文明服务窗口创建计划

在日常工作中计划是我们完成工作，实现目标的重要工具，你在拟写计划时会感到无从下手吗？以下是小编精心整理的《文明服务窗口创建计划》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

第1篇：文明服务窗口创建计划

创建“文明窗口”工作计划

按照颍州区创建“文明窗口”活动工作的具体要求，为加大我中心精神文明建设创建力度，结合当前的创建人民满意医院，深入开展“文明窗口”服务活动，特制定本工作计划。

一、 指导思想

坚持以中国特色社会主义理论体系为指导，认真贯彻党的十八大和十八届一中、二中全会精神，全面落实科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，以优质服务为重点，以社会效益为根本，以创建“文明窗口”为动力，着力提高全院职工的整体素质，为推动中心可持续发展提供坚强的政治保障。

二、主要目标

1、组织领导好

领导班子坚持“兴学风、转作风、清政风、树新风”，在创建 “文明窗口”活动中组织领导有力，创建活动富有成效;自觉地把两个文明建设作为统一的工作任务，统一部署，统一落实，统一检查，统一考核;建立创建 “文明窗口”的领导机制和工作机制;制定并认真实施比较完善的创建活动计划、检查、考核等管理制度和办法;群众发动广泛深入，有强烈的创建意识和浓厚的创建氛围 。

2、行业风气好

窗口服务规范，依法行医，按章办事;业务运作遵循四个公开：

即服务内容公开、办事程序公开、承诺时限公开、收费标准公开。全员无违反有关廉政建设规定，没有吃、拿、卡、要、报行为，行风评议满意率达到良好等次。

3、职工素质好

院党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用发挥好。在行医过程中一线科室及其工作人员的思想道德素质和科学文化素质不断提高，爱岗敬业、团结协作、开拓创新、争先进位的氛围日益浓厚，奉献、效率、成果、一流意识明显增强。

4、内部管理好

医院各项管理规范严格，规章制度健全有效，检查落实措施得力;办公秩序优良，环境整洁，治安状况良好;无重大责任事故。

5、社会评价好

认真履行优质服务标准和服务承诺，明察暗访效果好，社会信誉好，随机抽样调查社会满意率达到良好。

三、实施步骤

(一)宣传发动阶段

围绕创建“文明窗口”主题口号创建文明行业，树立医疗行业新形象，建立创建 “文明窗口”活动领导小组，制定实施方案。同时召开动员会，广泛宣传发动，使全院上下突出主题：开展优质服务，让服务对象满意;抓住根本：提高队伍整体素质，使精神文明之花常开不谢;夯实基础：开展创建最佳服务窗口等活动，使创建文明行业活动落到实处。

(二)组织实施阶段

1、加强和完善基础工作。与此同时，加强服务环境建设，完善服务设施

2、抓职业道德、职业技能的学习和培训。坚持每周学习制度。通过学习《公民道德建设实施纲要》、《职业医师法》等相关法律法规，着力提高工作人员思想觉悟和业务素质，增强立足本职、爱岗奉献的良好意识。

3、自查自纠，自我提高。各科室根据医院文明服务标准，进行自查，发现有达不到标准的，要及时补缺补差。创建领导小组也将经常对“文明窗口”创建活动明察暗访，发现问题，限时整改。

4、实施群众评议，强化社会监督。通过回访服务对象，设立意见投诉箱等措施，使创建 “文明窗口”活动进一步得到落实。

(三)总结提高阶段

对近一年来的创建工作进行认真自评总结，评选出最佳服务窗口科室、文明服务标兵，召开表彰大会进行表彰。

第2篇：创建文明示范窗口工作计划

根据浙江移动通信行业开展创建文明示范窗口活动的总体要求，结合宁海分公司创建的实际工作情况，特制定此创建文明示范窗口工作计划：

一、指导思想

根据浙江省精神文明建设委员会《关于开展创建文明示范窗口活动的通知》的文件要求，以及宁波党群对创建工作的要求，积极开展文明窗口创建活动，深入开展以树立以社会主义荣辱观为切入点的职业道德建设，大力推广文明礼仪、规范服务，进一步提高服务水平;切实加强科学管理，进一步端正行业之风。提倡优质服务，提高工作效率，提升管理水平和班组整体素质，努力完成各项任务。

二、创建目标

通过扎实有效的创建工作，使整个班组齐心协力、团结协作、奋发进取，提升宁海移动分公司良好的对外形象，努力创建优秀文明示范窗口，树一流信息企业形象。

三、具体措施

1、提高思想道德建设，进一步加强文明创建意识。

坚持各营业厅每天晨会的业务学习，要求各班组每天对业务受理八步曲进行演练，做到真城、主动、热情、耐心、周到地为客户服务，想客户所想、急客户所急，多看一遍、多问一遍，时时体现宁海移动的良好风貌。

2、规范营业厅管理，提高营业人员服务素质。

营业厅是客户感受移动公司精神风貌的重要窗口，分公司检查小组将不定期对各营业厅加强检查力度，对营业员的服务礼仪、文明用语、操作规范等进行检查，发现问题及时改正;要求营业厅负责人，每天进行现场巡视，做好巡视记录，每天晨会给予纠正。

3、加强团队建设、提高员工凝聚力，共创文明示范窗口。 有效开展“快乐团队”、“学习俱乐部”活动，把企业文化、日常工作等溶入其中，真正把“快乐团队”“学习俱乐部”的创建意义体现出来，提高营业厅服务质量，提高营业员的业务技能，增加团队凝聚力，培养员工整体配合的协作精神，使大家形成一种团结向上、相互进步的氛围，同时，团队中的每一个人，都能有自我发挥的空间，增强员工的主人翁思想，使文明、优质服务从我做起，从细节做起，从而更好的服务于客户。

4、提高职业道德、树一流信息企业形象。

提倡爱岗敬业、争先创优、服务客户、奉献社会的文明精神，引导员工内强素质，外塑形象，规范服务，优质服务，倡扬社会文明新风尚;在工作中使要用文明用语，杜绝服务忌语，做到微笑服务，对客户的疑问要求耐心、细致的回答，争创文明服务，争做文明员工。

5、落实各项卫生制度，营造良好的卫生环境。

做到营业厅地面、窗户时时检查、时时清扫，养成良好的卫生习惯，做到“时时清”、“天天清”。桌面台席严格按照5S的要求，时时保持整洁规范，不该放的不放，保持“窗口”营业厅的良好形象。

6、加强营业厅内部管理，开展批评与自我批评。

在日常工作中，抓管理，严考核，严格按照分公司考核评分表进行考核，并在班会上进行通报，与班员一起分析、分享、探讨;要求在班组会议上，开展“批评与自我批评”，做到能充分认识到自己的不足，努力加以改进。同时，能加强班员之间的交流和沟通，提高凝聚力。

在今后的工作中，宁海移动分公司将继续继往开来以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以实施文明素质工程为抓手，以加强全体员工特别是各营业厅营业人员职业道德建设为载体，以推广优质服务为重点，全面推进文明行业整体良性发展，提高客户满意度，提高信息行业满意度，为移动事业和社会发展贡献一份力量。

第3篇：文章标题：市场开发服务中心创建文明单位工作计划

为坚持不懈地抓好文明单位的创建工作，进一步总结我中心改革建设和发展的经验，巩固我中心三个文明建设的成果，树立良好的市场形象，现制定中心2005创建文明单位工作计划如下：

一、指导思想

我中心创建文明单位的指导思想是：以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三

个代表”重要思想和党的基本路线方针政策为指导，认真贯彻落实“服务大局、围绕中心、突出重点、求真务实”的市场开发工作方针;以尽职尽责、讲职业道德、守工作纪律、树行业新风为主要内容;以提高中心干部的工作责任感、事业心和职业整体素质为目的，努力提高市场管理水平，实现中心的快速发展。

二、组织领导

中心成立由王清明主任为组长、龚如龙、计建荣副主任为副组长、李小华、曹锋为成员的创建文明单位领导小组。

三、具体工作措施

(一)深入学习和实践江泽民同志“三个代表”重要思想，是精神文明建设工作的首要任务。要坚持用“三个代表”重要思想指导精神文明建设工作;要坚持精神文明建设与工作同布置、同落实。加强党风廉政建设，把党的思想作风建设放在首位，解放思想、实事求是、服务大局，努力开创市场工作新局面。

(二)加强学习制度建设，不断提高干部职工综合素质。坚持每月二个半天(周四下午)集中政治理论、政策和业务学习，使思想政治工作、廉政教育、理论业务学习常抓不懈。积极动员广大干部职工参加学历学习、技术资格考试，不断提高综合工作能力，使大家具备适应社会主义市场经济建设和为社会服务的技能。

(三)以加强党风廉政建设为重点，结合保持共产党员先进性教育活动，在广大党员中广泛开展学习宣传《关于建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系的实施纲要》和《“三个代表”重要思想反腐倡廉理论学习纲要》的教育活动。坚持以每月一课的形式，按照上级要求，通过专题授课、观看警示录像、学习座谈等形式，把主题教育的各项活动落在实处，增强教育的针对性和有效性。

(四)进一步开展普法宣传教育工作，不断增强依法治市意识。按照“四五”普法规划，继续深入开展普法宣传教育工作，并做好我中心“四五”普法宣传教育的总结工作。积极推进法制建设。

(五)加强对工会工作的领导，充分肯定工会在中心民主管理中的作用。积极推进政务公开制度，完善中心民主管理、民主监督的工作机制。全心全意依靠职工管理市场，关心职工切身利益。要支持工会组织依法按章、独立自主的开展工作。根据职工的需要和中心实际情况，多为职工办实事和好事，积极开展丰富多彩的文体活动，增强职工的爱岗敬业意识和单位凝聚力。

(六)加强基础设施建设，努力创造良好的工作、生活环境氛围。加大对市场环境的改造力度，努力创建良好的市场经营购物环境，真正达到美观、清洁、整齐。努力加快对现有办公设备的购置和更新，力争实现一流装备的设想。加快计算机网络建设，实现办公自动化工作目标，使计算机技术应用到中心日常工作中，使工作效能发生质的飞跃。

《市场开发服务中心创建文明单位工作计划》来源于，欢迎阅读市场开发服务中心创建文明单位工作计划。

第4篇：创建文明窗口

创建优质窗口活动工作总结

根据市精神文明建设委员会关于深入开展创建文明行业(窗口)活动的总体部署，在市文明办的具体指导下，医院全体干部职工坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中全会精神，围绕贵港市的中心工作和医院实际，加强领导，周密安排，深入开展创建文明行业(窗口)活动，有力促进了医院各项工作的协调发展。

回顾一年来的创建工作，我们着力抓好以下几方面工作：

一、深入学习发动，提高思想认识，着力营造创建活动的良好氛围。 深入开展创建文明行业(窗口)活动，是贯彻落实党的十六大精神，是推进我院精神文明建设，构建人民满意医院的重要举措。医院党委书记、院长，对这项事关医院行风建设的重要工作予以高度重视，亲自主持召开医院党政领导班子专题会议，研究部署创建文明窗口活动。一是成立了医院创建文明窗口活动领导小组。医院党委书记、院长任组长，副组长由三位院长担任。成员由党委办、院办、医务科、护理部等职能科负责人组成。二是制定创建活动实施方案及考核办法。三是深入开展思想发动。医院召开了中层以上干部会议，院长在会上亲自作动员，他结合医院实际，讲清了创建文明窗口的重要性和紧迫性，讲清了创建活动的目的、意义和方法步骤及基本标准，把大家的思想认识统一到创建活动的目标要求上。还通过科室的进一步动员，利用板报、墙报及图片展等形式多样的广泛宣传活动，同心协作营造创建文明窗口活动的良好氛围。

二、加强领导班子和职工队伍建设取得新进步。

一是领导班子坚强有力。今年是医院成立党委的第一年，党委班子在党委书记、院长的带领下，以先进性教育活动为契机，充分发挥表率作用，能以普通党员的身份参加先进性教育活动，带头参加学习、带头查摆问题，尤其是带头查摆在理想信念、廉洁从政、求真务实、联系群众等方面存在的问题和不足，带头制定和落实整改措施。通过参加组织生活会和民主生活会等活动，领导班子成员的理论水平、政治素质及班子的凝聚力、战斗力有了明显增强。二是职工队伍素质明显提高。开展创建活动一年里，加强职工队伍建设方面做到“五抓”：一是抓理论武装工作。我们组织开展学习“三个代表”重要思想和十六大精神专题学习活动，采取领导讲课、群众讨论、职工演讲、知识竞赛、录像辅导等办法，努力提高干部职工的理论水平，为改革发展稳定提供思想武器和精神动力。二是抓思想道德教育。强化以爱国主义为主要内容的社会公德教育，促进了“以诚待人、以情待人，以礼待人”新型医患关系的建立。强化以“四有”为主要内容的职业道德教育，形成“求精、创新、博爱、奉献”的精神风貌，开展“职工之家”、“五好家庭”活动，引导职工发扬中华民族的传统美德。三是抓先进典型教育。先后组织职工观看卫生系统先进典型郭国春，市公安局港南分局副局长黄善华同志先进事迹报告及优秀影片《信天游》，通过创建“文明单位“、“先进科室”、“文明科室”、“青年文明号”、开展以病人为中心优质服务“流动红旗”竞赛、组织先进个人外出参观学习等活动，营造学习先进、赶先进、弘扬先进、向先进看齐的氛围，四是抓普法教育。组织开展形式多样的普法活动，请律师所律师上法律课，进行案例剖析;收看正反典型电教片;对全院职工和中层干部进行法律法规和职业道德知识考试等活动，增强了干部职工法制观念和法律知识。五是抓业务培训教育。医院高度重视提高医务人员的业务素质和服务质量。坚持每周二下午业务学习制度;每季度举办一次学术交流会，外请专家作学术报告;医师、护士加强岗位技能操作演练，定期考核、考试;每年有计划选送业务骨干进修学习;鼓励在职工参加各函授学习和撰写科研论文等措施，提高了医务人员整体素质、业务基础理论知识和医疗技术水平。

三、严格医疗质量管理，提高医疗服务水平。

今年是我院创建“以病人为中心，以提高医疗服务为主题”医院管理年活动的第一年。我们把创建文明窗口活动与创建医院管理年活动结合起来，一是狠抓质量管理。落实医疗质量管理制度。重点督察科室质量管理工作，每月派出1个质量考核组对全院工作质量进行考核，考核结果与劳务费挂钩，并在全院进行通报。二是抓好医疗核心制度落实。严格执行三级查房制度，做到查房有记录，严格按照病历书写规范做好病历书工作等。三是公布社会承诺：①遵纪守法，持证上岗;②行医唯德，病人至上;③优质服务，文明用语;④合理检查，合理用药，全理收费;⑤不购进和使用过期或假冒伪劣药品;⑥不索取收受红包、各种回扣、物品或接受宴请。四是制定了抗生素使用规定，完善了药品用量动态监测及超常预警制度等。五是改变服务流程，方便病人就医：①调整候诊大厅，使服务功能如挂号、诊疗、收费、取药、注射室等一目了然。②设立电子屏幕介绍各种业务范围、收费项目、收费价格及专家简介。③设有开水供应、候诊椅、空调机及电视机。④设有

导医服务台，方便病人就医。⑤设有医疗服务部，具体负责护送患者进行各种检查及病人生活护理等服务。

四、美化就医环境，丰富文化生活，努力创造良好的就医和工作环境。

辽河源中心卫生院

学习是成就事业的基石

第5篇：创建文明窗口

六矿选煤厂技检车间申报创建文明窗口材料

技检车间有职工94名，负责从原料煤入厂检验、产品质量控制到出厂产品质量检验的任务。2010年，在集团公司、厂党政的正确领导下，车间认真开展文明窗口单位创建工作，引导车间领导干部和广大职工进一步解放思想，更新观念，调动和发挥广大干部职工推动企业改革发展的积极性、主动性和创造性，促进全年各项目标任务顺利完成，车间不断提高领导班子政治素质、思想素质、工作能力、管理能力和业务技术水平，以清正廉洁、朴实、安全、进取的工作作风，促进了车间各项工作的顺利开展。2010年技检车间各方面工作取得一些成绩，车间2010年开展创建文明窗口活动中，群众性精神文明创建活动更进一步;促进了三个文明建设的有机结合、协调发展，把坚持“两手抓，两手都要硬”的方针落实到我车间实际工作中，促进了车间各项工作的开展。具体汇报如下：

一、车间重视文明单位创建工作，将文明窗口创建工作同“创先争优”工作结合起来，同各项日常工作结合起来

车间全面学习贯彻党的十七大精神，围绕技检车间党政及集团公司“两会”和厂党政工作会议精神，全面深化学习型企业文化建设，加速构建和谐八选，扎实推进群众性精神文明创建，为实现我车间全年奋斗目标提供了思想保证和舆论支持。

二、认真制定目标，扎实开展工作

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车间重视精神文明建设。为促和谐发展，车间把创建最佳文明窗口工作纳入技检车间工作的总体规划。车间创建活动管理常抓不懈，制定了健全的规章制度，认真进行考核。车间加强了日常管理，严格执行《平煤文明窗口单位考核细则》，规范日常行为，培养良好的学习习惯。重视工作质量，加强全车间职工培训，强力推行“手指口述”、“岗位描述”，全面提高了职工素质。车间职工100%熟知“双述”内容。加强企业文化建设，深入开展“创建学习型企业、争做知识型职工”活动，提高了职工的综合素质和岗位操作能力。进一步提高了领导管理水平和职工队伍政治业务素质，团结奋斗，自强不息，增强艰苦奋斗和爱岗敬业精神。

三、加强领导，统一认识，管理到位

车间建立了创建厂级“文明窗口”工作领导小组机构，车间领导担任组长，领导小组加强自身班子建设，发扬"开拓、求实、勤政、廉洁"的工作作风，创建工作分工负责，协调配合，齐抓共管。开展全车间性的创建活动动员大会，指出创建厂级“文明窗口”的意义，创建活动将给我车间带来的好处。全体职工积极行动起来，统一思想，提高认识，以经济建设为中心，深入开展“创建学习型企业、争做知识型职工”活动，以培育“四有”新人为目标，坚持“以人为本、重在建设、贵在坚持、注重实效”的原则，和谐发展。加强企业文化建设，开展“规范行为反三违，强化执行保安全”活动，强化安全理念宣灌渗透，开展深度安全理念实践活动，提高职工安全意识;强化安全知识和安全技能培训，坚持每日一题、每周一课日常安全宣传教育制度，提高职工安全技能;强化职工常规安全行为养成训练，推行全

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员岗位描述，实行“手指口述”操作法，强化安全执行力，全面推行准军事化管理，逐步推行岗位价值精细管理。坚持每周

二、四的职工学习制度，考试合格率100%。

通过开展一系列的创建活动，提高职工的思想道德素质和科学文化素质，倡导社会主义新风尚，改善工作环境，树立技检车间良好形象。

四、认真开展“双述”工作，大力推行岗位精益管理法，立足实际，车间积极培育和谐文化

车间以培植共同价值观为核心，以提高职工思想道德素质为起点，以实现真、善、美的和谐统一为目标，积极倡导感恩、善念、包容、快乐理念，引导职工树立正确的人生观和价值观，加强诚信建设，树立诚信为本，操守为重，守信光荣、失信可耻的诚信观念。引导职工树立以和为真、以和为善、以和为美，以和为贵的和谐理念，用和谐的观点认识事物，用和谐的态度对待问题，用和谐的方式处理矛盾，让和谐成为化验职工的共同理想和行为规范，成为团结进取，奋发向上的精神纽带。

车间认真组织学习群众性精神文明创建活动《指导手册》，进一步明确创建文明窗口的重大意义、目标任务、文明窗口条件、创建程序和具体方法，使创建工作有章可循、有的放矢，克服盲目性。车间充分利用各种宣传手段，进一步做好创建活动的宣传发动工作。利用班前会、班后会、黑板报及停车时间进行广泛宣传、学习，使我车间创建活动深入人心。落实创建目标，层层签订责任，纳入目标管理。把文明窗口建设与职工工资奖金、评优、晋级等挂钩，使创建工作真

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正落到实处。

加强党的“三大”(思想、组织、作风)建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，充分发挥党员的先锋模范作用;开展争创学习型党组织和学习型党员活动，提高党员的觉悟，加强职工队伍建设，利用每周

二、周四学习和每日班前、班后会时间学习中共中央印发的《公民道德实施纲要》及厂贯彻意见，强化思想政治教育。坚持用邓小平理论和党的基本路线来武装职工，发扬"团结求实，文明诚信、艰苦创业、不甘人后"的精神，深入开展爱国主义、集体主义、社会主义和艰苦创业精神的教育。认真开展岗位精益管理法的培训学习。

五、加强教育管理，抓好创建工作，争创一流车间。

车间把德育教育放在首位，寓德育教育于技检车间教育的各个环节之中，加强管理，要求讲文明、懂礼貌，文明诚信，遵规守纪，努力成为德才兼备的有用之才。车间在电话报出数据中使用文明用语。

车间建立了完善的文明创建的管理制度，充分发挥职工积极性和主人翁精神。切实抓好了车间学习园地文化建设，不断提高职工的科学文化素质。车间职工自觉讲文明，树新风，塑造了车间良好形象。

六、加强安全防范，做好了车间稳定工作和社会治安综合治理工作。

车间制定了安全防范措施，做到"人员、责任、考核"三落实，经常性对职工进行安全教育，组织职工学习法律法规，培养职工遵纪守法的好品质，积极创建文明、平安单位。职工在文明用语、礼貌待人、讲究公德、遵纪守法维护秩序进步明显。职工养成积极进取、健康向上的工作、生活习惯。保持了环境清洁、整齐、美观，灭"四害"，预

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防传染病，保证职工身心健康。车间积极参加厂组织的各义务献血、捐款等公益活动。

车间全年实现安全生产，职工队伍空前稳定。

经过认真自查，车间认为车间具备厂级文明窗口申报条件。我们一定不懈努力，为实现这一目标而积极工作。

技检车间党支部

2011年1月6日

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技检车间申报创建文明窗口单位材料

技检车间党支部 2011年1月6日

第6篇：南京证券创建全国文明单位 创建铺就文明服务路

南京证券于1990年10月24日经中国人民银行批准设立，是江苏省第一家专业证券公司，全国首批规范类证券公司和创新试点类证券公司。公司连续11年被评为“江苏省文明单位”，连续12年被评为“南京市文明单位”，2010年首次获得“江苏省文明单位标兵”称号，先后6次荣获“建设新南京有功单位”称号，荣获“中国企业文化优秀奖”、江苏省和南京市“国有企业创建‘四好’领导班子先进集体”、江苏省和南京市“先进基层党组织”、“江苏省平安金融单位”、“南京市劳动关系和谐企业”、“中国证监会为圆满完成证券公司风险处置做出积极贡献荣誉证书”、全国“最具影响力证券公司”等荣誉称号;28家分支机构分别荣获国家、省、市级“青年文明号”，其中国家级青年文明号3家，省级青年文明号18家，成为全国金融行业文明创建的一道亮丽的风

我国证券行业是“新型加转轨”的朝阳行业，是年轻人居多的“黑发”行业，是高学历、高智商群体聚集的行业，是高投入、高回报、高风险的行业，是量大点多面广的经营机构，是直接涉及千家万户和上亿股民基民的敏感服务窗口，行业形象至关重要。近年来，南京证券公司坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，学习实践科学发展观，紧紧围绕公司发展战略，深入开展文明单位创建工作，着重在“五个突出”上下功夫，不断巩固创建成果，提升创建水平。

一、突出“龙头”示范，用坚强领导推进文明创建

公司党委把创建文明单位作为新的起点和动力，高标准，严要求，不断加强领导班子和队伍建设，为巩固和提高创建成果提供强有力的组织保证。

1、加强领导班子建设。领导班子建设是企业的“龙头工程”，是公司改革和发展的关键。公司党委紧紧围绕国有企业创建“四好”领导班子标准，按照“心齐、气顺、实干、劲足”的建设要求，通过用创新精神搞活党委理论学习中心组的学习，提高领导班子成员理论水平，增强党性修养，拓宽工作视野。坚持领导班子民主生活会制度，围绕公司发展中存在的问题，班子成员经常开展批评与自我批评，自觉主动接受群众的监督，在重大问题决策前充分听取群众意见，加大公司各项事务的透明度。在学习实践科学发展观活动问卷调查中，有90.1%的职工认为公司领导班子坚强有力，有93.3%的职工对公司领导班子思想、组织和作风建设表示满意。

2、加强干部队伍建设。坚持“党管人才”原则，将人才工程建设列入党委重要议事日程。大力倡导“尊重知识、尊重人才、尊重创造”的风气，坚持“公开、平等、竞争、择优”的原则，以发展实绩论英雄，凭工作实绩用干部，大胆选拔任用有真才实学的优秀人才。不断完善激励约束考核机制，每年对中层干部

就德、能、勤、绩、廉、学六个方面进行考核，并组织职工群众进行评议，考核结果作为选拔任用的重要依据。

二、突出典型示范，用榜样的力量带动文明创建

在创建活动中，公司充分发挥金融企业窗口单位的优势，注重培养创建先进典型和自身创建示范作用，引领和带动文明创建工作。

1、注重培养创建先进典型。在文明创建过程中，公司涌现出一批优秀的集体和个人，分别获得国家、省、市级荣誉称号，宁夏分公司荣获自治区“五一”劳动奖状，银川中山北街营业部荣获全国巾帼文明示范岗，大钟亭营业部荣获南京市首批“工人先锋号”称号，上海西藏南路、南京热河路、银川文化东街、银川凤凰北街、福州南街，吴忠迎宾大街等18家营业部荣获省级“青年文明号”，南京大钟亭、连云港通灌南路和银川民族北街等3家营业部荣获国家级“青年文明号”，张华东同志荣获江苏省“五一”劳动奖章，步国旬同志荣获南京市“五一”劳动奖章、江念南同志荣获南京市、江苏省“劳动模范”称号等。

2、注重宣传创建先进典型。公司党委每年通过各种形式对在创建过程中涌现出的先进集体和个人进行表彰，对市级以上创建先进集体及个人，公司另外予以重奖鼓励，树立一批文明创建标兵和带头人。召开文明创建先进事迹报告会，组织先进集体和个人介绍创建经验和先进事迹，认真总结公司文明创建的好做法、好经验，积极探索新形势下文明创建的新思路，新办法，全方位推动公司文明创建工作。通过简报、画廊、宣传栏、网站等平台在公司全体员工中对文明单位创建先进集体和个人进行宣传，将公司成立20年来所有获得过先进的集体和个人名单汇编成《榜上有名》一书，号召全体员工向先进典型学习，在全公司范围内掀起“学先进、赶先进、做先进”的文明创建高潮。

3、注重文明创建带头示范。公司在文明创建工作中，紧密联系公司工作实际，全面开展市容环境、公共秩序和窗口服务的各项整治工作，在文明创建工作中始终不忘做好带头示范作用，积极参加省、市文明办组织的“结对共建，推进城乡文明一体化”主题活动，与六合区东沟镇结对，在重大项目建设、基础设施改善、富民兴业推动等方面给予大力支持和帮扶，近几年一次性帮扶120万元用于项目建设，取得共建共赢的良好成效。

三、突出导入载体，用先进企业文化引领文明创建

在创建活动中，公司党委坚持与时俱进，积极探索适合时代特点的创建活动内容，不断推进载体创新，坚持以先进企业文化引领文明创建工作，形成了“报效祖国、回报股东、厚待员工、奉献社会”的企业核

心价值观;“以人为本、以心为桥、以诚为基、以德兴业”的企业经营宗旨;“稳健、规范、勤俭、和睦”的企业精神;“实事求是、艰苦朴素、雷厉风行、逢旗必夺”的团队作风;“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的团队精神;“为客户提供满意服务、为员工提供发展空间、为股东提供稳定回报、为社会做出应有贡献”的历史责任;“规模适度、平台完整、业绩显著、特色鲜明”的企业发展目标;“打基础、壮实力、上台阶”的三步走发展战略等企业文化价值理念，成为第一家荣获“全国企业文化优秀奖”称号的金融机构。

1、形成了知行合一的学习文化。南京证券自1999年开始建立学习制度，适时提出了“向学习要服务，向学习要效益，向学习要发展”的口号，逐步树立起“工作需要学习，学习为了工作”的观念，将“终身学习”的理念深深扎根于心中，形成“学习工作化，工作学习化”的机制和氛围。一是坚持领导引领学习。将党委理论学习中心组学习作为领导班子建设的“核心工程”和推动全公司学习的“示范工程”来抓。要求领导班子成员坚持“四个一”，即每年坚持精读一本书、完成一篇调研报告、做一次基层辅导报告、发表一篇专业论文。近年来，班子成员结合工作实践，先后发表了150余篇论文。公司党委荣获南京“全市县以上党委(组)中心组理论学习先进集体”。二是坚持活动推动学习。南京证券连续举办了三届“职工读书节”，要求广大员工系统学习《谁是最可爱的员工》、《用心才能优秀》、《让优秀成为一种习惯》等三本书，撰写读书笔记，并组织开展读书心得演讲比赛，积极引导员工学习，学习氛围空前浓厚。目前公司已有95%的员工获得不同类别的证券从业资格，大专以上文化程度的员工占员工总数的95%以上，达到了思想政治水平和业务能力同步增长。三是坚持制度保障学习。南京证券党委通过下发《关于建立学习制度的通知》，规定中层以上干部每月学习不少于一次，党团支部每月安排集体学习不少于一次，员工每周三进行理论业务集体学习，将加强学习作为提高员工素质、改善金融服务质量的根本性措施，使员工的学习步入了规范化、制度化的轨道，确保学习做到：业务工作再忙，按制度不挤理论学习时间;工作头绪再多，按计划组织学习有条不紊。

2010年公司党委将干部、员工优秀学习心得体会和论文报告分《春华秋实——领导干部论文选编》、《春风化雨——干部读书笔记选编》、《春色满园——职工读书心得选编》三本书汇编出版，以此掀起新一轮学习竞赛热潮。

2、形成了开拓创新的服务文化。服务是证券行业的生命，不仅仅要做到微笑服务、亲情服务，更要做到保值增值服务。公司始终坚持“专业服务 创造价值”服务理念，面向投资者，提供证券知识、投资策略等方面的培训;创建了客户QQ群、证券微博等渠道，为客户提供及时、贴身的咨询和服务等，加强创新，努力完善业务服务体系，为公司在激烈的市场竞争环境中赢得了主动，创造了效益。

3、形成了乐善好施的公益文化。长期以来，公司始终坚持回报社会，积极扶贫济困。2006年为全国贫困县——宁夏同心县捐款援建了“宁夏南京希望小学”，2007年为宁夏干旱地区修建了1000个水窖。在2008年雪灾、汶川大地震等灾情中，向冰冻灾区、地震灾区捐款150万元，公司员工通过社会媒体、慈善机构、红十字会捐款、缴纳特殊党、团费70余万元。2009年为宁夏固原市捐款援建第二所“宁夏南京希望小学”。2010年向玉树地震灾区捐款102.09万元，并发起“百万圆梦助学工程”，捐款100万元帮助宁夏地区百名大学生完成学业，组织“百万扶贫济困送温暖工程”，向宁夏地区贫困家庭送温暖。近年来，公司扶贫济困捐款额达800余万元，充分展示了“报效祖国、回报股东、厚待员工、奉献社会”的企业核心价值观。

四、突出心行一致，用具体行动彰显文明创建

在创建活动中，公司党委始终把遵纪守法、安全生产工作放在第一位，积极承担社会责任，通过各种途径回报社会。

1、坚持遵纪守法。一是严格执行相关法律法规，遵守各项管理制度，积极开展综合治理和群防群治工作，在全公司范围内开展法制宣传教育，使员工做到知法、懂法、守法，争做文明员工、文明市民。二是认真贯彻执行中国证监会的各项规章制度和安排，坚持进行“爱岗敬业、遵纪守法”为主题的职业道德教育。

2、加强环境整治。公司严格执行卫生管理制度，深入开展爱国卫生运动，完善环卫设施，加大营业部基础设施建设，认真贯彻落实《公共场所卫生管理条例》和《江苏省〈公共场所卫生管理条例〉实施办法》，建立每周五卫生日制度，划分卫生责任区，落实卫生责任人，实现公司内外环境整洁。

3、坚持安全生产。一是加强安全保卫工作。公司贯彻“预防为主、确保重点、依靠群众、综合治理”的方针，防治结合，采取集中学习上课、看录相、签订责任书等形式，加强保安人员的上岗培训，不断提高队伍的素质。制定《门卫制度》、《消防制度》、《保安值勤制度》等多项安全保卫制度。二是加强技术保障工作。对公司信息系统进行升级改造，整合网上交易系统行情、交易和资讯平台，对网上交易系统、手机交易系统进行扩容升级，优化整合短信平台，实现移动、电信统一接入，实现清算交收系统安全运行1000天，交易系统20年未发生一起技术事故。三是加强应急演练工作。公司制定了网络与信息安全事件应急预案、信访工作应急预案、突发事件应急预案等文件，并定期组织相关部门、各营业部进行应急演练。

五、突出着眼长远，用建章立制保证文明创建

在创建活动中，公司党委始终把创建工作作为主要工作来抓，坚持发挥干部职工的“主人翁”作用，坚持贴近实际、贴近群众、贴近生活。

1、加强创建组织领导。在文明单位的创建过程中，始终坚持“头头抓、抓头头;经常抓、抓经常;反复抓、抓反复”的方针，认真履行“一把手”责任制、“部门负责人”责任制，公司董事长、总裁亲自抓，做到领导干部带头创、亲自抓，以实际行动，树好标杆，做好表率。公司专门成立文明创建工作领导小组，负责组织实施、督促检查文明单位创建工作，研究解决在创建活动过程中出现的新情况、新问题，并不断推进文明单位创建工作的深入发展。领导小组下设办公室，开展文明创建日常管理工作，并在人员、经费、办公设备等方面优先保障。各基层营业部成立营业部文明创建工作领导小组，制订了符合各单位自身特点的创建规划和措施，责任分解落实到人，形成了“一层抓一层，层层抓落实”的良好氛围，为文明创建工作提供强有力的组织保障。

2、加强创建实践活动。一是加强创建教育工作。公司利用各种会议、宣传栏、简报、网站等阵地进行文明创建教育，着力做好社会公德、职业道德、家庭美德教育，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的职业道德和敬业精神。二是开展多种形式的实践活动。先后举办“迎接十七大、践行十七大”为主线的理论知识学习、“南京证券商务礼仪”专业培训、经纪业务合规培训、深入学习实践科学发展观等活动，进一步引导广大干部职工牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。三是积极组织开展文化体育和科普教育活动。先后组织“做明明白白的投资者”证券知识竞赛、“践行十七大精神”百题知识竞赛、“纪念改革开放30周年”征文大赛、羽毛球比赛、“我向管理要效益”合理化建议、“3.15我与投资者”征文大赛、“争先创优”活动、“争做最可爱的员工”职工读书演讲比赛、“合规知识”电视大赛、龙舟赛、“祖国颂 唱响辉煌六十年——南京证券文艺汇演” 等活动，在举行劳动竞赛、岗位练兵的同时也积极倡导健康文明科学的生活方式。

3、加强创建检查考核。依据规定、严格考核，将各项创建目标分解指标，结合经济责任制按月重点考核，与职工奖金考核挂钩，奖优罚劣。将创建实绩作为年度工作计划、总结、评比的重要依据，并列入领导干部考核内容。创建活动领导小组定期召开创建工作会议，及时总结创建工作情况，改进不足，不断创新。同时从人大代表，新闻界、金融界、投资者等方面聘请行风监督员，对公司创建工作进行监督、评议。创建办公室不定期进行现场检查，对于在创建工作中客户反映的问题和各级检查中暴露的问题，公司和营业部领导认真对待，提出整改意见，并组织实施，做到层层落实，件件解决，使得创建活动不断取得新的经验、新的成绩。在学习实践科学发展观活动群众满意度测评工作中，公司邀请了服务对象代表和行风监督员419人进行测评，满意率达99.84%。

文明单位创建是对企业的基础管理、经营业绩、企业文化建设等多方面、全方位的综合评价和检阅，是企业全面协调发展的最高荣誉。长期以来，公司一直高度重视文明单位创建工作，并取得了显著的成绩。但文明创建没有终点，我们将借文明创建的东风，努力工作，埋头苦干，以辉煌的工作业绩为中国资本市场的发展、为地方经济社会建设和发展作出应有的贡献。(祝和国 仲祺丽)