中国石化加油站便利店经营管理存在的问题及对策思考
摘 要：文章在总结我国加油站便利店发展现状的基础上，指出了中石化加油站便利店存在的问题，并对这些问题进行了深入浅出的分析，找出了问题存在的原因，最后对中国石化加油站便利店发展提出了若干思考建议。
关键词：加油站;便利店;对策
中国石化拥有中国最大的加油站网络，它们遍布于中国境内(含香港)的城区、干道、高速公路、农村、水上等，业务涉及汽油、柴油、煤油、润滑油、便利店等，可为政府机关、企事业单位、农业、私人车辆提供油品供应和非油品业务，为消费者提供一流的服务，特别是在抗冰雪灾害、抗震救灾、奥运保供、抗旱保供中，中国石化加油站发挥了重要作用。自营加油站数量达到3.05万座。2013年非油品营业收入达133.5亿元，比上年增长21.4%。中石化以易捷便利店为核心，常态促销与主题营销相结合，增强“易捷”吸引力，全年进店率达4.1%，增长1.9个百分点。但是中石化加油站便利店在保持较高增长态势下也存在着不容忽视的问题，本文试图就这些问题进行分析，在此基础上进行探索性的思考，以期抛砖引玉。
1 我国加油站便利店发展的现状
中石油加油站从2002年就开始了探索开展便利店业务。2007年，中石油旗下已有2 940座加油站通过不同方式开展了便利店业务，共实现销售收入6.55亿元，其中收入超过1 000万元的有7家单位。仅黑龙江一地的加油站，中石油的便利店总数达723座，其中6座百万元便利店;2007年其便利店小商品销售总额完成全年计划的l79%。
从2001～2006年短短5年间，中油BP便利店收入增长13倍，2006年中油BP便利店营业收入已经达到2.5亿元，毛利润达到1.56亿元。中油BP便利店的成功，给国内成品油零售企业带来了不小的震动。
2008年，中国石化便利店营业额突破l0亿元，开设“易捷”便利店5 000多家，引进开发麦当劳、霍尼韦尔、SK等国际品牌快餐、汽车服务项目30多个。
2009年，中石化便利店业务销售收入实现30亿元，共有“易捷”便利店1.2万家。
此外，开展通信、互联网、彩票销售、空车配货和农资产品销售等非油品业务的加油站眼下非常稀少。
2 中石化加油站便利店存在的问题
从总体来看，中国石化加油站便利店的规模不大，营业额和利润水平较低，经营管理不规范，考核激励机制不健全。
2.1 缺乏统一的品牌形象使得便利店连锁化不强
在主管部门没有统一的经营策略和要求下，由加油站自己去塑造便利店质量和服务的品牌，这是难以做到的，而这将影响便利店的拓展。虽然中国石化推出了“易捷”便利店品牌，但目前还停留在只对部分便利店标牌LOGO的统一，对商品的采购不够集中，商品的配送及销售管理不统一，现代信息技术还未得到充分的应用，店面风格设计及商品摆放不规范，员工服务标准不规范，没有系统的经营理念，对消费者需求和体验的研究还是空白，商业意识不足。这些因素使其品牌的内涵并未真正体现出来，品牌形象无法形成影响力。
2.2 缺乏统一的集中采购导致商品价格偏高
中国石化便利店商品的采购分为三个层次：油品销售分公司、省销售公司及单店各自控制了一部分商品的采购。由于采购的分散性，使商品采购量及采购品种无法实现集中，无法通过招投标的形式降低采购成本，造成同类商品的价格高于超市及连锁便利店的商品价格，给消费者形成加油站便利店商品价格较贵的印象，影响了销售收入的提高。
2.3 缺乏统一的物流配送致使运营成本较高
首先，商品种类多，加油站点多面广，配送效果不尽人意。由于便利店地域分布不一，配送方式也存在差异，有供应商直接配送，也有公司自己配送。不同的供应商服务水平参差不齐，很多小供应商配送效果均不能达到公司需求，而以目前销量水平所选择的大多是小供应商，物流配送标准不高，配送的整体水平偏低。
其次，配送频率过高，运作难度大，增加了配送成本。加油站便利店商品销售量受随机因素和其他人为因素影响较大，造成各分店配送量波动大、订货频率过高、时间要求相对比较紧。另外，各加油站有限的仓储空间也决定了配送频率。缺乏高效率的物流配送，直接导致物流成本高。
2.4 缺乏统一的制度规范导致服务标准不高
一是加油站便利店属于有店铺零售业态，店内风格、商品价格、种类、摆放、营销策略及服务标准没有统一的规范和要求，商品质量和售后服务参差不齐。
二是加油站便利店的定位不明确。没有按照城市居民区、高速公路服务区及偏远地区等不同的区域进行分别定位，所有的便利店存在大同小异的问题，没有根据目标客户进行市场细分。
2.5 缺乏商业运营模式并且经营管理不到位
为降低人工成本，加油站的人员安排非常紧凑，部分加油站经理认为加油站业务繁重，不可能专门抽调员工去经营便利店。在专门开设便利店、修理厂的加油站中，便利店业务往往由当班员工兼做，然而，一人兼两职，可能造成两面工作都做不好，甚至出差错。
2.6 缺乏专职的销售人员，而且店面空间较小
现在加油站用人紧张，在一座月销量l 000吨的加油站，每班一般只有3～4人，在正常情况下，员工没有明显的休息间隔，即使不加油时，员工也要站在天棚下迎候车辆的到来，客观上没有精力和时间去从事便利店的经营和管理。再则，非高速公路的加油站占地面积较小，营业用房并不宽裕。所以，设置便利店受到人手、空间或场地等条件的限制。
2.7 缺乏完善的激励机制使得员工积极性不高
大多数加油站开展便利店业务，上级主管部门不下达盈利指标，平时不作检查和考核。在人手紧、空间小和无资金投入的情况下，便利店业务就被放到可有可无的位置，以至有些加油站经理抱着多一事不如少一事甚至不愿意从事便利店业务的态度，尽管大多数被访问的加油站经理认为有必要做好便利店业务，但经营业绩不与员工的收入挂钩，影响了员工的积极性。
3 中国石化加油站便利店发展的几点对策
3.1 加强对部分管理人员的培训以提高他们对加油站便利店在思想上的认识
虽然目前加油站便利店业务发展处于起步时期，但部分管理人员对便利店业务发展的潜力及其对主营油品业务的带动和促进作用认识不足。受传统观念的影响，更多地注重油品业务的发展，轻视便利店业务的发展。在机构设置、品牌推广、资金投入、战略规划、人员配置等方面重视不够，导致了便利店业务发展缓慢。
3.2 理顺管理体制和运营机制以推动中国石化加油站便利店的发展
目前，中国石化各省销售公司及各加油站都存在油品销售与便利店销售在业务、机构、人员等方面混合管理的问题。如果说油品销售属于垄断商品的话，其销售难度及市场竞争力相对于完全市场化的便利店销售要容易得多，便利店销售面临着国际国内著名零售商业、连锁超市及众多的街边小店的竞争。加油站便利店业务如果不能按照商业化的模式规范运营和管理，在市场竞争中将会无立足之地。
3.3 大量引进专业商业人才以保障便利店业务的规范发展
(1)对店长以上的管理人员用市场化的机制引进一批，在现有基础上培养一批。加油站便利店是创造利润的中心，各级管理人员的配置至关重要，必须懂得商业运作规则，懂经营、会管理。配送中心、集采中心要按照岗位的专业要求配置懂得现代物流管理及商品采购经验的人员。
(2)加强对各级各类人员的培训，使其能够尽快按照规定的工作流程和服务标准开展工作。特别是便利店的服务人员，要按照零售商业的服务标准和品牌要求进行严格培训，规范上岗。
3.4 创新发展方式以打造有店铺和无店铺相结合的经营新模式
充分发挥现代信息管理系统的技术支撑作用，通过设立网站和全国统一的预定电话，实现顾客网上订货，由预定中心指挥全国的配送中心及单店，实行就近免费送货上门;并对所购商品实现在异地便利店的无条件退换货管理，方便消费者。这种把有店铺购物和无店铺网上购物通过预定中心的技术支持，实现两种不同经营业态的有机结合，将会为加油站便利店的经营开创出具有广阔前景的发展新模式。
3.5 考虑便利店商品选择的特色差异以满足目标消费者
应当有明确的定位，突出自己的经营特色。明确自己是便利店，不是小卖店，更不是小超市，是为个人服务，满足个人无计划的即时性消费，需要贩卖具有便利店特色的商品，突出便利店的“必需品、急需品、即食品”的优势和特点。
3.6 完善便利店的增值服务体系以突出“便利”特色
便利店的核心就在于增值服务上与其他业态不同，这也恰恰是其他业态难以比拟的，因此便利店应该在现有基础上根据自身的情况，逐步增加和完善增值服务体系。对那些收益低的服务项目不应该轻易放弃，因为这些项目不仅能给便利店带来服务收益，更重要的是他们具有关联效应，并能够带动油品和店面的其他商品销售，二者是相辅相成的。
3.7 建立高效的信息及物流配送系统以降低企业成本
它有利于整合内外部资源，提高物流效率，提高各环节价值链的协调和管理效率，有利于企业降低成本，也是便利店生存和发展的基础。
3.8 根据不同区位来设立便利店以科学经营定位
(1)在大中城市的城区，应采取加油站——小型便利店的模式。目标顾客是出租车司机和收入较高的年轻人，商品种类和价格应接近于便民的小型超市。
(2)在国道、省道和高速公路旁，应采取加油站——大型服务设施的模式。根据当地的消费水平和位置，目标顾客主要着眼于司机、过路乘客，设置便利店、洗车、快餐等设施，价格定位中低价，服务方式快捷方便。
(3)在农村网点，主要采取加油站——农资商店模式。结合当地农村市场特点，便利店商品可多选择农药、种子、化肥等农资商品为主，并适当经营一些当地销售量较大的日用品，为当地农民和居民提供质优价廉的商品与服务。
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作者：李智勇
[摘要]随着我国经济的持续快速发展，中石化企业也迎来了良好的发展机遇。为了推动中石化企业的进一步发展，需要对成品油的零售系统进行改善，为员工创造更加舒适的工作条件和环境，为中石化的消费者提供一个舒适的消费空间。因此我们需要对中石化加油站的形象进行建设，能够保证中石化加油站在日趋竞争激烈的石油市场中依然能够占据主导地位。文章主要通过对中石化加油站进行形象建设的意义和价值出发，提出了中石化加油站进行新形象建设的有效途径，要进一步推动中石化企业的发展，希望能给广大同行借鉴。
[关键词]中石化；加油站；新形象建设
[DOI]1013939/jcnkizgsc201810105
1前言
中石化加油站如果能够建设新形象，那么就能与它的竞争对手形成一定的区分，就能提高企业的综合竞争力，培养消费者的忠诚度，使消费者能够更加信任企业，扩大企业在消费者中的影响范围，从而能够在实际中提高企业的市场占有率。中石化加油站是中石化企业服务的窗口，因此代表了整个企业的品牌和形象。我们只有不断地加强中石化加油站的形象建设，才能够提高中石化在消费者心中的地位，为中石化的发展提供源源不断的动力。
2中石化加油站新形象建设关键性因素
作为中国国内最大的石油化工企业，中化集团在行业规模以及管理水平上已经达到国内先进的水平，但是与国际上先进的同行相比，仍然还存在着不小的差距，特别是自身的品牌形象建设这一方面，仍然存在着诸多的不足。主要表现在以下几个方面：首先，消费者对于中石化的品牌形象并没有一个完整的认知，加油站是直接面向消费者的服务窗口，加强中石化加油站的品牌辨识度就是对中石化品牌的形象进行良好的塑造。一般的消费者只是根据服务窗口的态度来对企业的品牌文化进行评价，因此作为直接的窗口，中石化加油站的形象代表着中石化的形象。其次，中石化基层的营销人员以及管理人员对于品牌形象的经营缺乏认知，有时候存在不清晰和模糊的现象，会错误地认为单一的发展加油站的品牌建设会大于企业的品牌建设。最后，企业的品牌形象要进行维护，中石化的加油站并没有把企业品牌的形象维护作为一项重点的工作来抓，没有形成一种系统性和全面性的过程。品牌宣传不到位，一些设施还并不能够满足消费者的消费需求。
3如何对于中石化加油站的品牌进行形象建设
31需要对于中石化的品牌进行充分展示
如果一个企业具有良好而鲜明的品牌，那么就会提高品牌形象在消费者中的辨识度，增强消费者对于品牌的认可程度，所以我们一定要加强中石化加油站的外观建设水平。
第一，我们要对于中石化下面所有的加油站的品牌形象进行统一，因为外观形象是消费者对于中石化加油站的第一印象，所以有必要统一外观形象特征，同时要加强加油站服务员的业务水平培养，形成一整套固定的流程制度，才能够形成良好的作业规范。我们进行形象维护的目的并不是为了应付上级领导的检查，而是想在消费者心目中留下良好的印象，因此加油站的工作人员在日常的工作中一定要注意对于品牌形象的维护，严格执行相关的标准。
第二，中石化加油站不断为消费者提供加油服务，而且还销售很多石油相关的产品。基层工作人员在进行服务时，要把加油站范围内的石油消费品摆放整齐，一个整齐干净的消费场所能够展现出良好的企业文化氛围和形象，也能够展示出良好的企业管理的理念。加油站的服务设施一定要配备齐全，这样可以方便消费者进行使用，整个加油站的保洁工作要做到位。所有的物品都要标识清楚，严格按照作业规范进行。
第三，要创造一个舒适的消费环境。中石化加油站在对消费者进行加油服务的时候，也要同时满足消费者的心理需求。保持加油站设施和用品的整洁程度和加油站良好的环境，为消费者创造一个舒适的消费氛围，能够极大地提高企业在消费者心中的美誉度。所以每一个中石化下属的加油站，都应该为消费者提供舒适并且功能完善的场所。
32重视服务的过程
消费者对于企业的形象的认知，很大程度上是由他接触的企业职工来认识的。因此广大的消费者对于中石化这种企业的了解，都是通过我们中石化的基层员工的服务过程来进行判断的。因此要建设中石化良好的品牌形象，必须要重视对于消费者的服务过程。首先我们要兑现自己承诺的诺言，不可食言于消费者。比如说一些加油站承诺免费加水，以及开放使用卫生间等，都必须践行自己的承诺。在自己加油站的承诺优惠中所允诺的服务必须不折不扣地实现。同时我们要对服务的场所进行严格的规范。现场的服务环境能够对消费者产生深刻的印象，因此现场工作人员在对消费者进行服务时，一定要做好相关的服务工作，按照规定的作业程序和规范进行。其实我们应该完善绩效考核制度，对于始终能够对顾客用心服务的员工要进行奖励。中石化对于顾客的服务理念是以人为本，努力为信任我们的消费者提供一个优质良好的服务。
33需要借助信息系统提升工作效率
在互联网社会中，完善的信息系统能够给客户带来更加简单快捷的服务，这样可以有效地减少顾客在进行加油服务时所花费在等待上的时间，这样还可以科学安排基层工作人员的工作时间，提升了工作人员的工作效率，减轻了他们的工作强度。我们需要尽可能地发挥基层员工的工作潜力，使得基层员工都能够投入到维护中石化品牌形象的工作中来，为企业创造更多的社会价值和经济价值。随着中石化加油站信息系统的普及，完善的信息化管理水平也将中石化加油站的服务水平提升到一个新的台阶，这样也在一定程度上促进了中石化加油站的管理水准。完善的信息系统能够有效地对企业的资源进行良好的配置，减少对于资源的不必要浪费，优化企业的资源配备，这样也极大地提高员工工作的积极性，同时也能够提高消费者对于企业的认知感和忠诚度，有效地促进中石化企业综合竞争力的提高。
34要注意维护与客户的关系，注意品牌形象的打造
现代化的企业必须学会注重客户关系的管理，在竞争激烈的市场环境中，谁掌握了客户关系，谁就掌握了市场。在现今的管理过程中，中石化加油站已经对于客户关系进行了管理工作。我们需要对于客户的档案进行编制，并且对于客户要定期地进行走访和服务回馈。对应一些重要的客户，加油站的基层工作人员要定期开展一些小型的研讨会，认真听取客户对于加油站服务的意见，利用这种方法来紧密联系老顾客，从顾客的意见中找到自己服务的不足，然后有针对性地进行整改，提高自己的服务水平，这样才能够维持更加良好的客户关系。在服务的过程中，难免会因为一些意外的事情而发生与客户之间的摩擦，在这个情况下，工作人员一定要主动地将事件进行说明和处理，尽自己最大可能让顾客得到满意的结果。中石化加油站在对消费者进行服务时，也代表着整个中石化加油站的形象，良好的服务水平对于企业形象的展示以及企业良好品牌形象的塑造，在无形中具有巨大的力量。良好的服务态度能够有效地提升消费者与企业的关系，企业的品牌形象注入新的内涵。
35能夠极大地提高企业的知名度
在进行加油站新形象建设的过程中，基层领导人员一定要另辟蹊径，找到品牌形象塑造的方法。比如我们可以与肯德基餐厅进行合作，在加油站内开设肯德基餐厅，那么不但可以使品牌更加丰富，同时也能够全面地提升自己的服务水平。
4结论
根据以上的研究，中石化加油站要想提高自己的品牌形象，增强在消费者心中的认知水平，就必须努力满足消费者的心理需求，在不断提高服务理念和水平的同时，也需要给消费者一个良好的环境，这样才能够创造良好的品牌形象。
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作者：张旭
摘要：随着我国汽车事业的快速发展，中石化在全国各地的加油站总数已达三万余座，单站资产从几百万到上亿不等。加油站的资产总额占整个中石化销售企业资产总额的70%。当前的加油站造价与预算过程当中存有许多的问题，需要采取相应的方法与措施进行处理与解决，这对降低建站成本、实现中石化高效高质量、可持续发展起着相当重要的作用。基于此，本文就中石化销售企业加油站工程预算及造价控制难点和措施展开了深入地探究分析，期望经过该研究为将来的有关决策和管理提供科学合理的参考。
关键词：中石化销售企业;加油站;工程预算;造价控制;难点措施
一、前言
改革开放以来，随着我国汽车事业的快速发展，中石化在全国各地的加油站总数已达三万余座，单站资产从几百万到上亿不等。加油站的资产总额占整个中石化销售企业资产总额的70%。中石化销售公司在全国的加油站快速发展，在这样的新形势下，工程预算与造价控制对加油站的可持续发展起着至关重要的作用[1]。然而，在此过程当中存有许多的问题，需要采取合理有效的措施与方法进行处理与解决，这对推动中石化的全面稳定发展起着不可忽视的影响。
二、中石化销售企业加油站工程预算及造价控制存在的问题分析
(一)决策阶段的问题
在加油站工程项目实际建设过程当中，决策时期占据着非常重要的位置，而投资估算会对工程项目造价起到很大的影响。技术经济方面的决策对项目的造价控制起着重要影响，尤其是在明确建设标准以及选取建设地点的时候，其与工程项目的造价控制情况紧密关联[2]。然而，在现代化社会当中，中石化销售企业工程造价控制以及预算管理方面存有下面两个方面的问题。一方面，并未了解与掌握工程项目周边的实际条件，比如，地质与水文等，并且没有使用科学合理的估算手段，对投资情况进行估算。另一方面，经常会出现“钓鱼”项目，要想让投资收益与相关要求相符合，需要对此类工程项目进行批复，进而出现漏算或者是少算等现象。上面这些情况的存在，会造成其投资估算并不足够以及不科学，进而出现“三超”情况。
(二)设计阶段的问题
设计阶段在工程造价管理与控制过程中至关重要，制定科学高效的设计方案，对提升项目的整体效益起着重要作用。所以中石化销售企业要强调加油站造价工作[3]。但是现阶段，加油站在实际建设的时候其管理作业并不理想，存有下面几个方面的问题。
1. 在方案刚开始设计的时候，有关企业没有根据要求深入与全面的探究分析，没有掌握建设现场的地质条件与水文条件等，缺少众多的数据信息作为依据，很难制定科学合理的措施与方案，导致相关方案难以落实在实处。与此同时，对于体量比较大的边坡挡墙项目而言，其结构方式没有得到全面合理优化，造成其设计较为保守，这使工程项目的造价逐步提高。
2. 在工程项目实际设计的过程当中，大部分设计工作人员并未了解现场的具体抢矿，没有探寻各个地区地质条件存有的区别与差异性，只是根据地质勘测的情况进行设计，导致其造价出现严重的失控现象[4]。
3. 概算工作人员缺少工程项目的专业理论知识，导致工程造价难以全面合理的被控制。
(三)发承包阶段的问题
发承包时期属于施工图预算合理编制以及明确合同价款的重要步骤。当前，加油站需要使用工程项目量清单方法展开计量计价作业，然而，业主单位在实际招标的时候存有下面几个方面的问题。
1. 清单编制质量需要提高，存有许多的缺陷以及不足，在描述项目特点方面存有缺陷，进而在实际施工作业的时候出现索赔现象[5]。
2. 在对招标文件进行编制的时候，施工环境的调查并不充足，导致难以制定出科学高效的招標管理价，其施工作业活动当中的具体方案由于条件变更，进而出现合同价款的有效增加。
3. 有关工作人员没有对土石占比情况进行明确，在实际施工作业当中，具体情况和合同约定之间存有十分明显的差异性。在这样的情况下，施工企业需要提出科学合理的索赔，导致合同当中的价款逐步提高。
(四)施工阶段的问题
在当前的加油站实际建设过程当中，施工作业占据着十分重要的位置。在这样的情况下，业主单位需要提升自身对工程造价管理工作的实际重视程度，做好相应的监督以及管理等工作[6]。一方面保障工程项目实际建设的质量与水平，另一方面全面控制工程造价成本支出。但是，现阶段，在具体的施工作业过程当中，难以全面控制以及管理工程造价情况。
1. 在工程项目具体建设作业的时候，经常会出现程序混乱的情况，为了追赶实际进度，可能会出现一边决策一边作业的现象，这样很难对工程项目的整体建设情况进行掌握，导致其合同内容并不完善以及不充足，施工作业变更现象的出现，导致其造价难以被全面合理地控制与管理。
2. 因为设计管理作业并没有全面展开，经常会出现漏项以及缺项等现象。加之施工作业手续并不健全，导致施工企业出现了严重的窝工以及停工等情况，进而需要索赔。
三、中石化销售企业加油站工程预算及造价控制难点和措施探究
针对当前我国中石化销售企业加油站实际造价以及预算管理过程当中存有的一系列问题，需要采取科学合理的措施与方法进行处理与解决，具体的措施体现在下图1。经过这样的措施与方法，能够保证中石化销售企业多个环节任务活动的顺利展开，为其节省更多的成本支出，创造更多的社会价值以及经济效益，这对促进我国中石化事业的健康可持续发展起着十分重要的推动作用。
(一)决策阶段的措施
在此阶段当中，在对投资进行估算的时候，需要强调工程造价难点以及重点。尤其是对于土石方项目而言，需要依照施工现场的道路以及地质条件等，进行科学合理的估算，将土石方项目量计算出来。运用先进的初勘技术以及地质条件等，明确土石占比情况[7]。与此同时，也需要掌握施工现场周边的实际情况，制定相应的方案以及措施，保证工程项目的造价被控制在能够控制的状态当中，为其之后的造价控制奠定坚实的基础条件，保证投资估算作业的顺利展开，将其宏观方面的控制作用充分发挥出来。图2为挖基坑工程计算公式
(二)设计阶段的措施
1. 加油站需要转变自身的观念，提升自身的认知
在当前的我国加油站实际建设过程当中，大部分人员并未意识到造价控制正常展开的必要性，导致其设计关键停滞在质量以及结构稳定性等方面[8]。所以在实际设计的时候，需要对工程造价进行全面合理地控制，不断转变自身的滞后观念，不可以为了保证其美观性而忽略工程造价。
2. 提高设计管理人员的专业素养与综合能力
在工程项目设计过程当中，管理人员起着十分重要的作用，综合能力的高低会对设计方案的落实情况起到很大程度上的影响。所以，业主单位需要提升管理人员的整体水平，他们不只是掌握足够的专业课程知识内容，也要提升自身的施工技能以及造价水平，并且拥有足够的施工作业经验。
(三)发承包阶段的措施
1. 保证招标文件实际编制的质量以及实际成效
在全面了解以及掌握施工图纸的前提下，确定那个招标整体范围，明确工程造价的具体标准以及相应规范。其次，保障工程项目量清单编制的实际效果。经常使用的措施与方法主要是清单编制与审计分离，实现多个方面的会审作业，避免特点描述并不健全，防止出现项目量计算错误的现象[9]。
2. 需要深入到建设现场，探寻建设现场的具体情况
制定出科学合理的施工作业方案与措施，将多种施工因素探寻其中，保障该清单的完善性与健全性。
3. 业主单位在明确工程项目招标控制价的时候
要想避免投标人员之间串通，一方面需要对其整体价格的最高限进行设置，另一方面要想避免投保人员出现恶意报价现象，防止其出现经济方面的损失。经过实践方面的经验表明，对工程项目清单落实的时候，需要采取多样性的措施与方法，并且将这些措施落实在实处。这对项目结算作业的简化起着重要的作用，也能够保证其管理作业的质量与实际成效。
(四)施工阶段的措施
在当前的工程项目实际建设过程当中，需要做好施工现场的管理工作，这是保证造价控制的前提条件。在这样的情况下，需要做好下面几个方面的作业。
1. 施工现场当中的工作人员需要明确合同内容与招标文件等，通常情况下，签署合同以及招标等工作属于不同部门展开，如若各个部门之间的沟通与交流并不充分，非常容易造成这些部门之间存有严重的矛盾现象，难以加强两者之间的配合[10]。
2. 需要加强相关人员的定期培训，让他们学习以及掌握更多的专业理论知识内容。
3. 在实际建设作业的时候，需要总是施工活动当中的索赔情况。随着时代进步与社会发展，人们的法治观念出现了十分明显的变化。在工程造價管理与控制过程当中，施工索赔占据着十分重要的位置。在这样的情况下，业主需要严格遵守实事求是的相关原则，根据合同相关约定落实索赔的具体事项。
4. 现场代表人员需要和控制人员之间增强互动以及沟通，对于相关签证而言，需要根据工程造价与施工合同展开。
5. 在现场签证过程当中，需要保证其及时性与可靠性，不断提升其法律方面的效用。
6. 在对建设现场进行签证变更作业的时候，需要严格根据相关的管理制度展开审批作业。
(五)验收阶段的措施
对于加油站工程项目建设而言，其重点主要是设计阶段以及施工时期。然而，加强竣工验收时期的管理以及控制也非常重要，这样会对其经济效益以及社会价值起到很大程度上的影响。在此管理过程当中，需要做好工程结算的相关审核工作。
1. 承包企业需要根据我国有关规定，保证工程结算作业的顺利展开。
2. 相关审核人员在实际工作的时候，需要严格遵守合同展开，加强对现场签证索赔的合理审核，保证签证信息的可靠性以及合理性。
四、结束语
随着社会进步与经济快速发展，我国中石化事业得以快速发展。在这样的情况下，在当前的中石化销售企业实际发展过程当中，应该加强加油站的工程预算作业，采取科学合理的措施与方法保证工程造价的顺利展开，进而为加油站节省更多的成本支出，为其创造更多的经济效益以及实际价值，这对促进我国中石化销售企业的健康可持续发展起着十分重要的作用。因此，加强中石化销售企业加油站工程预算及造价控制难点和措施研究具备现实方面的意义。
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通讯作者：朱建明，1972年10月，男，汉族，现任重庆中石化惠通油料有限公司副总经理，高级经济师，硕士学位。研究方向：石油销售企业经营管理。
作者：朱建明
零售管理中心泉州零售管理部文件
石化森美泉零„2015‟17 号
关于印发《泉州零管部加油站站长在岗
管理办法》(试行)的通知
各专业组、加油站片区：
为加强加油站站长队伍建设，强化站长现场管理的核心职责，进一步提高加油站现场管理及服务水平，根据销售公司“加油站站长在岗管理指导意见”及总部相关管理规定，结合泉州零管部实际，特制定本管理办法，现印发给你们，请遵照执行。
零售管理中心泉州零售管理部
2015年1月30日
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泉州零管部加油站站长在岗管理办法(试行)
第一章 总则
第一条 为加强加油站站长队伍建设，强化站长现场管理的核心职责，进一步提高加油站现场管理及服务水平，根据销售公司“加油站站长在岗管理指导意见”及总部相关管理规定，结合泉州零管部实际，特制定本管理办法。
第二条 本管理办法适用于中石化森美(福建)石油有限公司泉州分公司所管辖的全体加油站站长(含MSA站站长、代理站站长、联营站站长)。
第二章 站长上班规定
第三条 一般情况下，站长8：00至18：00在站当班。站长实行非标准工时制时，在符合审批的总工时情况下，根据加油站不同运行情况，可适当调整中间时段上下班时间，适当安排休息时间，自行安排休息日。站长每月排班情况，片区经理汇总后于每月30日前上报人力资源组用工管理岗和营销管理组规范化管理岗备查。
第四条 上班期间站长应做好加油站巡查、日结、员工管理、现场督导等工作。加油高峰期间要参与加油、推销商品、疏导车辆、维持秩序，及时处理突发事件，引导并带领员工做好对客户的服务工作，发挥好示范作用。
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站长要使用独立的员工卡为客户加油，一般每天加油的时间不少于1小时，或每周累计加油时间不少于6小时。片区经理负责把站长个人的员工卡汇总上报人力资源组用工管理岗和营销管理组规范化管理岗存档备查。
第五条 站长在岗实行登记制度。站长上、下班或中途离站时应进行登记记录。
第六条 站长正常上班时间离开加油站，要严格执行请假、报告制度，一般站长离站1小时以上要做离站登记，2小时以上时要另外以电话、短信或其它通讯工具报告片区管理经理，并书面办理加油站现场管理委托手续。受托人在做好本职工作的同时，全权履行站长职责。
第七条 站长因故无法上班，须办理请假审批手续，请假程序按《员工请销假制度》及《员工手册》相关规定执行。
第三章 站长驻站
第八条 站长每周夜间驻站值班不少于2次，遇到加油站调价日、重大节假日、公司临时通知等特殊日期或紧急情况需要处理，加油站站长应到站驻站值班。夜间值班时间一般为晚21时至次日早6时。
第九条 站长夜间值班期间不定时对站内重点部位(如营业区、加油区、油罐区)进行巡查，督促员工做好服务与管理，参与夜间油罐车的验收接卸工作，处理应急突发事件，确保加油站安全，并将巡
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查情况在《加油站HSE工作日志》中做好记录。
第十条 站长每月28日前申报次月的驻站值班日期，片区经理汇总后于每月30日前上报人力资源组用工管理岗和营销管理组规范化管理岗存档备查。
第十一条 执行过程中驻班计划如需调整，站长应及时向片区经理申请，并上报人力资源组用工管理岗和营销管理组规范化管理岗存档备查。
第四章 监督管理
第十二条 员工监督。站长要把每月的站长离站记录，驻站值班情况，于下月初张贴在加油站的“站务公开栏”上，接受员工的监督。
第十三条 片区经理、零管部督查组及各级管理人员巡站时，对照站长离站记录、驻站值班表，以及站长在工作日志中的加油、驻站等情况，进行痕迹检查和视频监控回放核查。
第五章 考核
第十四条 站长上、下班、离站未按规定登记扣罚绩效考核分数，每发现1次，扣0.2分;超过10次，按总次数每次扣0.5分。发生由他人代替登记或其他个人弄虚作假行为的，第1次进行通报批评并扣绩效分5分;半年内出现2次，站长降为见习;见习期间仍发生代登记现象，解聘站长职务。
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第十五条 站长离站未办理委托手续的，每发现1次，扣当月绩效考核分0.5分。
第十六条 站长在正常上班的情况下，每月累计加油时间少于24小时的，每少1小时，扣当月绩效考核分0.5分。
第十七条 站长夜间驻站值班每少1次，扣当月绩效考核分2分，具体按绩效考核办法执行。
第六章 附则
第十八条 若本办法与员工手册或考勤管理办法相冲突，以员工手册、考勤管理办法为准。
第十九条 本管理办法由泉州零管部负责解释。 第二十条 本管理办法自下发之日起试行。
附件：1.加油站现场管理委托单
2.加油站站长排班、驻站值班报备表
零售管理中心泉州零售管理部
2015年1月30日
零售管理中心泉州零售管理部
2015年1月30日印发
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中石化商丘石油分公司加油站员工规范服务发布者：中石化商丘石油分公司点击数：240发布时间：2009-11-1
1第一条：职业道德标准
敬业爱岗、遵纪守法、文明经营。
第二条：服务态度标准
一、主动热情、微笑服务、态度谦和、尊敬顾客。
二、顾客有困难，热心帮助;顾客有疑问，细心回答;顾客有意见，专心听取;顾客有误会，耐心解释。
三、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。
第三条：仪表标准
一、着装统一。员工上岗期间一律穿统一的工作服，帖子扣戴端正，衣裤拉练到位，钮扣锁住，皮带束紧，不卷
起袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋季节变更时必须按照季节换穿春秋装、夏装、冬装，不得混穿。
二、仪表端庄、服饰整洁imaai染彩发，不戴墨镜;男性濺不留长发、长胡须，无大鬓角;女性员工长发束起不过
肩，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。
三、员工上岗时必须在左胸前佩戴统一的胸微。
第四条：着装胸微标准
一、着装管理。员工着装由石化股份公司油品销售事业部统一规定式样，分春秋、夏、冬装、男女不同式样每位
员工发春秋、夏装各两套，冬装一套，根据不同季节穿不同的服式。春、秋、冬季必须戴帽。夏装每两年更
新一次，冬装每四年更新一次。一个县(市)范围内员工的换装时间要统一。
二、胸微管理。员工胸微，由石化股份公司油品销售事业部统一规定式样，并按标准佩戴。
第五条：服务语言标准
一、迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。
二、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。
三、严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言，杜绝服务忌语(文明用语、服务忌语见附件一)。
第六条：形体动作标准
一、站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方。
二、坐姿端正，不前俯后仰、不东倒西歪，不摇腿翘脚。
三、引导车辆手势规范。
第七条：劳动纪律标准
一、按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。严格执行请销假制度。
二、坚守岗位，上班时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。
三、工作时间团结协作，不准做与工作无关的事，不私自会客。严禁吸烟，严禁饮酒后上岗。
四、严格遵守服务规范、操作规程，不违章作业。
五、服从领导，听从指挥，按章办事，不擅作主张。
六、正确对待批评和投诉，不与顾客争吵。
第八条：便民服务标准
一、供应小包装润滑油(脂)及其它常用石油产品。
二、设置饮水设施和饮具，免费供应饮用水;水上加油站要免费供应生活用水。
三、配备方便油桶，为途中缺油车辆(船舶)提供服务。
四、开展业务咨询、介绍油品知识，帮助顾客解决油品应用疑难问题;水上加油站提供介绍安全航行知识，公布
航道公告和天气预报服务项目。
五、站内厕所对外开放。
六、设置为车辆加水的服务设施。
七、有条件的加油站要提供电话通讯、地图指距、洗车业务、车胎充气、快餐店、简便修车工具、便利店、司机
休息室等服务设施和服务项目;水上加油站还可设置供应蔬菜、代换液化石油气、代发邮件等便民服务项
目。
八、根据当地情况相应设置其它服务项目。
第九条：异议处置标准
顾客提出异议时，要热情接待，耐心听取陈述，对异议内容和原因做好记录，及时处理。做到不推诿，不拖
拉，件件有回音。
第十条：服务效率标准
一、车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟;水上加油站收到加油凭证后不超过2分钟。
二、水上加油站客户自购油、开票、付款到取得发油凭证的时间不超过5分钟。
三、每班工作交接，中断加油作业时间不超过5分钟。
四、顾客电话预订油票、油卡及油品等，在货款到账后，按双方约定的时间送到。 第十一条：社会监督评价标准
一、加油站应设置服务质量征询簿(箱)，公布投诉电话，接受顾客监督。
二、定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量。
三、站方责任投诉为零。
加油站经理岗位职责
1、 在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工作。
2、 负责本站经营业务活动，组织好经营商品的进、销、调、存工作;了解市场，建立健全客户档案;开拓经营，保障供应;确保质量，提高销量。
3、 加强核算，分解落实各项经济指标，控制费用支出，降低商品损耗，提高效益。
4、 落实安全生产责任制，落实HSE管理体系，落实各项安全措施。
5、 熟悉各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日指导、检查、监督各岗位员工的工作。
6、 组织员工开展“加油站达标创星”和“争先创优”活动，不断提高服务质量。
7、 负责站内员工思想政治教育工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风和站容站貌。
8、 管理好站内设备、设施，组织人员经常维护保养，使之处于良好状态。
9、 坚持秉公办事，站务公开，做好站内员工的考核分配工作，充分调动每一们员工的积极性。
10、 开展润滑油经营，组织好润滑油的销售、推广工作;开展便利店经营，组织好非油品的进、销、存工作。
11、 组织制订消防灭火预案，治安防范预案，正确处理突发事。
12、 认真填写《加油站经理工作日志》，在零售公司授权范围内，处理站内日常事务。
加油站经理岗位职责
1、 负责组织和领导全班中工开展各项经营、管理和服务工作。
2、 组织好本班经营商品的进、销、调、存工作，保障供应，提高销量。
3、 督促、落实本班员工现场管理和规范服务
4、 认真落实各项安全制度，协助站长对本班员工及顾客进行安全教育，检查、监督各项安全措施的落实。
5、 负责本班员工的思想政治教育工作，带领员工恪守《员工守则》，做好对顾客的服务工作。
6、 带领本班员工，认真做好交接班工作。
7、 及时处理突发事件
8、 重大问题及时向经理报告并协助经理处理。
安全员(设备管理员)岗位职责
1、 学习和贯彻企业安全管理制度，对员工和顾客进行安全教育。
2、 负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章制度对进站加油的车辆进行安全检查，发现问题及时纠正。
3、 做好当班站内设备、设施的安全善的定点、定时检查，保持良好状态;定期维护保养消防器材，保证其完好有效。
4、 做好当班安全检查记录和隐患整改记录，及时如实填制有关账、表、单、做好交接工作。
中国石油化工股份有限公司
云南石油分公司
加油员岗位职责
1、 做好当班加油工作;
2、 主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求。
3、 熟悉加油站各项经营管理标准和规范，了解经营油品的主要性能和应用知识;掌握加油机(流量表)的性能特点和操作技能，并能准确、熟练地使用和判断、排除一般故障。
4、 负责本工作场所的安全隐患并及时上报，并会扑救初期火灾。
5、 做好使用设备和分管责任区的卫生工作，保持环境整洁。
6、 做好交接班工作，所收现金、票证等如数交清并与加油机累计字码相符，做到手续完备，登记准确、及时，双方签字确认。
记账员岗位职责
1、 熟悉公司规定的有关财务制度和财经纪律及加油站财务管理制度，规范操作，按章办事。
2、 现金、票证的结算工作做到日清月结，及时填报各种报表 、及时接交现金;正确反映商品流转情况，做到账账相符，账实相符。
3、 熟悉本岗位安全防范知识，妥善保管本站现金、账册、凭证、单据及有关印章。
4、 协助站经理做好内部核算工作，努力降低成本。
5、 及时、如实填制有关账、表、单。
6、 熟悉站内消防器材性能，并会扑救初期火灾。
7、 搞好分管负责区的卫生工作，保持环境整洁。
记量员岗位职责
1、 严格执行油品计量、卸油操作规程，认真做好油品测量，计算和记录工作。
2、 收油前，查验油罐车中油品数量、牌号、质量，核对进油凭证。
3、 按计量操作规程进行测量、计算、做好数据记录，及时、如实填制相关账、表、单。
4、 协助维修人员和加油站经理清除油罐中积水。
5、 按规定拇日对油品进行计量，每月进行实物盘点，并对非正常盈亏要做出原因分析。
6、 协助零售中心适时校验加油机(流量表)计量精度，并做好记录。
7、 妥善使用、保管、保养计量器具，按期送检。
8、 熟悉站内消防器材性能，并会扑救初期火灾。
9、 搞好分管负责区的卫生工作，保持环境整洁。
中国石油化工股份有限公司
云南石油分公司
明火管理
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站内严禁烟火、禁止吸烟、临时动用明火必须报经上级批准、并采用可靠的安全措施。 站内炉火必须符合防火规范要求、营业室内不准明火取暖。
经批准建立的明火点要做到地点固定、专人负责、有管理制度、有安全措施、有灭火器材。 上岗人员不准随身携带火柴、打火机香烟。
三轮车、摩托车进站熄火、出站发动、汽车加油，先熄火后加油。
春节期间周围居民燃放烟花爆竹时，需采取安全措施，用石棉布将罐口封好，并做好监护工作。 站内树叶、杂草和油污要及时清除、油墩布、油棉纱要妥善保管，定期更换。 站内不准带入或存放易燃易爆品(氧气瓶、氢气瓶、酒精、发胶待)以及木料等。
消防器材管理制度
确保加油站民配置的灭火器材，一定要保持良好的戒备状态，做到使用时灵验有效。
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5、 对灭火器村要做到“四定”管理，即“定人管理、定点存放、定期检查、定期维护”。 严格执行《消防法》，消防器村严禁挪用，违者根据情节轻重给予处罚。 干粉灭火器应存放于阴凉干燥通风处、以防腐防锈。 干粉灭火器应每天检查一次、发现问题及时报修。
各种灭火器定点存放后，不准随意招魂，检查保养时，应做轻拿轻放，以免损坏。
义务消防队规定
为确保加油站安全营业，全体员工均为义务消防员，并要做到。
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3、 全体员工必须做到“四懂四会”，一旦发生火灾，能迅速到位，按加油站紧急处置方案开展扑救。 要经常学习消防知识、理论与技术、进行必要的基础训练。 要经常检查本岗位的安全、发现不安全隐患立即报告
灭火分工图
中国石油化工股份有限公司
云南石油分公司
加油机安全操作规程
1. 加油员在使用加油机前，应检查加油机运转是否正常及有无渗漏油品现象。并要保持加油机整洁。
2. 无技术监督部门发放合格证的加油机，或计量器无技术监督部门铅封，或铅封不完整的加油机，不得给用户加油。
3. 加油员在启动加油机之前，汽车必须熄火并打开油箱盖后方可启动加油机。
4. 加油机计数器回零后方可加油，加油中油枪不得交给顾客，由顾客自行加油。
5. 加油过程中应注意加油机的工作情况，发现异常，应停机检查清除故障后，方可继续加油。
6. 加油员加油时要精神集中严防油品洒冒。
7. 操作加油机时要注意油枪轻拿轻放，加油胶管不得拆扭，或强行拉长，不得用油枪支撑身体，防止损坏设备。
8. 加油作业中，如遇有暴雨，雷电时暂停营业。
全体职工安全职责
1. 认真贯彻执行石化集团“安全第一，预防为主，全员动手，综合整治”的安全生产方针，遵守劳动纪律，不违章作业。
2. 精心操作，严格执行工艺纪律，做好各项记录，交接班必须交接安全情况。
3. 正确分析判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。如发事故，要果断做出正确处理，及时如实的向领导汇报。
4. 按规定认真进行巡回检查，发现情况及时处理和汇报。
5. 正确操作，精心维护设备，保护作业环境整洁，搞好文明生产。 6. 上岗必须按规定着装妥善保管正确使用各种灭火器材。 7. 积极参加各种安全活动，岗位技术练兵和事故预案演练。 8. 有权拒绝违章作业的指令，对他人违章作业加以制止。
中国石油化工股份有限公司
云南石油分公司
加油站现场管理禁令
为进一步规范员工行为，提供加油站现场管理水平，根据《中国石化加油站管理规范》和油品销售事业部有关制度规定，制定本禁令。
本禁令适用于中国石化云南公司所属各加油站。
一、 严禁私自破坏加油机铅封，更换加油机主机芯片、调整加油机精度，连码加油克扣顾客。
二、 严禁私自购进油品;
三、 严禁偷盗油品;
四、 严禁违反价格管理规定销售油品便利店商品;
五、 严禁虚开、混开、倒卖发票;
六、 严禁挪用、占用营业款、擅自赊销;
七、 严禁利用加油卡套取现金、套取便利站内商品，套取积分奖品;
八、 严禁便利店私自进货，销售假冒伪劣商品和过期商品;
九、 严禁搭售便利店商品、收取顾客小费或回扣; 加油站出现违反上述禁令行为，解除当事人劳动合同或辞退、撤销站长职务;如站长参与违反禁令行为，解除站长劳动合同或辞退;涉嫌违法的，移送司法机关处理。
投诉举报电话：95105988中国石油化工股份有限公司
云南石油分公司 中国石化油品油销售企业检维 修与施工作业安全生产禁令
1、严禁未按规定办理施工作业手续、未对施工人员进行安全教育并考核合格就进行施工作业，违者对相关责任人给予行政处分;造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。
2、严禁未按规定办理作业许可证和无监护人在现场进行用火、临时用电、进入受限空间、破土和高处作业，违者对我方相关责任人给予行政处分;造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。
3、严禁在火灾爆炸危险场所未对气体进行检测分析，进行用火和进罐作业，违者对我方相关责任人给予行政处分;造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。
4、严禁使用不合格的绝缘工具和防护用具进行电气操作及检修作业;严禁未安装漏电保护器使用移动电动工具，违者对我方相关责任人给予行政处分;造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。
5、严禁油罐清洗、检修后不经验收合格就直接投入使用，违者给予行政处分;造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。
6、严禁在爆炸危险区域内使用非防爆通讯、照明器材和非防爆工具，违者对我方相关责任人给予行政处分;造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。
中国石油化工股份有限公司
云南石油分公司
中国石化油品销售企业加油 (气)站安全生产禁令
1、严禁在加油(气)站内吸烟、在爆炸危险区域接打手机、使用非防爆照明器材和非防爆电器，违者给予行政处分;造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。
2、严禁加油(气)站卸油(气)作业时不有效连接静电接地线和无人监护;严禁在卸油作业时利用收油罐进行加油作业，违者给予行政处分; 造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。
3、严禁使用加油枪直接给塑料容器加注易燃油品;严禁给未熄火车辆加注油品，违者给予行政处分; 造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。
4、严禁加油站员工使用客户加油卡代替员工卡加油;严禁挪用加油站货款、用预收款冲抵应收货款、以个人名义保留预收货款，违者予以开除并解除劳动合同或辞退。
5.严禁擅自更改、编造计量、质检数据、破坏加油机流量计准确度、私自更换加油机电脑主板，违者予以开除并解除劳动合同或辞退。
6、严禁员工私自拆除油罐车和运油船铅封(含电子铅封);严禁汽车油罐车卸油后，不按规定对油罐车设置铅封(含电子铅封)即驶离加油站，违者给予行政处分; 造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。
中国石油化工股份有限公司
云南石油分公司
云南石油分公司加油站安全生产禁令
1、 严禁在加油站禁烟区域内吸烟、生火、堆放易燃易爆物品。
2、 严禁用加油枪直接给塑料物品加注油品。
3、 严禁员工无证或未经专业培训人事计量操作作业。
4、 严禁计量员登油罐车进行计量、取样等作业时不严格操作规程。
5、 严禁违反操作规程、未开具相关作业票、审批人员不到现场进行确认和审批签字、未落实安全防护措施就进行破土、用火、用电、进入受限空间和高空作业。
6、 严禁在加油站内检修车辆， 严禁在爆炸危险区域内进行易产生火花的作业。
7、 严禁未有效连接静电接地线装置、备好消防器材就进行油品接卸作业、严禁计量员在卸油过程中擅离岗位。
8、 严禁私拉电线、么装大功率电器、使用产生明火的电器 ，严禁带负荷操作刀闸。
9、 严禁夜间值班时睡岗、脱岗、离岗，严禁在岗饮酒和酒后上岗，员工违反以上禁令的，予以行政处分或处罚;造成严重后果的，予以辞退并解除劳动合同。对所在单位直接主要负责人给予警告直到解聘职务处分;对违章指挥、违规指使员工违反禁令的管理人员，予以警告直至解聘职务处分;造成严重后果的，解除劳动合同。劳务派遣用工以上禁令的，直接退回派遣单位。
中国石油化工股份有限公司
云南石油分公司
中石化集团公司全生产禁令
1、 严禁在禁烟区域内吸烟、在岗饮酒，违者予以开除并解除劳动同。
2、 严禁高处作业不系安全带，违者予以开除并解除劳动合同。
3、 严禁水上作业不按规定穿戴救生衣，违者予以开除并解除劳动合同。
4、 严禁无操作证从事电气、起重、电气焊作业，违者予以开除并解除劳动合同。
5、 严禁工作中无证或酒后驾驶机动车，违者予以开除并解除劳动合同。
6、 严禁未经审批擅自决定钻开高含硫化氢油气层或进行试气作业，违者对直接负责人予以开除并解除劳动合同。
7、 严禁违反操作规程进行用火、进入受限空间、临时用电作业，违者给予行政处分并离岗培训,造成后果的，予以开除并解除劳动合同。
8、 严禁负责放射源、火工器材、井控坐岗的监护人员擅离岗位，违者给予行政处分并离岗培训,造成后果的，予以开除并解除劳动合同。
9、 严禁危险化学品装卸人员擅离岗位，违者给予行政处分并离岗培训,造成后果的，予以开除并解除劳动合同。
10、 严禁钻井、测录井、井下作业违反井控安全操作规程，违者给予行政处分并离岗培训;造成后果的，予以开除并解除劳动合同。
中国石油化工股份有限公司
云南石油分公司
中石化集团公司全生产禁令
为维护企业利益、保护企业资产，维护全体员工的正当权益，根据集团公司，省公司的相关规定相关法律，结合云南石油实际，制定本禁令。本禁令适用于中国石化云南石油分公司、资产分公司全体在岗员工。
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5、 严禁未经信用批准赊销商品，包括轻油、润滑油和便利店商品; 严禁任何形式的IC卡套取现金;
严禁挪用、侵占销售货款、货物和公司其他资金; 严禁私用采购、销售便利店商品、搞体外循环;
严禁在工程招(投)标和物资采购过程中暗箱操作、明招暗定、串通投标、收受好处、出卖公司利益;
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7、 严禁虚构经营活动、虚开、转借、转让、代开增值税发票和普通发票; 严禁在岗员工直接或间接参与成品油运输业务、特别是中层干部关键岗位人员利用职权干预油品运输业务;严禁数质量管理规定与承运承运人趾通偷盗油品;
8、 严禁克扣、侵占、隐匿、截留员工工资、资金、伙食补助等侵害员工利益行为;
9、 严禁组织和参与赌博活动;
10、 严禁违反当期经营规定，泄露商业秘密，倒卖油品，谋取私利;
违反以上十条禁令的，给予降职或免职处理;一般员工停发六个月或以上的考核资金;情节严重的，给予开除并解除劳动合同;造成损失的、应全额赔偿;违反国家相关法律规定的，移交司法机关处理，因违反十条禁令受到处罚的人员，五年内不得提拔使用，也不是异地交流提拔作用。省公司有具体规定的，全同具体规定一并处罚。本禁令自下发之日起施行，由省公司纪委和纪检监察处负责解释。
中国石油化工股份有限公司
云南石油分公司
中国石化油品销售企业加油站站长
管理办法(2014年修订)
(征求意见稿)
1 总则
1.1为进一步加强中国石化油品销售企业加油站(包括加油站、水上加油站、加气站、加油加气混合站、自助加油站、售卡网点、便利店)站长(店长)(以下统称站长)队伍建设，完善站长管理体制、机制和办法，防控履职风险，激励站长忠诚企业、遵纪守法、勤勉尽责、持续改进绩效，实现个人健康成长，特制定本办法。
1.2 站长管理坚持以下原则：
1.2.1德才兼备、以德为先，注重实绩; 1.2.2公开、公平、公正; 1.2.3民主、竞争、择优;
1.2.4责任与权利统一，激励与约束并重; 1.2.5规范管理、动态调整、持续优化。 1.3站长管理职责分工。
1.3.1省级公司负责指导、检查、监督地市公司站长队伍建设及日常管理工作。
1.3.2地市公司负责站长队伍建设和日常管理工作，持
1 续修订完善本单位站长管理体制、机制和办法。
1.3.2.1地市公司人力资源部门负责站长队伍建设规划;审核站长选聘、考核、交流等方案;负责站长选聘相关资格审查;指导零售(非油品，下同)管理部门做好站长队伍建设及日常管理工作。
1.3.2.2地市公司零售管理部门负责站长培养、选拔、聘用(解聘)、考核、奖励、交流、回避、储备、退出等日常管理和向本单位人力资源、纪检监察部门的备案工作。
1.3.2.3地市公司纪检监察部门负责对站长队伍建设及日常管理工作合规性的监督、检查;负责站长违规违纪行为的调查和惩处。
1.3.2.4县区公司负责对站长聘用(解聘)提出意见和建议，参与站长日常管理。
1.4本办法适用于油品销售企业所属全资、控股、租赁及由我方经营的参股加油站。合资联营加油站参照执行。
2 站长职权
2.1 站长职责。负责加油站经营管理和客户服务全面工作。具体负责组织和领导站内员工开展成品油、非油品、润滑油、加油卡的站内营销;改进和提升加油站客户服务;做好加油站HSE、数量质量、资金安全、站容站貌、实物资产等基础管理和规范化管理工作;做好加油站达标创星工作;做好加油站“家文化”建设和员工管理工作;做好公司和上
2 级交办的其他工作。
2.2 站长权力。
2.2.1具有加油站日常经营管理工作的组织领导权。 2.2.2具有加油站员工绩效考评权和奖金二次分配权。 2.2.3具有加油站后备站长推荐权、员工岗位安排权和员工招聘人选建议权。
2.2.4在上级授权范围内，具有对站内费用的合理支配权。
3 选拔与聘用
3.1 站长应具备下列基本条件：
3.1.1具有履行岗位职责所必须的专业知识和技能，熟悉加油站经营管理相关法律法规和规章制度，熟悉加油站经营管理业务。取得《计量证》、《安全资格证》和《站长资格证》等资质证书。
3.1.2 具有丰富的加油站经营管理经验，较强的市场竞争和服务意识，有胜任岗位职责所需要的经营管理能力、沟通协调能力、处理加油站纠纷和突发事件的能力。
3.1.3具有良好的职业道德和素养，忠诚石化，爱岗敬业，团结协作，履职尽责，遵纪守法，诚信友善，廉洁从业，作风形象和职业信誉良好。
3.1.4具有良好的心理素质，身体健康。
3.1.5 本办法实施后新选聘的站长，还应具备以下基本
3 条件：
3.1.5.1对年销售量在5000吨(含)以上加油站站长原则上应取得加油站操作员高级工及以上职业资格，对年销售量在5000吨以下加油站站长原则上应取得加油站操作员中级工及以上职业资格。对已在岗的站长尚未取得相应职业资格的，应在本办法实施后2年内取得。
3.1.5.2一般男45周岁以下，女40周岁以下。 3.1.5.3一般应具有大专及以上学历。
3.1.5.4一般应在加油站或地市公司零售管理相关部门工作3年及以上，并分别具有3个月以上计量员、记账员和领班工作经历。
3.1.5.5优先从纳入站长后备的记账员、计量员和领班岗位选拔站长。
3.1.5.6对全日制本科及以上学历的大学生，取得相应资质证书，可适当放宽工作经历要求;对在各种职业技能竞赛和技术比武活动中取得优异成绩且工作业绩特别突出的加油站员工，取得相应资质证书，可适当放宽学历或经历要求。
3.1.6省市公司机关人员赴加油站挂职担任站长须完成站长资格相关内容的培训并考试合格，方可挂职锻炼。
3.2 选聘方式。站长选聘主要包括竞争上岗和组织选拔两种方式。对年销售量在5000吨(含)以上的加油站，站
4 长应在本地市公司范围内通过竞争上岗方式产生。对年销售量小于5000吨的加油站，可采取竞争上岗方式，也可采取组织选拔方式产生。
3.3 选聘组织。地市公司成立站长选聘小组，选聘小组由零售管理部门牵头负责，地市公司分管零售工作领导、人力资源、纪检监察、非油品部门及相关县区公司经理参与。选聘小组负责选聘方案的制定、资格审查、笔试、实操、演讲答辩、组织考察、政策解释等工作。
3.4 竞争上岗一般程序：
3.4.1制定实施方案。实施方案内容包括指导原则、竞聘岗位、任职条件、选拔范围、方法程序、时间安排、其他需要说明的事宜及相关要求等。实施方案报人力资源、纪检监察部门审核备案后实施。
3.4.2公布选聘岗位及有关要求。在地市公司范围内公布实施方案，使符合条件的人员能够及时了解相关信息。
3.4.3报名与资格审查。竞聘人员填写报名表，选聘小组根据报名条件和要求，对竞聘人员提供材料的真实性、准确性、完整性、时效性和规范性进行审查。
3.4.4统一考试(包括笔试和实操)。考试题目由零售管理部门负责拟定。
3.4.5演讲答辩。按理论和实操考试成绩由高到低依次选取竞聘演讲答辩人选。演讲答辩会由选聘小组成员、所在
5 县区管理团队和员工代表组成。员工代表应具有一定的广泛性和代表性。演讲答辩应分别给予选聘小组成员、县区管理团队及员工代表一定的评分权重，其中员工代表权重不得低于30%。
3.4.6组织考察。综合竞聘人员理论、实操和演讲答辩成绩，从高到低确定考察人选，考察人选与竞聘岗位比例一般为2:1。在考察过程中应广泛听取与其一起共事的员工及县区公司经理意见，对竞聘人员的能力、素质、业绩等方面进行全面客观考察。
3.4.7研究决定。选聘小组综合分析考察情况，研究决定拟聘用人选。
3.4.8聘前公示。对新聘站长，在聘任前须对其进行聘前公示：
3.4.8.1本站产生的拟聘用人选，在本县区公示，拟交流聘用的，在原县区(或原单位)和拟聘用县区同时公示。
3.4.8.2公示通过张榜公布、会议公布、OA公布等形式进行。公示内容包括拟聘人员的基本情况、拟聘岗位等。
3.4.8.3公示时间一般为3-5个工作日。
3.4.8.4公示期满，对没有收到公示反映或公示反映经选聘小组认定不影响聘用的，办理聘用手续。对收到公示反映并影响聘用的问题，由纪检监察部门牵头调查核实，并将核查结果向选聘小组汇报，由选聘小组作出是否予以聘用的
6 决定。
3.4.9履行聘用手续。由地市公司零售管理部门发文聘用。聘期一般不超过3年。新聘站长试用期6个月。试用期满，由地市公司零售管理部门牵头组织试用期考核，人力资源、纪检监察、非油品等相关部门参与，对站长试用期的能力、素质和业绩等进行考核评价，考评合格的予以正式聘用，不合格的应予以解聘，按原有层级岗位安排工作。原则上试用期内加油站经营管理和服务水平下降或没有能显著改善绩效的，应予解聘。
3.5组织选拔一般应当经过下列程序：
3.5.1民主推荐。参加推荐大会的人员由选聘小组成员、所在县区管理团队和一般员工代表组成。组织选拔的对象原则上应从后备站长或现有低级别站长队伍中产生。
3.5.2组织考察。选聘小组根据民主推荐结果确定考察对象。在考察过程中应广泛听取与其一起共事的员工及县区公司经理意见，对组织选拔人选能力、素质、业绩等方面进行全面客观考察。
3.5.3研究决定。选聘小组综合分析考察情况，研究决定拟聘用人选。
3.5.4聘前公示，参照3.4.8执行; 3.5.5履行聘用手续，参照3.4.9执行。
3.6选聘工作结束后零售管理部门须及时将选聘结果等
7 报本单位人力资源和纪检监察部门备案。
3.7每次站长选聘的责任人、参与人均需签字背书备案，并扫描电子化存档。
4 考核与激励
4.1对加油站站长实行目标责任制。地市公司零售管理部会同相关职能部门和县区公司根据公司发展战略和目标任务，征求站长意见后，制定站长目标，形成书面目标责任书。
4.2站长目标要以定量目标为主、定性目标为辅，尽量简化，易于考核。站长实行百分制考核，具体指标由省市公司确定。
4.3由零售管理部门牵头成立站长考核小组实施站长考核。站长考核包括月度考核、考核和聘期考核。聘期考核既要对站长在聘期内目标责任完成情况进行考核，还要对站长能力、素质、业绩等方面进行全面客观考察。
4.4站长考核坚持客观公正、注重实绩、逐级考核、奖惩分明的原则。
4.5站长考核评价结果及其运用。
4.5.1站长和聘期考核评价结果分为：优秀(90-100分)、称职(75-89分)、基本称职(60-74分)、不称职(0-59分)4个等级。聘期内加油站发生重大责任事故或非因客观原因完不成目标任务的，不得评价为“基本称职”及以上等
8 级。和聘期考评“优秀”等级站长不得超过20%，“不称职”不得少于10%。站长和聘期考评综合运用站内员工评价、上级评价、实绩获取、调查核实等方法进行。
4.5.2考核结果作为站长奖惩、培训的依据;作为站长续聘、晋升、交流、退出的依据。
4.6站长目标责任书、考核结果须及时报本单位人力资源和纪检监察部门备案。
4.7站长薪酬。原则上站长薪酬水平应适当拉开差距，销量(含非油品营业额)高的站长应高于销量低的站长，站长奖金应直接与业绩考核挂钩，不得搞平均主义、大锅饭，对贡献特别突出的站长可以实行特别嘉奖。
4.8其他激励。应按油品销售事业部《油品销售企业人才激励管理指导意见》和本单位实施细则，进行适当激励，充分体现奖勤罚懒、奖优罚劣，调动积极性，激发工作活力和创造力。
5交流与回避 5.1交流。
5.1.1建立站长交流动态管理机制。有下列情形之一，站长须进行交流：
5.1.1.1一个聘期结束时;
5.1.1.2根据考核结果需要对站长岗位进行调整时; 5.1.1.3需要通过交流锻炼提高经营管理能力时;
9 5.1.1.4其他原因需要交流时。
5.1.2交流类型包括聘期交流和日常交流。
5.1.2.1聘期交流：站长聘期满后必须进行交流。根据站长聘期考评结果，结合工作需要进行交流调整。
5.1.2.2日常交流：根据加油站日常经营管理、站长培养、队伍建设需要及站长回避等相关规定，可对站长进行日常交流调整。
5.1.3站长交流可以在站与站之间、站与县区公司之间、站与地市公司机关部门之间进行。站与站之间的交流原则上应按照站级大小采取阶梯式的交流方式进行，聘期考核结果为“优秀”的，可交流到高一级别的站，考核结果为“称职”的，在同级别站中进行交流，考核结果为“基本称职”的，交流到低一级别的站。考核特别优秀的大型站站长可晋升交流到经营管理或专业技术岗位。
5.1.4站长交流应统筹规划、周密安排，增强计划性、针对性，与站长队伍结构优化、站长回避、后备站长培养和支援新站开业等有机结合。
5.1.5交流的站长不得从原站随带人员。交流离任的站长在离站前必须将加油站所有财物交接清楚，同时向新聘站长交接加油站固定客户，协助新聘站长做好客户维护工作，确保客户不因站长交流而流失。财物和客户交接清单须交地市公司零售部门存档备查。
10 5.1.6对由于特殊原因难以进行聘期届满交流的加油站站长，省级公司要明确具体情形，完善履职风险防控和监管措施。原则上应交流而未交流的站长不得超过本单位站长人数的10%，且担任同一站站长最长时间不得超过6年。对应交流而未交流的站长须说明理由、明确决策责任人、签字背书并向省级公司人力资源、纪检监察和零售管理部门备案。
5.2回避。
5.2.1回避的亲属关系指：夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲及近姻亲关系。
5.2.2与县区公司经理有亲属关系的人员不得在同一县区担任站长;与站长有亲属关系的人员不得在同一站工作。对有5.2.1回避关系的站长，或新聘用、交流的站长在新聘用、交流到加油站前，应如实报告回避关系并及时回避。因岗位变化、婚姻等情况新形成的回避关系，应及时报告并回避。
5.2.3讨论站长聘免时，涉及与会人员本人及其亲属的，本人必须回避;站长考察工作中涉及其亲属的，本人必须回避。
5.2.4与省市公司中层及以上管理人员有5.2.1亲属关系担任加油站站长的，须如实向省市公司人力资源、纪检监察和零售管理部门备案;对于没有亲属关系但受上述人员推荐聘为加油站站长的，也要如实报告并备案。备案表见附件
11 《加油站站长回避关系备案表》。
6 教育培训
6.1坚持“以人为本、按需培训，注重实效、学用结合”的原则，统筹考虑、整体部署、科学安排，做好站长培训，务求实效。
6.2结合企业实际合理编制站长培训中长期规划和计划。
6.3 培训方式。
6.3.1按规定做好站长资格培训、能力素质提升培训和专项培训。
6.3.2充分利用站内培训体系及远程培训平台，通过岗位练兵、远程学习、研修交流、技能鉴定、技术比武等方式和途径做好培训，持续提高站长能力和素质。
6.4培训课程设计和教材开发。
6.4.1以站长资格及综合素质能力提升为主体，结合日常工作重点、难点问题，开发培训课程，不断完善站长培训课程体系，同时加大远程培训课程开发力度。
6.4.2按照“统一组织、统一开发、统一标准、统一编写、统一发行”的原则，充分发挥事业部、省市公司作用，做好站长培训教材开发、编写和审定工作，建立健全先进实用、专业齐全、符合站长培训要求的教材体系。
6.5做好站长培训兼职教师队伍建设，以立足内部、资
12 源共享为原则，建设一支专业能力强、综合素质高的站长培训教师队伍。
7 退出
7.1自然退出。站长的身体条件不能适应站长岗位工作要求时或站长距法定退休年龄5年时原则上退出站长岗位，由地市公司根据其个人专长，结合身体状况及考核情况妥善安置。距法定退休年龄5年时未退出站长岗位的须说明理由、明确决策责任人、签字背书并向省级公司人力资源、纪检监察和零售管理部门备案。
7.2考核退出。和聘期考核结果为“不称职”的须退出站长岗位。退岗站长经过培训考核合格后仍可参加竞聘。站长淘汰率不得低于10%。
7.3自愿退出。个人自愿申请退出站长岗位，经审核批准后可以退出。
7.4责令退出。有下列情形之一的，责令退出： 7.4.1未按规定取得加油站站长准入资格或相关证书的; 7.4.2不服从站长交流制度的;
7.4.3有意隐瞒回避关系、不执行回避制度或备案的; 7.4.4伪造学历、资历等弄虚作假的; 7.4.5受到责任或法律追究的。
7.5对因违法违规违纪行为退出站长岗位的，地市公司要报省级公司备案，在油品销售企业系统内实行职业禁入。
13 8 后备站长
8.1要建立和完善后备站长选拔、培养、管理和使用制度，建立一支素质优良、数量充足的后备站长队伍。
8.2后备站长基本条件参照3.1执行。 8.3后备站长选拔程序。
8.3.1民主推荐。各县区公司组织民主推荐后备站长，将名单报地市公司零售管理部门。
8.3.2条件审查。地市公司人力资源部门对民主推荐候选后备站长的学历、资历、职业资格等内容的真实性、有效性进行审查。
8.3.3研究确定。地市公司零售部门研究确定后备站长名单，并报本单位人力资源、纪检监察部门备案。
8.4 后备比例。省市公司根据本单位加油站网点需要和站长队伍情况储备后备站长，储备比例不得低于现有加油站数量的100%。
8.5 后备站长培训参照条款6执行。
8.6省市公司结合本单位情况制订后备站长跟踪评价办法，定期进行评价，评价结果作站长竞聘的重要依据。
8.7实行后备站长动态管理，原则上每3年进行一次集中调整，数量和结构不符合要求时应当及时调整充实,不宜继续作为后备站长的，应当调整出后备站长名单。严格控制后备站长名单及其相关资料的知情范围，做好保密工作。
14 9 纪律与监督
9.1站长选聘必须严格遵守以下纪律： 9.1.1不得违反站长任职资格条件选聘站长; 9.1.2不得准违反规定程序选聘站长;
9.1.3不得在选聘中进行拉票、贿选等非组织活动; 9.1.4不得在选聘中封官许愿、打击报复;
9.1.5不得在考察中隐瞒、歪曲事实真相，或者泄露站长聘用的酝酿、讨论情况;
9.1.6不得在年龄、学历、职业资格等方面弄虚作假。 9.2对站长选聘工作进行全过程监督，对违反者按规定对相关责任人作出组织处理或者纪律处分。
9.3实行站长选聘工作责任追究制度。凡站长选聘失察失误造成严重后果、对违规违纪行为查处不力，按规定追究地市公司分管零售工作领导和其他直接责任人(零售、人力资源、纪检监察、县区公司经理等)的责任，责任包括通报批评、罚款、警告、记过。有下列情形之一，应进行责任追究：
9.3.1选聘的加油站站长严重违规违纪;
9.3.2选聘的加油站站长非因客观原因业绩没有显著提升。
9.4各级纪检监察部门对站长管理进行检查监督，受理有关举报、投诉并按照规定进行调查处理。
15 9.5各级职能部门按照“谁主管、谁负责”的原则，根据职责分工对加油站经营管理业务进行检查监督。
9.6员工有权对站长选聘、站长违规违纪行为进行举报、投诉。油品销售事业部监督举报电话：*******，举报邮箱：*******，负责人******。省市公司要分别公布监督举报电话、举报邮箱和负责人，并向全体员工和社会公布。对属名举报属实人员，销售事业部视情给予奖励0.5—3万元。
9.7对站长违规违纪行为要按照有关规定给予相应的警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、解除劳动合同(劳务关系)处分，对涉嫌违法的应依法移送司法机关处理。具体情形由省级公司研究确定，地市公司制定细则。对站长选聘失职失察失误情形和责任追究办法由省级公司研究确定。
10 附则
10.1充分利用HR系统进行站长管理。HR系统中须包括：站长聘免、交流、奖惩、和聘期考核评价等级、违规违纪行为等。
10.2省级公司需根据本办法制定本单位站长管理实施办法、站长责任追究办法、站长选拔失职失察失误责任追究办法等，地市公司制定本单位站长管理实施细则、站长选聘办法、站长考核办法等，上述办法及细则应经本单位职代会审议并履行告知程序。站长责任追究办法、站长选拔失职失
16 察失误责任追究办法须报销售事业部人事处、纪检监察处和零售管理处备案。
10.3本办法及省市公司制定的有关站长管理的办法、细则等须作为员工培训、站务公开、企务公开的内容，接受广大干部职工的监督。
10.4本办法自印发之日起实施，由油品销售事业部人事处负责解释。以前有关站长管理办法同时废止。
10.5附件：加油站站长回避关系备案表。
我的实习体验
我是XX年XX大学XX专业应届毕业生，毕业后有幸成为中国石化一员，入职XX石油分公司。今年7月，经过省公司一周的培训后，我来到了XX县XX加油站实习。三个月“短暂而又漫长”的实习生活给我留下了深刻印象。
一、实习体检
XX加油站是XX县县城的大站，工作实习之初我便给自己定位第一身份就是要做一名合格的加油员，为顾客加好每一滴放心油。刚到站里时，正赶上柴油降价惠农，附近的中石油加油站又停业整修，所以站里十分忙碌，有一天除中饭晚饭外，我从早上7点到晚上9点连续加了14个小时的油，收取现金近5万元，换班交现金完全对得上，得到了一贯工作严谨、不苟言笑的站长夸奖。
加油期间有许多令我感动的瞬间，比如，一位中年顾客表示自己一直来中石化的加油站加油，因为中石化的油品数质量令人放心，这既是对公司的认可，也令作为公司一员的我感到自豪。再比如，我注意摩托车的油箱特点，在加油时就轻握油枪匀速缓慢，争取不溢漏出一点油，既不浪费又干净，有摩托车车主说感觉我加的油更耐烧，所以更愿意来我们这加油。
实习期间，得到了XX县公司经理、XX站长的关怀指教和加油站各位老员工的悉心照顾、帮助，我熟悉了加油、卸油、非油品销售、交接班、电子帐表上传等相关业务，其中的很多经历使我难忘。我记得实习第一周卖出第一份燃油宝时的欣喜，那次自己按照学习掌握的“燃油宝连续添加6瓶是清除发动机积炭的一个周期”知识，向顾客介绍和推荐，让原打算买1瓶燃油宝的顾客最终买了6瓶(一组)。成功的启示：知识提升能力，能力创造财富。
实习期间的工作生活也有失落和不顺心，如顾客未携带派出所证明来用油壶加注汽油，而根据公安局规定又是不能为其加油的，就有少数顾客不理解甚至就会破口辱骂;也遇到过车主因排长队不耐烦抱怨等，就会感到委屈和难受。每当这时，领导和师傅们就会给予我开导和安慰。同时，我也切身感受到了加油员们连续的倒班、夜班，甚至十几个小时守着加油机不间断地高强度劳动的辛苦与不易，管理人员跟班作业常常卸油到凌晨等等。
二、几点建议
(一)在加油机间设置若干台自动售货机。初到加油站时，我就感觉中石化的加油站加油机间距挺大的，如果能在加油机间设置若干台自动售货机，既可以提高加油站的空间利用率，又能方便顾客、减轻便利店人员工作量。这方面，福建石油公司已经有了成功经验(11月初“朝阳e站”微信公众号：福建省内加油站设置了400台自动售货机，有效延伸了易捷便利店触角)。
(二)优化易捷商品进货成本。中石化“易捷万店无假货”的承诺影响较大，但实习期间总有很多人对加油站里便利店第一映像就是贵，降低了很多车主进店消费的动力，即使进店往往也只是选购少量商品。如果我们的商品价格能与市场正常价格齐平，就吸引顾客进店消费，提高易捷便利店的销售量。
(三)争取减少现金交易。引导和鼓励顾客办理中国石化加油用户卡、选择自助加油，减少现金收取量，可以锁定顾客，减轻加油员的工作量，减少加油用工量，降低人力资本，或者将加油员转向便利店岗位，提高非油品销量。随着手机充值方式的多样化与便捷性，越来越多的人力转向了移动终端的推销新领域，因此，我们可以鼓励车主下载“中国石化加油卡掌上营业厅”APP，方便为油卡自助充值。
(四)提供增值服务。随着“中国石化安徽石油”微信服务号粉丝过百万，粉丝效应不断显现。现在绑卡用户在持卡加油之后还可以收到平台发送的消费信息，提示加油时间、油站、金额、油品型号和油量，但还没有提示油卡余额功能。
(五)推出地方特色商品。如现在淮南寿县的易捷便利店引进八公山豆腐、豆腐干、豆腐乳等豆腐制品，成功后推向全省、全国，为家乡多做点贡献、在地方提升中石化企业的影响力。
三、实习收获
三个月加油站的工作实习给了新入职的我难得的磨砺机会，使我颇有收获与启迪。使我真切感到，忙碌起来时间就觉得短暂，虽然辛苦，却也有所收获，觉得充实。服务也是企业品牌的组成部分，优质、规范的服务既赢得顾客心，又带来企业效益。石化加油站工作虽然很辛苦、收入也不太高，但石化员工们的奉献精神令我感动和钦佩，也让我觉得石化人都很好，像亲人一样值得信赖;石化企业像家一样值得依靠，让我有希望、有期盼、有归属感。
今后，我将始终牢记“为美好生活加油”的企业使命，认真履行“每一滴油都是承诺”的社会责任，继续学习、不断实践，把自己的热情和知识献给所钟爱的石化事业，为所在企业更好发展做出贡献。
2016年11月
作者：中国石油化工股份有限公司、中国农业银行、中国银行、中国建设银行来自：中国电子标签网我国的加油站零售汽、柴油的传统支付方式主要有现金、油票和记帐。现有支付方式的弊端和不便，促使各石油公司和加油站考虑彩其他既安全又方便的现代方式进行加油支付，如加油卡。为此，中国石化决定建立中国石化加油卡工程。中国石化加油卡工程旨在建设和运营中国石化通用的加油卡系统，实现成品油零售系统电子化。
中国石化采用银企合作的方式建立中国石化加油卡工程。一方面利用先进的电子信息技术对油品零售交易方式进行改革，既有利于提升油品销售网络、方便用户、扩大和占领市场、加强管理，为开展油品电子商务业务奠定基础;另一方面充分利用银行现有的网络结算体系，有利于逐步以加油卡这一现代金融工具替代传统的现金、油票结算;同时也为国有商业银行开辟了新的服务领域和新的市场。
为实现一卡在手，各地加油的目标，中国化领导多次指示应尽快制定中国石化加油集成电路(IC)卡应规范。中国石化与银行签定合作框架协议前，中国石化信息系统管理部、销售公司按照领导的指示精神，邀请有关厂家和集成商，就制定加油卡应用规范进行了多次讲座。经过了需求设计、发布参考提纲、征集建议稿，提出初稿即讨论稿(V1.0)、讨论稿(V1.1)等阶段。讨论稿(V1.1)完稿后，中国石化广泛征求了各行业主管和专家对讨论稿(V1.1)的意见，经过修改提出中国石化加油集成电路(IC)卡应用规范讨论稿(V2.0)。专家评审认为石化提出的讨论稿(V2.0)具备与银行对接的基础。
中国石化与农行、中行、建行签定合作框架协议后，四方以中国石化提出的规范讨论稿(V2.0)为基础，邀请部分厂商进行讨论，经过完善提出中国石化加油集成电路(IC)卡应用规范(V1.0)，并通过专家级的评审。
本规范在保证满足加油应用特殊需求的同时，充分遵循了中国金融集成电路(IC)卡规范的规定，是根据通用加油卡系统的以下基本功能和性能要求制订的：
1.用户可在各地发卡点办理加油卡;
2.持卡人可在各地的入网加油站加油(消费);
3.持卡人可在各地指定的充值点充值;
4.可容纳多种支付方式，如：预付、记帐、现金(通过员工卡);
5.提供用户可以选择的安全保障和限制措施，如：个人密码(PIN)、限制消费种类、限制
规定期限内的消费额、规定使用期限等;
6.可为用户提供服务，如：挂失等;
7.可以实现一户一卡、一户多卡等服务方式;
8.为防止在加油过程中可能出现的各种意外造成已加油而未扣款的情况，对加油卡采用了灰卡机制。
本规范还明确规定卡机联动加油机应遵循国家有关标准规范的要求。
按本规范建立的加油卡系统，必须能够识别和处理灰卡。如能保证系统安全，可以不采用对卡进行灰锁的方式。在保证安全、通用的前提下加油机改造可有多种方式，本规范只对卡机联动方式进行了规定。
本规范仅对接触式IC卡做了规定。双界面卡是种适合与银行合作方式开展加油卡应用的IC卡，是加油用IC卡的发展方向。因双界面卡在国内用于加油支付尚未形成规模，故目前本规范暂不涉及双界面卡。
本规范(V1.0)共有五部分：
第1部分为卡片规范;
第2部分为加油应用规范;
第3部分为普通终端规范;
第4部分为安全存取模块(PSAM)规范;
第5部分为卡机联动加油机规范。
本规范(V1.0)主要起草单位有：
中国石化股份有限公司、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、华旭金卡有限责任公司及北京北方正星数据技术有限公司。
本规范参与起草单位还有：
斯伦贝谢技术(亚洲)有限公司、北京捷德智能卡系统有限公司、Gemplus公司、北京长空工业有限公司、天津华源金卡发展有限公司、北京市新瑞电脑公司、新强信息技术有限公司、北京君汇博科技发展有限公司、北京握奇数据系统有限公司、北京金威融通发展有限公司、华民智能卡系统有限公司、天津环球磁卡股份有限公司等。
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