浅谈我院新员工岗前培训的实施过程
【摘要】目的:浅谈我院新员工岗前培训的实施过程。方法:丰富岗前培训内容,岗前培训方式。结果: 全面提高新员工综合素质和临床适应能力。结论:完善岗前培训,有利于提高新员工综合素质和临床适应能力,从而激发学习兴趣和积极性,增强培训效果。
【关键词】 医院;新员工;岗前培训
根據医院发展的需要,以“发展我院、重视人才、合理使用人才”为理念,结合我院实际情况,我院每年要从省内、外的高等院校招收应届毕业生,对他们实施岗前培训。岗前培训是每位新员工成长的重要阶段,是培养合格人才的重要环节[1],是使新员工迅速转变角色,适应新岗位、新环境的重要环节之一[2]。医院实施岗前培训目的是,让新员工尽快适应医院新的环境,适应岗位要求,使新进员工自觉、主动和愉快地适应医院工作模式,培养造就高素质的职工队伍。我院自1992年以来,每年对新员工进行全院性的岗前培训,至今共举办了17次,参加人员共约750人次,在此期间我们对岗前培训的内容和方式进行了探讨与改进,收到了良好的效果。
1 岗前培训实施步骤
1.1 做好准备工作:岗前培训要取得良好的效果,首先需要进行周密计划与积极准备。岗前培训主要由医院人事处负责实施,由院长办公室、组织宣传部、科教处、医务处、护理部、审计处等各职能部门积极配合进行。
1.1.1 制定岗前培训方案:为推进医院岗前培训工作科学化、制度化、规范化,培养造就高素质的职工队伍,1992年我院制定《延边大学附属医院岗前培训方案》。
1.1.2 拟定岗前培训计划、确定岗前培训的内容和目标:根据《延边大学附属医院岗前培训方案》、总结历年岗前培训的基础上,制定出详细的培训计划、培训内容和目标,并做好《新员工岗前培训日程安排表》。
1.1.3 与各职能部门做好及时沟通与联系:人事处实施岗前培训前一周,与医院领导及各职能部门进行及时沟通与联系,并将打印好的《新员工岗前培训日程安排表》送到医院领导与职能部门主管手中,让他们及时了解岗前培训的时间、地点、内容,每位参与此项工作的人员都做好充分的准备。
1.1.4 做好发放《延边大学附属医院规章制度汇编》准备:此《规章制度汇编》是我院在日常每个环节的工作中做到严谨、求实、文明、高效的保证;是我院科学化管理和“执法”管理的依据;是规范、激励全院职工的行为准则。《规章制度汇编》具体介绍了医院概况、医院行政部门的主要职能、医院各项规章制度和其它信息,学好《规章制度汇编》,帮助新员工尽快熟悉医院情况,在上岗前做好充分的心理和技能准备,使他们充满信心地走上新的工作岗位。
1.1.5 其它准备工作:做好岗前培训场所的联系与布置、准备培训材料与签到名册的准备等工作。
1.2 组织实施新员工岗前培训 岗前培训时间安排为七天,参加对象主要为毕业生及未参加过岗前培训的新调入人员。人事处处长负责下下属人员做好整个培训的组织、协调、实施工作。
1.2.1 欢迎新员工仪式:为了让新员工感受到医院的真切关怀,感受到自己已是单位的一员,使新员工尽快融入医院大家庭的氛围中,我们适时安排欢迎新员工仪式。首先医院院领导向新员工介绍医院的总体概况,讲述医院的发展方向和目标任务,以及对他们的期望等。接下来,每位新员工做简单的自我介绍。通过这样彼此互动方式,活跃了气氛,消除了彼此的陌生感。
1.2.2 培训内容:培训内容分两个部分,包括公共课培训及专业技术培训。每一位新员工到了新岗位以后,都有一段心理适应期,如何帮助他们更好更快地跨入职业新起点,将状态调整到位,是岗前教育的一个重要内容[3],如何帮助新职工走好这个人生重要转折点,也是医院加强对新职工上岗前培训的主要内容[4]。
1.2.2.1 公共课培训:医院的环境、医院的法律法规、医疗工作核心制度、预防医院内部感染的知识讲座、消防安全讲座、财务管理相关制度、个人行为规范要求、员工服务意识教育、员工考勤细则等基本知识。公共课讲解时我们注重职业道德方面的教育,从而提高新上岗员工的职业道德素质,使其尽快适应新的工作岗位的需要,恪守医务人员的行为准则,维护医疗卫生行业和医务人员的良好形象,建立和谐的医院文化。
1.2.2.2 专业科培训:专业科培训要重视技能和实际工作能力的提高[5]。专业科培训时我们注重基本技能训练及临床上易出现差错的环节等方面的知识,由专职老师集中示教,要求新员工反复练习,熟练掌握为止。从而避免临床上易出现的差错事故,进一步提高解决实际问题的能力。
1.2.3 授课方式:岗前培训形式应针对不同的培训内容选用不同的培训方式[6]。我们采用集中讲授和临床实践相交叉的方式,借助多媒体示教、互动教学、模拟训练等方式进行培训,这种授课方式使受训者能更好地理解学习内容和操作方法,激发新员工学习兴趣和积极性,从而增强培训效果。
1.2.4 各职能部门按《新员工岗前培训日程安排表》的要求,详细讲解各职能科室的工作职责及相关制度,同时解答受育者提出的问题,让新员工深刻理解掌握授课内容,把学到的知识,充分应用到实际工作当中去。
1.2.5 组织考试:我们要求员工自学已发放的《规章制度汇编》里的各项规章制度和条例,在全部课程结束后组织笔试、操作考试,考试合格者方可上岗。
1.2.6 建立培训档案:实记载培训情况、考核结果、心得体会、培训效果,作为正式聘用的依据,也为了下一轮岗前培训取得更好地效果提供依据。
2 效果
经过七天的岗前培训,每位新员工对医院有了更深层次的了解,使他们无论从心里、责任心、态度、形象等各方面都做好了进入工作角色的准备。从1992年至今考核结果来看,参加岗前培训的新员工共750名,其中优秀的比例占26%,良好占63%,合格占11%。最后每人都交一份心得体会,体会上大部分员工都认为岗前培训使他们受益匪浅,有的新员工希望医院今后提供更多类似这样的机会;有的员工认为课程互动性不够,个别讲座缺乏生动性;还有的员工提出课程的时间安排过于仓促,很多内容没有扩展。
3 讨论
3.1 要充实岗前培训内容:根据卫生事业的发展和人民群众对医疗服务质量的需求变化及工作实际,我们要不断充实岗前培训内容。对于新员工认同与受欢迎的课程,我们将继续保持,同时对于个别存在问题的课程我们也将作进一步地改进和完善。
3.1.1 要注重专业科培训:医学是一个综合性强、需要在临床实践中磨炼及提高的知识技术。随着医疗卫生事业和科学技术发展,以及患者的自我保护意识和法律知识的不断增强,人们对医疗护理质量提出了更高的要求[7]。为了不断满足人们对健康的需求和不断提高诊疗水平,从而提高病人生活质量,减少医疗纠纷,我们要做好专业科培训。
3.1.2 要注重目标意识教育:使帮助新员工认识自我,认识自己所处的环境,采取切实可行的措施,不断开发自己,积极克服职业道路上的困难,正确把握人生方向,为实现理想,走向成功而朝着既定目标努力奋斗。
3.2 培训形式要多样化:贯穿临床实践的全过程。培训内容按上述的公共课培训和专业科培训内容进行,授课形式全程多媒体、增强互动教学,从而激发新员工学习兴趣和积极性,增强培训效果。
参考文献
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[3] 高小平.跨越从学校到机关的心理适应期断层研究[J].中国机构,2001,166(10):37
[4] 中华现代医院管理杂志.岗前培训之医院新职工上岗前培训探讨
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[6] 关小玲.护士对岗前培训知识需求调查.中国热带医学,2005;5(4):919
[7] 刘劲松.医疗事故的民事责任[M].北京:北京医科大学出版社,2000:213-218
作者：金光晓 金国花
[摘 要]任何企业在进行人力资源管理工作的整个过程当中，都必须注重对新员工进行岗前培训，这也直接影响到人力资源管理的质量。从目前情况来看，岗位培训能够促使新员工更好地适应新的工作环境和岗位，从而提高自身的工作水平，与此同时，还可强化自身综合素质。文章主要分析新员工岗前培训在医院人力资源管理过程当中产生的重要意义，并且提出了有效的岗前培训策略。
[关键词]新员工;岗前培训;医院人力资源;人力资源管理;实施策略
[
医院进行人力资源管理工作的过程当中，要求工作人员具有较高的专业技术以及专业知识，医院自身所拥有的医疗人才数量和质量能够直接影响到医院整体的发展状况。由此看来，在进行人力资源管理工作的过程当中，对于老员工应该不断地提高其专业技能和素质，还应该加强对新员工进行岗位培训，做好岗前培训工作，能够促使新员工快速了解医院的状况，并且明确医院的文化以及相关的规章制度，有利于新员工作出自身发展规划，发挥自身的实际作用，在整体上促进医院的发展和进步。
1 新员工岗前培训对于医院人力资源管理工作的重要意义
医院人力资源管理部门开展新员工岗前培训工作具有非常重要的意义，通过开展岗前培训工作能够为医院培养专门的具有较高素质的医疗人才。市场竞争越来越激烈，医院想要稳定并且逐步发展和进步，就应该提高新老员工的技能和综合素养，进行岗前培训工作能够促进医院的可持续发展。除此之外，通过岗前培训工作，能够帮助新员工快速适应医院的工作环境。并且能够促使这些刚毕业的大学生积累一些实践经验，更好地融入岗位当中。也能够了解医院的文化以及规章制度等内容，有利于今后工作的开展。也能够提高工作人员的职业素养，并且提高医院的医疗服务水平，对于医院的发展进步，有着积极促进作用。
2 新员工岗前培训在医院人力资源管理的实践探讨
（1）丰富内容，多样化的形式。通常情况下，如果采取传统的新员工岗前培训方式，就容易让新员工在培训过程当中感到枯燥乏味，这样不利于新员工积极主动参加培训，并且不能够满足工作岗位的实际需求。由此看来，医院在开展新员工岗位培训工作的过程当中，应该不断地变换培训形式并且丰富培训内容，例如可以采取军训的形式及座谈会的形式，除此之外，也可以采取志愿者服务的形式，不断地考虑新员工自身的学习意愿，让他们在不同方面，以及通过不同的形式来了解医院的规章制度和医患关系的处理技巧等方面内容。通过不同形式的培训传达医院精神，在潜移默化当中促使新员工形成兼任性格，对于新员工来讲，具有非常重要的现实意义。
（2）职业道德教育的重要性。职业道德对于医院新员工来讲非常重要，与专业技能水平相比较，职业道德更为重要。因为医院自身工作系统的特殊性，针对新员工进行岗前培训工作的过程当中，必须加强对职业道德方面培训的职业道德重视程度。贯彻并且落实医疗机构从业人员行为规范的相关要求，让新员工明确自身的服务理念，树立正确的服务观念，只有这样才能够促进医院的路线认定发展。与此同时，我国医疗机构对于从业人员所提出的标准是非常高的，在进行新员工岗前培训工作的过程当中，提高这些新员工的职业素养，可以进行恰当的廉政教育，在提高新员工道德品质的同时做好职业规划工作。值得注意的是，医院应该结合行业的实际需求，促使新员工树立高尚的医德医风，开展形式活动，加强新老员工之间的交流和沟通，并且定期组织升旗仪式等实践活动，通过一系列的活动能够促使新员工正确认识自身的职业，在今后的岗位工作过程当中发挥自身作用。
（3）以人为本的培训理念。医院进行人力资源管理过程当中对新员工进行岗前培训工作，必须坚持以人为本的培训理念，凸显医院的人文关怀。确保医院新员工具有较高的专业技术水平，同时具备良好的人文素质。具体应该开设人员培训过程，培养新员工的人文精神。另外，人力资源管理部门的相关工作人员应该收集一些医院的历史以及人文环境，规章制度等内容，将这些资料整理成册，以便新员工快速熟悉医院，传递一些医院信息，从而凸显医院对于新员工培训的人文关怀。
（4）加强拓展训练。医院人力资源管理工作进行过程当中，加强对新员工的岗前培训工作，为了培养新员工的团结协作精神，以及集体主义精神，应该适当地开展拓展训练。通过拓展训练，能够在很大程度上增强岗位培训的趣味性，从而达到良好的培训效果。通过岗位培训工作，能够有效地释放新员工的心理压力，让他们快速地融入医院的集体当中，从而适应医院新环境，提高自身工作能力。
（5）细化培训工作。采取不同种类的培训活动，来进行新员工的岗位培训工作，能够促使新员工适应岗位环境，从而成为创新型人才。与此同时，想要提高医院整体的医疗水平以及服务水平，就应该加强细化培训工作。做好充分的准备工作，开展培训之前，了解新员工的基本信息，并且按照一定的标准来进行细致地划分，可以按照学历标准、工作经验标准以及专业技能和综合素质标准来进行划分，这样可以在开展培训工作过程当中具有针对性地进行业务培训，提高新员工的专业素质和技能，促使新员工达到医院的标准。
（6）做好考核工作。医院新员工岗位培训工作进行过程当中必须全面考虑问题，做到统筹兼顾，具有一定的专业规范性。针对这个要求，就必须加强培训考核工作。通过将新员工培训考核的成绩和未来工作之间以及职称相联系这种方式，能够在很大程度上提高新员工对于岗位培训的重视程度，促使他们更加积极地参加岗位培训，从而学到新的知识和技能。在岗位培训学习过程当中应该严格要求自己，做到认真学习掌握真正的医疗技术，并且通过和老员工的交流学习一些临床服务技巧。除此之外，医院应该评估授课教师，选择具有较高专业素质以及专业技能的教授，并且具备现代化意识，进行岗位培训工作的过程当中不断创新和发展，培养更加优秀的医务人才。
（7）全新的授课方式。医院新员工的需求量是非常大的，对于新员工有着专业性以及职业性较高要求，由此看来在培训工作方面，应该花费较多的时间以及经济成本。针对这种状况，想要达到较好的培训效果，就应该不断地研究创新培训方式，充分利用医院的网络平台，形成岗前培训教育平台，通过平台安排相关专家进行教学，员工可以通过互联网在线交流和沟通，学习先进的临床操作技巧，与此同时，遇到一些难题可以通过平台请教教授，从而掌握先进的医疗服务技巧。与此同时，医院对于新员工网上培训过程，应该进行监督和管理，确保培训内容符合新员工的实际需求，通过研究这种新型的授课方式，能够提高员工参加培训的积极性，并且达到培训目的。
（8）进行实践训练。对新员工进行实践训练是非常必要的，能够在实践训练的过程当中，增强新员工的团队合作意识和精神，与此同时，通过趣味性较强的拓展训练活动，来提高新员工参加培训的积极性。并且培养员工之间的默契程度以及团结协作精神，通过一系列的實践训练有效地消除员工的心理压力，与同事之间沟通感情建立良好的合作关系，在今后的过程当中能够相互帮助，取长补短共同进步。
3 结 论
综上所述，医院对新员工进行岗前培训工作，能够提高新员工的工作能力，让他们更好融入工作岗位当中，创造实际价值。另外，医院也应该制定相应的制度，促进并且维护医院的发展。
参考文献：
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作者：冯晓慧
摘要：目的：探讨体验式教学在新员工医院感染相关知识岗前培训中的应用效果。方法：选取2020年7月-2021年7月的医院参加感染相關知识培训的新员工102例作为对象，随机分成观察组(n=51)和对照组(n=51)，对照组采用常规教学方式，观察组采用体验式教学干预，干预后，比较两组员工的培训结果项目评分及感染执行指标率。结果：培训后，观察组员工知识认知度，服务态度，解决问题能力及安全管理等指标评分均高于对照组(P<0.05);培训后，观察组员工院内感染知识知晓率，手卫生依从率，问题处理程序正确率以及无菌操作正确率等均高于对照组(P<0.05)。结论：对于参加感染知识培训的新员工采取体验式教学，能够提高知识认知程度，提高解决问题的能力，能够增强手卫生依从性以及无菌操作正确率。
关键词：体验式教学;新员工;医院感染知识岗前培训
在医院治疗过程中，院内感染时发病率较高的医院获得性感染症状，会影响患者后期治疗效果以及恢复情况，同时还可能对医护人员本身安全造成威胁，因此需要对院内感染管理加以重视。为了在新员工中普及医院感染防护知识，提高自我防护能力以及意识，需要采取有效教学措施进行干预[1]。体验式教学法主要是以员工为主体进行活动，教师在活动过程中根据课程特点以及内容，针对性的设置各种情境，提供资料，工具等，引导员工进行体验，在体验中获得学习知识[2]。因此，本研究以参加感染相关知识培训的新员工作为对象，探讨体验式教学在新员工医院感染相关知识岗前培训中的应用效果。
1.资料与方法
1.1临床资料
选取2020年7月-2021年7月的医院参加感染相关知识培训的新员工102例作为对象，随机分成观察组(n=51)和对照组(n=51)，对照组男29例，女22例，年龄24～34岁，平均年龄(28.12±2.05)岁;学历：研究生20名、本科21名、大专10名。观察组男28例，女23例，年龄22～33岁，平均年龄(28.61±1.51)岁;学历：研究生19名、本科20名、大专12名。
1.2方法
对照组采用常规教学方式干预，实施常规性指导教育，介绍医院内工作环境，告知医护人员日常工作内容以及注意事项等。
观察组采用体验式教学干预，进行理论授课，要求掌握医院内感染相关知识及操作技能，以分组形式进行讨论研究，各组成员应根据授课老师提供的情景主题，结合游戏，围绕医院感染相关措施进行讨论，最后由各组长汇报讨论结果。各组成员扮演暗访人员，患者家属及院内员工等身份，暗访人员前往门诊及住院部观察感染控制流程，发现问题并访谈住院患者对医院医疗服务设施以及态度的满意程度，有效记录访谈资料，患者及家属因前往门诊或住院部扮演家属患者就诊，感受整个医院感染控制情况，医院员工需前往不同科室体验不同科室感染控制执行效果。两小时后返回汇报，体验感受以及执行情况，新员工还应在体验中获得深刻情景进行讨论，然后分角色扮演，分享经验。
1.3观察指标
(1)培训结果评分。包括知识认知度，服务态度，解决问题能力及安全管理等指标，采用院内自制的工作质量评分评估，各评分满分100分，分数与培训质量成正比。
(2)感染执行指标率。包括院内感染知识知晓率，手卫生依从率，问题处理程序正确率及无菌操作正确率。
1.4统计分析
用SPSS23.0软件处理，计数资料采用n(%)表示，χ2检验，计量资料采用( )表示，t检验，P<0.05差异有统计学意义。
2结果
2.1培训结果项目评分
培训后，观察组员工知识认知度，服务态度，解决问题能力以及安全管理等指标评分均高于对照组(P<0.05)，见表1。
2.2感染执行指标率
培训后，观察组员工院内感染知识知晓率，手卫生依从率，问题处理程序正确率以及无菌操作正确率等均高于对照组(P<0.05)，见表2。
3.讨论
医护人员处于护理措施第一线，在日常生活中会直接与患者体液等进行密切接触，若自身缺乏防范意识，容易引发医院内感染，因此需要对新员工进行医院感染知识相关培训，全面提高医护人员防范意识以及实际操作水平[3]。本研究中，培训后，观察组员工知识认知度，服务态度，解决问题能力以及安全管理等指标评分均高于对照组(P<0.05)，说明对于参加感染知识培训的新员工采取体验式教学，能够提高知识认知程度，提高解决问题的能力。医院应采取有效培训形式进行操作，良好的培训形式能够有效激发学员的学习兴趣，提高后期工作效率，传统教学方式对员工本身没有针对性，弊端较为明显，会使员工产生逆反心理，降低学习效率。本研究采用的体验式教学模式，主要是通过院内集体培训采用现场模拟方式让新员工深入到院内各个科室感受，患者就医时心理以及临床需求，并做好换位思考，促进在后期服务过程中积极性，还能有效避免院内感染，提高护理质量，在教学过程中，能够使学员充分体验就诊流程，病房环境管理以及医患沟通等，能够提高医护人员实际操作能力，引导从各方面寻找护理重点，从而有效提高护理质量[4]。本研究中，培训后，观察组员工院内感染知识知晓率，手卫生依从率，问题处理程序正确率以及无菌操作正确率等均高于对照组(P<0.05)，说明对于参加感染知识培训的新员工采取体验式教学能够增强手卫生依从性以及无菌操作正确率。
综上所述：对于参加感染知识培训的新员工采取体验式教学，能够提高知识认知程度，提高解决问题的能力，能够增强手卫生依从性以及无菌操作正确率。
参考文献：
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[2]李璇. 微格教学法在口腔实习生医院感染相关知识岗前培训中的应用[J]. 现代医院， 2019， 19(4)：495-497.
作者：张若杰
北京宏福源科技有限公司昌平第二分公司
新员工岗前安全知识问答
1、我国的安全生产工作方针是：()
答：安全第一，预防为主
2、三级安全教育是指：()
答：入厂教育、车间教育、岗位或班组教育
3、对于操作工人来说，哪种教育内容最为重要?
答：安全生产知识、安全意识与安全操作技能教育
4、安全生产管理中的三不放过原则是：()
答：事故原因未查清不放过;整改措施未落实不放过;当事人未受到教育不放过
5、什么是“三违”?
答：违章指挥，违章操作，违反劳动纪律。
6、安全标志分为四类，它们是()
答：禁止标志、警告标志、命令标志和提示标志
7、安全色分别是什么颜色?含义如何?
答：红色：表示禁止、停止蓝色：表示指令
绿色：表示提示黄色：表示警告
8、全国消防宣传日是哪一天?(A)
答：11月9日
9、国家标准(GB2893—82)中规定的四种安全色是()
答：红、蓝、黄、绿
10、“一班三检”是指的是哪些检查?
答：在班前、班中、班后进行的安全检查
11、扑救电气设备火灾时有哪些灭火方法?可以用水或泡沫灭火器吗? 答：用四氯化碳灭火器 或1211灭火器，也可以用沙土进行灭火。但不可以用水或泡沫灭火器。
12、使用灭火器扑救火灾时要对准火焰哪个部位喷射?
答：根部
13、火灾蔓延的途径有哪些?
答：热传导 、热对流、热辐射
14、电流为多少毫安时，称为致死电流?
答：50毫安
15、三线电缆中的红线代表什么? 。
答：火线
16、民用照明电路电压是多少?
答：交流电压220伏
17、车间内的明、暗插座距地面的高度一般不低于多少米?
答：0.3米
18、漏电保护装置用于防止?
答：防止人身触电事故和漏电火灾事故
19、保护接地的适用范围是什么?
答：既适用于高压，也适用于低压。
20、电器设备必须要有什么装置?
答：保护性的接地、接零装置，并经常对其进行检查，保证连接的牢固。
21、任何电气设备在未验明无电之前，一律认为()。
答：有电
22、工作台，机床上使用的局部照明灯，电压不得超过多少伏?
答：36伏
23、在雷雨天不要走近高压电杆、铁塔、避雷针，远离至少多少米以外?答：20米
24、家用电器在使用过程中，要注意什么?
答：禁止用湿手操作开关或插拔电源插头，不能用湿手更换灯泡。 25、我国国家标准规定安全电压的额定值分别为多少?
答：42V、36V、24V、l2V和6V.
26、在哪种工作环境中是不适合进行电焊的?
答：炎热而潮湿
27、电焊时，若有其它人在场，应采取下列哪项安全措施?
答：放置警告牌，在工作场所周围设置屏幕
28、各种气瓶的存放，必须保证安全距离，气瓶距离明火在多少米以上，避免阳光暴晒，搬运时不能碰撞。
答：10 米
29、氧气瓶和乙炔瓶工作间距不应少于多米?
答：5米
30、气瓶在运输过程中，正确的做法是?
答：装运气瓶中，横向放置时，头部朝向一方，车上备有灭火器材。 31、检查煤气管道或灶具是否漏气应采取那种方法?
答：用肥皂水刷到接口处检查
32、发现煤气泄漏后，下列哪个作法是正确的?
答：及时关闭总阀门
33、使用液化气或煤气，一定要养成什么样的习惯?
答：先点火、后开气
34、凡在坠落高度基准面多少米及以上有可能坠落的高处进行的作业叫高处作业。
答：2米
35、锅炉的三大安全附件分别是什么?
答：安全阀、压力表和水位表
36、机械设备操作前要进行检查，首先进行什么运转?
答：空车
(从要我安全到我要安全)
安全生产的定义
1、安全生产指生产经营活动中的人身安全和财产安全;
2、人身安全指：保障人的安全、健康、舒适的工作，称之为人身安全;
3、财产安全指：消除损坏设备、产品和其它一切财产的危害因素，保证生产正常进行。
企业的责任
一类是国家提倡的公益性质的;另一类是法律法规要求必须做的。(安全生产、环境保护是国家强制实施的企业责任)。安全生产对企业来说就是守规矩，就是本分;生产不安全出事故，就是“犯事”，就是做坏事，就要受到惩罚。
岗前安全培训实现的目标
切实增强公司员工的安全责任意识和风险防范意识，牢固树立安全责任重于泰山的责任感和使命感，为公司稳定有序的发展和壮大奠定良好的基础平台和基本保障体系。
岗前安全教育培训的目的
1、根据董事长要求，切实做好安全管理工作，为公司的发展和壮大，提供一个良好的平台和基本保障体系。
2、统一对安全管理的重要性和必要性的思想认识，全面提高各级管理人员安全管理水平。
3、提高全员安全生产意识和安全生产自觉性行为习惯，强化公司安全生产管理。
4、了解各级人员的安全生产职责，职责分明，落实到人。
5、加强学习和交流，进一步规范和完善公司安全生产管理。
公司安全管理的意义、方针、原则
1、为贯彻执行党和国家有关安全生产的方针、政策、法规，加强劳动保护工作，搞好安全生产，切实保障职工在生产劳动中的安全和健康。
2、公司必须贯彻“安全第
一、预防为主、综合治理、长治久安”的方针和“管生产必须管安全”的原则，层层建立安全生产，做到人人有责，各司其责，实现安全生产和文明生产。
3、企业安全生产要坚持以人为本，仅仅依靠生产经营者和职工群众两个积极，开展经常性安全教育，增强安全意识，落实防范措施，真正把事故消灭在萌芽之中。
4、公司建立安全管理办公室，健全安全生产网络，负责对安全生产组织领导，检查和监督，处理安全生产的日常工作。
国家以往制定的安全生产方针
1、1952年：安全为了生产、生产必须安全
2、1978年：生产必须安全、安全促进生产
3、1989年：安全第
一、预防为主
4、2005年：安全第
一、预防为主、综合治理
公司落实安全生产责任制的积极意义
1、企业安全生产责任制的核心就是实现安全生产的“五同时”，企业领导在管理生产的同时，必须负责管理安全工作。在计划、布置、检查、总结、评比生产的时候，同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。
2、安全工作必须实行一把手负责制，各部门、公司(品牌)、车间、班组的各级第一把手都负责第一责任。各级的分管安全人员根据各自分管业务工作范围负相应责任。其任务是贯彻执行国家有关安全生产的法令、制度和保护管辖范围内的职工的安全和健康。
3、凡是严格认真地贯彻了“五同时”，就是尽了责任，反之就是失职。如果因此而造成事故，那就要视事故后果的严重程度和失职程度，由行政处罚甚至到移交司法机关追究法律责任。
安全管理的对象是风险
安全管理的结果要么是安全，要么是事故。
发生安全事故的主要原因
1、人的不安全行为
2、物的不安全状态
3、管理上的缺陷
(安全工作任重而道远，结合生产看安全，安全事故查原因)
一、 人的不安全行为： ① 麻痹侥幸心理，工作蛮干，在“不可能意识”的行为中发生了安全事故; ② 不正确佩戴或使用安全防护用品;
③ 机器在运转时进行检修、调整、清理等作业;
④ 在有可能发生附落物，吊装物的地方下冒险通过、停留。 ⑤ 在作业和危险场所随意走、攀、坐、靠的不规范行为。 ⑥ 操作和作业，违反安全规章制度和安全操作规程。
⑦ 未制定相应的安全防护措施，如使用明火、进入有限空间、危险品使用等。
二、 物的不安全状态
① 机械、电气等设备带“病”作业。
② 机械、电气等设备在设计上不科学，形成安全隐患。 ③ 防护、保险、警示等装置缺乏或有缺陷。 ④ 物体的固有性质和建造设计使其存在不安全状态。 ⑤ 设备安装不规范，维修保养不标准，使用超期，老化等。
三、 安全管理上的缺陷
① 有些管理者在思想上对安全工作的重要性和必要性认识不足，将其视为可有可无，日常以麻木的心态和消极的行为对待安全工作，安全法律责任意识极为淡薄;
② 安全规章制度(包括设备检修)、操作规程、岗位责任制、相应的预防措施、安全注意事项和流程管理等，未建立健全或不完善;
③ 有些管理人员，不学习、不理解、不落实或不彻底落实公司的各项安全规章制度，不落实工程建设上的“三同时”和日常管理上的“五同时”，只注重生产经营指标，忽视安全检查、教育和隐患整改;
④ 有少数管理者，未能按照公司安全管理制度和管理要求，结合管辖区域的生产特点和作业环境，用心负责、钻研，确保管理区域的人员健康和财产安全的管理办法和有效的预防措施，安全管理的执行力很差; ⑤ 有些管理者的安全意识、安全管理能力和手段有缺陷; ⑥ 有些管理者不注重“管理要求”，如安全通报、通知等。
管理者不重视安全、不落实规章、安全管理不到位即在行为上，不全面认真地进行安全检查、教育、规范、整改，是最大的缺陷。
事故多是人为因素造成的
一些安全管理者专家从170万宗事故研究和分析，总结出发生事故致因常分为三大类：
(1) 人为因素：由于人为因素或却缺乏效率导致的不安全动作和行为，占事故总数的88%;
(2) 工程因素：由于计划不足或没有妥善工作程序(即安全措施或标准化操作)的工作与行为，占事故总数的10%;
(3) 不可避免事件：因自然灾害或已经采取一切可行的预防步骤仍出现的事故，占事故总数的2%。
什么是安全?
安全的宏观定义
1、安全是不出事儿
2、安全是运气
3、安全是经验
4、安全是技术
5、安全是合成
6、安全：把危险控制到可接受程度。
安全是永恒的责任!
安全是企业永恒的责任，也是公司发展的前提，安全就是生命、安全就是效益、安全就是幸福，同时安全也是一种责任，是永恒的责任。我们要时刻把安全贯穿在生产始终来抓，要充分意识到安全责任重于泰山，关注生命、关注安全，安全是工作的前提，是生活的保障。
安全就是生命
人的生命延续来自安全，企业的生命延续也来自安全，安全是一切生命、生产、生活的保证。所以，居安思危、防范于未然，安全工作要常抓不懈，按照“安全第
一、预防为主、综合治理”的方针，强化企业安全文化建设，健全安全规章制度，抓好安全责任制的落实，用先进的科学技术进行安全技术创新，加大对安全设施的投资力度，把安全就是生命、就是企业发展的观念牢固树立起来。
安全就是效益
企业效益来自安全，企业的发展来自安全，失去安全就会面临危险，丢掉安全，就可能孕育灾难。安全工作任重道远，对员工进行安全知识教育、培训、检查、监督，目的就是切实提高安全生产管理水平，杜绝事故的发生，保证员工生命安全。公司安全搞好了，效益就提高了。
安全就是幸福
只有在确保安全的前提下才有幸福、快乐的生活，才能促进和谐社会的实现。幸福就是家庭平安，就是生活宁静，就是高高兴兴上班来、平平安安回家去，安全在我们心中，安全在我们手中。安全在我们每位领导和员工的具体工作中。安全是全家的事，安全是全公司的事，安全是全社会的事，小家安全全家就幸福，公司安全就稳定，全社会安全就和谐。
十六种“危险人”
一、 是违章作业的“大胆人”：
这种人在工作中存在一种侥幸心态，其有两个特点：
① 不是不懂得安全操作规程，技术水平不低，也不缺乏安全知识，而是“明知故犯”;
② 违章不一定出事，出事不一定伤人，伤人不一定伤己。
二、 是冒险蛮干的“危险人”
这种人的心态是争强好胜，是一种“逞能心理”主要表现为两个特点： ① 争强好胜，积极表现自己，能力不强但自信心过强，不思后果，蛮干冒险作业
② 长时间做相同冒险的事情，无任何防护，终有一失
三、 是冒失猛撞的“勇敢人”
这是一种冒险心理，它是引起违章操作的重要心理原因之一，在实际工作中分两种情况：
① 理智性冒险，明知山有虎，偏向虎山行
② 非理智性冒险，受激情的驱使，有强烈的虚荣心，怕丢面子，硬充大胆
四、 是盲目听从指挥的“糊涂人”
这是一种从众心理，是指个人在群体中由于实际存在的或头脑中想象到的社会压力与群体压力，而在知觉、判断、信念以及行为上表现出与群体中多数人一致的现象，表现有两个方面：
① 是自觉从众，心悦诚服甘心情愿与大家一致违章。 ② 是被迫从众，表面上跟着走，心里反感
五、 是吊儿郎当的“马虎人”
这是一种麻痹心理，麻痹大意是造成事故的主要心理因素之一。行为上表现为马马虎虎，大大咧咧，口是心非，盲目自信，表现有三个方面： ① 盲目相信自己的以往经验，认为技术过的硬，保准出不了问题。 ② 是以往成功经验或习惯的强化，多次做也无问题，我行我素。 ③ 是个性因素，一贯松松垮垮，不求甚解的性格特征，自以为绝对安全。
六、 是盲目侥幸的“麻痹人”
这是一种习惯心理，由于一些习惯行为造成人的麻痹行为。正确的习惯性动作对于常规性正常工况下的作业时有效的。但在异常工况下，就可能受习惯性心理的作用，而忽视异常工况下才出现的特殊信息而造成失误和不安全行为，造成盲目侥幸行为。
七、 是满不在乎的“粗心人”
这是一种无所谓心理，表现为尊章或违章心不在焉、满不在乎。主要由三个特点：
① 是本人根本没意识到危险的存在，认为章程是领导用来卡人的。 ② 是对安全问题谈起来重要，干起来次要，比起来不要，不把安全规章放眼里。
③ 认为违章是必要的，不违章就干不成活。
八、 是投机取巧的“大能人”
这是一种逆反心理，是一种无视社会规范或管理制度的对抗性心理状态，一般在行为上表现“你让我这样、我偏要那样、越不许干、我越要干”等特征。
九、 是凑凑合合的“懒惰人”
这是一种惰性心理，也称为“节能心理”，是指在作业中尽量减少能量支出，能省力便省力，能将就凑合就将就凑合的一种心理状态，也是懒惰行为的心理依据。表现在 ① 干活图省事，嫌麻烦 ② 节省时间，得过且过
十、 是急于求成的“草率人”
这是一种求快心理，有这种心理的人具有一种任务感，竭力尽快先找某个目标或完成某个指标任务而不够冷静，不能全面感知、评价整个系统的即时状态而酿成事故。
十一、是心神不定的“好奇人”
这是一种好奇心理，好奇心人皆有之，是对外界新异刺激的一种反应。表现有二种：
① 以前未见过，感觉很新鲜，乱摸乱动，是一些设备处于不安全状态，而影响自身或他人的安全。
② 因周围发生的事影响正常操作，造成违章事故。 十
二、是手忙脚乱的“急性人”
这是一种紧张心理，当发生某些突发事件或非常规事件时，这些突然而又强烈的刺激会引起严重的心里紧张，一般还伴有作业量的突然增加，作业时间的紧迫，因而使大脑歪曲感知信息而陷入混乱，能力下降，造成事故或扩大事故。
十三、是固执己见的“怪癖人”
这是一种经验心理，单纯凭自己的直接经验，认为违章不会出事故，或者认某项安全规定是庸人自扰，根本不必要，不知道违章的危险性。 十
四、是休息不好，身体欠佳的“疲惫人”
这是一种心理疲惫，疲劳是由于生活劳累、工作紧张、缺少休息和睡眠、营养不良、精神压力等原因而引起的生理反应现象。表现为：
四肢无力、注意力不集中，感知不清晰、动作紊乱失调、记忆和思维障碍、情绪低落、意志衰退等症状，疲劳不仅会危机身心健康，还会降低工作效率，引发事故。
十五、是变换工种的“换行人”
这不是一种心理因素，但在具体工作中，由于变换工种而具有许多种前述的心理因素，如从众心理、紧张心理、好奇心理等。 十
六、是初出茅庐的“年轻人”
这种人和“换行人”有相同点，也有不同点，“换行人”有工作经验，而“年轻人”没有工作经验，更多地表现在好奇心理上。
错觉心理
这是个别人的特殊心态，一旦出现，后果极为严重。错觉是有刺激物的情况下发生的，一般不会消失(不同于幻觉)。
心理幻觉近似差错
莫名其妙的“违章”，其实是人体心理幻觉所致。
安全工作从何抓起?
在谈论此问题之前，我们先思考一个问题?在安全管理当中，谁是最关键角色呢?为什么?
答：是基层员工，他们每天在现场工作，对安全隐患最了解，也是最容易受损的对象。如果通过培训把每一位员工都培养成安全管理者，员工能够积极参与企业安全管理，发挥群体效应，那么我们所设定的安全管理目标“零意外、零违章”，就不是一件渴望而不可及的事情了。
新员工岗前安全培训试题
分公司： 服务平台： 姓名：
选择题(不定项选择，每题5分，共20题，多选少选都计0分，共计100分)
1、关于安全生产，以下哪些选项表述正确( ABCD ) A、社会活动中人、机、物料、环境和谐运作
B、生产过程中各种潜在风险及伤害因素始终处于可控状态 C、保护劳动者生命安全 D、保障企业资产安全
2、丙类仓库消防设施配置标准哪些是正确的( C )
A、每200㎡一个室内消防栓，水压喷射不低于5米;每200㎡配1个4KG手提式干粉灭火器;数码电子产品、金银珠宝等贵重物品应配置BC灭火器 B、每1000㎡一个室内消防栓，水压喷射不低于7米;每200㎡配1个4KG手提式干粉灭火器;数码电子产品、金银珠宝等贵重物品应配置卤代烷1211灭火器 C、每2000㎡一个室内消防栓，水压喷射不低于7米;每200㎡配1个4KG手提式干粉灭火器;数码电子产品、金银珠宝等贵重物品应配置卤代烷1211灭火器 D、每2000㎡一个室内消防栓，水压喷射不低于6米;每200㎡配1个2KG手提式干粉灭火器;数码电子产品、金银珠宝等贵重物品应配置卤代烷1211灭火器
3、仓库主管(仓管员)职责是( ABCD )
A、是仓库安全管理直接责任人，履行安全职责，承担安全责任 B、仓库日常安全检查 C、安全隐患整改 D、参加安全培训教育
4、明火使用安全管理要求( ABCD )
A、仓库园区内严禁使用任何明火，包括但不限于抽烟、施工动火、明火烧饭、焚烧等
B、仓库园区内距离仓库20米以上位置设置单独封闭式抽烟区，设置烟蒂回收设施并配备消防沙、灭火器等;严禁随地乱扔烟头，仓库主管对所管辖区域内抽烟、乱扔烟蒂现象负责 C、因新建、维修需施工动火作业必须通过MIP系统进行备案审批通过后方可执行
D、除园区内食堂外，严禁任何人以任何方式使用明火烧饭、焚烧
5、仓库内的灭火器压力表指示在( D )色，表明压力是正常的。 A、红色
B、黄色
C、蓝色
D、绿色
6、消防器材设置规范包括哪些( ABCD )
A、 设置位置明显、方便取用，且不得影响安全疏散，禁止堵塞、遮挡 B、 手提式灭火器应悬挂或装箱设置。悬挂设置时保持其顶部距离地面高度不超过1.5米，底部距离地面不超过0.08米，灭火器名牌一律朝外，灭火器箱不得上锁
C、 每个消防器材设置点不得少于2个，不宜超过5个灭火器，仓库门口及保安室配备不少于2个
D、 消防栓阀门不得锈蚀，消防水带盘卷或悬挂整齐，枪头配置完整;地面水泵接合器禁止堵塞、掩埋
7、下列哪种行为需要履行动火审批程序( ABD)
A、使用电焊焊接仓库门; B、客户在仓库内使用电烙铁维修残机; C、电工在仓库内更换电灯; D、屋顶漏雨，工人熔融沥青补漏;
8、动火之前需要做那些准备工作( ABCD ) A、填写动火证，找负责人签字审批;
B、核查动火操作者的操作资格证，无操作资质者禁止动火; C、清理动火作业场地，保证周边没有易燃物品; D、安排动火现场巡查人员，不定时对现场进行检查;
9、施工动火审批流程为(ABCD )
A、填写施工动火安全责任书并提交MIP审批通过后方可动工; B、现场检查，确定是否符合动火要求并签订现场动火证; C、专人携带灭火器等全程盯防，确保施工过程中的安全; D、施工结束清理现场，不留一点火灾隐患。
10、下列动火作业行为，那些是错误的：(B)
A、施工人员动用电焊前由公司专业电工接线，安装电表等计量工具; B、将可燃货物隔离，保证远离施工现场3m以上; C、动火现场配备干粉灭火器不少于4具;
D、动火证填写由分公司经理签字确认，品质管理部审批备案。
11、某存储家电和食品的仓库，仅安装了室内消防栓系统，该仓库2000㎡应设置多少具灭火器(B)?
A、3
B、5
C、8
D、10
12、以下仓库用电安全，哪些是正确的( ABC )
A、库房内敷设的配电线路需穿金属管或用非燃硬塑料管保护，电线无老化、破皮、漏电现象，电气线路布线“横平竖直”，禁止随意搭接箱
B、储存家电或食品的库房，不准使用碘钨灯和超过一百瓦以上的白炽灯等高温照明灯具
C、人员离库时，必须拉闸断电;库房内不准使用热的快、电水壶等电热器具和微波炉、电冰箱等家用电器;电动自行车禁止在库内停放、充电
D、安装临时用电线路的电气作业人员，没有电工作业证，也可接线;临时用电线路及设备的绝缘应良好
13、下列说法正确的是( ABC )
A、各仓库(以仓库群为单位)每季度举行一次消防和逃生演练 B、消防演练内容包括：消防器材使用、安全知识宣讲、逃生演练等 C、月度不少于一次组织分公司所有人员进行安全培训宣贯 D、消防设施设备每月点检一次
14、手提式干粉灭火器是仓库常见的消防器材，关于其使用方法不正确的是( BCD )
A、干粉灭火器在使用前需要摇动一下，防止长期放置结块失效; B、干粉灭火器在灭火时应使用喷管对着火苗进行喷射灭火; C、应该站在下风向使用干粉灭火器灭火。
D、干粉灭火器使用前应该注意观察指针指示在红色的位置方可使用。
15、仓库防自然灾害的措施有哪些( ABCD ) A、日常防雨设施检查及设备配置
B、自建仓库每年度需进行防雷检测，并取得防雷检测合格证 C、仓库地面应保持干燥，无渗水、回潮现象，定期通风;配置防潮物资放置霉变
D、冬季仓库储存食品货物的，需严格按照客户要求规范及时供暖，做好食品的防冻保暖措施
16、仓库安全管理红线包括( ABCD ) A、仓库区域吸烟、明火做饭、点火焚烧
B、动火施工、库内带电维修未审批、无防范措施 C、私接电线或者使用500W以上大功率电器 D、叉车、油桶、油漆存放库内或者存放不规范
17、关于违规抽烟，下列说法正确的是(ABC)
A、所有人进出园区随身携带火种存放保安处，出园区时归还 B、违规抽烟将给予当事人不少于500元处罚
C、针对违规抽烟现象每个人都有举报义务，举报属实将给予举报人500元奖励 D、仓库办公室抽烟不属于安全管理红线范围内
18、关于用电安全下列说法中正确的是( ABCD ) A、大功率电器指的的功率超过500瓦的用电设备
B、仓库、仓库内办公室、集体宿舍等区域严禁使用大功率电器 C、热得快、取暖器等临时用电发热设备属于大功率电器范畴 D、专业电工安装用电设备均可使用
19、下列哪些物品需要单独存放( ABCD )
A、柴油桶、油漆桶 B、内燃叉车 C、电动叉车充电区域 D、危险化学品 20、关于灭火器及消防栓以下描述正确的是( BD ) A、灭火器可以一年检查一次，可以放在潮湿的地方;
B、灭火器指针显示绿色为正常，红色为压力不足，黄色为压力过大; C、水袋可以随便卷，只要能放进消防栓箱就可以 D、消防栓里有枪头且必须完好
批改人：
新员工岗前培训(销售部)
阅读企业三文化：
自动自发、都是我的错、没有任何借口
(在周五前提交个人阅读心得)
学会使用商桥、网站综合管理后台系统、VSS：
在开通个人后台之后，及时了解并熟练使用。
(注意项：1 记录每个客户联系方式，并了解该企业基本信息;
2 学会查询、录入客户信息;
3 VSS的使用，详见《VSS 简易教程》)
以上后台管理系统，一律不得在电脑上保存密码
密码使用规则
密码必须在11～14位之间
必须包含3种字符或以上。
最好能在前7位或7位以后包含3种以上字符。
如能在前7位或7位以后分别包含3种以上字符，则为最佳密码。
字符有四种：大写英文字母，小写英文字母，数字，特殊字符(逗号、句号、连字符等)
必须知道的9件事：
1：我们的客户是谁?
我们的客户是品牌企业、加盟商
2：我们的主要客户定位?
主要客户为中档发展型企业(才开始做加盟的、准备做加盟的、已经开始做加盟的可是效果不理想的、前期有过线上线下市场推广的)
3：我们网站有什么?
企业用户：
① 加盟商信息(数量多、质量高、服务优)
② 产品展示
③ 专卖店形象展示
④ 七套个性化企业空间
⑤ 企业新闻
⑥ 企业展会
⑦ 市场动态
⑧ 家纺新闻
⑨ 成功案例(加盟成功案例、经营成功案例)
加盟商： ① ② ③ ④
加盟信息查询管理系统
加盟条件的查询、比较 品牌排名 品牌比较
⑤ 专卖店市场调查报告 ⑥ 专卖店展示
⑦ 专卖店分布查询 ⑧ 加盟指导、经营指导
4：客户从我们网站能得到什么? 企业：
① 高质量、高价值的加盟信息 ② 品牌推广(国内各大门户搜索推广优化、站内推广、友情链接) ③ 个性化企业空间 ④ 家纺新闻、企业新闻、产品展示、专卖店形象展示 ⑤ 家纺展会、市场动态 ⑥ 成功案例(加盟成功案例、经营成功案例) ⑦ 加盟反馈调查报告 ⑧ 企业经营管理弊端 加盟商： ① ② ③ ④
加盟商信息查询管理系统
加盟条件查询、比较 品牌排名 品牌比较
⑤ 专卖店市场调查报告 ⑥ 专卖店展示
⑦ 专卖店分布查询 ⑧ 加盟指导、经营指导
5：我们已经做了哪些?接下来要做哪些? 已经做的： ① 自身网站推广、优化、关键词搜索 ② 加盟商信息质量、数量把控 ③ 网站美化、优化工程 将要做的：
① 企业用户开发 ② 瑜家家纺、户外、战友(类似于人人网)
6：我们的核心价值? ① 我们的加盟信息质量、信息资源行内领先 ② 我们的专卖店市场调查报告行内独家 ③ 我们的家纺品牌排名行内领先
④ 我们的品牌企业排名行内独家 ⑤ 我们的专卖店市场分布行内领先
7：我们的竞争对手? ① 中华家纺网
② 全球加盟网 ③ 加盟导航网 ④ 品牌家纺网 ⑤ 中国加盟网 ⑥ 中国家纺网 ⑦ 家纺企业
8：竞争对手的优势?
中华家纺网、中国家纺网、全球加盟网：
以上三家为上市公司注资，有着雄厚的财力与物力，同时拥有庞大的网络团队与销售团队，拥有优秀的美工与编辑，以及幽灵般的技术人员(包含黑客)——富二代
家纺企业：拥有得天独厚的招商优势，直接面对终端加盟商，更具竞争力——潜在对手 中华家纺网：目前为我们最大的竞争对手，我们目前只能从企业用户那边侧面了解他们的广告位价格，其他的我们一无所知——真正的幽灵
9：我们是谁?
我们是中国家纺行业网络招商平台的规则制定者
目前国内家纺品牌最令人担忧的：
企业老板看不见市场真实状态——
① 自己的品牌口碑真的很好嘛? ② 自己的产品质量真的很不错?
③ 自己的加盟商真的赚钱吗? ④ 公司的各项政策真的落实到每一处了嘛?
企业管理层缺少执行力——
① 大区经理真的兢兢业业? ② 督导真的在帮助经销商? ③ 人事部每天真的很务实? ④ 自己真的以身作则了?
⑤ 考虑过怎么提高员工的个人能力? ⑥ 关注过员工的思想觉悟吗?
市场业务员缺少向心力——
① 没有团队意识 ② 个人利益优先
③ 内部斗争激烈
企业缺少社会责任感——
① 优先甚至只考虑公司利益 ② 服务质量靠边站——
① 店面布置指导工作走过场，有头无尾
② 消费者投诉、建议耳边风
企业金字塔管理模式中空现象
售前准备：
1：如何得到新客户资料?
① 企业户外高炮、墙体广告、媒体宣传招商热线 ② 企业官方网站垂询热线 ③ 竞争对手网站的企业招商电话 ④ 114查询 ⑤ 老客户介绍
(以上仅举例说明)
2：如何进入企业?
① 以有企业联系人，直接进入
② 以招商、团购或者看产品、展厅的理由进入
③ 以应聘为由进入
(以上仅举例说明)
3：如何自我介绍?
在20秒内说清楚自己的姓名、供职公司名称、自己的职位，来访的大概原因 注意点：
① 语言简练，废话不说 ② 强调打扰了，明确打扰的时间——
① 必须明确打扰时间的长短 ② 既是礼貌，同样也让对方不得不接受你
的打扰 ③ 一般情况下，对方手头没有非常紧急的
事情，都会给你说话的时间④ 因为你的礼貌在先，既是对方再不感兴
趣，也会给你这么多时间。当然，你得抓住这个机会，争取让他对你，对你的产品感兴趣，产生印象。
4：需要了解企业哪些信息? ① 企业目前的加盟商数量 ② 企业目前空白、饱和的市场 ③ 企业去年的年销售额(一般询问对外公布数据) ④ 企业的注册资金 ⑤ 企业拥有的员工数量 ⑥ 企业目前的推广方式及推广效果 ⑦ 企业的加盟要求 ⑧ 企业目前最想了解的信息
5：5句话介绍我们网站(突出核心竞争力) ① 我们与国内各大门户与搜索都有合作进行网站品牌推广、优化(举例说明) ② 我们网站拥有高质量及丰富的加盟商信息，目前是行内绝对领先的，也是目前企业用户最喜欢的也是最需要的 ③ 我们网站对每一条加盟信息进行电话核实、条件筛选最终后台系统推荐，对每一条加盟信息进行全程跟踪，把每一条加盟信息尽可能的做到价值最大化 ④ 我们网站为品牌做最全最好最高质量的网络推广、优化及关键词搜索，提升品牌知名度，这目前也是企业用户最喜欢也是最需要的 ⑤ 我们网站为企业提供与产品风格相接近的个性化企业空间，第一时间发布企业新闻、企业最新动态及新产品展示、专卖店形象展示，这也是企业用户最喜欢也是最需要的。
新员工该如何培训
新员工该如何培训
第一，在适用范围上，我们考虑：在此规划之列的应该主要是大、中专院校的应届毕业生或拥有一年左右工作经验的中专以上学历人员。为什么选择这类人群呢?因为他们绝大部分人刚刚走上社会，社会对他们来说还很陌生，对事物的看法也比较单纯，这类人就像一张白纸样，等待着开发与引导。而他们也比较容易接受企业的文化、观念，形成较普遍的价值认同。作为企业来说也应该给与他们机会，让他们能够得到比较好的培育平台，这样也是企业对员工、社会负责任的一种姿态与表现。
第二，明确试用期限与薪资待遇。作为新员工来说，这两块应该是他们入司前最关心的问题。如果我们给出的答案弹性比较大，可能让他们觉得人为因素含量过高，对企业的信任感会产生一定的危机。所以，我们认为，在和新员工谈待遇方面问题时，我们要尽可能地给出一个肯定的答复。从现行的《劳动合同法》来看，半年是最长的试用期限，但是从目前的使用情况看，已经有很少的公司采用半年试用期的了。而参照即将通过的新《劳动合同法》，只有技术要求比较高的技术研发等岗位使用半年试用期，在大多数情况下，大家对三个月的试用期是比较容易接受的。因此，我们建议：在和他们谈这方面问题时，我们也能否给予三个月的试用期标准。薪资方面，因为公司对试用期员工有明确的规定，在此，就不累赘多言了。
第三，构建一套易于管理并方便操作的新员工控制体系。我们的新员工有很多时候被当作“灭火队员”来使用，让人感觉这样使用的成本过高，代价过于残酷，而他们也容易产生逆反情绪，这样选择逃避的可能就比较高了。我们思考，车间在分配他们工作的时候，能不能从换位思考的角度来分析。因为，很多人刚刚从学校毕业，对高强度的劳动量肯定不能马上适应，对他们的使用还应当是一个循序渐进的过程。夜班制度建议暂时不在他们身上运用，希望在他们对团队、环境、工艺熟悉后再采用。因此，工作安排应该更注重有序性与合理协调性。另外，确定督导人员对他们进行指导、督察很有必要，新员工才进公司后，对他们来说什么都是新的，他们很希望去接触新的事物，但苦于找不到适当的渠道，这样有时甚至会感到很茫然。因此，为他们选择一位比较合适的督导人员对他们合理引导就显得很有必要了。考虑到我们车间操作工的总体素质还有待加强，那么如果我们选择他们作为督导的话，在某种意义上可能并不太合适，因此，我们车间的管理人员能否兼领此任呢?应该说这类新员工每次来公司的人员数量并不是很多，操作起来的难度系数还是比较适中的。同时，我们办公室也应该对他们的情况适时跟踪，了解他们的状态。
第四，应该更清晰地了解新员工的真实想法，理解他们的内心世界。作为新人来说，他们内心其实特别希望得到别人的关注，而我们也有义务去尽可能地帮助他们，增加与他们交流的渠道。因此，我们考虑采取让新员工记日志的方式来让他们说出心中的想法，在陌生的环境下，往往书面表达比口头表达更加顺畅。为了保证日志的内容真实可信，我们建议：由我们办公室作为日志的直接承接人，而我们也可以将日志中的有价值信息及时反馈到相关部门。通过日志的手段我们可能比较好地了解到我们工作中的某些不足之处，也方便我们增进与新员工的沟通理解。
第五，持续做好新员工培训工作。借鉴一些大公司的培训机制我们可以了解到，大多数的公司选择新员工入司培训的时间一般是：新员工入司的当天。这样的培训时机在理论上与实际操作上都是比较合适的。但是，这样的机制可能并不符合我们的实情。我们知道，前面的做法一般说是需要有一个人员相对比较集中的条件，如果我们也采用这样的做法的话，那么我们就有可能要浪费不少人力、物力、财力了。因为我们没有办法保证我们的新员工能够以规模数量进入公司，绝大部分的情况是，
一、两个、几个人而已。所以，我们的新员工培训时机可能要选择一个人员相对集中的时候，比如说是这类员工入司达到规模数量的时候(一般考虑以十人为培训单位)。我们给新员工的培训内容应该还是以企业文化、规章制度、安全教育等模块为主，让新人更多地了解到我们公司的历史及文化，争取最大限度地形成普遍的价值认同。同时，我们仍然期望在这类培训活动中能够请到我们公司的高管人员，希望高管们能够给新员工打打气。因为这类员工如果培育理想的话就很有可能成为公司今后各岗位上的骨干，让他们早一点接触到公司高层们的决心与战略规划能够很大程度上地坚定他们的信念。另外，公司高层们的到来也可以为我们的培训工作提供很多的指导，对我们做好今后的培训工作也会带来不少有益的帮助。
第六，建立一套切实可行的后续跟踪制度。这套制度应该是新员工在完成试用期后，符合我们录用条件并成为公司正式一员的时候再开始使用。我们设想，设立这样一套制度的目的应该是对这类员工投入更多的关注，以便于更好了解他们的工作状态。这样的跟踪方式应该主要包括员工培训情况(也可以是后续教育)与技能掌握两方面，他们每次受训与技能学习的信息我们都要适时地掌握并记录在案。当这样的工作发展到一定阶段后，可能我们就要给他们建立一个资料库，将他们在公司里的性格衍生发展状态反映在这个库中。这样做法的好处是我们永远都可以掌握第一手资料，而这样的信息也能够为我们今后的员工任用工作提供比较细致的参考。
第七，合理地为新员工作出适当的职业生涯规划。我们建议，这种规划工作还是放在新员工转正后再开展。经过试用期后，他们的性格、能力、素质都能够得到一定程度上的体现，这时我们就需要根据他们表现出来的各种特点寻找到切入点，适时地为他们设计一个符合个性发展的职业规划。这样的设计主要考虑员工可以通过职业生涯规划找到自己发展的方向，也有助于他们在工作中投入激情。但是，在做规划的同时，我们也需要为设计留下一些空间，话不能讲得太死了，如果他的方向发生偏差的话容易产生许多消极的因素，反而不利于我们工作的开展。
总之，新员工的培育工作应该建立一种长效机制，深入持久地开展下去。设计这种规划的目的还是希望公司能够留住人才，能够培育出适合公司发展的可用人才。只有我们员工的素质不断得到提升，我们企业壮大的空间才会得到扩充，企业的发展动力才能寻找到不竭的动力之
课程对象：医院新进员工。
培训方式：案例贯穿讲授，集体学习。
新员工是医院的新生力量，在医院的人才梯队建设和医院的人才储备方面具有重要的作用。新员工岗前培训的目的是让新员工了解医院的基本背景情况，了解工作的流程与制度规范，从而帮助员工更快地适应新的环境和新的工作岗位，更快地进入角色，提高新员工的理论素质、行为素质、思想素质。具体主要体现在与以下7个方面：
1、转换角色，使新毕业的学生实现从学生到员工身份的转变，适应医院的工作节奏。
2、使新入职员工了解我院的概况，特别是我院医疗领域的优势、局限和不足。
3、深入掌握本院独特的医院文化(办院宗旨、目标和服务理念等)，共同形成良好的医院形象。
4、掌握本行业的医疗法规和行业规范。每个员工都要知晓该做什么和怎么做。
5、学会医患沟通技巧和医疗风险防范。
6、培养员工的团队协作精神，保证医院工作运转协调有序。
7、振奋员工精神，提高员工个人信心，使员工个人目标与医院目标相统一。 培训的内容有医院基本情况、医德医风、医疗质量核心制度、操作规程、院内感染控制、自我防护、人事管理等相关内容。
通过提升医院新员工的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理，这样才能使新员工尽快融入医院，担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效;通过培训，提升员工医德，缩短心理适应期，增强人际关系协调能力，形成医院发展良好的动力。
新职工们表示，将在今后的工作中用自己的实际行动诠释白衣天使的价值观，努力做到服务好、质量好、医德好，让群众满意。
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