2010年中级会计资格考试《经济法》重点详解
2010年全国会计专业技术资格考试的报名工作已基本结束，考生正式进入复习备考阶段。与2009年相比，今年中级经济法考试大纲做了相当大幅度的调整，尤其第一章“经济法总论”属于全新内容，理论性强，大多考生感觉空洞，抓不住要点。为使考生在学习中级经济法过程中有个好的开端，打消畏难情绪，笔者将本章内容加以解析，希望对广大考生的学习有所裨益。
一、经济法概述
(一)经济法的产生主要关注如下命题：一是经济法是一个新兴的法律部门。一般认为，现代意义的经济法是在市场经济从自由竞争阶段进入到垄断阶段以后才产生的。二是实质意义上的经济法规范在各国是普遍存在的。因为任何国家只要搞现代市场经济，就离不开宏观调控和市场规制，就需要相关的经济法规范。三是经济法是我国法律体系中一个独立的、重要的法律部门。
(二)经济法的概念经济法是调整宏观调控关系和市场规制关系的法律规范的总称。宏观调控：对宏观的经济运行的调节和控制。市场规制：对微观的市场行为的规范和制约。点睛：经济法调整经济关系，但不调整所有经济关系，只调整经济关系中的宏观调控关系和市场规制关系。
(三)经济法的体系经济法的体系，即各类经济法规范所构成的和谐统一整体，可概括为“财金计划调控法，两反一保规制法”。具体内容，可通过表1来加深理解。
(四)经济法的渊源一是经济法渊源的内容：宪法、法律、行政法规、部门规章、地方性法规。二是需要关注的重点命题：有些宪法规范对于经济法具有总体上的意义，有些宪法规范就是某些经济法领域的法律的直接立法依据，例如，作为经济法渊源的宪法规范对于经济法只具有总体上的意义，这句话判断为错;全国人大审批通过的年度预算、年度国民经济和社会发展计划中涉及宏观调控和市场规制的一些政策，也是经济法的重要渊源;税法的主要渊源，不是税收法律，而是税收法规;从数量上看，相对于法律而言，经济法方面的行政法规是更为大量的;国务院所属的多个部门可以联合发布部门规章;省、自治区、直辖市以及较大的市的人大及其常委会依据本地具体情况，可以依法制定地方性法规。点睛：上述命题既可单独命题考查，也可以综合命题考查。
例题：下述关于经济法渊源的命题正确的有( )。
A 全国人大审批通过的年度预算、年度国民经济和社会发展计划中涉及宏观调控和市场规制的一些政策，也是经济法的重要渊源。
B 国务院所属的多个部门可以联合发布部门规章
C 地方各级人大及其常委会依据本地具体情况，可以依法制定地方性法规。
D 税法的主要渊源，不是税收法律，而是税收法规。
答案：ABD
解析：C项错在“地方各级”人大及其常委会可以依法制定地方性法规，正确的表述是，省、自治区、直辖市以及较大的市的人大及其常委会依据本地具体情况，可以依法制定地方性法规。
二、经济法的主体
(一)经济法主体的界定经济法主体，指依据经济法而享有权力或权利，并承担相应义务的组织或个人。组织：立法机关、执法机关、企业、非营利性组织等;个人：本国公民、外国人等。点睛：特别关注命题一同一主体。可以因参加不同的法律关系，而成为多个法律领域的主体。
(二)经济法主体的分类一是从整体形态上分，经济法主体可分为国家机关、企业、事业单位、社会团体和个人等。二是根据经济法调整领域的不同，经济法主体如表2所示：
点睛：在我国，财政部、国家税务总局、中国人民银行、国家发改委等属于调控主体;商务部、国家工商行政管理总局、国家质量技术监督局等属于规制主体;作为市场主体的企业、个人属于受控主体或受制主体。
例题：下述主体属于调控主体的有( )。
A 中国人民银行
B 国家工商行政管理总局
C 财政部
D 中国工商银行
答案：AC
解析：在我国，财政部、国家税务总局、中国人民银行、国家发改委等属于调控主体;商务部、国家工商行政管理总局、国家质量技术监督局等属于规制主体;作为市场主体的企业、个人属于受控主体或受制主体。本题中的D，中国工商银行属于企业，属于受控主体或受制主体。
(三)经济法主体资格的取得一是主体资格取得的法律依据的差异性：调控主体和规制主体主要是立法机关和部分执法机关，其主体资格需要依据宪法和法律的规定，特别是专门的组织法的规定才能取得。受控主体或受制主体，一般不需要有专门的法律作出特别的规定，因为它们首先必须是通常的从事生产经营活动的市场主体，而市场主体资格的取得的基本条件应当是一视同仁的。其资格的取得主要依据民商法。二是经济法主体资格取得的特殊性。经济法主体资格的取得具有多源性，或者称“非单一性”。即调控主体和规制主体主体资格取得依据为宪法和法律的规定，特别是专门的组织法;受控主体或受制主体主体资格取得依据为民商法。调控主体和规制主体的资格取得不同于行政主体资格的取得，在主体职权方面，更强调宏观调控和市场规制职能的行使，更强调其经济管理职能。虽然受控主体或受制主体资格取得依据为民商法，但不排除在市场准入方面，基于产业政策的考虑，由专门的经济法规范对其主体资格或资质条件等作出专门的限定(如注册资本、规模等)。
三、经济法主体的行为
(一)经济法主体行为的属性分析经济法主体行为的属性，有必要引进“法律行为”的概念。点睛：法律行为包括一切有法律意义和法律属性的行为，并非都是合法行为。但要注意，于法律行为相对应的概念是“非法律行为”，并非“违法行为”。在行为属性方面，经济法主体行为属于法律行为，具体表现：一是具有“社会性”。会对相关主体产生影响，是经济法所调整的社会关系产生的桥梁。(如合同行为)二是具有“法律性”。具有法律意义，产生法律效果，能够引起经济法主体间权利、义务的发生、变更或消灭。(如征税行为)三是具有“表意性”。体现和表达了行为者的意思或意志。尽管这些意思或意志未必一致。(如质量监督行为)
(二)经济法主体行为的基本分类如表3所示：
上述经济法主体行为的基本分类中，注意：调制行为是经济法主体为了特定经济目的而在经济领域实施的，具有主导性。对策行为是市场主体所从事的具有经济法意义的博弈行为，可能是经济法给与肯定评价的，也可能是经济法给与否定评价的。其中，横向对策行为，是市场主体在相互之间的市场竞争中所从事的各类行为;纵向对策行为，是市场主体针对国家的调制行为所实施的博弈行为。
(三)经济法主体行为的其他分类一是从主体角度分类，从主体角度，可以把法律行为分为单方行为和非单方行为、自为行为和代理行为。二是从行为对象角度分类，依据行为对象，可以把法律行为分为抽象行为和具体行为。前者是针对不特定对象作出，具有普遍效力的行为;后者是针对特定对象，仅具有一次性法律效力的行为。三是从行为效果角度分类。依据行为效果，可以把法律行为分为
积极行为和消极行为。另外，法律行为还可分为合法行为和非合法行为、有效行为和无效行为。点睛：对于经济法主体行为的其他分类，注意领会如下命题，这些命题可以在判断题或者选择题中进行考查：一般来说，调制行为是国家单方行为，而市场主体的横向对策行为发生于多个市场主体之间，因而可以是非单方行为;调制行为往往是抽象行为、要式行为;对策行为一般是具体行为，可以是要式行为，也可以是不要式行为;调制行为可能是积极的行为，也可能是消极的行为。
(四)行为的相关要素经济法主体基于一定的认知能力，为实现一定的目的。而采取一定的手段，会在客观上形成一定的结果。这些主观要素与客观要素，对于分析经济法主体的行为，特别是分析评价行为的合理性与合法性，十分重要。一是主观方面：行为目的和认知能力。行为目的，调控主体和规制主体的调制行为目的：首先要实现促进和保障经济的稳定增长等经济目标，并进而实现保障社会公共利益等社会目标;在此基础上，实现促进经济与社会的良性运行和协调发展的最高目标。受控主体和受制主体的对策行为目的：实现利润的最大化或效用的最大化;同时力图实现自身利益的最大化。认知能力。超乎主体认知能力的行为，涉及是否要承担某种法律责任以及相关行为的有效性。规范经济法主体的行为，要对其认知能力予以特别关注。二是客观方面：行为手段和行为结果。行为手段作为实现经济法主体行为目的具体方式和方法，对于确保行为目的的有效实现，十分重要。行为结果可能与预期目标一致，也可能同所希望实现的目标有很大差距。
(五)经济法主体行为的层级性经济法主体行为的层级性，即分为基础性行为和高层次行为，在经济法上是普遍存在的。一是宏观调控法。预算收支、国债发行等是基础性行为，但对这些行为的调控则是高层次行为;征税行为是基础性行为，而税收调控行为则是高层次行为;货币发行是基础性行为，而通过货币市场、资本市场等金融市场上的货币供应量的变化而实施的调控则是高层次的。二是市场规制法。市场交易是基础性的，规制市场交易的行为则是高层次的。
(六)经济法主体行为的评价从法治的角度看，对经济法主体行为的各种评价，最终应当强调法律评价。注意如下命题：(1)对经济法主体的各类行为，都可以进行法律评价;法律评价的重心是对行为的合法性作出判断。(2)对经济法主体的行为进行法律评价的目的，是为了更好地对行为进行法律规范，以使相关主体能够更好地把握可为、当为、必为和禁为的事项和程序，从而可以依法作为或不作为。
四、经济法主体的权利与义务
(一)经济法主体的权利与义务的界定经济法主体的职权：经济法主体中的调控主体和规制主体依经济法所享有的调控或规制的权力，是必须依法行使且不可放弃的。经济法主体的职权同时也是经济法主体的职责。经济法主体的权利：是经济法主体中的受控主体和受制主体依经济法的规定而可以为或不为一定行为，或要求其它主体为或不为一定行为的可能性，这种权利是可以放弃的。经济法主体的义务：是经济法主体中的受控主体和受制主体依经济法的规定而必须为或不为一定行为的责任，义务是不可以放弃的。经济法主体的职权或权利，是其从事合法行为的依据。
(二)调控主体与规制主体的职权一是职权的分类与职权法定。职权的分类。调控主体与规制主体的职权，总称为“调制权”，分为宏观调控权和市场规制权两大类。具体分类如表4所示，除了上述基本分类外，根据调控或规制的具体领域，宏观调控权和市场规制权具体分类如表5、表6所示。职权法定。“职权法定”的表现：(1)调控主体与规制主体的宏观调控权和市场规制权，具体地规定于各类经济法的法律、法规之中;(2)调控主体与规制主体的“调制权”与宪法联系非常密切。
(三)调制权的分配一是调制立法权。在我国，调制立法权实行“分享模式”。既可以主要由立法机关独自享有，也可由国家立法机关和行政机关来分享，如国务院及其部门(如财政部、国家税务总局、中国人民银行、国家发改委、商务部、国家工商行政管理总局、国家质量技术监督局等)等。二是调制执法权。调制执法权，往往采取比较集中的模式，主要由政府的各个职能部门来分别行使。国务院所属职能部门分类两类：宏观调控部门：财政部、中国人民银行、国家发改委、国家税务总局、海关总署等;专业经济管理部门：商务部、国家工商行政管理总局、国家质量技术监督局等。点睛：注意如下这个命题，往往在判断或选择题中考查：从享有调制权的主体来看，同一主体可能既享有调控权，又享有规制权，如发改委。
(四)调控主体与规制主体的主要职责调控主体与规制主体的主要职责包括：贯彻法定原则(主要是主体法定、职权或职责法定);依法调控和规制;不滥用或超越调制权、不得弃权。上述调控主体与规制主体的主要职责中，核心是依法调控和规制。
例题：下述调控主体与规制主体的主要职责中，处于核心地位的是( )。
A 贯彻法定原则
B 依法调控和规制
c 不滥用或超越调制权
D 不得弃权
答案：B
(五)受调控和规制的主体的权利一是接受调控和规制的主体的权利，可以统称为“市场对策权”;二是市场对策权是接受调控和规制的市场主体从事市场经济活动的一种自由权，市场主体可以享有接受或拒绝非强制性的调空和规制的权利;三是市场对策权可以分为平等的市场主体之间的对策权和市场主体对调制行为的对策权两类，在具体形态L可能体现为：竞争权、消费者权利、纳税人的权利等。其中竞争权包括公平竞争权和正当竞争权;消费者权利包括消费者的知情权、选择权等。
(六)受调控和规制的主体的义务接受调控和规制的主体的义务分为两类：一是接受调控和规制的义务，二是依法竞争的义务，对依法竞争的义务，要注意：对依法竞争的义务要做广义的理解，一些企业通过税收逃避、非法集资、虚假上市等手段来获得一时的“竞争优势”，这事实上违反了依法竞争的义务;对依法竞争的义务要做动态的理解，各类主体如消费者都可能成为竞争者，因此依法竞争的义务是各类市场主体都应当履行的。
(七)经济法主体权利义务的特殊性一是从权利义务的配置来看，如果职权和职责分别归人广义的权利与义务之中，则在经济法主体的权利义务的配置上存在着“不均衡性”。即调控主体、规制主体权利多，受控主体和受制主体权利少。二是在法律规范分布方面，存在着权利规范和义务规范在主体分布上的“倾斜性”。即权利规范的分布向调控主体、规制主体倾斜，而义务规范的分布向受控主体和受制主体倾斜。三是从权利义务的对应程度来看，经济法主体的权利义务具有“不对等性”。一方面，调控主体与受控主体、规制主体与受制主体不是平等主体，不能像民事主体那样至少在理论上权利义务对等;另一方面，与行政法主体之间权利义务的不对等性相比，经济法主体的权利义务的不对等要更“温和”一些。
五、经济法主体的法律责任
(一)经济法责任的分类一是依据法律门类的标准，根据经济法主体违反的经济法的法律部门的不同，可以将经济法责任分为两类：违反宏观调控法的责任违反市场规制法的责任。二是依据法律主体的标准，根据违法主体的不同，可以将经济法责任分为两类：调控主体和规制主体的违法责任、受控主体和受制主体的违法责任。
(二)经济法责任的独立性与特殊性一是经济法责任的独立性。经济法主体的法律责任并不是民事责任、行政责任和刑事责任的简单相加，而是有其独立性。具体表现：经济法主体的责任同其他部门法主体的责任有明显不同。例如，同民事责任比：(1)由于经济法上的调控和规制主体与市场主体并非处于同一层面，各自负有不同的职责和义务，因而他们所承担的法律责任必然与平等的民事主体所承但的民事责任有很大区另0(如调控主体与市场主体);(2)不同类别的经济法主体所承担的法律责任可能有很大差别，而民事主体所承担的民事义务和相应的法律责任则一般是无差别的(如立法机关与执法机关)。经济法与民法、刑法、行政法、诉讼法等一样，都是重要的部门法，违反这些不同的部门法所应承担的法律责任当然也是不同的，二是经济法责任的特殊性：责任承担上的双重性(本法责任与他法责任);责任承担上的非单一性(多种责任竞合，如民事责任、行政责任竞合);经济法责任的经济性
(三)经济法责任的类型一是按照承担责任主体的不同，可以将经济法责任分为调控和规制主体的责任、接受调控和规制主体的责任。同时，上述责任也可细分为国家责任、企业责任、社团责任、个人责任等。二是按照追究责任目的的不同，可以将经济法责任分为赔偿性责任和惩罚性责任。三是依据责任的性质，可以将经济法责任分为经济性责任和非经济性责任，或称为财产性责任和非财产性责任。前者如罚款、罚金、没收;后者如政治性责任、社会性责任、道义性责任等。
(四)不同主体的责任差异与司法救济一是责任差异。经济法主体的身份和地位、行为目标和宗旨有别，各自的法律待遇，享有权利或权力的法律依据不同，相应的义务各异，因而所承担的法律责任不同。二是司法救济。市场规制法领域，规制主体的责任一般可以特定化，因此可通过司法途径来追究其责任。宏观调控法领域，调控主体的行为往往被认为属于抽象行为，因而在现行制度上不可诉，追究其责任比较困难。
(五)赔偿性责任和惩罚性责任一是赔偿性责任。经济法主体可能承担的赔偿性责任有两类：国家赔偿，其主体是国家，经济法的国家赔偿，不是狭义上的行政赔偿或司法赔偿，而可能更主要地是立法赔偿;国家还可能承担一种“实际履行”的责任，如必要公共物品的提供;国家赔偿责任主要是由调控主体和规制主体来承担的。二是超额赔偿，其主体是市场主体，各种法律制度所涉及的赔偿责任主要包括类：等额赔偿、少额赔偿、超额赂偿。二是惩罚性责任。惩罚性责任适用的条件。当违法者损害了社会公共利益，给更多的或不特定的主体，造成了更大范围的秩序上的损害。就必须在尽量补偿私人损害的同时。对其予以更为严厉的惩戒和处罚，从而使其承担惩罚性责任。经济法上惩罚性责任的形式罚款、倍用减等、资格减免等。
作者：刘春霖
摘 要：以考试划重点存在的适宜性为研究对象，深入探讨学生学习目标管理方法。通过对比分析现行考试制度与实施方案对学习成效評价在目的、内容和过程方面的异同，提出了透明化教学概念及其内涵解析，并基于透明化教学提出了一种学习目标管理方法，阐述了目标制定、学习行动、成效评价的基本流程及相关性，以期为教师教学与学生管理提供新的思路。
关键词：透明化教学;目标管理;考试;划重点
文献标志码：A
一、问题界定
教师在课程结业考试前给学生划重点(以下简称“考试划重点”)是高校课堂教学过程中的一种现象，其存在的适宜性说法不一，尤其是在当下双一流建设进程中高度重视本科教育的背景下，考试划重点是否合适这一主观论题，其真与假取决于思考主体的看法。具有完全理性和认知偏差的人对此论题有不同见解。
理性上讲，对事物的判断应基于逻辑和客观证据。针对考试划重点而言，其逻辑是什么?先要对考试划重点有一个清晰的界定，即要分别明晰考试和划重点的目的、内容与过程。考试，其目的主要是测评学习者对某领域内的知识和技能的掌握程度，而大学课程结业考试就是检测学生对该门课程所授知识的掌握程度以及运用知识解决实际问题的能力水平，并依据考试结果适度调整教学策略。考试内容源自于教学内容，由一系列具有一定关联性的知识点构成，并常采用一纸化考试落实考核过程。这些知识点支撑于教学目标的达成，毋庸置疑均属考试内容范畴，区别在于各知识点所占考试比重不一，即教学重点应占较大比重。划重点，旨在考试前重申占考试比重较大的知识点，引导学生考前做有针对性的复习。一方面，划重点的内容包含于考试内容，考试内容又源自于教学内容，这就是说，考试划重点可由日常教学过程予以落实，非必要之举;另一方面，考试划重点有可能掩盖学生的真实水平，阻碍教师对学生学习状况以及自身教学水平的准确判断，周而复始，学生会过多依赖于考试划重点而忽略日常学习，进而逐渐形成不良的学习风气。
相对理性而言，具有认知偏差的人对事物的判断往往会掺杂着一些难以察觉的人类固有的心理因素，从而扭曲了对促进客观事物发展的正确决策。对于考试划重点而言，驱使教师主动为之的心理因素有哪些?众说纷纭，其中考试及格率低和学生评教差是主要因素之一。欲诠释其中原委，需从管理层面、教师层面、学生层面分别解析。教师在试卷成绩分析中给予及格率低的原因主要集中于学生学习主动性不强，而教学管理者通常会认为教师教学方法改革力度不够，继而教师顾虑管理层问责，增加了教师从教的心理压力。学生评教差的原因主要表现在两个方面：一是学生对评教的意义理解不够，评教随意性较大;二是学生批判性思维能力低，从众效应干扰了其自我认知的可信度。更有甚者，评教结果与教师职称评聘、评优评先挂钩，无形之中又增加了教师的心理负担。为降低考试不及格率、提高学生评教分数，认知偏差驱使个别教师考试前做出不恰当的行为，同时增加了学生考场违纪的可能性。
面对考试划重点的适宜性问题，教师和学生多数会倾向于从自身的短期利益出发给予评价，而从人才培养质量的角度来看，这与学校的长远目标是相背离的。教师是否应该实施考试划重点，不应仅从教师或学生个人角度来分析，还应将此问题提升到学校层面上来探讨[1]。归根结底，这是学校专业层面质量文化建设力度与成效不足的具体表现。质量评价标准指引学生学习行为达成学习目标，如何科学合理管理学习目标，培养学生正确的价值观，而非急功近利，是现行本科教学运行管理与质量评价的关键问题。
二、现行方案的利弊分析
1.教考分离
所谓教考分离，就是将教学和考试分开，任课教师只需根据教学大纲中所规定的教学目标及教学内容落实知识点的传授，而不参与相应的考核环节，包括命题、监考、阅卷、评分和质量分析。实践结果褒贬不一，促进作用表现在学生学习压力有所增大、学习自主性有所提高、学习知识的广度和深度有所增加、学生整体成绩有所提升[2]，但偏离了课程改革的方向、压抑了教师和学生的创造性、助长了应试取向[3]。客观地说，相对于教考合一而言，教考分离能够有效激发教师注重教学研究，改进教学方法，提高教学质量;同时能够促使学生端正学习态度，掌握学习方法，提高学习成效，继而形成良好的教风与学风。实行教考分离，尚需建立一套制度完备的考核管理系统，包括试题库建设、自动组卷、试卷评阅、成绩管理等。即便采用统一命题、集体流水阅卷方式能够落实试题库建设与试卷评阅，但自动组卷能否有效搭配试题内容及其比重与教学目标的匹配关系仍是关键所在，其关乎到每个学生毕业要求达成度计算的精确度问题。鉴于现有题库管理软件系统与成果导向教育理念结合度不高的现状，试卷库建设也不失为一种临时替代品。
2.形成性评价
所谓形成性评价，就是通过对学习过程的阶段性考核来全面测评学习者的学习成果，其可以有效监控教学过程，缓解教考分离产生的矛盾，避免教师“应试而教”、学生“应试而学”。考试过程由原有的终结性考试转变为由平时作业、小组讨论、大作业、成果汇报、课内测验等多个环节构成，延伸第一课堂到第二课堂。提高教师运用形成性评价的能力，并以此增强教学有效性是一个极具挑战性的命题[4]。这就要求教师的教学理念应与时俱进，教学方法与考核方式应推陈出新，应乐于教改、勤于教改。
3.非标准答案考试
所谓非标准答案考试，就是通过采用开放性试题测评学生运用知识分析、解决问题的能力。探索非标准答案考试，破除“高分低能”，是《国务院办公厅关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见》中针对教学方法和考核方式改革提出的具体要求。针对非标准化答案考试，谢和平院士期望实施非标准答案考试是四川大学在课堂教学改革方面走在国内大学前面的举措之一，同时提出教师应具备设计非标准答案的试卷和题目的能力[5]。这就要求教师评学标准应由过去简单评价学生记忆知识量的多与少转变为学生的创新精神和创造能力，重点关注学生的批判性思维能力。要做到这点，其一，课堂教学应由知识灌入式转变为交流互动式，开展探究式、讨论式课堂教学改革;其二，创新方法与创业意识应融入专业教育中，培养学生勇于创新的能力;其三，思辨能力应兼顾逻辑推理能力与批判性思维能力。非标准答案考试的顺利实施，不仅要考虑课程的类型及性质，还要综合评判师资力量、教学条件、学生素质等多方面因素。此外，非标准答案考试评分具有主观随意性、命题思维的发散性，使其在大规模和工程应用性强的学业成绩考试中较难以广泛应用。
不论何种教学方法与考核方式的改革举措，其最终目的就是要全面提高人才培养质量，而人才培养全过程必定涉及到教风、学风、考风、管風(简称“四风”)四个方面的内涵建设及其内在关系。若要捋顺“四风”的内在关系，促进教风、学风、考风内涵建设，提升管风建设水平，管理者、教师、学生就应该明晰“3W”(Why-What-Who)问题的核心所在，即“四风”在“目的-内容-方式”方面的具体表述应清晰可见，教学活动中的所有参与者均应明确其在这个共同的教育情境中各自定位及其应尽的责任，发挥各自专长并优势互补，促进教学精准化、个性化、智能化的渐进式自我修复型成长，这就是透明化教学的根本所在。
三、透明化教学的内涵
透明化教学，应为学习者提供完整的指导性学习资料，帮扶学习者明确学习目标、规划学习轨迹、搭建学习平台、规范学习行为、检验学习效果，以便提高学习者主动学习的积极性与自信心。这种积极性与自信心通常源于学习者渴求满足一定的需要和达到一定的目标，即期望概率和目标价值，二者的乘积即为北美著名心理学家和行为科学家维克托·弗鲁姆提出的“期望理论”中的激励力的表述形式，前者为达成既定目标并得到某种结果的期望概率，后者为付之行动所能达成目标并能带来某种结果的全部预期。只有学习者自身明晰个人需求与学习目标，激发学习内动力，才可能合理规划学习轨迹，严格规范学习行为，充分利用学习平台，主动检验学习效果。也就是说，学习目标是关键因素，学习目标制定的有价性与可达性关乎到学习者学习的持久性与成就感。若要学习者保持良好的学习状态，提振精气神，就需要教育者创设舒适的学习环境，提供系统的学习指导，涵盖专业人才培养目标、毕业时应具备的知识与能力、岗位及能力需求与课程群的对照关系、课程的教学目标与考核方式、创新能力提升与专业学习的共生关系等，将有助于学习者科学合理制定自身学习目标及过程管理的有效信息全部透明化，并在教学与管理过程中借助信息化手段循序渐进、有的放矢地推进落实学习者信息化学习能力的提升工程，促进教学精细化、个性化、智能化发展。
四、学习者的学习目标管理
学习目标管理是一种将学习者的个人需求和目标有效结合的全员参与、自我控制的管理方法。学习目标管理过程主要包括目标制定、学习行动和成效评价三部分。在透明化教学目标管理过程中，确定清晰可行的学习目标是整个管理过程的核心，学生不折不扣地学习行动辅以教师及时跟踪与指导是达成学习目标的根本，而充足的学习资源及团队沟通是目标管理的基本保障。
1.目标制定
学习目标应遵循自上而下制定、自下而上实现的原则，顺次从专业层面、课程层面和学习者层面帮扶学生制定学习目标。专业层面上，基于成果导向教育理念，由专业负责人及骨干教师团队制定人才培养目标及其毕业要求指标，明确毕业要求指标与人才培养目标的对应关系，再根据专业知识领域构建课程体系，并形成课程与毕业要求指标点的实现矩阵。与此同时，兼顾制度育人，将与学生管理密切相关的制度、流程、学习场所、师资条件等广而告之。除此之外，根据就业岗位及能力需求，明确课程群及其相互关系，根据创新创业教育对学生创新能力与创业意识的培养需求，明确第二课堂的内涵建设及其与第一课堂的支撑关系。上述的各种关系、制度、条件构成专业层面上的目标关系网，可经由专业认知导论传播给学生。课程层面上，由任课教师根据专业层面中确定的目标关系制定课程教学目标，优化课堂教学设计，更新课堂教学内容，改进课堂教学方法，完善课程考核方案，兼顾课程育人，并将教学目标、教学设计、教学内容、教学方法、考核方案通过线上线下一并广而告之。学习者层面上，自主学习能力较强的学生可以通过线上学习全面了解专业层面和课程层面中的有效信息，结合自身学习兴趣与职业取向，有针对性地制定符合自身获取知识能力的学习目标;对于学习积极性不高、学习主动性不强的学生，需要专业教师和辅导员加以引导，亦师亦友，兼顾文化育人，逐步提高学生对知识学习重要性的重视程度，对专业岗位的渴望与追求，增强获取知识及运用的能力，继而帮扶学生制定学习目标。
2.学习行动
在学习目标的驱动下，学生应充分把握第一课堂的教学资源并落实学习任务，同时要积极参与第二课堂的各个环节。在学习目标实施的过程中，由于办学条件、课程资源、教学策略等发生变化，学生应及时调整学习目标与计划以适应环境变化，任课教师也应及时针对学生学习方法给予反馈。制订学习计划时可遵循5W2H原则，合理分配时间，明晰阶段性学习要点，以保证目标的实现。
3.成效评价
学生根据学习目标开展学习行动，学习效果到底如何?如何改进提高学习效果?通常采用形成性评价和终结性评价相结合的方式予以评价，并基于评价结果予以改进。不论是形成性评价还是终结性评价，均可从单科课程和课程群两个层面分析学习成效。单科课程形成性评价有助于学生自我评估学习本门课程进程中对知识掌握及其运用能力的程度，适时适度调整学习策略，最大程度地提高本门课程终结性评价时学习目标的达成度。对于单科课程和课程群，无论是形成性评价还是终结性评价，任课教师都应为学生提供用于自我评估的线上评价系统，便于学生随时测评对知识的掌握程度，并主动调整自身学习策略。与此同时，任课教师可以基于大数据分析思想，通过捕获学生线上学习痕迹分析学生学习兴趣点，掌握学生对某类知识或技能的主动性与强弱程度，逐步引导并修正学生学习方向与职业取向的拟合度，兼顾科研育人，推进个性化教育，提高学生职业就业力及专业满意度。
五、结束语
在新的学习阶段初期，将制度、知识、择业等信息单元编织成学习生涯地图，帮助学生全面了解有关教学的校规校纪和奖惩机制，深刻理解所学专业知识的价值、内容、要求、标准，掌握充足的学习资源和条件并能够合理运用，辅以有效的学业指导与职业规划，这样有助于学生踏入未知领域时快速找到各自行进路径，不迷失方向，不随波逐流，或师生共进，或结伴而行。既要在足够大的认知范围内认识事物、理解规则，又能在该认知范围内运用已掌握的知识解决问题并取得满意结果，在学习征途中逐渐形成志存高远、脚踏实地的人生格局。
参考文献：
[1]周丽萍.对大学考前划重点行为的经济学分析[J].价值工程，2013(10)：295-296.
[2]宣珊珊，索大成，于海波，王庆勇.高校教考分离的实践研究--以东北师范大学物理学院实施教考分离的教学改革为例[J].教学研究，2017，40(6)：43-47.
[3]王鹏.对教考分离考试制度的认识与思考[J].辽宁工业大学学报：社会科学版，2008，10(4)：92-94.
[4]Ellen Osmundson，何珊云，王小平.理解课堂中的形成性评价[J].全球教育展望，2012(4)：3-6，20.
[5]谢和平.扎实推进课堂教学改革[J].中国大学教学，2016(1)：4-7.
作者：殷宝麟 颜兵兵 于影
一、 现代文阅读（35 分）
（一）论述类文本阅读（本题共3 小题，9 分）
阅读下面的文字，完成1-3 题。
墨家学派衰落成因
赵建成
春秋战国时期的思想学术界百家争鸣。当时学者以儒墨并称，非儒即墨，二家并为显学。然而盛极一时的墨家学派，在秦汉之后几乎销声匿迹了。作为墨家学派创始人的墨子，其生平事迹已经开始变得模糊，或者说遭到漠视。司马迁在《史记》中为孔子、孟子、荀子、老子、庄子、韩非子等人皆立传记，仅在《孟子荀卿列传》的最后对墨子附以24 字的内容，简略不备而又含糊不明。在秦汉之后，墨家几乎再无传人。
盛极一时的学术流派突然衰落，这是一个颇有意味、值得深思的问题，我们可以从以下几个方面略窥其原因。
首先，就其根本而言，墨家的学说过于理想化，或者说就是一种空想。墨家思想有着十分严密的逻辑关系，其最根本的主张是兼爱，几乎一切观点与主张皆由此生发：因兼爱而非攻，反对战争；物质财富是有限的，少数贵族的奢侈生活必然会导致下层民众的贫困，故主张节用、节葬、非乐；儒家礼制的繁琐与用度之多又与此相冲突，故墨家非儒；尚同与尚贤是墨家的为政之本，是针对当时天下混乱的形势而提出的政治纲领，其实质也是为了贯彻其兼爱的主张。
那么，作为其出发点与立足点的兼爱，到底是一种什么样的主张呢？墨子认为，天下一切混乱皆起自不相爱。解决的办法是，使天下兼相爱、交相利，爱人若爱其身，视人之室、家、国若其室、家、国，则可消灭一切祸乱之源头。但正如《汉志·诸子略》墨家类小序所云，“推兼爱之意，而不知别亲疏”，这种无差别、一视同仁地爱一切人的主张显然不符合人性发展的实际，也忽略了宗法制度、血缘关系的社会现实，墨子所设想的理想社会图景可望而不可即，不可能实现。
其次，一种学说往往包含两个层面的内容：一是思想层面，二是实践层面。在先秦诸子中，墨家比较有影响的多是实践性的主张，但其思想的深度不足。因此，一旦在实践层面上没有出路，这种学说也就失去了发展的空间。秦汉之后，中央集权制度建立，社会环境发生变化，墨家的主张不符合新秩序的要求，几乎完全失去了存在的基础，因此走向衰落；而同为显学的儒家学说则恰恰相反，获得了空前发展，二者命运迥然不同。
同时，墨家的主张对人在实践上提出了很高的要求，这往往不是常人所能做到的。庄子对墨子的人格非常欣赏，但他仍客观地指出：“墨翟、禽滑釐之意则是，其行则非也。将使后世之墨者，必以自苦腓无肢、胫无毛，相进而已矣。乱之上也，治之下也。”庄子还评價墨家非乐、节葬、节用诸说曰：“恐其不可以为圣人之道，反天下之心，天下不堪。墨子虽独能任，奈天下何！”墨子对于人的要求实在太高了，他自己虽能做到，但无法为天下人普遍接受，所以实际上恰恰偏离了圣人之道。
最后，一种学说要想获得长久的生命力，必须不断地完善与发展。春秋战国时期的各家学术流派，如儒家、道家、法家等，其学说都不是停滞不前的，而是不断地注入新的内涵。除创始人外，还不断涌现出重要的代表人物，使本学派的理论有大的推进，如儒家的孟子、荀子，道家的庄子，法家的韩非子等等。反观墨家，墨子之后并没有出现特别有影响的人物，也没有提出超越墨子的理论与学说。所以，不能与时俱进，也是墨家学派衰落的一个重要原因。
1.下列关于原文内容的表述，正确的一项是（3 分）（ ）
A.春秋战国时期，思想学术界百家争鸣，今天看来，当时的儒家和墨家可谓最盛，非儒即墨，主要是因为两家均为显学。
B.司马迁在《史记》中为孔子、孟子、荀子、老子、庄子等人所写的传记都记述详细，唯独对墨子的传记，简略而又含糊。
C. 墨家主张节用、节葬、非乐，而儒家礼制上的繁琐与用度之多与墨家的主张相冲突，所以，墨家对儒家持否定态度。
D.在秦汉之后，墨家并没有出现过特别有影响的代表人物，也没有像儒家、道家、法家一样提出过新的理论与学说。
2.下列对原文论证的相关分析，不正确的一项是（3 分）（ ）
A. 文章提出问题之后，分析了墨家学说衰落的原因，并论证了衰落带来的影响。
B. 文章主要就墨子学说过于理想化和在实践层面上没有出路的观点进行了论证。
C. 文章提到了墨家的许多主张，用以证明兼爱是墨家学说的出发点和立足点。
D. 文章第六段引用了庄子的话，旨在说明墨子对人的要求太高，常人难以做到。
3.根据原文内容，下列说法不正确的一项是（3 分）（ ）
A.墨子认为，兼爱即天下兼相爱、交相利，爱人若爱其身，视人之室、家、国若其室、家、国，如能这样，则一切混乱都可消除。
B.墨家学派衰落的根本原因出在其学说上，其最重要的主张即兼爱思想过于理想化，甚至可以说就是一种空想。
C.墨家比较有影响的都是实践性的主张，但因其思想的深度不足，让这种学说失去了发展的空间，在实践层面上也因此没有出路。
D.一种学说要想获得长久的生命力，必须不断地完善与发展。不能与时俱进，是墨家学派衰落的一个重要原因。
（二）文学类文本阅读（本题共3 小题，14 分）
阅读下面的文字，完成4-6 题。
远山
张世勤
莽莽苍苍，四面青山。孤独的牛车，远远望去像一个小黑点，在大山深处移动。
父亲刚逝，他的心情低沉而忧郁。今天天气放晴，他该出山，但他只能一个人驾着牛车出山了。
他和父亲在这深山里已经二十多年，习惯了每天植树、护林、砍柴、卖柴这一套步调，从未感觉到日子有丝毫的单调，现在，父亲不在了，从今天开始他得习惯一个人出山。
山路崎岖，又是一个转弯，转过弯去就是一个长长的缓坡，然后再转弯。这条山路他早已烂熟于心，每到一处转弯，他都要提醒父亲：爹，转弯了。可他再也听不见父亲的回答，父亲的确是不在了！
不知什么时候，车竟然停下了，停在了一个转弯处。这种情况从前还未有过，他说，咱们赶路吧，牛却仍然未动。他抚着牛，竟看到牛眼里闪着迷惘。这头牛，当年是父亲接生的，难道它还记着父亲对它的好？他也再次想起父亲，叹口气，自言自语地说：唉，爹，转弯了。
没想到，这一说，牛迈开步子，熟练地转过弯去。他终于明白，牛跟他一样，都习惯了父亲坐在车上，习惯了每到转弯处的提醒，现在到了转弯处，他不说话，牛就有些慌，不知该怎么办。也许，他和牛都需要一个转弯的过程。明白过来之后，接下来的路就顺畅得多了。到转弯处，他还是像往常一样，给父亲说一声：爹，转弯了。这么喊，又像是喊牛。望着老成持重的牛，他突然觉得把它看作父辈，似乎也没什么错。父亲和牛的秉性是一样的。
过了些日子，他再次从山外回来的时候，牛车上不再那么空荡荡的了，而是坐着一个年轻的女人。
年轻的女人穿着红红的上衣，充满着对大山的新奇。过去，出山进山，远远看去都是一个小黑点，而现在却是一抹鲜红。这抹红，在青山绿水之间，想掩映都掩映不住。
年轻的女人是他在山外认识的。每次木柴装车后，他都要带上一种小山果，红红的，是他打柴时顺手摘下的，不为卖钱，只供人品尝。半品半尝之间，木柴也就卖出去了。后来年轻的女人就来了，问他，卖的？他说，不是，随便让人吃的。真的？真的。第二天，他刚摆下摊，一小堆红山果红红地映着。年轻女人又来了。她说，你怎么不卖呢？他说，山里有的是，不值钱。
第三次来的时候，年轻的女人问，你叫什么？他说，叫青树。住在山里？是的。你不觉得枯燥吗？不枯燥，山里有山雞、野兔，山树上有樱桃、山楂……什么都有。年轻的女人说，你怎么不问我叫什么。他便问，你叫什么？年轻的女人说，我叫红苗。
此后，每次红苗都很准时地来到青树的摊前，一边与青树拉呱，一边吃着红山果。青树觉得卖柴原来挺有意思，怎么过去就没觉得呢！
红苗决计要跟着青树进山了。红苗坐在牛车上向大山深处走去。新鲜的空气裹挟着她，蓝天白云笼罩着她，她觉得天地一下子宽广了。她对青树说，我想告诉我爹。青树说，怎么告诉，他听不见。红苗说，我喊。绵延的群山让红苗柔软的心情无限地舒展。她两手打个弧放在嘴边：爹，我转弯了。
牛听了红苗的话，先是一愣，然后就要转弯，青树忙抚着牛头，轻声说：不是喊你，是喊她爹的。牛似乎明白了青树的意思，不好意思地吧嗒了几下眼皮。
第二天，青树要去打柴，红苗说今天不打柴了。今后也不打柴了。青树不解，红苗说我们可以种菜、卖山果。山果是山树自己结的，摘下来，是顺手的事，怎么可以拿去卖呢？红苗说树不也是自己长的吗？山果咱们也可以自己种啊。
青树第一次驾着空空的牛车出山了，一路上，他不断地跟牛说转弯了，也像是给自己说。
在这大山深处，青树知道，转一个弯，就能看到一片不一样的树，开一壁不一样的花。是不是过日子的路也要这样走，要不断地转个弯才好呢？
一年后，青树栽培种植的各色山果和蔬菜都成了小镇上的抢手货。红苗像做窝的小鸟一样勤快，开发出的品种有二三十个之多。青树出山的牛车上，不再只是一些硬邦邦的木柴，而是瓜果梨枣，色彩缤纷。打这，去一趟山外，青树就会装回一袋子钱。
这天青树从山外回来，丰盛的菜肴让他想到了爹留下来的酒葫芦。喝了酒的青树抓着红苗的手，对着群山，高声大喊：爹。房前的老牛便“哞”一声。青树喊：爹，我转弯了。房前的老牛便“哞”一声。
4.下列对小说相关内容和艺术特色的分析与鉴赏，最恰当的一项是（3 分）（ ）
A.小说开头对大山环境的刻画，既有静态描写，也有动态描写，为下文情节作了铺垫，奠定了全文孤独忧伤的感情基调。
B.青树在父亲去世前“从未感到日子有丝毫的单调”，说明了青树的孝顺，也体现了青树的因循守旧，为红苗的出场作铺垫。
C.小说开头“孤独的牛车”像“一个小黑点”，后文红苗的上衣是“一抹鲜红”，二者形成对比，暗示了主人公心境与生活的转变。
D.作者极力渲染了山间景色的美丽与山间生活的美好，这深化了小说回归自然的主题，反映出作者对乡村文明日益消逝的思索。
5.小说中的红苗是一个什么样的人？请结合全文简要分析。（5 分）
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6.小说以“远山”为题，有人认为以“转弯”为题更恰当，你认为“远山”与“转弯”哪一个更好？结合全文谈谈你的看法。（6 分）
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（三）实用类文本阅读（本题共3 小题，12 分）
阅读下面的文字，完成7-9 题。（12 分）
材料一：
全国义务教育阶段在校学生约1.42 亿人，家长翻倍，要是算上祖父母、外祖父母，以及老师们，被裹挟进“作业”洪流中的成年人，称得上浩浩荡荡。中国基础教育负担过重，几乎成为全民痛点，以至于刚闭幕的中央经济工作会议将“着力解决中小学生课外负担重”列为非解决不可的“民生短板”。
面对“痛点”，教育界一直在想办法，比如重庆教育局刚刚出台新政：学校不得要求家长代批作业，试点每周无作业日。这些年，教育界隔三差五便会有数瓢凉水泼向沉重的课业负担，却效果不明显，甚至火上浇油。比如：小升初统一考试取消了，名校选拔却偷偷考上奥数、英语了；学校减负了，社会上补课考证热却在飙升，培训班四处“占坑”，机构赚得盆满钵满，学生负担不降反升……原因何在？终点高悬着应试大锤，“谁减负谁倒霉”啊！教师们一边诉苦一边留下如山的作业，家长们一边吐槽一边陪娃爬“山”。令人遗憾的是，亿万家长亿万娃，耗费心力做的这一切，却可能是无用功。科技创新日新月异的时代，针对课业负担的教育改革，不再是“技”的掂量，而是“道”的抉择。教育者再不转身，再不警醒，就不只是误人子弟那么简单了。（摘编自《靠什么纾解“作业压力”》）
材料二：
（摘编自《2017 年中国中小学生写作业压力报告》）
材料三：
多年来，我国中小学生教育存在课业压力大、学习时间长的问题。课时多、作业多、课程多、教辅多、补课多、考试多，睡眠少、休息少、活动少等现象，导致部分中小学生出现心理疾病，影响到了青少年的健康成长。而实行“减负”政策过程中还存在着许多问题：学生作业减少了，心理负担却没有减轻；以成绩和升学率为指标的教育评价体系使得老师与家长们不敢轻易放松对学生的要求等等。我们应该看到，减轻中小学生负担除了完善“减负”措施，进一步落实“减负”政策之外，负担背后关联的是一系列更深层次的教育问题，包括教育评价方式、招生考试制度、学习模式、教育公平等等。减轻中小学生负担，需要对这一系列深层次的教育问题进行系统的变革，而不能头痛医头、脚痛医脚。与此同时，还应该重视学生们的素质教育，使学生有足够的时间去培养其他方面的兴趣爱好，让学生更加活泼，得到全面的发展。（摘编自《我国中小学课业压力仍繁重》，有改动）
材料四：
芬兰人崇尚“少即是多”的理念。他们认为，学习占用的是儿童生命中比较关键的时期，而这段时期更重要的是激励孩子独立思考问题并开发其创造力。为了弱化同学之间竞争，使中小学生远离压力，芬兰中小学生普遍没有课后作业。即便是高中生，每天作业最多也不会超过30 分钟并且没有补课的习惯。学校为同学们提供了良好的阅读条件，芬兰的中小学生们经常在课后参加形式多样的阅读活动。据“国际学生能力测评计划”结果显示，芬兰学生的閱读能力十分突出。这与学校在课余时间对学生阅读能力的培养以及社会所营造的浓厚的阅读氛围密不可分。
大部分日本中小学生在暑假期间需要完成名为“自由研究”的特色作业。它包括手工制作、社会调查、自然观测等。网上有各种各样的网站指导学生如何挑选“自由研究”的题目、如何开展研究，书店里也有各类相关图书和图册出售。秋季开学后，日本中小学会举办“自由研究展”，展示学生自制的大型海报等。
在马来西亚，家长也很少让孩子参加补习或者特长班。真正吸引马来西亚中小学生的是参加“制服团体”。“制服团体”包括童子军、少年警察、少年军等等，是马来西亚中小学生组织中重要的组成部分。在完成技能考核过程中，中小学生们可以扩充自己的急救知识储备，提高野外生存能力、自理能力等。（摘编自《盘点国外学生如何做作业》）
7.下列对材料相关内容的理解，不正确的一项是（3 分）（ ）
A.近几年我国教育界面对中小学生课外负担重的情况采取了一些措施，但收效不大，学生负担不降反升。
B.中小学生课外负担重的问题几乎成为全民“痛点”，世界各国目前都已制定了相应措施着力解决。
C.要想让中小学生负担真正减轻，就必须对教育问题进行系统的变革，而不能片面地进行“减负”。
D.马来西亚的“制服团体”项目是一项令中小学生感兴趣的活动，它可以让中小学生掌握一些生存技能。
8.下列对材料相关内容的概括和分析，不正确的两项是（5 分）（ ）
A.在科技创新日新月异的时代，针对课业负担的教育改革，不仅是“技”的掂量，也是“道”的抉择，否则将误人子弟。
B.材料二表明，我国学生每天写作业的时间近三年来虽逐年下降，但仍然远超世界各国日均写作时长，或居世界第一。
C.材料二表明，虽然我国一二三四线城市教育资源失衡，但中小学生写作业的日均时长渐趋一致，作业压力基本相当。
D.课时多、作业多、补课多、睡眠少、休息少、活动少等现象，导致我国中小学生都出现了心理疾病，严重危害身体健康。
E.芬兰的学校和社会特别重视阅读，中小学生经常在课后参加形式多样的阅读活动，他们在阅读活动中受益很多。
9.根据上述材料，请简要概括我国应如何进行中小学生课业减负。（4 分）
二、古代诗文阅读（36 分）
（一）文言文阅读（本题共4 小题，19 分）
阅读下面的文言文，完成10-13 题。
顾和，字君孝，侍中众之族子也。和二岁丧父，总角便有清操，族叔荣雅重之，王导为扬州，辟从事。月旦当朝，未入，停车门外。周顗遇之，和方择虱，夷然不动。和尝诣导，导小极，对之疲睡。和欲叩会之，因谓同坐曰：“昔每闻族叔元公道叶赞中宗，保全江表。体小不安，令人喘息。”导觉之，和曰：“卿珪璋特达，机警有锋，不徒东南之美，实为海内之俊。”由是遂知名。既而导遣八部从事之部，诸从事各言二千石官长得失，和独无言。导问和：“卿何所闻？”答曰：“明公作辅，宁使网漏吞舟，何缘采听风闻，以察察为政。”导咨嗟称善。初，中兴东迁，旧章多阙，而冕旒饰以翡翠珊瑚及杂珠等。和奏：“旧冕十有二旒，皆用玉珠，今用杂珠等，非礼。”迁尚书仆射。以母老固辞，诏书敕喻，特听暮出朝还，其见优遇如此。顷之，母忧去职，居丧以孝闻。既练，卫将军褚裒上疏荐和，起为尚书令。和谓所亲曰：“古人或有释其忧服以祗王命，盖以才足干时，吾在常日犹不如人，况今中心荒乱，将何以补于万分？”帝又下诏，和表疏十余上，遂不起，服阕，然后视职。时谢尚领宣城内史收泾令陈干杀之有司以尚违法纠黜诏原之和重奏曰：“尚先劾奸脏罪，听自首减死，而尚内挟小憾，肆其威虐。尚忝外属，宥之有典，至于下吏，宜正刑辟。”尚，皇太后舅，故寝其奏。时江夏公卫崇并为庶母制服三年，和乃奏曰：“礼所以轨物成教，故有国家者莫不崇正明本。江夏公卫崇本由疏属，复行重制，违冒礼度，肆其私情。若弗纠正，无以齐物。皆可下太常夺服。”诏从之。永和七年，以疾笃辞位，其年卒。年六十四。（节选自《晋书·顾和传》，有删改）
[注]小极：困倦、小病。叶：同“协”。练：是练祭的简称，为古代亲丧一周年的祭礼。
10.下列对文中画波浪线部分的断句，正确的一项是（3 分）（ ）
A.时谢尚领宣城内史/收泾令/陈干杀之/有司以尚违法纠黜/诏原之/和重奏曰/
B.时谢尚领宣城内史/收泾令陈干/杀之/有司以尚违法/纠黜诏原之/和重奏曰/
C.时谢尚领宣城内史/收泾令/陈干杀之/有司以尚违法/纠黜诏原之/和重奏曰/
D.时谢尚领宣城内史/收泾令陈干/杀之/有司以尚违法纠黜/诏原之/和重奏曰/
11.下列对文中加点词语的相关内容的解说，不正确的一项是（3 分）（ ）
A.“总角”指的是古时男孩子未举行加冠礼时的发型，把头发梳成两个发髻，就像头顶两只角。
B.“江表”指长江以南的地区，因为从中原向南望，其地处在长江之外，所以称其为“江表”。
C.“夺服”指的是古代官员丧期未满，应诏除去丧服，出任官职，与“夺情”的意义基本相近。
D.“卒”指死亡，古代对不同地位人的死说法不同，天子曰“崩”，诸侯曰“薨”，大夫曰“卒”。
12.下列对原文有关内容的概括和分析，不正确的一项是（3 分）（ ）
A.顾和机智有方，委婉唤醒王导。他为了弄醒说着话就打瞌睡的王导，故意对着别人一边称颂他的功绩，一边担心他的身体，惊醒了王导，获得了好评。
B.顾和尊章重典，以礼规范事物。他为人处事恪守相关的礼仪规范和典章制度，小到皇冠上装饰品的使用，大到皇亲国戚犯罪后是否应该得到宽恕。
C.顾和持守情理，尽孝不惜抗命。他知道自己的能力与古人无法相提并论，坚决不同意在守孝期内应荐复职；即便皇帝下诏书，他仍连续上表坚辞。
D.顾和多次进谏，不愿迎合权贵。他认为江夏公守丧的时间过长，不合礼法的规制，于是就毅然上奏，给皇帝摆事实，讲道理，规劝皇帝予以纠正。
13.把文中画横线的句子翻译成现代汉语。（10 分）
（1）以母老固辞，诏书敕喻，特听暮出朝还，其见优遇如此。（5 分）
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（2）尚忝外属，宥之有典，至于下吏，宜正刑辟。（5 分）
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（二）古代诗歌阅读（本题共2 小题，11 分）
阅读下面这首宋词，然后完成问题。（11 分）
蓦山溪
张中孚
山河百二，自古关中好。壮岁喜功名，拥征鞍、雕裘绣帽。时移事改，萍梗落江湖，听楚语，厌蛮歌，往事知多少？
苍颜白发，故里欣重到。老马省曾行，也频嘶、冷烟残照。终南山色，不改旧时青；长安道，一回来，须信一回老。
[注]张中孚，其家世代为北宋高官，曾任知镇戎军兼安抚使，后降金。其一生历事宋、金及伪齐刘豫。出自刘禹锡《初至长安》“不改南山色，其余事事新”。白居易《长安道》中有“君不见，外州客，长安道；一回来，一回老”的诗句。
14.下列对这首词的赏析，不恰当的两项是（5 分）（ ）（ ）
A.词的上片以“山河百二”开篇，写出了山川形势的险固，引出作者对壮岁的回忆。
B.“听楚语，厌蛮歌”两句，形象地写出了作者辗转楚地，日久难回的人生境遇。
C.下片写识途老马，见眼前景况而不安嘶鸣，直接写出了作者年老归家的独特心境。
D.“终南山色，不改旧时青”写终南山未改旧时青色，是为了表现家乡仍然充满生机。
E.“长安道”三句借用他人之词抒怀，“须信”二字，表明前人说的话深得其心。
15.本詞抒发的情感喜忧参半，请结合全词具体分析。（6 分）
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（三）名篇名句默写（6 分）
16.补写出下列句子中的空缺部分。
（1）李白在《蜀道难》中，摹写山高入天，仿佛可以触摸到星星，行人行走艰难而抚胸叹息的句子是：“ _____ ，_____ ”。
（2）陶渊明在《归去来兮辞》中说认识到自己过去的错误已经无法挽回，唯有把握当下和未来的句子是：“ _____ ， _____ ”。
（3）辛弃疾《永遇乐 京口北固亭怀古》中，写刘裕叱咤风云、驰骋疆场，语句中充满了词人对其无限的仰慕与赞叹之情的语句是：“ _____ ，_____ ”。
三、语言文字运用（19 分）
17.下列各句中加点词语的使用，全都不正确的一项是（ ）（3 分）
①出生于国画世家，又深入研习了西洋画，深得中西艺术精髓的他，在作品中表现出放荡不羁的画风，充分展现了他的个性。
②为庆祝“五四”青年节，学校组织了“国之声”合唱比赛，那响遏行云的歌声激发了我们的斗志，点燃了我们的青春。
③人不能饥饿着静候美丽理想世界的到来，正如涸辙之鲋急需水一样，要先把肚子填饱，再去谈追求理想与实现梦想。
④大学生活多姿多彩，你们憧憬它是正常的，但也别把它想得天花乱坠，等以后上了大学，你们再慢慢体会其中的滋味吧。
⑤在某些传染病暴发初期，医学专家最感到左右为难的是，如何判断和预测疫情的规模和发展趋势，以便为决策提供科学依据。
⑥2017 年11月20 日，中国第十六届城市智慧卡创新发展年会在海南省隆重开幕，我受举办方邀请，躬逢其盛。
A.①②③ B.④⑤⑥ C.①④⑤ D.②③⑤
18.下列各句中，没有语病的一句是（3 分）
A.舆论认为，美国总统向中方传递对华友好的积极信号，是希望在对华关系上打破意识形态的藩篱，制定具有长远战略眼光的外交政策，争取迎来中美关系的“新时代”。
B.造成“提笔忘字”的因素很多，但不可否认，造成“能识不能写”这一尴尬局面的主要原因是触屏操控和电子输入方式导致的。
C.政府部门应加强涉及野生动物游览项目的整体规划，从野生动物保护和旅游服务等多方面加强监管，降低行业准入门槛，重塑首都野生动物行业形象和旅游业形象。
D.南科大这届毕业生之所以备受关注，不仅因为他们是该校“去筹转正”后招录的，更因为他们是南科大通过“综合评价模式”录取、并获得教育部认可学历的大学。
19.在下面一段文字横线处补写恰当的语句，使整段文字语意完整连贯，内容贴切，逻辑严密。每处不超过15 个字。（5 分）
许多人勤奋地买书、读书、藏书，但你问他们这么多年下来最喜欢什么书、哪位作者对自己影响最大， ① 。倘若把读书比作交友，这样的读书人近似交际场中那些四处点头握手、广递名片的人物，② 。读书的无效和无聊，不过如此。要精读书，有选择地读。对不爱书的人，我劝他多读书；而对爱书的人，③ ，郭沫若和胡适都说过类似的话，即“书桌上不要出现第二本书”。
① ____________________
② ____________________
③____________________
20.下面是一位同学在大学自主招生面试时的自我介绍，有四处措辞不太恰当，请指出并作修改。（4分）
老师，您好！敝人叫李华，今年18 岁，是××中学的高三毕业生。我玩命地学习，每次考试成绩都名列前茅。在文学、体育、艺术等方面多有建树。我坚强乐观，不怕困难，有一种不达目的不罢休的精神。我最大的优点就是善解人意，我会在朋友最无助、最伤心时悄悄送去关怀。××大学学术氛围浓厚，是我一直向往的名校。希望贵校能慧眼识金，我将加倍努力，争取成为贵校的优秀学子。谢谢！
_____ 改为 _____
_____ 改为 _____
_____ 改为 _____
_____ 改为 _____
21.下图是成都某中学艺术楼的地震、火灾、突发暴力事件安全应急疏散示意图，请用文字说明艺术楼的学生疏散到学校田径场的两条路线。（4 分）
线路一： _______________
线路二： _______________
四、写作（60 分）
22.阅读下面的材料，根据要求写作。（60 分）
所有的文化都会沉淀为人格，每一种文化的理想人格是不一样的。世界上有的民族理想人格是先知，有的民族理想人格是绅士，有的民族理想人格是骑士，有的民族理想人格是浪人，有的民族理想人格是牛仔，而中华民族的理想人格是君子。
对不同民族的理想人格差异现象，你有怎样的看法？请写一篇不少于800 字的文章表达你的观点。要求：选好角度，自定立意，明确文体，自拟标题；不要套作，不得抄袭。
【参考答案】
1.C（A 项强加因果；B 项《史记》中并无墨子的传记；D 项“没有提出像儒家和道家一样提出过新的理论和学说”错，原文“也没有提出超越墨子的理论与学说”。）
2.A（没有谈“影响”）。
3.C （“都是”扩大了范围，原文为“多是”；“让这种学说失去了发展的空间，在实践层面上也因此没有出路”，因果倒置，应该是“在实践层面上没有出路，让这种学说失去了发展的空间”。）
4.C（A“奠定了全文孤独忧伤的感情基调”错。B“说明了青树的孝顺，也体现了青树的因循守旧”错。D“反映出作者对乡村文明日益消逝的思索”错。）
5.（1）聪慧。很有生意头脑，让青树栽培种植山果和蔬菜，用来做生意。（2）勤劳。“红苗像做窝的小鸟一样勤快，开发出的品种有二三十个之多”。（3）大方、有主见。主动与青树交往，看重青树的朴实，决定嫁给他。
6.以“远山”为题好。远山是故事展开的环境，山里生活的纯净自然，孕育了他的质朴含蓄而富有诗意。
以“转弯”为题好。情节始终围绕着是否转弯展开，青树与红苗都有一个转弯的过程暗示人物的转变，生活从单调变得丰富多彩更符合小说的主题思想：过日子要不断转弯，只有放弃旧观念，才可能追寻到美好生活。
7.B（中小学生课外负担重的问题并非“世界各国”都存在的问题。）
8.A D（A 项“不仅是‘技’的掂量，也是‘道’的抉择”与原文不符，原文是“不再是‘技’的掂量，而是‘道’的抉择”。 D 项“导致我国中小学生都出现了心理疾病”以偏概全，原文是“导致部分中小学生出现心理疾病”。）
9.完善“减负”措施，进一步落实“减负”政策。对一系列更深层次的教育问题进行改革。重视学生的素質教育，培养学生的兴趣爱好。合理借鉴国外作业布置方式。
10.D
11.A（总角，泛指未成年的孩子，不仅仅指男孩子）
12.C（原文中顾和的话，只是托词；他的真实意图是想要服丧满期）
13.（1）（顾和）以母亲年老为由坚决推辞，皇帝下诏书告知他，特别允许他晚上出宫早上回来，他受到优厚的待遇（他被优厚地对待）达到这样的程度。（敕喻、听、遇各1 分，大意2 分）
（2）谢尚身为外戚，按规定可以宽恕，至于手下的官员，应当依法治罪。（忝、宥、正各1 分，大意2分）
【参考译文】
顾和，宇君孝，是侍中顾众的同族兄弟之子。顾和两岁时父亲去世，童年就很有德操，同族之叔顾荣很器重他。王导主政扬州时，征用顾和为从事。有一次，月初一应当上朝，还没入宫，车停在门外。周顗遇见他，顾和正在捉虱子，坦然不动。顾和曾经去见王导，王导正困倦，说话间就睡着了。顾和想把他弄醒，于是对同座的人说：“从前常听同族里的叔父元公说过王公协同辅位中宗，保全江南的事。王公身体小有不适，令人焦虑。”王导醒了。对顾和说：“你资质优异出众，不仅是东南之美，实在是海内俊杰。”于是顾和就出名了。不久王导派八部从事到衙署去，诸从事都议论官长的得失，只有顾和不说话。王导问顾和：“你听到了什么？”顾和回答说：“明公作为辅佐皇帝的大臣，为什么要收集传言，把严苛作为处理政务的原则呢？”王导赞叹表扬了顾和。当初，晋朝中兴，国都东迁，旧的典章制度有许多缺失，皇冠上用翡翠珊瑚以及杂珠等装饰。顾和奏道：“过去皇冠上有十二旒，都用玉珠，现在用杂珠等，不合于礼制。”于是改了过来。顾和迁任尚书仆射，以母亲年老为由坚决推辞，皇帝下诏书告知他，特别允许他晚上出宫早上回来，他就是这样受到优厚的待遇。不久，因母亲去世离职，服丧以孝闻名。练祭过后，卫将军褚裒上疏推荐顾和，起任为尚书令。顾和对亲近之人说：“古代有人脱去丧服去服从君命，大概是因为才干足以处理时务。我在平常日子里尚且不如别人，何况现在心中混乱，我用什么来对事情有万分之一的补益呢？”皇帝又下诏书，顾和十余次上表疏，于是不出任职务，服丧期满，然后才去处理职事。这时谢尚兼任宣城内史，拘捕泾县县令陈干并杀了他，主管官员认为谢尚违反制度要处罚罢免他，诏令却宽恕他。顾和再次上奏说：“谢尚先是被判了不法受贿罪，被准许自首免死。而谢尚心中有一点不满意，就肆意呈威施虐。谢尚身为外戚，按规定可以宽恕，手下的官员，应当依法处置。”谢尚，是皇太后的舅舅，所以奏疏被搁置下来了。当时江夏公卫崇为庶母服丧三年，顾和就上奏道：“礼是用来规范事体促成教化的，所有当君王的无不崇尚正礼昭明根本。江夏公卫崇最近丧母，又在守孝时行重礼，违反礼度，放纵私情。如不纠正，就无法治理事物。可令太常让他们都除去丧服。”皇帝下诏书同意他的建议。永和七年，顾和因病重辞职，当年去世，享年六十四岁。
14.C D（C“直接”错。D“为了表现家乡仍然充满生机”错。）
15.上片喜：“壮岁喜功名，拥征鞍、雕裘绣帽”，是对意气风发、建功立业的追忆；上片忧：“萍梗落江湖，听楚语，厌蛮歌”，写出了漂泊江湖，流落他乡的落魄；下片喜：“苍颜白发，故里欣重到”，是重回故里的欣喜；下片忧：“长安道，一回来，须信一回老”，写出了物是人非的伤感。
【诗歌鉴赏】
张中孚，其家世代为北宋高官，曾任知镇戎军兼安抚使，后降金。其一生历事宋金及伪齐刘豫，被士大夫讥讽。然而从词中我们可以觉察到作者对往事也不见得心甘情愿，字里行间也浸透了一种辛酸。
词人在词中追述自己人生旅途，对一生一世的不如意也哀叹不已。少壮时节也曾挥刀立马，建功立业，绣帽貂裘，春风得意。可谁料想，时移事改，往日功名已成土，仿佛成了浮萍断梗任水吹浮，身不由己。“听楚语，厌蛮歌，”虽是轻歌曼舞，可谁知往昔不堪回首呢？流落异乡几十年，只在暮年白发回故乡。故乡的山山水水、一草一木令他牵肠挂肚，可此番回家情难言。老马虽识途，但故乡的惨淡，也让作者心怀不安。终南山色依旧在，可怜长安已换几朝臣。词句朴实，从一词一句中可以看出作者对后半生的遗憾悔恨，以及充满对人事变化的复杂来抒发自己心中的苦闷。
作者用词用典功夫很深。一句“萍梗落江湖”，既形象又生动地展现了作者的身不由己。而一句“往事知多少”借用李后主《虞美人》词句传递出多少隐情。“终南山色，不改旧时青”借用刘禹锡“不改南山色，其余事事新”诗意，感慨人生世道的复杂。“长安道，一回来，须信一回老”借用白居易《长安道》中“君不见，外州客，长安道；一回来，一回老”的诗句，借用他人之词，说出自己的心情，真是“于我心有戚戚焉。”
本词构思也十分巧妙，曲折多变，给人一种“山穷水复疑无路，柳暗花明又一村”的感觉。而且作者笔锋刚健与阴柔并济，读起来别有一番滋味，故况周颐评曰：“以清遒之笔，写慷慨之怀。冷烟残照，老马频嘶，何其情之一往而深也。昔人评诗，有云刚健含婀娜，余于此词拟亦”。（《蕙风词话》）
16.（1）扪参历井仰胁息 以手抚膺坐长叹 ；（2）悟已往之不谏 知来者之可追；（3）金戈铁马 气吞万里如虎
17.C（放荡不羁：恣意行事，不受约束。用来形容做事，而不是“画风”。用错对象。响遏行云：指声音高入云霄，以致阻止了天上云彩的飘动。多用于形容歌声的嘹亮。涸辙之鲋比喻在困境中急待援救的人。天花乱坠：用来形容人说话巧妙动听，但虚妄、空洞不着边际。此处是“想”，不合语境。左右为难：左也不好，右也不是，两边为难。形容不管怎么做都有难处。“左右”意味着面对的是两种状况，都让人为难。该句在使用“左右为难”一词时，只取词中“为难”之意，忽视了“左右”的意思，不合语境。躬逢其盛：亲自参加那个盛会。）
18.A（B 句式杂糅，“主要原因是……”和“……导致的”删除其一。C 不合逻辑，改为“提高行业准入门槛”。D 搭配不当，将最后的“大学”改为“大学生”。）
19.参考答案：他们却往往答不上来，他们没有知己、没有深交，我劝他要少而精（意思相近即可）
20.“敝人”改为“我”；“玩命地学习”改为“刻苦学习”；
“多有建树”改为“取得了一些成绩”/“多有涉猎”；
“希望贵校能慧眼识金”改为“希望贵校能给我一次机会”/“如果贵校能够录取我”
21.参考答案：
线路一：出艺术楼主楼梯后左行，经教学楼前小路或绕行学校大门前小路疏散到田径场；
线路二：出艺术楼侧楼梯后左轉，经墨池、办公楼，直行到田径场。
秘书工作的特点是什么?
(1) 辅助性
“辅助”是相对于“主导”而言的。辅助，是指在主导的领导、指挥、控制之下，又是从旁帮助主导完成共同的目标。它既非主导的，又是与主导密切相关，相对于主导而存在的。秘书人员就是处于助手的地位，它的工作就是帮助上司或雇主完成其规定的任务，实现其预定的目标。地位再高的秘书也终究是比他更高一级的领导的助手。各级各类秘书人员都必须认清自己的助手地位，认清自己工作的辅助性质。
(2) 综合性
所谓综合，就是指不同类型、不同性质的事物聚合在一起。秘书工作就明显地具有综合的性质。秘书既有日常的、程序性较强的例行工作，又有临时性的、突发的非例行性工作;既有机要性工作，又有非机要性工作;既有操作简易的工作，又要操作复杂的工作。它们类众多、内容复杂，既要使用脑力，又要花费体力，需要广泛的知识和多种技能才能胜任。
(3) 机密性
秘书，最初是“秘藏图书”和“秘密文书”，是指物，后来发展为指人，即“秘密文书工作者”。到了近代，秘书才有了更为丰富、更为确切的涵义。不管是机关、企业、私人的秘书，其工作内容都或多或少地涉及机要和秘密，或者是个人的隐私。所以，善于保守秘密就成为秘书人员的首要职业道德。
(4) 服务性
秘书职业属于第三产业，具有明显的服务性，但又有其自己的特点。除了“服务的直接性”和“服务的稳定性”之外，秘书服务还具有“广泛性”。1985年全国秘书长会议上，中央却提出了秘书工作要做到“三个服务”。①为本机关领导和上级机关领导服务②为本机关其他平级的职能部门服务③为下级机关和人民群众服务。通俗地说，秘书工作应对“上、中、下”三个层面服务。当然首要的是为领导、为上司、为雇主服务，但也不能忽视另外两个服务。
秘书工作机构设置有哪几项原则?
1.精简原则。人员精简是为了提高工作效率，避免人浮于事。
2.纵向层次尽量少。纵向层次是为了上下沟通工作方便、及时，避免中间阻隔和官僚主义。
3.横向幅度可适度加大。横向幅度大事因为秘书工作涉及面广、头绪多，事务繁杂。 秘书工作机构有哪些职能?
1.助手职能：例如帮助或代替领导部门处理日程文书、通讯、联络、接待等事务，节省领导的经历与时间等。
2.参谋职能：例如调查与提供领导决策所需要的信息材料，支持领导决策。
3.枢纽职能：秘书部门具有沟通上下、联系左右的枢纽功能。
4.协调职能：秘书部门还负有在上下之间沟通、协商，以消除隔阂、调整关系、调解矛盾，达到平衡、和谐、合作、统一的协调职能。
5.保密职能：秘书部门在机关和企业中处于中枢地位，负责保管各种机密文件、资料，负责组织机密回忆、安排重要会晤，又是各种信息的集散地，自然负有保密职能。
6.公关职能：在不设公关部门并无专职人员的组织中，秘书部门还承担着处理公共关系的职能。秘书部门还应本着“广结良缘，内求团结，外求发展”的原则处理好各种关系。 女性秘书自我保护意识和方法
有了自我保护意识，还需要自我保护方法。有经验和成熟的女性秘书在这方面也积累了丰富的经验，概而言之是：坚持原则，灵活对待，防微杜渐，自尊自爱。具体方法主要有： 工作态度认真踏实，不浮夸，不取巧;
穿着打扮朴素优雅，不艳丽，不新潮;
言谈举止端庄大方，不卖弄，不轻佻;
对人态度真诚礼貌，既不冷漠，也不过于亲昵;
不接受分外的报酬和贵重的礼物;
不参与同事关于男女情事的谈话;
不在上司办公室作非工作性的逗留;
不聆听男性上司或同事婚姻不幸的倾诉;
不让对方误解你的关心和帮助是爱情;
不接受男性上司或同事的单独邀请;
尽量少参与男性上司的家庭事务或个人应酬;
尽量避免与男性上司单独出差，差旅中尤其要注意言行细节;
及时表明你已婚或已有男朋友;
不得已时可提出辞职，以摆脱纠缠;
必要时依靠法律，寻求保护。
秘书应怎样处理好与上司的关系?
1、秘书与上司关系的特征
(1)工作上的主从性。秘书是上司尤其是主管上司直接的、全面的工作助手。在工作上，上司为主，秘书为辅、为从。
(2)知识、能力、体力、思维的补充性。秘书与上司工作的配合既是一种助力，也应该是一种合力，应该是相加，而不是相减或抵消。
(3)人际关系的首属性。秘书与上司尤其是主管上司的关系是首属关系，建立并巩固这种首属关系，对秘书的工作成果和事业前景是完全必要的。
(4)人格上的平等性。秘书与上司在工作上是“主从”关系，而决不是“主奴”关系。秘书应保持人格上的独立性，不应该成为上司的附庸或其他。
2、秘书与上司关系的处理原则
(1)主动配合、适应。秘书应善于理解上司的工作意图，主动配合上司做好各项工作，而不能拨一拨，动一动。
(2)服从，但不盲从。秘书对上司的基本态度是服从，这也是秘书职业特征的要求。尤其是初级秘书对资深上司，服从就更多一些。上司对秘书尤其是中高级秘书常有咨询的可能，秘书也有提出建议甚至不同意见的必要。再者，秘书接触文件较多，对各种法规、制度更为熟悉，自然负有对上司某种程度监督的责任。因此，秘书对上司不能盲从。
(3)委婉提醒，适时规劝。秘书应该采用委婉、含蓄地提示、提醒的方式，让上司自己发现错误，或是等待一定的时间再做请示，让上司自己冷静下来，重新作出决定。
(4)维护上司间的团结。秘书主要为主管上司之外还有其他职位不等或分工不同的上司。秘书主要为主管上司服务，还应该力所能及地执行其他上司的指令，而不可只顾自己的直接上司，得罪其他的上司，也不可遇事越过直接上司向更高一级上司请示。秘书既应维护直接上司的威信和利益，也应维护上司间的团结。
怎样做好日程安排工作
1、服从于组织的总目标和整体计划：上司的工作只是整个机关的、单位工作的一部分。秘书为上司，即使是主管安排日程时，首先应该考虑的是服从于组织的总目标、总任务和整体计划，要顾及主管上司上下左右的工作配合、工作制约，如发现有冲突，应及时汇报上司，征得同意后进行协调、解决。
2、区分轻重缓急：秘书应对上司的工作任务、各种会议、经常联系的同事和客人、计划中的出差、社会交往乃至休假等等大大小小的活动进行全面了解并作记录。然后，分清轻重缓
急，先远后近、先重后轻，先外后内，按年、月、周、日作出初步安排。
3、随时补充、调整：秘书不可墨守成规，而应随机应变，仍应根据先重后轻、先外后内的原则随时做补充、更改或取消。
4、提示和督促：秘书不仅要为上司排出科学、合理的工作日程表。而且还有责任帮助上司实施。包括帮助上司记忆工作的内容和时间表，及时提示和督促，将上司的重要活动通知有关的同事及汽车司机，并要求他们与上司密切配合等等。
5、酌留弹性、劳逸结合：安排上司的工作日程切不可满打满算，一般不超过工作量的50%。既要考虑到临时增加的内容，又要留出足够的时间让上司做准备，免得穷于应付，反而达不到工作效果，也应该注意上司的劳逸结合，白虎上司的身体健康和情绪稳定。
收文和发文的办理程序是怎样的?
收文处理程序：
(1) 签收、拆封和登记。
签收。要对照文件投递清单或送文登记薄认真清点，做到四个“查清”。
拆封。拆封文件要细心，不要撕毁封内文件并要取干净，然后要检查文件是否齐全。 登记。收文登记的形式分为簿册式、联单式和卡片式。
(2) 分办和传阅。
(3) 拟办与批办。
拟办。文件的拟办是指对来文的处理提出初步意见，供领导人批办时参考。
批办。指机关领导人对送批的文件如何处理所作的批示。
(4) 承办、催办和注办。
承办。指机关有关部门或人员按照来文的要求进行具体工作或办理复文。
催办。指必须办理答复的文件，根据承办时限的要求，及时地对文件承办的情况进行督促和检查。
主办。也称办复。指对文件承办的情况和结果，由经办人员在文书处理单上简单注明。 发文办理程序：
(1) 拟稿、审核与签发。
拟稿。是文件承办人根据领导的交拟或批办意见草拟文稿的过程。
审核。是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实，要做到“六查”。
签发。指机关领导人对文稿的最后审定、签字发出。
(2) 缮印与校对。
缮印。指对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印制。
校对。指将文件的誊写稿、打印稿或清样按定稿核对校正。
(3) 用印、登记与封发。
用印。是指在完成的文件上加盖机关印章。
登记。主要是为了便于对文件的管理和查找。
封发。指对准备发出的文件进行分装和发送。
公文立卷的意义。
(1)公文立卷能够保持文件之间的历史联系，便于文件的查找利用。
(2)公文立卷可以维护文件的完整与安全，也便于文件的保管。
(3)公文立卷，为档案工作打下了基础。
什么是案卷归档?怎样进行案卷归档?
案卷归档：有关某一题或某一工作活动的系统的具有密切联系的文件材料的组合体必须逐年移交给机关档案室集中保管。
(1)案卷目录的编制。案卷目录的项目有：案卷号、立卷类目号、案卷题名、卷内文件起止日期、卷内文件份数、页数、保管期限、备注等。
有2种方法：一种由各部门的公文立卷人员编制移交目录，然后由档案室汇总编排卷号，编制正式的案卷目录。二是由机关档案室统一组织，指导各部门的文书立卷人员统一分类，编排卷号，直接编制案卷目录。
(2)检索工具的编制。文件检索工具指用来查找、利用文件材料的目录、卡片等。编制的内容有：文号索引，文件分类目录。
(3)案卷的归档。文书部门立好的案卷，必须逐年移交给机关档案室集中保管，称为归档。要注意归档范围，归档时限和归档要求。
沟通有哪些类型和方法?
沟通，由不同的标准可分不同的类型和方法。从组织关系来分，可分为内部沟通和外部沟通;又可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通。从沟通的一般关系来划分分为
1) 单向沟通。即一方向另一个特定的对象作单线的定向沟通，只要求对方接受、了解，
而不要求对方回复的沟通。
2) 双向沟通。即要求对方反应、回复，以求互相了解，进一步磋商的沟通。
3) 多向沟通。即一方同时向两个以上的对象所做的呈辐射型的沟通。
沟通的主要方法分
1) 直接沟通。即通过声、光、电、语言、文字、图像等载体直接发送或交换的沟通。
2) 间接沟通。即通过第三方中介或媒介所传达的沟通。
3) 明示沟通。即以尽可能明白、清楚、准确的语言、文字、图像表达来沟通信息、沟通
意图，这是常用的、基本的方法。
4) 暗示沟通。包括暗示法、提醒法、委婉法、喻意法等。
案例题
你在市人民政府办公室工作。本市的友好城市日本长崎市将派代表团来本市作友好访问。市长办公会议决定由市府办公室组成一个接待小组负责本次接待工作。如让你担任这个接待小组的组长，你将如何筹办本次接待工作?
外事接待是秘书工作中一项十分重要的工作。我应该从以下几个方面着手工作。首先，应该组织整个接待小组的同志温习有关外事接待工作的规定，也要了解当前中日关系的基本现状以及日本在国际国内的一些基本情况。其次，要详细了解外宾情况，包括外宾的人数、性别、年龄、身份和来访目的，要适当了解日本的政治经济和文化习俗，拟好接待计划，做好各个方面的联系和准备工作，包括食宿、接送车辆及迎接的领导人，以及外宾的参观、访问和业务洽谈的日程安排。
《秘书学概论》期末考试复习题
1.在秘书信息工作中最能体现智谋性助手作用的环节是( B
)
A.信息的收集
B.信息的反馈
C.信息的贮藏
D.信息的加工 2.秘书办事要求主动、及时、迅速，体现的是秘书工作的( C
) A.服务原则
B.求实原则
C.效率原则 D.管理原则 3.秘书面对繁杂的工作任务，应优先办理( C
)
A.最先发生的事
B.最先下达的任务C.急事要事
D.重要但不紧迫的事 4.“慎独”是秘书一种重要的( D
)
A.工作方法
B.思维方式
C.认知途径
D.道德修养方法 5.秘书的劳动能够创造价值，其成果往往具有( A
)
A.潜隐性的特点
B.直接性的特点
C.公开性的特点
D.被动性的特点
6.“去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里”指的是( B )。 A.调查过程
B.研究过程
C.行文过程
D.办会过程 7.秘书工作通过“主辅配合”领导，能够( C )
A.弱化领导工作效能
B.减弱领导决策作用 C.强化领导工作效能
D.强化领导决策职权
8.秘书活动的主体是( c
)
A.秘书部门
B.秘书工作
C.秘书
D.领导工作
9.会议结束后，秘书的文件整理、落实、催办体现了秘书为领导工作的( B
)
A.前期铺垫 B.补偿代劳 C.拓展延伸 D.拾遗补缺 10.当领导意图与下属抵触时，秘书对下级的正确做法是( D
)
A.批评指正
B.安抚附和
C. 暂时不理
D.多做解释
11.我国新时期秘书工作“三服务”的指导思想是指( ACD
)。
A.为直接领导服务
B.为上级领导服务
C.为相关的各级领导服务
D. 为人民群众服务
12.秘书工作的政治性主要体现在：(
BCD
)。
A.群众性
B.人民性
C.阶级性
D. 政策性
13.秘书处理来信的基本要求是(
ABC D
)。
A.及时拆封
B.详细阅读
C.认真登记
D. 回信答复
二、名词解释
1、秘书学：是研究秘书工作和秘书活动的特性和规律的科学
2 秘书职能:是在秘书机构、秘书职位功能的框架内领导根据组织目标和管理的需要而明确赋予秘书机构或秘书职位的具体职业权限。
2、催办：指必须办理答复的文件，依据承办时限的要求，及时地对文件承办的情况进行督促和检查，以确保落实。
3、拟办：文件的拟办是指对来文的处理提出初步意见，供领导人批办时参考。
5、秘书人际关系：是指秘书人员在工作生活中通过行为交往、语言交流等方式从而获得他人的理解、信任与支持并最终建立起彼此间融洽的合作关系。
6、秘书：专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员。(狭义)
秘书是指位居领导人身边或领导机构中枢，从事办公室事务，办理文书，联系各方，保证领导工作正常运转，直接为领导工作服务并为各方面的事务与信息提供服务。(广义)
7、综理制：综理制条件下的秘书机构，是以组织和领导机构运转的整体需要为原则而设立的一个统一的办公机构。
8、分理制：分理制条件下的秘书机构，是一种职能分工型模式，是为适应现代管理日趋复杂、分工渐细而又需各部门相互协调而形成的秘书机构组织形式，这种形式能充分发挥职能部门专业管理的作用。
9、秘书礼仪：
指秘书在工作和社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。
10、秘书协调 ：在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际关系之间的关系，促使各项活动趋向同步化和和谐化，以实现共同目标的过程。
11、会议：会议是人类群体有组织的会晤、议事行为或过程。通常有2人以上共同参与，以一定方式聚合在一起。
12、秘书的表达能力：秘书的表达能力是指通过语言、文字和身势等形式沟通信息、相互交往、合作共事的本领。(口头表达能力是指运用口语交流思想，传达信息的能力;书面表达能力就是运用书面文字表达思想、交流信息的能力，即写作能力;身势表达能力就是运用表情、动作、姿势、声音、服饰和距离等非语言手段表情达意的本领)
三、简答题
1、秘书学的研究内容及研究方法是什么?
研究内容：(1)对中外秘书史及秘书工作规律的研究 (2)对当代秘书工作规律的研究 (3)对秘书工作管理体制的研究
(4)对秘书任职人员的要求以及秘书团队建设和办公技术的研究。 (5)对相关学科新发展在秘书学中应用的研究。 研究方法：(1)调查研究法(实证分析法、事实研究法)
(2)系统研究法
(3)比较研究法
(4)案例研究法
(5)资料分析法 (6)科学抽样的方法 (7)历史研究法
2、秘书机构的管理工作内容是什么?
(1)秘书机构的整体管理：① 合理设置秘书机构
② 建立健全岗位责任制度
③ 科学化的工作程序和方法
④ 秘书机构的弹性管理
⑤ 完善秘书机构的信息系统
⑥ 秘书机构的办公自动化 (2)秘书人员的个人管理：① 工作管理
② 行为管理
③ 时间管理
④ 办公环境管理
3、秘书调查研究工作的基本内容有哪些?
(1)政策性调研：了解调查对象对有关法律、法规、制度等的制定贯彻情况，了解法律、法规贯彻落实情况,为领导和有关部门政策的贯彻、实施和落实提供重要的依据和反馈信息
3 (2)基本情况调研：通过对各机关、单位的基本情况的调查, 了解情况，以减少工作的被动性，增强工作的主动性。
(3)市场调研：了解掌握重大的经济活动状况、经济发展趋势;了解企业发展状况和趋势;了解组织投资前景、市场地位等;了解企业一定时期的经济情况以及企业生产、销售、技术水平等情况，为有关部门分析经济状况情况提供信息
(4)专业题性调研： 对自然资源、社会生活以及人文状况的了解分析;对领导指定的或上级机关交办的重要工作的调查;对先进人物、先进集体事迹的调查
(5)舆论热点调研：是针对基层所关心的舆论热点以及带有倾向性、显露“苗头”问题的调查，为领导提供“以小见大”的启示性信息
(6)突发事件或事故调研：对有关事故事件的调查以求迅速查明原因，找出事实真相并提出处理建议。
4、会前、会间、会后秘书应当做好哪些工作?
会前准备：1)制定大中型会议方案(会议主题与议题、会议名称、会议议程，会议时间、日期、会议所需设备工具、确定会议与会代表的组成、会议文件范围、做好文件印制和发放工作、经费预算、住宿、餐饮安排、筹备机构)
2)会议时间安排(确定时间、议程和日程)
3)确定会议地点(上司和与会者方便前往、会场大小和会议规模相符、良好设备配置、不受外界干扰、有无停车场所、租借费用合理) 4)确定与会人员范围
5)准备会议文件资料(上司会议文稿、准备材料、发言人文稿、资料袋)
6)发放会议通知
7)制作会议证件
8)制作指示标志
9)预订确认会议室及会议布置
10)准备会议所需物品设备
11)安排餐饮
12)大型会议的接送站、报到
13)大型会议的预算经费 会间准备：1)会前的最后检查 2) 组织签到和登记
4 3)做好必要的录音录像工作
4)会议设备的的操作与维护
5) 做好会议的记录工作
6) 提供会议资料与联络协调
7) 做好会议的保密和保卫工作以及处理会议中的突发事件
8)组织好会议期间的食宿、车辆、娱乐、照相等工作
9)编发会议简报
会后工作：1)合理安排与会人员返程 2)提醒与会人员及时做好各种物品的清退 3)清理会场与文件 4)撰写会议纪要
5)整理会议资料，立卷归档
6)会议效果的评估
7)会议的总结
5、秘书机构设置的基本原则是什么?
秘书机构的设置，必须遵循适应、精简、高效、规范化、科学化的原则
(1)适应性：要适应领导的决策与管理工作的需要。秘书机构的规模大小、人员多少，取决于不同机关、单位的职级高低及其工作任务的需求。
(2)精简：中央、国家机关的秘书部门一般不超过三级。地方各级机关及企事业单位一般一至两级。减少层次，减少环节，有利于高效运转。
(3)高效：要达到高效，必须重视秘书群体结构的优化，充分发挥秘书机构的整体效能。同时要采取积极措施，努力提高秘书队伍的整体素质。 (4)规范化原则
(5)科学化原则：① 组织结构要科学
② 职责确定要科学
③ 团队人员配备要科学
6、秘书信息工作所收集信息有哪些类型? (1)按照信息源的性质划分：自然信息、社会信息
5 (2)按信息的表现形式：语言信息、非语言信息
(3)按信息在秘书工作中的作用：预测信息、动态信息、回馈信息 (4)按信息源的方向：上级信息、内部信息、下级信息
(5)按信息的内容：政策法规信息、指挥性信息、本单位信息、社会反馈信息、可比信息、相关信息、未来信息
7、秘书部门收集信息的途径有哪些? (1)信息网络渠道 (2)文书渠道 (3)书刊渠道 (4)调查渠道 (5)会议渠道 (6)信访渠道 (7)科研渠道 (8)档案渠道
8、秘书对上司的补偿作用及其主要内容? (1)时间的补偿 (2)精力的补偿 (3)知识的补偿 (4)能力的补偿 (5)智力的补偿 (6)心理的补偿
9、会议的基本要素是什么?
目的、时间、会址、主持者、名称、与会者、议题、议程等
10、秘书公文写作包含哪些基本工作程序? (1)明确发文主旨
(2)收集有关材料，进行调查研究
6 (3)拟出提纲，安排结构 (4)落笔起草，拟写正文 (5)反复检查，认真修改
准备阶段 1)授受意图 理清思路
2)收集资料 寻求依据
3)拟订提纲 构思布局 草拟阶段 注意
1)讲究语法 字斟句酌
2)讲究逻辑 表达准确
3)讲究格式 遵规循格 定稿阶段
1)审核-发现问题
2)修改-改错与调整
3)定稿-领导审定 签发通过
11、秘书人员存在哪些常见的不良心理现象?(1)畏上心理 (2)自负心理 (3)厌倦心理 (4)讨好上司心理 (5)焦虑心理
12、秘书处理与领导的关系主要有哪些方法?(1)主动配合适应
(2)尊重与服从，但不盲从 (3)委婉提醒，适时规劝 (4)维护上司间团结 (5)尽力消除分歧 (6)巧妙回避
(7)不要参入个人意见和态度
(8)淡化低调处理矛盾 (9)对领导说“不”的艺术
四、论述题
1、一名当代合格的秘书人员自身的素质要求包括哪些方面? (1)德：1)思想政治素质 A.远大的人生理想 B.坚定的政治信念 C.较高的政策水平 D.较强的法治观念 E.高度的工作责任感 F.较高的遵守纪律的自觉性 2)秘书观念问题
服务观念 创新观念 价值观念 参谋观念 信息观念 系统观念 效能观念 保密观念 3)秘书作风修养
实事求是
主动负责
艰苦奋斗
联系群众
雷厉风行
严细谨慎 4)秘书职业道德修养
廉洁奉公 不谋私立;埋头工作 淡薄名利;服从领导 当好助手;谦虚谨慎 平等待人;严守机密 不慕虚荣 (2)才：秘书的知识与能力素质
1)秘书的知识结构
(基本层次 中间层次 最高层次)
2)秘书的智力与能力结构(智力:观察力 注意力 记忆力 思维力 想象力) 能力:(语言表达能力
协调能力 管理能力 信息处理能力)
3)秘书的基本技能(电脑应用 双语言 速记与快读) 4)秘书的特殊素质 (3)心理素质 (4)身体素质
2、紧密结合秘书工作实践论述秘书信息工作的重要意义。 (1)辅助领导者正确决策
信息是决策的基础和依据。领导决策过程实际上是一个对信息的处理过程。
8 (2)协助领导者科学管理
科学管理的实质：按一定的目标，对一个管理系统进行有效的控制。
[过程]
各方信息→领导者→信息处理→发出指令→控制管理系统→达到既定目标 (3)开阔领导者与秘书的思路
信息社会 · 现代领导者的“信息饥饿”。秘书自身也极需通过信息工作来开阔视野和思路，提高信息捕捉能力、创新思维能力、分析判断能力、综合概括能力、参谋咨询能力和应用写作能力。 (4)提高秘书工作效率
秘书部门和秘书人员的绝大部分工作如撰写公文、办理公文、立卷归档、调研、办会等等，实质上都是在处理信息。
3、秘书如何才能发挥好参谋助手作用?
(1)当领导选择决策目标时，秘书要依据领导打算解决什么问题的意向，通过信息和调研，广泛深入地了解有关的真实情况，发现和分析工作中的问题，提供领导在确定决策目标时参考;
(2)当领导酝酿决策方案时，秘书要围绕领导已定的决策目标，收集和处理有关的信息，充分调查研究，广泛听取各方面的意见，准确及时地向领导反映，并且协助领导去组织和协调各方面的力量，对各种备选方案反复进行比较、鉴别这一论证，将其结果加以分析综合，并可提出自己的建议，报告领导供决策参考; (3)当领导审定决策方案时，秘书要为领导集体的决策会议做好会前准备和会中服务工作，以便于领导在民主讨论的基础上实行正确的集中。同时，还要做好有关文件的起草、校核等工作，将领导作出的决策准确地加以表述并及时下达; (4)领导决策下达后，秘书要通过信息、调研、特别是督促检查等手段，及时了解和反馈决策的贯彻执行情况和接受实践检验的结果，总结经验，发现问题，促进决策落实，并可提出进一步实施决策或者补充完善决策的建议
一、填空、解答、改错
1、秘书经历的四个阶段?
第一阶段，认为秘书是“秀才”，是“笔杆子”，是“文书”。第二阶段，认为秘书室“通才”，是“全才”。第三阶段，认为秘书是“管理之才”，是“辅助管理之才”。第四阶段，以国际秘书联合会更名为“国际行政专业协会”为标志，认为专业秘书是“办公室内特定主管的助手”，是“行政助理”。
2、从内容和方式来看，主要包括文稿撰拟、口授笔录、文稿审核等三个方面的内容。
3、秘书写作的范畴有广义、狭义之分。
广义的秘书写作包括写作主题即职业秘书写作的全部文字材料的总和，应该包括其写作、发表的带有创造性和个性的文学作品。狭义上的秘书写作专指秘书在履行职能活动的过程中形成的与组织系统实际管理事务有紧密相关联系的应用性文书，不包括以秘书个人名义发表的文学作品。
4、秘书的两种工作。
多数情况下，秘书的管理工作是以文字为依托、以文字为手段而完成的。因此，从一定意义上来说，秘书工作者首先应该是一名合格的文字工作者。另一方面，秘书履行其他职责职能的过程中往往伴随着“办文”工作。所以，秘书写作活动是职业秘书参与管理工作的重要手段，秘书写作是组织系统管理行为的有机组成部分。
5、秘书能力结构特点。 (1)秘书职业具有辐射性特点。秘书不仅仅代表个人，更是一级组织的代表与代言人。通过秘书这一“形象窗口”，人们可以了解这一组织;通过秘书所展示出的职业风采、职业魅力，公众能够感受到的是政治文明、是企业文化与职业精神。(2)开放式特点要求秘书人员具有一种健康的心态，树立终身学习的理念，不拒绝一切掌握新技能的机会，利用好每一次培养技能的机遇，有“技不压身”的正确态度。
6、秘书职业写作行为的基本特点。
(1)被动性。从写作主题的动机来分，可以将人类的写作活动分为两大类型。第一类是主动性写作;另一类则属于非主动性的被动写作模式。
(2)限时性。领导向秘书下达文稿撰写工作任务时一般要求在规定的时间段内必须完成。
(3)行业性。每一个秘书都服务于特定的工作部门、服务于特定的行业。秘书写作活动的行业性，是秘书知能结构复合型的表现。 (4)程序性。秘书写作活动的程序性，是在长期的秘书写作实践过程中逐步形成的。职业秘书在履行写作职能活动的过程中，应该自觉遵守规范性文件的相关要求，不可自作主张、自以为是。
(5)综合性。首先，秘书在职业活动中需要写作的文种多种多样，既有规范性法定公文写作，也有一般事务性文书写作;既有综合性强的大型材料写作，也有简短的日常文案写作。其次，在写作不同的文种文本时，要求秘书综合采用不同的表达方式。
7、秘书对写作特点的适应与把握。 (1)主动适应，淡薄名利。秘书一要适应管理的实际需要，二要适应为完成这一管理目标的时间性要求，三要适应本组织领导为完成组织系统管理目标的实际工作思路。
(2)苦练内功，培养眼光。秘书写作的基本功除文字表达方面的基本要求外，更重要的是逻辑思维能力的培养，以及与组织系统领导者保持相似的眼光、眼力、眼界。
(3)顺应规律，格式稳定。在长期历史发展进程中，秘书写作形成了一些基本规律。其中有语言表述等方面的明显特征与规律，也表现为秘书写作客体即各种文体文种具有相对的稳定性。
8、什么是资料库?
所谓材料库，是指秘书对写作原型材料的积累的总和。
9、怎样构建属于自己的材料库?
第一，秘书写作离不开大量的间接材料的收集与使用。 第二，秘书材料库要注意吸收大量活生生的直接材料。
第三，其他方式。职业秘书还可以通过网络法、购买法、交换法等方式充实自己的素材库。
10、选材与写作材料的原则。
秘书写作选择材料原则有五：一，选择的材料要典型;二，选择的材料要真实;三，选择的材料要确凿;四，选择的材料要详略得当;五，选择的材料要新颖。
秘书在写作过程中使用的材料必须准确、恰当、合理，要尊重其翔实性和权威性;在使用过程中，要忠于原貌，不可任意篡改，以讹传讹;必要时，要注明出处;在材料准备上一般要抓好四个环节的工作：占有、筛选、核实以及必要的加工。
11、秘书写作材料范围。
秘书写作的材料范围主要包括两个方面：精神依据和事实情况。 精神依据是指党和国家的路线、方针，国家的法律、法规，上级领导机关颁布的相关政策、规定及有关的文件精神。
事实情况包括直接发生的和间接转引的两类。文章中所反映的情况主要指直接发生的、发现的、总结概括的事实情况，即本地区、本部门、本单位遇到的问题、发生的事情、工作的进程等等。它在文章中表现为具体事例、现象概括、数字统计等形式。这种直接发生的事实情况，是第一手材料。此外，文章中的事实情况里也包括间接转引来的事例、概述、数字、经验、成果等。
12、秘书处理好写作的主题非常重要。
表现在：(1)主题是秘书写作文本的灵魂。从一般文章的评价标准来看，文章的高下优劣，取决于内容和形式的完美统一程度，其中涉及对主题立意、材料取舍、布局谋篇、语言表达等方面的评价。(2)主题是秘书写作文本的统帅。秘书写作文本与传统写作理论统一，主题、材料、结构、语言是文本的四大要素。
13、对秘书写作主题的要求。
第一，培养较高的政策理论水平是基本保障。 第二，科学的预见性。 第三，培养敏锐的政治眼光。 第四，策略性。
14、秘书写作开头常用的形式。
(1)目的式：以使用“为了”一词为标志。 (2)原因式：以“由于”、“鉴于”等词语为标志。 (3)根据式：以“遵照”、“按照”、“根据”等词语为标志。 (4)引文式：引用原发文单位文稿开头，常用于批复文种中。
15、书上18页，实践训练(一题)。
16、书上24页，修改病例。
17、书上33页，实践训练(
一、二题)。
18、书上40页，实践训练(一题)。
2.会议筹备方案的作用：A确保会议的周密组织B确保会议服务质量和沟通协调到位C确保领导的意图得以贯彻实施。
A具有节约时间金钱、与电话服务机构商定使用录音带做永久记录、交流更加直接的优点B筹备方案拟定时，预先了解电信公司的服务业务，提早预约，将会议日期、会议起止时间、参会人数及电话号码告知电信服务公司。C会议程序、议程要寄给与会人员，以便他们准备会议。D要有专人负责检查远程会议的设备正常与否，摆放。
A根据会议的规模类型组织人员队伍。据规模大小、类型的要求、层次的高低和组织严密程度来组织。B会务机构分工明确、责任到人。各小组明确职责，专人领导，各司其职。C加强协调，定期沟通。筹备期较长的，要建立定期例会制度，经常向有关领导沟通。
5.会议筹备方案制定程序：A组建会议筹备委员会B划分筹备工作各小组，选举筹备方案编写负责人C与领导沟通，确定会议的主题议题，时间地点，所需物品，经费的支出和餐饮安排等D方案交上司审核，在具体安排部署。
A书面形式B口头形式C协调会形式
A听取会议筹备人员的汇报a加强前期调查，深入一线b对汇报材料要侧重困难和问题c汇报时间适时，不太晚太早d汇报关键是发现筹备过程中的薄弱环节进行加强。B会前现场检查a确保所有事项条理清晰b注意气味c设立入场登记太d佩戴徽章e准备接待休息室f安排接待服务人员
A审核会议文件的准确性、完整性B审核会议文件的具体内容a会议文件与会议主题的关系b会议文件与国家方针政策c是否与实际相符d设计有关部门时e中心突出、观点明确。
A起草秘书自审B主管秘书初审C涉及部门较多要会审D主管领导终审。
A明确会议目标B明确会议有关事宜的方法和途径C确定沟通的时间地点，参会人员D检查沟通过程中所需的各类文件E向领导汇报会议筹备情况，讲明所遇到的困难F听领导指示，双向讨论G将记录送与领导。
A会议举行过程中可能出现的问题。人员问题。场地问题。设备问题。资料问题。健康与安全问题。人员问题。B出现问题时负责解决的工作人员
A处理人员问题。可备用人选。B处理场地问题，更换附近。C处理设备问题。供应商的联系方式。D处理资料问题。秘书带一份原稿E处理健康与安全问题。F处理行为问题。发言前沟通，请暂时离开。
A会议前，明确宣布会议开始与结束的时间，保证做到准时开会散会。B会议议题开始前，规定讨论与不讨论的界限，给每位与会人员平等发言权。如需提示，主持人可终止讨论，以免节外生枝。C议题结束后，简单总结，宣布结束。
议办公费。会议宣传交际。会议住宿补贴。伙食补贴。会议交通。其他开支。
A会议期间后勤服务工作牵涉面广，设计人员多。要有综合管理，统筹安排的意识。树立后勤服务保障“一盘棋”观念。B会议期间增强责任意识，做到有备无患。C加强岗位责任制，严格会议期间的值班制度。各项服务热情周到。及与会人员所及。
A确定礼宾次序方案。B应提前通知有关各方C按礼宾次序排列座次、名次和出场顺序。礼宾次序在最前面的坐前面，团长坐主人右侧。主席台各国国旗从右向左，主人在最左。出场顺序排好，以免发生冲突。
兼职工作。交叉工作。项目团队。
A缺勤减少，有更灵活的时间做自己的事情。B能立刻完成紧急工作，不产生积压。C更大灵活性管理自己时间安排工作学习。D自由控制上下班时间，避免交通高峰。E激发工作动力，提高效率。 远程工作：A减少总部办公室空间，全暖照明的费用。B在低工资区聘用工作人员，人工费减少。C减少交通时间费用污染。D工作时间更灵活性E给企业更大的灵活性，在工作高峰期聘用更多当地人员而不需要工作空间。 虚拟办公室：A减少工作空间和办公室耗费B能实现即时的国内、国际间的交流C工作信息能储存、归档通过计算机网络发送。 兼职工作：A节省人工费，只提供专业服务费用，节约全职人员昂贵费用B能有目的的聘用组织缺乏的专项工作。C节约设备费用，兼职人员有自己的设备。D兼职人员能做多份工作，有动力，有效益。E兼职人员充分发挥自己专长，有成就感。 交替工作：A能留住有技能而不能全职工作的人员。B灵活的工作模式能激励员工。C两个人工作比一个人工作效果好。D课互相替补因疾病、假期 造成的缺勤。 临时办公桌：A使用较少的空间，节省办公资金B办公桌和办公室有灵活性，不固定某人使用。C常外出的员工不用先去办公室报到，直接去办事，节约了时间。
A及早发现，马上报告，并保护好现场。B查找问题的原因C成立临时指挥中心。D控制源头，釜底抽薪E召开新闻发布会。
A实事求是的原则B主导性原则C分层次落实D时效性原则E督查与帮办相结合原则
22.制定工作计划的程序：A估量机会B确定计划工作的目标C确定计划工作的前提条件D拟定可供选择的行动方案E评价各种备选方案F选择方案G拟定分计划H编制预算
(1)意义：A提高了管理工作效率B明确了组织机构的建制C促进了员工承担责任D有助于进行控制和监督工作。(2)要求：A组织或者团队的目标具有多样性，不要把小的目标放在重要位置而又有损于大目标和主要目标的实现。B一个组织中的部门或团队确定适合自己的目标是较容易的，但要注意各个部门确定的目标要相互支持和相互连接，形成有效网络。(3)工作程序：A办公室工作目标管理过程。建立一套完整的目标体系;制定目标;组织实施;检查和评估。B办公室工作量化管理。C办公室工作评估。数量目标评估;质量目标评估。
(1)工作程序：A了解本单位办公资源的基本情况、名称、放置地点、功能B对办公资源进行分类，进行管理C对办公资源建档，记录应用情况。购买信息、保修信息、维护合同、操作指南、基本信息、情况列表、日志记录和故障等级。D定期进行数据分析，对利用率进行分析。(2)注意事项：A必须对i本单位所有的办公资源进行建档，在需要时能够找到他们。B注意i及时更新记录。C注意按规定清退办公用品，员工离开单位应退回领用物品。D办公物品的领用要依照相关规定，特殊情况要书面报告E公司员工的流动影响这办公资源的理由，要随时留意员工变化信息。
1)工作程序：A提出购买申请。《办公设备申购表》B审批，落实经费。C招标，选择供应商。D订购供货合同。E货物入库F支付货款
(2)注意事项：A在自己职权范围内，依照规定程序进行购置，多征求使用者意见B按照采购程序确定购货内容、总费用、售后服务等事宜，形成整套购买文件C按照进货验货程序检查货物的幸好、质量、价格D若发现货物与票据不符合要求，立即与供应商联系E按单位规定与财务部门办理购买货物的相关文件和单据。
26.通告与公告的区别：A适用范围。B宣布事项。公告重于通告。C制法者不同，通告是各级机关、企事业单位和社会团体。公告是国建行政机关或权力机关。
27.通知与通报的区别：A通知带有一定指令性，上级机关下达下级机关。通报重在传达。B通知要告知人们怎么做执行什么任务，通告是为了开阔人们视野。
(1)工作程序：A了解文书内容B研究批办意见C进行具体办理。(2)要求：A认真领会批办、拟办意见B要区分轻重缓急C内容涉及以前收文，要调阅有关文件D意见承办玩的文书，及时清理，将有关情况说明E将办理完毕的文书和待办的文书分开保存。
A决策人员的档案需求。要求概括性、综合性可靠性强的高层次档案;政策性文件和分析论证材料;工作活动的历史信息。B基层管理在的档案需求。据以实用的档案信息;业务方面的;对工作有借鉴的。C科研人员档案需求。某一个或者多个相关主题的档案信息。D工程人员档案需求。针对性强，内容专业化的。
30.会议总结的要求和注意事项、会后应落实哪些工作：(1)要求和注意事项：A会议工作总结要根据岗位责任制和工作任务书的内容，逐条对照检查。B要切实回顾和检查会议工作中好的方面和存在问题，认真总结经验，探索办会规律。C有理有据、实事求是、突出重点、有所侧重D会议总结一分为二，以激励为主E总结出简单易行的班会程序和制度，是会议工作科学化、程序化和制度化。(2)会后应落实工作：A应落实会议的总结工作。对会议征询意见，拟就工作总结稿;向领导报告会议结论;总结定稿;印发;归档;组织全体人员总结。B落实会议评估工作。分析影响会议效果注意因素;设计会议效果评估表;汇总评估效果。
(1)方法：A在会议快结束的时候一意见调查的方式进行，请与会人员写会议评估表。或请某人以观察员的身份列席，对会议进行状况提出意见。B告知与会人员有义务一同提高会议质量。规定各部门必须以书面方式在会议结束前两分钟做此调查。(2)要求：A力求科学高效B在会议早期设计一份问卷。C避免与会人员反感。(3)反馈的原则和重点：A准确真实B尽量缩短信息反馈时间C要广泛全面，多信源，多通道反馈
注重调研，通过各种渠道全面获取信息B针对需要，开发有特色，利用价值大，可信度高的信息。C运用信息开发技巧，加强综合分析。D运用信息网络开发系统。
拟订会议议程、日程
(一)会议议程和会议日程的含义及作用
1.会议议程的内容
会议议程是为完成议题而作出的顺序计划，即会议所要讨论、解决的问题的大致安排。大中型会议的议程一般安排如下：开幕式;领导和来宾致辞;领导做报告;分组讨论：大会发言;参观或其他活动;会议总结，宣读决议;闭幕式。
2.会议日程的内容
会议日程就是根据议程作出逐日的具体安排，是会议全程各项活动和与会者安排个人时间的依据。
3.会议议程和日程的作用
通过了解会议议程和日程，与会者可以更好地了解会议所要讨论的问题、会议顺序计划，获得有效信息。
(二)会议议程的制定程序
会议议程的制定程序是：明确目标和参加者一安排各议程事项的时间一确定每一项议程一决定会议讨论形式一决定会议决策的方式。
(三)会议日程的编制方法
(1)制定议程表时，应注意议题所涉及各种事物的习惯性顺序和本公司章程有无对会议议程顺序的明确规定。
(2)制定议程表之前还须明确会议活动的人员、日期和时间、地点、餐饮安排。
(3)宣布议程，然后说明一些有关此次会议事务性的内容，之后再安排讨论的问题。(4)尽量将同类性质的问题集中排列在一起，这样既便于讨论，也便于有关列席人员到会和退席。
(5)保密性较强的议题一般放在后面。
(四)注意事项
1.会议议程和会议日程的区别
会议议程和会议日程的功能不同，议程的编制应在前，且一旦确定，就不应再变。会议日程在时间、地点、人员等问题上，如遇到一些变化，可相应调整。
2.会议临时动议
如果有特殊原因需要研究临时动议，要和与会代表、相关人士解释清楚，尽量节省时间，控制好节奏，提高效率。
提供会议地点的备选方案
(一)会议地点选择的要求
会议地点的选择，要综合考虑多种因素，主要应考虑下列因素：
(1)交通便利;
(2)会场的大小应与会议规模相符;
(3)场地要有良好的设备配置;
(4)场地应不受外界干扰;
(5)选择会议地点应考虑有无停车场所;
(6)场地租借的成本必须合理。
(二)会议场地选择的工作程序
会议场地选择的工作程序是：确定会议目的与形态→了解会议的实质需求和与会者的期望→确定会议场地→对会议地点进行确认→签订书面合同。
(三)注意事项
1.广泛收集会议地点的信息
2.实地考察会议地点的注意事项
实地考察会议地点的注意事项有：
(1)会见能作决策的人，有利于解决以后可能出现的问题;
(2)只要可能，一定要在酒店建议的日期去参观;
(3)不要出于个人原因再次参观酒店;
(4)不要带家属同行参观;
(5)要考虑是否以一个普通客人的身份不宣而至，以检查酒店对客人的接待情况;
(6)要考虑是否以另外一两家酒店作为“备选”，以免因谈判失败而出现被动局面。 布置会场和安排座次
(一)会场整体布局安排
1.会场整体布局的要求会议整体布局的要求是：
(1)庄重、美观、舒适;
(2)会场的整体格局要根据会议的
性质和形式，营造出和谐的氛围;
(3)中大型会议要保证一个绝对的中心;
(4)小型会场要注意集中和方便。
2.会场整体布局安排
会场整体布局的方法：
(1)确定会场形式;
(2)合理摆放桌椅;
(3)布置附属性设备。
(二)主席台的座次和场内座次安排
1.主席台座次和场内座次的要求
主席台是与会人员瞩目的地方，也是会场布置工作的重点。各种大中型会议均应设主席台。座谈会和日常工作会议一般不设主席台或主席桌。无论是否设置主席台，都要注意使会议主持人面向与会人员，避免主持人同与会人员背向的现象。另外，一般会议不必把众多的领导人都请上主席台，只请讲话人和主持人即可。
2.主席台的座次和场内座次安排
(1)安排主席台的座次
会议主席台就坐者都是主办方的负责人、贵宾或主席团成员，安排座位时应注意以下惯例：
1)依职务的高低和选举的结果安排座次。职务最高者居中，然后按先左后右、由前至后的顺序依次排列。正式代表在前居中，列席代表在后居侧。
2)为工作便利起见，会议主持人有时需在前排的边座就座，有时可按职务顺序就座。3)主席台座次的编排应编制成表，先报主管上司审核，然后贴于贵宾室、休息室或主席台入口处的墙上，也可在出席证、签到证等证件上表明。
4)在主席台的桌上，于每个座位的左侧放置姓名台签。
(2)安排场内其他人员的座次
1)小型会场内座位的安排。分清上下座，一般离会场的入口处远、离会议主席位置近的座位为上座;反之为下座。会议的主持人或会议主席的位置应置于远离入口处、正对门的位置。
2)中大型会场内座次的安排。常见的安排方法有三种：
①横排法。是以参会人员的名单以及姓氏笔画或单位名称笔画为序，从左至右横向依次排列座次的方法。
②竖排法。是以各代表团或各单位成员的既定次序或姓氏笔画从前至后纵向排列座次的方法。将正式代表或成员排在前，职务高者排在前，列席成员、职务低者排在后。
③左右排列法。是以参会人员的姓氏笔画或单位名称笔画为序、以会场主席台中心为基点，向左右两边交错扩展排列座位的方法。
发布会议信息
(一)会议信息的内容和分类
1.会议信息的内容
会议信息的内容包括：会议的报名时间、地点、费用及方法;会务联系电话与联系人;会议报到及会议议程、日程;与会者的信息;会议报送的交流信息;会议记录和纪要的内容;会议宣传报道的内容;会议决议的内容。
2.会议信息的分类
会议信息分类是根据信息所反映的内容性质和特征的异同，将信息分成各个类别，使信息条理化，便于存放和查找，提高信息利用的效率。
(二)发布会议信息的工作程序
发布会议信息的工作程序是：传递会议通知信息→分发传递会议文件→沟通传递会议有关情况。
安排会议食宿
1.会议餐饮的常识
(1)餐饮安排的原则是让出席者吃好而又不浪费。
(2)就餐大体上是一个标准，确定好伙食标准和进餐方式，但必须照顾少数民族代表和年老体弱者，还要照顾南北不同出席者的口味。
(3)秘书人员应提前到现场布置并检查组织工作的落实情况，并事先将座位卡及菜单摆上。
(4)座位的通知除在请柬上注明外，还可在宴会上陈列宴会简图，标出全场座位以及全体出席者位置，还可用卡片写好姓名席位，发给本人。
2.安排会议餐饮
(1)根据会议的经费和人员情况决定会议餐饮的标准。
(2)就餐方式可根据会议的规模和性质来确定，提倡实行自助餐制和分餐制。
(3)事先与提供餐饮的单位确定餐饮时间和地点。
(4)事先设计和确定就餐的凭证。
(5)要与饭店一起确定菜单，饮食要卫生、可口，品种多。
(6)事先要准备好干净的饮食用具。
(7)给因开会或搞服务工作误了用餐的人员预留饭菜。
(8)做好饮水、饮料供应的工作。
3.会议餐饮的类型和标准
(1)早餐。早餐食物的选择可以是正规的复杂早餐，也可以是自助早餐。
(2)会场休息期间的茶歇。一般供应咖啡、茶或其他饮料。
(3)午餐。午餐不宜大吃大喝，以免影响下午的会议安排。
(4)正式晚餐。晚餐食物选择既要考虑营养和健康，又要考虑出席者的口味特点。
(5)招待会。招待会应选择健康的、美味的、人们爱吃的配餐。
(二)会议住宿的常识和工作程序
1.会议住宿的常识
(1)要提前编制住房方案;
(2)长者、尊者、领导要适当照顾;
(3)具体安排住宿时，要根据与会人员的职务、年龄、健康状况、性别和房间条件综合考虑，统筹安排;
(4)有时还要按地区集中分配，便于讨论;
(5)不同标准的房间要作合理分配，一般是根据房间的不同规格并结合与会人员具体情况列出住宿表;
(6)报经有关领导审定后，按表分配住宿，做到有条不紊。
2.安排会议住宿
要点：
(1)安排方式的选择;
(2)预定会议住宿的程序;
(3)确定会议住宿的程序。
3.会议房间的分配
(1)如果由主办方支付费用，则需按与会者的职务标准安排住房。一般情况下，除了部分嘉宾和主办方的领导，其他与会者的住宿标准应相近。
(2)年龄较大的与会者和女性应尽量安排到向阳、通风、卫生条件较好的房间。
(3)注意尽量不要把汉族与会者和有禁忌的少数民族与会者安排在同一个房间。
(4)可预先在会议回执上将不同规格的住宿条件标明，请与会者自己选择预订。
(5)预订住宿地点的工作一定要打出提前量，预订数量上应略有富余。 邀请会议嘉宾
(一)会议嘉宾的类型和要求
1.会议嘉宾的类型
会议嘉宾的类型包括：
(1)组织方的上级领导和政府官员;
(2)企业的重要客户和各种利益相关方;
(3)社会名流和影视明星;
(4)对实现会议目标有潜在贡献的人。
2.嘉宾邀请的要求
会议嘉宾邀请的要求有：
(1)要事先确定嘉宾名单，并事先与嘉宾沟通确认能否出场;
(2)要发出正式邀请函;
(3)要做到有礼貌;
(4)要了解嘉宾各自的背景，处理好嘉宾之间的关系;
(5)对于难以分辨是否应该邀请的人士，最好能遵守“宁可邀请，而不排斥”的原则;
(6)嘉宾人数不宜过多。
(二)邀请会议嘉宾的工作程序
(1)在邀请参会嘉宾方面，要开会研究，确定嘉宾名单，而接下来邀请嘉宾的工作就由工作组负责组织实施。
(2)拟写并发送嘉宾请柬，要使每一份请柬都制作得精美。
(3)要逐一与嘉宾联络，确认其参会情况。
(4)在会议正式召开之际，要再次与嘉宾联系，并确认如何接送。 准备会议资料、会议用品
(一)会议资料的类型和准备
1.会议资料的类型
(1)来宾资料：会议手册、宣传材料、会议管理性材料。
(2)会议资料：开会的请示、提交会议审批的文件、会上用的文件、会议宣传性文件。
(3)沟通资料：来宾登记表、住宿登记表、用餐分组表、会务组成员通讯录。
2.会议资料的准备
(1)来宾资料袋内容：会议手册、会议文件资料、分组名单、笔记本、文具、代表证、房号、餐券等。
(2)会务资料内容：接站一览表、来宾登记表、住宿登记表、用餐分组表、订票登记表、会议讨论分组表、会务组成员通讯录。
(3)沟通资料内容：会议参考文件、会议宣传文件资料、各种记录、各种会议协议和合同以及相关资料。
(二)会议用品的类型和准备
1.会议用品的类型
(1)必备用品和设备是指各类会议都需要的用品和设备。
1)会场内设备主要包括灯光设备、音响设备、空调设备、通风设备、录音、摄像等设
备，以及必要的安全设施等。
2)常用物资有电脑、打印机、复印机、传真机、照相机、摄像机或小型DVD、胶卷、饮用水、一次性水杯、电池、裁纸刀、剪刀、胶带纸、双面胶、回形针、大头针、胶水、白板笔、白粉笔等。
(2)特殊用品是指一些特殊类型的会议所需的用品和设备。例如，选举会议、谈判会议、庆典会议、展览会议经常需要的特殊用品和设备有张贴画、花卉、充气模型、巨型屏幕、展台展板、签字用具等。
2.会议用品的准备
(1)检查空调设备，必要时做好开机准备，一般要在会议前两小时预热或预冷。
(2)检查好灯光、扩音设备。
(3)检查黑板、白板，确保已擦干净，要准备好粉笔、指示棒、板擦等用具。
(4)如有陌生人或外来人参加会议，要摆放好姓名牌，注意文字大小适当，清楚易认。
(5)在每人座位前摆放纸笔。
(6)多媒体电视需要安放投影机、屏幕、录音设备等。
(7)如果有选举、表决的议程，需要准备好投票箱、计数设备;如果有表彰的议程，还需准备好奖励用品。
(8)会期较长的会议，要安排好茶水饮料，并指定专人服务。
(9)如果是电话、广播会议，须提前检查线路，保证音响效果良好。 安排会议礼仪服务
(一)会议礼仪的种类
会议礼仪包括：通用礼仪、主持人礼仪、会议发言者礼仪、会议参加者礼仪。其中会议的通用礼仪又包括：会议文书礼仪、迎送礼仪、参会礼仪、服务礼仪。
(二)安排会议礼仪服务的工作程序
1.选择会议礼仪服务人员
2.分解工作程序
3.培训会议礼仪服务人员
培训的内容包括：
(1)对会议工作的宗旨和合作精神的培训;
(2)对会议礼仪知识和工作技能的培训;
(3)对会议的设备和用品的使用常识培训。
4.准备服装用具
5.礼仪执行
检查会议常用的视听设备
(一)会议常用的视听设备
会议常用的视听设备有多媒体投影仪、幻灯机、投影仪、录像机、电视机、摄像机、灯光设备等。
(二)检查会议常用视听设备的工作程序
1.确定工作人员的职责
2.预演和检查会场视听设备
即在需要使用视听设备的会议之前，对灯光调整和幻灯片放映等进行预演，以确保相关人员都清楚地知道操作的过程。通过预演，可能会发现有些幻灯片需要重新制作或修理，或者讲台、灯光、投影机等需要重新布置等问题。
(三)注意事项
(1)会议承办者应在会前向设备供应商明确询问具体的解决程序。
(2)在会议召开前由专门人员负责检查所有设备。
(3)会议检查人员应该有一个可以请求紧急帮助的电话号码，以便与相关部门进行联络。
(4)应该在会场准备一些备用的设备(如灯泡)。
(5)发现设备出现故障要及时请有关的公司和专业服务机构派人修理。
(6)有些设备在出现故障时修理起来比较费时，这时最好更换新设备，等到会议结束后再对其进行修理。
安排会议值班
(一)会议值班工作的内容和意义
1.会议值班工作的内容
会议值班工作的内容是：(1)值班电话记录;(2)值班接待记录;(3)值班日记;(4)做好信息传递。
2.会议值班的意义
会议值班起着沟通上下、联系内外、协调左右的作用，起着保证上级重要指示、会议精神及时传达和会议发生的重大紧急事情及时反映、保证会议顺利进行的作用。
从一定意义上说，值班工作质量也代表了会议的工作质量，值班工作的好坏直接反映和影响会议主办方的工作效率。
(二)安排会议值班的工作程序
1.制定值班工作制度
值班工作制度有：(1)信息处理制度;(2)岗位责任制度;(3)交接班制度。
2.明确值班工作任务
会议值班人员的主要工作任务如下：
(1)在会议中协助搜集有关文件和资料，传递各种信息。
(2)要加强对与会议无关人员出入会场的控制。
(3)要有公司和各部门领导的联络方式，以便出了问题及时与之联络、请示。
(4)要备有一份设备维修人员、车队调度人员和食宿等后勤服务部门主管人员的电话通讯录。
(5)要坚守岗位，保证会议信息的畅通无阻。
(6)必要时，要负责督导和协助专职会议服务人员为与会者做好各项具体的服务。
(7)做好会议期间各项活动与矛盾的协调工作。
(8)必要时，应建立主管领导带班制度。
3.编制会议值班表
会议值班表应包括以下内容：(1)会议值班时间期限和具体值班时间;(2)会议值班人员姓名;(3)会议值班的地点，并在会议须知上注明会议值班室的房间号;(4)会议值班负责人姓名或带班人姓名;(5)用简明的文字表明值班的工作内容;(6)表明人员缺勤的备用方案或替班人员的姓名。
接待采访会议的新闻媒体
(一)接待新闻媒体的基本原则和内容
1.接待新闻媒体的基本原则
(1)报道的内容必须与会议基本内容吻合。
(2)掌握会议信息的保密度，做到内外有别。对于会议内容中涉及的机密问题，应严守保密原则，不能在报道中泄露机密。
(3)报道中的重要观点和提法，要经领导审定，以免造成差错或失误。
(4)要准备得全面周到、主动积极。
(5)在传递的方式和内容选择上应本着对象、效果、时效、费用的原则综合考虑。
(6)在会议中，秘书要随时注意收集外界舆论和新闻媒体对会议的反映信息的报道。
(7)在会议结束后，秘书要为召开媒体沟通会提供必需的信息资料。
2.接待新闻媒体的工作内容
(1)由会议秘书撰写新闻报道稿件，经领导审阅后，向媒体发送。
(2)在会议召开期问，邀请有关报社、电台、电视台等媒体派记者驻会随访，发表消息。
(3)在会议结束时，召开记者报告会，由会议领导者直接介绍会议情况，并亲自回答记者提出的问题。
(二)接待新闻媒体的工作程序
接待采访会议新闻媒体的程序是：媒体人员登记→为媒体人员提供简单的会议材料→安排拍照和新闻发布会等传统活动→安排媒体沟通会。
(三)注意事项
1.妥善处理新闻媒体对有关情况的负面报道
正确的做法如下：
(1)快速作出反应;
(2)联合或聘请专业公关公司处理危机;
(3)让负责人出面;
(4)对未知的事实不要推测;
(5)不要隐瞒事实真相;
(6)为媒体采访敞开大门;
(7)统一口径，用同一个声音说话;
(8)频繁沟通。
2.汇总新闻媒体的各种报道 做好会议的记录工作和简报工作
(一)做好会议的记录工作
1.会议记录的内容
会议记录的内容有：
(1)会议描述;
(2)与会者姓名;
(3)缺席者请假条;
(4)宣读上次会议记录;
(5)在会议记录中产生的问题;
(6)通讯记录;
(7)一般事务;
(8)其他事务;
(9)下次会议日期;
(10)主席签名。
2.会议记录的要求
会议记录的要求是：
(1)速度要求;
(2)真实性要求;
(3)资料性要求。
3.会议记录的结构和写法
会议记录的结构是：标题+正文+尾部。
(1)标题。一种是会议名称+文种。另一种是文种。
(2)正文。首部+主体+结尾。
(3)尾部。右下方写明“主持人：(签字)”;“记录人：(签字)”。
4.会议记录的注意事项
(1)会议记录的重点应将主要讨论的观点、决议、决定、重要的声明、修正案内容、结论一字不漏地记录下来。而其他的内容可简要概括地记录，无须有言必录。
(2)如果当时漏记了内容，可事先做出记号，然后对照录音磁带修改，也可提示会议
主持人请发言者重复内容或对某一术语作出简要的解释。
(3)不管是谁提出了一个动议或附议了一个动议或提出了任何行动、意见，都应把人名记录下来。
(4)可设计一张表格来记录会议上的信息。
(二)做好会议的简报工作
1.会议简报的内容
会议简报要迅速反映会议的实际情况，交流会议的经验，沟通会议的信息;要反映出会议的新情况、新问题、新经验、新见解、新趋势，更好地对会议起到指导和沟通作用。
2.会议简报的要求
会议简报的要求是：
(1)真实准确;
(2)短小精悍;
(3)快;
(4)生动活泼。
3.会议简报的结构和写作要求
会议简报的结构与其他的简报一样分成报头、报核、报尾3个部分。会议简报的标题应简明、准确、醒目、生动、形式灵活。单行和双行标题都可。会议简报的导语多用叙述式和结论式。主体部分要突出会议的主要精神和会议决定，内容要单一精炼。
安排会议值班
(一)会议值班工作的内容和意义
1.会议值班工作的内容
会议值班工作的内容是：(1)值班电话记录;(2)值班接待记录;(3)值班日记;(4)做好信息传递。
2.会议值班的意义
会议值班起着沟通上下、联系内外、协调左右的作用，起着保证上级重要指示、会议精神及时传达和会议发生的重大紧急事情及时反映、保证会议顺利进行的作用。
从一定意义上说，值班工作质量也代表了会议的工作质量，值班工作的好坏直接反映和影响会议主办方的工作效率。
(二)安排会议值班的工作程序
1.制定值班工作制度
值班工作制度有：(1)信息处理制度;(2)岗位责任制度;(3)交接班制度。
2.明确值班工作任务
会议值班人员的主要工作任务如下：
(1)在会议中协助搜集有关文件和资料，传递各种信息。
(2)要加强对与会议无关人员出入会场的控制。
(3)要有公司和各部门领导的联络方式，以便出了问题及时与之联络、请示。
(4)要备有一份设备维修人员、车队调度人员和食宿等后勤服务部门主管人员的电话通讯录。
(5)要坚守岗位，保证会议信息的畅通无阻。
(6)必要时，要负责督导和协助专职会议服务人员为与会者做好各项具体的服务。
(7)做好会议期间各项活动与矛盾的协调工作。
(8)必要时，应建立主管领导带班制度。
3.编制会议值班表
会议值班表应包括以下内容：(1)会议值班时间期限和具体值班时间;(2)会议值班人员姓名;(3)会议值班的地点，并在会议须知上注明会议值班室的房间号;(4)会议值班负责人姓名或带班人姓名;(5)用简明的文字表明值班的工作内容;(6)表明人员缺勤的备用方案或替班人员的姓名。
安排来访者的参观、娱乐活动
(一)安排来访者参观、娱乐活动的相关知识
1.明确参观目的
2.明了参观内容
安排参观内容时，应该考虑这样几点：
(1)有代表性的内容，能够满足来访者的基本要求。
(2)不会影响正常的工作及生产。
(3)不会泄露核心机密。
3.不同娱乐活动的特点与适应对象(1)游览活动
1)了解客人的身体、年龄、兴趣等相关情况。2)秘书要熟悉将要游览的地方。
(2)娱乐活动
1)了解客人的特长和兴趣。
2)观看项目的水准应该是较高的，有地方特色的最好。
4.参观、娱乐的相关礼节
(1)在观看各类文艺节目时，不要迟到。
(2)无论是在参观、游览时，还是在观看节目中，都不要大声喧哗。
(3)在参观、游览、娱乐时，着装应该根据场合调整。
(二)安排来访者参观、娱乐活动的程序
安排来访者参观、娱乐活动的程序是：初步确定内容→征求对方意见→修改、确定方案→实施方案。
安排来访者食宿、交通、行程
(一)安排来访者食宿、交通的相关知识
1.中餐礼节常识
(1)使用餐具的礼仪
使用餐具的礼仪包括：1)使用筷子的礼节;2)使用汤匙的礼节。(2)席间礼节
(3)关于敬酒的礼仪
2.交通安全保障常识
(二)安排来访者食宿、交通、行程的工作程序
1.了解情况
2.确定餐饮、住宿、用车标准3.预订餐厅、住宿房间
(1)接待来访团体，接风和送行需要正式的宴请，其他时间的可以简单一些。 正式宴请时需注意：1)时间和地点事先确定;2)宴请的人员事先确定;3)宴请的桌次、座次事先确定;4)菜单事先确定;5)发请柬。
(2)预订住宿房间。
4.根据对方要求调整方案 安排来访者的参观、娱乐活动
(一)安排来访者参观、娱乐活动的相关知识
1.明确参观目的
2.明了参观内容
安排参观内容时，应该考虑这样几点：
(1)有代表性的内容，能够满足来访者的基本要求。
(2)不会影响正常的工作及生产。
(3)不会泄露核心机密。
3.不同娱乐活动的特点与适应对象(1)游览活动
1)了解客人的身体、年龄、兴趣等相关情况。2)秘书要熟悉将要游览的地方。
(2)娱乐活动
1)了解客人的特长和兴趣。
2)观看项目的水准应该是较高的，有地方特色的最好。
4.参观、娱乐的相关礼节
(1)在观看各类文艺节目时，不要迟到。
(2)无论是在参观、游览时，还是在观看节目中，都不要大声喧哗。
(3)在参观、游览、娱乐时，着装应该根据场合调整。
(二)安排来访者参观、娱乐活动的程序
安排来访者参观、娱乐活动的程序是：初步确定内容→征求对方意见→修改、确定方案→实施方案。
合理布置办公室
(一)办公室布置的要求
1.布置办公室的基本要求
(1)采用一间大办公室。
(2)使用同样大小的桌子。
(3)使同一区域的档案柜与其他柜子的高度一致。
(4)将通常有许多外宾来访的部门置于入口处。
(5)将自动售货机等置于不致引起职员分散精力及造成拥挤之处。
(6)预留充分的空问。
(7)主管座位应位于员工座位之后方。
(8)勿使职员面对窗户、太靠近热源或坐在通风线上。
(9)装设充足的电源插座，供办公室设备之用。
(10)常用的设备与档案应置于使用者附近。
2.办公室布置的三大原则
办公室布置的三大原则是：
(1)有利于沟通;
(2)便于监督;
(3)协调、舒适。
3.办公室布置的具体要求
(1)办公桌的排列应按照直线对称的原则和工作程序的顺序。
(2)各座位间的通道要适宜。
(3)领导者应位于后方，以便监督。
(4)光线应来自左方，以保护视力。
(5)常用设备应放在使用者近处。
(6)电话最好是5平方米空间范围内一部。
(二)办公室布置的工作程序
(1)对各部门的业务工作内容与性质加以考察与分析，明确各部门及各员工间的关系，以此为依据确定每位员工的工作位置。
(2)列表将各部门的工作人员及其工作分别记载下来。按工作人员数额及其办公所需的空间，设定其空间大小。
(3)根据工作需要，选配相应的家具、桌椅等，并列表分别详细记载。
(4)绘制办公室座位布置图，然后依图布置。
(5)对设备的安放提出合理建议。 营造健康、安全的办公环境
(一)安全检查的内容
工作环境是由许多方面的因素和条件构成的，诸如工作区的空间、采光、温度、通风、噪音、装修、装饰，工作区的办公桌椅、柜架、各种办公设备、饮水设备、办公用品和耗材，工作所需的文件、资料、档案、书籍，工作中人们的关系、氛围等。在这些因素和条件中，有些应是用人单位提供给职工的，这是《中华人民共和国劳动法》中的规定。例如，工作场所的温度是否达到了要求，门窗是否严密安全，照明是否满足工作的必须，噪音干扰、空气污染是否超标，办公家具和设备是否够用等，这些因素和条件同时也是办公环境安全检查的内容。
(二)办公环境中常见的有碍健康和安全的隐患
(1)地、墙、天花板、门、窗中的隐患。
(2)室内光线、温度、通风、噪音、通道方面的隐患。
(3)办公家具方面的隐患。
(4)办公设备及操作中的隐患。
(5)工作中疏忽大意造成伤害的隐患。
(6)工作中疏忽大意造成失密的隐患。
(7)火灾或消防中的隐患。
(三)健康、安全办公环境的基本要求
(1)办公区建筑必须坚固安全。
(2)光线应充足。
(3)温度要适宜。
(4)布局应注意通风。
(5)办公室空间及座位空问要适当。
(6)办公室噪音要低。
(7)办公家具要满足工作所需并符合健康、安全要求。
(8)办公设备、办公用品和易耗品要满足工作所需并符合健康、安全要求。
(9)办公设备的安装、操作要符合要求。
(10)办公区及办公室要设置相应的消防设施、设备及必要的报警装置。
(11)办公室提供饮水并符合健康、安全要求。
(12)办公区或办公室设置急救包，并定期更换。
(13)建立相应的规章和制度，包括人员进出规定、保密规定等。
(14)室内应有符合组织目标的装饰、标识和适当的绿色植物。
(四)营造健康、安全办公环境的工作程序
(1)确定安全检查周期，定期检查。(2)发现隐患，立即报告、排除。(3)发现个人职权无法排除的危险，有责任和义务报告、跟进，直到解决。
(五)注意事项
1.上岗前应了解的办公场所的安全规定
(1)国家或地方有关安全生产和劳动保护的规定，如《中华人民共和国劳动法》。(2)用人单位制定的安全规定和环保规定，如有关吸烟场地的规定。
(3)组织所租用的写字楼、场地等业主制定的相关规定，如写字楼制定的出现火警情况的疏散程序等。
2.安全隐患表与设备故障表的区别
进行安全检查要包括办公环境和办公设备两部分。要区分“隐患记录及处理表”和“设备故障表”的使用，前者记录的是隐患，包括办公环境和办公设备两部分的隐患，后者是记录办公设备运行中出现的故障。例如，计算机不能工作了，应填写“设备故障表”;如果计算机仍能操作，但屏幕被强光照射，非常刺眼，就应该填写“隐患记录及处理表”。
题型：选择10*2=20分
简答6*5=30分
论述20分
案例分析30分
(通讯与办公室操作工作那一大块会出一个案例分析)
1、秘书的职业特征
美国“全美秘书协会”曾对秘书职业提出过这样的要求：
像心理学家一样善于观察和理解他人;像政治家一样有灵敏的头脑;像外交家一样有潇洒的风度;有调查各种棘手问题的丰富经验;有良好的速记能力以及文字功夫;谙熟各种商业往来中的法律关系;能熟练地使用各种办公自动化设备;具备相当的金融和税务方面的知识;能熟练地对各种文件资料进行整理归类。
第一，服务的直接性。
秘书的服务有两种情况：一是群体为群体服务;另一是秘书人员单独为领导人、上司或雇主“一对一”服务。
秘书服务的直接性体现在：一是秘书工作的内容与领导工作是一致的，即领导做什么，秘书也做什么;二是秘书做工作几乎都是领导亲自指派、直接安排的，秘书也是直接向领导请示、汇报的;三是秘书做工作是直接对领导负责的，其结果、成败与领导直接有关。
第二，服务的稳定性。
很多职业的服务都有其“业缘性”和“偶然性”。秘书与其服务对象之间却有相对的固定性。在“业缘关系”之外，还往往有更深一层的“人情关系”。
第三，知识化。
秘书以处理书面信息为主要工作内容，以办公室或称“写字间”为主要工作地点，以笔墨、打印机、复印机、电话、电脑等现代工具、设备为主要工作手段。秘书必须具有中等以上文化和专业知识为基础。秘书属于知识分子，属于办公人员，属于文官范畴，属于“白领”阶层。中、高级秘书还被称为“参谋”、“顾问”、“外脑”，属于“智囊型”人物。
从世界范围来看，秘书队伍比较年轻。发达国家的秘书人员平均年龄为26岁左右，一般为20岁至35岁。从主观上说，很多的大专院校毕业生把秘书当作理想职业，但不当作终身职业。他们普遍认为当秘书待遇较高，工作环境、条件好，接触人多，工作内容复杂，是锻炼、培养能力的好职业，又把秘书岗位看作是由操作层通向管理层的最好阶梯。在秘书岗位上工作三五年或七八年就能升到主管位置或独立工作。他们留下的秘书职位又会被更年轻的大专毕业生接替。客观上，秘书工作繁忙，对脑力、体力要求高，尤其是记忆力、灵敏度、准确性等，这些是年轻人的优势。
第五，女性化
大多数女性温柔、体贴，善于管理，善于形象思维，乐于做程序化、重复性的工作，适合做体力较轻而技术要求规范、单纯的工作。而秘书尤其是中、初级秘书的工作正是这种性质。所以，西方国家中，中、初级秘书女性达90%。而高级秘书侧重于调查研究、出谋划策，侧重于逻辑思维和高科技，工作富于变动和挑战性，因此男性较多。
2、秘书工作的内容
(办文、办会、办事)
我国政府机关和企事业单位秘书工作大致有15项：
文书撰写、文书制作、文书处理、档案管理、会议组织、调查研究、信息资料工作、信访工作、接待工作、协调工作、督查工作、日程安排、日常事务、办公室管理、其他临时交办事项。
目前新增加： 网站、网页管理，值班、突发事件处理，公关工作
3、秘书工作的特点
(1)中介性
第一，秘书部门、秘书人员是凭借所处的中介位置开展工作的;
第二，秘书工作过程是一个中介过程;
第三，秘书人员必须树立中介观念。 (2)辅助性
秘书机关是辅助机关，秘书部门在一个机关单位属于行政总枢的一个工具。秘书工作人员只能以领导意见为依据，而不能代替领导做决定，可以提意见、建议和方案，只有被采纳后，才能以领导机关或领导人的名义去贯彻执行。 (3)政策性
政策是秘书部门和秘书本人所必须贯彻执行的。秘书长、办公厅(室)主任以及秘书本人是经常分析、检查、总结本系统、本单位执行路线、方针、政策和法令的情况，每一件秘书工作都要贯彻政策。法规是政策的条理化和规范化，执行法规和落实政策是一致的。 (4)综合性
相对职能部门的专业性和单一性而言，秘书工作涉及方方面面，既有日常的、程序性较强的例行性工作，又有临时的、突发的非例行性工作;既有机要性工作，又有非机要性工作;既有操作简易的工作，又有操作复杂的工作。它门类众多、内容复杂，既要使用脑力，又要花费体力，需要广泛的知识和多种技能才能胜任。这些工作虽各有职能部门主管，但都与秘书工作直接、间接相关。 (5)机密性
秘书紧靠领导，接触领导的机会最多，经常参与研究各种机密问题，负责机密文件的起草和保管，这就使秘书工作具有高度的机密性。秘书人员必须严守保密规定、纪律。 (6)服务性
秘书工作就是为本机关领导和上级部门、平级职能部门、下级机关和人民群众服务。即秘书工作应对“上、中、下”三个层面服务。首要的是为领导、上司、雇主服务，但也不能忽视其他的服务。
4、秘书工作机构的性质 (1)机密性
秘书部门处于中枢地位，又掌管机密文件(政治、经济、人事、商业、科技等)，组织和参加各种会议(部分涉及机密)承领导之命办理各种重要事务，负责组织内部的安全保卫。 (2)辅助性
相对于领导部门是直接辅助领导工作的。办文办事办会，通讯联络接待，提供信息资料，传达领导指令，辅助管理协调，充当参谋与助手。 (3)综合性
相对于其它职能部门而言(行政机关的职能部门，或企业中的生产、技术、经营等部门)，工作繁杂，涉及上下左右各个方面，既有政策性、原则性、总体性，又有技术性、事务性、具体性。 (4)服务性
相对于整个机关或企事业单位而言，是一个综合性办事机构，不仅为领导部门和上级机关服务，也为下级组织、其它部门、全体成员服务。又不仅是管理服务和信息服务，也包括生活服务和事务服务。 (5)中介性
秘书机构负有上情下达，下情上达，左右通气，内外联络的职能，发挥着桥梁和纽带作用。秘书机构在内外关系中，尤其是信息传递中，中介作用相当突出。 (6)设置的普遍性
秘书机构的设置不以机关单位的性质为转移，其基本职能也没有差异，只是秘书机构在运作过程中所涉及的专业和行业方面的内容有所不同而已。
5、秘书工作机构的职能 (仔细看)
(1)助手职能
无论是辅助决策、协助管理还是承办各种实务，无不体现了帮助领导工作的正常运转，起到领导的直接助手的作用。
第一，加强与人事、财务、计划、研究发展等职能管理型参谋机构的联系，从多侧面、角度分析研究问题;第二，要与政策研究室等政策研究型参谋部门的密切配合，提高辅助决策的水平;第三，加强与工程技术型参谋机构的联系与合作，增加辅助决策的科学性。
(2)参谋职能
经常为领导想办法、出主意、提供信息、作出咨询。 (3)枢纽职能(沟通上下，联系左右)
(4)协调职能
(沟通、协商以消除隔阂、调整关系、调解矛盾，达到平衡、和谐、合作、统一)
(5)保密职能(由于负责保管各种机密文件、资料，负责组织机密会议、安排重要会晤，又是各种信息的集散地，因而„„)
(6)公关职能
(在不设公关部门，没有专职公关人员的组织中。“广结良缘，内求团结，外求发展”) (7)沟通信息职能 (8)管理事务职能
(9)办文办会、督促检查职能等
6、秘书人员的自我管理
﹡工作管理: 有计划，分轻重缓急，高标准、严要求 ﹡行为管理: 言谈、举止、态度要分场合、对象等 ﹡时间管理: 科学支配和利用时间
﹡办公环境管理: 办公室、桌及用品，内外环境
(异性秘书与上级的关系处理问题会出一个论述题，至少从三部分述说，性别特征、工作特征、特殊关系)
7、女性秘书的自我保护
工作态度认真踏实，不浮夸，不取巧;穿着打扮朴素幽雅，不艳丽，不新潮;言谈举止端庄大方，不买弄，不轻佻;对人态度真诚礼貌，既不冷漠，也不过于亲昵;不接受份外的报酬和贵重的礼物;不参与同事关于男女情事的谈话;不在上司的办公室作非工作性的逗留;不聆听男性上司或同时婚姻不幸的倾诉;不让对方误解你的关心和帮助是爱情;不接受男性上司或同事的单独邀请;尽量少参与男性上司的家庭事务或个人应酬;尽量避免与男性上司单独出差，差旅中注意言行细节;及时表明有无男友、丈夫;不得已时可提出辞职以避免纠缠;必要时依法寻求保护。
8、男性秘书与女性领导相处
充分尊重女性领导;适应其工作特点，与之合拍工作(诚实、细心、周全);要善于给女性领导“补台”(重大问题献计献策，领导决策有欠缺，尽量挽救损失，做好本职工作不让领导分心，主动承担不适合女性工作);要准确把握与女性领导相处的“度”。
9、秘书与主管上司的关系 (1)秘书与上司关系的特征
A、工作上的主从性;
B、知识、能力、体力、思维的补充性 C、人际关系的首属性 D、人格上的平等性。
(2)秘书与上司关系的处理原则
A、主动配合、适应
(明确授权的工作，独立完成，不必请示;未授权的，凭经验先请示后执行，哪些要先请示，哪些是先做后汇报。要适应上司的工作方法和习惯，如事务型的，秘书照章办事，不出差错;学者型的，要多动脑筋，提出多种方案供领导选择;开明型的，领导就是布置和检查，秘书应全盘考虑，步步为营;“放任”型的，秘书更应加强责任感。) B、服从、但不盲从;
(与军人的绝对服从不同，秘书是助手、参谋，对工作可以提建议甚至意见;秘书接触的文件多，自然富有对上司某种程度的监督。) C、委婉提醒，适时规劝
(发现有错，不能立即正面提意见，尤其有他人在场，应委婉含蓄，让上司自己发现错误，或等待一定的时间在作请示，让上司自己冷静下来，重新作出决定) D、维护上司间的团结。
(理解上司实行的方针，上司的人格和行为，上司对部下的期待，上司的工作方法和特点，上司的好恶及对问题的看法，上司的处境和心情，上司的难处。)
10、怎样与不同性格的领导相处 与冷静的领导相处
这样的领导说话不多，举止安顺;高兴不会大笑，不会手舞足蹈;悲痛不会大哭，不会逢人诉说;认为对的，不会拍手称许，不会热烈表示赞成;他的举止，始终保持常态。
遇到这样的领导，不要自作主张，只要负责执行计划，但要有详细记载，不能有所疏忽。如遇困难，最好自行解决，不必请求，只要事后口头报告，但应避免夸张，以轻描淡写为好。 与热忱的领导相处
遇到这样的领导，你必须明白他的热情不会持久，要受宠不惊，不即不离。如有主张或建议，要采取零卖的方法，;认为不对的，不必当面争辩。 与豪爽的领导相处
遇到这样的领导，那真值得庆幸。只要善用你的能力，表现出过人的工作成绩，只要时机成熟，绝对不用担心没有发展的机会。他自己长于才气，所以最爱有才气的人。
与傲慢的领导相处
如果遇到这样的领导，与其取宠献媚，自污人格，不如谨守岗位，落落寡合。一有机会，你就表现出你独特的本领，只要你是个人才，他会另眼相看。 与阴险的领导相处
这种人，对不如意的事，好施报复，对不如意的人，易设法剪除，。由疑生忌，由恨生狠，轻拳还重拳，且先下手为强，宁可打错好人，不肯放过坏人。其人喜怒不形于色。 你只能如履薄冰，兢兢业业，卖力隐智。 与平庸的领导相处
其特点：能力差却事事插手;决策武断，听不见意见;水平不高却担心身边的人看不起;成绩不多常争枪下属的功劳。
你最好“既来之，则安之”，不如善待领导。弱将手下照样出强兵，你的期望值要合理，要扶助领导出谋划策。 与优柔寡断的领导相处
其特点：决策时左思右想，犹豫不决;办事畏手畏脚，小心翼翼;事后常常后悔不迭，抱怨连天。
你应该贴近领导，取得信任;说服应有耐心，不可急于求成;争取领导的承诺，防止朝令夕改。 与多疑的领导相处
其特点：过度警惕，对下属的言行多仔细琢磨;不信任下属，凡事要问个究竟;怀疑下属背着自己说坏话;缺乏自信。
你必须做事小心谨慎;常汇报，多请示;善于给领导鼓气。 与武大郎开店型的领导相处
这样的领导是容不下部属才能超过自己、妒忌下属才能的某些领导。
你要注意：表现才能有度;表现才能有“方”(开辟自己的领域，发挥自己的专长，避免与领导的特长冲突);适当在某些方面表现“差”一些;谦虚谨慎，把功劳归于大家(防止领导妒忌，同事敏感)。 与彼此不团结的领导相处
四要四不要：
要保持距离，不过分亲热;要双手端平，不后此薄彼; 要“超然事外”，不介入矛盾;要巧妙沟通，不隔岸观火。 与新来的领导相处
要尽可能去了解新任上级;准备一份个人简历(只需一页)交给新上任领导;无论你是多么厌恶原来的上级，也不要贬低他。 与火爆脾气的领导相处
要管好“火源”(认真做好本职工作，领导交办的事不拖拉，事前做好各种准备，说话不要太呛);控制火势(不能火上加油，而应以柔克刚，不让火势蔓延);把握火候(择机进言，讲明发火对身体、同事、工作的不利，遇事要冷静、理智);正确对待领导发火。 正确对待领导发火：
(1)不马上反驳或愤愤离开;(2)不中途打断领导者的话，为自己辩护;(3)不要表现出漫不经心或不屑一顾;(4)不文过饰非，嫁祸于人;(5)不故意嘲笑对方;(6)不用刻薄的含沙射影的语言给领导者某些暗示;(7)不对领导进行反批评;(8)不转移话题，假装没听懂对方的话;(9)不故作姿态，虚情假意;(10)不灰心丧气，影响工作。 与疾贤妒能的领导相处
这样的领导的典型特征是害怕追随者的竞争，不能容忍下属超过自己。
对策：不可让领导自惭形秽;谦恭请教;在领导长处之外发挥自己的长处;寻求组织解决;适当在某些方面表现差一些。 与自私的领导相处
洁身自好;沉默;有原则地待上级受过。
11、设备与用品的管理 办公设备的管理：
种类：电话、电脑、打印机、传真机、复印机、照相机、摄录机、幻灯机、投影仪;文字处理机、口授录音设备、订书机、信封启口机、信封封口机、信件折叠机、速印机、微型胶印机等
较重要的办公设备，置办时一般在年初由秘书定计划、做预算，主管上司批准交秘书或总务人员购办。
要有正式发票，票物齐全相符，由秘书验收登记后方可进入办公室。 主要任务：保证办公设备完好，提高其利用率。 管理的主要内容：
建立专人使用、专人保管的责任制;
建立办公设备的档案登记制度，保证有关资料的完备;
协助上司制定使用操作规范，平时严格使用或督促使用;
注意保养，发现故障及时检修;
关注最新办公设备的技术进步，为采购提供建议 办公用品的管理
购买和分配办公用品、储备办公用品
12、邮件拆封的规范 ①.确定拆信的种类
秘书在工作之前就要掌握哪些邮件是可以自己拆封，哪些不允许，应和上司达成协议或规定。 ②.邮件拆封的要点
(1) 拆封的要求(敲、剪刀、信封不能丢、内容完整、信纸+信封装订) (2)拆封后的检查(核对全部信息) (3)误投邮件的处理
13、呈送上司阅办的邮件 注意事项：(1)使用不同颜色的文件夹存放不同的文件;(优先文件用红色，机要文件用蓝色，私人文件用绿色，例行文件用黄色) (2)在呈送之前对邮件进行分类：紧急件;急件;普通件; (3)某些邮件和参考资料放在一起呈送上司; (4)请示上司是否需要复印亲笔信。
14、传阅的邮件
(1)涉及数个部门的邮件;(按顺序传阅，阅后签字) (2)涉及数人的邮件。
15.上司出差时邮件的处理
(1)把信件按重要性分开，把每封邮件的内容大致记录; (2)秘书也可以把邮件交给单位内有权处理的人回复; (3)也可将积压的邮件分别放入纸袋，并且分类。
16、会议座位安排：
记得笔记：右高左低、中座为尊、面门为上、观景为佳、临墙为好 PPT上：
1) 按照不同的惯例排列主席台席位
按照我国惯例：先左后右，左高右低，前排为主，后排为次，其他的依次类推。
按照国际惯例：座次安排应是右高左低。 2) 根据需要安排与会人员的座次
按姓氏笔画、按地理位置排列、按行业系统排列。
国内会见，宾主按身份高低排座，各坐一边;涉外会见，主左客右的国际惯例
17、接待工作的原则和基本礼节 1) 热情周到
2) 礼仪大方
仪容仪表、言谈举止、见面礼节、次序礼仪 3) 勤俭节约
遵守规章
4) 安全保密
安全(驻地、交通、饮食、工作事宜);
保密(会谈、文件、活动安排);
迎来送往过程中掌握言谈举止的分寸，内外有别，严守单位秘密。
18、会务工作分工
一般大型会议设秘书处来负责会议的组织和协调工作，下设的工作小组可以是: 1.秘书组(负责日程、人员安排、文件、简报、档案等文字工作)
2.总务组(负责会场、接待、食宿、交通、卫生、文娱活动，以及车辆调度、设备保障、用品发放与管理、经费预算及筹措，财务管理等)
3.宣传组(制定会议公关计划，组织、安排记者采访，提供新闻稿，承办记者招待会，录制会议音像资料等)
4.保卫组(负责大会的安全保卫工作)
19、会议日程
会期一天或以上，就应该排定会议的日程表。
会议日程安排是把会议议程规定的各项活动按照单位时间具体落实，不仅包括会议议题内容，还包括其他活动，如聚餐、参观、考察、娱乐等。
(异性秘书与上级的关系处理问题会出一个论述题，至少从三部分述说，性别特征、工作特征、特殊关系)
(通讯与办公室操作工作那一大块会出一个案例分析)
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