秘书礼仪形象设计

秘书礼仪形象设计（共8篇）

秘书礼仪形象设计 篇1

《21世纪高职高专精品教材•现代秘书系列:秘书礼仪与职业形象设计》主要内容简介：“秘书礼仪与职业形象设计”是秘书专业的学生学习的核心课程之一,也是一门应用性和实践性很强的学科。通过学习本教材,要让学生认识秘书礼仪与职业形象设计在现代公关活动以及管理中的性质、意义和作用;学习和理解秘书礼仪与职业形象设计的有关概念和基本常识;学会有关秘书礼仪在生活和工作中的具体运用,能运用礼仪技巧去解决工作中的问题等。

《21世纪高职高专精品教材•现代秘书系列:秘书礼仪与职业形象设计》在编写过程中,从体系、体例、方法和内容上进行了大胆的创新。尝试按职业能力形成规律,重新设计学习程序,采用模块和任务分解式教学强化秘书礼仪各专项技能,突出以学生为主体的实践教学,特别是创新实验和综合实训(案例和模拟任务),能活跃学生的思维、发挥学生的学习主动性、培养学生的创新意识和创新能力。

《21世纪高职高专精品教材•现代秘书系列:秘书礼仪与职业形象设计》结合以工作过程为导向的教改实践,在编写体例上做了一些新的尝试,按照工作情境、任务描述、工作实施、工作评估、相关知识、学法指导、技能训练和其他链接等小栏目安排全书的结构。真正体现了以能力为核心的教改精神和特色,要求教师灵活、具体地把秘书礼仪规范的详细要点与操作技巧细致准确地传授给学生,教会学生灵活有效地掌握所学知识,并提高运用礼仪知识解决生活和工作中的实际问题的能力,提升学生的品位和形象,改善他们的人际关系,实现未来的职业理想和人生目标。

《秘书礼仪》的介绍

本书是高职高专文秘专业规划教材之一。

全书共七个模块，包括礼仪概述、商务沟通礼仪、办公与会议礼仪、文书礼仪、商务活动礼仪、差旅礼仪、涉外礼仪等内容。本教材以秘书工作内容、工作程序为切入点，详细介绍了秘书工作任务，分析归纳出秘书在完成各项工作任务中所涉及的礼仪知识。全书体现了基于秘书工作过程的高职高专教育理念，教学以情境实训的方式完成，情境实训的素材全部是秘书真实工作任务，学生在练中学、学中练，在完成秘书工作任务中实现秘书礼仪知识的训练，实现学练统一，适合高职高专院校文秘专业的学生使用，也可作为其他在职秘书人员或社会各类人员学习礼仪的参考。

(一)礼仪工作是秘书工作最基本的职能之一

从秘书工作产生那天起，“礼仪”便是秘书工作的重要职能。随着社会历史的发展，礼仪的内容和方式有巨大的变迁，秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应的变化，但无论这种变化多么广泛，多么深刻，礼仪工作都将与秘书工作形影相随。

1.从秘书工作的起源而言。秘书工作起源于奴隶社会。国家的形成、文字的出现、管理工作的产生是秘书工作起源的必要条件。我国最早的秘书人员可追溯到“史官”，它是黄帝之始便设立的官职。奴隶社会，史官执掌的工作内容极为宽泛，包括记录君王的言行，起草各项命令，收受各地递呈的公文，保管国家典籍法令，兼掌天文历法。同时，史官的重要职责之一便是负责主持祭祀婚冠大礼——这是典型的礼仪内容。到了战国时期，《周礼》详备地记载了周朝史官的职务和分工。在这本专谈“礼”的书中，详尽介绍史官的工作内容，使我们了解到这些工作内容与“礼”的千丝万缕的联系。事实正是这样，夏代，宫中尚仅有“太史令”一职，而至商末，繁忙的国务活动需要更多的史官，于是出现了最早的秘书工作机构——“太史寮”。在太史寮中，掌管册命和祭祀的史官占有重要的地位。此后漫长的历史阶段中，无论宫廷还是各级地方官吏，其重要的公务活动或重大的祭祀婚冠一类事件，都有专司礼仪的人员，而这些人员的职业属性，从今天看来，定为“秘书人员”或“从事秘书性质工作的辅助人员”，应是较合适的。

2.从秘书工作的性质而言。秘书工作从初始阶段杂糅一切，到在不同历史时期各有不同的称呼和含义，说明其工作内容有很大变化，但万变不离其宗，这个“宗”，就是秘书工作的辅助性。为了更好地辅助领导决策并处理事务，秘书承担了与自然和社会各种关系打交道的任务，这个任务中的一切安排计划，是礼仪工作的主要内容。“礼”的起源，与原始社会中的原始宗教祭祀活动分不开。先民们把对自然力量的虔敬化作一整套繁琐森严的礼仪行为，要求全体成员如法行事，这是一种对人具有威慑性的强制力量。这种威慑力量之所以对人起作用，主要是源于先民内心的恐惧和膜拜，而外在执掌礼仪形式的人员，也成为“礼”的一种代表。这个祭祀活动的执掌者无论在当时被称作什么，其工作的特性与“辅助性”特点是相符合的，他是以执掌祭祀来为领导的决策行为和国家重大活动作准备，作铺垫，作为行动的参考系数。领导权威无论是表示“顺天承运”，还是具体紧张的日理万机，在当时，总缺不了这种形式辅助，因为这种形式对领导权威行为的合法性和合理性起着重要的决定作用。

秘书礼仪形象设计 篇2

关键词：秘书礼仪,实训,设计

秘书礼仪课程是涉外秘书专业的专业技能课, 主要通过对秘书工作中具体场景的模拟和工作案例的演示, 让学生在模拟真实的环境里进一步熟悉、了解和巩固所学的礼仪知识, 学以致用, 理论联系实际, 培养真正高水平的涉外秘书人员。在传统的礼仪教学中, 教师经常是传统的讲授式教学, 单向、机械化的信息传达, 缺少与学生的互动和交流, 教学效果相对比较差。因此, 对传统的礼仪教学进行改革, 是顺应秘书专业教学改革的要求。现以秘书礼仪课程为例, 结合多年担任礼仪课程教学的经验, 简单论述秘书礼仪课程的实训课设计与实践。

一、编写实训文本, 科学引导学生参与实训

高职院校实训课程的建设应与相关专业改革发展的方向相契合, 从而体现高职注重实践的教学特点。所以在实训的总体设计上, 应以加强实践教学环节为重点, 从适应市场机构及对秘书职业的要求出发, 切实提高学生的礼仪操作水平。为提升实训的总体效果, 指导教师应根据专业的特点和教学大纲, 精心设计课程实训的方法、内容, 使学生尽快获得秘书职业所需的礼仪基础知识和实际技能。案例导入、情景实训是秘书礼仪实训环节经常采用的教学方法, 但是学生比较稚嫩, 又是在校学生, 工作经验匮乏, 很难进入实训所要求的规定情境, 情景实训的效果往往差强人意, 起不到预期的教学效果。因此, 组织学生参加实训前, 要下发有具体实训要求的礼仪实训文本。礼仪实训文本主要包括案例导入、实训要求、实训说明等几个方面。如在讲授体态礼仪一章时, 笔者的实训文本中就详细写到了根据所给案例内容, 模拟八人去A公司参加展会的情景、重点考察学生的站姿、走姿以及向接待人员打招呼见面的情景。同时, 在实训文本中, 还对场景布置有一定提示, 这样也方便学生操作。如此一来, 既可以细化实训环节的操作顺序, 又使学生对实训的要求与目的做到心中有数、有的放矢。

二、创新教学方法, 采用案例导入与情景实训并行的教学模式

(一) 案例导入教学法

新课的导入是一种教学艺术, 它融知识性、趣味性、思想性、艺术性于一体, 一个成功的案例导入可以马上引起同学们的注意力, 激起他们的兴趣和求知欲望, 活跃课堂气氛, 它能有效提高学习效率和教学效果, 所以精心设计案例导入是礼仪实训在教学中不可忽视的一个重要环节, 它将直接影响课堂教学效果。在讲求职礼仪之前, 笔者先引入了一个案例:某公司经理对她为什么要录用一个没有任何推荐人的小伙子, 如是说:“他带了许多介绍信, 他神态清爽, 服饰整洁, 在门口蹭掉了脚下带来的土, 进门后随手轻轻的关上了门, 当他看到残疾人时主动让座, 进了办公室, 其他的人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去, 而他却很自然的俯身捡起来并放在桌上, 他回答问题简洁明了, 干脆果断, 难道这些不是最好的介绍信吗?——这样的案例导入不仅加深了学生对新知识点的了解, 也让学生更有兴趣。在秘书礼仪课程中, 每一章节或重要理论介绍之前, 笔者都会设计一个相关的案例, 这种微小案例的进入, 可以带动学生更广发的思考, 从而激发学生的学习热情。

(二) 情景实训教学法

在秘书礼仪课程开始之初, 笔者将全班同学分成若干小组, 每小组6-8人, 每次实训前根据实训文本要求, 在某一个具体的情境当中, 请一组学生分角色进行礼仪场景的模拟, 这就是情景实训。通过情景实训的练习, 学生们进一步加深了对礼仪教学内容的理解, 更加牢记了知识要点。情景实训的教学方式, 使每一个参与的学生感受到了团队合作和一种职业技能的提前演练, 也大大激发了学生的学习主动性和积极性, 同时, 可使理论与实践相结合, 寓教于乐, 使学生相对宽松的学习氛围下取得良好的学习效果。

例如在讲授秘书接待礼仪时, 笔者就安排了一次情景实训课, 通过创设六种无约来访的不同情境, 根据案例内容, 模拟秘书进行甄别来客、给予适当接待的情景, 重点训练学生在处理无约来访时随机应变的能力。在每次情景实训前, 教师先要让学生回顾前课的重点及相关理论, 同时, 对本次情景实训做一下理论和技能方面的提示, 然后根据之前划分的礼仪小组, 逐一进行实训内容的演示, 每一个小组都是根据所给的礼仪实训文本自编自导自演礼仪情景剧。一组表演结束后教师会请其他小组的学生给予点评, 表演过程中礼仪缺失或不妥之处及时指出, 发挥特别上佳的学生予以表演和鼓励。学生在情景实训后相互评议, 可以进一步提高礼仪相关技能的操作水平。全部表演完成, 教师最后要及时的进行教学总结及评价, 将实训过程中暴露出的问题和礼仪上的缺失加以归纳总结, 使之上升为理论化、系统化内容, 便于学生在整体上全面把握。

情景实训的教学方法强调学生的团队合作和创新意识, 可以提升学生学习和研究的热情, 使课堂氛围变得轻松活泼, 加大学生主动学习的参与性。通过对大学生礼仪调研问卷显示, 86%的学生对礼仪课情景实训的印象最深。情景实训教学法既可以激发学生学习的创造性, 也可以让学生感受团队的力量, 在团体合作的作用下, 获得积极的情感体验。

三、改革考核体系, 以技能方式考察学生成绩

在高职院校, 大多课程会以传统的考核方式, 即理论考试作为考量学生成绩的手段。不少学生在考试之前通宵苦读, 死记硬背、临时抱佛脚。传统的实训课教学考核方法一般是笔试与实践能力操作考试的结合等, 但这种方法已经很难满足高职教育培养应用型人才的要求。《秘书礼仪》作为一门应用技能型课程, 传统的理论试卷不足以考查学生的真实水平。所以, 对于本课程的改革, 笔者着重对传统的试卷式考试方式进行改革。本课程的考核着重测试学生运用礼仪的理论与技巧解决实际问题的能力, 以及礼仪素质的实际水平。

(一) 平时考核与期末考试相结合

本课程的总成绩采取平时与期末相结合的方式, 平时考核包括日常考勤、作业测验、小组情景实训等, 占总成绩的30%。笔者增加了小组集体考核, 作为平时成绩的组成部分。

具有创新性思维、团队协作精神、善于与人沟通能力是当今文秘专业的必备能力。为了增强学生的这些能力, 笔者在秘书礼仪课程中引进了“小组考核+个人考核”并用的实训课考核方法。学生除了完成日常作业测验外, 还需以小组为单位集体合作完成考核题目, 如收集礼仪资讯, 进行课前的礼仪PPT汇报;再如小组成员共同表演礼仪情景剧等。这种“小组集体考核+个人考核”的实训考核方法, 可充分发挥各自特长、相互弥补个人缺陷、依靠集体力量, 通过互相间沟通与合作, 才能圆满完成考核。如此, 令学生充分体会到合作与沟通的重要性。将平时成绩纳入到期末总评中, 可使学生更多的参加到课堂教学中来, 确保礼仪教学的有效性, 也激发了学生学习的兴趣和主动性。

(二) 期末考试以小组表演情景实训的方式展现, 占总成绩的70%

本课程期末考试不采用传统的考试形式, 而是采取灵活的小组情景实训汇报演出完成。试题主要由上课期间所学的各章礼仪内容串联而成, 避免出现学生死记硬背、考完就忘。在成绩的评价体系中, 教师把职业能力培养的各级目标和实际工作岗所需要的礼仪知识相结合, 对每一个模块都制定了阶段性的评价标准, 每一项目的礼仪评价目标都包含着对学生知识、技能、智能、情感和态度等方面的要求, 然后进行知识评估。因为知识评估是以小组为单位进行的, 因此是否发扬了团队精神, 是否以积极的态度来对待, 都将直接影响到小组情景实训展示的效果, 从而影响到每个小组成员的成绩, 因此, 这也是对学生平时上课时训练态度的一种验收。

(三) 建立即时的评价反馈体系, 授之以渔而非鱼

期末考核结束后教师直接对学生的礼仪情景剧表演进行现场评价, 其他学生可作为观摩者参与评价及考核。在实训的期末考核中, 学生转变了传统的被动角色, 既是积极的参与者, 又可在观摩中调整自己的方案;教师在考核中与学生及时地诊断、反馈, 可以帮助学生意识到自身存在的潜力, 增强自信心。

四、结语

在高职院校中, 实习实训课的教学是教学环节中不可或缺的重要部分。秘书礼仪课程作为一门高职院校的新兴应用技能型课程, 针对涉外秘书专业的特点, 对秘书礼仪实训课程进行设计和完善, 编写实训文本, 创新教学方法, 采用多元化的考核方法, 可以推陈出新, 张扬秘书实训教学的正向功能、抑制负向功能, 比较准确地培养学生的综合素质和应变能力, 最大程度地调动学生的学习积极性, 挖掘学生的职业潜能, 激发学生的个性化发展, 同时提升教师的教育教学水平, 迎合社会发展与需要, 使高职培养的人才更好地满足当今社会的发展要求。

参考文献

[1]杨浏.礼仪实训课教学方法的探究[J].咸宁学院学报.2011 (06) .

[2]陈琳.高职实训课程设计原理与实施策略初探[J].南通职业大学学报.2008 (02) .

[3]杨静.秘书礼仪实训课考核的改革[J].防灾技术高等专科学校学报.2003 (03) .

秘书礼仪：形体礼仪—握手的规矩 篇3

（一）握手方式 作为一种常规礼节，握手的具体方式颇有讲究。其具体操作中的要点有四。1.神态。与他人握手时，应当神态专注、认真、友好。在正常情况下，握手时应目视对方双眼，面含笑容，并且同时问候对方。2.姿势。与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约1米左右伸出右手，握住对方的右手手掌，稍许上下晃动一两下，并且令其垂直于地面。3.力度。握手的时候，用力既不可过轻，也不可过重。若用力过轻，有怠慢对方之嫌；不看对象而用力过重，则会使对方难以接受而生反感。4.时间。一般来讲，在普通场合与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。

（二）伸手顺序 在握手时，双方握手的先后顺序很有讲究。一般情况下，讲究的是“尊者居前”。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来，反之则是失礼的。具体而言： 女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。在正规场合，当一个人有必要与多人一一握手时，既可以由“尊”而“卑”地依次进行，也可以由近而远地逐渐进行。

（三）相握禁忌 在正式场合与他人握手时，主要有下述五条禁忌应当避免。1.用左手与人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍认为是失礼之举。2.戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是允许的。3.戴墨境与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜，不然就有防人之嫌。4.用双手与人握手。用双手与人相握，只有在熟人之间才适用。与初识之人握手，尤其当对方是一位异性时，两手紧握对方的一只手，是不妥当的。5.以脏手与人握手。在一般情况下，用以与人相握的手理应干干净净。以脏手、病手与人相握，都是不应当的。握手的规矩 在见面与告别时，人们通常都会握手行礼。在国内外交往中，握手都是最为通行的会见礼节。基层公务员学习和掌握握手礼，主要应当从握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三个方面加以注意。

秘书礼仪的论文 篇4

毕业论文

题目：浅析现代秘书的礼仪修养

系（部）: 人 文 系

专

业: 文

秘 班

级：文秘

091 姓

名: 邹 勇 花

学

号：200405040123

指导教师: 李章凤老师

浅析现代秘书的礼仪修养

【摘要】礼仪是人际交往中使用的一门艺术，是一个人内在美与外在美的结合，是一个公民道德品质修养的标志，也是一个民族进步的标志。在秘书工作的众多事务中，秘书礼仪是极其重要的内容之一，而且为企业塑造良好的形象，是企业的无形资产。所以一个优秀的秘书，不仅要有较高的知识理论修养和思想品德修养，强烈的事业心，责任感和无私奉献的精神，还必须具有良好的礼仪修养。礼仪修养不仅反映秘书的基本素质，体现秘书所服务的机关和单位的形象，影响着秘书的工作质量、人际关系和发展成长，对秘书工作起着不可估量的作用。所以秘书人员要不断提高自身素养，把礼仪的优势在秘书工作中发挥到最大。

【关键词】：秘书、礼仪、修养

引 言

自从人类诞生文明的那一天起,我们就发明了礼仪这种东西,从穿衣吃饭居住出行每一样东西都有它的礼仪,每个国家的礼仪不一样、每个人的礼仪修养也不一样.礼仪修养没有实际的用途没有实际的形体但它却是某种润滑剂确保着这个都市的每个人每段关系每个环节都在合理地运转改变,让人感觉不到突兀与生涩但我们习惯了这种礼仪，我们就再也离不开它.一、秘书礼仪的基本知识

（一）秘书礼仪的含义。

人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式，是人际交往的“通行证”。

（二）礼仪的特点

1、普遍性

礼仪，作为人们共同遵循的公共道德基础内容之一，是在人类长期社会生活的历史中产生和形成的，是同一社会中人们调节相互关系的一种行为规范。

2、继承性 礼仪是人类在长期共同生活中逐渐积累起来的经验结晶，是维护人们正常生活秩序的规范习惯，这些有益的习惯被人们以准则的形式固定下来，成为人类精神文明和社会进步的标志之一。

3、差异性

礼仪规范往往因时间、地域、对象不同而有所不同。礼仪文化是时代的写照，不同的时期便有不同的礼仪规范。礼仪文化因施礼和受礼的对象不同而表现出不同的内容。

4、融合性

随着时代的变迁与各民族间文化的交流，礼仪本身也受到这些因素的影响。于是，便产生了不同地域、不同民族、不同文化、不同阶层之间的礼仪大融合。

二、在秘书礼仪的规划形成。

（一）秘书礼仪修养的意识

我国几千年的文明，各个历史阶段都有浩繁的有关礼仪的知识，我国的各个民族礼节习俗也是各不相同。自觉学习各地区和各个民族的礼仪知识，以免我们在秘书工作中遇到礼仪问题时不知所措，甚至失礼于人，发生令人尴尬、不愉快的事情。

在礼仪修养中礼仪修养的意识和行为都在左右着个人的素质修养，形成实际的形体让人们学习了解，虽然没有起到实际或必须致命的需要，但是它体现出一个人层次的区别和素质。如当在公交车上给老人让座，给老人让座的是很受其它乘客的尊重的眼光的，虽然嘴上没有表扬说什么，但是看在眼里的人都是这么想的，而那些不给老人让座的遭来的是鄙视的眼光，就算当场不说，随后背地里也是让人议论的话题。再试想一下让座人和不让座的心理，有的人让了座后心里会有种喜悦，感觉自己很有素质，很懂礼貌，时不时会引以为豪呢，这种心理可能是小学生的心理...具体就不说啦反正礼仪有好处，好处不明显，可能礼仪带来的好处不太受人注意，可能跟所处环境有原因，一个很有礼貌的人身边都是不懂礼的人，那这样的环境体现不出礼仪的重要性。

可以说礼仪修养中人们的意思是非常重要的，有了心理上的意识，在生活中才能约束自己的礼仪修养。在人们思维中，人在做事时都会有最初的7秒-2分钟的意识支配，如果一个人本身的修养很高他在这最初的7秒-2分钟里就会朝着有意识修养的方面去做事，可是相反的人们在这最初的7秒-2分钟的支配下就会有50%的概率不会依照礼仪的方式来进行事情。往往在人们的意识中就已经决定了一件事情的走向，延伸也就是事情的成败。所以培养自己的礼仪修养首先应该是自己要从意识开始约束自己。

（二）秘书礼仪修养的行为

孔子说：“不学礼，无以立。” “博学于文，约之于礼。”礼仪对人有较强的约束力。秘书礼仪不仅是秘书工作取得成功的重要手段，而且已逐渐渗透到社会经济生活中的各个方面，为构建和谐文明社会起着重大的作用。不管你说不说话，你的身体都会不断地透露你的内心秘密：你的想法，你的感觉，你的情绪，你的喜好等。肢体语言也就是我们人类的行为往往能够展示非常有价值的东西——礼仪修养。

实验发现一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7％，声调占38％，另55％的信息都需要由非语言的体态语言来传达，而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以它很少具有欺骗性。在工作中更多的是秘书的礼仪行为在为大家表示着你的礼仪修养，而你的行为中又会有多少知识你自己不清楚和没有意识到的，微笑伸出手表示欢迎，皱眉表示不满，挥手表示再见等等。

在我们日常的礼仪行为中眼神、语气、语调、手势、身体动作、面部表情；、空间距离等的礼仪行为都是非常重要的。如说谎时眼睛会向右上方看，说谎者从不看你的眼睛，实际上，欺骗者看你的时候，注意力太集中，他们的眼球开始干燥，这让他们更多地眨眼，这是个致命的信息泄露。微笑是给予别人、映衬自己的心灵语言，是人们感情上的美好，更是人与人之间的心领神会、互动感应。所以微笑面对是秘书礼仪行为的核心。

（三）秘书礼仪修养的习惯

礼仪不是装出来的，也是装不出来的。只有一个人从细节做起，才会体现出非凡气质！总之礼仪的益处是只可意会不可言传的，只有靠自己去领悟！礼仪的本质就是通过一些规范化的行为以表示人际间的相互敬重、友善和体谅。在形成了行为上的礼仪修养后，我们就因该保持好我们的礼仪习惯，让它融入我们的生活中成为诶我们必不可少的一种习惯。作为一个中国人，礼仪，是我们必须掌握的重要技巧。

在现实生活中我们了解到很多的礼仪其实都是一种人的行为习惯，前两条的观念是让礼仪修养拥有了意识、行为的奠基才会朝着文明的礼仪方面走，有了正确的行为才会形成好的行为习惯。但如果要细说就要看你从哪一个角度来看：从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式。是人际交往中示人以尊重、友好的做法；从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。对于一个礼仪之邦来讲，周全的礼数，是待客接物必要的条件。礼仪是对于一个初次见面的人，最好的了解其品质的工具。这也是每个人都应该具备的，具备这样的礼仪修养就是长时间坚持它,把它变成自己的习惯。礼仪修养的习惯应该从小就养成，从小事开始养成习惯。

（四）秘书礼仪修养的文化

中华古国曾有“礼仪之邦”的美誉。早在3000多年前的殷周之际，周公就制礼作乐，后来经孔子等人的提倡和完善，礼乐文明成为儒家文化的核心。西汉以后，《仪礼》、《周礼》、《礼记》等礼乐文化的经典被先后列入学官，成为古代文人必读之书。礼仪是“礼”的重要组成部份之一。中国的“礼乐射御书数”传统六艺中，“礼”字第一，充分说明了中国人重视礼仪的传统。家喻户晓的《三字经》中指出，做儿女的，从小时候起，就应熟习在不同场合的各种礼节，学习礼节仪文之事。历史上一些著名的“古训”、“家训”、“学规”中，也都是大量的关于日常衣食住行、待人接物等方面的礼仪规范。

行为合于礼，是有修养的表现，反之则不能登大雅之堂。在当今世界里，更多的礼仪文化也在传承着。现在的很多人忽视了对做人应懂得的基本礼仪规范。人们把那些在礼仪修养上不拘小节的人，认为“潇洒”；把身穿奇装异服，口讲粗话的人，认为“有个性”。坐没有坐相，站没有站相，吃没有吃相，穿着邋遢，见了尊长连个招呼都不打，麻烦了别人连句感谢话也不说，在公共场所目无他人、任意所为，这都是没有礼仪修养的表现。

其实，礼貌、仪表、风度是反映一个人文化素质和修养高低的重要方面。《礼记》中认为：人与动物的根本区别不是语言的有无，而是礼，礼是文明与野蛮的区别。所以想要把秘书的礼仪修养传承和延续成为一种历史文化，就需要我们遵守和保持这些礼仪文化。

三、秘书的礼仪修养实际表现形式

（一）良好的身体语言礼仪修养

良好的身体语言礼仪习惯的养成需要一个学习认知、实践巩固、内化养成、外显带动的过程。身体语言礼仪修养实际上就是人自觉用正确的思想战胜不正确的思想，用良好的行为习惯纠正不良行为习惯的过程。如同谈判是沟通，但并不一定是口头的。事实上，眼神、手势或姿势能比言语传达更多的信息。因此，留意并研究对身体语言所传达的有用信息，是有价值且有助于你谈判成功的。例如人在商场上需要扮个大众脸，晚上在家中需要扮个隐私脸，很多人有此想法。没错，你在办公室和在自己的卧室所表现的大多不同，但是记住不管你在哪里你都应该注意你自己的身体传达出的礼仪修养。你不应该停止你基本的本能给人的礼仪，不管你是在商业交易或进行有关个人的谈判。

（二）得体的交际语言礼仪修养。

语言交际礼仪的基本要求包含内在和外在两个方面： 一是在于提醒说话人必须时刻从内心关心与自己对话者的思想情绪以及礼仪修养。

二、是在于强调将这种关心用礼貌的语言表达出来。语言交际礼仪的关键是尊重对方和自我谦让。然而，如果仅有这种良好的愿望却使用不当的表达方式，结果仍可能事与愿违。所以交谈既要强调主观动机，又必须讲求实际效果。在现代秘书的工作中，得体的交际语言是非常重要的基本点，秘书作为工作与合作中的沟通、交流、反馈意见、了解资料等等的人员，在进行语言沟通时因该选用得体有礼仪的文字，语言进行表述。

（三）正确的仪容、仪态礼仪的修养

从仪态举止的礼仪修养说，要从站、坐、行以及神态、动作等方面严格要求自己，古人对人体姿态曾有形象的概括：“站如松，行如风，坐如钟，卧如弓。” 仪容，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪容不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。

在礼仪中正确的行为也能表现出人的礼仪修养，作为现代的秘书更因该以正确的仪容仪表来表现自己的礼仪修养，从站姿、行姿、蹲坐姿态以及表情、神态提高自己。正所谓“人靠衣装，物靠包装。”正确的仪容仪态礼仪不仅仅表现着自己的礼仪修养，还牵连着给人带来第一印象，可以说是成败起点。

（四）周全的商务活动礼仪修养

在公司工作中一定会有进行商务性的大型、小型或者一般的活动，在活动中各个公司与公司之间相互了解、建立友谊。在这样的商务活动中个人的礼仪修养起到了你想象不到的作用，其中的礼仪也是数不胜数的，如商务拜访礼仪、商务洽谈礼仪、电话礼仪、宴请与餐饮礼仪、馈赠礼仪、舞会礼仪等等的商务活动礼仪。

秘书职场接待礼仪 篇5

1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。

2.不得有小动作，打哈欠要掩着口部，不要做出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。3.工作时不得咀嚼口香糖，吸烟及吃东西。4.不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。5.在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还浑然不知。6.客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。7.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”8.如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。9.柜台员的工作效率要快且准。10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。12.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。13.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。14.不得在工作时，阅读报章、书籍。15.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要有怪动作。16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士，你好!”。17.若客人的问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出相关回应，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。

秘书礼仪形象设计 篇6

非文秘专业《秘书实务》的课程定位

《秘书实务》课是高职文秘专业的一门核心主干课程。对于高职文秘专业学生而言, 由于先修了《秘书写作》、《文书工作与档案管理》、《商务礼仪》、《办公自动化》等专业课, 所以学习这门课程的目的主要是巩固和强化已有的专业知识, 为顶岗实习作演练, 教学形式几乎全部是实践教学。而《秘书实务》的课程内容对于高职非文秘专业的学生而言大多是全新的知识, 因此课程名称虽然相同, 但课程定位存在相当大的差异。

高职非文秘专业《秘书实务》课应紧扣相关专业人才培养的实际需求, 以就业为导向, 以职业能力拓展为基础, 以“必需、够用”为原则, 采取理论与实践教学相结合的教学形式。学生通过本课程的学习, 应掌握必需的商务文书写作、档案资料管理、会务组织与服务、商务活动安排、拜访与接待、时间管理等多方面的职业技能, 提高办公室综合服务和辅助管理能力, 增强团队合作意识, 以便在日后工作中更好地为领导服务、为各部门服务、为群众服务。

非文秘专业《秘书实务》课程设计实例分析

我院会展策划与管理专业 (以下简称会展专业) 于2010学年第一学期首次开设《秘书实务》课。笔者承担了该课程的教学任务, 该学期实际授课60课时。为上好这门课, 笔者特地与我院会展专业教师沟通交流, 深入了解该专业开设《秘书实务》课的初衷和期望达到的目标, 同时系统分析会展企业运作的大致业务流程, 在此基础上打破《秘书实务》课“办文”、“办会”、“办事”的固有课程形态, 充分考虑会展专业毕业生岗位技能实际需求, 以工作过程和工作任务为导向进行课程教学内容整体设计。先确定某会展企业秘书的典型工作任务, 再根据任务之间的关联性和逻辑性设置学习情境, 将《秘书实务》课教学内容融入各项工作任务之中, 共设计了5个学习模块、24个学习任务 (如表1所示) 。

每一个学习任务环节的理论、实践课时比基本上是1∶2。笔者在课堂教学中一般先作基本讲解, 然后提出具体的训练任务, 由学生单独或合作完成, 充分利用文秘专业综合实训室的硬件条件, 运用引导教学法、角色扮演法、案例分析法、“头脑风暴”法、小组合作法、模拟演练法等多样化的教学方法来调动学生的学习热情。如电话礼仪、发文与收文处理、会议服务与协调、组织签字仪式、文书立卷与归档等环节均采用模拟真实工作情境、分组合作完成的方式进行训练。教师在学生学习过程中主要发挥指导和引导的作用, 尽量让学生在训练中自主学习和掌握相关知识技能, 培养学习兴趣, 探索工作规律, 提高分析问题和解决问题的能力。

教学实践的几点体会

从这一学期的教学情况来看, 学生普遍反映笔者主讲的《秘书实务》课非常实用, 学习积极性较高, 教学效果也超出了预期。该班一名学生在获得全国高校会展专业职业技能大赛一等奖之后, 特别谈到了《秘书实务》课对她在职业能力提升上的帮助。笔者认为, 要教好非文秘专业《秘书实务》课应特别重视以下几点。

在教学内容选择上, 应遵循“必需、够用”的原则, 以本专业人才培养目标为依据, 切忌抛开本专业的岗位实际, 但也不能面面俱到, 内容容量太大则不利于学生“消化”。应先设计一个与本专业工作相关的大的工作内容作为主线, 然后将若干个学习任务有逻辑性地串联起来, 有些与专业课内容相重叠的教学内容可删减。譬如, 会展专业学生对于“办会”方面的知识和技能掌握得比较娴熟, 因此, “办会”部分的教学内容应侧重于会务接待与服务方面。

在教材选用上, 不应盲目搬用文秘专业的教材, 而应根据本专业人才培养的实际需要, 按照预选的教学内容, 自编针对性、适用性强的教材或讲义, 确保将本专业的具体工作情境与秘书实务教学内容有机地结合起来, 让学生在阅读教材时有兴趣而不感觉疲累。

在教学形式上, 要注重理论教学与实践训练相结合。非文秘专业的学生在接触《秘书实务》课时会对教学内容感到陌生, 但受教学课时限制, 教师又不能过多地讲解理论知识。因此, 教师在课堂上应尽可能将理论知识融入实践训练之中, 充分体现“做中学、学中做”的教学理念, 特别是对如何巧妙应对工作中出现的复杂、突发事件, 教师要鼓励学生合作思考, 提出可操作性的解决方案, 使学生更好地掌握工作方法和技巧。

在考核评价上, 要坚决摒弃一份试卷定成绩的做法, 应将考核分值分解到各个学习任务中, 做到对每一个学习任务都有学习质量检测的等级评定, 期末将这些评定等级进行综合后, 确定学生该门课程的最终成绩。这样既能确保课程的整体教学质量, 又能真实地评价学生的学习效果, 还能发现教学中的薄弱环节, 以利于日后加以改进。

摘要：《秘书实务》课具有内容广泛、知识技能点丰富且实用性强等特点, 不仅适合文秘专业学生学习, 对其他专业学生拓展办公室辅助管理和综合服务方面的技能也很有帮助。为满足用人单位对高职毕业生综合素质的需求, 一些高职院校在文秘专业之外的其他专业也开设了《秘书实务》课程。高职非文秘专业《秘书实务》教学必须进行合理的课程设计, 才能提高教学效果。

关键词：高职,非文秘专业,秘书实务,课程设计

参考文献

[1]戴士弘.职业教育课程教学改革[M].北京:清华大学出版社, 2007.

[2]韦荣.基于工作过程的《秘书实务》课程设计与实践[J].广东技术师范学院学报 (职业教育) , 2010 (2) .

[3]金常德.高职秘书实务课程教学内容的选择与拓展[J].当代职业教育, 2010 (4) .

关于秘书礼仪论文 篇7

秘书人员作为领导的辅助者,必须完成各种有助于领导管理,决策的工作与事务,这种工作特性决定了秘书 工作是一个外向性的岗位,秘书人员必须在各社会组织的公务行为中广泛地接触各色人等,处理各种关系,安排 各种活动,这些行为都含有礼仪的内容或直接就是一项礼仪活动,如迎送客人,宴请等等.因此,作为领导的浦助 者,秘书与其他职能人员不同,他必须代领导处理各种交往接待事宜,礼仪内容贯穿于秘书工作的全过程,它在秘 书的全部工作活动中具有重要意义并与秘书人员的其他工作结成了特殊的关系)。

秘书礼仪工作的意义 :

(一)礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一 从秘书_L作产生那天起,礼仪,便是秘书工作的重要职能,随着社会历史发展,礼仪的内容和方式有了巨大 的变化,秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应变化,但无论这种变化多么广泛,多么深刻,礼 仪工作从未离秘书工作而去. 秘书工作起源于奴隶社会,当时的史官可被认为是我国最早的秘书人员.史官执掌的工作内容极其宽泛,其 中的重要职责便是负责主持祭祀婚冠大礼—这是典型的礼仪内容.到了战国时期,《周礼》详备地记载了周朝 史官的职务和分工,这使我们了解到史官的工作内容与礼有千丝万缕的联系.从今天看去,将史官定为秘 书人员一或从事秘书性质工作的辅助人员是较合适的,而礼仪则是秘书工作的当然内容. 为了更好地辅助领导决策并处理事务,秘书承担了与自然与社会各种关系打交道的任务,这个任务中的一切 安排打点是礼仪工作的主要内容.礼的起源,也与原始社会中的原始宗教祭祀活动分不开.秘书以执掌祭祀 来为领导权威的决策行为和国家重大活动作准备,作铺垫,作为行动的参考系数.领导权威无论是表示顺天承 运,还是具体紧张的日理万机,在当时,总缺不了这种形式的辅助,因为这种形式对领导权威行为的合法性和合 理性起着重要的决定作用.可见,礼仪原是秘书辅助决策的重要手段。

现代社会,礼仪在生活中起着极重要的作用,秘书工作对领导负责,技术水平高,工作质量好,办事效率快固 然是秘书人员的重要素质体现,但礼仪行为的得当,职业形象的得体,也是领导决策获得成功的有效因素.秘书 的形象会影响客人或员工是否接受你们的要求或想法,通过秘书的态度,姿势,仪表,谈吐给对方留下重要的印 象,甚至是关键的印象.饱满的精神,真诚的热情,积极的态度,得体的举止本身也就是秘书人员素质高,业务精 的体现.一般说来,领导之所以选聘秘书,很大程度上也是为礼仪的需要,在礼仪的层面上开展工作,从而辅助领 导进行决策活动.领导的决策往往是刚性的,强硬的,在具体执行中不容许有任何伸缩,而秘书的礼仪却是柔性 的,弹性的,它可以缓冲决策的压力,调节决策带来的紧张,沟通因决策而产生的误解隔阂.在任何社会条件下, 礼仪总是人们共同的需求.因此礼仪对秘书工作具特殊意义。

(二)礼仪是秘书公关的辅助手段 利用宣传和传播的手段,使一个社会组织和它的公众相互了解和适应,这便是公共关系的任务.秘书工作起 着信息的汇总和传播的作用,建立良好的相互了解和信任的关系,树立组织及秘书本人在各界公众中的良好形象 和信誉,是秘书公关的主要内容,在公共关系中,要做好这些工作,离不开礼仪,应努力发挥礼仪的优势来为公关 服务.礼仪可以调节感情,润滑关系,这与公共关系内求团结完善,外求和谐发展to的宗旨是相一致的,公关 的对象具有不同层次,但无论是什么群体或组织都是由人组成的,因此,不能撇开礼仪搞公关.拙于策划会使 公关实务失败,而疏于礼仪同样不能使精良的策划得以完满体现.可以说,公关是礼仪最适用领域,对礼仪的领 悟,把握和运用程度的高下直接关系到公关实务的操办水平.同时,公关作为一种以传播手段来协调组织与公众 之间关系的行为,不假以礼仪,也不能实现传播的双向信息传递.而由于公关活动中公众始终是变化着的,不定 的,问题形成时有公众对象,问题一旦消失,这层意义上的公众也随之消失,所以,礼仪总在各种公众对象中以新 鲜的,积极的感觉体现,极大地帮助了公共关系的实施。

公关对象的多种多样,形成了不同的员工关系,顾客关 系,媒介关系,股东关系,社区关系,政府关系,名流关系[[1l等,要适应这不同的关系,依靠顺意公众,转化逆意公 众,争取边缘公众,取得公众的信任和理解,这绝对少不了礼仪。

公共关系的另一实务活动就是将社会组织的信息传播给公众,并把公众的信息反馈给社会组织的决策层,秘 书要做好辅助决策工作,必须充分利用传播媒介将信息有计划地与公众进行传播沟通.传播沟通有多种形式, 然而人际传播还是最基本的,没有人际传播,便是大众传播也不会顺利进行下去.人际传播,无论是通过仪表服 饰,语言,举止等媒介进行,还是通过电话,电报,书信等书面性媒介进行,都离不开礼仪表现,可以说,礼仪是传播 的重要媒介.礼仪在公关实践中塑造着组织的形象,创造着组织的信誉.它可以帮助体现一个组织的坦诚热情, 实事求是的态度,并可以承载这种态度,有了这种真诚的礼仪表现,才能实现和谐发展,争取支持的公关目的. 所以,礼仪在秘书的公关行为中具有关键意义。

礼仪与秘书工作的关系 ：

(一)秘书礼仪与秘书辅助领导 辅助领导是秘书的天职,辅助领导的手段多种多样,以礼仪辅助领导是其中之一. 领导是决策者,并依法享有一定的权威,这使领导既没必要也不可能事必躬亲.领导又因作为一种机构的代 表,权力的象征,需要在行事时有相关礼仪的配衬.秘书的岗位,紧贴领导,是直接为领导服务的,由秘书安排各 种礼仪事项,自然再顺理成章不过了。

礼仪是秘书的常务工作,在辅助领导进行决策的过程中,对礼仪程序作妥 善安排,使领导在具体的活动中既体面又掌握主动,是秘书工作者办事能力的反映.如A企业的经理与B企业 的经理在n企业晤面,秘书在事先将有关时间,地点通知对方,并认真打扫好会客室,安排好茶水和午餐,准备好 相关文件材料,精神饱满,态度从容地迎接s企业的经理并将之向n企业经理介绍,使会晤在以秘书为主营造的 良好气氛中进行.这个开始也许会给整个晤面的结果带来影响.礼仪的周到,使人精神放松,心情舒畅,双方开 诚布公,容易促使事情成功或好转.在某些重要场合,领导需有些象征性的行为,如剪彩,奠基等,秘书必然要在 事先作好准备,将必要的工具装饰好,地点选定并完满考虑到在象征性行为完成后领导的合理退场.这种礼仪性 的安排,虽属工作中较琐碎一面,却不可不做,而且事虽小却影响大,为领导个人,为企业都塑造了形象.当然,秘 书只隐在这些体面的礼仪背后,秘书工作的特性之一是潜隐性.即使秘书人员代领导前去慰问,拜望某人时,起 的也只是礼仪象征的作用,是代领导行事而不是以秘书本人身份行事.即使秘书的良好态度和典雅举止吸引了 客人,客人仍a先记着的是某公司有个好秘书,而不是某秘书在某公司.所以,礼仪工作做好了,是在很大的 程度上提高了领导的工作效率,实现了领导的威信.至于平时的文书往来,其中涉及到的文书礼仪,包括礼仪性 的内容和礼仪套话更是秘书为领导服务.辅助领导决策的一个常规工作,秘书必定要掌握这些知识,并要能娴熟 地运用,以使自己更好地尽到秘书的责任。

(二)秘书是某个社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者,社会交往活动是其主要工作内容之一,秘书 工作的特点是跟人打交道.无论是他的服务对象一一领导,还是在为领导服务的过程中,要形成的各种关系, 归根结蒂,都是人际关系.处理好各种不同关系是秘书工作艺术的体现,恰当地运用礼仪来理顺关系,对秘书工 作总体效益的提高大有帮助。

首先,秘书与领导形成了紧密的固定关系,由于这种关系十分重要.双方在最初接触磨合的过程中都会小心 翼翼,而一且觉得不称心会立刻撒手.反之,一旦发现配合默契,便越发珍惜和依赖这种关系.从理论上说来,领 导与秘书的关系越紧密,就越富有工作创造力,但在实践中却未必如此,关系紧密了,有时也就结成了一种同盟, 可能反而有碍甚至破坏企业或国家的利益.因此,规范领导与秘书的关系,除各种原则制度的保障之外,礼仪自 古就有的别异作用,仍有现实意义.礼仪可以帮秘书工作者把准自己的地位,规范自己的行为,不播越,不轻 浮.尊重领导权威,尊重领导意见,按正常渠道上情下达沟通信息,同时也在礼仪中保全自己的人格尊严。

其次,作为管理层中的中介部门,秘书还要与各职能部门和外部世界联系沟通,良好的礼仪在沟通中有助于 消除隔阂,增进理解.由于身处领导近旁,会使其他人对秘书有特殊看法,秘书人员这时除了以诚相见之外别无 他法.以诚相见不仅是感情的真挚,也包括礼仪的周到.如尊重对方的地位,理解对方的处境,同情对方的闲难, 赞赏对方的成就.通过这些取得对方的信任。

在与外部世界的交往中,礼仪又是一个窗口,从中可以窥得一个单位的精神面貌和经营品质,这是许多社会 组织重视礼仪工作的原因之一.即使在不成功的谈判与合作中,坚持有理,有利,有节的原则,从大局出发,从长 远出发,或可以做到买卖不成友情在,或可以用原则和礼仪击退交往中的不正常行为。

(三)秘书礼仪与秘书自身提高 礼仪是社会的规范,秘书礼仪与整个社会的文明程度有密切关系.通过牛L仪的学习和掌握,不仅可以提高秘 书工作者个人修养,还可由此推动社会的文明与进步。

由于工作特点,秘书人员的地位特殊,他既在单位内部起联系沟通作用,又在社会上成为本单位的窗el和代 表,所以礼仪在秘书人员身上是全方位地体现的.首先,秘书人员的个人礼仪应讲究.他是在一个外向性的 岗位上,与多种对象打交道,如果不修边幅,不注重言谈举止会直接影响来访者或被访者的情绪并影响办公室同 事的情绪.所以许多单位对秘书人员的衣着,饰物,化妆品都有规定.这种规定,当然不是针对某个秘书人员个 人,而是针对秘书这个岗位的.此外秘书工作者的礼仪知识,操办礼仪活动的能力,对在不同情况下的礼仪要求 应有较多较完善的掌握.要在礼仪活动中分清主次,内外,把握各种分寸,分量,要对各国,各地,各民族,各宗教 的文化风俗礼仪习惯有所了解并在实践中融会贯通.尤其在21世纪,人类进人了一个新纪元,对许多客观事物 的理解认识上了一个新的台阶,如保护环境,与动物友好相处已成为全世界的共识,礼仪行为也必须跟这种认识 结合起来.倘在给外宾送礼时,把动物毛皮当作贵重礼品就显得十分不合时宜了.酒宴上的山珍海味,也有许多 不该成为餐餐之徒的腹中之物.礼仪活动中若缺乏这种现代意识,是会使整个礼仪水平都大打折扣的.可见,礼 仪是一种综合素质的体现,远不是懂外语,会电脑,人漂亮就能够胜任礼仪工作的.它的文化内涵十分精探并总 是与时俱进的,秘书人员必须不断学习,不断提高,才能在礼仪场合游刃有余。

结论:

秘书礼仪知识 篇8

(一) 互相理解、互相尊重

不要把你的好恶强加到同事身上，也不要把你所不愿做的事强加给同事。在同一间办公室工作，由于大家相互比较接近，。这很容易产生只考虑到亲密而忽视了距离的心态，因而以为己之所好人亦爱之，己之所恶人亦厌之，有意无意地强迫同事来接受自己的观点或行为。或者，总是想着“亲如一家人”的同事一定能够帮你解决你不愿解决或无法解决的问题等等。这些都是很不足取的。要知道每个人都有自己的个性和独特的生活经历，在看问题或处理问题时都会表现出各自的不同。所不，一定要注意相互理解，尊重同事的个性。同时，也应努力调整自己性格中不太适应同事关系的一面，理解对方，改善自我又保持自我的尊严。

(二) 不即不离

注意保持同事间交往的距离。不要和某个人交往太密。因为这样往往会使你把朋友关系带到工作中来，在遇到相互之间要处理事务时随随便便，轻率对待。而一旦两个人的关系在达到亲密的顶点时产生分裂，就会形成十分糟糕的局面。另一方面，与某个人交往过密，常常会疏远同室的其他同事，这又会使一个办公室之间的关系过于复杂化。要注意同事之间的关系是建立在相互理解、相互尊重之上的工作关系，当然这并不排斥友谊，但最好的做法是，既不要冷若冰霜，拒人于千里之外，也不要拉拉扯扯，忘记了两个人之间应有的距离而过于随便。

(三) 信守诺言、待人以诚

不要轻易答应自己没有把握去做的事，而一旦允诺了对方的事，那么，不管有多大的困难，也应该尽一切努力去做，并且要注意，不要因事情维办而口出怨言。如果由于特殊原因而未能办成，就应该向对方诚恳道歉并解释清楚。对于自己替同事办好的事，不要老是挂在嘴上，恐其他同事不知或对方忘记。同事之间的交往应遵循以诚相待的准则，同事办事既是出于真诚的帮助，办成之后就不应该再四处炫耀。而平时相处时的相互尊重，也应是出于真心的举止，决不应该是出于某种目的的虚与委蛇。

(四) 宽容大度

小小办公室间，同事之间误会和矛盾是难免的。对于工作上的分歧和矛盾，应该以冷静、大度的态度去对待，仔细地分析原因，寻求较适当的机会去谋求解决。不要因一时沉不住气而急于争辩，惟恐责任被推到自己身上，以至于使事态更为复杂。只要能够心地坦然地去对待矛盾或别人的误解，并能够以冷静的态度，积极谋求解决的办法，矛盾和误会总会消除的。

同事间应该讲求真诚、尊重、大度。决不要对他人在某些方面的成就或幸运产生嫉妒之心，因而借机寻衅或捉弄报复、造谣中伤，也不应窥探或暴露他人的隐私，搬弄是非、耸人听闻。如果发现对方有意中伤自己，首先要保持冷静，倘是听第三者所传递，则更应侧面核对一下事实，并仔细、具体分析其前因后果。弄清这些之后，要是只是无关大局的小事，尽可一笑置之。倘若是重要问题应在正式场合作必要的说明，澄清事实。对待恶意中伤，应注意以下几点：注意保持内心平静，对一些人的无礼不予理睬，以神态自如、不动声色的态度来震慑其无礼；不卑不亢，泰然处之，采取回避态度，调整好情绪，把自己的精神集中到工作和学习当中，不要因屑小去烦恼而误了更重要的事业；如果问题严重，则可依靠上级或法律来解决。

同事之间的经济往来一定要清楚，不要只为了照顾关系而在经济问题上随随便便，这往往会造成一些不必要的麻烦。尤其是在平时小数目的钱财往来上，如果纠缠不清，时间长了，总会有一方有意无意地沾了另一方的便宜，从而生出隔阂和矛盾。如果因这些看起来微不足道的小事而伤了双方的感情，就太不值得了。这一类问题在办公室当中往往是最容易发生的，值得引起足够注意。

闲谈在工作时间是应禁止的在工作之余相互聊天却是常事，同事之间闲谈时需要注意的是：①谈话要有节制，不要因谈话而影响或耽误工作；②不要谈低级趣味、污言秽语的内容，更不该进行人身攻击，挖苦、讽刺他人或揭人隐私；③谈话中出现了分歧和矛盾，应主动转移话题；不要老谈自己的烦恼。总之，闲谈是办公室工作间隙、同事间休息和放松的一种方式、除了应注意保证不影响工作外，还一定要注意不要因这些小节而伤了彼此的和气。

(五) 不受欢迎的同事类型

同事之间，最不受欢迎的职员类型有：惟我独尊型、迎逢献媚型、自私自利型、自吹自擂型、自持老大型、不负责任型、明哲保身型、道人是非型、倨傲不恭型、混水摸鱼型、吊儿浪荡型、浓妆艳抹型。