文明礼貌服务倡议书

文明礼貌服务倡议书（推荐12篇）

文明礼貌服务倡议书 篇1

为积极响应市委、市政府“办好G20·当好东道主”的号召，展示“现代、文明、开放、诚信、友善”的杭州形象，以实际行动迎接G20峰会的顺利召开，我们向全市沿街商家发出如下倡议：

文明经营。

讲究诚信经营，讲求言行一致，确保童叟无欺，杜绝店大欺客，提升行业服务水平，践行“仁中取利、义内求财”的商业文明理念。

礼貌待客。

大力普及涉外服务的基础性礼仪、基础外语，热情周到待客，细致周密服务，真正做到“礼仪待宾客”，在店铺内营造宾至如归的温馨氛围。

美化店面。

及时修补门面破损，规范设置店招店牌、夜景灯光，避免断字缺亮，杜绝乱搭乱建、乱吊乱挂、乱贴乱画、出店(占道)经营等经营乱象，自觉维护店铺门口车辆停放秩序。

清洁环境。

及时清洁店铺附近责任区内的整体环境，实现垃圾不落地、卫生无死角等目标，严禁门前乱倒垃圾、乱泼污水等现象。

完善设施。

自觉维护店铺门口人行道的洁化和序化，及时举报占用、挖掘、毁坏店铺附近公共基础设施的违法行为，珍惜垃圾桶等环卫基础设施，爱护花草树木等公共绿化设施。

“城市是我家，管理靠大家”。

让我们携起手来，为所有中外嘉宾大力营造“热情好客、文明有礼、服务优质、宾至如归”的城市氛围，为我市办好G20峰会做出新的更大贡献!

杭州市文明办

杭州市城管委

文明礼貌服务倡议书 篇2

党的十八大报告明确指出:“建设生态文明是关系到人民福祉, 关乎民族未来的长远大计。面对资源环境约束趋紧、环境污染严重、生态系统脆弱的严峻形势, 必须树立尊重自然、顺应自然、保护自然的生态文明理念, 把生态文明建设放在突出位置”。节能减排, 是生态文明建设的重要组成部分, 也是工业部门实现生态文明的具体体现。建材工业的发展现状和特征决定了其在生态文明建设中肩负的使命和责任。在全党全国人民把生态文明建设摆在更加突出位置的时候, 建材行业更要以高度的历史责任感和使命感, 坚定不移地走绿色生态文明发展之路, 要采取更加主动与自觉的姿态, 举全行业之力加速推进节能减排, 实现清洁生产, 促进生态文明建设。

为此, 中国建筑材料联合会联合各相关专业协会, 共同向全国建材行业发出发展绿色建材推进节能减排倡议。

一、牢固树立科学发展观, 强化生态文明意识

生态文明建设是党和国家提出的战略要求, 是中国人民共同的期待和对未来美好生活的追求。生态文明建设不同于以往传统意义上的污染控制和生态恢复, 而是使建设、生活、发展的环境与生态文明的本质要求相一致, 是中华民族实现伟大复兴和强盛的重要象征。

节能减排是工业系统摒弃和挑战传统工业弊端, 实践资源节约型、环境友好型发展道路的最佳选择, 也是建材行业追求发展的质量和效益, 履行社会责任, 实现可持续发展的唯一选择。主动推进与实施建材工业节能减排, 不仅是建材企业自身生存和立足社会的需要, 也是转型升级、实现“两型”发展的必经之路。

建材工业是国民经济的重要基础原材料工业, 全行业能源消费量占全国能源消费总量的十分之一左右, 在全国工业部门中列第四位。建材工业目前年排放烟气粉尘、二氧化硫和氮氧化物分别达到约340万吨、160万吨和135万吨, 是减排重点行业;建材工业同时也是资源节约、废弃物综合利用和发展循环经济有优势、有擅长的行业。在当今形势下, 加快推进建材行业由能源、资源消耗型向资源节约型、环境友好型方向的转变, 减轻排放对环境带来的危害已到了必须采取进一步实质举措的关键时刻了。

全行业要认真学习和领会党的十八大提出的推进我国生态文明建设的战略思想, 深刻认识其内涵和紧迫性, 以科学发展观为统领, 增强责任意识, 树立绿色、低碳、清洁生产的发展理念, 以“创新技术、创新标准和创新产业政策”为手段, 把生态文明建设的意识和理念全方位地贯穿于各产业及企业的发展战略、中长期规划、政策制定、标准提升、基本建设、技术改造、企业管理、生产经营等各个环节, 制定出针对性强, 措施有力, 有操作性的举措和办法。要充分认识到节能减排既是一项长期的、战略性的任务, 又是必须不断渐进、年年有新的作为的现实选择。通过全行业的努力, 要力争使建材主要产业能耗、二氧化碳和污染物排放量提前一年实现“十二五”规划的目标:万元增加值能耗比2010年降低20%以上, 万元增加值二氧化碳排放比2010年降低18%以上。

二、转变发展方式, 调整产业结构, 从根本上推动节能减排

要紧紧围绕加快转变发展方式这一主线, 坚定实施控制总量、创新运用“三新”、优化存量、开发与拓展新兴产业、加快生态文明建设和加快国际化步伐的“六位一体”工作格局, 是中国建筑材料联合会针对行业当前发展实际明确提出的工作指导方针, 也是整体推动行业节能减排的根本举措。全行业要采取措施, 坚决抑制传统产能的盲目增长, 在优化存量进程中实施节能减排, 在加快发展建材新兴产业、增加新产品、新品种的进程中, 推进节能减排, 在提高标准、加快淘汰落后产能的进程中, 促进节能减排。

我们认为, “六位一体”方向很明确。全行业必须齐心协力, 建材行业各产业、企业, 各级各类行业协会, 与“六位一体”工作密切相关的职能部门和责任人, 都要研究制定各自的具体目标和切实措施, 都必须确立各自的路径与支撑点, 把推进节能减排、实施生态文明建设工作落到实处。

三、创新运用“三新”, 夯实节能减排支撑基础

创新制定产业政策, 发挥产业政策的导向作用。各级各类行业协会和建材行业管理部门, 要在深入研究与探索的基础上, 创新制定产业政策的思路。产业政策和相关法规行规的制定不能只局限于控制与淘汰的层面, 要努力联手与争取发改委和工信、建设、科技、国土、环保、财政、税收、金融等相关政府部门, 推动制定各种鼓励和激励企业降低能耗, 减少排放的优惠政策, 同时要积极创新经济、法律和处罚政策, 对在一定期限内能耗和排放不达标的企业实施限产、停产或采取必要的处罚。

创新提升标准, 发挥标准的引领作用。凡是新建项目, 其能耗和排放必须适用目前的最高标准;在新标准的制修订中, 必须将提升节能和减排标准作为重要内容。要在行业中大力贯彻实施水泥单位产品能耗限额新标准。积极推进水泥窑协同处置废弃物技术规范、水泥生产企业二氧化碳排放量计算方法与标准的制定;加快推进新能源玻璃、平板玻璃单位产品能耗限额、外墙外保温材料等标准的制修订与提升;完善陶瓷产品节能节材、节水标准的提升与制修订, 重点推进建筑卫生陶瓷单位产品能耗限额和建筑陶瓷薄型化、卫生陶瓷轻量化、节水型等相关标准的提升与制修订;积极开展具有节能环保、保温隔热、隔音、防水、防火、抗震等功能的新型墙体材料和装饰装修材料标准提升与制修订, 大力推进烧结砖瓦清洁生产和节能减排等重点标准的提升与制定;加快推进节能环保建材设备产品标准的提升与制修订进程。

依靠科技创新和技术进步, 发挥科技的支撑作用。科技创新是支撑产业发展的原动力。在推进传统建材产业的转型升级和新技术、新装备、新产品的研发过程中必须把节约能源、降低排放作为主攻目标, 并注重产品生态设计。特别要结合“水泥窑炉粉尘及氮氧化物减排关键材料及技术开发”等国家科技支撑项目的组织实施, 积极推动由政府引导、资助, 产学研用相结合的行业重大共性关键技术研发平台的建立。

加快“两化融合”, 运用信息技术和先进技术改造提升水泥、平板玻璃、建筑卫生陶瓷、墙体材料等传统建材产业, 积极开发和应用高效、节能、环保的先进技术和装备, 提高企业运行效率、降低能耗和减少排放。

要结合“第二代新型干法水泥”和“第二代中国浮法玻璃”的创新技术研发, 着力突破运行智能控制、原料矿山智能化开采、资源高效利用和绿色矿山建设等技术, 以高性能产品及低环境负荷生产的综合技术支撑清洁生产。

四、将优化存量作为实施节能减排的主攻方向

我国建材主要产业的产品产量已分别占到全球产量的50%以上, 主体技术装备大多也已赶上或接近世界先进水平, 奠定了超越与引领世界建材工业发展的基础。但在发展绿色建材, 推进节能减排方面与世界发达国家还存有明显差距。差距是潜力, 也是动力。建材行业各产业、各企业都应主动与世界先进同行对标看齐, 树立全新的发展理念, 把企业发展经济, 壮大自身实力, 与节约能源降低排放紧密结合, 把节能减排装备的研发、费用投入的增长以及专门机构与管理人员的设置, 与更新淘汰落后工艺设备、改革落后的生产管理组织方式相结合, 提出系统的改造、提升的规划, 将节能减排落实在企业的各个方位和每个环节。

五、强化节能减排管理服务产业链建设, 发挥大企业的表率作用

节能减排是一个系统工程, 除了要制定独立的节能减排规划、独立的产业政策、独立的达标标准和级别识别目录外, 还应加快推进独立的管理服务产业链建设, 改变目前管理服务缺位的状况。

要积极探索建立建材行业节能减排权威检测评估服务平台, 制订科学的评价标准, 逐步建立和完善能效对标和能效评价体系, 在行业内开展节能减排达标检测、评估、认定工作;建立节能减排培训服务平台, 开展行业节能减排培训;组织搭建行业节能减排技术咨询、技术改造与服务平台;建立奖先评优限劣机制, 在全国建材行业率先评定百户节能减排达标企业作为样板, 并推出节能减排示范企业, 发挥榜样的力量, 促进行业节能减排。

同时要充分发挥大企业 (集团) 和骨干企业技术、管理、人才、资金等资源优势和社会影响力, 加大国家政策支持力度, 引导培育其率先建立健全企业能源环保管理中心, 加大研发投入, 加快节能环保产品的生产和开发, 服务于行业节能减排事业, 在节能减排方面起带头作用, 争做行业标杆。

六、加强对节能减排生态文明建设的宣传与推广力度

大力做好宣传推广工作。各类建材媒体、刊物都要将推动行业节能减排、加强生态文明建设作为长期的宣传重点, 开辟专栏、专版、专刊, 组织精品稿件, 保持宣传力度和密度。建材行业组织开展的先进工作者、劳模等各项评比、表彰、推优活动中, 要将节能减排实施、推进情况和效果作为一个重要条件, 宣传、树立节能减排的标杆、典型。

建材工业节能减排是一项光荣的事业, 是一项惠及子孙的系统工程, 是实现人与自然和谐发展的必然要求。“十二五”是我国由建材大国向建材强国迈进, 开始实施建材工业“超越与引领”战略的重要时期。面对实现两个“翻一番”、城镇化发展、建设生态文明的历史重任, 面对“超越与引领”的光荣历史使命, 走绿色生产和绿色消费之路是建材工业的必然选择, 必须把行业发展模式建立在资源可持续、生态可承载的基础之上。为此, 中国建筑材料联合会和19个专业协会共同呼吁全行业的同仁们, 让我们携手并肩, 与全社会一起, 坚定不移地实施节能减排, 为全面实现国家“十二五”节能减排目标, 为建设生态文明社会, 为建设美丽中国而共同努力, 做出建材人的应有贡献!

中国建筑材料联合会

中国水泥协会

中国建筑玻璃与工业玻璃协会

中国建筑卫生陶瓷协会

中国砖瓦工业协会

中国玻璃纤维工业协会

中国绝热节能材料协会

中国砂石协会

中国石灰协会

中国混凝土与水泥制品协会

中国石材协会

中国装饰装修材料协会

中国复合材料工业协会

中国加气混凝土协会

中国建筑砌块协会

中国非金属矿工业协会

中国摩擦密封材料协会

中国建材机械协会

中国建筑防水协会

让文明在服务中升华 篇3

记者:这次央企“迎世博迎亚运讲文明树新风•文明服务央企先行”活动到现在已四月有余,我们想请您谈谈国资委组织开展这项活动的初衷是什么?

韩天:大家都知道,今年在上海举办2010年世博会,主题是“城市,让生活更美好”,这是继2008年北京奥运会后我国举办的又一世界盛会,之后将于11月份举办的广州亚运会,也是我国举办的一次大规模综合性洲际运动会。举办一届“成功、精彩、难忘”的世博会和“激情盛会、和谐亚洲”的亚运会,是我国向国际社会的郑重承诺,是中华民族凝聚力的生动展示。为了迎接和办好这些盛会,我们响应中央文明办关于深入开展“迎世博迎亚运讲文明树新风”活动的号召,结合中央企业的特点,在中央企业的窗口行业中,发起了“迎世博迎亚运讲文明树新风•文明服务央企先行”的活动,以迎世博、迎亚运为契机,以“规范服务、优质服务、诚信服务、满意服务”为基本要求,广泛开展职业道德、行为规范和操作规程的学习实践活动,落实文明服务规范标准,开展文明服务竞赛,融职业道德建设、企业管理工作和文明服务实践于一体,全面提升员工文明素质和企业管理水平,更好地为世博服务、为亚运服务,也是为了更好地为社会服务,同时也期望通过这一活动,能够进一步提升央企窗口行业的服务水平,展示中央企业服务社会、服务人民的良好形象,促进央企发展、

社会进步。

记者:那么,这次活动大致是怎样安排的呢?

韩天:我们这次活动是于今年5月世博会召开之际启动的,分四个阶段进行,就是启动响应、宣传展示、服务竞赛、评价总结等四个阶段。

在启动响应阶段,我们召开了“迎世博迎亚运讲文明树新风•文明服务央企先行”推进会,14家参加活动的央企制定了自己的活动方案,召开了启动会,在国资委网、14家企业网等网站上开辟“文明服务央企先行”活动专栏,报道各窗口行业中央企业启动响应活动的情况。

第二是宣传展示,我们在国资委网站上将各参加企业窗口单位的文明服务理念、服务标准、服务规范向社会进行了展示,听取社会公众意见,接受社会公众监督,推动职工认真践行;在网上公布参加活动的具体窗口单位名单,设立了网上监督留言和电话,及时改进服务质量。

第三个阶段是服务竞赛。各参加企业在企业内部广泛开展学习文明理念、服务标准、展示规范化文明服务形象的活动,选拔优秀单位代表企业参加国资委层面的展示。前不久,南方电网举办了全系统的“迎亚运、保供电、促节能、展风采暨第四届‘万家灯火、南网情深’”杯优质服务技能竞赛活动,来自广东、广西、云南、贵州和海南的10支参赛队伍、共40名选手同台竞技,选手通过理论考试、连环快答,视听抢答、节能公益广告创意赛、风险问答、问题抢答等多个环节,比拼技能,呈现风采,进一步展示“万家灯火、南网情深”的央企形象,提升了服务能力和服务水平,更好地为亚运会提供精心、细致、到位的服务。中国电信为适应全业务运营工作的需要,在开展“迎世博,迎亚运,讲文明,树新风”活动中,对服务标准进行了再次完善,为更准确体现移动性、全网性、实时性和差异化的3G移动互联网特征,更简明、清晰、准确地向客户传递中国电信的服务内涵,推出了“五个一”服务举措,即:一张账单,明白消费;一点查询,自主订退;一键接入,便捷沟通;一站服务,首问负责;一声提醒,温馨关怀。

第四个阶段是评价总结。组织参加单位开展互检互学和经验交流活动;邀请中央主要媒体等考察参加活动的窗口单位;在企业广泛发动开展活动的基础上,评选命名一批在活动中涌现出来的“文明服务示范窗口”和“文明服务标兵”。

记者:请问这次“文明服务央企先行”活动有些什么特点?

韩天:这次“迎世博迎亚运讲文明树新风•文明服务央企先行”活动,是今年中央企业尤其是窗口行业的中央企业精神文明建设的一项重要工作。活动以企业精神文明建设工作为载体,同时又紧紧把企业管理、服务升级、服务质量、岗位技能等揉合在一起,在生产服务中树立文明理念,在服务社会上提高服务水平,相互融合,相互促进,相得益彰。在具体组织上,提倡整合企业生产管理、市场营销、公共关系、企业文化、工会、共青团等相关部门和有关方面的力量,充分利用各种形式加强对活动的宣传,有计划、有步骤地推进活动的顺利实施。 我们主张企业精神文明建设工作不能游离于企业的生产经营工作,企业的生产经营、管理工作,尤其是对人的管理,应该贯彻社会主义核心价值体系,树立诚实守信、文明

经营的理念。

记者:从您刚才的介绍中,我们知道了“迎世博迎亚运讲文明树新风•文明服务央企先行”活动是一项十分有意义的活动,那么为了开展好这项活动,使这项活动取得实实在在的效果,下一步我们还要注意些什么?

韩天:目前上海世博会顺利推进,广州亚运会也日益临近,中央企业窗口服务行业下一步的工作,我认为还是要继续认真贯彻落实党的“十七大”精神,学习践行科学发展观,紧密结合企业生产经营实际,扎扎实实地推进“文明服务央企先行”活动的各项工作。

一是要以世博会为平台,以转变发展方式为契机,在参与和服务中促进中央企业科学发展。紧紧抓住新一轮世界科技革命带来的战略机遇,以迎世博、迎亚运为抓手,强管理、重科技、上水平,在激烈复杂的国际竞争中不断拓展我们的发展空间,进一步增强综合实力和国际竞争力,更好地承担起中央企业的历史责任,更好地为世博会的成功举办贡献我们

的一份力量。

二是要进一步提高管理水平,打造一流职工队伍,以“迎世博讲文明树新风•文明服务央企先行”活动作为有力抓手,以培养爱岗敬业、严谨诚实的职工队伍为核心,以“规范服务、优质服务、诚信服务、满意服务”为主要内容,在迎世博、迎亚运活动中,加强职业道德、服务规范、岗位技能、世博知识、外语和手语等方面的教育培训,广泛开展岗位练兵、服务承诺和规范化服务,完善服务方案,细化服务保障,以一流的职业素养、一流的业务技能、一流的工作作风、一流的岗位业绩,创造一流的服务品牌。

三是要紧密围绕企业中心工作,努力搞好创先争优。紧密围绕企业中心工作,突出行业特点,与企业管理工作相结合,以活动促进企业管理的深化。细化职业道德、行为规范、操作规程的学习实践,宣贯文明服务理念宗旨,固化文明服务规范标准,融企业管理工作、职业道德建设和文明服务实践于一体,全面提升员工文明素质、企业管理水平和企业社会形象。

四是要加强领导,精心组织,有计划、有步骤地推进活动的顺利实施。要将这项活动作为窗口企业精神文明建设的一件大事,切实加强领导。要讲成本、重实效,不搞文山会海,杜绝形式主义,创新活动形式,努力打造具有本行业特色的服务品牌。要结合实际制定实施方案,加强督促检查和工作指导,及时总结交流工作经验,确保活动有计划有步骤地向前推进。通过开展活动,提升企业的管理水平和服务质量,向世界展示中央企业文明礼貌、诚实守信、技术精湛、服务人民、奉献社会的精神风貌。

我们相信,在中央文明办的精心指导下,在国务院国资委党委的直接领导下,在各窗口行业中央企业的积极参与下,“迎世博迎亚运讲文明树新风•文明服务央企先行”活动必将取得丰硕成果,必将为世博、为亚运、为社会提供更加优质、满意的服务,把中央企业的精神文明建设推上一个新

文明优质服务倡议书 篇4

创建文明城市，是市委市政府着眼时代发展与历史机遇做出的重大决策，是优化人居环境、树立良好形象、推动浏阳发展的重要举措，是全市人民群众的共同心愿和在外乡贤的殷切期盼。

工商联作为党和政府联系非公经济人士的桥梁和纽带，团结带领广大非公有制经济人士积极参与市委、市政府中心工作是我们义不容辞的责任。为此，我们向全市非公经济人士发出如下倡议：

一、积极参与创建，展放文明现象。创建文明城市需要每一位市民的积极参与，全市非公有制经济人士都应该通过自己的文明行为，文明经营展现非公人士精神风貌，树立非公人士文明形象，为城市文明增光添彩。

二、恪守诚信美德，强化依法经营。弘扬中华民族诚实守信的传统美德，以诚信作为企业经营之本，以严格的自律赢得尊重，以优质的信誉开拓市场，守信用、讲信誉、重信义。自觉做到学法、懂法、知法、守法，遵守国家政策法规，遵循市场规则和行业规范，维护正常的经济秩序，关爱员工，增强企业的凝聚力，成为创建全国文明城市的核心竞争力。

三、强化优质服务，营造优美环境。秉承“顾客至上，忠诚服务”的理念，积极为消费者提供人性化的服务设施和服务理念，营造健康、安全、优雅、舒心的经营环境。注重企业的环境治理工作，加快生态环境建设，发展循环经济，为创建全国文明城市营造良好的人文环境和自然环境。

四、勇担社会责任，接受社会监督。自觉履行社会责任，积极参与社会建设，热情投身社会公益慈善活动。自觉接受政府有关部门、新闻媒体和消费者监督，接受批评建议，认真整改问题，切实解决消费者合理投诉，树立企业良好形象，传递社会正能量。

文明诚信是中华民族的美德，是企业立足之本。让我们携起手来，从现在做起，从自身做起，树立诚信道德风尚，营造诚信社会氛围，铸牢诚信根基，为推动浏阳创建全国文明城市作出自己的贡献。

XX市工商业联合会

文明礼貌服务倡议书 篇5

倡议书

亲爱的同学们：

2013年，第12届全运会将在沈阳举行，到那时来自全国各地的运动健儿，将欢聚一堂，举行一次高水平的体育盛会，这是党和国家对我们的信任，是全省人民的荣耀，每一个沈阳人都倍感自豪，作为新时代的青少年更应该满怀激情，用文明、和谐迎接全运会的到来。在这里，我代表沈北新区中小学全体志愿者向同学们发出以下倡议：

让我们从自己做起，从现在做起，从一点一滴的小事做起！哪怕是对一片小草的呵护、对一滴水的珍惜，一个微笑、一个敬礼，都能表达我们对文明的传递！让志愿服务成为全区中小学生的自觉行动，展示我们沈北新区青少年的良好形象和精神风貌。

有朋自远方来，不亦乐乎？我们这些沈城的小主人更应讲文明、懂礼貌，学文明用语，热情待客，争做全运服务的志愿者，主动参加各种公益活动，我们还要感染带动身边亲人、朋友与我们一起行动起来，让沈城充满活力地迎接全运盛会！

也许我们的肩膀尚且稚嫩，也许我们的声音还微不足道，但是我们可以把握现在，立足今天，将个人融入集体，用“小爱”筑就“大爱”。大海在召唤我们扬帆远航，高山在激励我们奋力攀登！让我们积极行动起来吧！从我做起，从现在做起，积极投身到“迎全运、讲文明、树新风”志愿服务活动中来，争做文明的使者，共同奏响我们的全运凯歌！为沈阳争光，为全运添彩！

文明礼貌倡议书 篇6

伴着和煦的春风，明媚的阳光。老师们谆谆的教诲，同学们执着的追求。使绿色的校园处处绽放文明之花。文明行为举止是人生中的重要一课。我们在此提出以下倡议：

一明德修身，博学践行。从身边小事做起，养成良好的文明行为习惯。增强自己行为举止的自觉性，创建文明校园。

二反省克己，积善慎独。要注重个人品德修养，尊敬师长，关爱同学。做到交往得体，明礼诚信，谦虚谨慎，语言文明，使自己成为真正的文明人。

三爱校如家，节俭自律。在校园里，我们是文明的学生。在家庭中，我们是文明的孩子。在社会上，我们是文明的使者。

四努力学习，发奋成才。珍惜高中生活的分分秒秒，把青春的时光用于学习，提高素质，做贡献尽责任。

论医院服务质量及文明技能 篇7

贵的不够卖, 贱的不好卖, 具备这种条件给健康以最大保障的医院显然还太少。在为数众多的中小型医院, 技术产品的质量受条件限制, 跟上述医院比较, 明显欠缺。这时候, 技术产品和服务产品的区分就很明显了, 病人把对技术质量的要求, 转向对服务的要求, 并表现出相应的苛刻和尖锐。

技术手段的欠缺通过各种渠道传递给病人、媒体、亲友, 特别是医生。各种新的、有明显优势的技术, 无一不在医生的内心里产生震动, 激发拥有它的渴望。通过转诊转院实现新技术的共同拥有, 并同时把缺陷传递给了病人。病人必然要产生疑惑, 这疑惑的表达表面上可刚可柔, 内心里蕴育着一种危险———或者放弃, 重新选择, 或者用极端行为的宣泄, 平衡不满心态。这时候, 必须也只有用服务产品的质量, 来弥补技术产品质量的不足和缺陷, 这就是两种供求关系决定着两个市场的不同特点和对员工的不同要求。一个是技术质量的领先, 使其他因素表现不明显。即使感觉到有缺陷, 也有纠正的必要, 但因为它供不应求, 降为次要又次要的矛盾, 多数人其实并不在意, 技术产品的优势足以掩盖服务产品质量的缺陷。另一个是技术手段有欠缺, 服务产品质量有可能成为导火索、助燃剂、触媒;也可能成为消防队、灭火器、缓释剂。

有人作了很有趣的比方:在饭店吃饭, 饭菜的质量令人不太满意的情况下, 如果服务质量好, 很容易得到人们的理解:就这个水平, 这个档次, 手艺差点, 图个便宜顺心。有时即便有点稍严重的问题, 比如菜时里发现虫子、头发之类, 服务员巧妙地加以解释和得体的致歉, 很简单地化解一个大麻烦的事例也不罕见。相反, 即便一个小小的缺陷, 加上服务质量低劣的推波助澜, 酿成大乱, 乃至于打架、免单、赔偿也是屡见不鲜。这样的经历, 现代人几乎都经历过, 医院里类似的事更多了。比如:一次某病区一病人到另一病区会诊, 因为对医生的态度有意见, 发生了很严重的纠纷。后该医生多次登门道歉, 又买营养品又送钱, 好不容易才得以收场。后来病人说了这样一句话, 如果像某病区大夫、护士那样, 我们啥话不说, 啥事没有。由此可见两种产品质量互相转换、互相弥补或者互相激化的现象确实是存在的, 是一个值得研究和认真把握的内在规律。

过去人们一直认为, 服务质量属于文明建设、职业道德建设、思想政治工作范畴, 所以更多说的是“服务态度”。这说法是不完全的。有道理的一面是说文明建设、职业道德建设、思想政治工作对于服务产品质量的提高, 有着不可推卸的教化、推动、促进的作用。说它不完全在于, 这说法往往是成为“一部分人管, 一部分人不管”, 甚至说他跟业务建设关系不大, 没什么关系, 算不上硬指标, 这只是没人管, 没空管的借口。

由于长时间忽视对“文明技能”的研究, 所以当各种各样、千变万化的情况突然摆到眼前的时候, 从管理者到员工都感到突如其来, 措手不及。纸上谈兵的东西根本不管用, 一点忙也帮不上。患者出于功利的考虑, 一般对医生还勉强可以沟通, 但对护士则不同。护士大多年轻, 又是医院接触病人最多的人, 很容易被攻击和受委屈。护士———这个最前沿、最辛苦的岗位, 在医院内部甚至也是不能被公正对待的。医院内部一个流传很广泛的说法就是, 所有的医患之间的纠纷, 绝大多数并不是技术原因, 都是因为服务问题引发患者不满而起。而所谓“服务问题”又多发生在护理队伍中。由于她们与病人接触最多, 遇到的问题最复杂;对大夫尚能沟通理解, 对护士则是针锋相对, 针尖对麦芒等等, 往往是被忽视的。如果说医院在社会上处在尴尬的位置, 那么在医院内部、护理队伍所处的这种状况, 实在是更加一等。

卡纳尔说:“没有手, 可以用脚, 还能走路, 但如果没在道德, 他就不可能有智慧;一个彻底无道德的人根本就不会知道任何东西!从历史上看, 道德总是维系着一个社会的主流发展, 没有道德, 就会跌倒在前行的道路上, 而且有可能永远不会再站立起来, 因为没有了脊骨。道德的力量是无形的, 它绝不同于法律。道德的无形约束往往能取得比法律有形的约束更为有效的结果。因而造就一个良好的道德行为规范是社会运行的基本要求。”

而文明是一个社会道德良性建设的具体表现, 会在生活、工作的每一时刻, 家庭和职业的每一行为焕发巨大的、无形的力量。

奉献爱心、服务社会、传播文明 篇8

2015年春节前，黄岩义工开展为环卫工人送爱心早餐活动。该活动时间为期8天，从2月9日至16日，每天为300余名环卫工人送上免费早餐。图为滨江发放点早餐发放时的场景。

2008年5月，四川省汶川县发生里氏7.8级强烈地震，黄岩义工为援助灾区群众发起义卖募捐活动 ，历时三天两夜共筹集资金23.5万余元，全部通过中国红十字总会转交到灾区群众手中。

文明礼貌月倡议书 篇9

——“说文明话、做文明事、成文明人”

同学们：

中华民族素来是文明礼仪之邦。温文儒雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让，是华夏儿女代代相传的美德。学校是育人的摇篮，校园应是环境优雅、文明高尚的净土。我们美丽的校园倾注了设计者的灵感、学校领导的关怀、同学们的爱护。如此美丽的校园，你忍心去破坏它吗？校园是我家，文明靠大家！我们需要一个优美和谐、秩序井然的校园环境，这就要求从我做起，从身边做起，从现在做起，为建设美好校园而做出自己的一份贡献。

为全面弘扬民族精神，配合学校“三礼二文一感恩”教育，积极开展“唱读讲传”和精神文明创建活动，倡导人们读一本好书、学一套礼仪、培养一种健康爱好、帮扶一个有困难的人、改正一些不文明习惯，树立文明意识，强化遵纪守法、明礼诚信，使大家养成健康文明的生活方式，建设一个整洁、舒适、美好的校园文明环境，努力让每个同学都成为文化学养深、道德涵养好、思想修养正、文明素养高的现代人。为此，校团委、学生会向全校师生发出倡议：积极行动起来，“学文明话、做文明事、成文明人”，按照以下内容严格要求自己。

一、语言文明，举止得体，告别污言秽语，使用文明礼貌用语；

二、注重仪容仪表，校服穿着干净整洁，按照规定佩戴学生证；

三、尊敬师长，孝敬长辈，团结同学，事事能谦让，处处讲诚信；

四、关心爱护同学，不起绰号，在生活、学习上支持与帮助有困难的同学。

五、勤劳俭朴，节约水电，不铺张浪费，不吃零食，不在校外流动摊点上购物；

六、遵守并维护公共秩序，文明就餐，不插队，待人接物讲礼仪；

七、按时上课，不迟到、不早退、不旷课，自习课文明学习，不大声喧哗；

八、注意公共卫生，不随地吐痰，不乱扔垃圾，不践踏草坪，在校内不使用手机。

九、文明上网，严守网络文明公约，合理科学利用网络资源；

文明礼貌月活动倡议书 篇10

绿树吐翠，在这美好的日子里，我们迎来了一年一度的“文明礼貌月”活动。今天是学雷锋纪念日，同学们，展示良好的精神风貌，是我们每一位同学都应该做到的。鉴于此，学校团委向全体同学发出如下倡议：

1、使用文明礼貌用语，不说脏话，不说粗话，不大声喧哗，做到语言文明，举止得体，谈吐文雅。

2、孝顺父母，尊敬师长，尊重他人，见面行礼，主动问候，文明礼让，热情大方。

3、团结同学，真诚友爱，乐于助人，奉献爱心，事事能谦让，处处讲诚信；要理智处理同学之间的关系，作到个人自重、互相尊重，努力打造文明班级、和谐校园。

4、讲究卫生，爱护环境，不随地吐痰，不乱写乱画，不乱丢纸屑果皮，不乱扔杂物垃圾，准时清扫校园卫生，主动捡拾纸塑垃圾，自觉维护校园环境的整洁优美。

5、花护绿，不践踏花草，不攀折树木，共同打造绿色校园。

6衣着整洁，朴素大方，不化妆，不配戴首饰，不穿高跟鞋，不穿奇装异服。

7、勤俭朴素，不铺张浪费，不盲目攀比，不比吃穿，不比消费，不乱花一分钱，不随意倾倒饭菜，珍惜他人劳动成果，珍惜一粒粮、一度电、一滴水、一张纸，厉行节约，杜绝浪费。

8、参加各种集会，整队准时到场，安静听讲，不做与会议无关的事，散会时有秩序地退场。

一句温暖的话语，一声亲切的问候，一副温和的面孔，一个彬彬有礼的举动„„我们都会感到心灵的互动，情感的交融。同学们，让我们携起手来，积极投身到“文明礼貌月”活动中来，从我做起，从现在做起，从身边的小事做起，弘扬中华传统美德，培养良好文明习惯，团结一心，共同努力，让我们的校园更加“绿色”，让文明之花开满校园的每个角落，让雷锋精神永驻我们心间。

校团委

文明礼貌服务倡议书 篇11

1 关于对员工文明服务状况的调查研究

近年来,江西公路开发总公司采取座谈讨论、个别交流和日常观察三种方式相结合的研究方法,对员工文明服务的情况进行了调查研究。从调查中了解到,公司大部分员工树立了“车主至上”的服务理念,具备了用服务拓展事业、全力打造公司服务品牌的思想素质和业务素质,他们在工作实践中,端正了服务态度,提高了服务质量。但调查中也发现,少数员工由于全心全意为车主服务的意识不强、服务能力不强,存在一些不容忽视的问题:一是服务欠周到。有的是使用文明用语不标准,有的是普通话不标准,有的是语调生硬不标准,让人感到语言不规范。二是帮助欠真诚。有的员工日常工作不扎实、文明礼貌服务流于形式,车子来了,嘴上说你好,眼睛却看着键盘或电脑,口是心非的举动,让人感觉不到你好,感觉不到你对他的真诚。有时司机问个路、或想请员工讨杯水喝,个别员工聪耳不闻,让人感觉不到真诚的帮助。三是微笑欠甜美。有的员工重形式而轻内容,微笑不是发自内心,只注重微笑的形式而不丰富甜美的“内容”,为笑而笑,大打折扣的微笑,只做皮笑肉不笑的“表面文章”,让人看了恶心,不仅损害了员工自身的形象,更严重损害了文明窗口的形象。

2 造成文明服务工作不到位现象的原因分析

1)社会因素。有的员工反映,由于一些司机素质较低,对收费员的文明服务视而不见,不正眼瞧你,甚至用低级下流的语言“回敬”员工的热情,员工满腔热情换来一盆冰水,使部分员工文明服务积极性受到打击,这部分员工在实践中表现为重局部而轻整体,他将社会上少数低级下流的司机对自己的不尊重误解为多数司机对自己的不尊重。2)单位因素。据了解,有的员工认为公司对文明服务工作的重视与研究不够,甚至发现个别收费站认为文明服务是小事,在实践中表现为重目的而轻手段,认为收费站的目的是收费,员工收了费就行,不必花过多的精力考虑文明服务问题;有的单位安于现状,认为目前的服务水平过得去,总是与本单位的过去相比,认为比以前更好就ok了,不去作横向比较,没有与发达省份比较或与文明服务工作做得更好的单位比较。有的收费站未能形成文明服务工作体系或文明服务的工作氛围,判断文明服务行为优劣的标准存在一定程度的偏差等。3)个人因素。不仅仅体现在有形的外表上,更体现在员工个人的业务素质、思想素質、精神风貌等各方面。有的员工因业务水平不高,操作速度慢,文明服务顾不过来;有的员工对文明服务的意义理解不深刻,服务意识相对缺乏,在实践中表现为重自由而轻纪律,想说文明用语时就说得到位,不想文明服务时就出现“三欠”现象,即“服务欠周到、帮助欠真诚、微笑欠甜美”;有的员工心理承受能力不强,将工作之外不愉快的事情带进收费岗亭,或有过多和过强的挫折感,情绪易波动,甚至低落,工作时精神面貌不佳,影响文明服务质量。

3 改进文明服务工作的对策、做法与建议

1)加强员工的思想素质教育是搞好文明服务的关键。从对员工文明服务状况的调查研究和造成文明服务“三欠”现象的原因分析可以看出,在员工中牢固树立“车主至上”的服务意识十分重要。各收费管理单位要强化员工对文明服务工作重要性的思想教育。人的言行是自己思想的体现,思想指导着行动,只有思想上重视文明服务,员工的每一句问候才能发自内心。如果员工思想上有了偏向,必定他的言行也将偏轨,从而导致重形式而轻内容、重局部而轻整体、重目的而轻手段、重自由而轻纪律现象、进而导致文明服务工作的有待改进。

2)以实现“三最”为目标,创建文明窗口形象。针对文明服务工作存在的问题进行了集中整改,该公司提出了“三要三不”、“四美五心六有”的工作思路,这是以实现“三最”为出发点来提高文明服务质量的新思考。实践证明,这一新的工作思路对树立文明优质的窗口形象起到了至关重要的作用。①“三要”,即“要以双向交流抓好文明用语、要以饱满热情抓好规范服务、要以铁石心肠抓好收费纪律”。一是要求全体员工、尤其是各单位驾驶员经过收费道时,要对收费员的文明言行做出回应,实现面对面、规范化的情感互动交流;二是针对少数收费员面向电脑说“你好”的“有口无心”的现象,要求收费员以饱满热情面朝司乘人员使用文明用语,同时要求收费工作各级管理人员要以饱满热情抓好收费工作的服务规范化建设,形成服务工作体系;三是严格依照公司规章制度加强文明服务管理,任何无原则的宽容,都是对工作不负责任的表现,必须坚决杜绝。②“三不”,即“瞄准收费目标不放松、加强服务监督不松劲、确保文明收费不马虎”。做到既重目的而不轻手段,加强监控和审带力度,防止“三欠”言行发生。为使“三要三不”落实到位,该公司修改和完善了一整套收费管理制度和考核管理办法,对于违反规定的员工给予扣分处理,让文明服务的意识在每位员工心中扎根。③“四美”,即“语言美、行为美、形象美、环境美”。一是通过使用“请”、“您好”、“请稍候”、“请拿好”、“欢迎下次光临”等标准化的文明服务日常用语,做到“来有迎声,问有应声,走有送声”来创造语言文明。二是通过列队上下岗、进一步规范员工“站姿、坐姿、行姿”来创造行为文明。三是通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装,给司乘人员留下亲切、热情、大方的好印象来创造形象文明。四是通过优化岗亭、站区环境,为过往车主提供茶水、应急药品、政策咨询服务来创造环境文明。④“五心”,即“微笑服务真心、收费发卡用心、解释说明耐心、判断车型细心、便民服务热心”。要求员工在收费过程中扎扎实实为车主服务,建立与车主共生共荣的观点,形成了“五心”服务风尚,使员工每次服务都发自内心。⑤“六有”,即“思想有规范、行为有准则、服务有标准、业务有规程、制度有落实、工作有考核”。该公司要求员工牢固树立“车主第一,服务规范”的思想,严格按照收费员“八做到,八不准”来规范自己的行为,不断提高服务标准和业务技能,不断完善收费管理制度和考核办法,强化优质服务意识,对司乘人员实行全方为、可操作、规范化和富有力度的服务,“使收费窗口成为高速公路传播文明的亮点”。

3)转变服务观念,提倡精细服务。为什么要转变服务观念、提倡精细服务呢?从调查中显示,自高速公路开通至今,员工在服务态度、服务方式、服务水平等方面都有一定程度的提高,但随着时代的变化,服务的要求也相应地在不断变化,部分员工与新的要求相比存在一些差距,这些差距的存在既有主观原因,也有客观原因,但很多方面是主观原因造成的。要通过精细服务来克服这些主观原因,使司乘人员对我们的服务工作满意度不断提高。在转变服务观念、提倡精细服务的过程中,第一,要始终把优质服务摆在首位,端正员工工作作风,改变员工懒散、拖拉、马虎的行为。第二,规范服务行为,纠正过去服务过程中存在的随意行为,体现标准化服务的要求;第三,完善服务制度,努力提升服务质量和服务水平。第四、通过精细服务,使员工进一步增强服务观念和服务意识,增强忧患意识,从自身做起,从小事做起,从一点一滴做起,认真做好每一件事,追求每一次服务都使司乘人员满意。

4)举办服务培训,提高员工业务素质。为进一步提高服务水平,树立服务车主、奉献社会的文明窗口形象,展现良好的职业道德风采。该公司在调研活动中举办了以“争当文明窗口使者”为主题的收费人员服务礼仪培训班,主要开展了“三项培训”:一是收费文明服务用语培训,要求各站员工认真学习并落实到具体工作中去;二是重申收费人员着装规范,纠正日常工作中存在的不规范着装行为,对工作中的仪容仪表进行统一规范;三是收费人员交接班列队培训,对收费上下班列队质

量提出新要求:班前整队准时、着装整理到位、班长口令标准、列队行进整齐、交接敬礼规范,使收费交接工作更加规范、整齐、有序,展现良好的队伍作风。

通过培训,员工的文明服务从仪容仪表、着装要求、文明用语、坐姿站姿、列队敬礼等方面进行了全面规范,使文明服务的形式多样化、文明服务的要求规范化,让收费人员为过往的司乘人员提供全方位的优质服务,美化了收费窗口形象。在开展服务礼仪培训过程中通过共同总结,形成人人讲礼仪,人人讲文明,人人争当收费窗口文明使者的良好氛围,增强了员工服务意识,为车主提供了更优质更满意的服务。

文明礼貌服务倡议书 篇12

一、准确把握教育在富庶文明幸福新辽宁建设中的使命

建设富庶文明幸福新辽宁, 富庶是基础, 文明是保障, 幸福是核心, 三者是相辅相成的内在统一, 教育在实现这一新的奋斗目标中肩负重要的使命。

(一) 教育是富庶辽宁的支撑者

富庶, 是全面振兴和“全面小康”的基本标志。伴随着国家推进老工业基地全面振兴各项重大举措的深入实施, 辽宁沿海经济带开发开放、沈阳经济区新型工业化综合配套改革试验区等国家战略的巨大效应不断释放, 辽宁正处于向“富庶”迈进的发展阶段。

建设富庶新辽宁, 面临着加快发展和转变发展方式的双重任务。大力推进经济结构战略性调整, 集中力量调整优化石化、钢铁、装备制造三大支柱产业, 加速发展电子信息、汽车两个先导产业, 改造提升轻工、纺织、医药、建材四个传统产业, 必须把握科学发展、创新发展、和谐发展主题, 切实把经济发展方式转换到内生增长、创新驱动的轨道。实现发展方式的转变, 提高自主创新能力是关键, 科技和教育是支撑。在迈向富庶新辽宁的发展历程中, 经济和社会发展将更多地依靠教育支撑科技进步, 依靠教育提高国民素质和社会文明程度, 依靠教育提供人才支持和智力保障, 依靠教育推动自主创新和管理创新, 依靠教育提升区域综合实力和国际竞争力。通过协调教育改革发展与产业结构调整、经济发展方式转变的关系, 充分发挥教育推动经济社会发展的积极作用, 是实现新时期辽宁经济社会发展战略目标的必然选择。

(二) 教育是文明辽宁的引领者

文明, 是全面振兴和“全面小康”的深刻内涵, 与党的十七届六中全会对深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣作出的全面部署具有高度的一致性。

建设文明新辽宁, 全民素质提升是基础, 文化繁荣发展是核心。教育既是文化的重要组成部分, 又是文化得以传承弘扬的重要载体, 更是先进文化的引领者和创新者。教育作为一种培养人的社会活动, 使人实现由自然人到社会人的本质转变, 促进人的身体发展与心理发展和谐统一, 不断丰富人的精神世界, 陶冶人的情感, 凝练正确的人生观、价值观和世界观, 指引人的前进方向, 提高人的文明程度, 激励人民不断创造美好的生活。教育让全省人民享受到文化的滋养, 感受到文化的魅力, 推动文化成果共享, 进而不断提高全社会思想道德水平和文明程度, 更好地满足人民群众多样化、多层次、多方面的精神文化需求。建设文明辽宁, 必须进一步发挥教育在弘扬新时期辽宁人精神、提升全民素质中的作用;在改善发展环境、推进生态文明建设、实现可持续发展中的作用;在深层次解读辽宁文化、传承区域优秀文化、提炼区域文化优质元素和时代品质中的作用。

(三) 教育是幸福辽宁的奠基者

幸福, 是全面振兴和“全面小康”的根本目的。在人均GDP超过6000美元, 社会就业增加、生态环境改善趋向同步、主要经济指标增速持续超过东部地区平均水平、人民群众得到了越来越多的实惠的基础上, 将提高人民群众幸福指数列入新阶段发展目标, 是辽宁不断解放思想、不断深化对经济社会发展规律认识、不断推进改革开放、不断顺应人民群众对幸福生活新期盼的结果。

建设幸福新辽宁, 核心是重视人本和均衡发展, 其本质是在物质日益丰富的基础上解决人的全面发展的问题。而教育是社会公平的基础, 是实现人的全面发展的核心动力, 教育的根本目的是使每一个人健康、快乐、幸福。从教育发展目标来看, 是要更高水平地满足人民日益增长的物质文化需要、促进就业与提升社会保障能力, 维护社会安定和谐, 营造更优良的环境, 使人民群众团结奋斗、快乐幸福, 共创幸福生活。从教育发展核心来看, 是要在物质日益丰富的条件下, 让教育发展的目标回归到人本身, 解决人的全面发展问题, 坚持发展为民、发展利民、发展惠民。从教育发展内涵来看, 是要提高全民素质, 繁荣社会文化, 最终实现人的全面发展。从教育发展过程来看, 不仅是让人学会体验幸福、感受幸福, 更重要的是在教育中培养人创造幸福的能力, 学会在创造中追求幸福, 在追求中感知幸福。教育为人的终生幸福奠定基础, 教育使人成为文化的人、发展的人、幸福的人。

二、深刻认识富庶文明幸福新辽宁建设中教育面临的机遇与挑战

省第十次党代会以来, 在省委省政府的领导下, 全省教育战线深入贯彻落实科学发展观, 紧密结合老工业基地振兴的需求, 大力推动科教兴省和人才强省战略, 通过制定实施《教育为辽宁老工业基地振兴服务行动计划》《辽宁省职业教育振兴计划》《辽宁省农村教育跨越式发展计划》《辽宁省高质量高水平发展城区基础教育推进计划》和《提升高等学校核心竞争力特色学科建设工程》等一系列措施, 着力提升教育的服务能力, 有力地促进了教育与经济社会之间的全面、协调、持续发展, 为振兴老工业基地、全面进入小康社会奠定了良好的基础。

一是国民人均受教育程度稳步提高。2010年全省教育人口738万人, 占全省人口17%, 十五岁以上人口人均受教育年限由2005年的9.73年提高到10.77年, 超过全国平均水平。

二是学前教育实现快速发展。2010年, 全省拥有9045个学前教育单位, 其中独立设置幼儿园8613所, 在园幼儿83.4万人, 学前教育儿童毛入园率由2005年的70.5%提高到83.3%。

三是义务教育普及水平进一步提高。2010年, 拥有普通中、小学校7180所, 其中小学5523所、初中1657所, 在校生总规模为345.5万人, 小学毛入学率达到117.1%, 升学率达到99.9%;初中毛入学率达到115.2%, 升学率达到92.4%。九年义务教育巩固率由2005年的85%提高到93.5%。

四是普通高中和中等职业教育实现协调发展。2010年, 高中阶段教育学校923所, 其中普通高中419所、中等职业学校484所;每万人口高中阶段在校生为294.3人。普通高中与中等职业教育的招生比例为57:43, 在校生比例为57:43;高中阶段毛入学率由2005年的59.9%提高到92.6%。2010年普通高中、中等职业学校招生分别为24.0万人、18.0万人。

五是高等教育实现了历史性跨越。2010年, 拥有普通高等学校112所 (含独立学院20所) , 其中本科院校63所, 高职专科学校49所;独立设置的成人高校22所。高等教育毛入学率由2005年的33%提高到43.5%。2010年普通高校在校生规模为96.2万人, 其中研究生在校生为8.2万人。现有“985工程”院校2所、“211工程”院校4所;一级学科国家级重点学科7个, 二级国家级重点学科56个, 国家重点实验室4个, 国家工程 (技术) 研究中心8个, 拥有国家大学科技园5个。全省有硕士学位授予单位48个 (其中普通高校33个) , 一级学科硕士点95个, 二级学科硕士点1291个;博士学位授予单位21个 (其中普通高校15个) , 一级学科博士点59个, 二级学科博士点320个。高校拥有两院院士20人。研究生的年招生规模位于全国第一位。

六是教师队伍整体质量显著提高。截至2010年底, 全省幼儿园专任教师达到4.5万人, 专科以上学历达到65.1%;小学专任教师达到14.7万人, 初中专任教师达到10.1万人, 普通高中专任教师达到4.5万人, 小学、初中、普通高中教师学历达标率由2005年99.1%、95.6%、90.7%提高到2010年的99.8%、99.0%、97.6%;中等职业学校专任教师2.2万人, 本科以上学历的专任教师占87.1%;普通高校有教职工9.3万人, 其中专任教师为5.7万人, 具有研究生以上学位的教师达到61.2%。

七是教育公平迈出重大步伐。坚持公共资源向农村及辽西北地区倾斜, 在每个乡镇建设了高水平的九年一贯制寄宿学校, 努力缩小教育发展区域差距, 城乡免费九年义务教育全面普及, 农村免费教科书全面实施;各级各类学校家庭经济困难的学生助学金制度进一步完善, 农民工子女、农村留守儿童、残疾学生受教育权益得到更好保障, 保证了经济困难的孩子不因贫困而失学, 极大地促进了教育公平。

八是教育改革开放不断深化。管理体制改革进一步深化, 把学前教育纳入总体规划, 完善农村义务教育以县为主的管理体制, 深化义务教育经费保障机制改革;职业教育和高等教育管理体制改革继续深化, 学校内部管理体制改革更加深入, 办学自主权不断扩大。办学体制改革取得成效, 以政府投入为主, 多渠道筹措教育经费的机制逐步建立, 公办教育和民办教育共同发展的格局愈加清晰。加大人才培养模式改革力度, 全面实施素质教育。不断深化高校招生和毕业生就业制度改革, 制定了新的高考科目设置方案, 首次实施了全省高考自主命题;在国家示范性高职院校实施了自主招生改革。教育开放不断拓展, 成功举办了两届中外大学校长论坛;在国外建立8所孔子学院;选派400多名高校校长、学科带头人到世界一流大学培训、访学;每年来辽外国留学生规模达万余人, 位居全国各省 (市) 第四位。

如今, 面对建设富庶文明幸福新辽宁的奋斗目标, 教育正面临新的机遇与挑战。一是辽宁正处在改革发展的关键阶段, 经济建设、政治建设、文化建设、社会建设以及生态文明建设全面推进, 人口、资源、环境压力日益加大, 经济发展方式加快转变, 产业结构优化调整, 实现老工业基地全面振兴, 凸显了提高国民素质、培养创新人才的重要性和紧迫性。二是国内以人才强省、教育强省战略为支撑的综合省力竞争已全面展开, 教育已经成为决定区域经济发展活力和发展水平的重要因素。三是随着经济社会的快速发展、人民生活水平的提高, 教育公平与均衡发展已经成为实现基本公共服务均等化的重点, 成为和谐辽宁建设与城乡协调发展的关键。四是辽宁沿海经济带开发开放、沈阳经济区新型工业化综合配套改革试验区建设和突破辽西北三大战略的实施, 正在构建区域之间和城乡之间协调发展的新格局, 要求教育的结构布局与功能做出相应调整, 为之创造更加有利的条件。

必须清醒地看到, 面对新的形势, 教育依然存在诸多亟待解决的问题, 突出表现在:

——“一个不适应”, 即教育与经济社会发展的新目标、新需求还不相适应。

——“两个薄弱环节”, 即学前教育和继续教育还相对薄弱, 城乡优质幼儿园数量较少, 适应社会转型的终身教育体系亟待完善。

——“三个不足”, 即一些地区教育优先发展的战略地位尚未得到完全落实, 提高教育投入水平的压力仍然较大;学校办学活力不足, 特色发展的格局尚未形成, 区域、城乡、校际之间发展存在差距;学生适应社会的能力不足, 创新型、实用型、复合型人才比较紧缺。

——“四个难点”, 即受制度层面因素影响, 素质教育推进困难, 中小学生课业负担过重;现代教育体系尚不健全, 教育结构亟待优化;改革进入攻坚期, 管理体制、办学体制、人才培养体制、评价制度和招生考试制度改革等有待深化;高校毕业生就业形势严峻, 贫困生资助水平有待进一步提高维护教育公平、促进社会和谐的压力仍然较大。

站在新的历史起点上, 着力提高教育支撑创新的能力、促进社会和谐的能力和引领社会进步的能力, 是教育战线面临的重大任务。

三、积极创新教育服务富庶文明幸福新辽宁建设的思路

适应富庶文明幸福新辽宁建设的新要求, 推进辽宁教育改革和发展, 必须深入贯彻落实科学发展观, 全面贯彻党的教育方针, 坚持教育优先发展战略地位, 把育人为本作为根本要求, 把改革创新作为强大动力, 把促进公平作为基本政策, 把提高质量作为核心任务, 把服务振兴作为重要着力点, 全面落实《辽宁中长期教育改革和发展规划纲要》的重大战略部署, 着力建设更高质量的国民教育、惠及全民的公平教育、体系完善的终身教育、资源共享的优质教育, 实现从教育大省向教育强省的根本性转变。

一要坚持办公平教育, 努力提升教育满意度和幸福感。服务于富庶文明幸福新辽宁建设, 要坚持不懈地把促进教育公平作为和谐之本。要坚持以人为本, 以保障机会公平和义务教育均衡为重点, 关注社会各个群体的发展需求, 促进基本公共教育服务均等化, 使广大人民群众都能学有所教。要通过建设城乡标准化幼儿园、建立学前教育资助制度等措施, 加快普及学前教育;通过推进农村初中进县城、统一城乡义务教育生均公用经费标准等措施, 加快缩小义务教育的城乡差距;通过举办科教、外语、体育等特色高中, 推进普通高中优质特色化发展;通过制定和完善法律体系, 确保校车安全;要加大政府投入, 确保农村中小学生都能享受营养午餐。

二要坚持办优质教育, 大力提高教育竞争力。服务于富庶文明幸福新辽宁建设, 要一以贯之地把追求优质教育作为固省之基。要把提高质量作为各级各类教育改革发展的核心任务, 大力推进教育内涵发展。坚持德育为先、能力为重、全面发展, 深入实施素质教育。规范办学行为, 加强师德教育, 严格治理乱收费, 切实减轻中小学生过重的课业负担。继续实施阳光体育, 切实保证中小学生每天一小时校园体育活动。加快推进基础教育均衡发展、职业教育高水平发展和大学特色化发展, 形成与经济社会发展相适应的教育新体系。积极推进基础教育学校校长聘任制, 建立和完善校长教师的培养、培训、交流、管理和退出机制;加强职业院校“双师型”队伍建设和专业带头人队伍建设;加强高校高端人才队伍建设。进一步加强电子信息管理、教育教学资源、远程教育共享平台和课程教学资源库群、数字化仿真实训基地建设, 以教育信息化带动教育现代化。努力把每一所学校办成人民满意的学校, 加快解决经济社会发展对高质量多样化人才需要与创新人才培养能力不足的矛盾、人民群众期盼良好教育与优质教育资源相对短缺的矛盾。

三要坚持办活力教育, 全面深化教育体制改革。服务于富庶文明幸福新辽宁建设, 要毫不动摇地把增强教育活力作为强省之要。要积极推动教育观念、模式、内容和方法创新, 扎实推进基础教育培养模式改革;加强职教集团和创新型实训基地建设, 深入实施工学结合的职业教育人才培养模式;分类深化高等学校人才培养模式改革。完善义务教育及高中招生制度, 稳步推进高校招生考试科目和方式改革。进一步深化管理体制、办学体制和教育人事制度改革, 推进现代学校制度建设, 努力形成充满活力、富有效率、更加开放的教育体制和机制。发挥辽宁的地域优势, 努力搭建高层次国际交流与合作平台, 积极推动教育国际交流与合作向全方位、多角度、宽领域、高层次发展, 逐步将辽宁建成东北亚地区重要的教育中心。

四要坚持办多样教育, 全面统筹教育和谐发展。服务于富庶文明幸福新辽宁建设, 要持之以恒地把推进多样教育作为兴省之魂。要加快普及规范学前教育, 优质均衡发展义务教育, 积极发展优质特色高中教育, 稳步提高高等教育质量;编制“现代职业教育体系建设规划”, 开展四年制本科职业教育试点, 推进现代职业教育体系建设;大力加强继续教育, 鼓励和支持民办教育健康有序发展。在继续完善国民教育体系的同时, 着力构建有辽宁特色的现代终身教育体系, 以多样化的教育资源满足人民群众多层次、多形式、多类型的教育需求。