酒店员工激励机制问卷设计——以永康市威斯汀大饭店为例

要构造员工激励机制, 必须有针对性、有代表性、有可操作性、有发展性。因此, 要对永康市威斯汀大饭店员工激励因素进行分析, 也就是要了解清楚饭店员工所关注的激励因素究竟有哪些, 然后在此基础上调查永康市威斯汀大饭店在这些激励因素上的不足, 找到造成这些问题的原因, 最后针对永康市威斯汀大饭店激励机制的问题提出改进方案。因此, 使用问卷调查的方法来对永康市威斯汀大饭店员工的激励因素进行调研。

(1) 问卷设计。量表包括三个部分, 第一部分主要是员工的基本信息, 包括员工的年龄、性别、学历和工龄;第二部分是永康市威斯汀大饭店的员工激励因素调查, 基于已有的研究成果, 并根据永康市威斯汀大饭店员工的特点, 笔者尝试对大饭店员工的激励因素进行了归纳和总结, 并咨询了酒店人力资源的管理人员及相关专家, 对相似性的因素或含有包含关系的因素进行了整合, 并统一命名。通过整理提炼后共总结出16项激励因素, 如表1所示。

激励因素问卷所采用的是常见的 (R. A. Likert) 模型进行分析 (从1到5表示符合力度的不断增强, 其中1表示非常不重要, 而5 表示非常重要) 。所有问题都通过这5 点来进行测量。通过此种方法可以看到, 对测量中的每个个体持满意度者还可进行平均值进行评分计算, 这样就可以判断受访者回答问题的相对强度。

问卷第三部分是永康市威斯汀大饭店员工对激励因素的感受调查, 与激励因素量表一样从1-5 表示符合力度的不断增强, 其中1表示很差, 2表示较差、3表示一般、4表示较好、5表示很好。

(2) 模型构建。在系统梳理国内外相关文献的基础上, 结合专家访谈法, 得出影响永康市威斯汀大饭店激励影响因素模型, 如图1所示。影响永康市威斯汀大饭店员工激励的因素一共分为4大类, 包括成长激励因素、工作激励因素、薪酬激励因素和其他激励因素, 包括16个纬度:培训学历、职位晋升、个人成长、自我成就、工作胜任、工作认可、工作责任、工作挑战、基本薪酬、绩效体系、薪酬结构、企业制度、奖惩制度、领导素质、企业前景、企业文化。

(3) 研究假设。根据本文研究需要以及永康市威斯汀大饭店员工激励因素模型, 本文做出两点假设。

假设1:永康市威斯汀大饭店人员激励因素包括成长激励因素、工作激励因素、薪酬激励因素、其他激励因素四大因子;

假设2:永康市威斯汀大饭店员工的感受程度与被激励程度呈正相关。

以上对于永康市威斯汀大饭店进行激励模型设计, 利用此模型在今后的管理中让员工达到激励效果。

摘要：本文以人力资源管理中的经典激励理论为基础, 对永康威斯汀大饭店员工的激励现状进行梳理, 并使用问卷调查法和因子分析法来分析永康威斯汀大饭店员工激励因素。

关键词：激励,激励因素,问卷调查