电力精细化营销管理论文

摘要：对于企业而言，其核心竞争力主要是充分体现出企业获得市场竞争的能力，并且这种市场竞争力的能力也是持久的，目前电器业中市场化的大幕已经逐渐拉开，电力市场的进程也在日益加快，这样必然会促进电力企业市场的竞争在逐渐进入僵局。下面是小编整理的《电力精细化营销管理论文 (精选3篇)》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

电力精细化营销管理论文 篇1：

电力系统服务中的大客户精细化营销管理探究

摘 要：在市场经济体制下，企业之间竞争是非常激烈的，只有保持自身独有的优势，才能获得更多发展机遇。对于电力企业而言，大客户是非常重要的，直接关系到自身经济利益，因此要提供优质服务，有助于建立起长期合作的关系。文章先介绍精细化营销管理的必要性，再分析社会主义市场经济体制影响，最后论述具体策略，从而促进电力企业更好发展。

关键词：电力系统服务;大客户;精细化营销管理

引言：

在社会发展过程中，电力企业传统管理模式暴露出落后性，已经无法满足实际需求。为了有效的适应，要增强创新意识，对营销管理模式做出改变，增强自身服务意识，提高用户对企业的信赖，对外树立起良好形象。大客户是服务的重点，发挥出精细化营销管理作用，让他们有更好的体验，不断扩大市场份额，创造出更多经济效益。

一、电力系统服务中大客户精细化营销管理的必要性

电力企业的大客户，一般具有用电电压高、容量大、电力负荷大的特点，是大型或者中型生产企业，对电力资源需求量比较大。电力企业处于自身利益，会维护好和大客户之间的关系，因为他们在资金和人脉方面有优势，可以获得更多客户群体，进一步扩大市场份额。在现代社会中，电力企业数量不断增加，让行业间竞争变得更加激烈，为了取得客户信任，必须要提供优质服务。大中型企业在用电上有较高的要求，必须满足稳定性、安全性、便捷性的特点，如果在用电中经常出现断电的问题，就会影响到继续合作。可以看出，电力企业对大客户实施精细化营销管理是非常必要的，有利于提升满意程度[1]。

二、社会主义市场经济体制的影响

(一)市场竞争需要

为了实现更好发展，国家重视电力行业体制改革，打破了传统模式下电力行业垄断的局面，建立起一套完善的市场化运行体系。以往由于具有行业优势，所以不会考虑太多问题，但是在市场经济环境下，企业面临着严酷的竞争。如果保持原本管理模式，肯定会被时代淘汰，出现盈利亏损甚至破产的情况。在新时期内，客户有着自主选择权，转变了被动接受情况，而是去选择值得信赖的企业。为了获得更多客户资源，必须要创新管理理念，强化自身服务意识，才能实现更好的发展。在市场竞争下，电力企业有着巨大压力，必须要做出改变才可以，顺应社会发展潮流，始终立于不败之地。

(二)社会发展需要

随着经济水平发展，各行各业对电力需求的更加严格，由于行业自身的特殊性，所以要提供专业化服务。电力企业要根据大客户用电情况制定科学合理的服务计划，体现出较强针对性，能够将具体效果落实下去，收获到预期的效果。例如有的生产企业要保证用电持续性，在供电的时候可以制定预备方案，当出现突然停电时可以启动预备方案，这样就不会影响到正常用电。电力企业是为社会发展服务的，所以要立足于实际情况，才能发挥出有效作用，提供需要的电力资源。

三、电力系统服务中大客户精细化营销管理的措施

(一)大客户的精细划分

电力企业对大客户开展精细化营销关系，第一步就是进行划分，根据其用电特点提供相应的服务，可以达到事半功倍效果。一方面要对供电区域内的大客户深入调查，对实际情况有全面了解，作为精细化营销管理的重要依据。另一方面制定用电情况明细表，了解电力平均价格对大客户的实际影响，便于做出有效调整。在经济水平发达的地区，对用电电压要求较高，一般地区相对较低。通过市场调查对大客户资料整理，分析具体的用电情况，有助于展开精细化营销管理。对大客户进行了细致的划分，才能从整体上去把握，满足多样化用电需求[2]。

(二)完善大客户精细化营销管理体系

电力企业的管理层和市场营销部门要提高自身专业水平，建立起完善的精细化营销管理体系，为实际工作开展提供指导，减少不利因素的影响。成立针对于大客户的营销小组，制定预期营销目标，由专人来负责。同时建立起大客户反馈机制，积极听取他们的意见和建议，在供电方面做出适当调整，这样效果会更好。电力企业要加强和大客户之间联系，对于工作中的失误进行总结分析，了解客户的需求，不断提升满意程度。在精细化营销管理中，要站在大客户角度去思考问题，他们需要的才是服务重点，对管理体系不断完善，可以发挥出更大的作用。开展管理工作时要严格按照规定执行，朝着规范化、专业化方向发展。

(三)为大客户提供优质服务

首先建立大客户经理制，对大客户进行一对一的服务，为他们开启绿色通道，在办理业務时要全程负责，有利于提高管理效率。其次为大客户提供单独的电费查收和分析服务，刺激用电部门提高设备的利用率，运用价格杠杆来促进电力企业大客户用电的合理化。最后为大客户做好电力供应规划，电力供应水平直接关系到客户自身经济效益，保证具有科学性。如果电力系统发生故障了需要维修，企业应该提前告知大客户，让他们做好充足的准备工作，避免造成不必要经济损失，维持正常运营状态[3]。在线路改造或检修时，要根据企业生产情况来安排，尽可能选择影响较小的方案，保证相关工作顺利开展，对电力系统进行维护。

四、结语

综上所述，说明了大客户对电力企业的重要性，因此要做好精细化营销管理工作，提高他们的满意程度，建立起稳定合作关系。在未来发展中，大客户的类型、用电特点会变得更加复杂，所以要树立起服务意识，提供优质的电力资源供应，满足生产活动需求。服务是电力企业对外展示的有效手段，要不断提升水平，实现可持续发展。

参考文献：

[1]尤天亮.电力系统服务中的大客户精细化营销管理[J].数码设计(上)，2018，(10)：187.

[2]谈向群.电力系统服务中的大客户精细化营销管理[J].科学与财富，2018，(23)：258.

[3]林琳.电力系统服务中的大客户精细化营销管理[J].企业改革与管理，2018，(12)：104-104.

作者：高静

电力精细化营销管理论文 篇2：

电力企业如何构建精细化营销服务管理体系

摘 要：对于企业而言，其核心竞争力主要是充分体现出企业获得市场竞争的能力，并且这种市场竞争力的能力也是持久的，目前电器业中市场化的大幕已经逐渐拉开，电力市场的进程也在日益加快，这样必然会促进电力企业市场的竞争在逐渐进入僵局。因此在本文中，主要对如何构建经济性和的营销服务管理体系做出全面的分析研究，与此同时也在此基础上提出下文内容，希望能够给予同行业工作人员提供相应的参考价值。

關键词：电力企业 精细化 管理 体系 分析

对于我国而言，其电力企业开始主要是二十世纪九十年代，改革方向也向着政企分开和政监分开等方向积极迈进，其改革的目的便是促进电力企业市场化进程的不断发展，促进企业提高市场管理和市场营销效率，逐渐引导电网进行合理化投资，引导广大社会的电能用户可以更加合理的对电力资源进行使用。此外对于电力企业来说，要想真正的实现这个改革目标，必须要提高市场化的建设进程，从而对原来的电力模式进行不断的优化改进。

1 电力营销和电力营销服务精细化的内涵分析

目前随着我国电力企业市场化的不断发展，电力营销被推动到企业经营管理中，因此可以说电力企业如果没有有效的营销方式，那么不会有生存和发展的可能，现如今根据电力行业的整体运营情况来分析，所谓的电力营销是在不断变化的市场中，根据电力客户的需求作为中心，通过供用关系使电力用户进行安全以及可靠的用电，以此同时还能在一定程度上提供出满意的用电服务。对于精细化管理而言，指的是在电力企业需要在规范以及标准化的基础之上，从而对生产流程以及管理流程等进行科学合理的优化，使其能够更好的实现组织结构的专业化和工作方式的标准化。然而对于电力营销服务精细化管理要立足于企业自身的特色，同时对电能营销服务的内部潜力进行充分的挖掘，使营销服务业务流程向着精细化方向逐渐转变，最终也能实现以职能电网作为基础，提高电力客户自身的服务水平。

入股从精细化管理理论形成上进行分析，主要从二十世纪五十年代的发达国家开始的，这是当时一种比较全新的企业管理方式，如果根据社会实践角度上分析，精细化的管理必须要伴随着社会的分工精细化发展以及社会服务的质量精细化需求，从而通过社会对手中现代化企业管理的必然要求，由于精细化管理主要是在实践过程中根据其先进理念和细化管理、明确目标促进企业管理效率的不断发展，对其企业自身的运行效率以及经济效益进行全面的提高，促进企业自身的核心竞争力提升。所以对于精细化的营销服务理念而言，能在一定程度上满足了目前电力企业从营销管理的要求，电力企业要想能够获得长久的市场竞争优势，必然要在企业内部中建立起精细化的营销服务体系。

2 电力营销中的问题分析

针对于电力企业的营销而言，其中所存在着的问题是比较明显的，也是历史等方面原因所形成的，因为改革之前的电力企业主要是处于卖方市场的位置，长期以来都是重复着根据生产作为导向的销售工作，所以在企业中，从上至下都是对用电客户的客观需求没有引起足够重视，也缺少着售前售后一体化的服务方式，不能更好的对客户用电需求给予满足。此外营销方式也存在落后，缺少一些现代化的渠道，无法及时的掌握电能用户在消费方面的需求。此外由于营销的观念相对比较落后，在一定程度上缺少相应的服务意识，导致对于精细化影响服务管理的认识不是很深刻。

3 电力企业实施精细化营销服务管理的对策分析

3.1 需要树立起精细化的营销服务意识

目前面对着市场竞争的压力逐渐增加，电力企业必须要提高自身的企业影响，同时树立相应的服务意识，广大员工要深刻的的认识到市场竞争以及优质服务对于其发展具有不可忽视的重要性，并且做到齐心协力和团结协作，将其优质以及方便、真诚的服务宗旨实施到电力营销的全过程中。

3.2 需要建立精细化的营销服务管理制度

针对于制度而言，主要是企业管理过程中不可缺少的保障，电力企业要想将其精细化营销服务管理落实到实际中，必须要根据我国相关电能营销服务要求，进一步建立起完善的营销服务管理制度，通过制定出优质的营销服务制度，可以更好的为客户提供营销服务，促进其营销服务水平得到不断地提高。另外电力企业应该对电能营销过程中的风险预控体系进行完善，对电能供应过程中的质量进行不断的优化，只有这样才能在一定程度上加强电能在营销服务管理中的水平，最大限度降低电力营销市场上的风险。所以电力企业的市场化变革进一步诶营销服务管理的精细化提供良好的发展空间，电力企业应该对充分借助改革带来的机遇，从营销服务管理方面入手分析，推动电力企业的全面发展。

3.3 要对精细化的营销服务操作标准进行规范

对于规范和有序的营销标准而言，主要是实施精细化营销服务管理的重要条件，在电力企业中，通过规范营销服务过程各项的操作，从而促进营销向着精细化以及标准化方向发展，从而在一定程度上提高营销管理工作过程中的时效性。

3.4 需要建立起精细化的营销服务数据平台

目前社会主要是信息化快速发展的时代，也是互联网+的时代，在电力企业中，其精细化的营销服务管理要对这个机会进行充分把握，从而建立起营销服务管理数据集成的信息化平台，同时要将该信息平台作为支撑，做好相应的销售单位以及消费群体之间的相互交流与互动，使营销服务管理工作和用户之间的互动得到进一步提高。

3.5 需要促进精细化营销服务管理的创新

企业要想发展和进步和提高自身的利润收入，创新是其最为直接的方式，只有做到创新企业才能够得到持续的发展，根据其电力企业的精细化管理工作而言，创新也是必不可少的内容，虽然电力企业的市场营销工作开展比较晚，但是如果和其他能源行业进行对比，其开创性依然存在着一定不足，需要在营销服务管理的过程中深挖其潜力。

3.6 需要引进高新的技术

对于管理创新而言，是促进营销工作开展的重要前提所在，尤其在技术领域的创新是不容忽视的，在行业竞争不断加剧的同时，电力企业必须要根据科学技术作为先导，不断引进和研发新的生产技术，这样才能更好的保证核心竞争力能够得到提高。

4 结语

通过对上述内容进行分析研究后得出，在新的市场环境下，构建出精细化营销服务管理体系，对处于改革中的电力企业而言，是其提高核心竞争力的重要方式，同时也是提高企业自身的市场竞争力，在一定程度上保证电力企业得到更好的发展，促进我国社会经济水平的不断提高。

参考文献

[1] 李海燕.电力企业低碳审计评价指标体系的构建——基于DSR-AHP[J].财会月刊，2017(7)：119-123.

[2] 黄西菲，秦绪华，安英海，等.电力企业安全生产党政责任指标体系构建及量化研究[J].中国安全生产科学技术，2016，12(12)：186-191.

[3] 李苏.深化改革背景下电力企业如何构建和谐劳动关系[J].企业改革与管理，2015(19)：55-57.

[4] 陈金红，邬宏伟，朱军波，等.班组建设的绩效考核体系构建与应用研究——以电力企业为例[J].中国人力资源开发，2015(4)：44-51.

[5] 王磊.论电力企业财务内部控制体系的构建——基于风险管理视角的分析[J].企业导报，2014(20)：8-9.

[6] 林龙凤，徐鹏.电力企业技能人员学习地图的构建与应用——以某电力企业为例[J].中国电力教育，2013(30)：72-75.

[7] 周颖，吕巍，井淼.电力企业大客户甄别和细分模型构建及实证[J].工业工程与管理，2008，13(6)：103-107.

作者：张浦诚

电力精细化营销管理论文 篇3：

精细化电力营销管理对策思索

摘 要：受传统供电理念的束缚，供电企业一直以安全生产作为业务管理和企业组织运作模式的重要内容，并以地、县为管理单位来进行电能资源的调配和管理运作。但是随着人们生活水平的不断提高，电力客户对用电可靠性及电能营销服务水平不断提出更高的要求，此外，市场化进程也在不断加快，电力监管力度在不断加强，因此，提供优质的电能服务工作已成为供电企业提高自身竞争力的重要手段。面对新的市场经济运营条件，供电企业电力客户服务业务如何从传统供电业务模式向新模式转型，如何合理共享电能营销服务资源，以及如何加强电力服务监管、提高客户服务水平已成为关系供电企业高效、稳定运营发展的重要课题。电力营销服务精细化管理就是在立足于供电行业自身特色，深挖电能营销服务内部的潜力，用系统化、科学化、整合化的电能营销经营服务方式，使营销服务业务流程向管理精细化和合理化逐步转型，实现以智能电网为基础和技术平台，从而有效提高电力客户服务水平的目标。

关键词：电力营销;精细化管理;对策

一、实施精细化营销服务管理的条件

在世界经济危机的影响下，社会实体经济受到了严重的影响，各类型企业经营利润均有明显的降低，与此同时还出现了开工率下降，大型工程项目投建进度变缓的现象。虽然目前我国经济有了明显的改善，但是经济危机的影响还没有完全退去，相应供电企业的营销环境受世界经济形势影响，在工业和非工业用电的业务扩展方面同比增速较缓。面临着国际用电发展速度减慢、电网建设快速推进以及供电服务要求不断提高等方面的压力，供电企业电能营销相关专业部门希望通过借助先进的技术支撑和成熟的营销业务平台，从电能营销市场分析、电费收缴以及电力客户需求侧等方面来综合分析电力营销工作面临的经营状况、国家相关政策法规、电能需求市场等供电精细化营销管理服务的核心要点。

此外，供电企业应该不断完善其电能营销风险预控体系，从进一步优化电能供电質量、提高营销服务水平以及进行供电市场行为预测等角度，加强对精细化营销服务关键岗位、关键流程、关键作业等环节的事前稽查、过程稽查和结果反馈力度，有效提高供电企业的营销水平，降低营销风险。

二、精细化营销服务管理措施

供电企业是电能营销服务的直接提供者。供电企业电能服务质量水平的高低直接影响到其能否高效、稳定地运营发展。[3]提供优质服务是供电企业的责任和义务，同时也是电力客户的期盼。精细化营销服务管理主要体现在营销服务各环节的精确、细致、高效、规范上。突破传统电能营销发展思维，科学系统地解决营销服务管理过程中各关键环节以及技术控制要点间的联系。通过对每一个工作岗位和业务流程进行高服务水平的细化和量化，从完善营销服务业务规范和工作流程入手，构筑服务理念新颖、服务文化精细、服务质量高效、服务措施全面、服务方式灵活的优质电能营销服务新格局。

1.精细化营销服务管理制度

健全规范的管理制度是精细化营销服务管理实施的前提和保障。按照国家相关电能营销服务规范要求，结合企业自身的技术条件，构筑健全、高效、稳定的营销常态管理制度。以优质营销服务为基本思想总线，从提高供电可靠性和电能质量水平、缩短电力故障抢修时间和业务扩展周期等方面入手，以政企双向沟通机制和智能电网建设为依托，夯实营销优质服务体系制度，完善有序、高效的用电管理标准规范，引进用电监督和电费收缴系统，有效提高供电企业的供电技术水平和营销服务水平。

2.精细化营销服务业务流程

按照国家和电力监管相关部门要求，根据供电区域电力客户的基本特性，采用顺序流程驱动的营销业务管理方式，结合先进的技术措施，对传统的营销服务流程和功能进行重新整合，从构筑信息化实时动态共享平台、简化业务办理流程、规范营销服务平台等方面入手，建立电能营销服务的标准化、规范化、系统化的管理体制。[4]利用抽象化、简约化、数字化等手段对传统营销业务流程进行技术改革。并建立相应的自查自纠分析体系，通过营销各专业自身梳理业务过程中的权责和所存在的问题，对典型的核心业务进行总结分析。

3.精细化的营销服务绩效考核

绩效考核是精细化营销服务的核心考核机制。从目标分解化、服务定性、定量化等方面入手，对每个营销业务人员的具体工作效率进行系统、精确的绩效考核。以绩效考核为手段，引导营销业务人员从营销目标、岗位内容、技能操作需求、综合绩效等方面不断提高自身的技能操作水平。将营销业务员工的业绩与个人的薪酬紧密结合起来，鼓励员工在工作中不断优化自身水平，提高其综合业务水平，促进精细化优质营销服务理念的形成。

三、精细化营销服务成效

集中分布式精细化营销服务管理促进了规范化、标准化、优质化电能营销服务体系的建立，增强了供电企业的市场竞争力。通过对营销服务工作流程的精准化整改更新，有的放矢地推动对营销业务中各项“短板”的实时改进。

1.实现服务质量监督常态化

传统营销服务质量监督基本都是通过明查暗访、定期核查等手段进行静态定性分析的。通过对营销服务的精细化整改后，监管人员通过营销业务窗口就能动态掌握营销人员的服务水平，并对业务流程、操作时间、服务质量进行定量分析判断，利用视频监视和用户满意度评价系统实现对营销窗口服务质量水平监督的常态化管理。

2.有效促进服务流程规范化

通过精细化营销服务监控系统，根据电力客户所需的服务项目进行动态剖析，不断优化营销服务业务流程，建立围绕电力客户接触点感知内容的最高满意度规范流程，实时修正、简化、细化电力营销服务系统中的相关行为、工作流程及操作环境，有效提高营销服务的业务水平，为电力客户提供高水平、标准化、系统化的电能营销服务。

四、结束语

精细化电力营销服务是供电企业提高自身竞争力的重要措施之一，它要求供电企业利用先进的技术和仪器系统，从改善基本服务设施入手，对营销业务制度、工作流程、服务项目进行全员、全方位、全过程的规范化、精准化和优质化整合更新，从而改善客户感知中的服务实绩，有效提高供电企业的综合服务水平。

参考文献 ：

[1]周华云.浅析电力营销的基本理论及管理策略.市场营销.2012. (14)：10.

作者：秦丽丽 张欣海 胡秋玉