小米手机战略定位分析
摘要：小米手机的成本领先战略和差异化战略发挥了小米科技的长处，使小米以一种独特的商业模式迅速将自己推向了科技企业前列，其互联网直销模式、口碑营销、相对低水平的价位、随意更换系统等差异化的用户体验等都是小米手机取得成功的关键。若想获得长期竞争优势，小米手机还需要对其成本领先和差异化战略进行微调，以达到可持续的认可和发展。
关键词：智能手机;小米科技;成本领先战略;差异化战略;网络经济模式;互联网直销;口碑营销;按需定制
近年来，我国电子信息产业与网络行业发展迅猛，智能手机行业也蒸蒸日上，移动终端功能的日益加强使智能手机与互联网的关系更加密切，同时，网络的广泛应用也大大改变了智能手机行业的竞争格局和游戏规则。
雷军作为第一个敢吃螃蟹的人，2010年4月成立北京小米科技有限责任公司(以下简称为“小米科技”)，首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式，成为一家专注于智能产品自主研发的移动互联网公司。经过四年的快速发展，小米以一种独特的商业模式迅速将自己推向了科技企业前列。截至2013年，小米科技估值过百亿美元。
作为采用了一种创新且具有广阔发展前景商业模式的企业，对小米科技的战略成本管理进行分析研究有着重大意义。本文希望可以为其他品牌国产手机的经营模式提供借鉴，并帮助其构建企业的长期竞争优势。
一、小米科技的战略定位分析
战略定位指企业以未来为重点，为赢得持久的竞争优势而做出的事关全局的重大筹划和谋略。目前我国手机市场属于典型的寡头垄断，行业存在较大的进入壁垒。那么，小米是如何在激烈的竞争中脱颖而出?得益于小米科技成功的企业战略定位——整合的成本领先战略和差异化传略。
(一)成本领先战略
第一，小米在进行手机销售时，是采用互联网直销的模式。消费者直接在官网上订单，然后通过凡客诚品的送货渠道进行产品的派送。中间减去了代理商和零售商的成本，使小米科技的运营成本大大降低，同时只以稍微高出成本的价格来定价，从而实现了小米手机终端销售价格的降低。
第二，小米手机不打广告，小米联合创始人黎万强讲“每个公司都是自媒体，企业营销不做广告做内容”。小米科技在论坛、微博、微信、空间和贴吧都组建了相应的运营团队，比如微信公众号上有将近600万的粉丝，凡是与小米产品信息相关的消息，不管是降价、新品发布、还是MIUI新加入功能，用户打开率平均都有50%左右，即小米的一个产品信息更新，在微信公众号上至少有300万人能够看到。久而久之不打广告胜似广告，小米手机便形成了一种“口碑营销”模式。
第三，一般智能手机的硬件成本只占总成本的三分之一，而小米手机1 999元人民币的定价之中，硬件成本甚至要占到1 500元左右。小米手机为节省研发成本广泛采用具备更低整体采购和供应链成本的处理器;去掉手机不需要的硬件、功能和隐性成本;其框架结构设计、低成本的注塑材质工艺等都可以在硬件成本上节省不少开支。小米手机发行之时，在使用相同配置硬件的智能手机当中，至少比其他手机价格低1 000元人民币。这个价位在尚未完全成熟、对价格十分敏感的国内手机市场引起了巨大的轰动，几乎是在一瞬间吸引了大部分消费者的注意力。
第四，小米科技最大的成本优势就是将手机硬件研发和制造外包给英达华、富士康。如果像其他手机制造企业那样设立手机制造工厂，无疑需要大量资金。小米科技资金有限，无法与资金实力雄厚的大公司比拼(如苹果、三星等)，勉强为之甚至会造成公司资金链的断裂，所以小米科技明智地决定将硬件研发、制造这一块非核心业务外包给专业的手机代工厂，这样即减少了资金占用率，又大大降低了公司的沉淀成本。
(二)差异化战略
第一，产品实体差异化。小米手机所具有的最大优势在于其可以自由“刷机”，即随意更换系统。其他手机厂商为了减少因用户自行更换系统而导致的售后问题，都为手机设置了更改权限，而小米手机不但没有设置这种权限，反而在设计之时就注重了手机适合“刷机”的特性。这就为用户提供了无数种可能性。
第二，服务差异化。小米手机基于Android系统深度定制了MIUI操作系统和跨手机平台免费即时通讯社区——米聊。小米手机可以统一“米聊”和MIUI账户，用户能更加方便地管理账户，并且小米手机论坛、MIUI论坛、米聊论坛也为网友们提供了很好的交流平台。米粉、手机发烧友们通过小米论坛、小米官方微博等渠道进一步进行交流并发表自己的意见，与小米团队以及其他网友一起探讨。这样一来小米手机可以借助网络上米粉、手机发烧友们的互动，达到扩大宣传的目的，还可以通过真实用户的这些反馈意见，来完善自身服务，以期在消费者心目中树立良好的服务差异化印象。
第三，品牌定位差异化。小米科技将手机定位于“为发烧而生”，就是为靠差异性取胜。品牌定位“差异化”有两个标签，一个是高性能，一个是发烧友。“高性能”即从手机屏幕、内存到摄像头、芯片都使用顶级配置，而主打发烧友群体，则是希望借助这一窄众群体对小米手机体验的分享，来进行口碑营销。为了满足发烧友对手机的高要求，小米手机的软硬件设计上增添了许多与其他手机不同的属性;在MIUI操作系统方面，也有针对的专门设计。这是其他手机厂商都不具有的优势。
第四，渠道差异化。小米通过将硬件研发、制造这一块非核心业务外包给专业的手机代工厂，另外小米现在只在网络平台销售，其商品全部使用凡客诚品如风达的配送体系进行配送，全国到达。通过生产外包、线上销售等与传统手机制造企业有所差异的生产、销售渠道，小米科技形成了典型的依赖网络进行交换、消费等经济活动的网络经济模式。
二、对小米科技战略定位与发展的建议
小米科技之所以取得成功，与它的企业战略定位密不可分。整合的成本领先战略和差异化战略发挥了小米科技的长处，增强了其自身的长期竞争优势。但笔者感觉细微之处略有不足，故提出以供小米科技或是其他品牌手机企业参考。
(一)对小米科技成本领先战略的建议
小米科技对其手机软硬件成本进行缩减，在开发、设计阶段去掉了不需要的硬件、功能和隐性成本，选择低成本的制造工艺和配件。但随着科学技术的不断发展，电子产品的更新换代，像不配备前置摄像头，没有配备陀螺仪，没有NFC功能，内存过小、使用低成本框架结构和注塑工艺、摄像头质量偏低等，都有可能阻碍小米手机的销售和广大消费者的认可。
小米手机从不打广告。笔者认为光依靠论坛、微博、微信的力量，还是有些微弱。虽然如今小米手机的概念已经深入人心，可以达到“口碑营销”的效果，但还是应该更重视媒体的宣传，至少不能在媒体上有负面消息报道，如果可能，小米科技应该尽可能想办法上媒体平台的头条，比如网络、报纸的报道头条，这样可以使那些不经常浏览论坛、微博和仅对小米手机略有印象的消费者对小米手机产生好感，进一步扩大消费者群体。
(二)对小米科技差异化战略的建议
对于小米手机实体差异化，给米粉和发烧友们带来了不少可玩性——方便刷机，随意更换系统。但是这样一来，手机系统的稳定性就成了问题。或许小米手机质量没问题，但过于频繁的刷机一样会导致系统不稳，这会让许多不明白原因的消费者误认为是小米手机的质量问题，不再购买，甚至宣传给身边的人让他们对小米手机产生不好的印象，这显然违背了小米科技当初实行差异化战略的本意。
对于小米科技的渠道差异化，其实行的是网络销售的模式：紧俏销售、饥饿营销。消费者对此评价较低，因此而流失的顾客不在少数。小米科技解释自己的网上抢购模式并非饥饿营销，而是因为自己产量不足，所以使用了类似于早些年戴尔的“零库存”“按需定制”的概念，先有订单，才开始生产。小米科技对供应链进行了优化，使传统手机这一“重资产模式”转变为“轻资产生产模式”，这对手机制造企业来讲，减少了资金占用率，但消费者并不买账。那么在增加生产厂商和生产线，尽量满足广大消费者的消费需求和保持按需定制的零库存的轻资产生产模式之间如何寻找一个平衡点，是小米科技未来要做的一个重要选择。
参考文献：
[1]王立卫.战略成本管理在互联网经济模式下的应用——以小米科技为例[J].新西部(理论版)，2013，(2).
[2]钟诚，罗小凤.小米手机价值链重构的分析[J].电子商务，2013，(12).
[3]徐万里，吴美洁，黄俊源.成本领先与差异化战略并行实施研究[J].软科学，2013，(10).
[4]侯继勇.解密小米手机：按需定制的轻资产模式[J].21世纪经济报道，2012，(5).
责任编辑、校对：艾 岚
作者：王睿
摘 要：国产手机小米异军突起，在短短的几年时间占据相当大的市场份额，在国产智能手机邻域创造了一个奇迹。本文将从小米手机所处的市场环境、市场营销模式等方面分析小米手机营销策略的优缺点，提出可行的解决方案和意见。
关键词：市场环境;市场竞争;营销策略;营销模式
一、引言
电子通讯行业，竞争相当激烈，有老牌的大企业独占一方市场，也有不少新起之秀运用各种方式试图站稳脚跟。近几年，通讯行业特别是手机行业经过了一次大洗牌，以往独占鳌头的诺基亚濒临破产危机，被市场淘汰。与此同时，国产手机也借着良好的市场环境和政治经济环境大踏步地发展，小米、联想、魅族等国产品牌脱颖而出，尤其是小米手机取得了非凡的成绩。各界人士开始议论一个仅有几年时间的国产手机企业，到底凭借什么优势在业界引起轰动，并取得相当惊人的业绩。各种研究报告铺天盖地而来，前不久小米公司联合创始人黎万强先生编写了《参与感》一书，在书中运用大量实例和论据阐述了小米手机取得骄人业绩的原因。
二、小米手机营销环境分析
1.宏观环境分析
(1)政治环境
国家相关部门每年都会举行智能终端、通讯行业发展大会，邀请工商管理部门、手机厂商、行业相关专家及媒体一起参加。同时国家相关部门高度重视，列为信息技术发展的核心，提供了大量的政策支持。
(2)经济环境
经济环境会影响到企业的发展战略，包括企业的产品定价、成本、竞争力、利润率、营销方案等。经济发展推动社会化媒体不断发展，微博、QQ、MSN、网购等成为人们生活不可分割的一部分，智能手机将成为时代的宠儿。
(3)社会文化环境
对于市场推广者来说，这个因素可能是最难确定、最难评估、最难做出反应的一个因素。其中包括人口特征、教育标准、文化、生活方式、态度和信仰的变化。我国的教育水平不断提高，人们的文化水平、認知水平、对新事物的追求和运用水平也大大提高。截至2014年6月，网民中使用手机上网的人群占比进一步提升，由2013年的8%提升至83%，手机网民规模首次超越传统PC网民规模。
(4)科技环境
中国手机行业的一些核心科技需要从国外引进，一定程度上受到外国手机企业的威胁。但经过几年努力和国家的大力支持，在科技方面取得了很大的进步，除一些特别高端的技术外，不必依赖外国企业。面对功能强大、日新月异的手机发展趋势，移动互联网、云计算、大数据、3G/4G、OTT业务的智能终端与应用创新浪潮高涨，终端与服务一体化已成为产业发展共识，国产手机也有能力适应这样的发展趋势。
2.微观环境分析
(1)供应商
没有任何一个公司能够完全的自给自足，所以企业的生产经营活动离不开供应商的支持与合作。正因为如此，完全依赖一两个大的供应商会对企业造成很大的威胁，所以一定要慎重选择供应商。小米手机拥有一流的零部件供应商，与很多领域及企业都有业务往来。这对小米而言，既是优势也是威胁。
小米手机的硬件供应商大多是苹果的供应商，有英华达、富士康、夏普、LG、SONY、PHILIPS、三星等三十多家公司。这些供应商实力雄厚，在业界有很高的知名度和美誉度，能够帮助小米手机踏入更高的发展平台。小米手机与众多的供应商合作虽然避免了依赖一两个供应商的被动局面，但仍然对小米手机造成了很大的威胁。小米手机自身缺乏核心技术，如果其中一个零件供应商出现问题，会直接影响小米手机的整个生产经营活动。
(2)企业内部环境
小米公司于2010年在北京市注册成立，公司由前Google、Motorola、微软、金山等公司的顶尖高手主建，是一家专注于Android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。小米公司在四年多的时间里，取得了骄人的成绩，公司的知名度和产品也得到了消费者认可，同时大大提升了公司的经济实力。小米公司拥有一流的管理团队，经过几年的发展，企业文化、企业管理制度、企业研发创新能力、市场开拓能力等日趋完善。采用线上饥饿营销独特的营销模式，取得了优异的成绩，大幅度提高小米手机的市场占有率和销售额。
(3)竞争者
经济社会里必然少不了竞争，社会化媒体不断发展促进了大批互联网、移动通讯、手机产业的发展。2014年8月，中国智能手机市场在售机型的数量突破1100款，较上月增长近百款，参与竞争的厂商数量则较上月增加了3家，达到85家。竞争者中有很多是老牌知名的大企业，它们引领市场发展趋势，占有很大的市场份额，例如三星、苹果等。从市场竞争者的数量和实力来看，小米手机处于激烈的竞争中，但是相对而言有自身独有的优势。
线上销售、饥饿营销控制了成本、原料、库存、管理等费用，降低总成本、提高利润并且有效地控制整个生产运营过程。小米手机有卓越的零部件供应商，面对市场中的大部分竞争者小米手机在技术、原料、质量方面有较为明显的优势。
(4)顾客
企业在进行产品研发设计、产品宣传、营销策划时都必须慎重考虑与顾客有关的各类因素。这些因素包括消费者的特点、消费习惯、消费心理等，顾客对手机的期望，不仅仅局限在打电话、短信等基本功能，更加注重视频等个人信息存储管理、电子邮件、应用程序以及基于无线数据通信的浏览器等功能。小米手机在这些方面基本满足顾客的期望值，而且在不断地进行科研，打造更完美、更符合顾客需求的智能手机。
网络销售是手机行业发展的新趋势，这是一个新趋势，更是一个挑战。小米手机采用互联网销售，符合当下人们的购物方式和习惯，有利于小米手机的推广。
三、小米手机营销策略存在的问题分析
1.品牌价值低
小米公司成立时间不长，小米手机虽然取得了阶段性的成功，但是它的品牌价值还是较低的。由于网络销售的原因，售后服务体系不完善、全国只有460余家服务维修网点，导致消费者不能在第一时间享受高质量的服务。小米手机的消费者可以在小米之家论坛发表评论进行交流，很多对于小米手机质量、售后的质疑在网络上公开，对小米手机的品牌价值和诚信度会有非常坏的影响。小米手机自主创新度低，大部分零件都靠其它厂商提供，处于被动地位，缺乏核心竞争力。小米手机仅仅只有几年的发展时间，公司和产品都需要进一步完善，跟很多大品牌相比，品牌价值不高。
2.售后服务体系不完善
很多的问题需要面对面的服务，在线客服、电话、小米之家都满足不了这一点。服务维修网点能够解决这个问题，但是小米在全国只有460余家服务网点，覆盖面很小无法满足顾客需求。
有消费者反映，小米电话客服、小米之家电话经常有无人接听的现象，导致消费者的批判和质疑，小米手机在消费者心中的地位大大降低。服务能够真正抓住消费者的心，小米手机在这方面还需要更多的努力。
3.“饥饿营销”是一把双刃剑
很多手机企业运用“饥饿营销”进行产品推广都取得了成功，例如苹果、洛基亚、HTC等。采用“饥饿营销”的产品必须有很高的品牌信誉度和过硬的质量。小米手机低价高配得到了很多消费者的青睐，消费者经过一系列预约、抢购好不容易才拿到小米手机。但发现远不如期待的那样，手机质量不好，就大大打击了消费者的积极性和小米手机的信誉。
“饥饿营销”必然导致很多人买不到小米手机，就会把目光转向其它价位合理、配置较高的智能手机。
4.没有准确细分市場
网络营销的市场和对象庞大，这个复杂的市场环境里，不同的地域、不同的消费人群消费行为必定不同。这种营销方式使网民对其有了解和认识，但是平时不太使用网络的人则认知很少。小米手机在营销的过程中没有针对不同的消费群实行差异化的营销策略，一般的工薪阶层、白领、学生等不同的消费人群应该如何区别对待，根据不同人群的特点、需求以及消费心理制定营销方案。
四、小米手机营销策略的改进与完善
1.注重品牌建设，提升品牌形象
目前，小米手机的品牌形象有待改善、品牌价值和信誉有待提升。价格适中、配置较高、经济实惠、质量一般、服务有待提高等是目前小米手机在消费者心中形象。
首先，提高自主创新能力。相对于一些老品牌，小米手机的科技含量较低，同时核心技术和一些零部件还需要第三方企业供给。所以，小米手机要不断研发新的科技与产品，扭转自己被动的地位。
其次，为了树立良好的企业形象，不仅仅要解决企业的产品问题、科技问题、服务问题，还必须塑造一个全新的企业公民形象。无论是做人还是做企业，“大赢靠德，小赢靠智”是亘古不变的真理。
最后，很多人购买小米手机主要因为价格较低、配置较高。很高的性价比是消费者愿意购买小米手机的原因，给人一种反正不太贵就试一试的感觉，并不是因为小米手机的品牌价值。所以，小米手机应该打造中低价位、高质量、高配置、高水准服务的品牌形象。
2.完善服务体系，提高服务质量
(1)对现有的服务系统进行完善升级，在线客服、电话客服、小米之家等服务点的客服人员进行培训，提高他们服务水平和解决问题的能力。
(2)增建维修网点。根据市场分布以及企业下一步的市场计划，增加、完善已开发市场的服务网点，同时为即将进入的市场建立完善的服务体系。
(3)完善小米论坛的功能，增加一些关于小米手机常见问题解决方案的视频课程，使消费者能够在第一时间解决问题。促进米粉积极活跃地在论坛交流使用心得，帮助企业完善服务。
(4)建立直营店。直营店在提供体验和服务的同时进行面对面的交流，收集信息、了解消费导向。
(5)定期举办新颖独特的活动。不但可以提高服务质量，同时可以让消费者更深地了解自己的企业文化、品牌文化，从内心接受和认同。
3.开拓新的营销渠道，运用差异化的营销策略
小米手机目前采用网络营销和饥饿营销，有效地降低了成本，同时还能很好地控制生产销售的每一个环节。世间万物没有什么能够十全十美，小米公司也同样如此，有优势必然有逆势。
中国大部分人口都生活在一些小城市和农村，信息比较闭塞，也很少接触网络销售。小米手机低价位高配置，应该很受这一部分消费者的欢迎，价位也是他们可以承受的范围。目前很多大品牌手机在这些市场还有很大空白，对于小米手机是一个很好的机会。所以，小米手机应该考虑建立新的销售渠道来覆盖这些市场。
不能一味地运用饥饿营销，在短期内有助于市场推广，并不意味是长久之计。饥饿营销要求产品质量高价格低，无论怎样降低成本，利润率都不会高。小米手机目前质量方面存在的质疑，是进行饥饿营销的一个障碍，如果处理不好会出现“搬起石头砸自己的脚”的尴尬局面。除质量问题外，也不能长期单独使用“饥饿营销”。
进行市场细分。比如对于学生市场，小米手机无论是功能和价位都是他们比较青睐的。他们对功能和时尚要求较高，对质量的要求不明显，同时更换电子产品的周期短。学生市场不仅稳定，而且还是一个信息传播快、信息渗透力强的群体。比如，一个寝室或一个班级，其中一个人用好了，必然会与身边的人分享，这样其他人也有进行消费的可能性。
4.以消费者为中心，提高消费者的参与程度
很多国际知名企业都坚持“以客户为中心”的理念，因为在商业社会中没有客户，就等于即将被淘汰。在做营销策划时首先考虑与顾客相关的因素，包括顾客特点、需求、消费能力等。以学生市场为例，学生经常接触的媒介有微博、微信、QQ、BBS、总之不是传统媒体，不是电视杂志广告。根据学生的特点，我们的话题和活动一定要新颖、独特、青春活力，同时尽可能把自己的位置放低与他们形成相同的特性，像朋友一样进行沟通交流。宣传和销售平台也要尽可能使用学生经常用的媒介。
做企业就像是开餐厅，菜品口感和服务是重中之重，美味佳肴能够留住顾客的胃，高质量、真诚的服务才能留住顾客的心。顾客在参与企业活动的过程中，慢慢的会从内心审视这个企业和产品，更容易了解和认可。
五、总结
整个大的市场环境、政治经济环境对手机产业而言都是充满希望的春天，也就意味着小米手机的竞争会十分激烈。古往今来，竞争、危机是促进事物进一步发展的动力源泉，一个经久不衰的品牌和企业必定能在激烈的竞争中脱颖而出。小米手机要想真正成为一流的企业和品牌，必须经历市场的洗礼，换言之激烈的竞争奠定了它的成功之路。
小米手机采用饥饿营销模式，虽然能够控制原料成本、管理成本、仓储成本，但是久而久之会失去很大一部分潜在的消费人群。小米手机取得成功的同时必须考虑自身存在的问题，才能稳健地发展。一个企业或组织的进步，必定伴随一系列问题的产生、困难及战胜困难的全过程。任何事物都无法完美，在发展的过程中不断发现问题，完善自我，小米手机的成长也会经历这样的过程。
根据小米手机的现状，对品牌建设、完善服务、开拓新市场等方面提出了一些解决方案。当然，我们不可否认小米手机不仅仅存在目前已发现的问题，还有很多显性或隐性的问题需要去挖掘、完善。但当务之急是解决已发现的问题，提升品牌价值、自主创新水平、解决服务盲区和漏洞、挖掘新的消费市场。有效地解决以上问题，对小米手机进一步完善、发展有很大的意义，可以说是小米发展过程中的一个里程碑。小米手机在未来的路上还会遇到很多的困难，但小米手机只有不断战胜困难，才会发展壮大成为一个伟大的品牌。
参考文献：
[1](英)欧德罗伊德.市场营销环境[M].经济管理出版社，2011(4).
[2]CNNIC：2014年第34次中国互联网发展状况统计报告.
[3]吴军.小米手机公司的发展战略研究.北京邮电大学.
[4]ZDC.2014年8月中国智能手机市场分析报告.
[5]邓璐楠.社会化媒体发展背景下的小米手机营销策略研究.华东理工大学.
作者简介：杨业勤(1992- )，女，贵州省，工商管理专业
作者：杨业勤
摘要：随着网络操作系统和手机通讯业的日益成熟，为智能机的发展带来了更广阔的市场。安卓系统是当前手机操作系统中兼容性最强的一个，受到了众多消费者的欢迎，小米手机正是搭载着安卓系统所开发出来的一款智能机，一经推出便获得了很大成功，这与小米手机的有效的营销策略密不可分。本文从宏微观环境和4Ps（产品、价格、渠道、促销）两个方面，对小米手机的营销策略进行深入分析。
关键词：小米手机；营销策略；环境分析；4ps
一、引言
2012年是安卓系统风靡市场的一年，一瞬间安卓智能机占据了大半个市场，把系统落后的诺基亚挤了出去。小米也正是在这个时期进入智能机市场，其高配低价受到了中国广大青年朋友们的青睐。
二、.小米手机市场环境分析
（一）微观环境分析
1.顾客
首先对小米手机的顾客需求进行分析。智能机除了具备普通手机最基本的短信和通话功能以外，还具备了掌上电脑的很多功能，特别是可用网络的浏览器和可安装的各种特色功能的应用软件，为用户提供了很大便利，也使得智能手机成为一个功能强大的手持终端设备，包括语音通话、影视娱乐、视讯短信、信息管理、无线网络接入等功能，这对青年人是具有很大吸引力的；其次对顾客的购买模式进行分析。快速发展的网络技术改变了消费者许多行为习惯，使得越来越多的人开始使用电脑和移动通讯工具上网，也进行网络购物。[4]小米手机采用的是全线网络销售的方式，而青年人正是互联网购物的主力军。由此看来，高配置、低价、网络销售的小米手机的顾客对象正是青年消费者。
2.竞争者
从硬件性能上来看，三星、苹果和htc是小米的主要竞争对手，这三个品牌研发智能机的时间长，运行稳定性能完善，也有了大批的追随者，相比而言小米的优势则在于相同配置下的价钱更便宜；从软件配置上来看，以魅族为首的国产智能机是小米的最大竞争对手，配置、价钱都和小米不相上下，甚至外形更为美观，魅族的M8、M9机型在市场上也受到了众多好评。华为和中兴也占据着一部分市场，但是走的是低端低价路线，与小米不具备可比性。
（二）宏观环境分析
1.政治环境分析
一个国家的政治环境直接影响着这个国家企业的经营状况。目前，我国政局相对来说比较稳定，收入基本稳定，并且呈现上升趋势，这给企业营销营造了良好的发展环境。总的来说，现在宽松和平的政治环境为小米手机的发展提供了机遇。
2.经济环境分析
目前，我国国民经济发展迅速，居民的可支配收入的不断增加，社会购买力的不断增长，使得人们对于手机等通讯工具的需求也成倍增长。随着人们经济生活的富裕，人们对于手机的功能需求也倾向于智能化，手机不仅仅是一个通讯工具，而且是一架照相机，一个录像机，一个微型电脑，一个游戏机，追求多样化的手机功能已经成为一个不可逆转的趋势，这为小米这样的智能机的发展奠定了一个良好的基础。
3.人口环境分析
我国人口基数大，人口规模还在继续不断扩大，手机日益成为人们生活中的必需品，对于手机的需求量也在不断增加，致使手机市场规模也在不断扩大。老龄化加剧，但是年轻人的购买力正在不断增强，购机者年龄趋于年轻化，而小米也正是为年轻人打造的“发烧机”，有着很广阔的“发烧”粉丝人群。
4.科技水平分析
科学技术水平的提高为小米手机的研发提供了可能。随着科技的进步，液晶屏和电容屏多点触控技术逐渐成熟，给手机带来了可视角度和显示像素的极佳视觉体验，安卓平台的完美操作性，使得手机支持众多的游戏和应用，给消费者带来了很多乐趣与方便，小米手机正是搭载小米自主研发的基于安卓的MIUI操作系统和双核1.5GHz实现了手机的完美运行，这是小米与其他品牌手机竞争的一个优势。
三、4ps营销策略分析
1.产品（Product）
小米手机定位于发烧友手机，产品研发采用用户参与模式，手机硬件均由一流供应商（三星、夏普等）提供，生产组装是由极具实力的代工厂（英华达、富士康）代工。手机采用由Android原生系统深度开发的MIUI系统，适合中国用户的使用习惯，原创特色的全套UI体系，而且系统研发小组根据测试用户的反馈意见，每周五持续改进更新系统。
2.价格（Price）
1999元的零售价，对于想要购买高配智能手机的中低端的消费者来说，是极具诱惑力的。而且后期新的产品出来以后，老产品价格又降到1499元更是不可思议。相比于苹果和三星等品牌的高价高端智能机，使得小米更加亲民。
3.渠道（Place）
小米的官方网站是小米手机销售的的主阵地，微博是第二渠道，官网上第一时间发布新产品新信息，也有发烧友交流区和厂家与发烧友的互动活动，微博上同步消息以及与公众互动积累口碑。[4]借着全线的网络销售，不仅节约了成本，而且也突出个性，营销效果更好。另外小米在全国配有420余家售后服务点，方便用户出现问题时的解决与及时沟通；和凡客的如风达物流公司合作，使得手机配送更加安全、及时。
4.促销（promotion）
从发布以来小米在促销方面就表现出了自己独特的特点，使其短时间内在市场上获得较大影响力，具体表现为高调炒作与饥渴营销。发布会高调开展、自己制造炒作话题这为小米手机赚足眼球和注意力；采取网络限量订购方式，这样的饥渴营销吊足了消费者的胃口，也使得小米手机显得更为神秘；线上和联通电信的合约机实际上也是小米的第二次销售。
四、总结
基于以上从环境和4ps对小米手机的营销策略的分析，我们可以看出，有效的营销策略对于小米的成功是起着很大的作用的，小米可以说是在产品定位精准的情况下搭配着合适的价格、合适的销售渠道以及合适的促销策略出现的，小米的成功自然也是理所当然了。（作者单位：西南民族大学管理学院）
参考文献
[1]菲利普·科特勒.营销管理[M].第十版.中国人民出版社.2001
[2]邓璐楠.社会化媒体发展背景下的小米手机营销策略研究[D].华东理工大学.2012.
[3]苇丽华，庚淑荣.小米手机营销策略和模式[J].商业文化（上半月）.2011年12期
[4]丁利民，孙丁力.浅析小米手机营销策略[J].河北企业.2012年08期
[5]白海鹰.4Ps理论在中小企业品牌营销中的应用分析[J].太原城市职业技术学院学报.2011（4）
作者：霍好平
——现代企业管理
姓名：董博 学号：541201040102
班级：建筑电气与智能化12-01 院系：建筑环境工程学院 时间：2015年5月29日
陈思思 20102862
营销1001班
目录
第一部分 前言 ······················ 3
一、调研背景 ······················ 3 二.调研目的 ······················ 4
三.调研对象和方法 ··················· 4 第二部分 小米手机调研结果分析 ·············· 4
一、生命周期 ······················ 4
二、S W O T 分析
··················· 7
三、广告策略分析 ··················· 12
四、营销策略分析 ··················· 16 第三部分 结论和建议 ················· 20
一、结论 ······················· 20
二、建议 ······················· 21
附录 调查问卷 ···················· 23
2
第一部分 前言
一、调研背景
目前我国手机产业在市场快速发展的依托下，继续保持了高速增长的发展势头。而手机商也在极力的至于手机的创新，追求更加的与众不同，以至于在市场的竞争中占据优势。这时候智能手机就顺应时代的潮流而问世了。谷歌安卓系统的HTC、苹果IOS系统Iphone 顿时风靡全球。在中国市场有力的挑战了诺基亚的市场份额第一的宝座。
时代在进步，社会在发展。不想落后那么就必须得创新，必须跟得上时代的脚步。国产手机虽然取得了群体性的突破，但系统、品质、营销、宣传等都跟不上国外品牌，占领市场份额的优势很弱。国产魅族就顺应时代呈现在消费者面前，让所有的国产手机商有了借鉴的榜样。继而今天，北京小米科技公司来了一个更加有冲击力的小米手机。只预订用户就有三十万。不可否认的小米手机的宣传很到位、很成功。
但宣传的成功并不代表真正的成功。在真正的开售日开始，小米手机的各种各样的问题就显示出来了。于此基础上，在各种渠道从小米手机的营销、优势、产品、库存多个方面上进行了资料搜集，并保证执行操作的简易性与客观性，最后对问卷进行了详尽的分析，从而多小米手机进行详细的市场调查分析。
3
二.调研目的
1、调查了解小米手机的市场知名度与影响力
2、分析总结小米手机的发展规律和特点
3、研究小米手机的市场营销策略
4、综合研究结论提出自己的建议
三.调研对象和方法
调查对象：小米手机
调查方法：问卷调查、二手资料的收集、整理和分析。
第二部分 小米手机调研结果分析
一、生命周期
1.小米手机的产生
小米2010年4月成立，是一家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司，由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建。公司估值2.5亿美元。2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。此外，小米公司还推出手机操作系统MIUI，今年6月底MIUI社区活跃用户达30万。2011年8月16日，小米公司通过媒体沟通会正式发布小米手机、米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品。
2.小米的初步推广发展
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由资料看出，小米手机的排名在短短的一个月由第二十名上升到第十名，关注比例也显著增加。小米手机的潜在市场巨大。
小米手机在8月份一经发布，就引爆了国产手机的市场，其他国产手机也都相继推出高性能的平价机。但是从以上数据可以看出，小米手机具有其他同类国产机不可比拟的优势，堪比Iphone4的外观，耐磨机身、超越三星、诺基亚的耐用性，HTC似地高分辨率半透反射外屏，特色刷机服务，个性化的MIUI HOME快捷方式,都是小米手机领跑国产机市场，走向国际市场的制胜法宝。 3.吸引消费者的宣传推广方式
从图表看出，网络广告更能被消费者接受占到66%。其次是电视广告达到42%。手机和户外广告分别占到23%
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4.小米手机知名度分析：
从图标中可以看出，有62.5%的消费者知道了解小米手机，说明小米手机有较高的知名度 5.选购小米手机的顾虑：
担心系统的稳定性和产品的做工质量的人都占63.64%，担心售后服务和电池发热问题的分别占61.36%，43.18%，还有9.09%是担心其他问题的。
6 6.小米竞争优势分析：
调查反映出认为小米手机性价比占最大优势占65.91%，其次认为价格便宜的占59.09%，硬件配置高占27.27%，MIUI1系统好占13.64%，企业形象好的占4.55%，还有13.64%认为是其他原因的。
总的来说，小米手机的配置，尤其是1gram的容量，1.5g双核的cpu，还有miui的支持，在几年里不会落伍。再加上有一定知名度、品牌形象，生命周期还是挺长的。
二、SWOT分析
优势(Strengths)
1.团队优势：由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建小米优秀技术团队成员有原谷歌中国研究院副院长林斌担任公司总裁，原微软中国工程院开发总监黄江吉、原谷歌中国产品经理洪锋、原金山词霸总经理黎万强、原摩托罗拉北京研究中心高级总监周光平、原北京科技大学工业设计系主任刘德担任副总裁。用雷军自己的话说，这
7 是一支他一开始觉得“优秀得以至于不知道该拿来干什么”的豪华团队。以优秀的技术团队作为支撑，是小米公司的在人才力量上的优势。
2.国产优势：MIUI界面适合国人使用界面适合国人使用界面适合国人使用界面适合国人使用MIUI更加适合中国人的使用，其中很多细节都是符合我们使用习惯的
3.价格优势：小米早早找到2000元左右的主流价位，适应毛利率15%的生存，在这个价位把
配 置 做 到 最 高。对 比市 场 同 类产品，具有 绝 对 优 势，优惠价格对于这款高配手机是具有很强杀伤力的。小米手机之所以便宜是因为省掉渠道成本和市场成本(没有实体店，现只有网络销售)，没有巨额的市场预算
4.营销优势：小米手机目前的成功，缘于用互联网技术对手机制造业的改造：(1)电商模式采用全线上售卖的方式，节约成本。充分利用了网购的时尚性(2)支付方式及购买方式小米公司宣布目前仅支持在小米网线上购买，支持在线支付、货到付款两种方式，货到付款，目前仅支持现金支付，随后会开通POS机刷卡服务。另外，在线支付方式，订单金额大于200元，将免除运费(3)货物配送规则货物配送规货物配送规则货物配送规则不仅是凡客的如风达可以选择，其他合作伙伴包括顺丰、宅急送、EMS等都支持小米手机配送，另外先期还开通上门自提服务，仅限北
8 京地区，其他城市陆续开通 劣势(Weaknesses)
1、起步晚，缺乏信誉。
由于小米公司起步晚，刚刚成立一年多，在HTC、三星、iphone等智能机占领大部分市场份额的时候，小米横空出世，在市场份额、占有率上明显不足，在大众心中的口碑还没能建立。加上小米手机频频爆出漏光、掉漆、频繁死机、通话破音以及售后服务并不完善的问题，对小米的信誉更是一个挑战。
2、技术限制
由于小米科技公司之前一直专注与网络社区及手机操作系统的开发,在面对国外苹果和三星.诺基亚,还有被谷歌收购的摩托罗拉等强敌,更有国内华维.中兴的虎视眈眈.虽然已经获得了4100万美元融资的支持，但是在国内残酷的环境下小米的竞争力还是略显不足
3、供货不足
产量太低，供不应求。小米手机一下子覆盖120个城市的速度实在太快很难保证其质量。而且单从资金方面来讲就十分有难度。售后问题将成为小米手机未来发展的软肋。根据计划小米手机今年的销售量有望突破500万台这使得整个小米网仓储、物流、服务系统面临着巨大挑战
4、售后保障
9 售后问题一直是小米诟病最多多的一个方面，小米的服务能否跟上，在最初开放预订之际，小米网站的服务器就开始爆掉，连续数次。此外，随着小米手机销售量的增加，今后的售后服务也将成为小米新的挑战。
小米手机一下子覆盖120个城市的速度实在太快，很难保证其质量。而且单从资金方面来讲，就十分有难度。售后问题，将成为小米手机未来发展的软肋。根据计划，小米手机今年的销售量有望突破500万台，这使得整个小米网仓储、物流、服务系统面临着巨大挑战。 机会Opportunities
1、中国是巨大的智能机市场：
目前小米手机的销售量和关注度在国内持续升高，其品牌影响力和知名度都达到了国产手机的顶峰。即手机将取代pc。因此市场对于智能手机的需求以及要求也会更高。仅仅在中国有78家做RMCPU，价钱会直线性下跌，促进了整个智能手机的计算能力，和成本的优化。这是整个手机行业的非常大的驱动力
2.竞争对手削弱：
苹果公司面临巨大挑战，乔布斯去世，在一定程度削弱了苹果公司的竞争力。
3.国内目前没有匹敌国外大企业的互联网手机品牌：
10 米聊和MIUI打下的用户资源基础将会部分顺移到小米手机上甚至通过已经有超过20个国家语言版本、在国外发烧人群有一定影响力的MIUI小米手机或许一开始就在国际上能有一些斩获
4.未来移动终端的发展 ：
随着终端搭台、应用唱戏的潮流席卷而来，国内3G市场迎来新格局。作为3G智能手机的小米的诞生无疑是利用了这个极其有利的因素 威胁(Threats)
1、竞争激烈：
在全球经济形势陷入低迷困境之际，移动互联网市场却是风景独好。在移动终端领域，苹果、三星占据高端市场，联想、中兴、华为等国内厂商则与运营商联手推出千元级智能手机，小米科技等互联网企业也加入战局，不断升级的竞争风暴奠定了智能手机市场多极化格局的形成。小米品牌成立一年，虽然业绩不菲，但是仍有许多不成熟的地方，市场占有率也不大。在激烈的智能手机市场竞争中仍处于弱势
2、自主产权不高：
小米的硬件应用互联化，除高通外，小米手机的其它合作厂商也都是顶级的元配件供应商，包括夏普、三星、TPK、Wintek和德赛等。雷军打造“终端+内容+服务”的移动互联网布局也轮廓初具。在各顶级供应商的支持下，国产手机小米也显现出了自主产权不高的一个缺
11 陷，这无疑使小米手机的未来发展的一个重大威胁
3、舆论的压力：
米黑试图要利用、编造各种各样的负面消息来毁灭小米手机的形象。此外，由于小米手机自身缺陷以及用户对其售后服务的质疑，推动媒体以及广大群众对小米手机热烈讨论，社会舆论对小米手机未来发展产生巨大压力
三、广告策略分析
小米手机诉求点：
1.情感诉求: a.名字---小米(亲切可爱、大方 宛如朋友)
b.logo---倒立少一点的心(帮用户解决困难，让用
户更省心一点 )
c.七色电板-----追求细节内涵，色彩彰显个性
2.理性诉求： a. 双核处理器、超大内存、 4英寸夏普屏幕、高像素
拍照设备搭配￥1999的价格很难不让人心动
b.米键、米聊、云服务真正实现“移动的互联网” 消费者对小米手机的看法，态度
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消费者对小米手机的态度66.7%的消费者认为小米是低价高端的智能机。4.76%认为小米复制苹果。12%认为小米夸张宣传虚有其表。
小米手机核心卖点：
1.独具特色的MIUI HOME------MIUI HOME将快捷方式和程序图标的两层模式整合为桌面一层模式，长按进入编辑模式后，打开Widgets小工具盒子支持拖拽添加小工具，如果想卸载程序，把程序拖拽到顶部垃圾框即可，8种桌面屏幕切换效果，桌面动画华丽绚烂。 2.T9键盘智能拨号-----智能拨号采用T9键盘，支持联系人拼音首字母、电话号码搜索，结果以联系频率优化排序，提高电话安全，默认禁止第三方程序监听用户电话，持续更新归属地数据库，并支持外国国家代码，现已有230301条归属地记录。
3.小米刷机-----OTA升级(每周五小米手机开发版会进行每周一次的例行更新，修复之前的bug，新增更实用的功能)。升级包本地升级(有时候没有无线网络，包月流量不够用，可以使用完整升级包在
13 本地进行升级)。刷入其他系统(小米支持原生Android，点心OS，还有广大发烧友自己DIY的ROM)。 是否会选择更换手机
调查显示，想更换自己目前手机的消费者达到了80%，只有12%的消费者不想更换自己的手机。相信刚上市的小米手机会拥有不错的市场前景。
四、营销策略分析
前期营销策略
小米的在前期的宣传造势上采取了“饥饿营销”的策略吸引了大量的客户。所谓“饥饿营销”，是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、维持商品较高售价和利润率，也达到维护品牌形象、提高产品附加值的目的。
消费者了解小米手机的渠道
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从图表可以看出70%的人是从网络中知道并了解小米手机的。32%是口头传播。14%通过新闻发布会，12%是通过其他方式。 主要营销策略(4P策略) 产品策略：
1、定位于发烧友手机，核心卖点其实是高配和软硬一体。这种定位是一个“伪”定位，小米手机的第一批用户应该是有两部手机，一贵一廉，小米是取代那部廉价手机的。小米定位于发烧，把手机一个简单的产品复杂化了，会让部分用户望而却步。
2、产品的研发采用了“发烧”用户参与的模式，当然这也可以理解为一个炒作和前期预热的噱头，但这确实也是一个全新的产品形式。这个问题的核心就是小米貌似想通过这种“手机2.0”的方式取悦于用户，但是有可能适得其反。毕竟越想满足、越满足不了用户的需求，况且这只是一部分“发烧”小众用户。他们的需求就算是真实的，也未必符合更大范围用户的需求。
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5、售后服务似乎从未见小米提及，我觉得这是用户最关心的几个点之一。希望不会成为小米的致命伤。
4、产品的质量一直是小米手机主打的另一方面，国产手机的质量问题一直是消费者眼中的软肋，小米手机在这方面进行了大量的宣传。购买手机时消费者对手机的质量是优先考虑的一个因素之一，根据问卷调查显示，绝大部分的消费者手机的寿命能有两年，近20%的消费者手机寿命能长达两年。
价格策略：
运用了渗透定价法，在小米手机刚上市的时候，每台的售价为1999元人民币，是一个比较适中的价格，但是，如果与同配置的手机相比，它的价格低的不是一点点，可以迅速吸引对手机配置高要求的消费群购买，所以才在刚上市的时候就已经接受了几十万台的预定。
目标收益定价法，小米的董事长雷军透漏，小米手机在创立之初就达成不靠硬件赚钱目标，而通过各种后续服务获取利益。他表示，
16 卖一部手机赚多少钱是手机公司的生意，但是对于小米科技来说，将会通过各种后续服务获取收益。
据问卷调查显示：有小部分消费者能接受1000元以下的手机，能接受1000~2000和2000~3000的消费者数量相当，且有22.7%的消费者能接受3000元以上的手机，足以表明，目前消费者注重的是手机的档次。
促销策略：
1、 高调发布
小米手机的创始人——雷军凭借其自身的名声号召力，自称自己是乔布斯的超级粉丝，一场酷似苹果的小米手机发布会于8月16日在中国北京召开。如此发布国产手机的企业，小米是第一个!不可否认，小米手机这招高调宣传发布会取得了众媒体与手机发烧友的关注。
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2、工程机先发市属第一
小米手机的正式版尚未发布，确先预售了工程纪念版。而且小米手机工程机采用秒杀的形式出售，8月29-8月31日三天，每天200台限量600台， 比正式版手机优惠300元。此消息一出，在网上搜索如何购买小米手机的新闻瞬间传遍网络。而且，并不是每个人都有资格秒杀工程机，需8月16日之前在小米 论坛达到100积分以上的才有资格参与秒杀活动，这项规则无不把那些想看究竟的“门外汉”挤在了外面，销售给之前就已经关注小米手机的发烧友们，客户精准 率非常高。而且让人有种想买买不到的心情，而大多数人都是不怕买得贵，就怕买不到。小米手机这一规则的限制，让更多的人对小米手机充满了好奇，越来越多的 人想买一台，貌似拥有一台小米手机就是身份的象征似的!
3、制造媒体炒作的话题
近来，小米手机是偷来的这一传闻一直出现，如果小米手机的一些创意真的是偷来的，估计大家的热度会有所下降，可如果小米手机不是偷来的，会给小米手 机再加一分。对于这个传闻，雷军大哥如何对待呢?至今，小米方面也没有官方对这类传闻予以澄清或者辟谣，这下就引起了米粉与魅族支持者的口水战，这样小米 又出现在网民的视线之内，也给小米手机蒙上了一层“神秘”的色彩!
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4、消息半遮半露，让人猜测
小米手机工程机的秒杀告一段落，没有资格参与活动的米粉们可是憋足了劲等待着9月5号的预定啦。此前有消息传出，小米手机正式版的预定限量 10000台，没有资格的限制。这两天，又出传闻说9月5号需要500积分的米粉才有资格预定。宁可信其有不可信其无，小米论坛里刷米的人都闹翻了天，错过了工程机，如果再预定不到正式版，估计会有大多米粉要吐血了。
小米手机的这个营销策略也非常酷似苹果的公关，苹果的新产品上市之前的造势也是煞费苦心，消息总是遮一半露一半，让媒体跟着跑，让果粉跟着追，然后在万众瞩目下发布新产品。而且在新产品发布之后，总是会出现货源不足的情况，让人买不到心痒痒。
渠道策略：
全线上售卖的方式，节约成本，很时尚感，符合主流发展。小米未来还会走线下的传统手机销售方式，也一样会走运营商定制的方式。只是目前小米还是个初生者，渠道和运营商的谈判难度很大，没有那么快速达成合作。这两者也是要观望小米的实际销售状况。
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您希望通过何种方式购买小米手机网络订购, 22%电话订购, 6%,实体店购买62%电视订购, 10%
调查显示，22%的消费者希望网络订购，6%消费者选择电话订购。10%消费者选择电视订购。大部分消费者还是选择实体店购买。
第三部分
结论和建议
一、结论
综合以上所有调查分析，表明小米手机的营销策略是成功的，目前小米销售量和关注度在国内持续升高，其品牌影响力和知名度都达到了国产手机的顶峰，甚至于和苹果相媲美，其成功的关键在于——性价比，性价比永远是一部手机的王牌。消费者在五花八门的手机市场上虽然追求时尚、前卫，但他们也会去衡量值不值得，他们不会去盲目的追求。价格便宜也是一大部分人认可的地方，因为现今大部分人是想追求高端时尚潮流的手机，但是很多因为价格太高而只能观
20 望，小米的诞生无疑就给他们来了一支兴奋剂。我们看到的，小米的企业形象被人认为占优势基本可以忽略不计。这是因为，小米的宣传造势做得好，可以利用一件产品的诞生而到让消费者认知到认可这个公司，这无疑是最成功的。同时小米走的产品路线也是跟潮流同步的，外观的简洁大方，客户端的完备，对任何产业都是具有借鉴性的，特别是现在大部分想有更进一步想一鸣惊人的国产手机的模型。
当然小米手机同样有很多不足：
1、零售渠道单一
2、售后服务没有保障
3、国产手机在消费者眼中的先天劣势。
二、建议
发展建议：
开发新服务。小米应该更多的关心手机能干什么，而不是手机是什么。单纯的以户为中心的概念已经有点落后了。小米现在应该是以发掘用户潜在需求从而更好的服务用户为理念。就像苹果一样，他们发掘用户的潜在需求来占领市场，而不是像诺基亚一样一味道的以满足用户为主，安于现状。因为很多时候用户并不了解的自己和自己的需求。
1.小米手机同时可以做到将通讯录个人信息资料即时备份 。这样手机丢了也不怕了。小米手机可以定制很多商业软件和安全软件，开拓小米手机的商用领域。
21 2.小米也可以制作高度匹配的浏览器，提高手机上网的效率和便捷度。
3.小米也可以开发自己的游戏，在手机上利用网络来提供多平台廉价游戏服务等。 产品建议：
1. 研发自己的核心系统。至于期待什么时候小米做自己的核心系统目前不可能，一来Android系统是目前主流趋势，二来没有极强的市场号召力做出来也没任何价值。但是这个问题却是小米一直需要重视的，毕竟是谷歌控制着Android系统而不是小米，自己非常重要的一环被人控制总是会被动的。在有机会和条件的时候自己的系统是很有必要的。
2. 发展用户可以自定义的操作系统。MIUI是个不错的系统，能吸引不少用户。但是，再完美的系统也不能用于所有用户，每个用户操作习惯和特性需求是区别的。小米可以推出用户可高度自定义的操作界面和操作方式的编辑工具来让用户自己制作，降低用户进入的门槛，让更多的普通用户加入到小米互动开发模式里，为用户带来无限的、个性的、自由的、更适合每个个体用户的系统。让每个小米用户都更能主动的变成坚定的米粉。
3. 改变宣传策略。目前硬件和价格，都是非常好，产生了极高的性价比。对用户有极强的吸引力和品牌推广作用。但是这连个模式对小米来说都难以是长久之计。目前硬件配置是不错几乎顶级了。但
22 是不要过度宣传硬件配置，转而更多宣传性价比优势和适合自己的才是最好的理念为上策。
4. 改变市场地位。目前小米的市场定位为发烧友的手机。仅仅定位于发烧友并不能使得小米手机的进一步发展，要将小米手机重新定位为时尚，高品质，高性价比的智能街机。
5.改变销售渠道。要从单一的销售渠道中走出，在保持低价位的同时，开展实体店的销售更有利用消费者了解体验小米手机。
6.完善售后保障。电子品牌的售后服务对电子品牌的影响是很大的，一个想长远发展的电子产品必须拥有很完善的售后服务，这样才能在消费者心中树立完好的品牌形象。
附录
调查问卷
1.您的性别 A.男
B.女 2.购买手机时您优先考虑的品牌是
A.诺基亚
B.索爱
C.苹果
D.三星
E.步步高
F.联想 G.魅族
H.国内其他品牌
I.国外其他品牌 3.您购买手机时优先考虑的因素是 [多选] A.外形
B.功能
C.质量
D.价格
E.品牌
F.售后服务
G.其他 4.每款手机您使用时间一般为多长
A.一年以内
B.一年至两年
C.两年至三年
D.三年以上
23 5.您可以接受的手机价格的范围是
A.<1000 B.1000~2000 C.2000~3000 D.>3000 6.您对手机的依赖程度是
A.通讯，娱乐，学习都离不开手机，十分依赖 B.只是通讯工具，不是十分依赖 C.可有可无，完全没有依赖性 7.您目前想换新的手机吗 ?
A.非常想
B.比较想
C.不想
D.看情况 8.您以前是否知道“小米手机”这个品牌 ? A.知道
B.不知道
9.通过以上简短的介绍您是否有意愿进一步了解小米手机A.有有
10.您是通过何种方式了解到“小米手机” [多选] A.网络
B.报刊杂志
C.新闻发布会
D.口头传播
E.其他 11.您对小米手机的看法是 A.适合我们的的智能机 B.复制“苹果”
C.夸张宣传，虚有其表 D.其他
12.您认为小米手机吸引您的特点是 [多选] A.价格便宜
B.硬件配置高
C.性价比
D.MIUI系统好用 E.企业形象F.其他
B.没24
13.您是否想购买小米手机 A.想
B.比较想
C.不想
14.您希望通过何种方式购买小米手机
A.网络订购
B.电话定购
C.电视订购
D.实体店购买 15.您不想购买小米手机的顾虑在哪里 [多选] A.售后服务是否得到保障
B.系统稳定性
C.电池发热问题做工质量
E.其他
16.哪种对于小米手机的宣传广告更能吸引您 [多选] A.电视广告 B.网络广告 C.手机广告 D.户外广告 E.印刷广告 F.其他
D.产品25
摘要
摘要
本文将根据中国手机市场的市场发展现状(市场规模和结构、市场特点等)和发展趋势，对小米手机市场的竞争现状、竞争格局、消费者市场需求、营销策略进行详尽的分析。并基于以上研究，对小米手机市场的营销策略进行研究，并提出了可行的营销策略建议。
本文系统地提出了小米手机的营销策略;并通过对中国手机市场的分析，指出小米智能手机在保证产品产量和质量的前提下，必须在细分市场上以集中差异化产品为基础，以服务差异化为竞争底牌，紧密贴近国内消费者的消费愿望和需求，紧紧把握客户完全满意的手机消费文化，才能在竞争中立于不败之地。星巴克CEO霍华德•舒尔茨说过：“要建立一个影响深远的伟大品牌，首先得有一个有吸引力的产品”。这由一堆名牌硬件组装起来的高端配置，最终能不能得到消费者的认可才是企业的最终目标。作为国内被寄予希望的小米手机，该如何走出一条适合自己的企业发展道路，能不能带领中国智能手机走出困境，本文将通过分析小米手机的现状，并给出相应的解决方案。
关键词：智能手机，小米，品牌营销，差异化，互联网手机
I
Abstract
Abstract This paper expounds the current situation of development of market of Chinese mobile phone market ( market size and structure, market characteristics and development trend of mobile phone ), the market competition situation, the competition pattern, the consumer market demand, domestic and foreign mobile phone manufacturers marketing strategy are analyzed in detail. Based on the above research, the millet mobile phone market marketing strategy research, and proposed the feasible marketing strategy. This paper systematically presents the millet mobile phone marketing strategy; and through analyzing the Chinese mobile phone market, points out that millet intelligent mobile phone in the premise of ensuring product quality, must be in the market segments to concentrate, differentiated products as the basis, to service differentiation for the competition cards, closer to the domestic consumer demand, accurately grasp the customer completely satisfied with the mobile phone consumption culture, ability is in competition remain invincible. Starbucks CEO Howard Schultz said:" to establish a far-reaching great brand, first of all must have an attractive product". A pile of brand-name hardware assembled high-end configuration, will get consumer recognition is the key. As the most hope is millet, mobile phone, how to walk out of a suitable enterprise development road, can lead the Chinese intelligent mobile phone out of the predicament, this paper will analyze the current situation of millet, gives the corresponding solutions. Key word: Intelligent, mobile phone, Mobile Internet, Brand marketing, Production of alienation, Internet mobile phone
II
目录
目录
摘要................................................................................................................................ I Abstract ......................................................................................................................... II 目录.............................................................................................................................. III 引言...........................................................................................................................第一章 品牌营销战略.............................................................................................
1.1品牌理论综述...............................................................................................1.2市场营销理论综述.......................................................................................1.3市场营销组合理论.......................................................................................第二章 小米手机营销环境分析.............................................................................
2.1宏观环境分析...............................................................................................
2.1.1人文环境..............................................................................................2.1.2经济环境..............................................................................................2.1.3技术环境..............................................................................................2.1.4政策环境..............................................................................................2.2微观环境分析...............................................................................................
2.2.1中国移动运营商的运营现状..............................................................2.2.2中国手机市场整体特点......................................................................2.2.3小米手机的logo含义及优势 ............................................................
第三章 小米手机市场分析和选择.......................................................................
3.1消费者市场细分.........................................................................................3.2目标消费者市场的选择.............................................................................第四章 小米手机的竞争战略...............................................................................
4.1小米的竞争战略分析.................................................................................4.2竞争战略选择：差异化战略.....................................................................第五章 小米手机的营销策略...............................................................................
5.1产品策略.....................................................................................................5.2价格策略.....................................................................................................5.3分销策略.....................................................................................................5.4促销策略.....................................................................................................5.5品牌策略.....................................................................................................5.6实施全面质量管理.....................................................................................5.7完善售后服务体系.....................................................................................
III
目录
结束语.....................................................................................................................参考文献.................................................................................................................致谢.........................................................................................................................
IV
引言
引言
作为一个竞争日益激烈的市场，中国的手机市场每天都在快速地向前发展着，这个趋势甚至在全球市场都有不同衰退的大背景下也未放慢脚步。同时，现如今，运营商也进行着激烈的市场竞争，这也给这个市场带来新的增长与拉动。在消费品类别中，不同于其他产品，手机是介于耐用消费品和快速消费品之间的中间产品。由于手机的新品层出不穷，功能不断创新，价格变化频繁，造型不断变化，再加之电信网络的不断完善，消费者持有手机的更新速度要远远大于大多数耐用消费品，但又不像快速消费品那样频繁。较一般的消费品而言，市场营销的理念运用和策略实践都表现的更加突出。
根据发布的《2011-2012年度中国手机市场发展状况研究报告》显示，2011年中国手机销售量达2.8亿部，同比增长12%，其中千元及以下价位的手机销售占较大份额，占比达到58.7%。报告显示，2011年全球手机市场出货量达到16亿部， 同比增长16.8%。预计2012年全球手机出货量将达到18.1亿部，到2014年全球手机市场出货量将超过20亿部。市场分析认为，2011年全球智能手机和3G市场进入高速增长阶段，智能手机的需求增长势头强劲。智能手机产品越来越丰富、应用越来越全面、价格平民化等都是推动全球手机市场增长的重要原因。
小米手机作为国内手机界的新秀，致力于国内智能手机的研发，本文系统地提出了小米手机的营销策略，并通过对中国手机市场的分析，指出小米手机在提高产量和保证产品质量的前提下，必须在细分市场上以集中，差异化产品为基础，以服务差异化为竞争底牌，紧紧贴近国内消费者的消费需求，把握客户完全满意的手机消费文化，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
本文在第一章首先阐述了相关的战略理论，然后在接下来的章节通过对我国手机的外部环境和微观环境进行介绍和分析，然后结合小米手机的市场分析和选择，总结出一些针对小米手机的营销策略。
一、 市场分析：
(1)企业的目标和任务：
针对顾客的需求，提供高品质的产品和服务，培养其对小米手机的忠诚度。通过市场推广，使企业的利润最大化，提高市场占有率，扩大市场份额，让其成为更健康，更久远的一流企业。
(2) 市场现状和策略：
中国手机市场的发展可以说是世界电信发展史上的一个奇迹，其发展速度超过了当时人们最乐观的预测。近年来，中国通讯行业发展十分迅速，众多通讯企业的成长也十分显著，可以说，中国通讯市场异常活跃。随着整体通讯行业的发展，持续升温，手机通讯销售迅速长，成为中国通讯行业比较重要的通讯产品之一。
中国手机市场的总体容量和前景非常诱人，手机品牌之间的竞争也非常激烈。要在激烈的市场竞争中取得胜利，就必须了解市场现状和有相应的营销创新策略。营销创新策略是一个非常艰苦的活动过程,需要经营者有强烈的创新意识和坚忍不拔的创新精神以及系统的创新理论作指导。
(3)产品定位策略：
小米手机是一款高性能发烧级智能手机，因此我们要和和市场的智能手机比较，以使自己的产品优势发挥出来。产品本身上，我们的屏幕超高分辨率，全新自主研发的MIUI操作系统，超大电池容量等是我们需要突出的产品特点。因此在产品宣传上，我们要尽可能的把我们的产品特点传达给我们的目标客户，以吸引消费者的眼球。同时我们产品的目标人群的选择为智能手机用户，因此可以确定一个大概的范围，我们的客户多为年轻的上班族、学生等智能手机发烧友。
二小米手机SWOT分析
优势：(1)产品外观精美，功能完善。
(2)企业人力资源丰富，管理者具有较高的专业素质。
(3)产品广告宣传好，品牌知名度较高，价格定位较低。
弱势：(1)小米手机是一个新品牌，消费者知之甚少，顾客忠诚度低，市场发展不够成熟。
(2)产品研发不够完善。
机会：(1)随着通讯市场的发展，手机使用者越来越多，手机市场不断扩大，为手机研发和销售提供了广阔的发展空间。
(2)人们的消费水平不断提高，提高了手机购买率。
(3)国家法律对手机市场的不断完善，为手机事业的发展提供了法律保障。
(4)3G宽带的显著提升。
威胁：(1)手机品牌众多，市场竞争激烈。
(2)核心技术掌握不够。
三小米手机品牌营销推广策略
(1)价格定位策略
小米手机是一款高智能手机，可以说它是一款国产的苹果手机。从屏幕，操作系统，电池容量等任何方面都不逊于国外品牌高智能手机，而我们的定价比他们便宜，可以说性价比非常高，高档产品卖中档的价格。
(2)渠道营销策略
目前，网络营销是一个比较热的销售渠道，针对我们的目标人群多为青年一代，他们大部分都是能够自主上网，是网络营销的主要顾客。因此我们可以以网络营销为主，打出自己的特色销售渠道
(3)促销策略
A. 针对我们的目标人群多为年轻的大学生及青年上班一族，我们可以在大学生开学期间入驻校园宣传，做一些走进校园的活动。
B. 与运营商绑定销售，以充话费开户送手机这种形式吸引消费者眼球，同时宣传了自己的产品;
C.鉴于我们主要以网络营销为主，我们要做好自己的网店宣传，定期改进促销方案，推出特价智能手机吸引网络消费者;
D.多做户外广告，在学校、企业周边做大型的户外广告牌让消费者认识我们的产品。在其周边开小型连锁终端销售。
1、 是否希望能够拥有一台小米手机?原因?
答：想。1.本人是手机还是诺基亚按键手机，现在大多数使用的都是触屏的，会有大众心理也想有触屏手机。2.相对其他的品牌手机，小米的综合评分还是不错的，在手机性能，外观，价格等方面。3.适应社会经济发展的趋势，电子化产品的需要。现在很多微博，微信等等的使用
2、 针对小米手机营销策略的个人看法，以及对小米手机未来发展有何建议? 答：在宣传上很到位，主要面对的销售对象是广大的青少年以及学生。这是一个很好的消费群体。在数量上保持稳定，总体上一直是供不应求，相对来言就是有价无市。这在销售上会给群众造成你无我有的骄傲心理，心理上得到满足。在质量上，保证使用的安全性以及实用性，不会出现质量不合格产品的上市。未来小米手机发展还是坚持会走勾引人的策略，保证客源的稳定还有销售量的稳点增长。
管理学院专业学位大作业
目录
1 案例综述 .............................................. 错误!未定义书签。 2 背景分析 .............................................. 错误!未定义书签。
2.1 公司介绍 .......................................... 错误!未定义书签。 2.2 两个主要发展阶段 .................................. 错误!未定义书签。
2.2.1 打造互联网手机的创业阶段(2010~2015) ....... 错误!未定义书签。
2.2.2 以7大核心业务布局‚智能生活‛的转型阶段(2015至今)错误!未定义书签。
3 战略分析 .............................................. 错误!未定义书签。
3.1 小米手机成功起飞原因分析 .......................... 错误!未定义书签。
3.1.1 创新商业手段 ................................ 错误!未定义书签。 3.1.2 精英人才团队 ................................ 错误!未定义书签。 3.1.3 互联的沟通方式 .............................. 错误!未定义书签。 3.1.4 共同成长的用户策略 .......................... 错误!未定义书签。 3.1.5 互联网生态圈建设 ............................ 错误!未定义书签。 3.1.6 VRIO分析 ................................... 错误!未定义书签。 3.2 小米转型原因分析 .................................. 错误!未定义书签。
3.2.1 行业环境分析(PEST) ........................ 错误!未定义书签。
3.2.2 波特五力模型分析 ............................ 错误!未定义书签。
3.2.3 SWOT分析 ................................... 错误!未定义书签。 3.3 转型措施 .......................................... 错误!未定义书签。
3.1.1 发力互联网+，与互联网巨头展开合作 ........... 错误!未定义书签。
3.2.2 精简组织构架，加强研发投入 .................. 错误!未定义书签。
3.3.3 缩减产品线，整合营销渠道 .................... 错误!未定义书签。
3.4.4 嵌入物流服务，提升购物体验 .................. 错误!未定义书签。
4 潜在风险 .............................................. 错误!未定义书签。
1 4.1 市场竞争激烈 ...................................... 错误!未定义书签。 4.2 核心竞争力欠缺 .................................... 错误!未定义书签。 4.3 供应链之伤 ........................................ 错误!未定义书签。 4.4 饥饿营销透支耐心 .................................. 错误!未定义书签。 4.5 质量问题频发、售后广遭诟病......................... 错误!未定义书签。 5 发展建议 .............................................. 错误!未定义书签。
5.1 智能生活概念分析 .................................. 错误!未定义书签。
5.1.1 行业环境分析 ................................. 错误!未定义书签。 5.1.2 市场规模 ..................................... 错误!未定义书签。 5.1.3 SWOT分析 .................................... 错误!未定义书签。 5.1.4 未来发展方向 ................................. 错误!未定义书签。 5.1.5 标杆比较 ..................................... 错误!未定义书签。 5.2 发展建议 .......................................... 错误!未定义书签。
5.2.1 努力争取指定行业标准 ......................... 错误!未定义书签。 5.2.2 力争掌握核心技术 ............................. 错误!未定义书签。
6 启示 ................................................. 错误!未定义书签。
2
让“猪”在风口上飞
——小米手机互联网思维商业模式分析
1.案例综述
小米科技公司的成功引发了国内外的高度关注，小米的‚互联网模式‛成为了企业纷纷效仿的对象，‚让猪在风口上飞‛更是成为了新一代怀揣梦想的互联网创业者的指路明灯。然而，已经飞的又高又远的小米，到底是一只什么样的猪?这只猪长了什么样的翅膀?这只猪能飞多久，会不会掉下来?其他始终不太成功的效仿者是选错了‚猪‛还是站错了风口?这是本组成员非常好奇、希望去搞搞清楚的一个问题。
本文通过分析在高速变化的外部竞争环境下支持小米公司高速发展的创新商业模式，并通过资源基础理论的VRIO框架进一步分析了创新商业模式中那些因素是支持小米持续发展的竞争优势，最终得出创新的商业手段属于暂时竞争优势;互联的沟通方式则是竞争均势;而精英人才团队、用户共同成长策略以及产品生态圈的建设是持续竞争优势的结论。找出可能存在的风险，最后提出小米布局7大核心业务、打造‚智能生活‛的发展建议。
2.背景介绍 2.1公司介绍
小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机、互联网电视以及智能家居生态链建设的创新型科技企业。‚让每个人都能享受科技的乐趣‛是小米公司的愿景。小米公司应用了互联网开发模式开发产品的模式，用极客精神做产品，用互联网模式干掉中间环节，致力于让全球每个人，都能享用来自中国的优质科技产品。
小米公司自创办以来，保持了令世界惊讶的增长速度，小米公司在2012年
3 全年售出手机719万台，2013年售出手机1870万台，2014年售出手机6112万台。小米公司在互联网电视机顶盒、互联网智能电视，以及家用智能路由器和智能家居产品等领域也颠覆了传统市场。2016年3月29日，小米公司对小米生态链进行战略升级，推出全新品牌——MIJIA，中文名为‚米家‛。米家品牌名称取自小米智能家庭当中的‚米‛和‚家‛字，理念是‚做生活中的艺术品‛。小米生态链建设将秉承开放、不排他、非独家的合作策略，和业界合作伙伴一起推动智能生态链建设。截至2016年年底，小米公司旗下生态链企业已达77家，其中紫米科技的小米移动电源、华米科技的小米手环、智米科技的小米空气净化器、万魔声学的小米活塞耳机等产品均在短时间内迅速成为影响整个中国消费电子市场的明星产品。
小米大事记
2010年4月6日，小米公司正式成立
2011年7月12日，宣布进军手机市场，揭秘MIUI、米聊、小米手机 2011年8月1日，小米社区正式(小米网)对外上线
2011年9月5日，小米手机正式开放网络预订，半天内预订超30万台 2012年6月26日，完成新一轮融资，此轮融资小米公司估值达到40亿美元 2012年8月16日，小米手机2在北京798艺术中心正式发布 2013年3月19日，小米盒子&小米手机同步销售
2013年8月23日，完成新一轮融资，成为中国第四大互联网公司，仅次于BAT 2013年9月5日，发布小米手机3和小米智能电视
2014年3月27日，小米科技与金山软件联合宣布共同构建移动互联网生态体系 2014年4月23日，发布小米路由器mini版和支持4K输出的小米盒子增强版 2015年1月19日，发布了小米生态链的最新产品‚智能家庭套装‛ 2015年2月3日，小米全资收购设计公司RIGO Design，作为一个独立部门
4 2015年9月12日，北京当代商城小米之家开业(布局线下)
2016年3月29日，小米生态链进行战略升级，推出全新品牌——MIJIA米家 2016年底，小米公司旗下生态链企业已达77家，包括紫米科技的小米移动电源、华米科技的小米手环、智米科技的小米空气净化器、万魔声学的小米活塞耳机等
2.2两个主要发展阶段
回顾小米的短暂而精彩的发展历程，本组将小米划分为两个主要发展阶段。 2.2.1 打造互联网手机的创业阶段(2010~2015)
2010年4月，小米科技悄悄成立，然后以第三方名义开发基于安卓的MIUI系统。创业一年后(2011年)的夏天，雷军召开了一个小型的媒体沟通会，宣布了两件事，一是MIUI是雷军做的，二是小米下个月推出手机。而之所以在‚再次为18岁梦想赌一回‛时选择智能手机业务，是因为身为手机控的雷军看好互联网手机的爆发之势，他认为：伟大的公司总是诞生在伟大的趋势之中。它(智能手机)应该是这个时代最大的机会了。
形势确实如此。在当时，国内智能手机市场主要有两种生态：一是高价格高性能，如苹果和三星;二是低价格低性能，如酷派等国产安卓机以及众多山寨机。如果小米能够把握这中间的空白地带，以低价格高性能好服务的姿态进入，是能够借这一股智能手机的风暴迅猛发展的。
雷军心中已有一张大致的前进蓝图：搭建一个融合谷歌、微软、摩托罗拉和金山的专业团队;先做移动互联网，至少一年之后再做手机;用互联网的方式做研发，培养粉丝，塑造品牌形象;手机定位是发烧友手机，坚持做顶级配臵并强调性价比;手机销售不走线下，在网上销售;在商业模式上，不以手机盈利，借鉴互联网的商业模式，以品牌和口碑积累人群，把手机变成渠道。接下来，小米科技将沿着这条预设的轨道坚定得走下去。
5 小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机、互联网电视以及智能家居生态链建设的创新型科技企业。小米公司以手机销售起家，同时在互联网电视机顶盒、互联网智能电视，以及家用智能路由器和智能家居产品等领域以‚互联网模式‛颠覆着传统市场。2014年末，小米公司售出手机6112万台，市场估值高达450亿美元，旗下生态链企业达22家，在竞争激烈的中国市场上取得了第一名的位臵，并跻身世界第三大手机制造商。小米公司爆发式的增长使得学术界对其成功的关键因素尤为关注，关于小米竞争优势的研究也就此展开。
2.2.2 以7大核心业务布局‚智能生活‛的转型阶段(2015至今) 其实从2013年3月19日小米盒子问世起，小米就已经在谋划多元发展，为今后的转型埋下伏笔。本组之所以认为自2015年起小米进入转型阶段，我们的角度是，2015年1月19日小米生态链产品‚智能家庭套装‛的发布，是小米首次提出‚智能家庭‛概念，标志着小米看准了‚智能生活‛这个风口，其战略思想在此时已经统一，战略目标已经确定，转型路径已经清晰。
自2013年3月推出小米盒子后，于同年9月推出了智能电视，2014年4月推出小米路由器，由此可以看出，小米不仅从一开始就野心勃勃地盯上了‚智能家居‛这块蛋糕，而且一直在尝试寻找‚家居终端‛的至高点——一个可以连接一切的入口。这似乎有点痴人说梦，然而梦想并不值得嘲笑，同一时期的格力就在试图将‚空调+手机‛打造成为这个入口。然而，伴随着不断的尝试和行业的快速发展，‚事情的真相‛逐渐浮出水面，慢慢地小米发现，只把握入口、提供平台，让其他家电制造商为小米‚智能家居‛这座大厦添砖加瓦的路并不能走通。所有的对手同样都都野心勃勃，没有人甘心在起跑线上俯首称臣。于是小米明白，只提供入口和平台是不行的，他和这些制造商之间需要一个更加紧密的结合，大家必须搭上同一条船，才能朝着一个方向行进。至此，小米便陆续与紫米科技、
6 华米科技、智米科技、万魔声学等制造商结缘，共同打造子自己的生态链，小米移动电源、小米手环、小米空气净化器、小米活塞耳机等产品一经问世，均在短时间内迅速成为影响整个中国消费电子市场的明星产品。2015年1月‚智能家庭套装‛的发布成为标志性事件，自此，小米7大核心业务布局已经完成，小米生态链也已经初具规模。随后全资收购设计公司RIGO Design，以及2016年3月对生态链进行战略升级推出全新品牌MIJIA米家等等，都是小米向‚智能生活‛战略转型下一个个坚实的脚印。
3.战略分析
3.1小米手机成功起飞原因分析 的的
3.1.1创新商业手段
价值性。有效识别对‚高质低价‛产品的需求;准确定位市场和目标用户，积累口碑;降低毛利，精简管理流程，压缩成本;‚互联网预购‛的销售模式，自媒体网络宣传，‚零库存‛、‚轻资产‛;分批发货，限量发售，满足顾客渴望独特的心理。稀缺性。小米是创业型企业，运转灵活，在施行创新商业手段时没有负担，多数对手企业体量较大，变革时有限制，无法完成彻底的模式改造。不可模仿性。创新模式的几个重要因素，即互联网、产品、沟通、用户，以及实现企业与用户的共同成长目标已经明确，同时形成模式的各种方法手段如建立社区、饥饿营销、互联网预售等也十分清晰，因此对于有能力的竞争对手来说是可以模仿的。可组织性。小米公司所有的政策及组织行为，为实施创新的商业手段提供了支撑与保障，因此具有很强的可组织性。
3.1.2精英人才团队
价值性。小米拥有最优秀的人力资源，团队由雷军带领创建，由国内外顶尖IT公司的资深员工组成，并不断引入认同小米发展愿景的重量级高管，形成企
7 业独特的人力资本。团队实力雄厚，能积极助力企业发展，同时，著名高管充分运用行业内的影响力为企业造势，使其品牌传播左右逢源。
稀缺性。具有明星效应的企业家与和企业契合的尖端人才团队都是凤毛麟角，与小米一样能够提供自由平等工作平台的创新型企业也少之又少。不可模仿性。创始人及高端人才团队与企业共同成长，因此他们不再是单一的人力资源，而是形成了与企业经营管理及发展相契合的战略人力资源。基于不同的企业发展轨迹，人才团队发展与企业成长形成了默契，决策中含有较多默会因素，因此对于竞争对手企业来说难以模仿。可组织性。精英人才有充分发挥自身价值的空间，公司‚以人为本‛，结构扁平化，去中心化，摒弃阶层观念，最大化了人才价值的发挥。
3.1.3互联的沟通方式
价值性。建立小米社区，增强用户与员工的互动;运用新媒体激发用户参与热情，从而获取反馈，及时采纳用户意见并改善，准确把握市场变化及用户需求，有效识别机遇。稀缺性。建立基于互联网的沟通渠道是现代企业的必修课，互联网的核心是共享，因此不具稀缺性。不可模仿性。众多竞争对手都建立了与用户的沟通平台，或通过新媒体进行信息传播。可组织性。该资源受众广，影响力强，企业能够很好地组织利用。
3.1.4共同成长的用户策略
价值性。小米抓住用户渴望‚与众不同‛、参与创造的心理，从MIUI开始，逐步渗透用户参与的策略，使用户参与到产品生产链的各个过程，对产品与服务进行改善，有利于企业识别市场需求变化，进一步创造创新。稀缺性。用户与小米公司的边界模糊化，用户既是消费者，又是产品的创造者，用户与产品的生产环节无缝对接，而能够使用户深度参与的企业是稀缺的。
不可模仿性。用户与企业共同成长是一个长期的过程，期间用户对企业或产
8 品产生了潜移默化的依赖性，企业不仅通过产品也通过企业文化与用户缔结牢固的纽带。由于这种参与模式极大满足了用户可持续的创造欲，将用户的价值实现与小米的不断改善紧密相连，也使得用户对待小米的产品就像对待自己设计生产的产品一般，这种基于价值实现的纽带关系也是普通的购买关系不能替代的。可组织性。小米公司希望‚每个人都可享受科技的乐趣‛，其目的是为用户带来价值提升，因此令用户参与到价值链产生的每个过程中是小米的初衷，企业的政策体系也是为支持这个目标而构建的。
3.1.5互联网生态圈建设
价值性。从‚铁人三项‛发展的小米生态圈包括：围绕MIUI的移动互联网生态圈;以路由器为中心让设备互联的智能硬件生态圈;电商平台生态圈。小米的生态圈建设以硬件为依托，以软件和服务得到并分析信息，从而根据用户需求不断改善产品，完善生态链，有效识别机遇与威胁。
稀缺性。基于‚铁人三项‛战略产生的生态圈，具有在硬件、软件以及用户沟通方面的优势，其形成过程独特，对于多数竞争对手而言难以三项全能，因此是稀缺的。不可模仿性。当企业产品服务形成生态圈时，企业变成了互相作用的复杂系统，该系统的形成与企业的发展、企业家的领导以及用户参与都有密切的联系，因而是难以模仿的。可组织性。生态圈内的所有资源都相互联系，相互支持，其目的是打造小米品牌并实现用户价值，因此是可组织的。
3.1.6 VRIO分析
VRIO模型最早由杰恩·巴尼(Jay B. Barney,1991)提出。巴尼在《从内部寻求竞争优势》(1995)一文中概括了该模型的核心思想：可持续竞争优势不能通过简单地评估环境机会和威胁，然后仅在高机会、低威胁的环境中通过经营业务来创造。可持续竞争优势还依赖于独特的资源和能力，企业可把这些资源和能力应用于环境竞争中。为了发现这些资源和能力，管理人员必须从企业内部寻
9 求有价值的、稀缺的、模仿成本高的资源，然后经由他们所在的组织开发利用这些资源。所谓VRIO模型，就是价值(value)、稀缺性(rarity)、难以模仿性(inimitability)和组织(organization)模型。
小米竞争优势的VRIO分析
是否有价是否稀缺 是否模仿是否被组对竞争力的影响值
创新商业手段 精英人才团队 互联沟通方式 用户共同成长 是 是 是 是
是 是 否 是 是
成本高 否 是是 是
(绩效) 暂时竞争优势 持续竞争优势 竞争均势 持续竞争优势 持续竞争优势 产品生态圈建设 是
综上所述，互联的沟通方式则是竞争均势;创新的商业手段属于暂时竞争优势;而精英人才团队、用户共同成长策略以及产品生态圈的建设成为支持小米公司发展的持续竞争优势。
3.2小米转型原因分析
10
11 4.潜在风险 4.1市场竞争激烈
2012年10月，谷歌公司发布了与小米2手机配臵相当的Nexus 4智能手机，售价为1900元，而小米2的售价为1999元。同时三星、摩托罗拉、HTC等安卓阵营的主力品牌手机，也迅速进入降价通道，同期发布的华为四核智能手机，价格也仅1888元。
小米的一骑绝尘让众多竞争者羡慕不已，它们也或多或少地学习小米模式。联想、华为、中兴、vivo等纷纷寻求通过借助互联网平台与‚粉丝模式‛结合，来提升品牌传播能力，如联想推出了‚乐粉俱乐部‛，华为也推出了‚花粉‛、中兴推出了‚星星‛，vivo推出了‚V粉‛。(参见虎嗅作者宿艺《国产手机厂商们，粉丝营销就是一个坑》)
到2014年时，智能手机市场的竞争已比之前有过之而无不及。华为、酷派、联想、小米、TCL先后都将6000万台作为2014年的出货目标。原因在于只要保证单季度1500万台的出货数据，就可以进入全球前3-5名的市场份额。面对同样正在发力的竞争对手，小米并无绝对胜算。(参见虎嗅作者宿艺《解读2014雷军手机布局：小米手机的真实销量与它面临的机会和风险》)
4.2 核心竞争力欠缺
小米之所以无绝对胜算，是因为小米还未能建立起自己的核心竞争力。 小米形成的粉丝文化为其创造了巨大的价值，但是否可持续还有待未来验证。这种持续性包括两个方面：一是粉丝群的扩大化，其二是粉丝的忠诚度变化。对于手机等科技类产品，其粉丝的忠诚度和转换成本都是不高的。即便强势如苹果、三星，也面临着几款产品不灵之后就丧失用户的可能性，更何况小米。
MIUI系统能否真正成为铁人三项之一也有待时间检验。MIUI系统是基于安卓系统的深度优化，随着安卓系统的日益完善，MIUI系统的生存空间也自然受
12 到压缩，这必然会影响因MIUI系统而购买小米手机的那部分用户的抉择。此外，小米手机一直走中低价和高性价比路线，这意味着其大部分用户可能对价格比较敏感，他们是否愿意在MIUI系统里的收费项目如主题、书籍、app应用上持续投入金钱，尚需要更详细数据的支撑。
截至2014年，小米手机还是公司的主要盈利来源，单一产品盈利意味着风险显著：小米手机70%的核心元器件如CPU、屏幕等都是上游供应商生产的，属于是贴牌生产，与苹果、三星，甚至华为、中兴、联想相比，缺少核心技术积累。
4.3 供应链之伤
在小米直面的众多挑战中，供应链控制力不足可能成为其致命伤。小米一直以来通过打‚性价比‛的牌来扩大销量，在这个大意图下，不得不控制成本。而为了控制成本就必须在供应链上选择最具‚性价比‛的供应商和元件——而性能和价格上的平衡点往往是以市场上的滞后为代价的，这也是造成产能经常无法满足市场需求的主要原因。
同时，由于利润率受制于低价策略，小米无法不计成本地投资在供应链上以提高产能。故小米虽然学习了苹果的轻资产运营模式，但是它无法像苹果一样可以在全球范围内挑选能够符合产品标准的供应商，也无法投入大量资金扶持新的供应商，并给予技术、管理、培训等各方面的指导。
小米既缺乏如苹果一样对供应链超强的控制力，也没有像三星一样可以完全自给自足的上下游供应链。此外，与长期耕耘于通信领域的华为、中兴，耕耘于智能电子设备领域的联想相比，小米在供应链上的积累也是远远不够的。
或者说，小米并没有想要整合上游供应链的计划。雷军认为，‚发展到今天，强调的专业化分工，做工厂的人专心把工厂做好，做产品的人专心做产品‛。然而，核心零部件外部采购及生产外包的坏处是显而易见的：在小米手机的总产量还远远未达到‚挟天子以令诸侯‛的时候，必然存在与上游强势供应商以及竞争
13 对手的博弈，在这个过程中，自然有得有失。
例如，与高端芯片供应商高通的合作就是一波三折，即便高通风险投资部在2011年联合顺为、启明、晨兴、IDG、淡马锡等私募基金，共同投资小米9000万美元，成为了小米的股东，小米和高通之间的关系也并非一帆风顺。2014年初，在等待了近4个月后，小米3高通版终于发布，但已购用户发现，之前小米一直宣传的高通骁龙800系列MSM8974 AB平台被更换为MSM8274 AB平台，这两者最大的区别在于后者不支持中国电信的CDMA 3G网络，也不支持现在国内运营商力推的4G网络。虽然小米给出的解释是之前的宣传不严谨，但在业内人士看来，造成产品问世拖延和型号变化的原因可能是高通平台要价过高、高通首先供应了其他手机厂商等等。(参见虎嗅作者宿艺《小米‘换芯门’：供应链倒逼的无奈之举?》)
实际上，缺乏核心专利、核心配件、核心软件设计能力的众多国产厂商，都会遇到供应链问题，甚至还会被竞争对手‚背后下刀子‛。如华为在P1手机、中兴在Grand S、以及联想等其他手机厂商，都曾被三星在屏幕供应方面‚下过狠手‛，致使研发多月的旗舰产品错失了最佳上市时间，而三星仅赔付了少量的违约费用。(参见虎嗅作者宿艺《从供应链之伤，看为什么说2014年将是小米成立以来风险最高的一年?》 ，
吃过亏的华为、中兴、TCL等企业，都已开始布局供应链关键环节，如华为(荣耀6)、中兴(Q801T)推出自主手机芯片，TCL旗下的华星光电更是预计于2015年推出自主手机屏幕面板。相形之下，如果小米不能从实际上重视供应链的建立和完善，供应链的问题必然还会随着小米规模的扩张而不断加剧。
4.4 饥饿营销透支耐心
小米一款新品问世之初，通常会采取饥饿营销的手段，且不论是否是由于产能不足，这种策略造成了奇货可居的场面，吊足了米粉们的胃口。但这个策略是
14 把双刃剑，小米在获得巨大收益的同时，也因此被冠上了‚期货‛的称号。
用户在多次通过小米网络渠道进行固定时间点的抢购而未果的情况下，可能会失去耐心转而购买其他公司的产品。持续的饥饿营销有可能透支小米的信誉及其在米粉心目中的地位。
4.5 质量问题频发、售后广遭诟病
由于产业链不完善，小米产品质量问题频频出现，诸如手机屏幕触控不够精确、电池充电过热、屏幕翘起、手机后盖缝隙、SIM卡槽异响等问题颇为普遍。
截至2014年6月，小米在全国仅有36个小米之家和460余家售后网点，以提供产品体验和售后服务为核心，若用户所在城市没有小米的授权维修点，需通过快递返厂的方式换机或者维修手机。在申请售后的过程中，许多用户都有过不太愉快的经历，如电话客服很难打入、微博客服和在线客服受理状况也不佳、售后服务效率低、手机反复修不好等。
2014年，38家维权单位对包括三星、联想、苹果、小米等13个市场主流手机品牌的授权售后服务网点进行了调查，并发布《杜绝维修欺诈手机售后服务调查报告》。调查结果显示，在13个品牌中，小米和HTC一同垫底。
5.发展建议
6.启示
关键词：小米手机;创业;互联网思维;商业模式;口碑营销;虚拟品牌社区
中国很长时间是产品稀缺，粗放经营，有时候做的很多，却很累。对市场形
15 势的把握：‚佛观一粒米，大如须弥山‛;2008至2009年，这是一个气势开阔的‚时间窗口‛，以互联网、手机等为载体的新媒体，已经是最重要的信息承载体和组合者。而互联网思维表达了一种互联网基因的传播、营销思维。互联网除了是技术手段以外，更多的实际是一种方法论，如何以互联网的方式思考和解决问题，并另很多互联网企业在短时间内崛起。
迅速构建核心竞争力：早在小米成立的初期，小米手机的铁人三项便得到人们的关注，从应用软件到系统层面再到最后的硬件，打造一个完整的生态系统。可以说，小米此前两年‚软件+互联网+手机‚(见图3)的‚铁人三项运动‛的架构初出茅庐小有成就。在互联网时代，企业必须做到专注和快速，才能将用户体验做到极致，与苹果不同的是，小米并非围绕硬件营利进行运营布局，而是由硬件延展向软件、服务盈利，这也是小米宣称的‚不追究依赖硬件利润‚的发展方向，实际上，这是一个颇具雄心的生态圈规划，小米布局了从硬件设计、软件开发、电商运营到客户服务、周边产品等一条很长的链条，颇有些电商垂直整合的模式。
差异化：小米希望卖给用户的不是一个孤立的产品，而是一个以产品为依托的生态体系。差异化的包装和差异化的市场推广传播都是小米致胜的关键。小米的外观突出了竞争对手的差异，在包装上让人们对它的产品有深刻的印象，同时也降低了小米的成本，特性的限量版的产品标志着鲜明的年龄特征，这些差异的包装策略，让小米在众多品牌中脱引而出;一个新的产品想要打开市场，不仅需要自身的先进技术和可靠的质量，还需要与竞争对手不同的市场推广策略，小米科技凭借自身的优势，产品未出，先闻其声。从软件上的铺垫到后来的厚积薄发，饥饿营销也是小米维护品牌形象，提升品牌附加值的关键，在小米没有正式发布
16 前，就确先预售了工程纪念版，最后又以秒杀的形式出售，从秒杀、预售，到小米之家等各种手段频出，产生了惊人的传播效果，最终这样的差异化策略让小米手机给互联网企业开拓出一条全新的道路。
运营模式：小米除了是一家手机公司外，更核心的在于，还是一家互联网公司，互联网商业模式让小米摒弃传统的手机行业研发模式，不再采取闭门造车的方式研发手机，采取重视用户参与模式做手机。互联网开发，互联网营销推广，互联网销售，形成了粉丝互动的环境。传统消费者品牌如果不是顶级的品牌，随着互联网的发展一定会逐步减弱甚至是灭亡，那么小米为何不赚硬件的钱，这就是小米的发展策略，这个策略和当年的卓越网一样，打折销售是吸引消费者的王道，谁打折多，我就去谁家，电子商务竞争的核心是比谁拥有的消费用户多，只要用户存在，以后总会持续消费的。如果是自己品牌的手机，并且自己有系统及产品的服务，能让用户不仅是自己的手机用户，而是自己的系统用户，这样发展起来的用户就有价值了。在不赚钱的模式上发展手机品牌，软硬件一体化，定位中端机市场，价格不高不低，配臵紧靠高端机，甚至领先，这个产品空间以及利润空间的考虑下，其他厂商确实不好进入，这就是颠覆式的创新，就是卖的产品，是业界领先者看不上，规模不够大，利润不够多的市场，但是这个产品赚钱的模式，本来就和原有的产品是不同的。
营销策略：小米的营销策略在国内是有创新性和可借鉴性的，目前小米的销售和关注度在国内持续升高，其品牌影响力和知名度达到了国产手机的顶峰，甚至和苹果相媲美。其成功的关键在于-性价比，小米给追求时尚同时又想手机高端前卫的人群，带来了曙光，小米的销售群体主要针对发烧友和年轻消费者，核心的卖点就是高配臵、高性价比，硬件配臵的光彩夺目再次刷新小米的地位，同
17 时它的生产研发得到了‚发烧友‚ 的参与，目的也是为其产品造势，在这样的策略下，确实起到很好的效果，从而达到取悦消费者的目的，勾引其购买欲望。小米通过微博、视频、论坛、杂志、米粉活动，宣传产品和文化，凝聚粉丝和发烧友，看似杂乱无章，其实最有能力实现低成本高影响力的营销模式，通过个人影响，话题炒作，把产品内容网状散发开来，自发地形成口碑。而不是通过传统的广告，自上而下的灌输。可信度更高，影响力也更大，连带性更强。
渠道策略：小米手机和小米科技都是一个新生者，销售却倒以及中国移动、中国联通、电信，仍在关注小米手机的销售情况及其利润，在短时间内，合作的机会不是很大，全线售卖的方式，通过在线预定创造稀缺，节约了后面的市场和渠道成本，很具时尚感，是新颖独特的，物流和库存是凡客和如风达可以选择，包括其他的合作伙伴，顺丰，宅急送等都支持配送，另外先期还开通字体服务仅限北京地区，其他城市也将陆续开通，对于小米，无疑也是大大节约成本。
时间战略：根据小米发布的数据显示，截至2014 年上半年，小米已累计销售5736 万台小米智能手机，这已是小米2010 年成立之时中国智能手机市场销量总和的1.8 倍(如表3 所示)。不仅如此，MIUI 的激活用户也已超过6500 万。这一切，小米只用了仅仅4 年。
优秀团队：个人品牌植入的核心是将雷军作为小米的代言人，实际上这和品牌厂商请明星做形象代言人在本质上没有区别，但是雷军作为成功的互联网认识和天使投资人，他的奋斗史、职业经历和成功故事对于年轻人有极大的感召力，这样他的个人魅力和影响力无形之中便嫁接到了小米身上。小米的创业团队是一个豪华的阵容，六个联合创始人都做过谷歌、摩托罗达和金山等大公司的高管，这是一直一开始就让人觉得优秀的以至于不知道该拿来干什么的豪华阵容，以优秀的技术团队作为职称，是小米公司在人才力量上的优势。
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