保险公司成本管理论文提纲

论文题目：H一汽丰田4S店售后成本的供应链管理研究

摘要：随着汽车生产行业的迅速发展,汽车零售产业的竞争变得日益激烈,所以成本管理作为企业管理的重要一部分也越来越被管理者所重视。竞争的重点也逐渐从产品转移到服务,从产品的价格转移到产品的价值,从传统的人力资源、财产物资等转移到知识和信息方面。4S店从繁荣兴盛走向衰落,除了市场环境因素外,成本管理方式落后也是主要原因之一。H一汽丰田4S店为一汽丰田厂家授权的正规4S店,本文通过对其售后服务环节目前的成本管理模式和现状进行分析,发现该店在成本管理方面存在着诸多问题,如员工的成本管理意识薄弱,认为公司的业务和利润与自己无关;成本控制盲目,为完成产值目标而制定成本预算,忽略了自身的环境和企业战略目标;成本管理方法落后,基本上停留在传统的成本管理方法上,即内部成本的压缩,这也是大多数4S店目前存在的通病。这样做的后果导致了售后服务部门的服务质量降低、客户不满意及大量流失的问题。所以在市场的激烈竞争下,必须改变原有的成本管理方法,并将目光定位在4S店的战略目标上,将成本管理和供应链结合起来,提升4S店的综合竞争力。对供应链的外部节点,如零件的采购环节和与保险公司的合作等,要与之建立统一的供应链体系,信息共享,共同提高供应链的生产效率;对企业内部,如零件的库存管理和内部间接费用的控制等,则采用目标成本法和作业成本法对其进行归集分配,保留高效的作业,剔除无效或低效作业,从根源上降低企业成本。供应链内部与外部的构建,可以为该4S店降低相应的成本以及增强竞争优势。本文研究主要分为五部分,第一部分为绪论,主要为研究背景、目的及意义、国内外文献综述等;第二部分为理论基础,主要阐述供应链的内涵、供应链的构成及运作特点和类型,供应链管理的概念及特点;第三部分为H一汽丰田4S店的售后现状分析,包括该4S店的经营现状、售后服务的成本管理现状、存在的问题及实施供应链管理的必要性、第四部分为基于供应链的成本管理的措施,主要是建立相应的供应链体系,及针对各项业务建立采用不同的供应链管理措施。第五部分为供应链管理的评价。

关键词：4S店;售后成本;供应链管理

学科专业：工商管理（专业学位）

摘要

Abstract

1 绪论

1.1 研究背景及研究意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 国内外文献综述

1.2.1 供应链管理

1.2.2 售后供应链管理

1.3 研究内容及研究方法

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究方法

2 相关理论及方法概述

2.1 供应链相关概念界定

2.1.1 供应链的内涵

2.1.2 供应链的成本及构成

2.1.3 供应链的类型

2.1.4 供应链的运作特点

2.2 供应链管理理论

2.2.1 供应链管理的概念

2.2.2 供应链管理的目标

2.2.3 供应链管理的特点

2.3 供应链成本管理相关理论

2.3.1 供应链成本管理概念

2.3.2 供应链成本管理方法

2.4 本章小结

3 H一汽丰田4S店售后成本管理现状及问题分析

3.1 H一汽丰田4S店企业介绍

3.1.1 经营概况

3.1.2 售后管理架构

3.2 H一汽丰田4S店售后成本管理的传统模式

3.2.1 售后成本的构成

3.2.2 售后成本管理的内容

3.3 H一汽丰田4S店售后成本管理存在的问题

3.3.1 员工工作效率低下

3.3.2 售后维修毛利率偏低

3.4 H一汽丰田4S店售后成本管理存在问题的原因分析

3.4.1 供应链协同效应不明显

3.4.2 成本管理方法不合理

3.4.3 缺乏信息化系统

3.5 本章小结

4 H一汽丰田4S店售后成本的供应链模式构建

4.1 H一汽丰田4S店实行供应链管理的原因

4.1.1 实行供应链管理的内部需求分析

4.1.2 实行供应链管理的外部需求分析

4.2 售后成本供应链管理的主要内容

4.2.1 实施零配件采购的供应链管理策略

4.2.2 实施零配件库存的供应链管理策略

4.2.3 加强与保险公司的战略合作策略

4.2.4 实施内部供应链的成本优化策略

4.3 本章小结

5 售后供应链管理的评价

5.1 供应链管理评价的目的

5.2 供应链管理绩效体系的设计

5.3 与传统成本管理方法对比

5.4 与本地区同品牌其他店对比

5.5 本章小结

结论

参考文献

致谢