在当今社会生活中，我们逐渐认识到制度的重要性，制度是人类社会人们行为的标准。我想学习制定制度，但不知道该如何写？以下是小编为您整理的《手机卖场管理制度》，仅供参考，大家一起来看看吧。
扬州A超市卖场客户关系管理现状分析
摘要：随着当今零售业市场竞争的加剧，越来越多的企业在管理发展问题上更加注重企业客户关系管理。文章在对扬州A超市卖场客户关系管理现状详细调研的基础上，通过分析影响顾客满意度的因素，发现了客户关系管理中存在的相关问题，并针对问题提出了一些对策与建议。
关键词：超市行业 客户关系管理 顾客满意度
在激烈的市场竞争环境下，对直接面向顾客的零售企业而言，忠诚顾客是其利润的重要源泉。以顾客为核心的客户关系管理(CRM)就是帮助企业培养忠诚顾客的有力法宝。以顾客为核心首先要识别顾客，其次要分析顾客，最后就是根据顾客信息，制定有效的营销和管理策略，通过正确的渠道，在正确的时间和地点，以最方便的形式给客户提供他们最需要的、最优质的产品和服务。因此，企业需要将目光盯住顾客，充分了解顾客的需求，加强客户关系管理，以提高顾客满意度，强化企业的竞争优势。本次调查综合运用问卷调查法、座谈法和观察法等方法，针对扬州A超市卖场的客户关系管理现状，收集了比较完备的资料。其中，在实施问卷调查方法时，设计了针对顾客满意度的问卷，按照随机原则共发放调查问卷100份，回收94份，无效问卷6份，有效率为94%，具有一定的代表性。
1 扬州A超市卖场客户关系管理问题分析
1.1 会员服务项目不丰富，会员优惠执行效果较差。会员是超市的忠诚顾客，会员对超市的印象直接影响到超市在社会上的知名度与美誉度。作为会员，顾客更希望从超市中得到更多的优惠商品，调查发现，扬州A超市卖场有高达82%持有会员卡的顾客认为他们作为会员并没有得到许多的优惠，可见扬州A超市卖场在会员优惠服务上并没有做到很完善，顾客并没有感觉到作为会员得到更多的优惠，这将直接影响到顾客对超市的满意度。
1.2 卖场布局不合理，选购商品难度大，服务效率较低。在“顾客意见调查反馈”问题调查中，发现顾客对扬州A超市卖场的意见集中体现为：卖场商品摆放无规则、商品主题不明显、价格牌标注混乱以及卖场整体氛围感觉压抑。首先，凌乱的商品摆放导致顾客在选购商品时很难找到自己想要的商品，浪费了顾客宝贵的时间;其次，商品价格牌标注不对位致使顾客在选购商品时很难获得商品的准确信息，增加了顾客选购商品的难度，降低了超市销售作业效率;再者，压抑的卖场氛围破坏了顾客愉悦的购物心情，降低了顾客的购买欲望，也降低了顾客对超市良好的印象。
1.3 售后服务范围窄，信息反馈不充分。良好的信息反馈体系是零售卖场与顾客建立长久关系的有效机制，可以帮助超市了解到顾客对超市经营管理的意见和建议。在对扬州A超市卖场信息反馈问题的调查中发现，超市与顾客之间的互动很少。这就使得顾客对超市的意见与建议不能及时有效地反馈给超市，这明显是超市在售后信息收集和反馈制度上出现了问题，若此问题得不到有效的改善，势必会拉远超市与顾客之间的距离，降低顾客对超市的忠诚度，直接影响超市日后的发展。
1.4 客户信息得不到充分利用，客户细分过于简单。扬州A超市卖场简单地将客户划分为会员客户和普通客户，没有充分利用顾客的购买信息进行更深入的客户细分。对客户细分不深入，公司就无法根据不同的顾客需求或顾客等级提供有针对性的、差异化的服务。
2 改进扬州A超市卖场客户关系管理现状的对策和建议
对策来源于问题，下面我们就针对扬州A超市卖场在客户关系管理方面存在的问题，提出相应对策与建议：
2.1 增加服务项目，完善服务流程，提高服务效率
2.1.1 会员服务改进措施。针对会员并没感觉到获得太多优惠的问题：①多增加会员商品，让顾客可以经常看到和买到会员商品，这样会增加顾客作为会员的优越感，提升会员对超市的忠诚度与认同感。②超市可自定一个“会员日”，所有会员在会员日这一天都可以获得超市的更多优惠，给会员一种非常优惠的感觉。③利用会员卡信息在会员生日当天发送生日短信祝福，从而让会员感受到超市服务很周详。
针对顾客享受会员价的海报商品与实际销售商品不相符的问题：①加强对DM海报商品真实度的内部监管与检查。②为顾客建立DM海报商品纠错平台，并有一定奖励。这样可以让顾客感觉到超市是值得信任的，同时也是超市对自身的一种考评。
针对特价商品在特价期间出现空架现象的问题：①企业货品应准备充足，加强对仓储的监管，在发现相关产品不足时，及时组织订货，防止因商品缺货给顾客带来的困扰。②留下顾客联系方式，事后及时联系。这样会让顾客感觉到自己是被超市重视的，能大大提高会员顾客对超市的满意度。
2.1.2 方便顾客选购改进措施。针对超市导购人员不足且导购员服务态度差的问题：①增加优秀导购员数量，防止出现顾客在购物过程中碰到问题却找不到人员解决的情况。②对导购员进行岗前培训，岗中监督，岗后绩效考评。对导购人员进行岗前培训提高导购人员的服务水平;对导购人员进行岗中监督及时纠正他们不正确的地方，使他们更好地服务顾客;量化考评标准，实行有效的考评机制，可以让员工更加积极主动地解决顾客在购物过程中碰到的问题。针对购物环境不理想的问题：①对超市商品的陈列与摆放进行设计，调整超市商品摆放不合理的地方，尽可能地将关联商品摆放在一起，让顾客可以更加方便地找到自己想买的商品，节省顾客的时间。②更新完善硬件设施，做好对卖场音乐播放的选择。购物本身应该是一种快乐的消费，超市更应该为顾客营造快乐购物的氛围，卖场轻松愉快的购物环境会带给顾客好心情，同样也会提升卖场在顾客心中的印象。针对为顾客结账服务效率低的问题：①对收银员进行培训并定期进行考评。②设置快速结账口(针对超市高峰段提出的快速结账口)。让购物比较少的顾客可以快速结账，节省了顾客时间，也为超市提供了有序的结账环境，从而提高超市收银作业的效率。
2.1.3 售后服务改进措施。针对售后服务信息收集反馈制度不完善的问题：①定期选派调查员对卖场商品进行售后问卷调查，收集售后信息，可以让超市了解到什么样的产品更让顾客满意，及时收集到顾客对超市服务的建议，便于超市迅速调整卖场商品结构及服务水平。②定期随机抽选顾客开展茶话会，并赠送小礼品，以进行感情沟通。③建立与顾客交流的平台。超市可以购买客户关系管理系统软件，建立网上信息互动平台，及时地与顾客进行互动，拉近超市与顾客的距离。
2.2 全面收集客戶信息，采用ABC分类法对客户进行分类，提供有针对性的服务。生活中很多经济现象都符合“20/80”规律，超市的客户群体也符合“20/80”规律，即“关键的是少数，次要的是多数”。一般情况下，年购物总额占60%-70%的客户数量只占10%-20%，这类客户称为超市的重点客户，即A类客户;相反，年购物总额占10%-20%、客户数量却占60%-70%的这类客户称为超市的次要客户，即C类客户;年购物总额与客户数量比重都在20%左右的这类客户称为一般客户，即B类客户。
对于A类重点客户，给予其足够重视并投入资金和资源，让他们享有最佳的客户待遇，如向其提供最周到完整的服务项目和最快的服务效率，针对各个客户的特点，建立客户服务档案，制定一对一的服务方案，满足其个性化需求;而对于数量最多，价值贡献额居中的B类客户，对他们进行及时的问卷调查、召开座谈会和网上沟通等方式了解他们的消费动向，听取他们的意见和建议并及时改进，培养该类客户的部分向A类客户发展，成为超市的重点顾客，从而提高更大的利润贡献率;在超市客户群中数量较少、贡献价值最低的C类客户，对他们进行区分服务，对有潜力发展为B类客户的，超市可投入一定的资源并对他们进行开发，若没有发展潜力，超市可顺其自然，不必投入过多资源。
3 结语
对超市门店开展客户关系管理调研分析，可以让门店了解到顾客对超市的满意度，在超市与顾客之间搭建一个满意度沟通平台，为更多真实的信息铺设一个有效的反馈渠道。扬州A超市卖场如能针对以上几点进行改进，进一步改善其经营方式和服务模式，并充分利用现有的竞争优势，相信一定能提高其经营利润，在扬州零售市场上取得更大的市场份额。
参考文献：
[1]陈王伟.对温州本土零售企业提高顾客忠诚度的策略分析[J].北方经济，2009(13).
[2]伍嘉隽.对广州零售企业会员制的调查研究[J].商讯商业经济文荟，2005(6).
[3]刘冠俊.企业客户服务管理[M].北京：中国广播电视出版社，2002，1.
作者简介：张龙(1980-)，男，江苏沭阳人，沭阳县潼阳中学，本科，中教二级。
作者：张龙
[摘 要]卖场空间是企业最直接、最有效的宣传空间，是销售产品的基本空间，其识别性设计极为重要。从耐克卖场空间的设计来看，其外部、内部均体现出品牌的文化理念，增强了消费者对企业品牌的认知。卖场空间的识别性设计应以流动性、时间性、人文性为设计原则，从空间形式与情感、空间系统、空间形象等方面入手，增强企业及其产品的可识别性，使企业得到消费者更多的认同。
[关键词]耐克;卖场空间设计;识别性
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随着经济社会的发展，人们的生活方式发生了很大改变，在选择自己满意的消费目标时有了新的定位标准，即对品牌的认同。一个好的企业，其产品性能和产品的价格、质量、形式、情感等，都能体现出企业的品牌形象。而在企业品牌形象的宣传中，企业的内部空间(这里指企业自身的办公空间、所处地理位置的环境空间及企业进行展卖的营销空间等)也可以在无形中对企业进行宣传，增强人们对企业的认识。企业的卖场空间即企业对其产品进行展示、宣传和销售的空间，是企业与消费者接触最直观的方式。这种空间拉近了企业与消费者的距离，随时随地向人们传达企业的信息与动态，能够提高大众购物的效率和舒适性，是品牌宣传的有力武器。
然而，目前很多企业对自身的品牌经营意识并不很强，市场的大型综合卖场及部分专业卖场并没有得到很好的规划与设计，卖场自身体现出来的企业品牌并不明显。如空间环境缺乏可识别性及人流导向性;购物者在购物中缺少可参考的标志物，容易迷失方向;各个品牌卖场空间千篇一律等。因此，品牌企业如何更好地进行宣传，更好地将品牌体现到卖场空间，使人们对企业的认知度加强，是品牌卖场空间研究的重要内容。
一、卖场空间的可识别性及耐克卖场空间的品牌体现
1.卖场空间的可识别性
可识别性是指，在众多事物中某一具体事物具有一种性质，而这种性质可以从众多事物中区别出来，体现其独特的内容、属性。这种特征是人们可以通过心理和生理来感受和认知的，是人们判断某事物有别于其他事物的依据。在大型的商业空间中，卖场空间是指企业在进行产品销售时，在一定的时间和空间范围内，运用物品陈设、空间规划、平面布置和灯光控制等方式，集中地向消费者传递大量信息的设计营销形式，它是集多种功能、多种内容、多种形态于一体的一种复合型空间。卖场空间的可识别性是指，在空间中其自身特有的布局形态和环境等具有区别于其他空间的本质和外部特征，是可以被人们所认知的。品牌企业的卖场空间往往以创造出合理的、视觉化的信息系统来对企业的形象做有效的宣传。卖场空间的可识别性设计，要求设计师对品牌企业进行深入调查与了解，深刻理解企业的核心价值理念，而后运用一定的设计原则与方法将其表达出来，在满足消费者购物的同时，增强对企业品牌的认知。
2.耐克文化及耐克卖场空间的品牌设计
耐克(NIKE)之所以能够成为当今世界的知名品牌，是与其文化密不可分的。通过文化的传播，耐克把其品牌的核心价值推广应用到市场中，以得到消费者对
耐克品牌市场定位的认可。在耐克文化中，其核心价值是“体育、表演、洒脱自由的运动员精神”;企业哲学是“通过运动与健身，提高人类的生活品质”;企业宗旨是“不断改进，不断创新”;经营理念是“永不停息”;耐克口号是“JUST DO IT”;品牌理念是“力克群雄，追求成功”。这些文化理念正是耐克区别于其他品牌的关键。由此，针对耐克卖场空间的品牌应用，其识别性设计的方式是具有一定代表性的。
在耐克的卖场空间中，其外部形象与内部空间的形式、色彩、灯光、陈设及其界面的处理等，一一体现出该品牌的文化理念。
图1所示卖场空间的外立面设置有耐克的明显标志，是对卖场空间第一印象的打造及宣传。在较为明显的地方设置该企业的品牌标志，可以有效地说明该空间的性质，以此让消费者获得准确的信息。一个具有可识别性的品牌卖场空间，其外部识别是内部设别的基础与前提，内部识别是对外部识别的延续与深入。图2所示的中庭圆形造型会使消费者有意识地对四周进行环绕性对比，使消费者处于主导地位，满足了其尊贵感，由此引发消费者的购买欲望。由图3可知，空间的形式有着不可缺少的作用，它是引导识别性设计深入的前奏。此图中的直线走道给人以直爽、明晰的感觉，让消费者明白空间的功能组合，方便其对产品的了解与购买，指示性与方向感强。
耐克专卖店在色彩的运用上体现出了耐克的标准色及扩展色，给消费者以视觉上的冲击和心理上的迎合。在配合了适当的灯光系统之后，颜色可以突出卖场空间的主题，这是识别性设计的一项重要内容。图4的顶层造型也在以耐克品牌的运动文化而努力地引导顾客。其形式给消费者带来了品牌的体验，如耐克的高
贵、运动等;同时作为空间组成元素的色彩、灯光、陈设等，也都依据其相互间的联系而进行配合，以宣传体现品牌。
空间的识别性设计是企业品牌宣传的一种有效方式，它赋予了企业品牌卖场空间独特的艺术价值，满足了消费者心理、视觉和情感的需要，是各类卖场空间所需要注意的准则。
二、卖场空间的识别性设计原则
1.流动性
卖场空间应具有流动性，这是由卖场空间的功能和特点决定的。卖场空间以销售为主，在一个有限的空间中要使消费者能够全方位地观察到展销的产品并能自由地观看，这就需要合理地划分空间，在卖场空间中向消费者传达相关信息，使之犹如置身于一个巨大的艺术造型中，用展示陈列的动态表现和规划来进行有意识的引导，使消费者在购买产品的同时，也可以了解卖场空间所体现出的品牌文化。空间的流动性可以使人们依据空间的平面规划而产生不同的空间反应。如采用有机形或是孤形的平面流线可以使空间显得更加活泼。卖场空间的流动性，使人们在此过程中产生一种心理上的节奏感，在无形中区分了各品牌卖场空间的不同。这种节奏感，是人们认知品牌的一个基本感应元素。
2.时间性
这里所说的空间是四维的空间——通常意义上的三维空间加上时间维度。空间是可见实体要素限定下形成的不可见的虚体与感觉它的人之间所产生的视觉的“场”，源于生命的主观感觉。而这种感觉是与时间紧密联系在一起的。人在卖场空间中必然体验到时间的流逝和空间的变化，从而形成完整的体验。空间的时间性在卖场空间中是客观存在的一个因素。消费者在卖场空间中所停留的是时间，了解并决定购买产品时所经过的又是时间。企业品牌需要可持续发展，在稳定当前品牌的前提下，品牌可通过卖场空间在作为第四维的时间上继续创造价值。企业的卖场空间应该是一个持续发展的过程，其品牌也应如此，既基于过去，又能够在未来不断地丰富和发展。
3.人文性
卖场空间是品牌企业精神文化的具象体现，它可以通过其空间的种种要素，突出表现品牌企业自身的历史特性，体现出其独特的企业文化，是该企业区别于其他企业的一种标志。文化是企业卖场空间的灵魂，可以增强消费者对此品牌空间的共同认知感，同时可以增强卖场空间的吸引力与凝聚力。空间中的人性化设计以及空间里销售人员的人性化服务，都会给人带来温馨感，加深人们对此空间的印象，提高消费者对该品牌卖场空间的识别性认知。
三、卖场空间识别性设计的方法
作为卖场空间的识别性设计，必须在满足卖场空间基本功能的前提下，使其体现出与其他企业卖场空间的差别性，使卖场空间的整体效果给消费者留下深刻的识别印象。
1.空间形式与情感
在整个卖场空间中，消费者只有通过对空间中各个局部的把握才能得出对此空间的综合印象。因此，空间的识别性设计应首先考虑影响消费者的第一要素，即空间的形式，随之而来的便是空间的情感。在空间的设计形式中，如点、线、面的单独应用或是综合使用，通过节奏与韵律、渐变与特异、对比与统一等设计法则和造型艺术中线的长短、光的强弱、色的冷暖等，构成各种节奏和韵律，使消费者感受到空间的变化，体验到时空转换的艺术。这是卖场空间所特有的。只有将这种空间中的情感传达给消费者，才能使消费者在情感上认同这个品牌企业的空间，肯定企业的品牌形象，从而了解与购买产品。当然，空间中的情感营造需要考虑不同的民族文化和时代特征。同一品牌企业的卖场空间即使在不同地域，也要在标准空间前提下融合当地的文化观念。只有这样，品牌文化才能被消费者所接受。
2.空间系统
空间系统作为对空间的整体包装，是消费者进入卖场空间后对空间做出判断、产生印象的依据。空间系统包括空间中的版面设计、照明设计、色彩设计及材料设计等子系统。这些子系统是空间设计中不可缺少的，它们是相互联系、相互影响的。在版面设计中，应该处理好空间中版面统一的问题，使版面的内容与企业品牌的主题、口号及产品中所体现出来的企业理念相呼应。版面的组成元素如文字、图标及版面自身的装饰都应统一，以适当引导消费者，调节消费者的心理，从而产生卖场效果。在照明设计中，应遵循照明设计的基本原则，根据不同展品的要求，选择不同的光源和光色，避免对展品形成不良的影响。设计中，依据企业的品牌形象，应注意到整体照明和局部照明，如为了体现出卖场空间的特色或产品的特征，可以用一些聚光照明和气氛照明，以此来对墙体和招贴广告等进行强调。而色彩设计和材料设计更多地涉及到人们的心理、视觉刺激和触感，不同的色彩可以有不同的功能，如分割空间、突出主题、丰富层次、调节情绪或气氛等。对于色彩的选择，应该以企业形象的标准色为基准，以此作为设计变形的元素，突出卖场空间的识别性。卖场空间对材料的应用，应该充分认识到材料的情感，即通过材料的肌理、功效作用于人的视觉和触觉而带给人某种体验，如石材沉稳高贵，木材和蔼可亲等。一个企业经营产品的类型不同，其卖场空间使用的材料也应不同。总之，空间系统的可识别性设计必须与企业的品牌形象相呼应、相统一。
3.空间形象
卖场空间的形象设计是消费者最直观、最容易接受的企业品牌宣传方式，是对企业形象的一种有目的、有计划的塑造和传播。空间形象设计包括卖场空间的标志、标准字体、标准色彩。这些设计的目的是为了更好地区别于其他卖场空间，因而需要结合企业品牌进行统一的、规范化的形象设计。标志的设计被应用于整个卖场空间的各个部分，是品牌的特定符号，需要把握住它的基准性及统一性，在统一中追求效果的丰富。对于标准字体，应把握其识别性、易读性、规范性、系统性，将其运用到空间中，以表达出卖场的正确含义。标准色是空间形象更深入的设计，它涉及到消费者心理，有一种感性渗透力，因此应体现出企业宗旨，同时考虑到消费者的心理。
[参 考 文 献]
[1] 郁涛.企业形象识别设计[M].长沙：中南工业大学出版社，2004.
[2] 李建设.CI设计[M].长沙：湖南美术出版社，2007.
[3] 葛鸿雁.展示设计[M].北京：高等教育出版社，2007.
[4] 林玉连.环境心理学[M].北京：中国建筑工业出版社，2004.
[5] 胡飞燕.从耐克品牌模式看我国体育用品品牌经营的借鉴与创新[J].体育与科学，2006,27(6):49.
[6] 彭洁.连锁识别的视觉与空间识别设计[J].广东轻工职业技术学院学报，2003,2(2):60.
[作者简介]刘源(1986—)，男，河南省许昌市人，郑州轻工业学院硕士研究生，主要研究方向：环境艺术设计。
作者：刘 源
中国联通宁武大卖场管理制度
一员工晋级制度： 制定合理的晋级制度,提供员工合理的发展空间，晋级考核为一个月,
符合条件即可晋级， 具体方法为;针对全店表现和业绩最好的员工进行一次工资晋级(每级
30-50元不等)。1,学员上岗条件为: (1)培训期间无旷课,无迟到早退情况; (2)通过公司的相关培训考核,掌
握基本的产品知识和销售服务流程. (3)得到相关上岗证书;
2 实习转为正式的条件为: (1)工作满三个月,工作期间累计迟到,早退不超过 2 次， (2)
工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核，(3)熟练应用服务礼仪,无顾客投诉，(4)每月
完成个人销售任务的80%以上。
3 工资晋升条件: (1)每月均能超额完成销售任务,个人销售能力较强，(2)工作满一个月时
间,工作期间累计迟到,早退不超过 3 次以上; (3)对公司的忠诚度高,服从公司及店长的管理,
能够完成公司及店长下达的各项工作 任务; (4)有较强的团队精神,主动帮助新老员工,能够
在新老员工中起到表率作用; (5)对相关的专业知识及产品能够熟练应用; (6)具有很强的顾客
服务意识,新顾客成交率高。
4, 晋升店长: (1)工资晋级后必须工作达到 3月以上或连续两次工资晋级的; (2)熟悉整个
店面的工作管理流程,在店长不在时能够独立管理店面; (3)能够严格自律,在各方面工作上都
能给员工起到良好的带头表率作用; (4)具备领导、沟通及协调能力,能够做到公平,公正,与员
工之间配合默契,协助店长在店内形成比,学,赶,帮,超的竞争氛围; (5)具备卓越的销售能力,个
人销售成绩卓越,对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的; (6)能够协助店长
做好新员工的基本培训工作,帮助老员工提高专业技能和提高服务, 销售技巧。
.二 店面基本管理制度
一,员工管理行为准则：(1) ,严格执行相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,
不旷工;按时上下班,10 分钟内算迟到,违反一次交成长赞助金 30元,超过按每分钟一元交成
长赞助金,超过 60 分钟算旷工,旷工一次除交成长赞助金 300 元外自动离职,迟到三次以上
自动离职. (2),工作之前必须把分担区卫生打扫干净,包括地面,展柜,工作台,产品,玻璃,如检
查发现分担区卫生不合格,违反一次交成长赞助金 20元; (3),工作前必须穿着统一制服,
扎头,按统一要求化淡妆,按规定佩戴工作牌,放置工号 牌,不听警告者,违反一次交成长赞助
金 20 元; (4),工作时应精神抖擞,除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅,除培训,整理,填写资料
外不坐收银台,违反一次交成长赞助金20 元 (5,)员工禁止在工作时间玩手机,不在工作期
间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话,违反一次交成长赞助金 20 元,连续发现
3 次取消晋级资格; (6)员工在接待顾客时,除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话,
违反一次交成长 赞助金 10 元 (7)当班时不接受店长(值班经理)的工作安排,不与同事协
作、合作共事者,一经核实 一次交成长赞助赞助20 元,因工作之事顶撞店长,值班经理,一次
给予严重警告,违反一次 交成长赞助金 100 元,二次开除; (8),对工作中存在的问题,每个
员工都有权反映到店长那里,如私自说一些不利于团结的话,做一些不利于团结的事,
散布对公司不利的言语等，一经核实违反一次交成长赞助金 100元，二次视为自动放弃所
有工资收入并自愿被不予薪资开除;(9,)有意怠慢工作或者工作不努力,不认真负责,没有完
成店长分配的工作任务,将负面情绪带到工作中降低服务标准,引起顾客流失或投诉,视情节
严重,违反一次交成长赞助金 20--200 元,一次警告,二次离职; (10),员工在销售给顾客产品
时,必须介绍到位,让顾客完全明白,如果因为介绍不到位 而引发投诉，所有损失由当事
人负责
(11)员工语言行为有损店方形象利益,泄漏店方机密,按情节轻重一次交成长赞助金 50～
100 元,严 重者开除,保证金不退;(12),执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单,设立台账,
所有款项用于奖励各方面成绩优异者;
三 考勤制度
1,具体上班时间是:夏季8:00—19:00,冬季8:30-18：30，中午休息吃饭时间为一个小时，需有一半调换吃饭，一半人员在岗，时间为12：00-13：00，13:00-14：00，吃饭值班由当组员工自己协调，交接班时产品必须核准清楚方可离开,晚上晚半小时离店,整理产品及销售,当日工作必须日清日结.
2,每日上班必须指纹机打卡签到,迟到一次交成长赞助金普通员工 30 元,未按实际情况签到加倍,当月迟到三次视旷工一次,一律加交 100 元,超过三次或旷工超过一天自动离职;3,病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成,不得迟于当天营业前电话通知店长,事后持社区级以上医院病历及病假条补填请假单,否则以旷工处罚;
4,事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成,必须提前一天以书面形式向店长申请,特 殊情况必须营业前电话通知店长,事后补填请假单.每月不得超过两次,两次视旷工处罚;
5,无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工,旷工一次普交成长赞助金 100 元。
四，离职制度
如果有特殊理由必须离职时，必须提前一个月以书面报告提出，获得领导签字批准并将所有工作全面移交给继任者，账目清楚之后方可离职，重点岗位如库管、售后、收银等必须提前两个月提出书面报告，其余同上，否则不予离职，视为当事人自动放弃所有工资收入，公司并追究所有引发的全部损失。
五 ,卫生制度
1,卫生标准 (1)店面干净明亮,地面,墙面,顶面无污物,水渍,如遇下雨下雨等天气，要随时用干布将地面, 台面清洁干净; (2)货架内外清洁,商品摆放整齐,有序,干净; (3)顾客的污物随时处理干净,不得留在台面上; (4)台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品; (5)所以工作道具保持清洁,干爽,整齐,放置在固定位置; (6)卫生间无异味,无污垢,空气流通.镜面干净,无水渍,台面不要放置多余的东西; (7)玻璃门及橱窗干净通透,无印痕.
2卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责,并达到上述要求。
六 ,绩效管理
1,销售计划制定(1)应根据当季到店人数,店面成交率,店面单笔成交金额制定当月销售计划,再把计 划分解到每一周,每一天; (2)该计划必须包括总销售额,上月的实际销售额对比,分析差额; (3)应根据实际销售情况对畅销商品,滞销商品进行分析,并对促销活动提出建议;
2,人员个人计划制定(1)每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌情况制定合理的个人的月销售计 划,并分解到每一周,每一天,努力提高自己的成交率; (2)每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率,经常与其他员工进行对比分析, 找出不足原因; (3)每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析,对整月计划随时进行调整.
3,销售计划执行 应根据销售计划认真执行,店长应对每天产品的计划执行情况作出总结,分析各产品的 销售,对计划的执行情况进行分析.
4,执行情况分析 ：每周,每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告,分析差异原因,执行 情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励;
5,绩效考核及奖励,处罚 (1) 可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析, 对连续冠军的员工进行合理奖励; (2)对于长时间(三个月)销售不达标或者管理,服务水平执行较差的员工,将给予自动降级或解聘处罚.
七， 货品管理
(一),进销存管理
1, 库存商品的流转程序为:从公司进货―验收―通过条码系统入库存―销售(出库);
2, 商品验收入库工作由店长负责监督,店员具体执行,店长应根据商品采购明细单仔 细核对商品数量,品名,规格及价格,由店员将核对无误的商品通过系统输入库存.要保证 所有商品及时入库(包括赠品),严格禁止不入库就销售或后补入库单的行为; 3, 专卖店商品由店长统一管理,商品出样要由店长填写库存商品调拨单并经经理批准, 并及时入帐. 出样要严格遵守先进先出,生产日期在前的先出原则.一般情况下,销售也 应以先进先出的原则来销售,避免积压生产日期长的产品而影响销售; 4, 若赠送赠品给顾客,也要在 POS 机上进行下帐,过程同一般销售; 5,每天店员在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细, 将当天的销售款与POS 核对准确无误后交给店长,由店长送存银行; 6, 只有店长和经理有进入POS 后台控制系统查看或修改资料的权限,其他人员没有进入后台系统的权限. 若店长休息, 可由其授权, 代其完成. 但必须使用店长临时设置的密码, 店长不得将自己的密码告诉他人; 7,如遇店内进行促销活动,也只能由经理一人可以对商品设置折扣.
(二),商品盘点
1,每日盘点安排在下午下班前,并按要求填制好盘点表交给店长保管; 2,要求做到:速度快,数据准,盘点全,一般要求在十五分钟内盘点完自己负责的商品; 3,每周一次与电脑POS 库存对帐,必须做到电脑帐与盘点单相符,盘点单和实物数相符：4,每周盘点采取实盘的方法,即对实物数进行计数盘点,再和电脑库存数核对.核对出短少和毁损的商品,对差异数要正确分析原因.
(三),关于商品短少,毁损的管理
关于商品短少： 1,在每日盘点中发现的商品短少,毁损磨损应由该货品的当班销售人员负责; 2,每周盘点时发生的商品短少由本货品的责任员工负责赔偿,若找不到具体责任人的由该品牌的所有销售人员平均承担;3,按商品的零售价负责赔偿.
七 客户管理
(一),客户档案的建立
1,为积累各专卖店的基础有效会员顾客,应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员; 2,会员入会时首先需要由店员帮助其填写会员申请书(见附表),申请书的内容必须详 细,真实的填写; 3,由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入POS 系统的会员管理中,以后该顾客的 所有消费情况,赠送情况都可显示在其会员记录中
(二),客户的维护
1,与客户之间的感情重在维护,这样他们才会对公司产生信任度和亲切感; 2,要对客户资料定期查询,筛选,可采用微信，短信,电话,邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯,增加会员顾客到店次数,提高店面业绩; 3,客户维护的方式是多样的,但要找好效果和成本之间的平衡点; 4,由店长具体负责安排各种客户回访计划,做好记录,并作好回访记录,顾客的反映和 对我们品牌的认知程度.
(三),客户的开发
1,经营方式为发展会员式经营,所以新客户的开发是公司发展的能源; 2,开发方式分为:老客户带新客户和店员发展的新客户; 3,店员在经理的安排下,积极采用不同的形式寻找新客户,防止守株待兔的心里.(主要以经理带店员发店面活动宣传单,吸引顾客到店,从而增加会员人数);
一、 销售人员行为要求
1、着装
男士上班必须工作服打领带，穿皮鞋;女士着工作服，不得佩戴夸张首饰
2、仪表
1、注意保持个人卫生，无异味，如化妆品味太浓，酒味，烟味，
蒜味，或其它异味食品。
2、精神饱满的进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要
讲究大方得体。
3、员要必须佩戴工牌，统一带在左胸处，不得歪歪扭扭。
3、行为
1、微笑是每个销售人员最起码的表情，面对客户应表现出热情，真诚、友好、亲切、友好、专业，不准有不理不睬的行为。
2、有客户在卖场，不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品，发出不必要的声响。
4、言谈
1、说话要注意艺术，多用敬语 (欢迎光临、您好，请坐，请稍
候，对不起，请慢走)
2、不得在客户听到的范围内讨论客户的言行。
二、销售人员纪律要求
1、销售人员必须严格遵守上、下班休息时候，迟到十分钟以上的销
售人员扣除半天工资，并不得无故早退。如果未经卖场经理同意早退，扣除当天全天工资，迟到超过一小时的扣除当天全天工资。
2、请病假必须在上早班前一小时电话向卖场经理请假，经理同意后
方可请假，否则视为旷工
3、销售柜台前不得看与销售无关的杂志、小说、报刊或私人手机，
更不准吃零食。每发现一次罚款人民币20元。
4、销售人员第二天不能按时上下班的，必须在23点之前向卖场经理
电话或短信请假，否则视为迟到或早退。
5、每周五下班前销售人员安排好下一周的的作息时间，如有倒休人
员须向卖场经理提前一天申请，并经卖场经理同意后方可休息。
6、有下列情形之一者视情节轻重罚款十元或十元以上。
1、未经卖场经理同意答应客户额外折扣、优惠等。
2、散布不利于公司信息，在团队中造成不良影响。
3、同客户产生纠纷，如造成损失由卖场老板酌情处理。
4、作息日上班时间每月关机超过三次者。
5、被客户投诉，情节严重的由卖场老板处理。
6、两个月内销售额为卖场内最后一名的。(新员工除外)
7、未经卖场经理同意私自外出者。
7、有下列情形之一都视情节轻重罚款二十元或二十元以上。
1、服务态度恶劣，与客户争吵、打架者;
2、被客户投诉，严重损害卖场形象、声誉的;
3、在卖场内与同事之间恶意攻击或争斗者;
4、利用工作职权收受别人财物、款项，谋取私利者;
5、向客户所要回扣者;
6、严重超范围承诺客户者。
三、销售人员接待客户条例
1、销售人员接待客户以客户走到谁负责的柜台前谁接待为原则，当前接待的人员不是接待两组客户。当第二组客户到柜台前时，由相邻的销售人员上前接待。
2、销售人员应积极、主动接待上门来访的每一个客户，不得抢客户或挑客户，只要对本卖场感兴趣，包括同行愿意接受销售人员介绍的来访人员均为客户。
3、1)销售人员没有上班，其老客户找其本人，由当前在岗的销售人
员接待，当日成交5/5分配，当日未成交，交还客户给原销售人员跟进。
2)如销售人员上班并在接待客户，则可由另一个销售人员接待，
当日成效5/5分配。
4、销售人员休息当日如上班可正常接待客户，不可迟到、早退。如出现不属以上情况，由卖场经理统筹按排全权处理。
四、销售销控管理条例
1、总销控由卖场经理执行，其他人无权销控;
2、所有“认筹单”“收据”由卖场经理保存;
3、如客户预定，销售人员必须第一时间向卖场经理汇报，交齐一定额度的定金，并做详细记录，以免造成后期麻烦。
公司名称
****超市卖场手机使用管理规定
第一条 为加强和改进超市员工的工作作风，严肃超市纪律，维护工作秩序，根据***超市卖场管理制度，结合超市内部实际情况，制定本规定。
第二条 上班期间，卖场不允许玩手机(其行为包括：QQ微信聊天、玩游戏、购物、看视频小说、基金股票等); 第三条 上班期间，卖场员工手机一律静音;
第四条 课长以上员工手机一律震动，打开微信软件“塔城***工作”群;
如发现卖场员工在上班期间用手机进行与工作无关的事宜时，发现一次将给予罚款20元/次;发现二次，处罚50元/次;发现三次，晨会进行通报批评，并没收单位所发手机。
第五条 有下列情形之一的，给予店长或部门主管及课长责任追究，发现一次以下行为，对科长进行30元/次经济处罚;对部门主管进行50元/次处罚;发现两次，翻倍处罚，依次类推;发现各部门主管及科长有三次及三次以上下列情形之一的，没收单位所发主管手机，并进行书面警告。
(一)各部门主管工作不落实、监督管理不到位，上班期间，对用手机进行与工作无关的所有行为而屡禁不止的;
(二)对发现本部门员工上班期间玩手机而不给予教育批评以及包庇袒护的;
(三)单位领导或主管明知本单位员工违反规定，但不制止，不处理，经查实的。 公司名称
第六条 相关要求
(一)各级领导要以身作则，带头执行规定;
(二)各部门要按照本规定，切实加强监督管理，确保令行禁止;
(三)人事部门将不定期开展监督检查，加强对规定执行情况的监督检查，对违反规定、造成不良影响的部门和个人将严肃处理。
第七条 以上行政处分将作为年终考核的依据，请各位领导切实加强员工的管理及监督检查，加大限度地减少或杜绝工作期间员工玩手机的现象。对违反规定的员工要严肃处理。
第八条 本规定自发布之日起实施。
摘要：在市场竞争日趋激烈，产品同质化的今天，终端管理的作用得以凸显，谁掌握了销
[1]售终端，谁就是市场的赢家。手机行业也是一样。促销员作为一线销售人员与顾客有最为
直接的接触，促销员团队的优劣直接影响到手机卖场的盈利甚至生死。本文将对手机卖场促销员团队管理中常见的几个问题进行分析，提出自己的看法。
1、促销员及促销员团队管理存在的问题 1.1促销员的定义
促销员通常也叫导购员,一般是厂家或代理商派往零售终端的销售人员,在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色。手机卖场的促销员一般由各个品牌手机厂家自行招聘、管理、考核、核发工资，同时接受卖场的现场管理的人员。属于接受双重管理的特殊的销售群体。其劳动关系隶属厂方，工作地点在卖场。
1.2 促销员的重要性
1.2.1卖场或厂家的代表者
促销员面对面地直接与顾客沟通，其言行举止都在顾客的眼中反应，代表着卖场和厂家的服务风格与精神面貌。及时传播促销活动和其他相关信息。
1.2.2是与消费者之间的重要桥梁
在当今社会激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一系列微小的改善服务都能有效地征服顾客，压倒竞争对手，促销员了解所售商品的各种属性，为顾客提供最好的建议和帮助，满足顾客需求。
促销员可以把消费者的意见、建议及其他期望需求都及时地传达给卖场，以便制订更好的经营和服务的策略，刺激厂家生产更好的产品，以满足消费者的需求。
1.3 促销员团队管理中主要存在的问题
当前，不少卖场在对促销员采取团队化组织形式管理之后，并没有得到预期中的效果。究其原因，主要是企业对团队工作管理没有明确的认识，在观念上忽视团队和个人周边绩效建设，没有完善的评估分析体系，相关人力资源子系统也缺乏对团队工作绩效的有力支持。本文认为，企业首先要改变自身观念，加强周边绩效建设。同时，企业需要规范工作绩效评估分析流程，并通过促销员选聘、培训、考核、感情投入等，培养增强促销员对企业的忠诚度，不断强化促销员对企业品牌、理念的认识促进其融入企业的文化氛围，提升其促销技能和素质，以打造战斗有力的高素质促销员团队。可以说，促销员团队的素质高低决定着终端销售的成败。
2、促销员选聘
手机卖场促销员主要是从待业已婚女青年和即将毕业的大中专毕业生中选拔。选择已婚女青年，主要考虑是促销员职业作为营业员职业的一种，女性是最适合的群体。因为女性的心理、生理特点如耐心细致、热情大方、亲和力强、更容易与同性或异性消费者沟通更容易促进购买形成销售等决定了男性所无法具备的优点。选择即将毕业的大中专院校专毕业生，主要是：首先，这些学生虽然社会经验少，阅历浅，但悟性高，可塑性强，培养提升后对企业的忠诚度高。其次，这些学生因为能力、社会阅历欠缺，对待遇往往不是太在意，较为注重能力提高。最后，这些学生组织、纪律性强，易于公司统一管理。选择的同时，还要关注应聘促销员以前的职业、家庭和社会关系等背景性资料，获聘人员应该具备高效快速反应能力，个人形象不必太突出但相貌必须端正不得引人反感即具备亲和力;语言表达能力突出同时具备较高的地方方言和普通话水平;勤快敬业忠诚可靠以及高度团队协作精神等条件;高素质高起点的促销人员招聘是决定促销员团队整体素质是否能够不断提高的关键。
3、促销员培训
促销员培训一般包括：促销员入职培训，岗位培训(OJT：on-the-job training)或岗外集中(OFF˙ JT：0ff-the-job training)培训。
3.1促销员入职培训
促销员入职培训是一项重要的工作。在充满变化的经营年代，快速学习已经成为诸多企业重塑的核心竞争力。作为新员工来讲，其对于企业、产品、市场、工作卖场、公司制度文化、促销技巧等处于未知或认识的起步阶段。成功的新聘促销员培训应该以企业的创业历史、荣誉、产品的基础知识、产品的序列及每款的卖点、市场竞争状况及各竞品的企业产品概况、本企业产品在当地市场的销售业绩和状况、本企业产品的比较优势、经销商关系状况及与其所在卖场的客情关系状况、所在卖场的简况及相关管理制度、基础性的促销技巧和促销员日常工作等。由于内容较多，一般采取先总括性的讲解培训，并要求新聘促销员根据培训教材自学。然后在分专题分阶段实施培训，并由经验丰富业绩突出的优秀促销员负责对新聘促销员进行“传、帮、带”的岗位培训和岗位跟踪。
3.2岗位培训
岗位培训一般由促销督导实施，培训专员，优秀促销员或其他人员参与，主要是在产品卖点、销售现场销售技巧、成交过程、接待顾客等方面现场指正指导。业务经理、促销督导作为促销员管理者组织、实施促销员的岗位培训工作必须作为日常工作的重要部分给予高度重视。岗位培训的特点在于时效性和针对性强，见效快是最直接有效的培训方式。岗位培训可采取教导制即培训者针对培训对象存在的问题和不足，指出更加合理有效的方法，但一定要避免说教，而应重视促销员的感受，双方观念互动才能保证培训的效果。也可以采取现场演示纠正的方法实施岗位培训，促销员现场观摩，则可以实现更好的培训效果。[2]
3.3脱岗培训及集中培训
脱岗培训及集中培训应该作为促销员管理主要内容，以例会的形式确定下来。促销员例会除了具有人员培训的作用，还应具有市场分析、人员考核和任务分解的作用。促销员例会应该每周召开，所以我们称之为促销员周例会。
促销员周例会一般安排在每周一或周四的上(下)午，例如：三星手机促销员周例会一般安排在周四。这样有利于及时总结上周销量及市场状况，分解本周销量目标，制定本周市场策略，有利于下周双休日的销量提升。重大节假日前应召开促销员节假日备战动员会，着重市场火热程度预期分析、竞争对手及相关卖场可能采取的举措，制定相应的市场进攻(防守)策略、确定整体销量目标分解到每一名促销员、采取正负激励。节假日后应着重节假日市场分析、结合同期及当期各种数据资料进行整体市场及各卖场销售情况分析，总结成功或失败的经验教训。促进下阶段销售目标的实现或超额实现。一个特别小组，由于具有共同的行为和目标，因而是一个高效团队。通过集体活动加强团队成员的交流、协作和同事关系，增强团队凝聚力，提高战斗力。[3]
4、促销员考核制度
手机卖场促销员考核一般包括上班考勤、促销员仪表礼仪、卖场管理(POP、陈列管理)、客情管理、销售目标达成、产品知识和月度考试几个方面。促销员的年龄层次、性别、收入状况等决定了促销员考核必须具体、公正、严明，否则无法满足打造高素质促销团队的要求。
5、促销员管理的其他问题
优秀的促销员则是活动成功执行的关键。很难想象一场有组织、有准备的活动中如果配以一群毫无经验、作风懒散的、又全无斗志与激情的促销员会是什么样的结果。而在专职促销点上，如果自己的促销员在混日子，或者总在观望别的厂家待遇时时准备跳槽;更或者一人多职，明着做一家暗地兼职多家促销，那么这家促销点的销量又会如何?作为最基层的销售基石，本文认为目前的促销队伍中存在着以下几个明显的特点：
(1)流动性大。
(2)普遍缺乏专业培训或受教育程度不高。
(3)缺乏归宿感与忠实度。
为了稳定促销队伍，提升一线促销业绩，针对以上特点，本文提出以下方面进行激励管理：
5.1、心理地位提升培训
多数公司都有一种看法，促销员不算市场部或公司正式员工，而是一种“流动人口”，并且促销员只是最底层的执行者，对市场无足轻重，可以不予任何重视。这种看法有时就连
促销员本身也认可，促销好象只是因为不能胜任更好的工作职位而无奈从事的一个职业。正因为此，多数促销员缺乏归属感与忠实度，而且稳定性很差。
首先，给促销员传递一个概念——并不是任何人都可以作促销工作的。其次，优秀的促销员可以胜任更多更广的营销工作，因为你们已经做过了最具挑战、也是最难的一个岗位，只要再有良好的思辩、总结能力深造，才会勇者无敌。第三，业务人员应该定位为促销服务的，是为促销解决具体问题的，因为业务人员的销售业绩表现很大程度取决于促销的表现，促销人员才是市场销售的基石。在这三个概念的灌输下，多数促销人员会树立起很强的行业自信心，重新审视自己所从事的职业，积极地参与到市场建设当中，努力地表现自己，并寻求上升的机会，促销员的积极性被尽大限度的发掘出来了。
5.2、设立销售业绩排行榜
销售业绩排行榜的设立，可以刺激后进，激发荣辱感，并且更有助于及时发现促销员的心态问题与市场问题。促销员设立过周销售榜与月销售榜，并且在每周、每月的促销会上发榜，对前几名与最后一名的表彰与处罚适度夸大且公布于众，这样的周例会将对促销员的心态起到更加积极的作用，更多的促销员开始暗中较劲，每次周会开始前互相询问最多的就是各自的销量，促销员的个人荣辱感被激发了出来，毕竟谁都不希望自己总是别人嘲笑的对象，谁都希望自己不比其他人差。以后的周会、月会，除了排行榜外，更增加了针对个人的喜报。随着这种周会的不断开展、丰富，越来越多的促销员期盼着周会的召开，手机卖场的销量也会明显上升，并且这种形式也让越来越多优秀的促销员找到了归属感，当别的厂家高薪许诺让其跳槽时，她们更多的选择了留下，因为这里有比物质更吸引人的地方——荣誉感、成就感。
5.3、合理的竞争、升迁举措
没有竞争就没有危机感，没有竞争就没有优劣区分。好团队铸就竞争力. 而唯有优秀的团队，却可以实现优势互补，铸就强大的竞争力。合理的引入竞争会激发人潜在的斗志。 业绩销量会在竞争中不断提升。从竞争中更可以发掘人才，而针对促销员竞争中脱颖而出的优秀促销员，如果再具有一定的管理潜能，则完全可以大胆提拔、升迁。这种升迁一方面是市场本身需要的，另一方面可以给其它促销员暗示：只要努力，前途未必就永远是基层促销员，完全有机会上升到管理层。合理的竞争，真实的升迁可以让促销员的潜能无限的激发出来。[4]
5.4、物质与精神并重的激励措施
物质是生存的基本条件，但精神的需求有时远远大于物质需求，在相同的物质条件下，精神层面的激励会更加吸引人。针对促销员普遍年龄不大的特点，如果辅以适当的关怀、人性化的鼓励、夸大认可的荣誉可能要比单纯给予物质的奖励有用的多。
5.5、树立榜样及优秀经验的交流推广
列宁说：“榜样的力量是无穷的。”适度的树立榜样，可以让其他的促销员看到自身的差距——并不是产品难卖，也并不是整个环境不好，而是自身的努力不够，不要总找客观理由，应更多从自身找原因。 另外，优秀的促销技巧、促销经验应当广为传播并发扬光大。如此也有利于整个团队促销能力的提升。
5.6、尊重并鼓励促销员意见、适度扩大经营管理知情权
当促销员的意见得不到重视和尊重，市场部可能就会与市场背离的越来越远，主观的判断就会成为决定运作策略的主要依据，而促销员久而久之则会感觉市场信息的反馈与己无关，更没必要去操那个闲心，工作的积极性会一再受挫直到消失殆尽。所以尊重并鼓励促销人员多提意见不仅可随时了解市场动态，更可以从促销层完善市场操作。 促销人员长期终端的实战运作往往可以提供更切实际的建议。而且这种适度的知情与沟通，可以让促销人员感觉自己是其中一员，而不仅是单纯的某个环节。这对促销水平的提升有着很好的作用。总结
促销作为一种营销手段被越来越广地应用于各类产品的市场运作当中，而且越来越多的成为很多行业启动市场、拉升局部区域销量的重要手段。“促销工作需要相当的努力和细心，而其核心是建立长期的盈利性和客户关系”。促销不只是短期的扩大销售量，而且还应该是可以增加企业形象的认可、发现潜在顾客、促进顾客忠诚的一项积极主动的活动。对于没有很多费用投放高空媒体或者完全地面操作的企业，有效的促销活动和优秀的驻点促销似乎更经济实惠，而且这些费用投放起来感觉也更塌实。
好的促销活动设计、充分的事前准备是促销活动成功的前提，优秀的促销员则是活动成功执行的关键。本文希望通过以上管理方法可以强化促销员对企业的认知和认同，而促销员通过自己能力的展现，让企业获得提升和发展，实现了企业和员工共同双赢的大好局面。
[5]
参考文献：
[1] 许进,终端为王[M].中国经济出版社,2006
[2]王成，王玥，陈澄波 著.从培训到学习—人才培养和企业大学的中国实践[M]. 机械工业出版社,2010
[3] 哈佛商学院出版公司编，王春颖译.团队管理[M].商务印书馆,2008
[4] 李胜杰 编著.球道：人生竞争的决胜法则[M].地震出版社,2008
[5] [英]朱利安.柯明斯、罗迪.马琳著 陈然译.促销[M].北京大学出版社，2006
1、 所有进场销售人员在11月20日前缴纳进场销售保证金500元，如不缴纳一律不得进场，人员工作不满3个月不退还押金。
2、 所有进场销售人员必须遵守移动公司卖场销售管理，如出现违反规定，罚款自行承担，如果影响到公司，受到处罚，直接扣除保证金，并有权辞退。
3、 销售人员包括店员及厂家代理商销售人员，必须遵守宏利公司管理制度，上班时间禁止打电话，上班时间如擅自离岗，超过5分钟，不告知店长，一次罚款50，两次罚款100，第三次直接辞退，早上八点十分到公司，八点二十开会，每天十分钟会议(店长宣讲)，上班迟到，早退的，一次20，以后每次上涨10元，一月超过5次，直接辞退。如不缴纳罚款的，直接辞退。
4、 所有销售人员包括店员及厂家代理商促销人员，不得私自销售手机及其配件，必须全部入公司帐，如发现，按照销售金额10倍处罚，并扣除上月及本月两月所有的提成及底薪，并且开除。
5、 公司每月1日制定考核提成体系，对于完成利润最高的前三名(包括店员及促销)给予通告表扬及一定的激励奖金，对于完成排名最后的两名给予通报。
6、 销售人员要把所有保卡统一交给库管，销售清单写好自己的名字，每旬仓管会告知销售人员各自的利润，各自跟进自己的完成进度。所有的销售账款如有现金帐必须全部上缴仓管，如有例外，一律处罚。
7、 公司销售店员次月25日发放上月工资和提成奖金。促销达成公司单月既定的利润指标一样发放提成奖金。
8、 所有厂家代理商及公司促销品全部由仓管保管,赠送全部签收,必须经店长同意.如出现私自变卖礼品,一律按照礼品价值10倍处罚,公司保留辞退的权利.
9、 请假条例:原则上每位员工每周休息一天,在周一至周五轮休,周六周日,节假日全部上班,如其中有病假或事假,,权则上和休息进行调假,如还另行休病假或事假,每天60元扣款.
篇一：工作总结(手机卖场经理) 八月工作计划
在七月份，牡凌志共销售手机??台，完成销售额??元。随着市场环境的变化和公司的经营现状，本着先赢利再发展、稳中求胜的方针，我们先调整了经营点位，关掉了费用过高的广汇分店和步行街分店。在选址和增加市场份额上，我们会继续努力。七月的重点放在一店的经营管理上，公司以人为本，我先后对人员进行了优化调整、店面业务知识培训和岗位竟聘，在共计十二次的培训中，员工的素质得到了普遍提高，对工作的内容、方向以及责任，有了清晰的见解，为今后销售的控制、利润结构的调整打下基础。 八月份，我的工作重点放在：
1、 抓销售，在关注进货价格和厂商政策的同时，要放大流水机的销量，增加利润机销量,结合厂商的单品政策和活动支持，与店内的主推模式有效的结合，争取带动利润增长。
2、 外部宣传，店内现有三处广告牌，室外两处墙体广告，以“买正品行货、首选凌志”为主题，对凌志的品牌、公司实力、信誉、价格低等方面进行宣传，有效的利用厂商联合宣传和促销。
3、 店庆，在本月利用店庆达到宣传和销售提高，利用现有人员组织店庆的筹备工作和备货，争取厂商最大支持、力求扩大影响。
4、 加强内部管理和与总部的对接工作，市场现状，更需时
刻报有责任感和危机感，逆水行舟，不进则退。在整合完牡分公司的产品资源、人力资源和客户资源后，要更进一步的完善经营模式下的每一个细小模式，加强员工的向心力，加强服务理念的升华。使每一位顾客对凌志有信任感和忠诚度。在与总部的对接上，要有改变，保持勤汇报、勤沟通、勤关注，使总部更了解分公司的经营状况和发展方向，从而有效的指挥和改进分公司的运营。
总之，在八月份围绕着销售计划和目标，我会不断加强店面管理，寻找更有效的盈利模式，为了凌志的品牌推动和整体发展做出自己的努力!
牡丹江分公司 金海涛
2006-8-1篇二：手机卖场相关工作情况汇报 **手机卖场工作落实情况汇报
为促使**厅手机卖场成为渠道的销售标杆，近日在领导的指导下，与市场部渠道终端中心一行及**手机卖场的三家卖场老板进行了座谈沟通。现就沟通会上指示的各项事宜，落实情况暂汇报如下：
一、 卖场基础管理与能力提升
1、专场培训：11月1-25日共组织三家卖场及员工开展8场培训，主要培训内容为基础业务、服务、当前营销重点、卖场管理规范、软件使用、经营业绩通报等;不包含日常沟通碰头协调等多次的细节指导。
2、日常管理：为提升软实力，加强内部基础管理与规范，11月8日起卖场人员即参与营业厅早班会，早班会上对三家卖场销量进行点评，对销售较佳的营销案例进行共享，以营造健康的比赶超的销售氛围;同时对业务发展过程中的短板及注意事项进行重点强调。
3、其他方面：因店老板时间不一，不定期与老板电话及面对面沟通解决卖场中现场人员表现及业务发展等事宜;
4、为提升卖场每位员工的服务及基础业务能力，拟定长期培训计划，一会一事，即一次培训针对一类业务，会后考试。
二、 宣传计划安排
为使该卖场能持续辐射到更广泛的客户群，拟通过三个方面加强对客户的宣传，主要为：
1、户外宣传：通过对周边入住率较高的7个小区挂横幅、周边较繁华路段5个站台做户外广告、沿街人流密集区发放宣传单页及厅内展架、爆炸贴等营造厅内外较浓的营销氛围;除户外5处站台需宣传主管协调且费用待定外，其他费用约需5000元，具体安排详见附件一;
2、短信宣传：已提取**片区apru>30元的目标客户群3.8万户，由营业厅用mda从11月27日起每天向200名客户推送，逐渐吸引人气(结合4g终端、换卡及流量等排序发送)，发送短信语言参考市场部统一拟定口径;
3、户外营销及路演：从12月第一个周末开始直到春节前夕约三个月的时间共安排三家卖场在厅店门前或武商、万联等核心商圈开展户外营销及路演;其中双
12、平安夜、圣诞节及元旦节等重要节假日要求有正规主持人及表演队伍。目前与卖场老板沟通其反映户外营销困难主要卡在城管协调有一定难度，涉及到5个部门，每个部门审批流程较繁琐，建议若长时间开展经费方面公司能给予适当考虑;同时在营销政策方面建议公司当月能有一到二款机型给予优惠，以吸引客户进店。户外营销具体安排详见附件一。
三、 卖场业务流程及人员安排情况
1、业务流程微调整：为更好的服务客户，缩短手机销售中用户办理业务时的等候时长，目前三家卖场可办理4g补卡、4g流量套餐及4g资费套餐变更等不涉及收费类业务的基础业务，方便客户一站式完成手机销售、换卡、流量套餐开通等业务。
2、卖场人员：微调整，针对前期卖场分给营业厅的三名工作人员，鉴于其进行补卡及套餐等业务办理工作，本周一交接后已回到各卖场自行安排。
四、 其他
厅内部分灯箱宣传内容的上架及线路整改工作仍在进行中，预计26日-27日两个晚上可整改完毕。灯箱变压器体积较大且每根柱子都有一个，较影响美观，建议优化。
五、 需协调事宜
门前场地协调：户外营销需要场地支撑，春节前的营销旺季已经来临，能否尽快协调好**厅门前车辆停靠划线事宜;若短期内无果，建议临时另请两个保安维持店前场地，确保春节前的户外营销。
特此汇报，请各位领导不吝指教为感!
附件一：卖场宣传及户外营销安排表篇三：移动卖场工作总结 2008年移动八一卖场工作总结
随着手机卖场越开越多，移动八一手机卖场面临着巨大的竞争，我市场班作为这个手机卖场的管理职能部门，维护市场良好的经营环境，让移动八一卖场在竞争中处于不败之地是至关重要的，在这严峻的形势中，我市场班在2008采取了一系列管理措施，并取得良好成效，现将工作情况汇报如下：
一、提升卖场形象，规范管理
移动八一手机卖场重新装修开业，进驻了手机经销商29家，提升卖场形象，营造良好的经营环境是首要任务之一。我们的经销商无论从外表、形象、素质等各方面和主营业厅的人员相比有一定差距,对于移动八一卖场人员较多的情况，采取了统一编号管理的方法，对各个营业员进行登记入档编号，并佩戴工号牌上岗，服装上进行统一规范管理，为了让市场管理更完善，我们制定了规范的服务准则，在大厅内开展了优质服务，如各个柜台选出1名店长，负责处理日常用户的投诉和监督自己的服务，各店各负其责，这样就形成了投诉有专人接待处理的良好局面，经销商老板管店长，店长管店员，厂家督导管促销，一级管一级，通过阶梯式管理模式，让服务做得更完善规范。
二、整合市场，对入场品牌手机规范管理
面对卖场内多家经营，进货渠道多，手机统一管理有一定难度的情况，为维护卖场形象，杜绝水货、假货、三码机、五码机、假冒伪劣、未经信产部许可、无入网许可证的手机在场内销售，特规定了各经销商进场销售必先进行“贴标管理”，进入卖场手机品牌需经卖场管理办认可，并对八一移动手机广场卖场进行活动支持，方可在场内进行销售，同时每日要求经销商对销售出去的手机进行销标登记，以便对经销商每日销售的数量做更好的统计。
三、加大宣传力度，增加卖场人气
在众多的手机卖场中，提升形象、知名度，增加卖场人气，提高手机销售量，才能让移动手机卖场在竞争中立于不败之地，对此开展了各种宣传促销活动，如在春节、五
一、电信日、节日假日、十
一、中秋、圣诞期间，在卖场开展购机抽奖、一元竞拍、极品超低价位、限时抢购手机等一系列活动，并通过报纸、电视媒体宣传，场内悬挂条幅，设临时产品导购区，路演厅手机秀等等措施进行宣传，同时对于夏季天气热，很多用户在晚上出行购物的情况，在卖场内开放了夜市，并抓住暑期学生市场这一契机，开展了学生购机可凭准考证、录取通知书进行抽奖的促销活动。
四、及时下发宣传资料，推动号新市场
众所周知，作为一个对外的服务性窗口，移动广场拥有众多的消费用户，用户在选购手机的同时，则有更多的号卡随机销售出去，此时如果营业员资费不清，业务不熟悉，就无法向用户推荐。为此，我们对于新业务通知宣传资料及时下发，做到经销商人人知晓，并在大厅醒目位置张贴宣传单，同时我们会在晨会时对更改后的业务进行一一通知，力争做好新业务的宣传及推广工作。
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