“四大”事务所业务岗位有多少
会计师事务所的业务除了大家经常听到的审计之外，其业务范围非常多元化。据说很多人诧异于德勤有安全咨询部门，其實会计师事务所的业务链很广，只是很多人不知道罢了。本文以德勤为例大概说一下国际知名的四大会计师事务所主要的业务包括什么。
审计
众所周知，审计是会计师事务所的代名词，这也是他们的老本行，但是近年来这方面业务的收入比例在逐渐下降，这是事务所业务多元化的结果。事务所的审计业务主要包括：年度报表审计，大规模公司还会有预审;IPO审计，企业上市前财务合规性审计;专项审计，就某项具体事项出具审计报告;验资，“四大”基本不做的，因为没有技术含量，但也是一般事务所基本业务之一;尽职调查，程序和审计类似;清算审计，各种变现，各种清算。
审计其实是“鉴证”业务，是个独立第三方的真实性检验员，出具审计报告，承担相应的法律责任和风险。所以审计师会比较死板，思维比较固化，想问题会比较认死理。怀疑精神，就是我们常说的审计职业病。
税务与商务咨询
税务服务也是会计师事务所的传统业务。随着税法的完善和更新，税务的范围越来越宽，很多人都说税务服务更偏商务咨询。税务业务主要包括：税务申报代理，这是最烦琐、最基础的工作，包括公司税种申报、个人税种申报，德勤税务服务相应地分为公司税组、个人税组、美国税组等;税务咨询，包括各种咨询，合规性的、避税的、减免税的、高新技术的等等，此外还需写咨询报告，给客户提供税务相关的各种咨询意见，也包括为相关政府部门做顾问，比如美国很多大家熟识的税务法规是德勤帮忙起草的;国际税收服务，利用国家间的税收协定制定公司架构安排、筹划税负的一个组，经常需要写各种报告;并购，各种尽职调查，协助财务顾问服务部门同事一起做公司财务尽职调查，从税务角度找到未来可能的风险点和影响企业估价谈判的问题;转让定价，这是全球筹划税负的一种最重要的手段，包括基准分析和预约定价安排、各种分析和各种谈判，因为预约定价安排就是和税务局谈判，让他们接受你的定价安排，很专很窄;海关/间接税，针对海关关税的各种咨询和服务;税收抗辩，打涉税官司时候充当律师的角色;商务咨询，包括各种架构安排，来华投资，公司设立、注销等等流程代理，主要是商务运营的相关咨询;律师事务所，彻底变身律师提供法律服务;移民，包括移民咨询和一些简单的代理。
德勤咨询DC
德勤是北美规模最大、收入最高、口碑也很好的咨询公司，业务也最繁杂，有各种让人想象不到的新奇业务都可以提供。
1.企业战略咨询。就是常见的战略、客户服务市场、供应链管理、企业并购战略等。
2.财务管理咨询。这个是有别于财务顾问服务的，主要包括财务战略规划、财务管理提升咨询、企业性能改进、资本机构优化等服务。
3.专门针对金融业的战略咨询。包括项目管理、风控、银行优化、准则咨询等。
4.人力资源咨询服务。就是常说的HR咨询，包括绩效考核设计、企业文化整合、薪酬规划设计、HR战略咨询、HR 领导发展、培训等。
5.保险精算咨询。包括保险公司风控管理咨询、社保养老金核算、并购尽职调查估值(保险公司)、模型分析等。
6.企业ERP实施。包括SAP、Oracle、GDC等软件的实施。
7.IT咨询。包括IT规划、企业信息技术管理咨询、各种优化等咨询。
8.国家安全咨询。为美国安全部门做咨询和各种信息的优化。
9.公关。专门的公关部门，提升企业形象和帮忙解决问题。
10.全球交付业务。就是所谓的外包服务部。业务包括劳务派遣，还有各种服务外包。
ERS 企业风险服务
这个部门其实是从审计分出来的一个部门，更关注的是企业的内控即风险控制，从财务流程、计算机系统等方面去发现潜在的风险点从而降低企业运营的风险，也做内部审计、内控等方面业务。主要包括：企业风险控制管理咨询、资本市场风控服务、合规性检查、信息技术风控服务、ERP系统控制(就是发现设计流程时可能存在的风险点)、企业内控咨询、内部审计、计算机审计、IT尽职调查、数据分析等服务。这个部门的业务其实和审计还有DC有很多交叉，但是市场细分这部分业务就独立出来了。
FAS 企业财务咨询
把财务顾问服务(FAS)放到最后，是因为FAS的业务很多都是很有意思的。这个部门整体来说需要有技术含量，而且以后跳槽的门路也很宽。只是出差较多，而且需要各种访谈，很锻炼人，同时对财务的基本功要求也很高。这个部门具体包括：企业财务咨询(TT)，就是企业并购时候的尽职调查，出差很多，而且辛苦;商业尽职调查，这是个对着电脑和各种数据库的部门，主要调查企业在商务上是否存在违规行为;特许金融分析师(CFA)，这是一个很高端的岗位，是最接近投行的一个服务组，工作包括寻找种子企业、协助尽职调查、帮忙联系融资，最后包装上市或出售。这个岗位业务不多，但是每单都很大;法政会计，最像律师，是在经济案件中取证和辩护的一群财务人员;重组，帮企业整体上做规划咨询，理清架构安排，主要的客户是银行，项目都比较大;估值，这是个辅助性的岗位，就是协助企业并购时候的估值，还有上面提到的CFA部门的目标公司估值，建模型、讲故事。
相信大家看完本文，基本上对会计师事务所所有的业务都有所了解了，对每个服务线做什么都有了概念。
作者：雁渡寒潭
摘要：凭证、印章和密码管理是人民银行办理业务时落实内部控制措施、降低操作风险的重要工具，是内审部门进行业务审计和风险测试的重要对象，为掌握重要业务岗位所涉及凭证、印章和密码的管理情况，制定有效的审计方案，进一步查找安全隐患和管理漏洞，本课题组通过专项问卷调查等方式，发现一些问题，值得有关部门注意。
关键词：会计凭证;会计签章
一、重要业务岗位凭证、印章和密码管理存在问题
(一)凭证管理方面
(1)凭证范畴比较模糊，界定难度大。
一般来讲，凭证指会计凭证，它是明确经办责任，表明各项会计业务活动的原始记录和记账依据，人民银行重要空白凭证主要是指无面额的经银行、其他金融机构或单位填写金额并鉴章后即具有支付效力的空白凭证。但是，由于人民银行部分业务性质特殊，一些具有行政许可效力而无支付效力的证明文件(如支付结算部门的开户许可证，连续编号、销号使用，目前视同重要空白凭证管理，在账户管理系统内核算登记)，是否应纳入凭证的范围，值得商榷。类似情况，还有贷款卡、资本项目外汇业务核准件、外汇登记证、外债登记证、担保登记证等。
(2)凭证种类繁多，分类规范管理难度大。
根据《中国人民银行会计基本制度》，凭证按用途可分为基本凭证和特定凭证，其中：基本凭证有现金、转账和表外三种;特定凭证根据业务需要和操作规程专门设计，在各业务部门办理业务时专用，其格式各异、品种繁多，有的是总行统一印制，有的是辖内自行设计印制(如冲账补充凭证)。另外，再加上各业务系统打印凭证和手工填制凭证并用、记账凭证附有多张原始凭证、对内对外凭证联数不一等因素，为分类规范管理带来很大难度。
(3)部分凭证供应、保管、领用控制薄弱，成本有待节约。
一是对于重要凭证和有价单证，由于自身风险系数比较大，有关规章制度(如《中国人民银行有价单证及重要空白凭证管理规定》)和业务操作规程对其控制非常严格，如建立领取授权制度、保管登记制度、使用销号登记制度、定期核对制度等，因此，业务操作人员的风险意识很强，除填错或者停用作废外，浪费可能性不大。对于管理上没有特殊要求的记账凭证、凭证附件(如转账和表外科目凭证、同城票据清算清单和汇总表、业务办理通知单和审批表等)，保管、使用单位的成本意识淡薄，存在随意放置、毁弃和移作他用现象，造成这些凭证实际消耗量超出实际需要量。二是部分凭证由各业务处室分散供应，印制成本较高，再加上对业务需要量缺少了解，对使用部门的领用往往有求必应，客观上失去了对浪费行为的控制。三是保管和领用手续不严密，有些经办人在出库领用(交回)和登记簿上时没有详细登记或鉴章，在表外核算中记账标准不统一，造成账实不符。
(二)印章、密码管理方面
(1)印章、密码范围界定和统一称谓有待规范化。
根据内部控制基本原理，印章、密码是人民银行办理业务时，限制接近和授权身份验证的重要工具，也是分清责任、体现业务流程的重要凭据。随着经济形势和电子技术的发展，除传统的实物印章、密码(含密押卡、编压机或编押方案)外，业务办理过程中出现了大量的电子印章及密码、验证信息(如保卫部门的手纹锁、国库系统CA证书、办公室的印鉴卡)、密钥、口令等各种形态称谓的识别、确认工具。因此，传统印章、密码的范围不仅需要进一步扩大，而且为方便管理，还应给予统一的概念称谓。
(2)印章、密码管理制度存在缺陷。
首先，人民银行业务印章、密码管理制度比较分散，内部耦合性较差，不成体系。《中国人民银行印章管理规定》、《中国人民银行海口中心支行印章使用管理规定》、《海口中心支行保密管理规定》，仅对单位公章、党委章(工会、团委、女工委等印章管理一般也参照以上规定)、内设职能机构章和办公室密码管理做出了明确规定，而人民银行其他业务用章、密码则根据总行业务规章(如《中国人民银行会计基本制度》、《银行会计基本规范指导意见》、《国库会计管理规定》、《中国人民银行国库资金清算业务处理手续》、《中央银行会计集中核算系统管理办法》、《人民币银行结算账户管理办法》、《中国人民银行内网数字证书认证系统证书应用管理办法》、《中国人民银行人民币发行基金调拨管理规定》、《个人外汇管理办法实施细则》等)分别进行规定，制度过于分散，加大印章、密码统一管理难度。其次，个人名章(包括单位负责人章、部门负责人章、业务经办人章)管理比较薄弱。目前，尚无详细制度来规范个人名章的印制、使用、收回、销毁，往往是有需要就刻制，相对比较随意，结果是印章五花八门、大小不一，有的质量达不到有关要求，防伪性较差;有的甚至出现重复刻制、一人多章，增加了被盗用的风险。当人员岗位发生变动，也未做出回收封存或者销毁处理，这在会计业务领域也普遍存在，操作风险不能不引起重视。
(3)印章、密码管理在基层央行问题突出。
基层央行业务比较集中，由于各种客观原因，印章、密码的内部控制不能很好落实，所反映的具体问题也比较多，汇总来看有：印章、密码种类过多(据查，基层行营业室主任负责保管的竟达20余种)，使用效率低下，再加上人员有限，不兼容岗位印章、密码很难保证不集于一人，如一些业务印章包括转讫章、票据交换章及联行专用章集中于网点柜组及联行柜组两个保险柜单人保管、同城票据提出章由票据交换岗保管等，落实“双控措施”、“印、押、证三分管”、“用的不管、管的不用”或“AB制”等内控制度流于形式;部分业务系统(如ABS、TBS及《货币金银管理信息系统》)在操作员及密码管理上存在如密码更换不及时、一人拥有多个不相容岗位机动操作代码、ABS系统设置3个系统维护员，其操作用户姓名均以“系统维护员”为姓名而没有使用真实姓名、离岗操作员代码未及时删除等缺陷;印章、密码保管使用登记簿格式不统一;业务革新后停用的印章、密码上级行未能集中收缴;行政许可章上级行不能统一印制下发;电子印章分发、使用亟待进一步规范。
二、重要业务岗位凭证、印章和密码管理政策建议
(一)凭证管理
(1)正确界定凭证范畴。
从狭义上讲，凭证就是指会计凭证，仅存在于会计业务范围内;从广义上讲，凭证是指一切具有证明作用的文件载体，包括一些行政许可证照。从内部审计业务范围角度讲，对凭证进行审计试点，其内容应该是广义的凭证。
(2)减少凭证种类，科学分类管理。
减少凭证种类的原则是：缩减业务流程，去除不必要的凭iE;简化凭证要素，统一业务凭证格式。科学分类管理的原则是：按照风险管理要求，根据风险程度确定重要性等级;按照重要性等级，兼顾业务性质，确定凭证种类;针对不同种类，分别制定管理规范。
(3)强化成本意识，完善凭证供需机制。
首先，保管、使用单位和供应部门都应牢固树立“建设节约型央行机关”的意识。其次，从供、用、管三个环节着手，由
来源到去处、由去处溯来源，两个方向挤压成本。再次，指定一个专职部门，集中采购、集中供应，发挥规模成本降低效用。最后，事前通过对使用部门调研，供应部门编制科学、经济、合理的凭证需求计划;事中通过完善收发记录，实时掌握库存、领用情况;事后定期对使用部门履行节约情况开展考评。
(二)印章、密码管理
(1)引入“签章”概念，统称印章、密码。
根据《中国人民银行会计基本制度》第四十六条，人民银行办理会计业务时印章(含电子签名)、密码(含密押卡、口令、编压机或编押方案)统称为“会计签章”。总行会计财务司在“关于制定《中国人民银行会计基本制度》的说明”中，根据形势变化，科学发展了会计签章的内涵，提出用会计签章统称会计印章、密码、密押和电子签名等的规范问题，并专设章节体现在新会计制度中。由此，给我们的启示就是：签章的概念不仅涵盖传统的印章、密码，而且可以适应形势变化，具有开放性、扩容性，能够解决当前业务领域各种身份识别和验证工具的统一称谓问题。
(2)建立完善、统一、规范的签章管理制度体系。引入“签章”概念后，可以建立完善、统一、规范签章管理制度体系。首先，这个制度体系应涵盖所有的印章、密码管理，既是对当前松散管理制度的高度集中，同时也是对制度不足部分的完善补充。其次，这个制度体系对于共性的问题，如签章的授权、印制、分配、使用、销毁等，在总则或一般原则中进行规定;对于个性的问题(个别业务对签章有特殊要求的)，可以在这个制度体系的有关章节进行专门规定。最后，这个制度体系要整合当前所有分散的签章管理制度，体现出制度本身前后一致、内在统一、外在规范的逻辑性、严谨性。
(3)基层央行签章管理要注重实际。
基层央行最大的实际就是人员有限、业务高度集中，签章本身就是为降低操作风险而进行流程控制的工具。在人力资源充分的情况下，如果控制程序过细过严，虽然会以人员效率低下为代价，但是操作风险会降低至最小;在人力资源不足的情况下，如果控制程序过细过严，虽然人员效率看上去很高，但控制系统由于资源配置的“木桶效应”，自身存在巨大的混乱和失灵隐患，引发过高的系统固有风险，这无疑会增加操作人员判断、甄别业务风险的成本，一旦操作人员错误接受，则会带来更大的操作风险。因此，要解决基层行签章问题：首先，合理进行岗位分工，可以从一定程度上保证控制制度的落实;其次，科学、合理得简化业务流程，保留必要的控制程序，减少签章数量，充分发挥签章在控制过程中的实际功效;最后，上级行定期及时督导，规范基层央行签章管理。
作者：王 培 陈 萍 黎学斌
[摘 要] 在明确了“岗位零对接”融合的导游业务课程教学模式内涵的前提下，以新疆职业大学旅游与酒店管理学院旅游管理专业为例，探索“岗位零对接”融合的教学模式在导游业务课程教学改革中的应用，最后对“岗位零对接”融合的导游业务课程教学效果进行分析并提出课程改革对策，以便更好地促进教学。
[关 键 词] 高职旅游管理专业;岗位零对接;导游业务课程
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一、“岗位零对接”融合的导游业务课程教学模式内涵
对于高职旅游管理专业的学生来说，“岗位零对接”就是“零对接景区景点导游岗位、零对接地陪导游岗位、零对接全陪导游岗位、零对接领队导游岗位”。
“岗位零对接”融合的导游业务课程教学模式就是依据旅游管理专业工作任务与职业能力分析的导游服务这一工作任务的职业能力要求，结合高职学生的学习能力水平，按照不同导游工作岗位的业务难易程度，课程整体进行台阶式(由易到难)设计，将课程内容整合为5个项目，即景点导游服务—地陪导游服务—全陪导游服务—领队服务—综合导游服务，具体项目以导游的主要服务程序为主线，共制定了五个课程目标。这五个目标分别涉及的是接送团服务、日程核对安排服务、六要素(吃住行游购娱)服务、处理游客特殊要求、处理突发事件等导游服务的主要方面内容。
二、“岗位零对接”融合的教学模式在导游业务课程中的应用
(一)以培养职业道德为根本，思政教育全覆盖
“岗位零对接”教学模式是从实际工作岗位出发，不同类别的导游工作岗位属于第三产业服务大类，而零对接导游岗位最根本的起点就是要培养学生认清岗位职责，树立职业道德，爱国敬业是最根本的思想品德，而最重要的职业素养就是：政治意识、大局意识、看齐意识和服务意识。零对接岗位教学模式能够将思政教育时时事事全覆盖于教学中。
(二)以培养岗位能力为核心，内容组织任务化
根据旅游业发展需要和完成导游这一职业岗位实际工作任务所需要的知识、能力、素质要求，选取、整合教学内容，经过分析整合，将课程所有教学资源融于10项模拟教学任务中，分别是接团、行程落实、用餐安排、住宿安排、景点游玩、购物点安排、客人互动娱乐、个性化服务、突发事件处理和送团，以任务为引导施压于学生，让学生在做的过程中掌握不同导游岗位业务技能。
(三)以提高学习效率为目标，教学方法多样化
1.项目教学，提高学生的学习兴趣。
2.“角色扮演”法，让学生在操作过程中掌握导游工作的要求和方法。
3.创设“模拟情景”，学生进行分组示范操作讨论。
4.视频资料教学法。
(四)以职业技能取证体系为标准，考核课证一体化
建立与职业技能考核体系接轨的能力评估系统，考核与全国导游资格证考核相符，采取笔试+口试形式，笔试内容侧重业务知识和应变能力。口试考核标准采用全国导游资格证面试评分标准。
(五)以提升教学效果为宗旨，教学组织实训化
“岗位零对接”融合的导游业务课程教学模式旨在实训中完成教学任务，根据旅游企业岗位工作调查，以导游工作任务及其工作过程为依据来设计教学内容，强调课程内容的应用性与需求性，根据导游所应掌握的相关的知识要素、能力要素和素质要求，以职业能力为核心，设计与教学内容相一致的实训项目。下面以“项目一 景点导游服务”为例，具体教学组织如下。
教学过程：
(六)“岗位零对接”融合教学模式取得的成效
1.参加“2019年全国职业院校导游服务技能大赛”，学院2018级旅游管理专业的学生荣获自治区两个二等奖及两个三等奖的好成绩。
2.导游业务课程荣获新疆职业大学教师基本功大赛二等奖。
3.2019年学院旅游管理2018级学生参加了由新疆维吾尔自治区文旅厅组织的以“新疆七十年、七十景，新疆是个好地方”为主题的新疆旅游从业人员风采展示，荣获一名银奖，一名最佳风采奖，四名铜奖，学校作为团体获得“最佳推荐单位奖”。
4.2018年学院旅游管理专业2017级学生考取全国导游资格证的通过人数为27人，占报名总人数的60%。
三、“岗位零对接”融合教学模式的导游业务课程改革对策分析
(一)建设校内导游仿真模拟实训室，建立校外旅游管理专业实训基地
“岗位零对接”融合教学模式的实施是以实训教学条件为基础的，进行课改的前提是校内建有能够实现导游讲解、完成导游服务程序的导游仿真模拟实训室，校外建立一批长期稳定合作的知名旅游企业实训基地，如5A级景区景点、中国旅游集团等。注重营造外部氛围和现场环境，搭建完善的实践教学平台，才能保证学生的实操部分得以实现，实现“做中学、学中做”，反复强化学生良好的带团技能和职业素养。[1]
(二)打造一个职业技能较强的“双师型”教师团队
“岗位零對接”融合教学模式的实施需要具有丰富导游工作经验、熟悉景区景点、旅行社等企业工作流程的职业技能过硬的“双师型”教师。因此，“双师型”师资队伍的建设是实施课程教学改革的关键因素。通过“内部培养、外部引进”的方式，改善结构、增加总量和提高素质，鼓励教师深入企业调研、锻炼，鼓励教师进修学习，引进企业精英，积极聘请校外指导教师，努力建立一支立德树人、师德高尚、技艺精湛、结构合理、数量充足，并能够适应高等教育改革发展需要的教师队伍。[2]
(三)开展线上线下“互联网”一体化教学
“岗位零对接”融合教学模式的实施要与全国导游资格证取证考试相符，这就要求课改实施过程师生要有互动答疑环节，建立互联网线上教学能够及时解决学生课后做题、课后模拟考试过程中出现的疑惑，能够有效打破传统教学的弊端，提高导游业务课程教学的水平和效率，增加课堂的时间和空间，无缝对接地实现在线答疑和仿真测试，学生的学习心得也能得到及时互动和分享，营造积极向上的学习氛围。
四、结语
“岗位零对接”融合的导游业务课程教学模式在实施过程中也暴露出了一些问题。
首先，高职学校学生生源和学情是参差不齐的，项目化教学、角色扮演教学能够调动部分学生的学习热情，不能充分调动所有学生学习的积极主动性。
其次，“岗位零对接”融合教学模式是建立在对旅游企业深度调研的基础上的，必须定期保持与旅游企业行业专家、旅游专业研究领域专家一起进行座谈探讨，分析出行业岗位目标，进而细化出不同导游岗位的知识、能力和职业素养目标。
参考文献：
[1]徐波，卢巧玲.基于“课证岗融合”的导游业务课程教学改革探索[J].白城师范学院学报，2019(7)：74-77.
[2]李盼.导游业务课程教学改革：以凯里学院旅游管理专业为例[J].大学教育，2017(9)：135-138.
编辑 马燕萍
①基金项目：2019年新疆职业大学教育教学改革研究项目(编号：XJZD19JG180)。
作者简介：谢辉(1981—)，女，汉族，新疆哈密人，硕士研究生，新疆职业大学旅游与酒店管理学院讲师，主要从事旅游方面教学与研究工作。
作者：谢辉 张艺山
1. 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 2. 积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，并配合销售代表的工作。 3. 办理各项业务工作,要做到:积极联系，事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公。 4. 负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。 5. 对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。 6. 收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务等提出参考意见。 7. 填写相关销售表格，提交销售分析和总结报告。
8. 做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。 9.对各项业务负责到底,对应收的款项,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理。
10.积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道。 11.出差时应节俭交通、住宿等各种费用,不得奢侈浪费. 完成营销等其他任务。
1. 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2. 积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，并配合销售代表的工作;
3. 办理各项业务工作,要做到:积极联系，事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公;
4. 负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
5. 对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
6. 收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
7. 填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。
8做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。
9.对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理;
10、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道;
11、出差时应节俭交通(只报销汽车、火车票，豪华卧铺除外)、住宿(标间一下)、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费. 完成营销部长临时交办的其他任务。
1. 认真贯彻执行公司营销规定，努力提高自身业务水平。
2. 以积极主动，热情的心态全身心投入工作，认真做好营销的信息收集、工程进度、数量摸底、规格及颜色的用量情况，尤其要把工程的负责人、开发商、项目经理、采购负责人的准确信息备案并每15天以文字书面形式向公司做工作汇报。
3. 办理各项业务工作时，做到事前沟通请示领导，事后汇报及时跟进。忠于职守，廉洁奉公。
4. 负责并参与签订销售合同，合同执行过程中督促正常如期履行。如出现异常及时汇报公司并负责协调解决。对应收销售款项，应及时催讨。
5. 履行合同过程中，须办理的手续应做到如实及时办理，务求及时准确。
6. 业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。
7. 外派出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用，不得奢侈浪费，原则上不报销打车费。
8. 业务员不得擅自抄单，一经发现扣除所有业务提成并自动离职。
2014年3月1日
一、工作原则,
1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。
2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。
,,,,,,
二、工作范围,,
1、公司市场开拓。 2 、客户信息管理。
3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。,,,
,,,,,,,
三、管理范围
1、完善市场管理制度。,,,,
2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。,,,,
3、营销网络的维系，拓展。,,,,
4、业务员业务行为与业绩的考核。
◆市场部人员岗位职责,,,
一、部门经理岗位职责：
1、守国家法律及公司的各项规章制度;
2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务;
3、按期对员工进行培训、案例分析;
4、指导监督市场部主管抓好小区管理;
5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性;
6、重点落实团购装修合作事宜;
7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜;
8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向;
9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司;
10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络;
11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展九和装饰公司的品牌
12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地;
13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整体业绩;
14、以九和装饰品牌为核心发展公司品牌效益;
二、市场部主管岗位职责：
1、遵守法律制度及公司的各项规章制度;
2、协助部门经理完成公司下达的各项任务;
3、各小区合作方式的起草协议书的落实;
三、市场部经理助理岗位职责：
1、遵守国家法律及公司的各项规章制度;
2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务;
3、日常工作管理;
四、营销人员管理办法：
1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据情况提出合理化建议。
2、高级家装顾问(开发项目负责人)每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。
3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。
4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。
5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。
6、员工应遵纪守法。
7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。
8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。
9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。
10、应保持个人仪表，衣着。
11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。
12、确保业务机密。
13、不得积压任务。
14、善尽职责，防止一切可能发生的有损公司的危险及损害。
15、对每一问题多思考、努力贡献智能。
16、维护公司权益与信誉。
17、根据平时实际情况，提供合理化建设。
18、反馈信息应力求称谓、数字准确无误。
五、营销人员职责：
1、认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度，按时报到，接受上级主管当天的工作安排。
2、保持良好的职业道德，热情礼貌地与客户沟通，不得兼做其他公司的业务。如有发现者扣除全部工资，同时给予开除处理。
3、积极完成公司下达的个人经营指标，保证信息的有效。
4、努力配合设计师对业务信息的反馈与跟进，参与谈单，提高签单率。
5、负责公司对外广告宣传，对外发放公司宣传资料，提高公司知名度。
6、不得用任何方式购买业主电话单，不得用电话或其它形式骚扰业主，一经发现罚款100元—200元(暂不实行)。
7、积极帮助客户做力所能及的事。
六、项目开发负责人(高级家装顾问)岗位职责：
1、 严格遵守国家法律及公司的规章制度;
2、 每一位高级家装顾问都应具有高度的职业道德及敬业精神，在小区内时刻维护公司利益和公司形象，不得泄露公司机密;
3、 每一位高级家装顾问必须把每日搜集到的客户名单及客户与设计师沟通的情况如实上报给市场区主管。
◆日常工作管理：
为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场部内部管理制度的规范化，使制度更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。
一、日常行为准则：
1、每日按时上班报到，迟到者罚款10元/次，连续3次以上者，扣除当月底薪;
2、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，视旷工处理，10元/次，连续累积3次以上者给予500元处罚;
3、衣装整洁，保证以良好的精神面貌及精神状态上岗，违者5元/次;
4、每星期六上午业务人员自觉准时返交“市场部周总结表”及每月月底每位员工的述职报告，不按时上交者50元/次;
5、每星期五上午必须按时参加部里组织召开的周例会，无故不到岗者视旷工处理;
6、有事情向部门经理请示，擅自做主造成公司利益损失后果自己承担，视情节轻重予相应的处罚，严重者给予开除处分;
7、办公区域内大声喧哗，嘻笑打闹，不注意言谈举止，损坏公司形象的10元/次;
二、业务行业准则：
1、爱护所在小区的宣传用品，部门固定宣传资产按时发放及回收，违者视具体情节给予100元-500元罚款，严重者给予开除处分;
2、业务人员擅自脱离岗位，无故不到所辖小区内巡视、联系业务，一经核实给予50元/次警告处分;
3、与客户商定洽谈业务时间，由于我方业务人员不守时，自己的过失造成流失等，视情节轻重，部门经理将给予相应的处罚;
4、业务人员虚报业务情况，一经核实给予严重警告，100元/次;
三、办公室(市场部经理助理)的工作环境：
1、负责办公室内所有表格的整理及规划;
2、负责每日记录每位员工每日到岗情况并及时向经理汇报;
3、负责市场部所有员工的个人档案整理及存放工作;
4、负责每星期五上午催交业务员周总结表并进行汇总;
5、负责每月月底整理员工的述职报告;
6、每日记录经理每日或近期工作安排及计划，提醒并协助经理完成相应工作任务;
四、 业务管理：
1、 负责发放、记录相应宣传物品的使用情况，并负责记录小区内布展物品的发放及回收工作;
2、 负责将已拿到手的住户名单整理并归档，有计划地进行拜访;
3、 将客户有层次的整理入档，并定期进行回访，征询客户意见，整理汇总后上交经理;
4、 各已开发、将要开发小区建档立案，重点跟踪落实;
5、 项目开发负责人、设计师与业主协调安排落实工作;
6、 洽谈后对设计师业主的回访工作进行后对项目开发负责人反馈信息工作;
五、 小区管理：
1、 新开发的小区在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布标、条幅、展板、收费等相关事宜;
2、 对已开发小区的项目开发负责人和小区形象的管理;
3、 在巩固已开发的小区的同时，开发新小区，使工作有延续性;
六、随时巡查各小区解决各小区的开发问题;
七、监督小区设计师到岗及出图时间;
八、搜集、追踪、落实各项目开发负责人与业主、设计师洽谈情况及进解决问题(不超过两天);
九、监督、管理各小区施工队，发现问题及时同施工队工程部经理协调解决;
十、收集、汇总、反馈所管辖小区的竞争公司物业售楼、客户等各种信息并提出解决的方案;
家装公司 业务员岗位职责
家装公司具体业务员岗位职责有哪些?装饰装修公司业务员应遵循哪些岗位职责?TDM团队装饰管理软件为您汇总：家装公司业务员岗位职责。
一、严格遵守国家法律及公司的规章制度;
二、每一位业务员必须把每日搜集到的客户名单及客户与设计师沟通的情况如实上报给相关负责人。
三、每日了解自己提供给营销组长的反馈情况;
四、日常工作管理
1、展品
(1)每一位业务员拿取小区内展品必须在市场部进行登记，已便做好物品控制工作;
(2)每日检查自己分管小区内的布展品(条幅、展板、资料、桌椅等)如有损坏、丢失等现象，要调查原因，并及时上报部门经理;
2、工程部管理
(1)业务员每天到小区内巡查施工现场;
(2)每一位业务员有权利对施工队的施工现场(施工进展、施工质量等)进行监督。如发现问题及时指出并上报，积级打造企业的品牌形象;
3、设计师管理
(1)业务员在把客户介绍给设计师，要把所了解的客户装饰倾向及主旨提前提供给设计
(2)每日监督小区内设计师的到岗时间，必须监督设计师与客户承诺的见面时间，对迟到现象要追究原因，并上报区域经理;
4、小区管理
保证小区内的卫生(早晚要打扫一次，保证小区干净)，保护小区内摆放的公司展品及宣传资料完好无损。
5、业主沟通
(1)业务员在与业主接触的时候，由于信息来源渠道不同，一定要注意沟通的方式;
(2)签定合同后施工完工期间，业务员一定要随时与客户保持联系，随时沟通，尊重客户提出的意见，及时上报区域经理，要为业主提供最完善，最优质的服务，感动客户获得信任转介绍。
6、物业
(1)与售楼物业部保持良好的、长期的友情关系，了解物业信息(入住时间、入户须知手册等);
(2)随时搜集小区内的信息，如物业人员变动，有几家竞争公司进入、同行业信息等。
7、工程信息
(1)加强商务写字楼、办公、娱乐等工程信息搜集;
(2)房产公司集体购房，充分发挥贷款装修优势、扩大公司知名度
8、严格遵守公司考勤制度，不迟到，不早退，不无故旷工，如有违反，按30元/次扣罚。
9、不得向外传播不利于公司形象负面消息。违者扣罚相应的工资或提成，情节严重者予以除名，并追究其法律责任。
10、不私自提供客户相关资料给其它相关行业，对客户资料的来源(买名单)要保护好提供人，如有违规操作立即警告或除名。
11、每天确保访问至少两个楼盘(前期)，保证工作的饱和性，如实填写工作日志并上缴主管，由主管检查完整性后上缴经理，由经理根据分组情况确定区域划分。
12、着装整齐，配带胸牌;
13、对态度诚恳的客户要主动预约，或登门拜访意向客户。
14不承诺客户无法兑现的服务，如有疏忽，此单的业务提成全无。
15、不误导客户消费，正确引导客户消费、尊重客户个性主张，不干涉客户家装风格(除非客户要求予以合理化建议)。
16、专职业务人员不得代理其他家装公司业务，一经发现，立即除名。
17、对样板工程实行售前，售中，售后的全程关注，定期或不定期约见客户在工地见面，及时了解客户的心态，通过客户发展业务。
18、设点人员每天认真填写客户资料表，收集定向客户资料并及时更进，并反映其他装饰公司情况(签单、客流量、方案等)
19、业务人员不得带同一个客户到一个以上的店面，以免造成设计师之间的报单现象。
20、业务人员的意向客户设计方案需由主管安排相应的设计师设计，不得自行联系设计师，但可以建议主管要求专门的设计师。
21、每月30日必须写本月工作总结及下月工作计划，制定目标任务并于30交到经理处。
22、严禁业务人员之间的调单现象，串单一律无提成。
23、市场部人员每月至少带8个客户到公司，并协助设计师与客洽谈，如未达到目标，当月考核工资将受到影响。如当月一个单未签，按600元的工资领取。
九和装饰业务员
职
一、工作原则
1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。
2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。
二、工作范围
1、公司市场开拓。 2 、客户信息管理。
3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。
三、管理范围
1、完善市场管理制度。
2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。
3、营销网络的维系，拓展。
4、业务员业务行为与业绩的考核。
◆市场部人员岗位职责
一、部门经理岗位职责：
1、守国家法律及公司的各项规章制度;
2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务;
3、按期对员工进行培训、案例分析;
4、指导监督市场部主管抓好小区管理;
5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性;
6、重点落实团购装修合作事宜;
7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜;
8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向;
9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司;
10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络;
11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展九和装饰公司的品牌
12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地;
13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整体业绩;
14、以九和装饰品牌为核心发展公司品牌效益;
二、市场部主管岗位职责：
1、遵守法律制度及公司的各项规章制度;
2、协助部门经理完成公司下达的各项任务;
3、各小区合作方式的起草协议书的落实;
三、市场部经理助理岗位职责：
1、遵守国家法律及公司的各项规章制度;
2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务;
3、日常工作管理;
四、营销人员管理办法：
1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据情况提出合理化建议。
2、高级家装顾问(开发项目负责人)每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。
3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。
4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。
5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。
6、员工应遵纪守法。
7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。
8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。
9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。
10、应保持个人仪表，衣着。
11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。
12、确保业务机密。
13、不得积压任务。
14、善尽职责，防止一切可能发生的有损公司的危险及损害。
15、对每一问题多思考、努力贡献智能。
16、维护公司权益与信誉。
17、根据平时实际情况，提供合理化建设。
18、反馈信息应力求称谓、数字准确无误。
五、营销人员职责：
1、认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度，按时报到，接受上级主管当天的工作安排。
2、保持良好的职业道德，热情礼貌地与客户沟通，不得兼做其他公司的业务。如有发现者扣除全部工资，同时给予开除处理。
3、积极完成公司下达的个人经营指标，保证信息的有效。
4、努力配合设计师对业务信息的反馈与跟进，参与谈单，提高签单率。
5、负责公司对外广告宣传，对外发放公司宣传资料，提高公司知名度。
6、不得用任何方式购买业主电话单，不得用电话或其它形式骚扰业主，一经发现罚款100元—200元(暂不实行)。
7、积极帮助客户做力所能及的事。
六、项目开发负责人(高级家装顾问)岗位职责：
1、 严格遵守国家法律及公司的规章制度;
2、 每一位高级家装顾问都应具有高度的职业道德及敬业精神，在小区内时刻维护公司利益和公司形象，不得泄露公司机密;
3、 每一位高级家装顾问必须把每日搜集到的客户名单及客户与设计师沟通的情况如实上报给市场区主管。
◆日常工作管理：
为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场部内部管理制度的规范化，使制度更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。
一、日常行为准则：
1、每日按时上班报到，迟到者罚款10元/次，连续3次以上者，扣除当月底薪;
2、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，视旷工处理，10元/次，连续累积3次以上者给予500元处罚;
3、衣装整洁，保证以良好的精神面貌及精神状态上岗，违者5元/次;
4、每星期六上午业务人员自觉准时返交“市场部周总结表”及每月月底每位员工的述职报告，不按时上交者50元/次;
5、每星期五上午必须按时参加部里组织召开的周例会，无故不到岗者视旷工处理;
6、有事情向部门经理请示，擅自做主造成公司利益损失后果自己承担，视情节轻重予相应的处罚，严重者给予开除处分;
7、办公区域内大声喧哗，嘻笑打闹，不注意言谈举止，损坏公司形象的10元/次;
二、业务行业准则：
1、爱护所在小区的宣传用品，部门固定宣传资产按时发放及回收，违者视具体情节给予100元-500元罚款，严重者给予开除处分;
2、业务人员擅自脱离岗位，无故不到所辖小区内巡视、联系业务，一经核实给予50元/次警告处分;
3、与客户商定洽谈业务时间，由于我方业务人员不守时，自己的过失造成流失等，视情节轻重，部门经理将给予相应的处罚;
4、业务人员虚报业务情况，一经核实给予严重警告，100元/次;
三、办公室(市场部经理助理)的工作环境：
1、负责办公室内所有表格的整理及规划;
2、负责每日记录每位员工每日到岗情况并及时向经理汇报;
3、负责市场部所有员工的个人档案整理及存放工作;
4、负责每星期五上午催交业务员周总结表并进行汇总;
5、负责每月月底整理员工的述职报告;
6、每日记录经理每日或近期工作安排及计划，提醒并协助经理完成相应工作任务;
四、 业务管理：
1、 负责发放、记录相应宣传物品的使用情况，并负责记录小区内布展物品的发放及回收工作;
2、 负责将已拿到手的住户名单整理并归档，有计划地进行拜访;
3、 将客户有层次的整理入档，并定期进行回访，征询客户意见，整理汇总后上交经理;
4、 各已开发、将要开发小区建档立案，重点跟踪落实;
5、 项目开发负责人、设计师与业主协调安排落实工作;
6、 洽谈后对设计师业主的回访工作进行后对项目开发负责人反馈信息工作;
五、 小区管理：
1、 新开发的小区在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布标、条幅、展板、收费等相关事宜;
2、 对已开发小区的项目开发负责人和小区形象的管理;
3、 在巩固已开发的小区的同时，开发新小区，使工作有延续性;
六、随时巡查各小区解决各小区的开发问题;
七、监督小区设计师到岗及出图时间;
八、搜集、追踪、落实各项目开发负责人与业主、设计师洽谈情况及进解决问题(不超过两天);
九、监督、管理各小区施工队，发现问题及时同施工队工程部经理协调解决;
十、收集、汇总、反馈所管辖小区的竞争公司物业售楼、客户等各种信息并提出解决的方案;
家装公司 业务员岗位职责
家装公司具体业务员岗位职责有哪些?装饰装修公司业务员应遵循哪些岗位职责?TDM团队装饰管理软件为您汇总：家装公司业务员岗位职责。
一、严格遵守国家法律及公司的规章制度;
二、每一位业务员必须把每日搜集到的客户名单及客户与设计师沟通的情况如实上报给相关负责人。
三、每日了解自己提供给营销组长的反馈情况;
四、日常工作管理
1、展品
(1)每一位业务员拿取小区内展品必须在市场部进行登记，已便做好物品控制工作;
(2)每日检查自己分管小区内的布展品(条幅、展板、资料、桌椅等)如有损坏、丢失等现象，要调查原因，并及时上报部门经理;
2、工程部管理
(1)业务员每天到小区内巡查施工现场;
(2)每一位业务员有权利对施工队的施工现场(施工进展、施工质量等)进行监督。如发现问题及时指出并上报，积级打造企业的品牌形象;
3、设计师管理
(1)业务员在把客户介绍给设计师，要把所了解的客户装饰倾向及主旨提前提供给设计
(2)每日监督小区内设计师的到岗时间，必须监督设计师与客户承诺的见面时间，对迟到现象要追究原因，并上报区域经理;
4、小区管理
保证小区内的卫生(早晚要打扫一次，保证小区干净)，保护小区内摆放的公司展品及宣传资料完好无损。
5、业主沟通
(1)业务员在与业主接触的时候，由于信息来源渠道不同，一定要注意沟通的方式;
(2)签定合同后施工完工期间，业务员一定要随时与客户保持联系，随时沟通，尊重客户提出的意见，及时上报区域经理，要为业主提供最完善，最优质的服务，感动客户获得信任转介绍。
6、物业
(1)与售楼物业部保持良好的、长期的友情关系，了解物业信息(入住时间、入户须知手册等);
(2)随时搜集小区内的信息，如物业人员变动，有几家竞争公司进入、同行业信息等。
7、工程信息
(1)加强商务写字楼、办公、娱乐等工程信息搜集;
(2)房产公司集体购房，充分发挥贷款装修优势、扩大公司知名度
8、严格遵守公司考勤制度，不迟到，不早退，不无故旷工，如有违反，按30元/次扣罚。
9、不得向外传播不利于公司形象负面消息。违者扣罚相应的工资或提成，情节严重者予以除名，并追究其法律责任。
10、不私自提供客户相关资料给其它相关行业，对客户资料的来源(买名单)要保护好提供人，如有违规操作立即警告或除名。
11、每天确保访问至少两个楼盘(前期)，保证工作的饱和性，如实填写工作日志并上缴主管，由主管检查完整性后上缴经理，由经理根据分组情况确定区域划分。
12、着装整齐，配带胸牌;
13、对态度诚恳的客户要主动预约，或登门拜访意向客户。
14不承诺客户无法兑现的服务，如有疏忽，此单的业务提成全无。
15、不误导客户消费，正确引导客户消费、尊重客户个性主张，不干涉客户家装风格(除非客户要求予以合理化建议)。
16、专职业务人员不得代理其他家装公司业务，一经发现，立即除名。
17、对样板工程实行售前，售中，售后的全程关注，定期或不定期约见客户在工地见面，及时了解客户的心态，通过客户发展业务。
18、设点人员每天认真填写客户资料表，收集定向客户资料并及时更进，并反映其他装饰公司情况(签单、客流量、方案等)
19、业务人员不得带同一个客户到一个以上的店面，以免造成设计师之间的报单现象。
20、业务人员的意向客户设计方案需由主管安排相应的设计师设计，不得自行联系设计师，但可以建议主管要求专门的设计师。
21、每月30日必须写本月工作总结及下月工作计划，制定目标任务并于30交到经理处。
22、严禁业务人员之间的调单现象，串单一律无提成。
23、市场部人员每月至少带8个客户到公司，并协助设计师与客洽谈，如未达到目标，当月考核工资将受到影响。如当月一个单未签，按600元的工资领取。
九 和
装 饰 业 务 员 职 责
一、负责物流信息平台××××站在本地区物流运输和生产企业的推广使用。
二、负责××××物流平台的电子商务交易和实体物流的运作。
三、负责本地区车管所货运车辆基本信息的收集，并有一定数量的个人车辆挂靠。
四、负责在公司授权的范围内进行业务洽谈，为客户宣讲公司产品，增强客户的认可。
五、负责实体物流运作过程中各类信息的收集和汇总。
六、定期对客户进行电话回访，了解客户对公司产品的意见及建议，详细记录客户对公司的意见和建议并及时反馈。
七、负责实体物流运作过程中车辆、货物的有效配置。
八、根据市场的需求变化，向上级提出合理化建议和意见。
九、负责执行市场推广年度、月度、周工作计划。
十、负责本部门各种信息和资料的保密工作
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