员工入职培训制度（精选9篇）
第1章
总则 第1条
培训目的
1．使新进员工尽快了解公司发展历程、战略目标、机构设置等概况，增强新进员工对公司的认同感和归属感。
2．使新进员工详细了解公司产品知识、运营流程、岗位职责，以便能更快胜任新工作，更好地发挥自己的能力和水平
3．使新进员工熟知本公司的各项人事政策及各类规章管理制度，培养其良好的行为礼仪规范，培育其自我管理能力和团队协作精神。
第2条
适用范围
本制度适用于所有新进入公司的员工。第2章
培训内容与职责分工
第3条
新员工入职培训包含以下三个方面的内容。1．公司整体培训
（1）公司发展历史、主要业务、经营现状及行业地位。（2）公司组织结构、各部门职责及业务范围。（3）产品性能、价格及销售情况介绍、竞争对手分析。2．部门岗位培训（1）部门业务流程（2）员工岗位职责（3）上岗技术指导 3．人事制度培训（1）日常行为规范（2）考勤请假制度（3）绩效管理制度（4）薪酬福利制度（5）培训奖惩制度（6）职位移动程序 第4条
各部门分工 1．人力资源部
（1）拟定公司新员工培训管理制度、新员工入职培训计划。（2）编制新员工入职培训预算。（3）设置新员工培训课程。（4）审定培训大纲、教材、考题。（5）负责培训实施过程的组织与管理。（6）负责新员工入职培训评估。2．各用人部门
（1）制订本部门的员工培训计划。（2）设置本部门专业培训课程。（3）提供本部门专业培训师资。（4）评估本部门员工培训效果。第3章
培训组织与管理
第5条
凡公司新进员工须接受为期一周的入职培训，开展日期最迟不超过员工入职报到后的第15日。
第6条
新员工入职培训的组织实施由公司人力资源部和相关用人部门共同负责，公司其他部门应予以支持和配合。
第7条
凡员工报到后因个人原因未及时参加入职培训的，应自学培训课程并通过培训考核后方可申请转正。
第8条
新员工参加入职培训的，一般情况下不允许请假，如遇特殊情况确需请假者，应在试用期内补修所缺课程。
第9条
培训结束后由人力资源部及各用人部门共同对新员工进行考核，不合格者应参加补充培训。
第10条
新员工入职培训考勤记录及考试成绩将记入员工档案。第4章
培训实施 第11条
培训方法
1．理论知识主要采取集中授课、普通讲座的方式。
2．专业技能培训采取实地培训的方式，安排受训学员到工厂、车间、部门进行实际操作和练习。
第12条
培训时间安排 1．第一天（人力资源部）
（1）召开入职培训动员大会，公司领导致辞（2）介绍公司发展概况、组织机构和部门职责 2．第二天（人力资源部）
（1）讲解员工录用、培训及奖惩制度（2）介绍作息、考勤及假务管理（3）介绍工资、社会保险及福利 3．第三天（生产部、安全部）（1）介绍产品知识（2）介绍生产工艺流程（3）进行安全、卫生教育 4．第四天（人力资源部）（1）讲解工作纪律（2）讲解保密制度（3）讲解员工日常行为规范 5．第五天（用人部门）（1）介绍岗位职责（2）介绍员工所需专业知识（3）介绍各项技能训练 第5章
附则
第13条
新员工入职培训所需费用预算由人力资源部编制并报财务经理和总经理审核。第14条
本制度呈报总经理批准后自颁布之日起实施。第15条
本制度最终解释权归公司人力资源部
员工在职培训制度
第1章
总则
第1条
为规范公司的培训工作，有效开发员工的潜在能力，提高公司人力资源的利用效率，促进员工自身素质和能力的提升，特制定本制度。
第2条
本制度适用于公司所有在职员工。第3条
权责
1．公司人力资源部是在职员工培训的归口管理部门，具有以下职责。（1）制订公司培训计划。（2）组织公司统一培训项目的实施。
（3）对公司各个培训项目的实施进行监督、指导和评估。（4）建立并管理员工培训档案。
2．各用人部门负责本部门相关专业技术、业务培训以及部门所属员工培训的组织、评估工作。
3．其他相关部门为公司员工培训工作提供支持与配合。第2章
培训目标及政策
第4条
公司根据在职员工的入司工龄将其划分为不同的阶段，并设置相应的培训目标。
1．入司1～2年
员工无法独立完成工作，需要拟订个人培养计划，使其做到从需要主管辅助工作到能够自己独立开展工作。
2．入司3～5年
员工能够独当一面，肩负公司或部门的主要工作任务，需要拟订个人能力提升计划，使其掌握如何改进工作、提升工作能力及效率的方法和技巧。
3．入司5年以上
员工可以胜任更高一级的工作，应为其提供适当的更高一级的工作机会，培养其胜任更高一级工作所需的知识和能力，并使其掌握培训候补人员的技能。
第5条
在职培训计划根据人力资源部调查汇总的各部门在职人员培训需求制订和执行。
第6条
在职人员每参加培训的时间应不少于40课时，其中，高层管理人员每的培训时间应不少于80课时，中基层管理人员每的培训时间应不少于100课时。
第7条
培训讲师的选择
1．专业培训需要由经验丰富的专业人员、技术专家或相关领域的专业人士担任培训讲师。
2．公共课程或通用培训课程的讲师可由企业内训师、培训机构的专职培训讲师担任。第8条
凡参加培训项目的在职员工应由其所属部门相关负责人将其培训申请表报至人力资源部，经人力资源部审查核准后方可参加培训。
第9条
每次培训项目的具体课程由人力资源部与相关部门共同设置。
第10条
每次培训项目的具体实施时间由人力资源部根据培训计划和公司生产经营实际情况安排日程。
第11条
每次培训项目实施过程中的组织和管理由人力资源部安排专职人员负责。第3章
培训评估及档案管理
第12条
每次培训项目结束后，相关负责人应实施培训考核，以及时检查培训效果。第13条
培训考核方法包括笔试测验、现场操作等。
第14条
培训考核成绩将于培训结束一周内公布，并作为员工绩效考核的参考依据。
第15条
人力资源部定期调查培训效果，收集员工对培训的意见。第16条
员工参加每次培训项目的具体情况都将记入其培训档案。
第17条
员工培训档案的内容主要包括该员工培训需求调查表、培养计划、培训考勤记录、培训考核成绩、培训效果记录等。
第4章
附则
第18条
员工在职培训所花费用由具体的项目负责人申请，报人力资源部经理、财务部经理和总经理审核。
第19条
培训结束后，项目负责人可凭各种财务凭证到财务部报销，多退少补。第20条
本制度提交总经理审批后颁布实施，其中未尽事宜可随时增补，提交总经理审批后生效。
第21条
人力资源部负责本制度的监督执行，并具有最终解释权。
外派培训管理制度
第1章
总则 第1条
目的
为了规范员工外派培训管理，保证公司员工外派培训的质量和效果，特制定本制度。第2条
说明
外派培训旨在使本公司员工了解并学习先进的专业技术和管理经验，提高员工素质，满足公司不断发展的业务需求。
第2章
外派培训申请 第3条
外派培训分类 1．公派培训
公司各部门因工作或业务发展需要，选派员工参加公司外部的培训及学习活动。2．自请培训
员工为满足个人学习的需要，自行申请并与公司达成培训协议后，参加公司外部的培训及学习活动。
第4条
参加外派培训资格
1．申请参加外派培训的员工应首先满足外派培训项目对受训学员的学历、能力等方面的要求。
2．一般情况下，申请参加外派培训的员工，应至少已在本公司工作1年。
第5条
员工具备外派培训申请资格的均可提出外派培训申请，报送人力资源部审议、呈总经理审批。
第6条
员工外派培训申请须说明外派培训的目的和重要性、培训时间和地点、培训费用及受训人员名单等内容。
第7条
员工外派培训申请经审批通过后由人力资源部为其办理外派培训手续。第3章
培训形式及费用
第8条
员工可通过以下形式参加外派培训。
1．由政府行政单位举办并核定的技术职业资格评定方面的培训。2．专业培训机构举办的特殊专业知识或技能培训。3．派赴国外受训、参观或访问考查。4．大专院校进修、在职学历进修。5．MBA、EMBA进修培训。
第9条
员工参加公派培训的所有费用均由公司全额垫付，由财务部对垫付的培训费用造册备案。
第10条
员工参加自请培训的，其培训费用由公司按比例垫付，由财务部对垫付的培训费用造册备案。
第11条
参加外派培训的员工从培训合格或取得相关证书之日起，须为公司服务1～5年，具体服务期限由培训协议约定。第12条
受训员工在服务期限内离职的，应按比例赔付公司垫付的相关培训费用。第4章
外派人员管理
第13条
受训人员应严格遵守外派培训主办机构的报到时间、上课纪律、考勤管理等各项规定。
第14条
受训人员在参加外派培训期间应注意自身言行举止，以维护公司形象。第15条
员工参加外派培训期间仅享受基本工资，绩效工资和奖金停发。
第16条
员工因故不能参加外派培训的，应将详细理由书面呈报部门主管审核，经人力资源部核准备案后方能退训。
第17条
员工擅自退出外派培训的，期间的培训费用及差旅费由员工个人自行负担。第18条
员工应在外派培训结束后将培训教材、书籍、学习笔记、培训记录、资格证书等有关资料送交人力资源审核，部分资料由人力资源部归档保管。
第5章
附则
第19条
本制度由人力资源部负责制定、解释和修订。第20条
关键词：岗前培训,新员工,入职培训体系
新员工是企业的新鲜血液, 关系着企业的发展和希望。如何让新员工快速进入角色、融入企业之中、为企业带来生机和活力, 如何加强企业员工对公司的认同感、归属感?如何缩短新员工进入新环境的“磨合期”, 迅速提高新员工有胜任能力?这是员工培训工作的一个重要课题。所以及时、规范、全面的新员工入职培训是人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。它既是选才招聘的后续步骤, 也是企业做好留才工作的第一步。
新员工入职培训又称岗前培训、职前教育, 是一个企业录用的员工从局外人转变为企业人的过程, 是员工从一个团体融入到另一个团体的过程, 是员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划职业生涯、定位自己的角色、开始发挥才能的过程。入职培训, 是沟通企业与新员工的一座桥梁, 这座桥梁搭建得是否能展现企业的职业精神、是否有足够的彰显魅力的形式、是否能保证新员工顺利掌握任职所必需的基础技能和安全常识以及是否利于我们企业界定新员工所擅长的专业技能, 是我们入职培训工作需要重点关注的问题。
新员工入职培训的基本目的是要让新员工了解有关企业的基本背景情况.使员工了解企业历史、文化、战略发展目标、组织结构和管理方式的同时.了解工作的流程与制度规范, 帮助员工明确自己工作的职资、程序、标准, 并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等, 从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位, 更好地规划职业生涯, 新员工能够看到自己在企业的发展前景, 才能安心工作, 并通过个人的努力去争取自身的发展, 进而通过自身的发展促进企业的发展。否则, 就容易造成新员工的流失, 使企业成为“人才流动的中转站”。
电力企业是技术密集、人才密集、专业性强的行业, 新员工入职培训又是员工职业生涯的第一次技能培训, 对其明确自身角色定位、规范职业发展有重要的意义, 目前, 我们也看到电力企业新员工培训中普遍存在的一些问题及原因分析。
1. 培训体系没有按培训对象分类, 培训目的不明确
大多电力企业在新员工入职培训工作中, 习惯按部就班地进行培训, 培训方案简单, 培训内容千篇一律, 没有新员工自身的特点以及结合本人的职业生涯规划, 进行相应的培训, 培训效果不佳。
2. 培训内容与工作实际脱节
在新员工的入职培训中, 出现培训内容与工作实际脱节的现象, 培训机构劳民伤财, 新员工培训因对实际工作没有帮助, 既浪费时间, 又打击新员工的培训热情, 使培训起负面的效果。
3.培训手段单一
新员工入职培训手段单一, 没有灵活性, 总是以填鸭式的被动培训为主, 没有交流互动的新方法, 缺少应有的体验与思考。
4.培训评估缺乏
新员工培训结束后, 缺乏有效的培训评估, 对培训内容是否合适, 培训方法是否单一, 培训效果如何, 培训工作如何改进等问题没有评估和调查, 使培训没有持续改进。
总结以上问题, 关键要建立新员工入职培训体系, 这个体系应根据新员工的实际情况, 岗位需求, 结合职业生涯规划, 做好培训过程管理, 对新员工的培训目标、培训内容进行集约化管理, 并做好培训考评工作。所以, 有效的新员工入职培训体系应分为四层:培训原则、课程开发、评估体系和师资队伍。
1.培训原则
培训应遵循服务于企业战略规划, 与企业发展目标一致, 讲究实效, 着眼工作实际, 开创双赢局面, 树立清晰的培训目标, 注重实效。
2.课程开发
培训的类型根据学习内容与学习过程的不同特点, 可以把培训分为知识、技能和态度三种类型, 知识培训是第一层次, 也称为“认知能力的学习”, 要求员工学习各种有用知识并运用知识进行脑力活动, 促进工作改善, 技能培训是第二层次, 员工某项技能的操作能力, 是要通过掌握操作技能, 在实际操作中学会处理和解决问题的技巧和能力。态度培训是第三层次, 主要涉及对员工价值观、职业道德、行为规范、人际关系等内容和项目培训。
根据电力企业专业性强的特点, 新员工入职培训方案应遵循知识够用、技能必备、模块化的原则开发课程, 分为理论知识和专业技能知识两大类, 理论知识以专业技能为导向, 注重理论知识与技能操作之间的衔接, 专业技能以基础技能为基础, 由浅入深, 循序渐进。技能培训要实施标准化, 实训时按照操作规程、作业指导书、操作卡, 明确每一步的操作目标和方法, 做到规范操作。培训方法要形式多样性, 灵活性, 使培训效果最大化。
3. 完善的评估体系
培训效果评估体系是依据培训目的和要求, 判断培训效果和质量的过程, 只有坚持过程评估和结果评估相结合, 并贯穿培训全过程, 通过四级评估方法, 进行问卷调查、考试考核, 综合指标评定等评估手段, 才能真正促进培训目标的达成。
4. 师资队伍建设
由于新员工刚从学校毕业, 理论水平高, 学习能力强, 但缺少实际操作能力和自主解决问题经验不足, 所以培训师要结合实际, 采用灵活多变的培训方式, 由灌输型向能力提升型转变, 发挥新员工的主观能动性, 促进培训工作有突破性进展。师资队伍建设要采取企业专职老师和企业兼职老师相结合的方式, 加快有实际经验的师资队伍的培养。
在新员工入职培训具体实施过程中, 要根据人才发展规划和工作实际需要, 经过具体的培训需求调研和培训策划, 制定新员工培训计划, 重点要在每一个培训阶段明确提出具体培训目标、培训内容和培训考核要求。二是要根据不同培训阶段采用不同的培训方式, 采用轮岗见习、师带徒, 岗位实践调研等方式, 引导新员工有序顺利成才。
新员工入职培训过程分为三级安全培训、岗前教育、轮岗见习、专业岗位实习等四个阶段。入厂三级安全培训和岗前教育重点培训企业文化、职业素养、安规知识等内容;轮岗见习是安排新员工到企业各部门、各岗位了解工作业务流程及相关规程规定;专业岗位实习是根据工作的需要, 安排到生产一线班组, 核心岗位进行实践锻炼。专业技能培训分机、炉、电所、化学和热工等多个专业, 采用集中授课, 由现场经验丰富、技术扎实的专业人员担当培训师, 分专业分单元, 给新员工进行言传身教, 把设备详细资料、技术、技能有效传授给新员工、把典型事故进行分析, 把安全隐患交代清楚。新员工入职培训要合理安排和使用培训资源, 按岗位专业地制定个性化的培训方案及培训内容, 是入职培训的关键, 要做好专业知识与岗位实际的无缝对接, 是考核该培训成功与否的重要标准。
结束语
关键词：新员工 柔性 培训
新员工培训，又称职前教育，对新员工来说是一个从组织的局外人转变为组织人的过程，①新员工进入新的工作环境，必然会产生陌生感，感到焦虑和烦躁不安，从而也很难很快的融入和适应工作环境，导致工作效率的低下而影响组织的生产效率。为减少心理焦虑和不安,使新员工尽快的适应工作环境，组织需要采取积极策略进行入职前的培训，引导和促进新员工融入工作环境。本文拟运用柔性管理理论对新员工入职培训的问题进行研究。
一、柔性管理理论
组织柔性管理的思想产生于丰田公司的柔性制造系统（FMS），其中Mandelbaum提出了最为普遍接受的定义：柔性是指对变化的环境做出有效反应的能力。柔性管理产生的根本目的在于提高组织适应变化的能力，从而提高在变化多端的市场环境中生存的能力和机会。柔性管理，从本质上说是一种对“稳定和变化”同时进行管理的新战略。
二、柔性培训
1、柔性培训涵义
柔性培训就是根据变化的组织内部外部环境和培训对象的不同特征和需要所实施的有针对性的培训，使培训对象更好的融入和适应工作环境、提高工作效率和组织生产效率。柔性培训是以人为本的培训，根本目的在于提高新员工的适应变化的能力，从而提高组织在变化多端的环境中生存的能力和机会。
2、柔性培训模式
柔性培训模式的特点就是通过对组织内外环境、培训对象（新员工）的调研，根据不同的内外环境及培训对象的个体特征和需要，藉以确定培训内容，并在培训过程当中根据内外环境的变化和培训对象个体需要的变化通过再调研，动态地调整培训内容以适应需要。
制定培训大纲。培训大纲是柔性培训的总体规划和策略，是培训成功的第一步也是非常重要的一步。这一步要确保培训流程的柔性化，也就是要保证培训过程刚性和柔性的统一，其主要内容有：
①培训目标：新员工在进入组织之前,每个人的价值观念、文化背景等各不相同，与组织文化也不完全一致。在招聘阶段，虽然对组织的形象、产品及承担的工作职责、薪酬待遇等有了一定的了解，但很可能是片面零碎的。当新员工进入现实的工作环境时，如果不对其进行培训,极易产生冲突,使其产生失落感与挫折感。
②培训的主要内容：这里的培训主要内容是培训的框架结构和内容范围，而非培训的具体内容，和经过调研分析以后具体培训内容是有区别的。也就是说，这里的内容是原则性的，富有弹性和柔性。
③组织实施培训：新员工入职培训是员工个体目标与组织目标一体化过程的开始，因此，员工入职培训的具体计划都是围绕组织经营目标、组织文化与价值观和人力资源战略而进行的，确保新员工入职培训的有效性，必须进行合理的设计。
分析培训需求→确定培训目标→确定培训内容→明确培训方法→选择培训师→考虑时间、地点与经费等限制因素
④培训的评估和反馈：作为公司培训的一个固定项目，新员工入职培训在实际操作中易流于形式，或形式与内容缺乏创新，而入职培训的评估则可以有效的解决这一问题。
3、调研。调研是柔性培训模式至关重要的一步，这一步的作用就在于能够动态地掌握组织内外环境的变化以及培训对象不同的特征和需求，从而制定合适的培训内容，使培训对象能够适应内外环境的变化，尽快融入新的工作环境。调研的主要内容有：组织外部环境、组织内部环境、培训对象的特征和需要。
4、确定柔性培训内容。培训内容主要是指根据调研的结果所确定的符合现时情况的与组织内外环境概况以及培训对象个体特征相关的内容。
①组织的外部情况 组织的外部环境是动态变化的，所以这部分内容要经常进行动态性周期性的更新调研，保持培训的柔性化。其内容主要是介绍组织所面临的政治经济社会等环境、行业动态，以及这些因素对于组织的影响。
（②组织的内部情况 相对于外部情况，内部环境较为稳定，但是却不是一成不变的，要保持培训的柔性化，也必须对其及时的调研和更新。这部分的内容主要是指对员工进行组织发展历程、组织文化、管理理念、组织结构、前景规划、产品服务、业务流程、相关制度和政策展开介绍、讲解和培训，使其可以全面了解、加深认识并激发员工的使命感。
③专业性培训主要包括：介绍部门结构、部门职责、管理规范、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键绩效指标等。在这过程中部门负责人要向新员工说明岗位职责的具体要求，并在必要的情况下做出行为的示范，并指明可能的职业发展方向。
④特殊培训：就业指导，职业道德，其他思想咨询等。
评估和反馈。
①评估。评估是对柔性培训目标和结果一致性的评价和估计，找出培训的成果和不足，以备反馈和下一轮的培训进行改善。
反应评估。是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满足程度。首先要总体的评价，比如询问学员：你感觉这个课怎么样？你认为课程有需要改进的地方吗？
学习评估。是第二级评估，着眼于对学习的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。学习层面主要的评估方法有：考试、演示、讨论、角色扮演等多种方式。
行为评估。即评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。培训的目的就是改变学员的行为，因此这个层面的评估可以直接反映课程的效果;可以使高层领导和直接主管看到培训的效果，使他们更支持培训。
结果评估。这是第四级评估，通过诸如发言、评论、合理化建议、正式或非正式组织的评价、工作数量、质量效率、效益的提升等多种因素全方位判断培训成果的转化，与培训前进行对照，看最终产生了什么结果。
②反馈。通过上面对柔性培训结果的评估，可以发现培训的不足，如，新员工的特别需求和思想疑虑以及其他意想不到的问题。对于这些不足进行反馈，重新进行调研为下一轮的柔性培训提供信息。通过这样周而复始的“培训-评估-反馈”环，可以提升培训效果并为后续的柔性培训提供必要的改善信息。
三、结论
通过以上可以看出，柔性培训是一种新的、符合组织环境变化、适应新员工需要的动态培训理念。尤其是在今天环境变化迅速、观念更新频繁的时代，柔性培训对于新员工消除焦虑、尽快融入工作环境，提高工作效率、降低离职率有着极为有效的作用。柔性培训的重要特点在于适应环境的动态化和以人为本的人性化培训。它的难点在于工作的繁杂性和及时性，例如：培训前的调研和培训内容的个性化制定都有极高的要求。因而，新员工入职的柔培训是解决入职培训的一个全新思路，但也还有许多值得探讨的地方。
参考文献：
[1]安鸿章.企业人力资源管理人员（下册）[M].北京：中国劳动社会保障出版社，2002．
一、沃尔玛超市的现状 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于 1962 年在 阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的 私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了 6,600 多家商 场，员工总数 180 多万人，分布在全球 16 个国家。每周光临沃尔玛的顾客 1.76 亿人次。2005 年沃尔玛全球的销售额达到 3,124 亿美元，曾连续多年荣登《财富》杂 志全球 500 强企业榜首，并上该杂志“最受尊敬企业”的排行榜。同时，沃尔玛 还在多个国家被评为“最受赞赏的企业”和“最适合工作的企业”之一。
二、沃尔玛经营的特点 沃尔玛作为目前世界上最大的商业零售企业，在 50 多年的苦心经营中，创 造并积累了丰富的商业运作方面的经验，诸如“大众阶层”的市场定位、“建店 小镇”战略、“市场饱和”战略、“天天平价”、“薄利多销”、“一站式服务”、“沃尔玛欢呼”、“直接采购，统一配送”、“高效分销”、“仓储式会员制”、“日落原则”、“三米微笑原则”、“保证满意”、“公仆领导”、“人才本地 化”，以及构建私人通讯卫星，进行高效的信息管理等。这些独具特色的经营之 道随着我国出版业改革的深入和分销市场的开放，成了业内众多企业和部门学习的热点。天天平价（每天以近可能低的价格出售商品，不玩把戏）成功实行天天平价的重要因素（保持低成本，低价购买）
三、沃尔玛新员工入职培训制度 沃尔玛新员工入职培训制度
（一）独特的入职培训 沃尔玛新员工的入职培训别具一格，采取的是时间长、重操作、全面性的培 训店，为了做好入职培训，沃尔玛在全球各地都设立了培训店。沃尔玛一般会在 新店开业前半年开始招聘新员工，并组织新员工到邻近的培训店接受 3 到 6 个月 的实习培训。新员工到培训店实习并不确定具体的岗位，而是要在 3 到 6 个月内 接受公司文化、信息系统、业务运营、管理政策等各方
面的培训，以全面了解一 个卖场是如何运作的。实习培训期间最为重要的培训就是“1-30-60-90 计划”，即在新员工入职的 第 1 天、30 天、60 天、90 天分别会有四次侧重点不同的入职培训。沃尔玛认为，培训一定要配合员工这个时期的心 员工入职的这 4 个日子都是非常关键的时期，理变化和对公司、业务了解的变化。新员工入职培训的第 1 天，要接受企业文化的培训，听培训师讲述沃尔玛的创 建和发展历史，以培养员工的荣誉感和自豪感，另外还要知道如何运营等等。沃 尔玛的新员工在接受一天的入职培训后，还将分别在第 30 天、60 天和 90 天与 管理层或人力资源部的负责人一起，进一步了解沃尔玛的企业文化和规章制度。这样，既可以了解新员工对企业文化的适应度和上下级之间的融合度，又能帮助 其更快适应并融入沃尔玛团队。
（二）沃尔玛新员工培训指南 三项基本信仰：尊重个人、服务顾客、追求卓越 尊重个人：直呼其名 差异 信息分享 同事参与 天天平价 晋升和调职 日落原则 损耗控制 超出顾客期望 评估 社区服务 门户开放 机会均等 基层调查 公仆领导 接受
服务顾客： 保证满意 追求卓越：诚实正直 点子大王
控制开销 培训
（三）新员工入职培训内容
沃尔玛超市运营的成功离不开对员工的培训，为了培训员工，公司还成立了 沃尔玛研究院，尽可能给员工最佳的培训。公司发动了 “给总经理写信” 的运动，鼓励员工给总经理写信。公司规定每一位员工进店的第一天起就举手宣誓，保证顾客在走到离售货员 十英尺时，就要上前打招呼，笑脸相迎。既要遵守顾客至上又要保持微笑。任何时候都忠诚于自己的事业；培养自己对事业的勇气与决心；确立一些必 须坚持的信念规则；不断挑战，超越自己；先生存、后发展、再盈利。
四、入职培训制度的利弊 沃尔玛新员工入职培训一系列规章制度，使员工更好遵守公司规则，让顾客 真正体会到至上的感觉，只有顾客高兴、受吸引了，企业才能持久盈利与长远发 展。如超市购物环境，这些超市的购物环境很好，配置齐全；服务礼仪，微笑服 务，使顾客在购物中感觉身心愉快。其具体培训作用有： 塑造更完美的企业文化。通过培训，员工会感激管理层为他们提供了使自己 成长，发展和在工作中取得更大成就的机会，自然有效的增强企业对他们的向心 力和凝聚力。务让人身心愉快，因此，顾客更愿意来此，这些都归结于严格的培 训规章制度。保证顾客的最大满意，几乎没有一个营销计划能打败口碑式宣传，顾客能看 出谁是训练有素的员工，也能分辨出没有经过训练
4月12日(星期一)
上午办理入职手续，领用办公用品，学习员工手册。
下午安排坐位，熟悉公司情况。
4月13日（星期二）
上午9：30-10：30培训产品知识（张扬）。
下午3：30-4：30提问，其余时间自习（张扬）。
4月14日（星期三）
上午9：00-10：00培训业务流程（沈晓雷）。
下午3：00-4：00培训业务技巧（开发客户，张扬），其余时间自习。4月15日（星期四）
上午9：00-10：00培训ERP。（沈晓雷）
(一) 有助于新员工全面了解企业
新员工刚刚进入一个新的组织当中, 对企业的情况知之甚少。通过入职培训, 可使新员工全面了解企业的文化、规章制度、岗位设置以及各项政策等, 为以后的工作奠定基础。
(二) 有助于新员工尽快适应工作
新员工入职培训可以使新进员工明确自身的岗位职责, 适应企业中新的业务和管理方式, 使新进员工迅速适应工作环境, 掌握工作技能和技巧, 融洽地与其他部门进行工作衔接, 并消除新进员工的焦虑心理, 促使新进员工树立自信心, 尽快适应工作, 实现员工与组织之间的共同发展。
(三) 有助于加强新员工对企业的认同感
新员工入职培训可以在最短的时间内帮助新员工全面了解企业的历史、文化、政策, 有助于企业树立自身形象, 帮助新员工建立良好的人际关系, 增强新员工的合作精神和团队意识, 提高新员工的综合素质, 激发工作兴趣, 挖掘自身潜力, 提升新员工的归属感、认同感。
(四) 有助于为企业人员配置和职业发展提供信息反馈
在新员工入职培训中, 新员工会充分表现自己的多面形象, 促使企业加深对新员工的了解, 并可能克服或纠正在招聘活动中产生的主观偏见。这些都为以后企业的人员配置和员工的职业发展提供信息反馈。
二、民营企业新员工入职培训中存在的问题
(一) 企业管理者认识方面存在的问题
首先是民营企业的管理者对新员工入职培训的认识存在误区, 对新员工进行入职培训往往只是走走过场而已。其次, 认为培训是在浪费时间和金钱, 培训效果并不明显, 草草了事, 有的企业甚至由于缺少人手直接让新员工上岗。再次, 民营企业往往把对新员工进行的入职培训当作是人力资源部门的事, 而该部门的工作得不到其他相关部门的支持和配合, 没有把新员工入职培训纳入到企业整体发展战略中来, 大大削弱了新员工入职培训的效果。
(二) 培训内容方面存在的问题
1.缺乏规范性的培训资料。
大多民营企业在对新员工进行入职培训中缺乏规范性的培训教材, 入职培训形式往往是领导发言、代表致辞、体检聚餐等。为了维护培训水平, 各民营企业都应该有本企业的培训资料, 对新进员工必须要掌握的知识和技能、态度等方面必须设定相应的目标进行考核, 只有这样才能避免企业的后续培训内容重叠, 避免资源的浪费, 增加培训的持续性。
2.培训内容缺乏针对性。
很多民营企业把新员工入职培训当作是一个简单的步骤来实施, 认为新员工入职培训只要了解一些公司的基本情况就万事大吉, 在培训内容方面主要是参观本企业, 了解一下新员工工作手册和本企业的一些基本规章制度等, 培训内容过于单一, 涉及到新员工开展工作的基本技能、心理、素质等方面的内容较少。有的民营企业对新员工入职培训的内容安排得比较丰富, 如介绍企业文化, 讲解生产注意事项, 注重团队协作和沟通技巧等方面的指导, 但是员工还是不满意, 究其原因在于培训内容缺乏针对性, 新员工在培训结束后往往感觉似懂非懂, 并没有真正了解到哪些内容对今后的工作有所帮助。
(三) 培训方式中存在的问题
目前, 我国民营企业中对新员工入职培训采用的培训方法一般是根据企业的培训习惯或经验来安排的关于本企业的概况、基本规章制度等介绍式的讲授, 或采用传统的授课方式, 老师讲, 学员听。有的则是请老员工对新进员工进行指导, 再有就是带领新员工参观厂房或办公室等, 培训方法过于单一、培训内容往往枯燥乏味, 不能引发新进员工的学习兴趣。部分民营企业虽然有计算机及互联网等高科技设施, 但并未充分利用, 更没有将其作为培训工具充分应用到新员工培训活动中来。另外, 由于新进员工个人情况不同, 他们想从入职培训中获得的信息也就不同, 单一的培训方式很难满足所有人的需求, 这样培训效果就会欠佳。
(四) 培训实施过程中存在的问题
首先在培训过程中容易偏离最初的培训目标。其次是选择培训师不认真。再次, 培训的时间安排上随意性很大。最后是培训场地的选择, 有的民营企业选择的培训场地偏远, 交通很不方便, 还有的民营企业选择的培训场地比较嘈杂, 这些情况都会增加新员工的抵触情绪, 从而影响培训效果。
(五) 对培训效果缺少评估
新员工入职培训的效果如何, 培训的投入是否值得, 是民营企业培训组织者需要重点掌握的情况, 以便在今后的培训中及时改进。然而大部分民营企业往往忽视了这一点, 他们只注重了培训过程而忽视了对培训效果的反馈和评估, 大部分民营企业都没有建立完善的培训效果评估体系, 培训效果评估工作往往以简单的一场考试画上句号, 培训结束后也不做跟踪调查, 培训效果不得而知。
三、民营企业新员工入职培训的对策
(一) 企业管理者应树立正确的培训理念
民营企业管理者应树立正确的培训观念。新员工入职培训是保持民营企业人力资源竞争优势的关键, 同时也是保证民营企业赢得核心竞争力的重要手段, 人力资源是民营企业重要的核心资源, 企业应在正确的培训观念指导下, 把新员工入职培训作为一项长期而系统的战略任务来实施, 统筹安排新员工入职培训人力、物力、财力等方面的投入。
(二) 企业应选择有针对性的培训内容
民营企业新员工入职培训的内容至关重要。新员工初步进入一个企业, 在文化背景、价值观念等方面存在着很大的差异, 有针对性的培训是他们消除种种差异走向一致的过程。企业新进员工之间由于学历、教育背景、学习模式、心理特点等不同, 对培训的需求就会不同, 民营企业在对新员工进行入职培训前, 根据新进员工的背景、岗位特点等应先进行具体的分析, 并结合本企业自身的实际情况制定一套针对性强、实用性高的培训内容。具体可以包括三个方面:首先是认知培训。主要内容包括企业的创立、企业现有的规模建制、企业未来的发展目标、企业的规章制度、企业文化的宣传等。其次是技能培训。内容主要包括本企业的工作流程, 各部门的工作职责, 各部门在工作中的衔接等。最后是素质培训。内容主要包括帮助新进员工养成良好的职业道德, 树立正确的人生观、价值观、培养团队协作精神和沟通能力, 树立更高的职业目标等。另外, 新员工在进入企业后的一些基本工作礼仪、作为企业一员应具有的姿态与精神风貌也是培训内容中的一部分。
(三) 选择合理的培训方式
每个民营企业都可以根据本企业的实际情况来选择适合本企业的培训方法, 在民营企业新员工入职培训中培训的方法至关重要。培训的方法多种多样, 除了讲授法、演示法、工作指导法、案例分析法、讨论法、视听法、角色扮演法等之外还有茶话法、野外拉练法、社会调查法等, 各民营企业应该根据自身的实际情况和新进员工自身的条件合理选择, 也可以多种方法并用, 打破传统的、呆板的培训模式, 让培训变得不拘一格、绘声绘色、丰富多彩, 这样才能充分激发出新员工的学习热情, 使其迅速从企业外部融入到企业团队中, 发挥自己的才能, 并对自己的角色有一个初步的定位, 将自己的未来与企业联系在一起, 提高企业的培训效率, 使企业与员工个人共同发展和进步。
(四) 优化师资, 选择合适的场地和时间
首先应使新员工知道为何培训, 明确培训目标, 有个清晰的培训目标才会向着这个目标不断前进, 并且少走弯路。其次是由谁来实施培训, 培训师最好选择本企业的并且具备一定培训知识和技巧的人员, 因为他们对企业的情况比较了解, 容易树立专业化形象, 在对新员工入职培训过程中容易让员工产生亲切感, 增加培训效果。再次是培训场地的选择, 培训场地应选择比较安静的地方, 营造一个良好的培训环境可以相对降低培训师和受训员工的疲惫感, 增强新员工的接受能力, 从而使培训效果更加理想。最后, 新员工入职培训首先应合理安排培训时间, 坚持让每一个新进员工都能够参与培训工作, 加强企业各部门与新员工入职培训的配合, 减少培训部门不必要的协调工作量。这样既减少了培训次数, 降低了培训成本, 又减少了民营企业用人的风险, 实现新员工角色的迅速转变。
(五) 应加强培训效果的反馈和评估
培训效果主要包括四个方面的内容:首先是新员工的反应, 培训成功与否从员工的反映就能分辨出来;其次是新员工的学习成效, 新员工究竟从入职培训中获得了哪些实质性的帮助由此体现;第三是新员工的行为有没有明显的改变, 也就是新员工从入职培训中学习的东西有没有切实地体现在平时的工作中;第四是企业的绩效有没有提高, 有没有达到预期的培训效果。对于企业培训效果的评估可以采用以下几个方法进行评估:问卷调查法、面谈法, 从中收集新员工对此次培训的内容、方式、讲师等方面的意见和建议。在对新员工入职培训效果评估之后还应当及时地进行反馈, 反馈的对象主要是新员工本人, 从中了解培训的效果, 以便在今后的工作中及时调整和改进。还有就是新员工的直接上级领导以及培训主管, 根据他们的反馈对新员工入职培训的认识、体系、内容、方式等方面及时进行调整和完善。
摘要：民营企业新员工入职培训不仅有利于民营企业形成比较稳定的人力资本, 更有利于形成企业的团队精神, 提高劳动生产率。民营企业可以通过建立以战略为导向的培训理念, 加强新员工入职培训力度, 确定有针对性地选择培训内容和培训方法, 建立科学的培训效果评估反馈体系, 以切实提高新员工入职培训的效果。
关键词：民营企业,新员工,入职培训
参考文献
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[2]姜金波, 孟祥文, 孟伟.如何做好大学毕业生的岗前培训[J].中国电力教育, 2007 (2) .
关键词：中小企业；员工培训；入职培训
中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1006—8937（2012）23—0060—02
企业每年的人力资源规划中总会纳入一定数量的新员工，这些新员工是企业为了可持续发展而补充的新鲜血液。新员工进入企业后，为了最大化开发新员工的人力资本价值，首先应该对其进行入职培训。因此，研究新员工的入职培训有着重要的实践意义。
1 新员工入职培训的意义
新员工在新进入一个企业初期，具备一定的心理、行为特征。这些特征在新员工身上存在一定的共性。
①对组织中的一切充满好奇。在完全陌生的环境下，新员工会产生强烈的好奇心。例如：组织的结构、组织的历史及荣誉、组织的产品业绩、组织的领导及员工等充满好奇。
②渴望被新的组织接受，尽快融入到组织中去。
③渴望工作表现和才干被组织认可。
④担心入职前承诺的薪酬福利等是否兑现，在组织中的职业发展通道是否明确。
以上特征基于新环境的陌生状况而产生，其中一些特点如果不及时通过培训加以引导，可能会产生一定的负面情绪。因此，笔者认为针对新员工的入职培训总体有以下几个重要意义：
首先，帮助新员工尽快融入到组织中，从而实现“组织社会化”。它是指将组织中的新员工转化为企业的有效成员的过程。
其次，使新员工增强对企业的认同感和归属感。通过对新员工的入职培训，新员工了解企业的历史、荣誉和企业文化，在培训中逐渐建立工作关系和同事关系，深入了解企业，从而减少了刚入职时的陌生和距离感，逐渐产生归属感。
最后，帮助新员工尽快适应工作岗位的要求。新员工在新的工作环境下，由于不熟悉组织的结构和价值观，也不熟悉组织的技术和业务知识，因而人力资本价值很低。但是通过培训可以提高人力资本价值利用率和招聘投资回报率。
除此之外，新员工的入职培训还有降低离职率、有助于人力资源部门深入评估招聘效果等作用。
2 中小企业新员工入职培训现状
2.1 中小企业概念的界定
2011年7月4日颁发的《中小企业划型标准规定》将中小企业划分为中型、小型、微型三种类型，并从业人员、营业收入、资产总额三个指标来具体划分。因此，笔者认为中小企业是与大企业相比，在这三个指标上都相对较小的企业。
2.2 研究中小企业新员工入职培训的意义
将中小企业区别出来，研究其新员工入职培训在于中小企业在国民经济中占有重要地位。首先，中小企业虽然实力不大，规模较小，但是在全国范围来说，数量多，在国民经济中起着中流砥柱的作用。截止2009年3月底，在工商部门注册的中小企业占全国企业总数的99%，创造的产品和服务的价值占GDP的比率超过50%，上缴税收占43%。因此对于中小企业的研究具有重要的现实意义。其次，中小企业也是主要的就业渠道，提供了大量的就业岗位，大量的人力资本都集中在中小型企业，因而中小企业的新员工入职培训也是开发人力资本价值的主要渠道。
2.3 中小企业新员工入职培训存在的问题
中小企业由于其规模和从业人员数量的限制等特点，在新员工入职培训上与大企业相比，存在着一定的差距：
第一，对于培训重视程度不够。很多中小企业并没有专门的培训部，甚至有很多小型企业连规范的人力资源部门都没有。在组织结构不完整和人员配备不足的情况下，新员工的入职培训便流于形式。更关键的是，中小企业的培训大多有强权色彩，培训管理人员执行的大多是老板的意思，并且企业老板及高层管理人员往往更关注能直接产生经济效益，能够立竿见影产生结果的部门，对于培训部门的工作不够重视。
第二，培训方式僵化。大多数中小企业的培训往往是以讲座讲授为主，且培训内容缺乏科学合理的设计。这使得新员工的入职培训变得可有可无，也收不到良好的培训效果，这也是中小企业老板及管理人员不重视培训的一个重要原因。
第三，缺乏对培训效果的考核。培训效果的考核可以使企业和个人对于培训是否达到效果进行反馈，如果缺乏培训效果相应的考核便会使得新员工对于入职培训漠不关心，并不重视，同时也很难考核培训部门的工作和培训成果。
3 中小企业新员工入职培训的对策
针对中小企业新员工入职培训中存在的问题，结合中小企业的特点，笔者认为可以从以下几个方面加强中小企业新员工入职培训。
3.1 中小企业应重视新员工的入职培训工作
从高层管理人员着手，从思想观念上意识到新员工入职培训的重要性。从组织结构上重视，为新员工入职培训投入充足的人力、物力，即使不能设置专门的培训部门，也要使培训工作有专门的人员负责统一管理。
3.2 进行培训需求分析
培训需求分析是指在规划与设计人力资源培训与开发活然后采用的一定的分析方法和技术，对各种组织及其成员的目标、知识、能力等方面进行系统的鉴别与分析，以确定企业是否需要进行培训与开发活动及培训的内容的一种活动或过程。
3.3 培训内容的设计
新员工的入职培训一般分为两个层面：一层是企业层面的培训，所有新员工都必须参加；另外一层则是部门层面的培训，根据各岗位和部门的要求以及培训需求分析的结果设计培训内容，相应部门的新员工参加即可。
3.4 培训方式的选择
新员工培训方式应该根据本企业的组织结构和发展特点，设计多样化的培训方式。目前可供选择的富有成效的培训方式主要有演讲法、角色扮演法、行为示范法、视听教学法、企业内部网络培训法等。企业应根据组织和员工特点，灵活采用多种方法相结合的方式。
3.5 培训效果的评估与控制
为了使培训工作收到良好的效果，除了要做好前述四个方面的措施之外，还要重视培训的评估和控制。评估包括阶段性评估和终期评估，阶段性的评估是为了监测培训效果朝着预期方向进行，终期评估是为了总结培训成果，为下一轮的培训提供经验和借鉴。同时，培训部门也可以考虑使培训结果与新员工入职后的薪酬绩效等考核联系起来，这使得新员工能够重视入职培训。并要将新员工入职培训的结果和成绩存档，为后期的绩效考核、人事变动等提供依据。
4 结 语
企业要不断发展，员工是赖以生存的根本性条件，而新员工则是可持续发展的重要条件。重视新员工的入职培训，可以使企业的人力资本价值得到最大化开发，从而为企业提高经济效益做好了充足的“人力”准备。企业应该先思想上重视新员工入职培训，进而从行动上努力。
参考文献：
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[2] 张伟强.新员工培训的有效实施策略[J].中国人力资源开发，2006，（8）.
[3]马娜.论如何做好企业新员工入职培训[J].经营管理者，2010，（5）.
[4] 牟蕾.我国中小企业新员工工作适应管理研究[D].镇江：江苏大学，2010，（6）.
[5] 王静.浅谈中小企业新员工培训中存在的问题及对策[J].商业文化，2020，（8）.
第一天
一，安排宿舍，制定专人照顾饮食起居，观察新员工的身体状况。
二，熟悉公司内外环境和同事及负责人：
内外环境——台位，洗手间位置，厨房，通道，各部门分布位置，工作区域，营业区域
同事及负责人——姓名，称呼，职位(包括老板及相应人群）
三，由负责人介绍公司的规模及企业文化和公司未来发展愿景
四，训练新员工的站姿和走姿以及仪容仪表的讲解，要求第二天仪容仪表过关。五，中午高峰期时，方可安排新员工抄写菜单及服务流程知识
六，托盘技术，讲解部分菜品知识，布置第二天作业。
第二天
一，学习点菜系统下单
二，抽查前一天的培训内容及作业
三，讲解服务流程并模拟。
四，高峰期时，找老员工带领在区域中了解台位及顾客接待
五，在休息中相互沟通，了解新员工接受能力
六，布置下一天的作业
第一部分 规章制度
第1章 欢迎词
欢迎你加盟九垠商场!
当你走进九垠超市，将会首先感受到这里是一个温暖的大家庭，在这个大家庭中，各位成员虽然来自五湖四海，但亲如一家。如果你有远大抱负和雄心壮志，这里便是你纵横驰聘的广阔天地，在这一天地里，你的才华将在公平竞争的机制下得以充分展示。
从你成为本公司员工的第一天起，我们就开始对你无比珍重，因为我们深信,有你的加盟，我们的企业将会更加充满活力，有你辛勤的汗水，九垠超市明天成功的果实将更加丰硕，所以，我们已经认定，包括你在内的每位员工都是我们企业的宝贵财富。
新员工朋友，祝你今后工作顺利，且胜任愉快!并取得优秀的工作成绩。从现在起，让我们携手一同走向九垠超市美好的明天。
第2章 员工守则
一.守法:严格遵守国家的法律、法令和地方法规，对外依法经商，对内依法管理;
二.守规:严格遵守本公司制定的各项规章制度，认真执行岗位责任制;
三.守德:认真遵守行业道德及公共道德，树立良好的形象;
四.守秘:严守公司机密，自觉维护公司权益.
五.守责:忠于职守，恪守职责，尽职尽责;
六.认真:办事认真，严格要求，一丝不茍，守时守信，诚实待人;
七.勤奋:刻苦钻研，勤奋好学，善于思考，富于创新，任劳任怨;
八.务实:做老实人，说老实话，办事老实，廉洁自律，脚踏实地;
九.节俭:以司为家，精打细实，勤俭办公，节约水电，杜绝浪费;
十.文雅:衣着整齐，仪表端庄，接待热情，举止大方，谈吐文雅;
第3章 劳动人事管理条例
一.员工岗位聘用办法
(一)总则:
1. 为规范商场人事管理制度,形成平等竞争、择优录用、奖罚分明、合理流动的用工用人机制,根据有关法规,结合本商场实际,特制定本条例。
2.商场全体员工均适应本条例。
(二)定编及岗位设定
1.商场人事部根据商场总体规范和经营目标,制定商场人力资源规划,报公司总经理批准实施。
2.人事部配合公司领导科学合理地划分商场组织架构,明确各部门工作的相互关系,建立清淅的管理机制。
(三)试用及转正
1.商场所有员工均实行试用制,员工试用期为三个月,主管级及以上均试用一个月
2.部门领导对员工试用期工作绩效进行考核,提出是否提前转正、按期转正、延长试用期或辞退之意见,
并将考核结果送人事部审核,报领导批准。
3.商场根据有关规定,员工转正后,依其业绩表现对其工资待遇进行调整。
(四)管理人员任免
1.经理以上管理人员人事任免由分店总经理请示公司董事会批准任免,并正式行文通知。
2.经理以下基层管理人员人事任免,由分店总经理根据工作需要协调任免,并报公司备案存档。
(五)晋升和降职
1.对商场营业业绩出色者,由部门经理提名报总经理批准,视其工作能力,贡献大小及适合的职位,予以晋升。
2.对工作业绩不良或违反商场规章制度者，予以降职。
3.晋升和降职由领导批准后,由人事部行文通知。
4.员工职位变动后,其工资和福利待遇进行相应调整,报总经理批准实施。
(六)岗位调换
1.为做到人尽其才,商场充许员工在商场岗位间调动。
2.员工主动提出岗位调换时,由人事部同有关部门主管,对其进行相关考核,条件相符者,报商场领导批准。
3.商场对员工进行岗位轮换时,须征求新旧岗位主管意见后,报相关领导审批。
4.所有岗位变动,其主管领导均须对员工的原岗位工作进行考核、鉴定,资料交人事部存档。
二.员工离职管理办法
(一)总则
为保证商场人员的相对稳定，维护正常人员的流动秩序,特制定本办法。
(二)辞职程序
1.合同期满需离职的员工应于辞职前至少15天向其主管领导书面提出辞职申请。
2.辞职员工填写辞职申请表,经部门主管级以上及各级相关领导审批、签写意见。
3.员工辞职申请批准到期后办理移交等手续。
4.在所有必须的离职手续办妥后,到财务部结算领取工资。
(三)辞退及开除
1.有下列情形之一者,给予辞退
(1)受聘人因本人业务、专业水评等原因,经考核不能胜任岗位要求的;
(2)受聘人在规定的一段时间内确实没有能力完成岗位任务的;
(3)试用期证明不符合录用条件的。
2.有下列情形之一者,给予开除:
(1)因触犯国家政策、法律和严重违反公司规章制度的;
(2)严重失职，给商场财产和名誉造成损失的。
(四)离职手续
1.辞职员工应移交的工作及物品
(1)商场的文件资料、计算机磁盘;
(2)商场的办公用品;
(3)商场的工作证、名片、钥匙;
(4)商场的商业资料;
(5)其它属于商场的财物。
2.办理清算财务部门的领借款手续。
3.辞退人员不能亲自办理离职手续时,应寄回有关商场物品,请人代理办理好交接手续。
三.商场考勤管理办法
为加强商场劳动纪律和维持正常秩序,特制定本规定。
1.商场人员工作时间
(1) 办公室人员实行每天8小时工作制,作息时间上午8:30-12:00;下午13:30-18:00;其中主管级以上人员每月享有4天休假;其它办公室人员每月享有2天休假;
(2)卖场人员实行每天8小时工作制,作息时间按两班排班;每月享有1天休假;
(2) 其它后勤人员实行每天8小时工作制,作息时间根据工作需要，由部门领导协调安排，每月享有1天休假;
2.商场所有职员均在考勤之列，特殊员工不考勤须总经理批准。
3.用考勤机打卡制度，任何员工不得委托或代理他人打卡(代人打卡者扣款100元情节严重者无薪开除)
4.员工忘记打卡,须说明情况,交留存说明记录。
5.迟到15分钟以下者,每次扣一小时,迟到超过半小时以上者,按半天论处;早退者一律以旷工半天论处,
旷工半天扣一天工资,旷工一天扣3天工资(有以上行为者扣发当月奖金),旷工3天按自动离职论处。
四.员工请假办法
(一)总则
为规范商场考勤管理,统一商场请假办法,特制定本规定。
(二)请假程序
1. 员工填
……(新cnfla省略3955字，正式会员可完整阅读)……
列位置时;回答不准确且态度不诚恳者;
(42)因工作不认真负责，使顾客寄存的物品丢失或被调包，除当事人全部赔偿顾客损失外作相应处理;
(43)对工作不负责任，或疏忽大意漏打价，致使无条形码或重码,模糊码,商品上架销售,但未造成损失的;
(44)打错商品条形码,价格或商品标签混乱,与商品不符,引起顾客误解;
(45)条码(含店内码)与售价不符,按差价罚相关责任人;
(46)不主动接待顾客,态度生硬怠慢,不使用文明用语,引起顾客不满;
(47)不服从商场人事行政调动安排的,不能按时按质完成商场安排的工作;
(48)受到顾客的投诉,经查实属员工责任的;
(49)当班收银员在卖场购物或收银工作中不主动回避自已亲友的;
(50)制价错误,导致商品不能正常销售的;
(51)不经公司领导同意,擅自将公司资料和员工档案借他人用的;
(52)验收货物把关不严,致使残损,质差商品(物品)入库或数量短缺,除按价赔偿由此造成的无法弥补的
损失外,作相应处理;
(53)带不良情绪上班,有损商场形象的;
(54)拉帮结派,造成工作难以开展的;
七.处罚标准
1.甲类过失:开除处理,并视情况决定是否经济赔偿;
2.乙类过失:记大过,罚款100-300元,一年内不得晋升;
3.丙类过失:记小过,罚款50-100元, 半年内不得晋升; 警告,罚款10-50元, 3个月内不得晋升;
4.视情况进行一次性罚款,或决定减薪降职;
八.其它处理规定
1. 以功抵过,员工违纪受罚后,若获得奖励,本人可提出申请,以奖励抵处罚,相抵后,该奖励不再享受待遇,也不再进行累计;
2.员工因触犯国家法律而受到司法部门处理,作无薪停职处理;.
九.处罚程序
1.员工违纪后,由所在部门依据,具体违纪事项,和本条例提出处理意见;
2.各类处罚和过程:
(1)警告:当事人主管签字后,报人事部审核通过,并由人事部备案;
(2)记小过以上处分,经人事部及商场领导审核,报总公司讨论决定,总经理签字生效;
(3)对革职,减薪,辞退处分,由商场提出意见,报总公司审核决定,总经理签字生效;
(4)处理事宜均记入员工档案,并予公布;
()員工如在最近一次警告書發出后直至個月期滿時，未再因過失而受到任何警告處分，則以前所發出
的所有警告處分一律撤銷，以鼓勵曾有過失的員工放下包袱努力工作。
第5章 礼仪要求
一.办公室员工:
员工在上班时间应随时注意言行,仪表和礼节.
(一)衣着要求
1.上班时间必须佩带工作牌于左胸前,并完全外露;
2.衣履要整洁,得体,不得穿无袖,无领,低胸上衣和短裤,短裙,拖鞋上班;
(二)行为规范
1.不得在工作区域闲逛,办公时间拒接外客;
2.员工一律不得染发,男员工不得留胡须和长发,女员工应适当化淡妆;
3.当有客人或有同事询问时,要耐心回答,自已不清楚时,应指引可咨询的部门;
4.有事外出时除办理相应手续外,还应告知周边同事,请帮助记录电话和口信;当有同事外出时,应主动帮
助记录电话和口信;
5.因公使用电话,一般不要超过10分钟,如属业务需要等特殊情况,也要尽量缩短谈话时间;
6.办公室内不要倚靠墙或办公隔断上,不要坐在或伏在办公桌上和其它椅、凳背上,亦不要把椅倒转来坐;
7.如有重要事情需请示有关领导应先用内线电话联系,经同意后方可进入办公室,进入前先敲门进入时要
轻声关门;
8.如进入其他有人的办公区应先敲门,经允许后方可进入,如有客人在场时,应向客人致意;
(三)语言规范
1.接电话时的统一用语;
(1)您好! 九垠超市;
2.同事,上下级之间见面时应致以问候”您好”或:早上好”等或点头示意;
3.因工作需要,同事之间或上下级之间,有工作上的按排,请示,汇报,询问和交流时应说”您好,请……”结
束时应向对方致谢;
4.当有同事.上下级外出工作归来或结束一项交付的工作任务时,应说”辛苦了”.
5.当有急事须打断别人的谈话时,应说”对不起”,回应”没关系”;
6.下班分手时互道”再见”或”明天见”
(四)以上规范适合公司所有员工.
二.卖场员工
顾客至上,服务第一.每位员工须将服务意识,服务态度和服务技巧落实到言行中,卖场员工在第一线和
顾客直接接触时，应按照本礼仪要求服务顾客;
(一)员工的行为举止
1.站立时应做到双脚与肩并齐,双手自然下垂,肩平,头正,挺胸,收腹,不要倚靠任何物品,相互之间要保
持一定的距离,坐着工作的员工不得抬腿,盘腿,不得趴伏和躺坐;
2.行走时,要精神饱满,不得跑小步,不得二人挽手,搭肩,与顾客相遇时,应主动立一边,让顾客先行,与
顾客同行时,靠边而行;;
3. 接待顾客时要面露微笑,热情,真诚,大方,不能做出任何不礼貌的行为,不文明和过份夸张的动作,如
忸怩作态做鬼脸,抓耳,挠腮,耸肩等.
4.上班时不得唱歌.谈笑,闲聊,大声说话,吹口哨,
5.上班时不得从事任何与工作无关的事情,如看书,吃东面,与外界联系与交朋友等.
6.在任何情况下不得与顾客争吵.
(二)衣着装扮
1.要注意着装的整洁和个人卫生;
2.上班时必须按季节穿工衣,佩带工作牌于左胸处;
3.男员工必须剃胡须,不得留长发和佩带首饰;
4. 女员工上班须化谈妆,不得梳戴奇异发型;
(三)语言规范
第一条:常用文明用语
要求语言文明礼貌,服务主动周到,语言自然亲切,态度友善,诚恳.
1.先生(小姐).您好!
2.没关系(不用谢).
3.谢谢(不用谢).
4.对不起.
5.请走好(好走).
第二条:招呼用语
要求:笑脸相迎,说好第一句话,给顾客留下好的第一印象.
1.早上好(您好)!
2.您想选购什么商品?
3.我能帮您什么吗?
4.您好!九垠超市;
5.请稍等,马上来
6.这是您要的东西,请看一下.
7.请多关照
第三条:介绍,询问用语.
要求:热情,诚恳,突出商品特点,抓住顾客心理,当好参谋,不允许言过其实,误导甚至欺骗顾客.
1.您看这种适合吗?
2.如果需要的话,我可以参谋一下.
3.我给您介绍几种好吗?
4.这种商品很好,买回去送朋友或自已用都可以.
5.这种商品美观实用,又不贵,还有一定特色,您不防考虑考虑.
6.这种商品的特点是……
7.使用这种商品应注意……
8.请您先登记
9.请问,您贵姓?
10.这是新产品您不防试一试.
第四条;答询用语
要求:热情有礼,有问必答,耐心导购并解决疑难.
1.这种商品暂时缺货,请留下姓名和联系电话,一到货马上通知您,好吗?
2.这种商品过两三天就会有,请您到时抽空来看看.
3.我说的这些,您看对吗?
4.有什么要求,请告诉我,我会尽力去满足您.
5.您要买的商品在……
6.您再看看这几种,好吗?
7.相比之下,这件更适合您.
8.如果您对商品不满意,我们会凭您的电脑小票办理退货.
9.小姐,请您把手袋寄存好吗?
10.先生,商场内是不能吸烟的,请您谅解.
第五条:解释用语
要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释。
1.对不起，顾客不能带包进超市，请您先寄存好吗?
2.对不起，按照国家有关规定，已经出售的食品如果不属质量问题是不能退货的，
3.这件商品已经用过了，不属质量问题，实在不好给您退货，请谅解!
4.实在对不起，按国家规定，这是不能退货的，不过我们可以尽力给您修好，请原谅。
5.对不起，内衣裤是不能试穿的。
6.请您具体说一说这件事，我们马上去查明，尽快给您答复。
7.别着急，您慢慢选。
8.不好意思，这种器械，不能穿鞋试，请您脱鞋试好吗?
9.这种商品需要购物小票，凭购物小票到收银台付款，付完款后来取商品，好吗?
10.请您放心，我们一定让您满意。
第六条:道歉用语
要求：态度真诚，语气温和，力求顾客的谅解，绝不允许推卸责任，强词夺理;
1. 对不起让您久等了;
2. 真不好意思，给您添麻烦了;
3. 对不起，则才我没看见，您需要什么;
4. 对不起，她是新来的，服务不周之处，请原谅;
5. 对不起，我们的工作没做好，请批评指正;
6. 对不起，我把票开错了，我给您重开;
7. 这是误会，请多谅解;
8. 您提的意见很对，我们搞错了，向您道歉;
9. 非常抱歉，刚才是我说错了，请多包涵;
10. 对不起，这件没有条形码，我给您换一件;
第七条:赞赏，同意用语
1. 您说的没错;
2. 您真会选东西(您真有眼光)
3. 您有零钱，真是太好了;
第八条:答谢用语
要求：对顾客的称赞一定要答谢，显示出良好的素质。
1. 您过奖了;
2. 多谢您的鼓励，我们今后一定做得更好;
3. 这是我们应该做的;
4. 谢谢您的建议，我们一定向领导反映;
5. 多谢您的指正，今后我们一定改进;
第九条:装袋用语
1. 这是您的东西，请拿好;
2. 东西都放进去了，请拿好;
3. 这东西易碎，请拿好，注意不要碰撞;
4. 这东西比较重，我给您加一个袋子;
第十条:道别用语
要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来，满意而去，不允许默不作声，面无表情;
1. 谢谢，欢迎您下次光临(再来)
2. 再见，请走好;
3. 这是您的东西，我们送您上车。
第6章 商品管理要求
一. 商品管理要點
1. 全體員工應有強烈的商品安全防盜意識，對庫存有疑慮的商品及時申請單品盤點;
2. 認真作好交接班盤點工作以及帳務整理工作;
3. 注意商品搬運安全，丟棄廢紙箱前應檢查是否有遺留商品;
4. 掌握商品保質期期限與遵循“先進先出”原則;
5. 需退換的商品應單獨存放，及時清理退出;
6. 注意防潮、防腐、防高溫、防虫防鼠;
7. 保持商品堆放應遵循上輕下重，上小下大，上虛下實的原則。
二. 商品陳列
1. 合理分類、陳列有序、整齊美觀、層次分明、可觀性強;
2. 服裝必須熨平，疊放整齊，紐扣扣好，以正面示客;
3. 陳列安全:
(1).商品摆放不得過高，不得靠近照明和阻礙安全消防設施;
(2).下大上小，下重上輕，下實上虛;
(3).貨架平穩，商品擺放不得超重;
(4).商品展示不得超出貨架，陳列商品和挂钩外端不得尖銳、外露。
4. 樣品展示要求品種、款式、顏色齊全，且經常更換，保持整潔新鮮感;
5. 新品種必須陳列在顯眼的位置，同時配置促銷廣告，促銷廣告牌擺放位置要求既能準確指示商品，又不遮擋商品;
6. 每种商品均應配置標價簽，標價簽與商品對應擺放，同一商品多處陳列時各處均應配置標價簽;
7. 靈活利用空間，合理展示品種，避免造成擁擠雜亂的效果;
8. 其他如箱展示必須飽滿，鞋子應有鞋座;
9. 貨架上方商品擺放不可過高、過重，不得遮擋牆面的裝飾;
10. 堆垛商品陳列:
(1)堆垛商品應為價格特惠、暢銷、常用或新品种;
(2)堆垛陳列應注意气勢，商品充足，展示面積大，高度應在1米至1.5米左右;
(3)擺放必須整齊，商品信息完全展示出來，外包裝箱應拆除或切開向外展示。所有堆垛商品必須配置
促銷海報。
第7章 促銷規定及促銷員(含專柜人員)管理條例
一. 供應商派員進場促銷規定
為滿足供應商要求，更好地做好商品的銷售工作，本商場對派員進場促銷的供應商及促銷員作如下規定。
1. 供應商委派促銷員到商場進行商品促銷活動，須由供應商出具申請，經商場負責人簽名同意，並由本商場負責人與供應商簽訂<<促銷協議>>后，到本公司財務部繳納有關費用，方可派員到商場人事部辦理有關入職手續;
2. 促銷商品只限于在本商場銷售的該供應商商品;
3. 促銷員納入本商場統一管理，嚴格履行本商場營業職責，遵守本商場各項規章制度，服從領導安排;
4. 穿本商場工衣，佩戴本商場工牌，由商場統一安排上班班次;
5. 上班時間，主要負責促銷商品的介紹和整理，同時，必須兼顧周邊商品的整理、陳列、衛生、介紹、接待顧客，承擔本商場營業員的全部職責;
6. 嚴禁有意無意中傷、貶低他人產品，以及在商場內私下交易，違者罰款50元，情節惡劣引起糾紛者取消其在我商場促銷資格並處以500元以上1000元以下罰款;
7. 嚴禁私自補貨，如需補貨都必須將補貨單按流程報柜組長;
8. 在促銷期間，不能有任何有損本商場信譽、形象的虛假、欺詐語言等行為;
9. 促銷員的工資及一切費用由供應商負責，本商場不予承擔。
11. 促銷活動中需要特別陳列，如場外展N架陳列、堆頭、以及其他方式的促銷陳列，須另支付費用;
13. 調換促銷員的，須交納工牌費10元，並持供應商單位証明到人事部辦理相關手續，促銷員擅自離場或未經批准3天以上不上班，入職保証金不予退還;
14. 供應商承擔促銷員在促銷期間的全部違規責任，凡促銷員在上班時間違反規章制度的，按本商場規定對促銷員進行處罰，處罰項由違紀促銷員所屬供應商負擔，以現金或貨款方式繳納;
15. 本商場所指促銷員包括引廠進店租賃專柜的營業員，服務員以及超市導購員，租賃專柜的營業員為長期促銷員，短期促銷員的<<促銷協議>>時間為三個月，到期后協議另行簽定;
16. 本商場保留本規定的最終解釋權，對違反規定的促銷員可隨時辭退，並撤消促銷活動。
二. 促銷員(含專柜人員)管理條例
1. 上崗標准:
(1).具有高中以上文化程度，受過服務行業培訓並考核合格;
(2).身體健康，無疾病及不良嗜好;
(3).年齡在18至28周歲之間，特殊工种可放寬;
(4).熟悉營業員工作的操作程序和服務規范，能夠填制各種報表、單据、具有良好的涵養和忍讓性;
2. 辦理入職:
(1).需要派員促銷的供應商，根据商場<<供應商派員進場促銷規定>>的要求，先寫出書面申請，加蓋
公司公章，交由本商場負責人審批;
(2).每周抽出兩天時間進行新入職促銷員的考核，合格方可入職;
(3).持審批的申請書、健康証、一寸彩色底相片兩張、身份証及計生証明等有關証件，到商場人事部填
表登記;
(4).填好登記表后，與本商場有關負責人簽訂促銷協議，並持協議到財務交納相關費用后，持收款收
(5).到柜組報到，由柜組長排班。
3. 崗職規范:
(1).了解顧客對商場商品的要求和意見，及時將信息反饋給柜組長，認真保管柜台貨架里的商品，防
止顧客損壞和他人偷盜;
(2).做好促銷商品的銷售工作，按時填報銷報表;
(3).為顧客提供優質服務、排擾解難、盡量滿足顧客的要求;
(4)..嚴格執行商場的物價規定，切實保証售出的商品質、價相符;
(5).商場內的物品，未買單或未辦理有關手續，一律不得帶出商場;
(6).保証崗位的地面、貨架、促銷商品的清潔衛生;
(7).積極參與柜組組織的盤點，培訓例會以及其他活動。
4. 離職手續:
(1).先由促銷員寫出書面申請辭工，並由所屬供應商(專柜)簽名，商場負責人簽名，再到人事部辦理;
銷規定>>的規定處理;
5. 其他條例:
諸如:禮儀要求、行為舉止、獎懲條例等等均依本商場相關規定統一執行。
第8章 保安人員崗位要求
一. 收銀進出口崗
1. 引導顧客從超市入口處進入超市;
2. 制止顧客帶飲料、食品其它超市類有售的同類商品進入超市，對于攜帶大包(袋)及公司購物袋的顧客建議其存包;
3. 制止顧客將未付款的商品帶出超市;
4. 及時擺好購物車藍;
5. 對于調出、借出商場內的商品要登記核對;
6. 商場出現突發事件迅速到指定位置待命。
二. 大門崗
1. 保持跨立姿勢于門內側;
2. 監管大件商品、購物車外出的登記;
3. 負責維持大門周圍的治安秩序和商場門前停放車輛的安全;
4. 制止顧客帶寵物進入商場;
5. 制止供應商從大門送貨入商場;
6. 制止員工上、下班從大門出入;
7. 制止促銷員直接收取顧客現金，如有發現應立即上報;
8. 遇有突發事件迅速趕到指定點待命。
三. 員工通道崗
1. 檢查下班員工隨身攜帶的物品;
2. 禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要作好登記;
3. 當商場發生突發事件，接通知后立即打開通道大門;
4. 對從該通道拿出商場的物品要認真檢查;
5. 制止員工帶包(袋)和與工作無關物品從通道進入商場;
6. 禁止未著工衣不戴工牌的員工從通道進入商場;
7. 禁止員工從商場攜帶商品進通道;
8. 禁止員工上下班代打卡，一旦發現立即記錄其工牌號，並向人事部反映;
9. 禁止顧客、送貨人員及其他無關人員進入通道;
10. 商場發生突發事件，迅速到達指定點待命。
四. 收貨區崗位
1. 維護正常的收貨秩序;
2. 退貨時要檢查各項手續是否齊全，並在單据上簽名;
3. 嚴防無關人員進入收貨區;
4. 對收貨區工作人員不正常的工作程序及時上報;
5. 商場發生突發事件，要迅速趕到指定地點待命。
五. 便衣崗
1. 在商場內巡視，對偷盜及破壞商品不良行為要及時跟蹤抓獲或制止;
2. 對團伙盜竊，一經發現立即上報，在班長、隊長的指揮下采取統一行動;
3. 非工作需要不得與制服保安員、營業員、促銷員交談;
4. 對盜竊嫌疑人采取行動應注意以下事項:
5. 須証据確鑿;
6. 應向嫌疑人說明原因，請其到商場保安部辦公室接受處理;
7. 舉止應文明、非緊急情況不得采取過激行為;
8. 應盡量不影響商場的正常營業秩序。
六. 夜班崗
1. 協助晚班人員進行營業結束后的商場清場工作;
2. 負責對清場后需要在商場內工作的人員進行登記並在工作現場設置崗位;
3. 未設外圍崗的情況下，值班人員必須每隔半小時到商場外巡視一次。
保安須知
考勤及通道管制系統
1) 每位員工包括經理都會收到公司配備的通道管制卡，卡上會附有對應的職務類別;
2) 上班時間，員工必須佩帶通道管制卡並妥善保管;
3) 當進出安裝有通道管制系統的通道時，請將管制卡輕觸讀卡器，听到“嘀”聲后，門便會自動開啟，切勿強行將門打開;
4) 員工必須使用通道管制卡，以確保商場范圍內的保安正常;
5) 切勿跟隨前面進入的員工進入通道管制區域，違規者將受到紀律處分;
6) 員工遺失通道管制卡，應立即向保安部報告，並支付新卡制卡費人民幣五十元;
7) 員工忘記帶通道管制卡，請到保安部領取一張臨時卡，並按上述要求進出，在當日下班時退還保安部。
2.特別指示
1) 當火警或緊急事故發生時，可將通道管制系統門側的黃色小箱玻璃打碎而將門打開;
2) 員工刷卡記錄是員工進出商場的時間記錄，是統計員工考勤的重要參考數據，因此，員工必須在出入商場和或上下班時自覺刷卡;
3) 員工上下班時，必須由指定的通道出入;
4) 切勿代別人刷卡、要求同事代自已刷卡或利用別人之管制卡進入管制區域，違者將受到紀律處分甚至開除處理;
保安系統及監控電視
1)為確保商場的正常運作與安全，公司在商場各角落安裝了保安系統，包括貨場及倉庫。
2)保安部可通過監控電視對商場范圍內發生的違規行為和違反公司規定的人員進行監控。
防盜系統及電子防盜系統
1) 為了防止不誠實行為的發生，公司在商場內安裝了嚴密的防盜系統，並派駐軍裝保安及便衣保安人員在
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