第五章 饭店员工岗前培训（共10篇）
岗前培训一般包括军训、公共课程培训、各部门专业课程培训 第一节 员工军训和公共课程
员工培训计划表
军训目的：增强团队的配合、员工凝聚力和集体主义感；
公共课程内容：饭店的历史和发展目标、饭店组织机构、员工手册培训、旅游职业道
德培训、消防和卫生防疫知识、饭店应知应会问答题。
餐饮部业务知识培训计划安排
1、餐饮部组织机构及职能；
2、餐饮部各岗岗位职责；
3、中餐服务程序及规范；
4、餐饮服务基本技能技巧；
5、餐饮部服务语言技巧；
6、餐饮部组织纪律；
7、餐饮部业务知识；
8、宴会预定工作培训；
9、酒水茶知识；菜肴知识培训；
第二节 员工手册及应知应会100题编制方法
一、员工手册的编写：
1、简介的撰写
主要内容是：员工欢迎词，说明饭店概况，发展目标等，同时要求员工经常查阅这一手册，遵循这一手册；
2、组织系统及组织机构：
一般附有机构图和说明文字，以使员工明白机构图上每一部分及岗位的作用和相互关系；
3、劳动管理规定和福利制度
主要说明员工劳动合同签定的手续要求和具体的劳动权利与义务
4、饭店规章制度
主要是被饭店录取的员工在日常工作生活中必须遵循的行为准则，5、奖惩方法：
规定员工在工作中受奖励及处罚的条件、程序、步骤，奖励、惩罚能使员工保持规范的工作行为；
6、饭店手册的修订
饭店应说明保留对饭店员工手册随时进行修订的权利。
附：《**饭店员工手册》
略
第二节 员工应知应会问答题
一、编制原则
重点在于“应知应会”即编写内容一般为常识性内容，是每位员工都应了解，能为以后工作生活带来便利的内容；
1、简答题的原则：问题明了便于记忆
2、内容简洁原则：不必过于复杂，而应针对常识性内容进行概括
3、精而全面原则：覆盖面广，日常问题都应点到，解答到，以达到员工快速掌握饭店概
况的目的二、主要内容
1、饭店概况：主题性有：饭店由什么单位出资建造；饭店管理的基本方针是什么；饭店
采用了什么先进设施；饭店主题广告是什么；有何寓意；饭店的地理位置如何；总台电话多少；传真号码多少；饭店的功能分区、主要服务项目、服务收费、营业时间等
2、饭店所处环境概况：饭店所处环境行政级别、区域范围、人口和人均消费水平，地名的由来，区域有哪些公共交通形式，本地城市有哪些特产，市内常用应急电话号码等
3、公共业务知识：人民币的辨别方法，服务的技巧，十大名十大名点等
4、实例：
附某五星级饭店应知应会公共部分试题：
1、饭店有多少部门？请说出它们的位置与名称。
2、饭店何时开业？
3、请说出饭店的占地面积和建筑面积？
4、饭店可出租的客房有多少套？
5、请说出饭店的主楼的高度？
6、饭店各种类型的餐厅共有多少间？分别是哪些？
7、请说出所有餐饮服务点的名称。
8、饭店哪些营业点使用电脑对客服务。
9、请说出饭店24小时服务的营业点。
10、请说出饭店各服务点的电话号码。
11、饭店标准间和高级套房的房价是多少。
12、请说出饭店有哪些健身、娱乐设施？
13、请说出饭店前台对客服务的禁烟区域。
14、住店与非住店客人订鲜花与哪里联系？
15、饭店哪些餐厅提供早餐自助餐，价格是多少？
16、哪些地方提供晚间娱乐活动，最低消费是多少？
17、饭店哪些地方提供残疾人轮椅服务？
18、如果客人需要计数器和雨伞与哪里联系？
19、客房电视有多少频道，其中国外电视节目有几个频道叫什么名字。
20、饭店对哪些楼层提供保险箱服务
21、前台兑换处提供哪些货币兑换服务
22、如果饭店客用区域发现遗留物品怎样处理
23、住店客人需要订车与何处联系
24、饭店为住店客人提供哪几种报纸和杂志
25、请说出下列几种缩写术语的含义：请勿打扰DND国际直波长途IDD 住宿登记
CHECK-IN直拨国内电话 DDD待修房 O-O-O26、住房客人要求代办冲洗胶卷如何处理
27、如果住店客人下午三点要求洗衣并要求五点收回，是否可行？如何处理？可以，通常加快洗衣是三个小时，如衣服不多，没有特殊情况，可以满足客人的要求，费用加倍，具体事项请打电话：
28、请说出饭店客房之间互通电话的方法
29、饭店客房有哪几种：单人房、标准间、高级房、标准套房、行政房、高级行政房、高级套房、行政套房、豪华套房、特套、总统套房、中式套房、三人间
30、请说明饭店健身房、舞厅等娱乐设施的位置和服务时间
31、饭店问讯处提供哪些主要服务项目；问讯，留言，钥匙保管，邮件，确认事情
32、客人可以通过哪几种方式预定房间
33、请说出饭店可提供的会议服务种类：剧场式、教学式、座谈式、签字式
34、哪些信用卡可在饭店使用：VISAMASTERJCBAE长城卡 龙卡 金穗卡
东方卡
35、请说出各部办公地点
36、请说出饭店提供哪些商务服务：传真 打字 复印 文件装订 代办长途电话 联系
代办翻译 联系名片制作 代办快件传递等
37、请说出饭店各会议事名称
38、客人租用投影仪、幻灯机、录象机与何处联系
39、饭店对客服务采用什么样的结帐方式
40、从饭店到机场、车站分别需要多少时间
41、饭店电话号码和传真号码是多少
42、VIP分哪几种级别：VAVIPVCVDVESASB七种
43、请说出饭店客房上下午结帐时间并说明收费情况：上午为；12：00，12：00之后
18：00之间结帐加收半天房租，下午结帐时间为18：00，18：00结帐收全天费用。
44、饭店如何为住店客人提供贵重物品存放服务
45、请说出西式用餐程序：头盆-汤-色拉-主盆-甜点-咖啡或茶
46、威士忌属于哪一种类型的酒，请说出它的五大产地：蒸馏酒，苏格兰、英格兰、爱尔兰、加拿大、美国
47、请说出世界名酒威士忌的四大产地及原产地：原产地：英格兰，48、什么是鸡尾酒：是一种餐前开胃酒，一般以一种浓酒为基酒，加其它饮料成分，分长饮和短饮
49、清真菜和素菜有什么区别：清真菜忌猪狗、无鳞鱼和动物血；素菜忌讳动物，韭、葱、蒜
50、请所出中国名酒名称与产地：茅台，贵州省仁怀县茅台镇；五粮液，四川省宜宾
市；汾酒，山西省汾阳县杏花村；剑南春，四川绵竹；古井贡酒，安徽亳州；泸州老窖，四川泸州；
51、西餐必须具有的基本餐具是哪些？左右手的基本分工如何：刀叉汤勺水杯 餐酒
杯；左叉右刀；
52、对公共场所进行卫生监督，依据什么法规：公共场所卫生条例
53、患有那些疾病的从业人员不得从事直接为宾客服务的工作：病毒性肝炎，痢疾，伤寒，活动性肺炎，皮肤病及其它有碍公共卫生的疾病
54、我店采用什么方法进行食品用具消毒：使用热力消毒和化学消毒想结合的方式
55、请说出我店的服务宗旨和准则
56、大堂副理的含义是什么：大堂副理是总经理的助手和代表，负责代表总经理处理
客务（客人投诉、解决客人的疑难问题）负责饭店的服务质量检查，监督和考核；
57、请说出接电话的正确方法：电话铃声不超过三声，左手拿起听筒，简单问候，迅
速报出本部名称；左手握听筒右手拿笔以便记下对方的要求；必要时准确完整地记下通话要点并复述备忘要点；如果对方打错电话，主动向其提供接通电话的线索；通话结束，让对方先挂电话，以表礼貌。
58、在公共区域走道遇见客人应注意什么：点头微笑，主动问好，靠边行走，以免挡
住客人去路；
59、服务员应基本做到哪“三轻”：走路轻、操作轻、说话轻
60、接待客人的第一要素是什么：微笑
61、请说出礼貌卫生必须作到的七点基本要求：面带微笑，清洁整齐，一视瞳人，使
用礼貌用语主动招呼客人，举止温文大方，注意聆听，有问必答，同事之间也要将礼貌。
62、请说出饭店十大用语：欢迎光临，您好，对不起，请，谢谢，对不起，让您久等
了，好的，先生/小姐，请您稍侯片刻，祝您过得愉快；再见，谢谢光临，欢迎再来；
63、请说出女员工的仪表要求
64、在对客服务中，什么叫待机状态，请举例说明具体要求：即等待时机为客人服务的姿态，如站立：女员工双手自然交叉放在身体前面双腿并拢站直、听胸、收腹、目光注视前方，并用余光注意周边情况，不可依靠趴勾双手抱等；男员工双手自然下垂，贴裤缝处，也可双手在身后或交叉放在前面，两脚略分开与肩同宽。站立姿势端正精神饱满向客人显示：随时愿为您服务
65、请说出敲门、与客人谈话及行走的基本要求：敲门三下，声音适中，然后后退一
步，以便客人从窥镜中看到外面的情况，如没有应答，在敲三下，如果仍无人应答再将门开一道缝；与客人谈话保持一臂距离；靠边行走，以免当住客人，挺胸收复，不摇不晃；
66、“礼貌”仅是那些直接对客服务的人必须做到的对不对？不对，同事之间与对客
有礼貌同样重要，因为每为个人工作的圆满完成需要同事的相互配合，同时，礼貌也是社会中每个人需具备的最基本道德修养；
67、对客服务中遇到刁难的客人，怎么办：客人总是对的，对与刁难的客人也应以礼
相待； 注意听取客人的问题，分析其刁难的原因； 尽力帮助客人解决问题；如果客人的要求与饭店规定相悖，则要耐心解释，如果无理取闹，则应婉言拒绝；
68、当客人在你面前对饭店服务大发牢骚时，如何处理： 如在大庭广众之中，应立
即请客人到安静、背离人群舒适的地方坐下；安慰客人，倾听客人申诉，记下客人的申诉内容；；分析客人的申诉，做出适当的解释，向客人道歉，并感谢客人提出的正确有益的意见；向有关部门汇报采取相应的改进措施； 交班时，提醒各班或有关部门密切注意该客人，以便提供更为周到、细致的服务； 记入该客人档案中，以便在今后的服务中，引起重视。
69、客人要求我们代办事项时，怎么办：记下客人的姓名房间号； 记下客人所需代
办事项的内容、要点； 向客人说明代办过程中，必要的手续及客人所需提供的证件； 向客人表示我们将尽力为他代办； 如果政策不允许，则婉言拒绝，并介绍其他服务； 及时向客人通报进展情况与结果；
70、什么是VIP：VERY IMPORTMANT PERSON 指身份较高的重点宾客
71、饭店办公区域的钥匙归何处管理；请说出他的服务时间：办公区域的钥匙归安全
部管理，服务时间24小时
72、当发现某处起火时，应采取什么措施：打电话同志消防中心，打掉附近的手动报
警器的玻璃报警；利用附近的灭火器材进行扑救；
73、在尽力扑救，火势得不到控制时，应该怎么办：撤离现场，关闭自己离开路线的所有门窗，到指定地点集中
74、在用电话报警时应讲请火场哪些情况：起火的地点，部位，燃烧物质，火势大小，及伤亡情况和自己的姓名
75、当你发现某房间下面有烟冒出时，应如何处理：应先触摸此门，如果很热，切勿
开启，应先准备好灭火器材，在开启。如果不热，则可随时开门检查
76、当你处在烟雾很大，且能见度很低的火场时，应该如何逃生：尽可能用湿毛巾捂
住口鼻，沿墙壁匍匐前进，逃离火场
77、发生火警时，能否使用电梯：为什么？不能，因为火警情况下，容易造成停电短
路。如电梯突然停电造成人员被困很易造成危险‘
78、目前饭店使用哪几种灭火器：1211和干粉灭火器
79、扑救电器火灾时，应如何处理：应首先关闭电源，在往事用1211或干粉灭火器。
第三节 饭店员工仪表仪容及服务姿态标准
仪表仪容与工作姿态上店容店貌的最有生气的部分，步入岗位犹如走上舞台，人们都在注视因此应该准备最完美的形象。
仪表仪容标准：
略
服务姿态标准：
微笑：
基本要求：亲切微笑地主动与客人寒暄问候，亲切微笑地回答客人的问题，亲切微笑地为客人提供服务，与客人目光相遇，亲切微笑致意。
说明：微笑是热情友好的表示，微笑是身心健康的象征，微笑是饭店的阳光。
站立：
基本要求：女职工双手自然地交叉放在身体前面，双手并拢站直，挺胸收腹，目光注视前方，不可以趴、勾、交手指，男职工双手自然下垂，贴裤缝边，也可以双手背在身后或交叉放在身体前面，两脚略分开，精神饱满，容光焕发，说明：
站立是待机服务的基本姿态，精神饱满就是向客人显示随时为您服务。在客人开口之前就能洞察客人的要求，并主动招呼才能称得上是一流服务。
行走：
基本要求：挺胸抬头目光注视前方，并用余光注意周围，女职工步伐缓而密，不摇不晃，轻松自如，男职工步伐有节奏。遇有客人应主动靠边走，让客人先行，不可匆忙急过，不能跑动，不可碰撞陈设，不得在柜台内随意走动，或踱来踱去溜达，说明：随时留意个人举止，给客人以优美、轻松的感觉，靠边行走，方便客人，方便其他工作人员，秩序井然，跑动给客人慌乱、缺乏准备训练不足的感觉，给客人烦躁或漫不经心的印象，行走举动不能给客人不礼貌无精打采的印象。
路遇：
基本要求：行进中目光与客人相遇，应自然点头，亲切微笑致意，不要与客人争道，礼让客人先行，给客人让路不要背对客人，一定要面对客人，一只脚尖往后撤半步，退至方便客人行进处，说明：亲切微笑致意会是客人感到饭店到处充满阳光，您请指示方向：
手心向上，大拇指自然张开，其余四指自然并拢，手背略弯伸向指示方向，说明：左手指示方向不符合一些民族的习俗，食指指示方向显得态度傲慢，用食指指客人更是轻视的表现。
引领：
引领客人时步速不能太快，与客人保持三步左右的距离，两三步回顾一下，环境允许尽可能避免背对客人，而应侧身45度照顾客人，向前行进。
引领中，如果遇到门应这样处理，1、开门的方向与行进方向一致时，应上前推开门，用手按住门，侧身站立在门旁，微笑点头，待客人进门后，轻轻关门继续引领；
2、门开的方向与行进的方向相反时，应上前拉开门，用手按住，侧身站在门旁，微笑点头恭候客人进门后，轻关，继续引领。
引领中，遇到电梯，上电梯请客人先上，下电梯请客人先下；
引领中，遇到熟识的人，原则上可颔首致意，而不能与其攀谈；
递交物品：
态度谦恭，双手递到客人面前，或手中，切忌不到位就随手丢过去，如客人 在席位上要从客人右侧呈上，其高度以方便客人接好，敲门：
1 饭店员工培训的原则
为了搞好饭店员工的培训工作,饭店管理者应了解员工培训的原则。主要包括以下几个方面。
1.1 理论联系实际,学用一致的原则
培训的目的是要解决实际服务与管理过程中出现的问题,缩小员工素质与现实要求之间的距离。因此,培训要从实际出发,根据实际需要或存在的问题确定培训内容,把对人员的培训和培训后的工作及使用统一起来。如果培训与使用脱节,被培训者学而无用,既给饭店造成人力,财力的浪费,同时也失去了培训的意义。
1.2 全员培训与重点培训相结合的原则
全员培训就是有计划、有步骤地对在职的各类人员所进行的培训,这是提高饭店全员素质的必由之路。饭店所有员工,从总经理到清扫员在内的所有员工,都应纳入饭店培训的范围。但是,在实行全员培训的同时,应重点培训一批技术、管理骨干,特别是对中、高层管理人员的培训应给予更多的重视。因为他们除了要更新、补充饭店业务知识外,还应该接受经营管理决策、协调指挥等能力方面的培训。在全面中体现重点,以重点来带动全面,做到点与面的结合。这样的培训才是有效的培训。
1.3 时机的合理性和方法的灵活性相结合的原则
培训时机和培训方法的选择,关系到受训者接受培训的积极性。当员工感到在工作过程中难以适应工作要求或希望能够有所提高时,自然会产生希望得到培训的需求。此时对员工的培训就从“要我学”转变为“我要学”。可见,员工学习的积极性的高低决定了培训效果的好坏。同时,饭店工作全天候运行,员工轮班作业,这就使得培训工作要见缝插针,尽量选择经营淡季或较空闲的时间进行,以免使员工产生疲于应付甚至厌倦的不良情绪。在选择好培训时机的同时,还应注意培训方法的灵活性,针对不同的培训对象和培训内容,应选择不同的培训方法,以期达到最佳的培训效果。
1.4 严格考核，择优奖励的原则
只培训不考核,这样的培训是难以收到成效的。考核本身就是培训工作的一个重要的环节,是保证培训质量的必要措施,同时,也是检验培训质量的重要手段。有许多饭店现已正式规定,只有经过严格培训并考核合格后,才能择优录取和晋升。
2 饭店员工培训的内容
饭店员工培训能否达到理想的效果,关键在于选择和确定培训的内容。而饭店员工培训的基本任务和作用就是需树立为饭店经营管理服务的思想,真正解决饭店最感兴趣、最需要解决的问题,尤其是饭店在经营管理中遇到的一些难点、热点或是一些普遍性的问题,直接有效地为饭店服务。因此,在培训内容上强调理论与实际相结合、当前与发展相结合、多样性与时效性相结合。具体来说,培训内容应包括以下几个方面。
2.1 职业道德培训
所谓职业道德,就是指从事一定职业的人,在职业活动过程中必须遵守的行为规范和行为准则。良好的职业道德应包括以下几个方面:即职业道德认识、职业道德感情、职业道德意识、职业道德信念、职业道德行为和习惯。
在饭店员工培训过程中,要使员工认识职业活动中各项内容的正确和错误,从而加深其职业道德的认识。在此基础上,加强员工对本职工作的热爱,加深职业的光荣感和责任感,使员工做到干一行、爱一行、专一行,从而坚定其职业道德信念。但是,饭店管理与服务工作是复杂而辛苦的,在工作中难免会遇到各种各样的困难,甚至是刁难,这就需要培养员工坚强的意志,努力克服、冷静对待,在工作中磨练职业道德意志,最后养成良好的职业道德行为和习惯。
2.2 文化知识培训
作为饭店员工,必须掌握多方面的文化知识。因此,文化知识的培训是饭店员工培训的重要内容。主要包括核心专业知识培训和相关专业知识培训。核心专业知识是指在饭店各个岗位所需运用的专业知识,如前台与客房管理、餐饮管理、中西餐知识、饭店服务心理、饭店财务管理等方面的知识。相关基础知识主要是指人文、地理、历史、风俗等一些最基本的信息和常识。
2.3 操作技能培训
操作技能培训是饭店员工培训的重点和关键。饭店的服务与管理工作虽然都是一些与人们日常生活相关的、平凡的甚至是琐碎的事情,但是要真正达到优质、高效,并使客人满意,是要经过严格的操作技能培训,使员工掌握饭店服务与管理的规范、程序、标准才能达到的。
操作技能的培训既是基础性培训,又是长久性的培训,既有集中培训,也有贯穿于实践过程的实时培训,从而不断让员工掌握最新工作方法,提高工作能力和效率。
3 饭店员工培训的方法
饭店员工培训要想取得预期的效果,选择合适的培训方法非常重要。同时,采用合适的培训方法可以提高受训员工的兴趣和注意力,从而使培训工作事半功倍。有效可行的培训方法主要有以下几种。
3.1 讲授法
讲授法是传统的培训方法,主要采用讲授形式由培训者向受训者传授知识和方法,如饭店培训中经常开设的专题讲座就是采用的讲授法。这种方法的优点是讲授时间集中,不易受干扰,传授的知识比较全面系统,培训场地的选择面大,如教室、会场、餐厅,甚至可以是露天场地。缺点是受训者主动参与少,较被动,容易显得枯燥沉闷。
3.2 讨论法
讨论法是对某一专题进行深入探讨的培训方法。其目的是为了解决某些复杂的问题而采用讨论的形式使众多培训员工就某个主题进行沟通,谋求观念看法的一致。讨论法的优点是通过员工的积极参与,调动员工的积极性,集中大家的智慧把问题讨论清楚,最后形成解决问题的方案。这种方法比较适宜于管理层次员工的培训或用于解决某些有一定难度的管理问题。
3.3 案例法
案例法也是一种适合用集体讨论方式进行的培训方法,就是把在实际生活中已经发生过并记录下来的案例提供给员工进行分析讨论,并在此基础上提出自己的见解。案例法与讨论法的不同之处在于:分析案例不仅是为了解决问题,同时侧重于通过对特定案例的分析、讨论,培养受训员工对实际问题的判断能力和解决能力。这种方法适用对象为饭店中层以上管理人员。
3.4 角色扮演法
所谓角色扮演法,就是让受训员工模拟实际情景,扮演各种角色来进行培训,使他们真正体验到所扮演角色的感受与行为,以便发现并改进自己原先职位上的工作态度和行为表现。这种方法的适用对象为管理者、服务员。角色扮演法通过互换角色、换位思考,并就感受体验与原有的态度行为进行对比,展开讨论,从而增进了解,彼此沟通。例如:让饭店客房服务员、餐饮服务员及前厅服务员扮演客人的角色,就能更加深刻地体验到客人的心理感受,认识到不良工作方法的害处。此外,角色扮演法还能消除员工之间及员工与管理者之间的隔阂。实践证明,角色扮演法是集趣味性和适用性为一体的饭店培训方法。
3.5 操作示范法
操作示范法是为了使受训员工了解和掌握工作的程序和正确的操作方法,在工作现场或模拟的工作环境中利用实际使用的设备及材料进行边讲解边演练操作的一种培训方法。这是饭店在技能培训中最常用也是最有效的方法。例如,餐厅服务的摆台、上菜,客房服务的铺床、清扫以及调酒等实务操作性练习。
摘要：饭店员工培训就是根据饭店岗位的要求,按照饭店人力资源管理计划,有目的、有组织.有步骤地向员工灌输正确的思想观念;传授有关饭店的工作.管理知识;训练其适应饭店工作要求的各种技能;增强其相应的管理能力;同时培养员工的职业道德。本文从饭店员工培训原则.培训内容和培训方法等三个方面论述了饭店员工的培训。
关键词：饭店,员工,培训
参考文献
[1]彭学强.现代饭店经营与管理[M].湖南大学出版社,2005
[2]魏卫.现代饭店经营与管理[M].中山大学出版社,2009.
[3]将丁新.饭店管理概论[M].东北财经大学出版社,2010.
“晚上好，”海特先生说，“很高兴有这么多人来听课。可是，我先得说清楚，免得你们失望。虽然今晚讲座的题目是《撒丁岛土匪考证》，却并不是真的要讲土匪。”
詹姆斯、帕里珀尔和皮雷一起，在“上院”的一间教室里听课，这是全校最古老的建筑之一。
“老实说，”海特接着话茬，“如果讲座的题目叫做《撒丁岛古代遗迹考证》，你们有几个肯来呢々”教室里响起了嘘声。“就是嘛，”海特说，“不过，别担心，还是会讲到土匪的，土匪是撒丁岛历史的一个重要组成部分。可我最想介绍的，是撒丁岛上那些非凡的史前古墓。我要给你们看一些城堡和古塔的遗迹，一些建于基督诞生前的巨人之墓。可首先……这里有谁知道撤丁岛?”
詹姆斯听海特讲述着侵略和战争的血腥历史，撒丁岛人如何被逼进内陆，躲进深山，过起了偷盗和打劫的隐居生活。他谈到了岛上延续数千年的神秘古代文明，以及非凡的古墓遗迹。
在墙的一侧，一排大理石雕像下面，坐着几位老师。他们聚在一起抽烟，彼此点头致意。詹姆斯朝那里瞥了一眼，认出了红脸膛的古文教师约翰·库芬奇。
讲座结束，詹姆斯和皮雷正聊着天，海特走了过来。
“你听说了吗？”他拍着皮雷的肩膀说，“又发生盗窃案了。”
“还——还是偷艺术品吗？”皮雷问，“这次是在哪里？”
“塔斯曼府，我有个学生叫尼古拉斯·凯斯威尔，你可能不认识，就是他家。”
“你觉得会——会是同一个盗匪团伙吗？”皮雷问，“那帮专盗艺术品的暴徒。”
“很可能，”海特说，“幸好，至今还没出人命。转告你所有的朋友，凡家里有深宅大院的，都得提防着点!”海特说着，挥舞着想象中的利剑，摆了个夸张的姿势，步步紧逼，正好撞上匆匆出门的库芬奇，红脸膛一个趔趄，险些摔倒。海特忙扶住他连声道歉，库芬奇生气地嘀咕了几句，责备他毛手毛脚。
詹姆斯眼前银光一闪，低头一看，只见地上有一只细细的银手镯。
“这是什么?”他说着将它捡起来，在手上把玩着，惊讶地发现手镯上刻着两个大写字母MM。
“谁掉了手镯?”海特说着环顾四周。
“可能是库芬奇先生吧。”詹姆斯说。
“交给我吧，”海特从詹姆斯手中接过手镯，“看看会有谁来认领。”
“先生，马克·哥迪那怎么样了々”詹姆斯问，“你有他的消息吗？”
“他跟他爷爷在一起。我想，还行吧，”海特回答，“可吃不准他这个学期是不是回得来，也难怪啊，这个打击对他来说太大了。”一时间，海特若有所思，脸上掠过一抹阴影，稍后才回过神来，对詹姆斯微笑了一下。
“我认出来了，”他说，“你就是那个开跑车的，詹姆斯·邦德。”
“对，先生。”詹姆斯说。
“告诉我，小邦德，”海特说，“你对撒丁岛感兴趣吗々今年夏末我要带几个人到那里去作一番考察，看看遗迹什么的，你想一起去吗？去参观一下巨人之墓。”
“我还没想好暑期计划。”詹姆斯说。
“如果有兴趣，在校园告示栏里添上你的名字就可以了。皮雷，你这次还去吗？”
“我想去，先生，只要老爸肯掏腰包就行。自打盗匪来过之后，他一直心神不定。”皮雷转脸对詹姆斯说，“他们不但盗画，还抢劫珠宝首饰之类，可我还是想去地——地中海看看那些巨人之墓。你说呢，詹姆斯，你干吗不去？”
詹姆斯刚要回答，袖子被人扯了一下，回头看见帕里珀尔，“赶紧回去吧，”他焦急地看了看表说，“快锁门了。”
詹姆斯跟他出了大楼，往宿舍赶。
“等等，”詹姆斯说，一边瞪着什么看得出神。
“什么?”
“那栋房子。就是那天晚上，”詹姆斯说，“有两个人讲拉丁语的地方。”
“你肯定吗?”帕里珀尔说。
“非常肯定。在夜晚的光线里，站在这儿看着它，我就认出来了。”
“现在没时间探究了呀，”帕里珀尔说，“咱得回去啦。”
“你先走吧，”詹姆斯说，“我去看一眼。”
“好吧，”帕里珀尔边跑边说，“快点儿啊。”
詹姆斯凑近一瞧，从外表上看，它是十分普通的伊顿住宅，没什么异样，门窗紧闭，长期荒废的样子，不像有人居住。不过，詹姆斯知道，这房子的地窖里，供着一尊奇怪的神像。
他靠近窗户，透过百叶窗的缝隙朝里张望，他惊讶地发现，里面居然有人。透过昏暗的灯光，他依稀认出了那套装束，那人动了一下，詹姆斯窥见了红脸膛和小胡子。
库芬奇。只能是他。
詹姆斯定了定神，想再看清楚些，忽听门开了。
他急忙转身蹲下，假装系鞋带的样子，感觉到有目光落在他的后颈。他站了起来。另一个穿衬衣的男人立在门口的石阶上，此人长着一头稀疏的红发，两边脸颊上各有一条疤痕从嘴边一直延伸到耳根，这使他看上去似乎面带微笑，可那种空洞的眼神令他有一种威胁和敌对的表情。他把一支烟凑到嘴边，深深地吸了一口，把烟吞进去，又慢慢地吐了出来，两眼对着詹姆斯紧盯不放。詹姆斯看到，在他夹烟的那只手背上，刺着一个粗粗的红色字母M，再看另一只手背，也有同样的刺字。
詹姆斯记起了那天晚上板条箱上印着的字母MM，当下疑窦丛生，但现在不是提问的时候。他礼貌地微笑了一下，漫不经心地沿街晃荡着走了，只觉得那人的目光在背后死死地盯着自己，直到路的尽头。
三个星期之后，詹姆斯有四天长假，他回到姑姑在肯特郡的小别墅。
中午，他和查蔓在一棵老苹果树的浓阴下野餐，詹姆斯提到，他可能会去参加海特老师的撒丁岛考察。
查蔓边切猪肉馅饼边说“他们打算去多长时间?”
“大概三个星期吧。”詹姆斯说。
“你愿意和学校的队伍呆多久就呆多久，然后，你可以到表兄维克多家去，他在卡波迪奥索，离那儿不远，海特先生不会介意的，你可以和维克多一起住到假期结束。”她把盘子递给詹姆斯，“说定了。”
“你肯定维克多会接纳我吗？”詹姆斯对这位表兄记忆模糊，他比詹姆斯大很多，在詹姆斯眼里，他更像是一位叔叔。
“好吧，”查蔓接茬，“我听说，他上了年纪，变得越来越古怪。可我会给他写信，且看他怎么说。”
“好吧，”詹姆斯微笑着喝了口水，“姑姑，”他稍稍停了一下说，“你对文身有点研究吧？”
“文身?对，知道一些。怎么啦?”
“我在伊顿看到一个人有文身，怪好奇的。你知道，在两只手背上各刺一个M是啥意思吗?”
“一时说不上来，”查蔓答道，“可能是什么东西的开首字母，或者是两千的意思。”
“两千？”詹姆斯说，“怎么讲?”
“M是罗马数字一千，两个M就是两千。”
“可为什么要把它文在手上呢？”
“哦，人们文身的理由各不相同，”查蔓说，“可它通常意味着你属于一个部落，或一个帮派。这习俗起源于古埃及时代。”
“两边脸颊上，各有一条疤痕从嘴边延到耳根，这又是什么意思呢?”詹姆斯在脸上比划着问道。
“那是个告密者的标志。”查蔓说，“一个罪犯为警察提供情报，被他的同伙发现了。这是黑社会的一种惩罚形式。很可怕。等于拿一把长刀划过脸颊，在嘴巴上打个叉。”
“这就成为他终身的印记，”她说，“所有人看了就知道，他出卖过自己的同伙。说到罪犯，今天早晨的《泰唔士报》上，还有你的朋友马克·哥迪那家人的消息呢。”
“有什么新闻?”詹姆斯问。
“他们已经肯定是海盗干的，据说发现了所有船员的尸体，可女孩和家庭教师还没有找到。恐怕她们已经被当作白人奴隶给卖掉了。”
“我才不信世界上还有海盗。”詹姆斯说。
饭店无论是开业之初抑或是持续营业中饭店人员的补充，新入职员工的岗前培训是不可或缺的。饭店无论是开业之初抑或是持续营业中饭店人员的补充，新入职员工的岗前培训是不可或缺的。但是，有些培训经理或主管做新入职员工培训时，不知如何下手，理由是需要新员工掌握的太多了。其实，新员工的培训抓住几个主要环节和内容就可以了。下面主要就营业中的饭店新入职人员的培训做一下简析。（筹备开业饭店新员工的培训另文阐述）。
A：饭店概况的培训。此类主要包括：饭店的名称；LOGE及含义；投资方的介绍；地理位置；邮编；；饭店档次定位；饭店各营业场所的面积、名称、营业时间、内外线通讯方式、硬件设施介绍等。
B：饭店的组织机构。包括：董事会成员；饭店管理方成员；总经理；副总经理；各部门长(总监或经理)等。另外、上述人员的隶属关系及主要职责范围。此类培训适宜配置各人照片加机构隶属框架图作为辅助讲解。如果有饭店管理公司参与管理的，也要讲讲管理公司的情况。
C：饭店文化。包括：饭店的管理宗旨、服务宗旨、饭店精神、饭店目标、店训、规章制度、行为规范等。最重要的是维持饭店文化形成的各种方法、制度。饭店文化是企业的魂，靠饭店文化凝聚员工，是最靠谱的一种方法。另外：饭店的一些行为规范、规章制度、店训等比较繁琐，员工记起来枯燥乏味，对此我饭店针对行为规范改编成了“三字经”并印成名片大小，人手一卡，这样大家读起来琅琅上口，记忆效果很好。我们的店训是“四个凡是”。在饭店晨会上是要求所用人员背诵的，并且在饭店员工打卡通道和员工餐厅进行张贴。店训内容如下：
1、凡是客人视听到的都是完美的、高雅的；
2、凡是客人使用的都是安全的、方便的、舒适的、卫生的；
3、凡是对客人的询问，回答都是准确的、迅速的，耐心的；
4、凡是在客人面前的举止，操作都应该是文明的，礼貌的，规范的。
D：其它特别提示。除了正常饭店规定外，一些VIP的特殊习惯、饭店针对性的制度要求等等也要进行培训讲到。
一、薪酬战略的中心任务：A确立科学的薪酬管理体系B制定正确的薪酬策略C支持并帮助企业赢得并保持人力资源竞争的优势。
1、基本前提：薪酬制度体系必须服从并服务于企业经营战略，并与企业发展总方向和总目标密切结合。
2、基本目标：效率，公平，合法
二、构建企业薪酬战略的步骤： ①评价整体性薪酬战略的内涵。需要掌握以下信息： A企业文化与价值观B企业外部环境C社会政治与经济形势D全球化竞争的压力E员工或工会组织的需要F企业总体战略对人力资源战略及薪酬的影响G现行人力资源管理制度体系及薪酬管理的现状；②使薪酬战略与企业经营战略和环境相适应，薪酬决策与薪酬战略相适应；③将企业整体薪酬的目标具体化，即提出薪酬的具体政策和策略，设计出具体薪酬制度及实施步骤技术，技巧。④重新衡量薪酬战略与企业战略和环境之间的适应性，在实施中发现问题和不足，保持企业薪酬制度体系的动态性和适应性。
三、基于战略的企业薪酬分配的根本目的：（1）促进企业可持续发展，（2）强化企业的核心价值观（3）能够支持企业战略的实施（4）有利于培育和增强企业的核心能力（5）有利于营造响应变革和实施变革的文化
四、影响薪酬战略的因素分析：企业文化与价值观
2、社会政治环境和经济形势
3、来自竞争对手的压力
4、员工对薪酬制度的期望
5、工会组织的作用
6、薪酬在整个人力资源管理中的地位和作用
五、企业薪酬战略所采取的具体政策和策略：一般来说，企业可以根据自己的情况，选取领先型、跟随型、滞后型和混合型四种不同的薪酬策略。
六、研发人员薪酬管理政设计（对于专业技术人员可以设计双重职业路径）特点：研发人员的工作是决定着企业技术产品是否能够适应竞争市场的需要，是企业长远目标实现的有力保证，是企业发展的动力源.工作价值的衡量：
1、取决于创造力，解决问题的能力及专业智能
2、工作成效不能立竿见影，有时甚至没有结果，难以在短时间予以衡量。素质特殊要求：
1、通常是高学历，经验丰富的人才
2、重视工作成就和工作内容
3、自我期望较高，对工作环境要求也高。应采取的工资制度：
1、薪酬着眼于对外具有竞争性，薪酬取决于市场的供需情况；2市场供应不足，研发人员的薪酬可能较一般工程人员的薪酬要高，3、特别在激励措施上，产品开发成功时可酌情给予产品开发奖金，或者根据贡献率给予一定的利润分享，鼓励其自身价值的实现又能影响镇部分人的团队效应，激发其潜能智慧的充分发挥。对研发人员的薪酬激励政策：1-着眼于对外具有竞争性，薪酬取决于人才市场供需情况；2-市场供应不足，研发人员的薪酬可能较一般工程人员的薪酬高；3-产品开发成功时，给予产品开发奖，或者根据贡献率进行利润分配。专业技术人员薪酬制度设计的原则：人力资本投资补偿与回报的原则；科技人才稀缺性的原则；重视知识重视人才的原则；竞争力优先的原则；高产出高回报的原则。研发人员薪酬模式：A单一的高工资模式；B较高的工资加奖金；C较高的工资加科技成果转化提成；D可以结合企业情况采取科研项目工资制、股权激励等方式。双通道职业阶梯（管理和技术性岗位的晋升阶梯）；成熟曲线（明确企业工资水平的市场地位；决定员工的工资等级；工资调整）
七、高级主管的薪酬管理政策设计
特点：高层管理是企业的中坚力量，是企业目标的发展、实现的中坚重要环节，是落实企业方针、目标的重要组织者。工作价值：
1、工作价值取决于部门的职权及管理幅度。
2、工作价值取决与企业整体绩效及部门整体绩效。素质特殊要求：
1、通常较资深，多专长的人员2较多重视名甚于利。
3、擅长沟通，领导及规划。对中高层管理人员的薪酬政策要注意：
1、薪酬取决于公司规模、员工人数及福利能力，2、薪酬取决于公司效益，通常享有较多分红及奖金，3、享有特别的绩效奖金或目标达成降。
4、享有额外的福利、汽车、保险、各种会员资格证和其他非财务性薪酬
5、享有财务性
对中高级主管的薪酬激励政策：1-让中高级管理人员在考虑公司近期目标时也兼顾长远目标；2-薪酬要有激励作用，保证中高级管理班子的稳定性，并安心为企业发展做贡献；
3-实行短期奖励（如年度奖）和长期奖励（如股票期权、股票增值权、虚拟股票计划等）相结合；4-在确定年度奖金时，先确定每个职位的奖金比例，再根据个人绩效和组织绩效来进行调整；
高级管理人员薪酬管理：
总体薪酬中，基本薪酬所占的比重较小，而短期奖金和长期奖金所占的比重较大。
首先企业高管人员其基本薪酬通常有董事会主席为首的薪酬委员会确定，决策的依据主要是上一年企业总体经营业绩以及相关薪酬调查数据。其次，以年终奖金形式为主的短期奖金在高管薪酬中占有重要作用；再次，长期激励在高管薪酬中的比例也是越来越大，主要是期权、期股等等；最后，福利和服务也是高管相当重视的。
高管人员薪酬管理策略：将高级管理人员的薪酬与经营风险联系在一起。一般来说，总薪酬越高，其与企业风险相联系的部分就越高。确定正确的绩效考评方法；实现高层管理者和股东之间的平衡；更好的支持企业文化。
八、销售人员的薪酬管理政策设计 特点：企业掌握市场信息，贯彻以销定产原则基础上的超前力量，是实现企业经营计划目标的重要前提;工作价值：
1、工作价值取决于正确的经营思想，经营销售艺术和策略技能
2、工作价值取决于企业整体的绩效。素质特殊要求：
1、通常是年富力强、知识面广多专长的人员。
2、销售人员较多的是重视激励成果及承诺。
3、擅长沟通和对信息的定夺。应采取的工资制度：
1、薪酬取决于企业效益，通常享有利润分享
2、由于中高级营销人才相对短缺，因此薪酬可能较议案管理人员，工程人员要高。
3、对于市场开发，市场占有率有重大突破的，应给于特殊奖励。常见销售人员薪酬方案：纯佣金制；基本薪酬+佣金；基本薪酬+奖金；基本薪酬+佣金+奖金。
对销售人员的薪酬激励政策：1-实行销售年薪制、销售提成制或“底薪＋提成”方式；2-薪酬取决于公司效益，通常享有利润分享；3-由于是市场竞争的人才，他们的薪酬可能较一般的管理人员、工程人员要高；☆对于市场开发、市场占有率有重大突破者，应给予特殊奖金鼓励其实现自身价值。
解读西部航空方面队
西空部队司令部设在春日空军基地，主要防空责任区为日本九州地区、中国【注9】地区（包括山阳地区和山阴地区）及四国地区领空。目前，西空主要承担日本海南部的空中警戒任务，并对来自中国东海方向的中国飞机实施紧急拦截，其核心作战力量为2个战斗机航空团和1个高射群，共计3个战斗机飞行队、1个西空司令部支援飞行队和4个高射队，外加7个警戒群/队（固定雷达站）。
目前，在西空责任区内，新田原基地和筑城基地部署有2支战斗机部队，在7座分屯基地内部署有7支陆基固定警戒管制雷达部队，在2座基地内部署有2支移动雷达部队，在4座基地和分屯基地内部署有4支地空导弹部队。这些部队负责全天24小时不间断对西日本领空进行监控，它们的控制与指挥中心为春日空军基地内由西部航空方面队司令部所构成的西空作战指挥所。
与北空和中空相比，西空的部队编制规模较小，其作战部队编制不及北空或中空的二分之一，警戒雷达部队编制也有所缩水。在冷战时期，西空的主要作战对象是苏联空军，因为当时的中国空军尚不能对日本领空形成任何威胁。不过，近年来随着中国空军战机越来越频繁地出现在东海空域，日本开始重视起中国军事力量所形成的潜在威胁。虽然日本航空自卫队的西空部队编制规模较小，但在西日本地区内却集结着大量的驻日美军及日本海上自卫队、日本陆上自卫队部队，包括驻日美军的两栖攻击舰部队、空地特遣部队、海军陆战队空运部队以及大规模的海自舰队及陆自部队，这些主力作战部队的前沿部署可在很大程度上弥补日本航空自卫队的兵力不足。
西空发展史——日本第三个航空方面队
早在1958年12月1日，为了筹建作为西空前身的日本航空自卫队西部航空司令所，相关司令部人员便向中部航空队司令部集结，以推进司令部的创建。1959年2月1日，第5航空团在松岛基地编制完成。3月1日，西部航空司令所在日本福冈县筑后郡春日町美军基地内正式组建完成。西部航空司令所第一任司令为大谷少将，他负责全权指挥西部航空司令所、西部航空警戒管制群及春日基地队三支所属部队。1960年，第5航空团配置到新田原基地。
1961年7月25日，西部航空司令所正式改编为西部航空方面队。1966年2月，第2高射群编制完成。1989年3月，西空开始运用自动警戒管制系统。2008年5月，西部航空方面队与韩国军队指挥官进行交流。2009年3月，西部航空方面队举行创建50周年庆祝活动。
西空的作战体制构成及流程——西日本的空中“守护神”
目前，与北空、中空一样，西空也主要承担战斗机防空拦截和弹道导弹防御两项作战任务，这两项任务的作战体制均由指挥单元、作战单元、发现单元和支援单元构成。
在西空作战体制构成中，作为中枢的指挥单元由西空作战指挥所、西空防空指令所（DC）、航空团战斗指挥所和高射群战斗指挥所三级构成。其中，西空作战指挥所为西空辖区内的最高指挥机构，它由西空军事指挥官及所属参谋机构组成。西空防空指令所由西部航空警戒管制团下属西部防空管制群之防空管制队构成，这是一个作战指令上传下达的中级指挥机构。由西空作战指挥所下达的作战命令将由防空管制队下传给西空所属2个战斗机航空团和1个高射群的战斗指挥所。当然，航空团战斗指挥所和高射群战斗指挥所是西空指挥单元中的末端，由西空作战指挥所下达的作战命令将经由它们直接下传给一线作战部队。
西空作战体制构成中的作战单元由第5航空团和第8航空团所属3个飞行队（外加战时情况下的飞行教导队）以及第2高射群所属4个高射队组成。其中，第5航空团装备F-4EJ改战斗机，第8航空团和飞行教导队均装备F-15J战斗机。
西空作战体制构成中的发现单元由7个陆基固定雷达站以及第3移动警戒队、第7移动警戒队和警戒航空队构成。其中，位于日本中国【注10】（同注9）地区北部的高尾山分屯基地和见岛分屯基地共计2座雷达站主要负责中国【注11】（同注9）地区北部日本海沿岸空域的防空警戒与监视；位于北九州北部的海栗岛分屯基地和脊振山分屯基地共计2座雷达站主要负责北九州地区北部日本海沿岸的防空警戒与监视；位于北九州西部的福江岛分屯基地和南九州西部的下甑岛分屯基地共计2座雷达站主要负责中国东海东北部空域的防空警戒与监视；位于日本南九州地区最南部的高畑山分屯基地则主要负责南九州地区南部太平洋沿岸空域的防空警戒与监视。
另外，第3和第7移动警戒队在某个固定雷达站处于瘫痪状态时可提供紧急补救措施，警戒航空队则负责空中的防空警戒与监视，以防止出现防空肓区。从公开历史记录来看，截至2014年初，还有没有敌机突破西空的警戒线而进入西空辖区。
西空作战体制构成中的支援单元由空中加油机部队、航空运输队、直升机空运队、航空救援队等支援部队组成。
西空作战流程是：7个固定雷达站、第3移动警戒队、第7移动警戒队和警戒航空队中的任何一个节点发现不明国籍入侵飞机或弹道导弹，在可疑目标出现之后，发现单元会立即将情报上传给“西防群”防空管制队。防空管制队再将威胁传达给西空作战指挥所，经西空作战指挥所制定作战命令之后再将作战指令下达给防空管制队。防空管制队根据防空责任区的不同再将作战命令下达给相应防空责任区内的航空团战斗指挥所和高射群战斗指挥所。随后，具体的作战任务由相应的战斗指挥所与飞行队或高射队具体实施。在整个作战过程中，所有功能单元均通过日本航空自卫队自动警戒系统（巴其系统）进行作战命令的上传下达以及情报数据交换。
西空的具体部队编成以及西空司令部
截至2014年，西空部队编制包括西空司令部、第5航空团、第8航空团、西部航空警戒管制团、第2高射群、西部航空设施队、西部航空方面队司令部支援飞行队和西部航空军乐队。
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与北空司令部和中空司令部一样，西空司令部作战机构由以“总务部、防卫部、装备部”为核心的三大部以及监理监察官和医务官组成。其中，总务部下设总务科、人事科、会计科、厚生科和援护业务科；防卫部下设防卫科、运用科、通信电子科和调查科；装备部下设计划科、整备科、补给科和设施科。
西空的最高军事指挥官
目前，西空司令部设司令官、副司令官和幕僚长各一名。其中，司令官为3星空军中将军衔，现任司令官为2012年7月26日就职的福江广明中将；副司令官为2星空军少将军衔，现任副司令官为2012年7月26日就职的杉山政树少将幕僚长为空军上校军衔，现任幕僚长为2013年4月1日就职的岩本真一上校。
第2高射群——西空辖区内唯一的防空导弹部队
截至2014年初，第2高射群为西空辖区内唯一的防空导弹部队以及日本九州地区唯一的“爱国者”PAC-3型地空导弹部队。其司令部驻地设在春日空军基地内，主力核心由4支高射队组成，主要作战任务是利用装备的地空导弹对来犯的敌之航空力量进行远程拦截。
1966年2月，第2高射群组建完成，当时装备MIM-3“奈基-埃杰克斯”（奈基-Ⅰ）防空导弹系统。1972年，第2高射群换装“奈基-J”防空导弹系统。1994年3月，第2高射群所属4支高射队全部换装“爱国者”防空导弹系统。2009年10月28日，第2高射群第5高射队开始配备“爱国者”PAC-3型防空导弹系统。12月22日，第7高射队也开始装备该型防空导弹系统。2010年2月24日和4月26日，第8和第6高射队也分别配备了“爱国者”PAC-3型防空导弹系统。
目前，第2高射群编制部队包括第2高射群本部、指挥所运用队、维修补给队、第5高射队、第6高射队、第7高射队和第8高射队。第2高射群设司令一名，为空军上校军衔，现任司令为2011年4月15日任职的杉崎信之上校。
西部航空警戒管制团——西空的防空警戒网与指挥中枢
西部航空警戒管制团简称“西警团”，是西空所属的航空警戒管制部队，司令部设在春日空军基地内，主要承担日本西部防卫区域（日本中国【注12】（同注9）地区、四国地区至吐噶喇列岛的广大地区）领空及周边空域的雷达监视任务。一旦发现不明国籍飞机侵犯领空，这支部队便负责紧急联络附近的战斗机航空团等拦截部队，并对起飞战斗机提供地面引导。此外，西部航空警戒管制团还承担春日基地的管理任务。
目前，西部航空警戒管制团所属警戒群、警戒队分别装备J/FPS-2、J/FPS-3、J/FPS-3A、J/FPS-4、J/FPS-5型固定式警戒管制雷达，移动警戒队装备J/TPS-101、J/TPS-102移动式警戒管制雷达。
“西部航空方面队”之第5航空团
目前，第5航空团为西空两大战斗机航空团部队之一，其司令部设在新田原空军基地，主要防守空域为日本九州地区南部（通称南九州地区）至奄美群岛地区领空。当出现接近并侵犯这个防守责任区的不明国籍飞机时，第5航空团战斗机负责升空拦截。目前，第5航空团的主要防守对象为俄罗斯远东空军和中国空军。
“西部航空方面队”之第8航空团
第8航空团为西空辖区内两大战斗机航空团部队之一，唯一装备F-1 5J战斗机的西空王牌战斗机部队。其司令部设在筑城空军基地，主要防守空域为日本中国【注13】（同注9）地区及九州地区北部（通称北九州地区）领空。当出现接近并侵犯这个防守责任区的不明国籍飞机时，第8航空团战斗机负责升空拦截。目前，第8航空团的主要防守对象为俄罗斯远东空军及中国空军。
“西部航空方面队”春日基地
目前，西空辖区内建有多座大型空军基地，主要有春日基地、新田原基地、筑城基地等。其中，春日基地的分屯基地共有1 3个，分别是位于日本中国【注14】（同注9）地区和四国地区内的高尾山分屯基地、见岛分屯基地和土佐清水分屯基地，以及位于日本九州地区内的高良台分屯基地、脊振山分屯基地、海栗岛分屯基地、福江岛分屯基地、高烟山分屯基地和下甑岛分屯基地。
“西部航空方面队”新田原基地
日本航空自卫队新田原基地位于宫崎县儿汤郡新富町大字新田19581号，为第5航空团母基地、日本西部的战斗机作战基地及教育基地，基地司令由第5航空团司令兼任。目前，拥有日本国内最强技术与战术水平的飞行员群体——日本航空自卫队航空总队之飞行教导队就部署在新田原基地内。
新田原基地占地总面积约9平方千米，为了便于日美进行联合航空训练，基地正在对主飞行跑道进行升级。同时，军人宿舍等基础设施也都在大规模建设中。截至2014年初，新田原基地的主要任务有三项，分别是战斗机紧急升空拦截、包括大规模自然灾害在内的各种灾害派遣以及参与国际紧急援助活动与国际维和（PKO）使命。
“西部航空方面队”筑城基地
日本航空自卫队筑城基地位于福冈县筑上郡筑上町大字西八田地区，为西空第8航空团的母基地。筑城基地也称筑城机场。目前，筑城基地区横跨福冈县行桥市大字松原、京都郡宫古町呰见的1市2町地区，不过基地的正式地址仍为筑上町大字西八田。
目前，第8航空团司令兼任筑城基地司令。从2008年3月开始，筑城基地还承担日本北九州机场和山口宇部机场的大部分航空管制业务。同时，随着驻日美军的再编，筑城基地还成为美军飞行训练的后勤保障基地之一。
坐落在福冈县筑上町的筑城基地位于日本九州地区的东北部、面向周防滩，基地占地总面积约2 7平方千米（包括第7高射队所在的基地营区），部署总兵力约1600人，主要部署机型及装备有F-15J战斗机、F-2战斗机、T-4教练机以及“爱国者”PAC-3型地空导弹系统、轻装甲机动车等。筑城基地的主要职责是防守日本西部领空，因此，驻军第8航空团日夜承担着对空警戒与侵犯处理任务。
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“西部航空方面队”防空警戒雷达基地群
截至2014年，西部航空警戒管制团下辖的防空警戒基地（固定雷达站）共有7个，分别是第7警戒队所在的高尾山分屯基地、第9警戒队所在的下甑岛分屯基地、第15警戒队所在的福江岛分屯基地、第17警戒队所在的见岛分屯基地、第19警戒队所在的海栗岛分屯基地、第13警戒群所在的高烟山分屯基地和第43警戒群所在的脊振山分屯基地。另有承担移动警戒任务的第3移动警戒队驻扎在春日基地、第7移动警戒队驻扎在美保基地以及承担警戒基地之间通信任务的土佐清水通信队驻扎在土佐清水分屯基地。
其中，位于日本中国【注15】（同注9）地区北部的见岛分屯基地和高尾山分屯基地主要负责中国【注16】（同注9）地区日本海沿岸空域的防空警戒与监视；位于北九州地区北部对马岛上的海栗岛分屯基地主要负责朝鲜海峡及其周边空域的防空警戒与监视；位于北九州北部的脊振山分屯基地主要负责北九州地区日本海沿岸及朝鲜海峡南部空域的防空警戒与监视；位于北九州地区西部的福江岛分屯基地主要负责北九州地区西部领空的防空警戒与监视，责任区涵盖中国东海东北部【注17】；位于南九州地区西部的下甑岛分屯基地主要负责南九州地区西部空域的防空警戒与监视，责任区涵盖中国东海东北部；位于南九州地区南部的高烟山分屯基地主要负责南九州地区南部太平洋沿岸空域的防空警戒与监视。
上述7个固定雷达站可对日本中国【注18】（同注9）地区、四国地区、北九州地区和南九州地区共计五大地区的领空及沿岸空域进行全方位的对空警戒与监视。此外，另有第3和第7移动警戒队提供陆基的移动式防空警戒与监视，航空总队直辖的警戒航空队提供空中的防空警戒与监视。这些防范措施有效弥补了陆基固定雷达站可能出现的防空肓区，从而消灭防空死角。目前，西空责任区内拥有日本航空自卫队中最多的移动警戒队。
“西部航空方面队”防空导弹部队基地群
截至2014年，西空辖区内的防空导弹基地共建有3个，分别是第2高射群之第5和第6高射队所在的芦屋基地、第2高射群之第7高射队所在的筑城基地和第2高射群之第8高射队所在的高良台分屯基地。
上述3座防空导弹基地全部集中部署在北九州地区范围内，可对来自朝鲜及中国的弹道导弹实施末段拦截。其中，芦屋基地内的防空导弹基地是日本九州地区最大的防空导弹基地，高良台分屯基地次之，筑城基地则最小。
国家建立耕地保护制度，对基本农田依法实行特殊保护。
第三十二条 国家在政策、资金、技术等方面对粮食主产区给予重点扶持，建设稳定的商品粮生产基地，改善粮食收贮及加工设施，提高粮食主产区的粮食生产、加工水平和经济效益。
国家支持粮食主产区与主销区建立稳定的购销合作关系。
第三十三条 在粮食的市场价格过低时，国务院可以决定对部分粮食品种实行保护价制度。保护价应当根据有利于保护农民利益、稳定粮食生产的原则确定。
农民按保护价制度出售粮食，国家委托的收购单位不得拒收。
县级以上人民政府应当组织财政、金融等部门以及国家委托的收购单位及时筹足粮食收购资金，任何部门、单位或者个人不得截留或者挪用。
第三十四条 国家建立粮食安全预警制度，采取措施保障粮食供给。国务院应当制定粮食安全保障目标与粮食储备数量指标，并根据需要组织有关主管部门进行耕地、粮食库存情况的核查。
国家对粮食实行中央和地方分级储备调节制度，建设仓储运输体系。承担国家粮食储备任务的企业应当按照国家规定保证储备粮的数量和质量。
第三十五条 国家建立粮食风险基金，用于支持粮食储备、稳定粮食市场和保护农民利益。
第三十一条本办法自2015年8月1日起施行，原《沈阳市行政审批若干规定》(市政府[2002]第12号令)同时废止。
★ 沈阳市大气环境现状和对策
★ 沈阳市住宅物业管理规定
★ 沈阳市最好大学排名一览表
★ 沈阳市建设工程监理条例
★ 律师事务所管理办法
★ 党员管理办法
★ 管理办法的格式范文
★ 沈阳市关于乡村教师支持计划文件
★ 安全措施费管理办法
高等学校以外其他高等教育机构的信息公开，参照本办法执行。
第三十条 已经移交档案工作机构的高等学校信息的公开，依照有关档案管理的法律、法规和规章执行。
第三十一条 省级教育行政部门可以根据需要制订实施办法。高等学校应当依据本办法制订实施细则。
第三十二条 本办法自2010年9月1日起施行。
★ 河南省重大行政处罚备案审查办法
★ 街道信息公开的工作总结
★ 上海市普通高校国家统一招生考试办法
★ 商务局当局信息公开工作总结
★ 气象局政府信息公开工作报告
★ 海口市行政诉讼案件败诉过错责任追究办法
★ 《澧县财政局财政信息公开实施细则》
★ 《上海市高等学校教师职务和其他专业技术职务聘任办法》实施细则
★ 行政处罚减免申请书
第二十六条 委员、单位委员和通讯委员，应向技术委员会交纳会费，交费办法由各技术委员会规定，部科技司批准。
第二十七条 技术委员会的活动经费主要由以下几方面提供：
(一)国家和铁道部提供的标准补助经费及活动经费;
(二)委员、单位委员和通讯委员交纳的费用;
(三)开展本专业标准化咨询、服务工作的收入;
(四)有关方面对本专业标准化工作的资助。
第二十八条 技术委员会的经费主要用于以下几个方面：
(一)制定、修订标准补助费用;
(二)技术委员会会议等活动费用;
(三)向委员提供资料所需费用;
(四)标准审查费用;
(五)技术委员会秘书处工作补助费用。
