北大学子忆信息管理系
戴龙基:两个“特殊” 一个“创新”
扎实的专业知识，丰富的实践经验，如今已经成为一名优秀图书馆人的戴龙基，也曾经是北京大学信息管理系的一名学生。回忆起大学的四年生活，戴龙基说印象最深刻的是两个“特殊”和一个“创新”。
“特殊”的同学情谊
1977年，在经历了“文化大革命”后，中国终于恢复了高等教学，很多希望继续深造的学子们也终于能够走进大学接受高等教育。31岁的戴龙基，很顺利地成为了北京大学图书馆学系的一名学生。“由于是‘文革’后的第一批学生，所以大家的年龄差距比较大，这也是我们这一届的一个‘特殊’情况。尽管如此，同学之间的感情并没有因为年龄的缘故而变得亲疏有别。”其他的同学，都亲切地称他为班上的老大哥。戴龙基回忆说，在与同学们朝夕相处的四年当中，共同学习，共同生活，互相照顾，互相帮助，彼此之间建立了深厚的同学友谊。更让他感到骄傲的是：班上的同学不仅在国内图书馆界取得了不俗的成绩，很多在国外发展的同学们如今也已经成为了行业内的领军人物。
专业知识的“特殊”要求
谈到专业知识的学习，戴龙基坦言：“在我们上学期间，信息管理系还是被称为‘图书馆学系’的。那时候学习不像现在这样多元化，有多媒体教学、网络教学等等生动有趣的教学方式，图书馆学本身是一门很枯燥的学科，学起来不但难懂，而且非常繁琐复杂。图书馆学系与其他系最大的不同就是，图书馆学系需要知识结构非常全面的人才，需要文科理科等多方面的知识。这个特殊的要求加大了学生学习的难度。所以在国外是没有图书馆学系的本科教育的，很多图书馆学的人才都是从各个学科的学生中挑选出来的。而对于北大图书馆学系来说，在当时的教学条件等客观因素的限制下，能够拥有如此先进和全面的教学理念是非常不易的。我有幸成为它的一员，就一定要充分利用这个有利的学习环境，储备丰富的专业知识。”
“创新”的教学经验
图书馆学系之所以能够有先进的教学理念，很大一部分要归功于当时兢兢业业的老师们。当时的北大，聚集了很多在图书馆学教育方面有着独特教学理念和教学方法的优秀教师。像关懿娴老师、刘国钧老师、吴慰慈老师等，都对当时的教学作出了很大的贡献。而在戴龙基的印象中，最为深刻的要属邵献图老师。戴龙基谈到邵老师的时候非常幽默。他说邵老师的名字非常有趣，“献图”，好像是注定要奉献给图书馆学教育事业一样。有时候，人的名字还真有一种命里注定的感觉。戴龙基说，邵献图老师是一个非常具有创新精神的人。正是因为邵献图老师幽默创新的讲课风格，才让图书馆学这门枯燥沉闷的学科变得易学起来。并且，邵献图在图书馆学教育上也有了一些全新的突破，开创了一种特殊的教学方式。
凡是在图书馆学系学习的本科生，在4年的教育中，前两年要被分配到其他系进行文科理科等的学习，后两年再到图书馆学系。正如前面戴龙基谈到的，图书馆学系需要全方面的人才，要掌握很多学科的知识。要想成为图书馆学的精英人才，自己首先要成为一本全面的“百科全书”。虽然在以后的图书馆学教学当中，由于种种客观原因，邵献图老师的这种教学方式没有持续下来，但的确有着非常深远的影响。戴龙基说，邵老师当时是一位研究外语的教师，并且在国外留学多年，所以他带给了图书馆学教育非常先进的教学思想。
戴龙基后来去美国留学期间，发现我们的图书馆学教育已经能够与其他发达国家的教育相提并论了，这证明了我们的图书馆学教育前景非常乐观。如今的信息管理系相较以前无疑是有了跨越性的发展，但是其理论重于实践的教学制度还存在着一定的不足，希望学生能够走出去，多多积累实践经验。
倪晓建：梦想变为现实的地方
入学北大 人生理想
倪晓建是上世纪70年代中期上的北大图书馆学系，属于“文革”后期的工农兵学员。当时的青年人都非常向往北大，考上北大是人生的一大理想。他的家乡是山东鲁西的聊城，在当地一年也没有几个学生能上北大。对于自己能够到北大上学，他感到非常高兴。到了北大以后感到什么都新奇，如北大的校园、未名湖、博雅塔、图书馆，还见到了许多著名的学者。不仅是亲眼见到他们，而且听到他们讲课。这一切使一个年轻人对未来充满了幻想。入学北大，实现了他人生中的一大理想，对于一颗充满求知欲的心来说，北大是可以把梦想变为现实的地方。从此，他有了一双搏击长空的翅膀。
大学生活 只争朝夕
当时的学生生活和现在不同，吃饭凭饭票，早中晚三餐，每餐一票。粥是随便喝，玉米面窝头随便吃，但是麻酱包和菜是一人一份的。在大饭厅里，同学们一起吃饭别有一番乐趣，而且师生关系非常平等，同学们之间也是互帮互助，让学习和生活充满了快乐。
在倪晓建上北大的时候，学生的学习与生活跟现在不一样。学生们的集体活动比较多，比如社会调查等。因为还处于“文革”后期，所以教学还不是特别正规，学习主要靠自己。对于得来不易的学习机会，他十分珍惜，充分利用各种条件充实自己。
下课后他经常到图书馆去自学，思考一些问题。给他印象最深的是学校图书馆的408室，那时的图书馆和图书馆学系还是一家。图书馆的408室是资料室，里面大部分是图书馆学专业的书，其中有一些是油印的教材。尽管资料室里图书品种不是很多，但他还是找到了几本对他以后很有帮助的书。印象最深的就是王重民先生的一本油印的目录学讲稿，还有刘国钧先生的《中国图书史》。说来也巧，1978年恢复招考研究生，武汉大学招收第一届目录学的研究生，指定的教学参考书中就有刘国钧先生的《中国图书史》。正是由于他在大学期间认认真真地看过目录学和图书史，因此为考取研究生打下了很好的基础。
师生关系融洽 学习氛围浓厚
在北大学习期间，给他印象最深的就是师生关系非常融洽，学习氛围非常好。老师们的学识都很渊博，而且平易近人。同学们个人的一些想法和思考都可以找他们交流、探讨。当时北大实行老师跟班制，这些老师都非常关心他们，同学们跟老师们的交流也是非常融洽。在他毕业考研究生期间，北大提供了很好的学习和生活条件，让他安心学习，准备考试。对于老师真诚的关怀，他始终铭刻在心。虽然“文革”后期的学术气氛没有现在这么浓厚，但同学们的学习积极性还是比较高的。如果自己读书学习的意识比较强，那么北大就是一个非常理想的学术殿堂。老师们对于学术的执着追求也使倪晓建感动，对于自己后来的学术研究产生了深远的影响。
关系密切 交流不断
在毕业后的30年里，倪晓建始终和北大图书馆学系保持着密切的联系。一是因为曾任教的北师大和北大两家都是教学单位，经常要搞一些学术交流活动，召开一些学术研究讨论会，因此在学术上和教学上的联系比较密切;二是因为“北大对我非常厚爱，凡有什么学术活动都通知我，硕士生论文答辩、博士生论文答辩都邀请我去参加，所以和北大的联系一直没有间断。”这应该是倪老师的谦虚之词了，母校对他的“厚爱”当不仅仅由于他曾求学于此，更因为看重他在图书馆学教学和科研方面取得的突出成就。
在他担任首都图书馆馆长之后，尽管工作的内容和重点有了变化，但他依然要带研究生。在原有的教学和学术研究相联系的基础上，又多了一层图书馆学研究和实践的联系，相关的交流活动也更多。
打下基础 感谢母校
倪晓建老师说，自己之所以能在大学讲台上站了20多年，从事图书馆学、文献管理学的教学工作，之所以能坐在首都图书馆馆长这个位置上，而且还将继续从事图书馆学的科研和教学工作，其基础和原点就是北大图书馆学系。自己在图书馆学上的启蒙知识来源于北大图书馆学系，来源于老师们的诲人不倦。直到毕业以后，老师们还在学术研究方面对他进行过一些指导。同时，也来源于同学们的激励和帮助。在北大的学习生活奠定了他一生发展的基石，他感谢母校对自己的培养之恩。
在采访过程中，倪老师发自内心的感谢之情令人非常感动。对于每一个从象牙塔里走出来的人来说，大学将永远留在记忆里，它曾给与我们的一切将伴随一生。
多项措施 加强合作
北大信息管理系是图书馆学的教学与科研单位，而首都图书馆是实践单位，双方的互补性很强。据倪老师介绍，首都图书馆近期要进行扩建，工作人员要增加，他希望能多招一些北大培养的学生。一是因为他们需要像北大这样的高校培养的专业对口人才，同时也可以解决一部分就业问题;二是双方需要加强合作，联合做一些课题。比如现在北京市要建设全覆盖的公共文化服务体系，文化部也有相关的要求和标准，但是北京作为首善之区，标准要比其他地区高。而要做好这一项工作，需要进行相关的调查研究。
他认为，可以把北大老师们的研究理论以及对图书馆学前沿发展趋势的把握，和首都图书馆的实践以及实际需求结合起来，这样可以把工作做得更好。
邱冠华:是影响，更是指导
图书馆究竟应该如何为读者服务?如何让用户更加满意?在这个过程中，图书馆应该具备什么样的理念、文化?馆长在其中应该起什么作用?带着一堆问题，我于2004年10月的一天早晨，只身一人拖了个行李箱，来到北大三院，参加图书馆学专业研究生课程班的学习。
现在回想起来，可以说这既是本人真正践行图书馆职业理想的开始，也是苏州图书馆事业发展的一个重要转折点。后来有人说，我的工作思路，苏州图书馆的理念、工作和服务，受到北大太多的影响。按理，我已经年过不惑，要我受别人影响，特别是太多的影响并不容易。然而仔细想来，这是确实的。苏州图书馆的服务理念、工作思路、服务方式、管理机制等等，从2005年开始出现了重大的变化，从对收费心安理得到逐步想方设法提供免费服务，从开展应付读者的活动到大力开展社会阅读，从以管理方便为主到以读者为本，从关门办馆到构建服务体系，从传统管理到知识管理……无不与北大传授的理念、理论有关。通过王余光、李国新、刘兹恒、祁延莉、马张华、张广钦、张久珍、王军等各位教授的精心传授，使他们的理念、他们的知识在我心中引起极大的震撼，并在我脑中打上了深深的烙印，将我原来的知识片断融为一个整体，影响了我对图书馆的功能、服务、技术、管理等等的理解和价值判断。2005年10月在上王余光教授的课时，问他：为什么推动社会阅读这件事就应该落到图书馆身上呢?他回答说：图书馆生来就有推动社会阅读的功能，开展社会阅读，那是图书馆的天职和本分。为了这句话，我仔细重读了《公共图书馆宣言》，来吃透图书馆的社会功能，进而在2006年把开展社会阅读作为一项重点工作来落实。2006年全年举办了70场讲座、44个展览、11项大型读书活动，数量超过了前三年的总和。此类例子，可以举出很多。所以说，正是北大的正确理论与苏州图书馆实践的融合，使苏州图书馆取得了长足的进步。
这是一种影响吗?是的，其实这更是一种指导，是正确理论的指引。北大信息管理系各位教授治学严谨、言语睿智、知识渊博、待人诚恳，与他们交谈，如沐春风。这些与北大的门楼、御碑、湖光、塔影、银杏、紫藤等等一起，都成为了我人生中的一段美好的记忆，激发起我对科学的崇敬、对知识的渴望、对智者的尊敬、对理想的追求。
感谢信息管理系所有的老师，也感谢北大留给我的美好记忆。
李东来：忆北大点滴
“图书馆是服务于读者的一个行业，作为一名研究馆员，不仅要用自己丰富全面的知识为读者服务，还要有认真、耐心的态度。”这是在北大上学时李东来脑海里印象最深刻的一句话，从此他便抱着这样的理念在图书馆界勤勤恳恳工作了20几年。每当讲到这句话的时候，他便回忆起在北大上学时的点点滴滴。
忆生活：理想的校园环境
在没有走进北大的时候，李东来想像中的北大应该是一个到处充满竞争与压力的校园。然而当他真正融入到大学生活中时，却发现北大与其他校园一样，轻松的学习氛围，美丽的校园环境让每一个刚刚走进大学生活的学生都拥有了一个崭新的开始。而对于信息管理系的学生来说，北大校园除了这些以外，还有一个最重要的地方——图书馆。“由于专业的关系，这里不仅成为我们刻苦学习的首选场所，而且还是丰富我们专业知识的‘首席顾问’。我们将来的就业方向就是图书馆，而北京大学图书馆又是图书馆界首屈一指的大馆，所以这里也自然成为我们向往的工作地，相信这也曾是很多信息管理系学生的共同理想。”
忆同学：深厚的同学情意
李东来谈到：在每个人的大学生活中，同学之间的感情都是非常深的。同学不仅在最无忧的岁月里充当着最好的玩伴，而且在走上工作岗位的时候也会成为默契的拍档、最好的同事。虽然如今同学们都已经工作生活在不同的城市，但是关系却随着年龄的增长变得愈发亲密。相信是大学四年的朝夕相处，让同学们拥有了一样的理想，一样的信念，也为其深厚的感情奠定了基础。
忆学习：图书馆学的“启蒙教育”
在刚刚进入信息管理系学习的时候，李东来和很多同学一样，对“图书馆”这个概念的理解非常狭隘。他们认为图书馆只是一个给读者提供图书进行阅览的场馆，而且对这样一个服务性的场馆为何要设立一个研究性专业非常困惑。带着这个疑问，李东来开始了他在北大信息管理系的学习生活。在学习中不得不承认，图书馆学是一门非常枯燥的学科，除了需要较强的逻辑思维能力外，还要有极大的耐心来慢慢梳理一些复杂的概念。这样的状况不仅没有让李东来彻底了解图书馆学，而且还开始担忧以后的就业方向。好在北大信息管理系有非常系统的教学理念，在经过了众多学者、教授的探索之后，信息管理系早已经成为图书馆学教育中的表率。老师把图书馆学和图书馆服务分为两个课程，这种授课方式让李东来茅塞顿开。把“图书馆等于服务”这个概念丢弃之后，李东来对图书馆学的学习也轻松了许多。
忆恩师：坚定了职业信念
说到信息管理系的恩师，李东来谈到：信息管理系的老师总体给我的感觉都是平易近人的。因为图书馆学是在图书馆工作的实践基础上产生的，所以学生时常“窥视”老师的经验，希望从老师那里得到更多的实践知识。而老师也总是毫无保留地对学生提出的问题作耐心细致的讲解，把自己多年来摸索的经验一一传授。“在我的大学生活中，对我影响最大的要属系里的专业课老师了，像周文俊老师、吴慰慈老师等，是他们坚定了我走向图书馆这个行业的信念。他们不仅传授我们专业知识，而且坚定我们的职业信念。在信息管理系求学的一段时期，我曾经对这个专业感觉非常困惑。然而当老师们了解了我的情况以后，便耐心给我分析这个行业面临的现实状况、发展趋势。不仅如此，老师还亲自给我去图书馆实习的机会，让我亲身体验到了图书馆的运作，以及它对拥有相关专业知识的人才的需求，这使我坚定了职业信念。可以说今天能够在图书馆这个行业工作20多年，首先要感谢的就是信息管理系的老师们。”
在北大信息管理系学习的4年中，李东来形成了坚定的价值观、人生观，并且储备了丰富的专业知识，这是母校给他的一笔财富。这笔财富使得他能够回馈社会，为图书馆的发展尽自己的最大力量。
朱强：30年母校缘
恰同学少年 风华正茂
朱强他们这一届学生的年龄差距比较大，同学当中有的经历过插队、参军、工作，有的是应届生。他说当时高考报志愿还是比较盲目的，事先对于图书馆学并不是很了解，也就谈不上什么立志学习图书馆学。因为“文革”等因素，怕和政治沾边，所以经济学、哲学、法律等专业都不敢报考。而由于喜欢看书，认为学习图书馆学，将来到图书馆工作可以看很多书，因此就选择了北大图书馆学系。
同学们有着不同的人生经历，有的在内蒙古、云南、陕西、黑龙江等地方插过队，甚至长的有十年之久，因此都比较珍惜来之不易的学习机会，利用各种知识来充实自己。
学习之余，他们的业余生活也是比较丰富的。有时候大家一起到北京的周边游览，一开始是坐公交车、郊区火车去，后来就骑自行车，大家各自带上一点干粮。条件尽管不是很好，但依然兴趣盎然，自得其乐，北京的大部分地方都走到了。有时候也去看电影。北大的东操场是放露天电影的，同学们有的带着小凳子，有的就席地而坐，围坐在一起看。在天气冷了以后，就到“大饭厅”(实为礼堂)去看。“大饭厅”是没有桌子椅子的，有一些同学就带着配发的板凳去“圈地占座”。当时图书馆学系的学生在占座上是比较“有名”的。不仅是看电影，还包括上大课，班里的同学都比较“抱团儿”，互相帮助。朱强回忆说，他们班的同学的集体荣誉感非常强，大家很齐心，多次获得不同的荣誉，得到的最高荣誉是“新长征突击队”称号。当时的另一个有趣现象就是大家常聚集到一块，讨论各种各样的问题，天文地理、人生社会无所不包，科学、民主、自由的思想也悄悄融入到每个人的血液中。
在这样一个集体里快乐地生活了4年，他感到非常幸运和幸福。
刻苦学习 兴趣广泛
由于大多数同学经历过艰苦环境的锻炼，因此都非常刻苦，学习很自觉，成绩也非常好，充实地度过了4年的大学生活。有的同学在上大学之前是没有学过英语的，入学后就每天起早贪黑地背单词、看书。经过一两年的艰苦学习，英语便掌握了。大家的生活非常有规律，早上跑操、晨读，然后去教室上课，课后去食堂吃饭，没课便到图书馆看书，基本上是“三点一线”，时间安排得非常合理、紧凑。老师们对他们这届学生的评价也比较高。
在基础课程的学习结束后，同学们开始按自己的兴趣组成一些小组，选修相应的专业课程，经常在一起讨论、学习。朱强自己当年参加了计算机小组，学习了较多的计算机方面的课程，这对他后来的工作，如图书馆的信息化建设助益非常大。当时的学习条件非常简陋，比如在计算机课上上机实习，编程后还是采用穿孔纸带来输入，编写一小段程序就要做大量的工作。但就是经过这样的学习，他们理解了计算机在图书馆应用的原理。北大的魅力就在于此，在自由包容的学术氛围影响下，年轻人敢想敢做，充分发展自己的兴趣特长，去描绘美好的未来。
朱强说，在北大学习期间，不仅仅是学习了一些知识，更重要的是学会了良好的思维和学习的方法，培养了对图书馆的兴趣，在碰到问题的时候，明白应该怎么一步一步地去解决，这种求知探索的精神比获得知识本身更宝贵。比如关于北大图书馆的自动化工作，北大新馆的规划，这些工作以前朱强都没有搞过，正是凭借在做学生时学到的勇于探索的精神和善于学习的方法，才很快上了手，比较圆满地完成了工作任务。
师生情谊笃厚
朱强回忆说，当时宿舍没有电视机，大家就到李纪有老师家去看电视。有一次去的同学比较多，把老师家的床都给坐塌了，成为大家笑谈的往事，这也说明了师生之间深深的情谊。他还回忆到刘国钧先生。尽管只见过刘先生一次，但刘先生是国内第一个研究和介绍美国国会图书馆机读目录的人，把国外先进的技术带入国内，这给他留下了深刻的印象。
同学们的感情也都非常好，毕业后经常聚会。大家从四面八方聚到母校，有的还是从国外千里迢迢地回来。在毕业10周年、20周年时，老师和同学们都聚集在了一起，共同庆祝。今年是77级学生入学30周年，又恰逢北大信息管理系建系60周年，大家相聚会更加高兴。30年的时间让这份同窗之谊更加珍贵。
朱强毕业以后留校，虽然工作岗位有变化，但始终没有离开母校，因此北大图书馆就成为大家联络的一个基地，而他也成为同学之间联系的“百事通”。同学们有什么不知道的消息就来问他，尽管工作很忙，但他很乐意去做这些事。
杨沛超:母系还能做得更好
杨沛超他们是恢复高考后的第一届大学生，是从全国各地考入北大图书馆学系的，全班一共有51位同学。由于历史的原因，同学们的年龄差距比较大。班里的老大哥戴龙基，现在是北大图书馆馆长，当时已经30出头了，而最小的一位从福建来的韦衣昶只有17岁。同学当中有的是应届毕业，但大多数是曾下乡、参军、参加工作的。有过这样的人生经历，同学们都比较珍惜得来不易的学习机会。
学高为师 身正为范
“说到北大、北大的图书馆学系，我们在那里学习了四年，现在真的要道一声‘感谢北大’。”杨沛超深情地说。当时的北大图书馆学系聚集了我们国家图书馆学、情报学界一批最优秀的教师，刘国钧、陈鸿舜、关懿娴、周文骏、朱天俊、张树华、郑如斯、李严、石永元、郑丽丽、李纪有、吴慰慈、白化文、邵献图、王万宗、徐克敏、王锦贵、赖茂生、肖东发等等。学生们从这些老师那里了解图书馆学，接受图书馆学。杨沛超说，在北大图书馆学系的四年打下了他以后工作学习的根基。在这段人生最宝贵的时间里，最值得回忆的就是北大的那些老师们。尽管这些老师现在多数已退出工作岗位了，但是他们对中国图书馆学、情报学的建设和中国图书情报事业的发展都作出了不可磨灭的贡献。
1.永远的刘国钧先生。当恢复高考后的第一批学生入学的时候，北大图书馆学系的系主任还是刘国钧先生。同学们都知道刘国钧先生是中国图书馆学界的泰斗级人物，但由于先生已经80高龄，身体也不好，因此他们入学好长时间都没见过这位系主任。后来在1979年五四青年节的时候，由团支部组织团员活动，全班同学去家中探望刘先生。那天刘先生也很高兴，家人把他从屋里搀扶出来跟同学们见面、谈话。“那是我们见到刘先生的唯一的一面。刘先生1980年就去世了，我心中对他是非常敬仰的。”杨沛超说。
2.热心的李纪有先生。李纪有老师讲授编目课程，同时也主持系务工作。他给同学们的印象就是表面上很严肃，实际上心肠特别好，实实在在地为同学们办事。特别是在毕业分配的时候，当时的大学生还是国家包分配，大多数同学能够找到一个比较满意的岗位。但也有对自己的去向不是很称心的，这时就会到李纪有老师家里找他。杨沛超毕业后到东北师范大学图书情报系任教，讲的第一门课就是李纪有老师曾讲过的图书馆目录这门课。在长春的一次会议上，李纪有先生得知这个情况后，就把自己的讲义和相关资料邮寄给他，对他的教学工作帮助很大。
3.简朴的周文俊先生。在杨沛超看来，周文俊先生是对他影响最大的老师。周文俊先生曾指导他写毕业论文，当时他的论文选题是关于读者心理学方面的。由于当时国内这方面的研究还是刚刚起步，可供借鉴的资料不多，先生就给了他很多指导，鼓励他在这个领域继续研究下去，使他的科研方向在那个时候就已经打下了基础。
周文俊先生给他印象最深的就是个人生活特别简朴。先生的一件蓝色的卡中山装穿了十几年时间。后来有同学建议先生需要置办一身好衣服，但先生还是那么朴素。“北大的老师跟同学的关系非常密切，师生情谊悠长，不管你毕业多少年，见到那些老师都感到非常亲切。”如果周文俊先生听到这句话，一定会感到非常幸福。
4.可敬的吴慰慈先生。在杨沛超看来，不论是做人还是做学问，北大的老师们都是值得称道的。老师对学生有一种潜移默化的影响，包括他们讲课过程中的言传身教，他们对学问和工作的态度。毕业那一年，吴慰慈先生带着他们十几个同学到天津市图书馆实习，先生把他们都安排好了以后，接连多日伏案写作。当时先生正在修改他的《图书馆学基础》，他夜以继日的工作热情和执著的钻研精神感动了所有同学。
注重实践 多出精品
以前的图书学系更注重基础理论研究，在图书馆学现代应用技术这一方面的研究与教学相对比较弱。教育应该顺应信息化的需要，不仅要与信息化发展同步，而且应该适当超前。在谈到图书馆学教育的时候，杨沛超指出，现在的教学与图书馆信息化建设实际有脱节的地方，学生联系实际、深入实际不够，需要到业务部门、实践岗位去锻炼自己，老师们也应该强化实践教学环节。他希望母系在这一方面能够做得更好。
在理论研究上，他希望信息管理系能够出更多的成果，特别是要出精品，以进一步巩固自己的学科地位，同时不断创新，引领这个学科走向新的辉煌。
肖珑：学以致用是一种快乐
现任北京大学图书馆副馆长的肖珑，于1986年毕业于北大信息管理系，那时的系名叫“图书馆学与情报学系”(当时简称“馆系”)，每届招收文理两个班的本科生。文科班专业为图书馆学，一般女生居多;理科班专业为情报学，一般男生为主。肖珑是1982年以同届文科生中最优秀的成绩进入当时的馆系的。据说肖珑是景山学校那一年的文科高考状元，进大学的时候不仅可以选择像北大这样的一级学府，而且可以选择最好的专业。图书馆学就是肖珑当年的第一志愿，第二志愿是北大经管系中的某专业。以大部分人的标准来评判，在经管系和馆系上，恐怕愿意选择馆系的人并不多。然而，肖珑对于自己的选择却从来都无怨无悔，她说这要感谢馆系的那些老师们。在他们的课堂上，图书馆学的精华尽现，魅力尽现，使得学生们都能对图书馆学感兴趣，了解这一学科的神圣使命，因专业而自豪，所以自然不会觉得后悔了。
回忆起自己的大学时代，肖珑印象最深刻的就是那些引领她进入图书馆学的殿堂，教授她知识的恩师们。工作20多年来，在她办公室的书架上，至今仍然可以看到很多图书馆学方面的教材。捧着这些教材，肖珑对20年前的课堂记忆犹新：“邵献图是教我们西文工具书的老师，吴尉慈老师给我们讲的是图书馆学基础，李纪有老师讲的是图书馆目录学……”肖珑不仅对哪个老师教的什么课记得清清楚楚，而且对老师们上课时候的细节也描绘得活灵活现。说起大学课堂上的趣事和收获来，肖珑的快乐之情溢于言表。
回忆是快乐的，但有时候也是伤感的。肖珑说，他们毕业20年聚会的时候，最伤感的并不是因为曾经的美少女变成了身材臃肿的阿姨，或者昔日的白马王子变成了秃顶大肚子的叔叔，而是因为听到李纪有等恩师已离开人世的消息。那一刻，所有的同学都因悲伤而热泪盈眶。
大学四年中，肖珑几乎每年都被评为“三好学生”，领过奖学金，当过学生干部。对于她来说，在馆系的学习生活是美好的，也是充实的。当年在课堂上学习的内容，在她后来的工作中都得到了运用。20多年来，肖珑一直坚守在图书馆的岗位上。多年来，肖珑依靠当年从馆系学到的基础知识以及不断的自学和实践，在图书馆工作中取得了一系列的成就。她负责过国家教育部、国家自然科学基金委、国家科技部的众多国家级重要研究课题，发表论文30多篇，还出版了专著《数字信息资源的检索与利用》《中文元数据概论与实例》等。
她说，学以致用确实是十分令人快乐的事情。在学生时代，很多知识可能当初学习时并没有感觉到它的重要，工作以后需要用到时，才会觉察到这些知识的作用。如今，肖珑自己也成为了站在讲台上的老师，为学生讲授“电子资源的管理与利用”这门课。她说现在的大学生和她们当年很不一样：现在的学生功利心太强了，学习的目的性太强了，希望学的东西马上就能发挥作用。事实上，很多基础课在短时间内很难体现出它们将来的用途。
当年和肖珑一起从馆系毕业的同学几乎都被分到了图书馆，然而现在只剩一半左右的人还在从事着和图书馆相关的工作。现在北大信管系毕业的应届生，则很少有到图书馆来工作的。肖珑说，这是一件令人十分遗憾的事情。图书馆行业是神圣的，能够在这个行业中工作是一件十分幸福的事情。她感谢母系给予自己那么多知识，让她在几十年的工作中学以致用。
肖珑非常感谢系里的老师教给了她很多知识，希望他们都健康、快乐。同时她还希望从母系毕业的同学有机会多关心母系，为母系的发展作点贡献。
赵炳武：函授教育是一种好模式
函授教育 受益匪浅
赵炳武不是北大的在校本科生，而是函授生。尽管如此，当和记者谈起在北大的学习生活时，他还是显得非常兴奋。他是1986年入学的，是专科起点的本科函授教育，属于较早的一批函授生。那时，北大的函授生入学考试是很严格的，一共要考5门课。入学后一般是半年一次面授，自学和老师的面授指导教学相结合。赵炳武认为在北大的函授学习对自己的帮助非常大。他一直在图书馆一线从事实际工作，对于图书馆学的理论没有系统学习过，而3年的函授教育弥补了这一不足。不论是对于做好本职工作还是进一步学习，这都是一次宝贵的经历。
特别是当时的计算机编目刚刚兴起，MARC目录刚刚进入中国，北大的老师们的教学使他们接触到了图书馆最先进的理论知识和技术。讲课的老师们都是图书馆界的著名学者，能够亲耳聆听这些老师们授课，赵炳武觉得受益匪浅。
他还特别提到函授教育的模式，认为这种模式非常好。在工作中学习，针对性更强，因为他们都是做实际工作出身的，通过学习，理论和实践两方面都能得到加强。现在，他们这一拨函授生很多人都已经成为业务骨干了。
尽管他们也曾在北大的校园生活学习过，但在他看来，函授生并不能算真正的北大学生，思想也不是北大的思想。不过在校园里和老师同学们接触后，他感到北大的学术氛围非常好。他认为做图书馆工作要有很好的学习能力，仅仅学习自己感兴趣的知识是不够的，还要进行系统全面的学习。北大的函授课程设置得非常合理，考试非常严格，他很荣幸能获得学士学位。
师生情谊 助力发展
给赵炳武他们上课的老师都是图书馆学界最好的专家，对于学术研究都有非常高的造诣。而同学们和老师也结下了深厚的情谊，毕业以后也经常跟老师们联络。他还邀请过一些老师到山东省图书馆做讲座，一方面能和老师们加强联络，另一方面也能提高自身的工作、学习和科研水平。同时，赵炳武他们也参与了北大老师们的一些科研项目，从中获益很大。
和赵炳武一起学习的同学是从全国各地图书馆来的，经过3年的学习生活，大家的友谊很深。是北大提供了这样一个学习交流的平台，这对于一个地区图书馆工作水平的提高和图书馆学的发展都是非常重要的。
加强合作 提高水平
山东省图书馆现在正参与的文化部的文化信息资源共享工程，就是通过计算机网络、光盘等手段把服务延伸到农村地区，建立省市村镇的公共图书服务体系。他们希望能和北大加强合作，把这一项工程做得更好。从更长远的角度看，北大的老师们对国内国外的理论的研究是最好的，图书馆的发展方向如何，还有赖于他们的理论研究。赵炳武表示，会积极参与北大的学术研究项目，不断提高公共图书馆的理论水平。
作者：本报记者集体采写
城市管理信息化随着城市管理的理念和实践在不断的创新发展。狭义的城市管理通常就是指由城市管理局和执法局等城管部门负责的城市基础设施和市政公用事业的管理。广义的城市管理是指由城市多个政府行政管理部门行使的涉及城市日常运行的各个方面的综合管理职能。因此城市管理信息化的发展，经历了从支撑城市管理局、执法局等专业管理部门的业务逐步深入展开，到全面服务、协调联动多个相关部门的城市综合管理。即信息化应用从深度上日渐深入，广度上也日渐扩展。
城市管理信息化趋势
当前城市管理信息化建设仍然存在着不少问题。首先是城市管理概念不清，造成城市管理信息化建设目标不够明确，许多城市的管理者还不能理解城市管理的概念和内涵，认为城市管理就是城市交通、环卫、绿化、水务等的专业管理。随着城市系统的日趋复杂，以强调分解简化和专业化，将城市系统分割成若干子系统，以专业职能部门为基本单位强化专业的管理方式已经越来越不能适应时代的发展。
随着城市网格化管理业务的不断创新和推进，信息化有效的支撑了“一平台、两中心”的业务需求。并且各地方城市管理部门也在不断深化和探索，利用新一代的信息技术从信息采集、传输、调度、指挥和反馈等方面创新应用，不断形成新的应用亮点。
现代化推进了城市的发展，城市生活相对于乡村而言，是便捷的、联系紧密的，但城市生活同时隐藏了更多的风险。城市规模越大，生活系统越复杂，风险就越大。水、电、热、通信、垃圾处理、公共卫生，任何一个环节出现问题，都会引起社会混乱，影响城市的运行效能。由于这些城市突发事件的偶然性和不可确定性，无法完全从源头去避免这类事件的发生，只能加强对非常态事件的监控和预警，以在突发性事件发生时有相应的应急策略，最大程度降低损失和风险。而信息化技术正是能够形成对突发事件的及时监控和预警，未来信息化技术在控制城市管理风险源头上，必将起到重要的作用。
随着新一代信息技术的不断成熟，并在各个领域的应用实践发展，未来与城市管理业务必将更加深入的相互融合。同时在整个智慧城市建设和发展中，充分利用新一代信息技术的“智慧城市管理”应用必将成为未来的重点发展方向。
随着物联网建设的推进，它在城市基础设施监控、城市管理等方面开始发挥重要作用。通过物联网技术可以管理城市所产生的海量且多样的信息，目前，多地正在城市管理、应急指挥、平安城市、医疗卫生、环境气象监测、农业监测等领域进行物联网应用试点。预计在今后的5-10年内，物联网感知技术在这些领域还会有飞跃式发展，实现深度融合。
GIS即地理信息系统，是以地理空间数据库为基础，在计算机软硬件的支持下，运用系统工程和信息科学的理论，科学管理和综合分析具有空间内涵的地理数据，以提供管理、决策等所需信息的技术系统。GIS作为建设智慧城市的技术支撑，在智慧城管建设过程中发挥了重要的作用，比如在城市网格化管理、市政规划、应急联动、平安城市等方面，都有GIS的身影，通过GIS图层的叠加可以直观的将城市的资源在电子地图上展现出来，便于用户查看。
在城市管理各类问题日益突出的情况下，要推动“智慧城市管理”的建设，就要利用新技术、新理念、新思路，深化城市管理平台的研究，将物联网、GIS、云计算、新一代网络通信技术和高性能数字技术等新一代信息技术融入到智慧城市的建设中来，努力推进“智慧城市管理”的建设，即实现城市各类资源的高度共享、各业务单元的协同联动、快速反应和精确管理，全局统筹指挥、独立全面过程监督考核，面向行动、支撑一线，以人为本、强化服务的智能化城市管理模式。
智慧城市管理总体架构
基于新一代信息技术的智慧城市管理总体架构，以实现智慧城市的幸福、平安、宜居、创新和畅通等目标，包括智能服务层、智能应用层、数据层、传输层、感知层，以及相应的运营管理、安全保障体系和标准规范体系等组成。
根据智慧城市管理服务层的建设要求，将服务层架构体系设计成具有完整的多层架构体系，在数据接口层、应用支撑层、门户展现层都能提供丰富的功能。
通过对智慧城市管理系统各业务系统的建设，实现对城市中人的因素和物的因素实行综合管理，并进行引导、规范、治理、经营和服务，为广大市民提供一个优美的环境、一个优良的秩序、一个优质的服务、一个优化的管理。建设内容包括：智慧城市建设管理系统、智慧城市网格化管理、智慧城市市政设施、城市绿化、窗口地区管理、湖泊水域环境管理、违章占道、违法建设、环境卫生管理等。
智慧城市管理应用层就是要从城市规划设计、城市建设、城市运营管理、市政实施设备运行管理等全部生命过程进行系统的、科学的、智慧的管理。城市建设、城市管理、城市内水、电、气、热、管线、道路、照明、绿化、环卫等城市基础设施和资源是城市管理的基本要素，城市管理就是对城市的各项基础设施进行综合管理，并进行导引、规范、治理、经营和服务，为广大市民提供一个优美的环境、一个优良的秩序、一个优质的服务、一个优化的管理。
智慧城市管理将集成公安、环保、民政、水务、卫生等城市综合管理组成单位的城市信息化手段，利用新一代信息技术手段，主要通过泛在的市政设施、环境数据感知网络，以地理信息系统、城市网格系统和数字城管系统为基础，利用云计算等技术，实现城市管理信息共享利用，形成数字化、层次化、立体化、网格化、协同化的一体化城市管理平台。使城市管理由被动接受投诉解决问题，改为主动发现问题解决问题，于不知不觉中解决人民群众身边“天大的小事”，提高市民的生活品质，提升幸福感。
城市建设是城市发展的源头，智慧城市应该从智慧的城市建设开始，也就是说在城市建设项目的设计、项目的进行过程中、项目的验收、项目建设的承建单位开始就要进行智慧的管理，确保城市建设的成果具有智慧城市的基本素质、基本属性，符合智慧城市建设发展的总体目标。
城市供水智慧管理系统。利用传感技术和无线通信技术，对水源地、城市水网进行监控，达到节约水资源、保障用水安全的目的。推进智能水表应用。实时监测企业和居民用水情况，控制水资源供给，实现供水的智能调度，指导管网改造。
城市供气保障系统。对供气重要参数(压力，温度，燃气泄漏等)进行连续实时监测，集中显示监测参数、图表，对出现的异常情况进行自动报警和控制。推进智能气表应用。对企业和居民用气情况可以实时数据采集，实现对城市供气智能调度，有效指导供气管网的改造及升级。
将传感器、定位技术、GIS技术等相结合，实现对地下管网的在线实时监测，有效破解地下管网监测难题，提高地下管网运行的安全性，降低维护成本，提升地下管网监控能力和水平。建立城市管网信息共享平台，实现管网信息在相关部门的共享，建立城市地下管网数据的动态更新机制，及时更新和维护城市地下管网数据库，保证已建系统的生命活力和管理有效性，辅助各相关部门进行监管。
智慧城市管理系统涉及的数据包括基础空间数据库、专题业务数据库、系统运行支撑数据库等。基础空间数据主要以城市基础地形图、遥感影像图、城市市政管理专题图、城市市政管理部件专题图等形式存在。专题业务数据主要以各市政管理部门文档、案卷和多媒体等形式存在，包括结构化数据和非结构化数据，结构化数据主要是指有一定结构，可以划分出固定的基本组成要素，以表格形式表达的数据，可用关系数据库的表、视图表示;而非结构化数据是指没有明显结构，无法划分出固定的基本组成元素的数据，主要是一些多媒体数据。系统运行支撑数据是指系统运行过程中用到的辅助数据和配置数据。
根据数据的用途和内容，从逻辑上将智慧城市管理系统数据划分为多个子库，不同的系统根据需要存取不同的数据库。在物理存储上，根据性能需求，将不同性质的数据存储在不同的表空间中。
智慧城市管理数据由基础空间数据库、专题业务数据库、系统运行支撑数据库等组成。基础空间数据库包括地理空间框架数据库、遥感影像数据库、单元网格数据库、城市部件和事件数据库、地理编码数据库、视频位置数据库等子数据库。专题业务数据库包括不同业务专题工作流管理库、案卷管理库、多媒体文档库、综合评价库、共享查询库、系统维护库等子数据库。
智慧的城市管理就是指通过对城市管理的基本要素进行“透彻的感知”、“全面的互联互通”、“深入的智能化”处理，达到城市管理的“灵活便捷、安全有效、协作高质”的目标。“透彻的感知”是指将智能传感器技术、定位技术、网络互联技术、自动控制技术和地理信息技术等运用到水、电、气、热、管网、道路桥梁、绿化环卫等各种城市基础设施和运行环境的监测中，实时对各种声生产、消耗和运维数据的感知、测量、捕获和传递;“全面的互联互通”是指通过各种形式的高速的高带宽的通信网络工具，将收集和储存的分散的信息及数据连接起来，进行交互和多方共享，从而更好地从全局的角度分析并实时解决问题，使得工作和任务可以通过多方协作远程完成;“深入的智能化”是指运用先进技术(如数据挖掘和分析工具、科学模型和功能强大的运算系统)对收集到的数据进行深入分析、汇总和计算，以便整合和分析海量的跨地域、跨行业和职能部门的数据和信息，以更好地支持决策和管理行动，提供预警预报、实时响应、协调调配等优质服务。
建设智慧城市管理系统，要将所有城市维护管理部门管理系统统一组网、实现数据、操作的互联、互通，更方便、准确、快捷、合理地调用全社会资源，共同应对各种可能的特发事件、自然灾害，把各种灾害损失降低到最小程度，最大程度地保护国家、人民财产不受损失。
智慧城市管理系统涵盖城市网格化数字管理、城市道路、桥梁管理、城市供水、排水管理、城市供电管理、城市供气管理、城市地下管道管理、城市照明管理等若干部分，统一智慧城市管理服务门户运行机制，可提供系统运行效率、提高服务效率、减少市政办事环节，方便政府管理，提高管理效率、降低管、运行成本。
智慧城市管理的典型应用
双轴心的城市管理功能。通过整合政府的城市管理职能，建立城市管理监督平台(负责监督和评价)和指挥平台(负责指挥、调度、协调)，形成城市管理体制中的两个“轴心”，将监督职能和管理职能分开，各司其职、各负其责、相互制约。作为监督轴，成立城管监督中心，负责城市管理监督与评价工作的专门机构。作为指挥轴，成立城管指挥中心，作为市政府直属负责城市管理问题处理任务分派指挥和协调的专门机构。
城市单元网格管理功能。单元网格管理法就是在城市管理中运用网格地图的技术思想，以一定面积的单元网格为基本单位，将所辖区域划分成若干个网格状单元，由信息采集员对所分管的单元网格实施全时段监控，同时明确单元网格的责任人，从而对管理空间实现精细化管理。创建了现代城市管理的基本单位，为城市管理新模式的实施奠定了坚实基础;为城市部件定位提供了载体，实现了信息采集员和城市管理问题的准确定位;将原来的管理层面延伸到责任人，使管理责任进一步细化，为实施精确管理提供了保障;在管理空间的划分上，由原来的共同式管理，缩小为网格式管理，使城市管理人员由“游击运动式管理”，转变到精确管理;为规划、国土、建设、公安的拓展应用提供了依据。
城市部件管理功能。城市部件管理把物化的城市管理对象作为城市部件进行管理，运用地理编码技术，将城市部件按照地理坐标定位到单元网格地图上，通过数字城管系统对其进行分类管理的方法。城市部件管理法的作用体现在：通过地理编码技术，将城市管理内容具体化、数字化，使城市部件有序、精确定位，实现了由粗放管理到精确管理的转变;单元网格与城市部件对接，形成一个多维的信息体系，使对城市环境的精确管理成为现实;二者的结合为新模式奠定了一个多层空间信息架构;通过明晰城市部件分类，可以对某类部件进行快速、准确的专项普查。
信息采集功能——“城管通”。信息采集是基于无线网络，以智能手机为原型，为信息采集员对现场信息进行快速采集与传送而研发的专用工具。城管通研发和使用可以使信息采集员在第一时间、第一现场将城市管理问题的各类信息，通过无线网络实时发送到监督、指挥中心，实现了对城市问题的快速反应，为实施敏捷管理提供了信息采集和传递的保证;利用GPS技术和LBS相结合的定位技术，实现城市管理问题的精确定位，提高城市管理的水平和效率，同时可以对信息采集员在规定区域内的工作状况进行有效监督，实现对信息采集员的科学管理。
城市网格化管理信息平台应用和整合了多项新一代信息技术。采用遥感信息和地理信息技术，以万米单元网格管理法和城市部件管理法相结合的方式，实现城市管理空间细化和管理对象的精确定位;采用移动互联网技术的“城管通”，创新信息实施采集传输手段等。新技术进一步促进了城市管理空间、管理对象、管理方式和管理主体的协同，是现代城市管理思想、管理理念、管理技术和管理体制的整合与创新。
无线数据采集系统—“城管通”，主要供信息采集员、城市管理相关领导和城管执法人员使用。既可用于信息采集员采集与核实城市管理问题信息，又可用于城市管理相关领导和城管执法人员移动办公。通过“城管通”手持终端和移动通信网络实现与城管监督平台、指挥平台的通信。“城管通”基于智能手持终端进行开发。无线数据采集系统主要由“城管通”、移动通信网络等组成，其中城管通是无线数据采集系统的核心。定位技术采用“GPS卫星定位+基站定位”的方式。“城管通”通过移动通信网络把自身位置信息上传到监督指挥平台，监督指挥平台能随时或定时掌握信息采集员的位置和巡查路线轨迹，并能了解相关领导和城管执法人员的位置。
城市管理地理编码系统是网格化城市管理最重要的支撑系统之一，城市地理编码技术提供了一种把具有地理位置的信息资源赋予地理坐标、进而可以为计算机提供计算的方式。通过地理编码，将城市现有的地址进行空间化、数字化和规范化，在地址名称与地址实际空间位置之间建立起对应关系，实现地址空间的相对定位，可以使城市中的各种数据资源通过地址信息反映到空间位置上来，在各种空间范围行政市内达到信息的整合。通过地理编码技术对城市部件进行分类分项管理，最终实现城市管理由盲目到精确，由人工管理到信息管理的转变。
(本文摘自《新一代信息技术在两化深度融合中的应用》一书，由电子工业出版社出版)
相关链接
城市应急管理平台
城市应急管理平台与新一代信息技术的结合为城市管理的创新应用提供了新的模式支撑。在平台的可视化方面，将用户关心的数据用易于理解的点线图、直方图、饼图、网状图等来表现复杂数据及其相互关系;在统计和挖掘方面，进行平均值、最大值、最小值、汇总、排序等各种统计分析。
预案管理系统预案是系统针对各种不同突发事件、自然灾害制定的应急措施或办法，它是投入人力物力财力最多，涉及面最广、最复杂，也是所有应急储备中最重要的储备。
凡事预则立、不预则废，根据不同性质、分类和级别的突发公共卫生事件类型，科学的制订和管理预案，是应急的不可缺少的一部分。
指挥调度系统突发应急事件发生后，在事件相关下属部门对事件级别预测预警数据基础上，进行突发公共事件的衍生、次生灾害后果分析，结合事件前期处置进展情况，对事件影响范围、影响方式、持续时间和危害程度等后果进行综合研判。突发应急事件级别研判的结果决定预警发布的级别、发布的预警内容。必要时必须通过应急主管领导的批准后才进入预警状态。
日常监控系统应急信息发布后，应急指挥中心、各相单位、公安、消防、医疗卫生等立即做出响应，进入相应的应急工作状态。应急指挥中心要密切关注事件进展情况，并依据事态变化情况和专家顾问组提出的预警建议，适时调整预警级别，并将调整结果及时通报各相关部门。
辅助分析系统突发应急事件具有实时、动态的特点，它会根据各种情况的发展而发展，因此对突发应急事件的事态分析非常重要。通过GIS平台中的态势标绘功能可以把事故的态势标绘在电子地图上进行发布，这样有相关权限的人就可以通过系统对标绘的结果进行查看、评估、补充。
作者：北京赛迪信息工程设计有限公司
摘 要：物流公司的渠道冲突表现在，由于不同企业之间的客户网络冲突以及企业内部管理中的不同部门的利益冲突以及同一经营部的客户冲突。文章通过分析渠道冲突的定义，以及针对宜宾北大荒物流有限公司的渠道冲突分析，为加强该公司渠道冲突管理提出了相应的建设性意见。
关键词：物流 渠道冲突 冲突管理
一、冲突的定义
冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。具体体现在物物流公司方面，从外部说就是不同公司之间的利益对于，客户竞争。在内部方面是指利益分配无法达成一致的问题。
而在具体的渠道内部，各个渠道的成员往往不止一个共同的目标，由于各个成员之间的利益不同，也让各成员往往还会有个人特定的目标。很显然，当各成员的目标存在不一致甚至不相容的时候，渠道冲突就很容易由此产生。
二、产生渠道冲突的原因
1.渠道成员角色的天然差异
在销售的渠道中，各个渠道成员应当发挥的作用，活动的内容、范围，都会有不同的差异，如果角色的定位不明确，就很容易产生渠道冲突。
2.期望值的差异
每一个渠道的成员都会对其他的成员有所期望，并会根据个人的期望采取相对应的行为，然而，期望一旦和实际相悖，往往就会导致错误的行动，而一方面的错误很有可能又会导致其他人的错误，由这一系列的连锁反应，从而导致渠道冲突的产生。
3.沟通及资源问题
在销售网络中，各种沟通显得十分重要，一旦沟通出现障碍，信息的传递出现失误，很可能就会导致一个网络的失误，从而导致渠道冲突的发生。资源是制约渠道成员活动的关键因素之一，各个分销渠道的成员为争夺稀缺的资源及自身的利益，会和其他渠道成员发生矛盾，如何分配资源，以及资源的开源问题，就会由于各方面的利益不用而产生渠道冲突。
三、宜宾北大荒物流有限公司营销渠道冲突管理存在问题
1.对冲突缺乏必要的认识
对于冲突，往往只是认识到矛盾层次，认为渠道冲突为一般的矛盾冲突，缺乏对于冲突的深层次认识，对于冲突的片面认识，又导致处理方法不当，而这样一来，原有的渠道冲突没有得到很好的解决，对公司内部的稳定造成一定的威胁，另外，没有很好的处理外部公司之间的渠道冲突，导致公司自身的实力以及竞争力没有进一步的提高。因此，全面的渠道冲突认识，是认识公司自身的必然要求，而合理的渠道冲突处理办法，是提高企业内部向心力，外部竞争力的必要条件。尤其在物流公司的规模越来越大以后，冲突的问题就越来越明显，全面、完整的渠道冲突认识，是企业发展壮大的重要条件。
2.渠道管理制度不够完善
针对公司内部，由于着重于公司效益，更多的人力物力投入在如何提高效率方面，忽视了公司内部的冲突管理。一般的观点认为，公司的效益上去了，其他问题都会迎刃而解。这样的错误观点在于忽视了随着公司的壮大，更多的问题会凸显出来，而这些都是渠道冲突管理的重要方面。而缺乏相应的管理机构，企业的内部问题往往只是寻求领导者基于权威的单方面裁判，无法形成有系统，体制化的管理模式。以成文的管理机制，引导冲突的常规化发展。
四、完善宜宾北大荒物流有限公司营销渠道冲突管理对策
有的管理学观点认为，在流通渠道内，保持一定的冲突开源提高渠道的业绩水平。然而，有效地管理渠道冲突，并制定相应的办法，更加能够保证各渠道的正常运营，以及提高渠道的效率。
1.提高对渠道冲突的认识水平
(1)宜宾北大荒物流有限公司营销渠道类型
首先宜宾北大荒是四川北大荒有限公司的下属企业，基于这样的关系，在日常行为问题上，特别是主导权、独立权方面，和四川北大荒有限公司存在天然的渠道冲突，一方面，四川北大荒作为母公司，要确保对于下属企业的管理和控制。而宜宾北大荒则认为，独立的公司虽然是四川北大荒的下属企业，但是基于独立的营销目的，必然需要的独立的经营权利。
其次作为物流公司，宜宾北大荒主要的业务的酿酒粮以及饲料用粮等大宗粮食贸易业务。针对这样的贸易，就存在特定的业务问题冲突，比如外地的价格保护问题，利润水平问题以及对客户的价格优惠等问题。
最后，对于长期的合作伙伴的营销渠道问题，对于合作伙伴，第一分销渠道存在冲突，比如宜宾北大荒内部的经营部之间，对于客户资源的争夺，第二就是不同公司针对合作伙伴的竞争。第三是和控股母公司的竞争问题。
(2)宜宾北大荒物流有限公司营销渠道认识
对于渠道冲突来说，渠道的冲突水平和满意度是有关联性的。某一方面的渠道冲突有可能对渠道运行产生积极的效果。内部的分销冲突是一种建设性冲突，在通过企业内部的合理管理，可以实现冲突增加活力，增加内部积极性的目的，于此同时，也可以提高分销渠道成员的满意度。面对这样的渠道冲突，首先要加强企业内部的信息交流，通过对话坦诚相待，设身处地为对方设想，确保渠道成员之间的利益平衡。如果内部渠道冲突不能和平解决，就要寻求第三方的公平裁判，一旦冲突升级，双方都不愿心平气和的谈判，那么可以寻找无利害关系的第三方出面协调，甚至于可以寻求法律上的依据来进行裁判，以客观公正的态度批判冲突双方的行为，并从中寻求解决的办法。或者通过权力解决，如果前面的方法都没有办法解决渠道冲突，可以移交上属四川北大荒公司裁决，更重大的问题，也可以通过控股公司董事会裁判。确保渠道成员之间的权责分明，促进分销渠道的健康运行。
面对外部营销网络的竞争，强迫企业增加自身实力，改良经营办法。长期合作伙伴，是最重要的销售渠道，要寻找渠道之间的合作以及联盟。积极做好客户关系问题，在配合四川北大荒的经营政策的同时，加强和其他物流公司的交流，做好经销区域的保护工作，一般在宜宾地区，宜宾北大荒的实力和能力都具有很大的优势，对于主要公司的业务都有一定的稳定性，在这基础上，一方面加强和稳定合作企业的联系，双方就一些合作的细节尽量做到互利，另外还要积极研究其他物流公司的政策，有针对的做出相关反应，确保在宜宾地区的物流网络。从而在提高宜宾北大荒物流公司知名度的同时，提高竞争力，扩大实力避免针对销售渠道的恶性竞争。
2.建立成文的管理制度以控制不必要的冲突
针对宜宾北大荒物流公司，一般的大国有控股企业都以股东大会为最高的权利部门，可以在股东大会上建立成文的管理体制，另外，董事会根据具体的问题，之间的遗留问题，采取具体的解决办法。主要包括以下几个方面：
(1)建立互换的人事机制。一般来说，各个渠道都可以实现一体化，各个渠道之间可以通过相互派遣人员来加强监督、沟通，学会从对方的角度思考问题，在相互理解的前提下朝共同的目标奋斗，从而各方面和平的解决冲突问题。
(2)建立渠道成员大会。这一机构可以由企业的管理者选举代表，以及各个经营部，以及其他利益相关部门参与谈论企业内部问题，以及针对这些问题拿出最好的方案。在合作谈论的同时，有效的解决企业内部问题。
(3)完善信息传递系统以及信息沟通的机制，各渠道的成员之间建立完善的学习沟通机制，通过对信息的优化，实现优势资源的共享，打造一个方便直接交流的渠道平台从而改善渠道成员之间信息沟通的问题，不仅有助于消除渠道内部的各种不必要的误解，而且在解决冲突方面有很实际的效果。
(4)建立专门处理冲突的机构。企业可以适当的建立一个处理渠道成员矛盾的机构，主要应该着眼于对冲突的防治问题，注重对具体事件的处理，并且能够积极做好各个渠道以及各方面的协调工作，及时向有关部门负责人反馈，并且能高效合理的解决冲突问题。
(5)企业内部文化建设以及渠道的文化建设。虽然各个企业都有自身的文化，但是各渠道组合起来是一个特殊的企业联合体，也很有必要培养共同目的的渠道文化，从而是渠道之间更加团结，使得渠道保持忠诚。比如着重对各个经销商进行培训，改善其认识，有错则该，无则加勉。建立稳固的信任关系，在遵守共同的规则前提下实现多方面的的共赢。
五、结语
通过分析宜宾北大荒物流有限公司的渠道冲突现状，针对企业人事、管理机构以及企业文化管理，形成成文的企业渠道管理机制，达到合理控制渠道的目的，有利于实现企业的长久利益。
参考文献：
[1]李飞.分销渠道设计与管理[M].清华大学出版社，2010
[2]朱玉童.渠道冲突[M]企业管理出版社，2009
[3]候忠义.渠道危机[M]中国纺织出版社，2009
作者：张微
横店集团控股有限公司
内部审计制度
横店集团控股有限公司内部审计制度
目
录
第一章 总则 .......................................................................................... 1 第二章 机构设置及职责 ...................................................................... 1 第三章 审计人员 .................................................................................. 2 第四章 审计范围和权限 ...................................................................... 3 第五章 审计程序 .................................................................................. 5 第六章 职业道德与审计纪律 ............................................................ 13 第七章 审计档案 ................................................................................ 15 第八章 附则 ........................................................................................ 17
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第一章 总则
第一条 为了加强集团公司内部管理和审计监督，维护集团公司合法权益，保障企业经营活动健康发展，根据《中华人民共和国审计法》、《中华人民共和国审计法实施条例》、《审计署关于内部审计工作的规定》和集团公司的实际情况，制定本制度。
第二条 内部审计是公司内部建立的一种独立的咨询、评价、控制和监督活动。它通过系统、规范的方法，审查、评价公司各级组织经营活动及目标实现、内部控制建立执行、资源利用状况等，并提供相关的分析、建议，协助、监督管理人员认真地履行职责。
第三条 内部审计的目的是促进内部控制的建立健全，有效地控制成本，改善经营管理，规避经营风险，增加公司价值。
第四条
审计监督。 集团公司本部、全资和控股子公司及其下属公司依照本规定接受
第二章 机构设置及职责
第五条 授权经营企业中财务收支金额较大或所属单位较多的企业应设立独立的内审机构，其他业务较少的企业，可以设置专职内部审计人员。
第六条 集团公司设置的内审部门，受集团公司总裁/主管副总裁直接领导，对其负责并报告工作。集团公司所属全资、控股和具有实际控制权的子公司所设的内审部门，受本单位负责人和集团公司内审部门的双重领导，业务上以集团公司内审部门领导为主，行政上服从本单位领导，要对本单位领导及集团公司内审部门负责并报告工作。
第七条 集团公司内部审计常设机构为内部审计委员会，代表集团公司实行审计监督。其职责是：
(一)按照有关法律、法规和集团公司的要求，起草内部审计制度、办法等;
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(二)制订年度和季度审计工作计划;
(三)负责组织实施内部审计监督，并向总裁/主管副总裁报告审计结果;
(四)指导监督下属单位建立建全内部审计机构，配备内部审计人员;
(五)负责集团公司及所属单位内部审计机构的业务指导和管理工作;
(六)负责集团公司及所属单位委托社会审计事项(上市公司除外);
(七)协助上级审计机关对集团公司的审计工作;
(八)负责审计人员的业务学习、岗位培训和内部审计理论研究等;
(九)总结、交流、宣传内部审计工作经验，表彰内部审计先进单位和个人;
(十)完成领导交办的其他审计事项。
第三章 审计人员
第八条 集团下属公司审计机构负责人及审计员任免或调动，应当事先征求集团公司内部审计委员会的意见。
第九条 审计人员实行持证上岗制度。具体要求遵照中国内部审计协会《内部审计人员岗位资格证书实施办法》有关规定执行。
第十条 审计人员必须接受继续教育和专项审计业务培训，不断更新专业知识，提高业务能力。具体要求遵照中国内部审计协会《内部审计人员后续教育实施办法》执行。
第十一条 内部审计人员应具备的执业能力：
(一)熟悉有关的政策、法律、法规、规章制度和现代企业制度;
(二)具备审计专业方面必需的知识和技能，能熟练应用内部审计标准、程序和技术;
(三)具有较高的经营管理及其他相关专业知识，有一定的审计、财会或其他相关专业工作经验;
(四)熟悉本单位经营管理及生产、技术知识;
(五)具有较强的组织协调、调查研究、综合分析、专业判断、文字表达及微
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机操作能力;
(六)具有足够的有关防止舞弊的知识，并能够识别出可能已经发生的舞弊行为。
第十二条 审计人员在进行审计工作时，应当运用重要性原则，保持应有的职业谨慎。
第十三条 依法保护内审人员开展正常的内部审计工作，不受其他部门或者个人的干涉。任何组织和个人不得打击报复坚持工作原则的内部审计人员。对违反审计工作规定的单位和个人由集团公司根据情节轻重，给予行政处分、经济处罚，或者提请有关部门处理。
第四章 审计范围和权限
第十四条 各级内审部门根据集团公司不同时期的工作重心，依照国家法律、法规和政策以及集团公司的有关规章制度，全方位、多层次地开展审计工作，以确保集团公司内部经营管理活动的真实性、合法性和效益性。
第十五条 各级内审部门对本级及所属全资、控股和具有实际控制权的子公司的下列事项进行审计：
(一)财务收支及其有关的经济活动;
(二)资产、负债、损益情况的真实性、合规性和效益性;
(三)对内部控制制度和其他各项管理措施的健全性、有效性进行审查、评价，并提出改进建议;
(四)对所属单位全面预算的执行情况进行审查、评价;
(五)因合并、分立、撤销等事项引起的资产变化;
(六)投资项目(基本建设、技改等)概(预)算、决算;
(七)企业对外投资的立项、签订、投出和收回、经营状况及其效益等活动等情况。
(八)企业单位对外签订的采购、借款、担保、承发包工程、产品营销等合同、
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契约、协议;
(九)根据“谁任命、谁审计”、“先审计、后任命，后离任”的原则，对厂(公司、校、院、所、)长、经理进行任期经济责任的期中或终结审计;
(十)根据“先审计，后兑现”的原则，集团成员企业法定代表人的承包经营指标，未经审计不得兑现年终效益奖;
(十一) 企业经营管理中的重要问题的专项调查，为领导决策提供依据;
(十二) 集团公司及本单位领导和上级内审部门交办的其它任务。 第十六条 各级内审部门的主要权限是：
(一)根据内部审计工作的需要，要求有关单位按时报送计划、预算、决算、报表和有关文件、资料等;
(二)审核凭证、账表、决算，检查资金和财产，查阅有关文件和资料;
(三)检查管理和核算财务收支的计算机系统及其反映的电子数据和有关资料;
(四)参加与审计事项有关会议或召开与审计事项有关的会议;
(五)对审计涉及的有关事项进行调查，并索取有关文件、资料等证明材料;
(六)对正在进行的严重违反财经法规，将会造成损失或浪费的行为，经有关单位负责人同意，作出临时制止决定;
(七)对阻挠、妨碍审计工作以及拒绝提供有关资料的情况，经有关单位负责人批准，可以采取必要的临时措施，并提出追究有关人员责任的建议;
(八)提出改进管理、提高效益的建议和纠正、处理违反财经法规行为的意见;
(九)对严重违反财经法规和造成严重损失或浪费的直接责任人员，提出处理的建议。
(十)对可能转移、隐匿、篡改、毁弃的会计凭证、会计账簿、会计报表以及其他与财务收支有关的资料，经本单位负责人批准，有权暂时予以封存。
第十七条 各级内部内审部门的工作成果，未经本单位负责人批准，不得对外披露。
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第十八条 集团公司授予内部审计委员会如下权力：
(一)没收审计中查处的账外资金上缴集团公司;
(二)对严重违反财经法规的行为提出处理的建议;
(三)有权对下属内审机构及内审人员的业务进行监督指导，有权调阅下属企业的内审资料;
(四)有权临时抽调下属企业的内审人员参与某项内审工作。
第五章 审计程序
第十九条
各级内审部门根据企业年度工作计划、企业领导要求和集团公司总体部署，拟订年度及季度审计工作计划，确定具体的审计项目，报经领导批准后实施。
编制年度及季度审计工作计划应注意以下事项：
(一)审计项目要全面，一般包括：上级内审部门统一布置的审计项目和审计专题调查项目;单位领导交办的审计项目;按有关规定自行安排的审计项目;
(二)应充分利用本部门已占有的审计资料，突出重点，尽量避免审计项目交叉重复，还应尽可能的在一个单位实施一项主要审计事项时，考虑能否带一些其他有关项目审计;
(三)要经本单位主管领导审批，审批后的计划应报上一级内审部门;
(四)主要内容应包括：项目名称、立项依据、审计要点、预计完成时限、实施该项目所要达到的审计目标、审计的方式和方法、审计实施的总体安排等，应力求简约、高度概括;
(五)年度预编审计工作计划上报内审部门时间为当年二月末前。
第二十条
审计程序是指具体审计项目从确立到结束的整个工作过程。无论是何种审计，其程序均应分为计划、实施、终结三个阶段，对有些审计项目，还需实施后续审计。
第二十一条
审计项目的计划阶段是指审计项目从确定到实施前制定具体
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审计方案的过程，该过程主要确定审计目标、制定审计方案，以明确各项工作的主次、先后次序等。各级内审部门对企业实施审计前，应当充分做好准备工作，以利于提高工作效率，尽量缩短现场审计时间，减轻企业负担。计划阶段应做好以下工作：
(一)收集和了解被审单位基本情况;收集、了解与审计事项有关的法律、法规、规章、政策和其他文件资料;了解被审计单位原有审计档案资料;确定审计目标和审计重点。
(二)编制审计方案，并报内审机构负责人审批，主要内容如下： 1. 编制审计方案的依据; 2. 被审计单位名称和基本情况;
3. 审计范围、方式、内容、目标、重点、实施步骤和预定时间; 4. 审计组组长、审计组成员名单、分工和责任;
5. 编制时间及方案审批人(内审部门负责人，重大项目报内审部门主管领导人)签字;
6. 被审计单位应做的迎审准备工作及需要提供的文件资料，一般要求被审计单位提供以下资料：
(1) 企业在银行和非银行金融机构设立的全部账户，包括已经注销的账户; (2) 企业章程、内部机构设置、职责分工资料; (3) 会计报表、账簿、凭证及其他有关会计资料;
(4) 重大投资项目及其实施结果，对外投资明细表及有关协议、合同、会议纪要、决定;
(5) 重大经营决策事项的决策材料及相关会议纪要、决定; (6) 财务管理及有关经济活动的内部管理制度;
(7) 有关经济监督管理部门及检查机构对企业检查后提出的报告、处理意见、检查结论或处罚决定;
(8) 上级内审部门或委托社会审计组织出具的审计报告、验资报告、评估报
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告以及办理企业合并、分立等事宜出具的有关报告;
(9) 前次接受审计、检查的情况; (10)其他需要了解的情况。
(三)明确审计任务和审计事项的分工，并完成项目实施前的其他准备事项。如：实施审计工作需要的各种表格、底稿和工具等。
(四)下达审计通知书，并要求被审计单位做好迎审准备工作。
审计通知书，是审计人员依法行使审计监督权的书面证明，一般应在审计实施五日前向被审计单位送达(专项调查可以根据需要不下达审计通知)，内容包括：
1. 被审计单位名称;
2. 审计的依据、范围、内容、方式和时间; 3. 审计组长及其他成员名单;
4. 对被审单位配合审计工作的具体要求;
5. 派出或委托审计组单位领导人签字、公章及签发日期。
此外，内审部门认为需要被审计单位自查的，应当在审计通知书写明自查的内容、要求和期限。必要时，可聘请内审部门以外的专业技术人员共同参加某些审计项目或专门问题进行鉴定。
(五)向被审计企业提出书面的承诺要求。
实行被审计企业向内审部门承诺制度，在送达审计通知书的同时，被审计企业的法定代表人和财务主管人员应当按照承诺书的有关事项要求作出承诺，并签字后按规定时间送交审计组。审计组及其审计人员应当将被审计企业提交的承诺书列入审计取证材料清单，作为审计证据编入审计工作底稿。
第二十二条 审计工作的实施阶段主要是调查、核实经济事项，搜集审计证据等，主要做好以下工作：
(一)进点后首先召开与被审计单位见面会。
1. 审计组长宣读审计通知书，讲明来意，提出有关审计工作要求事项和审计自律纪律;
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2. 听取或审阅被审计单位的自查报告或述职报告或情况介绍。
(二)根据进一步掌握地被审计单位的具体情况，确定审计的重点、专题、人员分工是否需要进行调整。
(三)依据审计通知要求收集有关审计资料和借阅被审计单位会计资料，并办理借阅手续。
(四)通过审核会计资料及相关资料，核查实物及调查询问，座谈了解等方法实施审计。对审计发现的问题及疑点，做好审计记录和取证工作。对审计事项进行审计、调查时，审计人员不得少于2人。
1. 审计证据有下列几种：
(1) 以书面形式存在并证明审计事项的书面证据; (2) 以实物形态存在并证明审计事项的实物证据;
(3) 以录音录像或计算机储存、处理的证明审计事项的视听材料; (4) 与审计事项有关人员提供的证言材料; (5) 专门机关或专门人员的鉴定结论和勘测笔录; (6) 其他证据。
2. 审计人员收集证明材料，必须遵守以下要求：
(1) 客观公正、实事求是，防止主观臆断，保证证明材料的客观性; (2) 对收集的证明材料进行分析判断，决定取舍，保证证明材料的相关性; (3) 收集足以证明审计事实真相的证明材料，保证证明材料的充分性; (4) 严格遵守法律、法规的规定，保证证明材料的合法性。
(5) 审计人员向有关单位和个人调查取得的证明材料，应当有提供单位和个人盖章或签名，未取得提供单位和个人盖章或签名的，应注明原因。
(6) 审计中如有特殊需要，可以指派或者聘请专业部门、单位或专业知识人员，对审计事项中某些专业问题进行鉴定。
3. 审计人员实施审计时，应当对审计工作进行记录，编制审计工作底稿。 (1) 审计工作底稿的主要内容：
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a. 被审计单位名称;
b. 审计项目名称以及实施的时间; c. 审计过程记录;
d. 编制人姓名及编制时间; e. 复核人姓名及复核时间; f. 索引号及页次; g. 其他应说明的事项。
(2) 审计工作底稿中的审计过程记录主要包括：
a. 实施审计具体程序、审计测试评价、审计方案的调整变更的记录; b. 审计人员的判断、评价、处理意见和建议; c. 审计复核记录;
d. 其他与审计事项有关的记录和证明材料。 (3) 审计工作底稿的附件主要包括下列证明材料： a. 与被审计单位财务收支有关的资料;
b. 与被审计单位审计事项有关的法律文书、合同、协议、往来函件、鉴定资料等原件或复印件或摘录件;
c. 其他有关审计资料。
d. 审计工作底稿所附的审计证明材料应经审计单位或其他提供证明资料者的认定签证。
(4) 审计工作底稿分为分项审计工作底稿和汇总审计工作底稿。
a. 编制分项审计工作底稿，应由审计人员根据审计方案审定的项目内容逐项编制，必须是一项一稿或一事一稿，以利于编制汇总;
b. 编制汇总审计工作底稿，应在详细审阅审计分项工作底稿，并确定其事实清楚、证据确凿、手续完备之后，再进行分析整理，按其性质和内容分类归集;
(五)审计组长应对审计工作底稿进行检查和复核，对审计组成员的工作质量和审计目标完成情况进行监督。对已确认的违纪违规问题和重要事项要编写审计
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工作底稿，审计工作底稿要写明事实情况，适用法规制度，处理意见，经审计组长审阅后，送交被审计单位认证签署意见。
凡是审查审计工作底稿事实不清、证据不充分、手续不完备的应做必要的修改或重新取证，补足必要的手续和资料。
审计组对实施审计过程中遇到的重大问题，经审计组长全面复核并确认后，应向本单位内审部门负责人请示汇报。
(六)内审部门负责人应当采取有效方式和途径，对审计组的审计工作情况进行监督检查。
第二十三条 审计工作的终结阶段
(一)审计组组长运用审计工作底稿所提供的材料，编写审计报告。 审计报告是审计人员对被审计单位(项目)的经济活动审核后进行评价，提出意见、建议，做出结论的文件，因此要做到：审计报告应当有恰当的标题，明确的署名和报告日期，做到格式规范，事实可靠，证据充分，定性准确，结论公正，建议可行，语言简练，表达确切，观点鲜明，审计报告的主要形式和内容如下：
1. 标题;
2. 主送单位或单位行政负责人名称; 3. 被审计企业概况;
4. 审计的内容、范围、方式、时间等; 5. 采用的主要审计程序与审计方法; 6. 审计结果; 7. 发现的主要问题; 8. 审计建议; 9. 审计组成员签字; 10. 报告日期。
(二)各级内审部门应依据单位管理权限范围内授权的经济处理权限，对审计
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的问题提出处理、处分意见或建议。
(三)各级内审部门应建立审计报告复核制度。审计报告完成后，由内审部门指定专人复核，应重点复核如下事项并提出复核意见。
1. 与审计事项有关的事实是否清楚;
2. 收集的证明材料是否具有客观性、相关性、充分性和合法性; 3. 适用法律、法规、规章和具有普遍约束力的决定、命令等是否正确; 4. 审计评价是否恰当;
5. 问题定性、业务处理、违纪处分，改进建议是否适当; 6. 审计程序是否符合规定。
(四)审计组应在审计事项实施终了后10日内完成审计报告并送达被审计单位，征求被审单位对审计报告的意见。被审计单位自收到审计报告之日起5日内，提出书面意见;在规定日期内没有提出书面意见的，视为无异议。
如果被审计单位对审计报告有异议的，审计组应进一步核实、研究。如认为被审单位的意见正确，应当修改审计报告;如果认为其意见不正确，应将不同意见作为报告的附件一并上报。
(五)被审计单位与审计组双方意见不能达成一致时，审计组应将最终定稿的审计报告、被审计单位的书面意见、审计工作底稿、审计证据等有关资料一并报内审部门负责人审定，主要审定以下内容：
1. 与审计事项有关的事实是否清楚;
2. 被审计单位对审计报告的意见书和复核人员提出的复核意见是否正确; 3. 审计评价意见及建议是否恰当; 4. 定性、处理、处分建议是否合法、适当。
(六)内审部门负责人审核后，应依据上述资料签发审计意见，集团内审部门负责的审计项目报请集团主管副总裁批示;集团下属企业内审部门负责的审计项目报请本单位负责人批示。审计意见书应当包括以下内容：
1. 审计的范围、内容、方式和时间;
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2. 对审计事项的评价意见和评价依据;
3. 被审计单位违反财经纪律行为的叙述;问题的定性、处理意见及其依据; 4. 对严重违反财经法规和造成严重损失浪费的直接责任人移送有关部门处理的建议。
5. 对单位加强经营管理和提高经济效益的意见和建议。
(七)依据经主管领导批示的《审计意见书》，形成《审计决定》送达被审计单位，被审计单位必须执行审计决定。
(八)被审计单位按《审计决定》处理完毕后，应填写《审计决定处理情况报告单》，将处理情况向下达《审计决定》的内审部门提出书面报告。
被审计单位对审计决定如有异议，可在收到《审计决定》后15日内向做出决定的单位主要领导人申请复议。受理单位或领导应在收到申请复议报告30日内进行复议或裁定。在此期间，仍按原审计决定执行。
(九)内审部门应当自《审计决定》送达之日起3个月内，了解审计决定的落实情况，监督审计决定的执行情况。
第二十四条 各级内审部门应建立以下报告制度：
(一)各单位内审部门向本单位主要负责人实行定期(季度、年度)报告制，重大问题特别(及时)报告制;
(二)各单位内审部门向上一级内审部门实行定期(季度、年度)报告制，重大问题特别(及时)报告制;依据上级布置的专项审计或调查，实行专项报告制;
(三)审计项目计划执行情况报告的主要内容是计划进度、发现的问题及处理方式、建议、措施等;
(四)各级内审部门应建立后续审计制度;
后续审计是内审部门派员到被审计单位，检查审计决定中规定的事项是否认真执行而进行的一种审计，是保证审计工作发挥应有效力的必要手段，其内容为：
1. 检查采纳审计建议和审计决定执行情况;
2. 了解采纳审计建议和执行审计决定中的困难与问题;
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3. 通过审计，被审计单位在严格自律强化管理方面的新措施、新变化。
第六章 职业道德与审计纪律
第二十五条 内部审计是集团公司内部控制体系的重要组成部分，审计人员是审计工作的实施主体，是集团实行审计监督的执行人员，因此必须讲求职业道德，严格遵守审计工作纪律，树立良好的职业形象。
第二十六条 审计人员应具备的职业道德是：
(一)坚持原则，依法审计。审计人员作为经济执法人员，必须严格依照国家的财经法规从事审计监督活动，实施依法审计，坚持原则，勇于同违反财经法纪行为和不良倾向作斗争，是维护国家财经法规的严肃性，打击经济领域里的各种经济犯罪和违纪行为和活动，从而达到审计查错纠弊、改善管理、提高经济效益的目的;
(二)实事求是，客观公正。在具体实施审计中应将被审计单位取得的成绩、经验、问题和教训如实反映;在处理被审计单位或个人违反财经纪律问题时，应依据经济法规条款处理，特别应注意经济法规颁布的时间与违反财经纪律的时间界线，现有制度不完善、不健全界线，有意和无意(业务水平低)等界线，尊重事实，以理服人，做到一审二帮三促进;审计报告所做出的审计结论和评价，要坚持公平、公正、公允的原则;
(三)廉洁奉公，不徇私情。审计人员必须带头遵守国家法律、法规，执行财经纪律和企业内部的规章制度，严以律已，廉洁奉公，不利用职权谋取私利。审计人员在执行任务时，必须依法审计不殉私情，刚直不阿，做到“一身正气，两袖清风”;
(四)工作认真，细致负责。审计工作的性质和特点要求审计人员必须以认真、细致、负责的态度对待审计工作，以真实的内容实现审计的目的;
(五)保守秘密，忠于职守。恪尽职责，忠于职守是审计人员应尽的职责，对被审计单位需要保守的商业秘密应予以保密，以保护被审计单位合法权益，有利
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于保证审计工作顺利进行;
(六)谦虚谨慎，平等待人。审计人员应树立人民公仆的良好形象;
(七)审计人员办理审计事项，与被审计事项有利害关系的，应当回避。 第二十七条 审计人员实施审计时，必须认真执行以下审计纪律：
(一)对审计出的重大问题不得隐匿不报，否则是重大失职行为;
(二)不得与被审计单位串通，编造虚假审计报告;
(三)不得干预被审计单位的经营管理活动;
(四)不得接受被审计单位的馈赠、报酬、福利待遇，不得在被审计单位报销费用;
(五)不得在实施审计期间内参加被审计单位以外用公款的宴请、娱乐、旅游等活动以及利用职权为个人谋取私利;
(六)不得泄漏审计涉及到被审计单位的秘密。 第二十八条 审计人员必须保守下列秘密：
(一)企业产品、成本价格、销售计划、生产批量;
(二)内部掌握的招标的标底、对外承包工程指标，劳务合作价格等;
(三)对外投资的可行性分析、调查报告等;
(四)其他需要保密的文件、材料等。在审计过程中，所有的审计文件、审计材料、记录稿纸包括被审单位提供的各种文件、材料，要妥善保管，不得随意乱放和丢弃，不得带到公共场所。用过和作废的记录本及记录用纸，审计项目完成后应交给审计组长，除立卷归档者外，应定期清理，按规定销毁;
(五)对审计工作中提出的问题及其审计处理意见，应按规定和程序与被审计单位有关人员交换意见。未经领导批准，不得向其他单位部门或人员透露;
(六)对审计报告(含原始材料)、审计决定和领导指示，未经审计报告签发者同意不得向外透露，更不得公开发表;
(七)对向内审部门揭发问题的人、群众来信，以及外单位转来的有关资料，不管本人是否提出为其保密的要求，审计人员都要为其保密;
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(八)印发审计文件材料，应按规定划注密级，印发范围要严格按有关规定执行。不得随意扩大，未经对外公布的审计文件材料，不得带至公共场所，审计文件材料未经本单位领导批准，不得外借。
第七章 审计档案
第二十九条 审计档案是内审部门在审计活动中形成的，具有保存价值的各种形式的真实记录，是考察审计工作，研究审计历史的根据，是各单位档案的重要组成部分。建立和管理审计档案是内审部门的重要任务。
第三十条 审计档案的立卷工作应实行“谁审计，谁立卷”、“按项目立卷”、“边审计，边整理，审结卷成”的原则，定期移交，集中管理，不得长期存放在承办单位和个人手中。
第三十一条 审计档案资料主要包括：
(一)内审部门下发的文件;
(二)上级和集团公司及本单位领导对审计工作的批示、决定、讲话和批复等;
(三)审计中形成的审计通知书、审计报告、审计底稿、审计意见书、审计决定、审计建议、有关文件和年度财务报表、账证、电报、录音 (像)带、照片等取证材料;
(四)内审部门对被审计单位采取临时措施的文件决定;
(五)后续审计材料;
(六)职工来信来访及查处情况资料;
(七)社会审计部门或集团公司所属内审部门报送备案的重要审计事项
(八)审计统计报表、年度审计项目计划、重要审计会议材料、审计工作总结、经验、制订的审计制度等及其他有保存价值的文件资料。
第三十二条 审计项目档案立卷应注意以下事项：
(一)一个审计项目可立一个卷或几个卷，一般不得将几个审计项目的文件材
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料合并立一个卷;跨年度审计项目，在项目审计终结年度立卷;
(二)立卷材料排列一般顺序是：
1. 结论性文件材料：采用逆审计程序按文件材料形成的时间顺序; 2. 证明性文件材料：按与审计报告所列问题和审计评价意见相对应的顺序。对审计证据、汇总审计工作底稿、分项目审计工作底稿、审计法规依据进行排列;
3. 立项性文件材料：按文件材料形成的时间顺序; 4. 审计案卷内每份或分组文件之间的排列规则是： (1) 正件在前，附件在后; (2) 定稿在前，修改稿在后; (3) 批复在前，请示在后; (4) 批示在前，报告在后;
(5) 重要文件在前，次要文件在后; (6) 汇总性文件在前，原始性文件在后。
5. 审计项目卷宗的归档时间：一般在该项目审计完后3个月内归档;年度审计项目的必须在次年6月末完成归档;
6. 审计项目卷宗归档，应采用适当的卷宗方法排列，并编制卷宗、案卷、目录等序号，以便于检索和查询。
第三十三条 审计档案的借阅应建立严格的登记手续，经单位负责人批准，按期归还。
第三十四条 审计档案应分永久、长期、短期进行保存，对超过期限的档案，应鉴定造册，内审部门提出申请经内审部门所在单位领导批准方可销毁，并派人监销。审计档案的具体保存期限如下：
(一)永久保存。上级内审部门及本单位领导交办的重大审计事项的通知、工作方案、审计报告、决定、审计底稿、证明材料等;重大的审计调查事项及专案检查事项的有关材料;
(二)长期保存(16年至50年)。重要审计事项的审计通知、工作方案、审
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计报告、决定、审计底稿、证明材料等;比较重要的审计调查事项及专案检查事项的有关材料;员工来信来访的有关材料;
(三)短期保存(5年以上，15年以下)。上级内审部门、集团公司领导及委托社会审计组织进行一般审计事项的审计通知、工作方案、审计报告、决定、底稿、证明材料;一般的审计调查事项和专案检查事项的有关材料;基层内审部门上报的审计计划、总结、报告、决定、信息及其它一般性的相关资料。
第八章 附则
第三十五条 集团公司下属公司独立设置的审计机构，开展内部审计工作，遵照本规定的有关条款执行。
第三十六条 本规定由集团公司内部审计委员会负责解释。 第三十七条 本规定自颁布之日起实施。
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留住优秀人才需要企业在与员工建立和谐双赢的员工关系上下功夫。
在人才高度竞争的背景下，留住优秀人才，并使其在企业中发挥最大效能，成为人力资源管理面临的重要挑战，这就需要企业与员工建立一种和谐双赢的员工关系。
现代员工关系强调以“员工”为中心，员工关系管理是构建在人力资源管理的整体机制之下，通过绩效管理、薪酬管理等各种制度发挥作用，合力营造组织内部良好的员工关系，维系组织与员工之间正面的心理契约，为组织的健康成长以及绩效的持续提升提供有力保障。随着社会的发展、人们对人性本质认识的不断进步以及国家劳动法律体系的完善，企业越来越注重改善员工关系，加强内部沟通，协调员工关系。
我国企业员工关系管理存在五大问题
目前，在我国企业的员工关系管理中，主要存在五大问题：
第一，缺乏共同的愿景，导致员工关系管理的起点不清楚。企业的共同愿景首先必须是企业利益相关者的共同追求，由此，员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。据估计，中国年度营业收入规模在2亿以上的企业存在清晰战略愿景的不到20%。很多企业也提出了远大的目标，但是目标的制定缺乏员工的参与，目标的宣贯远远不够，对于愿景的不认同也就在所难免。
第二，对短期利益的过度追逐，冲淡了企业内部员工关系管理的是非标准。企业的价值观规定了人们的基本思维模式和行为模式，是企业的伦理基准，是员工对事物共同的判定标准和行为准则，企业核心理念的深根必须通过制度去体现，价值观只有反复强化才会得到员工认同。中国很多行业的集中度都不高，企业面临激烈的竞争，如海尔这样的企业，亦是如此。他们经常在短期利益和长期利益之间摇摆不定，例如，诚信固然重要，但不诚信但却能带来业绩的行为往往得到褒奖，导致评判员工关系管理的是非标准模糊不清。
第三，缺乏完善的激励约束机制，导致员工关系管理根本的缺失。员工关系管理的根本是内部公平，调查显示，员工离职的第一原因不是薪酬水平低，而是员工的内部不公平感。内部不公
平体现在激励、职业发展、授权等方面。从程序看，过程的不公平比结果的不公平更加突出。如何完善激励约束机制，建立科学合理的薪酬制度和晋升机制成为员工关系管理的根本。
第四，员工关系管理的主体不清晰，直线经理作为员工关系管理的首要责任人的理念没有得到广泛确认。在企业员工关系管理系统中，职能部门负责人和人力资源部门处于联结企业和员工的中心环节。人力资源部为公司员工关系管理的组织部门，广大的直线经理是员工关系管理的首要负责人，他们相互支持和配合，从而保证企业目标的实现。企业内部员工关系或者人力资源管理最大责任者是董事长或者总经理，但是这一观点在很多企业得不到确认，导致企业员工关系管理水平和效果得不到有效的体现。
第五，员工需求的实现程度不高，作为员工关系管理核心的心理契约总体失效。上个世纪七十年代，美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。虽然心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的作用。目前企业对于合同、协议等契约比较重视，但对心理契约普遍忽视，企业没有清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽量予以满足，也没有对员工的需求进行适当的引导，导致员工需求期望的实现程度不高，老板和员工心理定位差距较大，双方的满意度都较低。
新劳动法下员工关系管理新挑战
当前形势下，员工关系管理面临很多挑战，特别是《中华人民共和国劳动合同法》的实施，进一步提高了对员工的保护力度，提升了人力资源管理成本，对企业员工关系管理带来了全方位的深远影响。
首先，员工参与决策的民主程序必须得到尊重。《劳动合同法》第四条第二款规定“用人单位在制定、修改或决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或职工代表平等协商确定。”而以前有关法律规定中的民主程序主要是“听取意见”。《劳动合同法》规定将“听取意见”改成“讨论”、“平等协商”，加大了工会、职工代表大会以及劳动者在用人单位规章制度制定过程中的权利，严格了用人单位制定和修改规章制度的法律程序。
其二，关于试用期员工关系管理的规定。针对实践中一些用人单位滥用试用期的问题，如试用期过长、过分压低劳动者在试用期内的工资、在试用期内随意解除劳动合同等，《劳动合同法》在一些地方有不同规定：1.试用期的期限明确规定为1个月、2个月和6个月;2.劳动者在试用期的工资不得低于本单位同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资之比例两种基准;3.在试用期中，用人单位解除劳动合同的，应当向劳动者说明理由;4.明确了同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期;5.违法约定的试用期已经履行的，按已经履行的超过法定试用期的期间向劳动者支付相当于每月满月工资的赔偿金。
其三，关于无固定期限劳动合同的规定。《劳动合同法》第十四条规定有下列情形之一，劳动者提出或者同意续订、订立劳动合同的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同。
1.劳动者在该用人单位连续工作满十年的;2.用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满十年且距法定退休年龄不足十年的;3.连续订立二次固定期限劳动合同，且劳动者没有本法第三十九条和第四十条第一项、第二项规定的情形，续订劳动合同的;4.用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。
其四，竞业限制与保密条款得到进一步明确。保密条款和竞业限制条款是用人单位用来保护商业秘密的重要手段。与以前规定相比，该条的主要变化在于：1.竞业限制的最长期限由三年变为了两年;2.明确了竞业限制经济补偿金的给付时间应当在解除或终止劳动合同后，并且须在竞业限制期限内按月支付;3.明确了竞业限制经济补偿金及违约金的标准均按双方约定执行。
最后，违约金适用范围的严格限制要求员工关系管理中必须赋予更多正面管理和沟通的要求。为防止用人单位滥用违约金条款，保护劳动者的自主择业权，《劳动合同法》规定，只有在竞业限制和出资培训两种情形下，用人单位可以约定由劳动者承担违约金。这就意味着一般情况下用人单位无法约定由劳动者承担的违约金。为此，对于用人单位来说，一方面需要通过对员工违约行为所给单位造成实际损失的举证，来合法有效地维护单位的合法权益;更为重要的是，企业必须加强正向激励，必须赋予员工关系中更多管理和沟通的要求。
上述五点分析了《劳动合同法》对于员工关系管理的一些影响。员工关系的管理不仅仅是应对法律，员工关系管理是以员工为基本内容的，最终的目的应该是促进员工和企业的共同、健康、和谐成长，实现企业和员工双方的共赢。
如何加强员工关系管理
员工关系管理，正被越来越多的企业所关注，越来越多的企业更加注重和谐。企业应该怎么做呢?从短期看，企业应该完善机制，建立健全维持良好员工关系的手段，表现在：
第一，建立有效的信息渠道。及时准确的信息是企业决策的基础，很多企业管理者决策所依赖的信息准确度低，不能在决策的过程中对员工关系现状和未来的发展趋势做出准确判断。为此企业必须建立有效的信息渠道，这种渠道表现在两个方面：一是正式的报表系统，企业要建立有效的报表系统对各业务领域进行监控，报表系统要做到财务指标和非财务指标并重，过程指标和结果指标并举;二是非正式渠道，大凡有效的管理者都非常关注“小道消息”，特别是那些企业内部非正式组织的领头人的动态，可以和他们进行定期的沟通。
第二，员工参与管理。无论是国有企业还是民营企业，无论是大企业还是小企业，无论是上市公司还是非上市公司，都必须重视员工对管理的参与。员工参与管理首先需要组织保障，要从公司治理和终极决策的角度确保员工的意见表达，比如监事会、决策委员会中员工代表的确保;其次，优化和员工个体利益切实相关的流程和制度，从事前意见征询、事中管理研讨、事后决策表决三个角度确保员工对管理举措的理解和决策参与。员工参与管理的过程一方面是员工代表表达意见的过程，同时也是员工理解接受管理方案的过程，参与不是员工一切说了算，不是员工的盲目抵制，是“我们”兼顾各方利益共同决策的过程。
第三，优化人力资源管理机制。传统的人力资源管理机制包括招聘制度、培训制度、薪酬激励制度、绩效管理制度、职业生涯规划制度，它是一个企业的人力资源管理理念的体现。人力资源管理机制是企业员工关系的最直接的表现，这些具体制度反映了企业的人才观，即对于人才，企业支持什么，反对什么。首先，我们希望这种观念是清晰明确并且强有力的，而不是含混不清并且自相矛盾的;其次，人力资源管理机制必须能把员工个人利益统一到企业整体利益中去，这就是把企业人格化，这种人格特征体现了股东、客户、社会、管理层、普通员工等诸多利益
群体的集合。
第四，慎重处理裁员时的员工关系管理。当金融危机来临的时候，裁员或者变相裁员成为很多企业的应对之策。然而，在企业发展好的时候提倡要同舟共济，一旦遇到风浪就把员工从船上往水里推，这样的裁员只会让员工彻底看清企业的无情。这就是典型的失败的裁员时的员工关系管理。裁员不是一定不行，但一定要慎重使用，因为它对企业文化的伤害是巨大的。在中国传统文化里面，经常强调一个组织就是一个家，大家都是兄弟姐妹，不能让一个人落下，这才有人情味。正确的做法是什么呢?把人员冗余和企业发展相结合，变废为宝，这其中的关键是建立和企业发展战略相一致的人力资源规划体系，特别是基于核心竞争力要求的培训体系的建设，把人员冗余和培训结合，促进人力资源的转型;如果一定要裁员，要把它和绩效考核结合，确保裁员的公平合理性，其中关键是绩效考核的公平合理性。
第五，建立员工援助计划。在员工最需要帮助的时候，企业伸出援手，会让所有的员工感觉到温暖。在建立员工援助计划的过程中，要坚持以下几点：一是建立援助基金，援助基金不仅来自于企业的利润，更需要来自于每一个员工的捐献，即使额度很小，也能体现员工之间的关爱;二是明确援助计划的组织保障，这样的组织通常是工会或者人力资源部，这样的援助是企业职责的一部分;三是确立援助标准，什么事项、什么人有资格享受什么水平的援助;四是确保援助计划实施过程的公开透明，让更多员工了解企业对员工的关爱，保证援助计划实施过程的公平合理，真正起到凝聚员工激励员工的目的。
从长期看，企业应完善企业文化，形成上下共同的愿景和梦想，为此，要做到：
第一，加强企业家自身的修炼。中国许多企业家的“家龄”不过区区十几年乃至于更短，属于在“野蛮”环境下成长起来的一批人，他们有许多优异的品质如勤奋、敏锐等，但也有致命弱点，常见的有机会主义、过度的市场导向、严重的成功路径依赖。真的企业家是一个领袖，具有领袖的风采和极强的人格魅力，善于搭建团队并领导这个团队去管理企业，他的首要任务是搭建平台而不是事必躬亲亲力亲为。从企业主成长为企业家，需要他们加强自身的修炼，首先是培养自身的企业家精神，有梦想才有未来，做企业不仅是为了赚钱，其次应开放胸怀，让心灵走出去，到各类专家群体中，到企业家群体中去，到竞争对手中去。
第二，完善对员工的人性假设。人性假设已经具备了成熟的理论体系，即X理论与Y理论。X理论认为员工天生懒惰、工作是为了生活，回避责任、没有抱负等;Y理论认为员工天生勤奋，能够自我约束，勇于承担责任，具有创造能力，有高层次的需求。所有的企业家在管理过程中，有意无意地都有自身的人性假设，在这样的假设下，他们可能会是“严厉的”、“强硬的”、会强调强迫、威胁、严密监视，严加控制，也可能是把重点放在创造机会，发掘潜力，消除障碍，鼓励成长，提供指导的过程等方面。人是复杂的、多面的，不同层次、不同类型的员工应该有针对性地选择不同的管理方式，通常高层次人才内在驱动会更强一些，他们更希望得到尊重和授权。完善对员工的人性假设的最终目的是从人性的角度确定对不同员工的管理方式。
第三，强化企业文化建设。用文化去导向员工、协调员工、激励员工、约束员工、凝聚员工。企业文化建设必须基于三位一体的基本方向，对既有文化的继承，如何挖掘、发扬光大现有企业文化资源优势，构建有自身特色的企业文化;适应企业未来发展，如何发现现有文化中与公司战略相悖的成分，加以剔除;以市场为导向，如何适应未来竞争的要求，确立市场导向的企业文化。
企业文化建设的结果要实现“三化”：一是权力智慧化，将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的公司价值观和政策，使之明确化、系统化地传递给管理层，由管理层将其规范化，这是一个“权力智慧化”的过程。二是理念政策化，阐明企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾关系的心理契约，这是一个“理念政策化”的过程。即在处理各种问题时，处理内外关系时，应遵循什么规则。三是行为规范化，指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理提升，这是一个企业行为规范化与员工行为职业化的过程。(来自：北大纵横) (本文来源：网易商业频道 )
尊敬的东湖高新企业主：
时近仲夏，东湖高新集团将牵线亚太最有影响力的管理咨询集团--北京北大纵横管理咨询公司，为企业主提供务实、高效、贴近企业发展的管理咨询活动，活动主要内容如下：
一、活动时间
6月12日(周四)14:00—17:30
二、活动地点
光谷生物城生物医药园展示中心一楼多功能厅
三、活动主题
企业战略性思维
四、出席嘉宾
北大纵横：北京北大纵横合伙人杨晶
五、活动流程
13:30-13:50：来宾签到
14:00-14:10：东湖高新集团领导致欢迎辞
14:10-15:00 企业家面对面
15:00-16:00 北大纵横讲座分享
16:00-16:15 茶歇交流
16:15-17:00北大纵横讲座分享
17:00-17:30 互动交流
六、讲座嘉宾及内容
杨晶，北京北大纵横管理咨询有限公司合伙人、咨询总监，具有7年传媒行业工作经验、6年咨询行业从业经验。2010年7月，加盟北大纵横，主要服务于地方大型国有企业，特别是政府投融资平台企业的同时，也为众多中小型企业提供了优质服务。在业务职能领域中，擅长战略管理、人力资源、公司管控和可行性研究评估的咨询服务。
本次讲座将与各企业主分享重点如下：
1、究竟什么才是企业战略?
2、战略和战术到底有什么样的关系?
公司开展的经营活动中有些是战略的行为，而有些不是，并且可以肯定的说大部分均不是战略行为，而是我们常说的战术行为。
3、如何去辨别战略和战术
北大纵横高级合伙人杨晶根据多年战略实践经验，总结出战略思维的三要素模式——CBP模型(即概念Conception、边界Boundary和方案Project)，可以在一定程度上帮助管理层勾勒战略的外貌。
4、如何使战略落地?
战略落地，必须依靠四个轮子作为驱动，才能帮助企业战略落地，这四个轮子分别为“全面预算”、“项目管理”、“信息化”和“绩效管理”。
5、从较为宏观的层面，讲解战略、全面预算、项目管理、信息化和绩效管理的关系，将散点的知识点尽可能汇聚成体系化的逻辑面。
综合计划员岗位规范 1 范围
本规范规定了综合计划员岗位职责和岗位标准。。
本规范适用于综合计划员岗位的初级、中级、高级职务人员。 2 引用标准
Q/AG L07 1.1-2003职工政治思想和职业道德通用标准 3 岗位职责
3.1 根据所下达的各种采购依据，在处领导的领导下，负责编制物资采购计划和临时采购计划，力求及时准确无误。
3.2 编制的采购计划必须适应科研、生产、财务成本等工作要求。
3.3 贯彻执行国家和上级部门以及本所物资计划管理、财务制度、物资采购制度、合同管理等有关方针、政策、法规、制度。
3.4 经常深入科研、生产第一线，了解缺料情况，提出解决措施，保证物资供应。 3.5 负责新研器材的计划编制、上报、立项、签订有关协议合同并进行全面管理。 3.6 严格执行程序文件，负责采购过程中的质量信息传递和收集。 3.7 对比价采购进行监督检查，并收集有关价格的信息。
3.8 负责订货合同印章的管理，并审查合同中规定物资器材的型号、规格、技术条件或质量等级和数量，对审批的合同鉴章和合同及有关资料的归档。
3.9 督促检查采购计划和订货合同的完成情况，提出解决才措施。
3.10 严格遵守物资器材各项管理规定，及时请示汇报，做到互通情况，遵守财经纪律。 3.11 加强业务学习，不断提高业务水平和服务质量。 4 岗位标准
4.1 政治思想与职业道德
执行Q/AG L07 1.1-2003职工政治思想与职业道德通用规范 4.2 文化程度
具有大专以上文化程度 4.3 专业理论知识 4.3.1 初级职务
4.3.1.1 具有政治经济学、国民经济计划、工程材料学、金属材料学、非金属材料学、机电产品知识和物资统计等基础理论知识。
4.3.1.2具有企业管理、物资管理、企业物资计划管理等专业理论知识。 4.3.1.3 熟悉物资管理的有关方针、政策和法规、制度及《合同法》。
4.3.1.4 懂得物资器材计划相互之间的平衡关系与编制依据，了解审批程序，懂得物质订货和验收标准及质量等级。
4.3.1.5 熟悉常用的物资器材的种类、牌号]规格型号、用途、机械性能和工艺性能。 4.3.1.6 初步掌握一门外语，并能查阅本专业书刊、资料。 4.3.2 中级职务
4.3.2.1 熟悉政治经济学、国民经济计划、工程材料学、金属材料学、非金属材料学，机电产品知识和物资会计、统计等基础理论知识。 4.3.2.2 熟悉企业管理、物资管理、质量体系程序文件，企业物资计划管理等专业理论知识。 4.3.2.3 掌握合同法及国家物资管理的政策、法规和本所各项规章制度。
4.3.2.4 掌握物资器材计划相互之间的平衡关系与编制依据和方法，物资订货和验收标准及质量等级。
4.3.2.5 熟悉本所各种主、辅材料的用途和主要技术要求。 4.3.2.6 掌握一门外语，并能教熟练地查阅本专业书刊、资料。 4.3.3 高级职务
4.3.3.1 掌握物资经济学、国民经济计划学，物资经济学，物资管理学，物资会计、物资统计等基础理论知识。
4.3.3.2 全面掌握企业管理、质量体系程序文件、价值工程、企业物资计划管理等专业理论知识。
4.3.3.3 系统掌握合同法及物资管理的有关方针、政策、法则和本所各项规章制度。 4.3.3.4 全面掌握复杂的中期、短期物资综合平衡计划的编制原理及编制依据和方法。
4.3.3.5 熟悉物资消耗定额和物资的订货、采购、储存、使用等知识，熟悉本所的科研、生产、经营、工艺技术方面的知识。
4.3.3.6 熟悉同行业物资管理水平及发展趋势。
4.3.3.7 掌握一门外语，能熟练地阅读有关外文书刊。 4.4 实际工作能力 4.4.1 初级职务
4.4.1.1 能正确理解物资管理的有关方针、政策、法规、制度。
4.4.1.2 能参与物资综合计划的编制工作，并独立完成一般物资计划的编制工作。 4.4.1.3 能独立审查一般订货合同中规定材料的型号、规格、技术条件和质量等级、数量等。 4.4.1.4 能在中级、高级人员的指导下处理材料代用问题。
4.4.1.5 能解决计划平衡过程中一般问题，协调分管范围的供需关系。
4.4.1.6 能对物资供应过程中的一般信息进行收集、整理和分析处理，了解所管物资资源渠道。
4.4.2 中级职务
4.4.2.1 能掌握主管范围的物资供需规律，及时发现问题，并能提出解决方案与相应的改进措施。
4.4.2.2 能独立完成物资器材综合计划编制工作和新品研制计划的编制。 4.4.2.3 能处理材料代用问题，在分管专业范围独立组织协调物资供应问题。
4.4.2.4 能解决计划平衡过程中的复杂问题，会同有关部门根据科研、生产需求的变动，及时协调平衡供需矛盾。
4.4.2.5 能对物资供应过程中的信息进行综合整理，分析研究和作出正确的判断。 4.4.2.6 能撰写物资经济活动分析报告、工作总结、论文。 4.4..2.7能指导初级职务人员的工作和学习。 4.4.3 高级职务
4.4.3.1 能正确理解并组织贯彻执行国家有关物资管理的法规、政策及本所的规章制度。 4.4.3.2 对本所的物资供需状况能进行全面的综合分析，并针对存在的关键问题提出正确的解决措施和改进意见。
4.4.3.3 能组织本所物资供应计划，主持中、短物资综合计划和新品研制计划的编制。
4.4.3.4 对影响科研、生产主要任务的关键器材能组织攻关突破，并解决物资供应工作中重大业务技术问题。
4.4.3.5 能组织有关部门协调平衡供需矛盾，提出协调完善本所物资供应管理体制的方案，能主持制定本所物资供应管理的规章制度。
4.4.3.6 能组织物资供应专业业务技术研究工作，并在实际工作中运用先进的管理方法。 4.4.3.7能撰写教高水平的物资管理技术报告、论文。 4.4.3.8 能指导初级、中级职务人员的工作和学习。 4.5 工作经历 4.6 身体条件 身体健康
附加说明：
本规范由人事劳资教育处提出; 本规范由人事劳资教育处归口; 本规范起草单位：××××
本规范主要起草人：×××、×××;
曹子祥， 博士。北大纵横管理咨询集团合伙人;
最受企业推崇的人力资源管理专家;尤其擅长“绩效管理”; 2007-2008年“绩效考核及薪酬咨询中国领导品牌”; 2006年国际十大培训师”;
2005年“首届人力资源管理大奖成果银奖”获得者; 2004年“影响深圳咨询业的二十位风云人物”; 2003年度“最受欢迎培训师”，
清华大学特聘教授兼EMBA教材撰写人;华南理工大学特聘教授，入选《管理咨询的智慧》中国最具影响力的管理咨询师。曾被《亚洲新闻人物》 《商界名家》 《南方杂志》 《新资本》 《人力资源报》等多家杂志社报导过，并多次受邀北京《前沿讲座》电视栏目、深圳广播电台做管理主题的嘉宾。
人力资源3P管理体系首创者之一;全国唯一出版全套《人力资源管理3P核心课程》多媒体课件包的专家。
主讲课程：
1、《组织结构设计及优化实务》2天
2、《岗位分析及岗位说明书制作实操》1天
3、《卓有成效的绩效管理》1天-3天
4、《战略性绩效管理及平衡计分卡》2天-3天
5、《如何制定更具激励性的薪酬方案》2天-3天
6、《掌握非薪酬激励系统方法，引爆企业核能》2天-3天
7、《企业人才缺失分析及留住人才》1天
8、《人力资源管理3P核心课程》3天-6天
9、《打造强大的管理团队，实现业务精英、技术专家向优秀管理者的转变》2天-3天客户评价
曹老师授课过程中的讨论和分享是最为激烈和过瘾的。各地精英面对面，置身其中，大家观点碰撞，火花四溅，每次都能切身体验到酣畅淋漓的智慧交流与分享。
——TCL移动通信有限公司HR经理 杨女士
曹老师是一个非常有个人魅力和功力深厚的老师，他往往能透过表面的现象，透视现象背后的本质;根据问题的表现，找到动因;从学员平凡的表述中，提炼出深邃的哲理，让我们学员的理念得以升华。
——深圳中国国际旅行社总经理 吴总
除了许多非常经典管理案例给我很大启发外，与组内学友一起进行的实战演练，让我对所学的工具和方法有了更深刻的认识和把握，让我在以后的工作中得心应手。
——内蒙古伊利集团人力资源总监 郭女士
近期服务客户案例：
2013年3月1-2日，北大纵横管理咨询集团高级合伙人曹子祥在长沙为中机国际研究院讲授《战略性人力资源管理》。
2013年2月26-27日，北大纵横管理咨询集团高级合伙人曹子祥在湖北为某公司管理层讲授《战略性人力资源管理》。
2013年2月22日，北大纵横管理咨询集团高级合伙人曹子祥在青岛为中冶管理层讲授《战略性人力资源管理》，并为优秀学员颁奖。
2013年1月18日，曹子祥老师在深圳人力资源开发研究会《2012年度最具实效培训课程分享会》上，为近百家企业管理者现场讲授《战略性绩效管理的难点与应对》。
真讨论，融会贯通所学到的知识，受益菲浅。
2012年12月15-16日，曹子祥老师在广州为中山大学总监班学员讲授《组织结构与职位说明》，学员们在课上认
2012年12月5-6日，曹子祥老师在武汉为华中科大总裁班学员讲授《战略性人力资源管理》。
2012年11月28日，曹子祥老师在北京举行的『搜狐职场一言堂』四周年庆典暨“知识管理时代的学习与发展论坛”上，做《战略性绩效管理难点分析与应对》精彩演讲。
管理的难点分析与应对》主题讲座，深受与会者欢迎。
2012年11月24日，曹子祥老师应邀在深圳“2012’TOPLEAD领导力开发与人才战略高峰论坛”上做《战略性绩效
2012年10月20-21日，曹子祥老师在成都为四川大学总裁班学员讲授《成功实施战略性绩效管理》。
理》，并与学员合影留念。
2012年10月13-14日，曹子祥老师在广州为中山大学南方学院总裁MBA高级研修班学员讲授《战略性人力资源管
对》, 精彩实用, 与会者受益非浅。
2012年9月28日，曹子祥老师在深圳"第24期名家讲坛"上为数百名企业管理者讲授《战略性绩效管理的难点与应
2012年9月22-23日，曹子祥老师应邀为中外管理杂志高级研修班学员讲授《激励性薪酬方案设计与战略性绩效管理》，并与获奖学员小组亲切合影。
2012年9月15-16日，曹子祥老师应邀为中山大学高级研修班学员讲授《成功实施战略性绩效管理》，课堂互动热烈，许多学员称这是他们上过的最精彩最实用的课程!
们的热烈欢迎。
2012年9月8-9日，曹子祥老师应邀在长沙为百余名企业管理者讲授《如何成功实施战略性绩效管理》，受到学员
理》。
2012年9月1-2日，曹子祥老师应华中科技大学管理学院邀请，为襄阳EMBA总裁班学员讲授《战略性人力资源管
理人士讲解《战略性绩效管理实战的难点解析与应对》，受到了学员们的热烈欢迎。
2012年8月24日，曹子祥老师在广东“2012经济困境下企业HR管理的提升之道”论坛中，为几百名企业高层管
2012年8月20日，曹子祥老师在前程无忧广州企业培训专场为上百名企业管理者讲授《战略性人力资源管理》。
2012年8月17日，曹子祥老师应深圳市人力资源开发研究会邀请，为会员沙龙主讲《战略性绩效管理实战的难点与应对》。
北大纵横管理咨询集团
青岛运营中心：青岛市崂山区同安路917号 联系人：李老师 电话：13854209808 邮箱：beidazonghengqd@163.com 网址：http://
员
工
守
则
员工守则
第一条 员工守则作为本公司员工的行为准则
第二条 本公司员工均应遵守下列规定：
1. 准时上班对所担负的工作争取时效不拖延不积压
2. 服从上级指挥如有不同意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应立即遵照执行
3. 尽忠职守保守业务上的秘密
4. 爱护本公司财物不浪费不化公为私
5. 遵守公司一切规章及工作守则
6. 保持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情
7. 注意本身品德修养切戒不良嗜好
8. 不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业
9. 待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作
10. 严谨操守不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项
第三条 本公司员工因过失或故意使公司遭受损失时应负赔偿责任
第四条 上下班应亲自签到或打卡不得委托他人代签或代打如有代签或代打情况发生双方均以旷工论处
第五条 员工应严格按要求出勤
第六条 本公司每日工作时间定为8小时如因工作需要可依照政府有关规定延长工作时间至10小时所延长时数为加班
除前项规定外因天灾事变季节等关系依照政策有关规定仍可延长工作时间但每日总工作时间不得超过12小时其延长之总时间每月不得超过46小时其加班费依照公司有关规定办理
第七条 每日下班后员工应服从安排值日
第八条 请假期内的薪水依下列规定支付
1. 请假未逾规定天数或经延长病事假者请假期间内薪水照发
2. 请公假者薪水照发
3. 公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付并由公司补足其原有收入的差额
第九条 从业人员请假均应填具请假单呈核病假在7日以上者应附医师的证明公伤假应附劳保医院或特约医院的证明副经理以上人员请假以及申请特准处长病事假者应呈请总经理核准其余人员均由直属核准必要时可授权下级主管核准凡未经请假或请假不准而未到者以旷工论处
第十条 特别休假应在不妨碍工作的范围内由各部门就业务情况排定每人轮流休假日期后施行如因工作需要应随时令其销假工作等工作完毕公务较闲时补足其应休假期但如确因工作需要至年终无法休假者可按未休日数计发其与薪水相同的奖金
二、员工着装管理规定
第一条 为树立和保持公司良好的社会形象进一步规范管理本公司员工应按本规定的要求着装
第二条 员工在上班时间内要注意仪容仪表总体要求是得体大方整洁
第三条 员工上班应注意将头发梳理整齐男职员发不过耳并一般不准留胡子女职员上班提倡化淡妆金银或其他饰物的佩戴应得当
第四条 正确使用公司的物品和设备提高工作效率
1. 公司的物品不能野蛮对待挪为私用
2. 及时清理整理账簿和文件对墨水瓶印章盒等盖子使用后及时关闭
3. 借用他人或公司的东西使用后及时送还或归放原处
4. 工作台上不能摆放与工作无关的物品
5. 公司内以职务称呼上司同事客户间以先生小姐等相称
6. 未经同意不得随意翻看同事的文件资料等
(一)总则
第一条 为加强本公司劳动纪律提高员工队伍素质增强公司活力促进本公司的发展特制定本条例
第二条 公司对违纪员工经劝告教育警告不改者有辞退的权力
第三条 公司员工如因工作不适工作不满意等原因有辞职的权力
(二)辞退管理
第四条 公司对有下列行为之一者给予辞退：
1. 连续旷工3日或全年累计超过6日者
2. 营私舞弊挪用公款收受贿赂者
3. 工作疏忽贻误要务致使企业蒙受重大损失者
4. 违抗命令或擅离职守情节重大者
5. 聚众罢工怠工造谣生事破坏正常的工作与生产秩序者
6. 仿效领导签字盗用印信或涂改公司文件者
7. 因破坏窃取毁弃隐匿公司设施资材制品及文书等行为致使公司业务遭受损失者
8. 品行不端行为不检屡劝不改者
9. 擅自离职为其他单位工作者
10. 违背国家法令或公司规章情节严重者
11. 泄漏业务上的秘密情节严重者
12. 办事不力疏忽职守且有具体事实情节重大者
13. 精神或机能发生障碍或身体虚弱衰老残废等经本公司认为不能再从事工作者或因员工对所从事工作虽无过失但不能胜任者
14. 为个人利益伪造证件冒领各项费用者
15. 年终考核成绩不及格经考察试用仍不合格者
16. 因公司业务紧缩须减少一部分员工时
17. 工作时期因受刑事处分而经法院判刑确定者
18. 员工在试用期内经发现不符合录用条件者
19. 由于其他类似原因或业务上之必要者
第五条 本公司按第四条规定辞退员工时必须事前通告其本人并由其直属主管向员工出具员工辞退通知书其预告期依据下列规定：
1. 连续工作3个月以上未满1年者10日前告之
2. 连续工作1年以上未满3年者20日前告之
3. 连续工作3年以上者20日前告之
第六条 辞退员工时必须由其直属主管向人事部门索取员工辞退证明书并按规定填妥后持证明书向公司有关部门办理签证再送人事部门审核
第七条 被辞退员工要及时办理移交手续填写移交清单
第八条 被辞退员工如果无理取闹纠缠领导影响本公司正常生产工作秩序的本公司将提请公安部门按照治安管理处罚条例的有关规定处理
第九条 人事部门在辞退员工后应及时登记人员调整登记表
(三)辞职管理
第十二条 本公司员工因故辞职时应首先向人事部门索取辞职申请书填写后交上级主管签发意见再送交人事部门审核
第十三条 公司员工无论经何种理由提出辞职申请自提出之日起仍须在原工作岗位继续工作1个月
第十四条 员工辞职申请被核准后在离开公司前应向人事部门索要移交清单办理移交手续
第十五条 员工辞职申请被核准后人事部门应向其发出辞职通知书并及时填写人员调整登记表
(四)附则
第十六条 公司员工辞退辞职手续未按规定程序办理的公司相关部门将视其情况按有关规定作适当处理
第十七条 本条例的修改解释权归公司人事处所有
第十八条 本条例自颁布之日起施行
八、员工离职处理规定
第一条 本公司员工不论何种原因离职悉依本规定办理
第二条 员工离职区分
1. 自请辞职
2. 职务调动离职
3. 退休离职
4. 解雇离职
5. 其他原因离职
第三条 自请辞职者如平时工作成绩优良应由单位高级主管加以疏导挽留如其去意仍坚可办停薪留职但不发离职证件目的仍希再返公司效力
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