知识付费目前主要指知识的接收者为所阅览知识付出资金的现象。知识付费让知识的获得者间接为向知识的传播者与筛选者给予报酬, 而不是让参与知识传播链条的人通过流量或广告等其他方式获得收益。从知识付费的本质而言, 接受知识或内容的接受者需要付出金钱的代价, 或缺到传播者精心设计或少选的内容, 形成了生产——消费链条。
知识付费现象在2011年开始逐渐扩大, 直到2015年一直处于小范围的网络付费服务, 提供付费阅读服务或为专栏开设打赏功能或赞赏功能。随着试水的结束, 2016年, 知识付费进入活跃的发展阶段。问咖、知乎、知乎live、得到、分答等App相继推出以产品形式的付费问答和知识付费一些产品, 为平台的稳定运营奠定基础。知识付费也成为一种时尚。进入2017年, 在知识付费势头不减的大趋势下微信公众号开启了线上付费订阅, 将稀缺的优质内容以付费的形式提供给用户。
依托互联网平台的知识付费实际上是一种知识服务链的一个部分, 是在市场主体之间呈现的知识价值的交互转换。在企业平台和个人之家实现知识生产、定价、销售的服务体系。在这样的知识服务体系中知识付费产品的特征尤为突出, 主要呈现为以下几个方面。
随着城市化的发展, 生活节奏日益加快, 对课程教学要求越来越高, 传统课程难以满足人们的需求。知识付费产品将整个知识体系以碎片化的形式销售, 并围绕情感和个性化的表达让知识和文字更有价值。
知识服务以知识付费改变传统教育, 将学校延伸到网络平台。以低门槛和低消费额度吸引用户消费, 将专业人士对专业问题的解答的答案以无门槛的形式推行用户。用户可以通过分答收听或收看专家的解答音频或视频。知识付费相对于网络免费服务虽然收取一定的费用, 但是费用相比得到的价值而言是极低的付出获得超高的知识信息。
知识付费依托网络数据和资源, 相比网络资源的免费开放和共享知识付费屏蔽了网络虚假信息, 将良莠不齐的信息中的有价值的信息甄别和筛选, 形成更高品质的信息。付费用户在获取高品质信息的同时也获得了高享受的服务。在知识付费的过程中也能刺激这些用户更认真地对待这些知识内容, 知识的学习和获取也能更有价值。
在新媒体的大环境下, 新型支付方式的出现、社会化媒体的吸粉数量以及各大平台内部应用的协同, 使得用户使用知识付费产品获取知识更为便捷, 同时也为知识付费产品的制造商提供了推广的易传播性。
在市场经济指引下, 知识付费的发展目前已经形成了商业化模式, 并且随着知识付费热潮形成了以知识产品化为核心的知识服务平台。在不断的发展中也暴露了一些问题, 影响知识付费行业的整体发展。突出问题主要表现在以下几个方面。
知识付费在商业化过程中为了追求利益的最大化, 往往忽略了知识内容和形式本身的重要性。大量的商业资金投入到宣传中, 出现了严重的产品倾销, 过度营销的现象。在商家不遗余力的宣传过程中知识付费商业化严重, 阻碍了知识服务平台的发展。
当前知识付费软件在应用过程中付费标准不明确, 缺乏付费规范, 用户只能依靠自身需求自行付费购买, 而知识内容无其他机构把控。用户只能更具自身的主观感受评价知识内容是否有价值, 是否物有所值。这样的状况严重影响知识付费的发展。
知识付费平台为用户提供碎片化的内容, 在学习过程中缺乏整体体验。并且在知识付费之后售后的服务体验较差。另外知识付费的需求用户个性化差异较大, 付费服务无法满足每一个用户的个性化需求。知识付费在首次付费后由于体验较差或者是与预期的差距较大, 无法实现更有效的学习, 用户的复购意愿大大降低, 严重影响知识付费服务的长远发展。
互联网技术和网络信息获取的高便利性, 对人们的生活、学习和工作都带来了深刻的影响, 但时间和注意力成为了越来越重要的稀缺资源, 如何管理自己的时间和注意力, 保持理性思考, 提升自己的认知, 对“知识消费”进行慎重选择和购买行动, 避免在商家的过度营销下盲目消费, 失去理性, 在获取了越来越多的“付费知识和内容”后, 还是无法真正有效获得知识和技能, 有可能陷入更加焦虑和无助的境况, 损失更多金钱和精力, 无法有效成长。
随着知识付费行业的发展, 在筛选、完善知识付费内容的同时更要完善知识付费服务平台, 提升用户的体验度。首先, 要建立更完善的知识筛选和评价体系, 为知识付费服务奠定基础, 保障用户购买到的是与产品描述相符合的高品质的知识内容和知识服务。在完善的知识付费服务体系中获得用户的信任。其次, 完善知识付费产品的划分与推荐机制。用户在寻找知识付费产品时一般是通过网络搜索实现的。知识付费服务平台要对付费产品进行细致的划分, 并且把产品链接与关键词联系在一起, 形成推荐机制。这种机制满足用户需求, 实现产品的推荐, 提升知识付费服务品质。再次, 完善知识内容与用户的后续服务机制。社群和互动是知识产品的重要部分, 影响和决定了知识产品的服务效果和后续购买意愿。但是对平台方, 如何鼓励和支持知识生产者进行社群的维护有待改进。最后, 严格制定知识内容的定价机制。目前知识付费的定价主要包括知识生产者自主定价、平台与生产者共同定价, 但这种定价的合理性、定价规律和机制有待完善。
垂直细分化将是未来知识付费领域的基本趋势, 对于健康、情感、理财、法律、职场、IT等领域, 已经出现了大众化平台向专业化细分产品转化的趋势。垂直化造成了未来的一个重点是争夺新的细分优质知识领域。
知识付费服务是更符合新时代教育的新行业, 不仅促进了知识传播形式的发展, 而且也为知识产品商业化发展奠定了基础。在生活中提升知识付费用户的体验, 保障知识付费内容的价值, 提高知识付费服务的质量, 才能进一步促进知识付费服务的长远发展。同时也要在大城市知识付费服务平台建立和完善过程中逐渐向二三线城市发展为人们的生活服务、综合咨询以及终身学习提供知识付费产品。
知识付费是教育与新媒体融合的产物, 要长期发展并形成趋势就必须规范发挥并且接受第三方的监管, 从而最大程度地发挥第三方平台监管的作用。首先, 保障知识付费内容的独特性, 保障版权问题。而且还能维持知识生产者、消费者和平台之间的平衡。其次, 知识付费未来发展也应该受到政策的限制和保障。在经过审批和备案的基础上正规化发展, 以保障知识付费优质发展。严格规范知识提供者的主体身份, 部分知识生产和提供者需要相应资质等。只有在不断健全的法规和监管体系下运作, 才能引导未来知识付费领域的健康发展。
移动互联网技术将媒体、出版、教育进行了融合, 商业及营销传播正越来越依赖内容, 在消费者进入消费升级阶段后, 知识消费等精神层面的需求不断得到发掘和满足, 这一领域将会迎来巨大的发展前景。知识付费服务体系的研究为知识内容的生产、知识付费行业的健康发展提供理论和实务支撑, 为满足人们对高价值的知识内容的需求, 最终实现知识的有偿服务。
摘要：出版消费行业发展以来, 知识复位也以多种形式出现在人们的视野当中。以用户优质体验为核心的知识付费也逐渐形成了自己的市场, 创建出各式各样的平台服务于消费者。本文立足于知识付费现象和行业发展现状, 分析知识付费产品的特征。提出知识付费的服务体系建设中存在的问题, 并提出解决策略, 旨在为知识服务发展研究服务。
关键词：知识付费,知识服务,行业,发展
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