汽修业务接待岗位职责

第1篇：汽修业务接待岗位职责

业务接待岗位职责

一、 负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。

二、 负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。

三、 对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。

四、 负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。

五、 负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。

六、 不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。

七、 完成部门负责人交办的相关工作。

八、 每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。

第2篇：服务区汽修间业务 安全管理制度

根据国家有关规定、法律、法规文件精神，结合生产经营发展的实际，特制定本办法。

一、为了更好开展服务区汽修业务生产经营有序的进行，确保汽修业务职工生命财产安全。切实搞好火灾、污染、事故的预防工作，防止重大特大火灾，污染事故发生必须坚持“预防为主，防消结合”的方针，认真贯彻执行“谁主管，认负责”的原则。

二、抓好防火、防污染管理工作必须放在与抓好生产经营管理工作并驾齐驱的主要议事议程上来。坚持“两手抓，两手都要硬”的原则，切实搞好防火、防污染管理工作。

三、定期组织汽修间职工开展安全培训和教育工作，使每个职工都能达到全懂(懂本岗位生产过程和原辅料的安全危害和危险性，懂预防措施，懂扑火灾方法)，三会(会报警、会正确操作使用灭火器、会扑救初期火灾)。

四、认真做好日常安全防火和防污染的管理工作，在维修过程中，首先切断车辆电源。车辆的电器线路必须包扎规范、安装牢固、严禁私拉乱接和违章作业及短路引起自然火灾。确需另外使用明火的，实行专人到指定安全地点进行，用后浇水熄灭，打扫干净，保证不污染环境。

五、值班人员随时检查区域内各个地点及火灾隐患易发点，发现一次整改一次，保证不留隐患和“死角”。重点对材料、油料、库房及易燃物品存入地进行认真仔细检查，发现隐患，及时处理，确保安全。

六、对在修车过程中所产生的废弃物品，坚持回收，存放处理，严禁将废弃的油料和溶剂液体倒入下水道，造成二次污染。

七、各汽修间严格用电管理，随时检查电器、线路、闸刀开关、插头插座的完好率，保证破损漏电现象发生，用后立即切断进线电源，严禁私拉乱接电线，违章作业和危险操作。对破损、老化和接触不良的电源线路应及时更换，防止电源漏电起火，引起火灾。节约用水，用后即时关紧水龙头，严禁长流水和关闭不严出现的跑、冒、滴、漏现象，厉行节约，反对浪费。

八、发生火灾、污染事故和处理措施

1、发生火灾时，及时进行灭火扑救，同时将火灾发生的时间、地点向消防119电告急救。全力扑救初始火灾。

2、积极协助消防部门现场扑救火灾，同进组织义务消防人员疏散其它人员和财物，以免扩大损失范围。

3、立即切断电源，疏散可燃气体、液体和危险物品，防止泄漏和爆炸。尽量缩小火灾范围，便于扑救。

4、积极配合有关部门对事故的调查，清理灾后现场和评估换算经济损失工作。

5、事故处理后，认真总结经验教训，将总结报告整改措施和处理意见报消防.

第3篇：接待来访群众业务规范

根据《信访条例》、《国家信访局接待群众来访工作规则(试行)》的规定和全国信访访信息系统的设定，我将接待群众来访的基本要求归结为七条四十二个字，即：接谈登记规范—分类办理科学—紧急信息急报—特殊人员快启—结案标准从严—综合分析到位—法律责任牢记。

一、接谈登记规范

根据全国信访信息系统的设置，来访登记要素共有35项，登记时要素必须齐全、不能漏项，必须准确、不可错登。具体要求如下：

1.姓名。与来访人出示证件一致。

2.住址。要询问信访人，当居住地和户籍地不一致时，要登记居住地。

3.证件类型。系统设置了七类：居民身份证、军官证、士兵证、武警证、港澳台居民身份证、有效护照、户口簿。

4.证件号码。与出示证件一致。 5.出生日期。 6.性别。 7.民族。

8.从业状况。系统设置了17类：公务员、事业单位工作人员、专业技术人员、企业管理人员、工人、农民、学生、教师、医生、律师、文体人员、现役军人、自由职业者、个体经营者、无业人员、退(离休人员)、其它。

9.政治身份。按要求填写。系统设计了五类：党代表()全国、省、地市、县市区)、人大代表(全国、省、地市、县市区)、政协委员(全国、省、地市、县市区)、民主党派(民革、民盟、民建、民进、农工、致工、九三学社、台盟)、其他(港澳同胞、台湾同胞、海外侨胞、外籍人事、无国籍人士、群众)。

10.来访人数。如实填写。

11.随访人姓名。一般要全部填写，如果人数太多，可只填写参与接谈的来访群众代表。

12.群体意愿。是群体意愿的划∨。

13.集体访。当来访群众大于等于5人时，会自动生成集体访标志。

14.来访日期。如实填写。

15.涉及人数。是指该信访事项在同一群体中涉及的直接利益关系人。

16.是否越级。是的划∨。 17.来源。信访人直接提出。

18.信访目的。按意见建议、申诉、求决、揭发控告、其他五类如实填写。

19.内容分类。内容分类第一级有18类，第二级有110类，第三级有333类，登记时要选择到第三级。 20.所属系统。系统设置了61个系统，按问题所属系统进行选择。

21.产生信访事项原因。系统设置了参政议政、政策法规、工作原因、干部作风、信访人因素、自然灾害、涉外、其他7类原因，根据实际情况填写。

22.问题属地。是省直部门的填到具体部门，是属地，填到具体的市(州)、县(市、区)。

23.限办时间。系统自动生成时间为3个月，若情况特殊，可根据实际填写。

24.热点问题。系统设置了农村土地征用、城镇房屋拆迁、国有企业改制、涉法涉诉、水库移民安置补偿、农民工工资、环境保护、企业退休教师、企业军转干部、复员退休军人等10类，属于这10类的要如实填写。

25.概况。主要登记以下内容：一是基本事实。信访人反映的主要事实情况。二是具体要求。信访人提出信访事项的目的是什么，要解决什么问题。三是相应理由和依据。四是对该信访事项的受理方式。对属于受理范围事项的受理情况，对不属于受理范围事项告知信访人向有关机关提出，对现场的处置措施等。

26.备注。主要登记：来访人反映问题的主要情节;来访人的异常、过激言行;与有关地方或部门沟通、研究来访问题的情况。

27.接谈人。一般会自动生成。也可根据需要填写。

第4篇：维修业务接待术语

接待

一、迎接顾客

1、 您好!欢迎光临!我是这里的服务顾问***。

2、 请问您需要作保养还是作维修呢?(我要做一下保养)

3、 好的!我能上您的车记录一下车辆信息吗?(可以)(上车记录公里数油表等信息)

4、 **先生您好，您的保修手册有在车上吗?您方便现在给我吗?(可以)

5、 我能打开您的引擎盖，后箱盖以及油箱盖确认一下吗?(可以)

6、 **先生，那我们一起做一下环车检查吧!(好的)

7、 **先生，我能打开您的后箱确认一下工具吗?(可以)

8、 **先生，您的车内还有什么贵重物品需要取下吗?(没有)

9、 **先生，车辆已经确认好了，现在请跟我到接待台。

10、**先生，再跟您确认下今天维修的内容。是做***对吗?

11、那么请您稍等下，我现在为您打印施工单及估算单。(车辆信息的确认，打印施工单，估算单)

12、根据施工单及估算单逐条解释维修项目及费用。

13、另外，不知道您是否感觉车辆在其它方面还有什么问题?无论什么问题您都可以告诉我。(没有了)

14、好的、如果在保养过程中有需要追加的作业内容，我们会及时跟您联系的。(好的)

15、**先生、整个维修项目需要一个小时左右能完成。(哦)

16、那么请问在交车结帐时您是现金支付还是刷卡支付呢?(现金)

17、好的，还有维修更换下来的旧零件您是带走还是由我们统一处理?(不要了)

18、好的，那么您是否要洗车呢?(可以)

19、**先生，如果您觉得都没有问题的话请您在维修单及估算单上签个字吧!

20、**先生，这是估算单和环车检查表的副本，请您保存好，这是您取车的凭证。

21、**先生，(递交名片)，我叫***，这是我的名片，您有问题就及时跟我联系，车辆维修时您是否在店内等候?(在这里等)

22、那么请您到休息室休息一下，这边请。(带到休息室，介绍休息室)

23、**先生、您在这边休息一下，我去帮您安排车辆的维修。如果您有什么问题，您可以随时跟我们这里的每一位工作人员说。

*追加维修，制作出新的估算单。

24、**先生、打搅您一下，在对您的车辆检查过程中，我们发现了**故障，有必要对**项目进行维修(或更换)，请您确认一下好吗?(说明故障情况，更换理由，更换的必要性)

25、所以我们建议您在本次维修中对**项目进行维修更换，您觉得怎么样?(换这个要多少钱呢?)

26、这个维修工时费是**元，材料费是**元，加上刚才的费用合计是***元，整个维修项目还需要**时间左右完成。您看有问题吗?

27、那么麻烦您签字确认下。

28、请您稍等。

二、交车

29、**先生，您的车辆已经修理好了，请您跟我来确认一下您的车辆。(交车区，展示完工部位，旧件，车辆外观确认)

30、**先生，请您跟我到接待台来，我向您说明下作业情况及费用吧。(接待台，用估算单做进一步说明)

31、**先生，您这次保养(维修)的内容是****和追加作业是*****，更换了***配件。维修

工时费是**元，材料费是***元，合计**元，您看有问题吗?(没问题)

32、如果没问题，请您在结算单上签字确认!

33、您是用现金支付，对吗?

34、好的。根据您的用车习惯，您下次保养的时间大约是****时间或行驶****公里。(好的)

35、**先生，下次维修或保养时，您可以先打电话跟我预约一下，以便我们为您做好准备，

以节约您的时间!(好的)

36、**先生，三天内我们将对您的车辆使用情况进行跟踪回访，您希望我们给您打电话还是

寄送邮件呢?(打电话)

37，那么您看在什么时间给您打电话方便呢?(下午)

38、好的，谢谢您，我带您到收银台结帐吧!(好的)(结帐，结完帐，引导顾客到交车区)

39、**先生，这是您的车辆钥匙和保修手册，请您查看一下。(取下三件套)

40、**先生，谢谢您今天光临本店，欢迎下次再来!

预约：

1、“您好!欢迎致电泉州亿鑫丰田，我是服务顾问***很高兴为您服务”(“我想预约做****

(维修项目)可以吗?”)

2、“当然可以，预约做***(维修项目)是吗?非常感谢!那么我想向您了解一下具体情况，

请问您现在时间上方便吗?”(可以)

3、那么请您先告诉我您的车牌号，我来准备您的保养记录，您看可以吗?(同时拿好笔、

摆好纸，准备记录)(顾客报车辆信息)

4、明白了**先生，车牌号是***，对吗?(是的)

5、好的谢谢您!请您稍等片刻好吗?我查看一下您的车资料。

6、让您久等了，您是**区**(详细的地址)的**先生吧，于***年*月*日购买的**车型，对

吗?(对)

7、那么，**先生，请问您希望在哪一天哪个时间做***(维修项目)呢?(我希望在**时间

做***项目)

8、明白了，**时间，对吧?这个时间还没有安排预约，所以没有问题，我们就给您安排**

时间，您到时可以到我们公司来，对吗?(对)

或者(很抱歉，在这个时间已经预约满了，您看您在**时间可以吗?)(那可以吧)

9、谢谢!顺便问一下，您发现您的车有什么别的问题吗?无论什么方面的问题都可以告诉

我。(没有)

10、没有别的问题的话您车辆保养的时间大概在一个小时左右完成，您时间上方便吗?(方

便)

11、(您是否在店内等待车辆完工后呢?您需要车辆接送服务吗?)

12、那么，请让我在确认下，**先生预定于*月*日来店进行***(维修项目)，您看有问题吗?

(没有)

13、我向您说明下收费情况吧，**(维修项目)的基本费用是**元，到时根据维修检查的结

果，有可能进行其他维修追加，关于其他方面的具体情况，我们会在您光临本店时进行详细

说明。

13、另外，我们到时将在预约时间前一天再给您打电话确认，您看在什么时间给您打方便呢?

(随便)

14、好的、**先生，谢谢您今天来电做**(维修项目)的预约登记，我叫***，已经受理了

您的预约，如果您有什么问题请随时与我们联系。

15、那么我们届时将恭候您的光临。再次感谢您致电预约，再见!

确认预约：

1、 您好!请问**先生在吗?(在)

2、 **先生，您好!我是泉州亿鑫丰田的服务顾问***。

3、 是这样的，给您打电话主要是想跟您确认下您预约保养的事情。在时间上没有变动吧?

(没有变化。)

4、 好的，我们将为您作好保养准备，谢谢您接听电话，再见!

回访：

1、 您好，是**先生吗?(是)

2、 您好!我是泉州亿鑫丰田的服务顾问***，今天打电话给您主要是对您上次的维修做个回访，请问您您现在

说话方便吗?(可以)

3、 您在*月*日**时间到我们店做了**维修，我代表亿鑫丰田再次对您表示感谢!请问您车辆维修质量有没有

问题?(没有)

1)、自上次维修后您的车辆还有出现其他问题吗?

2)、您对我们的服务是否满意?

3)、您对我们的服务工作有什么意见或建议吗?

4)、出现这样的问题，我们深表抱歉，您能在方便的时候再把车开到我们店吗?我们一定对您的车辆再次检查尽快解决问题。

4、非常感谢您对我们店提出了这么多宝贵的意见，我们一定会努力改进。**先生欢迎您再度光临我们店做保养。您的车辆在使用过程中有什么问题，

请随时跟我们联系。今天不多打扰您了，再见!

第5篇：前台接待与收银业务管理

《前台接待与结账管理》教学设计

旅游管理与服务教育081班

金晓月

一、 前期分析

(一) 教学思路

前厅管理是针对旅游专业所涉及到的知识而开的一门课，其中主要是让学生学习到更多的酒店知识，掌握更多的技能。本次教学设计注重理论与实践相结合的宗旨，让学生在了解到前厅这个部门的同时，更能亲身体验，自己动手操作，引导学生自主学习。

(二) 教材分析

本书描述了酒店前厅部的概貌和业务规律,阐述了酒店前厅部的客房预订、前厅服务、销售管理、服务质量管理等,并把其他教材鲜有涉及的计算机及网络环境下的前厅部管理等内容充实到教材中去,力求教材的系统性,并注意了服务质量基础理论的阐述。另一方面,注意将酒店业理论研究已取得的成果,有选择地进行取舍和提炼,形成理论主干。同时,本书在力所能及的情况下,尽量把国内外对酒店管理的最新理论吸收在内,使本书具有新鲜感和时代感。 该书各章的演绎都紧扣着酒店的实际运行,紧紧地围绕着酒店的运行规律而展开。本书既有理论阐述,又有着很强的对酒店前厅部管理的可操作性。第四,具有中国特色。本教材在编写过程中有一个非常明确的宗旨,即突出中国式的旅游酒店和中国式的酒店管理。教材把酒店放在中国的社会、国情、文化、历史阶段的大背景中,使其具有浓郁的中国特色。

(三) 学情分析

本次教学的对象是职高旅游班高二学生，其有两个方面的特点：第一，高二学生接触这个专业已经第二个年头，对自己专业已经有一定的了解，所以可以结合理论与实际相结合的原则，跳动学生积极性。第二，高二时一个分流的时段，如果不愿意参加高考者就会进入社会，选择这个专业，很大程度上毕业以后会去酒店，所以针对专业知识，对学生的意义比较大，对自身有益的，学生也会更积极的听讲与参与其中。

(四) 教学重难点

重点：让学生理解这节课的内容的同时，还要让学生掌握其操作，这就是理论与实际相结合。

难点：学校与社会不同的是，学校只能模拟操作，不能像社会上那样，有真正的操作工具，不能很真实的动手，所以难免学生觉得不刺激，没兴趣。

二、 教学目标

(一) 知识与技能目标

1， 掌握本堂课的主要知识点。

2， 熟悉接待与退房的主要流程。

3， 懂得如何处理接待与退房重遇到的问题。 4， 能够顺利操作。

(二) 过程与方法

1， 内容讲解。 2， 视频展示。 3， 动手操作。 4， 总结分析。

(三) 情感、态度与价值观

1、微笑待人

2、真心诚意为客人服务

3、急客人之所急

4、满足客人提出的要求

5、以“顾客就是上帝”为目标进行服务

三、 教学准备

(一) 教具学具

多媒体课件，接待与退房操作过程需要一系列用具。

(二) 教学方法

提问法、讲解法、点拨法、启发法、激励法、评价法等。

(三) 教学资源

有关于前台操作的一些视频。

四、 教学课时

一课时

五、 教学过程

(一)激发兴趣，导入新知

【描述】首先，老师先让大家看一段视频，大家要仔细看哦。 【播放视频】播放一段前台员工工作时的视频。 【提问】视频看完了，大家对这段视频有什么感受呢? 【学生回答】可以自由发挥，讲一下自己的感受即可。

【老师发言】这时就可以过渡到讲课内容上，前台是一个酒店的中心部门，其中有很多的操作知识，同学们不仅要了解前台是我主要工作，而且要熟悉这一系列的操作。

(二)问题引导，构建新知

【提问】在同学们的印象里，前台的工作有哪些呢?

【提出主题】根据同学们的回答，直接引出本堂课的主要内容，前台接待与收银业务管理。【教师讲话】对前台的接待流程进行介绍，同时PPT展示，让同学熟悉接待过程。(以下为ppt内容)

(一)接待业务流程 (接待业务流程其实就是入住登记，主要是指为客人办理住宿登记工作，接待员要向客人提供住宿登记表，负责查验客人有关证件，为客人开房，并指示行李员引导客人进入房间。)

1、确认客人有无预定

2、收取相关有效的证件

3、房型和房价

4、客人留宿时间

5、正确填写登记单

6、收取押金的方式

7、填写房卡

8、引领客人至房间

【提问】同学们现在应该了解了前台接待的过程了，那你们觉得这其中有哪些需要注意的问题呢?

【学生自由讨论】学生讨论好后请几位同学发言。

【总结】总结接待过程中需要注意的问题。

【老师发言】同学们，接待过程其实就那么几分钟，但其中很可能遇到各种各样的问题，现在，我们来做几案例分析。

【案例分析】

1、入住后觉得房间油漆味道很重，小孩头晕，其中一位是过敏体质，也觉得不舒服，酒店就安排客人带其他酒店入住，可是说要在我们酒店备案，万一身体有问题，要我们酒店负责，遇到这种情况该怎么办?

【学生回答】思考后，让学生进行分析。

【公布答案】用ppt展示老师的分析，让学生参考。

2、酒店到达满房状态，酒店前台的每一位员工都忙的焦头烂额，服务员小张刚接待好一位客人后又来了一位客人，小张热情的接待，询问客人的一些要求，就给客人安排了一件房间，可小张没想到，之前因为自己忙昏了头，忘了把之前一位客人的房间号打入系统，导致小张看到有干净的房间后，相斗没想就把房间给了这位客人，可小张自己并不知道，这间房其实有人住了，而且之前那位客人已经在房中洗澡，待第二位客人进入房间后，看到这一幕，便气冲冲的倒了前台投诉，一会儿，之前那位客人也下来了，面对这钟情况，小张该如何让是好?

【学生解答】让学生讨论后进行分析。

【公布答案】老师用ppt讲好答案，让学生参考。

过渡：同学们，其中这种案例在酒店中时常发生，我们在工作中不但要细心，更要有能力学会如何处理。针对接待中会出现的案例，我们接下来可以看一下接待过程中会遇到的问题， 实这些问题就是一个案例，同学们课后也要好好揣摩。(用ppt展示接待过程中会遇到的问题)

【PPT展示】

1、天预定里没有该客人的名字

2、客人提前抵店

3、double check in

4、有预定，但没有同等价格的房

5、客人要求延住

6、客人对房价不满

7、客人对所预定房间不满

8、客人要取消预定

9、留言管理

【提问】同学们，对于接待业务我想大家都应该了解了，那么对于结账，大家有多少了解呢? 【同学回答】讨论后回答。

【总结】针对同学们的回答，用PPT展示结账流程。(以下为ppt展示内容)

(二)结账业务流程

1、确认客人房号

2、询问客人是否用了房间酒水饮料

3、让客人确认账单

4、如何付款

5、确认签字

6、欢送客人

【提问】在结账过程中会遇到哪些问题? 【讨论并发言】自由讨论，并发表结果

【教师发言】对的，结账过程比起接待其实更需要细心，一不小心就会赔钱，所以同学们在学好理论知识的同时，更要多学学操作。(用ppt展示结账过程中会遇到的问题) 【PPT展示】

(一)客人结账时，问清房号后应立即通知客房部查房

(二)针对不同的结账方式要做好仔细验收

1、信用卡应检查姓名、有效日期以及对信用卡卡号

2、现金结账要仔细检查现金的真伪

3、支票结账应辨别真伪、检查日期、需要签名和盖章

4、签单结账需要有相关的证明

(三)询问客人对酒店的意见

(四)询问客人是否需要叫车服务

(五)问客人是否需要下次入住，可以帮客人做好预定

【总结】同学们，这节课我们的知识点就是这些，大家有问题可以问。 【学生提问】······

(三)课外延伸，运用新知

【总结过渡】同学们，通过以上学习，我想各位肯定对这两个流程有了一定的了解，接下来呢，我们就模拟一下，大家自己动手操作，以便有更深的了解。

【学生表演】选好两组同学分别进行接待与结账操作，并让看的同学点评。

【同学点评】让学生找错误，找做的好的地方，加深印象，并锻炼胆子。

六、形成性作业

让同学们针对这节课所学到的知识，每个人想两个案例分析，然后互相交换做，好的案例分析可以选出来，到时候班级可以编一本书，对以后的学习生活也有帮助。

第6篇：外贸业务员接待客户的必备口语

外贸 业务员接待客户的必备口语:

1 Do I have to make a reconfirmation? 我还要再确认吗?

2 Is there any earlier one?还有更早一点的吗?

3 Could you tell me my reservation number, please?请你告诉我我的预订号码好吗?

4 Can I get a seat for todays 7:00 a.m. train?

我可以买到今天上午7点的火车座位吗?

5 Could you change my flight date from London to Tokyo?

请你更改一下从伦敦到东京的班机日期好吗?

6 Is there any discount for the USA Railpass?

火车通行证有折扣吗?

7 May I reconfirm my flight?

我可以确认我的班机吗?

8 Are they all non-reserved seats?

他们全部不预订的吗?

9 Do I have to reserve a seat?

我一定要预订座位吗?

10 May I see a timetable?我可以看时刻表吗?

11 How long will I have to wait? 我要等多久呢?

12 Which would you prefer, a smoking seat or a non-smoking seat?

你喜欢哪种，吸烟座还是禁烟座呢?

13 Can I reconfirm by phone?我能电话确认吗?

14 Where can I make a reservation?

我到哪里可以预订?

15 Do I need a reservation for the dining car?

我需要预订餐车吗?

16 How many more minutes will it take for the train to arrive?火车还要多少分钟就要到达呢?

17 Is this a daily flight?这是每日航班吗?

18 Excuse me. May I get by?

对不起，我可以上车吗?

19 How much does it cost to go there by ship?

坐船到那里要花多少钱?

20 Can I cancel this ticket? 我可以取消这票吗?

21 Check it to my final destination

把它托运到我的目的地。

22 Please come to the airport by eight thirty at the latest.最迟要在8点30分到达机场。

23Take your baggage to the baggage section.

把你的行李拿到行李房去。

24 Please open your baggage.请把你行李打开。

25 Please fill in this disembarkation card.

请你填写这张入境卡。

26 I have come to make sure that your stay in Beijing is a pleasant one.我特地为你们安排使你们在北京的逗留愉快。

27 Youre going out of your way for us, I believe.

我相信这是对我们的特殊照顾了。

28 Its just the matter of the schedule, that is, if it is convenient of you right now.

如果你们感到方便的话，我想现在讨论一下日程安排的问题。

29 I think we can draw up a tentative plan now.

我认为现在可以先草拟一具临时方案。

30 If he wants to make any changes, minor alternations can be made then.如果他有什么意见，我们还可以对计划稍加修改。

31 Is there any way of ensuring well have enough time for our talks?我们是否能保证有充足的时间来谈判?

32 So our evenings will be quite full then?

那幺我们的活动在晚上也安排满了吗?

33 Well leave some evenings free, that is, if it is all right with you.

如果你们愿意，我们想留几晚供你们自由支配。

34 Wed have to compare notes on what weve discussed during the day.我们想用点时间来研究讨论一下白天谈判的情况。

35 Thatll put us both in the picture.

这样双方都能了解全面的情况。

36Then wed have some idea of what youll be needing.那我们会心中有数，知道你们需要什么了。

37 I can’t say for certain off-hand.

我还不能马上说定。

38 Better have something we can get our hands on rather than just spend all our time talking.

有些实际材料拿到手总比坐着闲聊强。

39 Itll be easier for us to get down to facts then.

这样就容易进行实质性的谈判了。

40 But wouldnt you like to spend an extra day or two here?你们不愿意在北京多待一天吗?

41 Im afraid that wont be possible, much as wed like to. 尽管我们很想这样做，但恐怕不行了。

42Weve got to report back to the head office.

我们还要回去向总部汇报情况呢。

43Weve arranged our schedule without any trouble.我们已经很顺利地把活动日程安排好了。

44Here is a copy of itinerary we have worked out for you and your friends. Woul

d you please have a look at it?

这是我们为你和你的朋友拟定的活动日程安排。请过目一下，好吗?

45 If you have any questions on the details， feel free to ask.如果对某些细节有意见的话，请提出来。

46 I can see you have put a lot of time into it.

我相信你在制定这个计划上一定花了不少精力吧。

47 We really wish youll have a pleasant stay here.我们真诚地希望你们在这里过得愉快。

48 Ive been looking forward to visiting your factory.我一直都盼望着参观贵厂。

49 Maybe we could start with the Designing Department. 也许我们可以先参观一下设计部门。

50 These drawings on the wall are process sheets.墙上的图表是工艺流程表。51 They describe how each process goes on to the next.表述着每道工艺间的衔接情况。

52 We are running on two shifts.

我们实行的工作是两班倒。

53 Almost every process is computerized.

几乎每一道工艺都是由电脑控制的。

54 The efficiency is greatly raised, and the intensity of labor is decreased.工作效率大大地提高了，而劳动强度却降低了。

55 All products have to go through five checks in the whole process.

所有产品在整个生产过程中得通过五道质检关。

56 We believe that the quality is the soul of an enterprise.我们认为质量是一个企业的灵魂。

57 Therefore, we always put quality as the first consideration.因而，我们总是把质量放在第一位。

58 I hope my visit does not cause you too much trouble.我希望这次参观没给你们增添太多的麻烦。

59 Do we have to wear the helmets?

我们得戴上防护帽吗?

60Is the production line fully automatic?

生产线是全自动的吗?

61 What kind of quality control do you have?

你们用什么办法来控制质量呢?

62 All products have to pass strict inspection before they go out.

所有产品出厂前必须要经过严格检查。

63 Im impressed by your approach to business.

你们经营业务的方法给我留下了很深的印象。

64 The product gives you an edge over your competitors, I guess.

我认为你们的产品可以使你们胜过竞争对手。

65 No one can match us so far as quality is concerned.

就质量而言，没有任何厂家能和我们相比。

66 I think we may be able to work together in the future.我想也许将来我们可以合

作。

67 We are thinking of expanding into the Chinese market.我们想把生意扩大到中国市场。

68The purpose of my coming here is to inquire about possibilities of establishing trade relations with your company.

我此行的目的正是想探询与贵公司建立贸易关系的可能性。

69 We would be glad to start business with you.

我们很高兴能与贵公司建立贸易往来

70 Id appreciate your kind consideration in the coming negotiation.洽谈中请你们多加关照。

71 We are happy to be of help.我们很乐意帮忙。

72 I can assure you of our close cooperation.

我保证通力合作。

73 Would it be possible for me to have a closer look at your samples?可以让我参观一下你们的产品陈列室吗?

74 It will take me several hours if I really look at everything.如果全部参观的话，那需要好几个小时。

75You may be interested in only some of the items.你也许对某些产品感兴趣。76 I can just have a glance at the rest.

剩下的部分我粗略地看一下就可以了

77Theyve met with great favor home and abroad.这些产品在国内外很受欢迎。78 All these articles are best selling lines.

所有这些产品都是我们的畅销货。

79Your desire coincides with ours.

我们双方的愿望都是一致的。

80 No wonder youre so experienced.

怪不得你这幺有经验。

81 Textile business has become more and more difficult since the competition grew.

随着竞争的加剧，纺织品贸易越来越难做了。

82Could I have your latest catalogues or something that tells me about your company?

可以给我一些贵公司最近的商品价格目录表或者一些有关说明资料吗?

83 At what time can we work out a deal?

我们什幺时候洽谈生意?

84 I hope to conclude some business with you.

我希望能与贵公司建立贸易关系。

85 We also hope to expand our business with you.我们也希望与贵公司扩大贸易往来。

86 This is our common desire.

这是我们的共同愿望。

87 I think you probably know China has adopted a flexible policy in her foreign trade.

我想你也许已经了解到中国在对 外贸 易中采取了灵活的政策。

88 Ive read about it, but Id like to know more about it.

我已经知道了一点儿，但我还想多了解一些。

89Seeing is believing.百闻不如一见。

90 How would you like to proceed with the negotiations? 你认为该怎样来进行这次谈判呢?

久仰 I’ve heard so much about you.

好久不见了 Long time no see.

辛苦了 You’ve had a long day.You’ve had a long flight.

尊敬的朋友们 distinguished/Honorable/Respected friends

阁下(多用于称呼大使) Your Excellency

我代表广州市政府欢迎各位朋友访问北京. On behalf of the Guangzhou Municipal government, I wish to extend our warm welcome to the friends who have come to visit Beijing.

对您的大力协助，我谨代表广州市政府表示衷心的感谢。 On behalf of the Guangzhou Municipal government, I wish to express our heartfelt thanks to you for your gracious assistance.

在广州过得怎么样? How are you making out in Guangzhou?

我一定向他转达您的问候和邀请. I’ll surely remember you and your invitation to him.

欢迎美商来广州投资. American businessmen are welcome to make investment in Guangzhou.

欢迎多提宝贵意见. Your valuable advice is most welcome.

不虚此行 It’s a rewarding trip.

您的日程很紧,我们的会见是否就到此为止. As you have a tight schedule, I will not take up more of your time.

请代我问候...先生 please remember me to Mr.

感谢光临 Thank you so much for coming.

欢迎再来 Hope you’ll come again.

欢迎以后多来广州 Hope you’ll visit Guangzhou more often.

请留步,不用送了. I will see myself out, please.

多保重 Take care.

祝您一路平安. Have a nice trip.

愿为您效劳。 At your service.

为…举行宴会/宴请 host a dinner/banquet/luncheon in honor of …

欢迎宴会 welcome dinner

便宴 informal dinner