电力营销服务管理策略论文

摘要：电力营销服务是电力企业运营的重要一环，直接关系到企业形象与效益，加强电力营销服务的精细化管理是现代电力企业发展的必然要求。本文主要围绕精细化营销服务管理措施与成效展开了具体分析，以期实现我国电力企业的健康、稳定发展。下面是小编精心推荐的《电力营销服务管理策略论文 (精选3篇)》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

电力营销服务管理策略论文 篇1：

精细化电力营销服务管理策略解析

摘 要：从目前的市场体制来看，供电企业改变了以往的运作模式，企业除了要保证社会效益之外，还要提升经济效益。正是有了这个目标，供电企业不得不转变以往的工作方法，重新调整自己。供电企业最常采用的是精细化管理策略，它对企业自身的发展有着重大影响。供电企业之所以选择这种策略，是考虑到各方面因素，这也是当前最合适的运行模式。本文先对精细化管理展开了深入探讨，接着阐述了精细化管理对供电企业的重要性。

关键词：精细化;电力营销;服务管理;策略

社会一直在向前发展，只有对社会进行精细化分工，提出全新的管理理念，实施精细化管理，企业管理理念才能深入人心。精细化管理可实现服务质量的提高，使供电企业占据更大的市场竞争力。因此，电力营销企业应高度重视精细化管理，尽可能满足各种市场需求，文章详细分析了精细化管理的各个方面。

一、精细化电力营销服务管理的意义

精细化管理关系到电力企业将取得怎样的营销效果，采用这种营销管理模式之后，电力企业遇到的各种问题都能得到解决，企业与客户应维持稳定的关系。如此一来，企业的生产成本将被大大降低，电力企业也可获取到理想的经济利益。精细化管理有利于企业更好执行各项制度，使电力企业能更好理解营销理念，进而拟定一份详细的营销方案。电力企业只有提高营销效率，各部门才能达到更高的工作效率，电力企业才能创造可观效益。现阶段，国内电力企业之间的竞争越来越激烈。只能不断优化营销管理模式，营销管理质量才能得到提高，电力企业才能拥有更大的发展空间。

二、电力企业营销服务管理现状

(一)供电质量与服务水平有待提高

在我国，电力企业还需进一步提升供电质量，提高当前的服务水平，具体表现在以下几点：(1)客户服务系统还不是很完善，企业还未实现营销一体化;(2)底层供电企业需进一步提高管理水平;(3)供电负荷一定程度上对供电质量起到了制约作用，营销一体化也影响了电力企业的服务质量。

(二)营销队伍专业素质有待提高

电力企业需组建一支高素质的营销队伍。当前的营销人员还不具备良好的专业素质，严重缺乏理论知识，没有积累足够的市场经验，导致业务积极性还不是很高，这就妨碍了电力企业拓展市场。电力企业想要提高营销服务，企业员工应时刻保持微笑，加大对企业的宣传力度，及时更新各种设备设施，尽可能使服务简单化。然而，不管从哪个角度来研究企业的营销服务，如何保证供电的稳定性，将停电损耗降到最低，这些问题都值得我们深思。

(三)市场终端服务不健全

我国的电力企业必须有针对性地分析终端用户，健全现有的反馈系统，完善各个服务体系(售前服务、售后服务等)。销售容易受到电力企业的制约，这样很难发展电力市场，为了满足电力企业的供电需求，以防产生不必要的結构性矛盾，电力销售市场必须保持相对平衡。

三、精细化电力营销服务管理的策略

(一)树立现代化精细营销管理理念

①供电企业人员应树立明确的营销市场理念。不管是从供电企业角度来看，还是为了适应市场需求，企业都要清楚自身所处位置，提出合理的经营策略，加大投资力度，重视企业生产，这样才能与时俱进。重点研究电力市场并对其进行预测，重视营销管理，这样才能使用电营业拥有更好的管理质量。保证管理理念的科学有效性，注重电力营销，这样才能使供电企业具备强大的竞争能力。②创新营销理念。经济是二十一世纪的主题，供电企业应提出全新的营销理念，将精细化管理落实到电力服务当中，才能为企业注入新活力，企业才能开展更多的电力业务，竞争优势才会更加明显。③供电企业必须明确自身的价值理念，以电力营销服务为方向。市场经济将电力当作一种商品，电费为企业创造了收益，因此必须做好电费管理工作，企业电能才有更大的销售量。企业想要获取资金，必须遵循营销服务管理这一重要原则，企业应制定合理的效益目标，建立科学有效的评价体系，这样才能实现企业的营销价值，进而取得更大的成就。营销人员应定期参加相关培训，与管理者一起探讨营销管理方针，将学到的营销理念运用到实际工作当中，使自己养成良好的工作习惯，这样才能成为一名高素质的营销人员。

(二)推进制度的精细化管理

企业想要维持良好的经营状态，必须重视日常运行管理，制定有效的指导方针，做出正确的经营决定，这是电力营销管理的主要任务。电力企业应建立一套合理的沟通体制，成立专业的职能部门，及时维护好电力设备并做好抢修工作，确保电力能够保持稳定运行。工作人员具备怎样的抢修能力，直接影响了用电收益。

建立一套与电费收益有关的分析制度，把握好企业的整体收益，清楚知道企业目前的制度存在哪些不足，采取有效的改善措施。电力设施建设十分重视农村电网，只有解决好各种安全问题，才能弥补精细化管理的缺陷。

(三)创新电力营销新理念

电力营销想要提高工作水平，应当以营销理论为基础，对供电企业进行严格考核，确保电力营销工作能够顺利开展。电力企业员工必须摒弃以往的营销服务理念，将客户作为工作重点，不断扩大电力市场。电力企业想要顺利开展电力营销，应结合每个客户的需求，遵循“客户是上帝”的原则，深入了解客户的真实心理，以此满足客户的各种需求。由于电力营销服务比较特殊，这就要求供电企业必须从当前的经济形势出发，对相关部门做适当调整，围绕客户需求建立相应的营销系统。

四、结语

随着国民经济水平在持续上升，电力营销也取得了快速发展，精细化管理广泛应用在电力企业当中，社会各界也对其高度重视。电力企业将精细化管理视为一种强有力的竞争手段，因此必须全面实行精细化管理，将所有的营销策略整合在一起，才能提高营销服务质量，电力企业才能走上健康、稳定的发展道路。这是电力企业现阶段最主要的任务，也是电力行业今后的发展方向。

参考文献：

[1]黄汉良.精细化电力营销服务管理策略研究[J].中国电力教育，2011(06)：68.

[2]黄晶，卢扬雁.关于精细化电力营销服务管理策略探析[J].科技创新与应用，2013(32)：17.

[3]邓庆珉.精细化电力营销服务管理策略研究[J].中国新技术新产品，2O12(02)：226.

作者简介：刘泽尧(1992-)，男，陕西榆林人;尚腾(1991-)，男，陕西榆林人，西安科技大学电力系统及其自动化硕士。

作者：刘泽尧 尚腾

电力营销服务管理策略论文 篇2：

精细化电力营销服务管理策略研究

摘 要：电力营销服务是电力企业运营的重要一环，直接关系到企业形象与效益，加强电力营销服务的精细化管理是现代电力企业发展的必然要求。本文主要围绕精细化营销服务管理措施与成效展开了具体分析，以期实现我国电力企业的健康、稳定发展。

关键词：精细化管理;电力营销;服务;措施

面对新的市场经济运营的挑战，供电企业电力客户服务业务要实现合理地共享电能营销服务资源，实现从传统供电业务模式向新模式的转型。基于此，必须采取系统化、科学化、整合化的电能营销经营服务方式，立足于供电行业自身的发展特点，挖掘电能营销服务内部的巨大潜能，促使服务管理向着规范化、精细化的方向发展，切实提升用户满意度，增强电力企业的市场竞争力。

1 精细化营销服务管理措施

电力企业运营中，营销是一个关键环节，营销服务质量直接影响企业效益。长期以来，我国电力企业营销管理较为粗放，相应的管理成效不显，纠纷事件不断，直接损害了企业声誉、品牌形象，不利于企业发展。基于此，本文以精细化管理措施，促进电力企业营销服务的规范化、细致化、优质化发展，通过对电力营销服务中有可能发生的各种问题的科学预测、及时处理，保证营销工作的顺利开展。在精细化管理理念下，电力营销服务的每个工作岗位的职责都是明确的，甚至是实现了服务水平的量化评价，以进一步有效规范服务人员的日常工作，切实提高服务质量，打造电能营销服务新格局。

1.1 精細化电力营销服务的操作标准

对于电力企业的营销服务而言，一个规范的、细致的精细化营销服务标准是各项服务工作开展的重要依据，也是限制服务人员行为的重要准则;同时电力企业应不断细化、优化电力营销服务工作流程，以此实现营销业务的标准化、精细化发展。实行统一调度，统一指挥，从构筑电力客户用电的基本信息这一方面入手，规范报装的手续，通过各部门协同合作，实现故障的及时处理，保证供电质量，为广大电力用户提供优质服务。

1.2 精细化的营销服务绩效考核

绩效考核是保证精细化管理工作顺利实施的一项重要措施，电力企业开展精细化营销服务管理时，应根据实际情况合理分解管理目标，对营销服务人员的工作情况加以考核，并根据考核结果发现问题、解决问题，有针对性地提升营销服务人员的业务水平。同时，通过绩效考核实现了员工薪酬和业绩的有机结合，这也在一定程度上督促了营销服务人员自主学习相关业务知识，不断提升其业务素质与责任感，深化优质服务理念，实现精细化管理措施的快速落实。

1.3 精细化电力营销服务管理制度

电力企业落实精细化管理措施时，必须完善相关管理制度，以为具体措施的执行提供参考依据。精细化电力营销服务管理制度的制定，应以相关行业规范、企业自身情况为依据，以优质营销服务理念为核心，确保各项条款细致、可行，为营销服务人员日常工作的开展提供科学指导，保证企业供电的安全性、可靠性，即使发生了电力故障，也能够在第一时发现故障、处理故障，快速恢复客户的正常用电。基于当前科学技术的不断发展，电力企业必须重视智能电网的建设，推动营销服务体系走向成熟，不断完善用电管理规范中存在的缺陷以及电费收缴系统中的漏洞，切实保证电力企业的健康稳定发展。

2 精细化电力营销服务的成效

对营销服务工作流程精准化的整改、更新，补齐了营销业务中的各项“短板”，有利于增强供电企业市场竞争力，提升经济效益。

2.1 把对服务质量的监督工作常态化

传统服务质量监督以“明查暗访、定期核查”为主，效率低下，并十分容易出现弄虚作假的情况。对电力营销服务精细化整改后，监管人员可利用监控视频、用户满意度评价系统准确掌握电力营销人员的服务情况。同时，对营销人员的业务流程，操作时间和服务的质量进行准确定量的分析，把对营销窗口服务质量的监督工作常态化。

2.2 有效促进服务流程规范化

依托精细化的营销服务监控系统，对各项服务项目进行动态的分析，优化营销服务具体的业务流程。把电力客户接触点感知内容的最高满意度作为工作的基本点来规范电力营销服务的流程，对电力营销服务系统中的部分行为进行实时的修正和优化，提高电力营销服务的业务水平，为广大的电力客户提供标准化、高水平的电力营销服务。

2.3 投诉实时处理效果

根据客户投诉严重程度的不同，由专门的95598客服监控系统实现在线催办，按照相应的规范要求对涉及的事件进行处理，防止电力营销服务事故的发生或是事故的进一步恶化。传统的投诉管理分析系统缺乏精细化的实时营销服务监督，有时客户会对同一问题进行反复地投诉。在对电力营销服务系统进行精细化的整改后，可以把投诉问题精确到营销业务的某一项具体的指标上，进而不断地完善服务业务的流程，促进精细化电力营销服务制度的形成，提高供电企业的品牌影响力。

3 结语

综上所述，在当前的市场经济体制下，提高电力营销服务质量，是电力企业增强自身核心竞争力的重要措施。基于此，电力企业必须要改变传统的粗放式管理模式，贯彻精细化管理理念，对营销业务制度、工作流程进行全面、具体的规范化整合更新，有效地提高供电企业的综合服务水平，达到“留住老客户、吸引新客户”的目标，提高电力企业的整体效益。

参考文献

[1]林杨斌.电力营销精益化管理研究[J].职工法律天地：下，2015，(12)：254.

[2]侯力.电力企业废旧物资集中处置实行精细化管理的意义[J].中国战略新兴产业，2017，(12)：56-57.

[3]陈峰，杨芳，刘攀峰，等.有关电力营销管理创新策略的探讨分析研究[J].工业，2017，(2)：276.

(作者单位：国网湖南省电力公司永州供电分公司)

作者：吕寅

电力营销服务管理策略论文 篇3：

电力营销服务精细化管理策略

摘要：在电力市场日益完善的新时期下，电力企业之间的竞争也日益增大。因此，电力企业在经营过程中，必须要采取相应的对策来对自身的核心竞争力进行提升。因此，在电力企业的发展阶段，应该依照电力市场的形势变化，有效地对电力营销服务管理模式进行优化，不断对电力营销服务管理水平進行提升，增强管理的效果，科学的对精细化管理理念进行利用，以确保电力企业的社会效益以及经济效益能够得到综合提高。

关键词：电力营销;服务;精细化管理;策略

1电力营销服务精细化管理的概念

电力营销服务，顾名思义，是指在变化莫测的电力市场中，将客户的需求作为工作的中心，利用供求关系，所进行周到的电力方面的服务。这种电力营销服务致力于既能生产出安全且经济的电力商品，又能产生较高的经济效益。而“精细化管理”则属于一种管理技术。即制定系统化的规则，并采用标准化、程序化、的管理手段，形成协同、高效的管理模式，促进电力企业的高效运行。其中的“精”的含义就是在管理的过程中要把握住重点，抓住营销服务管理关键的核心部分，以此使得电力企业形成良好有序的营销管理体系，从而获的较高的经济效益和较强的市场竞争力。

2电力营销服务精细化管理的必要性

针对电力企业而言，其在发展以及经营的过程中，强化其内部的精细化电力营销服务管理，可以很大程度上促进企业管理效率的提升。通常情况下，在企业的运行阶段，针对电力营销服务工作而言，有效地对精细化管理模式进行利用，不仅能够从整体的角度上企业营销服务问题进行解决之外，还能够强化企业与用户之间的沟通，保证二者之间的关系可以越来越密切，从而科学的对电力企业资金成本投入进行降低，为企业创造出更大的经济效益和利润。从宏观的角度上剖析，在电力营销服务中，将精细化管理理念融合其中，还可以增强企业的执行力，保证企业能够明确自身的营销理念，从而在依托于实际现状的基础上，制定出具有较强针对性的电力营销对策，以便电力企业的工作效率能够得到综合提升，进而为企业创造出更大的社会效益和经济效益。现阶段，我国电力行业在日益发展的同时，整体的竞争也日益激烈，所以，为了可以让自身的核心竞争力得到增强，企业应该对电力营销管理模式进行革新，保证营销效率可以不断提升，让企业能够朝着可持续的方向发展和迈进。

3电力营销服务精细化管理策略

3.1树立现代化精细营销管理理念

电力企业需要实施精细化营销管理模式，大力引进新型电力设备和新技术，并且督促管理人员和营销人员进行营销理念的转型。第一，电力企业人员需要具有营销市场理念，电力企业需要明确自身的市场定位，根据市场发展形势调整发展策略，对电力市场进行深入的研究调查和发展趋势预测，应用先进的管理理念和方法提高用电营业的管理质量。第二，树立营销的创新理念。在经济时代，电力企业不仅需要转变营销观念，还需要加强对电力服务的管理控制，通过多种途径进行管理的调整，增加电力业务，强化企业的竞争优势。第三，电力企业需要明确电力营销服务的重要性，在市场经济背景下，电力是一种商品，企业可以从中盈利，但是需要加强对电费的管理工作，提高电能销售量，获得更多的资金，这也是提升电力营销服务管理水平的关键。电力企业还需要完善效益目标的评价体系，促进企业积极落实营销成果和价值。

3.2推陈出新，推动电力营销服务制度精细化

与时俱进、科学合理的营销服务管理制度是电力企业实现营销精细化的前提和保障。电力企业要充分结合内外部电力企业实际状况，根据创新性、实用性的功能要求，不断更正创新调整，形成具有本企业特色和优势的电力营销服务管理制度体系，建立健全用电终端营销服务管理规范，电能运营效益与服务水平动态监测管理措施，打造企业与客户信息共享与双向沟通管理机制，以精细的制度管理切实保障电力企业营销服务机制正常运行，有效弥补电力企业常规营销服务在安全、电网建设、客户管理多个方面的不足，使电力营销服务更加健康、有序、高效。以制度之精细土壤，培养出强劲电力营销服务根茎。

3.3打造精细化信息管理平台，提高服务管理质量

实现电力营销服务的精细化管理，应将信息化平台应用其中，将精细化管理理念发挥极致。打造营销信息管理系统，能实现对电力营销数据的快速收集与提取，能对客户信息进行全面整理，掌握客户执行层与差异性问题，借助数据库、智能化分类等技术，实现电力营销服务精细化管理的智能化数字化。为达到理想的状态，应全面坚持“木桶理论”，注重整个电力营销管理系统运行的均衡性，对各个流程、各个环节予以约束和规范，继而达到统一、均衡的状态，实现对资源的合理性配置，提高资源利用率，是实现精细化管理的重要途径。借助电力营销信息管理平台，对企业间的差异予以评估，及时设定新的营销管理目标，以发挥管理层的重要监管作用，实现对整个电力营销服务过程的有效管理。

3.4注重优化电价

为提高用户用电积极性，促进电力营销服务活动的顺利开展，电力单位应与政府部门积极研究优化电价对策，一方面，认真分析不同用户用电情况，掌握用户用电规律，根据用户用电量情况，实行不同的电价方案，保证电价合理性。另一方面，定期举行用电优惠活动，明确用电优惠条件，并做好优惠活动宣传，适当让利于用户。同时，给用户提出科学、合理的用电指导，使用户充分利用汛期低电价时期加大生产，让用户切身感受到电力单位的人性化服务，为电力营销活动的顺利实施做好铺垫。

3.5强化对用电市场的拓宽

在实际的电力营销服务工作开展过程中，要想保证精细化管理理念应用的更加合理，那么还应该不断地对电力网络布局的科学性以及完整性进行提升，有效地对先进能源进行利用，以便电力产品的质量和数量都能够得到提升。同时，电力企业在发展过程中，应该积极与政府部门进行合作，能够通过电视以及自媒体等形式，强化对节约用电的宣传。此外，企业需要依照当地的具体现状，有针对性地制定节能服务方案，开展多元化的节能服务活动，并且加大对用电市场的拓宽力度。需要明确的是：在对用电市场进行拓宽期间，企业应该综合自身的情况以及电力市场的未来发展趋势，精准的制定营销服务方案，以便电力企业可以朝着可持续的方向迈进。

3.6精细化营销服务管理人才培养

精细化电力营销服务管理工作的实施过程中，人才的培养方面也要加强重视，要从整体上提升营销人员培训的质量，让营销服务人员的专业素质水平和工作的需要相契合。电力营销不是单纯的营销模式，其中有宣传以及反馈服务等诸多的活动，这对营销服务人员的专业素质就有着比较高的要求，需要对各项业务流程熟悉，并能够给客户很高的服务感受，这样才能有助于提高营销服务的质量。营销人员的培训中需要让营销人员对区域内客户特征准确分析，采用信息处理系统来对整体业务流程加以整理，将其中复杂内容实施简化处理，从而提高营销服务人员的专业能力。而从服务人员的管理工作的开展来看，这就需要注重细节的重视，增强服务人员业务能力，学习的时候要做好相应的记录工作。

4结束语

在电力企业中开展电力营销精细化管理，是确保电力企业提高核心竞争力的基础，电力企业需加大对电力营销服务各个环节的管理力度，切实提高营销服务水平，从而保障电力营销服务质量，使电力企业的经济效益与社会效益达到最佳。

参考文献

[1]朱建红.精细化电力营销服务管理及其提升策略[J].企业改革与管理，2018(23)：102-103.

[2]姜昆.精细化电力营销服务管理的解决方法[J].产业创新研究，2018(11)：92-93.

作者：马晓宇