文明服务保证书

文明服务保证书

文明服务保证书 篇1

根据公司关于组织开展文明交通岗位评比活动的通知要求，车站全体站务员积极参与这次活动，立足岗位，争当文明交通服务标兵，用自己的行动赢得广大旅客的认可，共同营造文明交通、和谐交通的氛围，切实做好站务工作。具体要求如下：

一、遵守客运站的各项规章制度，服从大局，听从指挥。

二、着装上岗，举止得体，文明礼貌，周到服务，首问负责。工作时做到：人要精神，话要和气，物要整洁，事要稳妥。

三、积极参加公司、车站组织的‘文明交通、平安出行’的培训教育活动。

四、保持三米微笑服务，对待旅客要：请字当头、谢不离口、来有迎声去有送声，立足本职，人人争当文明服务标兵。

五、维护好站内旅客乘车秩序，双语服务，为老弱病残旅客提供人性化服务。积极为旅客解答、解决乘车时的各种问题

大力宣传“文明交通行动计划”与广大旅客一起营造文明交通、和谐交通氛围。共同倡导文明交通，摒弃交通陋习。

评比标准：

1、在评比活动期间真诚为旅客服务，受到旅客一致好评的

2、连续一季度没有被旅客投诉的

3、坚持公司制度，不迟到，不早退，认真工作的

4、在活动期间因工作成绩突出受到上级领导表扬的客运站

保证人：篇二：安全文明施工保证书

安全文明施工保证书

1、严格按照施工图纸施工，严格执行国家现行《施工技术验收规范》。尊重和服从甲方管理人员的监督，对工程质量全面负责并确保达到优良等级以上。

2、强化施工队伍的安全生产教育，严格按操作规程施工，不乱搭乱拉电路管线，不私自安装电源插座，不强行、违章施工，严格杜绝火灾等其他安全事故的发生。否则由乙方承担由此产生之全部责任。

3、工人进入施工现场不穿拖鞋，做到文明、安全施工、工完场清。

4、必须保证充足的施工人员及技术力量，人数稳定。

5、具体施工作业中必须配备的交通安全标志牌、安全围挡、指示牌和指示灯等交通安全设施，并且必须符合我市有关道路施工操作规程及相关法律规定，以确保安全、文明施工，否则由此造成之一切后果均由乙方自行负责，相关费用由乙方自承担。

6、施工人员必须严格遵守、执行甲方制定的各项规章制度及有关条例。如有违反且情节严重、严重影响甲方声誉，由此产生之一切法律后果均由施工方自行负责。

7、施工期间发生机械设备损坏、塌方、触电、失火、车祸、人员意外伤亡及食物中毒等事故由施工单位负责。

8、现场中如有电气焊、明火作业或其他有毒、有害作业，必须提前一天通知备案，在此项作业中，必须设专人看护及管理。

施工单位；保定兴国市政建筑工程有限公司北京第七分公司

负责人； 2013-9-4篇三：现场文明施工保证书

现场文明施工保证书

工 程 名 称 ： 工 程 地 点 ： 计 划 开 工 日 期 ： 项目经理（项目负责人）： 施 工 单 位 经 理：

广西壮族自治区冶××××项目部

年 月 日

现场文明施工保证书

我单位准备施工“两面针·长风雅筑”住宅小区一期地下室及3~4#楼工程项目，为了搞好现场文明施工，在施工过程中做到文明、有序，树立冶建司良好形象，特向建设公司作如下保证：

1、保证遵守和执行《建设施工安全评分标准》jgj59—99和桂建管字【2002】48号文《广西壮族自治区建筑工程施工安全文明工地评选办法》及《广西壮族自治区冶金建设公司现场文明施工管理办法》的有关规定。

2、保证投入足够的人力、财力、物力做好文明施工工作，达到文明施工检查评分表（兼附表）的要求，其中保证每项项目得分总分在40分以上。

3、委派 同志作为文明施工负责人，保证文明施工达标，争取达优。

4、对现场文明施工的检查工作，项目部每周不少于一次，工程公司每月不少于一次，在检查是认真填写《建筑工程施工管理平分表》，每次检查做到有记录、有平分、有整改负责人和整改时间要求。

5、随时接受建设公司和上级有关部门的检查，对检查发现的问题认真、及时进行整改。

6、积极做好迎检工作，对上级建设行政管理部门的检查、评比，我单位一定积极，认真的做好一切准备工作，保证不损害建设公司地声誉。

7、位于主要街道和城市进出口路段临街面的工地，建立2.5米高的美欢大方围墙，并写上工地名称和标语，树立建设公司的良好形象。

8、接受建设公司有关部门和执法机关的监督和管理。

9、按建设公司的规定，交纳文明施工保证押金。

以上保证，作为工地做好现场文明施工的承诺，在施工过程中，如果违法规定，原接受建设公司按有关规定进行处罚，并承担一切经济责任。保证书一式三份，建设公司施工技术处、工程公司、项目部各执一份。

施工单位：（公章）

施工单位经理：

项 目 负责人：

年 月 日篇四：文明施工保证书

文明施工保证书

工程项目名称：

工程项目地址：

建设单位：

施工单位：

建设工程施工安全和施工质量的保证离不开文明施工，为做到文明施工，我公司根据国家的有关规定以及柳州的相关规定制定了以下措施，并保证按所制定的措施进行施工。

一、文明施工管理措施

1、认真贯彻执行xx发xx号《xx市建设工程现场管理规定》（试行）的通知精神及现行《建筑施工安全检查标准》（jgj59—99）。

2、施工现场采用密目网封闭施工。做好施工现场地下管线保护工作，做到文明施工，杜绝重大安全事故发生。

3、现场施工须做到“二通、三无、四必须”，二通指施工现场车道、人行道畅通，施工现场要保持厂区出入口畅通；三无指施工现场中无损坏地下管线事故，施工现场及道路平整无积水，工地无“黄、灰、白龙”污染；四必须指施工与非施工区域必须严格分离，具体措施挂上施工区域与非施工区域标志，隔离方法可采用成套隔离栏，施工人员必须持证上岗，做好岗前教育，施工材料必须堆放整齐，进行计量保质，现场生产、生活环境必须整洁文明，符合卫生条件。

4、施工现场入口处，搭设企业标志门楼，挂醒目的“一图三证五牌”（施工平面图，规划、施工、安全许可证，工程概况、管理人员名单及监督电话、消防保卫、安全生产、文明施工牌）。

5、各种材料按规格码方堆放，各种机械设备和部件、非标产品有明显标志。砂石及时用装载机码堆集中，钢筋按规格品种分类挂牌

堆放整齐，各种零散材料及时整理集中，暂不用的设备及设施、材料及时回收入库保管，施工完的周转材料及时清理堆放好。

6、搅拌站悬挂砂浆、砼标志牌，有设备的地方悬挂操作规程牌。

7、每天下班前及时进行工完场清。运输余土和建筑垃圾的车辆、车箱要适当进行封闭，防止污染道路，倾倒地点按监理工程师的通知要求执行，严禁乱倒乱放。

8、临时设施的搭设、机械布置、施工材料的堆放、水电线路的敷设等严格按总平面布置执行，及时做好临时道路和现场的排水工作，经常保持现场整齐干净、不泥泞。临时用电线路作过道保护，严禁在电线上乱拉乱接及悬挂物品。

9、根据进度计划的要求合理安排施工作业时间，尽量避免夜间施工，若工序要求连续施工，在取得甲方同意的情况下，尽量减少施工机械造成的噪音，并提前做好周围居民的解释疏导工作。

10、施工现场严禁酗酒闹事、大声喧哗、打架斗殴等行为发生，一经发生将严格按照工地治安管理条例惩处。

11、施工现场统一设置冲水厕所，所有施工人员不得随地大小便。

12、工地人行车道经常派人清扫、洒水，减少尘埃污染。施工现场统一配置适量的垃圾箱，及时清理垃圾并将其运至指定地点进行掩埋或焚烧处理。

二、现场保卫措施

1、健全组织机构

选拔政治素质好、业务水平精、政策水平高、工作能力强的人员，组成现场保卫部。设部长、副部长、治安、消防、交通安全专业人员，全面负责现场保卫工作。二级公司项目部和分包单位设置相应机构和配齐保卫人员，形成系统化管理。

2、建立健全各项规章制度

① 出入证件办理、使用与管理规定；

② 入场教育制度；

③ 治安保卫、防火安全、交通安全管理规定；

④ 施工现场电气焊等用火、用电的管理规定；

⑤ 施工现场、库区和重点部位门卫、巡逻的规定；

⑥ 要害、贵重物资与财会部门防盗的管理规定；

⑦ 携带物品出场的规定；

⑧ 严格控制易燃易爆物品进场的规定；

⑨ 成品保护实行分区、分类、防火、防盗、防破坏的规定； 实行电、气焊工“操作证”审核登记的规定；

⑩ 申领“用火证”管理规定。

3、护卫制度

① 施工现场周围，按标准设置牢固的金属围栏。② 施工现场、库区出入口实行严密的警卫护场。财务室安装防盗门窗和报警装置。

③ 门卫巡逻随着工程的进度，调整哨位与看护目标，增加护卫力量。

④ 全体职工凭证件出入现场，“出入证”由总承包部制作发放。⑤ 各个单位进场时，阶段工程开工前，普遍进行入场教育，把制度、规定和要求交给群众，教育时邀请属地有关部门、甲方保卫等部门参加。

⑥ 各大节日、重大活动中要认真检查，提出预案和防范措施。

4、定期检查、消险隐患。

5、及时处理打架斗殴、偷盗、纠纷等治安问题。

① 构成案件的，及时报上级业务或当地治安消防部门侦破置。② 对于发生斗殴或纠纷，分清主次责任分别处理。处理要实事

求是、公正合理，最终写出裁决文书，双方签字认可。

③ 发生一般偷摸，对单位和责任人酌情处罚。

三、环境保护与卫生管理

1、施工现场垃圾要及时清运，清运时适量洒水减少扬尘。

2、施工现场应结合设计中的永久道路布置施工道路，道路基层做法按设计要求执行，面层可采用礁渣、细石沥青或混凝土以减少道路扬尘，同时要随时修复因施工而损坏的路面，以防止浮土产生。

3、易飞扬的颗细粒散体材料应尽量安排库内存放，如露天存放应采用严密遮盖，运输和卸运时，防止遗洒飞扬以减少扬尘。

4、运输车辆不得超量运载，运载工程土方最高不得超过车辆槽帮上沿50㎝，边缘低于车辆槽帮上沿10㎝，装载建筑渣土或其它散材料不得超过槽 帮上沿。

6、施工现场应设专人管理车辆物料运输，防止遗撒土方。运输车辆驶出现场前，必须将土方拍实，将车辆槽帮和车轮冲洗干净，防止带泥土上路和遗撒现象发生。

7、施工现场要制订洒水降尘制度，配备洒水设备，设专人负责现场洒水降尘和及时清理浮土。

8、施工现场的搅拌设备必须搭设封闭式围挡及安装喷雾除尘装置。

四、建筑施工现场防止水污染措施

1、凡在施工现场进行搅拌作业的，必须在搅拌机前台及运输车清洗处设置沉淀池。排放的废水要排入沉淀池内经二次沉淀后，方可排入市政污水管线或回收用于洒水降尘，未经处理的泥浆水，严禁直接排入厂区排水设施和河流。

2、禁止将有毒有害废弃物作土方回填，以免污染地下水和环境。

五、施工现场环境卫生管理措施

施工现场的环境卫生管理工作，牵扯面广，搞得不好，影响很大，必须严格按照公司有关环境卫生管理规定执行。要逐步做到科学化规范化的管理。不得因管理不善，造成疫情或者其它经济损失。

1、施工现场要整齐清洁，无积水，车辆出入现场不得遗撒或者夹带泥沙。

2、工地发生法定传染病和食物中毒，要及时向卫生防疫和行政主管部门报告，并采取措施防止传染病传播。

3、施工现场应设置饮水茶炉或电热水器，保证开水供应，并由专人管理和定期清洗、保持卫生。

4、办公室、宿舍、伙房、饮水站、吸烟室、垃圾站、厕所等，必须要有统一制作的标牌。

5、工地办公用房，要清洁、整齐、美观。

6、宿舍要有开启式窗户，保证室内空气流通，夏季有防蚊蝇设备及电风扇。

7、宿舍床头要统一挂施工人员身份卡，床铺上下要整洁卫生，室内应设置储藏室（柜）、餐具、洗漱用品柜、鞋架等。

8、生活区垃圾必须按指定地点集中，及时清理，有条件的应采用封闭式垃圾箱。

9、施工现场不得随意乱设零散伙房，伙房由总包单位统一设计、统一管理。必须使用清洁燃料。

10、伙房必须有卫生许可证，炊事员每年要进行一次健康检查，持有健康合格证及卫生知识培训后，方可上岗，凡患有其它有碍食品卫生的疾病，不得接触直接入口食品的制售及食品洗涤工作。

六、建筑施工现场防噪声、污染及扰民措施

1、施工现场应遵守gb12523-90《建筑施工场界噪声限值》规定的降噪限值，制定降噪制度。篇五：文明施工保证书

文明施工保证书

4.安全文明施工保证书

1、文明施工安全保证书

凡工程施工单位承担广百股份有限公司的各项工程或在本公司范围内进行工程施工时，施工单位及发包单位向广百股份有限公司物业经营中心承诺，保证严格遵守下列各项规定：

一、服从管理部门及现场管理人员的管理。施工前办好有关工程申报审批及装修入场手续，并把《施工许可证》张贴在施工现场显眼处。施工作业人员及工作管理人员进入工地必须佩戴广百《临时出入证章》，违者将没收证件，并请出施工现场。施工工具、器械等应符合国家有关部门颁布的安全标准并保持完好状态，方可进场。

二、认真切实抓好防火、用电安全工作。施工现场必须按规定配备消防器材；凡气、电焊及加热等动火作业前，按规定到物业经营部办理《动火证》并配备足够消防器材和指定监管人员方能施工，违者罚款2000元／次；施工用电用水的接驳须在广百物业部管理人员的指导下进行，电线不得乱拉乱接，违者扣违约款300元／宗；施工现场严禁吸烟、燃烧杂物及生火熟食，违者罚款100元／人次；装修材料应按市或区消防部门的规定选用，并在材料或成品进场时，将购买阻燃材料的发票复印件交给安全督导员审核，不符合要求的材料或成品不得进场，并承担翻工和延误工期的责任。

三、施工中对隐蔽工程封闭前，必须经管理部门及管理人员检查认可方能继续施工；修改图纸或方案时，必须以书面形式上报物业经营管理部，经批准后方可动工，否则违例工程必须停止进行，并将违例部分恢复原貌，因而所需费用由施工单位支付。

四、严格遵守国家“计划生育”的有关管理规定。施工单位必须加强对员工计划生育的管理和教育，不招聘“三无”人员和违反“计生”规定的人员进场工作，并承担出现违反计划生育工作的责任。

五、在商场内施工，营业时间内不得进行大粉尘、大噪声及产生刺激性气味的作业。若工艺要求必须进行以上作业的，须提前向经营管理部申请安排在晚上关门后施工。

六、定期清理余泥、废料、垃圾、污水等，保持工地环境清洁，不随地大、小便，乱倒污水、染料、垃圾、杂物，违者罚款100元/次，并须负责清扫、修复工作。如因以上原因造成下水道淤塞，将负责一切清理费用。

七、爱护大厦的公共设施。材料运输和清运淤泥垃圾时，不得损坏货梯及楼梯等公共设施，如损坏按价赔偿。一切装修垃圾及建筑用料，必须放置于安全地方，避免置于高处，以免从高处堕下危及路人。

八、承担由于违反安全操作规程和工具、器械事故所造成的伤亡、火灾事故的全部责任。

九、施工完毕后，关妥所有窗门、水喉及临时用电开关，方可离开。本保证书自工程实施起生效，工程完工验收合格后自然失效。如未能及时交回本保证书，贵单位在广百的施工工程将被立即停工。

工程施工单位：（盖章）工程发包部门：（盖章）

负责人： 负责人：

年 月 日 年 月 日

2、现场文明施工保证书

工程名称：

工程地点：

计划开工日期：

项目经理（项目负责人）：

施工单位经理：

我单位准备施工“两面针·长风雅筑”住宅小区一期地下室及3~4#楼工程项目，为了搞好现场文明施工，在施工过程中做到文明、有序，树立冶建司良好形象，特向建设公司作如下保证：

1、保证遵守和执行《建设施工安全评分标准》jgj59—99和桂建管字【2002】48号文《广西壮族自治区建筑工程施工安全文明工地评选办法》及《广西壮族自治区冶金建设公司现场文明施工管理办法》的有关规定。

2、保证投入足够的人力、财力、物力做好文明施工工作，达到文明施工检查评分表（兼附表）的要求，其中保证每项项目得分总分在40分以上。

3、委派同志作为文明施工负责人，保证文明施工达标，争取达优。

4、对现场文明施工的检查工作，项目部每周不少于一次，工程公司每月不少于一次，在检查是认真填写《建筑工程施工管理平分表》，每次检查做到有记录、有平分、有整改负责人和整改时间要求。

5、随时接受建设公司和上级有关部门的检查，对检查发现的问题认真、及时进行整改。

6、积极做好迎检工作，对上级建设行政管理部门的检查、评比，我单位一定积极，认真的做好一切准备工作，保证不损害建设公司地声誉。

7、位于主要街道和城市进出口路段临街面的工地，建立2.5米高的美欢大方围墙，并写上工地名称和标语，树立建设公司的良好形象。

8、接受建设公司有关部门和执法机关的监督和管理。

9、按建设公司的规定，交纳文明施工保证押金。

以上保证，作为工地做好现场文明施工的承诺，在施工过程中，如果违法规定，原接受建设公司按有关规定进行处罚，并承担一切经济责任。保证书一式三份，建设公司施工技术处、工程公司、项目部各执一份。

施工单位：（公章）施工单位经理：

项目负责人：

年月日

3、安全文明施工保证书

为了落实安全生产责任制，形成上下齐抓共管的安全网络体系，达到全面创优规划，确保作业人员现场的安全操作，实现安全零事故。项目部对各部室及施工部位负责人签订安全文明施工保证书。

1、积极参与安全生产、文明施工的宣传教育活动，自觉执行“安全第一、预防为主”的方针。

2、认真学习，严格执行安全生产的法律、法规、制度、安全技术交底，要求做到每个人都能够正确使用个人安全防护用品。

3、遵守安全生产责任制、安全操作规程、安全生产管理制度，服从安全指导，维护现场一切安全消防设施及安全标示、标牌。不得 擅自拆改或挪用。

4、特殊工种作业人员必须持证上岗，遵守本岗位作业规范。

5、严格执行安全消防法规，严格落实安全用电、用火制度，不随意动用消防器材。

6、同事间团结合作，互相帮助，互相监督，做到“三不伤害”(不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害)。

7、遵规守纪，有权制止他人违章指挥、违规作业、拒绝违章命令。

8、搞好施工现场、生活区、宿舍卫生和饮食卫生，预防疾病和食物中毒。

9、发现安全隐患及时报告，遇险情可撤离现场或采取果断有效措施。

10、切合实际，提出有利于安全、文明施工的合理化建议。

4、安全文明施工保证书

1、严格按照施工图纸施工，严格执行国家现行《施工技术验收规范》。尊重和服从甲方管理人员的监督，对工程质量全面负责并确保达到优良等级以上。

2、强化施工队伍的安全生产教育，严格按操作规程施工，不乱搭乱拉电路管线，不私 自安装电源插座，不强行、违章施工，严格杜绝火灾等其他安全事故的发生。否则由乙方承担由此产生之全部责任。

3、工人进入施工现场不穿拖鞋，做到文明、安全施工、工完场清。

4、必须保证充足的施工人员及技术力量，人数稳定。

5、具体施工作业中必须配备的交通安全标志牌、安全围挡、指示牌和指示灯等交通安全设施，并且必须符合我市有关道路施工操作规程及相关法律规定，以确保安全、文明施工，否则由此造成之一切后果均由乙方自行负责，相关费用由乙方自承担。

6、施工人员必须严格遵守、执行甲方制定的各项规章制度及有关条例。如有违反且情节严重、严重影响甲方声誉，由此产生之一切法律后果均由施工方自行负责。

7、施工期间发生机械设备损坏、塌方、触电、失火、车祸、人员意外伤亡及食物中毒等事故由施工单位负责。

文明服务保证书 篇2

1 安全文明施工措施费的内容。

现场安全文明施工措施费是指工程施工期间为满足安全生产、文明施工、职工健康生活所发生的费用。其内容为a.安全生产:安全资料的编制、安全警示标志的购置及宣传栏的设置;“三保”、“四口”、“五临边”防护的费用;施工安全用电的费用;起重设备及外用电梯的安全防护费用、检测费用;施工现场安全防护通道费用、消防设施、电器保护、安全照明设施费等等。b.文明施工:围墙的美化, 临时设施的装饰装修、美化措施费用;现场生活卫生设施费用;施工现场操作场地的硬化费用;现场污染源的控制、建筑垃圾生活清理外运;现场绿化;现场工人的防暑降温费等等。

现场安全文明施工措施费在计取过程中分为基本费、现场考评费和奖励费三部分。基本费为施工单位在施工过程中必须发生的安全文明措施的基本保障费用。现场考评费是指施工单位执行有关安全文明施工规定, 经考评组织现场核查打分和动态评价获取的安全文明措施增加费, 包括脚手架安全网设施;三宝、四口、五临边防护措施;施工机械安全措施、电气保护安全照明设施;消防安全措施;现场环境优美;现场生活卫生设施;环境保护设施。奖励费是指施工单位根据与建设单位的约定, 加大投入, 加强管理, 创建省、市文明工地的奖励费。

2 加强安全文明施工措施费计价工作的规

范化、程序化管理, 从制度和机制上保障安全文明施工措施的落实和费用的计取。

建设单位在申请施工许可证时, 提供的安全施工措施资料中应包含单独的安全文明施工措施费项目, 建设行政主观部门在审核发放施工许可证时, 则应对工程建设项目是否落实安全文明施工费用进行审查, 不具备条件的, 不予颁发施工许可证书。

建设单位以及中介机构在招投标过程中编制的招标文件、工程标底或工程预算时应按规定单列费用, 不符合要求的, 不予招标。同时在工程预算、投标报价或标底中应足额计取, 其基本费用按规定标准列入其他项目费中投标人部分;现场考评费和奖励费以最高暂定费率列入其他项目费中招标人预留金部分。

施工企业在投标报价时, 应根据《黑龙江省建设工程现场安全文明施工措施费管理办法》和招标文件的要求单列该项费用。

中标单位在签定施工合同时, 应明确安全文明施工措施费的金额、费用支付计划、使用要求、调整方式等条款。

开工前, 建设单位应当按照本规定及合同约定及时向施工单位支付现场安全文明施工措施费, 在开工前应预付安全文明措施不少于基本费的60%, 其余基本费按进度在工程竣工前付清。

在工程建设期间, 施工单位应当确保现场安全文明施工措施费专款专用, 在财务管理中单独列出现场安全文明施工措施项目费用清单备查。同时应及时申请现场考评, 在单项工程完成工程量约70%, 向有关部门提出申请, 接受现场考评。

在费用考评过程中, 有关建设行政主管部门包括安监机构、造价管理机构应齐抓共管、形成合力, 制定即时联络制度, 建立一个网络交叉的管理体制, 加强对该费用的管理。具体程序是施工企业在项目报建时应同时向造价管理部门申领安全文明施工措施费申请表, 在单项工程完成工程量70%后, 依据施工单位的申请, 由造价管理部门组成由安检机构、现场监理等组成的考评组织, 按照现行标准规范和“措施费”使用清单定期对施工现场安全防护、文明施工措施落实情况进行现场监督检查, 并对建设单位支付及施工单位使用“措施费”情况进行监督把关, 对监理单位履行安全职责情况进行检查 (此项工作的完成则需要各管理机构之间充分沟通、及时联络) , 并根据考评情况, 联合出具考评报告, 最终确定费用标准。

现场考评费用还要实行动态管理, 对于已进行现场考评的项目, 施工单位在工程竣工前, 发生放松管理, 明显降低现场安全文明施工措施标准的, 建筑安全监督部门、监理单位应及时提出, 并可提请考评组重新组织现场考核。同时, 工程完工后, 建筑安全监督部门对整个施工工程现场管理情况进行综合评价, 修正现场考评得分。最终现场考评费率应为;现场考评平均分×综合评价修正比率×考评费率/100。

3 加强宣贯工作和动态检查, 强化安全文明施工措施费的监管, 确保建设工程安全生产。

大力宣传《建设工程现场安全文明施工措施费管理办法》。充分利用报刊、电台、电视、网站等媒体, 向建设、施工、监理、造价咨询中介机构广泛宣传《建设工程现场安全文明施工措施费管理办法》的精神以及安全生产相关法律法规, 了解现场安全文明施工措施费计取的相关制度, 明确各自职责, 进一步提高对科学使用现场安全文明施工措施费重要性的认识。

加强协调配合, 齐抓共管, 加大执法检查力度。工程造价管理机构与安全生产监督等部门主动沟通、密切配合, 形成整体合力。定期组织现场安全文明施工措施费计取情况专项检查, 按照现行标准规范对现场安全文明施工措施费的落实情况、建设单位支付及施工单位使用情况进行监督检查, 对违反《建设工程现场安全文明施工措施费管理办法》的单位会同有关部门严肃处理。检查内容为:建设单位:建设单位编制招标文件、工程标底或概 (预) 算时, 是否按照现行有关规定, 计列 (取) 安全文明施工措施费;施工合同中是否单独列明安全文明施工措施项目总费用、支付计划和使用要求等;是否按照合同约定及有关规定及时向施工单位支付安全文明施工措施费;施工企业:在投标报价时, 是否将安全文明施工措施费用按不可竞争费用进行足额报价;施工组织设计文件中是否针对工程实际制定相应的安全防护和文明施工措施;施工合同和分包合同关于安全防护和文明施工措施费用的管理责任是否明确, 施工现场安全防护及文明施工措施、临时设施是否按标准规范落实到位, 费用是否做到专款专用;中介机构:咨询企业编制的招标文件和工程标底中是否按规定单独列明安全防护和文明施工措施项目清单, 安全文明施工费用是否作为不可竞争费用予以单列, 费用取费标准是否符合规定要求等。

文明服务保证书 篇3

关键词：国土资源；生态文明建设；生态环境

中图分类号： F301 文献标识码： A DOI编号： 10.14025/j.cnki.jlny.2016.16.067

国土资源是国家发展、民族生存的物质基础，是社会经济资源及自然资源组成的实体。国土资源有狭义、广义之分。狭义的国土资源包括土地、江海、矿藏、生物、气候等资源。广义的国土资源，则在狭义的国土资源的基础上增加了人口资源以及社会经济资源。国土资源是保障社会经济发展的基础，肩负着繁荣复兴中华民族的伟大使命，在现代化建设中的重要性不言而喻。生态文明是工业文明发展到一定阶段的产物，是人与自然和谐相处的一种文明境界和文明的社会形态。

1 国土资源领域生态文明建设问题分析

1.1土地利用方式粗犷，耕地面积直逼红线

据数据资料显示，我国年建设用地需求量约70万公顷，现已陷入用地严重不足的阶段。人口城镇化速度无法超越土地城镇化速度，土地使用粗犷，新城、新区扩张事态严重，闲置废弃地在农村地区非常普遍。我国有13亿多人口，要保证人口的粮食自给，必须保证1.2亿公顷耕地红线始终不变，然而由于近年来我国土地开发强度不断增大，可开发的耕地资源锐减，现有耕地面积已经直逼农产品安全供给的红线。

1.2 矿产资源浪费现象严重，资源供需矛盾日益加剧

虽然我国地大物博，矿产资源丰富，然而与世界平均资源占有率相比，我国人均的煤、石油、天然气、矿石等资源却相对匮乏，农业现代化使得人们对矿产资源的需求量不断攀升，资源的供需问题已经成为现阶段一个难以调和的尖锐矛盾。虽然我国矿产资源矛盾突出，然而矿产资源浪费现象也非常的严重，矿产资源粗放使用现象非常普遍，矿产资源的回收率以及矿产资源的综合利用率都非常的低下，长此以往矿产资源将难以为维系我国经济社会发展所需。

1.3 环境恶化，群众生命财产无法得到保障

近年来，我国地质灾害频发，水土流失、土地荒漠化问题日益严峻，虽然已经采取了一些必要的手段，然而水资源供需矛盾、地面沉降、地裂缝等灾害却仍然呈现出上升的趋势。受客观条件的制约，我国地质灾害监测体系还较为薄弱，地质灾害的治理工作仍然难以满足社会发展的实际需求；海洋的开发力度不断加大，海洋生态环境恶化，珍稀野生海洋动物持续减少，海洋灾害数量不断增加，海洋生态系统的生物多样性锐减，多数海湾呈现出亚健康和不健康的现状。

2 解决国土资源领域生态文明建设问题的策略分析

2.1 合理开发国土资源，提高土地使用率

国土资源是支撑各行各业的基础，生态文明是国土资源的终极目标，因此利用国土资源促进生态文明建设有着极强的现实意义。充分发挥政府职能部门的作用，加强国土资源地质调查工作开展的力度，建立国土资源综合监测调查中心，对矿山地质环境、土地荒漠化、耕地使用、环境污染等问题进行全面的调查，充分考虑实际的国土资源现状，打造新的国土空间开发格局，以三个统筹，即统筹陆海、统筹区域、统筹产业为核心，合理化利用我国国土资源，开展集约型土地利用，保护现有的耕地资源，树立人与自然和谐发展的新型发展观。

2.2 实现矿产资源的综合循环利用

开展高效得到开采矿产工作，不断提高矿藏的开采率、回收率以及综合利用率，以“三率”调查评价指标掌握我国矿产资源的使用现状，并以此为依据调整我国现行的技术工艺、制定资源合理使用的“红线”，不断提高矿产资源的使用效率。

2.3 积极开发可再生能源，调整现行的资源使用结构

煤、石油、天然气等能源是现阶段我国所使用的主要能源，这些能源在开采以及使用的过程中不可避免地会对土地、海洋以及环境造成污染，进而引发水资源破坏，地面塌陷、地裂缝等问题。可再生能源的开发可以有效地改变现有能源的消费方式，一旦现行的资源使用结构得以调整，上述问题都可以得到有效的解决，我国土地资源生态文明建设进程才能够有效开展。

3 结语

现阶段我国国土资源领域生态文明建设面临诸多问题，相信通过相关部门的不懈努力，以合理的国土综合开发格局、综合循环利用矿产资源等手段，助力我国土国土资源向着生态文明建设方向不断发展，营造出人们与大自然和谐发展的新的社会形态。

参考文献

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[2]郑娟尔，袁国华，贾立斌，王世虎.资源环境承载力与生态文明建设学术研讨会总结——国土资源管理面临保障发展、保护资源、保障生态建设的机遇与挑战[J].中国国土资源经济，2013（08）：69-72.

[3]张朝平.以建设生态文明为契机推动国土资源开发利用[J].西部资源，2015（06）：113-114.

安全文明施工保证书 篇4

1、严格按照施工图纸施工，严格执行国家现行《施工技术验收规范》。尊重和服从甲方管理人员的监督，对工程质量全面负责并确保达到优良等级以上。

2、强化施工队伍的安全生产教育，严格按操作规程施工，不乱搭乱拉电路管线，不私自安装电源插座，不强行、违章施工，严格杜绝火灾等其他安全事故的发生。否则由乙方承担由此产生之全部责任。

3、工人进入施工现场不穿拖鞋，做到文明、安全施工、工完场清。

4、必须保证充足的施工人员及技术力量，人数稳定。

5、具体施工作业中必须配备的交通安全标志牌、安全围挡、指示牌和指示灯等交通安全设施，并且必须符合我市有关道路施工操作规程及相关法律规定，以确保安全、文明施工，否则由此造成之一切后果均由乙方自行负责，相关费用由乙方自承担。

6、施工人员必须严格遵守、执行甲方制定的各项规章制度及有关条例。如有违反且情节严重、严重影响甲方声誉，由此产生之一切法律后果均由施工方自行负责。

7、施工期间发生机械设备损坏、塌方、触电、失火、车祸、人员意外伤亡及食物中毒等事故由施工单位负责。

8、现场中如有电气焊、明火作业或其他有毒、有害作业，必须提前一天通知备案，在此项作业中，必须设专人看护及管理。

施工单位；保定兴国市政建筑工程有限公司北京第七分公司

负责人；

于安全文明施工的保证书 篇5

1、积极参与安全生产、文明施工的`宣传教育活动，自觉执行“安全第一、预防为主”的方针。

2、认真学习，严格执行安全生产的法律、法规、制度、安全技术交底，要求做到每个人都能够正确使用个人安全防护用品。

3、遵守安全生产责任制、安全操作规程、安全生产管理制度，服从安全指导，维护现场一切安全消防设施及安全标示、标牌。不得擅自拆改或挪用。

4、特殊工种作业人员必须持证上岗，遵守本岗位作业规范。

5、严格执行安全消防法规，严格落实安全用电、用火制度，不随意动用消防器材。

6、同事间团结合作，互相帮助，互相监督，做到“三不伤害”(不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害)。

7、遵规守纪，有权制止他人违章指挥、违规作业、拒绝违章命令。

8、搞好施工现场、生活区、宿舍卫生和饮食卫生，预防疾病和食物中毒。

9、发现安全隐患及时报告，遇险情可撤离现场或采取果断有效措施。

文明现场保证措施 篇6

安全文明卫生措施

安全文明卫生措施

一、施工现场安全保证措施

1、施工现场

（1）建立健全安全生产组织体系，加强对安全工作的领导。

①、公司成立安全生产委员会，总经理任主任。在公司安全生产委员会的领导下，成立安全施工考核小组，定期和不定期地到施工现场进行指导工作。

②、项目建立安全生产领导小组，项目经理为组长，成员由下属各科室的主要负责人组成，实行领导安全生产值日制度。解决和处理生产中的安全问题和进行巡回安全监督检查。

③、按照公司要求建立安全保证体系，设专职安全员。

（2）强化安全文明工地的管理

①、建立健全以安全生产责任制为中心的各项安全管理制度，使整个施工现场做到规范化、标准化。附加临设使用彩板房，路面硬化、平坦、整洁，施工过程中保持畅通，物料按平面图堆放整齐，建筑垃圾集中堆放清运和建立“三室”（即医疗保健室、文化娱乐室、淋浴更衣室）。“三室”，办公室、职工宿舍要保持整洁、卫生，物品要摆放整齐，距有毒有害物质场所30米以外，并做到场地平整，清洁无污水，食堂内生熟食分开，有防蚊蝇、鼠的设施。职工饮水保持卫生，水桶加盖加锁，炊事人员必须持健康证上岗。现场上的管理人员应佩戴证明其身份的证卡。

②、主动与周边有关社区、关系单位、群众搞好合作关系，采取

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安全文明卫生措施

有效措施，保持周边环境的安定团结，发挥好文明窗口的作用，树立企业形象。

③、现场成立专门负责安全生产管理小组，现场出入口设警卫，禁止非施工人员进入现场。对现场施工人员加强安全文明意识的教育，规定所有施工人员在有限的施工区域内活动，禁止随便到其他区域活动和不文明行为、语言的发生。严禁家属带小孩进入施工现场，如发现将按规定给予重罚。

（3）加强安全宣传和法制教育，做好安全技术培训工作

①、要经常宣传安全文明生产的重要性，正确处理安全与效益的关系，教育职工严格执行各自工种的操作规程和规章制度，做好本职工作，确保自身和他人的人身安全。

②、建立职工花名册，教育卡和各种教育记录，施工现场要设置“六板二图一表”和针对性强的安全宣传画、标语牌，实现安全生产制度化，监督检查标准化，安全资料规范化。

③、特种作业人员必须经国家规定的有关部门进行安全教育和安全技术培训，并经考核合格后方能持证上岗。

（4）认真贯彻执行安全文明生产技术措施

组织专人根据施工现场的实际情况进行分部分项工程安全技术交底，项目技术负责人要根据现场施工条件有的放矢的向操作人员进行详细的安全技术措施交底，并严格交接制度，严禁走过场，工程负责人经常督促、检查实施情况，确保安全文明生产。

（5）严格安全检查制度

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①、项目部进行周检，检查一律按部颁《建筑施工检查标准》评分考核。

②、各施工现场必须使用合格安全防护用品，电气产品（标准配电箱、五芯电缆）和架设机具，不合格产品一律不得使用。

③、查出的事故隐患，工程负责人要认真对待，定人定时积极落实整改，因重大事故隐患安全处对单位工程写出书面停工通知单的，现场负责人要立即向项目部的领导汇报，项目部负责人接到通知后，应立即组织有关人员进行专题研究，制定相应措施，督促整改。

（6）项目部在使用工人上要严格把关：要为工人提供合格的、行之有效的安全防护措施，发现不安全因素要及时向施工管理人员反映，施工负责人要认真组织整改，项目部、安装公司对 队伍全面实行合同管理。

（7）各种起重机械必须使用合格产品：并且在组装前，将型号、使用说明书、出厂合格证等有关资料报安全工程师验收，否则不准进入施工现场。组装拆除的人员，必须经特殊工种操作培训，否则坚决不准安装。大型设备在拆装运输过程中，必须严格遵守操作规程。

（8）严格执行现场周边交通法规，确保交通安全

加强对驾驶员的法规教育，严禁酒后开车，要保证良好的车容车况，不带病出车，防止意外事故的发生，对违反交通法规和发生交通事故的违章人员，要从严处理。

2、安全管理

（1）、建立安全责任制：公司副总经理、项目部经理负责安全

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生产。项目部设安全员，班组设兼职安全员，责任落实到人。经济承包有安全指标和奖罚办法。

（2）、安全教育：施工人员进入现场必须进行安全教育，组织学习与认真贯彻执行安全操作规程。

（3）、安全技术交底：做好分部分项工程安全技术交底，交底内容要有针对性，交接双方必须签字。

（4）、特种作业：操作人员必须经培训合格，持有上岗证，才可进行操作。

（5）、安全检查：执行专职日巡检制、班组周检制度，并及时写出书面记录。如发现事故隐患，要定人、定时间、定措施整改，并由安全员监督执行。

（6）、现场设立十项安全措施及有针对性的安全宣传牌。（7）、现场材料、材料仓库等防盗安全措施规范齐全。（8）、现场安全生产管理资料有专人负责，分类齐全，做到规范化、标准化。现场安全员必须佩戴袖标。

（9）全员教育，增加自我保护能力，使每个职工自觉遵守安全操作规程，严格遵守各项安全生产管理制度。并对各部位采取有效的安全措施，堵塞各种安全漏洞，向参加操作的人员做好书面安全交底，创造一个清洁的环境，树立文明施工现场的样板。施工队伍必须建立健全职工安全培训制度，凡未经安全培训教育的，不得上岗作业。各类特殊作业人员必须经培训考核后持证上岗。

（10）、所有安全架子，任何人不得随意拆改，并有专人负责，-4-江苏弘盛建设工程集团有限公司

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变更方案必须经项目总工审批后再变更。

（11）、超过胸部以上的墙面，不得继续砌筑，必须及时搭设好架设工具。不准用不稳定的工具或物体在脚手板面垫高工作。垂直运输的吊笼、滑车、绳索、刹车等，必须满足负荷要求，吊运时不得超载，使用过程中应经常检查，若发现有不符合规定者，应及时修理或更换。

（12）、在进行高处作业时，结合工程特点，制定各种安全防护技术措施。

○1高处作业人员，必须系好安全带。操作人员所使用的工具应随手放在工具袋内，进入现场必须戴安全帽。

○2非机电人员不得动用机电设备。除有专用上岗证的司机外，任何人不得动用外用电梯、塔吊及卷扬机等。所有操作环境要有足够的照明。

○3高处作业中所用的物料应该堆放平稳，不可置放在临边或洞口附近，也不可妨碍通行和装卸。

○4施工过程中若发现高处作业的安全设施有缺陷或隐患，务必及时报告并立即处理解决。对危及人身安全的隐患，应立即停止作业。所有安全防护设施和安全标志等，任何人都不得毁损或擅自移位和拆除。

（13）、无安全防护的施工现场不得施工。防护必须在施工开始前完成，电梯井、通风管道、竖井等洞口作为重点防护项目，严格按照防护标准要求做，大孔洞必须下挂安全网，楼板筋不断，孔洞加脚

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手板固定封闭，上面加横杆。

（14）、“三宝”、“四口”及临边防护。进入现场人员必须戴安全帽，悬空作业必须系安全带，建筑物四周应有防护栏和安全网，在现场不得穿硬底鞋、高跟鞋、拖鞋。现场作业按规定穿戴相应的防护用品、用具。

○1楼梯口须加设牢固的临时栏杆，通道口必须搭设坚固的防护棚，屋面及临边部位架设立网防护。

○2工地上的沟坑应有防护，跨越沟槽的通道应设渡桥，超过150cm的大洞口四周设防护栏杆，并在洞口下方张挂安全平网。

○3楼板、屋面及平台等处平面上的洞口，边长大于25cm，用坚实的盖板加以盖设。盖板应能防止挪动或移位。

○4边长50～150cm的洞口，盖以用钢材制作的网格，先用扣件扣接钢管等，然后在网格上满铺竹笆或木板。

○5楼面板等处边长为25～50cm的洞口，以及缺件临时形成的洞口，可用竹、木板作盖板加以盖设。盖板搁置时，四周要保持均衡，并设有固定其位置的措施，防止发生牵动。

○6墙面等处的竖向洞口，凡落地的洞口要加装开关式、工具式或固定式防护门。门栅网格的间距应不大于15cm。

（15）、脚手架的搭设必须符合规定要求，脚手板要铺严、绑牢，不得超载，拆模板、脚手架时，应有专人监护，并设警戒标志。为保证安全，各类架子搭设后，施工员会同安全员、架子工及使用班组检查验收，符合要求后方准使用，外脚手架四周外侧用双层密眼安全网

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封闭。

○1外悬挑脚手架，且在使用过程中，应随时注意检查，发现问题及时处理。

○2架子工作业时，必须戴安全帽，系安全带，穿胶鞋或软底鞋。网架杆件要堆放平稳，工具应随手放入工具袋，上下传递物件不能抛扔。

○3脚手架的外侧、斜道和上料平台必须绑1m的护身栏杆和18cm高的挡脚板或挂防护栏网，网的上下口应用麻绳或棕绳与大横杆绑牢，网与网应搭接锁住。

○4应有良好的防电、避雷装置，要有可靠的接地处理。○5随时注意清除架子上的杂物，制止超荷载堆放材料。○6雨天施工，架子上要有防滑措施。

○7架子拆除时应划分作业区，周围设围栏或竖立警戒标志，地面设有专人指挥，严禁非作业人员入内。

○8拆除顺序应遵循由上而下，先搭后拆，后搭先拆的原则。严禁上下同时进行拆除作业。

○9拆除时要统一指挥，上下呼应，动作协调，当解开与另一人有关的结扣时，应先通知对方，以防坠落。

○10拆除时如附近有外电线路，要采取隔离措施。严格架杆接触电线。拆除时不应碰坏门窗、玻璃、水落管，地下明沟等物品。

○11拆下的架料应由作业人员逐次传递给地面上的作业人员，按规定地点分类堆放。

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（16）、在一定高度沿现场施工道路四面做水平钢管防护架，上铺一层木板加安全网封闭防护（搭设宽度按现场实际情况定）。

（17）、实行全封闭施工。使用密目安全网进行全封闭围档，围档要严密整齐、安全可靠，所使用密目网不低于2000目，底层周围必须全封闭，并根据施工需要设置进出安全通道，且不得影响市容。施工区域与生活区域严格分离，危险区域要有醒目安全警示标志。

（18）、所有新机具使用前，必须对操作人员进行培训，合格后方可操作。各种电器设备应装设专门开关。

（19）、对所有可能坠落的物体、物料应堆放平稳，不妨碍通行和装卸。建筑垃圾应回收入袋送到地面，以免造成扬尘。一旦发生物体附落及打击伤害要写出书面报告，并按有关规定加重处罚。

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二、文明、卫生保证措施

1、我公司根据本工程特点，全面实行总平面管理及文明施工管理责任制，设立专职环保员，现场临设、机具必须按总平面布置图规定位置布设。工具、材料、半成品等必须分类、分规格整齐堆放。在各单体施工区域内，做全封闭防护，形成相对独立的施工区。

2、采取措施，控制各种粉尘、废气、废水、固体废弃物及噪声、振动对环境的污染和危害，严禁扬尘，将污染降到最低。

3、现场临时道路每天安排专人洒水清扫，防止扬尘。水泥和其它容易飞扬的细颗粒散体材料，要及时搬入库房，运输时要防止遗洒、飞扬，卸车时轻拿轻放，以减少扬尘。施工现场保持场地平整，道路畅通，排水系统良好，场容场貌整洁，无长流水、长明灯和路障。在现场出入口设置车辆冲洗台，并设专人负责进出现场车辆冲洗工作。

4、施工现场食堂采取必要的消烟除尘措施，镶贴瓷砖墙面，灶具采用煤气燃具灶，设大冰柜冷藏食物，保证职工生活符合卫生规定，文明整洁；食堂排水系统中设置有效的隔油池，加强管理，定期掏油，防止污染。

5、施工垃圾严禁从窗口、洞口等部位向外倾倒。每班收工前应及时清理回收散落材料和工具，建筑垃圾及时清运至现场指定位置，做到工完料净，场地整洁。

6、现场成立专门负责安全保卫工作的班子，现场出入口设警卫，禁止非施工人员进入现场。设专人清扫施工现场内施工道路和现场出入口周围的环境卫生，最大限度地减少环境污染。

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7、施工污水采取有组织排放，施工排出的污水泥浆不得溢流到临街路面，杜绝污水遍地流的不文明现象发生。泥浆水不经沉淀严禁直接排入城市排水系统及河流。

8、施工现场不得焚烧有毒有害物品及材料。未经有关部门批准，禁止使用噪声大的施工机械进行夜间施工。施工车辆（机具）驶出工地前必须进行清洗。

9、施工现场各类设备的设置及使用要充分考虑到环保的要求。

10、建立检查制度，每月组织一次检查评比，奖优罚劣，对检查出的问题限期整改。

11、现场设水冲式厕所并及时清扫、打药。

12、树立“以人为本”的指导思想，加强领导，提高队伍素质，树立企业形象，抓好两个文明建设，整理维护好场容场貌，以治理脏、乱、差为突破口，加大施工现场标准化管理力度。

13、施工区域内，做全封闭防护，形成相对独立的施工区。

14、施工现场主要出入口处要设立“六牌二图一表”。“六牌二图一表”要求统一制作，张挂牢固。

15、办公室内办公桌、椅、橱、办公用品摆放整齐有序，环境保持卫生清洁，无污物污水，室内照明灯具、开关、电线、电扇设置安全、正规。墙上悬挂企业精神、岗位责任制图表，并保持整齐、美观。室外应设立花坛，栽培花草，室内摆放盆花，使办公环境更加优雅、宜人、美观、有序。

16、食堂位置距厕所、垃圾场及其它产生有毒、有害物质场所

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30米以外，四周场地平整、清洁、无污水。食堂外墙、内墙、锅台、地面贴白色釉面砖，安装纱门纱窗，设置通风、排气和污水排放设施，有卫生管理制度和防蝇灭鼠措施，炊事人员穿戴工作服（帽），持健康证上岗，生熟食品严格分开，并有明显标记。

17、工人宿舍有纱门纱窗，内设2×0.8m规格单人床和双人床，严禁地铺、通铺和在建筑物内住宿，每室居住不超过10人，每人居住面积不少于2m2。宿舍应卫生整洁、通风良好，日常生活用品放置整齐有序。施工现场应设“三室”，即：医疗保健室、文化娱乐室、淋浴更衣室，提倡在工地建立职工之家。为防潮湿，应做水泥地面，每舍建立卫生文明制度，卫生有专人负责。

18、厕所一律水冲式，蹲台便池镶贴白面砖，墙面应抹灰刷白，人与蹲位比1：25～30，有纱门纱窗，卫生设专人负责，定期冲刷清理、消毒，防止蚊蝇孳生。

19、库房、各种加工棚一律按平面布置图位置搭设牢固，库房内各种材料物品摆放整齐有序，有防火器材。

20、施工现场饮用水符合国家卫生标准，保温饮水桶要有盖加锁，食堂要有食品卫生许可证。现场施工人员养成良好的卫生习惯，做到个人被褥鞋袜卫生整洁，不吃不洁净食物，不随地大小便。

21、建立文明施工检查制度，每月组织一次检查评比，奖优罚劣，对检查出的问题限期整改。、施工现场环境保护和污染控制保证措施（1）、使用合格机械。

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（2）、使用商品混凝土。（3）、减少夜间施工。

企业信息服务安全保证方法研究 篇7

关键词：企业信息服务,安全保证,安全体系

1 企业信息服务安全保证模型

构建安全的企业信息服务系统系统不能只靠单一的安全机制,而是要尽量建立多层次的机制,互相支撑以达到比较满意的效果。即使某个层次被突破了,它下面还有好几个层次可以继续为企业信息服务系统提供保护。同时每一种防护部件都有它自身的缺陷,通过这种多层次的防御,也可以相互补充。

为保证企业信息服务系统的安全,必须提供访问控制、保密性、完整性、可用性等安全服务。

在企业信息服务系统安全保证中,我们采用如图1模型来构建多层次的纵深防御系统。在表1中显示了部分安全机制在保证安全服务方面的作用。

2 企业信息服务安全保证机制

一个强有力的安防体系必须把人、制度和技术3者有机地结合起来才能为企业提供多层次纵深防护效果。安防体系的建设工作要把企业内部安防意识教育、安防策略和制度、以及安防技术这3方面因素都包括进来。在这里重点介绍安防技术。

2.1 虚拟专用网(VPN)

VPN是一种利用公共通信网络来传输企业内部数据的虚拟专用网络。VPN利用隧道技术、加密技术和身份认证技术,来保证在公共网络上构建的企业网络安全和有效连通,常有链路加密,端点加密和节点加密3种。企业在内外网中采用VPN来保证数据传输的安全性。外网采用VPN,出差的工作人员能够通过拨号,在因特网中建立一条加密隧道直接访问局域网中的共享资源。内网采用VPN,企业各个分部通过企业网建立加密隧道共享资源。

2.2 防火墙

防火墙设置在受保护网络和公共网络之间,阻止对信息资源的非法访问,并强制所有的连接必须经过此安全层,只有被授予权的访问才能通过此安全层。防火墙通常由网关和过滤器组成,过滤器起封锁某些类型通信量传输的作用,网关是借助与代理应用去转发内部网和外部网之间服务的设备,网关驻留的中间地带称为隔离地带。防火墙提供的服务主要有:保护易受攻击的服务;控制对特殊站点的访问;进行集中化的安全管理;对网络存取访问进行审计。主要技术有:数据包过滤,应用网关代理服务等。

2.3 入侵检测

入侵检测被定义为对计算机与网络资源上的恶意使用行为识别和响应的处理过程。它不仅检测来自外部的入侵行为,同时也指内部用户的未授权活动。入侵检测应用了以攻为守的策略,它所提供的数据不仅有可能用来发现合法用户滥用权,还有可能在一定程度上提供追究入侵者法律责任的有效证据。

2.4 访问控制

访问控制就是要对用户或程序是否有权对某一特定资源或协同内容执行一个特定的操作(如共享、修改、签字等),以确保只有合法访问才能批准,且被批准的访问只能执行授权的操作。有3种权限判定的方法:强制法、随意法和角色制定法。

2.5 软件安全

软件安全控制主要是防止软件的安全漏洞或质量问题而使应用系统被非法控制或使应用系统处于停机、拒绝服务等故障。它分为系统软件安全和应用软件安全。系统软件包括操作系统和数据库,其安全是其他软件安全的基础。为保证系统软件安全,应尽量使用相对成熟,稳定和安全的系统软件,并通过各种渠道密切注意,所使用的系统软件可能出现的安全漏洞,发现漏洞尽快采取相应补救或通知软件商解决。与系统软件相比,应用软件的安全风险更大。我国企业的应用软件多为自形开发,是一种非商业的软件。并不象商业软件那样有完善的质量设计和严格的测试。因此,软件在设计过程中的缺陷,在实现过程中的疏忽,都有可能造成系统的运行风险。应用软件安全主要是加强软件质量设计,重视质量保证,提高应用软件质量。

2.6 其他方面的安全控制

上面介绍的几个安全部件是在企业信息服务系统安全保证中相对重要的配置。多层次动态纵深防御体系还包括病毒防护、系统脆弱性评估、安全审计、管理制度等。

3 企业信息服务安全保证实施

在对企业信息服务系统进行设计时,必须对不同安全需求的企业采用不同的安全保证体系设计方案。首先,必须进行安全需求分析,即根据企业的信息类别和遭受的威胁的来源及风险评估;然后根据实际情况选择必要的安全部件进行配置。

3.1 信息类别

为了使安全策略、信息技术的使用更有针对性,根据数据在暴露、破坏及丢失的不同影响,将信息分成3类:①商业机密信息:是指非常敏感的、仅限于企业内部使用的个人信息。信息的泄露会对企业或个人造成严重的经济损失;②私有保密信息:是指那些仅陷于企业内部使用的个人信息。信息的泄露会对企业或个人造成不良影响;③公用普通信息:是指企业可对外发布的信息,信息的暴露、破坏不会对企业造成损失。

3.2威胁来源

为使企业在安全部件配制时有的放矢,将威胁来源分为3类:①人为的无意失误:指操作管理员安全配置不当或用户安全意识不强。用户安全意识不强。用户口令选择不慎等造成的安全漏洞;②人为的恶意攻击:这是企业信息服务系统所面临的最大威胁,它分为主动和被动攻击两种。主动攻击是以各种方式有选择地破坏信息的有效性和完整性;另一种被动攻击。在不影响应用系统正常情况下,进行截获、窃取、破译以获重要信息。此类攻击可对计算机信息系统造成极大危害,导致机密数据的泄露、信息污染;③软件质量问题:指由于软件设计质量给系统留下漏洞或缺陷。

3.3 风险评估及实施

分析企业安防风险的最佳方法是定期进行信息安全的风险评估。安防评估可以帮助你找出、了解、和评估你的企业财产可能会遇到的风险。

风险评估是安全防护体系建立过程中极其关键的一个步骤,它连接着安防重点和商业需求。风险评估揭示了关键性的商业活动对资源的保密性、集成性和可用性等方面的影响。每一种安防控制手段都要花费一定的代价,而实现这种控制手段必然有商业方面的目标。风险评估可以更清楚地揭示出这些商业目标的优先级别。

企业在实施安全体系时,必须符合企业赢利的整体目标和决策方向。风险评估的目的就是在安防体系跟利润之间寻求平衡。最后针对威胁选定将要实施的安防控制措施,或者不采取任何措施,对安防体系实施起指导作用。由于在不同时期,风险评估的结果都不一样,反过来对安防体系又进行动态的指导。

参考文献

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高校校园网的服务质量保证初探 篇8

摘 要：本文为解决当前高校校园网管理存在的问题，提出了面向服务的管理模式，用质量来衡量服务，并对如何保证服务质量做了初步的探讨，围绕校园网管理的各个方面制定相应的服务等级指标。通过在实践中执行、检验，获得了较好的效果，对高校校园网管理的研究具有一定的参考价值。

关键词：校园网管理 服务质量保证 指标

中图分类号：TP393.18 文献标识码：A 文章编号：1673-8454（2009）03-0020-02

随着网络的不断发展，互联网越来越成为人们现代生活中不可缺离的一部分，许多高校也都纷纷组建自己的校园网与之接入，畅享网络的丰富资源。我校自1996年开始建设校园网，通过中国教育和科研计算机网（简称教育网）及其他网络运营商接入互联网，为教师和学生提供便捷的网络服务，并成立了专门的机构来管理校园网。

随着近几年校园网规模的不断扩大，其在行政办公、教学科研、学习生活中的影响不断加深，日益凸显了校园网的重要性。校园网用户的倍增，网上应用的广泛开展，网络流量的大幅攀升，带来了一系列的网络管理问题：如何保障网络速度；如何保证网络应用正常；如何维护设备和线路，使之正常、稳定运转；如何更好地为用户解决故障等。这些都给校园网的管理带来了很大的压力，如何提高校园网的管理水平也就成了我们研究的对象。为此，我们引入了面向服务的管理模式，用质量来衡量服务，以对服务的质量保证来管理校园网。

一、校园网服务质量保证含义

校园网服务就像生产的产品，要保证产品的质量就必须在生产过程中层层把关，只有达到相应的质量指标才能生产出合格的产品。此外，校园网的服务是为用户提供的服务，它的质量好坏是以能否得到用户的认可，能否满足用户的各方面需求（如网络应用、网络速度、故障维护等）为判断依据的。因此我们要从为用户服务的角度出发，对校园网的各个方面、各个环节制定相应的指标，规定服务质量等级，在服务中严格执行，保证质量，为用户提供安全、高效、稳定、满意的服务，最终达到管理好校园网的目的。

二、校园网服务指标简介

我们把校园网服务划分为应用服务支持、网络运行支持、用户支持三大方面，分别制定相应的可量化指标，每一项指标分为四个等级：一级为优秀，二级为良好，三级为及格，四级为差，以一年为统计单位。通过对这些指标执行情况的量化统计，可以对校园网服务进行评估，反映出它的质量和问题。

1.应用服务支持

应用服务涵盖校园网里服务器的硬件维护，以及在服务器上运行的各种关键应用服务的监控、备份、故障处理等。应用服务指标见表1。这些指标可以保障服务器良好的运转，以及服务器上应用服务的正常，如：网页、邮件、域名、数据库等。

2.网络运行支持

网络运行以保障线路的稳定运行及其数据的高速无障碍传输为目的，它是校园网用户关注最大的方面，经常会收到诸如网络慢、断线、故障恢复时间长等投诉。网络运行支持在校园网管理中压力最大，因此在服务质量保证方面是重中之重。校园网从层次上分为核心层、汇聚层、接入层，我们分别对其制定相应指标。

（１）核心层

核心层是校园网络的核心，承担着校园网所有数据的交换传输任务，它的故障会导致全校网络的瘫痪，因此它的维护保障是最重要的。具体包括对核心网络设备、骨干交换机、主干线路的保障和监控，以及对设备所在机房的环境保障。核心层服务指标见表2。

（２）汇聚层

汇聚层是核心层到用户层之间的连接，是核心层的延伸，连接着较多的接入设备，它的故障会导致某一区域的网络瘫痪，因此它的重要性不可忽视，仅次于核心层。具体维护包括汇聚的交换机、线路，以及汇聚设备所在机房的环境保障。汇聚层服务指标见表3。

（３）接入层

接入层是汇聚层的延伸，它直接连接到每一个用户端，它的故障会导致接入用户的网络连接失败。由于接入层的设备及线路数量多、分布广，因此故障率相对比较高，维护的工作量相当大。具体维护包括线路介质、接入设备，以及设备所在机房的环境保障。接入层服务指标见表4。

3.用户支持

用户支持是校园网服务与用户联系最密切的方面，它直接面对用户，处理用户在网络使用中的种种问题。对用户报障后的及时响应以及是否能快速解决故障，都直接影响着用户对校园网服务质量的满意程度。用户服务指标见表5。

三、执行情况

校园网服务的质量目标在全年运行中以二级良好为保证目标，三级为基本目标，争取个别指标达到一级优秀。质量目标的执行由校园网管理部门领导总体负责监督，每方面指定二级责任人，各项指标都落实到具体人员执行。以工作日志和故障记录作为统计材料，判断服务质量的好坏，总结问题的所在，并制定相应的奖惩措施，对工作人员进行考核。

校园网服务的质量保证为网络管理人员树立了服务质量的概念，自执行以来，规范了校园网的管理制度，为人员确定了相应的工作目标，调动了工作积极性，加强了责任感，提高了工作效率，有效地保障了网络的正常运行，也获得了校园网用户的好评，得到了领导的肯定。

四、问题和总结

校园网管理是一项不断完善的工作，我们在执行质量目标管理的过程中暴露出了一些问题，例如，现有的指标还未能涵盖所有的服务；一些指标的等级设置过于理想化，与实际有较大的差距，执行比较困难；指标数据的统计还不是很完善，会有错漏，影响人员的考核，进而影响工作的积极性。