开展六项活动 创建文明单位
一年多来，乌兰察布市察右中旗地税局始终坚持开展六项活动，让精神文明创建工作大放异彩，在全旗执法单位中树立了良好形象，被旗委评为先进基层党组织，获得全旗政风行风建设第二名和党风廉政建设示范点荣誉，纳税服务中心被旗妇联评为巾帼文明示范岗。他们的具体做法是：
一是高标准、严要求开展党的群众路线教育实践活动。局领导班子作出表率，确保活动不走过场，取得实效，显著提高了班子的管理能力、决策能力和创新能力，党员干部端正了工作态度，工作能力和办事效率也得到明显提升。二是加强教育培训，坚持专业培训与综合培训相结合，进行理想信念、法律法规、反腐倡廉、职业道德和专业知识教育，不断提高干部的综合素质。三是结合创先争优活动，开展作风整顿，改进工作作风，增强服务能力，党组成员轮流在纳税服务大厅值班，主动接受人民群众、新闻媒体和相关部门的监督，增进社会各界对地税工作的支持、理解和信任，确保“三服务、两满意”落地生根。四是积极组织开展各项文体活动，增强了领导班子和干部队伍的凝聚力、向心力和战斗力。五是大力开展“税收宣传月”活动，走上街头为市民解读税收违法犯罪行为具体分类，劝导广大纳税人诚信纳税，为年度税收任务圆满完成打下良好基础。六是全力建设“六型机关”，加强思想政治教育与业务知识学习，全面推进学习智慧型地税机关建设;深入开展“便民办税春风行动”，全面推进高效服务型地税机关建设;局领导和科室负责人示范引领，全面推进示范引领型地税机关建设;加强科室团结协作，全面推进团结协作型地税机关建设;坚持深化改革，全面推进创新活力型地税机关建设;坚持从严管理，全面推进务实清廉型地税机关建设。
摘要：企业文化的核心是价值观，它体现着企业全体员工的价值取向。加强企业文化建设，是现代企业管理的重要手段，也是对企业管理的超越，更是创建和谐文明单位的必然选择。培育独具特色的企业文化，对提升企业核心竞争力，造就高素质的员工团队，铸就企业辉煌，实现企业可持续发展具有重要作用。
关键词：企业文化 建设 和谐文明单位 创建
1.企业文化建设是对企业管理的超越
1.1企业文化的内涵和特征
“企业文化”(corporate culture)，又称“公司文化”、“经营文化”，在20世纪80年代由美国学者首先提出。约翰·科恩和詹姆斯·赫斯克特认为：企业文化是指企业中各个部门的成员所共同拥有的企业价值观念、经营理念和所呈现出的共同的文化现象。
多数学者认为：企业文化有广义和狭义之分。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化的总称;狭义的企业文化则是企业在经营发展过程中所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。是企业意识形态、物质形态和制度形态的复合体，是能够推动企业可持续发展的管理思想、管理方式、群体意识和行为规范。可见，企业文化的核心是价值观。
企业文化是一种亚文化，是一种特殊的组织文化。是既带有本民族特点，又带有本企业特点的组织文化。首先，企业文化是企业特有的文化。任何企业都有自己特殊的传统和环境，都会形成自己特有的价值观念、思维方式和行为方式，形成具有自己特色的组织文化。其次，企业文化是企业的个性文化。企业总是以自身独特的方式创造着各异的文化，各异的文化总是以独特的内涵塑造着自身的企业。不同的企业品牌代表着不同的企业文化，不同的企业文化孕育着不同的企业品牌。
企业文化从本质上说，具有范围性、个异性、目的性、稳定性等特征。同时，它又是竞争性与协调性的统一，独特性与共同性的统一，经济性与社会性的统一，吸收性与排他性的统一，无形性与有形性的统一，稳定性与可塑性的统一。
1.2企业文化建设与企业管理的统一性
企业文化是企业的灵魂。纵观当今企业，凡是成功的企业，无不重视企业文化建设，企业文化建设是企业发展的底蕴，犹如企业的灵魂，它像无形之手，支撑着企业稳步发展前进。
企业文化是时代的产物。一方面，在不同的时代具有不同的企业文化;另一方面，在不同的时代，企业文化也具有不同的特点。随着知识经济时代的来临，企业文化建设必然要与时俱进，唯有如此，企业文化才会有朝气，企业发展才会有活力。
企业文化是一种多元文化。任何企业都不是一个封闭的组织，而是一个开放的系统。它的组织文化的形成，不仅会受到传统文化的影响，而且会受到国外文化的影响。因此，任何先进的企业文化，都是博采众长，吸取古今中外之精华的多元文化。
由此可见，企业文化归根到底是企业核心价值观的体现，是企业发展的软动力，是以企业发展和价值最大化为目标的，而这一目标与企业管理的目的性是完全统一的，两者具有殊途同归的效果。
1.3企业文化建设是企业管理的终结目标
企业文化是以文化为手段，管理为目的的。它是现代管理理论的成果，把企业当作一个人格化的活的机体，既克服了所谓“经济人”的弊端，也避免了“社会人”的片面性，把管理当作“一种文化和一种价值观及信念的系统”，从而顺应了企业管理人文化的趋势。使人们认识到经济行为与文化现象之间存在的必然联系。
企业管理，作为一门独立的学科发展到今天，不但具有成熟的理论体系，而且具有成功的实践经验可供企业学习借鉴。企业文化是一种新型的管理理论，但它又不同于一般的管理科学，而是管理理论的最高层次管理哲学。它回答的不是企业管理中某个具体问题如何解决，而是企业是什么，企业应该有什么样的基本信念、价值观、道德规范等重大问题。企业文化建设的目标，就是要实现“没有管理的管理”。因此，可以认为：企业文化建设是企业管理的最高境界，也是企业管理的终结目标。
2.创建文明单位是企业发展的内在要求
2.1创建和谐文明单位是文明和谐社会建设的重要内容
党的十六大在“两个文明”建设取得丰硕成果的基础上，根据我国改革和发展的新要求，提出了建设社会主义物质文明、政治文明和精神文明协调发展的科学论断。党的十六届三中全会，胡锦涛总书记又提出了“以人为本”的科学发展观。这是马克思主义全面发展理论在当代中国的新飞跃，是对国内外社会主义运动历史经验的科学总结，也是推动当代中国三个文明建设、构建社会主义和谐社会、全面建设小康社会的实践需要。
党的十七大报告，第一次明确提出了建设生态文明的目标。生态文明是人类在发展物质文明过程中保护和改善生态环境的成果，它表现为人与自然和谐程度的进步和人们生态文明观念的增强。
四个文明建设是互为条件、互相渗透、互相促进的统一整体。物质文明是一切人类文明的基础;政治文明为物质文明、精神文明和生态文明建设提供政治保障;精神文明为物质文明、政治文明和生态文明建设提供精神动力和智力支持;生态文明是整个社会文明建设的前提。“四个文明”共同发展、协调发展，是我们党科学发展观、和谐社会发展理念的再一次升华。
由于单位是社会的细胞，在全面创建社会主义和谐社会，推动四个文明建设成为社会主旋律的今天，创建和谐文明单位自然就成了每个单位、每个企业、每个组织发展和四个文明建设不可或缺的重要内容。同时，也是考量每个企业和组织工作成效的重要标准。
2.2加强企业文化建设是创建和谐文明单位的必然选择
创建和谐文明单位，几乎涵盖了单位工作的所有方面。我们排水管理处，作为市建设局直属的一个市政服务性单位，担负着城市污水排放管网建设、污水处理、管道疏通等工作，工作环境艰苦，是全市有名的脏、苦、累单位，也是与市民生活关系十分密切的单位之一。
在创建和谐文明单位活动中，通过认真学习贯彻党的十七大精神，广泛发动群众，解放思想，分解创建和谐文明单位的目标和任务，寻求实现目标和完成任务的途径和方法。塑造“辛苦我一人，干净千万家”的排水精神，不断提高员工的思想道德素质和文明程度，坚持服务城市建设、方便市民生活的工作宗旨，通过加强企业文化建设，培育新形势下特殊岗位的无私奉献的价值观，大力弘扬奉献精神，有力促进了各项工作的顺利开展。实践证明，加强企业文化建设，是创建和谐文明单位的必然选择。
3.加强企业文化建设的几点做法
3.1精心提炼，塑造企业精神
我们镇江市排水管理处是1995年随着市建设系统单位体制整合改革时，从原市政设施管理处整建制划出组建起来的。单位前身成立于1929年，饱经80多载风雨历程，历经数次城建机构改革，具有悠久的光辉历史和丰厚的文化底蕴。一方面，单位秉承了老市政的优良传统和作风;另一方面，积极培育和塑造“辛苦我一人，干净千万家”的排水精神。
3.2细心挖掘，打造榜样形象
排水精神现在已经成为单位新老职工的共识，然而，这绝不是由核心领导层凭空缔造的，而是蕴含了单位几代人前赴后继共同努力的结果。在长期的市政排水事业建设过程中，我们单位涌现了一大批先进人物。其中有全国劳动模范2人、江苏省劳动模范2人、江苏省五一劳动奖章获得者1人、江苏省十佳文明职工1人、镇江市劳动模范4人、镇江市大爱之星1人。这些先进人物是单位的宝贵财富，近年来，我们开展了向本单位全国劳模唐顺平学习的活动，用劳模的事迹去感染每一位员工，用榜样的力量去激励每一位员工，用排水精神去凝聚每一位员工，从而使典型的事迹裂变为每一位员工的工作热情，成为激励全体员工为实现企业各项目标建功立业的强大动力源泉。
3.3全员参与，共创品牌团队
确立了企业精神，就等于确立了一个单位的核心价值观，它在由企业核心层精心设计出来后，除了管理层的强力推进，更有赖于全体员工的共同参与。
通过在员工中广泛开展世界观、道德观、价值观教育，使企业精神成为员工一种下意识的工作状态。我们采取传统教育方法与现代教育方式相结合，弘扬先进典型事迹与教育落后思想行为相结合，加强思想政治工作与解决员工实际问题相结合等多种行之有效的政治工作方法，让企业目标与信念在员工心目中达成共识，从而将员工的切身利益与企业的整体利益紧紧地联系在一起，充分调动每一名员工的工作积极性和创造力。同时，从员工的根本利益出发谋发展、促发展，切实保障员工的权益，让企业发展的成果惠及全体员工。通过谈心、家访、慰问、送温暖等多种形式，尽可能地多了解一些职工的思想动态，帮助职工解决一些实际困难，使我们的工作能得到绝大多数职工的理解和支持，全体员工真正做到心往一处想、劲往一处使，整个团队形成一股强大的合力，为单位近几年的快速发展奠定了良好基础。
3.4以人为本，铸就企业辉煌
通过加强企业文化建设和文明创建活动，大大提升了职工的综合素质，有效推进了企业的和谐发展。2000年以来，单位连续获得镇江市文明单位称号;2007年以来，又连续获得江苏省群众性精神文明建设先进单位称号;我们排水管理处管线养护所机械疏通班还获得全国工人先锋号班组和江苏省工人先锋号示范班组称号。实践证明，企业文化的魅力铸就了企业的辉煌品牌，企业的辉煌品牌展示了企业文化的魅力。
参考文献：
[1]窦小燕.刍议加强企业文化建设的重要性[J].财经界(学术版)，2010，(7).
[2]池莉.浅谈加强企业文化建设的有效途径[J].才智，2010，(24).
[3]刘建军.加强企业文化建设 促进企业和谐发展[J].中国职工教育，2009，(11).
[4]宋俐玲.人文关怀与企业文化建设[J].山西社会主义学院学报，2010，(1).
作者：魏璟
摘要：创建文明单位作为提升“两个文明”的重要手段之一，医院文明单位需要充分利用档案工作建立文明单位创建台账，采用档案化的方式进行管理，从而有效保证台账资料内容的规范、齐全以及准确。本文就医院文明单位创建档案资料的收集与管理做出研究，希望能够起到一些参考作用。
关键词：文明单位;创建;档案
在医院单位“物质文明、政治文明以及精神文明”等方面建设工作中，文明单位有着十分重要的作用，而且可以为医院工作做好表彰，文明单位能够有效提升职工素质，保障单位文明程度更上一层楼。在创建文明单位的过程中，其档案质量的优劣在某种程度上，能够对创建工作的成败产生直接影响。
一、文明单位创建档案资料的作用与意义
通常情况下，创建文明单位需要经历三个年度的工作时间，因此是一项系统性特征十分明显的工程。在实际工作的过程中，不仅需要严格参照当地文明规定的相关标准，同时还应当积极开展各种主题类活动，并要将创建过程中自然形成的各种原始材料完整的保存下来，以保障创建工作得到有效的助力。在创建过程中积累的台账资料便是档案，但是由于整个创建工作都需要在日常的业务工作中贯穿，因此该过程有着十分明确的动态性，相关检查小组无法一直在某个地区进行审核，对创建成果的创收更多是参照台账资料进行分析。因此，档案资料不仅是文明单位创建工作的重要组成部分，同时也是创建文明单位的重要环节，档案资料收集管理工作的优劣，在某种程度上能够对创建工作的成果产生直接影响。
二、文明单位创建过程中档案资料收集管理内容
(一)综合性档案资料
综合性档案具体包括日常工作完成质量、重大事件决策等内容。在记录该类档案资料时，需要对定期移交的方法进行采取，具体需要安排专门人员收集和分析材料，并按照具体的季度和月份进行报告，然后将其整理、筛选和分类，使医院自身的发展需求得到满足。该类档案资料相对比较复杂和繁琐，因此对审查人员具有较为严格的要求。
(二)人事档案资料
人事档案主要记录员工日常行为中的突出表现，这也是人力资源管理工作开展的一项重要资料。在收集人事档案资料时，需要对数据的保密性、时效性以及准确性等加大注意。人事档案资料十分重要，而且涉及到个人权益问题，所以在收集和管理人事档案资料时，需要确保工作人员能够认真履行自身职责，严格审查个人信息。如档案信息不合范围，则应禁止其在档案资料库中计入，在有效收集后进行审核，直到满足标准方可录入。
(三)财务档案资料
财务管理主要是指医院在具体运营期间所产生的相关经济数据资料，可以对医院收支问题进行充分反映。财务管理档案具有较强的专业性，需要通过高素质高技术人才来有效收集档案资料，并由文书人员和档案人员协调各自部门的工作开展，有效履行自身职责，从而实现互利互补的目标。对于财务档案收集而言，财务报表收集是十分重要的一项内容，需要相关工作人员认真收集财务报表，并在年底移交给相关档案管理人员进行保管。
(四)科室档案资料
科室档案主要是医院在开展研究工作时，所收集到的相关资料数据或者图表，这也是医院科研活动开展的重要凭借之一。科室档案具有较强的专业性，对相关工作人员也提出了较高的专业技术水平要求。在实际收集过程当中，需要向相关管理部门移交一段时期内的全部数据，对此，医院需要合理采取方式，有效收集科室档案资料。
(五)影像学档案和病理标本档案资料的收集
影像学档案主要是医院在就诊时所得到的的影像检查资料，具体包括心电图、超声影像、X光相片、CT以及内窥影像等。影响资料可以辅助医院就诊时分析病情，同时也是医院档案收集工作当中的一项重要内容，在具体收集影像资料时，需要分别从传统影像资料和数字化影像资料收集两方面进行入手。病理标本档案是病理科在实际医疗期间所制作的相关标本图片，需要由病理科人员进行收集。
三、医院文明单位创建档案资料收集管理工作建议
(一)实行档案电子化管理
为了能够保障档案收集管理工作与当前绿色环保理念充分迎合，各个医院文明单位创建主管部门应当切实应用电子化考核的方式开展工作[2]。例如在2017年起，某省文明单位考核验收考核单位已经从以往的上门检查工作方式，转变为网上联查的方式开展工作，将文明单位创建台账动态管理系统向各个县市区进行推广实施，真正实现了动态化、网络化以及电子化的管理模式。这种电子化的管理模式，是保障医院单位能源消耗得以节省的重要举措，能够显著降低医院各种办公成本的节省，纸质档案的存储空间得到了极大缩减，这与当下文明创建工作的绿色主题十分迎合。与此同时，借助网络平台考核交流方式，能够对各种创建档案管理工作的有效经验进行充分集合，并且借助网络平台的力量进行推广和应用，为各地区医院文明单位创建水平的提升提供充分保障。最后，网络化的创建档案管理工作模式，考评工作的公平性以及透明性都得到了明显提升。
(二)注重日常积累，促使档案内涵得以丰富
在医院文明单位创建档案管理工作的过程中，应当形成一套规范的量化考核标准，很多医院都能够参照考核要求提供齐全的资料，保障数据的准确性以及详实性，规范的进行各种档案修订管理[3]。但是，仍然还有很多医院在开展工作的过程中因循守旧，整个文明创建档案管理工作内容单一，创新性以及多元性十分匱乏。因此，笔者建议各个医院在进行文明单位创建档案管理工作的过程中，应当提前规划创建档案工作的计划，对日常的积累报以重视，促使动态档案资料的收集工作得以充分强化，尤其是针对音像以及图片等动态资料的收集更应当引起重视，采用电子化的方式进行管理，分层次设置文件夹，并将相对应的文件放在文件夹中，积极利用一些计算机等现代化的设备和技术对资料进行存储，并对资料进行备份。最后，保障各种资料注释的准确性与完整性，对照片档案进行分析与探究，与画面等资料结合制作成为完成的电子档案，丰富档案管理工作的内涵，提升档案管理工作的多元性。
(三)健全管理机制，奖惩并重
医院应采用多元化的手段为相关工作人员提供多方面的交流培训机会，积极引导工作人员前往兄弟单位进行交流与合作，交换彼此之间的管理经验，提升档案管理工作的有效性，进而保障档案管理工作水平更上一层楼[4]。医院文明单位创建领导班子成员需要针对档案管理工作进行定期的指导与检查，及时落实整改日常工作中存在的问题，奠定坚实的基础保障档案收集管理工作的顺利开展。与此同时，相关工作人员还应当将在年终绩效考评中加入创建档案管理工作的检查和考评结果，对于一些表现不好的，工作不积极的工作人员可以进行适当批评和惩罚，而对于一些工作中有突出表现的工作人员也可以提供适当的精神奖励以及物质奖励。用合理的奖惩手段保障工作人员的工作积极性以及工作主动性得以充分的提升。
(四)建设高素质的人才队伍
作为知识管理的核心，人才对于文明单位创建档案管理工作而言有着十分重要的作用，甚至在某种程度上更是知识管理中最为主动和活跃的因素[5]。作为医院的档案管理人员，不仅要求其自身具备完善的档案管理专业知识，同时还需要充分了解医院的各项工作业务。因此，医院应当有针对性、有步骤以及有计划的对相关工作人员进行教育和指导，促使其能够掌握更加系统性的管理方式，明确自身工作的实际要求和相关方法与规律，同步更新自身的工作技能、知识结构与工作理念，保障医院档案现代化管理工作能夠与时代的发展相迎合，为档案管理工作水平的提升奠定坚实的基础。
(五)加强档案资料的收集工作
档案管理工作对于医院整体管理工作而言有着十分重要的作用与意义，而现阶段很多医院存在档案收集不规范以及不齐全等问题，这些问题都会对医院的发展产生严重的影响[6]。因此，相关工作人员应当逐渐建立一个“收集是档案工作的基础和起点，是存储信息资源的重要保障”的意识，在日常工作的过程中对第一手原始资料报以重视，对收集的源头进行有效的控制，定期向各个部门进行收集，集中医院各种档案资料信息，保障档案资料的数量，优化档案信息的质量，确保档案资料的成分更加充实，将医院文明单位创建工作的真实情况反映出来。
(六)严格审核检验标准
在开展检验收集工作时，检验标准是十分重要的基础内容，检验标准的严谨性和合理性对收集工作质量具有决定性作用。通过严谨细致的开展档案资料收集工作，并在完成设立后及时进行审查，可以使资料收集的合理性得到提高。必要情况下，医院还可以对专家组进行聘请，并组织会审，从而全面审核和完善档案收集工作的全面性、准确性和及时性。对于档案收集工作而言，其不仅细节较多，而且内容上也十分复杂多样，对此可以对国外先进技术进行引进和应用，从而有效开展统计处理工作。在实际收集过程中还需要结合具体情况，细微改动收集标准，确保与实际情况相符合，有效提高资料收集工作效益。
(七)加大监管力度，提高质量评估水平
在实际开展监管审查工作时，各部门需要保证一丝不苟，对收集质量、检验资料质量、审核检验、档案完整度等进行细致检查。与此同时，在档案收集工作检验过程中，质量评估是十分重要的一项内容，需要对现代化科学技术进行合理运用，并对检验质量进行全方位评估。例如，可以通过可靠性分析来判定资料收集的完整性和可靠性。
(八)提高问题解决的效率
档案资料当中存在的任何偏差，都可能会对后续治疗工作开展和医学发展造成十分严重的伤害。所以，在资料收集过程中发现的问题，工作人员需要详细进行记录，并及时进行处理，从而有效降低事故发生概率，使档案资料的准确性和科学性得到保证。相关工作人员需要切忌，不能在工作中存在玩忽职守的现象，并要有效提高问题的解决效率，从而促进我国医学行业的健康发展。
(九)加强现代化技术和装备设施的建设
随着信息技术的快速发展，其在各个领域当中也逐渐得到有效应用，对此，在档案管理工作当中需要合理运用微缩技术、光盘技术和现代办公设备，以此来有效研制信息化和实用化软件，对电子信息模块进行建立，提升网络化服务水平，使声像等档案佐证能力得到提高，发挥出档案信息资源的服务功能。
结束语：
总而言之，文明单位档案在创建工作的过程中有着十分重要的作用，同时创建文明单位的一项基础性工作就是对档案资料进行汇编、整理与收集，能够将各个单位在创建过程中各项工作以及创建活动开展情况的真实写照充分的展现出来。因此，医院在进行文明单位建设的过程中，对于档案资料的收集与管理应当报以高度重视，充分保障创建档案的规范性、时效性以及真实性，提供有色彩的历史记录保障文明单位创建工作的顺利开展。
参考文献：
[1]孙秀梅.省档案局馆发挥档案资源优势服务陕西精神文明建设[J].陕西档案，2020，(03)：5.
[2]王少林.三江源生态文明建设档案工作开展思考[J].南方农业，2019，13(35)：143-144.
[3]孙季平，石莹.做好精神文明建设档案工作的重要性[J].办公室业务，2019，(23)：100+102.
[4]蒋琼芳.浅谈从档案记忆视角看档案文化建设[J].兰台内外，2019，(19)：75-76.
[5]刘琍，周萍，冯运，金平，沈轩，李红怡，徐颖，蒋重阳，宣玉君，胡杨.上海A医院文明建设工作的战略与举措解析[J].中国医院管理，2018，38(12)：13-15.
[6]邓晓华.精神文明建设视域下历史文化档案资源的开发利用[J].山西档案，2018，(06)：17-19.
作者：胡丽媛
回民医院深入开展创建文明单位、文明示范窗口活动实施方案
为了深入开展创建文明行业、文明单位、文明示范窗口活动，进一步巩固和扩大医院行业作风建设取得的显著成效，经院支部研究，结合我院实际情况，特制定如下实施方案：
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观统领全局，以服务人民、奉献社会为宗旨，以文明服务为主线，以人员高素质、服务高质量、管理高效率为目标，教育引导广大干部职工，立足本职岗位，提高服务质量和服务水平，提升文明素质和文明程度，为构建和谐的现代化医院做出新贡献。
二、创建目标
领导班子团结务实，组织领导有力;思想教育深入，道德风尚良好;组织 文化建设、诚信建设成效显著;规章制度健全，工作秩序良好;服务优质高效，行业文明规范;职工遵纪守法，治安状况良好;工作及生活环境整洁优美，设施完好齐全;党员领导干部为民、务实、清廉，表率作用突出;自觉接受监督，社会群众满意;窗口科室做到“五个好”(文明服务好、规范服务好、优质服务好、环境设施好、工作秩序好)。
三、方法步骤
(一)动员部署阶段
本阶段要召开创建文明单位、文明示范窗口动员大会，宣读《回民医院创建文明单位、文明示范窗口实施方案》，安排部署创建工作。要组织干部职工深入学习有关文件，引导广大干部职工积极主动参与创建工作。
(二)全面实施阶段
本阶段各部门科室严格按照创建文明单位、文明示范窗口实施方案和考核细则的要求，坚持硬件、软件一齐抓。院创建活动领导小组要定期对全院创建工作开展情况进行检查验收，对不足之处及时提出整改意见，确保创建任务的全面完成,达到预期目标。
三、创建措施
(一)广泛开展职业道德和社会主义荣辱观教育实践活动，不断提高干部职工的文明素质和职业道德水平
1、大力加强理论学习。
2、大力加强思想道德建设。
3、大力开展文明礼仪知识宣传普及活动。
(二)加强医护质量管理，确保医疗安全
1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和《临床技术操作规范》等诊疗护理规范常规，做到依法执业，行为规范。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制。
3、进一步完善监督检查和奖惩制度，规范和完善院科两级医疗质量管理组织，加大考核力度和奖惩力度，提高医疗质量。
4、严格基础医疗和护理质量管理，开展以“三基三严”为重点的岗位练兵活动。
5、合理检查、合理用药、合理治疗，降低医疗费用，减轻病人负担，减轻细菌耐药的产生及滥用药物带来的不良反应，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度。
6、强化创新意识，发扬勇于创新、敢于创新精神，结合本科室和医院实际，积极开展新技术、新业务，实施品牌战略。
(三)提高服务质量，强化服务理念，改进服务流程，增强医患沟通，为患者提供优质服务
1、严格执行《维护病人知情同意权制度》，自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。
2、服务态度热情、和蔼，仪表端庄，举止文明，衣帽整洁，佩带胸牌。
3、建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，建立、完善病人投诉处理制度。
4、优化流程，简化环节，布局合理，科室标识规范、清楚、醒目。
5、加强门诊服务管理，基本消除排长队现象。
6、各支部、科室要结合科室实际，开展形式多样的主题实践活动，着力解决群众看病难、看病贵等问题。
7、大力加强服务技能培训，不断提高服务水平。
(四)严格医药费用管理，杜绝不合理收费
1、严格执行药品收费标准，认真开展“价格服务进医院”活动，坚持对药品等医疗服务价格进行公示。
2、严格落实物价管理人员、收费管理员、科室内部物价员岗位职责。
(五)加强行业作风建设，规范服务行为
1、成立行业作风办公室，加强对行风建设工作的领导。
2、进一步深化治理商业贿赂专项工作，提升医务人员的行业自律意识，强化服务理念。
3、深入贯彻落实《中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》，教育党员干部进一步增强廉洁自律意识。
4、继续深入开展创建“医德医风示范医院”活动。
5、定期召开医院社会监督员座谈会、病员座谈会，向社会发放政风行风征求意见表，继续对门诊病人进行问卷调查，广泛征求多方意见和建议;
6、在医院醒目位置处设立意见箱和公布监督电话，对全院的医护人员进行医德医风的监督。
(六)深入开展普法教育，加强综合治理
(七)搞好爱国卫生，创建优美环境
五、创建要求
1、要统一思想，提高认识。创建文明单位、文明示范窗口是今年我院的中心工作之一。广大干部职工一定要充分认识争创的重大意义，统一思想，提高认识，不断增强创建工作的积极性、主动性和创造性。
2、要加强领导，强化责任。院领导班子、各科室、各部门要加强领导，在全院形成“一把手亲自抓，主管领导具体抓，职能部门全力抓，党、政、工、团齐抓共管”的创建工作机制。
3、要加强督导，确保各项创建措施落到实处。
4、要加强宣传，营造良好的创建环境。
2012-4-1
真抓实干
奋勇争先
积极开创文明建设新局面
XXX公司
今年，我公司在市、区文明办的正确领导和大力支持下，深入实践科学发展观，突出抓好营销创新、节能减排和企业文化建设，取得了较好成绩。近年先后获评“XXX先进单位”、“国家青年文明号”、“全国巾帼文明岗”、“XXX建设十佳单位”等荣誉称号。
一、文明建设机构健全
年初，我公司成立了文明建设工作领导小组，由总经理和副总经理分别担任组长和副组长，各部门负责人为成员，确定了分管领导，形成创建工作组织网络。与此同时，还制定了《2013文明建设工作计划及措施》，使我公司文明创建工作有计划、有措施，为全年各项工作的正常开展打下了良好的基础。
二、经营管理成效显著
㈠全面实施绩效管理。我们从知识与技能、影响与责任、解决问题与制定决策、行动自由、沟通技能、工作环境等六大要素对职位进行评估、定档，将员工档位薪酬与目标管理任务和工作表现综合起来考核确定本月工资，在一定程度上调动了员工的工作积极性。
㈡深入推行“XXX”管理。今年，我们把推行XXX管理，
1 作为改善公司环境、提升品牌形象、增加经济效益的重要载体来抓。 在推行XX管理过程中，我们按照“可使用”和“不再用”的标准，按照XXX,XXX,XXX,XXX的步骤，先后对XX、仓库、各部门办公室、和各岗位工作间内所有物品，按照种类、用途进行分类存放，要求所有物品必须有名有家有数量，所有区域必须定人定责有检查。通过实施六常管理，我公司经营环境和劳动效率得到了很大提升，成为湖南省首家通过XX认证的单位。
㈢积极打造XX品牌。按照“人无我有，人有我精，保持XX品牌优势”的经营思路，把脉XX新观念，揣摩客户真需求，努力营造喜庆和谐的XX氛围，严把XX质量关，合理定价。今年前三季度，我公司总产值达XXX万元。
㈣认真抓好节能减排。我们多次组织召开能源管理专题讨论会，对公司各部室能源使用情况进行分析。工程部结合各点能源用量，制定出了详细的、月度能源使用指标，并采取了一系列有效的措施，使公司能耗大幅降低。与去年同期相比，尽管水费、电费单价上涨，柴油价格大幅上升，全店水、电、气、油的总支出下降XX%。
三、硬件设施日臻完善
今年，为积极配合XX城市提质和“创文”工作，我公司投入400多万元，先后对外墙、一楼XX、二楼XX、三楼XX、十三楼XX进行了全面改造，使公司整体接待功能更加完备。此外，我们还对公司消防设施进行了更新，实现了消
2 防预警自动化、电视监控自动化。硬件设施的提升，为我公司今后的发展进一步增添了后劲，注入了新的动力，塑造了文明接待窗口的良好形象。
四、服务品牌稳步提升
我们根据年初提出的“四精五细”工作要求，继续开展“XXXX,XXXX”服务品牌创建活动，进一步强化员工的行为举止、礼节礼貌、职业道德、服务意识和质量意识，倡导个性化服务。
通过开展服务品牌创建活动，不仅充分调动了员工的工作积极性，提高了员工的服务意识，而且涌现出了一大批好人好事。今年前三季度，我公司共涌现好人好事120多起，其中拾金不昧事例67次，折合金额达3万多元，共收到客人表扬信函80多件。
为规范员工的服务行为，我公司建立了完善的顾客投诉处理流程和制度，从根本上维护了客人的合法权益不受侵害。公司的各消费场所均公布了公司24小时的投诉电话28271068以及上级旅游系统的诉求热线28686100，敦促我们的服务朝着更加优质和规范的道路上前进。
五、职业道德培训多措并举
我公司的内部培训常抓不懈。年初,人力资源部制定了详细的培训计划,采取电教培训与现场讲授相结合的培训方式，每周二下午对经理、文员进行培训，每周三下午对主管、领班进行培训。今年前三季度，共举办各类培训62期，参
3 训员工达1600多人次。目前，我公司共有26人获得了高级职称，48人获得大专以上学历，所有副经理以上管理人员全部获得了由南京XXX管理学院颁发的岗位资格证，37名领班、主管获得了由XXX人才培训中心颁发的培训证书，129名员工获取了省、市旅游局颁发的旅游行业从业人员资格证。
此外，我公司开展以“积善之家有余庆，积恶之家有余殃”为主题的道德讲堂活动。一是通过学习身边的道德模范“关爱生命万里行”活动的XXX和XXX的先进事迹，在全司掀起了学习道德模范、崇尚道德模范、宣传道德模范的热潮。二是针对公司的服务礼仪骋请国家二级心理咨询师XXX教授为我公司全体员工进行了《沟通从礼仪开始，礼仪从心理做起》的精彩演讲。使员工充分认识到服务中必须做到“三心二意”，即“虚心”学习，对顾客要有“热心”更要“细心”，用我们的“诚意”服务获取客人的“满意”。三是在公司在显目位置张贴“尊德守礼”标语，让道德教育深入人心。四是通过店报媒介开辟道德讲堂专栏，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”从自己做起，争当道德模范。
六、安全生产与综治工作责任到人
年初，公司与各部门签订了安全责任书，明确了各部门经理为本部门综治工作责任人，坚持“谁主管，谁负责”的原则，层层落实，责任到人。在落实责任的基础上，我公司还制定完善了一系列安全管理制度。先后组织员工开展了《消防法》、《治安管理处罚条例》、《国家安全法》等法律法
4 规知识的培训，参训人员达600多人次。今年我公司未出现任何刑事案件、治安事件和安全事故，公司员工没有出现违法行为、没有参与任何邪教反动组织。
七、计生工作扎实有效
一是责任到人，夯实计划生育工作基础。成立了计划生育工作领导小组，指定专人负责公司计生工作;二是摸清底子，建好表卡，挂牌上墙;三是积极开展婚育新风宣传活动，使广大员工树立了科学、文明、进步的婚育观念。
八、党风廉政建设措施到位
首先是任务到位。要求党政“一把手”切实履行“一岗双责”职责，对公司内党风廉政建设责任制落实负总责，由分管领导具体抓落实。其次是责任到位。按照党风廉政建设责任制的总体要求、工作内容、目标任务，将各项工作进行分解细化，落实到部门和个人。再次是制度到位。建立完善民主监督制度、采购物资公开定价制度等，推行店务公开，成立价格委员会，对公司所有进购物资进行公开定价。
由于各项措施落实到位，我公司党风廉政建设工作取得了明显成效。公司领导班子和中层管理人员勤政廉政，管理队伍团结稳定，今年无一人因违纪违规受到处分。
九、企业文化建设有声有色
我们从已经出台的《XX公司企业文化纲领》入手，继续抓好文化“落地”，确保企业文化理念“内化于心，外化于形”。
5 ㈠完善制度和服务流程。我们以创建国家文明城市为契机，对公司各项管理制度和服务流程进行了重新梳理，修改和完善了《岗位工作说明书》、《消防安全管理制度》、《食品卫生管理制度》、《公共场所卫生管理制度》等内容，更好地规范员工的行为，使企业文化理念的贯彻得到了有力的支撑。
㈡服务社会，奉献社会。从今年3月开始，我公司在大堂临建设路处设置了XX公司志愿者服务岗，每天安排两名志愿者风雨无阻地为行人免费提供茶水、宣传创文知识、义务指路问讯、帮助老弱病残人士。到目前为止，我公司展志愿者活动已开展300多天，参与此项活动的员工达600多人次，为行人免费提供茶水6.5万杯、发放创文宣传资料3000多份。6月初，我公司30多名团员青年为XX市儿童福利院送去价值4000多元学习用品、生活用品和玩具。9月底，组织全店员工开展“一天一元捐”活动。
㈢开展文体活动，关爱感召员工。今年我公司先后开展了“庆三〃八趣味体育比赛”、“乒乓球团体赛”、户外拓展训练、郊游、自助烧烤、“创文知识抢答赛”等丰富多彩的文体活动。
随着公司服务业竞争日趋激烈，我公司的工作也进入一个全新的发展阶段。我们将继续围绕企业发展的战略目标，倡导文明管理，构建和谐企业，为我市文明建设做出更大的贡献。
(白河县双创指挥部办公室)
县文明办：
为推进依法创卫、文明创卫，进一步巩固省级卫生县城创建成果，有力推进国家卫生县城创建工作，按照《白河县2010年窗口文明示范但创建活动任务书》，结合我单位工作实际，以窗口文明示范单位创建活动为载体，加强干部职业道德教育和依法行政教育，不断优化办公环境，改进工作作风，提高工作效率，树立窗口示范单位形象。
一、领导重视，把窗口文明示范单位创建工作纳入单位重要议事日程。文明单位创建是精神文明建设的一项主要内容，有利于促进单位内部工作活力和对外良好形象。为了把这项工作落到实处，成立了由曾主任为组长、王崇亮、田正飞为副组长，王孝平、唐端、王丛明、李伟为成员的创建工作领导小组，王孝平同志负责具体办公。对创建工作各项要求在全体干部会议上进行了安排部署，要求所有工作人员积极参与到创建活动中来。
二、狠抓学习，强化职业道德意识。创卫工作涉及面广、指标复杂、任务重、矛盾多，为能充分发挥本单位对创卫工作的指挥、协调、督办职责，妥善处理好各种问题和矛盾，始终把干部的理论知识、业务技能、思想道德的学习教育工作放在首位，定期动员和组织干部采取集中学和自学相结合的方式，加强对党
的政策理论知识和创卫工作涉及的法律法规以及行政执法方面知识的学习，引导和树立敬业奉献的职业道德、以干克难的工作作风、文明执法的工作方式，形成了以学习促进工作、在工作中学经验的循环，不断提高干部对工作的主动驾驭能力。
三、服务大局，积极配合和参与全县其他工作。在认真分解全县创卫任务的同时，围绕全县工作大局，积极承办好其他部门的各项任务，特别是切实抓好了信访维稳、应急处理、公益事业等工作。建立了信访工作制度，解决好创卫工作中的各项群众矛盾，极力维护社会稳定;妥善处理好专项整治过程中的执法矛盾，遏制群体事件发生，推进依法创卫进程;动员干部参与红十字会组织的义务献血活动，积极参与残联组织的结对助残和和参加青年志愿者助残队伍。积极参加了今年举办的全市“爱安康、知礼仪、讲文明、促双创”竞赛活动，展示白河形象。
四、加强管理，保持单位良好的办公环境和对外形象。单位环境的好坏关系到干部的工作心情和工作效率，始终把抓好单位内部环境管理作为提高对外形象和提升工作效率的措施之一。聘请了保洁人员，专门负责办公楼卫生清扫，同时再将机关内部卫生责任区划分到各个办公室，明确卫生清扫标准，并开展检查评比，确保单位卫生整洁;定期组织开展清理整治，对办公用品和文件进行整理、清理、理顺，时刻保持有序的办公环境;提倡低碳环保，通过各种措施达到节约用纸、用电等降低办公消耗，尽量减少经费支出。
- 2
狠抓精神文明创建
促进窗口单位发展
迁安市动物卫生监督所隶属于迁安市畜牧中心，担负着全市的动物及动物产品检疫、动物防疫监督及动物产品安全等执法工作。一年来，在中共迁安市委市政府和畜牧中心的正确领导下，迁安市动物卫生监督所在精神文明建设的道路上，一步一个脚印，谱写了精神文明建设新的篇章。
一、重视精神文明建设，争先创优意识强。
一年来，在畜牧中心的正确领导下，迁安市动物卫生监督所全体人员认真学习贯彻党的十七大精神，坚持和落实科学发展观，紧紧围绕市委市政府中心工作，不断加强了本行业的精神文明建设，取得了一定的成效。迁安市动物卫生监督所下设十个动监分所，从治理‚环境卫生‛开始，整治工作、生活环境，并开展了‚阳光办案‛、‚动物检疫限时制度‛、‚‘白加黑’、‘五加二’工作制度‛等活动，精神文明建设成效显著。
二、热心服务群众，公开作出承诺。
在精神文明创建中，迁安市动物卫生监督所不断提高为人民群众服务意识，提高工作效率，并向全市人民做出公开承诺：
(一)全市范围动监分所实行‚白加黑‛、‚五加二‛工作制度。全市动监分所无论白天还是晚上都有人值班，无论群众何时报检，都会有相应的动物卫生监督执法人员按时到达现场实施检疫。引导全所干部职工发扬‚不怕苦，不怕累‛的精神，把‚方便群众，让群众满意‛作为一切工作的出发点和落脚点。
(二)在全市范围动监分所实行动物检疫限时制度。有群众申报检疫，要在6小时内，对群众申报检疫的动物或动物产品实施检 1
疫(如有特殊情况，及时上报市动监所);经检疫不合格的，严格按照国家有关法律法规的规定处理。
(三)组建动物卫生监督执法案件合议仲裁委员会，对查办的案件进行集体裁决，以事实为依据，以法律为准绳，负责案件办理质量的评议等。真正做到依法行政，阳光办案。
(四)为确保有效地严厉打击我市范围内病死畜禽及产品非法交易活动、严厉打击非法添加使用‚瘦肉精‛等违禁药品的行为，市动监所联合食安办、饲料办有关人员，建立执法联动机制，进一步规范动物卫生监督执法工作秩序，保障我市人民群众的肉食品安全。
二、开展全员培训，提高整体素质。
只有紧抓政治业务学习，不断提高全所人员的服务意识，才能使动物卫生监督事业跃上新的台阶。2009年上半年，在迁安市动监所的精心组织下，唐山市动监所的专家对全所人员开展了业务培训。紧紧围绕动物卫生监督工作，使全所人员进一步了解了动物卫生监督工作的重要性、学习了新版《中华人民共和国动物防疫法》、《动物检疫管理办法》等法律法规，学习了《动物产地检疫》、《动物屠宰检疫》等业务知识，提高了全所人员的业务素质。在所领导的带领下，全所人员还集中时间学习了胡锦涛总书记的‚科学发展观‛和‚干部作风建设年‛的有关资料，并教育、引导全所干部职工从使用‚文明用语‛开始，转变作风，提高素质，树立形象，为科学发展示范市和人民群众幸福家园建设创造良好的社会环境。在所领导的带领下，迁安市动物卫生监督所营造了刻苦钻研业务、认真学习专业知识、创建文明窗口的良好氛围，提高了全体动物检疫员、 2
动物防疫监督员的整体素质。一年来，全所干部职工无一例违法、违纪事件发生。
三、开展专项整治行动，保障肉食品安全。
在2009年，迁安市动物卫生监督所把‚动物性食品安全工作‛作为工作的重中之重来抓，开展专项整治工作，保障人民群众肉食品安全，展示窗口形象，服务公益事业，精神文明建设稳步推进，取得明显成效。开展病死畜禽及其产品专项整治行动，共出动执法人员836人次，执法车辆310辆次，共查处未经检疫的鸡60只，补检牛86头、母猪15头、活羊210只，无害化处理病死羊2只，无害化处理死马1匹。开展‚瘦肉精‛专项整治行动，共出动执法人员638人次，出动执法车辆119辆次，共监测养殖屠宰经营户累计14个次(有重复监测的经营户)，监测牛359头，检测即将交易的肉牛138头。共查处‚瘦肉精”盐酸克伦特罗片(袋装)2袋，合计200片。无害化处理经‚瘦肉精‛检测疑似阳性的牛10头，无害化处理经‚瘦肉精‛检测疑似阳性的猪4头。专项整治工作的开展，极大地震慑了不法分子，净化了市场环境，保障了人们的肉食品安全。 2008年和2009年，迁安市动物卫生监督所被河北省动物卫生监督所评为‚动物卫生监督执法先进单位‛，2009年被迁安市财政局评为‚非税收入征管工作先进单位‛。
精神文明建设大大提升了迁安市动物卫生监督所的软实力，焕发出干部职工干事创业、勇于奉献、争创一流的精神风貌，促进了迁安市动物卫生监督事业的发展。
汇报材料
办税服务厅申请创建“文明窗口单位”汇报材料
为向纳税人提供更加方便、快捷、高效的服务，xx市xx区国家税务局自XX年11月进行人事机构改革后，将全局年轻骨干力量集中在办税服务厅。经过两年的不懈努力，办税服务厅已成为xx区国家税务局的“名片”，成为全市国税系统一道亮丽的风景。办税服务厅负责受理xx区范围内增值税一般纳税人1145户、小规模纳税人511户，纯所得税户129户企业的纳税申报、税款征收、发票发售、发票缴销、税务登记、文书受理等工作，现有干部职工12人，平均年龄33岁，其中男4人，女8人，党员10人，团员2人，均为本科以上文化程度，是一支政治素质过硬、业务水平扎实、工作实绩突出的精干队伍。
两年来，办税服务厅在局党组的正确领导下，在市、区文明办的热忱指导和大力支持下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观，紧紧围绕服务中心、服务大局、服务群众、奉献社会，以全市国税系统纳税服务年、提高纳税服务工作等为契机，内强素质，外塑形象，推进办税服务的软硬件环境建设，以文明执法、优质服务作为工作重点，建立完善的纳税服务体系，纳税服务水平显著提升，得到社会各界和纳税人的一致肯定。并荣获XXxx市国税系统“四优文明单位”、“xx市直机关党员示范窗口”、”xx市国税系统党员示范窗口”等荣誉称号，涌现出一批先进典型。
回顾近年来的工作，我们主要抓了以下几个方面：一是在文明创建工作中切实增强了服务意识。我们打破“为创建而创建”的功利性思维，树立起以文明创建促国税事业发展，事业发展反促进文明和谐的长远发展理念，以文明创建作为推进工作的载体，把文明创建工作变“要我做”为“我要做”，展现出创建活动的自身魅力和内在价值，并在文明创建工作中牢固树立起服务党委政府、服务纳税人的意识。我们自觉服从经济发展大局，紧紧围绕区委、区政府关注的热点、难点和焦点问题，为区委、区政府改善经济结构、优化产业结构、实施科学决策提供参谋依据，切实发挥组织收入的保障作用。我们牢固树立经济税收观念，把税收工作融进全区经济发展大局，切实发挥自身职能，形成税收与经济协调发展的良好格局。其次，我们为把纳税人服务的理念和要求贯穿于税收工作中，把创建目标贯穿在税收工作中，通过科务会、政治学习、廉政教育学习等活动，强化创建意识，宣传创建理念，使大厅的全体干部始终坚持在严格执法和规范管理中加强服务，在优化服务中提高执法和管理水平，体现创建工作的实质内涵，取得了征纳关系和谐发展的良好局面。二是在文明创建工作中切实提升了服务水平。实现了分工科学化。按照“一厅受理、一窗办结、一人多能”的目标，对大厅原来按业务进行划分的十多个窗口进行资源整合，破解技术和业务上的难题，重新设立了9个全职能窗口，2个咨询服务窗口，实行导税服务，使办税服务厅每个窗口都能为纳税人提供文书受理、税务登记、申报征收、发票领购等全职能办税服务，统一受理纳税人向主管国税机关申请办理的所有涉税事项，并对纳税人办理涉税事项所需资料、办理时限、服务承诺等实行“一次性”告知，“一站式”办结，首问责任制，解决了纳税人办税“多头找、多次跑”和国税机关“重复找纳税人”的问题。实现了服务标准化。按照《湖南省国税系统星级办税服务厅评定办法(试行)》，以打造“服务优质、办税高效、纳税人满意、社会认可”的五星级办税服务厅为目标，推进办税服务厅的标准化、规范化建设。为了提高和加强窗口人员的服务意识，要求办税服务厅的窗口人员签订《办税窗口人员服务承诺书》，开展季度和纳税服务明星评选活动，并进行公示。实现了程序精简化。我们从简化内部流程入手，提升办税效率。先后对税务开业登记、变更登记、注销登记审批、一般纳税人初认定等8项涉税程序进行了规范，取消了10道审批环节，减少减并纳税人报送或填报报表9项，下放审批权限4个，涉税事项受理前置18个，减轻了纳税人负担。并且把区局行政管理章放在大厅，由专人管理，给纳税人提供了便利，不用再两头跑。实现了手段技术化。为提高工作效率，方便纳税人，我们全力推行PoS机刷卡缴税业务，避免了纳税人去银行取款缴税后，税务机关再去银行存款两头跑现象的发生。大力推行网上办税服务厅、横向联网缴税等个性化自助办税手段，拓展服务功能和项目，让纳税人更为方便快捷的办理各项涉税业务。同时，运用信息技术，建立健全征纳互动网、税企qq群等网上平台，加强与纳税人的交流沟通，及时解答纳税人的咨询，及时发布最新税收政策法规、工作动态、创建目标，使纳税人足不出户也能享受到贴心服务。三是在文明创建工作中切实树立了服务形象。近年来，办税服务大厅通过推行优质服务，在纳税人心中树立了良好形象，并涌现出一批先进典型——优秀共产党员、岗位操作能手、税收服务竞赛能手、演讲和写作能手等等。他们在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。荣获全市“优秀党员”、“学习标兵”等荣誉称号的谭泽友同志，就是其中的杰出代表。部队转业后，为了尽快熟悉税收业务，他主动选择去办税大厅工作，经过七年的虚心学习、刻苦钻研，他从一名“门外汉”成长为一名“税收业务里手”，从一名“税收业务里手”成长为一名“税收复合人才”，实现了人生的一个又一个飞跃，深受纳税人好评。为表彰先进，弘扬正气，局党组开展了向谭泽友同志学习的活动，学习他持之以恒、百折不饶的精神;学习他爱岗敬业、埋头苦干的敬业精神;学习他淡泊名利、锐意进取的奉献精神;学习他积极协助、共建和谐的团队精神;学习他不肯服输、不怕困难的拼搏精神。目前，办税服务厅乃至全局上下“学先进、赶先进，作贡献、当表率”的氛围浓厚，出现了人人竭诚服务、个个创先争优的良好局面。四是在文明创建中切实改进了服务作风。我们以优质服务、作风优良、群众满意为目标，切实加强了作风建设。建立完善党风廉政建设责任制，层层签订党风廉政建设责任状，构筑严密的监督预防体系，以内控机制建设打造国税廉政文化品牌，进一步树立起“廉洁、务实、优质、高效”的部门形象。落实局长值班制度，每月申报期期间，区局班子成员轮流在办税服务厅值班，随时接受纳税人咨询、来访，密切与纳税人的沟通和联系，倾听纳税人对国税工作的意见和建议，以及时改进工作，提升服务水平。区局领导邀请行风评议员和特邀监督员对窗口单位开展明察暗访活动，亲身体验服务，现场谈现状、摆问题、查原因，对于纳税人反映服务效率不高、办税流程繁杂等较为集中的问题，开业务研讨会，集中解决突出问题，效果非常明显。同时，我局还印制发放了税企联系卡XX多张，张贴公布了省、市、区三级纳税咨询、投诉热线电话，并接受纳税人的日常监督，受到了纳税人的一致好评。五是在文明创建工作中切实培养了服务队伍。我们把干部素质作为提升纳税服务水平的根本保证，以制度建设为保障，以平台建设为支撑，提升整体纳税服务能力，全力完善纳税服务干部的素质建设。努力提高干部政治素质。通过加强政治理论学习、开展思想品德教育、发挥基层党组织的战斗堡垒作用、广大党员干部的先锋模范作用和“寻找身边榜样，树立先进典型”活动，促使办税服务厅干部充分认识和实践构建和谐税收征纳关系的意义与任务。努力提高干部身心素质。针对办税服务厅的工作实际状况，完善干部激励机制，积极组织开展国税文化建设，经常开展球类、棋类比赛等形式多样的文体活动，举办摄影比赛、演讲比赛、征文比赛、知识竞赛等各具特色的活动，极大地丰富了干部职工的业余文化生活，有效地吸引干部职工自觉参与到文明创建工作中来，促进干部身体健康、心情舒畅、精力充沛，以良好的精神状态积极投身纳税服务工作。努力提高干部文化素质。坚持以政治学习“明目”，以思想道德教育“修心”，以理论教育“洗脑”，以岗位技能培训“壮体”，积极开展创建学习型组织建设，拓宽培训渠道，创新培训方式，激发学习动力，抓好成果转化，引导干部树立“学习工作化，工作学习化”的理念。努力提高干部业务素质。经常性开展税收咨询业务培训，操作能力培训，提高干部职工的业务素质和服务本领，特别是鼓励有效利用信息化手段，在税收服务方式和服务内容等方面进行大胆探索，为纳税人提供高品质和高效率的税收服务。
我们通过努力构建文明和谐氛围、文明和谐团队、文明和谐国税，让干部职工明确创建工作的方向，坚定创建工作的决心，做到心往一处想，劲往一处使，形成了一个人人思创建、人人为创建的良好风气，使xx区国税局特别是纳税服务厅的干部作风、工作纪律、办事效率等各方面都展现出良好的风貌。通过文明创建工作，办税服务大厅乃至xx区国税局的税收执法不断规范，税收征管质量和效率不断提高，队伍建设和党风廉政建设不断加强，精神文明建设和国税文化建设成效显著，全大厅、全局上下呈现出人心齐、劲头足、精神旺、事业兴的喜人局面。
镇巴县道路运输管理所
开展“文明示范窗口”单位创建活动汇报材料
镇巴地处大巴山腹地，东与紫阳、汉阴相连，南接四川万源市、通江县，被誉为陕西的‚南大门‛。全县面积3437平方公里，辖24个乡镇，252个行政村，人口28万，是川陕革命根据地之一。全县现有道路运输经营业户 家，从业人员1500余人，客车97辆，货车 辆，出租车82辆，快捷客车26辆，客运班线34条，乡镇通车率100%，行政村通班车率80%。
镇巴运管所下设综合办公室、财务科、稽查队、出租办、维管科、驻站办6个科室，现有职工25人，其中在岗职工12人，市处借调4人，退休9人，在岗职工中本科2人，大专10人，中专1人，高中1人，平均年龄39岁。近年来,我所在县委、县政府和上级业务主管部门的领导支持下，始终坚持以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观理论，按照市处和县局的工作部署，进一步解放思想，与时俱进，转变观念，紧紧围绕服务人民，规范运输市场这一目标，引导企业规范经营，诚信经营，提升行业文明程度;强化市场监管，重拳打击各类运输经营违章行为，促进运输行业健康发展;规范执法行为，文明服务，着力构建和谐运管，全县道路运输市场运行平稳和谐。今年我所先后
- 12导首先敢喊向我看齐，谁违纪违规均照章处理;三是加强运管所单位形象建设，要求所工作人员严格遵守各项规章制度，在执法过程中必须文明礼貌动作规范，按规定程序办理运政业务，对运管所办公楼、院场划分了卫生责任区域，落实责任人定时打扫，保持办公场所窗明几净，清爽明亮，整洁有序，加强单位绿化工作，在运管所院内种植了盆景23盆，开辟了小花园，种植各种花木20余株，营造了良好的办公环境。
四、严格执行政策，规范执法行为
在道路运输执法方面，我们一是建立了交通行政执法责任制，实行所长负责制、责任领导追究制，自觉接受市处、县局和纠风部门的监督检查，对违纪行为敢于碰硬，建立行政执法公示制，对行政许可、行政审批、行政处罚实行阳光工程;二是在行政执法过程中，全体运政人员严格规范执法行为、做到语言文明、举止文明，严格执行《道路运输管理工作规范》，从未发生因粗暴执法、简单执法、野蛮执法造成的上访和投诉案件;三是为保证依法行政工作标准化、程序化、规范化，在行政许可、行政执法、行政监督等工作中公开办事程序、条件、时效。执行公示制度，坚持公开、公正、公平的审批制度，主动接受社会监督。
五、积极开展服务窗口标准化建设
随着‚文明示范窗口‛单位创建活动的不断深入，使我们深切地认识到运政窗口既是服务人民、奉献社会的大舞台，也是职工精神面貌和行业风采的缩影。为此，我们牢固树立‚服务就是宗旨‛的理念，积极加强运政服务大厅窗口标准化建设，一是大力推行政务公开制，增强政务透明度，推行阳光政务，在服务大厅悬挂工作人员公示牌，注明执法人员的姓名、性别、岗位、照片等，认真贯彻执行《行政许可法》，对行政许可和审批项目，做到工作职责、办事指南、服务内容、办事程序、承诺时限、申报材料、收费标准、管理制度等全方位公开;二是积极推行提速增效活动，在服务大厅门口悬挂作息时间牌，方便群众办事，把首问负责制、限时办结制、廉政承诺制、服务承诺制和执法责任制等各项制度贯穿于工作的各个方面和环节，简化、优化办事程序，缩短行政许可办理时限，进一步提高办事效率，实现‚一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结‛的一站式服务，赢得了前来办事群众的交口称赞;三是做好便民服务工作。在办公大厅放置了沙发、饮水机、纸笔、意见簿等便民设施，对前来办理业务者做到‚五声服务‛和‚四个一‛，即来有迎声、去有送声、问有答声、服务不周有歉声、积极配合有谢声和一张笑脸相迎、一把椅子让座、一腔热情办事、一杯茶水解渴。
六、加强政风行风建设
为适应市场经济体制的新要求，我们不断加强制度建设，提高运输管理的廉政建设;一是从仪容风纪到执法服务，制定了严格的奖惩制度和监督检查制度，发现问题随时记录、随时反馈、随时纠正;二是所领导班子向全所职工郑重提出‚从我做起，向我看齐‛的口号，任何时候，任何情况下，不搞特权，要求职工
- 56 -
推荐阅读：
文明窗口创建总结06-08
企业创建文明单位总结06-03
创建文明单位(资料).综述07-18
创建文明单位工作汇报09-20
创建文明单位测试题05-24
创建文明单位领导小组06-28
创建文明单位基本知识07-10
文明单位创建工作实施方案06-10
镇中心学校创建文明单位规划06-10
创建市级最佳文明单位工作汇报09-21
