大堂经理面试题（共10篇）
1、请简单谈谈大堂经理负责管辖的范围有哪些？具体是由哪些岗位组成？各岗位的服务流程又是怎样的？大堂经 理具体是做什么工作的？需要具备哪些基本素质？
2、您认为怎样才算一名优秀的大堂经理呢？您准备怎样做？
3、您所负责范围内的收银员无意收了一张很难判别真伪的百元假钞，您事后发现了，如何处理？
4、如果有位说话办事对本公司经营等方面都非常有影响的贵客因醉酒，对迎宾员举止无礼，迎宾员大怒，双方争吵不可收拾。您怎么办？
5、一位有恩于您全家的人带着不少朋友前来洗浴消费，非让您通过关系给予免单（且费用远远超出您的支付能力），否则他非常没面子。您怎么办？
6、如果您工作一直非常出色，由于偶然失误给公司造成巨大损失，公司按相关制度解雇您。您如何对待？
假设条件：以下所有各项都是某天外贸Q经理走进办公室后，有待处理的工作。如果是你，你认为怎么样的安排和处理是比较合适的？
No.1.泰国的Mr Som的货物已经到达曼谷港口，Q经理已经给他作过电放提单。老外来电说，马上要提货，要求Q经理把装箱单和发票盖章后传真给他。
A.什么是电放提单？
B.做电放提单前后，业务人员有哪些工作要作？
C.什么情况下适合做电放提单？有哪些注意事项？
D.请写出一份简易的电放保函
No.2.办公室的传真机突然坏了，维修的人可能在下午才能赶到这栋楼。前面提到，要马上传出有重要的传真，你有解决办法吗？如果等传真机修好，可能耽误事了。
No.3.前2天才联系到的意大利新客户Mr Matti 发来邮件，说他今天到达深圳，希望在火车站见Q经理，谈谈合作的事。
No.4.Q经理今天早上刚刚把提单给了快递公司寄往澳大利亚Mr Peter，这时Mr Peter 打电话来,说不好意思，他发现以前留给Q经理的地址，正确的应该是288号房间，但他少写成了88号房间。Q经理接到电话后，A.应该作什么？ 为什么？
B.你从此事中得到启发，以后应该注意什么？
No.5.法国的进口灯具的Mr Gilbert，昨天发来一个急需采购灯具的查询，要求Q经理报价，现在他打电话来催了。如何处理这个查询？
No.6.杭州东正工厂来电话说，货物准备出厂了，催着Q经理今天要快点把货款付给工厂。
在上述情况下，A.在给东正工厂付款之前，外贸业务人员要做哪些环节的工作？
B.在给东正工厂付款之后，外贸业务人员要做哪些环节的工作？
No.7.埃及的Mr Alaa 购买玻璃杯的定金，银行今早来电话说此款不能进帐，因为老外把我公司名称写错了一个英文字母。
发生这种情况，Q经理需要作哪些环节的工作？
No.8.深圳的彩华工厂来邮件说，如果今天 Q经理的以上的玻璃盘的定金收不到的话，明天他们全公司去参加展览会，要5天后才能处理
A.在给工厂支付定金之前，外贸业务人员要做哪些环节的工作？
B.在给工厂支付定金之后，外贸业务人员要做哪些环节的工作？
No.9.Q经理在给深圳的工厂付定金前，计划今天亲自去工厂看看，才能放心付款，现在做生意风险很大啊！今年的经济形势也很不好！已经定了今天的飞机票。Q经理对工厂验货已经轻车熟路了，同时也想带公司新来的业务员小朱出去锻炼一下。他已经想好了怎么教小朱验货...请写下具体部分。
No.10.新同事赵小姐，对产品知识不熟悉，她从来没有作过灯具，有很多技术问题,正准备今天要请教Q经理来给她解答
A.在给新人或生手解答技术问题方面，你认为有什么更有效的处理办法？
B.新人或生手经常在进入公司一段时间内表现出积极勤奋的工作态度，但之后的表现却很糟糕。你认为这是正常的吗？你认为有什么更有效的处理办法？
No.11.Q经理打开电脑，发现希腊的Mr Victor 昨天发来的一封未读邮件，说他的款已经付出来了，要Q经理马上给他快递样品。
A.在寄出样品前，外贸业务人员要做哪些环节的工作？
B.在寄出样品后，外贸业务人员要做哪些环节的工作？
C.你一般怎么处理寄样的费用归属问题？
No.12.工厂邹总说他有位韩国的客户明天就要付美金过来，请Q经理给他办理代理出口手续，赶快提供美金帐号给他。
A.如何处理这件事？
B.在提供美金帐号给邹老板之前，外贸业务人员要做哪些环节的工作？
C.在提供美金帐号给邹老板之后，外贸业务人员要做哪些环节的工作？
No.13.工厂任小姐委托Q经理办理出口结汇手续，她的货物本来要出口209箱，装入一个20’集装箱，她已经编辑好了装箱单等文件，还要求Q经理给她作产地证。
但是当集装箱到达工厂时，任小姐发现实际只能装入189箱，有20箱实在装不进去，她打电话请Q经理帮助她解决问题。她非常着急。
A.如何解决这个难题？
B.工厂任小姐接下来需要做哪些环节的工作？
C.Q经理接下来需要做哪些环节的工作？
No.14.美国客户Mr.Josh一小时后离开办公室上飞机，他让Q经理在他离开之前和他确定好价格。Mr.Josh提出的采购价格太低，如果答应他这个价格会利润甚微。如果是你，你会怎么做？
No.15公司将调来新任的总经理，你希望他是什么类型的？工作型的？管理型的？为什么？
No.16公司有一批货物走拼箱，但新同事小朱不知道怎么查拼箱货到港时间，你会怎么和他说？
No.17CIF贸易方式下，公司张小姐给新西兰客人寄了提单，装箱单，商业发票。但是忘记给客户买保险的发票（insurance)。张小姐急切地问：那这张发票可不可以不用再给客户寄呢？用扫描的形式？或者有什么其它方法吗？ 要不，又是要用多寄一次的费用了。你如何解决这个问题？
No.18公司向美国XXX公司购买一批货物，CFR，L/C。10月1日凌晨2点装船，当日下午起航，但因10月1日是国庆公休假，2号又是周日例假，因此未及时对XXX公司发出装船通知。3号上班接到XX公司的紧急通告说船2日下午出事，货物全部损失，要求A公司赔偿全部。
你认为XXX公司可否拒赔？该如何做？
No.19公司最近投资了新的B2B平台，但是效果甚微，其中某平台垃圾询盘更是愈演愈烈。Q经理是怎样识别有效询盘的？
No.20您认为和客户还价最重要的是什么？ 如何处理？
作者：呼噜猪美女
以下是某公司招聘总经理的真实试题，员工人数均为800名左右，大家有兴趣的可以自己做做看看，也许会让你忽然觉得自己，和过去比有了不一样的改变。
1.你新到这家公司，公司上下都讲人事部主管是“老板的人”；人事部主管的权利很大，也很有号召力，你调动不了的人和事他都可以调动得了，你明显的感觉到这位主管对你在这家企业的发展是个“绊脚石”。某天，人事部主管向你报告，人事部的公章在他的抽屉里不翼而飞，丢了。你将会如何处理公章事件和人事部主管这个难题？（我不知题中的“绊脚石”是什么意思，我的个人观点是他肯定不可能替代我，如果可以我也不会进来，所以根本不用担这份闲心，我的处事原则是如果对公司有益和无伤大局的事情，我会统一所有人，和可以统一的人结成统一战线，也就是支持他的工作，让他去努力表现；对于公章丢件事件我会问他应该怎么处理，然后告诉他我相信他的能力与实力可以处理好这件事情，让他按他的办法去处理，然后把结果告诉我并写一份改善报告和预防措施并执行）
2.你向老板递交了一份新的公司管理方案，老板很欣赏并让你推行新的管理方案。公司个别高层老职员对你的这套方案的推行进行软抵抗。你将如何工作？（不要说软抵抗，就算是明抵抗我也可以理解，因为如果我出一份东西他们都可以马上理解并支持，那他们都做总经理了，还轮得到我进来。我会找到方案的关键几个人逐个的和他们聊，了解到抵抗的真实原因和他们可以接受的方法，可以对方案的实施战术进行修改实施）
3.公司有名女工偷了同事10块钱，按厂规应予开除。人事主管找你，向你汇报了调查经过：这个女工没有父母，是她哥哥把她养大，他哥哥要结婚了，她手里只有40块钱，她想凑够50块钱寄给她的哥哥表示心意。人事主管请求不要开除这个女工，给这个女工一次改过的机会。你所了解的情况与人事部掌握的情况根本不符，这个女工的父母都还健在。你是否会批准人事主管的请示？（让人事部主管全权处理这个在他职位与权限范围内的事情，并告诉他这个事情我也很重视，让他把处理结果告诉我，并制定改善措施杜绝以后此类事件的发生。让他在处理的时候考虑公司的制度权威和其它员工心理和以后公司风气方面的问题。）
4.老板已把公司的食堂承包了出去。员工们一直对公司食堂的伙食有意见，这些意见已形成员工对公司不满的焦点。你为此事汇报给老板，老板说一切交给你处理。你打算怎样处理食堂之事？（让人事主管去想办法制定方案来解决这个问题，如果他提出问题时我可以指导他：如分析饭堂的运营情况，财务收支，成本和各方面的投入情况，然后找出真实问题点，和员工座谈等等）
5.业务部小赵和司机小钱出去送货，到目的地客户工厂刚好是下班时间，要等下午上班后才能卸货。客户工厂收货员小孙对小赵开玩笑的说要小赵请他吃饭；小赵是个直爽大方的人，热情的拉着小孙非得请其吃饭不可，三人共花了68块钱；第二天小赵来找你签字报销招待费。公司规定业务人员未经公司批准不得对客户请客送礼。老板告诉过你，3000元以下的费用审批由你全权处理，不用请示老板。你是否会给小赵签字报销？（签字报销一半即34元，另一半由小赵出，然后告诉他下不为例，因为公司有规定一定要遵守，打个电话就是通知和申请，这是原则问题，但是考虑到确实为公司而做而且是第一次，就不做惩处）
6.老板出国考察要4月10日回国，临走前安排你处理公司的一切事务。供应商李总和老板是好朋友，两家公司一直合作的很好。3月9日李总来找你，说他最近资金周转较困难，请求将我公司本应4月15日付他公司的货款十五万多元提前付给他，李总3月11日前着急用钱。你询问了财务部，李总公司的对账单已核对无误，我公司账户资金充裕，近一个星期内没有计划外应付账款。你批示财务部，付给李总此项货款。财务部主管提出了异议，说不可以破坏规定，不同意提前支付。你是否会坚持并落实你的决定？（第一步询问财务经理如果提前付会出现什么问题和后果，如利息、贴现、汇率和其它方面的影响，搞清楚之后打电话给老板请示，并说出自己的分析和要不要付，请老板决定。因从第五题看我只能签3000元以下的单，不可以越权，做老总也不能越权）
7.冬至到了，按惯例公司会请主管级以上职员和办公室全体职员去酒楼聚餐。最近公司订单排满，全公司上下员工很是辛苦，特别是生产车间工人更是接连加班加点。为此你改变惯例邀请了中层以上的职员去酒楼聚餐，并给车间员工每人发了一斤苹果。事后老板对这件事很不满意，并电话里和你的助理说，超出计划的3800多元钱不可以入帐。你将会怎样处理这件事情？（要请示并且就算老板同意也要在聚餐的时候说这个方案是老板提出来的，好人和好事一定要让给老板做。酒楼聚餐还是主管与职员，另，可以再搞一次请老板和几个高管一起买些东西给所有加班的员工进行慰问和表示感谢）
8.某种生产用原材料，用月结结算方式和用现款结算方式购买到的价格相差近2元钱；物控部向你请示要求用现款购买此原材料，以降低产品成本。公司制度规定常用原材料结算方式一律为月结，不得用现款采购。你不想改变公司规定，又想为公司省下2元钱，真是难坏了你，于是你打算立即„„？（不知2元是单位价格还是总金额，如单位相差2元即不可能为常用原料，所以可以选择用现金，哪怕是总金额相差2元，则无条件月结。另让物控部再多找几家供应商，用月结和现款单价差2元应该是里面会有隐性问题）
9.不知道什么原因，公司最近几个月生意很不好，资金非常紧张，吴总经理和公司的高级主管已有三个月没有领到薪水了；老板召集高级主管以上职员会议，请大家和老板一起度过难关，说公司下个月就会有意想不到的好转。主管们议论猜测人心惶惶，有人已请假开始偷偷去找新工作了。这时期有一家企业来请
吴总去任职，吴总看不出老板会有什么起死回生之术，而现在向老板提出辞职似乎又于心不忍，于是吴总称病不再来公司上班。半个月后，老板委托其他公司开发的新产品问市，新产品刚一在香港会展展出，新加坡一客户就下了490万美金的订单。吴总回来上班了。老板对吴总一如既往。你如何评价吴总经理？你如何评价这个老板？（感觉这个吴总应该不像个总经理，几个月的生意不好居然没有对策和改善方法，还有什么于心不忍，还有就是老板让别人研发新产品几个月自己一点都不知情，难道他的老板是“中情局”出来的？我如果是他就早离开，别再害人家老板和公司了，老板不和你说知心话，连你都瞒。另，老板做事也太小心，就算是为了保密也不一定要连负责公司的一把手也不信任，这样下去不信任下属还怎么能让下属和你同舟共济，那也是在做梦，不过他的心态很好，因他的不信任，老吴不来上班，事后他也就没有话说，是正常的。）
10.你在这个公司的努力工作终于得到了老板的嘉奖，老板说公司要给你5%的股份或者是十几万的奖金，任你选择。你会选择哪一样？（这个不好讲，哪要看我当时的情况：缺钱否？是否还愿意在这里？是否看好后期的发展„„要看当时的情况而定）
11.一家供应商在你的认可下终于攻进了我们公司。供应商为了答谢你，要给你一笔拥金，这件事除了供应商和你并无别人知晓，你会接受供应商的拥金吗。（我认可下的公司应该不会发生这种事，要不然我就是因为这种事而认可的了，哈哈哈！如果真是发生了我就接受钱后把这件事告诉老板，然后通知采购再不要从该供应商处进货，把钱用做公司福利或者别处。）
12.本公司的货物全部由深圳货运站承运，成都客户指定他的货物在广州某物流公司发货。本公司付深圳货运站每件4元的短途运费。某日，成都客户来电说发给他的37件货他只收到20件，物流公司承认货物在路途丢失了17件，并同意赔偿损失。成都客户没有时间去跟踪此事，请我公司解决。你认为此事该由谁去解决？物流公司应按产品的什么价格赔偿？(不论是哪家物流公司丢失的，应再发17件货物到成都客户手中。然后再和客户谈是公司和客户哪方面的责任，如是广州物流公司丢失就是客户的责任，并提醒他以后慎重，至于赔偿的时候应该在运输前都有规定的，按规定处理。)
13.深圳某公司在上海设有办事处，华东地区五家经销商的货物配送均由上海办事处发送。请详细说明你认为可行的配送方式。（这个还不清楚，因为没有接触过，也不熟悉那里的环境所以没有办法作答，不过我认为如果这种事情都要让我一个总经理来做详细方案我就把那个上海办事处的负责人给换了。这种事情他都处理不了还要我做方案，应该是他做好方案并告诉我每个方案的利弊让我来选择才对）
14.我公司的货物与另外两家公司的货物拼一货柜车发往西安。我公司的货物是45立方的影碟机，另外两家公司的货物分别是6300公斤的手表和48立方的化妆品。三家公司争执不下，纷纷要求自己公司的货物应该装在上面。你认为应
该怎样装车？（依次从底到顶整排装，当然也可以按出价钱拍卖上面，这些物流部都搞不定吗，把那个经理给换了）
人力资源, 笔试, 试题
案例分析
****有限公司是国内造纸行业知名的国有企业，该公司生产的“**”牌胶版纸系列行销国内各大省市。公司现有员工200人，其中有尽百人是进公司不到两年的新员工，公司下设有研发、生产、销售等10余个业务和行政管理部门。2000年初，为了进一步开拓国内市场，公司在全国主要省市和地区设立了13个销售分公司，2003年该公司销售额突破两亿元，实现利润1800万。面对日益激烈的市场竞争，国有企业传统的管理机制已不能适应市场快速发展和变化，企业要持续发展，制度改革势在必行。2004年初，公司领导研究后决定：要调整管理结构，首先要重视人力资源的开发和培养，还要设计适应市场竞争机制的薪资分配制度和一系列考核制度，现在公司决定聘用你为人力资源经理，构建公司新的激励制度和考核措施。
1．你将从哪几个方面开展工作？如何分步实施？
2．在国有产权的模式框架下，你将如何为公司设计具有激励机制的薪资分配制度？（写出思路）
3．如何实施不同岗位人员的绩效考核，怎样做到科学量化（可给出框架结构及三级标题）？
4．你认为实施该公司员工培训的重点和难点各是什么，如何在培训计划中体现？
5．你对人力资源部在公司管理及企业文化中的地位、作用及角色有何认识？怎样在工作中去体现？
答题一：我将从以下几个方面开展工作：
1．岗位划分
按照要求，科学的划分岗位，并完全符合行业要求。尽量做到两年之内无须再做大的调整。
2．明确岗位职责
和各部门、各岗位协作，明确各岗位具体的职责范围，避免在公司出现部门、岗位之间互相推委，出问题找不到责任人的现象发生。
3．确定岗位人数
根据工作量来确定每个岗位的人数，尽量做到每个岗位的每个员工都能满负荷工作，避免人浮于事
答题二：我认为，在国有产权的模式下，薪资架构应主要分为以下三部分：
1．岗位划分根据岗位的工作量以及当地的大概新筹水平定出基本的岗位工资
2．考核工资根据岗位的重要性和技术性定出相应的考核工资，考核可分为6个等级，4级可拿100％的考核工资，依次递增或递减。当连续几个月达到6级时，可考虑升职。
3．效益工资按照公司每月的计划完成情况、效益情况来决定全额发放或者扣一定的百分比。
答题三：针对不同岗位的绩效也可做到科学量化
1．销售部门
可根据销售额、完成计划率、回款率和销售成本控制情况等几方面来综合考核。
2．生产部门
可根据产量、完成计划率、废品率来综合考核。
3．研发部门
可根据研发计划的完成率，所研发新品的利润情况和市场反映以及用户满意度来综合考核。
4．行政部门
可制定出一些具体的服务细则，由其他相关的部门来打分。可分为“很好”“较好”“一般”“较差”“很差”等几个级别，再综合考核。
答题四：因为公司快速壮大，人员迅速增加，我认为该公司员工培训的重点和难点应该是公司员工的凝聚力、归属感几方面，和各方面的业务水平。
针对员工的凝聚力、归属感我认为可以从以下几点入手：
1．由人力资源部负责给每位过生日的员工送生日贺卡。
2．经常找员工谈心，了解其在工作、生活中的困难，尽量帮助解决。
3．定期组织一些有针对性的拓展训练，增强团队精神。
针对业务水平的培训我认为主要是研发和销售两个部门。
研发部
定期组织他们参加一些行业中的博览会、交流会等，使其能
够学人所长，开拓思路。
销售部
销售培训我认为应以内部为主。根据“二八定律”，一个销售
队中80％的业务通常是由20％的精英创造的。应该通过各种渠道，建立起这20％精英的“英雄楷模”形象，并加大对这些精英的奖励力度，鼓励其他人向着“精英”这个目标努力。然后组织这些精英对其他人进行言传身教的培训，必要时还可以实行责任制。
我认为人力资源的地位和作用主要在以下几方面体现：
1．助手和参谋
对企业的长期发展战略提出自己的建议，并协助决策层去执行。
2．监督者和示范者
对于公司各种制度的执行起到监督作用，同时又要以身作则，起到表率的作用。
3．教练员和运动员
根据每个员工不同的特点，发现他们的长处和短处。安排他们到最能发挥他们长处的岗位，在对不足之处加以培训和训练。同时又要加强自身的训练，不断完善自己，使自己能和公司发展的脚步保持一致。
我来这家企业的时候，妈的，搞一个较大的顾问团来考我，如此的题目比这还多还要坏，但我只说一句话：
具体问题具体分析！
结果就考中了！（人家要我答题是假，等的就是我说这句话）
我认为。出案例分析题是考官，都是笨蛋。
因为：事情的外因变了，具体执行的人变了，解决问题的方法就是不一样的。因为：管理从来就没有标准答案！
第二题，建议你先确定好薪酬目标，即如何与组织目标相挂钩。如为了吸引高质员工，则采取岗位制；如为促使员工进行自我提高，则采取资格制。在具体工作中最好灵活掌握，明确地给出所有激励方式，再对比员工表现，令其自由选择。这样做的好处是透明度比较高。
第三题，前三个都不错，第四个容易造成组织内的阴谋诡计行为。基本原则是让职工知道组织向从他们得到什么，员工什么样的表现是组织所期待的，以及这些表现是如何为组织整体目标服务的。总的来讲可量化的工作更好评估一些，行政等部门的工作则难一些，需要评估者具有足够的相关知识，且无利益纠缠其中。另外还需注意反馈时的一些细节问题。您所讲的其他相关部门最好不是同级的，否则会遇到“Yes“先生。由此也可看出，人力资源工作在组织内需要较高的地位，应向总经理或CEO负责，如果一个企业内HR部门向财政部门负责，您最好别去，去了也干不了什么。
对于第四题：
难点在于如何调和企业对培训的需求和个人对培训的需求之间的关系，重点如何控制培训成本、评估培训效果及培训效果的转化。
培训的初期，可以通过制度来引导，中后期与薪酬绩效挂钩。
现在老板搞培训都是跟风，要么就是搞培训搞怕了，花了一屁股的钱，到头来，张二是张二，李三还是以前的李三，可能就是比以前礼貌了些，衣服干净了些。
你对***行业了解吗？你认为这一职位涉及到哪些方面的工作？
你为什么想做这份工作？
你为什么认为你能胜任这方面的工作？
你对待遇有什么要求？
测应聘者的工作兴趣兼测第一印象、外部气质、表达能力、系统性和逻辑思维、反应能力/灵活性、恃强性）
二、工作经历分析（提问）
目前或最后一个工作的职务
你的工作任务是什么？
在该公司工作期间你一直是从事同一种工作吗？是或不是、工作变化的原因是什么？如果不是，说明你曾从事过哪些不同的工作、时间多久及各自的主要任务
你最初的薪水是多少？ 现在的薪水是多少？
你为什么要辞去那份工作 ?
三级、针对竞聘岗位的要求进行提问：
1、你对受过的正规教育进行说明/介绍一下你的家庭情况？
2、工作以外你通常做些什么读些什么书籍？、你愿意出差吗？你最大限度的出差时间可以保证多少？ 你能加班吗？ 你周末可以上班吗？
4、、父母的优缺点和个人的继承性？
5、你希望的薪水是多少？
6、对你上一份工作满意的地方在哪里，有那些不满呢？
7、你对申请的职位的最大兴趣是什么？
8、你认为对员工最有效的激励是什么？对你的工作有激励作用的因素有那些？
9、你喜欢独自工作还是协作工作？
10、企业生存的关键要素有哪些？
11你能分析一下一项具体的工作从哪里开始到那结束吗？
12、你在工作岗位上的管理内容有哪些？如果有管理内容，你是怎样管理的？
13、你认为企业领导或高层管理者的重要素质应当有哪些？你在实务操作中是如何应用并使之发挥作用的？
14、你认为管理者与领导者的概念相同吗？二者之间的的共同点和差异性是如何判定的？
很多企业都会组织员工培训.一般投入都比较大.但是却不知道效果如何.那是否有一套标准去评价呢? 下面有个例子.在娃哈哈集团也同样面临这样的问题.现在娃哈哈集团在全国各地绝大部分地区已经设立分公司.如何去考究他们的培训标准呢.天高皇帝远.杜说:可以去调查一下他们的培训工时.(杜为集团公司二把手)
宗说:这还不简单,考一下不就知道了!(宗为集团公司老总)
这是两个公司高层领导平时的对话.但是通过这个却可以看出.老板和雇员的差距.你看出来了吗???
下面一道简单的题目，你敢试一下吗？可以测试出来你的人力资源管理悟性和水平！
员工缺勤一天，应该扣多少钱？
备选答案：
1.员工月工资总额/22天
2.员工月工资总额/本月实际应出勤天数
3.员工基本工资/22天
4.员工基本工资/本月实际应出勤天数......如果你已经在一两年内不断进步，你或许会注意到面试中提出的问题也在不断变化，随着空缺职位对经验和职责方面的要求不断提高，面试问题也越来越复杂。最终，例如你的年级平均成绩不再那么重要。你会注意到没有人对你是否擅长软件编程感兴趣。
更复杂的专业职位需要更复杂的面试问题，这些问题需要更复杂的答案，需要深入了解你的职业是如何完全符合企业的整体利益。这里有一些面试高级人力资源管理人员时会提的问题。或许别人不会一字不差地问你这样的问题，但是如果你去面试时，带着这些问题及面试官希望听的答案，无论你对他们提出的问题如何感到惊异，你都会做更好的准备。
■ “告诉我们，你如何参与你以前企业的成功项目的。这个项目的目的是什么？什么因素使它成功？你为这个项目的成功作出过哪些贡献？”
■ “在不久的将来，我们将面临一个特殊的经营问题，这里有一些关键因素，这是我们的目标。你将如何帮助我们达到这个目标？”
■ “你曾经做过的最复杂的工作是什么？”
■ “在你以前任职的企业里，你是如何开始认真思考重要的人事问题和遇到的困难的？”■ “你解决过的最敏感的政治问题或做过的跨部门的项目是什么？你知道什么因素引起事情的变化？你如何解决这个问题？”记住这些问题包含了对你有用的信息。如果你非常仔细地聆听招聘经理问的各种问题，你会对用人单位对这个职位的期望有一个重要的认识。听一听别人特别强调的是哪些问题：如政治方面的问题、招聘方面的问题、财务方面的问题，或有关首席执行官展示其力量之旅的问题。你会发现你需要学习的东西都藏在问题里面。
流传着一个很经典的面试题目，可能已经有许多人都会知道了。而对于顺利面试的作用还是有的。教会我们对于面试问题的分析。而且这也不是那些很意外的面试。希望求职者能在其中找到收获的。
一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了!于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。
问题：
1、评价这位员工的行为
2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。
3、如果你是经理，如何处理此事?
我觉得应该表扬这位员工，我们不能用事情的`结果来判断他的对错。他能这样做说明该公司的文化好，公司员工素质高。这也是他不需要请示领导的原因。我是领导，不管结果如何，我都会给他报销所有的费用，并给予奖励，因为他在受到外界的影响时还能帮公司挽回信誉，也就是给公司挽回了巨大的损失。
我谈我的观念
首先这个员工值得肯定，他执行任务的目标已经达到。但是我会在公司制定一个标准，比如可以自作主张的标准是什么，从紧急程度、费用开支等等方面来进行应急管理。一般企业与成功企业的区别在于，一般企业考虑不到无形资产，而成功企业建立的是“商誉”，这是无价的。
快递行业最重要的是什么:不辱使命!注意，题目中“这是个非常重要的包裹”。既然如此恶劣的天气，如此重要的包裹，委托人肯将包裹托付给你，他是寄予了很高的厚望的，所以，公司既然接受了，就应该完成委托。
你的观点呢?
（签名：时间：）
1、如果通过这次面试我们录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？
2、一般工作当中你是如何安排工作时间的，你有写工作计划的习惯吗，假如计划未完成，你将如何办？
3、当上司对你工作表露出不满时，你怎么应对？
4、请你描述自己的个性及你的优缺点，你原来的朋友及同学通常是如何评价你的。
5、请你畅想下你入职的公司的发展，和你自己未来的发展。
6、实例题：总经理要求你安排次日上午九点开一个会议，要通知到所有参会人员，你也参加会议。如果你是秘书，你会怎么做？”
7、公文撰写
背景：我们某合作伙伴发来一封投诉函，如果公司委托你以公司总经理的名义全权与对方沟通，请根据对方投诉函撰写回函。
关于锦汉庭项目围墙倒塌事件的投诉函
尊敬的李总：
您好！
在于CC公司合作的一年多来，我们双方秉着精诚合作，互利共赢的理念在市场开发、项目布点等方面取得了长足的进步和可喜的成果，这个过程离不开大家的互相配合和贵司对我们的支持。
然而，遗憾的是，近期在锦汉庭项目点出现的一些小的问题迟迟没有能够得到处理，我不得不致函给您协调一下，以尽快解决问题，不影响该项目的正常运行。
在锦汉庭项目后院有一堵围墙，据了解修建于2002年，在贵司入驻时，我们曾转达业主方的要求，在该项目点范围内的任何工程施工均需征得业主方同意后方可实施，然而贵司项目经理刘经理在未通知我司及业主方的前提下，于6月份在距离围墙1.2米处进行了挖掘工程，近日，由于施工后对于围墙地基的破环，加上连日降雨，导致围墙垮塌。
因此，业主方要求我司恢复原状，同时缴纳保证金2万元人民币保证不再有此类现象发生，据我司了解，围墙恢复约需花费2.4万元人民币。就上述费用多次与贵司刘经理沟通后均无法解决，因此恳请李总百忙中予以关注。
顺祝商祺！
X商业服务有限公司
郑怀军
2014年8月5日
----ⅩⅩ银行分行营业部大堂经理申报材料
我叫 , 岁，中共党员。现任ⅩⅩ分行营业部大堂经理。时光如梭，年在繁忙的工作中又匆匆过去了。一年里，在上级领导的关心指导下，在营业部同事们的支持帮助下，我觉得收获很多，现将主要工作汇报总结如下：
一、用平静心态和热情服务赢得客户
大堂经理每天面对形形色色的客户群，没有良好的心态和服务理念，是无法做到数年如一日的。能否在大堂经理岗位上有优异的表现，很大程度上取决于领导的支持，客户的赞许和员工的认可。通过多年的磨练，我逐渐形成了较好的服务心态，能忍能让，不与客户争长短，宽容待人待事。日复一日能做到：检查不检查一个样，上级领导在与不在一个样，心情好与不好一个样，只要客户喜欢什么样的服务就尽量去做到，从而经常得到客户表扬，一年里在意见簿中的书面表扬有近百条。平时不仅自己有好心态，还用自己的经验去带动和帮助员工调整心情，减少因客户不理解而产生的负面心理影响，从而提高员工的工作积极性。在服务里，不仅做好客户服务还努力做好员工服务，能做到多维护不呵责，多赞扬少指责，遇到客户投诉和指责，宁可自己多受些委屈也能尽量维护好员工利益，不把矛盾和困难留给员工，尽自己最大的能力去沟通和忍让，即使如此，遇到解决不了的问题和投诉时，心里仍会非常难过，提醒自己努力汲取经验和教训，避免以后再发生。身兼
两职，我努力做到尽职尽责，在主任的支持鼓励下，用积极的心态的完成好大堂经理和副主任应有职责。
二、做好网点转型工作，力求实践大堂致胜的目标，创造更多的价值。网点转型是今年省行个人金融部安排的重要工作内容，我非常荣幸的参加了省行《网点转型教学示范片》的拍摄，受益良多。根据营业部主任的安排，由我负责营业部全面转型的培训和落实，我感觉压力很大，即要完成好网点转型的全部工作，还要努力做到不过多增强员工额外的负担，最终要成效明显。为此，我多次请示上级主管条线，并与主任汇报获得支持，决定在营业部试行将网转内容与实际工作结合进行，不额外演练。此项得到了员工们的支持和配合，这也为我部各项服务的提升打下了好的基础。比如封闭式柜台的一句话营销和高低柜业务衔接等重点难点，在每天的工作中得到了全面落实，效果显著。而在网点转型后，大堂经理的营销也得到了进一步加强，在神秘人检查中评价为“能积极向客户营销产品”。将网点转型与标准化服务结合起来，使大堂经理岗位切实成为营销中坚与协调中枢，从而每天付出心血和汗水努力创造不仅是服务好评，更重要的是通过服务创造了更多效益。工作中，能认真挖掘和识别重要客户和重点业务，清楚自己分流的每位客户所办业务成本和收入的大致比例，能运用技巧自然而然地维护好对银行贡献度高的客户并使其他客户不产生异议；喜欢并善于与员工沟通交流，让她们掌握相互的表达方式，从而在服务过程中仅手势就能让员工了解你的需求和你对她们的信赖；做到能敏锐发现重点客户在办理的低价值业务中的深度需求，迅速确定营销目标，把服务放在首位又能不误事不误时把产品营销做成功，进而发挥团队的力量，让开放柜台递进营销，及时指导员工了解
自己引领的这位客户还需要什么产品，给每位员工营销机会，令自己在团队中做最好的指挥而不是单纯的乐手，从而经常与员工、客户形成三赢的局面。联华商场的胡先生在我们试行网转的短短两个月里，将在他行的360万存款，分次提出存入我行，并先后选择多项产品，现是我部的重点客户和忠诚客户并正在签约省行财富中心。
三、独善其身做不了最好的大堂经理，对员工要更多一些关爱和支持。大堂经理工作时刻需要柜员的大力支持和协助，所以我要求自己时刻把员工的需求装在心里，关爱她们，了解她们，带动她们。在今年的网点转型中，弹性排班一项落实难度较大，因为减少柜台量，就势必会增加大堂服务的难度，为此，根据夏季客户流量特点，由大堂经理向主任提供第一手资料，实行窗口的弹性排班，在业务量高的周一周二周五全部窗口开放营业，在业务较低的周三周四适时关闭一至二个窗口，依靠加强大堂分流给员工休息或练功的时间。且在每天的9：00---11：30，下午2：00---4：30分利用我们摸索出的特色窗口叫号系统加快重点业务办理效率，减少重点客户等候时间，一位ⅩⅩ市客运中心的车老板因为急着发车要换零钱不想等候而脾气暴躁，与一位客户争窗口发生争执，我马上出面协调并根据客户特殊情况利用弹性窗口进行了分流解决，处理方式使这位张先生十分满意，在送他离开时，我简短介绍了我行VIP卡的绿色通道、专属服务等优势，他第二天返程后就带着大量现金来开户，并按理财经理的推介选择了分臵投资，三个月后顺利办理了贵宾卡和信用卡，成为了我行忠实客户，并为我们带来了几位同行开户，资金量也在不断增长，我们向他表示感谢时，他说是我们用心的服务暖了客户的心，所以才能得到客户的认可和帮助。听到这些，我感觉再多的辛
苦也值得。
1．代表酒店迎送V．I．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；
2．迎接及带领V．1．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况；
3．做V．1．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；
4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；“
5．记录和处理换锁、换钥匙的工作；
6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；
7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；
8．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；
9．巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；
10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．
11．与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；
12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；
13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；
14．发生紧急事件时，必须作正确的指示；
15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；
16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；
17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；
18．金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；
19．做好本组范围内的防火防盗工作；
20．向领导反映有关员工的表现和客人意见；
21．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；
22．做好领导指派的其它工作。
前台主管岗位职责
1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；
2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；
3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；
4．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；
5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；
7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；
8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；
9．负责对部属员工的考核工作；
工作职责：
1、认真接待前来咨询业务的客户，耐心细致答疑，推介
银行金融产品，正确指导客户填单，引导客户到相关柜台办理业务并做好柜台内部协调工作。
2、在办理业务过程中，若柜员与客户发生纠纷，应主动
问明缘由，耐心解释，化解矛盾和接待客户投诉。
3、检查柜台员工班前准备工作及员工着装、仪容仪表是
否符合规范，发现不规范的情况及时予以指出并督促立即更正
4、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》的要求，检
查大厅各种服务设施及环境卫生，发现问题及时上报综合科和营业部相关部门。
5、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》的要求，对
柜台员工的服务过程进行抽查并做好记录。
6、做好值班记录，及时收集、反馈市场和客户信息；营
业终了将《大堂值班日志》及《客户意见薄》交主任室，认真落实主任室的批示。
对自己提出的要求：
1、热情接待客户，工作时用心留意观察对需要帮助的客户要主
动提供帮助；
2、积极疏导客户，让能够使用ATM柜员机的客户尽量使用ATM
机，尽量保持ATM机24小时无间断服务；引导办理复杂业务的客户去星级柜台，提高办理业务速度。
3、处理客户投诉，尽自己努力最大程度的减少客户对营业部柜台服务的投诉。凡是自己发现并参与处理的争取在大堂经理的岗位上让客户得到满意答复，不上诉。
4、努力学习业务知识，熟悉各种业务流程。要求自己能熟练、准确的回答客户提出的问题。
5、及时掌握大厅内安防情况，保持大厅内的卫生整洁、维护保
障各种服务设施的正常运转；
6、积极协助营业部解决营业窗口不足的问题，调整内部流程，合理配置人力资源。争取储蓄保持在5个对外窗口；
在储蓄柜台业务繁忙的情况下，起用综合柜台及时分流客户，大幅度减少客户等待的时间。
在管理文明优质服务方面的想法：
“一做二带三鼓励”。也就是说，首先要严格要求自己，要求别人要做的自己不仅要做到、还要做好，要注重工作服务中的每个细节；二带则是要通过自己的言行去带动、去感染一帮志同道合、愿意做好工作的同事和伙伴；三要通过鼓励提高大家的服务意识。具体办法是每周一，大堂经理要参加各科晨训，点评上一周服务工作的情况，找出不足、表扬先进（平时用心观察、将自己看到的一点一滴的进步和客户对员工的表扬反馈都要记录、积累下来，通过晨训通报全体员工，激发大家的个人荣誉感）。
服务工作应从一点一滴做起，加强服务工作不能只说在嘴
上或写在纸上，必须要见之于行动。银行的每一名员工，都要立足本职，从细微处着眼，从小事做起，心里始终装着客户，尽自己最大努力尽可能满足客户的需求。服务要求不在高、关键是一定要做到。
对文明优质服务提出的几点建议：
1、柜台服务过程中不接、听电话。
2、礼貌服务不是一句口号，要体现出对客户的尊重。我们要有主动服务的意识，只要我们身着制服，就要主动问候；
文明服务三要素：
一、接待三声来有迎声、问有答声、走有送声；
二要素：礼貌用语服务五句话：问候语：“你好”；请求
语：“请”；感谢语：“谢谢”；抱歉语：“对不起”；告别语：“再见”。
三要素：热情三到：眼到、口到、意到。
需要的：
重新定做大堂经理办公桌，位置选在西厅保安对面的拐角
处，桌子要拐角的，下面有抽屉和柜子可以放些资料，桌子对
自工作这近四个月以来，有以下几点体会：
首先态度要是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定要成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。
其次，作为一名大堂经理，不但要熟悉业务知识、金融产品,，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人,，因此她的一言一行会第一时间受到客户的关注,，就要求她必须要有 过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导ATM的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。
第三，作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、全面、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利润最大化,，堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。
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