介绍苏州园林的论文提纲

论文题目：苏州园林语言服务现状调查研究

摘要：语言服务是指通过语言文字、语言产品、语言技术等所进行的各种服务,具有实践性强的特点。本文通过对苏州园林景区语言服务建设现状、苏州园林工作人员语言服务、游客的语言服务需求情况进行调查,采用观察、问卷调查和访谈等研究方法,在此基础上分析苏州园林语言服务的特色与不足之处,并对苏州园林语言服务建设提出建议。笔者希望通过该项调查研究,对包括苏州园林在内的旅游行业的语言服务建设、调整以及优化起到借鉴作用。本文第一章介绍研究背景、目的及意义、文献综述、研究设计和创新之处;第二章分析了苏州园林景区语言服务建设的现状,包含景区语言服务的内容和景区语言管理两个方面;第三章以91名苏州园林工作人员为调查对象,对其语言使用、语言服务的意识和水平等方面进行分析;第四章归纳概括出苏州园林语言服务人员用语规范,服务环节全面细致以及服务方式现代高效三个方面的特点;第五章对243名苏州园林游客的语言服务需求进行调查,分析了游客对有声语言服务和无声语言服务的需求;第六章分析了苏州园林景区语言服务建设、工作人员语言服务水平以及与游客沟通三个方面存在的问题;第七章从优化景区语言服务建设、加强工作人员语言培训、完善游客反馈收集服务三个方面提出建议。本文的创新之处:一是基于调查提出旅游领域语言服务的三个类别;二是从提供方和需求方两个角度对苏州园林语言服务进行全面分析。本文不足之处在于对苏州园林工作人员和游客调查不够全面。

关键词：语言服务;苏州园林;现状调查

学科专业：语言学及应用语言学

中文摘要

abstract

1 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的及意义

1.2.1 研究目的

1.2.2 研究意义

1.3 文献综述

1.3.1 关于语言服务研究的脉络梳理

1.3.2 关于苏州园林语言服务的相关研究

1.4 研究设计

1.4.1 研究思路

1.4.2 研究内容

1.4.3 研究方法

1.5 创新之处

2 苏州园林景区语言服务建设情况

2.1 宣传类语言服务

2.1.1 宣传类语言服务的形式内容

2.1.2 宣传服务中的语言使用情况

2.2 指引类语言服务

2.2.1 指引类语言服务语言选择

2.2.2 指引类语言服务文字形式

2.3 介绍类语言服务

2.3.1 介绍类语言服务的形式内容

2.3.2 介绍类语言服务的语言风格

3 苏州园林工作人员服务语言及管理情况

3.1 工作人员语言使用情况

3.1.1 普通话使用和普通话水平

3.1.2 外语能力

3.2 工作人员语言服务意识及水平

3.2.1 对行业文明用语的态度和使用

3.2.2 对行业服务禁忌语的态度和使用

3.3 景区语言管理情况

3.3.1 景区语言服务规章制度

3.3.2 员工对语言服务要求的知悉程度

4 苏州园林游客对景区语言服务的需求分析

4.1 游客对有声语言服务的需求

4.1.1 游客语言选择方面的需求

4.1.2 游客对文明用语的需求

4.2 游客对无声语言服务的需求

4.2.1 游客对体态语的需求情况

4.2.2 游客对景区语言服务建设的满意度

5 苏州园林语言服务的特色与不足

5.1 苏州园林语言服务的特色

5.1.1 语言服务人员专业性强

5.1.2 语言服务环节全面细致

5.1.3 语言服务方式现代高效

5.2 苏州园林语言服务的不足之处

5.2.1 景区语言服务建设质量有待提高

5.2.2 工作人员语言服务实践水平有待提高

5.2.3 景区游客反馈信息收集服务较为缺乏

6 苏州园林语言服务的有关思考和建议

6.1 完善景区语言管理工作

6.1.1 优化景区语言服务建设

6.1.2 加强工作人员语言培训

6.2 构建游客反馈信息收集服务

结语

参考文献