电力营销精细化管理策略论文

摘要：电力营销管理稽查管理一定程度上影响着电力营销工作的质量，在实际的电力营销稽查过程中，服务质量和经营风险等等方面存在一系列的问题，导致电力营销稽查管理具有一定的难度。因此，本文针对电力营销稽查如何精细化管理进行详细的分析。以下是小编精心整理的《电力营销精细化管理策略论文 (精选3篇)》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

电力营销精细化管理策略论文 篇1：

供电企业电力营销精细化管理策略研究

摘 要：电力需求量日益增加的背景下，对电力营销工作提出更高要求。为保证营销服务工作质量，提高电力企业的竞争优势，需要改进传统的营销管理工作方式，使用精细化管理手段，加速电力企业的转型，以适应电力市场需求，促使企业不断发展。

关键词：供电企业;电力营销;精细化管理策略

引言

电网企业的电力营销项目管理是电网投资管理的重要组成部分，营销项目的投资对提高客户服务水平具有非常重要的促进作用。营销项目一般包含工程施工、物资管理、业务运营、推广服务及策略研究等类型，项目类型广、专业跨度大、实施数量多，导致管理难度也较大。近年来，随着电网开展大刀阔斧的供给侧改革，对电力营销项目的管理进行了大幅度的调整，新岗位、新职责、新流程、新人员容易造成新的管理问题。在此背景下，研究电力营销项目精益化管理的模式，对于新形势下的提升电力营销项目管理效益将有重大意义。

一、精细化管理在电力营销管理中的重要作用

精细化管理在电力营销管理中的作用是不可忽视的，以往传统的管理模式降低了服务效率，没有达到良好的营销服务效果，也对电力企业的利益产生了一定影响，不利于企业竞争力的提升。而精细化管理的实施能够使营销管理系统化，将营销管理的具体环节进行细化，充分发挥信息技术的优势，通过数据和相应的程序使得营销环节更为标准化、规范化，从而实现精细化的营销管理，促使负责营销的部门之间精诚合作、协同发展。精细化管理是具有针对性的，能够通过管理规范将营销中的具体工作责任落实到个人，对营销管理进行更为细致的分析和总结，始终以满足客户需求为目标，以科学的管理手段促使企业利润最大化，从而提升企业在市场上的竞争力，为企业的可持续发展提供保障。

二、供电企业电力营销精细化管理策略

(一)健全管理制度

电力营销要实现精细化管理，提高营销工作质量，势必要建立完善的制度，为各项管理策略的实施提供保障和支持。电力企业在实际工作中，应结合营销工作特点、企业人员结构等，制定出合理的管理制度。如：明确营销岗位工作内容、时间、责任等要求，印刷成管理手册，发放到营销工作人员手中。同时还可将管理制度的电子范本发送给工作人员。电力营销工作开展过程，可能出现加班情况，为疏导员工对加班存在的消极心理，可引入“人本管理”思想，制定出科学的激励制度，明确加班“补助”标准，对积极工作的员工提供物质、精神等层面的奖励，激发营销人员的工作热情，使其配合管理工作。将具体制度展开类别划分，建立“常态”制度、“紧急”制度，区分管理重点。电力企业的营销工作涉及电力生产、电力调节、电力运输等，电力销售影响因素相对较多，为保证用户对用电服务满意程度，需要制定紧急事件管理方法，和常态化管理机制加以区分，保证管理制度的完善性。

(二)营销项目制度规范体系

建立覆盖营销项目全过程与全类别的项目制度规范体系，主要包括：第一，职责界面清单。明确营销技改类、材料费类、营销修理费类、营销费类4大类营销项目，在地市局、供电服务中心、区县局等机构及项目管理人员的项目职责。第二，项目进度管控机制。建立营销技改、营销费、营销修理费等项目类型的进度管控表单，对关键环节及其执行进度、费用发生情况、工作完成情况进行全面的监控。第三，审核复查表单。建立各项工作成果验收、审核的复查表单，确保基层管理人员检核工作到位，并为管理决策者提供复查意见，确保营销项目各项工作的质量与完成效率。第四，规范指引。建立营销费项目、技改项目等项目类型执行全过程的规范文件，为基层管理人员及项目实施人员提供有效的工作指引。第五，施工管控平台。建立施工管控平台，将职责界面清单、工作规范、审核要求等内容固化到信息系统中。第六，归档清单。明确归档要求，细化工程类、服务类及其他类别的营销项目归档目录及要求，确保纸制档、电子档项目资料及时归档，便于项目的追溯与经验总结。

(三)优化营销管理组织

(1)分析管理职能，电力营销的精细化管理方式下，管理组织的主要职能是使用技术、经济、法律等手段，不断规范客户的用电秩序。因此，管理工作重心为分析客户的用电需求，落实预测分析，平衡发电、用电等功率。同时，电力营销的管理职能还体现在需求侧的管理，此部分管理内容是借助经济杠杆和市场规律，完善用户的用电管理。(2)设计管理组织，电力销售管理职能明确之后，应按照职能建立管理组织，保证管理组织下营销过程发挥作用。针对当前电力市场用电需求逐渐增加的背景，可完善电力客服部门、市场开发部门、企业品牌策划部门、政策解读部门、电力计划经营部门、财务产权部门等，完善管理组织结构。(3)制定管理流程，电力营销的管理工作存在规律性，可总结重点流程的工作内容，探索出科学的管理流程，搭配文字说明，简化管理内容呈现方式。管理人员按照流程图即可完成某个节点电力营销业务、人员的管理等工作，快速掌握管理信息，找出责任主体。在完善的流程图中，可整合电力营销不同岗位工作重点，处理营销业务与其他业务节点内容时，形成上下信息高效流通的工作模式。通常电力营销管理的流程图分为两种：①业务流程;②系统工作流程。(4)明确电力营销管理标准，此项标准可视为组织结构责任的细化，以统一的标准，保证各项管理工作的规范化和标准化，对稳定电力营销组织具有重要作用。管理标准分为作业、业务、工作几种类型。具体内容为，管理职能范围以及职责权限，标准化的业务流程以及作业接口。标准体系组成包括营销人员素质、技术、工作、考核、管理等内容。

结束语

总之，电力企业的营销工作是保证企业效益的重点内容，使用精细化管理方式能够结合企业管理需求，分析用户需求，优化电力营销管理和服务模式，明确管理重点，提高管理效率。因此，电力企业应科学應用精细化管理措施，促使企业效益持续增长。

参考文献：

[1]卢威.信息化分析电力营销管理中精细化管理的具体应用[J].科学与信息化，2017(22)：55-56.

[2]石磊.电力营销管理中精细化管理的有效运用分析[J].科技尚品，2016(12)：48-51.

[3]邹兴瑞，肖群.初探精细化管理在电力营销管理中的应用[J].低碳世界，2016(31)：66-68.

作者简介：

商明明(1993.11-)，女，汉，山东宁津 ，本科，现有职称： 助理工程师;

崔 婷(1993.12.07-)，女，汉，山东潍坊，本科， 现有职称：助理工程师。

作者：商明明 崔婷

电力营销精细化管理策略论文 篇2：

电力营销稽查精细化管理的策略探究

摘 要：电力营销管理稽查管理一定程度上影响着电力营销工作的质量，在实际的电力营销稽查过程中，服务质量和经营风险等等方面存在一系列的问题，导致电力营销稽查管理具有一定的难度。因此，本文针对电力营销稽查如何精细化管理进行详细的分析。

关键词：电力营销;稽查工作;精细化管理;策略

电力企业在加强电力营销精细化管理，能够进一步增强电力营销稽查管理工作的科学性，提高电力营销稽查管理工作的质量和水平。因此，电力企业应该深化稽查体系建设、加强稽查协同运作，并且强化相关工作人员专业能力提升，从而更好地提高电力营销稽查工作的精细化管理。

一、电力营销稽查精细化管理面临的问题

1、稽查体系建设方面

随着电力公司营销传统业务持续深化、新型业务不断推出，业务集约实施、服务前端融合新模式快速推进，营销服务质量和经营风险也相应增大，业务监督管控工作存在整体弱化和开展不平衡的情况。新形势下，必须进一步深化营销稽查体系建设，抓重点、补短板，持续增强营销全业务全过程管控能力，严密防范营销重大风险，不断提升供电服务品质。

2、稽查协同运作方面

随着电力公司基础大数据分析应用的深化，提高了信息共享的透明度，稽查异常数据的智能定位及精准度都得到了极大的改善。新运作模式下，必须进一步加强专业间的联动协助，协同专业做好问题整改进度督办和质量检查，以及问题处置效果、溯源管控措施成效评价，实现营销业务由事后控制向过程管控转变。

3、专业能力提升方面

随着电力公司建设高效运转的稽查系统平台的推进，开发横跨专业、纵贯层级的稽查主题的。新精细度要求下，必须开展专业制度规范学习、稽查技能培训，实现稽查流程化运转，提升营销风险管控水平。

二、电力营销稽查精细化管理提升的探讨

1、深化稽查体系建设

在持续推进公司总部、省、市、县公司四级营销稽查组织架构的体系建设中，要充分认识稽查工作的重要性，强化营销稽查力量，落实职责，确保稽查机构专业人员充足、工作顺畅高效。

首先，要落实营销专业化管理提升，明确各类稽查主题及风险防控的主体责任为相关专业负责人， 做到“降数量、 强质量、 重防控、 提专业” 的要求。

其次，强化属地责任制要求。 各公司/部门为稽查业务及风险防控的执行部门， 按稽查质量和专业管理要求开展具体工作， 按“四不放过” 原则， 对稽查工 作中发现的各类工作差错做到“按单分析、 按单考核、 按主题归因”。

再次，持续开展稽查业务和风险防控管理， 建立“营销基础管理评价” 体系， 把稽查工作完成情况，以及业务专业工作配合情况纳入评价。落实好稽查质量评价工作，提升稽查工作质量。

最后，明确稽查对营销全过程的监督与服务职能。稽查对营销业务全过程、各环节发挥监督与服务作用，对屡查屡犯问题、典型突出问题、重大风险问题，侧重业务风险防范，协同专业排查风险源头、挖掘管理短板，为专业规范管理提出管控重点和治理防控建议，并督促问题处置、溯源措施管控成效。

2、加强稽查协同运作

首先，横向强化稽查与专业协同管控。根据稽查问题线索，专业部门组织异常问题溯源分析，按照“发现一个、消除一片”原则，开展问题治理及防控措施部署，组织专业人员开展问题分析、现场稽查、整改提升、防范措施和制定规范等工作，开展闭环管理，将影响重大、屡查屡犯问题纳入专业对标考核，实现闭环整改和源头治理。

其次，纵向强化各级稽查上下联动。各级稽查要上下联动，分工配合，加强风险识别能力，做好关键业务、重点环节、重要数据监测分析，精准定位专业管理漏洞，协同专业根据稽查主题算法内容，梳理出业务操作注意点和审核要求，强化各专业业务流程人员的审核质量和工作要求，对于新增的主题工作，提前做好专业管控，从算法、要求、工作措施等方面加强防范工作，实现营销业务由事后控制向过程管控转变。

3、强化专业能力提升

定期组织稽查人员开展专业制度规范学习、稽查技能培训，打造一支风险意识敏锐、业务能力精通的营销稽查队伍，确保稽查工作常态高效运作。

首先，建立营销问题分析诊断例会制度，定期与各专业开展业务交流，及时管控管理薄弱环节和突出敏感问题。对分析后的案例形成典型案例库，通过实例、案例的分析提升稽查人员和专业业务人员分析问题、处理问题的能力。

其次，建立“实时监控、日分析、周通报、月考核”的稽查工作通报制度。通过各个单位的横向对比，形成一种你追我赶的竞争氛围，带动整个稽查工作的纵向横向联动，从而提升稽查人员和专业业务人员的执行力。

最后，建立完善的工作质量评价体系，对工作人员业务执行规范性进行详细的评价，提高工作人员的工作素养和业务水平，并且能够针对相关工作人员的工作能力进行科学有效的专业培训，做到事前管控，事后跟踪，从而有效提升电力营销稽查的精细化管理，有效防范化解经营管理风险，推动公司提质增效。

4、持续数据挖掘清理

随着营销稽查工作的不断深入，营銷业务的不断发展，外部监管压力的持续加大，营销数据逻辑复杂度越来越高，新型业务的迅速发展，对稽查如何做好营销风险的底板工作，提出了新的要求，需要持续地对营销核心业务、关键指标、新型指标、重要数据进行深入分析和挖掘，对现有在线主题数据进行监控，对数据质量进行检查、验证。重点聚焦“量价费”、营商环境、台区线损、反窃电、重要客户管理、分布式光伏客户管理等营销服务重点问题和重大风险。

结束语：

综上所述，电力营销稽查在开展管理工作的过程中，存在服务质量和经营风险，导致业务监督管控工作存在整体弱化和开展不平衡的情况。因此，电力企业在进行电力营销稽查管理的过程中，应该强化营销稽查力量，落实职责，并且对相关工作人员进行专业的培训。其次，电力企业应该建立健全相关制度，并且完善工作质量评价体系，从而保证能够进一步提高电力营销稽查管理工作的规范化和精细化。

参考文献：

[1]李慧芳.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施探讨[J].绿色环保建材，2017(10)：215-216.

[2]杨佳.电力营销稽查在管理中的问题及处理措施应用探讨[J].现代营销(信息版)，2019(06)：158.

[3]刘映丹.电力营销稽查的精细化管理要点分析[J].中国新技术新产品，2019(11)：117-118.

作者：廖建伟

电力营销精细化管理策略论文 篇3：

电力营销业扩流程的精细化管理问题及策略研究

摘 要：我国在建设社会主义过程中，对电力能源的需求逐渐增大，并且多年来电力企业为我国建设作出了积极贡献，随着我国电力企业的深化改革逐步加快及电网建设规模的扩展，社会发展和人们生活对电力企业提供的服务质量提出了更高的要求和标准。打破传统的行业垄断，引入市场竞争管理机制，是我国电力市场商业化运行的新机制，也是我国未来电力企业发展的潮流走向。

关键词：电力营销;业扩流程;精细化管理;问题;策略

1 目前电能营销业扩报装管理主要存在的问题

目前电力营销市场分析主要存在问题：一是对用电需求侧的分析滞后于用户需求，对大量终端用户的特性缺少探析探究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。二是观念落后、责任意识不强。客户基础信息不完整，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力探析不够，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，电力市场开发的深度和广度不够;三是电力企业内部协作不紧密。电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变。

2 创新电能营销管理思路，加强业扩报装精细化管理

2.1 更新电能营销服务理念，深化电力需求侧分析

拓展售电市场，树立以市场为导向的营销理念。建立和完善用电需求市场分析体系，建立以用电客户需求为导向，优质服务为中心的服务机制，拓展售电侧市场。在当前用电量大幅增加，售电公司市场即将打开的情况下，供电企业应该加强电力市场需求侧分析，做好售前服务，从了解客户用电需求时到正式用电都能提供快捷、方便的服务，建立客户经理制和一口对外的服务体系，简化客户办理的业务流程，强化客户服务人员的服务意识培养，从电力用户用电申请开始，为客户提供优质的服务，即从业扩流程的源头开始做到精益求精，特别是电力大客户的用电服务，加强需求侧管理，把握市场发展动态，并以此为依据及时制定或调整生产经营目标，和电力营销策略，有效开拓市场。

2.2 创新市场营销及业扩报装管理手段

一是基于电力营销信息的管理技术信息平台，强化业扩报装受理、供电方案制定及客户受电工程等环节的管理，充分利用科技的进步和创新，依托互联网+和第三方交易平台，更新电力业扩报装和电费缴纳，为客户提供高效、便捷、专业的服务，从而使优质服务工作更上新台阶。二是运用科学、先进信息技术来进行精细化管理，依托互联网+和大数据分析，加强营销和电网规划建设、运行、生产等信息系统的优化和建设，建立信息共享平台，更新电力配网运维模式。营销部门应依托互联网+建立健全用电客户基础档案，及时掌握客户在业扩报装各环节的需求，为客户提供高效和专业的服务。

2.3 加强供电企业业扩报装人员专业队伍的建设

建立一口对外、优质服务的服务体系，全面加强业扩报装人员思想素质、专业素质与能力素质的培训，提高其专业复合度，强化信息的应用分析能力，全面提高综合和专业作业的能力，通过培训，全面提升业扩报装人员工作能力和服务水平，满足业扩报装精细化管理的需求。

3 实施营销业扩流程精细化重组

传统的业务流程中普遍存在周转时间长，从企业受理用户业务到结束业务的环节流程很多，十分复杂;业务很多环节都出现不必要的重复，一些流程过于精细，给用户带来很多麻烦，每个环节都需要完成上一个环节之后才能够进行，一些不必要的环节不能够同时开展，过于精细化的工作和分在的职责分配致使营销执行流程过长;很多不必要的环节占据业务流程的时间，这些工作根本没有附加值，对企业人力、物力等资源造成很大浪费。在开展营销业扩流程的时候，要特别注重传统工作中的缺点和问题，具体分析为：电力用户在办理各项业务的时间上还可以进一步减少，因此营销业务在开展中还存在很大的改进空间，要对各项业务进行分析和研究，更好的进行分类，通过科技的手段精简业务办理程序，减少一些不必要的办理环节，进一步压缩业务办理流程时间。进行工作业务的重新组合时，特别是在电力企业的内部，很多电力营销业务中的业扩流程要进行必要的重组，在执行的过程中要将方便、快捷作为标准评判，使客户在办理相关业务时，比较迅速和有效，要充分的將业务进行分类和统一组合，实施营销业扩流程精细化重组，如表1所示：

4 结束语

供电企业营销业扩流程的优化和重组并不是短时间内能够完成的，他是一个非常绝大的系统工程，也是一种动态发展过程，虽然在最初制定了工作目标和流程环节，但是在发展中要根据社会发展需求不断调整工作流程和目标，用动态的管理理念提升企业的运营效率。需要不断的应用、检验、修正和完善，才能真正实现营销过程的“无缝连接”，营销环节的顺畅运作，服务质量的逐步提高，使市场营销流程更趋完善，为广大电力客户提供更加优质、高效、便捷的服务。

参考文献

[1]刘秋华.电力市场营销管理[M].中国电力出版社，2007.

(作者单位：国网四川省电力公司内江供电公司)

作者：肖江