营销服务电力论文提纲

论文题目：电力运维服务营销策略研究 ——以NR公司为例

摘要：随着经济的迅猛发展,作为经济主要助推剂的电力产业也得到了飞速发展,2018年,国家能源局发布全社会用电量68449亿千瓦时,同比增长8.5%,增速创七年来新高。在用电规模快速扩充的状况下,用电线路老化、变配电配置不合理、专业电气运维人员缺乏等诸多不利因素也日益突出,一些老化线路或者存在缺陷的电气设备长时间运行,如果不及时发现,可能会发生严重的电气事故,产生重大经济损失和人身伤害事故。为了满足日益增长的用电需求,保障设备安全运行,电力运维服务正在成为电力系统运行的“护航者”,电力运维服务有着不可估量的市场前景。根据国家电网公司数据统计,2017年,我国电力运维服务行业市场规模约205.1亿元,同比2016年的170.2亿元增长了 20.51%。NR公司作为国家电网公司下属企业,立足安徽电力市场,拥有承接电力运维服务相关资质。但随着电力产业的市场化改革,国家电网公司体制外的国有企业、民营企业和互联网企业也参与了市场竞争,电力运维服务市场竞争越来越激烈。如何使NR公司电力运维服务得到国内大面积的推广,需要运用相关营销理论进行分析研究。要想在市场竞争中占有较大市场份额,NR公司需要行之有效的营销策略研究,然后大力开发客户资源,发展市场,做好电力运维服务工作,实现制造型企业向服务型转型发展。因此,市场营销工作是NR公司当前最为关键的工作。本文首先阅读大量的文献,运用PEST分析、SWOT分析和7P营销理论相关知识,以NR公司为例,从电力行业运维服务提供商的角度,对NR公司电力运维服务特点分析以及所处的市场环境进行分析,发现NR公司市场营销意识模糊、服务产品创新性不足等诸多不足。NR公司必须以客户为中心,以客户需求为出发点,提供客户满意的服务,才是NR公司营销策略的核心内容。其次,文章对NR公司电力运维服务的产品、定价、促销、渠道、人员、过程管理和有形展示七个方面营销策略提出了营销策略改进建议。最后,针对改进建议提出营销策略实施保障,从组织机构部保障、人力资源保障、运维管理平台保障、服务评价机制保障和企业文化保障等方面进行了阐述。本文通过对NR公司电力运维服务营销策略分析研究,不仅对NR公司营销策略建设和管理提供一些建议,使得NR公司在电力运维服务行业的市场占有率得到进一步提升,促进NR公司从电力设备“制造”商向“制造+服务”商转型发展,也为国内其他同行企业制定营销策略和转型发展提供一些借鉴参考。

关键词：电力运维;服务营销;PEST理论;SWOT矩阵理论;7P营销理论

学科专业：工商管理（专业学位）

摘要

Abstract

第一章 绪论

一、研究背景及意义

二、研究思路和方法

三、论文框架及内容

四、论文创新点

第二章 相关研究进展综述与理论基础

一、相关研究进展综述

二、相关理论基础

第三章 NR公司电力运维服务特点及营销问题分析

一、NR公司概况

二、NR公司电力运维服务内容及特点

三、NR公司电力运维服务营销问题分析

第四章 NR公司电力运维服务营销环境分析

一、PEST分析

二、SWOT矩阵分析

第五章 NR公司电力运维服务营销策略改进

一、产品策略改进

二、定价策略改进

三、促销策略改进

四、渠道策略改进

五、人员策略改进

六、过程管理策略改进

七、有形展示策略改进

第六章 电力运维服务营销策略实施保障

一、组织机构保障

二、人力资源保障

三、运维管理平台支撑

四、服务评价机制保障

五、企业文化保障

第七章 研究结论与展望

一、研究结论

二、研究展望

参考文献

致谢