“校园报亭”策划书
1.项目描述
在学校开设一个“校园报亭”,为广大的师生提供精神食粮。虽然现在互联网高速发展,但报纸和杂志这类传统的传媒行业的发展有其自身的优势。校园报亭采用学校团委投资,学生经营的方式,准备于2008年8月底开业。营业服务的对象主要是学生,所以营业的时间与学校作息时间相互协调,主要放在四个阶段(晨读之前、课间操时间、中午休息、晚间)。营业地点为了方便全校所有的学生,放在学校中间地段,大礼堂前。
2.服务
“校园报亭”主要经营报纸和杂志,兼营销售电话卡、矿泉水等,提供公用电话服务。我们学校是封闭式管理的学校,这样的管理方法有利于我们学生全身心的投入到学习中去。但是也使我们在一定的时间段与社会失去联系,而报亭就可以弥补这一缺陷,使我们能拓宽视野,与社会紧密地联系在一起。同时,也可以为我们学校的勤工俭学提供服务站点。
3.市场调查
主要的市场放在学校,服务的客户是全校师生。通过市场调查,对于职校生来讲,来到职业学校是为了能学到一门技术,作为一个没有收入的消费群体,消费水平不高。“校园报亭”出售主要是价格中等,信息量大,在社会上有好的口碑,并适合学生阅读的报纸和杂志。
由于“校园报亭”才启动,为了减少风险,“校园报亭”的初级阶段准备与社会比较好的报亭相合作,报刊从他们的报亭进,一方面减少学生的负担,另一方面也可减少风险。
4.经营地点
学校一共有五个部,有三个部在大礼堂附近,学生宿舍也在大礼堂往北,而有二个部在学校南部,学生宿舍在南部。为了方便全校师生,将“校园报亭”放在学校的中间地段。
5.市场竞争
“校园报亭”在校园中独此一家,没有竞争对手。但顾客就是上帝,顾客的需要直接决定报亭利润的多少。因此,“校园报亭”要校仿许多经营好的报亭,加强管理。
6.经营管理
“校园报亭”主要分五个营业阶段:晨读之前、课间操、中午、午后、晚间时间(见表1)。
后两个营业时间为营业繁忙阶段。因此,前两个阶段为设两名营业员,后两个阶段设三个营业员。在一个营业阶段完成之前,由营业员填写该阶段的营业记录,供店长查实。
江苏省通州职教中心“校园报亭”营业记录见表2。
7.人事组织
“校园报亭”主要设店长一名、副店长一名,从全校学生中招聘产生。店长主要负责报纸和杂志的进购,副店长主要负责现金的管理和结算。学期结束后,店长的待遇为利润的20%,副店长为利润的15%。营业员设5个,对象主要是勤工俭学的同学,工作一小时5元。实行优胜劣汰制度。
8.财务分析
“校园报亭”启动资金主要由学校团委提供,共为5000元整。“营业初期,利润与其它报亭协商得出,待时机成熟后,校园报亭自主经营。按正常报亭利润,每1元的营业额能赚取0.2元的利润,加上副业,一天估计毛利润有100元。
假设一天毛利润为100元,
一天的纯利润=100×(1-0.2-0.15)-40=15元
一学期的纯利润=15×4×30=1800元
9.企业文化
“校园报亭”的外型与邮政报亭相仿,体现学校的特点。
作者：顾杜航
受上个世纪80年代末期从日本兴起的杂志书潮流的影响，中国也有越来越多的编辑和出版社自觉不自觉地加入了杂志书的策划出版。特别是生活时尚领域，杂志书(Mook)的出版非常抢眼。
作为母婴杂志的领军品牌，《父母必读》杂志于2008年3月，整合优势资源，策划出版了一本切中父母关注热点的杂志书——《最热的26种宝贝才艺培养全书——0岁起步的才艺培养实用指南》，读书从策划到出书全面地凸显了杂志书的特点。
杂志读者的热点需求，成为选题起步的基础
时下，父母关注的“是否上兴趣班”“如何进行才艺培养”的问题越来越多。每个父母只有一个孩子，很难获得相应的经验，而图书市场又几乎找不到能解答他们问题的针对性图书。经过市场调研和凭借多年来办刊过程中对父母需求的敏感，我们认为，推出一本理念先进、内容精美、方法实用关于孩子才艺培养的杂志书势在必行。
尽管有了多年杂志专业资源的积累，针对本书的选题调研，我们对这本书的立项仍然十分认真谨慎。首先，针对父母最热衷培养的才艺项目、孩子开始的年龄段、学艺过程中父母的困惑等问题，在网络上做了为期1个月的调查，拿到了第一手数据。
进而，为了确定选题提纲，我们又在结合《父母必读》杂志读者的反馈意见和最新网络调查结果，分析了父母需求热点的基础上，与资深才艺教育专家进行了反复的沟通，初步确定了编写提纲。在兼顾图书特点的同时，在表现形式上，我们决定采用栏目式穿插的体例。例如设置热点问答、多元智能小测试、相关参考信息和邻家妈妈高招等多个栏目，为书增添杂志的特色，增强了可读性和版面美感。
请大家作者，精写小文章
进入组稿阶段，针对音乐、体育、美术、外语等方面的26种才艺项目，能否邀请到既懂才艺相关专业，又懂得儿童教育心理的一流专家，是本书成败的关键。经过多方努力配合，最终，积淀了28年的《父母必读》品牌和为父母出好书的热忱打动了各位专家。于是，这本写给普通父母看的教育普及书里出现了儿童体育专家黄世勋、中央音乐学院副院长周海宏、儿童心理学家徐凡、中科院心理所研究员张梅玲、儿童美术理论家胡晓珮、儿童小提琴教育家贺大钧、日本钢琴教育家高桥雅江、中央歌剧院交响乐队双簧管首席石鑫等一系列大家的名字。
在约稿过程中，我们不断与专家沟通交流《父母必读》28年来一贯秉承的一贯理念——“伴随父母、伴随家庭，共同致力于把一个健康、快乐、幸福、有良好道德品行和价值观念的孩子带入成人社会”。这些，得到了专家们的高度认同与积极配合，从陪伴、激励孩子成长的立场上，把多年教育实践的结晶毫无保留地贡献出来，成就了一本教育理念先进、深入浅出又契合父母急需的才艺培养指南。
打破图书的设计框框，将杂志书之美发挥到极致
提纲确定之初，对这本杂志书最终的表现形式也已有了清晰的设计。它应该是一本图文并茂的全彩图书。所以在与作者沟通内容的同时，图片的选取采集计划也启动了。经过北京市少年宫、相关培训机构、读者、摄影师等多方的努力，在书稿完成后不久，配图需用的钢琴、古筝、轮滑、游泳、英语等内文图片也准备就绪。为了实现杂志书的审美效果，我们决定放弃图书常用的排版模式，完全采用杂志的图文设计制作模式。但为保证达到图书的体例和编校质量要求，需要格外认真地校对、审读，因为许多图书排版一个统改命令就可解决的问题，在这里要反复、逐项地盯改。对于封面，我们曾尝试过抽象和具象两种思路，但最终考虑到与选题特色和内文排版设计风格的协调，采用了以粉色调为基础的才艺照片排列式的设计。
全书从封面到内文的排版，都贯穿温馨、活泼的设计风格，以粉色调为主色调，而在正文设计模块上辅以雅致、轻快的同色系，让整本书风格统一、活泼亲切。在选题策划及成书过程中，我们充分发挥了在杂志社策划图书的优势，集各方力量出版了这样一本内容优质而又特色鲜明的杂志书。书的封面经过十多次的修改，最后得到了作者、发行中心和书店的好评。
从选题策划阶段我们就已拟好杂志、网络和图书的立体营销计划——书、刊、网一体化营销开始启动，这也是《父母必读》杂志营销杂志书的一个特色。除了书与刊在内容上天然的血肉联系及相互呼应的营销策略外，针对父母人群的网络调查、专家讲座、内容专题营销和读者大讲堂也持续展开。同时对此书在杂志渠道的销售也开始了积极的探索尝试。
作者：李 奕
内容摘要：通常，在书籍设计教学中，教学内容和书籍制作都是通过电脑软件来完成的，手工书的制作只用于书籍装订的辅助和书籍结构的完善，这致使书籍设计缺乏视觉感受和创意性。在书籍设计教学中加入手工书设计这一课题，既能增强书籍设计的趣味性与多样化，又有利于学生创新思维的发散和动手能力的提高。
关键词：书籍设计 教学 手工书
数字化阅读时代的来临给传统的印刷业带来了巨大的冲击，也为书籍设计提出了新问题，传统书籍设计教学正面临着前所未有的挑战。在以往的书籍设计课程教学中，学生过分依赖于电脑软件的实用性与高效率，致使书籍的排版编辑设计沦落为依附于纸媒的“电子书”。在这一过程中，学生常常无视书籍的形态、书籍的视觉效果以及书籍作为艺术作品所担负的情感需求，而只关注其构成元素，这成为现阶段书籍设计教学的主要问题。重视和解决这些困难，需要教师对书籍设计教学实践进行改革，以发挥学生的创新思维，增强书籍设计的个性化与原创性。
一.书籍设计教学概况
信息化背景下，手机和电脑等电子设备的使用已经成为常态。电子书的设计越来越趋近于纸质媒介书籍的设计思维，其体验效果也越来越接近于纸质书籍。当下，书籍设计教学实践中，学生对于书籍设计的学习往往是从电脑开始的，在日常的书籍设计学习过程中，学生过度依赖电脑软件进行书籍的编辑和排版等工作，这一方面导致了学生动手能力的丧失，另一方面也使得书籍在设计之初就忽视了使用者的体验效果。
值得注意的是，书籍编辑类电脑软件只是一种便于操作的排版程序，它永远也无法替代人脑工作，也不可能代替设计者去思考。书籍设计是一项极富创造性与美感的工作，它的编辑与排版并不一定符合固有的生产思维方式，而是更具随机性和多样化，它本身便是设计者个性与经历的体现。[1]所以，在书籍设计教学中，要注重学生多维度思考方式的锻炼，以及个性化特征的培养，使学生的书籍设计既体现“情理之中，意料之外”的原则，又能够带有更多原创的可能性，并为其找到新的市场定位，以体现其现实价值。
二.书籍设计教学引入手工书设计的必要性
关于书籍设计，电子设备的应用使得电子书籍迅速在阅读载体领域占据一席之地，电子书正在给阅读消费者提供越来越多便捷而实用的阅读体验。书籍设计课程教学也已经将电子书籍的设计作为一项主要内容和重要课题，但是，电子书籍的内容编辑和排版安排通常只需要操作电脑软件进行制作便可实现，所以，大多学生关于电子书籍设计的认识还只局限于传统书籍的设计理论内，在设计内容和方法上并未有所创新。书籍设计教学的目的不仅是要求学生掌握书籍设计的技能，而且还要求学生具备通识观念，因此，书籍设计课程中手工书籍制作的引入，一方面可以让学生换个角度来进行书籍的制作和阅读，另一方面还有利于学生创造思维的培养以及书籍形态的塑造。
（一）有利于学生创新思维的培养
书籍设计课程中引入手工书籍制作，可以锻炼学生的动手能力和培养学生的创新能力。学校书籍设计课程通过手工书籍制作这一媒介，来开创学生的创新思维和设计能力，这既不与书籍设计市场相冲突，又能有效地调动学生学习的积极性，以提高學生书籍制作的创造性，为书籍阅读消费者提供更加丰富饱满的创意，以及令人耳目一新的视觉体验，从而展现出设计者独特的个性和设计特色。[2]另外，手工书籍制作的每一个环节都需要学生通过认真思考，合理安排来实现，这一过程非常有利于学生创作灵感的调动和创作热情的激发，促使学生用双手去感知手工书籍各阶段的特征，以及享受将其转化为书籍形态的成就。总之，书籍设计领域手工书籍设计的引入使学生领悟了自主思考的重要性，促使其思维在一个无限的空间内进行书籍设计的探索，这为电子书籍和概念书籍的设计奠定了创新思维的基础。
（二）有利于学生塑造能力的提升
书籍设计领域手工书籍教学内容的引入是建立在探索性和实验性等尝试的基础之上的，其目的是为了让学生更注重书籍制作的材质和工艺，探索书籍制作形与神设计技巧的完美融合，以及领会书籍制作中观念性创作思考的应用价值。[3]书籍制作者要想实现书籍设计在书本内容编辑和排版上的独特个性，仅仅依靠感性的艺术直觉是远远不够的，还必须充分利用一切有关书籍形态创作的有效元素和信息，来实现书籍设计者创意思维设计的增值，以突破设计者书籍制作的瓶颈，从而展现个性化书籍制作的独特魅力和强大生命力。
三.手工书教学实践的要求
根据对手工书籍设计和制作过程的归纳总结，得出手工书籍课程教学的几点要求：
第一，手工书籍制作需要实现内容与形式的统一。传统的书籍设计课程，在编辑和排版等环节的训练上常常忽略了书籍内容和形式的结合，这使得几乎所有书籍的形式都采用通用型，忽视了设计者的个性和创新，自然不能带给阅读消费者崭新而难忘的阅读体验。
第二，手工书籍制作追求物化之美。书籍作为一种具有记录和查看功能的信息阅读载体，需要满足不同消费者在阅读时的触觉和视觉等感官方面的需求。因此，书籍设计者应重视书籍本身作为“物”的身份，在手工书的设计和制作过程中，更多的从消费者的角度出发，融入更多样化的元素，以满足其在审美和阅读上的需要。
第三，手工书籍制作要体现设计者的个性和原创性。与千篇一律的通用型阅读体验相较，原创性是手工书籍设计的灵魂所在。手工书籍设计要始终遵守原创的原则，并将其转变成为书籍设计者的自觉意识，以更好地突显设计者的个性和创造性。另外，手工书籍制作的个性是相对独立的，它能通过锻炼学生的创新思维来实现。
第四，手工书籍设计是历史文化的积淀和传承。书籍作为阅读载体，是人们获取信息的重要方式，所以，它不只是被当做商品来消费，更多情况下，是为了体现其记录历史和传承文化的功能，以满足消费者精神层面的需求。[4]从古至今，书籍作为记录人类文化与精神的特殊物品，在设计之初就极为重视其文化性和精神性的体现，在这一背景下，现代书籍设计教学中手工书设计的引入，一定程度上可以视为是对传统艺术的提炼和再生，从而展现出传统手工书的独特价值。
四.手工书籍设计教学实践探究
通常，传统的书籍设计教学课堂只对手工书的装订有些许介绍，并未要求学生掌握手工书籍在编辑和排版等方面的内容，但为了提高学生的创造力和动手能力，需要对目前的书籍设计教学进行一些革新。在教学中，培养学生通过视觉和触觉与书籍进行情感互动的能力，以及提出学生要用创新观念去完成书籍设计的要求等。尽管手工书籍的首要目的依然是传递信息，但却不能一味追求通用的形式化，一个好的主题往往可以促使手工书籍设计的成功。
（一）手工书籍设计有利于启发学生的创造性思维
在手工书籍的制作过程中注重学生设计理念的培养，并培养其爱书、看书和制作书的好习惯。手工书籍制作的学习常常要求学生提前制定全面而周详的的书籍设计规划，这一方面要求老师注意引导学生重视纸质书籍的设计，另一方面要着重调动学生手工书设计的主动性和创造力。另外，学生手脑协作的专题训练，既有利于激发学生手工书设计的热情，又能提升其洞察力、掌控力和动手能力等。
例如，以“老年图书”为设计主题，引导学生通过分析老年人的心理特征，来进行书籍的内容选取、编辑和整合，并在此基础上展开大胆的创意，以展现书籍的趣味性和功能性等特征，符合绿色环保和简洁耐用的老年心理。通过这样的专题训练实践，不仅加强了学生动手制作材料的能力，而且还锻炼了学生的环境观察和信息整合能力。另外，因为老年图书的功能在于娱和学，这就要求书籍在制作时就从老年群体的视角进行思考，从而将平面内容以更直观、立体和形象的方式呈现。这种手脑并用的书籍制作过程，大大提高了学生的创作兴趣和制作能力，而且还促进了学生手工书籍塑造能力的提升。在书籍设计课程中，引导学生了解书籍的机理、质感以及各种装订形式，以此来更好地展现手工书籍的整体形态美，这也是手工书制作的一大难点。
（二）手工书籍制作拓展了学生对传统书籍维度的认知
在書籍制作教学过程中，教师通过课堂调研收集的方式，使学生体会手工书制作中视觉和触感的重要性，帮助学生更好地体会手工书籍形与神融合的整体美感。手工书籍的制作过程，是学生构思不断改进，草图不断调整以及形态反复尝试的实践活动。学生能够通过各种工艺和技能的构思和实践，并融入自身对于手工书制作的认知，展现出手工书籍制作者的个性特征。
手工书籍的创作特色就是其形态在很大程度上体现了设计者的个性，它无需考虑工艺上的制约，只需要构思并将其创作出来。例如，以“轮回”为主题，要求学生在书籍制作中表现出生命的循环新生。个性化手工书籍的制作者首先会在材质上力求环保，在内容上体现“轮回”的概念，同时引导学生在制作创意上避免与传统书籍发生雷同，更追求书籍意境化和艺术性的表现方式。其中，书籍制作的纸张新旧、糙滑以及薄厚等都需要提前考虑，并通过最原始的手工方式制作，怀着崇敬的心情完成整本书籍的制作仪式。
五.结语
书籍设计课程引入手工书设计，有利于学生在制作实践中激发创作灵感，以提升对书籍的塑造能力，这开拓了学生的创造力，以及加强了学生对书籍形态的探索和思考，并为电子设备阅读载体的设计奠定了创新思维的基础。
参考文献
[1]李金莉.书籍设计课程手工书的实践教学探讨[J].美术教育研究.2016（24）：102.
[2]蒋蕾.关于书籍设计课程中手工书籍设计教学思考[J].教学研究.2016（19）：229.
[3]杉浦康平.造型的诞生——图像宇宙论[M].中国人民大学出版社，2013.
[4]吕敬人.书艺问道[M].中国青年出版社，2006.
作者：楚娴
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环宇技术有限公司CIS企业形象策划书
一.企业基本情况介绍
环宇技术有限公司是一家总部位于中国广东深圳市的生产销售电信设备的员工持股的民营科技公司，于2000年成立于中国深圳。是电信网络解决方案供应商。环宇的主要营业范围是交换，传输，无线和数据通信类电信产品，业务涵盖了移动、宽带 、IP、光网络、电信增值业务和终端等领域，致力于提供全IP融合解决方案，使最终用户在任何时间、任何地点都可以通过任何终端享受一致的通信体验，丰富人们的沟通与生活。
二、行业趋势
展望未来十年，网络将不仅更加深入人们的生活，更将融入到各个行业，推动全球经济持续健康发展。
1. 数字化生存真正来临，沟通更丰富、生活更美好
Web 2.0仅仅是开始，在宽带网络必将更加普及的基础上，每个人的社会化属性进一步放大，世界更加扁平化。在授权范围内，任何人均可随时随地平等获得需要的信息，不为信息海洋与壁垒困扰，使娱乐享受更为个性化，网络虚拟世界与现实世界的有机结合
2. 互动视频成为信息的主导表现形式
信息载体的发展历经“文字、图片、声音、视频”过程， 视频是信息表达最直观的形式，ICT基础设施的完善、宽带的普及和服务的云化，将促进人们从使用“语音+ 文字”向使用“视频与图像”转变。不仅仅是今天熟悉的视频娱乐与新闻媒体，作为一种主要的信息承载，视频将广泛渗透到所有的应用中：客户服务、电子商务、会议、产品介绍、产品使用说明„„
3. 人人有宽带成为基本人权，ICT驱动经济增长
2010年9月，联合国宽带委员会成立，来自政府、运营商、互联网服务商、IT及CT解决方案提供商等广泛领域的委员共同签署《基于宽带的未来》的宣言，接入宽带被视为公民的基本法律权利。已经有20多个国家相继启动了国家宽带计划，在更多国家政府的积极支持下，宽带产业的发展将进入更加快速和健康的发展轨道, 实现人人有宽带。
ICT技术和产业的发展，使得ICT不再局限于独立的信息通信产业，ICT技术在推动低碳经济增长中的重要性正在日益增加，提高各行各业运营效率，促进社会和谐发展。ICT产业的发展将同时带动传统产业步入更加高效的发展，如远程教育、智能电网、智能交通、远程医疗、智慧建筑、智慧家庭等等。
未来的十年，将是ICT深度融入人们生活和各行各业的十年，也将是信息通信产业更加精彩的十年。
可以说IT行业的前景是非常可观的，环宇作为一家IT企业可谓是前途宽广。
三、企业SWTO分析
优势：
1.技术实力
环宇长期坚持不少于销售收入 10%的研发投入，并坚持将研发投入的10%用于预研，对新技术、新领域进行持续不断的研究和跟踪。
2.优质服务
对于国内，环宇立足中国用户，做本土化的服务。中国不仅是全球网络设备需求增长最迅速 的地方，同时也在成为全球仅次于北美的网络设备供应基地。针对国际巨头相继涌入中国， 企图瓜分这个全球最大的市场，环宇利用自己身为本土化企业的天然优势，在符合主流技术 标准的基础之上，做针对国内用户特殊业务需求的开发。
劣势：
1.领导个人色彩浓烈
这是民营企业，特别是中国民营企业的通病。领导人的个人色彩浓烈，既是环宇的优势，也 是它的劣势。在一权独大的情况下，决策失误很容易出现。即使现在环宇在不断进步，但在 一连串的成功下，很容易造成人的自大，从而迷失在以往的业绩中，这对一家企业来说是极 其致命的。
2.财力相对较弱
相对于国际电信设备业巨头，环宇的财力还是要薄弱很多。由于不是上市公司，环宇不能在 资本市场上融资;也不需要公示社会，这也在一定程度上造成了环宇的不透明，对于环宇进 军国际市场造成了一定的障碍。
3.低调的公关风格和不足的宣传力度不利于提高企业形象
机会：
通信业的快速发展，给环宇带来了机遇，我国IT 市场商机无限
威胁：
1、行业竞争激烈 IT行业的发展是在技术的依托下发展起来的，它对技术的要求较高，现在IT产品更新换代速度特别快，这就要求企业不断的进行创新，不断研发新技术，不然将很快被市场淘汰。
2. 移动业务资费降低要使移动业务普及，降低资费已成为电信运营商必须采取的吸引顾客的手段。资费的降低必然导致电信设备提供商降低设备的售价，从而不可避免的降低利润。如果没有可靠的降低成本的技术手段，只能导致企业走向恶性循环。
四、企业存在的问题：
1、企业定位不明确该企业业务覆盖面很广，但是没有突出自己的优势，企业定位也不明确
2、公关风格低调，宣传力度不足，没有树立好企业形象。
3、财力较为薄弱。
五、策划目的：
1、通过此次策划，进行企业形象定位，改善企业形象
2、提高企业知名度
3、吸引投资商进行投资，改善企业的财务状况。
4、力争走向国际市场。
六、策划内容
MI：理念识别
1、企业形象定位：
1. 纳米业界权威的科研型企业。
2. 从事开发、制造及销售最可靠的、安全低碳的纳米技术产品。
2、企业使命：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信与信息解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。
3、企业宗旨：先进品质，优质服务。
4、企业发展目的：
环宇的发展目的是：做世界IT行业的顶尖企业，为世界电子业的发展贡献一份力量，产业报国，振兴民族工业。
5、精神标语和口号：
环宇集团的口号是：“最好的服务，最优的产品，最诚的报国心。”
企业精神是：用最好的产品和服务来回报用户、回报社会、回报国家。以创新为核心思想，永不自满、永远进取、永远创新，没有最好，只有更好。
6、企业文化：
资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息。在企业物质资源十分有限的情况下，只有靠文化资源，靠精神和文化的力量，才能战胜困难，获得发展。
在以前的媒体宣传中，外界总认为环宇的企业文化就是众多管理思想，例如“毛泽东思想”、“狼性文化”、“军事化管理”等一系列新式的企业管理文化，集中体现在“环宇基本法”中。实际上，在全球化运营的发展时期，环宇真正的企业文化在于其核心价值观，如下所述：
1.成就客户为客户服务是环宇存在的唯一理由，客户需求是环宇发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。
2.艰苦奋斗我们没有任何稀缺的资源可以依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力。我们坚持以奋斗者为本，使奋斗者得到合理的回报。
3.自我批判自我批判的目的是不断进步，不断改进，而不是自我否定。只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。
4.开放进取为了更好地满足客户需求，我们积极进取、勇于开拓，坚持开放与创新。任何先进的技术、产品、解决方案和业务管理，只有转化为商业成功才能产生价值。我们坚持客户需求导向，并围绕客户需求持续创新。
5、至诚守信我们只有内心坦荡诚恳，才能言出必行，信守承诺。诚信是我们最重要的无形资产，环宇坚持以诚信赢得客户。
6、团队合作胜则举杯相庆，败则拼死相救。团队合作不仅是跨文化的群体协作精神，也是打破部门墙、提升流程效率的有力保障。
7. 经营理念：
我们将继续秉承“以客户为中心”，基于客户需求，逐步建立在电信网络、全球服务和终端三大业务领域的综合优势，为客户提供云、管、端产品和解决方案，帮助运营商改善收益(ARPU)、提升带宽竞争力(Bandwidth) 和降低总拥有成本(Cost)，实现商业成功。
企业行为识别系统设计
客服部员工行为准则：
第一条 常用语规范
核心用语：请，您好，欢迎，请坐，谢谢，对不起，再见
第二条：着装仪容
1、仪容的要点：清洁、合身、不奢华(不应过分华丽，不应过分轻薄)。
2、男性的着装和仪容：头发整洁：不蓬头、不留小胡子;脸部要刮干净;服装要整洁;领带要笔挺;衣服的颜色和花纹不要太华丽;工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上班; 手部要干净，指甲的长度不应过长;衣服要烫好，不穿污垢的工装。
3、女性的着装和仪容：头发要整洁(长发要束起，禁止散发);化妆要自然，禁止浓妆艳抹;服装要整洁;衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装、不着超短裙、背心或露脐装;工作时要佩带胸牌或胸卡，着工装首饰不要太显眼;手部要干净，指甲的长度适中、不应过长;衣服要熨烫好。
第三条：行为规范
1. 应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。
2. 站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。
3. 坐姿良好。男士：上身挺直，两肩平衡放松;两脚、两膝平行分开且比肩稍窄。女士：坐前收拢裙角，慢慢坐下;上身自然微微前倾;两脚、两膝并拢，向左或右稍倾。入座后不抖腿，不将脚搁在桌子上，双腿不大幅度分开，不将脚藏在座椅下或用脚勾住椅腿。工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。
4. 行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。
第四条：电话礼仪
1. 在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。通话态度和气热情，多使用"您好"、"谢谢"、"对不起"、"我可以„„吗?"、"请"等文明礼貌用语。
2. 电话铃响三次以内应接听，旁桌无人而电话铃响时，也必须尽快代接电话，妥善处理，接到找错的电话应客气告之。
3. 使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长。重要内容应复诵。
4.如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。
5. 工作时间避免打私人电话。如有必须处理的私事，尽可能放在午餐时间。
企业视觉识别设计
1、标志
标志由蓝色的地球为背景，地球上有一圈深蓝色的阴影，三个
白色箭头镶嵌在地球上。以蓝色的地球为背景，表示公司的战略目标为全球知名企业，公司的目标市场为全球市场，地球上有一圈深蓝色的阴影表示该公司已占有一定的市场份额，而白色的箭头则表示集团将围绕这个目标不停的努力，也表示公司将席卷全球。
其中蓝色表示安祥、理智、科技、开阔、冷静，代表集团员工有头脑，有智慧，有冷静的开发精神。
2.标准色：
环宇深蓝色(红：绿：蓝 = 67：74：220)
环宇蓝色(红：绿：蓝 = 47：110：227)
七、日程工作安排
实施步骤：
STEP 1：理念系统的导入---- MI
采用培训和研讨的形式，对理念部分进行培训，加强员工对企业理念的认识，提升员工价值观，形成良好企业内部沟通。企业文化从根本讲就是管理文化，通过理念的灌输和讲授，帮助企业管理者改善沟通，人际关系，团队协作和决策的制定，提高管理水平，帮助企业树立全新面貌，对企业核心价值增加新的含义。
实施日期：8.10-8.1
5STEP 2：视觉系统的导入：
将开发确定的视觉系统手册进行全面导入，并首先进行员工教育和培训，了解视觉系统和理念系统之间的内在联系，树立自觉使用公司形象的观念，以提高工作效率，塑造企业的品牌形象，提高企业对内对外的识别性。
实施日期：8.15-8.20
STEP 3：行为系统的导入：
将员工的行为规范进行全员教育，使客户在接受企业全新的视觉形象的同时，感受全新的服务理念和标准化的行为规范。
实施日期：8.20-8.25
STEP 4： 对外推广
企业通过召开新闻发布会或者通过媒体(报纸、杂志、广告)进行宣传，转变外界对环宇的印象
实施日期：8.25-9.25
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企业形象策划书【1】
一、策划说明
近年来，伴随着移动通信与因特网的飞速发展，移动互联几乎成为一段时间以来整个通信业发展的主旋律和主要推动力。然而，过高的期望也产生了许多不切实际的幻想。在一场场轰轰烈烈的炒作之后，大量资金的先期抽出使得原本被一致看好的移动互联前景蒙上了一层疑云。在这种背景下，作为世界上最大的GSM运营商的中国移动对移动互联持什么观点、中国移动网络如何向3G演进、移动互联在中国如何发展格外引人注目
二、公司简介
中国移动通信集团公司(简称"中国移动")是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国邮电电信总局移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，2000年4月20日成立，由中央管理。
中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超过3200亿元，员工11万多人。中国移动通信集团公司在国内18个省(自治区、直辖市)设有全资子公司，全资拥有中国移动(香港)集团有限公司，由其控股的中国移动(香港)有限公司在国内13个省(自治区、直辖市)设立全资子公司，并在香港和纽约上市。中国移动通信集团公司与所属子公司是既以资本为纽带、又以网络和业务为链条的母子公司关系。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话、信息点播、手机银行、全球通WAP等多种增值业务，拥有"全球通"、"神州行"、"移动梦网"等著名服务品牌，网号"1
39、1
38、1
37、1
36、135"已家喻户晓。
中国移动在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。网络已经覆盖全国绝大多数县(市)，主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，GSM移动电话交换容量达到
1、37亿户，客户总数超过9900万户(截止到2001年10月)，与70多个国家的130多家移动通信网开通了国际漫游业务，网络规模和客户规模列全球第一。
中国移动已经成功进入国际资本市场，1997年在境外成功上市后，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资，先后为国家吸纳160多亿美元的外汇。目前，中国移动(香港)有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司。根据美国《财富》杂志公布的世界500强最新排名，中国移动首次进入世界500强之列，排名336位。
"十五"期间，中国移动将加快移动互联网的发展，积极推进基础网络向宽带化发展，通信业务向多元化发展，支撑系统向集中化发展，决策系统向网络化发展，以移动信息化促进社会信息化。面向新世纪，中国移动将按照国家培育一批具有国际竞争实力的大型企业集团的要求，以"争创世界一流通信企业"为发展战略目标，肩负"创无限通信世界，做信息社会栋梁"的使命，发扬"改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队协作"的企业精神，遵循"沟通从心开始"的服务理念，始终追求客户满意服务，为国家、为社会、为企业、为员工创造更大价值，争取早日跨入世界一流通信企业行列。
三、产品分析
1、数据业务——移动梦网-
您掌中的超市。Monternet移动梦网，是中国移动通信集团公司向移动客户提供的移动互联网应用服务的业务品牌。在这个品牌下，会聚了中国移动与加盟的服务提供商联手推出的众多精品服务。中国移动以其遍布全国、联结五湖四海的通信网络资源、众多服务提供商以其在各自专注的领域内强大的应用、内容资源优势为广大的客户创造着日新月异的精彩。
2、语音业务——中国移动通信集团公司除提供基本话音服务外，还提供语音信箱、移动秘书、主叫号码显示、呼叫转移、呼叫等待、呼叫限制等多种增值业务。
3、客户服务业务——中国移动通信集团公司的企业宗旨是：追求客户满意服务。中国移动身处于服务行业，我们服务的内涵包括完善和个性化的业务提供，更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。中国移动以客户满意为永恒的追求和以客户需求导向为其经营思想
4、国际漫游——作为中国最大的GSM运营商，中国移动通信集团公司及所属公司网络覆盖全国地(市)。截至2000年底，中国移动的GSM网已经与63个国家的116个移动通信网开通了国际漫游业务。中国移动正向"世界一流通信企业"的目标迈进。
四、阻碍分析
(一)通信制造业存在的问题
1、规模效益没有形成：主管部门多元化，使重复引进和建设屡见不鲜。在众多企业中，真正形成规模效益的很少，初步统计只占总数的10%，制造业市场已经成为外国公司角逐的战场，手机市场国外产品占90%以上。
2、科技投入低：国外通信制造业的科技投入远比我国高，如外国移动通信的科技投入一般占销售额的10-16%，而我国仅占2-6%，造成自主开发技术创新能力薄弱，即使有一些成果也难成产品的现象。
3、技术落后：外国公司对我国实行技术封锁，国内企业无法通过消化、吸收形成自主开发能力，使我国通信行业陷入"一代又一代引进"和受制于人的局面，在很多领域无法与外国公司竞争。
4、企业分散、效益差：企业追求"大而全、小而全"模式，造成企业规模小、竞争力弱、资源浪费等许多问题，据统计，整个行业内的大中型企业只占约16%，而且它们的产品也多为重复。
5、信服务与产品制造脱节：由于电信网络建设加快，民族产业又不能满足需要，只能大量依靠进口设备。各国大公司都进入我国市场，给民族工业带来很大冲击，而且造成电信网体制混乱，管理困难。
(二)通信运营业存在的问题
引入竞争后，将有一个市场调整过程。例如无线寻呼成为开放业务后，许多城市的经营者蜂拥而上，许多小规模的台，上马快，初期能赚些钱，但不能达到经济规模，在市场竞争比较激烈以后往往出现经济困难或亏损，最终被兼并或退出市场。应该认识到竞争加剧是丰厚利润带来的必然结果，而小台被兼并也是对初期盲目发展的正常整肃，但政府在对通信运营业管制方面应更好地为企业提供市场、行业缝隙的信息以尽量减少这种盲目性对社会资源的浪费。
五、市场分析
我国通信行业具有良好而广阔的发展前景，可以从两方面进行分析并作出发展预测。
1、电信业务的开展为通信制造业拓展了空间
1998年我国电话普及率刚超过10%，与发达国家80-90%的普及率还有很大差距，仍有很大发展空间。在我国东部和中部大部分地区，城市电话已转入买方市场，但每年仍将有800-900万新装城市电话用户。而随着农村经济的发展，农村电话增长率将超过城市电话并将持续一段时间(需一个从东向西的推进过程)，平均每年可增长600-700万户;移动电话仍可保持较高增长速度，预测平均每年可增长500-600万户，预计到2000年将达到4000万户以上;寻呼市场潜力仍很大，到2000年初，我国寻呼机用户将达7000万户，普及率为5%，但仍远低于西方国家10%的普及率，另外，寻呼热点将从日渐饱和的发达城市向中西部地区，中小城市以及农村转移。
2、通信制造业面临广阔的市场
我国是世界上目前最大的交换机市场，每年大约需各类程控交换机2000万线，但要赶上新兴发展中国家40%的电话普及率，我国交换机装机容量也需要20年的持续高速增长;我国目前的移动通信用户为1320万，其中有约600万为GSM用户，预计到2000年将达3000-4000万户，且绝大部分为GSM用户，因此GSM将在近2~3年保持高速增长态势，但同时也应注意第三代移动通信技术的动向，把握未来的市场。
六、竞争分析
中国电信市场的惊人发展与变革，对移动通讯来说既是挑战又是机遇。Internet的出现和使用导致了一场席卷全球的革命，以数据为基础的互联网在向传统的电信网络挑战。多媒体通信将取代话音通信，先进的适合数据通信的宽带传输网络将成为未来电信网的主流。网络的发展给整个世界带来了奇迹，我们不能再用常规的标准来衡量一个企业或是市场。未来的世界，未来的市场属于那些敢于梦想与创新的企业。未来没有路，未来属于开拓者，愿我们的移动通讯能够给中国未来的电信产业带来新的变革，能够成为未来中国电信产业的领导者。随着新世纪的到来，电信产业正在进一步以惊人的速度飞速发展。它带来的不仅仅是巨大的机会，还有严峻的市场挑战。如果抓住这个机遇，中国可以赶上发达国家的步伐;如果错过这次机会，不仅是中国通信业的遗憾，还是中国的遗憾，我们失去的可能不仅是一次商机，还可能是一个时代。如今，电信产业的发展使传统的商业模型已经或正在被淘汰，作为电信企业未来如何适应新经济，在竞争中生存、在竞争中发展，是当前面临的最大问题
中国电信市场发展速度惊人，电信垄断经营的打破为企业带来了巨大的市场潜力。但是几家运营商的竞争和中国市场的特殊性，是现在电信运营商面对的现实问题。我们首先应该仔细分析对手和市场，走改革创新之路，才可以在中国电信市场占一席之地。下面先简单分析一下国内几大运营商的情况：
1、中国电信
中国电信当之无愧是中国通信业的鼻祖，它拥有覆盖全国各地的通信网络;相对完善的网管系统，维护系统。其特点是全程全网，网络覆盖面广，遍及全国各地，经营业务种类多，企业结构庞大。
2、中国联通
自1994年成立以来，在全国30个省，自治区设立了100多个分公司。是目前中国经营电信业务种类最为齐全的运营商，具有很强的竞争力。
3、中国吉通
1994年成立，主要经营互联网数据通信业务及IP电话业务，发展速度比较快，预计到今年年底将建成150个分公司。具有一定规模和互联网市场。
二十一世纪中国电信市场竞争的最大特点是以市场为中心的服务竞争。中国电信企业要在未来市场中取得竞争优势，提供令客户满意的服务是企业战略的根本。要做到令客户满意的服务不仅是在技术上要适应大带宽、三网合一的发展趋势，企业更应注重市场营销战略，真正做到以客户为中心的营销体系。要做到以客户市场为中心的服务，以下几个方面应重点考虑：
七、企业文化
1、企业服务观：
如果说企业是一个有机体的话，企业的使命就是这个有机体的灵魂，而价值观、文化则是企业的精神力量与追求。网通公司在采用新体制与新技术创造中国新电信的同时，也在建设网通人共同的价值观，创造网通共同的企业文化。这些价值观与文化是网通人几个月来共同奋斗与探索的总结，她将伴随企业的发展与成长不断地充实与完善。
用户至上，用心服务客户是我们不能说不的亲人。客户为企业提供实现自身价值的机会，为企业提供就业机会和利润来源，是我们的衣食父母，是企业至亲至爱的人。在沈阳电信，客户永远是对的，企业永远不对客户说不。
我们用心为客户服务。我们竭尽所能满足客户，我们为客户提供量身订做的个性化服务;我们为客户提供竞争对手所没有的服务;我们为客户提供超出其预期的回报;我们为客户提供意外的惊喜。我们使客户感觉沈阳电信是他们最值得信赖的人，我们是他们问题的最好解决者，是他们最好的合作伙伴。我们用真心和真诚换取客户的满意和忠诚。
2、业形象观：
我们每个人都是企业的形象大使，都是企业流动的窗口。客户通过与我们员工的接触来认识企业，我们的言行、举止、做派就是企业的缩影。
企业内部有不同部门，部门内部有不同的员工，但在客户眼中，沈阳电信只有一个。我们每个员工都是企业活生生的代表，都是一个个缩微的企业实体。
员工与企业是利益共同体，两者一荣俱荣、一损俱损。企业形象的好与坏，直接影响到我们每个员工的切身利益，员工塑造和维护企业的形象，就是在维护员工自己的利益。
3、业协作观：——无条件保证相临节点间的畅通
4、企业就是一个网络，每个部门、每个员工都是一个节点。网络的有效运行有赖各节点无条件畅通，任何一个节点中断都会造成整个网络的瘫痪。
5、客户选择电信是在选择整个电信网络而非一个节点，是选择整个企业而非某个部门或个人，是选择无条件的畅通而非有条件的畅通。畅通是我们对客户最大的责任，在“畅通”问题上，我们无权与客户谈条件，我们没有资格单方面降低标准。无条件保证相临节点的畅通，意味着我们必须保证本节点的顺畅;意味着我们在保证本节点畅通的基础上必须主动向前多跨出一步;意味着我们都有责任和义务保证上下道工序间的有效畅通;意味着后台必须支持前台，全员必须服从市场;意味着我们必须从全局和整体考虑问题。没有其他节点的畅通，就没有整个网络的畅通。
6、业竞争观：——比对手做得更好
我们欢迎竞争。“物竞天择，适者生存”，竞争能使金子发光，竞争能激发人类巨大的潜能，竞争能唤醒企业无限的活力，竞争能优胜劣汰，竞争能使强者愈强，我们用双手拥抱竞争!
我们有信心面对竞争。我们有优秀的员工队伍，我们有光荣的历史传承，我们有妇孺皆知的品牌声誉，我们有无数次成功的辉煌，成功是成功之母，过去的成功和现有的资源赋予了我们参与竞争的自信。
竞争不是你死我活，竞争不是鱼死网破，竞争是一种速度、气度、风度的较量，是一种能量的相互促进。不管对手多么强大，不管我们面临多大困难，我们都有信心比对手做得更好。
7、企业危机观：——最大的危机就是没有危机
危机是安逸的影子，哪里有安逸，哪里就有危机。不管我们承认不承认，不管我们愿意与否，危机总是客观存在，始终伴随着我们，“中断”时刻都有可能发生。
凡事预则立，不预则废，没有危机意识是最大的危机。危机是普遍的，危机是客观的，如果意识不到危机，危机会由潜到显，由小到大，愈演愈烈，最后酿成灾难性后果。
居安思危方能防患未然;居危思危方能化险为夷。不管我们取得多大的成绩，不管我们面对多么诱人的形势，不管他人怎样褒奖我们，我们都要如履薄冰、警钟长鸣!
危机既是挑战，又是机遇，处理危机的最好方式是培养对危机的警觉，化危机为机遇
规范中追求人本企业无“人”则“止”，企业要以人为本。追求人本就是追求以人性为本，以人的个性为本，以人的创造性为本，以人的自我实现为本，以人的价值最大化为本。自我管理是实现人本管理的有效形式。通过自我管理，员工可以最大限度发挥自身的潜能，实现人的全面自在的发展。我们追求以人为本，但绝不放纵和迁就人。没有规矩，不成方圆，对于那些在前进中与企业发展方向发生偏离和抵触的言行，要通过相应的制度来规范。
8、企业人才观：
办企中办学，人才与企业共同成长如果说企业是一个有机体的话，企业的使命就是这个有机体的灵魂，而价值观、文化则是企业的精神力量与追求。网通公司在采用新体制与新技术创造中国新电信的同时，也在建设网通人共同
的价值观，创造网通共同的企业文化。这些价值观与文化是网通人几个月来共同奋斗与探索的总结，她将伴随企业的发展与成长不断地充实与完善。
企业是学习型组织，是员工成才的学校。企业为人才的成长提供了充分的机会和空间，每名员工都可以在企业的舞台上施展自己的才华。在电信企业，普通员工可以成长为优秀员工，一般人才可以成长为优秀人才，企业是没有天花板的舞台，企业的机会永远向员工开放。
能为企业创造价值的人才才是企业真正需要的人才。企业是赢利性组织，企业对社会的贡献取决于企业自身的价值创造能力;同理，人才对企业的价值也取决于人才的价值创造能力。对企业来说，能不断为企业创造价值的员工才是人才。
人才与企业是利益共同体，人才与企业单方面的发展是有限的，只有共同进步，双方的价值才能最大化。我们追求人才与企业的共同进步。
八、广告策略
1、广告目标：通过广告能达到最佳的企业形象品牌，提高企业的知名度，美誉度。
2广告媒体的选择：
媒体类别：网站、电视台、有线电视台、广播电台、报纸、杂志、公共汽车、出租汽车、霓虹灯、电视墙、公共汽车候车亭、灯箱等其他方式。
八：广告文稿
电视广告
1、产品形象：实用、美观、浪漫
2、广告主旨：鼓励社会大众购买中国移动通信。定能使用者显示出非凡的风采。
3、广告定位：高质量、高品位。
画面一：主人公拉开抽屉，手机昂然立起，嘀嘀地叫。像是在像主人叫是的，主人就拿起手机，放在耳边，优美地转身离去。
画面二：主人公将手机抛向空中，画面定格：手机被抛在空中。广告完毕。声音响起：“一派新感觉!”
画面三：在朋友的聚会的场面上，在玩的过程中，主人公的一部新款式的手机响起(声音特别不一样)。朋友很奇怪，以为是什么东西在叫，主人公拿出来，原来是一部最新款式的手机。
企业形象策划书【2】
一、企业形象的概念
企业形象策划就是将企业经营理念和精神文化传送给企业周边有关系的组织或者团队，包括企业内部人员和社会大众，并使其对企业产生一致的认同感和价值。
企业形象策划是塑造企业形象，获得竞争优势的强有力手段，也是消费者认识企业、企业向社会展示风采的一座桥梁。企业要在激烈的市场竞争中长盛不衰，就必须加强企业形象企划管理，塑造好企业的个性，弘扬企业精神，使消费者对企业产生深刻的印象和认同感，从而树立良好的企业形象，谋求更大的发展。
CI，是英文CorporateIdentity的简称，意译为企业形象识别或品牌形象识别。CI又称CIS。CIS是英文CorporateIdentitySystem(企业识别系统)的简称。
CI是指企业有意识有计划的将自己企业或品牌特征进行规划设计，通过媒体向公众展示，使公众对某一个企业或品牌有一个标准化、差异化、美观化的印象和认识，以便更好地识别，达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
CI由MI、BI、VI组成
MI(MindIdentity)理念识别(企业思想系统)，是指企业思想的整合化。通过企业的经营想法及做法，进行标语的整合，宣传画的美化，思想观念的教育，向公众及员工传递独特的企业思想特点。它包括了经营理念、经营宗旨、企业使命、事业目标、企业定位、企业精神、企业格言、管理理念、人才观念、创新观念、工作观念、客户观念、人生观念、价值观念、品牌定位、品牌标准广告语等。
BI(BehaviorIdentity)行为识别(行为规范系统)，是指企业思想的行为化。通过企业思想指导下的员工对内对外的各种行为，以及企业的各种生产经营活动，传达企业的管理特色和文化特色。它包括干部教育、员工培训、规章制度、质量管理、行为规范、文娱活动、公益活动、品牌推广等。
VI(VisualIdentity)视觉识别(品牌视觉系统)是指企业识别(或品牌识别)的视觉化。通过企业或品牌的统一化、标准化、美观化的对内对外展示，传递企业或品牌个性(或独特的品牌文化)。它包括了基础要素和应用要素两大部分。基础要素是指：企业名称、品牌名称、标志、标准字、标准色、辅助色、辅助图形、辅助色带、装饰图案、吉祥物、标志组合、标语组合、广告招牌、制服饰物、旗帜标语、交通工具、广告展示等
二、企业形象的功能
企业形象策划的具体功能可分为对企业内部和企业外部两个方面的功能，这两部分是相互相成、互为补充的。
1、企业形象策划的内部功能是指企业形象对企业内部经营管理的作用，主要表现在促进企业文化的建设、企业凝聚力的提高，技术、产品竞争力的增强以及企业多元化、集团化经营优势的取得等方面。具体来说，导入企业形象对于提升企业内部功能保险在以下几个方面。
(1)导入企业形象有利于企业文化的建构。
企业文化是企业员工所追求的固有价值、思维方式、行为方式和信念的综合，它是企业员工在企业长期的竞争中逐渐吸取经验和教训而发展起来的。作为企业生命的一个重要因素，它对企业的现在和未来有着巨大的影响，是企业对付挑战和变化的力量源泉。企业文化的最大作用时强调企业目标和企业员工工作目标的一致性;强调群体成员的信念、价值信念的共同性;强调企业的吸引力和向心力，因此它对企业成员有着巨大的内聚作用，使企业成员团结在组织内，形成一致对外的强大力量。
(2)导入企业形象有利于产品竞争力的增强。
企业形象给人印象强烈的视觉识别设计，有利于创造名牌，建立消费者的品牌偏好。
(3)导入企业形象有利于多元化、集团化、国际化的实现。
2、企业形象策划的外部功能是企划广泛应用的原因，它有利于企业经营资源的利用，有利于消费者的认同，以及有利于企业的公共关系。正是企业形象策划的应用为企业创造了一个良好的经营环境，使企业与政府、供应商、推销商、股东、金融机构、大众传播媒介、地方社区、消费者等企业相关的组织和个人都保持了良好的关系，所以它有利于企业向着良性方向发展。
(1)有利于企业经营资源的利用。
企业的经营资源主要包括人、财、物三个方面，企业形象策划的推行使企业能充分利用外界的各种经营资源，并实现合理配置。
①有利于企业员工的稳定和招揽优秀人才;
②有利于企业的融资和股东投资信心的增强;
③有利于企业扩大流通渠道。
总之，企业形象策划所创造的优良企业形象，形成一个统一的识别系统，可以增强供应红色哪个和推销商的供销信心，促进供销商更为勤奋地工作，是企业建立长期稳定的供销网络和良好的供销关系，不断扩大产品的销售。
(2)有利于获得消费者的认可。
名牌在消费者看来，是一种信任的标志，也是一种荣誉的象征。名牌所引申出来的气派和身价，让消费者认为即使花费比同类商品高出很多的钱也值得购买。
(3)有利于企业公共关系的运转。
企业的公共关系是直接为企业的经营发展服务的，它通过传递企业的有关信息来协调企业与公众的各种关系，有利于信息传递的可信性、真实性和统一性，使企业的公共关系活动得到顺利发展。
企业的公共关系大致分为员工关系、顾客关系、金融界的关系、供销关系、政府关系、社区关系、新闻界关系等。
企业形象策划的推行使企业信息的传播更为简单化，更易于公众识别和认同，从而达到最佳的沟通效果。同时，企业形象策划本身创造的优良企业形象，也使公共关系的运转有了更为坚实的基矗
第二节形象策划的程序
一、CIS导入的六大步骤
CIS导入分六步，包括调研、策划、设计、定位、宣传、保持。
1、调研的内容包括：企业的历史、企业的经营状况、企业的发展战略、企业法人代表及高层管理人员的经营风格、企业组织文化氛围、市场同业竞争形势、市场同类产品竞争形势、企业知名度、市场定位及产品力等问题调查、分析与评估。
2、企业形象策划主要围绕企业形象的社会定位、市场定位与风格定位，企业形象的表现战略的选择，企业形象的计划实施方案及管理办法方案等方面进行。
3、设计。
(1)企业形象设计包含企业经营理念、精神信条、企业口号、企业座右铭、企业歌曲的设计。
(2)企业形象的基本要素设计，包括企业标志、标准字、象征图形及组合方式，企业标准色等。
(3)企业投资、赞助的选项原则及媒体选择。
企业形象设计的六个应用系统包括办公室内陈设系列，办公用品系列、交通工具系列、员工制服系列、产品包装系列、广告用品系列等。
4、定位。根据设计的企业形象进行市场定位，以保证企业在公众心目中占据适当的位置，赢得顾客的厚爱。
5、宣传。对拟定的CIS实施计划进行整理，编订成册，召开新闻发布会，借助各种传播媒体全面宣传企业形象。有领导、有步骤地对企业内员工进行CIS系统培训，包括：CIS知识启蒙教导、高层管理人员CIS共同研讨、部门经理集训、员工礼仪训练、企业内外环境改善计划、企业公共关系及公益活动计划研究等。
6、保持。CIS的确立不是一朝一夕的事，而要长期不懈地维护、发展，以图保持良好形象不致中途瓦解、破坏，就需要完善、健全的企业制度和组织领导机构，以保证企业持之以恒地进行自我约束、自我教育。
二、CIS策划与设计文案的格式
(一)调研(八个方面)
1、企业历史(调查、整理)
2、企业经营现状(调查、分析)。
3、企业发展战略(调查、建议)。
4、企业法人代表、高层管理人员经营风格与个性(调查、评估)
5、企业组织文化氛围(调查、分析)。
6、市场同业竞争形势(调查、分析)。
7、市场同类产品竞争形势(调查、分析)。
8、企业社会知名度、市场哪个定位及产品力(调查、评估)。
(二)策划(六个方面)
1、企业形象的社会定位(建议书)。
2、企业形象的市场定位(建议书)。
3、企业风格的定位(建议书)。
4、企业形象的表现战略的选择(建议书)。
5、企业形象的计划实施方案(草案)。
6、企业经营的管理办法(草案)。
(三)设计(十个方面，包含4个基本要素，6大应用系统，80多个细目)
1、企业精神形象设计。
(1)企业理念(经理思想)。
(2)企业精神信条。
(3)企业标语口号。
(4)企业歌曲。
2、企业视觉形象设计。
(1)企业标志。
①画法。
②企业标志的意义。
④企业标志使用范围。
(2)企业标准字体。
①中文标准字体。
②英文标准字体。
③企业标准字体的意义。
(3)企业象征图形(如吉祥物)
①画法。
②意义。
③用途及使用范围。
(4)企业标志与企业标准字组合系统。
①组合方式。
②使用范围。
(5)企业标志、企业标准字体、企业象征图形组合系统。
①组合方式。
②使用范围。
(6)企业标准色调系统。
①主色系统。
②辅助色系统。
③主辅色组合。
④标准色的意义。
⑤用途及使用范围。
3、企业投资赞助的选项原则及媒体选择。
(1)选择原则。
(2)投资期限(长期、中期、短期)。
(3)投资方向(工业、高科技、学校、房地产、旅游、公益事业)。
(4)赞助项目(文化体育活动、公益事业、学校、道路修建)。
(5)媒体选择。
(6)联谊活动。
4、企业对内外行为规范。
(1)员工训练。
①礼仪训练。
②素质训练。
③技术训练。
(2)内部机构规范。
(3)公关活动规范。
(4)外来活动规范。
5、企业形象应用系统之一——办公用品系列。
(1)名片。
①纸质。
②颜色。
③用途。
④设计样式(中文式、英文式)。
(2)公司职员识别证。
(3)信纸、信封(中式、西式)。
(4)便笺纸。
(5)邀请函。
(6)贺卡。
(7)证书。
(8)明信片。
企业视频
画面
一、公司项目名
1、动画效果
2、音效
3、项目名
画面
二、公司名(企业门头)
1、镜头在公司民由左至右的位移
2、背景音乐和旁白①
① 旁白介绍：公司简介、优势、立项时间、正式成立时间、师资力量、课程研发团队、头衔、优秀学子、每年的指数上升趋势/发展前景(用数据说话)等 画面
三、教育理念
1、从学生角度出发
2、开创了XXXXXX(奖状画面)
3、结论 画面
四、研究与实践
1、师资力量/研究院
2、专家顾问团队 画面
五、学习手册的展示与介绍 画面
六、服务对象、针对人群
1、服务的原因
2、针对人群的需求
3、学习之后的好处 画面
七、企业未来发展
1、建立客户对企业的信任感 画面
八、课程汇总
1、以快速浏览的画面过一遍 画面
九、核心理念
1、从学生出发，以人为本
2、表示我们一直和学生在一起，风雨同舟，建立信赖感 画面
十、员工、学员采访 画面十
一、全体合照
1、简单口号
2、最后pose
广东外语外经贸大学
物流学会
中外运久凌储运有限公司参观活动策划书
中国 • 广州
2011年5月
一. 活动简介
为丰富同学们的校园生活，通过到企业的实际参观和亲身实践，感受先进的企业文化，增加自身就业创业知识，提高自身素质，开拓特别是物流专业同学的视野，普及物流企业管理的相关知识和技能，并学习企业的运作方式，为物流协会的会员们提供一个实践锻炼的平台，激起大家的创新技能和学习意识，同时在物流学会的“物流月”之际，将物流学会的精神传播至广外的各个角落，打造精品社团，促进校区社团建设以及发展，广东外语外贸大学物流学会特此开展了此项活动。组织这样一次活动，让会员与干事们更深入地了解中外运公司的运作流程，并在活动中充分交流自己对中外运的认识与心得。
1.宗旨：本次开展参观中外运物流公司活动，主要目的是为了让学会会员与干事对物流企业有更进一步的了解，是本着学会以服务与交流学习的为出发点而开展的。 2.时间：5月14日 星期六 3.地点：中外运物流公司
4.活动对象：广东外语外贸大学(南校区)物流学会会员 5.主办单位：广东外语外贸大学物流学会
6.活动形式：活动中我们会安排干事与会员免费参观中外运物流公司，让干事与会员们在参观的过程中了解到中外运物流公司的内部运作流程，让大家能够通过活动了解中外运物流公司。
二. 企业参观前准备阶段
1.前期宣传(主要由宣传部负责)
(1)以QQ、广外地带、校内网(人人网)、物流学会博客，这些在学生中大量使用的网络沟通工具为媒介发布我们企业参观的最新消息。更快，更有效地宣传“物流月”，引起会员们的关注;
时间：5月10日和5月12日
(2)物流学会全体干事将会在宣传周更改QQ头像为企业参观的海报，并在个性签名中标注本次企业参观的时间、地点，力求在第一时间把活动信息传达出去;
时间：5月10日到12日
(3)物流学会每名干事在自己班和广外的其他Q群上发送本次企业参观的相关信息，提高消息的灵通性，同时向每名会员发飞信，宣传此次活动;
时间：5月11日
(4)发放传单。注明活动内容与活动的时间和地点;
(5)在学校隧道口和宿舍楼下张贴海报 (宣传部注意提前制作好海报); 时间：5月11日(海报通常寿命：3天)
2.组织策划
(1) 策划部内部开会，分配好活动准备时以及活动中的工作和任务，并下达给其他
部门;时间：5月10日例会后
(2) 公关部正式向会员发飞信,发出活动邀请，并统计好参加活动的会员人数。报
名时间：5月11日至12日晚上10点前;
(3) 秘书部根据人数做好包车工作，并制作调查表，用于活动结束后发给会员进行
调查;时间：5月9日
(4) 公关部联系中外运公司，请参观当日公司派出1-2名工作人员进行接待; 时间：5月9日
(5) 遵循费用最少化，效益最大化的原则。
后备方案：若报名人数过多(>80人左右)，则需将大
一、大二分开，分两批进行企业参观，第二次参观时间初步定为：未定
(鉴于上一届曾出现过因报名人数过多而将大
一、大二分开的情况，特做出此次调整，以避免秘书部工作量过大，包车困难。)
三.活动流程
(1)活动当天早上8：00在校门口集合; (2)8点10进行会员签到，点清人数：
(3)8点30分坐车去中外运公司，大概9：30到达。请中外运公司派出一名工作人员为我们作企业文化的介绍;
(4)由工作人员带领同学去参观生产流水线，在参观的过程中工作人员应为同学作适当的讲解并回答同学所提出的问题，其中涉及到商业秘密的可以不作回答，参观时间大体定为1个小时，具体参观时间也可由中外运公司自定;
(5)10：30—11：30为同学讨论时间，通过参观后可以为中外运公司的生产或营销或产品等提出一些意见或想法。 后期工作：
(6) 活动结束后，全体会员与干事乘坐包车回校。全体干事和部门部长要及时清点
人数，并安排一部分干事安排会员离场; (7) 负责收取调查反馈的干事须当场收好反馈表;
(8) 组织部应负责外借物品的归还工作，公关部负责物品的保管;
(9) 秘书部负责在活动后收集会员反馈意见，由策划部制作调查报告。各部门都需
在活动后召开部门会议，总结活动的不足之处和值得发扬并继续维持的优点。
事后总结：我们将收集参观企业的会员对本次活动的反馈意见，安排所有参与的工作人员
写活动总结，召开企业参观工作总结会。从而反省工作中的不足，归纳工作中的可取之处，以便今后工作精益求精。此外，本次活动的相关照片、消息，我们也将会一一呈现在广外物流学会的博客。
注意事项：
1. 保证活动安全，服从统一安排;
2. 参观过程请跟从组织人员参观，勿单独行动; 3. 参观人员行为得体，用语文明。
附表1：
附表2：:经费预算
开支预算总额:760 元
一、活动目的
08新生刚刚走进大学的校门，对大学生活有着很多的憧憬，对大学活动有着很高的热情。因而，为大家 能够跟好的展现自己的才能，为大家更好的了解身边的同学，三系学生会将举办面向全院新生的“形象大使”选拔大赛的活动。
二、活动筹备
1.向大一各班同学进行活动宣传.
2.组织部负责宣传书的各班发放，要求有才华，有展现欲望的同学积极参加。
3.活动分为三个环节，(自我介绍，各自才华的展示，即兴才华的展示)由主持人引导选手比赛。
4.活动当天由宣传部布置比赛场地，新闻记者团负责拍照。
5.各位选手有自备伴奏带的提前一小时交给生活部人员，由生活部负责音乐的播放。
6.需要男女主持人各一位，能够活跃现场活动气氛，不怯场。
7.活动当天由监察部负责号现场的秩序。
8.请每个系的女生部部长或文艺部部长到现场做裁判。
9.由女生部负责给参赛选手排号，比赛时，按序号上场.
三、活动时间、地点
时间：2008年10月24日
地点：南三阶
四、活动内容
1.只要有才华，有表现欲望的同学都可以参加。
2比赛开始前主持人先向观众介绍出席的嘉宾。
3.比赛开始由主持人叫各选手进行有特色的自我介绍，之后展现自我才华的表现，最后由主持人出题，各选手进行即兴才华的展示。
4.由嘉宾对选手的表现点评。
5.比赛进行活动中，主要由主持人负责现场与同学的交流。使气氛能够更活跃。
6.每个选手表演后，嘉宾对选手打分，自我介绍总分30，各自才华展示总分30，即兴才华的展示30分，现场观众的支持度10分。
7.所有选手表演完后，由学习部统计分数，取四个嘉宾的平均分，最高的五个为这次的形象大使的获得者。
五、报名时间、地点
每个系把每名参赛者的班级、姓名、联系方式写号于10月16日前交到大活113(中午12.30·~·13.30)
六、活动奖励
选出的五位形象大使将在电脑文化节的开幕式上一一介绍。
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