企业形象策划cis（通用7篇）
北京理工大学珠海学院
第二届CIS企业形象策划大赛
主办单位：北京理工大学珠海学院商学院
承办单位：公共事业协会
指导单位：珠海市企业文化协会
北京理工大学珠海学院公共事业协会
CIS企业形象策划大赛
目录
一：前言„„„„„„„„„„„„
二：活动介绍„„„„„„„„„„„
三：营销契合点„„„„„„„„„„
四 ：活 动 流 程 „„„„„„„„„„„
五：奖项设置„„„„„„„„„„„
北京理工大学珠海学院公共事业协会
CIS企业形象策划大赛
一.前言
二十一世纪的世界经济以进入品牌时代，品牌竞争已成为市场竞争的主要形式。中国很多企业品牌在认识上缺乏品牌经营和品牌战略意识，严重制约了企业品牌建设和发展，导致中国品牌竞争在市场竞争中一直处于劣势地位。CIS是建立企业品牌的最佳模式，而中国的很多企业的CI还处于发展阶段，企业普遍对CIS没有足够的重视。而作为未来企业的建设者、创造者——大学生也对CIS缺乏了解。为了在大学生中推广CIS这套战略系统，北京理工大学珠海学院商学院决定在前两次成功的基础上继续举办“CIS企业形象设计大赛”。
本次活动的策划通过了学校社团的精心策划讨论，受到了校领导的高度重视和大力支持，从而极具权威性和号召力。我们一定尽我们最大的努力，为全体师生打造更加精彩的CIS企业形象设计大赛。
二.活动介绍
CISCIS是英文Corporate Identity System的缩写，目前一般译为“企业视觉形象识别系统，企业的理念识别(mind identity简称MI)企业行为识别(behavior identity,简称BI);企业视觉识别(visual identity, 简称VI)三者构成。CIS设计包括
1）企业的理念识别设计
一般包括企业的经营信条,企业精神,座右铭,企业风格,经营战略策略,厂歌,员工的价值观等.2）企业的行为识别设计
包括对内和对外两部分.对内包括对干部的教育,员工的教育(如服务态度,接待技巧,服务水准,工作精神等),生产福利,工作环境,生产效益,废气物处理,公害对策,研究发展等;对外包括市场调查,产品开发公共关系,促销活动,流通政策,银行关系,股市对策,公益性,文化性活动等.3）企业的视觉识别设计
一般包括基本设计,关系应用,辅助应用三个部分.基本设计包括,如企业名称,品牌标志,标准字,标准色,企业造型,企业象征图案,企业宣传标语,口号,吉祥物等;关系应用包括,如办公器具,设备,招牌,标识牌,旗帜,建筑外观,橱窗,衣着制服,交通工具,包装用品,广告传播,展示,陈列等;CIS设计就是将企业的经营理念、精神文化，透过整体识别系统，传达给社会公众，使其对企业产生认同感，从而建立鲜明的企业形象
三．营销契合点
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CIS企业形象策划大赛
企业的参与是企业实力的体现，更能为企业营销创造最佳时机。企业的参与必然会提高企业的文化内涵。有了好的传播推广平台，营销方案则成为关键点。对大学市场的宣传更是“势在必行”，大学生具有敏锐的广告效应，由于知识的积累以及生活经历的积累，大学生对广告容易接受，并能有效传播。大学生的消费在今天已处于中、高档层次，而且大学生的消费观念新颖，是新潮，时髦的代表。在学校推行广告宣传已经是一种潮流，是企业进一步发展的有效手段。我校在校师生2万多人有着巨大的市场潜力，在我校的有效宣传绝对会让企业有意想不到的收获。
本次活动有如下营销结合点：(一)多方位了解大学生市场
在CIS企业形象设计大赛中，企业可深入了解大学生的消费理念，加深对大学生市场的了解，从而设计出更适合大学生的产品。(二)免费赠送，注重长远效益
在活动期间，企业可以通过与学生互动游戏、抽奖的方法和为胜出者提供奖品等派送一些优惠卷等，组织营销人员现场派送宣传单，强化与消费者的沟通，建立感情。使学生在短时间内了解熟悉本次活动，培养潜在客户群体。
(三)办理会员卡，建立稳定消费群体
贵公司可在第二饭堂、第三饭堂或教工食堂等人流密集处设立咨询点办理会员卡业务。
(四)采用多种广告手段，真正“广而告之”
彩旗、气球、标语、横幅、宣传单、产品手册等广告手段 组合综合运用，在有限的时间内加强密度，使公众从不同的渠道获取产品信息，从而达到“广而告之”的目的。
横幅宣传：在学校运动场和主要路口等人流量大的地方拉横幅，例如“成才路”，“学子路”，一栋女生宿舍面前的足球场，网球场，篮球场，男生宿舍区等。由活动开始筹办至CIS企业形象设计大赛结束都可为商家提供此项宣传。
海报宣传：在学生第二，第三饭堂门口，教工餐厅，各宿舍楼下和教学楼的宣传栏张贴海报，内容将由本协会和贵公司一同参与设计及制作，以保证对公司和对本次活动的宣传达到最好最全面的效果。
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传单宣传：贵公司印发的传单或优惠卷之类物品，我们将会在人流集中地进行派发。如第二饭堂，第三饭堂、教工餐厅门口等。
网络宣传：在CIS企业形象设计大赛举办前期，我协会将会通
通过校园网，微博，博客等网络形式进行活动的宣传，并对各组参赛团队进行跟踪报道，将参赛人员的最新情况公布在校园论坛上，供学生浏览，提高师生的关注度以及参与度。
注：以上宣传方案的宣传时间由十月下旬至活动结束，活动的最终解释权归北京理工大学珠海学院公共事业管理协会所有。
四.活动流程
（1）：活动前期宣传报名
时间：10月24日—10月28日（下午6点）地点：一、二、三饭堂门口。宣传：
①联系各专业辅导员，发布比赛通知。②饭堂摆摊设立咨询报名点。③横幅海报宣传。④官方微博转发比赛信息。⑤各组织班级QQ群发布比赛信息。⑥大赛传单 报名方式：
①咨询点处摆摊收发报名表
②大赛交流群报名表格下载，联系负责人上交报名表。(2)赛前培训
时间：10月28日晚上7点 地点：HH303 5
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专业指导老师进行赛前CIS策划讲解以及培训。告知大赛注意事项与评分标准及其大赛流程。（3）参赛作品上交时间
上交纸质版和电子版
电子版上交至邮箱-----ggsyxh@sina.cn 纸质版上交至二饭、三饭摆摊处 时间:11月14日—11月16日 地点：一、二、三饭堂门口
注：届时派工作人员摆摊收集参赛作品，并以电话或短信方式提醒每个参赛团队。（4）初赛海选
进行初赛作品的整理与海选 时间：11月17日—11月20日 地点：HA405办公室 评委：专业指导老师（5）复赛 A.公布复赛名单 时间：11月21日 方式: ①各宿舍楼栋楼下宣传栏 ②微博发布 ③电话通知
B.复赛培训 时间:11月21日 地点：教学楼 C.复赛评选阶段 时间：11月23日—11月27日
评选阶段由大众评分（占25%）初赛策划书（占25%）及评委评分（50%）三部分组成。①大众评分
a.K T版展示，六支参赛代表队现场拉票投票（占总分15%）地点：排球场或三饭堂门口
b.微博投票（占决赛总分10%）②初赛策划书所得分数 ③评委评审现场得分
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D.复赛评委评审
各复赛代表队以团队风貌加PPT、视频等展示方式展示 由专业评审老师现场评出分数。时间：12月3日 地点：教学楼
（6）公布决赛名单 时间：12月4日 方式: ①各院办公室宣传栏公示 ②各宿舍楼栋楼下宣传栏。③微博发布。④电话通知。（7）总决赛
由复赛评选出的六只队伍进行决赛 时间：12月9号 地点：教学楼报告厅一
决赛评委：赞助商代表、学院领导、商院教授、指导老师 等 决赛流程：
决赛前展示赞助企业的CIS企业形象策划或播放公司宣传片等。
主持人宣读开幕词，并介绍到场嘉宾和评委。
各团队展示各自优秀作品（通过PPT、视频、广告设计、海报、宣传手册、视频等进行展示）。
评委点评评分。
期间互动环节（赞助商提供带企业自身文化特色的奖品）。互动结束公布大赛获奖情况。
赞助商及领导上台为获奖选手颁奖。
闭幕式，全体工作人员上台谢幕，合影留念。
赞助商可与北京理工大学珠海学院领导洽谈合作意向。（若时间有改动会按实际情况安排）7
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五．奖项设置
本次比赛共设 一等奖一名: 800元 二等奖二名:400元
三等奖三名:200元 总计奖金2200元
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1 天水市旅游形象SWOT分析
SWOT分析方法是进行区域旅游规划和制定区域旅游发展战略时了解区域旅游发展各项影响因素的一种切实可行的研究方法。SWOT是英文的缩写组合,SW是指某行业或部门内部环境的强项与弱项(Strengths和Weaknesses),OT指某行业或部门外部环境的机会与威胁(Opportunities和Threats)[2]。在这里引入SWOT分析方法,对天水旅游形象进行深入的分析,是天水旅游形象策划的重要理论认知基础。
1.1 天水旅游形象优势分析(S)
1.1.1 中国历史文化名城
天水是中国历史文化名城之一,是人文始祖伏羲和女娲的诞生地,有着8000多年的文明史、3000多年的文字记载史和2700多年的建城史,是中华文明的发祥地之一,也是秦文化的发祥地。境内历史文化遗存众多,伏羲文化、大地湾文化、三国古战场文化、石窟文化等五大文化和民间民俗文化构成了天水独具特色的文化体系。在这块神奇的土地上,麦积山、仙人崖、伏羲庙、大地湾、南郭寺、玉泉观等旅游景点星罗棋布,丰富的文化旅游资源和独具特色的文化旅游产品相得益彰。天水是中国优秀旅游城市,是最适宜人类居住生存的城市之一,农林产业丰富,工业基础较好,是既具悠久历史又具有活力的一座城市。
1.1.2 “羲皇故里”形象初步确立
伏羲是中华各民族共同的人文始祖,被尊称为"三皇之首"。天水是伏羲的诞生地,1992年8月,江泽民同志视察天水时亲笔题词“羲皇故里”。至此,“羲皇故里”定位于天水。天水自古就有民间祭祀伏羲和官方祭祀伏羲的习俗,自秦人始,对伏羲钦崇有加,历代奉祀。1988年天水市恢复了公祭伏羲大典,连续举办的伏羲祭典,成为甘肃和天水重要的对外文化品牌,吸引了众多的海内外华人来天水寻根问祖,祭拜人文始祖。2006年,太昊伏羲祭典荣列国务院首批国家级非物质文化遗产名录。所以已经初步在海内外树立了“羲皇故里”的天水旅游形象。
1.2 天水旅游形象劣势分析(W)
1.2.1 城市基础设施建设滞后
城市旅游形象会受到区域经济发展缓慢制约,天水城市基础设施建设投资严重不足造成交通为主的基础设施建设滞后,配套设施不完备。现有公路等级低,通畅性差;铁路客运无始发,团队客票无保证;航空线路单一,不能发挥游客市场的规模效应;市域内一日游、二日游市场不健全;游客集散及旅游咨询服务功能不健全。
1.2.2 历史文化名城形象开发不够,主题定位不清
天水市旅游资源以人文资源最有特色,可分为五类:伏羲文化,石窟文化,三国文化,大地湾文化,秦早期文化等;尤以伏羲文化、石窟文化为重。但是五大特色文化由于资金不足,挖掘整理不充分和开发利用力度很不够,特别是传统人文景观的恢复困难重重,尚缺乏直观的、浅显易懂的景物展现来帮助游客领悟欣赏。同时,在形象定位中,主题不尚明确,对外宣传中,一时推崇以“寻根祭祖”为主题的伏羲文化,一时又推崇以“东方雕塑馆——麦积山石窟”的石窟文化。
1.2.3 缺乏显著标识,不易产生形象记忆
作为城市出入口的交通集散地(如车站)是城市对外的形象窗口,也是城市旅游者抵达该城市实地感受城市旅游形象的“第一场所”,留给游客的城市印象特别深,因此对这些城市窗口标识的形象塑造不容忽视。然而作为天水市对外窗口的飞机场、火车站等建筑面貌虽有所改善,但还是规模较小,更主要是缺乏地方特色,所以限制了天水旅游形象的形成与传播。
1.3 天水市旅游形象机会分析(O)
1.3.1 关中-天水经济区的拉动
关中-天水经济区是以西安为中心的关中地区人文和自然旅游资源一脉相承、山水相通,既有渊源关联又有特色差异,可互为补充,相得益彰,发展旅游产业潜力十分巨大。在经济区规划中确定的5条精品旅游走廊中,有3条涵盖天水;6个旅游精品区中,有2个同天水相关。因此,天水旅游形象的确立与传播可借助关中-天水经济区的旅游产业的拉动。
1.3.2 国家政策导向的有力支撑
2010年5月6日,国务院办公厅发布了《关于进一步支持甘肃经济社会发展的若干意见》(国办发(2010)29号 )文件,《意见》中涉及到天水城市基础设施建设、装备制造业、文化产业和旅游业等方面。 特别是加强城市基础设施建设、文化扶持壮大文化产业和旅游产业等意见,为天水旅游形象的塑造带来巨大机会。
1.4 天水市旅游形象威胁分析(T)
1.4.1 旅游的大环境尚未成熟
天水市政府对旅游业的发展做了大量工作,居民旅游意识也在不断增强,但旅游的大环境仍然不成熟。具体表现在旅行社与旅游饭店之间、旅行社与旅行社之间、旅行社与旅游商店等相关旅游部门缺少沟通,没有达成协议、形成合作默契;旅游服务人员的服务意识尚处在简单、机械的接待阶段,没有标准、统一的规范化,服务热情尚待调动、激发等。游客体验和感受不到浓烈的、鲜明的旅游氛围,难以在游客心目中树立起深刻的旅游形象。
1.4.2 文化优势恢复和扩张困难
从文化的角度概括,天水市知名度较高的有石窟文化、三国文化、伏羲文化。这三类文化中石窟文化具有绝对优势,是文化遗产中的精品。三国文化旅游有名无实,三国故事中涉及到天水的主要有“姜维故里,诸葛军垒,祁山堡,天水关,木门道,街亭古战场遗址”。这些遗迹,经过千百年历史的演变己荡然无存,失去了观赏价值。如何实现文化优势恢复,直观的、浅显易懂的、参与性强的景物和活动的展现与组织,将是天水旅游形象的重要挑战和威胁。
2 天水市旅游形象CIS策划
2.1 城市旅游(CIS)
城市旅游形象是旅游者对某一旅游接待城市总体旅游服务的看法或评价[3]。城市旅游形象在一定程度上反映了城市综合实力,形成良好的城市竞争力。菲利普·科特勒在《国家营销》一书里提到,像经营企业一样经营城市。因此,在进行城市旅游形象塑造时,我们完全可以借鉴企业形成策划的方法,及企业识别系统(Corporate Identity System,缩写为CIS),运用到城市旅游形象的策划中,建立明确的城市整体形象,以达到吸引旅游者的目的[4]。
CIS分为MI(理念识别mind identity)、BI(行为识别behavior identity)和VI(视觉识别visual identity)三个部分。在城市旅游形象策划过程中,主要是以独特的城市文化、形象定位和经营理念为基础的MI,转化为具体的、有形的BI,并通过系统的、直观的VI信息,最终,城市的独特文化、形象和经营理念,以一定的行为和视觉等信息进行传播,达到旅游者容易识别、容易接受,并影响其决策的目的。
2.2 天水市旅游CIS策划
2.2.1 理念基础(MI)
理念识别(MI)指一个旅游地独特的文化、个性、精神面貌、伦理道德水平、宣传口号、发展目标、价值观等。它是确立旅游地独特经营理念的识别系统。是CIS策划的基础、核心和灵魂[2]。天水旅游理念形象设计如下:
一级理念:羲皇故里 丝路重镇;
二级理念:文化走廊 古城天水;
三级理念:古韵名城 陇上江南。
理念形象设计的基点:
1)天水是三皇之首“伏羲氏”的故里,又由于每年一届的“天水伏羲文化旅游节”的召开,而名声在外。只有发挥特色——伏羲文化,并结合“关中—天水经济区”《关天经济区域旅游城市合作行动计划》联合打造“丝路寻迹精品游”的主题线路,同时要以伏羲特色文化为主题,打造有别于“炎帝文化”“黄帝文化”的文化主题活动,才能在市场竞争中保持竞争优势。
2)天水具有五大历史文化,大地湾史前古遗址为代表的大地湾文化。大地湾遗址发掘表明,7800-4800年前就有人类在这里生息繁衍,大地湾史前遗址20世纪中国百项重大考古发现中名列第20位。有以牧马滩、秦亭为代表的秦国早期文化,印证着天水2700余年的建城史。有以麦积山石窟为代表的佛教石窟文化,形成了麦积山、大象山、水帘洞等百里佛教石窟艺术走廊。有以街亭、木门道、诸葛军垒等为代表的三国文化,演绎着三国时期群雄逐鹿的壮烈场景。三国时期,天水处于蜀魏交锋的前沿,诸葛亮出祁山、失街亭、收姜维、杀张郃等重大战事,都发生在天水。
3)山青水秀,风光秀丽,自然旅游资源独具特色。由于其地跨黄河、长江两大流域,四季分明,气候宜人,有“陇上江南”之美誉。林覆盖率达28% ,有森林公园、风景小区15处,崖洞117处,草原牧场9处,泉、溪、湖、潭、峡60处,地热温泉多处,自然景观具有北雄南秀的特点。2010年12月,麦积山风景名胜区经国家旅游局批准,晋升为国家5A级旅游景区,杜甫行吟的南郭寺,绿树掩映、殿宇错落的玉泉观等,独具开发休闲旅游成为一片集休闲、度假、探险、疗养、生态旅游、科普考察等多种功能为一体的著名旅游区。
2.2.2 行为准则(BI)
CIS中的企业行为识别即BI(Behavioral Identity)是在理念识别的指导下进行的动态识别模式,它应该做到企业的一切行为与理念保持高度一致。根据BI 原理,城市旅游行为形象的设计包括旅游服务行为、居民行为和政府行为三个方面。
1)旅游服务形象设计。
旅游服务形象主要包括旅游从业人员的素质、旅游景区的服务、一般接待服务等,它是旅游者了解天水、认识天水的窗口。因此,政府要制定各项行业服务标准提高全民旅游意识,加大基础设施的建设,同时要提高旅游从业人员的素质和职业水准,制定服务程序、服务规范、服务标准,全面开展旅游从业人员职业规范等方面的培训,传播良好的旅游形象。
2)居民形象设计。
居民形象是城市旅游形象的重要组成部分,它包括城市居民的言谈举止、待人接物、文明素质、旅游意识、整体精神风貌等。针对这一问题,市民形象的塑造要从加快城市精神建设,把旅游形象贯穿到各个具体环节中,与每一个部门、行业、岗位的职责联系在一起,与每一位市民紧密联系在一起,做到人人是天水旅游形象的宣传员和代言人,形成规范化、高质量的旅游社会环境。
3)政府形象设计。
政府行为形象是城市旅游形象的代表。因此,政府应该从做好公务员培训,提高办事效率,推行政务公开,改进公共服务方式等方面,树立充满活力、阳光、高效的政府形象[5]。政府管理工作人员必须具有强烈的敬业精神和较强的业务素质,处理问题公正、廉洁、高效;具有科学民主、开拓务实的工作作风,能合理组织、调控旅游业与相关产业之间的联系;有效预防各种事故发生,保证游客人身财产安全;加强旅游规划意识,深化旅游行业的体制改革,引入竞争机制;充分发挥其在旅游宣传促销方面的积极作用等。
2.2.3 视觉形象(VI)
企业视觉识别即CIS中的VI(Visual Identity)是建立在视觉传播理论、视觉传达设计和视觉传播媒体控制管理基础上的一项系统、科学而又复杂的传播工程,通过企业公共场所形象、交通工具形象、员工外在形象加以体现。城市作为旅游目的地,其视觉形象是指城市的外观形象,是城市理念和行为的外在表现。城市旅游视觉形象的塑造,应从核心地段旅游形象塑造及视觉识别体系入手。
1)旅游标志的设计。
旅游标志是视觉形象设计的核心,应结合天水伏羲文化和丝路重镇等理念,以现代的设计手法表现传统文化,将传统文化提到一定的高度,并将传统文化元素去粗取精应用到旅游标志的设计中,形成本土性旅游标志。
2)旅游吉祥物的设计与旅游形象大使的选择。
吉祥物的设计应体现天水文化性、历史性、独特性,可选择天水市的某一特色旅游商品,如天水雕漆等;形象代言人可在全国范围内选择具有一定知名度并与天水有关系或是与天水产生关系的当代史学文化名人担当。
3)旅游区标徽、标准字体、标准色的设计。
天水旅游标徽设计应该紧扣天水的文化内涵,建议以丝绸之路为背景,镶嵌伏羲像作为天水旅游的标志,体现羲皇故里和丝路重镇的天水形象。在天水旅游的交通工具、橱窗、门票、标牌、旅游地图、旅游纪念品等统一标注旅游标徽、标准字体、标准色,以便在游客心中形成统一的形象。
4)城市印象建设。
完善机场和车站的形象建设,将现代旅游规划设计与地方性景观特色相结合,重点规划与管理天水市中心广场、步行街、滨河路等。
特别做好天水伏羲广场、天河广场、火车站广场的美化设计。火车站广场是游客的第一印象区,应突出天水的文化底蕴;伏羲广场连接伏羲庙景区,应该凸显伏羲文化主题及活化伏羲文化;天河广场应突出市政府的民主开明的特点。
参考文献
[1]辛建荣,张俊霞.旅游区规划与管理[M].天津:南开大学出版社,2007:22-25.
[2]袁开国,肖雁飞,邓湘琳.区域旅游形象设计及对策分析———以莨山风景名胜区为例[J].湘潭师范学院学报,2003,25(1):15-17.
[3]肖洪磊,田里.试探潍坊市旅游形象设计[J].商场现代化,2006,15(9):12-15.
[4]李晓玲.基于CIS的泸州城市旅游形象塑造[J].硅谷,2008,15(1):15-16.
关键词：CIS 企业文化 作用
企业文化理论自上个世纪80年代传入中国以来，随着众多企业在企业文化建设过程中导入企业识别系统（CIS）并获得成功，烟草行业企业在企业文化建设中也将CIS摆在了突出位置，使CIS成为了企业谋求发展的一种重要经营战略优势。
一、企业识别系统（CIS）的构成及其与企业文化各个层面的关系
企业识别系统（Corporate Identity System，简称CIS），也可称为“企业的统一化系统”。由理念识别（Mind Identity，简称MI）、行为识别（Behavior Identity，简称BI）和视觉识别（Visual Identity，简称VI）三部分构成。其中，企业理念识别（MI）包括企业存在的目的、经营哲学、企业精神、经营策略等理念性内容；企业行为识别（BI）包括企业整体行为、群体行为、个体行为、生产行为、销售行为、服务行为等一系列具体行为活动；企业视觉识别（VI）包括商标、包装、徽章、旗帜、设备、标语、口号、建筑外观等一系列视觉化的信息载体。
从内涵上讲，CIS与企业文化有着“外部导入”和“内部生长”的本质区别，但同时两者又存在着内在的联系，比如：MI相当于企业文化中企业深层的精神文化；BI相当于企业文化中显性的行为文化；VI相当于企业文化中表层的物质文化。尤其是在具体实践中，CIS作为企业文化的传播和扩散的有效手段，成功地导入并与固有的優秀企业文化有机融合，逐步形成具有行业企业特色、具有开放性的新文化，已经成为建设企业文化的必由之路。
二、企业识别系统（CIS）主要从三个方面促进烟草行业企业文化建设
（一）以企业理念识别（MI）培育企业精神和经营哲学
企业文化建设首先要对企业精神、价值观念、经营哲学、企业制度等进行初步选择和定位，适时导入MI。MI的设计应对企业的原形象和努力方向进行充分的认识和研究，对MI的重要内容进行深刻的分析，找到导入点，围绕企业类型、企业的发展类型、企业类型的具体定位进行企业形象定位和企业理念设计。例如，北京同仁堂以“品位虽贵，必不敢减物力；炮制虽繁,必不敢省人工。”的理念，支撑着企业长盛不衰。
这里关键是要帮助员工树立正确的文化价值观、自上而下思想上统一，行动上重视。要高度重视CIS战略，把CIS战略实施看成企业文化建设的一个重要组成部分，形成思想基础并达成一致后，才能上下一心，成功导入CIS战略。在广大员工心中牢固树立“一盘棋的全局意识，一家人的荣辱观念，一条心的团队精神”理念，形成企业发展的合力。
（二）用企业行为识别（BI）来体现组织和制度建设
BI是对企业理念识别（MI）的具体实施过程，它包括组织制度、管理培训、行为规范、公共关系、营销活动、公益事业等，涉及企业管理的方方面面。2010年，烟草行业出台了行业的员工行业规范，并在全行业各企业中推行，并与企业的组织和制度建设相结合，来形象地体现组织和制度建设。
另外，烟草行业始终以严格管理来约束自己，特别是对领导干部的用权行为保证在阳光下运行，也是体现在组织和制度建设一个很好的佐证。
（三）视觉识别（VI）对企业文化具有强大的驱动力，并塑造企业形象的个性化，形成核心竞争力
在塑造企业个性化上，以中国烟草标识为切入点来分析一下，中国烟草的企业标识简单的说外圈C型代表中国，中间是个烟叶型代表烟草行业。它具有强烈的时代感和视觉冲击力，传递出中国烟草的自信和热情，强烈表达了中国烟草“国家利益至上、消费者利益至上”的共同价值观。同时也蕴含着中国烟草全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了中国烟草人与时俱进、奋发向上、蓬勃发展的精神。它以绿色为主色调体现了它追求低碳环保、倡导降焦减害的价值取向。
烟草行业企业视觉识别（VI）体现在统一的视觉标志上：中国烟草的企业标志、标准色、标准字在全行业普遍应用，一改以往省级烟草商业企业标志自主，管理混乱的局面；中国烟草企业的标志、名称、标准字在企业名片、信封、卷宗、装饰、装潢、公文材料中普遍且规范的应用；各类员工制服、标牌、配送车辆、专卖店设计风格高度统一；宣传标语、口号、传媒形象高度统一。这些VI具有高度的传播力和感染力，容易被社会接受，形成烟草商业企业的整体统一形象。
三、导入企业识别系统（CIS）的方法和途径以创造和体现出色的企业文化
（一）提高从事CIS员工队伍的专业化水平
注重从业人员的培训和规范管理工作，形成一支专业水平过硬、素质较高的队伍，用科学理论武装员工，用企业精神凝聚员工，用职业道德规范员工行为，要通过采取各种措施，加大宣传力度，讲形势、讲战略、讲措施、讲目标、讲方法，努力激发广大员工的劳动热情和创造精神，使员工明确奋斗方向和目标。
（二）采取有力措施，以树立品牌为导向来实施CIS战略
烟草行业积极践行“两个至上”行业共同价值观，最重要的一点体现在对外宣传方面，要以良好的姿态出现在社会公共视野中，主动承担社会责任，打造“社会品牌”。此外，烟草行业还要在提高产品质量和服务水平上狠下功夫，全力打造“产品品牌”和“服务品牌”，提高竞争水平。
总之，CIS的导入与烟草行业企业文化建设密不可分，CIS中的三个方面可以在短时间内加速文化的渗透和辐射，形成良好的文化氛围，不断促进烟草行业企业的规范发展，切实提高烟草行业企业的核心竞争力。
参考文献：
[1]苗国盛.企业识别系统的MIS、BIS、VIS设计.北方经贸.2004（11）
参考答案
一、名词解释
1、MIS(Mind Identity System)理念识别系统。（2分）它包括：企业的经营方向、经营思想、经营作风、进取精神、风险意识等。是CIS的灵魂。（3分）
2、是通过对已知事物的认知而联想到未知事物，并从已知事物的属性去推测未知事物也有类似属性的方法。（3分）它包括直接类比、拟人类比、因果类比、结构类比。（2分）
3、企业管理制度是规范企业组织群体的行为，塑造良好企业形象的主要约束机制。（3分）它包括企业宏观管理制度和各职能部门制度两部分。（2分）、4、公关专题活动是指服务于组织整体公关目标的各项专题活动的总称。公关专题活动策划是对公关专题活动的5w进行策划。（3分）5w即：WhatWhenWhereWhoWhy.（2分）
二、简答题
1．企业形象策划是在现代经济发展和企业成长过程中，为了适应新的需要而形成的综合性的学科。(4分)这是一门集市场营销、工艺美术、工业设计、语言美术、逻辑学、社会行为与经济学之精粹而形成的新型学科。（略）(6分)2．Cis脱胎于工业设计，与工业设计有某些交叉点，(1分)但cis不只停留在视觉设计上，区别在于：（1）对象不同。工业设计对象是产品，cis设计的对象是企业，是对企业的全方位系统设计。(3分)（2）目标不同。工业设计的目标是提高产品的市场竞争力，cis设计是强化企业的整体形象。(3分)（3）层次不同。工业设计属于企业具体操作层次的行为，cis设计则是企业整体战略行为。(3分)3．（1）经营者素质高；（1分）（2）产品信得过；(2分)（3）价格合理：(1分)（4）服务热情周到；(1分)（5）为顾客着想；(1分)（6）居行业领先地位：(2分)（7）诚实、可靠、可信、效率高。(2分)4．一是理论依据，二是实践依据。理论依据是唯物辨证理论和语言美学理论。（略）(5分)实践依据是企业的市场营销战略。（略）(5分)5．即企业集中化成长战略，是指企业将全部资源集中使用于最能代表自身优势的某一技术、某一市场或某一产品上的一种战略。4分 适用于（1）市场需求具有较大规模；2分（2）生产技术特点适宜于专业化经营；2分（3）严格按标准化生产的企业。2分
6．表现有（1）市场沉寂、冷清，购买者减少；（2）中间商兴趣转移，促销乏力；（3）营销网络出现中断、破损；（4）企业产品的市场占有率和销售额呈明显下降趋势：（5）经营方式单一：（6）企业销售人员队伍涣散，管理不落实；（7）企业的后续服务和追踪信息工作不力；（8）企业管理层没有对营销渠道和具体工作进行规范和策划；（9）企业全员观念陈旧。（1，2分，其余1点1分）
改革开放三十年来，科技的进步和经济的发展带来了市场的活跃，人类进入了强强竞争的新时代。同时，众多的机遇和障碍也接踵而至，而靠形象赢得市场则成为市场竞争的有利武器。社会在进步，企业在发展，科技在腾飞，市场竞争也日趋激烈，同类产品间的差异也正逐渐缩小，企业文化和形象的魅力开始不知不觉影响着消费者的行为。
为什么人们一看到红色“M”形标志，便自然地想到麦当劳的特色快餐，为什么一提到“ 让我们做的更好”，便联想到菲利蒲电子家族的辉煌成就，而打着红色领结的“老人头”总让人对肯德基过目难忘。这个就是企业文化的深入人心。
我们公司-波鸿集团-在内地率先引入CIS建设，旨在将我们的文化进一步的扩大，为实现企业愿景更上一层楼而努力奋斗。跟国际大公司相比，我们还有很大的差距，还有一段很长、很艰难的路要走。作为公司的一份子，就我们公司企业文化建设方面提出以下一些个人意见，供我们CIS策划参考。
1，管理者垂范：管理者，尤其是高层的领军人物应在这一阶段引起足够的重视，自己的言行和企业文化一致，与宣传方向一致，给员工映证，表明企业推广文化的决心。俗语说“言传莫若身教，管理者每一个细节的缺失都会给通过辛苦付出才换来的成果打上折扣。
2，广泛开展培训：
（1）内部培训：企业的文化传播使者对文化进行宣传，不断总
结企业的事例并进行整理，固化企业文化在员工（尤其是新员工）心目中的印象；尽可能迅速有效的将企业所倡导的文化在员工当中进行生动的辐射、克隆，但是所有的前提是我们必须建立健康的企业文化，能展现同世界一流企业相同的让员工满意的形象。一旦拥有了这套完美的文化，我们就必须有效的传播固定下来，坚持执行。一定要把文化反应在行为上，不要让文化远离实际，不要让精神远离行为。执行者一定要毫不妥协的维持价值观；
（2）外部培训：公司还可以设立专项资金，用于员工职业培训或者自主爱好培训，这对一个公司“员工满意度”的提升起到不可忽略的作用，也是公司目前需要注重的一个大方面。
3，固定宣传节奏：按计划出版企业内部宣传刊物，或者信息简报，让大家及时充分了解企业，关心企业。总经理办公室应负责承担诸如：稿件征集、内部编辑等工作。刊物的内容可以多样化，但必须将出版的节奏固定下来，切忌虎头蛇尾，无疾而终。
4，有效开展活动：针对企业内部沟通与交流不畅，员工缺乏热情和主动性等问题，企业需要在全体员工范围内，定期开展主题性竞技活动，拓展活动等，以增强员工之间的协同性。
5，宣奖典型：针对不同的部门，建立相应的奖励制度，取消一些不合理的罚款制度。若条件允许，可直接成立社团组织，设立社团章程制度，享受权利义务，可由专人负责管理，并在社团中设立晋级制度，调节多方积极性。此做法类似于公会，但我们更需要注重以企业为重。
6，VI攻略：在公司办公区、办公室、形象墙等地，将确定的理念，提倡的价值观做成美观典雅的宣传版，它既是企业文化的灌输，也是企业环境的装饰。在细节中渗透企业文化，从整体上体现企业精神。
7，提升共同的品牌：注重社会公益事业发展，树立企业公益形象，可以建立奖学金，捐助希望小学等。一方面提升企业的社会形象，使员工无形增值；另一方面培养企业员工爱心，倡导企业道德。
千虚不如一实，企业文化是“实”的积累，而不是“花”的堆砌。真正优秀的企业文化如陈年佳酿，能够在“潜移默化”中，使员工嗅其醇香，品其美味，使企业在竞争中经久不衰，创造永世神话。
篇一：天然居导入CIS策划书
天然居导入CIS策划书
一、CIS导入确立
（一）、背景
邯郸天然居酒店位于光明南大街北段，处于学院北路和渚河路之间，是专营餐饮的一家著名酒店。它所面对的主要消费群体是罗城头居民区的居民和周边的两个大学（河北工程大学和邯郸学院）的学生。这两个消费群体都是属于低消费群体，而天然居属于是中高档次的消费酒店，所以一般只有在节庆的时候，周边的消费者去消费居多。在平时，天然居是以承包婚宴和大型聚餐为主要盈利手段的。但是这样，它就放弃了周边的有利资源——居民区和大学生。所以天然居在此应该改进其定位，使之适合各种档次的消费。在种背景下，对天然居酒店进行CIS导入并配合其他管理工作的进行显得尤为必要。进行一系列调研活动后，重新评估了其企业理念，构造新的经营策略和CI总方针，并作为未来作业的总方向。
（二）、天、地、彼、己、顾客
1、政治法律环境
由于国营酒仍然占了我国酒店数量一半以上，因此国家鼓励建设其他资本形式的酒店，并且东部发达省份的民营酒店也开始收购部分国营酒店。但是同时国家也制定了更加严格的硬件设施标准和服务标准。国家即将出台酒店业新的食品卫生管理办法，并且制定了酒店住房标准，有以下几点要求
(1)、会引起过敏症的化学物质的浓度很低。
(2)、为满足第一点的要求，尽可能不使易散的化学物质的胶合板、墙体装修材料等。
(3)、设有换气性能良好的换气设备，能将室内污染物质排至室外。
(4)、室内的湿度全年保持在40%—70%之间。
(5)、二氧化碳要低于1000PPM。
(6)、悬浮粉尘浓度要低于0.15mg/平方米。
(7)、噪声极要小于50分则（A）
(8)、一天的日照确保在3小时以上。
(9)、设足够亮度的昭明设备。
(10)、客房具有足够的抗自然灾害的能力。
(11)、具有足够的人均建筑面积，并确保私密性。
(12)、客房要便于护理老龄者和残疾人。
2、经济环境
改革开放以来国民经济保持持续较快发展，人民生活水平有了很大程度的提高，根据邯郸市统计局公布的数字信息显示，邯郸市城乡居民收入稳定增加，生活质量进一步提高。全年城镇单位在岗职工人均劳动报酬18217元，比上年增长18．6％。城市居民人均可支配收入达到12583元，比上年增长19．8％。农村居民人均纯收入4405元，比上年增长12．1％。而武安市20农村居民人均纯收入5297元，比上年增长8.0 %；城镇居民人均可支配收入11751元，增长12.7 %；人均消费性支出8251元，增长15.5%。
因此，就本地市场而言酒店业在邯郸还有足够大的增长空间。至于外地市场，虽然目前全球经济危机的影响已蔓延至亚太地区，酒店经营者在过去的几个月已开始感到压力。 持续了数月的金融危机，通胀、油价上升导致的交通成本上涨，让不论是消费旅游还是商旅出行的人们都压紧开支。消费旅游和商旅客人有一定程度的减少。不过，即使在金融危机面前，
正常的工作生活还要继续，酒店业的常规性需求也必不可少。
中央发表的“提高质量和效益。要优先考虑已有规划的项目”的讲话，对酒店业来说，就是要在保证服务质量的基础上合理配置空闲资源，努力挖掘国内的商旅资源，特别是高星酒店要维持在市场上的占有率，就必须大力开拓新资源以弥补经济危机带来的客源缺口。
3、竞争对手分析
在天然居酒店周围与该酒店类似档次的酒店只有民家福一家。民家福由于才成立不久，竞争力比不上天然居，但是它是集餐饮和住宿为一体的酒店，与天然居的单调格局不同，所以是一个强劲的竞争对手。其次，在学校周围有不少的小餐馆，虽然其在经营能力上不具备与其竞争的实力，但其以低档菜物美价廉吸引了大量的附近居民和学生。总体上看他们的经营情况是不错的。
4、天然居酒店分析
（1）酒店名称有很强的亲和力并且这几年的发展势头良好，只要能尽快改善硬件设施和提高服务水平相信很快能在邯郸市打造出一个市级的酒店品牌，充分发掘其品牌的巨大内蕴，让消费者对酒店的餐饮产品不产生怀疑，充分相信酒店提供的是质高的产品，在酒店的营销规划中应充分注意到这一点来吸引消费者。
（2）、酒店有自己的停车场和大面积的可用场地。这可以用来吸引过往司机和用来开发一些促销项目以吸引学生。 机会点：便利的交通和巨大的潜在顾客群。
5.顾客分析
尽管罗成头区的整体消费水平不高，但酒店的位置有特色，其位置优越，交通极为方便，比邻河北工程大学（主校区）和邯郸学院两所高校，所以过往的车辆很多，流动客人是一个潜在的消费群。罗成头居民区算是低消费群体的职工，而大学生也是一个低消费群体，仅河北工程大学（主校区）就有0余名师生，如果我们可以提供适合他们的产品，以低价位吸引他们来我店消费，这可谓一个巨大的市场。
（三）、现存基本问题
1、建立完善的服务，调整菜系结构。该酒店在一定程度上不能满足顾客的需要。消费者反应天然居的菜系单一。没有特色风味，建议增加菜的风格、口味。如闽菜、粤菜等，尽量满足大部分顾客需要。
2、调整价格结构。建议天然居放下“降价就降低了档次”的想法，适当下调价格，在导入CIS系统的同时，建立VI识别系统，以消费者满意为中心，将菜价分出档次。
3、服务方面，调查显示，认为天然居工作人员态度较好的占42.9%，认为一般态度的占54.4%，根据消费者的反应，首先建议多增加一些免费娱乐项目（如台球、飞镖、乒乓球等），进一步提高员工素质，服务人员要积极主动的服务；再次，要加强安全措施的建设。
4、环境方面，根据实地考察，天然居的布局摆设总体上给人的感觉不错，色调方面搭配的较为合理，但在某些细节还存在问题，这就有可能导致以小乱大，反受其乱，破坏整体效果，大厅给人有一种压抑感，建议在旋转楼梯的墙壁上布置一些绿色藤蔓，看上去更有自然气息。
5、餐饮和住宿一体的完善。建议增设酒店住宿项目，实行优化管理。
6、特色食品的引进和高级厨师的聘请。由于社会人口流动和商品文化交流的加速，人们在也不局限与传统的口味，特色食品反而能跨省传播甚至在全国范围内得到推崇，所以推崇特色菜和聘请高级厨师势在必行。
二、CIS形势调研
CIS战略作为建立企业形象的有效途径，是一个完整的、科学的、可操作和可控制的系统化战略体系。实施CIS战略，进行企业形象策划，不但能促进企业产品的销售和提高服务质量，而且还能提升企业整体形象和经营管理水平，使企业组织在各方面发生积极性的变化，促进企业经济效益和社会效益的全方位的提高。
1、企业形象与CIS
企业形象是消费者、社会公众以及企业内部员工和企业的相关部门与单位对企业、企业行为、企业的各种活动成果能给予的整体评价与一般认定。这种形象必然是企业形象的系统性表现。CIS的根本是树立具有独特个性的，为自身和社会大众认同的企业形象，并给企业带来经济效益和社会效益。从这个意义上，可以说CIS就是企业建立和维护良好形象的的一个系统工程。
作为一个企业的企业形象，它有着其自身的显著特点。主要表现在：第一，它具有整体性。它是由企业内部的诸多因素构成的统一体和集中表现，是一个完整的有机整体。第二，它具有社会性。企业形象是企业公众对企业综合认识的结果，决不是人们对某个企业的个别因素的认识结果，而是综合多方面的因素形成的，是不以人的意志为转移的社会现象。它还受一定社会环境和影响和制约，不可能脱离赖以生存和发展的社会和自然条件而独立存在。第三，它具有相对的稳定性。一个企业的.形象一旦在公众的心目中形成，便表现为相对的稳定性，一般很难改变，即使企业发生变化，这种变化很难马上改变企业已存在的形象模式。因为公众是倾向于原有企业已存在的形象，这是公众心理定势作用的结果。因此，相对稳定的良好的企业形象有利于企业利用其稳定特点开展经营管理活动，可以借助已存在的有利条件为企业创造更多的经济效益和社会效益。第四，它具有对象性。企业形象作为人们对企业综合性认识是一种总的印象，在表现上反映出其主观性的特点，但社会大众的思维方式、价值观、利益观、审美高度等等的不同，使得他们对企业形象的认识途径，认识方法都有所不同。第五，它具有可变性。虽然企业形象是有相对稳定性的特点，但这种稳定性是相对的，随着企业内部因素和外部环境的改变，企业形象也会随之发生变化。只要变化足够大，时间足够长，并且这种变化正好是公众注目和关心的，那么，公众对企业的态度和舆论就会发生巨大的变化。第六，它具有传播性。企业形象可以通过各种传播渠道从某一类公众传送给另一类公众。这一特征为企业形象策划达成自身的目的提供了理论依据。第七，它具有偏差性。企业形象在传播中常会出现和客观实际不符的情形：企业形象超前或滞后于企业现实。出现偏差，是由于公众获得某一企业信息不充分所致，由于信息不充分，人们就主要从某些方面去臆测，致以易出现偏差现象。最后是它具有创新性。企业形象是发展的，随着消费者的价值观和消费需求的更新，对企业形象也提出了创新的要求，所以企业形象具有把创新、继承、延续有机地结合起来的特征。
CIS作为建立企业形象的有效途径，是一个完整的、科学的、可操作的和可控制的系统化战略体系。CIS的综合性特点，基本体现在其整体性上，在企业理念（mi）的指导下，bi作为企业的实际行动，vi则全方位，全媒体的以各种方式传播企业的信息，公众可以在企业的整个社会性活动当中，以多种渠道，多个角度，不同方式，不同形式获得企业信息，而各种企业信息的共同性和互补性又起到了树立形象的效果。公众最直观的读取企业的vi，因此CIS要注意企业的视觉符号系统与企业的经营理念、经营活动的内在一致性，并尽力设计出易被大众所接受的视觉符号。
一旦建立起良好的企业形象，企业就有了长期受益的无形资产。CIS强调的系统性，科学性，还需制定强有力的推广计划与实施方案，这样才能发挥CIS的对企业形象的建立所起的作用。
2、企业文化与CIS战略
企业文化是80年代企业管理思想的产物，并被人们所公认为是现代企业管理的有效模式。企业文化作为企业的一个特殊化群体存在样式，它的生存和发展方式，具体体现为企业整体的思想、心理和行为方式，通过企业的生产，经营，组织和活动而表现出来，其中企业理念居于主体地位。企业文化是经过企业成员集体创造、享用、认同、继承和更新的。因此，在内部具有共性化，同时在外部又具有个性化，不同的企业文化也有不同的类型及模式。 企业CIS内部认同的最高目标是建立优秀的企业文化。CIS体系中的mi（理念识别），bi（行为识别），集中的表现了企业的精神，理念，价值观和行为准则。全面的CIS导入，是以企业对社会市场和企业内部环境的综合分析为依据的，对于企业组织结构与企业文化的存在状况，以及它们之间统一与协调的程度进行深入检查与研究，最终为企业经营者提供一个加强组织机制，提高企业环境适应能力与市场竞争的契机。
企业CIS导入的价值在于通过建立企业的共同价值观念与行为准则，为企业的全体员工提供向心力、凝聚力和归属感，并在一定程度上弥补企业文化团体的分离倾向。因此CIS导入，必须要以明确的方式表达企业文化的实际意义，使它成为全体员工的共识。另外，还要对企业文化已有存在方式进行全面的重新检查与测试，并在此基础上为企业的决策者提出达到目的的最优规则。
从企业文化的角度看，CIS中的MI主要从四个发面来进行导入
（1）、企业的价值观念：
价值观念是企业经营者和全体成员的最高要求和衡量事物的标准。因此，价值观念对于企业的发展具有指导意义，企业价值观念对于企业的经济，技术因素和组成因素是有支配作用。企业价值观念不是孤立存在的，它体现在企业的生产，经营，组织，生活等一切活动中，通过企业的经营思想，企业精神，企业道德，企业目标反映出来。企业价值观念应能代表成员的主导价值观，或者能够把成员的价值取向面吸引和统一到企业价值观体系中来。
（2）、企业经营思想
企业经营思想是指企业经营的指导思想和方法论。具体体现为经营环境的适应和开发，经营资源的利用，经营组织机制和多种制度的运用等。主要包括：企业的社会责任感、企业的效益观念、系统观念等等。
（3）、企业精神
企业精神是在企业长期经营活动中形成的，代表企业价值观和广大成员意愿的，反映企业目标和方法，具有推动企业发展的一种意识和精神力量。一般通过一些精练、浓缩、富于哲理，又简洁明快的语言表现出来。
（4）、企业道德
企业道德是在一定社会制度、文化形式、道德形态下，调整企业之间，企业与成员个人之间及成员与成员之间的行为规范的总合。
在我国企业竞争日趋激烈的今天，建立企业文化作为一个企业管理的主要内容越来越重要。时代的发展与变迁，传统的社会文化，企业文化模式必须经过市场竞争的重新改良整合，树立起具有新时代的特色和中华民族传统文化相融合的新型企业文化模式。而CIS，不仅能给企业创造一个良好的外部环境，而且能给企业创造一个内外如一具有新时代企业文化特点的，体现企业个性的全面企业形象，为我国企业的成熟，发展，走入国际化发挥作用。
三、CIS企划与设计
（一）企业理念（MI）设计
1、 核心价值观：诚信 仁爱 创新 和谐
释义：诚信——企业经营之本 ；
仁爱——企业经营之道，是诚信之本，为本中之本；
创新——企业经营之术，是企业发展动力之源 ；
和谐——企业经营的终极目标。
围绕核心价值观，天然居在经营中突出：
一个“信”字，即诚信（信实），信义为本，以信致远；
两个“爱”字，即爱主、爱人；
三个“新”字，即市场创新，服务创新，制度创新；
四个“和”字，即和蔼，和睦，和顺，和谐。
2、企业经营哲学：若要别人怎样对待你，你必须怎样对待别人。
3、企业座右铭：心灵圣洁，环境整洁，食物清洁
4、企业文化
1）人才战略
人才是企业最稀缺的资源，企业应最大限度的调动人的积极性、主动性和创造性。
用人原则：以人为本，能级对应。
关键词：CIS,企业,战略
一、CIS形象战略的内容与形式
1. 企业理念识别 (MI)
企业理念作为企业经营管理的指导思想, 渗透到企业各个部门、每位员工、每个环节、每项工作中。企业理念从企业使命、经营哲学和道德行为规范三方面, 揭示企业的本质特征和整体素质。如图
2. 企业行为识别体系 (BI)
企业行为识别系统, 是指企业通过各种有利于企业、消费者和社会公众的各种有特色的活动, 将其与理念识别和视觉识别相互交融, 得到社会公众的认同和喜爱, 达到树立良好企业形象的目的。企业行为识别系统是一个庞大而复杂的系统, 它通过市场营销管理、广告、公关、信息传播、竞争、社会公益活动等行为, 向社会公众传递企业信息。
3. 企业视觉识别体系 (VI)
企业视觉识别系统是CIS战略中的一项重要内容, 它通过建立视觉识别信息系统, 用最快的速度、最便捷的手段、最直观的方式, 将企业信息直接传递给社会公众, 从而成为塑造企业形象最直接、最有效、最快速的手段。
二、CIS形象战略在中国企业发展中存在的问题
CIS作为一种差异化战略, 是企业的基本战略。就像一支军队需整训才有战斗力一样, CI是整备训导企业的基本功操练。CIS在中国已逐渐成为一个行业。然而, CIS在中国的发展还存在着一些问题。
1. 内在逻辑结构与体系把握不足
CIS形象战略体系应该是企业远、中、近期的建设蓝图;从远景到各个实现阶段, 从核心使命到行动纲领、到员工行为应该形成环环相扣、面面俱到的逻辑体系。而目前国内许多企业的形象战略仅停留于零散的几个口号、几个条例、几个规章制度上。
2. 缺乏有效的系统贯彻手段
我国一些优秀企业很重视CIS战略, 但在如何使企业的CIS战略真正的导入和实施到各项工作上、转化为员工自觉的行为等方面, 都存在一定困惑。CIS战略是一门科学、是一个系统工程。这一企业形象战略理论在西方国家都得到了很好地发扬与运用。因此, 我们应寻找更为有效的运行与实施手段使CIS能够更好地为我国企业的发展服务。
3. 只注重员工行为规范, 而忽略了企业行为策略的统一构建
人们看到的是沃尔玛员工每天早上集结呼喊口号的热情, 营业员面对顾客的微笑服务, 看不到的是它幕后起更大作用的策略层面, 如沃尔玛特别重视的低价、低成本运营、物流体系等经营原则。这些关键原则的确立与推行, 铸就了今天全球第一位的沃尔玛帝国。中国企业缺乏战略恒定性及执行力, 其症结是缺乏策略哲学的深厚智慧文化。
三、中国企业如何更好地实现CIS的本土化
现今, 中国越来越多的企业开始双重市场经营路线, 不仅在消费市场上拓展, 也开始在资本市场上拓展。企业的经营层次从过去的以产品为导向发展到以市场为导向, 目前正从以单一市场为导向转变为结合资本市场的双重市场导向。在此背景下, 企业无形资产越来越受到重视, 企业形象与商誉也成为企业重要资产。
因此, 构建中国企业对CIS价值的认同体系, 不仅是中国CIS事业的需要, 更是中国企业开展双重市场经营非常重要的基础。
1. 必须在CIS系统形成的过程中统一思想。许多企业往往是总公司的理念口号, 到了分公司被改动字眼;总公司一套道德规范标准, 到了分公司又出来另一套标准;总公司有一套完整的视觉规范手册, 到了分公司颜色、字体往往会被改动, 这不利于企业文化的传播和发展。所以中国的CIS要确保其实效性, 一定要采用广泛参与、多听取大家意见、提案拿与大家多讨论等方式来进行。
2. 由于中国企业“人治”现象比较普遍, 所以, 企业的理念、价值体系与道德规范体系往往就是企业管理者个人性格、道德价值观的放大。因此, CIS操作中深入分析企业管理者的性格特征, 挖掘管理者的价值观。
3. 要确立现代化的企业经营理念, 形成规范统一体系, 创建独具特色的企业文化。现代企业经营理念与价值观体系的建立, 是对传统理念文化的一种继承和发展, 是对旧的理念、习惯、作风的革新、从而达成凝聚企业精神之目的。
4. 通过全员CIS活动, 从而塑造现代企业形象工程, 达成员工素质提升, 企业素质增强, 企业品位提升, 实现企业传统思想、观念、作风、向现代企业的彻底转变。
总之, 企业行为方式的彻底变革是一场深刻的思想革命, 是一个系统的转换过程。必须有领导层深刻的认识和魅力、坚忍不拔的毅力与长期推动, 予以贯之, 方能见效。在中国应把CIS战略作为企业经营的“润滑剂”将其系统化和创新化。
参考文献
[1]冯兰.公关训练[M].武汉大学出版社, 2003, (08)
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