机关单位文明工作用语
市文管所文明用语
一、十字文明用语：
您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、接听电话用语：
1、您好!这里是阜阳市文物管理所，请问您找谁?
2、我就是，请问您是哪一位?……请讲。
3、请问您有什么事?(需要我帮忙吗?)
4、您放心，我会尽力办好这件事。
5、不用谢，这是我们应该做的。
6、XXX同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)
7、您打错号码了，我是XXX，……没关系。
8、再见!
三、打电话用语：
9、您好!请问你是XXX单位吗?
10、我是XXX，请问怎样称呼您?
11、请帮我找一下XXX同志。
12、对不起，我打错电话了。
四、接待来宾用语：
13、请进!
14、您好!同志您是……?
15、请问您找谁?
16、他不在，请问有事需要转告吗?
17、对不起，让您久等了。
18、请坐(请喝茶)。
19、我就是，请问有什么事需要办理吗? 20、请稍等，我马上为您办理。
21、您反映的情况，我们尽快办理。
22、对不起，这个问题……,请留下您的联系电话，以后再给您答复好吗?
23、不用谢，请慢走!
五、到外单位办事用语：
24、对不起，打扰您一下。
25、请问XXX科室在什么位置?
26、请问XXX同志在吗?
27、非常感谢您(麻烦您了)!
38、请留步!
单位窗口服务规范
为规范窗口单位服务行为，提升服务质量，加强服务质量监控，向广大人民群众提供制度化、规范化、专业化和人性化服务，特制定窗口单位通用服务规范。各级各类窗口单位可据此并根据各自服务特点，制订细化的服务规范。
一、服务对象和方式
各类窗口单位的服务对象，包括应享受基本公共服务和合法权益必须得到保障的单位、居民、人员等各类服务对象。服务方式(场所)包括现场服务、语音服务、视频服务和网络服务等。
二、基本要求
(一)依法合规。开展各项服务活动都应严格遵守国家的法律、法规及相关政策规定，并主动、耐心向服务对象讲解说明，共同守法依规。
(二)诚实守信。各类政策解读、业务咨询、服务项目介绍、公众宣传都应确保真实可信，不得含有虚假误导成分;涉及行政执法、收取费用及办理选择性项目时，应履行如实及时告知义务。
(三)公平公正。对各类服务对象坚持公平公正、一视同仁，维护其合法、正当权益，不得厚此薄彼。
要设施，采取必要措施，保障服务对象的人身安全、心理安全。在服务办理时间方面，努力做到便捷高效。
(五)优质服务。主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象，满足其合理合法要求，并应针对服务对象实际情况提供个性化服务，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向服务对象提供优质服务。
三、行为规范
(一)岗责分明。在面对面服务场所，应设置岗位牌，工作人员佩戴身份牌;在语音服务或视频服务场所，应主动告知服务对象自己的工号，明确服务身份;窗口单位负责人也要挂牌上岗，并在服务场所规定位置监督服务。
(二)仪表端庄。工作人员在工作时间应按有关标准或规定统一着装或穿着整齐服饰，坐姿端正，立姿文雅，行姿稳重，做到庄重、整洁、得体。
(三)服务热情。工作人员向服务对象提供服务，要做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点;对依法依规不能满足的服务要求，应耐心解释说明，任何情况下都不得与服务对象争吵。
(四)办事严谨。工作人员要严格按照规定的业务流程和岗位职责要求向服务对象提供服务，对超越职责权限的事项要及时请示。
(一)统一服务环境。严格执行国家标准、行业标准或相关规范对本窗口单位在标识、标志、形象以及设施设备等方面提出的要求，目前没有明确标准的，也要进行规范管理。
(二)公开服务承诺。通过多种形式，结合实际需要，向服务对象公开部门承诺、集体承诺和个人承诺。
(三)公布办事流程。要公开工作标准、业务标准和权限标准。开放式服务大厅应设立咨询台或引导台，提供咨询服务和单据填写示范;在明显位置张贴办事指南、岗位职责;整齐摆放各类业务宣传页。办公室服务场所也要张贴办事流程和岗位职责。
(四)服务场所安全便利。服务对象聚集的服务场所应做到采光良好、空气流通，方便疏散，并配备防火、防盗、监控等设施;保持环境卫生清洁，设施设备摆放有序，业务宣传资料齐备;有条件的窗口单位，应设置专门等候区、残疾人专用设施，可推出设置医药箱、建立医务室等急救措施。
五、工作规范
(一)服务准备“三提前”：提前检查好信息系统或硬件设施;提前准备好业务凭证和相关印章;提前到达岗位进入工作姿态。
规定，告知办理相关业务所需手续，告知办理业务的路径，告知办理业务的时限，并指导服务对象填写有关业务凭证。
(三)服务受理“不推诿”：对服务对象符合规定的需求即时受理，对手续不全或不符合规定的做好政策解释说明，不以任何借口推诿、搪塞服务对象。
(四)服务办理“不积压”：在业务受理、初审、复核、办结各环节，按岗位职责和时限要求及时办理。对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象，应按“急事急办，特事特办”原则，开辟绿色通道，实行点对点服务、重点服务和一条龙服务。
(五)服务结果“不出错”：严格执行业务规程和标准，层层复核把关，力争每个环节不出差错;建立服务日志基础台账，记录各业务环节的办理过程，发现有错及时改正。
(六)服务方式灵活多样：各类窗口单位普遍实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。不同窗口单位可结合业务特点，拓展服务路径，将服务向网络、向基层延伸。
六、服务监督规范
(一)服务对象监督。窗口单位应通过设立群众意见箱和举报监督电话、施行网络投诉和网络舆情监控、开发语音
群众监督。
(二)上级监督。窗口单位的主管部门应建立监督检查制度，帮助窗口单位不断改进服务作风;窗口单位要自觉接受监督，主动查找问题，提出改进措施。
(三)社会监督。窗口单位可聘请社会监督员，进行定期巡查或随机明察暗访等方式，监督窗口单位工作人员的服务行为。
(四)内部监督。窗口单位要强化制度管理，精确流程控制，明晰责任主体，加强关联性环节的相互监督，形成高效的内部监督机制。
单位窗口纪律要求
为严肃窗口单位工作纪律，打造风清气正、岗责分明、规范有序的服务环境，提升服务质量和服务水平，现制订各类窗口单位通用的纪律要求(二十个禁止)，各级各类窗口单位可据此并根据各自服务特点，制订细化的纪律要求。各级各类窗口单位工作人员要严格遵守各项工作纪律，禁止下列行为：
(一)擅自离岗、串岗、聊天、办私事;
(二)带无关人员进入办公区域;
(三)工作日白天饮酒;
(四)在服务场所吸烟、吃东西、打瞌睡;
(五)在服务时间看手机、玩游戏、上网聊天、看电影等与工作无关的行为;
(六)推诿、搪塞服务对象等不作为行为;
(七)违反操作规程擅自处理业务;
(八)超越职责权限办理业务;
(九)擅自增加办理环节，给服务对象带来不便;
(十)泄露服务对象商业秘密、个人隐私或案件处理情况;
(十一)伪造、篡改、擅自销毁服务对象的权益记录;
(十三)对服务对象区别对待，讲私情，谋私利;
(十四)接受服务对象的礼品、礼金、有价证券;
(十五)参加可能影响公正办理业务的宴请及其他活动;
(十六)徇情枉法，偏袒一方当事人;
(十七)滥用职权，侵害服务对象的合法权益; (十八)隐瞒证据或者变造证据;
(十九)与中介机构做幕后交易、甚至充当其代言人; (二十)其他违法违纪行为。
单位窗口文明用语和服务禁语
为规范窗口单位服务语言，增强服务窗口文明礼仪，增强服务效果，增进与人民群众的感情，提升服务对象的满意度。特制定窗口单位文明用语，并制订各类窗口单位通用的服务禁语范例如下。各级各类窗口单位可根据各自服务特点，进一步细化完善。
一、接待窗口用语
1、您好，欢迎光临!请问您办理什么业务? 请您再说一遍。
2、请您到×号××窗口办理(指明准确位置)。
3、请别着急，我们马上给您办理。
4、请出示您的证件。
5、请您用钢笔填写清楚有关事项。
6、您的×××表填写有误，麻烦你再看一遍。
7、请填写×××。
8、请您听我再详细解释一遍。
9、先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
10、对不起，请稍等。
11、对不起，让您久等了。
12、对不起，请您排队等一会儿。
13、请稍候，我给您联系。
14、您的手续已办好，请核对。
15、请保管好您的资料，收好您的证件。
16、请您到结算窗口缴费后，再来取证。
17、请您×月×日来领取证照。
18、您的证件已办好，请签收。
19、对不起，这事不属我受理范围，请您到××窗口办理。 20、对不起，您的资料不全，请补齐××材料再来办理。
21、请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
22、请问，还需要我为您做什么吗?
23、由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
24、谢谢您反映的情况和建议，我们一定改进。
25、欢迎您监督。
26、请您对我的服务作出评价。
27、请走好，再见。
28、谢谢您的支持和合作。
29、不用谢，这是我们应该做的。 30、欢迎您再来××××办事。
二、电话文明用语
31、您好，我是×××，请讲。
32、您好，我是×××中心××窗口，您有何事，请讲。
33、请问您办理什么业务?
34、请稍等，我记录一下。
35、请稍候，我查询一下。
36、对不起，此事请您拨打××窗口电话咨询，电话号码是……。
37、请您留下联系电话，以便我们及时和您联系。
38、对不起，他不在，您需要留话吗?我能转达吗?
39、对不起，您可能拨错电话了。 40、不用谢!这是我应该做的，再见。
三、窗口单位服务禁语范例 (一)首问语 1.喂(哎)!你找谁! 2.你有什么事? 3.怎么搞的，打错了。 4.叫你没听见吗? 5.没听见我说的话吗? (二)提供咨询服务时 6.问什么问! 7.我正忙，没空叫他(她)。 8.他上哪儿了，我怎么知道。 9.这个不归我管! 10.不知道! 11.自己看去! 12.都告诉你了，怎么还不明白! 13.该找谁找谁去，我不管(懂)! 14.你让我说多少遍才能记住? 15.有完没完?你烦不烦! 16.这么简单的问题，你都不清楚! 17.不要啰嗦! (三)需要服务对象等候时
18.没上班呢，外面等着去! 19.急什么，还没到上班时间呢? 20.急什么!等等怎么了! 21.我忙着呢! 22.电脑坏了，等着吧! (四)为服务对象办理业务时 23. 赶紧签名! 24. 填错了，找个明白的人来! 25. 拿好了，丢了不负责! 26. 怎么丢三落四的!钱不对(或资料不全)! 27. 回去叫XX来! 28. 你这字(章)怎么写(盖)的! 29. 排队去!(或)后边等着去! (五)服务对象的要求与政策或规定相悖时 30. 这是规定，我也没办法! 31. 我说不能办就不能办! 32. 没弄清楚来干嘛! 33. 你以为你是谁! 34. 你没资格办! (六)服务对象有疑问、投诉或不满时 35. 我也不清楚，爱找谁找谁去! 36. 怎么才来，早干什么去了! 37. 政策就这么定的，有意见告去，找领导去! 38. 我就这态度，怎么啦!
39. 什么时候办下来没准儿，经常来问问! 40. 你去投诉好了! 41. 别惹我!我就这样! 42. 有意见薄，你去写吧! 43. 你着什么急! 44. 电脑比你脑袋强! 45. 你到边上算去! (七)临近下班时 46. 别进来了，下班了! 47. 都几点了才来，怎么不早点来!明天再来吧! 48. 你动作快点!我们马上下班了。 (八)业务办结时
49. 都办完了，怎么还不走! 50. 快走吧!
一、部门班子团结，认真贯彻执行党的的各项方针、政策，思想上、政治上自觉同党中央保持一致，行动上自觉执行某地委、政府的决策和决议。主动完成某地委、政府交办的各项工作任务，为全某地改革、发展、稳定提供保证。
二、班子领导坚持两个文明一起抓，干部群众创建文明单位意识强，有规划，有措施，有检查，有落实。
三、部门党员干部能发挥模范带头作用，能够积极参加所在支部和办公室组织的学习及各项活动。
四、认真贯彻执行党的民族政策和宗教政策，广泛深入地进行马列主义国家观、民族观、宗教观和民族团结教育，维护祖国统一，维护民族团结，维护社会稳定，坚持反对民族分裂主义和非法宗教活动。本部门干部职工无参加宗教活动和封建迷信活动现象发生。
五、大力加强爱国主义、集体主义、社会主义教育，加强职工的思想政治工作和科学文化教育，积极组织群众参与社会主义精神文明建设。思想政治工作讲求实效，干部、职工有良好的精神风貌。
六、坚持开展"岗位学雷锋，行业树新风"活动，无行业不正之风;广泛开展社会主义公德、职业道德、家庭美德和文明行为规范教育，干部、职工都严格遵守，无违法犯罪现象。
七、广泛开展"争创文明疏勒城，争做文明疏勒人"活动，多数职工成为文明职工;积极倡导移风易俗、勤俭节约之风，杜绝败坏社会风气的各种丑恶现象。
八、严格执行《政府机关卫生管理制度》，本部门内部和外部环境卫生清洁，每次检查都能达到良好标准，努力创造文明、整洁、优美的工作环境。
九、认真执行国家计划生育政策，无早婚、超生和计划外生育现象发生。
十、严格执行《政府机关办公室安全保卫制度》，本部门职工无违反制度现象发生。
近年来，我们都能坚持以精神文明建设为核心，通过抓好社会主义精神文明建设，推动队伍建设和各项业务建设，取得了可喜的成效。前不久，局领导在听取我处领导班子全年工作述职后，对我们今年工作给予了充分肯定和高度评价。
一、坚持围绕中心、服务大局，精神文明建设与业务工作深度融合
一直以来，我们都注重坚持把科学发展观要求贯穿于工作的始终，围绕中心，服务大局，紧紧抓住“优化监管与服务”这条主线，积极应对现场多、业务新、人员少等困难和挑战，促进精神文明建设与业务工作深度融合、扎实推进。一是在更新服务理念上，主动提出融入郴州“两城建设”战略布局、构建顺畅环境的工作思路，把着力点放在促进地方经济健康有序发展上，以支持郴州承接沿海产业转移作为重点，工作力度大、措施实、主动性强，成效明显;二是在优化通关模式上，主动作为，多方协调，加强与口岸的联系，进一步落实“属地申报、口岸验放”和“应转尽转”等通关便利措施，确保了企业通关顺畅;三是在完善监管体系上，积极加强了监管工作基础建设，加强了对重点敏感高风险进出境货物、物品特别是陆路进境快件的实际监管。同时，积极实施保税加工流程再造，提高保税加工监管效能。并根据规范自由裁量权的要求，按照“定岗、定责、控权”的原则，对全处人员素质结构、岗位设置等进行了充分的调研，重新科学合理配置了人力资源。四是在健全管理机制上，全面加强科学规范管理，先后制定印发28个涵盖业务、政务、后勤以及财务等方面的规章制度，基本建立起了政务、业务及内部管理三大制度保障
1 体系，为我处各项工作的顺利开展提供了有力保障。
二、坚持以人为本、内强素质，精神文明建设与队伍建设相辅相成
我们牢牢坚持以素质建设为龙头推动准军事化纪律部队建设，确保队伍建设与精神文明建设相辅相成，共同推进。一是加强思想政治工作，强化干部队伍的教育管理。深入开展了学习实践科学发展观活动整改落实阶段“回头看”工作，积极开展“我与祖国共奋进、我为作贡献” 主题教育活动和反腐倡廉警示教育活动，认真加强队伍作风建设，强化政治纪律、组织纪律、工作纪律，不断加大思想政治工作力度。针对关员在思想上存在的主要问题和规范津补贴后关员收入下降带来的廉政风险，积极进行教育和心理疏导，加强人文关怀。二是加强基层党建，充分发挥党支部战斗堡垒作用。积极加强党组织的思想、组织和制度建设。全处16名党员，分布于各个业务现场、不同工作岗位，他们在本职工作岗位上兢兢业业，做到带头学业务，带头严格执行工作程序和廉政规定，确保了办事处工作的正常有序开展。三是加强准军事化纪律部队建设，全面提高基层建设水平。在继续抓好“外树形象”的基础上，以“内强素质”为重点，抓好日常养成，全面提高纪律部队建设水平。积极创新思维，通过外出学习考察、老关员“传帮带”、业务疑难问题集体会商等办法，着力提高关员综合素质。四是加强文明服务，全力塑造文明廉洁形象。为提高本处关员的工作技能和服务水平，规范服务标准，制订实施了《长沙文明服务标准》，进一步细化、规范关员的仪表仪态、文明用语以及窗口文明执法、外勤文明执法等标准，通过开展文明单位创建活动，努力展示全体关员“爱岗敬业、公正执法、高效服务、文明廉洁”的良好精神风貌。
三、坚持机制创新、严密监控，精神文明建设与廉政建设互2 相促进
一直以来，我们都坚持把党风廉政建设作为干部队伍建设的基础工作和重要环节来抓，在加强业务建设的基础上，同步防控执法风险和廉政风险，扎实推进反腐倡廉工作各项工作任务的落实。一是着力加强宣传教育。深入开展反腐倡廉警示教育活动，紧紧抓住警示教育这个核心不放松，采取观看《关口浪尖》廉政教育片、剖析廉政案例、召开廉政分析例会、开展廉政谈心活动等方式，着力增强关员特别是领导干部的廉洁自律意识，筑牢思想道德和政策法律防线。二是着力完善廉政长效机制。狠抓党风廉政建设责任制的落实，切实强化廉政责任主体意识和“一岗双责”意识，实现反腐倡廉工作与业务工作的有机结合。同时，结合本单位实际积极实施了建立反腐倡廉教育机制、行政执法责任制和抓廉政全程问责制有机结合的组织领导机制、风险管理为手段的洞察预警机制、权力设置运行的制衡机制、多种监督形式交叉并行的监督保障机制等“五个长效机制”，使行政执法和内部行政管理的监督控制力度不断加大。三是着力健全监督机制。对内认真查找领导干部在思想作风、学风、工作作风、领导作风、生活作风等方面存在的问题，及时整改。
四、坚持综合治理、平安建设，精神文明建设与内部综合事务齐抓共管
我处还十分注重坚持精神文明建设与参与郴州市争创全国文明城市创建活动、与社会治安综合治理工作、与单位内部规范管理相结合，以“保稳定、保平安、促发展”为目标，认真加强对广大干部职工的法制宣传教育，积极抓好监管场所的综治工作，没有出现任何安全事端、信访事件与责任事故，确保了各项工作的正常有序开展。一是强化内务管理。二是加强大院管理。三是加强环境建设。
3 在市直机关文明单位创建活动中，我处深切感受到了工作中仍然存在一些差距，如大院的规范和严格管理，干部职工的素质建设，都需要长抓不懈，不断加强和完善。创建文明单位，只有起点，没有终点。下一步巩固、完善、提高、创新文明单位创建成果的任务将更加艰巨，我们要以文明单位的标准和要求，全面加强组织领导，深化各项长效管理制度，固强补弱，高标准、严要求地做好各项工作，为郴州市创建全国文明城市、国家卫生城市、国家园林城市发挥人应有的力量。
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机关党支部文明单位工作总结
我局深入开展精神文明建设，提高思想道德素质，转变机关工作作风，加强基层企业服务,丰富机关文化生活，有效推动促进经贸各项工作目标任务完成，为加快推进海峡西岸工贸旅游生态城区作出了新的贡献。2011-2012均荣获“XX市对外贸易工作先进单位”、“XX市利用外资先进单位”荣誉称号;连续四届被区委区政府授予“文明单位”，2012被评为XX区综合治理先进单位、20
11、2012连续两年被区委区政府“XX区绩效评估先进单位”;局机关党支部被区直党工委授予先进“五好”党支部等荣誉称号。同时还涌现一批先进个人，为我区“三个文明”建设赢得荣誉。
一、基本概况
我局现有在职干部职工37人(其中编外人员6人)，其中机关党支部现有党员人数32名，其中在职党员29名，占干部总数90.62%，党员平均年龄41.6岁，在职党员中，女党员7名，占总数的22.58%;大学本科级以上学历的党员13名，占总数的40.63%，大学专科学历的党员13名，占总数的41.94%。另外，还有挂职流动党员4名、退休老党员4名。
二、具体做法
(一)加强组织领导，夯实创建基础
1、班子团结协作，形成坚强合力。局领导充分重视创建文明工作，树立强烈的忧患意识和责任意识，把精神文明建设切实摆上议事日程，领导班子人事变动后，我们及时调整成立了以局主要领导为组长的创建精神文明工作领导小组，“一把手”亲自抓，班子成员配合抓，及时制定创建计划，自觉把创建活动与业务工作一起研究、一起部署、一起检查、一起落实，确保创建活动各项工作落到实处。
2、健全工作机制，落实工作责任。按照《XX区2011-2013精神文明建设工作规划》的创建要求，制定XX区经贸局2011年、2012年创建精神文明创建工作计划，对创建工作提出明确要求，强化监督检查，并把精神文明创建纳入工作中，年初有计划，年终有总结，平时有检查考核。研究出台创建新举措，形成实实在在的项目，并逐一落实到企业发展股、商贸流通股、食安办、粮食监管股、外经贸股、行政审批股。指定专人负责日常事务工作，定期汇总各股室创建文明具体工作，及时向区文明办报送创建相关材料，做好我局文明创建活动建档工作。
(二)思想教育领先，道德风尚良好。
1、主题鲜明,弘扬正气。大力贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，积极组织开展爱国主义、集体主义、社会主义思想教育，开展社会公德、职业道德、家庭美德为主题的教育活动。一是开展迎“七·一”纪念建党92周年活动，组织广大党员干部职工学习中共党史、反腐倡廉、党性党风党纪知识和廉洁从政有关规定;二是举办“下基层、解民忧、办实事、促发展”活动专题讲座，为支部30多名党员干部作了“学习贯彻泉州民企‘二次创业’大会精神，打造民营经济乐园”的专题辅导讲座;三是组织干部职工参加经贸系统党委举办的“迎七一”知识竞赛;四是学习省、市、区关于民营企业“二次创业”等有关惠企惠民政策，人人争做政策的宣传人;五是号召全体干部职工涌跃参加全国道德模范、XX省第二届“美德少年”、XX市及XX区第一届“道德模范”评选投票，推动我区形成学习、崇尚、争当道德模范的新热潮，为加快建设现代化生态文明城区做出更大的贡献;六是党支部召开专题学习会，号召全体领导干部职工向“正气之星”学习。“正气之星”是引领社会风尚和提升城市文明的一面旗帜，在经贸系统及所属行业上下倡导“好人有好报”的价值取向，。
2、行业竞赛,争创先进。大力倡导社会主义商业道德思想,通过培育示范，以点带面，推动社会行业文明建设向广度和纵深发展，带动商贸行业精神文明建设。一是积极组织商贸企业参与文明办举办“创文明行业、建满意窗口”竞赛活动，红星美凯龙获得市级示范窗口单位称号;二是抓好商贸行业“百城万店无假货”、“诚信一条街”评先创优等活动，2012推荐28家商贸企业参评区第三届“诚信经营”单位。其中XX区市场服务中心双阳、万安农贸市场荣获区文明委授予“十佳文明窗口”称号。三是以商贸行业为代表队组织企业参加区委文明办举办的纪念第九个公民道德宣传日文艺晚会活动，展示商贸行业文明经商、诚实守信良好风貌，效果良好，深受好评。
3、志愿服务，着眼业务。成立学雷锋志愿服务活动工作领导小组。支部书记、局长任组长，各分管领导任副组长，局办公室负责活动的组织实施。志愿服务着眼于提升公民思想道德素质和社会文明程度，以“学雷锋、树新风”为主题，以社会志愿服务为载体，结合学雷锋活动月、志愿服务日、爱国卫生月、安全生产月、节能宣传周、食品安全月、粮食宣传日、全国科普日等主题宣传活动，开展科学普及、植树造林、环境整治、社区服务、帮老助残、帮困助学等志愿服务，创新内容、创新形式、创新手段，在全局形成践行雷锋精神、开展志愿服务、争当先进模范的生动局面，形成我为人人、人人为我的良好氛围。抓住今年文明城市创建的契机，8月份我局志愿服务队由队长带队深入到万安街道万福社区、万盛社区等挂点社区，建立文明创建定点挂钩工作机制，向社区居民发放宣传提纲及调查问卷，并开展环境整洁、市场督导、文明宣传等活动，督促指导社区做好创建迎检工作，提高社区群众对创建工作的知晓度、参与面和赞同率。
(三)学习风气浓厚，载体活动突出。
1、选准主题,重在实践。一是开展学习节活动。根据《关于组织开展“回顾辉煌历程喜迎党的十八大”读书竞赛活动的通知》(闽政研2012]5号)、《关于开展XX市第九个“学习节”争创全国文明城市活动的通知》要求，广泛动员，采取多种多样的形式，吸引全体干部热情参与。通过“回顾辉煌历程喜迎党的十八大”读书竞赛活动，迎接党的十八大，宣传普及党的知识，推进社会主义核心价值体系建设。二是开展2011企业文化建设活动。组织企业参加总工会举办的“我和我的班组”为主题职工征文活动，艺龙工艺、众志金刚石等企业职工积极参与，他们通过参与征文活动，以自身在企业工作生活的经历，把自己融入企业，伴随企业发展不断成长，主题思想突出鲜明，使职工在参与征文活动中接受教育，营造积极向上、团结协作、努力工作的团队精神。
2、形式多样，活动丰富。一是积极开展机关党建“三级联创”、“四方联建”活动;二是组织参加区直机关迎新春乒乓球、篮球活动;三是组织干部职工积极参加“转变提升、再攀高峰”登山比赛;四是组队参加我区机关干部职工春节元宵正月花灯展;五是组队参加区直党工委拔河比赛;六是组织开展“迎七一”游园系列活动;七是开展“迎中秋”赏月博饼活动。通过开展丰富多彩文体娱乐活动，寓教于乐，寓教于文，陶冶干部职工思想情操，努力造就一支政治强、业务精、作风硬的高素质干部队伍，建设一个富有凝聚力、战斗力、创造力的团队。
3、抓好计划生育工作：认真抓好各项制度和计生主要目标责任落实，落实“计生结对”帮扶措施;抓好“平安单位”建设：积极配合有关部门做好群众来信来访和矛盾纠纷排查调处，切实维护了机关的安定稳定。在综治结对共建方面：两年来与梧峰、翁山、永生等村结成社会治安综合治理共建关系，充分发挥部门职能优势，帮助协调解决一些村存在的难点热点问题，有力地促进积极参与行政村的治安综合治理工作，促进各村和谐稳定。抓好军民共建活动：支援消防大队等军警单位，改善物质文化与生活条件，取得比较好的效果，受到区委领导充分肯定和区委综治部门表彰。
(四)服务企业高效，优化发展环境。
深入开展“机关效能建设年”活动，把效能建设作为改变作风的“触手”，提升素质的“抓手”，促进工作的“推手”，带好队伍的“帮手”，服务企业的“助手”。局领导班子成员分别就区委区政府有关加强机关效能建设年活动下发的14份文件分4个专题进行解读，提升全局干部职工对加强机关效能建设重要性的认识，将效能、作风建设与业务工作紧密结合起来，做到边学边查边改，不少作风问题已整改落实。在制定“十二五”规划期间我局承担的“工业经济”、“外经贸发展”专项规划所提出的框架思路受到区委主要领导肯定;每月电力运行分析也得到区委区政府领导肯定批示,通报全区重点工业项目进度。
树立主动负责、配合协作的精神，工作不推诿、不扯皮，主动承接份外工作：如配合市经委举办“XX市企业管理专家顾问团成立仪式暨管理咨询义诊活动”，并将事先征求40多条企业生产经营管理中存在的技术性、专业性问题进行现场咨询，深受企业高管人士高度赞誉。 热情为企业服务，想企业之所想，急企业之所急，努力做到企业满意、基层满意;如区工业调度室，今年来积极为企业解忧帮困,“传经送宝”，启动“送政策进企业”活动。及时掌握、梳理对接优惠奖励政策69项(其中：国家级扶持政策8项、省级扶持政策32项、市级扶持政策29项，不包括导向性政策)，供企业参考，深受企业和企业家的认可。
(五)业务水平争先，工作业绩显著。 一是工业经济持续企稳回升。2013年前11个月全区工业固定资产投资完成51.7亿元，比增21%,完成年计划的103.47%，超额完成计划。二是服务企业化解困难有突破。加大金融服务力度，搭建融资平台，举办政银企融资对接洽会，保障重点工业项目顺利推进。加强对融资性担保公司的业务指导与日常监管，指导筹建XX区景信小额贷款公司，为我区中小企业提供融资服务平台。三是搞活流通繁荣商贸有成果。认真贯彻中央扩大消费，拉动内需，保增长的方针政策，加强管理，靠前服务，严格把关，确保时效，大力实施家电下乡和以旧换新新政。四是城市商业得到新发展，积极主动服务，做好中心城区商贸业的招商宣传推广、制定优惠措施等招商工作。五是惠民工程监督管理有作为。巩固原有常年连片无公害蔬菜基地，指导河市、马甲、罗溪等地无公害蔬菜基地做好无公害生产工作，保障市场，做好马甲、双阳新南农贸市场规划建设工作。
三、今后思路
在肯定成绩的同时，也应该看到我局机关创建精神文明工作离上级要求还存在一些不足。主要体现在：由于机关办公场所限制，工作环境比较简陋;对新形势下创建精神文明工作中出现的新情况、新问题、新特点研究不够深入;商贸行业创建文明行业工作与先进行业比较还有差距。这些问题和不足，我们要认真对待，在今后的工作将采取有效措施，认真加以解决和改进。要以这次检查组提出意见建议，坚持用科学发展观统领精神文明建设，努力在服务发展、开拓创新、为民谋利益上下功夫，使我局精神文明建设更具实效、更加扎实。一是紧跟时代形势，深入学习贯彻党的的十八大精神，深化科学发展观学习实践活动，不断开拓理论和实践的新境界。二是继续加强民主管理与机关建设。按照建设服务型政府的要求，创新工作机制和工作方法，推进依法行政建设，强化机关作风与效能建设。三是继续开展形式多样的各种文体活动，活跃机关文化生活，努力营造“和谐、务实、创新、奉献”的机关文化，树立“企业之家”的机关形象和“勤政、为民、务实、廉洁”的经贸干部形象。四是继续加强党的建设与精神文明建设。积极开展争创党建先进单位、争创市级文明单位等活动，以此推进机关党建工作和精神文明建设再上新台阶。五是继续推进经贸工作又好又快发展。落实区委、区政府下达的经贸工作目标任务，加快工业结构调整，大力开展节能减排，有效强化经济运行和要素保障，推进全区经贸工作又好又快发展，为建设海峡西岸现代化生态旅游城区做出新的更大的贡献!
创建文明单位
树立机关形象
文明单位条件
一、坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想、实践科学发展观，执行党的基本路线，贯彻两个文明一起抓的战略方针，全心全意为人民服务。
二、领导班子团结、勇于改革、廉洁勤政、作风民主、在群众中有较高的威性。
三、有计划地开展经常性的创建活动，领导得力，目标明确、措施具体，富有实效。
四、经常采取多种形式进行爱国主义、集体主义、社会主义教育和艰苦创业精神、民主 法制以及形势政策教育，正确处理国家、 集体、个人三者利益关系。
五、社会公德和职业道德建设扎实有效，道德素质不断提高，行为风气端正。
六、 重视教育科学文化建设、积极进行基础知识教育和专业技能培训，群众科学文化素质逐步提高。
七、建立文明、健康、科学的生活方式，经常组织丰富多彩的文娱体育活动。
八、严格执行国家法律、法规，无计划外生育，无重大责任事故，无重大刑事案件，治安秩序良好。
九、重视环境的综合治理，卫生面貌良好，积极发展公益事业，生产、生活条件明显改善。
十、坚持科学管理、实行文明工作、优质服务，经济效益和社会效益良好。
文明职工条件
一、政治思想好。思想觉悟高，理论素质高，拥护和执行党的一系列路线，方针、政策，是本单位理论学习的积极分子。
二、工作业绩好。具有爱岗敬业、无私奉献精神，有较强的业务技能和工作能力。在本职工作岗位上作出了突出贡献，并连续两年年度考核称职或合格以上。
三、遵纪守法好。能够模范地执行党和国家的各项政策，法令，自觉遵守本单位的各项制度，受到领导和有关单位的表扬或表彰。
四、文明礼貌好，讲文明，守秩序，礼貌待人，言行举止文明礼貌。
五、见义勇为好。敢于同一切违法乱纪行为和腐败现象作斗争，受到上级和群众的表扬。
六、计划生育好。带头晚婚晚育，无计划外生育和超计划生育。
七、尊重科学好。有较高的科学文化素质，刻苦学习科技文化知识，一专多能。
八、 移风易俗好。不参与赌博，不参与封建迷信活动，婚丧喜庆不大操大办，尊敬老人，爱护儿童。
九、家庭和睦好。有文明健康的生活方式，家庭成员之间团结互敬，好学向上，民主理财，勤俭持家。
十、团结同志好。尊重别人，邻里和睦，助人为乐，受到单位和邻里好评。
八荣八耻
以热爱祖国为荣, 以危害祖国为耻; 以服务人民为荣, 以背离人民为耻; 以崇尚科学为荣, 以愚昧无知为耻; 以辛勤劳动为荣, 以好逸恶劳为耻; 以团结互助为荣, 以损人利己为耻; 以诚实守信为荣, 以见利忘义为耻;
以遵纪守法为荣, 以违法乱纪为耻; 以艰苦奋斗为荣, 以骄奢淫逸为耻。
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