我科积极响应国家卫生部创建“优质护理服务示范工程”的号召, 在院领导及护理部的指导下, 率先开展创建优质护理服务示范病房, 本着“贴近患者、贴近临床、贴近社会”的护理工作目标, 深入优化护理服务质量, 进一步提高患者满意度。现将具体做法及体会报道如下。
我科从2010年10月开始开展“创建优质护理服务示范病房”活动, 配备护士12名, 其中主管护师2名, 护师4名, 护士6名, 年龄19~48岁, 开放床位34, 床护比1∶0.35。
指导护士深入学习卫生部“优质护理服务示范工程”相关文件, 牢记“以患者为中心, 以质量为核心”, 强化服务意识;引导护士进行换位思考, 站在患者的角度想问题, 满足患者的一切合理要求;以一名医学人才的角度去考虑患者的需要, 从而真正实现优质护理服务。
我科原有护士9名, 护理部积极配合我科该活动的展开, 向我科新配备3名, 在此条件下, 我科实行APN排班 (A班08:00~16:00, P班16:00~24:00, N班00:00~08:00) , 进行护士分层管理及实施责任护士负责制, 每名护士负责4~5位患者, 明确各自的岗位职责, 互相配合, 完成任务。
遵循“把时间还给护士, 把护士还给患者”的宗旨, 实行电子病历, 简化护理文书书写, 使护士从繁多的文字书写中解脱出来, 从而有更多的时间接触患者, 第一时间发现问题、解决问题, 及时发现患者病情变化;并可增加护士巡视患者的时间, 观察输液情况, 及时换液、拔针, 减少患者使用呼叫器的次数, 使患者感到安全。
做好患者晨晚间护理, 协助无自理能力及只有部分自理能力的患者进行洗脸、洗脚、刷牙、翻身、按摩、皮肤护理及大小便等, 使患者感到舒适;护士长每日进行查房, 询问患者情况, 对护士工作进行督导。
护士应积极做好患者入院指导, 使患者尽快熟悉医院及病房环境以及主治医生、护士长、责任护士, 减少患者的陌生感;住院期间, 向患者讲解病情的有关知识、做好饮食、活动、用药指导, 使患者积极配合治疗, 以利于病情恢复;患者出院时, 做好出院指导, 并定期随访, 进行指导。
以往总是容易忽略患者的心理问题, 现在则越来越被临床所重视;积极的心态所带来的治疗效果是不容忽视的, 护士首先应以亲切和蔼的态度接待住院患者, 真诚的关心病人, 耐心解答病人提出的问题, 鼓励指导患者治疗, 帮助病人树立战胜疾病的信心;更要不断提高自身技术, 以精湛的技术使患者满意并放心, 促进护患关系和谐, 这也是优质护理服务的目标。
通过开展此项活动, 患者对护士及医院的满意度得到了普遍提高, 由之前的93.50%升至99.75%, 护患之间的关系更加和谐, 护士得到了患者的普遍赞扬, 这同时使护士的工作积极性也得到了提高;此外, 护士将病情观察及时反馈给医生, 医生及时做出对应措施或药物调整, 使患者的治疗更顺利, 因此, 医生对此项活动的开展也十分支持;患者对疾病知识的了解率增加, 由之前的56.45%上升到94.35%。
这项活动是三方受益的活动, 患者对医护人员的满意度提高, 自身对病情进展有所了解, 对疾病的担心焦虑感下降, 更加积极配合治疗, 医生们的工作开展的也更加顺利, 对护士的工作给予高度评价, 护士的自身价值感得到提升, 与病人的关系和谐, 工作起来也更加顺心。
创建优质护理服务示范病房以来是一项系统性的工程, 既有益于患者及家属, 同时又可为护理行业的发展带来机遇与挑战, 使护理工作得到改进, 服务质量得到提升, 给专业发展带来改革深化。通过这些创造更好的医院环境, 更好的护患关系, 使患者更加满意, 护士有一个更加良好的工作环境, 工作积极性更高, 以此达到良性循环。
摘要：目的 探讨创建优质护理服务示范病房的做法以及创建后的效果。方法 开展“优质护理服务示范病房”活动的教育培训, 转变护士服务理念与态度, 提高床位与护士比, 改革护士管理及排班模式, 每月进行护理质量检查和患者满意度调查, 同时增加经费投入与完善相关制度。结果 护患关系更加密切, 护士自身价值感得到增强, 护理服务质量有了更多的提高, 患者满意度由93.50%升至99.75%, 护理服务零投诉。结论 创建优质护理服务示范病房活动提高了临床护理质量, 得到了患者及家属的高度赞扬, 该活动是一项十分有益的举措。
关键词：优质护理服务示范病房,做法,体会
[1] 孙明英, 冯秀娟, 孙明娟.创建护理服务示范病房的做法与体会[J].齐鲁护理杂志, 2009, 15 (11) .
[2] 中华人民共和国卫生部办公厅.2010年“优质护理服务示范工程活动”方案的通知[S], 2010-01-26, 卫办医政发[2010]13号.
[3] 吴英, 段小兰, 尤俐, 等.我院创建优质护理服务示范病房的做法与体会[J].医学信息, 2011, 1.
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