新员工入职清单(中英文对照)
新员工入职清单
The goal is to plan and prepare for the employee’s arrival so that the employee does not arrive to chaos, but to an organized prepared work place. This checklist is designed to assist with the department’s orientation process. Onboarding is a long-term process that begins before an employee’s start date and continues for at least six months. This Checklist is organized by responsible department to initiate each task at different timeline. It also helps hiring managers prepare for the arrival of new employees. Once an employee starts, he/she can work together with the hiring manager and an on boarding.我们的目标是为新员工的到来做规划和准备，避免混乱，维持有序的工作环境。此清单有助于部门进行上岗引导程序。入职是一个长期的过程，从新员工到来开始并持续至少六个月。这份清单由相关部门在不同的时间点负责实施每一项任务。同时也有助于用人经理为新员工的到来做准备。员工到来后，他/她会与用人部门经理一起工作，进行入职流程。
A.
HUMAN RESOURCES 人力资源
1. Print out New Employee Onboarding Checklist, review and customize
打印新员工入职清单，审核并定制
2. Complete two reference checks and collect documents (as per Pre-Employment Checklist) from
new employee before making an official offer
确定了候选人,出Offer之前,依据检查清单,需完成至少两家公司以上背景调查,
3. Send offer confirmation acceptance email to IT, HR, Hiring Manager, Admin and start date
给IT，HR，用人经理，行政，发送入职通知邮件，注明入职日期
4. Call the new employee to welcome him or her a few days before the start date. Remind him/her to
bring completed paperwork and identification on the first day.
If a foreigner, send the work permit application check list with all the necessary forms and procedures to complete.
在入职日期之前致电新员工欢迎他/她的加入。提醒他/她在入职第一天带齐纸质资料和证明。
如果是外籍员工，发送其办理就业许可证申请所需要的所有必要表格和手续清单。
5. Notify employee to do Medical Check Up
通知员工体检
6. Provide new employee with a contact in the event of a question or issue
提供给新员工联系方式以便有需要时联系。
7. Prepare on-boarding materials:
准备入职资料：
Organization structure 组织架构
Job description (sent together with offer letter) 工作说明书(与录用通知书一起发送)
New Hire Form 新雇员工报到表
Individual Form 个人资料表
Letter of Commitment – Code of Ethics (sent together with offer letter)
职业道德承诺书(与录用通知书一起发送)
f. Memo on code of conduct & corporate value
行为准则和企业价值观文件
g. Labour Contract 劳动合同
h. Attendance and Leave Management Acknowledgement 《考勤管理制度》确认书
i. Disciplinary Acknowledgement 《公司奖惩管理制度》确认书
j. Personal File Storage 档案存放地
k. Household (Hukou) Registration 户口本户主及本人页复印件
l. Medical benefits Handbook 医疗福利手册
m. Employee Handbook Acknowledgement《员工手册》签阅
8. Schedule employee for New Employee Orientation Session 入职培训 Date日期：_____
9. Check with IT on the email and extension. Updated the new employee’s detail in the Global and local
directory
与IT部核对邮箱和电话分机号。更新全球和地区的目录上新员工的详细信息
10. If Foreigner and GM level, arrange for airport pick-up and hotel arrangement
如果是外籍员工及来自异地的高级经理，安排机场接机和酒店预订 a. b. c. d. e.
ADMIN行政
11. Assign Work Station 分配工位
12. Order furniture (when needed) 订家具(如果需要)
13. Order Office Supplies e.g. keys, stationaries订办公用品，例如：钥匙，文具
14. Order business cards (when needed) 订名片(如果需要)
15. Acquire building and floor access cards or employee ID 获取大厦或楼层的出入许可证或员工ID
IT
16. Establish Computer/Laptop, corporate phone, network (includes set up of software and hardware and
network login
置办台式电脑/笔记本电脑，公司手机，网络(包括安装软件和硬件以及登陆网络)
17. Establish telephone access including extension and photocopier machine
接入通讯，包括电话分机和复印机
18. Ensure email setup (with access or password):_________________________
确保邮箱的设置(接入或密码)
19. Ensure email and extension is updated in the Global and local directory
确保邮箱和电话分机号已在全球和当地目录上更新
HUMAN RESOURCES 人力资源
20. Ensure email and extension is updated in the Global and local directory
确保邮箱和电话分机号已在全球和当地目录上更新
HIRING MANAGER用人经理
21. Schedule times for the new employee to meet with key staff members
安排新员工与主要成员会面时间
22. Assign a buddy as an immediate resource for any questions and to help guide the employee’s
relationship building, knowledge attainment, and problem solving
为新员工安排一位工作伙伴，帮助指导新员工建立关系，获取知识和解决问题
Buddy Name:__________________________________
工作伙伴姓名：
23. Discuss the responsibilities of mentor with selected candidate to ensure understanding of the role (choose mentors who are interested, positive, knowledgeable, and personable)
与候选人讨论导师的职责确保了解任务(需要选择感兴趣的、积极的、业务熟练的、受欢迎的人作为导
师)
24. Gather job specific resource information (i.e. job description, reference materials, manual, etc)
收集岗位的具体信息(例如岗位职责，参考资料，手册等)
25. Create a training schedule for the employee’s first week or longer
为新员工制定第一周或之后更长周期的培训时间表
B.The goal is to make a good first impression by focusing on welcoming the employee to the corporate family not solely on completing the required forms. Once an employee starts, he/she can work together with the hiring manager and a buddy* to complete the checklist. The hiring manager may add additional activities that are relevant to the new employee’s area. Internal transfer employees may omit items that are not applicable.
为了给新员工留下良好印象，致力于欢迎其加入公司而不是仅仅完成规定的形式。当新员工入职后，他/她与用人经理和工作伙伴*一起完成清单。用人经理可增加与新员工相关的项目。内部调动的员工可以省略不适用的项。
*A buddy is a peer to the new employee who can assist in the onboarding process and be a “go-to” person as directed by the manager.
*工作伙伴既在入职过程中帮助新员工，又是由经理管理的全才。
HIRING MANAGER 用人经理
1. Make sure manager or a designated staff member is present to greet the new employee
确保经理或者指定员工出现，欢迎新员工
2. Introduce new employee to staff and team members/ co- workers (or to arrange a small gathering to
welcome the new employee with a lunch, etc.
介绍新员工给团队成员/同事(或安排小型聚会比如午间聚餐等欢迎新员工)
Meeting with Hiring Manager to understand roles and responsibilities
与用人经理会面了解岗位和职责3.
BUDDY 工作伙伴
4. Make an introduction to the new employee
向新员工作介绍
5.
6. Make a tour in the building and company facilities i.e. toilet, photocopier, cafeteria, parking 带领参观办公区域和办公设备，例如洗手间、复印机、餐厅、停车场 Inform absence procedures and process for leaves application
告知缺勤程序和请假申请流程
ADMIN 行政
7. Review emergency procedures, what to do in case of an accident and other safety issues and
guidelines
讲解应急程序，指导意外发生或有安全问题时的解决方案
HUMAN RESOURCES 人力资源
8. Notify employee after offer is accepted to allow employee access to organisation’s intranet to view policies,
benefits information, FAQs and orientation schedule
在员工接受录用通知书后，通知员工进入企业内网浏览公司政策，福利信息，常见问题和新员工培训时间安排。
9. Send welcome e-mail to all staff and copy the employee
给全体员工发送新入职员工欢迎信
10. Provide on boarding materials for new employee to complete
让员工完成入职资料
11. Provide neck tie (depending on executive level)
提供领带(根据管理级别)
12. Set-up new employee’s payroll account. Advise on setup of Bank account (if none)
设置新员工的工资发放账户。建议设置银行账户(如果没有)
13. Set-up thumb print registration (in Shanghai – it is done by IT Department)
设置指纹登记
14. Collect from employee:向员工收集：
ID Card 身份证/ Passport 护照Last Employment Salary Slip上家公司薪资单 (Should be provided during interview 在面试时，应提供) 4 Pieces of Passport Photos 一寸照片4张 (彩色)Last Company Resignation Certificate 原单位离职证明 Academic Certificate 学历证书(Should be provided during interview在面试时，应提供) Social Security Card Copy 社会保障卡复印件 Bank Card Copy 银行卡复印件 Household (Hukou) Registration 户口本户主及本人页复印件 Medical benefits Handbook 医疗福利手册 Employee Handbook劳动手册
C. First Week on the Job 工作第一周
HIRING MANAGER 用人经理
1. Review organization structure and overview department functions and team member responsibilities
审查组织架构和部门职能以及成员职责
2.3. Review other departments’ overall functions and highlight internal customers 浏览其他部门的总体职能和强调内部客户 If employee will supervise others, ensure he or she meets with direct reports one-on-one and as a
group
如果员工需要管理其他人，确保他/她是一对一汇报并且作为一个团队
Welcome lunch with manager and team
与经理和团队共进欢迎午餐
Review key company information
浏览公司重要信息
Finalise Key Result Areas for Probation period
完成试用期关键成果领域评估4.5.6.
BUDDY 业务伙伴
7. Introduction to email, company intranet, shared folder, company policies and procedures
介绍邮件，公司内网，共享文档，公司政策和流程
8. Have lunch with new employee
与新员工共进午餐
HUMAN RESOURCES 人力资源
9. Ensure employee understands and sign on Labour Contract
确保员工理解并签署劳动合同
D.
HIRING MANAGER用人经理
1. Review and clarify performance objectives and expectations after the first month
在工作第一个月之后回顾和明确绩效目标和期望
2.3.4.
Overview of budget and finance procedures and policies 浏览预算和财务流程及政策 Set-up brief meeting with Head of Department (GM, Director, Senior Manager, Manager) 与部门领导召开简要会议(总经理、总监、高级经理、经理) Conduct confirmation assessment 2 weeks before he is due for confirmation.在转正前两周进行转正评估 Discuss with new employee on his performance
与新员工讨论他的表现5.
HUMAN RESOURCES 人力资源
6. Reminder to hiring manager to conduct final confirmation assessment (1 month before end of
probation period)
提醒用人经理进行最后转正评估(试用期结束前一个月)
E.
HIRING MANAGER 用人经理
1. Review performance objectives and progress
回顾绩效目标和进展
2. Discuss training completed and training planned for the future
讨论已完成的培训和未来计划进行的培训
F.
HIRING MANAGER
1. Conduct annual performance review and Key Result Areas Achievements
进行年度绩效总结和评估关键结果领域的结果
2. Set objectives and Key Result Areas for the coming year with employee
与员工一同设立下一年目标和关键结果领域
优才公司入职员工需提交的资料清单
项目已提交缺少
1、身份证，验原件留复印件(双面复印)4份;□□
2、户口本或户籍登记卡(仅深户提供)，验原件
留复印件1份;□□
3、提供在深圳开户的中国银行卡或存折复印件1份，
在复印件空白处填写卡号(或帐号)并签名;□□
4、无社保卡的需提交社保照相回执和20元办卡费用
(代社保局收);有社保卡的提供复印件一份;□□
5、毕业证，验原件留复印件1份;有学位证的，提交
学位证复印件1份;其他技术等级证书，验原
件留复印件1份;□□
6、一寸近期免冠彩色照片4张，其中一张粘贴在
信息表上，三张粘贴在身份证复印件空白处上;(水务集团员工还需提交电子版一寸照片到人事部赖小姐处以便办理工作证) □□
7、体检证明原件(体检日期须在三个月内) (深
圳市区级以上医院，需包含血常规、胸透);或在
有效期限内的健康证原件;(水务集团员工需到龙岗防疫站进行食品行业标准的体检，并出具健康证)□□
8、计划生育证明，需提供原件;□□
9、原单位离职证明;□□
10、户籍所在地派出所出具的无犯罪记录证明。□□
以上暂未提交资料，本人承诺将在入职后一个月内补齐。
员工签名：
新员工培训对象：入职培训的对象是新入职员工。
培训目标： 入职培训的目的是帮助新入职员工尽快适应新的工作环境，了解在本公司工作所需要的态度、知识和技能。
今天跟大家讲的主要是一个工作态度的问题，在这里首先向大家介绍一本好书， 美国著名出版家阿尔伯特·哈伯德创作的一篇不朽的文章--《把信送给加西亚》,书中描述了年轻的美国陆军中尉安德鲁罗文,在接到美国总统麦金莱急需送信的任务后,没有提出任何问题,全力以赴出色地完成了把信送给加西亚的感人故事。企业要想获得成功，获得发展，就是要寻找象罗文这样充满主动性、责任感和忠诚的员工! 一个人生活在社会中，用一种什么样的心态去对待工作，去遵守纪律，去完成任务非常重要和关键。
对于我们的本职工作，对于我们的岗位职责，对于领导经过研究交办给我们的任何事情，都应该积极主动的接受，积极主动的完成，而且要做到迅速、快捷、全力以赴。但是，在我们的现实生活中，确确实实地存在着许多碌碌无为的人，这些人工作上拖拖拉拉、漫不经心、三心二意似乎已经成为常态，甚至是一种玩世不恭的态度，对工作推诿塞责、固步自封、吊儿郎当，而且对公司报以嘲讽、不满，有这样员工的企业简直是灾难，而这些人则空耗了自己的青春年华。我想，无论是他跳槽到哪家公司，结果都只是一事无成。所以，我们不能学这种人，不能做这种人，更不能被他们的所作所为影响，而是应该向罗文那样，对于自己的工作，要热爱，要有兴趣，要把完成任务作为检验自身能力、实现人生价值的重要途径和有效手段，想一切办法，下最大力气去做好，做到更好，乃至最好。对于领导交给的工作任务，我们不要管它是不是自己份内的工作，而是要把它作为领导对我们的信任，对我们工作能力的肯定，竭尽全力完成，特别是不能作为负担，片面的认为受到了不公平的待遇，甚至产生抵触情绪和思想。要以一种平和的、积极的、向上的心态去看待一切，那样，你会发现，原来世界是如此精彩。
一是要使自己的思维“新”。即要做到解放思想，转变观念，与时俱进，牢固树立与时代和社会需要相适应的思想观念，牢固树立与企业精神和经营理念相适应的思想观念，牢固树立与正确的世界观、人生观、价值观相适应的思想观念，通过思想观念的不断更新，为创造性地开展工作奠定坚实的思想基础。二是要使自己的工作“新”。创造性，最主要的就是体现在如何使自己的工作得到创新。我们必须结合实际，扎扎实实地进行努力开拓。要加强学习，学习现代企业管理知识，学习法律、金融、社会主义市场经济等知识，来提高自己的理论知识水平;要刻苦钻研岗位业务，努力成为业务技术能手和岗位标兵，根据时代发展的要求，把新知识、新技术、新工艺应用到工作中去，来切实提高本职工作的创新水平。三是要敢于创新。我们无论做什么工作，都必须敢于创新。要坚决克服按部就班、墨守成规的工作习惯，杜绝干到哪儿算哪儿的现象发生。要勇于实践，勇于创新，积极探索和挖掘符合企业实际的新的工作方式方法，来提高企业的工作效率，提高企业的管理水平，实现企业的快速健康发展。
我们对待每一件事情，特别是意义重大的事情，必须用认真负责的态度全力完成。我们要充分认识到自己身上的责任，它有社会赋予我们的，有单位赋予我们的，有家庭赋予我们的，还有很多很多。我们既然有这样的责任，就要有勇气去承担，想尽一切办法去努力，去实现，这也是对我们世界观、人生观、价值观的一个考验。而作为新世纪的青年，我们一定能够接受挑战，经受考验，获得成功!
入职培训资料汇总
一、 管理层机构
A. 首先要认识酒店督导及经理以上的管理人员,因为要看到他们出于礼貌要打招呼,另外经理级值班（EOD）时要住在客房并检查客房卫生.
B. 其次要认识管理部的行政人员.二、 七斗星商旅店服务员具备的职责及基本要求
A、 身穿制服的员工是代表整个酒店的形象，要做到仪容仪表的达标：用黑色头发盘起来，不留指甲，不涂指甲油，不带耳环，只能带一只戒指。
B、 要有礼貌：特别是服务用语，标志着一个酒店的水平，优美准确的语言，会使客人感受到满意，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，例早上12:00PM前看见客人、上司要说“早上好”12:00PM以后要说“你好”.
C、 要诚实
发现客人遗留的任何物品要告知督导且上交经理保管,待客下次来时领取，不可占为己有，违者马上解雇。
做房看见客人有现金金器、照相机、玉器等贵重物品要马上通知督导、不可触摸客人的财物，例：公文包、小提箱、皮夹、钱包、电脑、日记本等
三、 要遵守酒店的规章制度
不可代其它员工打卡、上班要到OFFICE签到，不可带亲戚朋友进入酒店或上班打私人电话，不可吸烟、吐痰、睡觉、打架、吃东西、饮酒、偷窃或与客人损坏酒店财物，下班后不可穿着便服回楼层，不可使用客用电梯、洗手间、接听或使用客人电话，打扫房间时不可开启电视或收音机。如有急事不能上班要提前打电话通知当班督导，吃饭时间为30分钟，当班时发现有客人患病或有客带有酒店财物、举止怪异、多挑剃、当监控镜头、乱敲门、拍电影（电视）、结婚、吵架打斗等现象的客人要通知上司.上班时间要听从上司的指示。
四、 FLOOR KEY的重要性
FOOR KEY非常重要，若遗失会造成重大损失、如客人财物、酒店声誉等。
上下班督导和服务员要亲手交接班。并马上将floor key 固定在衣服的钮扣上，不可给其他人（特殊情况除当值经理）违者马上解雇。遇有门key 过期开不到门的，要查清客人的房卡、身份证件等与房主相符方可开门。如不相符马上通知督导处理。 客C/O后要马上将房门LOCKOUT，以免客回头进房拿走东西。
五、 服务员常用电话及持有对讲机
A、 电话
HSKP：
前厅部:
行政办公室：
B、 各部门对讲机
六、 酒店的各种设施及楼层客房设施
七、 接听电话的规定和技巧
A、 接听电话的标准语：你好，××楼层
B、 细心聆听客人的要求，礼貌称呼客人姓氏，尽量根据客人的标准与实际重复客人的
要求，向客人承诺跟办的时间。
C、 报自己的职位及姓名。
D、 结束语：谢谢你的来电。
八、 进客房应注意之事项
A、 先确认客人有挂“DND”的房间不可以敲门进房，(MORNING CALL)除外。打扫卫生需要
在2:00P才可以打电话问客人
B、 开门前要按三个节奏敲两次，每次三下，然后按两次门铃，没有客人回应才可开门进房，
如客人在房的要等客人自己开门后才方可进房，客人谢绝入房服务的要跟客人“对不起”然后问清客人需做房的大概时间。
C、 做房时要注意之问题：（CHENCK OUT 房）客人留下之物品无论大小贵重是否都要交下经
理保管。
D、 不赶房的时候先打扫OCC房后执CHENCK OUT房，做房要写出进出时间，以备检查。 E、 一般情况下，清洁房间程序：V房—VIP房—挂请即打扫房—C/O房—OCC房—OOO房，
如有赶房情况应接近所能尽快做出。具体操作时需针对当时情况而定。
F、 续住房：客人要求打扫的要先打扫，来不及的或同时有两间要打扫的马上通知督导，隔
天的报纸放在书台上，不可移动，以免客人误解丢失。收餐具时留意勿把客人物品或客房同类物品收出，如咖啡杯勺、水杯。发现房间有枪刀、易燃易爆物品、异常血渍、烧香拜佛等特殊情况要马上通知督导,客人正在谈话、待客人电话后再征求客人后方可吸尘，做完后同客人道别并关上门。
G、 做房时发现有ORDER马上通知工程维修人员加急维修，客人凌乱的衣物要叠好放回原位，
睡衣要放在床尾。换床单时要一张张打开，看有无客人物品卷在床上，以免丢失，特别是耳环、项链、白色的巾类、衣物等。
H、 长住客果篮有烂水果要选出丢掉、洗手碗的水污脏要换。放烟灰缸的零用钱不可当小费
拿，房间的零钞亦不是小费，客人亲手给的才算。看到客人损坏房间物品要保留现场例如烧坏地毯、沙发、家俬、打坏物品、布草污染等现象，并马上通知督导、等督导作进一步处理，客人的衣物不可以放在灯罩、床帘、空调出风口处，要收在卫生间，并同客人解释这样很危险。
I、 正在打扫房间时客人回房时要礼貌问客人拿KEY或证件核实，以免不法份子进来作案。 J、 如果客人在房要吸尘时应该征求客人同意。
九、楼层当值遇见情况怎样处理
（一）客人需求类
A、客人回来认领物品要通知督导或在记录本上签名
B、客人需要加床，请知会前台与客人联系、待通知后方可加床进房（加床收费元）
C、客人需要保姆服务请通知督导安排：两小时免费，超过两小时每小时元并收现金。
D、客要求唤醒服务告知客人直接同前台联系。前台通知某间房需唤醒而有“DND”要敲门，若不醒的要开门进去将客推醒，反锁门的要马上通知督导由督导处理。
E、客人无任何证件或证件与房主不符而要求开门的要通知前台交前台处理，千万不可轻易开门。
F、客人给服务员100元小费以上的要上交经理视情况处理。
G、有访客欲将物留给服务员转交给房客的，要告知其交由督导转交。
H、客人需买物品转告或致电前台协助。
I、不可进房与客聊天或与客人太熟悉。
J、遇停电、公安查房、卫生检查、漏水等及时通知督导，停电走廊应急灯坏需及时记录，待电源恢复后知会保安部更换。
（二）常遇事件类
A、发现客房内有陌生人——留意是否住店客人的外表、特征、并尝试与他交谈，若不能确定需马上通知督导上房处理。
B、有陌生人以对你行贿的方法要求你帮其为住客的客人开门——任何时候都不能开门给你不能确认其为住客的客人，只能让其稍等片刻，随后通知管家部督导处理，不可让客人等得太久，并将此事记录工作表上及记事本上，以备案。
C、当警铃响时，你应该怎样做——停下所有正在做的工作，不要恐慌，马上用电话报告酒店前台，火警发生的具体地点及火警描述。
D、客人在房内打架或争吵——马上通知楼层督导，不可以自己的主观为客解决问题，把发生的事件房号及具体时间写在工作表及交班写记事本。
E、客房楼层突然停电——及时通知工程部抢修及立即知会督导，同时立刻借手电筒给客人，且站在走廊外等候帮助，并阻止客人使用电梯。
F、住客于客房内生病——问客人是否需要医生，然后通知督导，由督导知会当值经理，由经理帮客人联系医生，力所能及地给予客人所需之帮助，并向客人致以慰问关心，于记事本记下此事。
G、客人请你抽烟、喝酒等——婉言拒绝客人，并礼貌地向客人解释此事违反酒店及本部的规章制度。
H、为非本楼层之服务员或其他部门之员工开客房房门——在任何时候都不得开房门给任何员工，除送餐，水果进房，工程维修外，如有客人住的房间（客人外出）一定要跟随，并于工作表上写明开房门的具体时间，员工姓名及开门之原因，这样做是保证客人人身及财产之安全，亦是维护自身利益不受外界响的一种正确手段。
I、门锁挂“请勿打扰”或房门反锁已超过下午两点半或晚上九点——在工作表上注明此现象的房号及时间，同时知会督导，等待督导的指示。
J、客人有怪异的行为——做房时留意客人的行为举止，告知管家部督导并等待指令。 K、现房内或走廊上有蚊虫或老鼠——知会督导，并于工作表及记事本做记录，由督导安排有关人员进行杀虫工作。
L、发现房内有客人贵重物品或大量现金——不要触动客人物品或现金，并停止打扫房间，绝对不许服务员对以上物品偷窃，发生以上情况马上报告督导、经理及前台部当值经理，
并将该物品或现金锁入前台保险柜保管，等待通知可以打扫房间时，方可打扫，客人回来，立即通知办公室督导和前台经理。
M：客人想订餐——帮客人接通电话，并告诉对方客人需要订餐，然后将话筒，交给客人由客人自己订单，不得代客人订餐。或是告知餐厅客人想订餐，让其主动联系客人。由客人自己订单，不得代客人订餐。
N：发现陌生人在走廊有怪异行为——礼貌与客人交谈，并问清楚客人是否是其它楼层的住客，观察客人举止，告诉楼层督导，等候指示。
O：客人举行聚会或大声于房内喧闹——马上报告督导，上房查看，是否有损坏酒店物品。 P：客人拿走酒店物品，并准备向你行贿——不可接受贿物，并劝客人不要带走物品，报告楼层督导，并于客人退房时仔细检查房间的所有物品是否都OK。
Q：客人于退房时，带走房内贵重物品——马上报告督导及收银处，并于工作表上记录。 R：发现C/O房内有客人遗留物品——尽快向前台询问客人是否离开，并告知有物品遗留房内，若无法联系客人，刚立即通知办公室，遗留之物品于当日交至办公室。
S：如发现，有客把衣服晾在房内灯罩上——如灯罩没有变形，损坏，用衣袈将其挂好，帮客人放于浴室内晾；如灯罩有被损坏，则需通知楼层督导，后知会楼层经理及前台经理上房查看，视其程度要求客人赔偿。
T：客人于房内使用大功率电器时，或有宠物等——马上通知督导，由督导知会经理处理。 U：如客房内放有其它房间钥匙时——应马上通知督导，查清楚客人是否是一起的住客或团队房间。
十、要认识房态，报表的重要性。
A、 要清楚V/C、V/D、OCC、VIP、NL、SO、HU、OOO、房态内容。
B、 做房发现有NL、SO要马上通知督导且在每次上交的报表上注明。
C、 接待处问房有无行李时，要敲门进房检查清楚方可查复，晚上11：00PM后不可敲门进
房查看，特殊情况需请示当值经理。
D、 预计退房，房间又NL的房间，要按V/C房标准打扫，且后面注明NL待前台处理。当天
入住NL的房只需在OCC后注明NL即可。
十一、工程问题。
A、 OCC房做ORDER要有人守着做完关好门后方可离开。
B、 有大工程需做的房或V/ C有ORDER要跟好，将房拔住后才能维修。
C、 工程方面暂无材料的要通知当值主管或经理。
D、 如工程人员做过大的ORDER要写记事本，换TV机，座厕板，翻新家私等等。
十二、提供客人自助式洗衣的时间，洗衣房位置及操作技能，需全体员工都要了解。
十三、当天发生的事情要写记事本。
A、 每班都要及时将本班发生的事情记录清楚交班，例DND未执房，工程未完成等，客人特
别要求之事项是否记录，以免交班不清楚造成投诉或遗失。
B、 上、下班均要看记事本并签名了解各班发生的需要跟办的事情，特别是加、撤物品。以
免有新事物发生，物品增减不清楚。
十四、卫生知识要求。
A、 对公共场所进行卫生监督，依据《公共场所卫生管理条例》。
B、 患有病毒性肝炎、痢疾、伤寒、活动性肺结核，渗透性或化脓性皮肤病的人员不可从事
直接为顾客服务的工作。
C、 客房茶杯消毒是防止肠道传染病传播。
D、 茶杯消毒程序：去污清洗—用消毒浸泡—用清水冲净—放杯柜保管。
E、 从业人员每年体检一次，防止通过公共用品和室内空气传播疾病，保护从业人员和顾客
的健康。
F、 四勤：勤洗手，勤理发，勤冲凉，勤剪指甲。
十五、客人借用物品规定。
A、 客人借用物品需在借用物品本上签名，然后放置于相应的位置。
B、 要按标准的时间内跟办好，并在记事本上写清楚交班，退房后不用就即时还至办公室或
前台，并作好详细登记。放置于办公室的要在5分钟内送到，例：加风筒、变压器、电脑插头、计算机、电水煲、女士用品等等。
C、 需加楼层的物品必须在3分钟内完成，例：毛毯、枕头、、BB床、文具用品等。
十六、中班留意事项。
A、15：30上班后先帮早班完成清理房间工作，于16：30吃晚饭，17：00上楼层与早班交接，接着跟净早班谢绝打扫或客要求打扫的房间，、中班每天负责走廊走火楼梯的所有公共区域卫生。
B、中班打扫的房间一定要将床头灯调暗一半，厚帘要拉紧不可有光线射进来，影响客人休
息。
C、床上有客人太多物品如衣服、首饰、文件、现金等则不需做房，上报督导进行处理。
D、客全天谢绝打扫或DND的房要写明客谢绝的时间，客在晚上21：00后仍DND的需致电客人是否需要卫生，如不需服务需塞DND卡。
十七、各项程序（灌输于运作制度内）。
十八、接待VIP。
A、接通知有VIP接待时，确定的房间要重新再跟好卫生，巾类浴袍换最新的。
B、确定VIP房有果篮，报纸按要求的方式放好，生果不好的叫厨房换。
C、楼层督导将VIP ROOM KEY 派进房时插放取电牌内。
D、听到对讲机通知VIP到酒店时迅速将VIP ROOM房门打开，由经理或督导在楼层接待VIP入住。
E、如有旅游局的VIP，所有RA在卫生质量需高度重视。
说明：
为了让新员工尽快了解公司情况，适应公司环境，公司在入职当天发放以下资料，请仔细阅读。必读部分的内容将在新员工培训时考试，选读部分作为参考，请根据需要阅读。
1. 《新员工入职指引》
必读必读
2. 《人力资源管理政策与工作流程》3. 《员工福利待遇》
必读
4. 《员工手册》必读 5. 《员工行为处分政策》
必读
6. 《员工行为奖励政策》必读 7. 《IC卡使用》必读 8. 《考勤管理制度》选读 9. 《绩效管理细则》10. 《培训与开发管理细则》11. 《费用报销制度》
必读 必读 选读
12. 《企业价值观手册》必读
人事行政部
2014年07月10日
我已知晓并阅读以上清单列出的文件/管理制度/规定及其相关的条款并同意
遵守、接受公司的管理。我已知公司政策流程发布的平台(192.168.179.133公共公司政策与流程)并会主动阅读公司的最新政策。
员工签名： 日期：
- 1 -
入职资料包括：应聘登记表(若在各店面试的需提供，若是总部下派的则不用)、员工入职报道表、入职承诺书/入职告知书(正反打印在一张纸上)、员工个人信息登记表、企业文化试卷、应聘考察期考核表(店长填)、身份证复印件、学历证复印件(如果没毕业的复印学生证，如果毕业证遗失的手写一份遗失证明，说明哪一年因什么原因，什么学校的什么证件遗失了并签名)
转正资料包括：经纪人基本工作量审核表(这个需要行政经理来做)、转正申请表(需要店长在第二栏签字同意)、转正业务试题(A、B卷任选一份)、户口复印件本人页和户主页(武汉市员工提供)/担保书附担保人户口和身份证复印件(外地员工提供，找武汉市本地人作担保)
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