创建文明单位基本知识（精选8篇）
1.什么是文明单位？
答：文明单位是指在社会主义物质文明、政治文明和精神文明建设中成绩突出，效果显著，经过群众认可和有关主管部门的考核、评选，由地方党委和政府命名的先进单位。文明单位是社会主义物质文明、政治文明和精神文明建设中的综合性荣誉称号。
2.文明单位建设活动的目标是什么？
答：文明单位建设活动的目标是提高人们的思想道德素质、科学文化素质和健康素质，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。
3.文明单位分哪几个层次？
答：文明单位分四个层次，即区、县级文明单位，市级文明单位，省级文明单位，全国文明单位。
4.创建文明单位的重要意义是什么？
答：文明单位创建是群众性精神文明创建活动的重要组成部分。深入开展文明单位创建，是构建和谐社会的重要载体，是把社会主义物质文明、政治文明、精神文明与和谐社会建设各项任务落实到基层的重要途径，是不断提高干部职工素质和单位文明程度的有效形式。
5.省级文明单位考评群众评议项目有哪些？
答：主要有六项：
（1）领导班子坚强有力。高举邓小平理论伟大旗帜，认真贯彻“三个代表”重要思想，坚定执行党的路线、方针、政策。团结协作，作风民主，开拓创新，勤政廉政，以身作则，在群众中威信高。创建活动摆上重要议事日程，有领导机构，有工作队伍，有经费保证，有完整档案资料。创建活动计划周密、目标明确、措施具体、责任落实。
（2）业务工作实绩显著。积极适应社会主义市场经济的发展，改革进取，科学决策，依法经营，严格管理，工作效率高，服务质量好，经济效益和社会效益稳步提高，主要经济效益指标或业务综合指标达到全省或全国同行业先进水平。
（3）创建活动扎实有效。切实加强思想道德建设，不断提高干部群众的思想道德和科学文化素质。围绕生产经营和业务工作，坚持开展创建文明处(科)室、文明班组、文明家庭、文明楼院、文明职工、青年文明号等多种形式的精神文明创建活动，积极开展各种道德实践活动，形成良好的道德风尚。有文体活动阵地，群众文体活动丰富多彩。创建氛围浓厚，创建档案齐全。热心支持社会公益事业，积极参加当地文明创建活动。计划生育工作好。坚持办实事好事，工作条件逐步改善，服务设施逐步配套，群众生活质量不断提高。
（4）管理规章制度健全。有严格的规章制度和具体明确、便于操作、易于考核的工作规范。综合运用各种现代科学管理手段，保证各项工作秩序井然、高效运行。监督保障措施完善，职责明确，纪律严明，奖惩分明，单位社会信誉高，群众反映好。
（5）环境面貌整洁优美。单位规划建设科学合理，办公、生产、生活区环境整洁，绿化美化，环保制度健全、措施落实，环境污染控制等指标达到本省先进水平。
（6）治安秩序状况良好。社会治安综合治理措施落实，治安防范网络健全，民主法制教育经常化、制度化，单位内部治安状况良好，安全生产落实。无重大案件、重大事故、重大公共卫生事件，无法轮功等邪教活动，员工中无严重违法违纪案件。
6.省级文明单位的考评程序有哪些？
答：在资格认定、复查、征求意见的基础上，对初选单位进行考评。（1）组织群众评议，（2）组织考试测验，（3）查阅档案资料，（4）实地考察。
7.省级文明单位的管理办法是怎样的？
答：（1）按照属地管理和分级管理原则，省文明委委托省辖市和省直文明委对省级文明单位进行管理，并建立档案。省文明办负责对管理工作进行检查、督促、指导。
（2）省级文明单位实行复查制和五年届满制。复查参照省级文明单位考评实施细则进行，复查情况须书面报省文明办，并记入档案。
（3）省级文明单位的匾牌悬挂在单位门(楼)前。
8.省级文明单位评选工作原则是什么？
答：坚持公平、公正、公开原则，严格标准、严格把关，优中选优。
9.省级文明单位推荐程序是什么？
答：(1)各省辖市和省直分别召开文明委主任会议，依据考评结果，研究确定推荐单位。(2)报经上一级主管部门同意。(3)各省辖市和省直文明委要严格按照分配的推荐名额，分别将被推荐单位在当地主要报纸上进行为期七天的公示。(4)按照分配的推荐名额，分别以各省辖市文明委和省直文明委的名义将推荐报告书面报省文明办。推荐报告须附上被推荐单位申报表、考评汇总材料、征求意见书面材料和公示材料。(5)省文明办对各省辖市和省直推荐的单位进行审核，提出表彰名单，报省文明委审议。对不符合上述程序和要求的，不予受理。
10.我国公民基本道德规范是什么？
答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
11．公民道德建设的核心是什么？
答：为人民服务。
12．公民道德建设的基本要求是什么？
答：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
13．社会公德涵盖了哪三种关系？
答：涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
14．社会公德规范的主要内容是什么？
答：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
15．职业道德涵盖了哪三种关系？
答：涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
16．职业道德规范的主要内容是什么？
答：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。17．职业道德的含义是什么？
答：职业道德是指人们在履行本职工作中所应遵守的行为规范和准则。
18．家庭美德涵盖了哪三种关系？
答：涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
19．家庭美德规范的主要内容是什么？
答：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
20．公民道德教育有哪几个环节？
答：有四个环节，分别是家庭、学校、机关企事业单位和社会。
21．提高公民道德素质的基础是什么？
答：教育。
22．公民道德实践活动分几类？具体内容是什么？
答：分五类，具体内容是以讲文明、树新风为主体的群众性精神文明创建活动；各种社会公益活动；学习先进典型活动；重要节日和纪念日庆祝活动；必要的礼仪礼节礼貌活动。
23．新形势下加强和改进大学生思想政治教育的基本原则是什么？
答：（1）坚持教书与育人相结合；
（2）坚持教育与自我教育相结合；
（3）坚持政治理论教育与社会实践相结合；
（4）坚持解决思想问题与解决实际问题相结合；
（5）坚持教育与管理相结合；
（6）坚持继承优良传统与改革创新相结合。
24．新形势下加强和改进大学生思想政治教育的主要任务是什么？
答：（1）以理想信念教育为核心，深入进行树立正确的世界观、人生观和价值观教育；
（2）以爱国主义教育为重点，深入进行弘扬和培育民族精神教育；
（3）以基本道德规范为基础，深入进行公民道德教育；
（4）以大学生全面发展为目标，深入进行素质教育。
25．新形势下大学生思想政治教育的有效途径和方法有哪些？
答：（1）深化社会实践活动；
（2）加强校园文化建设；
（3）加强学校宣传舆论阵地的建设与管理；
（4）加强大学生心理健康教育。
26．构建和谐社会的内涵是什么？
答：民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。
民主法治，就是社会主义民主得到充分发扬，依法治国基本方略得到切实落实，各方面积极因素得到广泛调动。
公平正义，就是社会各方面的利益关系得到妥善协调，人民内部矛盾和其他社会矛盾得到正确处理，社会公平和正义得到切实维护和实现。
诚信友爱，就是全社会互帮互助、诚实守信，全体人民平等友爱、融洽相处。
充满活力，就是能够使一切有利于社会进步的创造愿望得到尊重，创造活动 得到支持，创造才能得到发挥，创造成果得到肯定。
安定有序，就是社会组织机制健全，社会管理完善，社会秩序良好，人民群众安居乐业，社会保持安定团结。
人与自然和谐相处，就是生产发展，生活富裕，生态良好。
27．如何构建和谐社会？
答：构建社会主义和谐社会，必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持社会主义的基本制度，坚持走中国特色社会主义道路。
必须树立和落实科学发展观，坚持以经济建设为中心，坚持“五个统筹”，促进社会主义物质文明、政治文明、精神文明建设与和谐社会建设全面发展。
必须坚持以人为本，始终把最广大人民的根本利益作为党和国家工作的根本出发点和落脚点，在经济发展的基础上不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，促进人的全面发展。
必须尊重人民群众的创造精神，通过深化改革、创新体制，调动一切积极因素，激发全社会的创造活力。
必须注重社会公平，正确反映和兼顾不同方面群众的利益，正确处理人民内部矛盾和其他社会矛盾，妥善协调各方面的利益关系。
必须正确处理改革发展稳定的关系，坚持把改革的力度、发展的速度和社会可以承受的程度统一起来，使改革发展稳定相互协调、相互促进，确保人民群众安居乐业，确保社会政治稳定和国家长治久安。
28.怎样处理好邻里关系？
答：（1）居住环境要保持宁静，在使用音响等设备时，要掌握好音量，以免影响邻居休息。提倡互谅、互让，发扬友爱精神。
（2）居住地的公共部位要共同爱护，保持整洁，不要乱抛垃圾杂物；住在楼上的居民，不可随意向楼下倾倒污水、杂物；要固定好阳台上的花盆，以免被大风刮落，以生意外。
（3）邻里间要加强团结，互相帮助，谁家有困难，应伸出援助之手。如发生矛盾应讲清道理，以理服人，又要讲究方式方法。平时应严于律己，宽以待人。
29．清朝康熙年间的大学士张英劝说家人处理好邻里关系的著名诗句是什么？
答：千里修书只为墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。
30．做客拜访怎样做到文明礼貌？
答：（1）做客拜访要选择一个对方方便的时间。一般可在节假日的下午或平时晚饭后，要避免在吃饭和休息时间登门造访。
（2）拜访时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。
（3）进门后，随身带来的外套、雨具等物品应摆放到主人指定的地方，不可任意乱放。
（4）离开时要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢，热情说声“再见”。
31．同事之间怎样文明相处？
答：（1）己所不欲，勿施于人。能够严于律己，宽以待人，才能为建立良好的同事友谊奠定深厚的基础。
（2）言必信，行必果，做一个有能力和可以信赖的人。
（3）互信不疑，待人以诚，是同事相处最重要的一条准则。
（4）同事之间应形成“君子之交”的格式，靠真诚相见、相互交流、相互支持来维护友谊。
（5）同事之间应是以友为师。对朋友或同事出现的偏差或错误，应及时诚恳地提出。
（6）同事之间经济来往要清楚。
（7）同事相处，要不骄不躁，不卑不亢。
（8）同事相处要学会消除误会，对已经出现的误解，应冷静下来，分析原因，选择适当时机和适宜方式谋求解决。
（9）害人之心不可有，发现对方有意中伤自己，要保持冷静，妥善处理。
（10）同事之间要注意掌握开玩笑的分寸，失去善意的幽默是不可取的。
32．在社交场合中，怎样介绍他人和介绍自己？
答：正式场合介绍要注意次序的先后，一般总是把年轻者先介绍给年长者，把职务低者介绍给职务高者，把年龄职务相当的男士先介绍给女士。非正式的场合不必过于拘泥于礼节形式，可随机应变，以自然、轻松、愉快为主。在人数众多的场合，无人介绍或介绍不过来时，就应该主动做自我介绍。在相互介绍完毕后，双方应互相问候，同性应趋前握手，多数女士习惯用点头、微笑、问好代替握手，男士贸然伸手会碰到尴尬局面的。不过，男士既然伸出手来，女士也应有所反应，不然也是失礼的表现。33．人际交往中怎样做到理解宽容？
答：理解是情感交流的基础，也是成功的交际和建立友谊的桥梁。理解包括的内容非常广泛，其主要方面有：理解别人的需要和行为习惯；理解别人的情绪情感；理解别人的立场观点和态度；甚至理解自己所不喜欢的人的言行。理解往往是朋友之间珍贵的帮助和支持。在生活和工作中，有人和自己看法不一致，或者伤了你的面子、侵犯了你的利益，只要无碍大局，都要适当地给予宽容、谅解。当然宽容不是纵容，不是放弃原则立场的姑息迁就，也不是做老好人。对于邪恶行为及居心叵测的不良行为，决不能采取回避或逃避的态度，否则就丧失了你应有的品德和人格。
34．人际交往中如何做到的诚信守约、互尊互助？
答：参加各种聚会或社交活动，迟迟不到不论什么原因都是失礼的。如有要事不能如期赴约，要事先通知对方，让主人和其他客人久久等候是对朋友的怠慢。但过早到达也不好，会打乱主人的准备工作和聚会的进程。对朋友的要求应根据自己的能力和实际情况给以答复，切不可妄开空头支票。在工作、学习、生活等方面对朋友应做到互尊互助，并且要多给朋友一些从一般人那里难以得到的帮助。朋友相处要坚持原则，发现朋友的错误应晓以大义，辨明是非，不搞帮派和哥们义气。交友还要注意多交学友、诤友和能促使自己进步的朋友。
35.怎样做一个文明礼貌的人？
答：首先，仪表大方，语言文明。其次，互敬互让，行为得体。再次，尊老爱幼，尊重妇女。另外，移风易俗、助人为乐、见义勇为、注意公益等都是一个文明礼貌的人应该做到的。
36．怎样聆听别人讲话？
答：（1）注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。
（2）对方讲话，身子稍稍前倾。
（3）脸部保持自然的微笑，表情随对方的谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头。
（4）不要中途打断对方，让他（她）把话说完。
（5）适时恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。
（6）不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。
37．对他人的询问应怎样礼貌回答？
答:（1）应该本着互助的精神，热情回答他人的询问。
（2）回答问话应耐心、细致、周到、详尽。
（3）当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意，或者帮助找其他人解答，决不可敷衍应付或信口开河。
38.中共于何时何地召开了第十七次全国代表大会？
答：2007年10月15日至21日在北京召开。
39.中共十七大报告的主题是什么？
答：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗。
40.中国特色社会主义理论体系的内涵是什么？
答：是包括邓小平理论、“三个代表”重要思想及科学发展观等重大战略思想构成的科学理论体系。
41.十七大对科学发展观的明确阐述是什么？
答：科学发展观第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。
42.根据十七大的全面部署，今后五年的七大任务是什么？
答：一要促进国民经济又好又快发展；
二要坚定不移发展社会主义民主政治；
三要推动社会主义文化大发展大繁荣；
四要加快推进以改善民生为重点的社会建设；
五要开创国防和军队现代化建设新局面；
六要推进“一国两制”实践及祖国和平统一大业；
七要始终不渝走和平发展道路。
43.十七大对执政党建设的32字目标是什么？
答：立党为公，执政为民，求真务实，改革创新，艰苦奋斗，清正廉洁，富有活力，团结和谐。
44.遵照十七大报告怎样“坚定不移发展社会主义民主政治”？
答：一要扩大人民民主，保证人民当家作主；
二要发展基层民主，保障人民享有更多更切实的民主权利；
三要全面落实依法治国方略，加快建设社会主义法制国家；
四要壮大爱国统一战线，团结一切可以团结的力量；
五要加强行政管理体制改革，建设服务型政府；
六要完善制约和监督机制，保障人民赋予的权力始终用来为人民谋利益。
45.十七大报告对民主政治建设有哪些新的命题？
答：一是人民民主是社会主义的生命；
二是扩大民主成为全面小康新目标；
三是政治体制改革从“积极稳妥”改为“不断深化”；
四是使人民的“知情权、参与权、表达权和监督权”得到充分保障；
五是建议逐步实行城乡按相同人口比例选举人大代表；
六是把政治协商纳入决策程序；
七是以扩大党内民主带动人民民主；
八是必须让权力在阳光下运行。
46.遵照十七大报告怎样“加快以改善民生为重点的社会建设”？
答：一要优先发展教育，建设人力资源强国；
二要实施扩大就业的发展战略，促进以创业带动就业；
三要深化收入分配制度改革，增加城乡居民收入；
四要加快建立覆盖城乡居民的社会保障体系，保障人民基本生活；
五要建立基本医疗卫生制度，提高全民健康水平；
六要完善社会管理，维护社会安定团结。
47.十七大报告对教育及教育公平是怎样定位的？
答：教育是民族振兴的基石，教育公平是社会公平的重要基础。
48.十七大报告对党的教育方针是怎样明确的？
答：要全面贯彻党的教育方针，坚持育人为本、德育为先，实施素质教育，提高教育现代化水平，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人，办好人民满意的教育。
49.十七大报告对教育发展的要求是怎样明确的？
答：优化教育结构，促进义务教育均衡发展，加快普及高中阶段教育，大力发展职业教育，提高高等教育质量，鼓励社会力量兴办教育。
50.十七大报告对思想教育提出的“三用”要求是什么？
答：一要用中国特色社会主义共同理想凝聚力量；
二要用爱国主义为核心的民族精神和改革创新为核心的时代精神鼓舞斗志；
三要用社会主义荣辱观引领风尚。
51.十七大报告对思想道德教育是怎样要求的？
答：大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义思想、以增强诚信意识为重点，加强社会公德、职业道德、家庭美德及个人品德建设。
52.十七大报告要求形成什么样的社会风尚？
答：形成男女平等、尊老爱幼、互爱互助、见义勇为的社会风尚。
53.十七大报告对惩治和预防腐败的态度、认识和定位是什么？
答：坚决惩治和有效预防腐败，关系人心向背和党的生死存亡，是党必须始终抓好的重大政治任务。
54.十七大高举的一面旗帜和坚持的一条路线及为之实现的一大目标是什么？
答：十七大高举的一面旗帜是“中国特色社会主义伟大旗帜”，坚持的一条路线是“一个中心，两个基本点”的基本路线，为之实现的一个目标是“夺取全面建设小康社会的新胜利”。
55.十七大对走中国特色社会主义道路提出的四点根本要求是什么？
答：继续解放思想，坚持改革开放，落实科学发展，促进社会和谐。
56.十七大对到2020年GDP翻两番的目标有何重要修改？
答：将经济总量改为人均标准。
57.十七大从民生的角度对全面小康的“五有”提法是怎样概括的？
答：努力使全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居。
58.实现全面建设小康社会奋斗目标的五项新要求是什么？
答：一是增强协调性，努力实现经济又好又快发展；
二是扩大社会主义民主，更好保障人民权益和社会公平正义；
三是加强文化建设，明显提高民族文明素质；
四是加快发展社会事业，全面改善人民生活；
五是建设生态文明、基本形成节约能源资源和保护生态环境的产业结构、增长方式、消费模式。
59.十七大报告对2020年全面建成小康时的中国怎样描述？
答：一个工业化基本实现、综合国力显著增强、国内市场总体规模位居世界前列的国家；一个人民富裕程度普遍提高、生活质量明显改善、生态环境比较良好的国家。
60.十七大报告对两岸关系首次发出什么呼吁？
答：在一个中国原则的基础上，协商正式结束两岸敌对状态，达成和平协议，构建两岸关系和平框架，开创两岸关系和平发展新局面。
61.十七大报告的重大意义何在？
答：十七大报告是中国共产党面向现代化、面向世界、面向未来的政治宣言，是中国当代马克思主义的纲领文献，是指引全国各族人民夺取全面建设小康社会的胜利、开创中国特色社会主义新局面的行动准则。
62．什么是“一个中心、两个基本点”？
答：以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放。
63．什么是四项基本原则？
答：坚持社会主义道路，坚持人民民主专政，坚持共产党的领导，坚持马列主义、毛泽东思想。
64．社会主义的本质是什么？
答：解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕。
65．社会主义初级阶段的基本路线是什么？
答：领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家而奋斗。
66．什么是“三个代表”？
答：代表中国先进生产力的发展要求；代表中国先进文化的前进方向；代表中国最广大人民的根本利益。
67．中华民族的伟大民族精神的核心是什么？
答：在五千多年的发展中，中华民族形成了以爱国主义为核心的团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息的伟大民族精神。
68．爱国主义教育的主要内容是什么？
答：社会主义现代化建设伟大成就和宏伟目标教育，中国近现代史和中共党史教育，基本国情教育，中华民族优秀传统和革命传统教育，民族团结和祖国统一教育，国防教育和国家安全教育。
69．集体主义教育的主要内容是什么？
答：引导人们坚持国家、集体利益高于个人利益，引导人们在维护国家、集体利益的同时充分尊重和保障个人的正当利益，引导人们正确处理国家、集体、个人利益的关系。
70．社会主义教育的主要内容是什么？
答：教育群众进一步认清只有社会主义才能救中国，才能发展中国；教育群众进一步认清必须走符合我国实际的有中国特色的社会主义道路；教育群众正确认识社会主义和资本主义发展的历史进程，进一步坚定社会主义必胜的信念。
71．新世纪党的三大历史任务是什么？
答：继续推进现代化建设，完成祖国统一大业，维护世界和平与促进共同发展。
72．“三讲”是指什么？
答：讲政治、讲正气、讲学习。
73．什么是“两个务必”？
答：务必使同志们继续地保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风。
74．道德修养的主要方法和途径有哪些？
答：一是学习科学文化知识和道德知识。二是兼听内省，开展积极的思想斗争。三是日积月累，持之以恒。四是严于律己，慎独其身。五是躬身实践，学以致用。
75．“三贴近”的内容是什么？
答：贴近实际、贴近生活、贴近群众。
76．中宣部、教育部决定从2004年开始把每年9月定为什么月？
验收会上, 公司副总经理黄进就开展创建州级文明单位活动, 促进企业有效发展, 加强企业党建工作所取得的成效, 实事求是地向验收组作了详细汇报, 并表示将以进一步加强企业精神文明建设为为契机, 把创建工作融入公司各项工作中, 谋求精神文明建设取得更丰硕的成果。
武警阿坝支队表示, 阿坝联通与武警阿坝支队开展共建以来, 双方开展了互上党课、经验技术交流、节日慰问等一系列以“三个文明”为主题的共建活动, 密切了党群、干群、警民关系, 加深了相互间的友谊, 凝聚了人心, 共建活动取得了较好的成效。
验收组在听取汇报工作之前, 通过现场测试、员工座谈、查阅档案、实地考察等方式对公司创建州级文明单位工作各方面进行了考察。
关键词：档案管理；文明创建；方法
中图分类号：C93文献标志码：A文章编号：1002—2589（2011）11—0142—02
近年来，随着各党政机关和企事业单位对精神文明建设和文明单位创建工作的日益重视，文明创建档案大量产生，文明创建档案的管理是每一个参与文明创建的单位都要面对的重要工作。目前，关于文明创建档案的管理尚没有明确的技术规范、统一标准等。本文试就文明创建档案的管理谈一谈个人看法。
一、文明创建档案的产生和意义
文明创建档案产生于文明单位创建过程中，是记录创建单位班子建设、队伍建设、创建活动、工作业绩、内部管理、综合治理、事业发展等等各方面的原始资料，能够全面反映一个创建单位的精神文明建设过程。以河南省为例，《关于省级文明单位评选和管理办法的规定》（豫文明［2003］13号）规定，省级文明单位考评程序是：（1）组织群众评议。（2）组织考试测验。（3）查阅档案资料。（4）实地考察。因查阅档案资料是文明单位考评程序的重要环节，所以各创建单位对于文明创建档案的收集、整理等工作都比较重视。一个文明单位创建过程下来，会形成大量不同种类、不同载体的档案资料。
从小处而言，文明创建档案不仅是检查考评一个单位文明创建工作的重要依据，直接关系到文明单位创建能否成功，而且对于创建单位今后的精神文明建设、管理与发展也具有重要参考价值；从大处而言，一个单位就是社会的一个细胞，一个个单位的文明创建档案综合起来，可以反映我们整个社会的精神文明建设历程，对于今后社会研究、编史修志等具有一定查考价值。
二、文明创建档案的管理
1.文明创建档案的收集。根据各级文明单位评选标准，文明创建工作涵盖的内容广泛，包括创建单位业务工作、内部管理等各个方面。因此，文明创建档案的收集范围也包括单位日常工作和管理各个方面的各种资料。当然，涉及到保密的文件资料除外。收集范围主要包括：单位领导班子研究精神文明建设工作的会议记录；成立或调整精神文明创建工作机构和人员的文件；文明单位创建工作有关的规划、计划、总结、简报、制度等；开展文明创建活动的相关文件资料、影像资料等；综合反映单位业务水平、管理水平的文件资料；获得各类奖励、荣誉称号的文件、证书、奖杯、奖牌等。
做好文明创建资料的收集工作，是做好文明创建档案管理的基础。文明单位创建过程中的各类资料，只有及时收集并妥善、規范管理起来，才能形成档案，否则，只能是散放在各个角落的一些资料、文件，时间长了，很可能会毁损、遗失，失去其应有的价值。文明创建资料的收集要立足日常工作，做到及时、全面。比如，在召开会议之后，要及时收集领导讲话的文字稿和录音资料、会议文件资料、会议现场的照片、录像等；举办文体活动前后，要注意收集举办活动的通知、参加活动人员报名表、活动分组名单、比赛成绩表、表彰文件以及活动时的影像资料等。
2.文明创建档案的分类。文明创建档案从材质上可分为纸质档案、影像档案、音频档案、实物档案等，以纸质档案为主。影像档案、音频档案、实物档案等因数量相对较少，可以作为纸质档案的补充，标清内容、形成日期等要素，单独存放即可，不必再分类。纸质档案的分类，首先按照年度分开，各个年度内可以结合文明单位评选条件及本部门工作实际进行。比如创建省级文明单位的档案，参照省级文明单位的六项评选条件，可以分为“领导班子和队伍建设”、“业务工作管理”、“文明创建活动”、“思想道德建设”、“内外环境建设”、“内部管理和综合治理工作”等六大类，每大类下面，再根据活动和工作开展情况细分若干项，一个年度的每一项就可以作为一卷，年度工作结束后进行整理。如“文明创建活动”类，下面可以再设立“体育比赛活动”、“文化娱乐活动”、“精神文明共建”、“文明科室创建”、“文明家庭创建”等等。如果某一年度中按照上级安排或工作需要开展了一项专题工作（活动），这项工作（活动）形成的档案可以作为单独一项归入相应大类。比如“深入学习实践科学发展观活动”有关档案资料，可以归入“领导班子和队伍建设”类。
3.文明创建档案的整理与保管。文明创建纸质档案可以参照文书档案管理方法进行整理，做到规范整齐，查找便捷即可。每卷内按照重要程度结合时间先后进行排序、打印卷内目录、编页码、装订成卷。有条件的还可以制作档案盒，几卷装入一盒，便于档案的取放，也有利于档案的保护。文明创建档案有别于文书档案，它是专题反映一个单位文明创建工作的档案，宜作为专题档案进行管理。由于文明创建档案涵盖单位工作和管理的各个方面，在档案内容上可能与文书档案有重复的地方，但为了保持文明创建档案的完整性，有些文书档案中已经存档的文件，文明创建档案中也需要保存。不同种类的档案，因其材质不同，对保管条件的要求也不一样。如影像档案、音频档案等，要注意防磁、防尘、防重压等。实物档案如奖杯、有纪念意义的物品等，要正确放置，保持其原有形态。文明创建档案一般只作为长期卷保管，达到一定年限后，再根据工作需要确定是否继续保存。
三、几点思考
鉴于目前各级各单位文明创建档案日益增多、而其管理方法缺乏统一规定的现状，各级精神文明创建主管部门应联合档案管理部门尽快出台有关文件，对文明创建档案的管理和移交等工作做出明确规定，以防宝贵资料的散失、毁损。各级文明办在每年检查考核结束后，可以选取创建工作成效突出、具有本地区代表性的若干单位的创建档案，作为文明单位管理档案的补充，统一保管；也可以由文明办择优向当地档案管理部门移交，作为反映一个城市或地区精神文明建设工作的重要档案资料。
为了深入开展创建文明行业、文明单位、文明示范窗口活动，进一步巩固和扩大医院行业作风建设取得的显著成效，经院支部研究，结合我院实际情况，特制定如下实施方案：
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观统领全局，以服务人民、奉献社会为宗旨，以文明服务为主线，以人员高素质、服务高质量、管理高效率为目标，教育引导广大干部职工，立足本职岗位，提高服务质量和服务水平，提升文明素质和文明程度，为构建和谐的现代化医院做出新贡献。
二、创建目标
领导班子团结务实，组织领导有力；思想教育深入，道德风尚良好；组织 文化建设、诚信建设成效显著；规章制度健全，工作秩序良好；服务优质高效，行业文明规范；职工遵纪守法，治安状况良好；工作及生活环境整洁优美，设施完好齐全；党员领导干部为民、务实、清廉，表率作用突出；自觉接受监督，社会群众满意；窗口科室做到“五个好”（文明服务好、规范服务好、优质服务好、环境设施好、工作秩序好）。
三、方法步骤
（一）动员部署阶段
本阶段要召开创建文明单位、文明示范窗口动员大会，宣读《回民医院创建文明单位、文明示范窗口实施方案》，安排部署创建工作。要组织干部职工深入学习有关文件，引导广大干部职工积极主动参与创建工作。
（二）全面实施阶段
本阶段各部门科室严格按照创建文明单位、文明示范窗口实施方案和考核细则的要求，坚持硬件、软件一齐抓。院创建活动领导小组要定期对全院创建工作开展情况进行检查验收，对不足之处及时提出整改意见，确保创建任务的全面完成,达到预期目标。
三、创建措施
（一）广泛开展职业道德和社会主义荣辱观教育实践活动，不断提高干部职工的文明素质和职业道德水平
1、大力加强理论学习。
2、大力加强思想道德建设。
3、大力开展文明礼仪知识宣传普及活动。
（二）加强医护质量管理，确保医疗安全
1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和《临床技术操作规范》等诊疗护理规范常规，做到依法执业，行为规范。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制。
3、进一步完善监督检查和奖惩制度，规范和完善院科两级医疗质量管理组织，加大考核力度和奖惩力度，提高医疗质量。
4、严格基础医疗和护理质量管理，开展以“三基三严”为重点的岗位练兵活动。
5、合理检查、合理用药、合理治疗，降低医疗费用，减轻病人负担，减轻细菌耐药的产生及滥用药物带来的不良反应，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度。
6、强化创新意识，发扬勇于创新、敢于创新精神，结合本科室和医院实际，积极开展新技术、新业务，实施品牌战略。
（三）提高服务质量，强化服务理念，改进服务流程，增强医患沟通，为患者提供优质服务
1、严格执行《维护病人知情同意权制度》，自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。
2、服务态度热情、和蔼，仪表端庄，举止文明，衣帽整洁，佩带胸牌。
3、建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，建立、完善病人投诉处理制度。
4、优化流程，简化环节，布局合理，科室标识规范、清楚、醒目。
5、加强门诊服务管理，基本消除排长队现象。
6、各支部、科室要结合科室实际，开展形式多样的主题实践活动，着力解决群众看病难、看病贵等问题。
7、大力加强服务技能培训，不断提高服务水平。
（四）严格医药费用管理，杜绝不合理收费
1、严格执行药品收费标准，认真开展“价格服务进医院”活动，坚持对药品等医疗服务价格进行公示。
2、严格落实物价管理人员、收费管理员、科室内部物价员岗位职责。
（五）加强行业作风建设，规范服务行为
1、成立行业作风办公室，加强对行风建设工作的领导。
2、进一步深化治理商业贿赂专项工作，提升医务人员的行业自律意识，强化服务理念。
3、深入贯彻落实《中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》，教育党员干部进一步增强廉洁自律意识。
4、继续深入开展创建“医德医风示范医院”活动。
5、定期召开医院社会监督员座谈会、病员座谈会，向社会发放政风行风征求意见表，继续对门诊病人进行问卷调查，广泛征求多方意见和建议；
6、在医院醒目位置处设立意见箱和公布监督电话，对全院的医护人员进行医德医风的监督。
（六）深入开展普法教育，加强综合治理
（七）搞好爱国卫生，创建优美环境
五、创建要求
1、要统一思想，提高认识。创建文明单位、文明示范窗口是今年我院的中心工作之一。广大干部职工一定要充分认识争创的重大意义，统一思想，提高认识，不断增强创建工作的积极性、主动性和创造性。
2、要加强领导，强化责任。院领导班子、各科室、各部门要加强领导，在全院形成“一把手亲自抓，主管领导具体抓，职能部门全力抓，党、政、工、团齐抓共管”的创建工作机制。
3、要加强督导，确保各项创建措施落到实处。
4、要加强宣传，营造良好的创建环境。
我处以作风建设年为契机，狠抓党员干部作风建设，重点突出党员干部的素质教育，使党员干部成为文明建设的领头人。
（一）持续推进廉政文化建设，切实加强领导班子作风建设。
我处继续倡导“人人学习、终身学习”的学习理念，致力于“共享学习、互动学习”学习模式，进一步打造学习形团队。廉政文化建设以“干事、干净”为核心全面展开，通过建立健全和严格执行党内各项学习制度，党支部在重点抓好领导班子理论中心组学习、“三会一课”、民主生活会三项制度的基础上，完善学习交流会制度，每年围绕相关学习内容对党员干部进行一次考核制度，每年结合创建“好班子”工作进行二次检查的制度。我们继续深化党员先进性教育和党风党性教育，切实解决党员队伍中存在的突出问题，保持党组织的纯洁性和党的先进性。我们充分发挥党校的主阵地作用。今年单位党支部以中层干部和党员骨干培训为主，开展以党章、廉政文化、经济管理文化等为主要内容的多种形式理论学习和教育培训。通过经常性的学习、不间断的谈心、不定期的交谈，互动学习心得，分享学习成果，以学习提升工作，以工作促进学习。
（二）强化领导干部素养，以团结促创建。
我处完善党的民主集中制度，充分发挥班子的集体领导作用，严格执行党的民主集中制。每年召开两次班子民主生活会，开展了批评与自我批评，互为沟通，互相批评，增强凝聚力与战斗力，每一位领导均能按支部议事原则，做到重大问题由支委会和行政办公室会议集体研究决定，一旦决定，坚决服从，在工作中大家互相通气、互通信息、互相支持，成为一个团结战斗的领导集体。同时注重领导水平的培养和提高，领导干部带头学习，坚持学习，每一位领导结合自己工作实际撰写了一篇调研文章。
（三）加大廉政建设力度，规范廉政管理。
我们以党员干部为重点，切实加强单位廉政建设力度。严格对照《惩防体系实施纲要》，完善廉政体系，为全体中层干部举行集体廉政谈话，讲要求明规范。今年我处仍然以严把材料采购关作为廉政工作的重点，将单个项目中单个类型超过50万元的材料统一纳入公开招标体系，对其他材料实行与招标流程相同的内部比价采购。同时，我处将办公耗材全部纳入招投标环节，全年预计可以节省1万余元。对特殊规格的定牌产品，实行建设单位、监理单位、审计单位和我处四方核价方式，从根本上杜绝腐败根源。单位今年无一起重大违法违纪案件。
二、创建活动深入持久，创建工作有特色。
我处始终把创建文明单位作为单位的头等大事来抓，年初有规划、年中有落实、年末有总结，创建工作领导小组经常碰头开会，论规划、讲布置、查落实，创建工作做得有声有色。
（一）加强组织领导，形成良好格局。
一是健全组织机构。为保证文明单位创建工作健康有序开展，处党支部召开专题会议进行动员部署，成立了文明单位创建领导小组，负责组织实施、督促检查文明单位创建工作，研究解决在创建活动过程中出现的新情况、新问题，并不断推进文明单位创建工作的深入发展。二是发挥领导的表率作用。在文明单位的创建过程中，认真履行“一把手”责任制、“部门负责人”责任制，做到领导干部带头创、亲自抓，身先士卒，身体力行，以实际行动，树好标杆，做好表率。三是强化考核激励机制。将各项目标分解指标，结合经济责任制按月重点考核，与职工奖金考核挂钩，奖优罚劣。四是建立投入保障机制，在创文明单位中主要立足现有条件，逐步完善“软、硬”件建设，如建立班组园地，规范制度上墙，加强班组的自身管理。
（二）讲精神文明，树照明形象。
近年我们持续深化“用心点亮每一盏灯”这一核心理念，并通过内部企业文化的大力宣传，爱岗奉献、团结协作、有序竞争、积极向上的良好氛围日趋浓厚，每位职工都自觉将工作放在第一位，为工作加班加点，连夜赶工已经成为单位的常见现象。面对今年工程量大、工程战线长、工程时间紧、质量要求高的工程局面，我处积极应对，按工程建立了多个项目部，明确以项目经理为直接责任人，对整个工程的质量、进度、成本及安全生产总负责。在工程的推进过程中，单位定期召开工程项目例会，检查工程进展情况，为项目经理指导工作方法，逐步完善和优化重点工程项目建设管理模式。正是由于项目部建设管理模式的高效运作，我处在300天内完成了7万余盏照明设施的安装任务，创造了历史新高。奥体中心照明工程则是我处首次建设的大规模建筑照明，项目部克服了立面照明作业施工难度大、工艺要求高、交叉作业多等困难，高质量地完成了安装任务，提前15天实现了亮灯，充分体现单位高素质的竞争实力、职工高素养的作战能力，确立了城市照明的形象。
（三）突出教育，努力提高职工的思想道德水平。
职业道德对协调个人、集体与社会关系，规范职业行为，提高文明程度具有关键性的意义，为努力提高全处职工的职业道德水平，我处利用各种会议及黑板报、简报等阵地进行职业道德的教育，各部门自找课题进行职业道德的大讨论，使大家在交流中提高。同时深刻挖掘身边的典型，利用身边事，教育身边人，不断造就新人队伍，培植身边的先进典型，让职工在互学互比中提高自身综合素养。
（四）以企业文化为平台，推动精神文明建设。
企业文化是一个单位持久发展的内因，我处全面开展企业文化建设活动，对内积极深化企业文化理念形成合力，对外持续塑造城市照明形象增强竞争力。我处坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，在确保完成城市照明工程建设任务的同时，不断加强和深化单位的精神文明建设和企业文化建设。以创建市文明标兵单位为契机，积极推进企业文化建设，在全处范围内开展了服务文化建设活动，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容，以服务机制流程为保证，以服务创新为动力，对内强化理念形成合力，对外塑造形象。并通过服务文化建设，大力弘扬企业精神，牢固树立服务价值观和服务理念，自觉践行单位宗旨，提高服务管理素质，提升城市照明形象。我们还编绎了企业文化故事，用生动的事子例讲述我处职工在日常工作中始终贯彻着“用心点亮每一盏灯”这一核心价值观。以服务中心为重点，加大先进典型的培养力度，通过名师出高徒的传帮带，带动了一批有思想有经验的员工面对照明设施管理维护新形势下的创新解决问题的能力，营造了学先进、赶先进的氛围。我处给年轻的技术人员提供施展拳脚的舞台，加快他们的成长速度。今年通过公开招聘和人才引进招收了六名大学生，充实了单位的综合实力。
三、围绕城市照明中心工作，创建工作有成效。
-----服务机制持续深化
一是建立高架巡检维护机制。随着高架路竣工通车，高架照明设施也已投入正式使用，为保证高架照明设施的安全、稳定、良好运行，我处特拟定了《高架照明设施运行管理暂行办法》，根据配电线路、路灯、景观灯的特性制定了不同的巡检维护制度，特别是由于高架路车流量比较大，将尝试实行避高峰巡修维护制度，既能保证高架路灯的正常有序运行，又能将因路灯巡修对高架交通的影响降至最低。二是健全二次巡查上报机制。我们建立起照明设施二次巡查上报制度，聘请专门人员对我市城市照明设施每天晚上进行巡查，将超过期限还未修复的照明设施以书面形式上报给我们，明确责任人限时、限期整改，并以此为据追求相关责任人的责任。三是完善维护服务机制。近年我市城市化进程进一步推进，城市照明覆盖面越来越大，城市照明设施应急处理的半径不断扩大，不能完全满足市民日益增长的服务需求。为此，我处在对城市照明服务中心原维护机制调研的基础上，新增设立了一个新北服务点，并由此开始尝试实行集中管理、统一指挥、分片维护的新维护机制，该维护机制现已进入了试运行状态。我处以作风建设年为切入点，深入开展为民服务活动，今年共收到两代会提案5件，解决率100%，满意率100%，并自筹资金48万余元，解决群众反映强烈，矛盾突出的照明盲区26个。
-----应急机制逐步完善
近年来城市照明设施数量的迅速攀升，市民对城市照明服务的要求也越来越高，为保障城市照明设施的正常有序运行，畅通市民与我们交流沟通的渠道，我处积极利用城建热线12319、光明热线88107228构建市民与我们交流沟通的平台外，开通了照明设施网上报修系统，形成电话、网站和人民来信三位一体的沟通交流渠道，让市民更好的帮助我们、参与我们、监督我们。我处重点修改和完善了城市照明应急预案，并模拟配电点发生故障造成城区大面积熄灯的紧急情况，进行了一次应急预案演练。演练展示了我处抢修人员过硬的战斗力和各级职能部门良好的沟通能力。针对今年省内发生了两起因路灯杆和路灯广告漏电而引发的人身伤亡事故，我处迅速制定对策，加强安全生产管理。在设计、材料选用上充分考虑漏电保护措施，预防各类漏电安全隐患；在管理、维护上对现有城市照明设施进行了安全大检查，对安装在水中的照明设施建立了定期安全检查机制，强化了照明应急预案，一旦发现照明设施被盗或被破坏造成线缆裸露情况，及时进行安全应急处理，消除了安全隐患。
-----防盗工作日趋深入
随着城市照明设施数量不断增长，城市照明设施防盗的形势也愈加严峻，针对城市照明设施偷盗情况，我们采取了多种措施遏制偷盗的蔓延。通过焊死箱变门铰链、电缆直埋、电缆井下沉用土覆盖、电缆用混凝土固定等技防手段加强防盗系数；加强现场电缆管理，建立夜间值夜制度，不让犯罪分子有可乘之机；实施同步通电，照明设施安装完毕即通电运行，降低犯罪分子偷盗破坏未通电照明设施的几率。同时，斥资56万元聘请专门人员每天夜间对常州市主要道路及偷盗多发地区进行重点巡查看护，增加常州市主要道路的巡查密度，防范对城市照明设施的偷盗行为和人为破坏，确保城市照明设施正常有序运行。在高架照明工程中，我处聘请专人每天夜间在各匝道口及施工现场巡查看护，并与沿线派出所密切联系，增加高架施工区域巡逻密度，做到高架施工现场24小时不断人，保证了高架照明工程的顺利完成。同时，我处积极与公安、检察等部门协调，保持对盗窃破坏城市照明设施违法犯罪严打高压的态势，堵塞可资违法犯罪漏洞，以多种手段，多头并举打击城市照明设施偷盗行为，保障城市照明设施正常运行。
——工程建设以质为先
我处今年有多项工程获得省、市优荣誉称号，红梅公园夜景照明工程于今年6月份被评为中国照明学会照明设计奖二等奖，这也是国内首个获得中国照明领域最高奖项的园林照明工程。更高的荣誉带给我们的是更大的责任，我处制定了严格的施工现场管理办法和安全文明施工及装灯准备质量检查表，狠抓施工现场质量、安全管理。在高架路一期照明工程施工中，针对防撞墙内隐蔽工程施工要求高的特点，制定了严格、统一、规范的防撞墙隐蔽工程施工标准和验收规范，确保了87.2km的防撞墙一次贯通完成，无一堵点。面对以大量高空作业为主的奥体中心照明工程，我处集思广益采取了多项措施确保高空作业的安全，既对所有涉及高空作业的内容进行危险源排查，有针对性的制定施工方案，又将施工方案以书面文件发至相关施工人员，严格按照文件要求加强现场巡查，加强奖惩考评，用严格的现场管理保障工程质量与安全双丰收。
-----积极推进行业管理。
我处除注重照明建设与城市总体规划和环境协调，行使政府赋予单位的管理职责外，还积极与局执法办探讨照明行政执法的具体操作办法。我处首次与局执法办对金新房地产开发公司在健身路路段违章将照明设施围入围墙，造成照明电缆被多次偷盗的违章行为进行了联合执法，责令其限期整改围墙范围，不得将照明设施围入围墙。这一联合执法的成功尝试，为今后对我市城市照明公用设施的全面管理打好基础。今年我处继续在乡镇稳妥推行委托建设、委托管理的城市照明“大城管”维护模式，并由在邹区、孟河镇的成功运行积累经验逐步向钟楼区推广该模式。
——科技进步成果显著
我处突破常规，在高架照明工程建设中积极与上海城市建设设计研究院、天津索恩公司合作，研究开发了一款新式嵌入式匝道灯，有效地遏制了眩光的产生，这个项目的实施将是低眩光匝道照明灯具在国内外的首次大规模应用，具有重要的示范作用，该款匝道灯已在申请国家专利。在背街小巷二期工程中，我处设计了一款夜间发光巷牌，该发光巷牌采用了高光亮白色led，总功率小于3w，这种发光巷牌能让过往的市民在夜间更好地辩识自己的位置与方向，为市民的夜间出行提供方便，这种发光巷牌在全国范围也处于领先地位。覆盖常州市市区134平方公里及相应周边地区的《城市照明专项规划》通过了最终的评审，为我市城市照明的进一步发展打下了坚实的基础。城市照明施工一级资质已经通过评审，照明设计资质的申报工作正在推进之中。节能减排工作有序开展，今年我处重点推进了节能继电器的实地运行测试，将各品牌的节能继电器装入运行中的线路，实际测量数据，掌握第一手技术资料，为今后节能继电器的正式使用打好基础。太阳能路灯也已经过了实灯试验，并记录了数据，掌握了大量第一手资料，为下一步的开发应用做好了铺垫。
-----内部管理精细规范。
我处坚持以人为本的管理方针，倡导“我和单位唇齿相依的和谐发展”理念，使以单位为荣、为单位争光成为每个员工的自觉行为，今年出台了与职工息息相关的三项管理办法，《职工带薪休假暂行办法》、《职工补充医疗保险暂行办法（修订版）》给予职工更多的福利。《绩效工资考核暂行办法》则将两级考评以制度的形式规范了下来，对中层干部充分放权的同时也要他们接受全体职工的监督，考验他们的管理水平。这些规章制度的出台都经过了认真的调查研究，自上而下、自下而上反复多次，充分听取了各部门员工的意见，充分显现了对我处在日常管理过程中的人本主义和民主氛围。
-----学习氛围日益浓郁
我们倡导学习理念“人人学习、终身学习”，致力于学习模式“共享学习、互动学习”，从而打造学习型团队。认真学习领会党章、xx大精神，组织学习心得体会交流会。还与多家国际知名的大公司联合举办多次技能专题培训班，更有与清华大学规划设计研究院、上海城建院等专业单位的全程跟踪学习，使职工不出门就能得到良好的技能培训。通过《执业资格考试奖励制度》大力度地推动注册建造师、注册电气工程师、注册监理工程师等执业资格考试，营造人才工程氛围。职工主动要学、积极参与的浓郁氛围已基本建立。
四、强化社会综合治理、创造良好有序的工作氛围。
在认真落实社会综合治理措施的基础上，加强单位自身力量的建设。我们建立安全生产责任制，用ohsas18001职业健康安全的国际标准来规范职工的健康安全体系，使职工在一个健康安全的环境中安心工作。专门聘请保安加强安全防范管理，在职工中经常进行“四五”普法和消防法教育，增强职工的法制观念。我处加强对财务科，配电间、仓库等重点部位的管理，定期检查全处治安、消防等情况，认真落实“三防”措施，杜绝了单位重大案件的发生，确保了职工队伍中无违法案件和民事纠份的发生，为单位的正常生产创造了良好有序的空间。
高度重视安全生产工作，全年实行安全生产“五无”目标责任制，并每月进行一次安全例行检查，发现隐患及时整改，确保全年安全生产无事故
模范执行《江苏省计划生育条例》，积极宣传晚婚、晚育、优生、优育政策，提高职工自觉性，签订晚婚、晚育及节育合同率达100%，使单位无一例早婚及违反计划生育现象发生。
五、讲卫生，确保生活、工作环境优美整洁。
1、开展“创先争优”活动，积极创建杭州市市级文明单位。
2、推进三个文明建设，(转载于:创建文明单位口号)《创建文明单位口号》
1、开展“创先争优”活动，积极创建杭州市市级文明单位。
2、推进三个文明建设，提高干部职工整体素质！
3、人人参与，齐抓共管，积极创建市级文明单位。
4、文明让生活更美好！
5、文明从细微处做起!
6、创建文明单位，争做文明职工！
7、创文明单位，建美好家园！
8、感悟文明、理解文明、实践文明！
9、人人都是文明单位创建参与者，个个都是文明单位建设主军！
10、增强文明意识，提高自身素质！
11、公德装在心中，文明贵在行动!
12、爱护公共财产，维护公共秩序，热心公益事业！
13、职工素质高一分，单位形象美十分！
14、建文明单位是大家心愿，创美好生活有你我奉献！
15、人人遵守社会公德，个个爱护公共环境！
16、讲文明话，办文明事，做文明人!
17、创文明单位，建文明社区，做文明职工！
18、相互多礼让，单位更文明！
19、凝聚职工智慧，创建文明单位！
20、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献！
21、实践社会公德、遵守职业道德、弘扬家庭美德！-------1,让城市多一份文明,让百姓多一份满意.2,讲文明,先从我做起;树形象,人人是窗口.3,创建文明城市,共筑美好家园.4,轮台是我家,创建靠大家.5,公德伴我行,文明在我心.6,爱国守法,明礼诚信,勤俭自强,团结友善,敬业奉献.7,创行业先锋,做文明表率.8,为行业文明添彩,为城市文明争分.9,遵守公共道德,共建文明家园.10,文明行为,彰显素质.11,文明创建,你我共行动.12,加强未成年人思想道德建设,促进未成年人健康成长.13,努力构建学校,家庭,社会相结合的教育网络,加强和改进未成年人思想道德建设.14,关心和爱护未成年人健康成长,人人有责.15,爱心是生活明媚的阳光,文明是人生温馨的春风.16,大家心连心,共创文明城.17,文明是城市之魂,美德是立身之本.18,文明创建从点滴做起,构建和谐从你我开始.19,大家心连心,共创文明城.20,管好自己的手,管好自己的腿,管好自己的嘴,为文明创建添光彩.21,美化环境,利在当代,功在千秋.22,用礼仪沟通心灵,让文明变成行动.23,讲文明礼仪,做文明市民.24,文明城市人民建,建好城市为人民.25,讲文明,树新风,立足本职做奉献.26,维护社会公德 遵守职业道德 树立家庭美德.27,事事处处营造和谐 点点滴滴展示文明.28,创建文明社区,建设美好家园.29,全民齐建绿色家园,万众共建秀美轮台.人人都是软环境,个个争做好公民!30,文明让生活更美好!31,文明从细微处做起!32,创建文明单位,争做文明职工!33,创文明单位,建美好家园!34,感悟文明,理解文明,实践文明!35,人人都是文明单位创建参与者,个个都是文明单位建设主力军!36,公德装在心中,文明贵在行动!37,爱护公共财产,维护公共秩序,热心公益事业!38,爱心是生活明媚的阳光,文明是人生温馨的春风!39,家庭多一份温馨,社会多一份安宁!40,你给小草一点爱,保护环境靠大家!41,您留给我一片洁净,我还给您一个健康!42,保护生态环境,创造绿色文明!43,礼貌待客客礼貌,安全行车车安全!44,职工素质高一分,单位形象美十分!45,我文明,建设文明;我诚信,建设诚信;我美丽,建设美丽!46,建文明单位是大家心愿,创美好生活有你我奉献!47,人人遵守社会公德,个个爱护公共环境!48,改善环境,保护家园;净化环境,美化家园!49,美好环境来自我们每个人的珍惜与维护!50,讲文明话,办文明事,做文明人!51,创文明城市,建文明社区,做文明职工!52,相互多礼让,单位更文明!53,一滴水能折射阳光,细微处显露您的品格!54,文明的言行能够提升您的个人品格!55,文明是把尺子,时刻衡量着你我他!56,爱心是生活明媚的阳光,文明是人生温馨的春风!57,管住自己的口:不随地吐痰,不口出脏言!58,管住自己的手:不乱扔杂物,不乱贴乱划!59,管住自己的腿:不乱穿马路,不践踏花草!60,用公德规范言行,用文明美化心灵!61,心中有德,言行文明;胸中有法,幸福安宁!62,职工是单位的形象,单位是职工的精神!63,单位的文明,离不开您的努力!64,德育重在坚持,文明贵在行动!篇二：创建文明单位宣传口号
创建“星级示范窗口”宣传口号 行动起来，人人为创建文明单位做贡献。
创文明单位，展社会风貌。
以人为本，奉献社会。
牢记“职业道德”规范，提高优质服务质量。
完善一流设施，做到一流管理，创建一流队伍，实现一流服务。服务公开，规范服务，乐于奉献，争当孺子牛。
注重职业道德教育，提高职工整体素质。
加强职工素质教育，提高综合竞争能力。
抓好“素质工程”，提升职工素质。
注重优质服务，争做服务标兵。
精心关怀，规范服务。
以优质的服务，化解您心灵的创伤。
以人为本，优质服务。
创造洁净、优美、舒适的环境，营造规范服务的工作氛围。讲文明，树新风，共塑尖上跨世纪新形象。
高举邓小平理论旗帜，推进社会主义精神文明建设。强化文明意识，提高文明素质。
做文明市民，创文明单位，建文明城市。
精神文明建设要坚持“两手抓、两手都要硬”的方针。加强社会公德、职业道德、家庭美德教育。
美化语言，美化行为，美化心灵，美化环境。
为人民服务，树文明新风。
加强精神文明建设，提高职工整体素质。
加强领导，深化群众性精神文明创建活动。
加强文明单位建设，发挥文明单位的示范辐射作用。以提高人的素质为本，加强思想道德建设。
共产党员、共青团员要做精神文明建设的带头人。
搞好环境卫生，给人以优美感；提供优良服务，给人以亲切感。人人参与，齐抓共管，建设高质量的文明单位。
创建文明单位，构建和谐集体
以人为本，构建和谐单位；以德管理，彰显文明新风 关注自己一举一动，创建你我美好单位
爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献 创文明环境，建美好单位
树文明新风，展卫生风采
只言片语体现修养，小事细节彰显文明
至真至善，做追求真理、传承人类文明的引领者；
致美致用，做树立新风、构建和谐社会的实践者篇三：创建文明单位宣传标语 创建文明单位宣传标语 公民基本道德规范：
爱国守法 明礼诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献市民“八不”行为规范：
不讲粗话脏话 不违禁吸烟
不乱扔垃圾 不损坏公物
不违反交通规则 不相信迷信
社会公德：
文明礼貌 助人为乐 爱护公物 保护环境 只言片语体现修养，小事细节彰显文明
德育贵在修身，文明贵在行动
至真至善，做追求真理、传承人类文明的引领者； 致美致用，做树立新风、构建和谐社会的实践者 正人先正己，立教先立德
职业道德：
爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会 —1—
家庭美德：
尊老爱幼 男女平等 夫妻和睦 勤俭持家 邻里团结
综合类
创建文明企业，构建和谐单位
以人为本，构建和谐单位；以德管理，彰显文明新风 关注自己一举一动，创建你我美好单位
爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献 创优良学风，做文明员工
创文明环境，建美好单位
树文明新风，展企业风采
只言片语体现修养，小事细节彰显文明
德育贵在修身，文明贵在行动
至真至善，做追求真理、传承人类文明的引领者；
致美致用，做树立新风、构建和谐社会的实践者
正人先正己，立教先立德
创建文明县城，构建和谐社会。
争创全省文明县城，建设温馨美好家园。
争创全省文明县城，努力构建和谐太湖。
— 2—
优化经济发展环境，争创全省文明县城。
城市环境就是投资环境，城市形象就是市民形象。
创建全省文明县城是每个市民共有的责任。
尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结。落实科学发展观，共建共享和谐社会
奉献、友爱、互助、进步
爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。为了你我健康，请不要随地吐痰。
保持文明形象，请文明着装和使用文明用语
知荣辱、树新风、促和谐。
践行“八荣八耻”，争做文明市民。
践行“八荣八耻”，提高市民素质。
倡导文明行为，构建和谐太湖。
加强公民道德建设，倡导良好社会风尚。
弘扬文明礼仪风范，倡导良好行为习惯。
—3—
文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法。营造良好社会氛围，提高文明礼仪素养。
加强城市依法治理，促进城区社会秩序进一步好转。
加强城区环境建设，促进市容市貌进一步美化。文明人塑造文明城，文明城彰显文明人。
人人都是文明形象，处处都是和谐环境。
我文明。太湖文明；我诚信，太湖诚信；我美丽，太湖美丽。文明从一点一滴做起：说文明话，办文明事，做文明人。
在家庭做一个好成员，在单位做一个好职工，在社会做一个好公民。
创造优美环境，营造优良秩序，提供优质服务，创建文明县城。遵守公共道德，争当文明市民。
小草有生命，脚下请留情。
绕行三五步，留得芳草绿
少一串脚印，多一份绿意
小草微微笑，请您旁边绕。
— 4—
踏破青山可惜，多行数步无妨。
一花一草皆生命，一枝一叶总关情。
草木绿，花儿笑，空气清新环境好。
手上留情花自香，脚下留意草如茵。
绿化与美丽同在，绿色与文明同步。
请脚下留意，请手下留情。
家养宠物很可爱，外出管好避伤害。
文明用语从我说起，文明举止从我做起。
争做文明市民，争创文明单位。
言行有礼仪，举止有规范。
一、以目标为指引, 加强思想引导, 提高推动发展的凝聚力
支行党组以打造一流的领导班子为核心, 以建设一流的干部职工队伍为根本, 以争创一流的工作业绩为落脚点, 不断在提高领导班子决策力、执行力上下功夫, 不断在提高干部职工综合素质上寻思路, 不断在提高业绩层次上投力量, 经过不断的探索和实践, 文明单位创建工作取得了较大的成效。支行获得了2006~2008年度全国精神文明先进单位称号。在此基础上, 支行党组确定了2009~2011年度争创全国级文明单位的目标。目标确定之后, 关键是要统一思想, 并落实到行动上。为此, 支行党组多次利用行务会、职工大会对干部职工进行思想发动, 创建动员。一是分析当前面临的形势。提出建设一流基层央行的目标后, 各股室都在奋力赶超、努力跨越, 争创一流已经在支行内蔚然成风。在这种形势下, 思想观念不解放, 工作局面不打开, 就会被形势发展所淘汰。为此, 支行党组要求干部职工, 必须正视现实, 树立不进则退、慢进亦退的理念, 以只争朝夕的精神, 做好、做深、做实各项工作, 不断提高业绩水平。二是查找目前存在的问题。在思想上, 广大干部职工的观念需要进一步转化, 思路需要进一步拓宽, 勇气和魄力需要进一步增强。在素质上, 学习能力、创新能力需要进一步提高, 工作洞察力、敏锐性需要进一步增强。在工作上, 发展的成果需要进一步提高, 发展的步伐需要进一步加快。三是全行干部职工要在支行党组的领导下, 统一思想, 凝聚力量, 紧紧抓住当前有利时机, 努力学习、不断提高, 多出工作成果, 在岗位上创造新的业绩, 谱写新的篇章, 在推动支行发展中, 实现人生价值和个人发展。
二、以创新为核心, 加强知识学习, 提高推动发展的竞争力
推动事业的发展, 实现一流的目标, 关键要掌握争创一流的本领和技术。为此, 支行党组在年初工作会议上提出, 各股室、各部门要以推进金融创新为切入点, 结合实际, 积极推进“窗口指导”、信贷政策实施、金融产品和服务等工作创新, 进一步优化金融生态环境建设工作机制, 改善信用环境, 增强对资金的吸引力。2009年以来, 支行进一步加强了对西山区金融机构的“窗口指导”, 通过将辖区建设规划和企业经营动态有选择地及时向各商业银行通报等手段, 引导商业银行加大对支柱产业、优势企业的信贷投入, 优化了信贷结构。截止2010年10月末, 全区金融机构各项存款余额为4963873万元, 比年初增加792983万元, 增长19.01%;各项贷款余额为2591233万元, 比年初增加445726万元, 增长20.77%;通过创新促进一流基层央行机构建设, 使支行在全辖有位置、有分量;通过创新为地方经济发展做出更大贡献, 使支行在地方有话语权、有影响力, 组织各股室进行了解中小企业融资难、地方政府融资平台现状及分析、适度宽松货币政策在辖区内传导效应的调查、基层央行反洗钱监管工作的重点分析等方面的调研。在加强调研的同时, 支行党组注重加强培训工作, 增强干部职工对知识的学习、理解和运用。采取“走出去”方式, 一是选送2名副科级领导干部参上级行组织的培训、学习。二是参加中支组织开展的国库会计、支付结算等培训。三是围绕“创新金融服务, 支持经济发展”的业务竞赛活动, 稳步有序地推进各项业务竞赛活动, 形成“党组领导, 工会牵头, 部门配合”的工作机制, 以创新为核心、以业务为重点、以服务为根本, 积极参加各项业务竞赛活动, 在支行掀起了群众性竞赛活动高潮, 并在竞赛中获得了多个个人和集体奖项。通过采取一系列措施, 提高了干部职工履职能力, 适应了争创一流的工作要求, 同时, 也激发和调动了干部职工主动学习的自觉性, 借助网络开展自学的风气已经形成。
三、以业绩为标准, 加强考核激励, 提高推动发展的激发力
事物的发展是内因和外因交互作用的结果。在创建工作中, 支行党组注重加强外因的催化作用, 不断激发内因发生质变。一是确立考核评价的根本标准。以业绩作为评价各项工作的根本标准。围绕这一标准, 部门、专业、员工查找与先进差距、找到短板, 着力改进。同时, 客观分析自身优势, 结合实际, 创新亮点、推出特色、打造精品。在货币政策方面, 着力围绕地区特点做文章, 深入调研, 研究制定扶持、推动农业、中小企业等政策措施, 供区委、区政府决策参考。抓住新昆明建设契机, 为加快工业园区建设, 推动商贸物流业发展, 为地区经济发展作出贡献。在金融生态环境建设方面, 巩固信用体系建设工作成果, 继续扩大信用体系建设范围, 提高辖区信用建设水平。在金融服务上, 健全制度, 加强约束, 促进规范, 同时, 将文明服务纳入对窗口服务部门考核的重要内容, 对外树立基层央行良好服务形象。协调各金融机构, 配合开展支付结算环境建设工作。引导各金融机构结合社会需求, 大力创新金融产品, 改善金融服务水平, 提高金融服务效率, 为区域经济发展创造良好的金融环境。二是选树典型, 正面激励。挖掘总结宣传在部门、专业工作开展中, 涌现出来的先进典型, 树立有思想、有技术、有能力、有业绩的优秀骨干, 为推动支行工作深入开展, 起到了较好的示范效应。三是积极组织“金融知识宣传”活动, 开展向贫困学生、地震灾区、干旱灾区捐款。
四、以党建为抓手, 加强整体推进, 提高推动发展的持续力
按照围绕一流抓党建, 抓好党建促一流的工作要求, 支行党组以党的建设涵盖全部管理工作和业务工作, 通过党组领导决策、支部战斗堡垒、党员先锋作用的发挥, 把宏观调控、微观服务、内部管理等工作贯穿其中, 以党的建设促进工作开展, 以工作开展加强党的建设。一是加强党组中心组理论学习, 研究制定的《西山区货币信贷工作指导意见》, 得到了区政府的充分肯定, 推动了信贷工作的深入开展。二是发挥党支部、党员中坚力量作用。开展评选表彰优秀行员、先进工作者, 在全行营造了创先争优的浓厚氛围。使干部职工学有榜样、赶有标杆, 激发了人人学习、人人调研、人人出成果的工作热情和工作积极性。三是严格财经纪律和劳动纪律, 狠抓劳动秩序和会议纪律, 每天上下班由行领导轮流值班并严格打考勤, 强化职工制度意识, 确实做到了严格、科学化管理。建立长期治理, 防范有效, 责任追究的防治“小金库”的长效工作机制, 从“更加注重治本, 更加注重预防, 更加注重制度建设”的高度, 把防治“小金库”的长效机制建设作为2010年的重点工作积极进行推进。
在创建工作中也存在一些薄弱环节, 主要表现在:一是对文明单位创建的重要性和内涵理解还不深不透, 认识还不够一致, 有些干部职工认为文明单位建设是行领导或是主管部门的责任, 还没有使积极参与创建变成每个干部职工的自觉行动。二是由于办公楼拆迁, 新租用的办公地点小, 给创建工作带来一定的困难。对此, 支行高度重视, 认真对照检查, 采取有效措施, 切实加以解决。
在创建活动中, 支行全体干部职工兢兢业业, 任劳任怨, 经过不懈的努力, 取得了显著的成绩, 但创建工作是一项长期的工作任务, 任重而道远。在今后的工作中, 支行将继续立足本职, 持之以恒地把创建工作深入、扎实地开展下去, 以改革创新的精神、求真务实的作风、缜密细致的态度做好各项工作, 推动支行创建工作迈上新的台阶。
对文明单位创建工作的认识要提高。文明是人类进步的标志，文明单位的创建活动对单位整体工作的开展有着不可低估的推动作用。农信社要通过学习文明单位建设条例、开展文明单位创建活动研讨等方式，使全体员工，特别是各级领导干部，不断提高了对这项工作重要性的认识，切实把这项工作当作是在为企业注入灵魂、树立形象、增长后劲的有效方式。
对文明创建工作的组织要健全。为推动文明创建工作有力开展，基层农信社要成立专门的文明创建领导小组，并把文明创建工作纳入业绩考核，使创建工作与存款、贷款、收息、清收盘活等农信社中心工作做到同部署、同落实、同考核。
对文明单位创建工作的定位要准确。一是根据职责需要定位文明单位创建的内容和内涵，要和基层农信社服务范围相符，体现基层农信特色；二是要以科学发展观为指导，把深入开展文明单位创建变成落实科学发展观、践行党的群众路线教育实践活动、为地方经济发展服务上来；三要深入开展调查研究，从基层农信社广大干部职工的内心深处挖掘、探索原因，提出长远的切实可行的应对策略；四是要通过思想政治教育，使广大员工重新认识文明单位创建工作的深远意义。教育员工树立正确的世界观、人生观、价值观，培养良好的职业道德观念，以自身工作丰富文明单位创建工作内涵；五是要不断提高员工的业务素质，积极营造浓厚的学习氛围，倡导学习工作化、工作学习化。加强岗位培训，积极鼓励员工参加学历教育、职称考试、资格认证考试，组织员工开展读书活动和各类知识竞赛，建设一流学习团队，提供一流金融服务，创建和谐农信。对文明单位创建工作的机制要完善。一是要进一步明确和优化文明单位工作、业务工作、绩效考核等各项工作的关系，坚决剔除检查评比工作中重复的部分，严格考核思想政治工作的同时，更要侧重于各项业务和服务工作；二是要进一步细化量化岗位职责，完善考核工作机制，围绕文明单位创建工作制定合理的绩效工资考核办法，充分体现广大员工按劳分配、按劳取酬的公平、公正利益，体现文明单位创建工作的总抓手地位。
对文明单位创建工作的载体要丰富。一是制定党建工作学习计划，增强理论基础。定期组织学习，有计划、有目的地学习党的纲领、文件，努力提高党员思想素质。二是开展创先争优活动，壮大党员队伍。每年定期组织全体党员学党章、学党史、温誓词，继续开展以“争创先进党组织、争当优秀共产党员”为主题的创先争优活动，进一步增强凝聚力和向心力。三是加强党风廉政建设，提高拒腐防变能力。要积极组织开展党风党纪教育、反腐倡廉教育，同时，落实“三大工程”，在全辖实行信贷服务五公开（贷款条件、程序、利率、审批时间和办贷人员），定期对外张榜公布，接受社会监督，有效杜绝不良现象发生，营造良好的创建氛围。四是加强职业道德教育。通过开展读书活动、举行演讲比赛、岗位责任制检查等项工作，坚持开展经常性的职业道德教育，努力使爱岗敬业、诚信服务、廉洁奉公的职业道德规范内容成为干部职工的自觉行动，努力提高干部职工道德水平和服务水平。五是加强思想政治工作。通过引导个人自学、举办辅导讲座、开展谈心活动、做好一人一事的思想政治工作、解决职工生活实际问题等多种形式，不断形成良好的思想政治工作氛围，有效调动干部职工的积极性、主动性和创造性。六是开展健康有益的活动。坚持把丰富职工文化生活，作为陶冶干部职工情操，加强烟草企业文化建设的有效措施，达到寓教于乐的效果。七是开展优质文明服务。对营业网点规范管理，统一实行晨会制度，配备大堂经理，聘请专业人员开展规范化礼仪培训，同时坚持“以人为本”的管理理念，着力改善一线员工工作环境和生活条件，在进行营业网点改造的同时，深入开展“五小建设”（小伙房、小浴池、小活动室、小卫生间、小宿舍）为主要内容的员工关怀活动，从而有效提高营业网点服务水平，提升客户满意度。
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