邮政岗前培训心得体会

邮政岗前培训心得体会（共9篇）

邮政岗前培训心得体会 篇1

提高银行效益，降低金融风险，为增强邮政金融业务合规经营管理意识，培养良好的合规文化，为期六天的岗前培训已经落下帷幕，这是让人难以忘怀的六天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。

在短短的六天时间里，辽宁省邮政储蓄银行的领导们带领大家回顾了我行的发展历史，了解了我行改革发展的经历，认真学习了有关规章制度及相关政策，接受了系统化的商务礼仪和服务礼仪培训。非常感谢各位领导给我们安排了此次培训。通过系统化理论化的学习我得到了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下：

首先，培训使我对中国邮政储蓄银行的发展历程有了更清楚的了解。

中国邮政储蓄银行有限责任公司成立于2007年3月20日，是全国第五大商业银行。邮政储蓄银行辽宁省分行于2008年1月成立，现已建成覆盖辽宁省的金融业务服务网络，成为服务地方经济、面向城市社区和农村地区，为广大居民提供基础金融服务、沟通全省城乡居民个人结算的重要渠道。致力于建设资本充足、内控严密、营运安全、竞争力强的现代银行，为构建社会主义和谐社会做出新的贡献！形成了以外币存款为主的负责业务；汇兑、转账、银行卡、代理保险、代收代讨等多种形式的中间业务；协议存款、银行贷款和小额抵押贷款为主的资产业务，产品种类日益丰富，经营规模不断扩大，成为xx省金融市场的重要组成部分。

其次，刚刚起步的中国邮政储蓄银行，如何继往开来，与xx邮政协调发展？如何找准定位，向现代商业银行迈进?

辽宁省金融市场竞争日趋激烈，城乡市场均出现新的竞争格局，对xx邮政金融业务发展形成很大压力。xx省分行将审时度势，确定分行战略发展方向，紧密依托和发挥邮政网点和网络优势，为城乡居民提供基础金融服务，积极稳妥地开展资产类业务，巩固并扩大农村金融市场，大力发展城市客户群体，赢得市场的主动权。

再次，中国邮政储蓄银行作为服务性行业，为何提倡提供“精品”服务。

服务行业除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

最后，非常感谢各位领导给我们安排的这次学习的机会，我也深深地体会到领导对此次培训安排的良苦用心，经过此次培训，我们邮政储蓄银行鞍山市分行的15位新人增进了了解、加深了友谊，更重要的是深深体会到团队协作的伟大之处，这些都为我们今后的工作打下了坚实的基础并且增加了我们的自信心和责任心。只要我们坚持不懈、勇于探索、追赶高峰，不断地提升自己、优化自己，我们就一定会成功。

邮政岗前培训心得体会 篇2

良好的培训评估体系是在工作分析、岗位说明、绩效标准和管理以及培训要素之间的流程管理，这种流程管理的核心，就是通过培训不断提高业绩，并在提高业绩的基础上，逐渐提高绩效标准，进而使企业培训进入良性循环，真正服务于企业的经营战略。其作用有：(1)通过评估，可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求。(2)通过评估，看看受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身。(3)通过评估可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训。(4)通过评估往往能发现新的培训的需要，从而为下一轮的培训提供重要依据。而且通过对成功的培训做出的肯定性评价，也往往能提高受训者对培训活动的兴趣，激发他们参加培训活动的积极性和肯定性。(5)通过评估可以检查出培训的费用效益。评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置。(6)通过评估可以较客观地评价培训者的工作。一般来说，培训的效果反映了培训者的水平和对待培训的态度，从而不断提高培训的质量，同时也可以正确的培训者进行绩效评估。(7)通过评估可以为管理者决策提供所需信息。而且管理者(主要是领导者)对培训结果的重视，往往也会引起企业其他人员对培训结果的重视，从而促进了对培训的积极性和投入性。

二、邮政系统评估层次

1反应层面

反应层面评估是指受训人员对培训项目的印象如何，包括对培训科目、讲师、设施、方法、内容、自己收获的大小等方面的看法。反应层面评估的主要方法是问卷调查。问卷调查是在培训项目结束时，收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的反应，受训人员的反应对于生新设计或继续培训项目至关重要。反应问卷调查易于实施，通常只需要几分钟的时间。如果设计适当的话，反应问卷调查也很容易分析、制表和总结。问卷调查的缺点是其数据是主观的，并且是建立在受训人员在测试时的意见和情感之上的。而且，在培训课程结束前的最后一节课，受训人员对课程的判断很容易受到经验丰富的培训负责人或培训机构的领导者富有鼓动性的总结发言的影响，从而影响评估结果的有效性。所以这个层次的评估可以作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考。

2学习层面

学习层面评估是目前最常见，也是最常用到的一种评价方式。它是测量受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。学习层面评估可以采用笔试、实地操作和工作模拟等方法来考查。培训组织者可以通过书面考试、操作测试等方法来了解受训人员在培训前后，知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高。笔试是了解知识掌握程度的最直接的方法，而对一些技术工作，例如，邮政网点里面的储蓄、营业等营业员，则可以通过操作考核来掌握他们技术提高的程度。另外，强调对学习效果的评价，也有利于增强受训人员的学习动机。

3行为层面

行为层面的评估指受训人员培训后在实际岗位工作中行为的变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。可以说，这是考查培训效果的最重要的指标。这往往发生在培训结束后的一段时间，由上级、同事、下属或客户观察受训人员的行为在培训前后是否有差别，他们是否在工作中运用了培训中学到的知识。这个层次的评估可以包括受训人员的主观感觉、下属和同事对其培训前后行为变化的对比，以及受训人员本人的自评。这通常需要借助于一系列的评估表。这种评价方法要求人力资源部门建立与职能部门的良好关系，以便不断获得员工的行为信息。培训的目的，就是要改变员工工作中的不正确操作或提高他们的工作效果，因此，如果培训的结果是员工的行为并没有发生太大的变化，这也说明培训是无效的。

三、评估体系建立的程序

1评估决定的作出

(1)评估的可行性分析。评估的可行性分析也就是对培训项目的评估开始之前，确定评估是否有价值，评估是否有必要进行的研究过程，包括两个方面：一是决定该培训项目是否交由评估者评估;二是了解项目实施的基本情况，为以后的评估设计奠定基础。2、明确评估的目的。评估的基本目的是满足管理者(评价听取人)的需要，而管理者可能会因下列三个目的中的任意一个(也可能是几个)而需要有关的信息和评价。了解有关方案的情况，包括培训项目是否有利于增进组织员工的绩效、培训项目是否能进一步改进;我们要结合管理者的意图，明确相关的培训目的，这样才能使评估报告有意义。

2评估规划

(1)、评估者选定。评估者主要分为内部评估者与外部评估者。内部评估者来自组织内部，外部评估者是来自组织之外的评估工作者，如来自大学、研究机构或专门的评估咨询公司。在评估者的选择上尽可能利用两种评估者的优势，取长补短，相互补充。同时，不同类型的评估要注意区别对待。(2)、评估对象选定。培训的最终目的就是为企业创造价值。新开发的课程应着重于培训要求、课程设计、应用效果等方面。新教员的课程应着重于教学方法、质量等综合能力方面。新的培训方式应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面。外请培训企业进行的培训应着重于课程设计、成本核算、应用效果等方面。出现问题和投诉的培训针对投诉的问题。

3评估形式的选择

培训评估分为建设性评估和总结性评估。建设性评估是指以改进培训项目为目的，而不是以是否保留培训项目为目的的评估。它通常是一种主观的评估，可以帮助培训对象明白自己的进步，进行建设性评估时需要注意一些问题，首先要保证定期评估不要过分频繁，同时也不能让培训对象有一种他们一直在进行简单乏味和重复学习的感觉。否则，建设性评估就无法发挥它的激励作用。而总结性评估是指在培训结束时，对培训对象的学习效果和培训项目本身的有效性做出评价而进行的评估。这种评估经常是正式的、客观的和终局性的。评估规划阶段实际上是评估者利用自己的知识和经验，并结合实际的评估情景进行选择的过程。在选定评估对象和完善评估数据库之后，评估将面临选择适当的评估形式，只有在确定评估形式的基础上，才能设计合理的评估方案并选择正确的测度工具，同时对评估的时机和进度做出准确的判断。评估形式的选择以评估的实际需要以及这种形式评估所具有的特点为依据的。

4数据的收集、整理和分析

为了收集到关于受训者的数据与资料，我们先要确定相关的评估变量，然后通过这些变量对培训对象做出准确的侧度。收集数据可以采用很多方法，我们一般依据先前培训规划阶段所确定的测试工具进行。较为常见的做法有向受训者发放咨询表或问卷、与受训者进行座谈以及评估者亲自观察等方法。收集到数据以后，我们就要开始对数据进行整理和分析。数据整理过程主要是依据类别，将同一类的数据放在一起，为以后的统计、分析做准备。数据分析方法的选择决定于数据本身的特性。

5撰写培训评估报告

编写培训评估报告是整个培训评估工作的尾声，同时也是影响培训评估结果的重要环节。因培训评估报告的撰写要点：要用辩证的眼光来分析问题;要在下结论之前确定真凭实据;要考虑到评估者本人存在的偏见;要考虑到培训评估的短期效果和长期影响。培训评估报告的构成：培训背景说明;培训概况说明;培训评估的实施说明;培训评估信息的陈述或以图表表示;培训评估信息的分析;培训评估结果与培训目标的比较;培训项目计划调整或是是否实施的建议提出。如果是外训项目，培训主管还可以要求此次培训的培训机构基于本培训项目的评估提交报告，对培训项目做出有针对性地调整。

摘要：随着速递、物流等业务市场竞争的加剧和专业化经营的需要, 邮政企业不得不面对这样一个事实, 那就是员工队伍的素质直接影响着企业的竞争力, 鉴于此, 本文对邮政员工培训效果评估体系的建立进行探讨。

关键词：邮政,员工,培训

参考文献

[1]张志和:《企业培训实务》, 广州:广东经济出版社, 2005

邮政培训心得 篇3

心 得 体 会

实训的最后一天，我们来到了邮政参观学习，短暂的时间却让我有了充分的感受。

参加学习以来，系统地学到了一系列教育课程。在学习中，坚持学习和实践相结合的原则，全面进步了自身综合素质和实际治理能力，增强了迎接挑战,适应社会的信心，同时也接受了关于邮政各项业务新理念的辅导，明确了做为一名邮政速递最基层管理者的使命和责任，把握了发展邮政业务的基本知识和应具备的基本素质。具体我有以下几点学习感受和体会：

一、如何更好的服务客户

人们常说微笑服务，我以为这种微笑要发自内心，否则是难以达到完美的效果。佯装、委曲、机械、刻板的造作与内心情感的流露效果是不一样的。微笑呢，能够拉近与客户之间的距离，她是能够很好的与客户进行交流的一个桥梁，消除用户的陌生感和恐惧感，所以说微笑是营销范畴内最基本的元素和服务中必不可少的素养，微笑是心和心的交流，所以要用心来感悟。作为我们一线的企业员工要紧紧的把握一点,那就是现代用户需要的不仅仅是服务产品,更需要有效的提升自我价值。用户有他们自己的企业,他们的企业也需要发展壮大，这种需求使他们迫切希望通过有效途径提升自我价值,为其发展助力。假如当

客户从邮政业务上不仅得到了优质的服务,而且实实在在感觉到邮政已经把增加自身效益与提升客户价值放在同等的位置,甚至把提升客户价值放在更重要的位置上,他们还会不在意吗?他们还会视邮政业务而不顾吗?

二、强化自身学习，切实提升服务质量

学习投递服务标准，加强我们投递的服务质量，提高我们投递的服务水平，以优质的服务去赢得客户、赢得市场。纵观全局，一个企业没有好的服务就不可能生存，因此平日里就要加强职工队伍业务素质的提高、树立用户第一的服务思想，切实的为用户服务。发挥我们的想像力和创造力，为客户提供超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。

三、个性化、人性化，方能真正赢得客户的心

规范化，程序化服务是邮政业务的基本要求，但由于邮政速递服务的对象是各种各样的人，他们有各种各样的要求，所以进步服务质量必须夸大个性化服务。程序化服务是着眼于所有客户的共性要求而制定的，而个性化服务是程序化服务的延伸，更加细化，更加具体，更加贴近各种客户的要求，更能体现服务质量。要搞好个性化服务，无疑增加了邮政速递员工的工作量、劳动强度、工作难度，难以统一规范，难以程序化，不能直观、量化。但实施个性化服务又最能发挥邮政速递员工各自的潜能，创造性地开展服务工作，取得事半功倍的效果。

这次的实训学习收获还有很多很多，但是它们都融进了我日

邮政新员工培训心得 篇4

——培训心得

每一个人，无论怎样过完他这一生，总会有这样那样的需求。每一个需求，都可以看做是下一个目标，人生需要设立目标，有了目标，才会为之奋斗，有奋斗的过程，人生才会充实。而要想充实，必定要自信！只有自信，才会坚定自己的信念，才会使自己在朝着目标前进的航行中，不会迷失了方向。一直对居里夫人的一句话有着莫名的喜欢，“我的最高原则是：不论任何困难，都绝不屈服！”

仔细回想一下，人生中不知不觉走过的二十个年头里，我很平凡。从出生开始，我是众多新生儿中平凡的一个；上学之后，我又是众多学生中平凡的一个，没有取得过一些所谓“天才”所创造出来的成绩；直至参加工作到现在，我依然认为我只是普通员工中，平凡的一个。虽然我是平凡的，但我不是渺小的，虽然现实很残酷，但我有信心、有斗志！纵然是未来的路有多么坎坷，我都要适应，都要不断地克服一个又一个的困难，我清楚自己不能轻易倒下，纵然倒下了，我还会爬起来，还会去百折不挠的跟我人生路上的一个个困难去战斗。我是平凡的，但我也是独一无二的！这世上，再没有第二个我，我有自信伴我上路，所以我信心十足。

马云的阿里巴巴、张瑞敏的海尔、史玉柱的巨人集团，这些企业家所取得的成绩，也许我一辈子也无法达到，但是，我从他们身上，看到了自己要学习的精神！自信！坚持！有自信才有动力！坚持下去，才会看到结果！

在这个人才济济的社会，每一个人都是平凡的，在邮政这个大家庭里，每一个人的工作都是相似的。但，如何能在每一个平凡的岗位上，创造出不平凡的业绩来呢？

同样是工作，有人积极向上，有人垂头丧；有人谦虚好学，有人骄傲自负；有人敢于在任何活动中表现自己的能力，有人甘愿做陪衬的绿叶永远也不愿意抬头。既然做了，为什么不做最好？如果现在做不到最好，为什么不努力去提升自己？

是的，提升自己的过程，是一个艰难的过程，不是每一个人都有

勇气、有信心、有毅力去打破每一个现在的自己，超越每一个现在的自己，让现在的自己变成过去。这个社会的困难太多了，不知道什么时候，就会突然摔一个跟头，摔倒的时候，有的人就会犹豫要不要起来，起来还会摔倒。但我认为，摔倒了，不要犹豫，马上爬起来，找出摔倒的原因，相信自己可以通过这一次摔倒，避免今后的很多次摔倒。

俗话说，哀莫大于心死。抛开悲伤的那个论点，我们还可以理解为，一个人，如果连自信都丧失了，连前进的勇气都没有了，那这个人还有存在的必要吗？

邮政局员工培训学习心得 篇5

这五天我有幸参加了邮政局的培训，通过这几天的学习我受益匪浅。结合实际学习下面我谈一下个人的学习心得。

首先通过团队对抗的形式让我们更加增强了团队合作意识让我们从对抗中找到学习与合作的乐趣，让我们能更轻松更有效率的完成工作。另外在团队协作的过程中各抒己见，各自贡献自己的一份力量，让我们敢于说出来，敢于发表自己的意见，积极开动大脑，去思考问题，解决问题，得到了很好的锻炼与提高。

这次的学习也让我们比较全面正确的了解了邮政的各项业务，从中我学到了不少知识，使自己的业务知识得到了很好的补充，并且得到了很多启发，对自己今后从事邮政工作起了很大的帮助和促进作用，也更明确了邮政的企业文化。

听了闫局长等局领导的讲话就邮政局目前的现状和发展的趋势，以及面临的诸多问题，我有了进一步的认识。他们的一番肺腑之言表达了对我们的期望和对邮政的热爱，我们必须团结起来勇敢的面对困难，迎难而上，做一行爱一行。只要一天在邮政工作，就必须对自己负责，对邮政负责，做一位邮政人。为邮政的明天贡献自己的力量。

业务知识的培训，使我们更深的了解了各项业务，在今

后的工作中更好为客户提供优质服务并满足客户的需求。通过邮政营销培训，我学习了营销技巧、策略，树立了自己今后工作的目标。又通过一些实地参观我们邮政的基层设施，听取老员工的工作心得，使我们更进一步了解实际工作中的一些问题的解决，又有下乡宣传活动让我们与我们服务的广大人民群众面对面的交流，体验我们的宣传工作与我们今后工作所要面对的人群。

我应该不断提高自身的能力和素质,不断完善自己,对自已份内的事情尽职尽责，为适应日趋激烈的市场竞争，我们除做好传统的业务外，更要不断扩大业务范围，加强我们的个性化服务的要求。

培训中还学习了邮政法规政策，体会到加强邮政法规政策学习的重要性，以此来武装自己，更好的将其运用到平常的学习工作当中去；学习邮政服务标准，加强我们业务服务质量，提高我们业务的服务水平，以优质的服务去赢得客户、赢得市场，纵观全局，一个企业没有好的服务就不可能生存，因此平日里就要加强职工队伍业务素质的提高、树立用户第一的服务思想，切实的为用户服务。

五天的学习虽然很短暂，但是，我们得到的收获超出了以往从学校学习中获取的间接经验。局领导的讲话，让我们更加深刻理解企业的发展现状与发展前景，还有对我们新生力量寄予的厚望。给合这次培训，我们将会在培训中学到的、体会到的进行再消化和，并融合到今后的工作实践中去，我们还会时刻保持高昂的学习劲头，不断地补充知识和努力改变自己的不足，使我们成为适应邮政发展需要的优秀员工和团队。同时特别感谢刘主任几天来的悉心指导。

邮政培训感悟 篇6

首先感谢领导在百忙之中抽出时间看我的这篇培训感悟，进入邮政两个多月的时间，从最初的雾里看花到后来的犹抱琵琶半遮面，再到现在的逐渐鞭辟入里，在逐步提升自己的同时，也对邮政有了一个轮廓清晰的认识。

目前邮政共分三大板块，八大专业，117种业务，经营业务种类庞杂复杂，自2007年政企分开，邮政经过十年的转型发展，在这一阶段分别经历了成立邮储银行、中邮保险、速递物流、银行改制、总分公司、包裹改革等一系列改革完善，在摸着石头过河的过程中，也逐渐找到了一条适合自己的道路，自去年上半年集团公司提出“一体两翼”发展战略，把发展农村电商，创建综合性便民服务平台放在了至关重要的位置上，下面谈一下通过五天的岗前培训我对“一体两翼”发展战略的理解。

“一体两翼”，“一体”指的是以邮政窗口资源为基础，线上线下相结合的综合性便民服务平台，通俗一点就是农村电商，买卖惠。“两翼”包括“金融翼”和“寄递翼”，就县公司层面而言，金融翼指代理金融，包括储蓄、保险、理财等业务，寄递翼顾名思义指的是各类寄递业务。代理金融业务一直以来都是我们的“饭碗业务”，目前金融类业务占我们各类业务收入的七成左右，可以说这一格局在今后一段时间内都不会有大的改变，因此对于金融业务要突出一个“稳”字，稳步推进，不宜有大的动作，寄递业务作为我们的基础业务在过去一度居于市场的垄断地位，但近十几年随着民营快递的迅速崛起，如今邮政的各类寄递业务占市场的份额不足两成，而且市场占比仍在持续下滑，寄递类业务业绩不佳的原因除了激烈的市场竞争外，还有内部体制等深层次原因，“戴着铐镣在跳舞”，打破“体制内危机”并不容易，但从另一方面说，相对于快递公司最多仅在三、四线城市设运营网点，我们有遍及全国城乡，联通全国各地和世界各地的网路体系，可以说只要有人居住的地方就有邮政通信通达。这样一个四通发达，覆盖全国，联通世界的全方位规模放大的网路体系，是邮政系统最大的优势，也是其他任何一个企业难以具备的。

如何充分发挥出这一优势，重新确立邮政在寄递市场的主导地位，所谓万事俱备只欠东风，那么催生邮政寄递焕发第二春的东风在哪里？

目前我们正在积极打造一个“综合性便民服务平台”，这是一个以邮政窗口资源为基础以市场需求为导向，适应现代电子商务发展模式的线上线下为一体的综合性便民服务平台，能够整合邮政系统各方面资源，形成合力，更有利于发挥邮政信息流、资金流、实物流三流合一的优势。再说大环境，在经历了相当一段时间的寒冬之后，农村电商的春天也即将到来，首先是政策利好，农村电商作为一项“民生工程”近年来受到党中央、国务院的高度重视，今天的两会上，李克强总理明确提出：推动电子商务进农村。相信后续还会有一系列相应的扶持措施落地。其次，随着城市电子商务的发展，其市场份额由阿里、京东、苏宁“三家分晋”的格局已然形成，各大巨头市场占比相对稳定，相当于寡头市场，任何一方想要增加市场占有率，其边际成本都远大于边际收益，因此各大电商纷纷将目光投向农村市场，据权威机构分析统计，未来农资市场容量有望超过1.5万亿元，农产品市场容量将超过4万亿元，农村消费电商也在万亿元级别，发展空间巨大。2014年底阿里启动“千县万村”计划。投资100亿建立1000个县级服务中心和10万个村级服务站，今年3月份与共青团中央合作“千县万村百万英才”项目，共同培养青年电商人才。2013年京东实施“3F战略”，吹响了进军农村电商市场的号角，2015初与政府机构合作推进“社区推广员”、“乡村推广员”，苏宁自2015年开始在农村建立直营店，实行农村电商“三步走”战略。三大巨头的农村电商之路可以概括为“渠道”+“人才”战略，对于邮政而言我们有集自身之所长，乘政策之东风顺流而上的机遇，同时也面临着其他电商巨头的挑战，转型之路并不平坦。

集团公司的“一体两翼”战略是一个宏观政策，而具体到各县市区、网点要根据自身实际情况具体问题具体分析，“一体两翼”是邮政转型发展的一把金钥匙，但不是万能钥匙，作为我们高密县公司在确保按质按量完成上级各项任务的同时，还要勇于开拓新思路，创新工作方法，下面的几点意见是我结合自身工作经历总结出来的：

1、支局网点的营业时间。有些营业网点并不能确保上午8：30，下午1：30准时开门，而且开门之后有20分钟左右的时间 由于结账不能办理业务，上午开门之后顾客较少，影响不大，下午1：30开门时往往有很多顾客已经在门外等待，这部门顾客大多都赶时间上班，而我们的窗口要等到1：45之后才能开始正常办理业务，造成这部门顾客不满。建议网店下午提前几分钟上班，提前做好准备工作，做到1：30准时开门，开门之后就可办理业务。

2、关于支局积分。支局积分等级混乱，有些等级积分实际已过期，而顾客不知情，兑换礼品到位不及时，且很多支局有大量积分待处理。建议建立一个数据化的电子平台，将积分录入系统，而且可以考虑将积分与农村电商买卖惠结合，顾客的积分可以兑换买卖惠中的商品折扣，这样一是解决了积分兑换难题，二是推广了我们买卖惠中的产品

3、关于开通我们县邮政系统V网，即提倡每个员工都加入邮政小号，这样一方面可以节省很大一笔话费支出，另一方面可以增强员工对我们邮政的认同感和归属感，提升企业凝聚力。以上建议如有不当，请领导批评指正。

刘常坤

邮政企业员工培训的问题与对策 篇7

摘要：在知识经济时代以及社会主义市场经济飞速发展的今天，代替金融资本的人力资源、创造力、知识以及才能等逐渐成为提高企业竞争力的宝贵资源，“以人为本”的发展策略是企业在激烈的市场竞争中占据有力地位的法宝之一。企业培训不仅可以提高员工素质，而且为企业的长足发展提供了更多的保证。在新形势下，如何正确认识到企业培训的现状，是企业调整和改革发展规划的重要举措之一。

关键词：邮政培训问题对策评估

1.邮政教育存在的突出问题

1.1各个层次教育培训的人员力量比较薄弱

培训管理力量薄弱导致培训管理难以到位，2012年全县从事邮政员工教育培训的邮政人员占全部从业人员的1%且多为兼职人员，难以保证充足的精力和时间抓好教育培训的组织管理。80%县下人员很难有机会接受职业技能培训和岗位培训。

1.2培训效果评估存在问题

为进一步了解培训效果评估的现状及存在的问题，该公司就培训及效果评估问题做了一次问卷调查。在本次问卷调查中，共发放问卷100 份，回收94 份，访问对象为公司各单位培训主管领导、人力资源部培训科长、培训干事及培训干事，因为他们对培训方面更为熟悉。通过问卷调查结果分析，发现公司培训效果评估中还存在以下问题：

1.2.1对培训评估的战略意义认识不够

企业高层和人力资源工作者对培训效果评估的重视程度不够。一份针对企业领导和培训工作者的问卷调查表明 [1]，只有10%～15%的企业培训得到了评估，60%的被调查者认为培训评估不重要。在“您在培训工作中重视培训效果评估环节吗？”这一问题的调查中，很重视的只有 5.83%，65.05%的人回答不重视。在“您所在单位对培训项目进行效果评估的比例如何？”中，51.46%的单位对培训项目进行效果评估比例为20%～40%，这也从侧面反映出了对培训效果评估工作的重视程度不够。

1.2.2没有建立培训效果评估流程体系，缺乏对培训效果评估结果的反馈

在调查中发现，企业虽然做了培训需求的评估，但在培训效果评估之前，有明确的培训效果评估目标的仅占35.92%。在培训效果评估调查中，66.02%的人认为在培训效果评估实践中没有事先制订具体的评估实施方案。在“您是否对评估结果进行了反馈？”中，14.56%的对评估结果进行经常反馈，61.17%的很少反馈。

1.3 邮电企业员工就业人员的教育状况较差

根据对福建民营企业的调查[1]，发现邮政企业员工的教育状况堪忧：初中文化48.64%，高中 32.44%，大专及以上 23.40%；而年龄结构分布上，年轻人（30 岁以下）在邮政企业里占了绝大多数，达到 68.32%；30～40 岁占 24.77%；两项合计占93.08%。由于邮电企业招进的员工教育水平的限制，这给员工培训工作带来了一定的难度，对于一些专业术语很多员工不能正确的理解，致使培训的效果较差。

1.4邮政企业的培训力度不够，管理技术人员的管理水平偏低

据对邮政企业抽样调查显示[2]：中上层管理人员中，33％是本科及以上学历，70％是大专以下学历，而这其中大部分的文凭是通过成人教育或远程函授取得的；74％的人没有受过正规的管理教育，没有很新的管理理念和管理手段，对现代企业制度和市场经济也不甚了解，尤其是部分企业大多数管理人员、经理等主要管理层甚至对外语、计算机等现代工具一窍不通。

1.5邮政员工对培训缺乏深度和广度认识，导致培训工作的盲目、重复和低效 由于培训缺乏系统性和规范性，企业针对员工岗位需求开展的有计划的培训并不多，这既不利于生产经营和业务发展，也不利于员工自身发展。在“您在培训中希望达到什么样的效果？”的问卷调查中，有66.97%的人提到自己不知道培训的目的是什么。如，培训效果如何确定？如何选择评估效果层次？各层次使用什么样的方法等，均能说明培训管理人员对培训缺乏深度和广度认识；另一方面在企业内部，培训管理者很难获得培训项目效果的有用信息，而且很难查到这方面的成功案例作为参考。其次，员工对其工作的态度不积极以及对培训的兴趣不高涨，导致企业重视应急性培训，忽视有计划有系统性的培训。现已导致以下不良现象：不少岗位员工长期得不到有效培训，即使培训了获得的效果并不佳，得到的员工业务素质不高，而某些岗位的员工成为培训的“专业户”,对培训根本不感冒，由于用人缺乏计划性，刚经过培训的人员被调往其他部门，大大降低了培训效益。培训工作的盲目、重复和低效使得这样的培训徒劳而无益。

1.6 培训形式单一，方法落后，内容陈旧

邮政人员培训偏重于课堂教学，培训时多以教师为中心，缺乏培训双方的交流与沟通。邮政培训模式多局限于“老师讲、学员听、考试测”的三段模式。而且培训多以理论知识为主，主题枯燥乏味，与自身特点和企业实际出入较大，联系较少，不能调动学员的积极性。除此之外，所用的培训课本教材多是多期使用一套教材，内容较为陈旧和滞后。

以上种种情况说明：邮政教育培训能力受到限制，培训效果不佳，还不能适应企业发展对员工的培训需求。

2．提高邮政培训的主要措施及对策

2.1.做好培训需求分析，确定培训目标，选择合适的培训方式

为满足人力资源的需求，应充分考虑战略发展、绩效改进和服务能力提升等关键要求，平衡长短期目标与员工职业发展的需求。

首先对现有岗位人员进行素质调查，由在岗人员如实填报本人的素质状况,以掌握企业现有人员素质的状况。可以通过（1）现有资料分析法；(2)调查问卷法。此时必须注意两点:一是根据员工填报内容, 组织考核确认;二是这样的填报应为动态管理,每年应填报一次。[3]

其次分析员工素质现状与企业目标之间的差距,并以此确定企业的培训需求，对于制约企业发展的瓶颈因素,应优先考虑解决。最后与各部门、各级领导和员工共同制定培训计划。培训计划既要与员工工作要求相一致,又要与员工的职业发展规划相结合，这样可以充分调动员工参加培训的积极性。

培训是要改善绩效还是要学习“充电”，培训的课程是知识方面的还是技能方面，还是态度方面的。如果是知识方面的。采用多媒体VCD进行培训或者参加一些公开课；如果是岗位技能或企业文化方面的培训，就选择内训或内训公开课。培训方式的选择，需要培训的某课程的人数较少，可选择派出参加特定主题、有实际内容的公开课；如果培训人数在6人~20人之间，可以选择内训公开课形式；如果人数在20人以上，最好引入专门的内训方式。企业经常采用的方法是内训和外部采购同时进行，培训方式的选择可以根据不同公司的具体情况和费用预算来进行，重要的是要有明确的培训要求，使选择的目的性更加明确。[4]

2.2建立科学的培训体系

完整的员工培训体系包括培训机构、培训内容、培训方式、培训对象和培训管理方式等内容，培训管理包括培训计划、培训执行和培训评估等三个方面。建立科学的培训体系需要对上述几个方面进行优化设计[4]。(1)培训机构。企业培训机构有两类：外部培训机构和企

业内部培训机构。企业可从其资金、人员及培训内容等因素考虑来决定选择何种培训机构。

(2)培训对象。根据参加培训的人员不同，可分为高层管理人员、中层管理人员、普通职员和工人等四类培训，然后针对不同的受训对象设计相应的培训方式和内容。(3)培训方式。从培训的方式来看，有职内培训和职外培训。职内教育指工作教导、工作轮调、工作见习、工作指派等方式。职外教育指专门的培训现场接受履行职务所必要的知识、技能和态度的培训。

2.3充分利用企业内部的培训资源，建立企业内部培训师队伍

无论采取何种培训方式，培训的实施总要由培训师来完成，因此培训师水平的高低，直接决定着培训效果的好坏。培训师来源基本上有两种途径：一是外部聘请；二是企业内部讲师。一套完善的企业内部人力资源培训的开发体系，从其构架来讲，内部培训师队伍是不可或缺的重要组成部分。企业应尽可能利用各种方式在内部挖掘培训资源，做到人尽其才。企业应充分发掘在某一方面有专长的员工，使其经过适当培训后，成为在这一领域的培训师，为相关人员进行培训。这样的培训师对企业的工作非常了解，讲课内容针对性和实用性都很强。这样既可以降低培训成本，又可以挖掘出员工的潜能和一些潜在的人才，还可以结合企业内部的技术、管理等实际情况开发出有的放矢的培训教材，从而真正能够有效提高培训效果。[5]

2.4利用现代技术方法，内容多元化，科学化

在培训方法选择上，应区分不同层次，不同工作性质的工作人员，根据培训内容选择不同培训方法。对操作人员的培训，应注重技能和实践。对技术人员和主管人员应采取送出去的培训方式，组织一些专业培训班，开展专业培训课题，参加培训探讨。[5]

2.5培训效果的评价

采用学习结果评价、行为结果评价相结合的评价方式，对培训内容、目标以及效果进行评价，确保培训达到预期目标。第一阶段为学习结果评价，在培训结束后以考核进行体现，第二阶段为行为结果评价，培训结束后以日常工作考核进行体现，如，对工作效率、技能提升率、团队合作率、职业晋升率等。以便于有效改进培训质量、促进培训成果转化。

结论:

以上各个环节的充分准备，可以使现场的培训做得有声有色。但是，要想使培训真正产生效果，还是要看受训人员在以后的工作中能否学以致用。同时，培训成果转化的训练在培训组织和设计中也是必不可少的，因为它能够使企业所做的培训真正产生效果。

参考文献:

[1] 胡孝德,张力.我国民营企业员工培训探析[J].现代管理科学，2004.01.[2]肖青.现代企业职工培训创新的思考[J].中国培训.2005.(8).[3]桑玉贵.企业高级技能与管理人的开发[J].经济论坛.2004.(3).[4]张俊娟，韩伟静．企业培训体系设计全囊[M]．北京：人民邮电出版社，2011

邮政岗前培训心得体会 篇8

各位领导、同事们：

大家好，我叫××。来自新疆农业大学。

作为邮政系统新员工，我有幸参加了×××邮政公司为我们今年新入职大学生在××培训中心举行为期7天的培训班。经过上级领导，培训老师的淳淳教导，通过培训让我受益匪浅，感触至深，对此我仅代表个人发表入职培训感言。

此次邮政新员工入职培训课程内容非常丰富，主要学习了邮政相关法律法规、商务礼仪、邮政业务经营管理及生产作业组织、邮政企业职业道德、邮政企业文化、邮政速递物流业务经营与管理、邮政发展简史、邮政代理业务经营与管理、邮政信息化建设、安全生产等业务知识。

通过培训让我对邮政有了更深入的了解和认知。邮政是国家开办并直接管理的、利用运输工具以传递实物为载体的信息为主的通信行业，是现代社会进行政治、经济、科学、文化、教育等活动和人们联系交往的公用性基础设施。中国邮政担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任;是市场经济信息溜的大动脉;是市场商品流通的重要通道;是市场货币流通的重要渠道;是中国经济与世界经济联系的桥梁;是人们沟通信息，联络感情最普遍使用的一种通信方式。这次邮政新员工培训，除了让我了解到有关中国邮政的业务知识外，更重要的是使我的思想觉悟得到了一定的提高，作为邮政人的历史使命感和社会责任感。我认为在工作中努力学习业务知识，加强团队协作；仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情、爱岗敬业，树立正确的职业理想、强化职业责任、努力提高自己的职业技能。诚实守信，做到言行一致，表里如一。办事公道，坚持真理、公私分明、做到公平公正、光明磊落，才算是合格的邮政员工。

同时，我认真思考并制定了自己的职业生涯规划。首先，树立大局意识。我坚决服从组织的战略目标，服从组织的安排和调整，一切要从大局出发，只有将个人的目标融合于组织的战略，服从大局才能使自己的价值得以体现、目标得以实现。

其次，懂得尊重理解客户。学会尊重别人，这是人生必不可少的基本素质，是对他人人格与价值的充分肯定。今后的工作中我将以“尊重理解客户，热情礼貌待客，想客户之所想，急客户之所急”为首则，协调好人际关系、尽心尽责、脚踏实地，树立全心全意为客户服务的思想意识。

中国邮政速递物流是我梦想起飞的地方，我为邮政速递物流EMS而骄傲!因此，我以优秀的邮政员工标准郑重承诺：遵纪守法、正派做人、以礼相待，不卑不亢，自觉抵制不正之风，凭自己的才能、业绩实现个人的价值与目标。我相信通过努力一定成功!此后，请各位领导及同事多多指教！

邮政岗前培训心得体会 篇9

总共150题共150分

一 单选题（共30题,共30分）

注意：本类题数量与正式考试完全相同

1.邮储个人账户余额在（）万元（含）以上的正式挂失为大额挂失。（1分）A.1 B.2 C.3 D.5 标准答案：D

2.邮政储蓄POS预授权交易（）天内，如不发生相应交易的预授权完成或撤销，预授权金额次日起自动解止付。（1分）

A.10 B.20 C.30 D.50 标准答案：C

3.柜员受理改汇业务时，（）需要支局长授权。（1分）A.修改收款人姓名 B.修改收款人地址

C.同时修改收款人姓名和地址 D.修改汇款人地址

标准答案：C

4.邮储营业网点给客户签发存折时，必须在规定位置加盖（）。（1分）A.日戳

B.储蓄专用章

C.业务专业章 D.网点行政公章

标准答案：B

5.邮储个人外币理财业务人员每年的培训时数不得少于（）。（1分）A.20小时 C． D． B.15天 C.30天 D.60天 标准答案：A

6.绿卡通卡每张最多可申请副卡（）张。（1分）A.1 B.2 C.5 D.10 标准答案：C

7.邮政储蓄单笔金额在人民币（）万元（含）以上的跨行汇款业务，客户需出示有效实名证件。（1分）A.1 B.5 C.10 D.50 标准答案：B

8.中国邮政储蓄营业柜员修改账户存期交易只能在开户后（）个月内办理（1分）A.1 B.2 C.3 D.6 标准答案：C

9.邮政金融资金案件的案发快报自案发至上报集团公司、邮政储蓄银行总行最大时限为（）。（1分）A.12小时 B.24小时 C.48小时 D.72小时

标准答案：B

10.下列选项中，可以用于抵押的财产是（）。（1分）A.国有的土地使用权

B.土地所有权

C.集体所有的土地使用权

D.所有权、使用权不明或者有争议的财产

标准答案：A

11.客户消费日期和退税单加盖印章日期间隔不得超过（）。（1分）A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.6个月 标准答案：C

12.下列选项中，属于综合柜员岗位职责的是（）。（1分）A.按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度 B.负责支局的业务管理工作

C.负责支局用品用具、用料的请领、保管

D.负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料进行初步审查 标准答案：C

13.在理财顾问服务活动中，客户根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，所产生的收益和风险由（）承担。（1分）A.客户

B.银行

C.银行与客户协商 D.银行与客户共同

标准答案：A

14.下列关于ATM差错处理有关规定的说法。错误的是（1分）A.对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账 B.ATM差错处理原则为据实、准确和及时

C.ATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定 D.综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单 标准答案：C

15.下列关于邮政储蓄止付的说法，正确的是（）。（1分）A.止付交易只能因为柜员操作错误而办理

B.账户止付交易只能在开户网点办理

C.限额止付金额只能小于或等于账户余额

D.账户止付不能自动解止付

标准答案：D

16.当事人签订买卖房屋或者其他不动产物权协议，进行预告登记后，债权消灭或者自能够进行不动产登记之日起（）未申请登记的，预告登记失效。（1分）A.三个月内

B.两个月内

C.一个月内 D.10天内

标准答案：A

17.邮政储蓄人民币一本通内各账户单笔存款金额最高（）万元（含）。（1分）A.10 B.50 C.200 D.500 标准答案：C

18.筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数()以上的业主同意。（1分）A.三分之二

B.四分之三

C.五分之四 D.三分之一

标准答案：A

19.临时商户找零金额在（）元（含）以下时，找零方式为现金。（1分）A.500 B.700 C.1000 D.5000 标准答案：C

20.下列选项中，可以办理客户申请退汇交易的业务是（）。（1分）A.按址汇款 B.商务汇款

C.入账汇款 D.网上支付汇款

标准答案：A

21.《邮政金融资金案件责任查究规定》明确规定，涉案金额300万元以上，500万元以下的贪污、挪用、诈骗案件；涉案金额50万元以上，100万元以下，或者伤3人以上，5人以下，或者亡1人以上，3人以下的抢劫、盗窃案件为（）。（1分）A.特别重大案件 B.特大案件

C.较大案件

D.一般案件

标准答案：B

22.《中华人民共和国商业银行法》规定，设立商业银行必须报（）批准。（1分）A.国务院 B.中国人民银行

C.中国银监会 D.财政部

标准答案：C

23.中国邮政储蓄不固定定活两便起存金额为人民币（）元。（1分）A.1 B.10 C.50 D.500 标准答案：C

24.中国邮政汇兑密码挂失满（）天后，客户方可办理密码重置。（1分）A.5 B.7 C.10 D.20 标准答案：B

25.邮政储蓄个人通知存款最低支取金额为人民币（）元。（1分）A.5000 B.10000 C.50000 D.500000 标准答案：C

26.客户办理现金汇款金额在（）万元（含）以上，必须出示有效实名证件。（1分）A.1 B.5 C.10 D.20 标准答案：A

27.《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，对失职人员进行责任追究要求经济赔偿时，赔偿金额可从责任人工资性收入中扣除，但每月扣除的部分不得超过责任人上一工资性收入月平均数的（）。（1分）A.10% B.20% C.30% D.50%

标准答案：B

28.客户通过批量方式申领绿卡后，应到窗口办理（）交易激活绿卡。（1分）A.活期续存 B.转入转账 C.更改密码 D.活期支取

标准答案：C

29.下列关于邮储协助有权机关冻结个人储蓄存款相关规定的说法，正确的是（）。（1分）A.冻结个人储蓄存款可在存款人账户开户省内任一联网网点办理

B.在网点办理冻结交易时必须经综合柜员授权

C.冻结存款的效力从冻结手续办结之时开始

D.对已经办理部分冻结的账户不能再办理冻结交易

标准答案：C

30.对逾期退汇后满（）天的按址汇款，汇兑业务处理系统自动做无着汇款处理。（1分）A.30 B.60 C.90 D.120 标准答案：B

二 多选题（共60题,共60分）注意：本类题数量与正式考试完全相同

1.《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，实施责任查究时应遵循的原则包括（）。（1分）A.实事求是

B.制度面前人人平等

C.上追两级

D.惩前毖后，治病救人

标准答案：A,B,D

2.国务院银行业监督管理机构应当会同（）等有关部门建立银行业突发事件处置制度。（1分）A.中国人民银行 B.国务院财政部门 C.国家统计局 D.公安部门

标准答案：A,B

3.储蓄机构办理储蓄业务时必须遵循的原则有（）。（1分）A.存款自愿 B.取款自由

C.存款有息 D.为存款人保密

标准答案：A,B,C,D

4.下列选项中，属于储蓄网点负责人在邮政金融资金安全管理中主要责任的有（）。（1分）A.负责建立并落实邮政金融资金安全管理责任制

B.严格执行邮政金融资金安全管理各项规章制度

C.严格执行日常对相关交易的授权，并落实三级权限管理

D.严禁委托任何单位和个人代办邮政储蓄业务

标准答案：A,B,C,D

5.下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（）。（1分）A.国债产品有凭证式国债和储蓄国债两种

B.储蓄式国债可以向个人和机构客户销售

C.凭证式国债起息日是购买日，储蓄式国债起息日是发行日

D.国债不得更名，不可流通转让

标准答案：A,C,D

6.下列选项中，属于大堂经理岗位职责的有（）。（1分）A.熟悉本支局开办的所有业务，为客户提供咨询服务 B.引导或指引客户到相关业务分区办理业务

C.负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作 D.巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况 标准答案：A,B,D

7.下列选项中，关于物权效力的说法，正确的有（）。（1分）

A.因人民法院、仲裁委员会的法律文书或者人民政府的征收决定等，导致物权设立、变更、转让或者消灭的，自法律文书或者人民政府的征收决定等生效时发生效力

B.因继承或者受遗赠取得物权的，自继承或者受遗赠开始时发生效力

C.因合法建造、拆除房屋等事实行为设立或者消灭物权的，自事实行为成就时发生效力

D.动产物权转让时，双方又约定由出让人继续占有该动产的，物权自该约定生效时发生效力

标准答案：A,B,C,D

8.关于业主的建筑物区分所有权的说法，正确的有（）。（1分）A.业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权

B.业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利

C.业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益 D.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务

标准答案：A,B,C,D

9.下列选项中，属于普通柜员岗位职责的有（）。（1分）

A.负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料进行初步审查 B.指引客户到相关业务分区办理业务

C.负责本台席周围与台面的卫生清理工作

D.巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况 标准答案：A,C

10.抵押是指债务人或第三人不转移对（）的占有，将该财产作为债权的担保。（1分）A.动产

B.财产权利 C.定期存单 D.不动产

标准答案：A,D

11.下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业道德内容的有（）。（1分）A.爱国爱行，积极奉献 B.着眼整体，顾全大局

C.勤勉尽职，倾心敬业 D.知法守法，依法行事

标准答案：A,B,C

12.下列选项中，必须由客户本人办理的交易有（）。（1分）A.申办绿卡单卡户 B.绿卡换卡

C.折加办卡 D.绿卡挂失

标准答案：B,C

13.中国邮政储蓄银行电话银行注册客户可通过电话银行办理的业务有（1分）A.咨询业务

B.挂失业务

C.绿卡通卡内互转 D.投资理财

标准答案：A,B,C,D

14.邮储本人质押贷款的借款人（出质人）可以使用的有效身份证件主要包括（）。（1分）A.身份证

B.临时身份证(有效期必须为1个月以上)C.户口簿

D.军人士兵证 标准答案：A,C,D

15.下列关于邮储网点员工服务技能规范的说法，正确的有（）。（1分）A.应掌握各项金融业务知识及规章制度

B.应熟练、操作本岗位的各种电子设备

C.点钞应做到点准、墩齐、扎紧，盖章清楚端正

D.汉字和数字录入每分钟不少于80字

标准答案：A,B,C

16.下列选项中，不纳入外汇局结售汇系统管理的业务主要有（）。（1分）A.柜台找零

B.小于等值100美元的结汇

C.转利息结汇

D.境内卡境外使用购汇还款

标准答案：A,B,C,D

17.邮政网上支付汇款产品主要有（）。（1分）A.网汇通充值 B.网汇通卡

C.网汇E D.代收支付宝款项

标准答案：A,B,C,D

18.下列关于网汇通卡的说法，正确的有（）。（1分）A.网汇通卡分为普通卡和礼仪卡 B．C． D． B.可在网汇通系统充值或消费

C.可在汇兑联网网点兑付现金 D.网汇通卡不记名但可以挂失

标准答案：A,B,C

19.下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。A.实行首问责任制

B.必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务

C.在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食

D.对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

标准答案：A,B,C

1分）（20.下列选项中，不能办理个人存款证明的情形主要有（）。（1分）A.已经被司法机关冻结的存款

B.处于账户止付状态的存款

C.处于挂失状态的存款

D.处于质押状态的存款

标准答案：A,B,C,D

21.下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。（1分）A.精神要饱满

B.表情要亲切

C.手势要标准

D.站姿要挺拔

标准答案：A,B,C,D

22.下列选项中，属于建设用地使用权出让合同条款的有（）。（1分）A.当事人的名称和住所

B.建筑物、构筑物及其附属设施占用的空间

C.土地用途 D.使用期限

标准答案：A,B,C,D

23.下列关于邮政储蓄人民币定期一本通的说法，正确的有（）。（1分）

A.一本通开户时，同时开立子账户，客户在交易网点新开的子账户余额累积计算在一本通开户网点余额内

B.一本通每本存折有54行记录客户交易明细，其中第49至54行只能记录部分提前支取、取消、冲正等交易，不能记录存款交易

C.一本通开户时，若客户预留密码，则该一本通下所有账户使用同一密码

D.一本通存折下各子账户均已结清方可清户 标准答案：A,B,C,D

24.下列选项中，属于抵押合同内容的主要有（）。（1分）A.被保证的主债权种类、数额

B.抵押担保的范围 C.抵押的方式

D.债务人履行债务的期限

标准答案：A,B,D

25.下列选项中，属于邮政企业对邮储一类网点安全管理责任的有（）。（1分）A.检查营业场所安全防范设施达标和使用情况

B.检查营业场所安全防范规章制度执行情况

C.对营业场所安全防范存在的隐患提出整改意见，并复查整改情况

D.网点过夜现金的安全保管

标准答案：A,B,C

26.下列关于邮储网点员工职业道德的说法，正确的有（）。（1分）

A.员工要遵守《中国银行业从业人员道德行为公约》和《银行业从业人员职业操守》中的职业道德要求 B.员工要认真学习并遵守有关金融方面的法律、法规和条例，以及内部规章制度

C.坚持首问负责制，向客户提供真实、准确的信息

D.员工认真学习现代科学理论知识和业务技术，掌握本岗位业务技能

标准答案：A,B,C,D

27.下列选项中，属于中国人民银行不得从事的业务有（）。（1分）A.直接认购、包销国债 B.向地方政府提供贷款

C.向个人提供担保 D.向商业银行提供贷款

标准答案：A,B,C

28.下列选项中，属于理财经理应持有的证书有（）。（1分）A.反假货币上岗资格证 B.银行业从业资格证

C.保险从业代理资格证 D.证券从业资格证

标准答案：B,C,D

29.下列（）情况下，其不得担任商业银行董事、高级管理人员。（1分）A.李某曾因贪污罪被判刑3年

B.王某所在公司因违法被吊销营业执照，王某负个人责任

C.周某作为某公司的经理，对该公司破产负有个人责任

D.张某妻子是当地知名企业的经理

标准答案：A,B,C

30.下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，正确的有（）。（1分）A.邮政储蓄存款按中国人民银行有关规定计付利息

B.代理人代办业务时，代理人在签名确认处必须签代理人姓名

C.普通柜员需要在存折手工填写事项时，必须使用钢笔或碳素笔，不得使用圆珠笔 D.存折打印不清，营业柜员应手工补写，加盖名章

标准答案：A,C,D

31.银行从业人员处理与同事关系时，坚持“尊重同事”原则必须做到（）。（1分）A.不因同事国籍、肤色、民族、宗教信仰、婚姻状况而进行骚扰和侵害 B.禁止带有任何歧视性的语言和行为

C.工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露 D.不得不当引用、剽窃同事的工作成果 标准答案：A,B,C,D

32.下列选项中，邮储营业员可以通过手工输入绿卡卡号的交易有（）。（1分）A.凭卡存款 B.更改卡密码

C.挂失卡 D.换卡

标准答案：C,D

33.商业银行经营的三原则是指（）。（1分）A.安全性 B.流动性

C.效益性 D.公平性

标准答案：A,B,C

34.下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。（1分）A.应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户

B.男员工仪容仪表应端庄大方

C.女员工仪容仪表应稳重得体

D.必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌

标准答案：A,D

35.下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业纪律内容的有（）。ACD（1分）A.知法守法，依法行事 B.品格正直，诚实守信

C.遵章守纪，令行禁止 D.合规经营，循规办事

标准答案：A,C,D

36.邮储机构协助有权机关办理扣划交易时可在（）进行。（1分）A.账户开户省内任一联网网点 B.开户网点

C.账户开户省中心

D.开户县（市）内任一联网网点

标准答案：B,D

37.下列关于中国邮政汇款信息更正交易的说法，正确的有（）。（1分）A.汇款信息更正交易只能为纠正普通柜员操作出现差错而办理

B.汇款信息更正方式分为：更正信息和更正附加业务两种方式

C.汇款信息更正时，支局长须对交易原始凭证和系统信息进行审核，授权后打印通用凭证

D.更正附言时会引起资费的调整，应以现金方式调整

标准答案：A,B,D

38.《担保法》规定，担保活动应当遵循的原则主要有（）。（1分）A.平等 B.自愿 C.公平D.诚实信用 标准答案：A,B,C,D

39.下列选项中，属于支局长经营管理工作标准的有（）。（1分）A.按月核算或审核员工的营销绩效 B.有效控制支局的各项费用支出 C.负责制定本支局客户开发维护计划

D.每周检查客户经理、理财经理、大堂经理的工作日志 标准答案：A,B,C,D

40.下列（）行为中，违反《中国人民银行法》关于人民币保护的规定。（1分）A.某大型商场为促销发行购物券

B.某楼盘在其宣传页上印制100元人民币图案

C.某男青年当众烧毁1000元人民币

D.某人用100元人民币购买500元伪造人民币

标准答案：A,B,C,D

41.下列关于邮政绿卡通卡的说法，正确的有（）。（1分）A.绿卡通卡允许开立一个主账户和多个子账户

B.绿卡通卡内储种可以由整存整取、定活两便、通知存款、存本取息

C.绿卡通卡内所有账户使用同一密码

D.绿卡通卡内所有子账户全部销户后方可清户

标准答案：A,C,D

42.下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业规范内容的有（）。AB（1分）A.文明礼貌，不亢不卑 B.仪容整洁，大方得体

C.遵章守纪，令行禁止 D.客户关系，公私分明

标准答案：A,B

43.下列关于留置权的说法，正确的有（）。（1分）

A.留置财产为可分物的，留置财产的价值应当相当于债务的金额

B.留置权人负有妥善保管留置财产的义务

C.留置权人有权收取留置财产的孳息

D.债务人可以请求留置权人在债务履行期届满后行使留置权

标准答案：A,B,C,D

44.商业银行变更下列（）事项时，应经国务院银行业监督管理机构批准。（1分）A.名称

B.调整业务范围 C.分支行所在地

D.持有股份总额百分之三以上的股东

标准答案：A,B,C

45.下列选项中，属于《邮政金融资金案件责任查究规定》明确的较大案件的有（）。（1分）A.涉案金额50万元以上，100万元以下的诈骗案件

B.涉案金额50万元以下的贪污、挪用案件

C.涉案金额10万元以上，30万元以下，无人员伤亡的抢劫、盗窃案件

D.涉案金额10万元以下，无人员伤亡的抢劫、盗窃案件

标准答案：A,C

46.下列关于邮政代理基金业务相关规定的说法，正确的有（）。（1分）

A.邮政网点办理代理基金业务必须要专职营销人员，必须取得基金从业资格或通过基金销售从业考试

B.客户的中间业务交易账户下必须有对应的活期储蓄结算账户

C.客户中间业务交易账户开立时必须提交有效身份证件，由他人代理时必须同时提供代理人有效身份证件

D.中间业务交易账户卡作为重要凭证管理

标准答案：A,B,D

47.下列选项中，属于普通柜员职责的有（）。（1分）A.负责受理客户咨询

B.负责网点贷款业务资料的整理和保管 C.负责登记小额质押贷款业务台账

D.负责对客户及其提供的资料进行初审 标准答案：A,C,D

48.我国人民币的发行遵循（）的原则。（1分）A.经济发行 B.财政发行

C.计划发行 D.集中统一发行

标准答案：A,C,D

49.下列关于邮政储蓄个人存款证明的说法，正确的有（）。（1分）A.邮政储蓄机构出具的个人存款证明，分为时点存款证明和时段存款证明

B.客户申请出具个人存款证明可以被代理，代理人代为办理时，须提供被代理人及代理人的有效实名证件

C.一本通和绿卡通卡内的子账户不可以单笔办理存款证明

D.邮政储蓄机构接受客户申请出具时点存款证明后，该账户内相应金额存款即处于止付状态

标准答案：A,B

50.银行业监督管理机构有权要求银行业金融机构按照规定报送的资料包括（）。（1分）A.资产负债表 B.利润表

C.经营管理资料

D.注册会计师出具的审计报告

标准答案：A,B,C,D

51.在中华人民共和国境内，目前商业银行不得从事的业务主要有（）。（1分）A.吸收公众存款 B.投资股票

C.投资房地产企业

D.购买办公用途房产

标准答案：B,C

52.邮政储蓄营业网点现金清点必须坚持的原则有（）。（1分）A.双人开库

B.双人拆封 C.双人整点 D.双人打捆

标准答案：A,B,C,D

53.担保物权的担保范围包括（）。（1分）A.主债权及其利息

B.违约金

C.损害赔偿金

D.保管担保财产和实现担保物权的费用

标准答案：A,B,C,D

54.下列选项中，属于个人理财业务风险管理范畴的有（）。（1分）A.理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的法律风险

B.理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的操作风险 C.理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的声誉风险 D.理财计划包含的相关交易工具的市场风险

标准答案：A,B,C,D

55.下列关于金融机构未按规定对职工进行反洗钱培训应承担法律责任的说法，正确的有()。（1分）A.由国务院反洗钱行政主管部门或者其授权的设区的市一级以上派出机构责令限期改正

B.情节严重的，处二十万元以上五十万元以下罚款，并对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，处一万元以上五万元以下罚款

C.情节特别严重的，反洗钱行政主管部门可以建议有关金融监督管理机构责令停业整顿或者吊销其经营许可证

D.建议金融监管机构对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员给予纪律处分

标准答案：A,D

56.下列选项中，属于邮政金融资金案件调查处理“五不放过”原则的有（）。（1分）A.责任没查清不放过

B.责任人没处理不放过

C.损失没挽回不放过

D.整改没到位不放过

标准答案：A,B,C,D

57.下列关于邮政代理营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（）（1分）A.店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目

B.必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时

C.遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施

D.临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识

标准答案：A,C,D

58.下列关于邮政代理营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（）。（1分）A.可根据需要配置ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备

B.应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识

C.可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图

D.可张贴、摆放业务宣传资料或设施

标准答案：A,B,D

59.商业银行个人理财业务按照管理运作方式不同，可分为（）。（1分）A.理财顾问服务

B.保证收益理财计划

C.综合理财服务

D.非保证收益理财计划

标准答案：A,C

60.商业银行同业拆借的资金中，拆入资金只能用于（）。（1分）A.发放固定资产贷款

B.弥补票据结算、联行汇差头寸的不足

C.临时性周转资金 D.投资不动产

标准答案：B,C

三 判断题（共60题,共60分）

注意：本类题数量与正式考试完全相同

1.客户办理邮政储蓄现金跨行汇款，必须凭个人有效实名证件办理。（1分）()标准答案：正确

2.邮政储蓄不固定定活两便存单不可部分支取。（1分）()标准答案：正确

3.邮储网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。（1分）()标准答案：正确

4.金融机构应当设立专门的反洗钱岗位，明确专人负责大额交易和可疑交易报告工作。（1分）()标准答案：正确

5.客户凭存折办理汇款时，柜员可以通过键盘输入方式办理业务。（1分）()标准答案：错误

6.办理紧急折取款业务20万（不含）元时，必须经过综合柜员授权。（1分）()标准答案：正确

7.绿卡通卡撤销副卡时，必须由持卡人本人办理，不得代办。（1分）()标准答案：错误

8.邮储支局临时存放保管库存现金及尾箱实物的保险柜应视同网点金库管理。（1分）()标准答案：正确

9.只有联网网点才能办理批量收汇业务。（1分）()标准答案：正确

10.银行业监督管理机构应当对银行业金融机构的业务活动及其风险状况进行非现场监管，建立银行业金融机构监督管理信息系统，分析、评价银行业金融机构的风险状况。（1分）()标准答案：正确

11.同一动产上已设立抵押权，该动产又被留置的，抵押权人优先受偿。（1分）()标准答案：错误

12.客户可通过中国邮政储蓄银行电话银行办理临时挂失业务。（1分）()标准答案：正确

13.商业银行审查、评估，确认借款人资信良好，确能偿还贷款的，借款人可以不提供担保。（1分）()标准答案：正确

14.邮储支局综合柜员实体尾箱、网点过夜现金保管库实行双人管库制度。（1分）()标准答案：正确

15.各级邮政企业和邮政储蓄银行的行政主要领导是本单位邮政金融资金安全的第一责任人（1分）()标准答案：正确

16.客户可在省内任一联网网点实现绿卡通卡内活期账户与其他储种子账户互转，且不收取手续费。（1分）()标准答案：正确

17.普通柜员办完存、取、转账等交易后，必须打印交易凭单交易客户签名确认。（1分）()标准答案：正确

18.建筑物、构筑物及其附属设施转让、互换、出资或者赠与的，该建筑物、构筑物及其附属设施占用范围内的建设用地使用权一并处分。（1分）()标准答案：正确

19.邮政汇兑网点重要空白凭证必须由专人保管。（1分）()标准答案：正确

20.商务汇款收汇是将单位汇款人一次性交汇的资金集中汇往其指定的多个收款人。（1分）()标准答案：正确

21.共有人对共有的不动产或者动产没有约定为按份共有或者共同共有，或者约定不明确的，除共有人具有家庭关系等外，视为按份共有。（1分）()标准答案：正确

22.商业银行贷款，借款人必须提供担保。（1分）()标准答案：错误

23.客户通过中国邮政储蓄银行电话银行办理的挂失有效期为7天。（1分）()标准答案：错误

24.绿卡通卡与所属副卡之间不允许相互转账。（1分）()标准答案：正确

25.邮储客户在网点柜台维护密码时必须本人办理，不得代办。（1分）()标准答案：正确

26.中国邮政储蓄银行的组织形式为股份有限公司。（1分）()标准答案：错误

27.邮储个人外币理财业务人员应具备大专以上学历水平，两年以上理财业务从业经历。（1分）()标准答案：错误

28.投资者只能开立一个实名中间业务交易账户和实名储蓄国债托管账户。（1分）()标准答案：正确

29.邮储外币储蓄存款定期一本通存折支持接收境外汇入汇款。（1分）()标准答案：正确

30.以零钞形式的人民币支付中国境内的债务时，债权单位可以拒收。（1分）()标准答案：错误

31.银行业监督管理机构及其从事监督管理工作的人员依法履行监督管理职责时，地方政府、各级政府部门、社会团体和个人不得干涉。（1分）()标准答案：正确

32.默认刷磁交易是指必须通过刷磁方式读取账号等信息办理业务的交易。（1分）()标准答案：错误

33.人工解止付只能在原止付交易发生机构进行，必须由支局长或部门主管授权，并填写“解止付通知单”。（1分）()标准答案：正确

34.中华人民共和国的法定货币是人民币，人民币的单位为元。（1分）()标准答案：正确

35.商业银行是指依法设立的吸收公众存款、发放贷款、办理结算等业务的国有事业单位。（1分）()标准答案：错误

36.邮储支局发生长短款，应由综合柜员电话通知市县局会计主管处理。（1分）()标准答案：正确

37.金融机构及其工作人员对依法履行反洗钱义务获得的客户身份资料和交易信息应当予以保密，不得向任何单位和个人提供。（1分）()标准答案：错误

38.开户后短期内大量买卖证券，然后迅速销户的交易，证券公司应作为可疑交易报送中国反洗钱监测分析中心。（1分）()标准答案：正确

39.邮储机构内部有权人员在权限范围内进行内部查询时不需授权。（1分）()标准答案：正确

40.普通柜员每日登陆系统领用尾箱后应进行临时轧账，正确无误后方可营业。（1分）()标准答案：正确

41.中国邮政储蓄客户可通过个人网上银行办理网银凭证挂失。（1分）()标准答案：正确

42.金融机构及其工作人员若发现交易金额、频率、流向、性质等有异常情形，经分析认为涉嫌洗钱的，应当向中国反洗钱监测分析中心提交可疑交易报告。（1分）()标准答案：正确

43.绿卡联名卡卡片正面只允许放置1个联名单位的名称及标识。（1分）()标准答案：正确

44.为债务人抵押担保的第三人，在抵押权人实现抵押权后，有权向债务人追偿。（1分）()标准答案：正确

45.动产质押合同自质物移交于质权人占有时生效。（1分）()标准答案：正确

46.个人活期存款账户取款后账户的留存金额可为零。（1分）()标准答案：正确

47.一般“商易通”客户是指失去高端“华商联盟”资格的普通“华商联盟”客户。（1分）()标准答案：错误

48.订立抵押合同前抵押财产已出租的，原租赁关系不受该抵押权的影响。（1分）()标准答案：正确

49.客户通过在境内金融机构开立的账户或者银行卡发生的大额交易，由办理业务的金融机构报告。（1分）()标准答案：错误

50.所有吞没卡在邮储视同现金入库保管。（1分）()标准答案：正确

51.物权是指权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的权利，包括所有权、用益物权和担保物权。（1分）()标准答案：正确

52.邮政代理营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话。（1分）()标准答案：正确

53.邮政中间业务交易账户卡采用实名制，可挂失、可补发，可更换。（1分）()标准答案：正确

54.汇兑业务风险控制涉及汇兑业务事前、事中和事后多个环节。（1分）()标准答案：正确

55.国家、集体和私人依法可以出资设立有限责任公司、股份有限公司或者其他企业。（1分）()标准答案：正确

56.邮政代理保险业务所使用的保险单、宣传资料应由保险公司提供，不得自行印制。（1分）()标准答案：正确

57.网络异常出现重发交易时，应根据系统提示做到取款必付款。（1分）()标准答案：错误

58.邮储支局保险柜严禁存放私人物品。（1分）()标准答案：正确

59.普通柜员营业期间临时离开台席，必须做临时签退。（1分）()标准答案：正确