智能电话把自助银行搬回家
怎样才能让公共事业费缴纳更加容易?如何不用面对银行柜员机前长长的队伍又可完成银行卡还款、转账?是否可以将酒店预定、机票预定、费用支付一并完成?其实，智能支付电话就可以做到。智能电话不仅在便利店就连在家中都可以安装。
炎炎夏日，足不出户也可以完成信用卡还款、借记卡余额查询、支付公共事业费、给手机充值、缴纳固话费用、预定酒店、定购火车票和机票等等。是不是有些不可思议呢?其实，这么多的功能只需一台小小的智能支付电话一“支付易”就可以办到。
家中也可安装支付电话
今年以来，许多便利店里相继出现了一种特殊的电话机。与普通电话不同的是，这种电话多了一个长长的刷卡槽与一个Ic卡插口。可不要小看了这两项变化，它们让这部机器的功能由普通电话升级为ATM机与POS机的结合体。真正做到了“小身材、多功能”。
现在，不仅在便利商店，就连家中也可以安装这种智能支付电话了，而且，这种电话的安装“门槛”也并不高。
记者从电信部门了解到，一般来说，只要符合以下条件，都可以申请安装“支付易”智能支付电话。首先需要拥有一个非数字的直线电话线路(不可以是分机线路)，其次是呼出与呼入的电话号码必须相同而且固定不变，另外，需要具备拨打400或800电话的功能。
大部分家庭都可以满足上述条件，因此想要在家中安装一部支付电话并并不难。那么，到底安装这部电话可以带来哪些便利?其究竟具有哪些功能呢?
支付电话功能多
“支付易”的家庭智能电话机与便利店电话机在功能上略有不同。两者共同的功能有两项。
第一项功能是日常缴费。如果你每月还在为缴纳公共事业费而奔波，甚至经常因为忙于工作而延误缴费时间，那么不妨使用身边的这个机器。只要轻轻一刷，卡上的资金就会转出，用于支付你的水费、电费、煤气费、固定电话费用，甚至为你的移动、联通手机充值。
“支付易”的操作非常方便。不需要摘取电话，只要在键盘上按键操作即可完成。根据显示屏上的提示，通过上下键移动，选择所需的服务项目，进入缴费功能。然后输入账单号码，经确认后系统会提示刷卡。待缴费者刷卡完毕后，缴费就顺利完成了。整个过程如果操作正确、输入无误，只需短短几分钟。
如果家中安有这样一台机器，就再也不用为缴纳各类费用而烦恼了，也不会出现缴费延误后的罚款、手机停机的尴尬事情。
第二大功能是银行业务。例如，将标有银联标示的借记卡资金划入十三家合作银行信用卡账户或是借记卡之间跨行转账等等，这可以与银行柜员机的功能媲美。而且，比起柜员机前长长的等候队伍，“支付易”可以在便利店或家中直接操作，省时又省力。
目前，与银联合作发展“支付易”银行业务的银行有：招商银行、中信银行、兴业银行、深发展、浦发、民生银行、农行、平安银行、光大银行、宁波银行、华夏银行、广发银行和上海银行共十三家。
而在便利店中的“支付易”智能电话终端上，还另有预定酒店、购买机票、火车票的功能。因为便利店的“支付易”增加了携程网这一合作伙伴。
比如你需要预订一张“上海至成都”的机票时，首先通过智能电话人工服务进行预定信息确认，对机票的时间、航班、价格进行选择，在挂断电话后，系统将账单发送到智能电话上，购票者在阅读并确认账单信息无误后，按“支付”键并刷付银行卡即可完成购票。随后，客服人员将以短信的方式告诉订购者订票信息。
安装、交易收费几何
在家中安装一台“支付易”虽然门槛很低，但需要支付一定的费用，一台无需打印功能的“支付易”机器售价为800元，如果需要增加打印功能，那么价格在1000元以上。不过，现在电信公司也会推出一些促销推广的活动，如在上海地区，向中国电信申请这台智能电话，目前只需要200元。
对于缴纳公共事业费、固话缴费、手机充值来说，只要按照一般的市话通话来计费，无额外收费。而银行业务相对复杂。由于其性质相当于ATM机与POS机的合体，所以，当进行跨行转账时，需要收取与ATM机相同的手续费，这笔费用由资金转出卡银行收取，每笔2元。而其他的银行业务，例如将银联标示的借记卡资金划入十三家合作银行信用卡中就不用支付手续费。此外，开通“支付易”还需要缴纳每月4元的功能费。
交行“家易通”智能电话
一些银行虽然没有加入“支付易”系统，也推出了针对本行业务的智能支付电话，如交行向个人客户和企业客户推出的“家易通”智能电话。
与“支付易”电话相比，交行“家易通”是针对自家银行的功能设备，其服务对象包括个人用户(沃德财富客户、交银理财客户、普通客户)、小商品市场个人用户及单位用户。尚不能支持其他银行的金融业务。也就是说，类似于跨行转账业务在这台设备上还不能办理。但是“家易通”的终端上，可以支持多种交行内部的各种金融服务功能，装备了这台智能电话，几乎把银行的自助终端搬回了家。
像对个人用户来说，服务功能有太平洋卡查询、挂失、密码修改、卡卡转账、卡企转账、无单折存款、外汇宝、基金业务、第三方存管、贷记卡还款、代理缴费等。对小商品市场个人用户来说，可以享受太平洋卡查询、挂失、密码修改、购货、卡卡转账、卡企转账等功能，而单位用户可以用“家易通”完成太平洋卡查询、挂失、密码修改、报账业务等金融服务。
对于交易的限额，交行的规定是，卡卡转账的单笔限额为10万元，每日限额为50万元。如果是异地转账，则需要收取每笔0.2%的手续费，最低收费1元，最高50元。
目前，一台“家易通”智能电话机的价格为720元，另外，开办此服务需要每月支付20元服务费。在进行每笔电话交易时，按照一般市话收取电话费。这些收费中除了每月20元的服务费以外，与“支付易”基本相同。
交易安全有保障
不论是家中的“支付易”电话，还是便利店里的设备，安全问题都值得关注。不过，有关负责人表示，电话号码是“支付易”唯一关联对象，而电话是采用实名制的，也就是说，在这个终端上所做的任何交易都是有据可查的;而且“支付易”智能电话通过了中国银联的认证，所有个人信息在交易中均是加密传输，信息传递也仅限于专用网络，因此支付安全也得到了可靠保障。
正因为智能电话同样具备普通电话的功能，因此交易可能被来电所打断并取消，如此一来，会否产生交易纠纷?答案是否定的。“支付易”智能电话在技术上保证了交易的优先性，也就是说，在交易的一瞬间，也就有三到五秒的时间，电话会优先保证交易的进行，在电话中显示则是忙音，如此保证交易的顺利完成。
TIPS
1、智能电话有关的信息如何获取?
答：有关“支付易”的信息可以拨打8009885516或4006701999客服电话咨询。时间为早上8点至晚上10点。
交行“家易通”的信息可以咨询交行客服电话95559。
2、智能电活主要功能有哪些?
答：其作用相当于POS和ATM的混合体。可以通过它实现缴纳公共事业费、固话费、信用卡还款、银行卡转账及查询、预订机票、火车票及酒店等功能，还可以为手机充值。
对于“支付易”来说，只要拥有银联标示的借记卡都可以参与使用，而只有十三家合作银行的信用卡可以进行跨行转账等功能。
交行“家易通”只服务于交行客户。
3、智能电话如何收费?
答：一台无打印功能的“支付易”价格为800元，有打印功能的需要1000元以上。上海地区如果向电信申请安装，只需要200元。除机器费用外。每笔交易按照市话收取电话费。对于跨行转账收取每笔2元手续费。每月功能费4元。
一台“家易通”的价格为720元，每月服务费20元，异地转账每笔收取0.2%手续费，最低1元，最高50元。每笔交易按照市话收取电话费。
作者：张安立
电话银行中新增了一些实用的功能，如异地漫游、口头理财服务，可以让你在使用电话银行时获得更加快捷和优惠的服务。
电话银行在个人与金融机构之间架起了一座24×7的桥梁，在这个终端上，你不仅可以通过自动语音提示完成众多的银行业务，包括汇款、银证转账等热门项目，还可以在第一时间与坐在call Center里的接线员建立沟通，随时随地从他们那里获得业务咨询和建议。因此，即使同是电子银行的网络银行业务发展突飞猛进，电话银行的魅力也丝毫不改。
在传统的电话银行功能业务的基础上，不少银行对于电话银行的功能、业务办理形式进行了拓展，开发出不少很实用的功能。使用上这些功能，让你在使用电话银行的时候可以获得更加愉悦的体验。
异地漫游一键轻松切换
绝大部分银行对于电话银行服务并不另外收费，在本地使用电话银行业务的时候，只需要收取市话费用。不过到了外地，特别是跨省、跨境的时候，打回本地电话银行就需要按照国内、国际长途的资费标准来收取话费了。其实，在这个时候，你不妨动用电话银行的异地漫游功能，银行内部网络的连通，让你即使出差、旅行在外地，也可以优惠、便捷地使用到本地的电话银行服务。
现在，在不少银行的电话银行系统中，都开通了异地漫游的业务，而且随着银行网络的拓展，异地漫游的范围越来越广。因此，如果你所使用的电话银行已经开通了异地漫游的业务，你只需要拨打本地的电话银行服务号码，通过“漫游”服务就可以切换到开卡行的所在地，直接由本地的电话银行系统为你提供服务。
[案例一]北京的李小姐“五一”期间到江南旅行，秀美的风光给她留下了美好的印象。可是一帆风顺的旅行中却有一段不愉快的小插曲，在回北京前一天，李小姐购物后粗心丢失了自己的银行卡。李小姐丢失的是交行的太平洋借记卡，因为卡上还有不少资金，因此她第一个念头就是赶紧进行银行卡的口头挂失。
[解决方案]由于交行在全国范围内拥有众多的分支行，因此各家分支行也是采用不同的电话银行服务中心来提供服务。在这个时候，李小姐如果需要挂失自己在北京开立的银行卡，就必须致电北京的交行电话银行。
不过，由于交行在全国范围内已经开通了电话银行的漫游服务，直接拨打本地的交行电话银行电话95559，按照语音提示直接输入9就可以进入漫游业务，这时候李小姐只需要输入北京的区号010就可以转接到北京的交行电话银行服务中心，由北京交行的工作人员来为自己办理银行卡的口头挂失。
和交行相类似，工行、浦发银行在电话银行中也都开通了电话银行漫游的功能。浦发银行使用的是全国统一客户服务中心，因此只要你所在地属于浦发漫游业务的开通范围之列，直接拨打本地的电话银行号码，无论是在哪个城市开立的银行账户，都可以获得相同的服务。而在工行的电话银行一级菜单中，直接输入8就可以提供漫游服务，使用时输入自己银行卡的开卡城市区号就可以连结到本地，由本地的工行客户服务系统提供服务。值得一提的是，工行还与工银香港合作，在内地异地漫游的基础上推出了香港漫游业务。
[案例二]马先生是上海工行的客户，平时他习惯用电话银行来办理各种银行业务，像为父母汇款、银证转账等业务。最近马先生被公司派往香港总部进行培训，在培训期间，他这些银行业务该如何办理呢?
[解决方案]在香港地区，也可以使用工行的电话银行漫游业务。据介绍，内地的工行客户在香港可以利用当地电话拨打21995588，然后输入数字8就可以像在内地各个城市一样进入漫游功能。像马先生这样的客户，开户地在上海，选择了漫游功能之后，只需要输入上海的区号021就可以进入上海工行的服务系统。届时，他就和在上海一样，可以办理银行卡转账、银证转账等各种业务(需事先开通必要的电话银行服务功能)。这样，马先生既不需要支付昂贵的国际长途电话费用，又可以使用自己熟悉的电话银行操作流程。
随着外资银行人民币业务的开通，不少具有国际性需求的客户选择了到外资银行开户，办理相关的业务。由于外资银行在国际网络上具备有一定的优势，经常到境外出差、旅行的客户可以享受到外资银行的便捷服务。例如在汇丰银行对卓越理财客户所提供的服务中，就包含有“一个号码接通全球”的服务。据介绍，汇丰卓越理财客户可以通过专属的400服务电话，24小时拨通电话以获取服务。无论你是在世界哪个城市，这个电话只收取本地通讯费用，不需要收取国际长途话费。而且卓越理财客户可以按需选择自己熟悉的语言接受服务，还能随时联系到开户所在地的客户经理，帮助解决客户所遇到的问题。
口头理财“你动口银行动手”
电话银行上既可以实现查询、挂失这样的简单操作，也可以办理理财业务，如转账、基金买卖等等。不过，在大部分银行的电话银行终端上，要办理理财业务主要依靠自动语音电话，传达的资讯不那么直观，还需要输入多种的数字信息，这让许多人觉得使用起来不是很方便。
其实，如果你是招行的客户，倒是不妨去尝试一下招行电话银行系统中的特色服务——快易理财业务。这是一种口头指令的电话银行业务，在接通人工服务进入快易理财专区后，你的很多理财需求都可以直接以口头指令的形式传达给招行的客户服务人员，由他们替你操作，可谓是“你动口，他动手”，真正实现口头理财。
那么，招行“快易理财”的服务可以提供哪些内容呢?据介绍，快易理财服务可以分成两种版本。
一种是快易理财2.0，在这个版本上，你可以实现自己同名账户下，包括招行和其他银行账户之间资金的划拨;你也可以向预设的第三方账户上汇款;缴纳公用事业费的功能也可以在这个平台上实现。不过，快易理财所提供的理财服务更值得称道，比如基金买卖业务，通过快易理财，你可以随时向银行的客户服务人员查询自己理财专户上资金余额、基金账户持有份数、基金行情等，而且可以下达口头指令让客户服务人员帮你申购、认购，赎回基金或是办理基金转换、定期定额投资等，也可以更改设置自己的基金分红方式。国债业务在这个平台上也可以办理，包括购买国债、提前兑付国债等等。
另外一种则是快易理财的大众版本，这是“快易理财2.0”的简化版本，主要提供转账汇款方面的快速服务。
不过，无论你是使用快易理财的大众版本还是2.0版本，都需要事先到招行的柜台办理业务申请。根据口头理财服务的特殊性，银行会同客户签署一份关于认可有关电话要约有效性和录音资料法律地位的合同文本。同时，作为客户，你还需要提供一些必要资料，如使用快易理财时使用的电话号码(可提供包括住宅电话、办公电话、手机号码和其他电话在内的四个号码)，你在使用快易理财服务时只能通过已提供的电话号码下达交易指令;还有定制划款涉及到的第三方账户，把你经常需要划款转出的账号、所有人名称在资料中备份，这样在进行划款时既便捷，又能够在一定程度上保障快易理财服务的安全。此外，快易理财2.0版本中可提供临时转账服务，假如你想汇入的账户不在定制账户之列，招行在经过短信确认后也可以为客户提供转账服务。
作者：尹 娟
基本案情
2007年10月26日,深圳某银行(以下简称“A银行”)和广州某人力资源公司(下称“人力资源公司”)签订《电话银行业务呼叫服务外包协议书》,约定如下:人力资源公司承包A银行的部分电话银行业务呼叫客户服务;A银行按协议向人力资源公司支付业务外包费用,提供服务场地、设备、设施,承担工作场地水电费、电话费、清洁费、保安费等日常运行费用;人力资源公司安排服务人员到A银行提供的场地工作,这些服务人员与A银行之间不存在劳动合同关系,一切用工手续、工资发放、社会保险缴纳、人事档案及党团组织关系的管理等均由人力资源公司负责;A银行有权对人力资源公司的电话银行业务呼叫客户服务工作情况进行监督管理,并对人力资源公司设置了一系列相关绩效考核指标。
在履行协议过程中,A银行发现人力资源公司员工宋某、梁某冒充该银行内部职员,通过电话银行违规向客户推销保险公司的保险产品。为此,A银行要求人力资源公司立即更换上述工作人员,并对人力资源公司的违约行为实施了5000元处罚。由于内部管理不规范,人力资源公司未与部分员工签订劳动合同,与部分员工解除劳动合同时也未支付解除劳动合同经济补偿金,拖欠员工2008年1～5月工资。2008年6月,人力资源公司员工苑某等40人向某劳动争议仲裁委员会申请仲裁,要求人力资源公司和A银行支付补偿金17.58万元。
某劳动争议仲裁委员会经审理认为,由于人力资源公司经营范围内没有金融业务,A银行将电话银行业务呼叫服务外包给该公司,并提供工作场地、设备,进行人员考勤和工作完成情况的考核,实质上属于劳务派遣关系,应当与人力资源公司承担连带责任,仲裁裁决苑某等40人的主张成立,人力资源公司应当支付苑某等40人解除劳动关系的经济补偿金、拖欠工资补偿金、未能签订合同劳动补偿金等共计13.88万元,A银行承担连带责任。仲裁裁决后,双方当事人均未向法院提起诉讼,人力资源公司履行了仲裁裁决,A银行没有产生实际损失。
焦点问题分析
近年来,随着经营管理的转型和产品服务不断创新发展,为强化核心竞争力,降低经营成本,商业银行越来越多的采用了业务外包的经营模式,但随之而来的是面临较为复杂的外包业务法律风险。本案即是一起典型的因商业银行业务外包引发的被诉案件,其争议的焦点是A银行与人力资源公司之间签订的《电话银行业务呼叫服务外包协议书》体现的是业务外包法律关系,还是劳务派遣法律关系。
业务外包与劳务派遣的法律性质不同
业务外包是指商业银行与服务供应商签订协议,将一些非核心的、辅助性的业务交给服务供应商完成,自身仅专注于具有核心竞争力业务的经营管理模式。劳务派遣是指劳务派遣单位(用人单位)与劳动者签订劳动合同、建立劳动关系并承担雇主责任,与商业银行(用工单位)签订劳务派遣协议,将符合要求的劳动者外派到商业银行从事有关工作,接受商业银行的经营管理模式。二者之间存在以下区别:
一是法律关系不同。商业银行与服务供应商之间的业务外包关系可能属于承揽合同关系、服务合同关系、技术开发合同关系或委托代理合同关系等。在劳务派遣法律关系中,劳务派遣单位与劳动者存在劳动合同关系,商业银行作为用工单位,与劳务派遣工之间是劳务关系。
二是服务供应商及劳务派遣单位所能从事的业务事项不同。商业银行在业务外包模式中,一般不会将核心业务交由服务供应商办理,仅能将非核心的事务性的工作交给服务供应商。在劳务派遣模式中,劳务派遣工则既可以从事商业银行核心业务,又可以从事非核心业务。
三是商业银行对服务供应商及劳务派遣单位的人员管理参与程度不同。在业务外包模式中,商业银行与服务供应商的员工不存在劳动或劳务关系,不参与服务供应商的人员管理。在劳务派遣模式中,商业银行则要对劳务派遣工进行劳动管理,参与了劳务派遣单位的人事管理。
四是商业银行面临的法律风险不同。就业务风险而言,在业务外包模式中,因服务供应商给客户造成的损失,一般由服务供应商承担。在劳务派遣模式中,劳务派遣工给客户造成的损失,则由商业银行承担。就人员风险而言,在业务外包模式中,从事业务外包工作人员的考核、管理、社会保险等均由服务供应商负责,工作人员与服务供应商的劳动争议,与商业银行无关。在劳务派遣模式中,劳务派遣工的管理、考核、奖惩等由商业银行负责,劳务派遣工与劳务派遣单位发生的劳动争议,商业银行要承担连带责任。
A银行与人力资源公司工作人员之间存在劳务派遣关系
本案中,A银行与人力资源公司签订的《电话银行业务呼叫服务外包协议书》的初衷为建立业务外包关系,双方在协议中也明确约定了协议性质为业务外包协议,并约定了人力资源公司的员工与某银行只存在服务关系,不存在劳动关系。但是,由于A银行对外发包业务有关操作不规范,导致业务外包关系掺入了劳务派遣关系因素。主要表现为双方在《电话银行业务呼叫服务外包协议书》中约定,对人力资源公司工作人员的出勤率、差错率、业务完成率等情况进行考核,较为明显的表明A银行参与了人力资源公司的人员管理工作。这种操作模式与业务外包关系中发包方不参与承包方的人员管理模式相悖,与劳务派遣关系中由用工单位对劳务派遣工进行管理的模式具有一定的相似性。某劳动争议仲裁委员会正是基于这点认定A银行与人力资源公司工作人员之间存在劳务派遣关系,裁决人力资源公司拖欠苑某等40人各项补偿金成立,并根据《劳动合同法》第九十二条“劳务派遣单位给劳动者造成伤害的,劳务派遣单位与用工单位承担连带赔偿责任”的规定,裁决A银行应对人力资源公司的赔偿责任承担连带责任。
A银行电话银行业务外包存在诸多操作风险
电话银行业务属于电子银行业务范畴。《电子银行业务管理办法》(银监会2006年第5号)对金融机构电子银行业务外包进行了专门规定,明确电子银行业务外包是指金融机构将电子银行部分系统的开发、建设,电子银行业务的部分服务与技术支持,电子银行系统的维护等专业化程度较高的业务工作,委托给外部专业机构承担的活动;对外包业务操作的风险评估、防范、控制、安全策略及应急计划等作出要求;规定应与外包服务供应商签订书面合同,明确双方的权利和义务,特别是服务供应商的保密义务和保密责任;对业务处理系统、授权管理系统、数据备份系统的总体设计开发,以及其他涉及机密数据管理与传递环节的系统进行外包时,应经过商业银行董事会或者法定代表人批准,并在实施前应向银监会报告。本案中,A银行违规将部分电话银行业务外包给外部非专业机构即人力资源公司,对人力资源公司的监管也不力,也未准确定位与人力资源公司工作人员之间的法律关系,导致对人力资源公司与苑某等40人劳动纠纷中承担连带责任。
对银行的启示
本案虽然是一起劳动争议纠纷,A银行最终也未产生财务损失,但其中反映出来的电子银行外包业务风险应值得商业银行充分关注。
第一,严格遵守监管规定,审慎选择外包业务。电子银行业务一般包含网上银行业务、电话银行业务、手机银行业务以及客户利用电子服务设备和网络通过自助服务方式完成金融交易的银行业务。根据银监会《电子银行业务管理办法》的规定,商业银行可以选择将电子银行业务中涉及专业化程度较高的业务工作,委托给外部专业机构承担的活动,并且要审慎管理业务外包产生的风险。对于涉及商业银行根本利益的事项,如涉及商业银行核心竞争力、重要商业秘密或与客户联系密切的业务事项,即使有关监管规定未明确,也不宜外包,否则可能产生法律风险和操作风险。
第二,谨慎签订外包合同,妥善安排外包结构。目前,在国内电话银行业务外包缺乏具体行业标准的环境下,商业银行要对服务供应商的经营资质、内部管理、经营状况、社会信誉等因素进行综合评定,通过规范的集中采购程序选择优质企业作为电话银行业务服务供应商。要充分评估外包服务供应商的经营状况、财务状况和实际风险控制与责任承担能力,进行必要的尽职调查,明确双方的权利、义务,尽可能将风险防范工作放在事前。要注意分清外包业务与劳务派遣之间的界限,妥善处理与外包服务供应商工作人员的关系,避免因外包服务产生不必要的劳务纠纷。
第三,构建完善的业务外包控制机制,加强对服务供应商监管。商业银行要充分认识外包服务供应商对电话银行业务风险控制的影响,建立规范的外包业务管理制度,加强对服务供应商的有效监管,并制订相应的风险防范措施。要安排专职或兼职外包质量监督人员,监督合同的执行,加强对服务供应商的日常监督。监督的重点可放在关键业务环节、服务供应商提供服务执行能力变化、履行保密义务情况,以及服务供应商与服务人员劳动合同签订、薪酬发放、社保缴纳等方面。
第四,建立应急预案,防范服务供应商停止服务造成银行业务中断风险。业务外包造成了商业银行对服务供应商事实上的依赖性,如果服务供应商违约拒绝履行外包合同,或因不可抗力导致不能履行外包合同,无疑会给商业银行造成较大影响。为防止业务中断,商业银行要与外包服务商建立有效的联络、沟通和信息交流机制,密切关注服务供应商运行状况,并制订在意外情况下能够实现外包服务供应商顺利变更,保证业务外包服务不间断的应急预案。
(作者单位:中国工商银行法律事务部)
作者：刘泽华 潘红星
功能概览
人工挂失：
能够为客户提供7×24小时的人工服务。
支持中国邮政储蓄银行本外币凭证临时挂失，包括绿卡、存折、存单、外币一本通存折。
业务咨询：
客户可通过中国邮政储蓄银行客服代表了解中国邮政储蓄银行的各项业务与产品信息，掌握中国邮政储蓄银行最新营销活动，对产品使用中的问题进行咨询。
查询本外币存贷款利率、外汇汇率、基金价格等金融信息。
查找中国邮政储蓄银行网点信息。
投诉建议：
投诉服务：受理客户对中国邮政储蓄银行各项产品、服务的投诉。
建议服务：客户可以对中国邮政储蓄银行金融产品和服务提出建议。 重点问题
使用中国邮政储蓄银行客户服务电话95580电话银行应先进行注册，设置电话银行登录密码。按照注册方式不同，电话银行分为柜台注册和自助注册两种。通过柜台注册，电话银行将根据客户的选择开通各项业务服务，如向指定账户转账、电话汇款、投资理财、缴费充值等;个人客户也可以使用电话进行自助注册，
自助注册的客户只能查询人民币账户信息，如查询账户余额、当日交易明细、历史交易明细等，无法办理其他业务。
个人客户开通流程
柜台注册：需由客户持本人有效身份证件和同身份证件开户的中国邮政储蓄银行个人活期结算账户，至中国邮政储蓄银行开户所在省市的任一营业网点填写《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务申请表》及签署《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议》，经网点审核无误后即可。
自助注册：客户首次拨打95580，输入银行账户的账号/卡号后，语音将提示输入开户身份证号码和取款密码，提示客户设置6位的登录密码后即完成了自助注册。
企业客户开通流程
企业客户需要提供：
1、工商执照(或其它证明文件);
2、组织机构代码证书(正、副本均可);
3、法定代表人或主要负责人身份证件;
4、授权他人办理的，需出具授权书及被授权人身份证;
5、其他要求的资料。
申请企业应向其开户行提交《企业电话银行签约申请表》，并在申请表上应加盖企业所开账户预留银行印鉴，经开户行审核无误后，签署《中国邮政储蓄银行企业电话银行业务客户服务协议》，领取登录密码信封后即可使用电话银行。
客户在柜台注册前已经设置了登录密码，那之后该以哪个为准：
如果个人客户在柜台持折/卡注册电话银行前，已自行通过电话银行设置了登录密码，则在柜台办理注册时设置的登录密码将覆盖原来设置的登录密码。
客户可以设置多少个转入账户，对转入账户有什么要求：
个人注册客户作为转出账户最多可以设置5个转入账户，通过电话银行进行转账交易。转账的转入方账户目前支持我行的个人活期结算账户、信用卡账户或公司账户。
客户在进行换卡交易后，原来的注册信息是否会受影响吗：
客户在进行换卡交易后，可继续使用新卡登录电话银行系统，不影响其原有注册信息内容。
客户通过中国邮政储蓄银行电话银行挂失，有效期是：
通过电话银行自助挂失和人工挂失方式实现的挂失交易均为临时挂失交易，有效期为5天，5天以后账户将自动解挂失。
客户如果忘记电话银行密码怎么办：
当天连续5次登录密码输入错误，密码将自动锁定，第二天会自动解锁;客户遗忘登录密码，可通过电话银行或营业网点重置登录密码。
注意
客户拨打中国邮政储蓄银行客户服务电话95580使用电话银行，无需支付漫游费和长途电话费，如客户在使用中有疑问，请咨询当地中国邮政储蓄银行柜台营业人员或拨打中国邮政储蓄银行95580客户服务电话进行人工电话咨询。
产品介绍
电话银行汇款业务是指中国邮政储蓄银行，通过电话自助交易方式为客户提供按址汇款和密码汇款等金融服务。
功能及特色
在邮政储蓄网点加办电话银行汇款服务，并预留收款人信息后，您就可通过电话银行办理按址汇款和密码汇款业务，无需再到网点，方便快捷，省时省心。 办理流程
1.持本人有效实名证件、活期存折或绿卡到邮政储蓄网点填写《个人电子银行服务申请单》，加办电话银行汇款服务。
2.每笔汇款最高限额5万元，每日累计汇款金额由客户在加办电话银行汇款业务时亲自设定，但不能高于5万元。如未设定，则默认为5万元。
以上内容仅作参考，相关业务以中国邮政储蓄银行当地分行具体规定为准。请在办理相关手续前详细咨询当地邮储银行或致电95580客服热线。
1、96336具备以下特点。•专业化服务: 96336电话银行采用呼叫引导和呼叫提示功能，使有特定需求的客户被引导到自动语音服务或者应答此类需要的客服代表，从而得到高效、符合行业标准的专业化服务。•智能化服务: 96336电话银行采用智能呼叫分配技术，由多种条件决定呼叫路由的选择，可分别根据客服代表的忙闲程度进行来话务分配。可以提高客服代表解决问题的效率，高效利用客户服务热线的资源。
•即时服务：96336电话银行提供交互式服务，打破了以往传统服务的时间、空间限制，客户可以随时随地通过语音或人工服务获取所需信息。•安全服务: 96336电话银行采用更安全服务方式，在客户输入密码时，同时发出噪杂音干扰，提高了客户密码安全等级。
2、96336可为4种不同类型的客户提供服务。这4类客户分别是：个人签约客户、公司签约客户、个人非签约客户、公众客户，根据不同的客户类型，提供相应的服务内容及方式。自助语音服务与人工座席服务之间实现了随意切换，签约客户用客户号登录96336后，可口述服务要求，客服代表将替客户进行各类查询和交易操作。
3、在电话银行操作中，存折密码连续输错6次;卡密码连续输错3次，累计10次，帐户状态会被锁。电话银行密码输错6次，电话银行状态会被冻结。
4、电话银行转账交易只支持福建省农村信用社系统内的活期结算账户、万通卡之间的转账;
5、客户如有设定交易指定电话，只能通过在柜台签约时设置的交易指定电话办理转账交易;
6、转账交易不能超过客户设定(或系统限额)的当日累计交易总限额、任意转账/汇款当日累计限额;
7、系统限额：当日累计交易总限额20万元、任意转账/汇款当日累计限额5000元、签约转账单笔限额20000元、约定转账单笔限额10000元、任意转账单笔限额2000元。
8、公司签约客户通过电话银行查询经办员号系统默认的是99。
9、每天系统正常签出时，电话银行屏幕要处于工作状态。
10、签约客户登录自助语音查询，如果是用客户号登录则应选择4(综合服务)键才能正常查询。
11、如遇在班人员都解决不了的疑难问题，需转接给主管或经理时应先按请教键说明具体事项后再按转接键进行转接，不能直接转接。
12、座席需要在客户开通电话银行后才能为其查询，不可以直接通过电话银行操作界面的特权业务为客户查询账户明细并直接告诉客户。
13、账户密码的修改需要到信用社柜台上才能办理，通过电话目前暂不能修改。
14、客户如果要办理解挂需要让客户到开户信用社办理。
15、通过电话银行办理存折挂失后相对应的卡不能使用，但卡挂失后存折可以正常使用。
16、个人签约客户和个人非签约客户如电话银行密码遗忘，可以让客户带上身份证及名下任一签约账户到到省内任一信用社办理电话银行密码重置。公司签约客户电话银行密码遗忘可以让其公司财务主管带上身份证及预留银行印鉴到开户信用社办理电话银行密码重置。
17、只有凭密支取的账户才能开通电话银行，其他支取方式的账户暂不能开通。
18、电话银行查询一次是不能跨年度查询的，如客户需要跨年度查询明细，可以为客户分年度分次查询。
19、个人非签约客户的账户电话银行服务包括查询活期、定期账户余额、账户明细，不包括转账业务。
20、个人非签约客户不能通过身份证号码登录电话银行，只有个人签约客户才能用客户号或身份证号登录。
21、个人客户可以到省内信用社任一网点办理电话银行签约，公司客户需要到开户网点办理电话银行签约。
22、每位客户只能签订一个电话银行服务协议，以客户的身份证件号为唯一标识，不能重复签约。
23、96336电话客户服务目前具备一下这些功能：
查询：查询账户相关信息，包括活期、定期账户余额查询、明细查询，在线传真对账单等。
个人账户转账：福建省农村信用社系统账户间签约转账、约定转账、任意转账。
账户临时挂失：24小时的口头挂失服务，确保您的资金安全。 资料修改：修改各类信息，包括修改客户号密码、电话银行交易密码、客户状态、和电话银行密码等。 设置服务：由公司主管设置经办人可查询的账号，重置经办人密码。 人工服务：由专业的客服代表受理客户的业务咨询、投诉建议，账户临时挂失、电话查询等非资金类业务及转账等资金类业务。
24、如果客户需要通过电话银行办理挂失但不记得卡号和账号，则可以让客户提供身份证号码通过特权业务为其查询相对应的卡号和账号，再和客户核对相关账户信息，最后让客户输入密码挂失。
25、在为客户办理完挂失成功后标准语述是“您已经挂失成功(挂失时账户余额为XX元)，请您在五天内带上身份证到开户网点办理书面挂失，书面挂失七天后可以补办。
26、自助循环贷款业务特点：
•随借随还：客户使用电话银行提供的24小时服务自主支配贷款，需要资金时客户随时、随地自助放贷，不用时客户随时、随地自助还贷，方便快捷。
一次核定：一次申请、一次核定授信额度及期限，在期限内客户可根据自身的资金需求情况，自主决定借款和还款，循环使用贷款，无须逐笔出具书面申请和签订借款借据。•
•循还使用：客户在授信期限内可循还使用贷款金额不超过总授信额度的贷款，发放贷款后，可用贷款额度随之减少，归还贷款后，可用贷款额度随之恢复。
•自助办理：客户除了选择柜台人工服务，还可任意选择电话银行、自助终端、网上银行等渠道自主办理借款、还款、查询等业务，真正实现想借就借，瞬间到帐，想还就还，瞬间还款。
27、若以存折账号进行签约，该折对应的卡不默认签约，该卡需签约要到柜台做个人客户追加签约账户。
28、客户可将本人名下的一个或多个账户设为签约账户，将本人或他人名下的账户设为约定账户，并可随时到储蓄网点将进行账户的追加签约。
29、公司客户签约取得客户号后，该公司名下的所有农信社账户的开户网点都可根据客户申请使用671110-公司客户追加签约账户交易追加为签约账户;
30、客户如在电话银行中办理转账、贷款、还款时遇到系统提示 “fD 非签约电话号码不能进行资金类交易”， 那可能是什么原因以及应采取哪些解决方法?
答：可能原因是拨入号码不是交易指定电话。解决方法：使用“修改客户信息”交易查看交易指定电话，与客户验证;
2、固定电话应加区号，号码不能有非法字符，如“-”;
2、如为手机号，运营商转入号码有时有加零、有时没加零，可请客户都设为交易指定电话。
31、如客户在IVR中输入帐号时系统提示“57该账户不是留密户!”则客户是什么原因引起以及解决方法?
答：可能原因是
1、对公客户进入到个人客户语音流程 ;
2、电话银行只支持“凭密支取”方式账号;解决方法：
1、询问是否对公客户;
2、询问客户是否是凭密支取的。
32、定期存折也可以通过电话银行办理挂失
中国建设银行客服电话 95533
信用卡：800-820-0588中国农业银行客服电话 95599
信用卡：800-810-8008 招商银行客服电话 95555
金葵花：400-88-95555信用卡：800-820-5555交通银行客服电话 95559
信用卡：800-988-8888中信银行客服电话 95558
信用卡：800-999-5558
400-88-95558
中国工商银行客服电话 95588信用卡：95588
(牡丹白金卡)800-810-9973 中国银行(95566); 交通银行(95559); 广东发展银行(95508);
信用卡：400-66-95577 光大银行(95595);
信用卡：800-820-8788 兴业银行(95561);
民生银行(95568);
信用卡：95595上海浦东发展银行(95528);
信用卡：95508
中国银联客户服务热线：95516深圳平安银行客服电话 400-669-9999 信用卡：400-882-4365 深圳发展银行(95501); 华夏银行客服电话 95577 北京(商业)银行：010-96169 ;
信用卡：800-810-8008 上海银行客服电话：962888 ;
信用卡：800-830-6001 东亚银行客服电话 800-830-3811
信用卡：400-66-95566汇丰银行客服电话 800-830-2880
(长城国际卡)800-820-5288 渣打银行客服电话 800-820-8088 花旗银行客服电话 800-830-1880 恒生银行客服电话
(普通个人理财)800-830-4888(优越理财) 800-830-8008
作者：金投网
中信银行信用卡客户服务中心为中心信用卡用户专设24小时免费服务热线，为中信持卡人提供中信银行信用卡的可用额度查询、账单金额查询、信用卡挂失、索取账单副本及相关资料传等真便捷的服务。
如果您在使用中信信用卡过程中有任何疑问，请拨打中信银行信用卡客户服务电话：8009995558(境内)/+800-3333-0303(境外/(0755)8238-0730(手机用户及未开通800业务的地区)。最近中信银行又开通了400电话，电话号码为：40088-95558，固定电话用户或手机用户都可以拨打该号码。
中国农业银行95599， 中国建设银行95533， 中国工商银行95588， 中国银行95566， 交通银行95559，
邮政储蓄银行95580， 广发银行95508， 招商银行95555， 兴业银行95561， 中信银行95558. 中国光大银行95595， 上海浦东发展银行95528， 中国民生银行95568，
平安银行(深圳发展银行)95501。
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