优质护理服务心得体会

受到生活、学习、人和物的启发，我们会得到一些心得体会，将这些心得体会记录下来，能让我们获得更多新的思想。如何写出吸引人的心得体会呢？以下是小编整理的《优质护理服务心得体会》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

第1篇：优质护理服务心得体会

产科优质护理服务体会

[摘要] 目的 观察产科优质护理的服务效果。 方法 对2012年7月～2013年1月于本院产科生产的108例产妇开展优质护理服务。 结果 调查结果显示，随着本院产科优质护理服务工作的不断完善和服务水平的不断提高，产妇及其家属的满意度高达97.2%。 结论 通过在产科实施优质护理，护理人员转变了服务理念，促进护患关系的和谐，为产妇及新生儿提供高质量护理服务，提高了信任度和满意度，值得推广运用。

[关键词] 产科;优质护理;服务

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产科病房纠纷多，具有高风险性，必须提高护理水平并保证护理工作的安全。产科优质护理是人性化的护理服务[1]，为产妇及新生儿提供高质量护理服务，使其身心处于舒适满意状态。2012年7月～2013年1月对在本院产科住院生产的108例产妇开展了优质护理服务，效果令人满意，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2012年7月～2013年1月在本院产科住院生产的108例产妇进行优质护理服务，年龄2l～34岁，其中顺产61例，剖宫产47例，生产过程中无危急并发症发生。经调查回访，产妇及家属满意度达到97.2%以上。

1.2 方法

对108例产妇入院待产、生产、产后至出院全程进行优质护理服务。

1.2.1 入院优质护理 (1)产妇入院开始，护理人员态度要和蔼亲切，采用微笑服务，主动自我介绍，耐心体贴给产妇及其家属留下美好的第一印象。(2)告知其作息时间、相关管理规定、准备的用物及注意事项等。(3)为产妇办好入院手续及相关事宜备，安置好产妇并分发好日常生活用品。(4)介绍院区环境以及相关负责医师、护士长及护理人员。(5)对产妇进行基础评估以及生命体征收集，观察有无特殊情况发生。

1.2.2 日常优质护理 病房要保持空气新鲜和整洁，温度及光线要适宜，室内要安静，保证产妇足够的休息时间。协助患者更衣，每周为产妇洗头、剪指趾甲各1次，夜间做到轻拿轻放，走路、说话及开关门都要轻柔。开展健康教育向产妇及其家属开展妊娠保健、孕期营养、分娩方式选择、产褥期保健、新生儿护理等，为生产及迎接新生儿做好准备。了解患者需求、自理能力、心理状况，注意做好心理护理，鼓励其表达自己的需求和顾虑，尽可能满足产妇的需求，解除其顾虑，建立良好的护患关系。

1.2.3 产前优质护理 (1)对自然分娩的产妇，产前助产士要向产妇讲解分娩过程以及分娩如何用力，宫缩的注意要点，缓解其焦虑、紧张、惊慌等不良情绪，与其家属做好沟通，产前陪伴在产妇身边，让其安心，并做好分娩准备，给予产妇支持，让她能有自信能安全顺利的生产。(2)对剖腹产的产妇讲述手术知识、过程，配合要点及术后注意事项，提早发放相关知识宣教单。术前助其做好禁食禁水的工作;做好术前指导工作，如何进行深呼吸、在床上大小便等;还要做好备皮等工作;给予产妇心理支持，列举剖腹产成功案例，让她能安心。

1.2.4 生产优质护理 采用“一对一”全程陪产的责任制方式[2]，即生产全程由责任助产士陪伴。无论是何种分娩方式，在生产过程中，助产士要主动与产妇交流，缓解其紧张心理;让产妇了解产程，鼓励产妇，自然分娩疼痛时指导做好深呼吸，给予适当的抚摸增加腹压，使胎儿能顺利分娩，减少疼痛的发生;仔细认真观察产程，向医生及时汇报异常情况。产时监护，保证了产程观察、分娩的完整性，提高了母婴安全性，避免了产妇因接触不同人员所带来的陌生感等不良情绪。增加产妇安全感及信心，缩短了产程，降低剖宫产率。

1.2.5 产后优质护理服务 产后要将所做各项检查及注意事项告知产妇及其家属，耐心解答疑问，发放产后保健知识宣传册，包括饮食、身体恢复等指导内容。做好产后观察工作[3]，严密观察脉搏、血压、子宫收缩以及阴道流血情况，如发生产后出血等并发症，要及时告知医生进行处理。确保用药安全，外出检查由护士陪检，做好相关的保护措施。协助指导产妇准备好新生儿用物及早吸吮早抚触的必要性，使产妇掌握母乳喂养及育儿知识，做到细致耐心，亲切和蔼，拉近护患关系，引导她们进入新角色[4]。

对于剖腹产的产妇，还要认真做好以下几点护理服务：(1)产后安全接回病房后要严密观察其变化并做好记录，如宫底高度，切口有无感染等情况，如有异常及时通知医生。(2)做好清洁工作，每天整理床单元，帮产妇洗漱，更换卫生护垫等，做好卫生指导;了解产妇睡眠情况，切口疼痛程度、活动能力、通气情况以及肠功能恢复情况等。(3)通过评估，选择合适的卧位以及指导协助其进行抬臀、翻身活动。指导产妇有效咳嗽，帮她拍背、按摩下肢，促进血液循环并采取有效的压疮预防措施[5-6]。(4)待产妇胃肠功能恢复后，嘱其先饮少量温开水，再进食流质饮食，最后循序渐进，进食半流质饮食、软食等。做到合理饮食，并观察进食后的反应。(5)留置尿管的产妇要进行膀胱功能锻炼，练习在床上排便并每日会阴护理2次。

开展母婴床旁优质护理服务，护理人员到床边进行健康宣教，为婴儿沐浴、抚触、预防接种等，使父母直接接受相关教育并参与其中，学会了照顾婴儿的相关技能。避免了交叉感染和护理不足的发生，消除了产妇及其家属担心抱错孩子等顾虑[8]，提高了信任度和满意度。

1.2.6 出院优质护理 进行个性出院指导，包括饮食、用药及康复指导，并发放爱心联系卡以及指导新生儿喂养知识及添加辅食的时间、预防接种等注意事项;认真听取意见和建议，做好出院登记;出院后，定期进行电话回访，了解产妇的健康状况，提供健康咨询[9]。

1.3 评价方法

进行产妇及其家属满意度问卷调查，内容包括：微笑服务、服务态度、技术操作技巧、爱岗敬业程度等方面，以满意和不满意进行判断。

2 结果

108例回访中，无一例失访。调查结果显示，随着本院产科优质护理服务工作的不断完善和服务水平的不断提高，产妇及其家属的满意度高达97.2%。

3 讨论

自产妇入院待产、生产、产后至出院全程进行优质护理服务，营造出温馨和谐的氛围，使孕产妇身心处于满足状态。我们要做好以下护理工作：入院优质护理、日常优质护理、产前优质护理、生产优质护理、产后优质护理服务、出院优质护理。

优质护理是人性化的护理服务，在产科实施优质护理，不但提高了产科护理质量，强化优质服务意识，使产科护士转变了服务理念[10]，增强了主动意识，而且激发了护理人员学习的积极性，综合素质得到全面提高。不仅密切了护患关系，还明显提高了产妇及其家属满意度。本研究表明，实施产科优质护理服务的108例产妇，根据回访产妇及家属满意度高达97.2%以上，效果使人满意。通过在产科实施优质护理，护理人员转变了服务理念，为产妇及新生儿提供高质量护理服务，促进护患关系的和谐，提高了信任度和满意度，值得推广运用。

[参考文献]

[1] 张爱芳.产科优质护理服务的实践探讨[J].中外健康文摘，2011，42(8)：352-354.

[2] 刘菊.优质护理服务示范工程在妇产科临床工作中的应用[J].检验医学与临床，2011，8(10)：2406-2407.

[3] 苟燕.“优质护理服务示范工程”在妇产科的实施与体会[J].中国社区医师(医学专业)，201l，13(11)：251.

[5] 金焰.优质护理服务实施模式探讨[J].中国医学创新，2012，9(18)：59-60.

[6] 周宪群.产科病房开展优质护理服务活动的实践和体会[J].中外医学研究，2011，9(36)：76-79.

[7] 李盛平.优质护理服务在产科病房的实践[J].中国医学创新，2012，9(7)：73-75.

[8] 成书娅，马涛，马应忠，等.妇产科优质护理体会[J].实用中医药杂志，2011，27(8)：559.

[9] 陈移风，范小芳.产科优质护理服务的体会[J].基层医学论坛，2012，16(27)：3657.

[10] 王依琼.人性化管理提升妇产科优质护理的作用[J].上海护理，2012，12(4)：77.

(收稿日期：2013-02-19)

作者：李冠芳

第2篇：优质护理服务实践的体会

【摘要】 目的：对内分泌血液病区实施优质护理服务工作进行总结，为深化优质护理服务思想，创建具有专科特色的优质护理病区提供依据。方法：描述具体优质服务措施，结合住院患者对护理服务的满意度调查数据、创优前后病区每日红灯/患者数的随机统计结果、创优前后护士自身工作满意度调查。结果：(1)开展优质护理服务后住院患者对护理服务的满意度明显提高;(2)病区每日红灯数、陪护率明显下降;(3)开展优质护理服务后护士对护理工作满意度也普遍提高。结论：开展优质护理服务更明确了护理工作的本质，优化护理模式，切实做到了床边工作制和责任包干制，从而促进护理质量的持续改进，满足了患者和家属的期望值、提高满意度，护士也在护理工作中体现价值。

【关键词】 优质护理服务; 实践; 经验体会

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2013.30.036

随着医药卫生体制改革工作的不断推进，护理工作在保障医疗安全、提高服务质量、和谐医患关系等方面发挥着更为重要的作用。2010年1月卫生部办公厅印发了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知。本院于2010年3月制定了《“优质护理服务示范工程”实施方案》，选定消化内科、综合外科等为第一批试点病区展开积极探索与改革，已取得显著成效。随即于当年9月本科被选定为第二批“优质护理服务示范工程”试点病区，通过学习第一批试点病区的成功经验，结合本区自身情况，采取转变护理人员服务理念，改变工作模式(床边工作制)，优化排班方式，简化护理文书书写等措施，护理工作已得到患者及医生的诸多好评，现对本区12个月以来的优质护理服务工程活动进行总结分析，为进一步推进改革提供相关依据及指导意义。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本区现有固定病床74张，共有护士23人，其中护师以上职称有12人，普通护士11人，助理护士2人。平均每名责任护士负责床位3～4张。

1.2 方法

1.2.1 创优前的准备工作

1.2.1.1 全民总动员，摸底广普查 (1)2010年10月，全科业务骨干参加医院的创优动员大会，专科主任、护士长组织全体护士及医生在科内动员，深入学习卫生部文件，强调要适应形势、促进护理事业向前发展[1]，带领团队在思想上正确理解和认识创优活动的目的和意义。同时把《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》及本院创优服务承诺、活动目标、护理理念、服务理念公示上墙，以便接受服务对象的评价。(2)创优前进行患者满意度及医生满意度及病区各时段工作量、护理工作规律及患者住院期间的服务需求调查及各时段的红灯数统计，摸清工作中存在的问题，为后续的持续改革提供基础资料。(3)护士照片公示上墙，开展“我为好护士投一票”活动，制作小笑脸卡片，给每位住院患者入院介绍时发放1张，住院期间为心中的好护士投上1票。

1.2.1.2 改善病区环境，为创优做坚实后盾 (1)粉刷病区墙壁，走廊，护士服务台等，每间房间增设手机充电摆放盒，减少使用设备带电插座的几率，保障临床监护用电及预防安全隐患。(2)设置输液架统一放置点，物品整齐统一;给患者增加收集箱，方便患者衣物的放置。(3)改造病区的治疗车轮子，减少推车的噪音，保障病区的安静。(4)报废陈旧的被褥，让患者盖上松软温暖的被子。(5)病区增设小夜灯，为夜晚上厕所及治疗的患者提供照明，保障患者安全的同时又减少对同房患者的干扰。

1.2.1.3 强化服务意识，推行服务礼仪 (1)要求护士淡妆上班，加强服务礼仪的培训，强化其服务意识，决不让医疗服务的中的“短板”员工出现。(2)推行“扬长于公堂，归短于私室”，对工作中表现好的，服务礼仪突出的个人当众表扬并给予精神及物资上的奖励。

1.2.2 创优中的改变 改变工作模式，实行床旁工作制，落实责任制整体护理，开展创优工作后，本科改变了原来的功能制护理的工作模式，实施护士管床的责任制护理。

1.2.2.1 分组到人，实施责任制整体护理 全病区分为四组，每两组设1名组长。护理组长负责危重患者的护理及质控年轻护士所管患者的护理质量。当班的管床护士为患者提供全程的护理，管床护士能够跟管床医生及时沟通患者的治疗方案、了解患者病情变化，及时准确地对患者进行宣教。这样，既保证了责任护士的相对固定，又有利于更好地开展优质护理服务[2]。

1.2.2.2 实施APN排班 改变以往的排班模式，实施APN排班(即A班8：00～15：30，P班15：00～21：30，N班21：00～8：30)，APN连续性排班模式减少了交接班次数，节省交接班所占用时间，从而增多了为患者提供服务的时间[3]。24 h均有高年资的护士上班，保障患者的安全及护理工作的质量，同时为低年资的护士的成长提供良好的土壤。

1.2.2.3 实施床旁工作制 (1)按照病区格局区域分组，每位护士所管的患者所在区域尽量集中，减少护士来回跑路所浪费的人力、时间。(2)护士工作站前移，落实床旁工作制。运用多功能护理车，车上携带护士完成治疗、护理必须的物品，护士上班时就带着多动能车穿梭于分管患者的病房内外，完成一切治疗护理和文件书写。(3)增设前台班，全面负责新收患者的接待、患者咨询等，并及时处理临时医嘱，与药疗班一起配合送药送治疗到病房各组责任护士处，为床旁工作制提供有力保障。(4)使用表格式护理记录单，实施床边护理记录，减少护士书写护理记录时间，把时间还给护士，把护士还给患者，让护士有更多时间和精力为患者提供直接护理服务[4]。

1.2.2.4 强化培训，制定各种操作指引，提高护理质量 (1)坚持三级查房制度。各班均有交班者、接班者、组长和(或)护士长，做到三级护理查房[5]。管床护士床边交接班，组长进行指导，护士长再进行点评。对于危重、疑难病例，则由主管护士提出问题，通过床边三级查房，大家共同讨论，组长、护士长点评，或组织业务学习以解决问题，从而提高护士专业知识。(2)坚持每月的业务学习。问卷调查护士的培训需求，拟定培训项目，并对学习内容进行考核，考试成绩与年终考评挂钩。(3)操作培训及考核列入常态化。开展岗位技能大练兵，把操作考核进入常态化。

1.2.2.5 制定各种专科操作流程及指引，提高护理质量 (1)制定各种试验检查及留取尿标本的健康教育单，加强患者的理解及增强患者的依从性。(2)使用PICC置管患者的观察记录单、胰岛素泵观察记录单、动态血糖监测记录单和胰岛素泵及动态血糖监测仪维护记录表，保障患者的健康教育的落实及保障每班检查泵或动态血糖监测的运行情况，保障患者安全。(3)制定胰岛素笔及PICC换药操作流程及评分标准，安装胰岛素泵的操作流程及评分标准及动态血糖监测的安装流程等，有利于年轻护士学习和考核使用。(4)制定专科的护理常规及专科操作流程，方便护士学习及培训。(5)加强糖尿病足溃疡及PICC置管患者的管理及护理。由专科护士负责糖尿病足溃疡患者首次伤口的评估及处理，并培训指导护士伤口的处理及效果的跟踪。静脉输液联络员定期对所有护士进行PICC换药的考核及冲管封管的考核，并定期开展公休会进行病人教育，提高患者非住院期间PICC的观察管理能力。(6)建立科室危急值报告制度，保障各种检查结果及时让医生知晓，保障最快时间对患者进行相应的处理。

1.3 调查方法 (1)采用本院统一的《住院患者满意度调查表》、《创优工程基础调研表-护士用》，两份表均按“满意”“一般”“不满意”三级评分，以统计后的百分比表示，分别于“创优”活动前后对住院患者及本区护士行不记名调查。对“创优”前后的调查数据进行整理及图像分析。调研表是根据《住院患者基础护理服务项目》等相关文件要求项目编成，可真实反应患者对护士护理服务的评价。(2)《基础调研表一》主要是统计病区每日红灯数(即患者需要服务时呼叫护士的次数)与相应每日病区总住院人数。

2 结果

开展“创优”活动后病区住院患者满意度明显提高，红灯数、陪护率明显下降。高峰期的红灯数由40～50次/h减少到10～15次/h。护理文件书写由每班2 h下降到0.5 h。

开展“创优”活动后病区2011年每个季度患者满意度均呈上升趋势，平均满意度分别从(70.19±14.15)%上升至(90.00±3.19)%;与2010年相比，2011年病区满意度各项内容的指标得到改善，尤其对“护士巡视静脉补液”满意度提高明显。见图1、2。

图1 2011年四个季度满意度对比

图2 2010和2011年患者满意度各项对比

开展“创优”后护士对自身各项护理工作的满意度普遍提高，非常满意合并满意项百分比平均值由73.8%上升至92.3%。见表1。

3 讨论

3.1 目前，全国卫生系统已广泛开展了“优质护理服务示范工程”活动，重在加强临床护理工作，夯实基础护理，全面落实各项工作[6-7]。病区开展“优质护理服务示范工程”活动取得了显著成效，更明确了护理工作的本质[8-9]。本区开展“创优”活动主要是实行了优化护理模式，切实做到了床边工作制和责任包干制。调查结果显示，护理模式的改进提高了患者对医疗服务的满意度，患者满意度可以客观地反映医疗服务质量的好坏，是衡量现代医院质量管理工作的金标准[10]。日红灯数显著降低也可反映出护士能够主动满足患者对医疗护理的需求，开展创优工程后护士对自身工作满意度的提高显示工作模式的改变普遍得到护士的认同，提高了护士的工作成就感，在工作中体现了护士的价值。

3.2 “创优工程”中遇到的问题，在对护士自身工作满意度的调查中护士对病情掌握程度偏低，一方面体现了护士医学理论水平有待提高，另一方面也体现了护理人员不足，现有人力难以实现“全程化、无缝隙”护理服务的要求，在“创优”初期动员阶段有人提出创优的目标是“零红灯、零陪人”，但是“创优”试行至今各医院仍难以实现这一目标，临床护理人员配备不足一定程度上制约了优质护理服务的开展[11]。

3.3 开展以“患者满意、社会满意，政府满意”为目标的“优质护理服务示范工程”活动，是深化医药卫生体制改革的一项重要举措，是优化医院服务、加强内部管理、提高医疗质量、促进医患和谐的切入点。护理质量的持续改进，任重而道远，需要广大医务人员齐心协力，进一步规范护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，突出护理重点，提高护理质量，保障护理安全，用安全、专业、优质、满意的护理服务为人民健康保驾护航[12]。

参考文献

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[2]陈月英，李均梅.护理排班对护理人力资源管理影响的探讨[J].中外健康文摘，2009，19(3)：258.

[3]司徒定莲，莫柳娟.APN连续性护理排班模式的探讨[J].国际医药卫生导报，2010，16(5)：624-626.

[4]马晓伟.在全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院工作会议上的讲话[J].中国护理管理，2010，10(4)：5-7.

[5]丁小容，邓小梅.科室三级护理查房模式在临床上的应用[J].护理管理杂志，2010，2(10)：140-141.

[6]王颖，李秀云，汪晖，等.“优质护理服务示范工程”试点病房的运作与成效[J].护理研究，2010，24(12B)：3267-3268.

[7]徐秀华.“优质护理服务示范工程”活动的实施[J].齐鲁护理杂志，2011，17(15)：94-96.

[8]陈海秋，刘鑫琪.内分泌科开展“优质护理服务示范工程”工作的短期成效[J].中国医学创新，2012，9(3)：73-74.

[9]李迎春，岳亚萍，梁顺华.医院开展“优质护理服务示范工程”活动探讨[J].中国医学创新，2012，9(15)：56-57.

[10]Urden L D. Patient satisfaction measurement： current issues and implications[J]. Outcomes Manag，2002，6(3)：125.

[11]刘华平.国外护士人力配置及护理工作量测量研究的进展[J].中国护理管理，2003，1(3)：51-54.

[12]刘群男，周宇光.弘扬“五JING”护理文化，打造“3H”阳光病房[J].护理实践与研究，2011，8(5)：79.

(收稿日期：2013-05-15) (本文编辑：王宇)

作者：何美玲　翁廷松

第3篇：妇科实施优质护理服务的体会

摘要：目的：分析妇科实施优质护理服务的体会。方法：收取我院100例妇科患者，收取时间在2015年10月直至2016年8月，并将妇科患者分为两组，对照组患者实施常规护理服务，观察组患者实施优质护理服务，将两组妇科患者护理后的指标进行对比。结果：观察组妇科患者护理后的护理满意度评分(89.24±1.27)分、住院时间(10.26±2.01)d均优于对照组妇科患者(P<0.05)。结论：将优质护理服务应用在妇科患者中，取得十分显著效果，能提升服务质量，促进妇科患者恢复健康，值得临床进一步应用和推广。

关键词：妇科;优质护理服务;体会

妇科为医院的重要科室，女性生殖系统所患有的疾病被称作为妇科疾病。妇科疾病种类具有多种，常见的有子宫肌瘤、阴道炎、宫颈炎、卵巢囊肿、宫颈糜烂、功能性子宫出血、盆腔炎、附件炎、不孕症、月经不调、乳腺疾病、子宫内膜炎、白带异常等，对女性患者生命健康造成威胁[1]，近年来，优质护理服务模式在各大医院临床中被广泛应用，在本次研究中，我院将其应用在妇科护理中，探讨其效果，见下文描述。

1资料和方法

1.1资料

收取我院100例妇科患者，收取时间在2015年10月直至2016年8月，并将妇科患者分为两组，对照组患者实施常规护理服务，观察组患者实施优质护理服务。

观察组;患者年龄均在20～50岁之间，患者的平均年龄为(35.01±2.45)岁，其中绒毛膜癌患者有20例、卵巢囊肿患者有10例、异位妊娠患者有10例、。子宫颈癌患者有10例。

对照组;患者年龄均在21～50岁之间，患者的平均年龄为(36.01±1.34)岁，其中绒毛膜癌患者有19例、卵巢囊肿患者有11例、异位妊娠患者有10例、。子宫颈癌患者有10例。

上述两组妇科患者各项资料无明显的差异，能够实施对比(P>0.05)。

1.2方法

对照组妇科患者实施常规护理服务，为妇科患者的日常护理服务。

观察组妇科患者实施优质护理服务。

(1)应合理分配管理模式，在妇科安排较多的临床护士，使用床位分管制，让每位护理人员能各司其职，提高临床护理管理效率，同时保持患者床铺的整洁和干燥，适当进行更换，详细规划每日的工作日程，每隔三天为患者进行温水擦浴和洗头，更换床单和衣服，为每位患者讲解健康教育知识，同时定期对病区进行大扫除，使用消毒液对患者病区环境实施灭菌和消毒，同时对血压计、日常记录单以及病历夹也进行消毒处理工作。

(2)改善患者住院环境，为患者提供一项人性化护理服务，将床单更换为彩色被套，为患者营造舒适和温馨氛围，在患者病床下放置厚度为5厘米的海绵垫，增加患者舒适度，能有效避免压疮发生，在病床和病床之间增加隔帘，为患者提供隐私，在天气寒冷时，为输液患者准备热水袋，热敷患者的穿刺部位，在病房内设置服务箱，配备老花镜、吸管、针线等物品，滿足患者的日常需求，对于每位妇科患者提出的疑问，应详细进行解答，消除患者的疑惑感。

1.3 观察指标

对比妇科患者护理后的护理满意度评分、住院时间。

1.4 统计学处理

用均数±标准差的形式，表示2组妇科患者护理后的护理满意度评分、住院时间，并用卡方值检验，在用SPSS20.0软件核对后，当2组妇科患者护理后的护理满意度评分、住院时间具有差别时，用P<0.05表示。

2 结果

观察组妇科患者护理后的护理满意度评分(89.24±1.27)分、住院时间(10.26±2.01)d均优于对照组妇科患者护理满意度评分、住院时间(P<0.05)，如表1所示。

3讨论

妇科为临床医疗机构中一个诊疗科目，也是妇产科的一个分支专业，是以诊疗女性妇科病为诊疗的专业科室，分为中医妇科以及西医妇科，常见的妇科疾病主要包括：外阴疾病、阴道疾病、输卵管疾病、卵巢疾病、子宫疾病等，而在妇科中实施一项有效的护理模式十分重要，能保障女性患者健康，促进其康复[2]。

将优质护理服务应用在妇科中，取得较为显著效果，通过实施各项护理措施后，提升护理服务水平、深化优质护理服务内涵，做到护理人员礼仪、仪表应统一和规范，做到对每位患者均一视同仁，积极巡视病房，加强和每位患者之间的沟通，能显著提高优质护理服务的质量。同时妇科护士长应每月对护理人员进行操作考核、理论知识考核，对护理工作进行督查，了解每位护理人员业务水平和态度，发现相关问题时应及时进行整改，避免危险情况发生。通过实施优质护理服务后，不仅能显著提升护理满意度，还能缩短妇科患者住院时间，促进其恢复，现如今已经成为临床妇科的首选护理模式[3]。

经研究表明，观察组妇科患者护理后的护理满意度评分(89.24±1.27)分、住院时间(10.26±2.01)d均优于对照组妇科患者(P<0.05)。

综上所述，将优质护理服务应用在妇科患者中，取得十分显著效果，能提升服务质量，促进妇科患者恢复健康，值得临床妇科中进一步应用和推广。

参考文献：

[1]傅臻，张蓉华.扁平化责任制护理在妇科优质护理实践中的成效[J].护士进修杂志，2015，27(7)：598-599.

[2]李秀芬，李秀英，方淑芹等.优质护理在妇科门诊宫颈电圈切除术治疗中的应用[J].中国实用护理杂志，2014，30(9)：57-59.

[3]杨智敬，罗捷，邓媛等.优质护理在妇科病房临床护理实践中的应用[J].国际护理学杂志，2016，35(16)：2233-2236..

作者简介：

刘建春，女，1976年出生，重庆三峡学院校医院护士，副主任护师，研究方向：妇产科护理

作者：刘建春

第4篇：《优质护理服务心得》

做为邵阳市中医医院“优质护理服务示范工程”示范病房，我们肿瘤内二科全体护理人员积极行动起来，投入到‘优质护理服务’活动中。服务源于用心精于技艺，护理是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。

我们(什么科室)有两个护理小组，我是一组的责任护士。

早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，生活护士7：30就来到病房为患者刷牙，洗脸，喂饭等，因病人住院的时间长，私人物品也就特别多，床上床下，床头柜，窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们整理，保持病房整洁，对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，护士们始终耐心地与患者及家属进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说，然而对于生活半自理的病人我们协助他们定时翻身，拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者的配合。

上午治疗时间是最繁忙的，护士为患者输完液体后不断巡视病房，主动取液，加液，观察用药后的不良反应，以及向患者介绍输液的药目的等，主动及时为患者提供护理服务，在沟通和交流中，我们增进的医患感情，减少了矛盾，提高了护理服务质量。然而中午我们主动为没有家属送饭或输液仍进行的病人在食堂订餐并送至病房，虽然每天工作很辛苦，但看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。

在日常生活中，虽然看似简单的小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。肿瘤科护士姐妹们的确很努力，也很用心，她们将优质护理服务的内涵渗透到了工作中的每一个小细节。科室很多患者都没有陪伴，加上输液时间长，中午容易误餐，责任护士主动为他们订餐，甚至亲自下去买饭，许多患者都非常感动……时间一长，我们与患者的关系日渐融洽，护患之间如同亲友一般，以至于责任护士不在班的时候，病友们常常向我打听她们的去向，惦念之情溢于言表。为了把优质护理服务工作做得更好，大家积极主动出谋献策、互相之间取长补短，不断丰富服务内涵，全面提供满意服务。“崇高源于微小，收获来自付出”。每当我看着科室姐妹们那一张张朝气蓬勃的笑脸，心中常常充满感动。这群八零后乃至九零后的小女生，她们在家里都是父母的掌上明珠，真是“含在嘴里怕化了，捧在手心怕飞了”。可是，只要她们戴上那顶燕帽，披上那袭白衣，她们就摇身一变成为圣洁的天使，本着“快乐护理、优质服务”的工作理念，将患者的健康当作理想，以病友的满意作为追求。

下午我们回味卧床的病人擦洗，换床单，晚间护理，精甚的护理技能和扎实的专科护理知识是我们为患者解除病痛的前提，通过落实病区的住院患者的安全目标，提高护理人员主动服务意识，并且加强与患者沟通，病区的显著变化有“六多,六少”病房整洁多了，床头物品少了，护士巡视多了，叫唤液体少了，护士沟通多了，焦虑不安少了，宣教实用多了，护士纠纷少了，病房和睦多了，患者污垢少了，患者感谢多了，家属顾虑少了。

护理工作贯穿于病人住院的全过程，病人期望得到的优质护理服务包括：良好的服务态度、仪表仪容;优美的病房环境;快速准确地执行医嘱;娴熟的技术操作;细心的生活服务、心理服务。围绕三级医院评审要求，更好地体现“以病人为中心”的服务理念，为病人提供优质的服务，根据护理部护理优质服务标准，通过规范管理、培训、服务评价及奖惩制度，规范了护理人员的服务行为，提高了患者对护理服务的满意度，提高了护理人员综合素质，肿瘤科做了以下工作

(一)改变质控模式，持续改进质量。

试点工作开展以来，我们组织全体护士进行了一次优质护理质控检查。对每名在班护士选择一个分管病人进行全方位质控。首先，查经管护士“十知道”熟悉情况、相对应的护理常规掌握情况、护理文件书写情况;接着到病房现场查看基础护理、生活护理、专科护理、健康宣教等落实情况;然后，分别发放责任护士满意度调查;最后，我们将质控结果作了小结，注明工作亮点、存在缺陷及责任人、整改措施等，放在护士工作站最显眼的地方，让每名护士随时都可以阅读。另外，在周一业务学习的时候集中进行反馈。这次质控取得了很好的效果。2011年1—2月，我们分别再以同样的方式进行质控时，缺陷明显减少、工作亮点更突出，患者满意度大大提高。

(二)采取多种形式，强化健康宣教。

针对科内低年资护士专业知识不全面、沟通技巧有欠缺这一现象，科室除了发放健康教育宣传册、设立健康教育宣传栏及健康教育小处方以外，另外要求责任组长每月召集患者们进行一次健康教育讲座，时间选择在下班前一小时，对患者进行更全面、更深入的健康宣教，同时也对患者提出的问题进行答疑解惑，组员在一旁倾听并做好记录。通过这样的互动交流，患者、组员、组长都收益颇丰。

(三)丰富服务内涵，提供满意服务。

这次“优质护理服务示范工程”的活动主题是“夯实基础护理，提供满意服务”，实际上夯实基础护理的最终目的也就是要提高护理满意度。在我科生活不能够自理的病人相对较多、基础护理量大的情况下，我们该怎么提高我们的护理满意度呢?在与科室护士姐妹们交流的时候，大家总是将自己的心得体会毫无保留地拿出来共享，到底患者最需要的是什么，我们又能够为他们做些什么。

虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了临床事件处理能力，能为病员提供更优质的服务，全科护理人员都主动积极地参与其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样，为病人更优质的服务，花费时间和精力，我们愿意!优质护理服务活动的开展这一切真正实现，在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了病人及病人家属的一致好评，但仍需继续努力，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

做为的确很平凡的护理工作者，犹如一根小草，但就是这样的小草展现出了碧草连天的意境，就是这些小草所收获的露珠，凸献出了雨露阳光的晶莹剔透装着这个世界的生生不息。

第5篇：优质护理服务心得

神经外科任彩华

我科从2012年9月25日开展优质护理病房以来，全科护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们神经外科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋友。

我是神经外科责任组长，每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。我们科工伤病人较多，因为住院时间长，私人物品也就特别多。床上床下，床头柜，窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们整理，保持病房整洁。对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院到出院，护士们始终和患者及家属进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累就全部烟消云散了 在开展优质护理服务过程中，我们获得了病人的好评。但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务”活动持之以地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

第6篇：优质护理服务心得

——罗志芹

随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新的内涵：过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。在院领导、护理部的支持督导下，我科遵循“以病人为中心，以质量为核心，用心服务，让你满意”的宗旨，在全院率先开展优质护理示范病房的工作，从中得到一些体会与大家共同分享：

1 组织宣传和学习

组织全科护理人员认真学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、2010年“优质护理服务示范工程”的活动方案及相关文件、中华人民共和国侵权责任法中“医疗损害责任”，将学习内容制成宣传资料张贴于办公室及病房走廊的宣传栏。通过学习和动员，护理人员转变了观念，由“要我服务”向“我要服务”转变。注重临床实效，让患者满意是我们的最终目标，同时，也得到了科室主任和全体医生的积极支持和参与。

2 优化服务流程，营造温馨病房

以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送;为每个病人送上主管医生、护士及科室名片，让患者随时能与医护人员联系;科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜;每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。

3 制作《优质护理服务手册》

《优质护理服务手册》包括基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、岗位职责、工作流程、工作规范、礼仪规范等。护士人手一册，并由护士长、护理组长检查落实情况。

4 温馨护理，微笑服务，护理内容多样化

良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键[1]。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。

优质护理服务心得

——罗志芹

随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新的内涵：过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。在开展优质护理活动中，我从中得到一些体会与大家共同分享：

加强管理，创新机制。首先责任包干。 改变护理工作模式，实行整体护理分组责任包干制，实行包床到护，责任到人。其次完善制度，规范流程。 完善了各班岗位职责及工作流程，并悬挂于墙壁，制定了临床护理路径内容，修订了试点病区综合质量督导考核标准，细化明确了护士长及责任护士职责、每日及各班工作重点。 三是简化护理文书。 制定了手术及非手术病人表格式健康宣教单，取消了一般患者记录单的书写，缩短了护理文书书写时间。四是完善绩效考核及激励机制。根据护士实际护理工作量、工作质量、患者满意度、工作能力、劳动纪律等要素进行绩效考核;并开展了每季度一次的明星护士评选活动，极大地调动了护理人员的服务热情及工作积极性。

做好细节护理，提供感动服务。制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，方便就医、保证安全，标识和提示语上配有《住院指南》和各具专科特色的《健康教育处方》。病区便民袋内物品齐全、应有尽有，细化基础护理服务项目，把以前由家属干的活现在护士承担过来。

护士培训、考核不流于形式。针对护士年轻化，该院坚持以用为本，以岗位需求为导向，加强护士的培训工作，制定考试考核末尾轮岗制，定期对护理人员进行理论及操作考核，医护人员主动学习钻研业务知识的积极性和工作主动性得到了加强，提高护士队伍的专业技术能力，

护士长每日落实"三查房"。即察看夜间护理质量，察看新入院、疑难危重和手术病人的护理质量，察看指导、督察护士工作。科护士长又采取“蹲点”制，检查各项基础护理的落实情况：每天参加晨会，检查夜间、晨间护理质量，检查各项措施落实情况，提出改进措施。

总结学习交流，强力推进。组织各科室护士长及护理人员分批到现场参观学习，交流优质护理工作的好经验、好方法，带动全院护理服务的提升。每个月召开一次阶段总结大会，所有护士写一篇心得体会，大家互相交流、学习，总结经验。

在开展“优质护理服务”示范区活动中， 结合开展“三好一满意”活动，做好公立医院改革的工作落实，凝心聚力，提升服务水平，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区，把优质病房的各项工作推向新台阶，创和谐社会，让患者满意。

第7篇：优质护理服务心得体会

-----做一个有爱心的天使

徐州市妇幼保健院 张芬

南丁格尔曾说过“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”回首开展优质护理服务这半年来，我和我的姐妹们一直用爱心，耐心，细心，责任心诠释着这一誓言。

开展优质护理服务以来，我们转变了服务理念，改进了工作模式，优化了护理工作流程，我们的工作不再是简单的打针发药，执行医嘱，而是根据病人的需要实行个性化整体护理。工作中我们做到四前：走在红灯呼叫前，想在病人需要前，服务在病人表达前，观察在病情变化前;五点：仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点。同时做到爱心多点，耐心好点，责任心强点，对病人热心点，动作轻点，考虑周到点，态度认真点，表情丰富点，以及对病人尊重些，体贴些，理解些，礼貌些，真诚些。我们用自己的的行动感化着病人，走进病人心里，心与心的距离近了，抱怨少了，理解多了，纠纷少了，满意度高了。

产科是一个高风险科室，我们面临的是母婴两条生病，产科是个技术性强，风险性高的科室，工作极富有挑战性。面对两个人的生命，产科护士必须有很强的责任心，拥有扎实的专业知识，掌握精湛的操作技能，工作过程中必须要严密观察产程，容不得半点疏忽，才能确保新生儿顺利安全的到来。做好本职工作的同时，我们加强了业务学习，努力提高自己的综合素质，更好的为病人做好护理工作。

曾记得有位产妇入院时就非常不情愿，态度很强硬。我们配合医生入院检查的同时进行宣教，心理疏导。可是她根本不理不睬，还认为我们是惺惺作态，想骗她住院。胎儿监护结果显示胎儿窘迫，吸氧后复查，仍是如此，急查彩超无舒张期，需要紧急手术，家人开始着急了，我们以最快的速度做好术前准备，送入手术室，术后母婴平安。我们做术后护理时产妇及家属说“不好意思，谢谢!”一句简单的话语化解了心中的不快，我们的付出是值得的。

有一位独生子女产妇，母亲和婆婆因为大人孩子的照顾问题起了冲突，在病房里吵架，产妇心情不好，不愿意以配合治疗。我们分别找母亲和婆婆谈了话，告诉她们都是为了孩子们，心情是一样的，可以理解，如果意见不合，可以商量，没必要在产妇面前说。产后一月是一个特殊时期，大人孩子都需要静养，两家老人可以轮流照顾，一来老人也可以得到休息，二来有精力更好的照顾产妇和新生儿。产妇我们晓之以情的劝说，告知谁照顾都一样，都是想把你照顾好，并告知产后情绪不好对母婴的影响。也许是我们的诚心打动了他们，之后母亲和婆婆配合很默契，产妇恢复很好，对护士们很感激，说保健院找到了家的感觉。许多住院的产妇都说七病区服务好，为病人考虑周到，只有在这里才能知道什么才是只要人人都付出一点爱，世界才能变成温暖的人间。

在开展优质护理服务的这段日子里，有太多的感动，太多的故事，而我们无暇将它们一一记录下来。护士们服务的每一个细节，每一个创新可意会不可言传，可模仿不可复制，因为这是一种发自内心的力量，一种强烈的责任，一种独有的文化，一种无形的精神和一种无法超越的影响力。没有什么可以轻易把人打动，除了内心的爱，没有什么可以轻易把人打动，除了前进的脚步。在保健院护理的书本里，或许没有什么惊天动地的英雄故事，有的只是朴实无华，默默奉献的集体身影;或许没有什么高深莫测的神秘典故，有的只是传递在天使与病人间的温暖情谊，而这又何尝不令人感动。

没有翅膀的天使，是美丽的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我们做着平凡琐碎的工作，却依然是穿梭在病房里一道亮丽的风景线，期待能成为一缕阳光投射到患者心里。就让我们用勤劳的双手去创造，用满腔的热情去奉献，在平凡的岗位上默默发挥自己的光和热

吧!

第8篇：优质护理服务心得体会

作者：牟雪梅根据卫生部关于《2012年进一步推广优质护理服务工作方案》 为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供优质护理服务!我们门诊治疗室进行了一系列安全、便民、快捷的护理服务工作，使病人在门诊治疗诊疗中享受到最优质的护理服务：

首先树立“以病人为中心”的服务宗旨。坚守岗位，在岗人员不准聊天、打手机，不能以任何理由外出，避免病人等候;

第二认真执行“首问负责制”，对待病人态度和蔼，语言文明，主动服务。解答疑问全面认真，顾全大局，不能对病人冷漠、当病人面说对其他工作人员及科室有抵触情绪的话;

第三、随时保持治疗间环境、工作台清洁整齐，地面干净。治疗盘内皮试液、药物、稀释液标注日期、时间并在有效期内，过期随时丢弃，以保证药物效价。

第四、严格规范诊疗服务行为，认真执行告知制度。封闭、关节腔注射，导尿治疗及青霉素等皮试后耐心讲解、告知并签字。每次处置后治疗单必须交到病人手中，避免病人拿错单引起护患纠纷及差错的发生。

第五、优化服务流程。发现医嘱错误时，附纸条说明错误处并与门诊病历一起交由病人到医师处核对，必要时电话与医师联系，避免让病

人来回往返，严禁推诿病人。

第六、深化优质护理服务，做好本职工作，努力达到服务好、质量好、

医德好、患者满意。

这些制度的开展中我感觉科里的每位护士更贴心温暖了，更加关

心病人了，更能第一时间掌握病人病情变化与需求了，并形成了更好

的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范，走进门诊你会感到点点

滴滴的变化：我们的老病人，也明显的体会到我们服务的明显变化，

雷成学婆婆，她是一位白血病患者，已在我们门诊治疗2年多，每次

她来到治疗室，我们都会精神饱满，笑容可掬;“雷婆婆，雷阿姨”

的叫个不停，“来我扶你，打针痛了你就告诉、我给你轻轻推，打完

针休息一会再走”，我们每一位护士的真诚服务，让所有的患者感受

到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋

友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问

候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之

间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供

优质服务的基础。患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的

一致好评，每月的护理满意度也明显提高。这其中，包含了我们的很

多努力和无数艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每

一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象!

我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一

位患者带去最优质的服务!

门诊治疗室全体护士

第9篇：优质护理服务实施心得

肝病二科蔡明华

作为 “优质护理服务示范工程”示范医院，根据“两优一满意”及“优质护理服务示范工程”活动要求，结合本科特点，我们肝病二科全体护理人员积极行动起来，积极推进“优质护理服务示范工程”活动，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，制定了切实可行的实施方案，使护理行为进一步规范，基础护理有效落实，护理质量不断提高，护理安全得到保障。现将实施心得报告如下：

一、实行小组包干责任制，明确各班指责。实行小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入到责任小组中，做到人人有职责，人人有分工，并在病房门口实施挂牌，让病人对责任护士更加熟悉。

二、是简化护理文书，由原来的手写变为电子版或打勾的形式，减少了护士书写时间，提高了工作效率，使护士有更多的时间和病人交流，真正做到了把时间还给护士，把护士还给病人。通过简化护理文书，使护士与病人沟通的机会多了，为患者做健康宣教的时间增加了，健康教育从内容、范围到深度都有了扩展，护患关系得到明显改善。

三、建立基础护理日，加强基础护理日工作。我们常说“三分治疗、七分护理”。护理工作并不是仅仅给病人打针、输液、发药而已，它是一份很细、很琐碎的工作。除了每天早上做的晨间护理，如帮病人打水，拿着扫床刷每间房、每张床挨着扫一遍，整理床单元，必要

时更换床单元，开窗通风，询问病人夜间睡眠、疼痛、通气等情况,了解肠功能恢复情况，患者活动能力;主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，积极询问病人对饮食是否满意，针对病人意见，和膳食科联系，做出相应改进。对病情重且生活不能自理的患者，为患者刷牙、洗脸、喂饭，协助更换衣物等，对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院。每天晚间协助病人泡脚1次。做治疗时做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻，而且操作集中，以保证患者睡眠良好。将每周的周二和周四定位生活护理日，患者每周剪指、趾甲一次，洗澡一次，洗头两次。刚开始时许多病人不适应或不好意思我们会为他们洗头、洗澡、擦身，不让我们为他们做，经过我们亲切耐心地对他们说，许多病人渐渐地接受了。我们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。

四、根据患者需要，护理班次实行弹性排班。为了做好患者晨间护理，护士长推出了调整工作时间方法，原8：00上班错过患者洗脸、刷牙、吃饭的习惯时间，现调整至7：30，中午班由原来的2：00下班调整至3：00下班，在工作时间上满足了晨间护理和生活护理的需要。上午是最繁忙的时候，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动输液、换液和加药。主动及时的为患者提供护理服务。巡视病房时帮卧床病人翻身、扣背等的同时观察患者病情的变化;陪病人聊聊天、解解闷儿的同时了解

病人的生活习惯，以便我们更好的为患者做好护理工作。这样，通过密切的照顾患者，接触患者，我们就有可能及时`准确地观察、判断

和处理患者病情变化的早期反映，从而减少各种医疗事故的发生。

五、做好出院患者意见咨询和出院患者访视。住院患者出院前由责任护士负责征询患者意见及患者满意度调查，病区护士根据病情需要制定回访时间，由责任护士对出院患者进行电话访视和健康指导，并随时解答患者及家属疑问，解决了患者就诊的后顾之忧。

自工作开展以来，很多家属都经历了从“不放心，在旁边看着护士做”到“放心地将病人交给护士”的过程，做到了只陪不住和陪住率的明显下降，也减轻了患者的家庭和经济负担。护理质量进一步提高，患者满意度、基础护理合格率、危重病人护理合格率均提高。红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感。

1、 问侯

①床旁问侯病人，自我介绍并告知组员、负责医生、护士长;

②了解病人病情，向患者解释基础护理及平面整理的目的和意义。

2、 查看

①病人病情有无异常，衣服、头发、皮肤、会阴、指甲是否清洁，卧位是否舒服。各种管道是否规范标识，引流是否通畅，引流液是否异常(颜色、量、性质)，床头卡是否与病人相符。

②特殊病人手腕带，约束带及床栏、防跌倒或坠床标识等。

3、 护理

①完成病人更衣、面部清洁与梳头、口腔护理、指(趾)甲护理、会阴护理、足部清洁、排泄护理等基础护理。

②整理病人床单位，保持被服整洁、干燥，床下及床周无杂物，床头柜上用的摆放整齐，符合要求(热水瓶、水杯、药杯等摆放有序)，床头柜内无过期霉变食品，食品与用物分开放置。

③协助病人翻身并取正确卧位，妥善固定患者的引流管，观察引流液的情况，落实压疮、坠床、吞咽障碍等并发症预防措施。

④病房无杂色被服，无靠椅及用物无乱拉乱挂现象，设备带及床头灯完好，窗台无杂物。

⑤病室通风每天2次，每次大于30分钟。

4、 宣教

①在护理过程中，针对病人病情做好疾病相关健康知识宣教访问期间征求其意见和建议，发现问题及时整改。

②宣教科室分级护理、探视及安全制度。

③指导红灯及床栏等设备使用。

护理部2010.5.6 ⑴晨间护理。晨间护理要给病人以一个振奋的面貌迎接新的一天，并给病人一天生活创造一个整洁、舒适的环境。

①每是早上要将门窗开启一段时间，更换室内空气，冬季开窗时注意病人保暖。②给病人洗脸、洗手，大小便失禁的病人还要清洗会阴及擦浴。

③对病人进行口腔护理，帮其梳头。

④给病人翻身，按摩背部及骨突出部。

⑤观察病情变化，如脉搏体温、呼吸等。

⑥整理床铺，清扫床单，拉平、铺好床单及盖被，必要者更换病人衣服。

⑵晚间护理。晚间护理可使病人清洁、舒适，利于睡眠。

①给病人进行口腔护理或协助漱口。

②给病人洗脸、洗手、洗脚，女病人冲洗外阴。

③给病人翻身、按摩。

④整理床辅，盖好盖被。

⑤熄灯或调节灯光，避免强光和噪音。

⑥难入睡的病人可给予少量饮食。