电力客户服务营销论文提纲

论文题目：电力公司营销业务系统的设计与实现

摘要：四川宜宾地区水利资源丰富,辖内有众多的水力发电站和供电公司,因此该地区的电力公司之间竞争激烈。某电力公司在宜宾地区拥有多家分公司,为宜宾的企业和居民提供电力服务,公司一直把服务客户作为经营理念,通过提高营销服务水平来不断增强公司竞争力。本文计划开发一套电力公司营销业务系统,对公司的所有用电客户、营销业务进行统一管理,通过信息化手段来提高对营销业务的管理效率。本文以某电力公司的营销业务为研究背景,对该公司的营销业务详细调研,最终完成了电力公司营销业务系统的开发。电力公司营销业务系统基于J2EE开发,使用MyEclipse作为开发工具,并引入了Struts2框架,采用MySQL数据库存储营销数据。电力公司营销业务系统的功能与公司营销业务紧密结合,随着营销业务的变化调整,系统功能也需要进行相应的更改,因此系统采用易于维护的Struts2框架,降低系统后期的维护难度和成本。本文首先查阅了某电力公司制定的各类客户服务规章制度,并走访了质量管理部门、营销部门、工程部门等职工,明确了系统需求内容;然后在需求分析的基础上对系统进行设计,划分了客户管理、业扩报装、营销账务、质量管控和系统管理等功能模块,实现了对现阶段客户营销业务的信息化管理;最后对营销业务系统进行了实现和测试,重点介绍了功能模块的实现类、时序图等,并展示了部分功能的实现界面,在测试阶段介绍了功能测试用例、性能测试内容以及测试结果等内容。目前,电力公司营销业务系统已经完成开发,该系统实现了全公司所有营销业务以及客户服务过程的统一存储和管理,为了提高客户服务水平创造了前提条件;系统上线后所有的营销业务信息都通过系统来进行处理,不但提高了客户服务质量,也提高了营销内控水平。

关键词：电力公司;客户服务;营销业务;B/S架构

学科专业：工程硕士（专业学位）

摘要

abstract

第一章 引言

1.1 研究背景与意义

1.2 国内外研究现状

1.2.1 营销系统研究现状

1.2.2 营销系统发展趋势

1.3 本文主要工作

1.3.1 研究内容

1.3.2 预期效果

1.4 论文组织结构

第二章 主要技术概述

2.1 开发技术

2.1.1 开发框架

2.1.2 操作中间件

2.1.3 开发工具

2.1.4 应用服务器

2.2 测试工具

2.3 本章小结

第三章 营销业务系统的需求分析

3.1 电力营销现状分析

3.2 功能性需求分析

3.2.1 系统用户分析

3.2.2 功能用例分析

3.2.3 数据需求分析

3.3 非功能需求分析

3.4 本章小结

第四章 营销业务系统的设计

4.1 系统设计原则

4.2 系统结构设计

4.3 业务流程设计

4.3.1 客户管理设计

4.3.2 业扩报装设计

4.3.3 营销账务设计

4.3.4 质量管控设计

4.3.5 系统管理设计

4.4 数据库设计

4.4.1 数据库设计原则

4.4.2 数据库表结构设计

4.5 本章小结

第五章 营销业务系统的实现与测试

5.1 开发环境介绍

5.2 功能模块实现

5.2.1 客户管理实现

5.2.2 业扩报装实现

5.2.3 营销账务实现

5.2.4 质量管控实现

5.2.5 系统管理实现

5.3 系统功能界面

5.4 系统测试

5.4.1 测试目的和流程

5.4.2 功能测试

5.4.3 性能测试

5.4.4 安全测试

5.4.5 测试结果

5.5 本章小结

第六章 总结与展望

致谢

参考文献