新入职员工入职培训心得体会（共14篇）
非常荣幸我成为一名辅导员，非常庆幸我在上岗前能有这样一次岗前培训的机会。为期六天的培训，全面深刻、内容充实、形式多样、形象生动——有教育厅副厅长朱卫国、教育部思政处副处长吕治国等名家的讲座，有苏大优秀辅导员做小班班导师分组讨论，有苏大副书记江涌在处理突发事件时鲜活生动的案例，有形式新颖的团体心理辅导活动，让我大开眼界，为我即将面临的工作提供了很好地参考，使我受益匪浅。
以下是我本次培训的几点心得体会：
一、高校辅导员职业能力的提升。
思政处吕治国副处长的讲座让我印象深刻，吕处长语言精练深刻、案例丰富鲜活。讲座中我学习到，辅导员不一定位高，但可以崇高。学生工作权轻责重，责重事繁。工作中要有思想才有出路，我们要有清晰的目标，知道自己的工作方向，要善于借力，善于集成资源。传统的思维模式已经不适应学生工作的高标准、严要求、要有思路才有出路，走对路才有出路。
其次，在做学生工作时，没有爱就没有教育，没有法就办不好教育。在处理学生问题时，姿态要低，身段要软，诚意要够。在处理学生问题时，要晓之以理，动之以情，施之以爱，导之以行。辅导员要以尊重去赢得支持，以公心去赢得拥护，以包容去赢得配合，以服务去赢得赞誉。
工作中还要掌握四多工作法。多学：向专家学，向文献学，向同事学，向兄弟单位学;多思：思方法，思步骤，思提高;多干：苦干、实干、巧干;多写：写计划，写总结，写论文。
二、高校辅导员的理想、责任与能力。
朱卫国副厅长提出，辅导员理想的树立，首先要坚持以德为先，树立崇高理想，其次要坚持以人为本，树立敬业思想。而辅导员的责任则是要做好“五个导向”，一是做好政治向导;二是加强管理督导;三是开展心理疏导;四是积极倡导学术;五是进行就业指导。辅导员在能力方面要注重学习能力、工作能力、创新能力、领导能力的培养，要由保姆型向导师型发展，从经验型向科研型发展。
三、高校学生突发事件预防及应对。
苏州大学党委副书记江涌作了关于“高校学生突发事件预防及应对”的讲座，此次讲座实用性强，案例生动，让我了解到今后工作中可能遇到的一些问题的处理方法。
首先，高校突发事件有“三多一少”的特点：数量多，社会关注多，心理健康问题多，产生社会严重问题少。虽然群体性问题少，但一旦发生必须重视。个体性问题则要在平时的.工作中多留意，多沟通。
其次，辅导员要高度重视突发事件的预防。辅导员一岗双责，一方面要引导培养学生成才，另一方面也要对学校、社会安全稳定做保障。细化到工作中，要保证校园稳定安全，就要建立健全学生突发事件的预警机制和应急预案，建立健全安全工作的规章制度、组织机构。日常工作中，坚持做到防患于未然。关注重点领域、重点学生、重点群体、三困学生。同时，把握重要的时间节点，如，新生入学、毕业前、考试前后等。
突发事件不可避免，应对突发事件时，辅导员要做到控制事态，及时上报，不要试图隐瞒，综合协调团队启动紧急预案，科学应对，根据情况妥善处理。
四、做大学生心灵导师，为大学生的心灵伴侣。
几天的培训课程中，我个人最喜欢的课程是苏大心理辅导中心的老师给我们讲解的心理学方面的知识以及亲身体验了团体心理辅导，感触良多。
心理学知识方面，我了解到积极心理品质的养成需要乐观，需要热情，需要宽容、自律与感恩，在我今后处理学生心理问题之前，先开导了我自己，使我知道今后在自己产生负面情绪的时候，应该如何应对。另外一方面，老师介绍了负面情绪的分类、特征、判断、以及压力的测量和应对。
老师对我们三十多人的小组进行了团体心理辅导。这是我第一次参加“团辅”，老师以游戏的形式，如“开火车”、“人椅”、“红色轰炸”等活动，让学员之间互相交流，互相了解。学员在交流过程中，相互亲近，互相学习，了解团队意识，懂得感恩、赞美他人。我想这种新颖的教育方式、心理辅导形式运用到今后的班级管理中，效果会非常好。
重症医学科是现代化医院中收治急危重症及多脏器功能衰竭患者的特殊专科。患者病情危重, 病情变化快, 护理技术含量高, 以及封闭性的管理方式, 要求护士不但具有扎实的理论知识、熟练的监护急救技术, 还应具备较好的人文关怀、交流沟通等能力[1]。为了保证护理安全和质量, 提高新护士的急救和应急等能力, 我科自2010年对新入职护士运用导师制结合ICU专业护士核心模块对新入职护士进行培训, 取得较好效果, 报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料:
2007年~2009年ICU新进18名护士作为对照组, 年龄22~24岁, 其中7名男性, 其余为女性, 均为本科学历, 入科后由年资较高的护士带教;2010年~2012年ICU新进28名护士作为实验组, 年龄21~25岁, 其中13名男性, 其余为女性, 本科学历22人, 大专学历6人。所有护士在入科前均完成了医院2周的岗前培训。
2 培训方法
2.1 导师的选择:
导师必须是已取得高级责任护士专业资格, 具有本科及以上学历, 主管护理师职称, 在ICU工作5年以上, 责任心强, 专业知识扎实, 操作规范, 并乐于承担带教工作。根据新入职护士人数选出导师, 按照一对一的方式进行临床带教与培训3个月, 直至新护士通过考核并取得夜班准入后独立值班, 考核不合格者导师继续加强带教与培训至考核通过。
2.2 成立科室培训、考核和评估小组:
由护士长和护理组长组成, 确定培训目标、内容、方法、具体培训时间和评价等, 制定培训小手册, 新护士根据临床实践填写手册, 新护士个人每月小结、带教老师每月评价、小结1次。3个月的培训结束后由科室总带教或护士长进行理论考核、技能考核以及医师和护士的评价问卷调查。
2.3 带教与培训内容
2.3.1 抓好入科教育:
ICU与普通病房不同, 患者的病情重, 病情变化快, 各种监测仪器多, 患者身上的管道多, 患者的一切治疗、护理 (包括生活护理) 均由护士完成, 这就要求护士具有强烈的责任心和慎独精神, 要求新护士认真学习ICU工作核心制度:如仪器管理、探视制度、消毒隔离制度、查对制度、交接班制度、抢救制度、护理缺陷、纠纷登记报告等制度。履行相应的岗位职责及执行护理工作流程等。
2.3.2 培训内容:
依据广东省专业护士核心能力培训模块[2]的6个能力的培训内容进行。每周四由带教老师或护理组长进行ICU相关理论和技术的培训, 从基础到专业, 内容包括: (1) 心、肺、脑等重要器官功能衰竭患者的常规护理。 (2) ICU仪器设备的使用和维护:如监护仪、呼吸机、输液泵、微量泵、营养泵、简易呼吸气囊、降 (增) 温毯、除颤仪、血气分析仪、CRRT机等。 (3) 危重患者的管道管理。 (4) 危重患者的病情观察和评估。 (5) 危重患者的安全和液体管理。 (6) 胃肠内外营养支持管理。 (7) 急危重患者的抢救配合和基本生命支持急救技术。同时带教老师根据培训内容向新护士进行操作示范培训, 示范结束后由新护士进行逐项练习, 直到熟练掌握为止。
2.3.3 临床带教:
张小螺[3]的研究显示:护士在ICU工作初期, 对陌生的环境、病情的突然变化、紧张的抢救过程等都感到紧张, 甚至害怕。部分新入职护士担心出错, 不敢轻易动手, 面对危重患者, 感到束手无策。因此, 我们对新入职的护士进行心理疏导, 提供专业支持和心理安慰, 实行“导师制”即“一对一”的带教模式。每个新护士由一位经验丰富的高级责任护士跟班带教, 实行早中晚 (APN) 连续性排班, 尽量做到导师与学员共同完成各种班次, 将工作与培训有机结合。导师在保证安全的情况下, 鼓励新护士自己动手操作, 同时制定培训计划。按照培训计划定期检查、指导、考核下级护士的知识、技能掌握状况, 及时指出不足、缺点及弱点, 进行针对性教学, 促其尽快达到培训目标, 提高临床护理能力。
2.3.4 护理业务查房:
护士长或带教老师每周组织一次三级护理查房, 在班的新入职护士一定参加。护理查房病例为现有住院患者, 由管床护士汇报病情后并提出患者现存的护理问题、拟解决的护理措施, 再由高年资护士补充讨论, 最后由护士长总结。同时情景模拟以应对突发事件, 如突然停电、停氧、机器故障、呼吸心跳骤停、非计划性拔管等的合理处理, 考察护士急救技能的掌握程度, 合作、协调能力, 应急能力, 医护之间的配合、急救物品的准备等。护理查房提高了护士评判思维能力, 锻炼了护士口头表达能力, 使患者得到全面个性化的护理[4]。
2.3.5 职业素养培养:
田建英[5]提出目前多数年轻护士为独生子女且大专或本科毕业, 有较明显的优越感, 总体上缺乏主动勤奋、吃苦耐劳、无私奉献精神。有些年轻护士只会机械地按带教老师所教授或章程执行ICU日常工作流程, 不善于观察患者病情[6], 难以发现问题或发现问题时不知如何上报和处理。有学者提出如护士未能找到心理弹性与工作压力间的最佳平衡点, 则容易产生职业倦怠、留职意愿不强等[7]。因此, 导师在临床工作中除教会年轻护士如何护理患者, 还可以通过临床中的成功病例讲解基础护理的重要性, 护理专业的重要性, 重症护理发展的趋势, 关心下级护士, 有针对性的进行相应的心理疏导, 提升护理的职业成就感。
2.3.6 营造轻松、团结、和谐的工作氛围:
护士是高风险职业, ICU又是最紧张的临床科室。新入职护士缺乏临床经验, 遇到急、重症患者不知道从何做起, 手忙脚乱, 心理压力大, 导师结合个人的工作经验细心、耐心地讲解, 可以把患者的护理重点提前告之, 使年轻护士提前做到心中有数。紧急抢救时有条不紊的指导下级护士, 同时让新入职护士共同参与, 了解急、危重患者抢救的流程、医护配合及医嘱处理、护理文书的规范书写等。
2.3.7 考核方法:
在完成所有3个月的培训后, 进行理论考核和操作考核, 成绩90分以上为优秀, 85~89分为良好, 80~85分为中等, 80分以下为差。同时通过医师及护士的评价问卷调查, 问卷内容包括对各种仪器的使用及技术操作的熟练程度、病情观察、判断及处理能力、医护合作协调程度、服务态度、沟通技巧及应急能力等给予打分。
2.3.7 考核结果:见表1、2。
3 讨论
新毕业护士虽然具备一些基本的护理技能, 但是他们对ICU的认识, 对急危重症患者的病情观察、急救技能、应急能力等都是薄弱的。杜鑫等[8]研究结果也表明:低年资护士工作应激水平较高。因此, 对于刚刚进入ICU工作的护士实行“导师制”, 为每一位新护士安排一位高年资的护士进行“一对一”的带教, 针对每个护士的需求与问题采取相应的措施以减轻新入职护士的工作压力, 建立有效、完善的培训策略提高护士专业水平和心理水平, 培养ICU新护士慎独、独立思考、团队协作能力, 帮助他们顺利度过初始阶段, 更好、更快的适应ICU工作环境。
参考文献
[1]李萍, 肖江琴, 江静云.理论与实践交叉的培训模式用于ICU专科护士培训[J].中华护理杂志, 2009, 44 (9) :829-830.
[2]彭刚艺, 成守珍, 张莉.专业护士核心能力建设指南[M].广州:广东省科技出版社, 2009:59-64.
[3]张小螺.ICU年轻护士职业体验的质性研究[J].齐齐哈尔医学院学报, 2012, 33 (20) :2848.
[4]林婵兰, 陈楚芬, 庄秀.护理业务查房对护士综合素质的影响[J].广东医, 2010, 31 (5) :638.
[5]田建英.ICU护理带教的影响因素及对策[J].临床医药实践杂志, 2006, 15 (4) :311.
[6]周红波, 张惠珠.ICU临床教学中的问题和对策[J].护理与康复, 2008, 7 (2) :140-141.
[7]李永鑫, 李艺敏.护士倦怠与自尊、健康和离职意向的相关性研究[J].中华护理杂志, 2007, 42 (5) :392-395.
关键词：心理角色转换 学生角色 职业角色
1.引言
每年，电力企业都会招收大量的大学毕业生成为自己的新员工。走上工作岗位的大学生除了需要尽快地将所学专业知识与生产实践很好的结合、掌握相关专业技能之外，更需要充分认识自我和积极地适应社会，尽快完成从学生角色到职业角色的转换，为日后的发展奠定良好的基础。
2.学生角色与职业角色的差别
2.1学生角色
大学阶段是人生中知识增长、智力发展的重要阶段。作为一名大学生，其根本任务是努力学习以专业知识为主的多方面知识，培养以专业能力为主的各种能力。此时，作为学生角色，是依托社会教育环境，接受家庭经济支持，接受教育、储备知识，全面提升自身素质时期。
2.2职业角色
新入职员工开始具有自己的社会职位以及相应的职业规范。应当在一定专业知识和业务能力的基础上履行职业义务，并经济独立。此时，作为职业角色，是以特定身份依托自身知识和能力、按相关规范开展工作，行使职责。在为企业做出贡献的同时获取劳动报酬。
对比两者，学生角色与职业角色的显著不同在于两点。其一是经济状况。前者有赖家庭援助，后者完全独立。其二是关于责任。前者以受教育、自我完善为责任，后者以承担职责、回报社会为责任。
3.学生角色向职业角色的转换
根据社会心理学的角色理论，刚刚走上工作岗位的大学毕业生从学生角色到职业角色的转换，是一个伴随着角色冲突、角色学习和角色协调等一系列问题的过程。只有对自我、对社会、对即将从事的职业进行深入细致的了解和调查分析，从而找出自身的不足，提高心理承受能力，加强角色认知，才能真正做到对踏上工作岗位的充分准备，成功地实现角色转换。
3.1心理学上的角色转换理论
3.1.1社会角色
就像演员在舞台上扮演不同的角色一样。人处在不同的社会地位，从事不同的社会职业（或中心任务），都要有相应的个人行为模式。社会角色就是个人在社会关系体系中处于特定的社会地位、并符合社会要求的一套个人行为模式。
3.1.2角色转换
通常，一个人会经常变换自己的角色。比如说，下班回家，就要从职业角色变换为家庭成员角色。这种经常性的类似由上级到下级、由学生到老师、由主人到客人等杂乱无章的变换即为角色转换。从事职业（或中心任务）的变化，职务的升迁，家庭成员的增减等，都会产生新旧角色的转换。新旧角色的转换必然伴随着新旧角色的冲突。
角色冲突是普遍存在的。不过，可以通过角色协调使得角色冲突尽可能地降至最低限度。协调新旧角色冲突的有效方法是角色学习，即通过观念培养和技能认知训练，以提高角色扮演能力，使角色得以成功转换。
3.2学生角色向职业角色转换的过程
大学生一旦参加工作，即被定义成为“新入职员工”，自此，从身份上首先实现了从“学生”到“员工”的角色转换。然而，目前随着环境、教育制度等因素造成了客观上成人期的延后，心理上的角色转换往往不能及时的跟进，从而出现了困扰。这样的困扰倘使处理不当，将会在其工作后成为影响其整个职业规划、乃至整个人生规划的大问题。
目前，国网公司对新入职员工推出了岗前培训，这是一个促进新员工专业技能提升、专业知识与岗位实践相融合的过程，同时更是一个促进新员工从心理上实现角色转换的重要环节。把握这一培训机会，正视新旧角色间的冲突，加强角色学习，缩短心理上学生角色向职业角色转换的过程，充分展示自己的才华，将有利于尽快获得同事的认可、领导的肯定、单位的重视。
4.心理角色转换过程中容易出现的问题
新入职员工实现心理角色转换过程中，往往面临着新旧角色的冲突。部分人因为受到社会因素、家庭因素尤其是自身认知能力、人格心理发展、意志品质以及情绪情感等因素的影响，不能正确认识角色转换的实质，或者在角色转换中不能持之以恒，于是在从学生角色到职业角色角色转换过程中容易出现以下问题。
4.1 对学生角色的依恋
这是一种较为常见的怀旧心理，表现为在角色转换过程中非常依恋自己的学生角色。
必须承认，十多年的读书生涯，对学生角色的体验已是非常深刻，学生生活使得每一位学生在学习、生活和思维方式上都养成了一种相对固定的习惯。因此，职业生涯伊始，不少人会自觉或不自觉地把自己停留在学生角色的位置上，以学生角色的社会义务和社会规范来要求自己、对待工作，以学生角色的习惯方式来待人接物，来观察和分析事物。
4.2对职业角色的畏惧
新入职员工面对新环境，有人不知道工作应该从何入手，如何应对。更因为专业知识和专业技能与岗位匹配上存在的差距，带来工作中的畏难心理。表现为缩手缩脚，怕担责任，怕出事故，怕闹笑话，怕造成不良影响。于是，往往工作过程中前怕狼后怕虎，放不开手脚，丢失了年轻人应有的朝气和锐气。
4.3主观思想上的自傲
个别新入职员工在心理上存在着一种优越感。认为自己接受了比较系统正规的高等教育，拥有高学历，理所当然就是较高层次的人才。自视过高，看不起基层工作和基层工作人员，盲目自负。甚至认为从事一些简单基础的工作是大材小用、是有失身份。存在轻视实践、眼高手低的毛病。
4.4客观作风上的浮躁
受社会环境的影响，部分新入职员工会表现出不踏实的浮躁作风和不稳定的情绪情感。对工作缺少静得下心来、耐得住寂寞的态度。还没有深入了解工作性质、内容、职责和技巧，就贸然的觉得工作不适合自己；还没有稳定情绪，进入职业角色，就认为是单位提供职位不当，影响自己的职业发展。
5.心理角色转换的原则
心理角色的转换是每一位新入职员工必经的一个心理过程，需要一定的时间，需要获得社会、单位、家庭的支持。在这个角色转换过程中，需要注意以下几个原则。
5.1深入了解自我的原则
深入了解自我，是实现心理角色转换的必要前提。所谓的深入了解自我，應当是一个将自己的能力倾向、知识水平、家庭环境、单位状况、发展前景等多重因素综合起来思考的活动。这也是一个必要的自我分析、评估过程。只有正确的了解自己，才能在角色转换过程中，正确的、有目的的进行角色学习。
5.2做好“受挫准备”的原则
做好充分的“受挫准备”是实现心理角色转换的有力保障。国网公司的新入职员工，大多来自“211工程”的大学，更有不少是硕士、博士。仅从学习经历而言，个个都很有才华。然而，踏上工作岗位，现有知识、技能未必与岗位需求相对应，事业未必一帆风顺。如果缺少必要的“受挫准备”，缺少在屡试屡挫的境地中屡挫屡试的精神，很可能在过激情绪、过激言行中泯灭自己的才华。
5.3培养职业兴趣的原则
热爱本职工作，安心工作岗位是心理角色顺利转换的基础。作为新入职员工，理应尽快从学生学习生活的模式中解脱出来，全身心投入到工作中去。注重职业兴趣的培养，积极践行“干一行，爱一行”的工作态度，实事求是地对待角色转换中的困难，借助工作成绩的取得，努力加以克服。
5.4主动学习钻研的原则
积极学习专业知识、技能，提高工作能力、水平，是心理角色转换的有效手段。一个人在校期间学到的东西毕竟有限，且书本知识与生产实际存在一定的滞后度。当今社会又正处于一个知识爆炸的时代，知识与技术的迅速更新是任何个人都无法回避的问题。及时在工作岗位上学习新知识、新技能，虚心向有经验的技术人员、领导、师傅和同事请教，才能跟上时代的步伐，达到自我不断完善的目的。
5.5勤于观察思考的原则
勤于观察思考，从而善于发现问题是实现心理角色转换的有力保障。从学生角色进入职业角色，从学习知识为主转变为应用知识为主，生活的侧重点发生了变化。学会独立观察思考，积极发现问题是一种必须的工作方法。只有应用自己的知识和技能去努力解决问题，才能培养出自己的独立见解，锻炼出独立开展工作的能力。最终达到出色的承担起与自己职业角色对称的责任的目的。
5.6勇挑重担、乐于奉献的原则
在工作中能勇挑重担，乐于奉献，是成功完成心理角色转换的重要标志。新入职员工从开始时的适应工作环境，增强社会责任感，树立主人翁意识，逐步发展到不计个人得失，努力承担岗位责任，乐于为企业、为社会付出，这是一个从学生角色到职业角色转换的心理过程的完美体现。
6.结论
在个人的发展过程中，我们总是期待角色转换。因为，不同阶段的角色转换意味着成长、成熟。新入职员工缩短进入社会后的心理调适期，通过自己的不懈努力，积极学习，顺利实现心理角色转换，将有利于良好职业形象的确立，是自己职业生涯的良好开端，也是迈好事业发展的第一步。
参考文献：
[1]郭本禹，王鹏，潘光花，高峰强.经验的完形：格式塔心理学.山东教育出版社，2009.
[2][美]奎克，[美]蒂特里克.职业健康心理学手册.高等教育出版社，2010.
[3]傅安球.心理咨询师培训教程.华东师范大学出版社，2009.
部门：
姓名：
成绩：
1、我公司安全管理方针是：（）、预防为主、（）综合治理、持续改进。
2、当遇到火情时，应拨打（）报警电话。
3、使用干粉灭火器灭火时，应站在燃烧物的（）风向处或（）风面，上下颠倒（）几次，（）掉保险销，手提灭火器，一手（）住喷嘴，对准火焰（）部，一手（）下压把，干粉即可喷出。
4、灭火时，要迅速（）摇摆喷嘴，使粉雾横扫整个火区，由（）及（），向前推进，将火扑灭掉。同时注意，不能留有遗火，（）着火，不能直接喷射，以防液体飞溅，造成扑救困难。
5、当衣物着火时，最好（）或就地卧倒，用手覆盖住脸部并（）压熄火焰，或跳入就近的（），将火熄灭。
6、拨打“119”报火警时,要讲清楚起火单位、街巷、（）号码，要讲清什么物品着火、火势（）如何、有无爆炸物品、危险化学品、是否有（）被围困，要讲清报警人的姓名、单位及使用的电话号码，并派（）到路口迎接消防车。
新入职员工消防知识培训材料
1拨打“119”报火警时,应讲清哪些事项?(1)要讲清楚起火单位、村镇名称和所处区县、街巷、门牌号码;(2)要讲清什么物品着火、火势大小如何、有无爆炸物品、危险化学品、是否有人员被围困;(3)要讲清报警人的姓名、单位及使用的电话号码;(4)清楚、简洁地回答消防队的询问。（5）派专人到路口迎接消防车。
2.就寝前和外出前、下班前应做那些检查？ 答：检查电气、煤气是否关闭、烟火是否熄灭。
3.干粉灭火器的使用方法？ 答：将干粉灭火器提到可燃物前，站在上风向或侧风面，上下颠倒摇晃几次，拔掉保险销或铅封，一手握住喷嘴，对准火焰根部，一手按下压把，干粉即可喷出。灭火时，要迅速左右摇摆喷嘴，使粉雾横扫整个火区，由近及远，向前推进，将火扑灭掉。同时注意，不能留有遗火，油品着火，不能直接喷射，以防液体飞溅，造成扑救困难。
4.当衣物着火时如何处置？火灾发生后如何防止烟流从门缝进来？ 答：最好脱下或就地卧倒，用手覆盖住脸部并翻滚压熄火焰，或跳入就近的水池，将火熄灭。利用胶布或沾湿毛巾、床单、衣服等塞住门缝。
5.火灾时如果你被困在室内如何待救？ 答：(1)至易获救处待救（如靠近大马路之窗口附近，或与入口较近之房间等）。(2)设法告知外面的人（用电话、手机通知119你受困的位置，或直接以衣物、灯光于 窗口呼叫）。(3)防阻烟流串进来。
一 岗前培训（三天考核期）
（一）培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。
（二）培训时间及内容：
一 岗前培训（三天考核期）
第一天
1、酒店职业道德的讲解说明。
2、岗位必备仪容仪表，微笑服务，礼节礼貌的要求。
3、了解酒店员工违纪处罚规定。
4、如何正确出入酒店。5培训酒店前台礼貌用语，并实际操作接待客人。
第二、三天
1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介；了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。
2、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。
3、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。
4、学习基础销售技巧及对客服务方式。
5、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。
6、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。
7、熟记酒店各房型门市价和优惠价
8、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。
（三）培训考核：三天基础培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。
二、前台岗位培训程序
（一）培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。
1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。
2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。
3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。
4、熟记各大单位，旅行团队名单。
5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。
6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。
7、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。
8、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。
9、培训前台卖房技巧。
10、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。
11、电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。
12、了解客房升级的情形及标准。
13、入住登记程序培训。
12、结帐退房程序培训。
15、团体入住及结帐程序培训。
16、培训查VD房的程序。
17、培训转换房间的程序。
18、客房参观及住客生日的处理。
19、补单的跟进程序。
20、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。
21、各类卡结算方法的培训。
22、以上培训均结合相关上机操作。
23、受训员总结培训内容。
24、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机、实际操作。
20xx年6月，怀着对未来美好的期望和一切从零开始努力奋斗的心态，我加入了大商新玛特驻马店总店的队伍中，开始了我人生的拼搏；从学校到社会，从学生到一名大商职业人，环境在变化，角色在转变，习惯校园生活的我面对这些变化，一时竟然有些茫然。值得庆幸的是，在我进入工作岗位后，公司为新入职员工适时安排了军训、培训和岗位实践。我有幸成为了驻马店新玛特第一届管理干部培训班的一员，在军训当中我深深认识到了集体的力量是强大的，我们秉着流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队的精神，我战胜了心中所有的茫然和怯懦，也证明了我们是一支优秀的钢铁团队！
军训过后，我们开始了郑州的学习之行，在郑州的一个月里，金博大的每一位卖区长都是我们值得感恩的老师，在他们细心的教导和带领下，我不仅明确了自己的岗位流程也熟知了自己的岗位职责。
从郑州学习回来我被分配到了淑女儿童业种，开始了自己的岗位实践，通过培训和实践，我渐渐接受并适应了那些使我不知所措的变化，使我懂得了什么是责任，而且培训对我今后如何保持一种积极向上的心态，以极大热情和工作态度，投入到工作中也起到了莫大的帮助，使我受益匪浅。
岗位实践后，也就是实质工作的开始，也让我在各方面都面临着挑战。但是对于刚刚接触商业的我来说却可以用意义非凡来概括，让我既体会到了踏上工作岗位的那种新鲜感，又感受到了招商工作的艰辛和劳累，或许对于我来说真该是欣喜中有困惑，欢乐中有感悟，忙碌中有收获。走上工作岗位，我面对的是供货商、我们的服务对象。我深刻的认识到，自己所做的事情就是对自己的职业负责，对供货商负责，只有通过自己的努力才能服务好供货商。在与前辈一起工作的时间里，我在他们身上学习到了所独有的甘心奉献、辛勤工作和不计得失的高尚情操，从中感受到了无限的温暖。
因为热爱，所以选择；因为选择，所以坚持。在大商，我不断告诫自己，今天要比昨天做的好，明天要比今天做的棒，每天都要有新进步。套用一句歌词，心若在、梦就在。我期待着在大商的这个舞台演绎自己的人生，走好每一步、干好每一天，与我们驻马店总店一起发展，与全体大商人一起用自己的青春和热血构建驻马店大商新玛特更加广阔的明天！
新入职员工心得体会【二】我来到xx公司虽然只有一个月的时间，但在这短短的一个月里，却让我感到公司领导对工作的精益求精，不断创新，对员工的无微不至——让我感到加入xx公司是幸运的。能成为公司的一员，我感到无比自豪，相信这种自豪感将使我更有激—情的投入到工作中。
作为一名进入一个全新工作环境的新员工来说，尽管在过去的工作中积累了一定的工作经验，但刚进入公司，难免还是有点压力。为了能让自己尽早进入工作状态和适应工作环境，有问题及时请教同事，积极学习工作所需要的各项专业知识，努力提高自己的业务水平。这段时间我学到了很多知识，自己的技术水平也得到了很大提高，过得非常充实和快乐，再累也是值得的！在这里，我要特别感谢在这段时间帮助过我的领导和同事，正是因为有了他们无微不至的关怀和不厌其烦的帮助，才使我得于尽早从那种紧张情绪中解放出来，使我尽快地适应了环境，全情地投入了工作！因为正如我了解的那样，xx公司是关心自己的每一个员工，给每一个员工足够的空间展现自己！
在xx公司，我喜欢业务员这个工作岗位，因为这个岗位具有很高的挑战性，能让我把十多年的知识学以致用，并能很好的发挥我制定计划、处理问题等方面的能力，正因为对工作的喜欢，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。为了做好销售这项工作，我正用心的做着领导交给我的每一项任务。
对于我来说，xx公司是一个区别于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的。作为新员工，我会去主动了解、适应环境，同时也要将自己优越的方面展现给公司，在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系。除此之外，我还要时刻保持高昂的学习激—情，不断地补充知识，提高技能，以适应公司发展。在工作中我可能会有迷惑和压力，但是我相信只要能端正心态、有十足的信心勇敢地走下去，就一定会取得成功。社会在发展，信息在增长，挑战也在加剧。我不仅要发挥自身的优势，更要通过学习他人的经验，来提高自身的素质。xx公司的发展目标是宏伟而长远的，公司的发展就是我们每个人的发展，我相信我有能力把握机遇，与xx公司一起迎接我来到xx公司虽然只有一个月的时间，但的在这短短的一个月里，却让我感到公司领导对工作的精益求精，不断的创新，对员工的无微不至——让我感到加入了xx公司是幸运的。能成为公司的一员，我感到无比的自豪，相信这种自豪感将使我更有激—情的投入到工作中。
新入职员工心得体会【三】7月9日是新生入职报到的第一天，秦皇岛的天空下起了倾盆大雨，我一个人拎着一个大箱子来到这陌生的城市，开始我的第一份正式工作，看着这灰黑色的天空，再大的雨水也影响不了我喜悦的心情，从秦皇岛火车站坐车花了大概15分钟便来到了位于海滨路的中交一航局第五工程有限公司，从远处看去它像一只雄伟的石狮子，大门前面是一些欢迎新员工的横幅和道具，刚进门就遇到了热情的同事，他们指引我到办理入职手续的地方，进入人力资源部又见到了吴总那标志性的笑容，使我倍感亲切，很快就办理完入职手续，晚上在海员俱乐部休息，调整，等待新一天的到来。
7月11日是新员工培训的第一天，一大早我们便起床去医院体检去了，其实不能小看体检这一项，这可是公司关心新员工的具体表现，有病治病，没病心里也图个踏实。培训期间的大部分内容都是有关于安全管理，质量管理，企业文化等等。给我印象最深刻的是讲安全的王总，他并不是将安全规范生搬硬套，讲大话，讲空话，而是通过解析身边发生过的一些安全意识没到位的实例，给我们以后的工作生活敲响了警钟。一航局的企业文化的核心是：干一流的，做的。我们将恪守这一信条，努力提高自己的工作能力，将以后的工作做到。
户外的拓展训练是锻炼团队的协同合作能力的很好的一个方式，过断桥，玩背摔，爬4m高的城墙等等，经过这些既有挑战个人极限有考验我们团队合作能力的项目的锻炼，使我们团队遇到困难，就会越抱越紧，共同解决困难，努力做到最快。
在近年来与新进员工的接触中, 笔者认为开放、快速发展、多元的社会给出生于80年代末90年代初的新进员工充分发挥个性、创新思维开辟了广阔空间。他们一方面对事情的态度有着自己的判断, 思维方式自主透露出我行我素的处事态度, 另一方面又渴望被重视、被关爱、被理解, 渴望通过建立深厚的友谊和大家庭的温情来弥补没有兄弟姐妹分享快乐分担忧伤的心灵空位。他们一方面不讳言对财富的向往, 喜欢良好的工作环境, 注重自我的实现, 另一方面求成心切, 缺乏经验, 甚至是眼高手低。
针对新进员工群体存在的特征, 笔者认为做好该群体的思想政治工作应从以下几方面进行着手。
一、开展角色转型教育, 帮助新进员工正确定位自己
当前, 我公司新进员工主要以大中专院校毕业生为主, 但他们初入职场往往涉世不深, 在刚开始工作时难免会出现一些问题。比如, 由于缺乏明确的人生规划而迷茫困惑;由于不适应煤炭企业规则而导致人际关系不理想、自信心受挫;由于缺乏协作精神而导致很难融入团队……从校园到矿山, 对于一个刚参加工作的大学生或者新员工来说, 是人生的一个重大转折。能否顺利实现过渡, 直接关系到他们在未来职业生涯中的成长速度和成长空间。
我公司本着以人为本的原则, 多了解新进员工的思想状况, 多掌握新进员工的工作情况, 多解决新进员工的生活困难;要耐心教育他们放下个人主义情结, 寻求团队合作, 在共赢中实现自我;放下个人情绪, 聚焦团队目标, 树立我们煤矿的职业形象;放下“小我”, 主动承担团队责任, 在工作中不断成长;克服眼高手低、光说不练的状况, 主动出击, 努力在实际工作中锻炼自己的动手能力、提高自己的实践水平……开展好角色转型教育, 才能帮助新进员工正确定位自己, 尽快真正投入工作。
二、开展矿情教育, 加强新进员工对企业的认知
矿情教育, 就是通过帮助新进员工了解掌握我公司乃至全煤炭行业基本情况, 进一步增强他们对企业认知度、提高其归属感和荣誉感, 使其更积极、更主动地适应岗位工作的要求。我公司在新进员工培训中做好矿情教育, 制定行之有效的措施方案, 按照一定流程, 层层深入、逐步推进;要通过组织新进员工了解企业的发展历史、组织结构和企业文化等, 并以此提升新进员工的自豪感和荣誉感;要向新进员工讲解公司基本现状、政策法规等, 让他们在第一时间对煤炭行业、本单位的基本情况有一个比较系统的认识;要通过了解企业文化, 把握企业发展的精神主线和未来目标, 增强新进员工的责任感, 为以后工作奠定基础。
三、开展表率教育, 提升新进员工职业道德素养
榜样的力量是无穷的。表率就是榜样, 就是无声的命令, 开展传帮带教育就是表率教育的一种。在此过程中, 公司要把培育新进员工的职业情感、树立爱岗敬业的观念作为重要内容, 激发他们的主人翁责任感, 进一步提高他们的服务意识, 更好地体现企业的根本宗旨, 树立起良好的员工形象。
公司要建立有针对性的传帮带机制, 选拔先进的、有代表性的老员工, 让他们言传身教逐步开展对新进员工的职业教育, 提升新进员工的凝聚力和向心力, 培养其良好的职业道德素养。
榜样要以身作则、身正示范, 教育新进员工提升岗位技能, 将多年积累总结的工作经验和技术传授给新进员工, 教会新进员工如何学习先进的管理理念、管理方法, 如何解决工作中遇到的困难和问题;进一步培养、激发他们学习的主动性和自觉性, 促进新进员工尽早实现从“要我学”到“我要学”的转变, 尽快将其从“隐性”人才培养成为真正能为企业做贡献的“显性”人才。
四、尊重差异, 因势利导, 指导其进行职业生涯设计
多样化和差异性是每个个体区别其他个体的主要特征, 公司要安排有经验的人担任新员工职业师傅, 既要做好新进员工生活上的引导, 更要做好工作上的“师带徒”工作。思想政治工作者要做好师带徒工作的跟踪与辅导。师傅要理解新进员工的所知、所想, 理解其心理需求, 尊重其个件差异, 善于在日常工作中针对人的不同特点展开工作, 因势利导。对于沟通能力较弱的年轻人, 指导他们学习相关的人际交往基础知识, 引导他们培养交往的能力, 建立起平等、互助、诚信、宽容、开放的良好人际关系;针对思想状况复杂的年轻人, 结合其心态反映、心理素质、情绪变化和所处环境, 从其关心的热点、疑点、难点问题入手, 为其理顺思想, 指明方向;对于不能面对困难的年轻人, 应从日常生活入手, 使其树立起自信心, 引导其树立面对困难、迎接挑战的勇气。导师更要做好工作上的传帮带工作, 把先进的发展理念、工作方法和岗位技能传授给新进员工, 并注重培养其良好的职业素质和行为习惯, 让新进员工尽快融入生活、融入工作, 全面地成长起来, 并根据其爱好兴趣、特点, 指导他们进行职业生涯设计, 引导其走出一条适合自己发展的道路。
五、拓宽其发展空间, 建立完善的考核和晋升机制
这是新进员工有效思想政治工作的基础。新进员工尊重需求和自我实现需求的新动态、新渴求应引起管理者的进一步关心、关注, 共同打造人才培养新平台。加大青年员工的推优工作力度, 通过“推荐优秀团员作党的发展对象”、“推荐优秀青年人才走上重要岗位”等推优方式, 多培育岗位能手, 为青年员工成才提供更多的渠道和保障。同时, 在单位内部创造一个人人机会平等, 重贡献不看关系, 重业绩不看资历的宽松竞争环境, 共同打造新进员工实现人生价值的大舞台, 满足新进员工眼前和长远需要, 激发其潜能, 激励其以良好的状态和极大的责任感投入到企业的安全生产生中, 形成百舸争流之势, 永葆企业生机。
第2阶段：让他知道如何能做好（8-30天）。熟悉公司环境和各部门，让他知道怎么写规范的公司邮件。最好安排在老同事附近，方便对其观察和指导，通过询问发现他的压力所在。对其成长和进步及时肯定和赞扬，并及时提出更高的期望。
第3阶段：接受挑战性任务（31-60天）。讲清工作的要求及考核的指标，多开展公司团队活动，观察其优点和能力，扬长避短。犯了错误就给其改善的机会，观察其逆境时的心态，观察其行为。
第4阶段：建立互信关系（61-90天）。当新员工完成挑战性任务，或者有进步时，及时表扬和奖励，并向公司同事展示他的成绩。要注意表扬的及时性、多样性和开放性。
第5阶段：融入团队主动完成工作（91-120天）。鼓励下属积极参与团队会议并发言，对于激励机制、团队建设、任务流程的经验要多商讨多分享。如果出现与其他同事的矛盾要及时处理。
第6阶段：赋予员工使命，适度授权（121-179天）。对转正后的员工重新定位。当下属有负面情绪时，要及时调整。让员工感受到企业的使命，领导要聚焦于凝聚人心和文化落地，聚焦于方向正确和高效沟通，聚焦于绩效提升和职业素质，并适度放权让下属自行完成工作。
第7阶段：总结，制定发展计划（180天）。帮下属做一次正式的评估与发展计划，每个季度保证至少1-2次1个小时以上的正式绩效面谈，面谈之前做好充分的调查，做到有理、有据、有法。让他做出承诺，监督检查目标的进度，协助他达成既定的目标。
摘编自 中人网
作为一名新入职的员工，初次听到“禁令40条”、“内部控制”、“合规经营”等字眼的时候，并没有很深刻的理解，甚至觉得死板枯燥。之后通过全行展开的各项内控制度会议学习，阅读支行下发邮件及观看以往案例的视频，使我对合规与内控有了更加深刻的认识，对于严格的内部控制存在的必要性有了极大的认同，我深刻体会到合规意义的重大，时刻谨记和思考内部控制的关键点。在此，我想谈谈自己的心得体会：
一、合规经营是风险控制的基础
1、合规经营是银行业发展的重要保证。合规经营就是为业务保驾护航的，是为了更好地促进业务发展服务的。在开拓业务和同业竞争中，只有遵循合规经营的理念，提高管理的质量，才能保证银行业务的经久不衰。
2、合规经营防范商业银行操作风险。合规经营是规范操作行为，遏制违规违纪问题和防范案件发生，全面防范风险，提升经营管理水平的需要，能为银行创造价值，而且有效的合规经营能将风险降到最低。
3、合规经营完善商业银行制度体系。银行赖以生存的质量效益源于依法合规经营，源于产生质量和效益的每一个环节，源于每一个岗位的每一位员工。银行的发展一定要以合法、合规经营为前提，才能从根源上预防风险。
二、对今后工作中如何执行内部控制
1、内部控制，防范风险，从我做起。银行时一个很特殊的行业，思想素质尤为重要，作为一名合格的重庆农商行员工，我们更应该树立正确的人生观、价值观和世界观，做一个诚实正直的人，工作中严于律己，牢记各项规章制度，并落实在工作中。只有做一名思想素质过硬的员工，才能时刻坚守本分，不受利益的诱惑及权势的威压。
2、加强自查力度，事后监督到位，互相监督履职。制度很严谨，但是各种业务的办理过程中，难免有差错与不合规的地方，但是，秉着内部风险控制这个目标，我们应该加大自查力度，互相监督履职，在营业终了或安排其他时间对已经办理的业务，通过检查传票，调阅监控等途径进行自我检查或交叉检查，对于有不合规的业务或者可能存在风险的业务及时进行整改或上报，将风险控制到最低及杜绝案件发生。
3、不断学习新知识，了解新制度，各部门之间加强沟通。作为高风险行业，更需要我们员工加快学习的步调，与时俱进，学习新的业务知识，会计专业知识及其他金融知识，了解并落实新的规章制度。平日，各分理处，各部门之间加强沟通，看到新的风险控制点，学习更好的业务操作，交流心得。
营业厅的工作人员都着装整齐，标准的坐姿认真地为顾客提供服务。办公室里面的东西都摆放得井然有序，给人一种舒适的感觉！当时在周田供电所，所长正在接待村的的村干部，那种和蔼，那种责任，那种真诚，让我感受到无论是供电所的所长，还是普通员工，都是本着顾客至上的精神去为人民服务的。
这点我是由衷的佩服。在参观的过程中，听师兄说起，每天供电所都会收到很多村民的投诉，有些是严重的，有些却是很小的事，本来可能不是供电所的错，但是面对村民的投诉，他们都会尽最大的能力去给村民解释或解决问题。面对一些蛮不讲理的村民，他们都是以微笑去对待他们。
在师兄他们认为，无论村民是对还是错，顾客都是上帝，他们都会全心全意去为村民服务，争取做到最好！面对突然断电，无论他们在休息还是上班，他们都会马上到达现场去进行抢修，以最快的速度恢复正常用电。这种敬业的精神值得我去学习。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2015年21名新入职护士为观察组, 其中男1名, 女20名, 年龄21岁~24岁, 均为大专毕业。将2014年20名新入职护士为对照组, 其中男1名, 女19名, 年龄20岁~24岁, 均为大专毕业。在培训阶段, 两个培训组均由相同教师培训, 培训内容以我院新入职护士规范化培训计划中的专科理论及技能培训模块为依据。两组新入职护士的性别、年龄、学历等比较, 差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 培训方法
在培训阶段, 两组均由相同教师培训, 培训内容以我院新入职护士规范化培训计划中的专科理论及技能培训模块为依据。
1.2.1. 1 对照组采用传统培训方法
教师依据培训模块准备培训中使用的课件、视频等培训用具, 新入职护士课前无须准备, 培训分为2个阶段:理论培训阶段和技能培训阶段。理论培训阶段: (1) 教师带领新入职护士通过课件、图片讲解传染病的相关理论知识, 内容以常见的有代表性的传染病例的病因、临床表现、治疗及护理为主, 引导护士如何对病人进行护理评估、提出护理问题、制定护理措施并实施、评价护理效果, 以提高护士使用护理程序解决问题的能力。同时融入传播途径、标准预防及自我防护及消毒隔离基本知识; (2) 新入职护士对本次授课内容未掌握问题进行现场提问, 教师答疑; (3) 教师在本次授课后留下相关作业题, 在下次授课前提问。技能培训阶段: (1) 教师通过视频讲解传染病护理相关专科技能操作并逐一示范; (2) 课后自行进行训练; (3) 抽查训练效果。
1.2.1. 2 观察组采用典型CBL进行培训 (1) 收集素材, 设计案例。
临床上某些典型病例的护理方案具有广泛的借鉴意义, 并且与护理教学目标较为相称, 因此要特别重视典型病例资料的收集[5]。护士长、教学护士从近年来临床收治的各类传染病病例中挑选出具有代表性、专科性、复杂性案例进行整理, 重点选择体现专科护理特点的不同传播途径的案例。案例一旦确定后, 护理过这一病例护士或一组护士共同确定如何呈现病人的情况, 护士长教学护士提供相关的文章和参考资料协助案例的设计。护理案例的设计体现教学目标, 兼顾临床实践的复杂性和护士知识经验的有限性, 体现疾病的动态发展变化, 按照护理程序的步骤编写和提出问题, 以评判性思维问题为主, 使案例教学与临床需求及整体护理理念相适应, 培养学生相应的临床岗位胜任能力。 (2) 提出培训内容中需要掌握的相关问题, 布置作业, 作业内容重点考核护士的临床思维能力及对护理程序的应用。护理部提前1周将所编写病例及提出的问题交给新入职护士, 从而使他们能够提前复习信息、有准备地参与讨论。 (3) 通过典型案例进行培训。培训前, 带教老师准备好与案例相似的病人, 并与病人事先做好沟通, 取得同意后带护士床头看病人, 让护士在虚拟的临床情境下更有真实的体验;培训教师与新入职护士共同回顾与案例相关的护理学知识点;培训教师通过课件、图片、视频展示讲解典型案例的相关资料;新入职护士分2小组, 培训教师引导小组进行讨论、分析, 依据课前布置的问题每组选派1名或2名代表分别演示问题结论, 演示结束后成员可发表评论;培训教师清楚准确地阐述从案例中学到的“教训”;新入职护士对不明白的问题进行教师答疑;病例中涉及的相关专业技能通过集中培训后各组选出代表演示, 每名护士均要对演示者进行评议, 通过评议, 既可提高护士对该技能的认知度又可使教师了解护士掌握情况。
1.2.2 评价方法
经过3周的全日制培训后, 以规范化培训计划中的考核模块为依据对两组护士进行临床综合能力考核及问卷调查等多元化的评价方式分析培训效果。考核内容相同, 由同样3名教师进行模拟考核。 (1) 临床综合能力考核:内容包括临床护士思维 (20分) 、病情观察评估能力 (15分) 、专业知识点掌握 (15分) 、规范动手能力 (15分) 、应急处理能力 (15分) 、表达沟通能力 (10分) 及人文关怀素养 (10分) , 满分100分。 (2) 问卷调查:培训结束后以不记名的方式进行培训认可度的问卷调查, 专人现场发放现场收回, 要求新入职护士认真完成问卷, 问卷以3分、2分、1分、0分4级计分。共发放问卷41份, 回收问卷41份, 有效问卷41份。调查内容包括:你对规范化培训内容的满意程度?你对规范化培训的方法满意程度?培训后是否能够提高你对传染病护理工作的信心?是否对你参考文献查阅的能力有所提升?你对带教老师的认可度?对提高你专业的学习兴趣是否有影响?
1.2.3 统计学方法
采用PEMS3.1统计软件进行统计分析, 计量资料采用t检验, 计数资料采用χ2检验, 以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
分
3 讨论
各级医疗单位的临床护理需求都在增加, 患者对于医护服务质量的期望也越来越高[5], 传染病医院承担着一个地区突发公共卫生安全事件的处置和重大传染性疾病的收治工作, 拥有一支专科能力强, 具有岗位胜任能力的护理人员是极其重要的。加强专科知识及技能培训, 使新入职的护士对传染病有更深的理解, 打消顾虑, 尽快适应传染病临床护理工作是护理管理者的工作重点。虽然传统的培训方式理论授课+技能训练已经证明是有效的, 但是, 案例教学有助于提高学生分析问题和解决问题的能力, 是培养其综合职业能力的有效方法[6]。本次研究结果发现, 虽然观察组与对照组在培训后临床综合能力均有提升, 但是, 对照组培训后表达沟通能力并无明显提升, 而且培训教师感觉这种培训方式费时费力, 护士的认可度也不高, 护士大多不是主动的学习, 而是被动的灌输教育;而观察组不仅综合能力提升明显, 而且各单项能力均明显提升, 测评成绩明显高于对照组, 特别表现在思维能力、病情观察评估能力及专业知识点的掌握三个方面。这些素质在当今临床护理工作中尤为重要, 只有掌握了专业知识同时具有良好的临床思维能力才能拥有病情观察评估基本能力, 才能在临床中及时发现患者问题、分析问题产生的原因、寻求解决方案, 提高应急处理能力, 满足临床需求。本研究所采取的典型CBL既重视常规护理临床能力的培训, 更关注临床综合能力的培养。经过典型CBL培训的新入职护士不仅掌握了各类传染病护理, 还能很快适应临床工作需求, 具有与不同病患正确的沟通能力、具有较好的观察病情的能力及较强的应急能力。
典型CBL是以典型真实案例为出发点, 将理论及技能培训贯穿于整个案例中;把分散的知识点和各项技术依据案例融合起来, 培训内容系统而实用, 利于护士掌握。典型CBL通过护士提前了解案例, 提前自主学习, 课间集中讨论的方式启发护士临床思维, 让护士真正成为学习的主体, 发挥学习的主观能动性, 保证培训的有效性。
典型CBL不仅培训内容系统实用, 而且授课方式灵活生动, 得到了新入职护士的高度认可。通过典型CBL培训, 激发了护士的学习兴趣, 提高了查阅文献的能力, 增强了护士对传染病护理的工作信心, 同时更希望以后的培训都能以此种方式进行。
综上所述, 传染病医院新入职护士采用典型CBL培训模式初步尝试效果良好。但是, 限于样本量的规模及新入职护士并非统一为应届毕业生, 对本次研究结果可能存在一定的偏倚。希望以后能够做大样本、多中心、不同层级新入职传染病专业护士的相关培训研究。
参考文献
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光阴似箭，不知不觉已经加入大商将近3个月了，在这段时间里，公司的领导、同事都在工作、生活上给了我无微不至的关怀和帮助，在成为大商人的这段时间里，我进一步的了解了大商，我无时不为自己是一名大商人而打心底里感到骄傲。
冰冻三尺非一日之寒，我深知要把我们部门所有需要能力全部掌握并非一朝一夕就能完成的，也不是快马加鞭就能达到的，而我需要的就是学习、积累、再积累。在这两个多月来我总结出总结下来主要有以下几条：首先要找准自己的工作定位，明确自己的工作职责，要加强同事之间的沟通，汲取别人经验。二是工作中遇到问题不要怨天尤人，从改造自己入手，适应环境。平时在工作中及时反思自己工作中存在的问题，努力培养和提升自己各方面的能力。三是从细微工作入手，积极调整个人心态。从简单处入手，做好工作细节，细节决定成败。工作中不断地调整自己的心态，以积极的心态做事，一个人如果在任何时候都能保持快乐、积极的心态，那么这个人一定是生活中的强者，因为快乐积极的态度会让人变得坚强有力起来。四是失败是成功之母，反省是成功之父。这是一个心态的问题，在工作中，要有目标，不怕失败，不怕被拒绝，成功才会离你越来越近，同时要反省“我今天哪里做的好，我今天哪里还可以做的更好”。通过不断地反省，不断地进步，不断地靠近成功。
公司的企业文化、团队建设做的很好，刚进公司便赶上我们大商郑州地区集团的篮球赛，本来我还以为篮球赛就篮球赛，没感觉到有什么特别，在来到河南省体育馆的同时，我发现我感受到了大商的魅力。我们大商集团郑州地区集团总裁皇甫立志、大商集团郑州地区集团党委书记张根湘也到场为参赛职工加油助威。场面出乎我的想象。各参赛方所展现的风采、团结共进的表现更是让我热血沸腾。
作为一名党员，公司在伟大的中国共产党成立__周年之际，带领公司所有的党员及入党积极分子，在党的生日的前一天观看了电影建党伟业，让我们了解了中国共产党从19辛亥革命后到19中国共产党成立这段时间内的历史故事与风云人物，我店更是于6月30日晚在驻马店新世纪广场成功举办了“唱响天中，唱响大商”为主题的大型文艺汇演活动。一件件，一幕幕。我又怎能不为自己是一名大商人感到骄傲?!我又怎能不为自己是一名大商人感到自豪?
由学生到三峡通航人这一身份的转变需要我们端正态度，脚踏实地。作为一名新入职人员，态度决定一切，这在领导的授课中也多次被提及。这个态度不仅仅是指我们的工作态度，更是我们待人接物的一种态度。经历了十多年的寒窗苦读我们终于踏入社会，然而褪去了校园里的青涩浮华，我们需要的是一种成熟稳重的工作心态。在工作中我们要有爱岗精神，本着干一行爱一行的态度，积极进取奋发向上，努力在自己平凡的岗位上做出不平凡的事情，每一件小事都值得用心对待，每一处错误都值得细心悔改；在工作中我们要树立担当意识，三峡通航的“四高”特性使得“三峡无小事”，在工作中我们要严格恪守规章制度，细心操作，做到心不出神，手不出错，全力保障三峡河段的通航安全；在工作中我们还要有良好的职业操守，本着“一切为了通航，一心服务船方”的理念服务三峡工程、服务长江航运、服务沿岸经济。从事公益性、服务性事业的我们不能要求高额的回报，做到脑中有把尺，清廉记于心，绝不能逾越那条红线，守住口，管住手，做到心中无愧。在待人接物上，更是要秉持一种谦逊的态度，俗话说，智商决定起点，情商决定上限，在基层工作中免不了要和老师傅们打交道，这些师傅都是在千万次实践中摸索出自己的经验，不能依仗自己的高学历而骄傲自持，秉持一个谦逊的心不仅能学到东西，还能收获称赞，低调做人，高调做事，这样我们才能变的更加优秀。
有了态度的转变，我们还要付诸行动。首先要坚持读书学习，进入三峡局，工会就为我们发放了两本书，可见坚持读书学习是三峡局多年来坚持的一项传统，对于我们来说，进入单位后更要坚持读书学习，不仅是为了提升自我，加强在专业知识方面的贮备，更是一种心境的修炼，让我们在这个浮躁的社会中找寻一份属于自己的安宁。其次向身边人学习，学习冉晓俊同志在平凡的岗位上做出不平凡事情，学习周文武同志在7.8险情中果断出击，成功阻止船舶撞坝事故的英勇表现。正是这些身边人，为了三峡通航事业献出了自己的青春，那一件件在他们人生中最美好的时光中所完成的事项保障了三峡的通航安全。从这一刻加入了三峡局，我也要像他们一样，做出一番事业，无悔自己的青春。
一、企业新员工入职培训的目的
(一) 帮助新员工熟悉企业文化, 增强新员工对企业的认同和归属感
对于企业人力资源部门而言, 如何引导新员工熟悉、理解继而认同企业文化是首要问题。在新员工培训中, 通过对企业历史、发展历程、公司愿景、使命、价值观、规章制度等方面的企业文化培训, 增强新员工对企业的熟悉、认同, 使新员工从心理上接受和拥抱企业, 在心理上与企业融为一体, 产生归属感, 进而在日后的工作中迸发出巨大的工作热情。
(二) 帮助新员工熟悉工作岗位
对于企业而言, 新员工入职培训需要将新进员工从“社会人”快速转变成为“企业人”。要帮助新员工快速熟悉自己的工作岗位, 进入工作角色, 新员工入职培训扮演着非常重要的角色。这要求企业各相关部门在入职培训中, 向新员工讲清相关岗位所需的技能、管理规范、对应的工作流程, 以及新员工工作岗位在企业组织架构中的位置、上下级关系、与其他岗位的业务往来关系等相关事宜, 从而使新员工有一个良好的工作定位并快速进入工作状态, 同时为日后开展实际工作, 提高不同岗位间的沟通效率, 提升遇到问题时内部协调一致解决问题的能力等, 做了及时、积极的准备。
(三) 为新员工提供展示才华的舞台并全面了解新员工
新员工在接受企业安排的培训内容的同时, 希望有机会向企业及同事们充分、全面地展示自己。通过精心设计的入职培训项目, 可以为新员工提供展示自我的平台, 同时帮助企业全面发掘员工的优势及劣势, 把握其思想状态及性情特点, 为企业日后跟进员工思想状态, 深入挖掘员工潜力, 将合适的人放在合适的位置上提供相关信息支持。
二、企业新员工入职培训中常见的问题
(一) 企业各级管理者对入职培训的认识存在误区
这主要表现在如下三个方面。第一, 认为新员工入职培训只是走过场, 没有实质意义;第二, 认为资源或经费应该投入到企业经营的其他方面, 而非入职培训;第三, 认为入职培训应由人力资源部门单方面完成, 不涉及其他部门。
(二) 培训内容单一、不贴合企业实际
主要体现在如下两方面。第一, 培训内容较为单一。培训较多地停留在企业介绍、企业规章制度陈述、管理层介绍等方面的内容, 缺少团队合作、沟通、职业生涯引导等方面的内容。第二, 企业没有认真编撰适合本企业、有针对性的固定的内部培训教材, 培训讲义大量使用来自网上下载的资源, 没有从企业实际出发, 编撰并形成适合本企业的入职培训教材等问题, 导致新员工培训如同隔靴搔痒、流于形式, 新员工对公司的认识不深入, 对企业文化的理解不透彻。
(三) 培训方式较为陈旧
目前大多企业新员工培训采用如下三种方式。第一, 陈述式培训, 即人力资源部门人员采用课堂式培训方式对企业章程、企业愿景和企业文化等进行单向宣贯, 新员工重点在听和记笔记, 缺乏双向沟通和有效互动。第二, 示范式培训, 即安排相关岗位人员讲解工作流程, 示范操作规范, 新员工重点在听和看示范, 缺乏实际操作和确认是否领会环节。第三, 参观式培训, 即带领新员工参观企业各部门, 让新员工熟悉工作环境, 新员工重点在参观, 对企业文化和工作环境认识较为肤浅。
(四) 企业新员工入职培训缺乏反馈机制
培训结束后, 没有做进一步总结。对于培训取得了怎样的效果, 哪些地方有待改进完善, 没有形成相关的总结报告。在培训中观察到的一些现象, 没有及时给企业管理层和相关部门沟通、反馈。缺少循序渐进、不断完善的反馈机制。
三、企业新员工入职培训的对策
(一) 群策群力、共同建立完备的企业内部三级培训体系
通过建立公司级、部门级及班组级的三级培训体系, 明确各部门在新员工入职培训中的职责和培训内容及各级培训内容侧重点, 做到各级培训目的明确、重点清晰, 同时使企业各级管理者都参与到培训中来, 这有助于提高各业务部门的培训意识, 形成企业良好的新员工入职培训文化。
(二) 调动多方积极性, 采用多种方式丰富新员工培训内涵
1.建立伙伴机制 (Buddy System) 。企业在内部挑选表现优秀且有爱心的老员工担任新入职员工的伙伴 (Buddy) , 主动在新员工入职之初, 提供各种生活及工作上的帮助, 使新员工尽快熟悉生活、工作环境。由于担任伙伴 (Buddy) 的老员工通常是新员工相同级别、与新员工在同一部门工作的同事, 这使得伙伴机制更具亲和力, 并易于在企业内部形成良好的团队合作文化氛围。为更好地激励担任伙伴 (Buddy) 的老员工, 企业可以考虑设立伙伴 (Buddy) 奖励基金, 用以伙伴开展工作及激励优秀伙伴。
2.推行导师机制。所谓导师制, 即通过拥有丰富的企业知识、专业技能及管理经验的资深管理者或技术专家向新员工进行岗位知识、工作技能、职业建议、心理建设等方面的传授、指导和帮助的一项管理机制。企业导师制既是企业依靠内部人才快速培养适于企业发展的主力员工的管理机制, 也是企业在智力层面营造的高效互动模式及沟通平台。利用导师在职业技能及职业发展上对新员工的传、帮、带, 可以加速新员工在职业技能和职业发展方面的成长, 促使导师和新员工在知识转移过程中交流更深层次的工作经验及体会, 为新老员工带来工作满意度和绩效的共同提升, 最终达到提升组织绩效的目的。
3.引入多元化培训方式。除了传统的课室培训外, 引入如小组讨论、成果汇报、管理层会见沟通会、军训及拓展训练等多元化的培训方式, 有助于打破单一、单项的培训模式, 变新员工“被动接受”为“主动学习和体验”, 提供新员工展示自我的平台, 为新员工入职培训注入生机与活力。多种培训方式的应用, 使新员工参与培训的意愿更高, 培训效果更佳。军训及拓展训练更是体现“在做中学”的良好手段, 军训重在训练新员工的组织、服从及纪律意识, 培养吃苦耐劳的基本素质。经典的拓展训练项目如“天梯”“孤岛求生”“背摔”等可以使新员工迅速打破隔膜、融入团队、增进团队合作的效果;有目的地在拓展训练中加入抗挫折训练的内容和引导, 有助于新员工提升在入职后遇到实际挫折时的抗挫折能力, 做好相应的心理准备。
4.提升各级培训管理及培训人员的培训能力。打造一支高素质的培训管理及内部培训师队伍, 是保障新员工培训取得良好效果的必要条件。培训管理及内部培训师需要具备良好的素养及培训技能, 包括对公司文化的熟悉和认同、培训需求分析能力、课程的设计能力、课件的制作能力、促动技能 (Facilitation Skills) 等。企业定期组织各级培训管理人员及培训师参加提高培训技能的培训、开展培训师职业大赛及组织培训经验分享会等是在实践中被验证行之有效的手段。
(三) 加强培训反馈
企业人力资源部及各相关业务部门加强新员工培训的沟通和反馈, 及时将入职培训中观察、发现的问题及经验教训及时加以沟通、反思、提炼和总结, 是打造学习型组织, 提升企业学习力的具体体现, 有助于企业持续改进和完善新员工入职培训。
四、结语
新员工入职培训是企业员工培训及发展的一个重要组成部分, 是一项系统性工作。作为新员工入职适应的重要一环, 新员工入职培训的效果直接影响到新员工能否顺利度过其在新入职阶段所面临的知识、技能和心理的“不应期”, 能否提高新员工与企业的契合度, 激发新员工对企业的认同感, 以及影响到入职后的工作积极性。设计、组织并实施好新员工入职培训, 是加强企业自身管理水平的需要, 也是企业稳定员工队伍, 弘扬企业文化、建设高绩效团队的需要。只有与时俱进、不断改进和完善新员工入职培训方式, 充分利用各种手段, 调动各方积极性, 才能取得新员工入职培训的良好效果, 实现企业与新员工的互利共赢。
参考文献
[1]王林林.新员工培训的问题和对策探讨[J].魅力中国, 2009 (11) .
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