营销服务电力论文

摘要:近年来,电力负荷监控系统正逐步由单一的控制功能向负荷动态分析、远程抄表、电费催收、计量技术监督,以及需求侧管理等电力营销多功能技术支持系统的方向发展。如何在新形势下充分利用这一系统资源,为企业发展服务,值得探讨。以下是小编精心整理的《营销服务电力论文 (精选3篇)》仅供参考，希望能够帮助到大家。

营销服务电力论文 篇1：

智能营销下的电力优质服务对策

【摘 要】电力企业作为服务行业，需要从客户满意度、认可度等方面进行考虑，以期提高电力企业的整体形象，因此适当的营销措施就显得尤为重要。因此，本文从在供电行业营销过程中，企业想要能够快速发展和进步就必须有合理的营销方式。

【关键词】电力营销;优质服务;有效策略

1 加强电力营销智能化研究的重要性和意义

由于社会经济的不断发展，使得智能电网体系也得到更好的完善，在建设智能电网中，一定要先对电力营销体系建设。只有对智能化的电力营销体系建设，才能更好的让电力营销智能化体系促进智能电网的建设。在电力营销体系中，要运用更加先进的智能设备，由于先进的设备能够将电力资源更好的整合，并且能够整合电力营销的管理系统、抄表系统以及客户登录系统，如此一来，就能够使电力营销的所有系统相互的配合与转化，将电力营销时间大大节省，能够使电力营销的效率更好的提升。这样做对电力营销更快的打入电力市场非常有利，能够对电力市场的动向所掌握。与以往的电力营销模式相比，当前的新型电力營销模式则更加的快捷与便利，由于智能化的电力营销模式在电力市场调研上不会对较多的人力和物力所耗费，而且智能化电力营销还能够对市场数据更加准确的分析，整合这些数据，能够使人们方便对整个电力市场的动向及时了解。除此之外，因为电力的价格被国家政策所影响，所以，在以往的电力营销中，电力经营企业的经营状况不会较好的显现出来，因此，电力的供需矛盾非常大，而新型的智能化电力营销能够将这一问题有效缓解。

2 当前营销工作存在的问题

2.1服务方法有误

现如今人们的生活水平越来越高，对于电力企业的服务质量自然也有了更高的要求。一方面需要满足其需求量，另一方面还要提供多重保证。但是从当前的实际情况来看，普遍企业无法有效满足所有客户的实际需求。造成这种问题出现的原因主要是设备十分陈旧，未能及时得到更新。甚至有些企业根本没有意识到设施对于营销工作带来的影响，实际投入的资金成本非常有限。

2.2供电质量存在的问题

进行电力营销，供电企业必须保证供电电压合格率、电力谐波、供电频率。但当前，在三个供电质量指标的考核与完成情况上，国内供电企业与发达国家还存在明显的差距(在日本、美国等发达国家，考核电压合格率的指标可以深入到每一个用户家中的每一个用电插座)。过去长期缺电，居民对电压合格率、电力谐波、供电频率并不太在意。而目前居民家中不断更新空调、电脑等高档家电，如果供电企业不能保证电压质量，就有可能烧毁居民的电器。

2.3电力营销工作缺乏有效的客户沟通机制

当前供电企业电力营销工作还没有建立有效的客户沟通机制，虽然供电企业都有相应的客户服务管理部门，也拥有电话、网站等客户服务沟通平台，但是在实际工作过程中其所发挥的实效性并不高。主要就体现在一是缺乏对先进信息技术如大数据的运用，不能针对客户的需求制定个性化的营销方案;二是对于客户反馈的相关问题营销人员不能及时的进行记录处理，降低了客户的信任度。

2.4营销渠道存在的问题

在长期计划经济体制影响下，电力行业已经具有自然垄断特征。今天，电力市场实行改革，电力成为商品，但当前国内的实际情况是：电力商品不具有可选择性(没有外资电厂、外资供电企业与国内发电集团或供电局进行竞争)。因而，供电企业的营销渠道单一：直接利用公用电网向客户销售电能。更严重的问题是，供电企业在固有的营销渠道上缺乏创新，市场开发方面薄弱。

3 智能电网形势下的电力营销优质服务对策

3.1 建立全新的营销理念

实质上，电力营销并不是简单、纯粹的销售，而是需要注重电力用户的用电需求，将电力用户的用电需求作为营销工作的出发点和落脚点，这样才能为电力企业创造出更大的经济价值。在智能电网快速发展的时代，分布式电源并网为广大用户提供了更多的选择，同时也为电力企业的电力营销工作带来了一定的压力，新时期的电力企业需要建立全新的营销理念，以顾客需求为导向，始终坚持以客户为中心的营销宗旨，尽可能地满足电力用户的多层次、个性化需求，在信息化的电力营销平台上实施双向互动，不断改进工作作风，创新服务方式。与此同时，电力企业还需要提升自身的服务意识，引导营销人员积极学习先进的知识，提升自身的服务水平，并优化缴费服务，实现线上线下共同营销的目标，有条件的电力企业则可以发展网上客服，协助客户快速地解决疑难问题，利用多种服务渠道并行的方式提升服务效率，保障电力用户可以享受到更好的电力营销服务。

3.2 充分利用信息化平台营销

不可否认，信息化建设是智能电网建设的重要组成部分，在电力企业电力营销的过程中，需要积极建立科学的营销决策系统，准确采集电力用户的用电情况，深入分析和研究不同用户的月度、年度的负荷需求情况，从而划分出不同的电力用户类型，为实施电力营销精细化管理奠定良好的基础，这样电力企业才能制定出科学合理的供电计划。与此同时，电力企业需要在服务端建立和电力用户沟通与交流的渠道，针对电力用户提出的相关需求要进行汇总分析，深入研究广大用户关心的一些热点问题，建立以客户需求为导向的营销服务体系，帮助电力用户选用合适的用电模式与电价类别，积极地向电力用户提出节省电费的可行性建议，根据电力用户的电量突变情况提醒用户是否存在电器缺陷等问题，切实提升电力营销的服务质量。

3.3 建设客户关系的智能营销体系

“客户第一”是电力营销始终坚持的理念，电力企业要注重维护好与电力用户之间的关系，定期评价客户的满意度情况，采取科学合理的策略提升客户的满意度，降低电力用户的抱怨频次，提升电力营销的服务质量。同时，电力企业还可以借助智能化技术建设快速响应系统，也即是采用智能化的方式来改进原来的人工客户工作模式，保证在第一时间回答电力用户的疑问，这也是有效提升电力营销服务质量的良好方式。此外，电力企业还很有必要评估客户资源价值的有效性，这对于企业的发展和进步有着很重要的指导作用，在出台电力营销优质服务对策时，电力企业在明确客户资源的前提下，要准确地去评价客户资源的价值，并将客户资源分为相应的等级，这样电力企业在维护客户时，则可以找到相应的侧重点，增强电力营销服务的针对性与有效性，提升服务质量，为电力企业获得更多的经济效益奠定良好的基础。

4 结语

由于科学技术不断提升，经济社会的快速发展，使得在建设智能化电网时，一定要对营销智能化体系所构建，通过对电力营销智能化体系的构建，电力企业能够在激烈的竞争中取得非常有力的支持，也能使国家在智能化电力建设方面更好的发展。建设电力营销智能化体系能够使电力企业与电力客户实现双赢，进而促使电网建设事业更好的发展。对于目前社会来讲，为了使人们对用电需求更好的满足，对智能的使用当然是不可缺少的。如果想要将服务质量提升，企业还一定要进一步创新原有的营销模式，对工作中所遇到的各种问题，运用合理的措施加以改进。

参考文献：

[1]杨捷，洪锋，段明明，李沛霖，成冰.面向大数据的供电企业电力营销服务体系构建分析[J].科技风，2019(06)：69.

(作者单位：国网临汾供电公司)

作者：张跃琴 靳轲

营销服务电力论文 篇2：

提升负荷管理系统功能 服务电力营销工作

摘 要:近年来,电力负荷监控系统正逐步由单一的控制功能向负荷动态分析、远程抄表、电费催收、计量技术监督,以及需求侧管理等电力营销多功能技术支持系统的方向发展。如何在新形势下充分利用这一系统资源,为企业发展服务,值得探讨。

关键词:电力负荷管理系统 营销管理 功能扩展

电力负荷管理系统的前身,是20世纪90年代初,为了平衡电力供、需矛盾,对电力负荷实施控制而产生的电力负荷监控系统。该系统在相当长的一段时期里,以其操作灵活、控制方便的特点,在实现快速限电降荷,保证电网安全运行中发挥了巨大的作用。

1 电力负荷管理系统的功能特点

(1)灵活的控制功能,既可通过计算机系统远程对客户的负荷开关进行操作,达到快速停(限)电的目的,也可设置当地闭环控制功能,实现终端对客户的负荷或用电量的实时监控,及时告警,自动切断超限负荷。

(2)遥测功能。利用负荷管理终端设备的数据采集接口。对电力客户的各种用电参数,如功率、电流、电压、开关位置等进行采集,发送至主站系统,供运行人员进行参考和数据分析,掌握客户用电情况。同时信息数据上传至主站服务器,形成历史数据,供随时调阅查询。

(3)远程抄表功能。通过负荷管理终端485接口与多功能电能表实现通讯,读取表码,进行上传。由于终端只是直接读取和转发表码,不会对数据作任何加工处理,所以可以保证数据的原始性和准确性;利用定时冻结抄表功能,对所有表计同时抄录,提高抄表工作的同期性,可对系统的线损计算和分析工作提供支持。

(4)在经过多年的运行实践中,负荷管理系统的基本功能已相当成熟和完备,在实际运行中起到了非常积极的作用。但随着电力营销工作的拓展和科学技术的不断进步,系统的缺陷与不足日益显现。

2 电力负荷管理系统发展现状

在计划经济的社会背景下,出于计划限电的目的,许多供电企业都投资建设了负荷管理系统,并予以高度重视。实践证明。该系统在计划用电时期的确发挥了巨大的作用。之后,随着电力供需矛盾的逐步缓解,系统的控制功能运用越来越少。而管理功能因本身存在缺陷或其他原因无法发挥作用,负荷管理系统不再受到重视,系统的继续投人和运行维护几近停止。有些企业甚至只是把负荷管理系统作为企业“创一流”工作的一项指标。完成后就将其束之高阁。目前。很多供电企业负荷管理系统存在如下情况。

(1)系统建设得不到重视。资金投人不足,无法保证系统正常的安装、维修及设备更新升级,导致系统设备故障率高。

(2)由于系统闲置,造成人员流失,技术力量不足,无法保证正常的维护和运行要求。

(3)部分客户的恶意破坏。加速了系统的损坏程度。

总之,由于各方面的因素,导致了负荷管理系统功能不断缺失。目前,一些供电企业陆续着手对现有负荷管理系统进行恢复和升级改造,实施负荷管理系统与其他信息系统的连接,但由于技术原因及系统兼容性等问题,系统在很多方面尚存在缺陷,有待于继续改进。

3 电力负荷管理系统的功能扩展

电力负荷管理系统是一套涉及供电企业内部相关部门和众多电力客户的负荷控制与数据收集并藉此取得综合社会、经济效益的系统。对系统的改进应考虑从以下几个方面进行。

(1)改进数据通讯方式,采用目前成熟的GPRS或CDMA网络,实现数据的传输。一方面消除传输方式对系统造成的制约,扩大系统的覆盖面,提高数据传输的可靠性,另一方面节省天馈线系统资金投入,降低现场工作强度。

(2)由于负荷管理终端设备现场运行环境恶劣,元件易老化、损坏。所以应考虑选用耐热、耐腐蚀的材料,提高设备的抗干扰能力。

(3)实现负荷管理系统与电力营销等系统的网络连接和数据共享,提高各系统之间协同工作的能力,充分发挥系统功能。电力营销工作的内容的扩充和延伸,需要有能为之提供更加系统、全面、细化的辅助手段,而这正是负荷管理系统实现其功能扩展的前进方向。

①远程自动抄表。充分利用全电子式多功能表的通信功能,结合电力负荷管理系统通讯网络资源和终端设备,可以完成全部终端客户的远程自动抄表。由于负荷管理终端只是通过485接口对表内数据进行抄读,而无任何加工环节,可以保证表码的原始性和真实性;同时终端系统的自动定时冻结抄表功能可保证抄表数据的同期性。通过与集抄系统的连接,实现小区低压表计的远程集中抄表,扩充系统的功能与适用范围。

②负荷电量分析、预测。电力负荷预测的准确性主要取决于基础资料、预测方法、预测手段等。其中基础资料的正确性尤其重要。而负荷管理系统所采集的是用户最原始、最基础的数据资料。最能反映不同客户真实的用电特性。系统不但能够采集客户的负荷、电量、电压、电流等各类用电数据,而且通过远程抄表功能实现电能表数据的实时或定时自动抄录,以上数据无论从多样性还是正确性均能满足负荷分析和预测之需。有了丰富的数据源,无论是按地区、线路、行业进行分析预测,均可得出一个比较准确的结果。

③购电管理。电力负荷管理系统通过负荷管理终端的预付费购电功能实现客户“随时用电、随时付钱”。通过将该客户预付金额根据实际电价折合成相应的电量,将该预购电量定值及超额电量定值下发给负荷管理终端,终端将根据客户的电量使用情况逐步扣减预置电量,并定时将剩余电量情况等信息上传至主站,主站可参照目前市场情况等外部因素,对客户进行电费催缴或者有选择地进行负荷控制。

④计量技术监督。窃电的最终反映就是电量的丢失,利用这一特性结合负荷管理装置便可以及时发现窃电行为。当主台对采集到的2个不同采集点的电量值(模拟量采集和485口采集)相比较,并且通过对该用户实时数据和历史数据的分析比较,很容易判断是否有窃电行为发生。另外,远程自动抄表功能可以实时或定时将用户电能表读数抄回,这样就可以连续获取实时客户用电量情况。

⑤电压合格率监测功能。通过采集终端电压,对客户端电压合格率进行监测。过去,由于终端模拟量变送器精确等级低,误差大,往往达不到实用化要求。新技术的应用,使得终端数据采集精度有了大幅提高,其功能亦将日趋完善。

⑥电力需求侧管理。电力需求侧管理的重要任务之一,是引导客户参与电力市场,并为其提供电力服务。利用负荷管理系统灵活的控制功能,协助客户进行功率、电量的合理分配,达到终端用电负荷的经济运行,移峰填谷,提高终端用电效率。

4 结语

根据目前各地负荷管理系统的装用情况,有很大一部分客户对装用负荷管理系统表示不理解,觉得其仅仅是供电企业用于限制客户的一个手段,而认识不到系统对自身用电管理的益处。这就需要供电企业加大负荷管理系统的宣传工作,使客户真正认识到系统的功能,尤其是对现场用电服务的支持,得到客户的理解和支持。对于一些拒绝专用负荷管理终端设备的客户,供电企业往往缺乏有效的制约手段,影响系统的装用率和覆盖面。如果能得到政府相关部门的政策支持,对推进负荷管理系统的建设和普及将会起到很大的促进作用。

参考文献

[1]丁玉江,等.电力负荷管理技术在应用中的几点探讨[J].电力需求侧管理,2006,3:54～56.

作者：王汉高

营销服务电力论文 篇3：

营销服务与电力优质服务的提升策略

宿迁三新供电服务有限公司， 屠园供电所 223800

摘要：电力企业的发展依托于电力市场的发展，在未来的发展过程中电力企业应当对发展的目标有充分的认识，并对当前服务中的问题进行优化。制定差异化的电价策略，开辟多元化的服务渠道，建立起客户沟通机制，从而逐步提高供电企业电力营销水平，实现企业经济效益目标，提升客户对电力产品与服务的满意度。本文简要阐述了电力市场营销中优质服务的意义及现阶段存在的缺陷，针对该问题提供了相关策略以供参考。

关键词：供电企业;营销服务;电力服务;营销策略

1目前供电企业电力营销服务中存在的客观问题

1.1电力营销服务的意识相对欠缺

从我国目前的供电企业电力营销实际情况来看，电力营销与服务处于想脱离状态，相关的供电企业并没有将电力营销与服务相结合构建起科学的电力营销服务管理模式。同时，供电企业对电力营销服务的意识处于欠缺状态，并不能够将电力营销服务放置于重要位置，只盲目的看重电力营销，而忽略了电力营销服务。甚至有些供电企业只有在电力用户主动提出相关服务要求时，才能够为满足电力用户的现实需求。在一定程度，这样不仅会降低广大电力用户对电力营销服务的满意程度，影响供电企业电力营销预期效果的实现，更会阻碍供电企业的可持续发展。

1.2专业性电力营销服务队伍相对匮乏

基于我国目前众多的供电企业都只看重电力营销，而轻视电力营销服务，致使多数的供电企业都并未具备专业性的电力营销服务队伍，所在岗的一些电力营销服务人员专业素质与能力都较低，并不能够与现实的供电企业发展相适应，更不能够满足广大电力用户的现实需求，导致供电企业的电力营销服务存在着滞后性，难以为供电企业的进一步发展提供保障。因而，对于供电企业来说，要想实际可持续发展，就必须深刻认识到电力营销服务的重要性，不断地提升电力营销服务的优质性。

2提高电力服务营销的策略

2.1建立健全电力营销服务体系

在一定程度上，通过电力营销服务体系的建立，不仅能够让供电企业的电力营销服务更具有优质性，还能够推动供电企业的进一步发展。那么，在建立电力营销服务体系的过程中，首先，相关的电力营销人员需对广大电力用户的现实需求予以调查分析，依据广大电力用户的真实需求明确具体的电力营销优质服务过程及内容、目标，将每项电力营销服务工作都进行细致的划分，落实到具体的人头上，实现有针对性的电力营销服务;其次，电力企业要定期对客户所属区域的供电网点进行检查和维修，即电力系统检修人员要合理的安排检修时间，检修时间要尽量避开用电高峰期，检修的速度也要合理控制，减小由于检修断电给客户带来的不便和损失。此外，还应划分好区域合理规划、统筹安排，，明确责任制，在保量的同时，还要达到应有的质量，最后，供电企业的电力营销服务人员还需要对电力用户所提出的相关问题，予以合理的分類、整合及分析，并依据这些问题制定出相应的解决策略与办法，逐步完善供电企业的电力营销服务体系，提升供电企业电力营销服务的优质性。

2.2优化电力营销服务的管理系统

未来的供电企业电力营销服务必将是信息化、智能化的发展方向。那么，为了能够向着这一发展方向迈进，就需要我国的供电企业通过相关信息化、智能化技术的合理应用，创设科学的电力营销服务管理系统。在该电力营销服务管理系统当中，所有的电力营销服务人员都必须与电力营销人员、技术人员建立起优质的沟通交流平台，不仅能够为广大的电力用户提供便捷的缴费、电量查询等各项服务，还能够实时探测广大电力用户的动态化需求。

2.3建立电力营销服务监督机制

在该电力营销服务监督体系当中，需要对所有的电力营销服务人员予以实时的监督管理，对其实际的电力营销服务工作起到一定的约束性作用。让广大的电力用户占有主导权，能够全方位提升电力营销优质服务的综合水准，帮助供电企业获取更多的经济利益。

2.4提升工作人员整体服务意识

供电企业的服务质量主要是通过电力营销所呈现的，为此从事电力营销的工作人员在服务态度上就显得尤为重要，电力营销工作人员一旦对于工作抱有消极抵触的情绪，就会导致工作进度变慢，工作质量变差，同时还严重影响了服务的质量，所以供电企业除了要重视对工作制度的管理完善，还应以"我为人人，人人为我"的工作准则，提高工作人员对工作的积极性，提升工作人员在工作中的服务意识。具体措施如下：第一，要切实了解工作人员的自身需求，这点可以通过内部调查的方式来实现，根据调查结果进行分析与整合，就可了解每类工作人员的内心需求，比如能力提升、发展前景、薪水提高等，在这个前提下就可针对不同的需求进行不同的奖励，进而提高工作人员对工作的积极性，在工作中能够表现出更好的服务态度。奖励机制的开展和实施，一方面可以提升工作人员的服务意识，另一方面还能有效降低人才的流失，从而实现更规范化、合理化的人才管理。在实施过程中，员工也会在工作中不断积累经验，以更好的服务态度投身于岗位中，进而也达到了提高电力营销服务质量的目的。但如果供电企业不重视激励机制的构建，就会导致成本的亏损和大量人才的流失，这样企业就会因为人员的大量缺失而严重影响了服务质量的提升，因此，供电企业对于奖励机制的构建是必要的。

2.5加强电力营销服务团队建设

对供电企业而言，提高电力营销服务质量的最好办法，就是建立一支专业化的电力营销服务队伍，根据供电企业内部电力营销服务的实际情况，把电力营销服务人员、营销人员、技术人员、客户服务人员等都纳入电力营销服务队伍中。与此同时，对电力营销服务队伍中的全体成员进行综合素质和能力的培训，实施培训上岗制度，并定期进行系统的拓展培训，全面提高供电企业电力营销服务队伍的综合素质，使其能凭借自己的能力和素质，为广大电力用户提供一体化电力营销服务，提高广大电力用户对供电企业的满意度，使供电企业能获得更大的经济效益。

结语：

综上所述，电力企业的生存和发展与企业的服务质量、营销策略密不可分。因此，优质的服务在企业发展中有着重要意义。电力服务营销要想取得显著的成效，就要必须创新营销的模式，针对电力市场环境的变化以及客户用电需求的变化，提供优质的检修服务，全面提升电力营销优质服务意识。

参考文献

[1]张淑慧.浅议电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].城市建设理论研究(电子版)，2015，(10)

[2]李健伟，李雪艳.如何打好电力营销这张牌——浅谈基层供电企业营销策略[J].中国电子技术经济学报，2016，(11)：216-218.

作者：范家旺