大堂经理实习周记

在一段难忘的实习结束后，想必你已经收获满满了吧？如果你能及时的对实习阶段的工作、学习情况进行全面的总结，想必会获得更大的收获。那么如何能写好实习总结呢？以下是小编收集整理的《大堂经理实习周记》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第1篇：大堂经理实习周记

银行大堂经理实习周记

实习是每个大学生在大学期间都必须要面对以及经过的一个基本过程，下面是关于银行大堂经理实习周记范文的内容，欢迎阅读!

本来，我是想打实习日记的，但是经过了最初的几天，我发现我没那个能力，无论从体力上，还是从脑力上，都会在下班到家的那刻全体撤退，只想躺在床上睡觉。所以，现在决定改写周记。

要说累，也倒并不是特别累，至少还是在我体力范围之内的，在实习前，我很害怕自己身体吃不消，因为做大堂经理，大多时间都是站着的，我怕自己挺不下来，不过第一天到那里，就发现情况是变化的，那就是无论是保安，还是客户经理，还是里面的柜员，更甚者连行长副行长，都叫我不要总站着，有时就坐。因为说得太多，我都不好意思站着了。

第一天去上班的时候，无疑是个菜鸟，什么也不懂。最要命的是我那个网点只给我一个大堂经理的徽章，叫我别在衬衫上，连实习生的牌子也没有，搞得别人看见这经理的牌子就来问我问题，难道大家不知道保安叔叔的金融知识是可以和客户经理媲美的吗?而一个在校生，你们想我怎样啊?除了多媒体操作我可以帮助别人搞定，其他汇款啊开户啊乱七八糟的事情我都不知道要填什么单子要什么手续，手续费多少，要怎么办，要带什么证件等等，我那时特郁闷。不过最让我高兴的是我遇到一个性格很温和的保安大叔，因为客户经理太忙，所以我遇到的所有难题都由保安大叔一概解决。我就在旁边学，记着什么该填什么单子，什么能办什么不能办什么应该怎么办，等等。大概一两天吧，我摸清了个大概，一般别人来问我的问题我基本上可以帮别人解决。这时才发现，大堂经理最重要的责任就是疏导顾客。

还有一点我也觉得自己特别幸运，就是我碰到一个比我大3岁的女孩，她是新华保险的网点负责人，每周可以碰到她两次，虽然保安大叔非常好人，可是他就是特别内向，不太说话，我也比较内向，所以就是在遇到问题的时候找他帮忙外就很少有交流，如果我自己心里有疑问，也只是偶尔会去问他。认识了这个女孩，让我很高兴有一个很好的机会和她学习。我们总是在一起，我把在银行里遇到的疑问都会去问她，而她也会很乐意帮我回答。当然，我也是了解了她在做的产品，并且很愉快地接受了她的委托，在她不在的时候帮她推销推销。不过今天刚得知，新华保险的网点负责人更换了，来了个新的阿姨，不过人也很好，今天已经混得蛮熟悉了，也教了我很多很多。

其实，在银行实习大堂经理，最大的好处就是可以到处了解了解，当然，防弹玻璃后面的情况，我还是没机会接触到的。而最让我觉得兴奋的，是客户经理负责的事情，就是基金啊，贷款啊，信用卡啊，这种理财业务。

为什么兴奋?对啊，我也不是很清楚为什么自己会有这种感觉，但就是觉得站在旁边听这样的事情有种很开心的感觉。客户经理很忙，人也比较慢热，开始几天特别不熟悉就很少说话，我也不会搭话，总是“恩”“好”这样很简单的交流。不过过了几天后，他主动来问我学得怎样，有时也会叫我帮忙，这让我有机会和他自然地交流了，我就趁机会问他一些基金的问题，毕竟这是银行里最多人关心的问题，我可不能什么都不知道吧?唯一的遗憾在于他真的比较忙，总是说不了几句就有业务过来，当然，来日方长，我还会继续努力的!

这礼拜总的来说对基金方面有了个基本的认识和了解，当然还是有一些问题存在的，我想这是当然的，本来想今天找个机会问问的，没想到来了个签约失败的客户，因为从苏州赶来，急得不得了，可是偏偏他的证券公司那边有存在问题，银证转账办不下来，搞了一下午，在我走的时候还没结束，我就灰灰的回家了，因为所有人都对我说，“都四点二十了，上去准备准备回家吧”。连客户经理也说“早点回家吧，累来西的……”于是，我就带着复杂的心情回家了……

如我所言，以后我会更加努力的!希望可以和客户经理搞得更熟悉些，多教我点东西。

下礼拜，除了基金，也再想了解一下其他的东西，信用卡方面只知道最近建行在推的几个，但是对总体却还不是特别熟悉，也想在贷款啊特别是公积金贷款，还有理财上多学点。也觉得自己好象应该再放开些，我总是很羞涩，不敢问问题，总等别人和我搭讪时才敢问，说实话，我很讨厌这样的性格，可又不知道怎样一下子去转变。所以很希望自己可以在这方面多学习一下别人，应该会更好。

第2篇：中国银行大堂经理岗位实习周记

实习的第一周。初到实习的银行网点第一天。记得那天很早就去网点报到了。简单跟行长交流了片刻，行长和我说了一下工作的内容和行里的情况，之后参加了行里面的例行晨会。行长把我介绍给了大家，并向我介绍了不同人的不同工作岗位。我实习的职务是大堂经理。主要负责管理大厅设施，接待客户，为客户解决疑问，指导客户填写单据，发现有价值客户，向客户推介新产品，处理紧急事件等。行长对我说：大堂经理是银行和客户是最直接的纽带，我的言谈举止都代表着我们中国银行和我们理处的形象。大堂经理是个多面手，既要熟悉柜台业务，也要有较强的沟通和营销能力，要不断地跟客户打招呼，询问客户要办理的业务。让我感觉到自己要学习的知识有很多很多，永远都不要满足于现状，经验是在不断积累中才得到的。只有积累经验才能得到成功的捷径，才能在小河中可以激

实习的第二周。我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。中国银行该网点的柜面主要分3大部分:对公业务,对私业务,非现金业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中,要非常用心,因为这些知识点既散又细,而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说,任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定,才能树立更强的服务意识和竞争意识,以优质的服务让顾客满意,以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

实习的第三周。主任把柜面知识都拷给了我，下班回家就得开始学习，同时把一些细小的就用笔记形式记录下来了，以免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我发现内容好多，但我并不一定都要看，因为大多都是涉及柜员的操作知识，了解一下固然可以，但是效率低，虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我还是没有进去过，因为我想先把自己的本职工作做好，先一步步的打好基础，我喜欢专心做好一件事再去学习其他的，我想在以后的柜员同一培训中我会非常认真专注的学习的。就这样，在接下来的实习中，领导没再找我谈过话，我也很少会把客户往业务咨询窗口引，同时找保安学了如何使用复印机，甚至行里的一些理财产品我都可以跟客户解释的很清楚，因为我发现其实客户对理财这方面基本没多大概念，他们了解的也就一些简单的知识，当然了我大多是告诉他们客户经理的电话，让他们专门咨询客户经理，因为这才是大堂经理真正的工作。

实习的第四周。经过以上两轮的学习，基本可以解答顾客的问题。但是在行里待久了就会发现，作为一名从事服务业的人员，我们会面对形形色色的客户，对于客户的一些不满情绪就更应该学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对顾客，但是得笑的真诚，这样自己笑起来舒服，顾客看着也不会有心里压力。一句带着微笑的“你好”问的也要恰到好处，有些顾客其实只要一个眼神就可以了。当然无论是以怎样的方式接待他们，自己都得有热情得有一颗真诚帮助的心。大堂里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的，这个时候我会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧，因为这才是她需要的;有老人过来咨询我就会很热情的说“您好”，然后他们就会问，有时候会滔滔不绝的讲她的事情，这个时候其实我们要做的只是倾听，倾听客户的困难，用自己的专业知识、实际能力为他们解决各种实际的问题。

实习的第五周。这周是新年长假上来的第一个工作周。正直这次央行在2月8日晚宣布上调金融机构一年期存贷款基准利率0.25个百分点，其他各档次存贷款基准利率相应调整。根据银行工作人员经验的预期，这周的客流将比上几周有明显的增加。因为加息的消息一出，很多储户都会拿着自己的存折、存单来银行办理转存业务。果不其然，这周每天都有超过300人，比上周几乎翻了一倍。大多都为老年人，每天都会有很多年纪大的储户拿着自己的存折焦急的跑来“小兄弟，帮我算算，我现在转存划算不，我眼睛老花，看不清” 每每这样我都要拿出刚学到的计算按临界天数转存公式：360天×存期年限×(新利率-原利率)÷(新利率-活期利率)计算。并向他们推荐说“鉴于现在的经济格局跟金融形势，预计在2010上半年还会有两次加息，建议他们存半年期或者三月期的。灵活周转，以提高资金流动性。”

实习的第六周。经历了前一周的大客流，对我的银行先关的专业知识也有了较大的提升。现在我已经能游刃有余的为可与解决转存业务上的一系列问题，并为储户提出对他们有利的建议。银行的利润来源不仅是赚取存贷利差，它们也有自己的产品—理财产品。上周的加息促使银行的理财产品的年化收益率水涨船高。由于理财产品的年化收益率高于一年期的定期存款利率。这周来办理转存的人少了，买理财产品的人多了起来。刚开始几天，碰到前来咨询买理财产品的客户，我都把他们介绍到理财经理这里。后来看到她忙的有时候到下午才能吃上午饭，自己也担起了为客户介绍理财产品的责任。在理财经理这里我学到了如何计算理财产品的收益率计算公式，知道了理财产品收益率计算公式与定期存款收益率公式的差别之处，并且能为不同年纪、不同风险偏好的客户选择适合他们的理财产品。更进一步丰富了我的专业知识。

实习的第七周。由于我们银行地处龙柏住宅区，这里有较多的外籍人需要进行结售汇业务。自己对于外国客户进行沟通和交流有些困难。因为自己的英语表达能力不是很流畅，只会简单的单词，对于一些银行中所需要的专业名词知之甚少。平时，工作空闲时间，经理他们都会教我一些普通常用的英语句子。让我更好的和外国客户对话的。有一次，教一个女大学生用中国银行网银，她说我的服务态度很好，是她遇到工作这么用心 热心的工作人员。当时自己感觉好开心，因为自己的工作得到了他人的认可。虽然，每天都要接待不一样的客户，指导客户，教客户填各种各样的单子。但是我还是很开心。因为每天都会学习到不一样的知识来充实完善自己。从害羞与人交谈到主动上前询问客户是否需要帮助。在银行的实习无疑成为了以后踏入社会前的一个平台，也奠定了我更加努力基础。

实习的第八周。实习的最后一周。原本的大堂经理休年假，等于这周我要一个人站在大堂里面为大家服务。幸好经过前几周原有大堂经理对我的磨练与自己虚心学习各种业务方面的知识、办理各种业务方面的流程。现在我已经能很游刃有余的为前来办理的储户解决每个问题。“您好，请问您办理什么业务?”一句简单的开场白，一个发自内心的微笑。瞬间把我储户之间的距离拉近了。办理企业开户的引导到企业柜台;办理结售汇的让他们坐着等待叫号;为办理汇款的指导他们正确填写申请表;为办理出国留学的提供自己中肯的建议;为办理手机网银交易码的客户网上操作，等等日常业务。让我觉得我现在与真正的大堂经理没仍和区别。每当为那些焦急的储户解决一个个棘手问题，收获一句句真心的感谢，让我感觉到自己的热情服务得到了大家的认可，那事多我工作的强力支持和对今后工作的动力。

实习收获与体会:

(一)尽快实现角色的转变,是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说,一开始就做一番伟大的事业并不现实,而是必须从最细小的工作中做起,甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变,更要先从心理上、思想上接受并改变,要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说,成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的,将人生视为一种在不断奋斗中的历练,经得起人生的大起大落,能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做,简单的事重复做,重复的事快乐做,快乐的事用心做。要是想变得伟大,其实不一定成就辉煌的功业,因为构成伟大的决定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后,角色转变也就不再是问题。

(二)作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品,更要加强自身职业道德修养,坚守自己的职业道德。平时在工作中,大堂经理是第一个接触到顾客的人,因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注,这就要求他必须要有过高的综合素质,才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询,还经常需要大堂经理帮忙指导ATM的操作等问题,这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质,最基本的职业道德。

(三)作为一名大堂经理,必须具有敏锐的洞察力,能够及时的发现顾客的需求与困难,随时提供帮助。顾客就是上帝,我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务,但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务,首先得迅速判断顾客的需求,然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化,大堂经理又是客户与银行的纽带,所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们,这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时,大堂经理必须及时发现顾客的问题,积累并分析,为银行提供具有建设性的建议,不断提高银行的服务、管理水平,改善银行的业绩,为员工、客户提供一个舒服的环境!

第3篇：中国银行大堂经理岗位实习周记.

实习的第一周。初到实习的银行网点第一天。记得那天很早就去网点报到了。简单跟行 长交流了片刻, 行长和我说了一下工作的内容和行里的情况, 之后参加了行里面的例行晨会。 行长把我介绍给了大家,并向我介绍了不同人的不同工作岗位。我实习的职务是大堂经理。 主要负责管理大厅设施, 接待客户, 为客户解决疑问, 指导客户填写单据, 发现有价值客户, 向客户推介新产品, 处理紧急事件等。 行长对我说:大堂经理是银行和客户是最直接的纽带, 我的言谈举止都代表着我们中国银行和我们理处的形象。大堂经理是个多面手,既要熟悉柜 台业务,也要有较强的沟通和营销能力,要不断地跟客户打招呼,询问客户要办理的业务。 让我感觉到自己要学习的知识有很多很多,永远都不要满足于现状,经验是在不断积累中才 得到的。只有积累经验才能得

实习的第二周。我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行 下发的各种文件。 大堂经理是连接客户、 柜员、 客户经理的纽带 , 因此首先就得学习柜面相关 知识 , 才能更好的解答客户问题 , 引导客户办理相关业务 , 维持大堂秩序 , 减轻柜员的工作量 , 提高整体服务效率。 中国银行该网点的柜面主要分 3大部分 :对公业务 , 对私业务 , 非现金业务。 其中具体包括对凭证及相关传票、 操作流程、 交易代码的学习。 在学习的过程中 , 要非常用心 , 因为这些知识点既散又细 , 而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说 , 任何一点细小的规定 如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。 同时学习人民银行下达的相关文件 , 结合商业银行 的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。 只有全面了解了这些文件规定 , 才能树立更强的 服务意识和竞争意识 , 以优质的服务让顾客满意 , 以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

实习的第三周。 主任把柜面知识都拷给了我, 下班回家就得开始学习, 同时把一些细小的就用笔记形式记录下来了,以免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我 发现内容好多,但我并不一定都要看,因为大多都是涉及柜员的操作知识,了解一下固然可 以,但是效率低,虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习,但是我还是 没有进去过,因为我想先把自己的本职工作做好,先一步步的打好基础,我

喜欢专心做好一 件事再去学习其他的,我想在以后的柜员同一培训中我会非常认真专注的学习的。就这样, 在接下来的实习中,领导没再找我谈过话,我也很少会把客户往业务咨询窗口引,同时找保 安学了如何使用复印机,甚至行里的一些理财产品我都可以跟客户解释的很清楚,因为我发 现其实客户对理财这方面基本没多大概念,他们了解的也就一些简单的知识,当然了我大多 是告诉他们客户经理的电话,让他们专门咨询客户经理,因为这才是大堂经理真正的工作。

实习的第四周。经过以上两轮的学习,基本可以解答顾客的问题。但 是在行里待久了就会发现,作为一名从事服务业的人员,我们会面对形形色色的客户,对于 客户的一些不满情绪就更应该学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对顾客, 但是得笑的真诚,这样自己笑起来舒服,顾客看着也不会有心里压力。一句带着微笑的“你 好”问的也要恰到好处,有些顾客其实只要一个眼神就可以了。当然无论是以怎样的方式接 待他们,自己都得有热情得有一颗真诚帮助的心。大堂里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩 进来的,这个时候我会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧,因为这才是她需要的;有老人过 来咨询我就会很热情的说 “您好” , 然后他们就会问, 有时候会滔滔不绝的讲她的事情, 这个 时候其实我们要做的只是倾听,倾听客户的困难,用自己的专业知识、实际能力为他们解决 各种实际的问题。

实习的第五周。这周是新年长假上来的第一个工作周。正直这次央行 在 2月 8日晚宣布上调金融机构一年期存贷款基准利率 0.25个百分点, 其他各档次存贷款基 准利率相应调整。根据银行工作人员经验的预期,这周的客流将比上几周有明显的增加。因 为加息的消息一出,很多储户都会拿着自己的存折、存单来银行办理转存业务。果不其然, 这周每天都有超过 300人,比上周几乎翻了一倍。大多都为老年人,每天都会有很多年纪大 的储户拿着自己的存折焦急的跑来“小兄弟,帮我算算,我现在转存划算不,我眼睛老花, 看不清” 每每这样我都要拿出刚学到的计算按临界天数转存公式:360天×存期年限×(新 利率 -原利率 ÷(新利率 -活期利率 计算。 并向他们推荐说 “鉴于现在的经济格局跟金融形势, 预计在 2010上半年还会有两次加息, 建议他们存半年期或者三月期的。 灵活周转, 以提高资 金流动性。 ”

实习的第六周。经历了前一周的大客流,对我的银行先关的专业知识 也有了较大的提升。现在我已经能游刃有余的为可与解决转存业务上的一系列问题,并为储 户提出对他们有利的建议。银行的利润来源不仅是赚取存贷利差,它们也有自己的产品—理 财产品。上周的加息促使银行的理财产品的年化收益率水涨船高。由于理财产品的年化收益

率高于一年期的定期存款利率。这周来办理转存的人少了,买理财产品的人多了起来。刚开 始几天,碰到前来咨询买理财产品的客户,我都把他们介绍到理财经理这里。后来看到她忙 的有时候到下午才能吃上午饭,自己也担起了为客户介绍理财产品的责任。在理财经理这里 我学到了如何计算理财产品的收益率计算公式,知道了理财产品收益率计算公式与定期存款 收益率公式的差别之处, 并且能为不同年纪、 不同风险偏好的客户选择适合他们的理财产品。 更进一步丰富了我的专业知识。

实习的第七周。由于我们银行地处龙柏住宅区,这里有较多的外籍人 需要进行结售汇业务。自己对于外国客户进行沟通和交流有些困难。因为自己的英语表达能 力不是很流畅,只会简单的单词,对于一些银行中所需要的专业名词知之甚少。平时,工作 空闲时间,经理他们都会教我一些普通常用的英语句子。让我更好的和外国客户对话的。有 一次, 教一个女大学生用中国银行网银, 她说我的服务态度很好, 是她遇到工作这么用心 热 心的工作人员。当时自己感觉好开心,因为自己的工作得到了他人的认可。虽然,每天都要 接待不一样的客户,指导客户,教客户填各种各样的单子。但是我还是很开心。因为每天都 会学习到不一样的知识来充实完善自己。 从害羞与人交谈到主动上前询问客户是否需要帮助。 在银行的实习无疑成为了以后踏入社会前的一个平台,也奠定了我更加努力基础。

实习的第八周。实习的最后一周。原本的大堂经理休年假,等于这周 我要一个人站在大堂里面为大家服务。幸好经过前几周原有大堂经理对我的磨练与自己虚心 学习各种业务方面的知识、办理各种业务方面的流程。现在我已经能很游刃有余的为前来办 理的储户解决每个问题。 “您好, 请问您办理什么业务?” 一句简单的开场白, 一个发自内心 的微笑。瞬间把我储户之间的距离拉近了。办理企业开户的引导

到企业柜台;办理结售汇的 让他们坐着等待叫号;为办理汇款的指导他们正确填写申请表;为办理出国留学的提供自己 中肯的建议;为办理手机网银交易码的客户网上操作,等等日常业务。让我觉得我现在与真 正的大堂经理没仍和区别。每当为那些焦急的储户解决一个个棘手问题,收获一句句真心的 感谢,让我感觉到自己的热情服务得到了大家的认可,那事多我工作的强力支持和对今后工 作的动力。

实习收获与体会 : (一 尽快实现角色的转变 , 是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的 首要任务。对于刚毕业的大学生来说 , 一开始就做一番伟大的事业并不现实 , 而是必须从最细 小的工作中做起 , 甚至还要一遍遍的重复那些 “细小” 。 这不仅要我们从行动上改变 , 更要先从 心理上、思想上接受并改变 , 要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说 , 成功 是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐 观的 , 将人生视为一种在不断奋斗中的历练 , 经得起人生的大起大落 , 能够以宽容的胸怀善待 一切。 总是将复杂的事简单做 , 简单的事重复做 , 重复的事快乐做 , 快乐的事用心做。 要是想变 得伟大 , 其实不一定成就辉煌的功业 , 因为构成伟大的决定性因素 , 恰恰在做得比平凡者更平 凡而已。认清了这些以后 , 角色转变也就不再是问题。

(二 作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、 金融产品 , 更要加强自身 职业道德修养 , 坚守自己的职业道德。 平时在工作中 , 大堂经理是第一个接触到顾客的人 , 因此 他的一言一行会第一时间受到客户的关注 , 这就要求他必须要有过高的综合素质 , 才能更好的 展示银行的实力与形象。 由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询 , 还经常需要大堂经理帮 忙指导 atm 的操作等问题 , 这些都涉及了顾客的切身利益 , 坚决遵守“为顾客保密”的原则就 成为每个大堂经理的最基本素质 , 最基本的职业道德。

(三 作为一名大堂经理 , 必须具有敏锐的洞察力 , 能够及时的发现顾客 的需求与困难 , 随时提供帮助。 顾客就是上帝 , 我们必须为每一个客户提供及时、 完全、 周到、 热情的服务 , 但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务 , 首先得迅速判断

顾客的需求 , 然后 提供差异化的服务。 银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化 , 大堂经理又是客户与银 行的纽带 , 所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们 , 这样才能发挥大堂经理的真正作 用。同时 , 大堂经理必须及时发现顾客的问题 , 积累并分析 , 为银行提供具有建设性的建议 , 不 断提高银行的服务、管理水平 , 改善银行的业绩 , 为员工、客户提供一个舒服的环境 !

第4篇：邮局大堂经理实习小结

本次我实习的是邮政储蓄银行的前台大堂经理。大堂经理一职主要负责客户进入邮政储蓄银行后根据其所需要办理的业务选择相应的业务柜台及一些复杂的业务的填单和解释介绍。通过大半个月的实习，我以熟练的业务知识和认真的热情的态度，在充分完成自己职责业务的同时，赢得了众多客户的赞许。

工作实习不同于在校学习，虽说在校学习也是有点辛苦，但个人感觉在学校的时间上很有弹性，早上可以还可以偶尔赖床一次的. 现在的实习，么有固定的座位，大部分的时间都在站着迎接客户的，但我深知这个是我应该做的，不需要他人的提醒，同时我也时刻的告诫自己，只有这样才能让客户满意，更好的服务于客户。

第5篇：银行大堂经理实习感受

我当大堂经理

在大堂实习了三周，学习了三周，学到了很多在柜面学不到的东西。在这个角色转换的过程中，也了解了一些以前没有注意到的柜员与大堂经理、银行与客户之间的现象。

银行大堂经理的工作是忙碌而繁琐的，每天都会接待数百位客户的咨询和迎来送往，与大堂经理的沟通往往是客户进入银行的第一件事儿。作为银行和客户之间的纽带，在迎来送往中让每一位客户享受到便捷的引导和真诚的服务，是大堂经理的职责和追求。所以大堂经理一定要处理好客户所提出的问题，因为大堂经理是银行与客户之间最直接的接触，要给客户最满意的解决办法，合理的处理客户与银行的矛盾。这几周实习下来，我对大堂经理这个岗位有以下者几点看法：

一、首先大堂经理一定要熟悉业务

要求大堂经理对公的业务、对私业务都要熟悉，因为大堂经理是客户来银行第一个接触到的银行员工，当客户询问起业务方面的问题时，你若回答不上来或去询问他人，就会给客户造成一种不信任的感觉。如此不光是后面为客户办理业务，乃至就连后续的营销活动进展起来也会增加额外的难度，所以大堂经理一定要熟悉业务，赢得客户的信任。

二、大堂经理一定要处理好客户与银行之间的矛盾

经过观察，我发现在我行办业务的客户人数最多一般出现在中午吃饭时间和下午四点以后，中午因为柜面员工要轮流吃饭，而客户有的趁中午单位休息来办个业务，所以中午等位的客户较多也比较焦急，这时身为大堂经理一方面要耐心的去和客户作解释和沟通，一般客户也会理解，另一方面也要询问客户办理哪种业务，如果是卡卡转账或开户之类的业务，可以引导客户去PB或ATM机办理，合理的将客户进行分流。4点以后来的客户一般是下班的或做生意的把一天的账结完了，来银行办理业务，这时大堂经理需要做的就是做好客户引导，在客户等候时间让客户提前写好要填的单据，并对一部分目标客户作一些小产品的营销，如短信服务、网银等，尽可能的让客户感到等待时间是短暂的。

三、大堂经理最重要的职责还是营销

在工作中我发现，不仅要了解客户需求，更要引导客户需求。很多客户由于不了解金融产品，并不知道自己需要什么，来我行的对理财产品有需求的这部分客户，年龄多在中年或中年以上，他们一般的需求就是保本型产品，收益高于存款，所以此时就需要合理的引导，我们要根据客户的资金状况和风险承受能力去推荐适合他们的理财产品。而一部分年轻的客户，对电子银行类产品的接受能力比较强，他们也对这方面的产品比较感兴趣。也就是说：作为一个大堂经理，划分目标市场，定位目标客户，是非常重要的一步。针对不同的目标，采取不同的措施,才能做到有的放矢，达到较好的效果。所以要对客户进行简单的划分，以进行合理的营销。另外，不光要稳定原顾客群，还要结合新业务，扩大客户群。利用宣传资料、电脑展示等有效方式，激发客户的兴趣，达到吸引客户、稳定客户、发展客户的目的。当客户对某企业的产品越了解，使用越频繁，他认定该产品的稳定性就越高，对该企业的信赖度就越高。大堂经理迅速将新业务介绍给客户，对客户群的稳定和扩大将起到很大的促进作用。

在大堂和柜面还有一点不一样，就是想问题的出发点不一样。在大堂时出发点会更贴近客户，想问题的出发点也会更为客户着想。比如说：在柜面时，办完一笔业务，都要把手头的活收拾利落后才叫号，在里面时觉得这是理所应当的。但是等站到了大堂，才认识到这样做的不妥，因为在叫号后，客户从等候席到走到柜面还有一段时间，这段时间就可以利用起来把上笔业务所留下没弄好工作的收拾好，而且客户坐在等候位等待和坐在柜面等待心情是不一样的，这就是我在柜里想不到的问题。

通过这三周在大堂学习、观察每个人办业务的情况，看到了很多别人有但我没有的东西。比如说谭姐，她在每笔业务之间的衔接处理非常好，也就是先外后内，先叫号再处理自己手中的事务，从未有过停下来处理半天手中的事务在叫号的情况。还有小于，她的主动营销意识非常值得我学习，她会利用有限的时间向客户尽可能的宣传产品，主要是意识好，很会抓客户资源，当时那个二百万理财就是在教我业务的过程中推荐客户办理的，但我头脑中就缺乏这种意识。还有小然，他和我一起进的建行，业务水平差不多，但他业务之间的衔接也处理得很好，在办业务时，碰上客户不懂的情况时，对客户进行耐心的讲解，直到客户满意为止。行里还有很多我值得学习的榜样，这里就不一一列举了。 其实，办业务也好，站大堂也好，细节才是最重要的， 服务细节决定服务品质。细节是一种积累的经验和习惯，又是敬业和专业的态度。如果缺乏对服务细节的关注，往往是地上的一片纸屑、一个不文明的动作都会令服务品质大打折扣。点滴的关爱，真切的细心，都会在无形中赢得客户，进而在竞争中取得优势。

第6篇：银行大堂经理实习心得.

暑期实习心得

为期一个月的暑期实习已经结束了, 在这一个月中, 不管是在知识上, 还是在感情上,我都收获良多。

我这次的实习地点是在 xxx ,我的实习岗位是大堂经理,我的工作内 容是做好对客户的分流工作, 维护大厅秩序并解决一般客户纠纷, 指 导客户正确填写各类业务流程单, 帮助有需要的客户使用银行的各类 机器, 向有需求的客户介绍营销平安银行各类中间业务产品, 向客户 解答各类关于平安银行的金融业务产品的问题等。 从字面上来看, 这 样的工作显然是没有什么技术含量的, 更谈不上什么发展前景了。 因 此在实习之前,在我听到这个岗位的第一感觉就是:“没技术含量! ” 不过,实习之后,一天下来,除脚酸以外,最大的体验是:做好这个 岗位真是不容易! 在实习的前几天 , 我主要跟银行里的大堂经理学习柜面操作基本知识 和银行中间业务基础知识。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经 理的纽带 , 因此首先就得学习柜面相关知识 , 才能更好的解答客户问题 , 引导客户办理相关业务 , 维持大堂秩序 , 减轻柜员的工作量 , 提高整体 服务效率。平安银行的柜面相关知识主要有五大部分 :个人现金业务、 个人非现金业务、个人预约开户、公司现金业务、公司非现金业务。 学习中还包括银行中各种机器 (自动存取款机、 终端机、 自动开卡机、 叫号机、复印机以及打印回单和流水的机器等的使用学习。在学习 各种知识的过程中 , 要非常用心 , 因为这些知识点既散又细 , 而且对于 一位银行服务人员来说 , 任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿

成不可估量的后果。 比如说, 平安银行个人转账汇款类业务的收费标 准的学习就是一件非常使人难受的事, 它有很多细小的规定以致有很 多不同的收费标准, 我要牢记每一个收费标准并且不能出错, 因为如 果你给客户讲解的时候出了错,那你就要负责其严重后果。

实习的大部分时候我都是在大堂里跟大堂经理一起工作, 经理告诉我 , 在大堂工作要特别注重礼仪 , 礼仪是人们在交往活动中形成的行为规 范与准则 , 成天与客户打交道的经理 , 代表着企业的形象与信誉 , 所以 一切都要谨小慎微。 要做好大堂

经理的工作就必须做到以下几个方面 :干练 , 稳重 , 自信 , 亲和。 对顾客的需求要能够迅速做出反应 , 对大堂里出 现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态 , 机智的处理并解决出现 的状况 , 作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流 , 但也不能唯唯诺诺 , 在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户 迷茫时 , 我们为其指明方向 ; 在客户遇到困难时 , 我们施予援手 ; 当客户 不解时 , 我们耐心解释 ; 我们要随时随地 , 急客户所急 , 想客户所想 , 以完 美无缺的服务去赢得每一位客户。 要让每一位客户感受到我们的微笑 , 感受到我们的热情 , 感受到我们的专业 , 感受到宾至如归的感觉。营业 中的礼仪主要有四大内容 :(1解答客户问题。 (2营业中分流客户。 (3维护大唐秩序。 (4适当理财产品的营销。

在礼仪姿势的学习方面我真的是吃足了苦头。 我在工作的时候必须以 银行标准的礼仪姿势站立, 而且必须时时微笑面对客户, 在走路和站 姿方面的训练非常严格, 因为经理说大堂经理是银行的门面, 所以我 必须要以最精神的姿态面对客户。 在最开始的时候, 由于要一整天的

站立,每次我回家的时候总是累得筋疲力尽,腰酸背痛腿抽筋。后来 站的久了,我也就习惯了,能够从容的应对每天的工作量了。另外, 应对客户方面的礼仪我的学习也不轻松。 在日常的营业大厅, 往往有 几十上百的客户,难免会发生摩擦(多指和银行 ,这时就是考虑岗 位能力的时候了。 每当银行办理业务的高峰期时, 由于办理业务的窗 口只有 5个,再加上天气炎热,顿时大厅里一片混乱,埋怨声络绎不 绝。这时候我就必须非常和谐的向客户解释他们等待时间长的原因, 以维护好大厅的秩序,但是有时我还是会遇到个别情绪激烈的客户, 这种客户情绪一个激动就会骂人,甚至打人,非常无理取闹,也非常 难缠。 刚开始我遇到这种客户的时候被骂了就非常难过, 都快哭出来 了, 经理就笑着跟我说:“你们小女孩子就是脸皮薄, 被骂了有什么, 我还曾经被客户打过呢, 我们做销售的就是要脸皮厚一点, 上嘴皮顶 天, 下嘴皮顶地, 把面子放家里。 ” 我听了之后, 非常佩服我们经理, 微笑着面对骂你的人,忍常人之所不能忍,才能做好这个工作。 在实习的最后几天, 我跟我的指导老师也是银行的理财顾问学习营销 方面的知识。我学习的主要有如何发展新客户,保持老客户,如何向 他们营销银行的理财产品等。其值得注意的地方有许多,比如,经常 以短信或邮件的方

式给自己的客户发理财产品周报以及最近的金融 界大事理财分析,这样的话,由于你经常给他们发理财信息,如果客 户什么时候有闲钱了想买理财产品了, 就会想到你, 然后联系你买理 财产品, 这就是所谓的机会是留给有准备的人的。 还有过年过节的时 候给客户发短信, 约他们来银行拿礼物, 然后在与他们的聊天中不经

意的涉及到他们理财方面的内容, 问一问他们的理财意愿, 介绍一下 合适他们的理财产品, 争取拿下他们的理财名额。 在这个学习过程中, 我学到了许多与客户相处的知识, 也全面的了解了平安银行的各种理 财产品,大大的增长了知识与见识。

作为一名一直生活在单纯的大学校园的我, 这次的毕业实习无疑成为 了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础。首先, 我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很 强的责任心和扎实认真的工作态度。 在工作岗位上, 我们必须要有强 烈的责任感, 要对自己的岗位负责, 要对自己办理的业务负责。 比如:如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核, 汇款就不会发出, 柜 员就会受到风险处罚。 如果是不小心弄错了钱款, 而又无法追回的话, 那也必须由经办人负责赔偿。 所以在办理与银行现金有关业务时一定 要谨慎细心。

其次, 我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高 自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。比如,挂失业务 办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。 而在实际业务发生时往往 很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂 失等虽然可能明知是本人, 这些都是不被允许的。 而当对方有所疑问 时, 也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。 现在银行已经类似于 服务行业, 所以职员的工作态度问题尤为重要, 对于客户的一些问题 和咨询必须要耐心的解答。 这使我认识到在真正的工作当中要求的是 我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。

然后,我觉得与同事的相处与交流很重要。就像我这次实习,我最开 始什么也不懂, 都是经理他们一点一点交给我的, 但是他们也不可能 一下子把所有的东西都教会我,所以,他们都只是先教我一个大概, 然后我在工作中遇到了问题, 再去问他们, 这样既加深了我对所学东 西的印象, 也促进了我们之间的交流。 在交流中学习, 在交

流中进步, 也在交流中融合, 形成一个团队。 由于一个完整的任务需要大家分工 合作来完成,只有用正确的方法与同事交流,尽快地解决问题,大家 才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧,书本上是学不到的,要在 工作中慢慢地学习积累。

最后,还要有明确的职业规划。现在我还是大二,下半年大三,现阶 段还没有确定以后的职业方向, 所以一方面我会在以后的大学生活中 去其他的行业实习, 来最终选择适合我的职业, 另一方面抓紧时间在 大学学习的时候多考一些证件, 以做准备。 所以今后在学习之余还要 抓紧时间努力学习金融相关知识, 早日通过银行理财师、 证券从业资 格证等的考试, 相信只有这样才能在自己以后的工作岗位上得到更好 的发展。

“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。 ”初读此句时,我并没有特别 的感觉。然而就在这不长的实习后,我不仅真正明白了它的意义,更 深切体会到它的内涵。 实践出真知, 理论只有联系实际才能发挥它应 有的功能。 在银行里每一个人都是我的老师, 我要学习的实在太多太 多,不仅是专业技能,还有职业精神和社会经验,这些都能成为我以 后能很好的胜任工作的基础, 也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重

的砝码。 跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程 中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持 见习。就拿我来说，整个见习过程中，经理不可能一直陪着我，所以 善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个 学习工作都有一个过程， 而开始的过程又是最易让人放弃的。 “坚持” 就是每个学员走向成功的基石。