业务接待室规章制度

业务接待室规章制度（通用8篇）

业务接待室规章制度 篇1

机构调研接待工作管理制度

第一章 总则

第一条 为贯彻证券市场公开、公平、公正原则，规范上海康达化工新材料股份 有限公司（以下简称“公司”）投资者接待和推广的行为，促进公司与投资者和 潜在投资者（以下统称“投资者”）之间的良性关系，加强公司与外界的交流和 沟通，根据《公司法》、《证券法》等法律法规和中国证监会、深圳证券交易所 有关文件以及《公司章程》的规定，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条 本规定所述的机构调研接待工作，是指公司通过接受投资者、媒体、证 券机构的调研、一对一沟通、现场参观、新闻采访等活动，加强与投资者及潜在 投资者之间的沟通，增进投资者对公司的了解和认同的工作。

第二章 目的和遵循原则

第三条 制定本规定的目的在于规范公司在接受调研、采访、沟通或进行对外宣 传、推广等活动时，增加公司信息披露的透明度及公平性，改善公司治理结构，增进外界对公司的了解和支持。

第四条 公司接待工作遵循以下基本原则：

(一)公平、公正、公开原则：公司人员在进行接待活动中，应严格遵循公平、公 正、公开原则，不得实行差别对待政策，不得有选择性的、私下向特定对象披露、透露或泄露非公开重大信息。

(二)诚实守信的原则：公司相关的接待工作应客观、真实和准确，不得有虚假记 载和误导性陈述。

(三)保密原则：公司的接待人员不得擅自向对方披露、透露或泄露非公开重大信 息。也不得在网络上刊载非公开的重大信息。

(四)合规披露信息原则：公司遵守国家法律、法规及证券监管部门对上市公司信 息披露的规定，在接待过程中保证信息披露真实、准确、完整、及时、公平。

(五)高效节约原则：在进行接待工作中，公司应充分注意提高工作效率，降低接 待成本。

(六)互动沟通原则：公司应主动听取投资者及来访者的意见、建议，实现双向沟

通，形成良性互动。

第三章 责任人和从职人员素质要求

第五条 公司对外接待事务工作的第一负责人为公司董事会秘书。公司证券部为 负责公司接待具体工作的部门。对外接待工作至少要有两名公司人员在场，避免 公司人员私下向特定对象披露、透露或泄露非公开重大信息。

第六条 公司从事接待工作的人员需要具备以下素质：

（一）熟悉公司运营、财务等状况，对公司有全面地了解；

（二）具备良好的知识结构，熟悉证券、法律、财务等方面的相关知识，了解公 司的信息披露管理制度；

（三）具有良好的沟通、品行端正，诚实信用，有较强的协调能力和应变能力。

第四章 接待工作

第七条 机构投资者、分析师、新闻媒体等特定对象到公司实地调研时，由董事 会秘书及证券部人员负责接待，如遇董事会秘书出差或公干时，由至少两名证券 部人员负责接待。

第八条 机构投资者、分析师、新闻媒体等特定对象到公司现场参观、座谈沟通 时，公司应合理、妥善地安排参观过程，避免参观者有机会获取未公开信息。公 司应派人陪同参观，并由专人对参观人员的提问进行回答。

第九条 公司在定期报告披露前十五日内、重大信息临时公告前十五日内，应尽 量避免进行投资者关系活动，防止泄漏未公开重大信息。

第十条 公司与特定对象进行直接沟通前，公司应要求特定对象签署承诺书。

第十一条 对于特定对象基于对公司调研或采访形成的投资价值分析报告、新闻 稿等文件，在对外发布或使用前应知会我公司。公司应认真核查特定对象知会的 调研报告、沟通会纪要或新闻稿等文件。发现其中存在错误、误导性陈述的，应 要求其改正；拒不改正的，公司应及时发出澄清公告进行说明。发现其中涉及未 公开重大信息的，应立即报告深圳证券交易所并公告，同时要求其在公司正式公 告前不得对外泄露该信息并明确告知在此期间不得买卖公司证券。

第十二条 公司在进行商务谈判、银行贷款等事项时，因特殊情况确实需要向对 方提供未公开重大信息的，公司应要求对方签署保密协议，保证不对外泄露有关 信息，并承诺在有关信息公告前不买卖该公司证券。一旦出现泄露、市场传闻或 证券交易异常，公司应及时采取措施、报告深圳证券交易所并立即公告。

第十三条 公司在股东大会上向股东通报的事件属于未公开重大信息的，应当将 该通报事件与股东大会决议公告同时披露。

第十四条 公司及相关信息披露义务人在与以下特定对象进行相关信息交流时，一旦出现信息泄漏，公司及相关信息披露义务人应立即报告深圳证券交易所并公 告：

（一）从事证券分析、咨询及其它证券服务业的机构、个人及其关联人；

（二）从事证券投资的机构、个人及其关联人；

（三）持有上市公司总股本5%以上股份的股东及其关联人；

（四）新闻媒体和新闻从业人员及其关联人；

（五）交易所认定的其它单位或个人。

第十五条 公司进行对外接待活动应实行备查登记制度，对接受或邀请对象的调 研、沟通、采访及宣传、推广等活动予以详细记载，来访者与公司高管谈话应进 行录音或录像并备案留存。至少应记载以下内容：

（一）活动参与人员、时间、地点、方式；

（二）活动的详细内容；

（三）未公开重大信息泄密的处理过程及责任承担（如有）；

第十六条 公司及相关信息披露义务人接受调研、沟通、采访等活动，或进行对 外宣传、推广等活动时，不得以任何形式披露、透露或泄露非公开重大信息。

第十七条 公司在投资者关系活动中一旦以任何方式发布了法律、法规和规范性 文件规定应披露的重大信息，应及时向深圳证券交易所报告，并在下一交易日开 市前进行正式披露。

第十八条 根据《深圳证券交易所中小企业板规范运作指引》第 8.17 条的规定，上市公司进行投资者关系活动应当建立完备的投资者关系管理档案制度，投资者 关系管理档案至少应当包括下列内容：

（一）投资者关系活动参与人员、时间、地点；

（二）投资者关系活动的交流内容；

（三）未公开重大信息泄密的处理过程及责任追究情况（如有）；

（四）其他内容。

公司将在每次投资者关系活动结束后二个交易日内向本所报送上述文件。

第五章 责任

第十九条 本公司及其董事、监事、高级管理人员、股东、实际控制人等相关信 息披露义务人和接待人员违反本规定，给公司造成重大损害或损失的，应承担相 应责任。触犯法律的，依法追究法律责任。

第二十条 本公司及其董事、监事、高级管理人员、股东、实际控制人等相关信 息披露义务人在接受调研、沟通、采访及宣传、推广等活动中违反本规定的，应 当承担相应责任。

第六章 附则

第二十一条 本规定未尽事宜，按照有关法律、法规、规范性文件和本公司章程、公司信息披露管理办法等相关规定执行；本规定如与日后颁布的法律、法规、规 范性文件或经合法程序修改后的公司章程相抵触时，按有关法律、法规、规范性

文件和《公司章程》的规定执行。

第二十二条 本规定由公司董事会负责解释和修订。

上海康达化工新材料股份有限公司

业务接待室规章制度 篇2

行动导向是指以职业行动或工作任务为主导的职业教育教学改革策略。行动导向的核心理念是注重关键能力的培养。20世纪80年代, “行动导向”成为德国职业教育和培训领域教学改革的主流, 1999年德国联邦文化部长联席会议通过并发布“学习领域”课程方案, 确定了行动导向教学法在职业教育改革中的基础地位。

行动导向下的教学设计表现为两个突出特点, 一是行动过程的完整性, 二是理论和实践的一体化。行动导向是一种教学理念, 也是一种教学方法, 贯穿教学全过程, 融入教学各要素。在整个教学过程中创设“做中学”的工作情境, 通过教学目标、教学内容、教学方法、教学过程、教学资源、教学评价体系等方面的系统设计, 引导学生在专业对应的职业情境中, 在动手的实践中自主学习, 从而掌握方法和技能, 锻炼自己的综合职业能力。

汽车维修业务接待一体化教学设计就是要贯彻行动导向理念, 通过对汽车维修业务接待学习任务的描述和分析, 系统有效地整合教学过程各要素, 通过创设情境, 引导学生运用一定的方法和技能完成工作任务, 最终实现教学目标。

二、汽车维修业务接待一体化教学设计

(一) 学习任务描述。

依据汽车维修接待岗位职责和工作流程, 服务顾问运用职业礼仪规范, 熟悉汽车常规保养项目和配件价目表, 能够对来店保养、维修的客户进行接待, 与顾客一起对车辆进行内外检查、问诊, 规范填写《接车单》、《汽车保养/维修委托书》。

(二) 学习目标。

基于工作任务的分析, 完成本学习任务后, 学生应当能掌握以下能力:描述维修接待工作流程;向顾客介绍车辆常规保养项目和配件价目表;依据检查项目对车辆内外进行检查;规范填写接车单、维修委托书、会使用汽车维修业务接待系统软件;运用服务专业语言表达、倾听和提问。

(三) 教学内容。

为实现学习目标, 需要教师整合学习内容, 包括:客户接待标准工作流程;训练客户接待礼仪的仪容仪态、表达、倾听、提问方式与技巧;车辆常规保养周期与项目列表;车辆内外检查项目和顺序;接车单、维修委托书的填写内容;维修服务系统软件的使用;客户接待环境卫生要求。

(四) 教学方法。

1.案例教学法。通过汽车维修业务接待案例视频的分析和讲解, 激发学生兴趣, 提出思考问题, 导入学习内容。

2.角色扮演法。将学生分为若干小组, 每组4~6人, 轮值组长负责小组讨论与演练。通过设计维修接待情境和团队合作, 对顾客、服务顾问等分角色扮演, 模拟维修服务接待过程, 通过小组内角色互换, 反复演练、纠正错误, 直到达到能独立完成接待流程的要求。

3.头脑风暴法。学生对自己和小组角色扮演进行分析和思考, 把个人见解与他人分享, 自由表达个人想法, 相互启发, 这种方法给学生充足的空间, 自由表达, 不断发现创新点, 再改进下一轮的演练。

(五) 教学过程。

在教学过程中, 充分体现行动导向的教学理念。教学过程设计为6个阶段。

1.案例导入, 激发学生兴趣, 明确学习目标。将案例以视频形式导入, 以顾客在专卖店接受XX版轿车维修服务的过程为主线, 形成视觉冲击, 激发学生兴趣, 通过观看, 了解服务顾问的维修接待工作过程。鼓励学生独立思考:现在我是一名维修接待服务顾问, 我要执行怎样的服务流程?

2.过程示范, 展示标准流程, 深化学习任务。两位教师密切合作, 利用实车和汽车维修业务接待情境仿真实训教学系统, 熟悉维修接待流程, 引导学生注意各关键点和服务时机, 找出易出错的环节。利用汽车商务教学软件, 演示维修接待的表单填写, 引导学生动手填一填, 留出一定时间指导学生进行单机练习。把学习任务引向深入:你能描述维修接待的标准流程吗?如何满足甚至超越顾客期望?

3.小组讨论, 分享个人观点, 实施角色扮演。轮值组长负责小组活动。每人将上述两个问题与组内同学交流、讨论, 听取他人的意见, 表达个人的观点, 经过头脑风暴式的协商、探讨, 统一小组意见, 制定小组演练计划, 分配角色, 反复演练。教师适时指导, 随时了解各小组情况, 对出现的偏差及时纠正。照顾到学力不足的学生, 给予鼓励和指导。

4.效果反思, 深入探究问题, 完善工作过程。各组在角色演练完毕后思考:从工作流程、服务仪态、服务语言运用、角色配合等方面思考:自己哪些方面做得最好?哪些方面做得最不好?与同学交流。通过汇总每位同学的意见和建议, 由组长牵头, 共同制定维修接待工作流程, 并且标注行动关键点和服务时机。

5.学习考核, 注重过程学习, 提升综合能力。播放视频, 请学生纠错, 找出遗漏、缺失的环节, 加深对维修接待工作过程的理解和掌握;利用汽车商务教学软件进行维修接待表单填写考核;利用汽车维修业务接待情境仿真实训教学系统进行维修接待的流程操作考核。

6.巩固所学, 启发新知, 拓展职业能力。实践作业:查阅资料, 以小组为单位制作方案:在激烈的竞争环境下, 如何突出XX轿车的维修业务服务特色?

(六) 教学媒体、资源和环境的选择。

1.教学环境。按4S店维修服务部标准建设的约290平方米的汽车商务实训中心, 配备汽车结构原理图、维修接待工作流程、服务礼仪、工时价格表和相关工作制度。按照工学一体化要求, 将实训中心划分为四个功能区:理论教学区、配件展示区、练习操作区、情境演练区, 供学生学习、训练维修业务接待工作。

2.教学资源。整车、投影仪、汽车零部件展示柜、预约与维修进度看板、工作电脑、学生独立操作电脑50台, 均安装有相关汽车商务教学软件、汽车维修业务接待情境仿真实训教学系统。

3.教学资料。教学大纲、教学计划、教学进度表、多媒体教学课件、视频资料、参考教材、汽车维修手册、接车单、维修委托书、考核表。

4.教师安排。安排两名专业教师予以指导。

(七) 教学评价。

依据维修接待标准流程, 采用学生自评, 小组互评和教师点评的方式进行综合评价, 以学生自评、互评为主。教学注重过程性、表现性、发展性的评价, 注重学生完成过程的亲和力、服务礼仪规范、表达沟通、车辆检查规范标准、解答咨询的评价。借鉴企业对维修接待工作任务的评价内容和方式对学生的实际工作技能评价, 实现与企业需求的无缝对接。

参考文献

[1] .姜大源, 吴全全.当代德国职业教育主流教学思想研究:理论、实践与创新[M].北京:清华大学出版社, 2011

[2] .[德]菲利克斯劳耐尔, 赵志群, 吉利.职业能力与职业能力测评:KOMET理论基础与方案[M].北京:清华大学出版社, 2012

业务接待室规章制度 篇3

接待腐败的产生及治理

为什么接待腐败会在我国流行多年？这有制度、文化、道德、观念等方面的原因。从政治体制来说，由于人民代表大会制度和民主法治制度不健全，人大机构和人民群众难以对政府的财政行为进行有效制约。从经济体制来说，政府对经济干预过多，权力范围过大。从行政体制来说，由于上级掌握了下级的人财物分配权、管理权、审批权，决定下级的生死存亡，下级就要通过高标准的违规接待来讨好上级。此外，在关系文化的影响下存在重关系不重制度的观念，在诚信道德缺失的环境下存在弄虚作假的欺骗行为，再加上官员具有追求自身利益的“经济人”特性，都是造成接待腐败泛滥的原因。

如何治理接待腐败？最重要的是制度建设。思想教育对消除接待腐败可起促进作用，但它只能是辅助手段，离开制度约束的思想教育是软弱无力的。运用强力的行政手段治理接待腐败虽然会快速见效，但如果缺乏制度保障，其治理效果难以持久。治理接待腐败的制度建设包括改革经济体制、政治体制、行政体制、财务制度等，例如：简政放权，规范政府审批，使市场在资源配置中起决定性作用；加强人大对政府预算决算的审查和监督；细化预算编制，降低专项转移支付比例；完善以财务管理为主要内容的公务接待制度等。

公务零接待制度的有效性分析

鉴于反腐败的迫切性，本文从快捷、有效的角度来分析，即研究对治理接待腐败可起快捷有效作用并能持久的措施，这并不否定从根本上解决问题的措施的必要性。

公务零接待是指：取消用于党政机关（包括所有参照公务员法管理的单位，下同）之间的公务接待费，接待单位不承担接待对象（指党政机关，下同）的一切公务活动费用。具体来说，公务零接待的含义有：第一，公务零接待不是不接待，做好接待工作是接待单位的职责；第二，零接待是指接待党政机关人员的费用为零，即财政预算的“公务接待费”只能用于接待外宾和其他非党政机关人员，不能用于接待来自党政机关的外单位人员，这是公务零接待制度的关键内容；第三，接待对象的用餐费、住宿费、交通费等全部来访费用都由接待对象承担；第四，接待单位不向接待对象赠送礼品；第五，接待单位和接待对象都不能把接待费用转嫁给第三者。

公务零接待制度可以迅速提高治理接待腐败的有效性。第一，公务接待费是接待腐败产生和蔓延的经济源头，取消公务接待费就是采取堵死源头、釜底抽薪的方法，可以快捷、有效、持久治理接待腐败。第二，只要接待单位的预算不存在用于党政机关之间的公务接待费支出，在财务制度上就不容易“变通”出用于接待的经费，这使拉关系的公务接待不易开展，关系文化不易对财务制度的执行发生影响。第三，取消了用于党政机关之间的公务接待费，接待单位在发票报销上弄虚作假就没有那么容易了。第四，公务零接待制度使财务人员减轻了来自领导的压力，使下级单位减轻了来自上级单位的接待压力，使同级单位之间的接待攀比成为历史，这都会为财务人员严格执行公务接待的财务制度扫除障碍。第五，公务零接待制度实行后，接待单位的公务接待费只能用于接待非党政机关来访人员，这就大幅度缩小了公务接待费的使用范围和金额，从而大幅度降低了监督成本，有利于对公务接待的监督。

由此可见，公务零接待制度对治理接待腐败具有快捷、明显的作用。虽然当前接待腐败现象已经明显收敛，但行政手段反腐的效果还需要建立制度才能持久。在接待腐败已成久治难愈的顽症并有死灰复燃可能性的条件下，动用公务零接待制度这剂猛药是必然的选择。

实行公务零接待制度的必要条件

公务零接待制度要能有效发挥作用，必须具备一个必要条件，就是全国各级各地所有党政机关都统一实行公务零接待制度。

十多年来，我国已有少数农村地区实行了村级公务零接待制度。2013年3月，兰州市在乡镇、街道开始实行公务零接待制度。兰州市的改革把公务零接待制度的实行机构从非党政机关的村委会上升到最底层的党政机关，具有重大意义，但如果采取渐进的改革方式，从兰州逐步推广到全国，从乡镇（街道）逐步推广到县、市、省、中央，则是不可取的。

改革必须一步到位。如果制度不统一，只是在部分单位实行公务零接待制度，就会出现接待不对等的情况：这些单位的人员在外单位受到无偿接待，却无法在本单位用公款接待外单位人员，在讲求礼尚往来的文化环境下，实行公务零接待制度的单位就会想方设法甚至弄虚作假搞公款接待，并且这种违规行为会得到其他单位以及上级的“理解”。这样一来，公务零接待制度就难以为继，改革就有夭折的危险。

公务零接待制度的建立必须进行顶层设计，由党中央和国务院统一安排，规定全国各地、各级（从中央到乡镇）党政机关在同一时间开始全部实行公务零接待制度。

公务零接待制度执行的难点和对策

全国各级各地所有党政机关统一实行公务零接待制度虽然是可行的，但这不等于在实际执行中没有阻力，如果不认真对待，改革会有失败的可能。公务零接待制度会损害作为“经济人”的官员的既得利益，因而会受到来自官员阶层的阻力。在公务零接待制度推行之后，部分官员为了自身利益会想方设法违规接待，如超标准接待。这些弄虚作假的做法会有：一是把超标支出记在其他的支出项目上；二是把接待党政机关人员记账为接待非党政机关人员；三是把支出费用转嫁给下属单位或有业务关系的单位。

如何避免弄虚作假的违规接待将是实行公务零接待制度的难点。对公务零接待制度实行后出现的违规接待，可以有以下对策：第一，各级党委，特别是党中央要真正高度重视解决违规接待问题，绝不可掉以轻心。接待腐败不是小事，而是关系到共产党是否得民心的政治问题，是关系到共产党执政地位能否稳固的大事情，因此绝不能让改革出现逆转。共产党组织的无私为民本质与党政官员个人的“经济人”特性是一对矛盾，解决矛盾的关键是党中央的决心和行动：用强有力的制度来约束党政官员的行为使之符合人民的利益。第二，制定详细、具体、操作性强的公务接待制度，并向社会公开。第三，依靠群众力量监督公务接待。各级党委和政府在下决心之后，要诚心诚意充分发动群众来监督，奖励属实的举报，要支持鼓励各种媒体和社会组织参与监督。第四，一旦发现有违规接待，必须依照法规严肃处理并公开处理结果，包庇者要承担责任。

当然，在我国目前的环境下实行这些做法有一定难度，其效果未必很理想，违规接待难以绝迹。但是相比之下，公务零接待制度的实施成本较低，对治理接待腐败的效果毕竟要比目前的公务接待制度好得多。

公务接待业务培训(讲课) 篇4

根据会议安排，由我来谈一下集团公司的公务接待工作。近期，《集团公司对外接待工作办法》已印制下发，对接待工作的范围、分工、程序及要求等进行了规范。依据本办法，我着重就接待工作程序中的细节、应该注意的问题和搞好接待工作的主要措施三个方面谈一下个人在工作实践中的一些体会，与大家共同交流。

当今社会，随着市场经济的发展，企业内外交往日益增多，接待工作已由单纯的迎来送往、安排吃住发展为顺畅上下级关系，密切企业内外联系，赢得社会各界支持的一项重要工作，是公司行政事务和经营活动的重要组成部分。办公室主任是接待工作的组织者、协调者、参与者，办公室主任的工作水平直接影响到接待质量，因此，要把接待工作放在日常办公室工作的重要位臵。

如何搞好公务接待工作？我个人认为，要紧紧围绕生产经营这个中心，始终以饱满的工作热情和严谨细致的工作作风，通盘考虑，周密安排，遵章守纪，勤俭节约，提高接待工作质量。

一、接待工作程序中的细节

1、接待前的准备工作。来宾接待的准备工作是整个接待工作的重要组成部分，又是搞好接待工作的前提基础。准备工作做得充分，接待工作就有了扎实的基础，防止发生忙乱、被动的现象。准备工作做得不充分，就难以达到应有的工作质量和接待效果。因此，要 高度重视接待准备阶段的工作，把工作做到来宾抵达之前，力争主动。（不是力争，是必须，不可能有任何的失误）

要尽可能了解来宾的基本状况。详细询问来宾的单位、人数、姓名、性别、职务、级别、年龄、民族、来意、到达及停留时间、日程安排等等，尤其是主宾的个人简况，例如：籍贯、学历、学位、专业、专长、偏好、著述、知名度、健康状况等等，特别要了解清楚是否有少数民族，有什么风俗习惯，在安排食宿上有什么需要注意的地方。如果来宾，尤其是主宾此前来访过，则在接待规格上要注意前后协调一致。无特殊原因时，一般不宜随意在迎宾时升格或降格。来宾如能报出自己一方的计划，例如，来访的目的、来访的行程、来访的要求等等，在力所能及的前提之下，应当在迎宾活动之中兼顾来宾一方的特殊要求，尽可能地对对方多加照顾。要对来宾乘坐的交通工具的班次、到达时间准确掌握。据此，将以上基本情况及时向主管领导汇报，听取领导对接待工作的指示要求。

制定接待计划。在宾客到达前，应对整个接待工作做出通盘考虑、周密安排，一定要详尽制定迎接来宾的具体方案，可有助于使接待工作避免疏漏，减少波折，更好地、按部就班地顺利进行。要根据主管领导提出的接待意见和来宾的意图、要求，制定详细的接待计划或方案，包括接待部门、规格、日程安排、陪同人员、汇报内容、活动方式、交通用车、住宿餐饮、参观娱乐、安全保卫、礼品准备、费用预算等内容，要向主管领导汇报，经审核批准，由领导出面或受领导委托，召集参加接待的工作人员开会，逐项分劈任 务，把责任落实到人头，并听取意见；在对所承担的工作确认无异议后，要求限期落实。还要把接待日程安排表印发给各相关部门或人员，便于相互协同配合，也可把一些项目单独印表（如接站表、使用会议室时间表等），使具体执行部门和人员有依有据，提早准备。

集团机关搬迁新址后，受办公室委托，我负责并参与了所有来宾、领导的接待工作，从3月至8月，集团机关共接待21次。下面我就谈一下在接待工作中的体会和认知。按照事先拟定并经批准的接待计划，首先我们指定专人作为各部门工作联络人，负责组织和通知事项，并依据制定的《会议接待标准》、《会务操作标准》具体落实；按照《会议接待标准》接待负责人与接待牵头部门确认此次接待工作的性质、级别：紧急接待还是一级接待（正常接待）；按照惯例及《接待方案》需要哪几个部门配合；机关服务中心设：保洁部、客服部、安保部、工程部、餐厅；安排落实内容包括：接待负责人通知方式（工具）；各部门主管接到接待通知后需要做什么工作；人员工作如何分配；各部门工作标准；各部门工作准备到位时间的确认；贵宾到达时间确认；贵宾随行人员数量；会议室的选择、确认；欢迎标语内容及确认；参观路线。

如客服部，礼宾人员接到接待通知后会按照目前《客服人员排班表》，前台礼宾负责全程引导，在引导过程中则使用标准规范行进礼仪，楼层会议专员则需以标准站姿在会议室或贵宾接待室门口等候，会议服务过程则按照《会务操作标准》规范操作。这些程序 都是《接待方案》中必须安排、落实、确认的问题，事情虽小，意义重大，任何细节出现纰漏，都可能影响到中铁十局的企业形象。

最后是检查落实。对重大接待工作，在宾客到达前，负责接待工作的领导还应检查落实情况，发现问题，及时纠正；接待工作结束后，集团机关负责接待工作的部门及相关负责人还要按照惯例开会，总结本次接待工作中不足，修改接待方案，使以后接待工作更加完善。

2、接待中的服务工作。

单就迎宾而言，最为重要的有五项内容。即一是迎宾方式，二是迎宾人员，三是迎宾时间，四是迎宾地点，五是交通工具。要不要搞迎宾活动要根据接待的规格确定。要精心安排好迎接来宾的迎宾人员，数量上要加以限制，身份上要大致相仿，职责上要划分明确。对一般来宾，可由办公室领导、有关业务部门负责人或负责接待的秘书带车前往迎接；对上级领导和重要来宾，则请单位领导前往迎接。办公室接待人员事前要检查落实接站车辆安排和提醒接站领导。在迎宾工作中，现场操作进行得是否得当是关键环节。

对于时间问题：一是要预先与来宾方约定清楚；二是要在来宾启程前后再次予以确认。三是要提前到达迎宾地点。使用接站牌时，牌子要正规、整洁，字迹要大而清晰，尽量不要用白纸写黑字。接到来宾后，迎宾人员应主动为来宾拎拿行李。不过，对于来宾手中的外套、提包或是密码箱，则没有必要为之“代劳”。对于来宾的引导，在宾主双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走，而请来 宾行走于内侧。若三人并行时，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低。宾主之位此时可酌情而定。在单行行进时，引导者行走在前，而使来宾行走于其后，以便由前者为后者带路。在出入房门时，引导者须主动替来宾开门或关门，此刻，引导者可先行一步，推开或拉开房门，待来宾首先通过，随之再轻掩房门，赶上来宾。出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出，以操纵电梯。出入有人控制的电梯时，引导者则应后入先出，这样做主要是为表示对来宾的礼貌。宾主不同车时，一般应引导者座车在前，来宾座车居后；宾主同车时，则大都讲究引导者后登车、先下车，来宾先登车，后下车。对于轿车座次的常规一般是右座高于左座，后座高于前座。前排副驾驶座通常被称为“随员座”，按惯例，不宜请客人在此就座。（？）务必要核准来宾人数和携带物品后再开车。

安排食宿。公务接待住宿安排要根据客人的身份、人数、性别、年龄、身体状况、生活习惯和工作需要来酌情安排，选择宾馆要根据接待经费预算、宾馆实际接待能力、口碑与服务质量、周边环境、交通状况、安全条件等因素来考虑，基本生活需要如空调、热水、卫生间、电话、电视、餐饮、娱乐、购物及办公、会议设施要符合要求。来宾到达宾馆前要提前安排人员把房间通风，保持空气清新。把室温调节适宜温度，以摄氏24℃左右为最佳。来宾抵达住处后，应在服务人员配合下快速办理入住手续，引领客人进客房。对重要来宾，应尽可能事先与宾馆联系好，直接引客人进客房，后办登记手续。安排就餐，应告知来宾（或联络人）就餐时间，并引导客人 前往餐厅就餐。若组织大型接待来宾较多时，（例如集团公司前期接待工总的工程系列高级职称评审会议），应相对集中安排房间，提前取到房卡，并打印欢迎词、住房号、作息、就餐时间、接待联络人及联系方式、宾馆主要功能区平面分布图等成册发给来宾，并在宾馆主要路线设臵引导牌。接待人员要让来宾产生“宾至如归”之感，体贴入微、善解人意，但要以不影响对方休息为度。

领导接见。按照大体对等的礼仪原则，安排领导到来宾住处或在单位会客厅会见、看望客人。接待人员要安排好会见地点、时间、陪同人员。会见前应向领导介绍来宾有关情况。会见时，接待人员应负责引见。引见时首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。引见顺序： ⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的；⑵按职务高低，依次介绍一行来客；⑶职务相同，先介绍年纪大的。

组织会议或活动。事先应落实好各项准备工作。对于会场的布臵，接待部门要按照接待的总体要求，提前布臵好会场，要考虑的内容有：桌椅、音响、话筒、座签、温度、通风、横幅、茶水、卫生、花饰、计算机、投影仪、录音设备、照相、摄像设备等。座次安排：

1、面门为上。采用“相对式”就座时，通常以面对房门的座位为上座，应请来宾就座；以背对房门的座位为下座，宜由本单位人员就座。

2、以右为上。“并列式”排位的标准做法，是宾主双方面对正门并排就座。此时，以右侧为上，应请来宾就座；以左侧为下，应由本单位人员就座。

3、居中为上。如果来宾较少，而本单位人员参与会见者较多时，往往可以由本单位人员以一定的方式围 坐在来宾的两侧或者四周，而请来宾居于中央。

4、以远为上。离房门近者易受打扰，离房门较远者则受到的打扰较少。

5、佳座为上。长沙发优于单人沙发，沙发优于椅子。

6、自由为上。有时，未及主人让座，来宾便自行选择了座位，并且已经就座，此刻就应顺其自然。

如要参观游览，须安排好交通工具和陪同人员。为来宾安排交通工具时，必须优先考虑对方的日程安排，以“顺畅快捷”为原则，一般而言，应当为来宾选择快速并且直达目的地的交通工具，最好不要让来宾在凌晨或子夜动身上路，也不要让对方在夜晚抵达目的地。陪同要讲究规格、自始至终。陪同人员要全面了解客人综合情况，明确接待方案，熟悉全过程，注意各个环节的衔接。参观游览中，指定的陪同人员不能过多，中途不得换人或不辞而别。要对客人有问必答，但不能随意越权许诺。陪同人员要尽可能多的掌握参观游览地的相关人文、地理、历史等知识，适时向客人宣传介绍。要注意时间节奏，对陪同活动中客人的要求要予以重视，陪同人员应当善于与来宾沟通，善于随机应变，既要做到严格按接待方案行事，又能及时妥善地弥补接待方案中出现的疏漏和机动灵活地处理接待工作中出现的各种变化。例如在2004年“五一” 旅游黄金周期间，集团公司接待了原外交部副部长、现任（？）美国大使周文重夫妇，当时来宾要求不惊动地方政府，去泰山游览时，游客非常多，在上山途中中午就安排两名工作人员在索道站排队购票，但到下午四点下山时，还仅排到长队的中部，但索道站到下午七点 就要关闭，针对这种局面，立即与来宾沟通，先在附近景点观赏留影，我主动找到现场维持秩序的索道站和武警负责人，委婉地讲明情况，争取工作支持，及时协调了贵宾通道，顺利地到达目的地，保证了日程的衔接。

如要赠送礼品，在选择时要突出纪念性，体现地方和企业特色，要有针对性，因人、因事而异，尽量使礼品得到来宾的欢迎，要避免品种、色彩、图案、形状、数目、包装方面的禁忌。

3、接待后的收尾工作。此时接待工作已进入第三阶段，这是接待工作的最终环节，从某种意义上讲，圆满的结束比良好的开端更为重要，接待人员不可因接待工作已近尾声而有任何懈怠，也不可因接待工作的劳累而有任何松垮，仍应集中精力把接待工作善始善终完成。收尾工作包括向来宾征询对接待工作的意见，询问还有哪些需要帮助办理的事项，把返程车（机）票交给来宾，协助来宾办理有关离开手续，安排交通工具和有关人员送站，如有必要应安排领导为客人送行。整理会议记录和资料，费用报销要做到帐目清楚，票据齐备。大型接待应做好接待总结，回顾归纳工作中的成绩、问题、经验、遗留问题、今后改进意见，以便总结经验、改进后续工作，力争使参加接待人员起到“参与一次接待，增长一分才干”的作用。同时，要将接待过程中收集到的来宾提供的信息做好梳理，例如联系方式、经营信息、关系资源等，为企业的经营活动提供帮助，发挥接待工作的效能。

二、接待工作应注意的问题

1、热情礼貌。接待工作贵在热情，重在礼貌。对待来宾要热情相接，以礼相待，态度要诚恳，做到情有度、礼有节。接待人员要做到仪容洁净，衣着整齐，精神饱满，举止稳重，给人以自然、亲切、大方、礼貌的感觉。服务态度要谦恭，用语要文明，亲切朴实、庄重柔和、简练准确、真诚谦逊，注意环境，掌握分寸，应用适度，使来宾感到既有礼貌又很自然。

2、周到方便。所谓周到，就是在条件允许的范围内，住、食、行和工作等方方面面都要照顾到，周全无疏漏，努力提高服务质量，尽可能满足客人需要。所谓方便，就是在规定允许的范围内，尽可能给客人提供多方面的便利。要克服“有吃有住就行了”的接待思想。周到了，客人才会感到方便；方便了，客人才倍感周到。宾至如归、温暖似家应是周到方便的衡量标准。

3、安全保密。接待工作要始终贯彻“安全第一”的指导思想，包括来宾的住地安全、财物安全、饮食安全、交通安全、保密安全等等。如果因为接待的疏忽大意安全出了问题，特别是人身安全出了问题，就意味着接待工作的失败。在这里要特别强调交通安全，要对参加接待的司机高标准，严要求，在出车前要对车况仔细检查，随时保持车况良好，行车时注意遵守交通规则，熟悉行车路线，做到安全、文明、礼貌行车。一般情况下按预约时间提前十分钟将车辆开往指定地点等候。在一些旅游景点的险峻处，要巧妙灵活地引导客人，切不可掉以轻心，存侥幸心理。总之，接待人员要当好客人的安全员、领导的警卫员，同时还要做好机关的保密员，严守企 业秘密。

4、遵章守纪。接待工作政策性强、联系面广，必须认真执行接待工作的政策规定和制度要求，各单位要结合实际，制定本机关接待工作的具体细则办法，对接待的规格、标准、要求、程序以及工作纪律等做出具体规定，使接待工作有章可循、有规可依。

5、勤俭节约。接待工作是消费性的，难免花钱，但钱要花在刀刃上，坚持勤俭节约的原则，要精打细算，尽量节约开支，少花费多办事，克服只要完成任务，只要客人满意，便不计代价、不惜花钱的错误思想和做法。力戒一味追求高标准。例如：在宴请时，安排菜谱就是一门学问，怎么能让客人舒心、符合接待规格，同时又不浪费，保证接待质量，这就需要接待人员针对不同的来宾情况，灵活掌握，要杜绝“用价位来衡量接待水平高低”的错误做法，要从细处做文章。

三、搞好接待工作的主要措施

为了搞好接待工作，要从多方面、多层次、多角度采取一系列措施。

1、树立新的接待观念。要自觉转变接待意识，树立适应集团公司新形势发展的观念。主要抓好四个转变：一是由单一的生活服务，向围绕企业中心工作、为促进经营和生产发展提供服务转变；二是由随意性服务，向规范化、全方位、全过程服务转变；三是由被动服务，向接待过程中对外介绍企业特点、实力、形象及发展前景的主动服务的转变；四是由少数人搞接待，向有关部门整体参与 接待工作，人人为客人树立良好风范，事事有利于塑造企业形象的“大接待”格局转变。

2、配臵必要的硬件。随着市场经济的发展与企业经济效益的提高，接待工作的物质条件也逐步得到改善。办公室需要直接管理、配臵必要的服务设备，例如车辆、摄像机、照相机等，以满足接待工作的需要。

同时，也可借助社会力量办接待，与相关的饭店、宾馆、旅行社等签定协议，既保证了接待能力，又节约了经费开支。目前，集团公司已与济南市接近十余家各层次酒店、宾馆签约协议客户。

3、树立敬业精神。一个单位能否在外界产生好的影响，在很大程度上要看接待工作这个“窗口”，接待工作质量的高低直接影响到单位的工作效率和形象，因为来宾认识一个单位首先是从接待开始的，所以，必须十分重视它的作用。要教育接待工作人员热爱本职工作，树立参与意识和集体荣誉观念，敬业、爱业的职业道德精神。接待人员要意识到接待工作不单纯是接待，它实际上对接待人员是一个学习、提高的机会，要注意借鉴、吸收，比较分析，吸取长处，为我所用。因此，接待人员要处处留心，注意吸收外地经验，开阔视野。同时，接待人员经常加班加点，忙碌紧张，要尊重他们的劳动，理解他们的甘苦，体谅他们的难处，使大家形成一条心、一股劲，齐心协力、精神饱满地投入接待工作，争创一流水平，让来宾乘兴而来，满意而去。

四、加强队伍建设，打造服务品牌。做好公务接待工作必须建设一支高素质的队伍。从加强接待人员素质教育、培训入手，着力培养一支具有集团公司特色的接待队伍，打造接待服务品牌。

一、树立大局意识。加强对接待人员的素质教育，增强搞好接待服务工作的责任感和使命感。同时要求必须了解集团公司的企业文化，了解近年来集团公司发展和取得的成果，为宾客当好宣传员和解说员。

二、开展业务培训和经验交流。邀请有关专家学者，对接待服务人员进行专业知识培训（如商务礼仪），积极借鉴其他单位先进接待管理经验和模式，提高工作能力和业务水平，不断改进管理的手段和工作方式，提升服务水平。

信访接待室工作制度 篇5

为密切妇联组织与妇女群众的联系，维护妇女儿童的合法权益，协助党和政府做好信访工作，规范妇联信访工作和信访秩序，根据《信访条例》、《中华人民共和国妇女权益保障法》和妇联信访工作实际，制定本规定。

一、信访处理原则 ：

1、了解情况要清楚，有明确政策规定的，要做正确的政策答复。

2、对复杂情况，涉及面广或没有政策依据的问题，未经调查核实或请示领导之前，不应发表结论性或带有倾向性的意见。当时不能答复的，可请来访人先返回，待有关部门调查研究后同来访人联系。

3、不属于妇联系统受理范围的问题，应向来访人指出及早解决问题的正确渠道和途径。

4、对要求不合理的或问题一时解决不了的，应当耐心地讲明党的政策和国家的法律，做好宣传教育、思想疏导工作。对无理取闹、蓄意捣乱或以上访为名进行违法活动等非正常上访行为，应当建议有关部门依法处理。对信访人突发疾病或者患有恶性、流行性传染病等异常、紧急情况，应当及时、妥善处理。

5、依照“谁承办谁答复”的原则，对直接处理的信件，应在该信处理完毕五日内答复来信人，答复可采用电话、复信、走访等形式。

二、信访处理程序：

１、登记。包括个人基本信息和信访事项信息，尤其要详细记录信访人的姓名、性别、年龄、婚况、住址和联系方式、信访人数、信访人的请求、主要事实和理由等。

２、告知。对于符合《信访条例》第十四条第一款规定并且属于妇联组织法定职责范围的信访事项，应当受理并告知信访人。对于不属于妇联组织法定职责范围的信访事项，不予受理，但应当告知信访人向有权处理的部门提出，或将信访材料及时转送。

３、自办与交办。属于妇联受理范围的信访事项，应积极受理或交下级妇联办理，对于情况重大、紧急的，应当报告同级政府信访部门，并提出建议。对上一级妇联及有关部门要结果的信访问题，应当及时调查、了解，协助有关部门处理，并将情况和处理结果及时上报。

4、汇总。每季度将信访情况加以汇总，并将情况反馈至妇儿工委办，年底时妇儿工委办要对全年情况加以分类汇总。

三、接访要求：

1、接访人员必须挂牌服务，亮证上岗，认真接待信访群众，做到礼貌热心，听说细心，解答耐心。

2、接访人员要认真做好来访登记，恪尽职守，坚持按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，实事求是，优质高效，秉公办理。

3、对依法应通过诉讼、行政复议、仲裁等途径解决的信访事项，应当告知上访人依照法定程序进行；对凡是公安、司法部门处理的各类刑事、民事、仲裁、交通、经济纠纷等案件，一律按法律程序的规定办理。

4、对扰乱正常办公秩序和有违法行为的上访人，应及时通知保卫部门依法处理。

5、接访人员与上访人有直接利害关系的，应当回避。

6、保持接待场所卫生整洁。

四、来访人注意事项：

1、来访人员必须遵守《信访条例》的有关规定，依法上访，讲究文明，注意卫生，自觉维护上访秩序和接待室的正常工作秩序。

2、来访人员必须按照来访先后顺序，由接待人员依次接谈，来访者所带的文字材料、信件、证件和其它财物，本人应妥善保管。

3、按照“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则，来访人员应听从接待人员的处理意见，已告知去向的，应迅速离开，不要纠缠吵闹，不得滞留在办公场所，以免影响对其他来访人员的接谈。

4、信访人采用走访形式提出信访事项，应当到有关行政机关设立或者指定的接待场所提出。多人采用走访的形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。

5、来访人员应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序：

(1)不得在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通；

(2)不得携带危险物品、管制器具；

(3)不得侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由。

(4)不得在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所；

(5)不得煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财；

(6)不得扰乱公共秩序，妨害国家和公共安全。

6、信访人不遵守《信访条例》的规定，影响接待工作的，有关国家机关工作人员应当对信访人进行劝阻、批评或者教育。经劝阻、批评或者教育无效的，由公安机关予以警告、训诫或者制止；违反集会游行示威的法律、行政法规，或者构成违反治安管理行为的，由公安机关依法采取必要的现场处置措施、给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

7、信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由公安机关依法给予治安管理处罚。

8、来访人员所带物品自行妥善保管，食宿、路费一律

业务接待室规章制度 篇6

一、多功能厅管理制度

（一）多功能厅使用管理

多功能厅是全所律师会议、学习、交流、培训和所党支部活动的场所，多功能厅由党支部和工会各指派一名专人负责管理，党支部使用时应当由党支部负责，其他活动使用时由工会负责。

（二）多功能厅钥匙管理

多功能厅钥匙配备给党支部、工会、财务室保管。

（三）多功能厅卫生管理

多功能厅日常卫生由保洁员负责，保洁员在进行日常保洁时可以向财务室借取钥匙，使用完毕后应当归还财务室。

二、会议室管理制度

（一）会议室使用管理

1、会议室又名贵宾室，是我所用来接待各级领导和重要客户的接待场所，非重要场合未经同意不得使用。

2、会议室可供全体合伙人和普通律师使用，但普通律师使用前需经过一名合伙人同意。

（二）会议室钥匙管理

会议室钥匙由全体合伙人配备，并在财务室备存一把。

（三）会议室卫生管理 会议室卫生由保洁员负责，保洁员在进行日常保洁时可以向财务室借取钥匙，使用完毕后应当归还财务室。

三、接待室管理制度

（一）接待室使用管理 接待室又名小会议室，其主要用于召开合伙人会议、小型学习培训会议和接待当事人等，全体合伙人和律师均可以使用，除特殊情况外接待室大门保持常开。

（二）接待室钥匙管理

接待室钥匙及室内财物由工会管理，财务室备存一把。

（三）接待室卫生管理

接待室卫生由保洁员负责。

四、前台管理制度

（一）前台人员

前台人员采取由普通律师轮流值班或由专职人员担任前台。

（二）前台职责

前台负责客户的接待、引导、协调和办公大厅财物管理工作。前台人员在上班时间必须保持在岗，如临时有事需提前请假或自行协调其他人员临时接替。

五、其他事项

（一）任何使用律所公共区域的人员，应当本着高效、节约的原则，使用完毕后要保持恢复原状，保持物件整洁。

yy接待职责与规章制度 篇7

寄语：接待部是一个公会的门面，每个接待都代表着公会的形象，希

望大家严于律己，把公会以良好的形象展现给每一位来到公会的游客

接待人员工作制度：

1、吐字清晰，声音柔和，说话流畅，待人热情

2、用语礼貌，说话时不带任何不礼貌的字眼

3、要有耐心，不可对游客作出不理睬态度

4、善于接受别人给予的建议

5、对公会大致情况及基本制度有一定的了解，熟悉公会各军团频道以及进驻游戏，以便做到第一时间指引新会员尽快容入公会。如公会入驻的游戏，各游戏激活码的发放规则，能回答游客问的相关基本问题，不能回答时询问相关人员或把他拉入相关频道

6、有人来找人的可直接给予其临时马甲让其下跳，如果找管理或会长先询问其原因，如果确有急事可通过发yy短信来通知管理，不可直接拉人，等管理到来之后请他们下跳到自己频道，不允许在接待频道就地聊天

7、但如有会员在频道内大肆骂人，侮辱接待，或其麦克风有较大杂音，对会员已经造成了影响，在多次警告、劝说无果的情况下，接待人员有权利封其麦克风，情节严重者，在封项麦克风也无计无事的情况下，接待有权利将其T出YY频道

8、当有人员在接待大厅进行争吵时，接待人员应及时进行阻止，并将

其别的频道单一说明并接待。

9、接待频道只允许1-2个接待同时接待，其他人只能旁听，不允许一群人在接待频道聊天接待，当接待为2人时，两人需商定谁为主接待，谁为副接待，主接待负责直接接待，副接待负责辅助主接待（如发接待文字，在主接待有事或需要帮助时帮其接待）

10、每位主接待连续接待时间最好为1小时，最多不超过2个小时，然后联系其他在线接待或交给副接待，若无其他接待在线请联系管理，尽量劳逸结合，副接待不做限制。

11、接待频道非接待人员逗留，可先做提醒，若不听者拉入挂机频道

12、接待频道不允许多人聊天，如果无聊想聊天，建议接待开小号到接待聊天室聊天，这是需开启来人语音提示，一有人来需马上停止聊天并接待（主次接待在无人时可以允许聊天）

13、当游客过多且有其余接待在线的情况下，可以联系其余接待进行人员分流、接待部有一个接待公用黄马，公会正式接待将统一掌握其账号密码，以便给予新会员马甲，此黄马只能用来给予新会员普通会员马甲和临时绿马以及拉人，不允许进行其余操作

15、给于新会员马甲之前，先确认其马甲格式是否正确、长度是否对齐，是否含有不雅字眼，个性签名是否含有其他公会的频道号，若有要出言提醒，等马甲改好后方可给予马甲

16、如接待员因个人事务需离开接待频道，不能进行大厅接待的时候，应通知另一位接待人员，让其上大厅接替，如联系不到接替的接待人

员或其也有事务，则将此事向管理反映，并由其安排临时接替人员。

17、接待部黄马以管理和替补为主，红马为第一线接待，有义务辅导和监督粉马。

注意事项：

公务接待制度 篇8

1、公务接待由院办公室统一扎口管理、统筹协调安排，分管领导负责审批。

2、县内公务来客一律实行工作餐制。全局性、综合性会议由院办公室统一安排。县外来客本着热情周到、对口接陪的原则，由相关科室接陪，其他无关科室和人员可以不陪。严格控制陪客人数，一般掌握在2—3人。

3、公务接待要严格履行事前审批手续，由有关科室向分管领导汇报后，到院办公室领取《来客就餐审批单》，经办公室初审后报分管领导批准。因特殊情况不能及时履行事前审批手续的，必须于事后两天内补办相关手续。

4、所有公务招待费报销，必须“两单一票”（审批单、菜单、正式发票）齐全。

5、严禁先斩后奏。对事先未履行审批手续，或事前未报告、事后也未及时补办相关手续，或“两单一票”不全的，不予核批。

6、严格控制接待标准和总额。公务接待必须严格控制在批准的金额范围内，不得突破。一般掌握在每客20元以内，县以上及外地重要客人掌握在每客40元以内。根据县有关规定，除特殊情况外，中午接待客人一般不安排酒水。晚上接待必须使用酒水的，须到办公室登记领取，不允许使用酒店酒水。特殊情况下需在酒店拿酒的，须经主陪领导批准同意。一般情况下不安排用烟，必须上烟的一般控制在20元/包左右。填单、审核、批准各环节都要按以上原则确定总的开支额度。

7、公务接待因特殊原因超出批准的限额的，事后要及时向局办公室和分管领导说明情况，超出批准限额100元以上的，由分管领导向院长报告。不能说明超额正当理由或院领导未批准同意的，超出部分由经办人自行承担，从本人次月加班费中扣除。

8、公务招待一般应到定点服务单位。

会议审批制度

为精减会议，鼓励多到基层督导调研，进一步改进工作作风，经研究制定本制度。

总的原则：召开会议必须主题明确，准备充分，内容充实，时间简短。能合并召开的会议合并开，能不开的会坚决不开。

审批程序：

1、每年的全县妇幼卫生工作会议和计划生育技术服务工作会议必须请示卫生、计生主管局同意召开，其他需要领导参加的会议实行严格的审批制度。

2、召开会议科室要提前2天提出申请，填写《会议审批单》，写清会议时间、地点、参加人员、会议内容和需要解决的问题。

3、《会议审批单》由分管领导签批后交办公室，由办公室征求其他科室意见，看有无需要合并召开的会议，有无随会下发的文件，如有由主开科室统筹安排。