公务活动礼仪

第1篇：公务活动礼仪

基于区域活动开展幼儿礼仪教育

【摘要】本文针对幼儿礼仪教育存在家长不重视、错误示范、教育方法不灵活等问题，论述幼儿园区域活动开展幼儿礼仪教育的策略，提出在日常生活、游戏活动、传统节日中重视幼儿礼仪教育，家长共同参与其中、幼儿园完善评价机制。

【关键词】幼儿 礼仪教育 区域活动

3—6岁的幼儿时期是孩子模仿能力不断加强的一个阶段，也是人生中的重要启蒙时期，他们所接触到的教育将影响其一生。在幼儿启蒙时期，孩子的道德品质、行为习惯以及个性逐渐养成。做好启蒙教育工作，在幼儿园时期开展礼仪教育、加强礼仪教育，有助于孩子养成良好的行为习惯及品性，是幼儿教育工作者的一项重要任务。

一、幼儿礼仪教育存在的问题

当前幼儿礼仪教育存在三方面问题。一是家长不够重视、教育方法不灵活。随着物质文明的不断进步，大多数家长期望孩子健康快乐，把大部分时间或精力投入到孩子的一日三餐和穿着打扮上，对孩子的行为习惯以及礼仪教育方面的关注度不够，如孩子喜欢翘二郎腿，大人说话时爱插嘴，到亲戚朋友家里做客未经允许私自拿他人东西，与其他小朋友玩耍不懂得谦让等。二是生活中错误示范。家长平时不注意自己的言谈举止，会给孩子起到错误的示范作用。如有些家长喜欢随地吐痰，说脏话，穿着打扮怪异，不懂得尊重长辈，在公共场合大声说话、喧哗等不注重个人形象，由于孩子的社会道德观念尚未形成，缺乏判断力，就会去模仿这些行为，从而养成不良的行为习惯。三是教育方法不灵活。家庭在教育孩子时要么强行要求“你必须这样”“你不懂，必需听我的”，要么直接打骂，导致幼儿产生逆反心理。

针对上述问题，教会幼儿如何尊敬老师、关爱同伴、助人为乐等，是礼仪教育的基本内容。

二、日常生活礼仪礼节的培养

将礼仪教育融入日常生活，就需要注意生活中各方面的礼仪培养，在日常生活的每一个环节融入礼仪教育。如开展区域活动时，给予幼儿自由选择区域的机会，引导幼儿相互合作、一起玩;在语言区“我来说”中，引导幼儿注重基本礼节，讲故事应先向大家问好，再介绍故事名字，而听故事的幼儿则要安静倾听，不随意打断别人讲话，听完故事要鼓掌。在进餐时提醒幼儿用礼貌用语，“老师，请添饭”“老师，请添汤”;如在接水喝时，引导孩子排队等候，前面一个小朋友接完第二个才接，避免接水时出现混乱的局面。对于简单的礼仪习惯，教师应向孩子提出明确要求，见面打招呼要说声“你好”“您好”;道别时说“再见”;请求别人帮助时说“请”;得到别人的关心、帮助、支持后，应说“谢谢”;别人向自己道歉时，说“没关系”“别客气”等。这些要求非常明确、具体，有助于孩子养成良好的礼仪习惯。

三、游戏活动渗透文明礼貌行为

对于幼儿来说，习惯的养成不能仅凭感性的认识，由于孩子的行为较随性，教师要寓文明礼貌于有趣的游戏中，让孩子在游戏情境强化文明礼仪习惯，如让孩子通过欣赏《懂礼貌的好孩子》《谁做得对》等文学作品，理解、感受文明礼貌、团结友爱的快乐;通过做礼仪操等幼儿喜欢的方式，巩固文明礼貌用语;通过念儿歌、讲故事、情境表演、看动画片等形式，使孩子身临真实、自然的交往活动中，学会文明语言及礼貌动作，丰富幼儿的礼仪认知，明确礼仪规范。

爱玩是孩子们的天性，幼儿园以活动为载体开展一些情景演练的小游戏，通过互动方式让小朋友积极参与其中。比如教师在教室里带着孩子一起“开超市”，有的小朋友扮演“顾客”，有的小朋友扮演“营业员”，有的小朋友扮演“服务员”等。分配好角色之后，超市里的“工作人员”要时刻保持微笑，同时要礼貌用语;在客人进店后应主动说“欢迎光临”，同时问候顾客“有什么需要帮助的”，当顾客购买了东西要会说“谢谢”，告别的时候要求小朋友们会说“再见”。教师们参与其中与学生们多互动，以利于小朋友们快速掌握文明礼仪礼节，充分调动他们的积极性。

四、传统节日融入礼仪礼节

传统节日是幼儿园开展传统礼仪教育的良好时机。结合我园的礼仪教育课题，结合幼儿园、生活及社会大环境，深入拓展幼儿礼仪礼节教育。如国庆节开展爱国旗、国歌、国徽的礼仪教育，让家长带领幼儿通过网络或电视观看升国旗仪式，感受庄严神圣的升旗氛围，加深幼儿对升国旗礼仪的认识;利用春节、中秋节等中国传统节日，引导幼儿通过仔细观察、比较，了解人们的着装礼仪、待客礼仪以及不同场合的就餐礼仪等。“三八”妇女节期间，向幼儿介绍节日的名称、日期，让幼儿提前了解妈妈的工作，体会妈妈的辛苦。节日当天，组织幼儿亲手制作花朵或贺卡献给妈妈，为妈妈奉茶、捶背等，做一些力所能及的事，由家长记录并在班上和教师、小朋友一起交流，在幼儿之间起到榜样和鼓励的作用，培养幼儿学会尊重、关爱他人、学会感恩，从而养成学礼、用礼的好习惯。可见，教师应该珍惜和利用传统节日契机，将传统礼仪教学渗透到幼儿的欢快节日活动中去。

五、完善幼儿园评价机制

俗话说，将一棵幼小的树苗绑定扶正很容易，让一棵长歪的大树直立起来却十分困难。将抽象的礼仪教育理论融入游戏中，对于表现比较好的小朋友要及时给予奖励，奖励小红花或者文明标兵印章。完善的评价机制有利于激发孩子们的积极性，可以每周开展评选活动，小朋友相互推荐，也可以自荐，分享身边的文明小故事供大家学习，或是将不文明的行为指出来，让大家对照，如有同样的做法应及时改正。

讲文明懂礼貌是中华民族的传统美德，幼儿教育就是让文明禮仪融入孩子的日常行为中，教师要结合每个孩子的性格特点以及教育的大环境因材施教，要多渠道开展礼仪教育，让幼儿在生活、学习及娱乐中将“以礼待人、文明礼貌”牢记心中。

【参考文献】

[1]刘艺雯，陈柏静.礼仪教育从娃娃抓起——浅谈幼儿园的礼仪教育[J].中国校外教育，2013(29)

[2]周英.知礼仪·懂礼貌·讲文明——浅谈幼儿园文明礼仪教育的实践策略[J].教育实践与研究(C)，2015(9)

个人简介：卢剑萍(1971— )，女，壮族，广西兴业人，高级教师，大学本科学历，文学学士，系“广西幼儿园名园长培养工作”培养成员之一，自治区、市级示范幼儿园评估专家，撰写多篇论文获奖(发表)，主持和参与多项各级课题研究，获全国、自治区、玉林市科研成果一、二等奖，多次荣获全国教育科研优秀教师、玉林市先进教育工作者、玉林市教育综合改革先进个人、玉州区“十佳校长”、玉州区先进教育工作者、玉州区百佳教育工作者等荣誉称号，主要研究方向：利用本土文化资源创建特色幼儿园实践与研究。

(责编 杨 春)

作者：卢剑萍

第2篇：幼儿快乐礼仪活动的设计与教育

摘要：幼儿快乐礼仪是以在幼儿一日生活中各个生活环节的礼仪规范为内容，以与他人建立和谐友好关系为目的，需要幼儿快乐的掌握常用的礼貌、礼节、交往程序等的总和。重视幼儿礼仪培养已成为国内外教育的共同行动，传承我国优秀文化，重视幼儿礼仪教育更是近年来学前教育的一个共同趋势。二期课改强调“确立以幼儿发展为本的理念”，“致力于为幼儿一生的发展奠定基础”，幼儿礼仪培养又与课程培养目标相吻合。斯兵塞的快乐教育中指出：孩子在快乐的状态下学习最有效果。快乐教育，是每个教师所追寻的;快乐学习也是每个孩子和家长所希望的。

关键词：幼儿教育;礼仪活动;活动设计;教育

通过对幼儿文明礼仪习惯的观测，从进门打招呼、洗手、上下楼梯右行等行为得出我们幼儿园的孩子的确存在着礼仪行为方面的缺失，进一步对家长的问卷调查，家长也觉得自己的孩子或多或少都存在着礼仪方面的问题，需对幼儿加强礼仪教育和礼仪行为习惯的培养。在此引出了快乐礼仪活动，快乐礼仪活动的主要实施途径有三条。

一、设计快乐礼仪教育的园内活动和园内环境

（一） 设计园内快乐礼仪活动

我们尝试根据主题教育内容的不同，创设不同的情境活动。通过环境创设和幼儿一日活动所涉及的学习、生活、游戏、运动等。

1.开设礼仪课，形成礼仪教育内容系列化，形式游戏化

礼仪课《你早、你好》，通过故事的叙述，向幼儿讲解礼仪方面的知识。小朋友通过学习这个故事，每天早上都会主动向老师打招呼。礼仪课《做客》以及《好朋友》，老师创设了情景表演的舞台，让幼儿在角色游戏中懂得如何热情待客及礼貌做客。

2.通过在生活中突发的事件，帮助孩子学会社会交往中的礼仪

我们发现幼儿相互谦让都做得不够好，往往会发生你争我夺，甚至有时要等老师出面才能解决问题。为了让幼儿对一些礼仪有所了解，我们组织小朋友观看礼仪小品表演。在观看小品表演中，孩子们都会积极地表达自己的想法，从中我们可以看到小朋友们具有很强的明辨是非能力。

实录：这是关于乘车礼仪教育的一段视频，当画面上出现婷婷插队时，晋晋悄悄地和妈妈开始咬起耳朵来：“妈妈，不能插队的，对吗？”只见晋晋的妈妈摸摸孩子的头边笑边点头。当画面上出现婷婷上了车一下子抢到位置坐下后，面对怀抱孩子的妈妈不让坐。此时晋晋大声地叫道：“要给妈妈让个座。”老师及时追问道：“请晋晋来说说为什么呀？”“因为妈妈手里抱着宝宝。”晋晋回答道。

3. 学礼仪儿歌，辩美丑善恶

有时通过直接讲道理的方式孩子可能听不进去。但是，如果把这些应该遵守的礼仪通过儿歌的形式传递给孩子，孩子接受度会好很多。

礼貌歌

小朋友，讲礼貌，见老师，问声早。

见同伴，问声好，告别时，说再见。

向人家，借东西，说一声，谢谢你。

踩了人，多着急，快快说，对不起。

碰了我，不生气，轻轻说，没关系。

小朋友，要友好，不要做，小霸王。

小伙伴，手拉手，你我他，好朋友。

4.将礼仪穿插在日常节日中

根据不同的节假日，举行相应的入园礼仪、升班礼仪、毕业礼仪和传统的民族的节日礼仪教育。

【实例】幼儿园拉起彩灯庆元宵，还特地为孩子们准备了做汤圆的材料，孩子们在老师的带领下，共同体验做汤圆的樂趣，并把礼仪教育贯穿于始终，从开始时的清洁洗手，到整齐摆放中的合作，大家在一起其乐融融。最后做完汤圆仍不忘整理桌面，把剩下的东西整理干净，争做文明礼仪的小朋友。

5、组织每月礼仪教育主题升旗仪式

结合社会办学的力量，每月组织不同主题的礼仪教育升旗仪式，有和飞行员一起学礼仪、有看童话剧礼仪故事表演、有请警察叔叔一起学习交通规则、有和医生学习讲卫生爱清洁、有和社区人员学习垃圾规范分类等等，让孩子们能在活动中进一步规范自己的礼仪行为。

（二）创设园内快乐礼仪教育环境

幼儿礼仪教育不仅要重视影响幼儿礼仪行为的一些显性的教育因素，更要发掘潜在的教育资源，创造良好的礼仪环境。

1.明星榜上都有谁

（1）展示各班礼仪明星的头像

将不同的礼仪宝宝，在日常活动中各个方面的体现，有互助礼仪宝宝，有洗手清洁宝宝、升旗礼仪宝宝、运动健将宝宝、游戏宝宝、问好礼仪宝宝、爱心宝宝等，让其他幼儿学有榜样;

（2）快乐宝宝自画像

自己画出自己的笑脸，表达自己的快乐，展示分享，让自己快乐可的笑脸，感染其他的幼儿。

2.礼仪墙上学礼仪

从园内的虬江幼儿礼仪儿歌和礼仪游戏棋，到班班创设礼仪墙，班班都有自己设计的礼仪游戏棋，让孩子在环境和游戏的双重作用下学习礼仪知识，丰富幼儿的礼仪认知，提高幼儿的道德认知水平。

【实例】：礼仪规范总则——“礼仪墙”

将教室各处墙面布置成“礼仪墙”，告诉幼儿生活中各环节正确的礼仪规范，如乘车时的排队规则、阅读时的礼仪规范、观看表演时的文明举止等。进一步加强幼儿对礼仪规范的理解，从而潜隐默化的改善幼儿的礼仪习惯。

【实例】：爱心墙

幼儿画出心中最美的老师形象，贴在墙上，展示爱心。

二、外出参观实践学习

幼儿需要在崇尚礼仪的环境中接受熏陶，在实地考察中亲身体验。因此我们通过通过参观访问型实践，帮助幼儿了解周围社会以及生活中的礼仪常识。让孩子们在快乐的游戏中、在快乐的氛围中，学习、养成良好的礼仪习惯。

【实例】：参观新希望儿童天地

“新希望儿童天地”每个场馆要求幼儿自己去排队，经过幼儿园礼仪教育小朋友都能井然有序地排好队等候着。有的小朋友，穿着消防服，戴上了小小的头盔，样子神气极了。听到警报声，大家一起用水管对准了着火的地方，不一会儿“大火”被这些小小的消防员扑灭了。有的小朋友在野战医院里，学着对伤员进行抢救和包扎。有的孩子们穿上马甲和胶鞋，拿着铲子在沙地上挖掘古文物。有的小朋友在厨艺体验馆里学做小厨师，自己动手学着用调料凉拌食物，并品尝自己的手艺。

在参观场馆前，会提醒学生仪表整洁，部分展览馆是要求严肃、安静的场所，参观过程中，要时刻保持安静;不大声说话、嬉笑和打闹，保持展馆的安静;展览会一般都设有讲解员，当讲解员讲解时，应耐心听讲，不轻率插话，如果对某一问题感兴趣或想进一步了解情况时，可在讲解间歇时向讲解员有礼貌地提出来，万一讲解员的答复不能使自己满意，也应向讲解员表示感谢;展览会中，一般都规定不能触摸展品，有的还不准照相。不要随意摸、捏和晃动展品，不可将一些小件展品拿走。参观时在具体的环境中，学生们都紧张的严格遵守，甚至遇到特殊展览馆或者展览品会主动询问、学习一些相关规则和知识。

三、家园共育

除幼儿园外，家庭是幼儿活动的主要场所，家庭也是影响幼儿成长的主要场所，日常行为礼仪教育的成功离不开家庭的支持。因为一些家长缺乏对幼儿的专业教育方法和有效的教育手段，日常行为礼仪教育在家庭实施中存在一定的困难，需要幼儿园给予具体指导。我们会通过家长会进行动员宣传和园长的专题讲座等，让幼儿家长解礼仪教育的重要性和在家庭中开展礼仪教育的方法，请家长做我们快乐礼仪活动最好的校外辅导老师;通过各类亲子互动游戏，让幼儿与家长产生互动，请家长在园外督促，孩子的礼仪行为，帮助孩子纠正不好的习惯，养成良好的礼仪习惯。

【实例】：进餐礼仪

午餐时，有一些幼儿存在挑食现象，他们将自己不爱吃的东西挑出来放在桌子上，甚至还会将这些食物扔到别人的碗里。对此，我们要求家长以身作则，为孩子树立榜样，多运用积极鼓励的方法，重视孩子进餐这一重要活动，培养孩子良好的进餐习惯。从家园合作，内外巩固着手，逐步纠正幼儿不良的进餐习惯和培养育儿良好的进餐礼仪。家庭是幼儿园最紧密的合作伙伴，幼儿良好进餐习惯和礼仪的培养，必须依靠家长的互动、配合。

【实例】：文明亲子游：

从上车开始，我们家长和孩子们，就本着谦让、友好的态度，有次序地排队上车，把好的座位让给晕车的孩子和家长。小朋友们和家长在一起热热闹闹的吃午餐，每人都自备了一个方便袋，来装丢弃的果壳纸屑，吃完午餐。桌上地上都干干净净，为古老的小镇增添了一道美丽的文明风景线。下午，我们共同体验自制蛋糕的乐趣。开始时，大家清洁洗手，然后家长和孩子们排队进场。制作蛋糕时，幼儿相互商量如何使用工具，并将用过的工具要放回原处。做完蛋糕还要清理整洁桌面，把垃圾集中在一起，把工作服放回原處。让家长在活动中，对自己的孩子的礼仪教育成果，有更直观更全面的认识。

【实例】：礼仪教育卡：

尝试以开展礼仪教育活动设计家园任务卡，幼儿园每月根据不同的主题要求设计家园任务卡，设计的“活动”内容围绕着幼儿自我管理教育目标，让孩子通过多种活动而达到能力的发展。内容中我们以“学校任务”（主题升旗仪式）、“班级任务”（一日活动中的生活、学习学）、“家园共育”（亲子话题、亲子阅读、亲子游戏、亲子问题、亲子制作、亲子绘画、亲子剧场、亲子设计、亲子记录、亲子实验、亲子体验等）为主要三方面内容，让教师、幼儿、孩子一起完成当月的主题礼仪教育任务。

四、结语：

通多多方位多途径的礼仪教育，幼儿在接受礼仪教育后，不仅丰富了礼仪知识，提高了礼仪意识，还逐渐养成了良好的礼仪习惯。通过礼仪教育，幼儿逐步养成文明大方，善于交往的良好个性。

根据幼儿社会性学习的特点和幼儿教育的特点，对礼仪修养的认知、情感、

技能及行为习惯等诸方面的培养应该渗透在幼儿园多种活动中，使孩子受到潜移默化的影响，而不应该是外加的或者是牵强附会的，还应多多注重园内礼仪游戏的设计。礼仪教育十分关注教育情境的影响作用，礼仪教育情境存在于幼儿细微的日常的行为之中，更多地涉及到幼儿所处的环境氛围和人际互动中文化的、心理的、主体的体验。礼义教育强调培养幼儿的尊重、关爱、诚信等道德品质;礼貌教育注重幼儿具有良好的仪态仪表;礼节教育着重规范幼儿的言谈举止。我们将从教师礼仪行为入手，创造一种潜移默化的礼仪行为实践环境和人文的礼仪环境，以浸润的方法培养幼儿礼仪行为和习惯。

参考文献：

[1]浅谈文明礼仪教育在幼儿园一日活动中的渗透[J]. 朱彤焱.科幻画报.2019（02）

[2]浅谈幼儿一日生活中文明礼貌教育[J]. 袁颖.新课程（综合版）.2019（01）

作者：梁钧

第3篇：小学文明礼仪教育活动实践浅谈

文明礼仪教育历来是小学德育工作的重要内容之一，“实现中华民族伟大复兴的中国梦”赋予了学校德育工作和文明礼仪教育新内涵和新要求，也给学校德育工作者提出了新要求，注入了新活力。

一、真诚面对文明礼仪教育遭遇的尴尬

剖析学校文明礼仪教育现状，无论是学校德育工作者还是班主任老师，都有不得不面对的尴尬。

如笔者所在的学校，虽然文明礼仪教育取得了较好成果，但是校园内仍会看到一些不文明现象：学生践踏草坪，摘花折枝;在食堂用餐时边吃饭边说话;吃完课间餐随手乱扔牛奶袋或点心包装袋;用脚踢着垃圾玩;放学后买零食，乱扔瓜皮果壳……

结合学校所在镇实情分析，学生上述种种不文明现象的形成原因是多方面的。一是家庭教育的弱化或无力。大多数新市民家庭中，家长疲于工作，无暇去关注学生的文明礼仪和行为习惯;而本地学生家庭，普遍把学生交给爷爷奶奶看管，“隔代亲”及老年人教育观念的相对滞后，容易使学生养成任性自我、随性自私的性格。二是校外不良因素的影响。学生在校园外，经常会看到一些成年人的不文明行为：有些家长送学生上学时无视近在一步之外的垃圾桶，将早餐包装袋随手丢弃;随意闯红灯;乱扔烟头果壳;随地吐痰，甚至有人在花坛小便……

一方面学校天天教育学生要做文明人，另一方面学生眼中日日能见校园外的不文明现象。这不仅使学生陷入一种认知的困惑，也使学校德育陷入一种教育无力的尴尬。

然而，作为学校德育工作者，不能因为田里长了杂草就荒废了种植的庄稼，只有虔诚地面对这块“德育田地”，精心培育、管理，才能使庄稼茁壮生长，使杂草无容身之地。

二、找准文明礼仪教育的突破口和着力点

学生对做个文明人认知的尴尬，即是内心的困惑，什么行为才是文明的行为?相信学生在见到不文明行为时，幼小的心灵会有困惑，会有此一问。困惑起，若不明辨则困惑深，则是非不明或误“非”为“是”;若及时助之明辨“是”与“非”，则解开纠结，心清意正，明辨事理，知什么可行什么不可行。这恰恰可以作为学校文明礼仪教育的突破口——及时有效地引导学生知晓文明礼仪是什么，哪些行为是我们不能做的。而“八礼四仪”教育，有目标、有内容、有达成度和评价体系，对德育工作者来说，具有较强的可操作性，使教育有血有肉，成为学校德育工作的一条有效途径。

(一)完善机制，为文明礼仪教育保驾护航

1.制订实施计划。以“八礼四仪”主题教育活动为抓手，将文明礼仪教育作为学校德育工作的重要目标之一，利用多种形式积极开展各种类型的教育活动。先期落实走好路、吃好饭、说好话，扎实推进“五小行动”系列活动，明确文明礼仪，就是从小事做起，从现在做起，从自己做起。

2.开发校本教材。学校围绕文明礼仪教育，分年级分层次，开发富有年级特色的校本教材，使校本化的规范成为学生的行动指南。各班在班主任的主导下，根据班级实际情况量身定制文明礼仪《班级公约》，引导学生知晓、熟悉、理解、践行“八礼四仪”。

3.营造浓郁氛围。学校将文明礼仪教育纳入教师校本培训，开设专题讲座，正确把握礼仪教育理念;利用国旗下讲话、校讯通、校园网等多种平台，通过制作、悬挂、张贴文明礼仪教育标语、宣传画以及班级黑板报、校园宣传栏、学校门口的电子屏、向家长发放“礼仪教育”宣传单等方式，让文明礼仪规范图文并茂、声图结合，随处能见、随时可学，实现学生、老师、家长对文明礼仪规范要求“人人知晓、个个明白”，在校园内外绷紧“文明礼仪教育”这根弦。

(二)体验感悟，让文明礼仪教育生根发芽

1.重视活动设计实施。

学校层面，开展“文明礼仪伴我行”竞赛实践活动，举办“文明礼仪形象大赛”、“文明礼仪有奖知识竞赛”、“文明礼仪天天赛”等活动，通过竞赛，促进学生遵守文明礼仪的自觉性。

班级层面，分年级段开展“诊治我家的不文明行为”、“亮眼发现身边的不文明行为”、“说说我身边的文明礼仪好少年”、“文明我先行，礼仪伴成长”等主题班队活动，开展“人人争当班级文明礼仪之星”、“文明礼仪故事会”等活动。

活动的设计和实施，特别强调不仅要重视传授礼仪知识，还要注重训练行为方式，让学生学练结合，以练为主，既明了“理”又训练了“仪”。

2.推动活动深入开展。

文明礼仪教育各项活动的开展，不应是一次性一过性的，而是连贯、持续、深入且深刻的。比如一年级定位于在观察思考的基础上，建立文明礼仪观，为此重点开展“我的这些做法和行为文明吗?”班内交流讨论活动，以帮助学生明是非，知文明。在一个多学期的观察、思考、讨论后，开展“我也做个文明好少年”活动，引导学生将思考学习的结果落实到践行上。二年级的文明礼仪教育定位于在自检反省的基础上，提升对“八礼四仪”的认识，为此开展“亮眼发现身边的不文明行为”、“说说我身边的文明礼仪好少年”等活动，初步体验、感悟文明礼仪的内在涵义。三、四年级学生的教育则定位于从榜样中吸取力量，在活动中得到感悟，开展“说说我身边的文明礼仪好少年”、“文明我先行，礼仪伴成长”等活动。五、六年级学生文明礼仪教育定位于培养学生持久的文明意识和习惯，“发挥我的力量，让文明之花处处盛开”，引导学生将“八礼四仪”内化为自己的一部分，成为一种责任意识，为此开展如“‘五小行动’周周报”、“我是文明好榜样”、“诊治我家的不文明行为”等活动。

3.推动活动校外延伸。

文明礼仪教育是学校德育活动的重要内容，不能局限于校内教育，还应向校外、向成年人延伸。所以，可将文明礼仪教育与节日主题教育或活动相结合，将文明礼仪教育的阵地拓展延伸到社区、敬老院、商场、马路等公共场所。

比如三月是学校的文明礼仪月，又是学雷锋活动月，各中队在社区、敬老院开展学雷锋活动的同时，给居民和敬老院的老人表演以文明礼仪为主要内容的小品、相声、快板等节目，将社会常见不文明行为和文明行为规范融入节目，让学生和成年人，都从节目中得到教育和启示。又如学校艺术节，师生、有条件的家长创作文明礼仪为主题的漫画、书画作品，走进社区展览，使师生、家长、居民共受教育。再如敬老节，学生走进敬老院，为老人洗头、修剪指甲、整理桌上物品、聊天、表演节目，活动中，教师有意识地引导或提醒学生把文明礼仪教育融入到与老人的聊天和服务活动中。点点滴滴，时时处处，让文明礼仪成为一种意识和习惯，让校内外更多的人有这种意识和习惯，让校内校外共融互通，破除“负能量”的相互影响，达到“正能量”的相互传递，从而走近文明礼仪教育的目标。

(三)内化践行，让自主弘扬文明礼仪成为可能

按照心理学观点，当体验感悟达到一定的程度，便走到了内化践行的阶段。但从感悟到落实在具体行为上有很长一段距离，主要原因是学生不能做到持久坚持。比如通过文明礼仪教育和“八礼四仪”主题教育实践活动，大部分同学意识到平时的一些习惯，如随手丢牛奶包装袋、边吃饭边讲话等是不文明行为，这些不文明行为有所改善，但是坚持的时间不长，需要经常提醒。

为帮助学生从体验感悟走向内化践行，学校改革德育工作举措，开展“班级自主设岗制”，各班根据实情设置学生执勤岗位，成立“校园卫士班”，让学生参与德育和管理，努力营造学生自我教育、自我管理、自我完善的育人氛围，使学生变被动管理为主动管理，从被人管理到自我管理。少先队组织充分发挥队员的能动性，通过宣传阵地、竞赛评比、升旗仪式、队干部的培养等常规教育和丰富多彩的特色活动，活跃学生身心，不断巩固文明礼仪意识，使体验感悟与内化践行渐行渐近，互为促进，并通过自我教育、自我管理，使队员主动进入内化践行的队伍，自主弘扬文明礼仪，在人生的道路上扬帆远航。

作者：吴雪明

第4篇：县委办公室工作人员公务活动礼仪规范

一、仪表仪容

1、着装整齐洁净，衣冠端正，庄重大方;着装时要扣好钮扣，系正领带，不得卷起裤脚、衣袖。

2、皮鞋要光亮，鞋跟高低适中，工作时间不得有脱鞋、光脚等不雅行为。

3、身体、面部、手部要洁净、卫生，不留长指甲，不染指甲;头发要干净、整齐。

4、男同志不准穿背心、短裤、拖鞋，不准戴戒指，不烫发、蓄长发和胡须，重要公务活动要穿西服、系领带或穿其他正装;女同志不准穿透明、过度暴露的服装，不浓妆艳抹，不留怪发型，重要公务活动要

穿职业套装。

二、仪态

1、站姿端正，肩平头正，目不斜视。

2、行走要挺胸，抬头，脚步轻而稳。

3、坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿挠脚，不把腿放在桌子上。

三、言谈

1、公务活动提倡讲普通话，声音自然、清晰、音量适中。

2、语言文明，不讲粗话。使用文明礼貌规范用语(附后)。

四、举止

1、做到举手投足大方得体，与人交往热情、友好，不卑不亢。

2、不得在禁止吸烟场所吸烟，在外部门、外单位吸烟时要先征得主人同意。

3、在进行公务活动时要避免以下举止：

(1)双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。

(2)挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。

(3)哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、喧哗。

(4)随地吐痰、乱丢杂物。

(5)面对人咳嗽、打喷嚏。

五、接打电话

1、接电话要及时，要在电话振铃3声内接听;要用语文明、语气和缓，首先说“你好”;接听领导电

话，不得使用“免提”;不得使用办公电话聊天。

2、给上级领导打电话，要简明扼要，条理清楚，不过多重复，对领导的答复和指示要记清楚;给下

级机关打电话，态度要谦和，不盛气凌人。

3、参加会议，到领导办公室或接待重要客人时，要避免手机发出声响。在公众场合接打手机要回避

众人，以示礼貌。

六、进出领导办公室

进领导办公室时，要先轻轻敲门，经允许后方可进入。遇领导会见重要客人、打电话时，除紧急公务外应主动回避退出。送批文件时，要双手呈给领导，并在离领导稍远位置等候，待领导阅示后，如无其

他交待，迅速离开领导办公室。

七、外出乘车

1、乘坐中型或大型轿车时，前排即驾驶员身后的第一排为领导或客人座位。其他各排座位由前而后

依次乘坐。

2、乘坐双排轿车时，座次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。

3、上车时，要给领导、长者、女士或客人打开车门，请其先上车，待他们坐好后，关上车门;下车

时，为领导、长者、女士或客人打开车门。

4、需到车另一侧时，要从车后绕过。

八、待客

1、工作时间一般不会私客，对办理公务的客人，要热情大方，做到“一起身、二让座、三倒水、四办事、五送客”。实行第一承办人制度，即第一待客人要负责引导客人承办公务到底，客人要见领导或其他同

志，要请客人稍候，待联系后再引导客人会见。

2、介绍

(1)介绍主人、客人见面时，先把主人介绍给客人。

(2)介绍男女见面时，先把男士介绍给女士。

(3)介绍年龄有显著差距的人时，先把年轻一方介绍给年长者。

(4)介绍职位有高低差别的人时，先把低职位者介绍给高职位者。

3、与客人握手

(1)握手时双眼要正视对方，面露笑容，握手的力度要适宜，不可太紧，也不可显得太随意。

(2)男士与女士握手时，要待女士伸出手后方可伸手，握手时间不要过长。

(3)下级与上级握手时，要待上级伸出手后方可伸手。

4、与客人交换名片(一般是客人先递给主人)，要双手接递，并说谢谢。接到客人名片时，不要立

即收起，要先仔细观看，然后郑重地装在上衣口袋里，以示尊重。

5、引导客人

(1)接待人员要先走在客人左前方引导客人。

(2)需乘电梯时，接待人员要为客人要电梯，有电梯服务人员时，让客人先进。无电梯服务人员时，

接待人员先进;出电梯时，要让客人先出。

(3)引导客人到办公室或接待室时，要为客人开门，示意客人先进。

6、送客

(1)客人离开时，要让客人先出门，并与客人握手道别。

(2)对重要的客人要送出门外，需乘车时，要为其开启车门，客人上车后再关好车门，并挥手道别。

7、会见和会谈

(1)会见的座位安排通常为：主宾、主人席安排在面对正门位置，客人座位在主人左侧，其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就座。主方陪同人在主人一侧按职务高低就座，译员、记录员通常安排在主宾和主

人的后面。

(2)会谈安排：双方会谈常用长方形或椭圆形会议桌，宾主相对而座，以正门为准，主人在背门一侧，客人面向正门，主谈人居中，如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，左为客方，右为主方。

(3)客人(领导)到达前，主人要提前到达会见(会谈)场所。客人(领导)到达时，主人要在门

口迎候。

(4)领导之间的会见(会谈)，工作人员安排就绪后均应退出，谈话中不要随意进出。

(5)会见(会谈)结束后，要送客人至门口或车前握手道别。

(6)会议主席台座次排列顺序，一般按职务高低排列，以主席台座位为准，1号首长确定后，然后

从左到右依次排列。

8、宴请活动

(1)宴席前接待人员提前到达餐厅，安排就绪后，到门口或客人房间迎接，并引领客人进入餐厅。

(2)宴请要考虑主宾及其他客人的民族、地区、身体状况、饮食习惯及其它特殊要求。

(3)通常对门口或居中的桌是主桌和主人位置。

(4)桌次的高低以离主桌的远近而定，右高、左低、近高、远低。

(5)同一餐桌上席位的高低，以离主人的远近而定;一般情况下，主陪的右边是主宾，左边是副主

宾，副主陪的右边是三宾;也可按实际情况或领导要求灵活安排。

(6)宴席中，以主陪与主宾交谈为主，其他人一般不主动提话题，不随便插断别人交谈。

(7)宴会中要文明敬酒，不劝酒，文明进餐，不发出不雅声响，不在餐厅接打电话。

(8)宴请时间要适当，一般掌握在一小时左右。

(9)接待人员原则上不陪餐。

县委办公室文明礼貌规范用语

1、请进、请坐、请喝茶、请抽烟、请讲、请稍等、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见、

请慢走、欢迎下次再来!

2、您好，这里是中共惠民县委办公室。

3、请问您需要办理什么事情?

4、请在这里签名，谢谢。

5、对不起，让您久等了。

6、这是政策(法规)规定的，请您理解。

7、这个问题请您到XX单位办理，XX单位电话是XXXXXX。

8、您的问题(所提建议)我记下了，我会向领导汇报(向有关部门查询)，并尽快给您答复。

9、谢谢您对我们的信任和支持，您反映的情况我们会认真对待，并按规定进行处理。

10、您好，按照XX会议确定的意见(XX领导的安排)，有项工作需麻烦您，……。

第5篇：商务礼仪---公务接待礼仪

公务接待规格

如何确定公务来访应采用那种规格接待呢?这主要依据来访人员的身份和来访目的，考虑双方关系和惯例，综合平衡确定。一般来说，主要迎送人员的身份和职务应与来访者相差不大，以对口、对等为宜。。如果当事人因故不能出面，或不能完全对等，这时要灵活变通，由职位相当人士或副职出面。

根据来宾身份，接待规格一般分为三种：高规格接待、低规格接待、同等接待。

高规格接待

也就是本单位陪客比来宾职务要高的接待。高规格接待通常有这样几种情况：上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见;兄弟单位领导派员到本单位商谈重要事宜;下级人员来访，要办重要事宜等。这种情况一般都要求领导出面作陪。

低规格接待

即本单位陪客比来宾职务低的接待。低规格接待通常在基层单位中比较多见，一般有这样几种情况：上级领导部门或主管部门领导来本地、本单位视察;老干部故地重游;老干部和上级领导路过本地，短暂休息;外地参观团来本地参观等。这种接待不可兴师动众，领导只需出面看望一下。 同等接待

即陪客与客人职务、级别大体一样的接待。一般是来的客人什么级别，本单位也派什么级别的人员陪同，职称或职务相同则更好，或按预约由具体经办部门领导对等接待，较高层次的领导只需在事前看望一下即可。

具体要求

迎接

迎接客人必须准确掌握来访客人所乘交通工具和抵达时间，并提前通知全体迎送人员和有关单位。如果情况发生变化，应及时告知有关人员，做到既顺利接送来客，又不多耽误迎送人员的时间。

对于经常见面的客人，有关人员在双方见面的会客室里静候即可。如果来宾人数较多，主方可以安排几位公关接待人员在楼下入口处迎接。如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应该亲自到门口迎候。

迎接客人时，应在客人抵达前到达迎接地点，看到来客的车辆开来，接待人员要微笑挥手致意。车停稳后，要快步上前，同来宾一一握手、寒暄，表示欢迎。

用汽车接送客人时，应主动为对方开车门。手背贴车厢上没，防止客人碰头。五星级酒店更会要求接待人员张开拇指朝向上方，以明确的肢体动作表达对客人的敬意。 陪行

接待人员在引导来宾去往会见、会谈地点时，要用声音和手势同时向来宾示意跟自己走，声音手势都应适度得体。

接待人员中应该有一个在左前方带路，其余的人按尊卑顺序在左侧陪同来宾一起前行。带路人步伐要适中，照顾后边的来宾。在转弯处、楼梯口、电梯口要稍稍停一下，待来宾跟上后再前行。遇到不起眼的台阶、地毯接缝处，要提醒来宾注意安全。

如果电梯有专门司机，接待人员要先请来宾进入，自己最后登梯。如果电梯没有专人负责，那么带路人就要先进入电梯，按住开门按钮，请来宾进入电梯。到达目的楼层后，电梯内若宽敞，应先请来宾走出电梯;若较挤，自己应先出来给来宾让路。

到达会客室的门口，要先向来宾介绍这是什么地方，然后为来宾开门。外开的门，接待人员应拉开门并站在门后请来宾先进;内开的门，接待人员向里推开后自己先进去，然后在门后拉住门，请来宾进入。

如果走过去的距离较远，经客人允许，可以帮助其拿包或其他东西，并说一些比较得体的话。如果需要转换行进方向，应在说明的同时以手指示。

如果客人有雨具、大衣等物品，帮客人放好后，放置的位置也要向客人讲清楚。如果领导不在会客室，应让客人稍候，自己马上去向领导汇报，请领导前来会客。

宾主见面握手寒暄后，接待人员可以退场。

第6篇：公务车司机礼仪培训 公务车司机职业礼仪

北京未来之舟礼仪培训机构·公务车司机礼仪培训内容

公务车司机服务礼仪培训

专业举止篇

(一)

(本资料适用于：公务车司机班/公务车司机队礼仪培训、文明修养培训，亦可供出租车司机礼仪培训参考)

案例：李军为什么被被请“喝咖啡”?

司机李军才来公司两个月，就被公司人力资源部客气地请“喝咖啡”了。李军百思不得其解，自认为来公司两个月来任劳任怨、兢兢业业。为什么会是这样结果?

司机班周经理告诉了李军被辞退的原因。原来，李军专门给公司汪董事长开车。每次接到出车任务的时候，他倒是都能圆满、周到地完成。但他有一个让汪董很不舒服的习惯，就是在开车的时候，时不时通过车内的后视镜看几眼汪董。就这不经易的几眼，使汪董非常不自在。甚至有一次李军在接贵宾和汪董之后，贵宾还开玩笑地说：看来汪董请了位好司机，边开车边监视我，随时防备我对汪董不利啊!汪董为此暗示过李军几次，但他一直不以为然。可见，作为公务车司机来说，塑造良好的精神风貌，是需要通过言行举止这些细节来展现的。

未来之舟专用资料·注意保存

无论是公务车还是出租车，要做一名有修养、有风度的司机，首先就要从行为举止做起，以体现自己应有的涵养，表达对客人或领导的尊重。

一、举止文明

研究显示：人的第一印象中，视觉占55%，听觉占38%，其他(触觉、嗅觉等)占7%。所以，司机的举止在客人、领导的第一印象中占有很大比重。主要包括五个方面：

(一)出车前的准备

作为出租车司机，在工作时间内肯定都在运营中;作为公务车司机，上班后则必须坚守岗位，不能私自外出或私自出车，要随时准备出车、随叫随到。如果遇有非要外出办理的私事，则必须向主管领导请假，明确去、回时间，以便主管领导在接到出车任务后及时安排。

1、车辆检查

检查轮胎气压，车轮松旷，灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机、仪表工作是否正常，发现问题及时解决，不开“问题车”上路，为客人、领导、行人的人身及财产安全负责。检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，达到全天运行的要求。因为在运行途中添加燃料，往往比较浪费时间，一旦有急事需要办理，或者去赶飞机、火车的时候，还会误事。

车辆清洁。做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐，为乘客提供干净、舒适的乘车环境。调节好车内温度，寒冬、盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。这看起来虽然是小得不能再小的事，但在我们未来之舟的公务车司机培训中，经常有司机队领导向我们“告状”。

汽车内不要存放打火机等易燃、易爆物品。

2、自我检查

查看手机信号是否正常、电量是否充足，以免最关键的时候秘外界联系不上而误事。车内应备有城市交通图，以方便乘客查阅，也方便自己临时去没有去过的地方时查阅线路。

车内有无手纸、垃圾袋等清洁物品，以及书写纸(便笺也可以)、笔等，以备不时之需。公务车司机，还应备有公司职员联络卡，以方便客人、领导联络之用。

有无收听当天的天气预报、路况信息，以对当天的情况了解在前，提前做好准备，避免无谓的堵车。如果要下雨，就要在车里准备上雨具，方便客人、领导使用。

(二)车内环境维护

1、保持空气清新

做好车内的通风，确保车厢内空气新鲜无异味。车厢里狭窄的空间，特别是炎热的夏天，时间久了难免会有异味。所以要经常保持通风，确保车内无异味。

另外，为保持车内清新的空气，即使停车休息的时候，也不要在车内用餐、抽烟。如果遇特殊情况，必须要在车内用餐，用餐后必须做好通风工作。

2、车用香水

车用香水，不仅可以有效清新汽车内的空气，而且还可以作为装饰品点缀车内的空间。选用车用香水的时候，不要选“三无”的劣质香水，应该选用有具体厂家、有生产许可证号、有质量监督部门认证的品牌产品，并且尽量使用纯度较高的安全的天然香料合成的制品。劣质香水有很强的腐蚀作用，使用久了还容易致癌。

车用香水使用方法：拧开瓶子的外盖，除去棉芯后再拧紧瓶盖;用双面胶把香水座固定在适当的风口水平处。

3、垃圾处理

我们在前面已经讲过，出车前要准备好垃圾袋、手袋等物品。作为司机，必须带头做好垃圾的规范处理，产生的垃圾必须放进垃圾袋;鼻涕、痰等先处理进手纸里，然后再把手纸扔进垃圾袋里。停车后，垃圾袋应丢进垃圾箱里。

(三)迎客上车

怎样迎客上车呢?从司机实际操作的角度而言，公务车和出租车稍有不同。

1、公务车

上班后，要坚守岗位，不能私自外出或私自出车。如果有要事必须外出，一是要提前向主管领导请假，以便主管领导在接到出车任务后，及时安排其他司机出车。

接到出车通知后，必须提前5-10分钟到达指定地点。即使到了约定时间，也不可以催叫或鸣笛。

对于贵宾，如果没有专门的礼仪人员或者领导给客人开关车门时，司机就应该负责这项工作。给领导开车，司机也应该主动迎接领导上车。还应该主动协助客人或者领导拿放行李，但客人或者领导的手提包、公文包、坤包除外。

迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门，因为在公务车的情况下，后排右侧座位是上座。司机应采用前腹式站姿或者侧放式站姿，站在车门外侧(即靠近副驾驶座一侧)。客人或者领导走近的时候，以左手拉开车门，右手挡住车门上框，防止客人或者领导不小心撞到车门。同时向客人或领导点头、微笑致意。

鉴于宗教信仰的原因，如果迎接的是佛教界人士，只需要给他们打开车门、点头微笑致意即可，不能用手挡车门上框。因为将手挡在客人头顶是一种忌讳，会被认为„„当然，如果是多座的大车，司机就不必专门迎客上车了。

2、出租车

作为出租车司机车来说，如果客人电话叫车，也应该在提前5-10分钟到达乘客指定的地点。即使到了约定时间乘客仍然没有来的话，可以和乘客电话沟通或者再等5-10分钟，不要到点不见乘客马上就走。

鉴于出租车司机的工作特点，一般只需要坐在驾驶座上，以微笑、敬语等方式迎接客人即可。除非遇到老、弱、病、残、孕等行动不便的乘客坐车时，条件允许时可以下车迎接并做好协助。

(四)不受欢迎的举止

我们未来之舟在日常的公务车司机礼仪培训中，特别是为各单位公务车司机班培训中，单位领导反映最多的是司机们一些不得体的举止行为问题，在他们看来，虽然都是“小问题”，却非常有损单位形象。

1、盯视他人

在接待一些服饰、打扮或相貌奇特的客人时，司机如果盯视的话，既显得自己没见过世面，同时也是非常不礼貌的行为，难以博得客人的好感。尤其是异性领导或者异性客人穿着性感，特别是在天气炎热的季节，司机们更要把握好自己的目光，不要让人产生不必要的误会。

2、车内窃笑

当客人或者领导讲错话、办错事或出洋相的时候，或者在车内打嗝、排“尾气”的时候，不要窃笑，否则不仅不礼貌，甚至有时候会刺伤客人或者领导的自尊心。最好的方法是就当什么事都没发生，这是最受欢迎、最专业的处理方式。

3、乱用手势

不同的手势，表达不同的含意。有些手势，使用起来不仅不礼貌，更会给人以目中无人、嚣张的感觉。

(1)注意区域性差异

在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含意也有很多差别，甚至同一手势表达的含意也不相同。所以，必须对常见基本的手势礼仪有所了解，才能合乎规范，才不至于无事生非。

掌心向下的招手动作，在中国主要表示招呼别人过来，在美国表示叫狗过来。

竖起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区的人看来，表示要搭车，德国人用来表示数字“1”，日本人表示“5”，澳大利亚人表示骂人。和别人说话的时候把拇指翘起来反向指向第三者，是对第三者的嘲讽。另外，作为服务岗位的司机，特别是和泛泛之交的领导或客人在一起时，即使不存在文化差异，冒然向他人做出这个动作，虽然有夸奖的含意，但也会让人觉得唐突、不稳重。

OK手势。这种手势源于美国。拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。这种手势在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思，而法国表示“零”或“毫无价值”，在日本是表示“钱”，在泰国它表示“没问题”，而在巴西表示粗俗下流。

V形手势。这种手势源于英国。食指、中指分开并伸直，掌心向外，表示“胜利”。如果掌心向内，就变成骂人的手势了。

拳掌相击。意大利、智利及其他许多地方的人以此表示诅咒语：“他妈的!”但在国内多表示为自己鼓劲或叫好的意思。

(2)要注意的手势

司机是服务性质的岗位。其手势有很多需要特别注意的

4、司机人员“反客为主”

5、往车外扔垃圾、吐痰

很多司机都知道爱护车内环境，不往车里吐痰、扔垃圾，但偏偏往车外扔垃圾、吐痰。其实这种行为，虽然自己的车内干净了，但本质上是和扔、吐到车内里一样，都是非常不文明、有损形象的行为。

6、车内吸烟

研究表明，被动“吸烟”者所受的危害比抽烟者要大很多。所以公共场所吸烟是非常不受欢迎的行为，特别是在车厢这样的封闭而狭窄的空间里。出租车和公务车司机，即使烟瘾再大也不能在车内吸烟。试想一个烟雾缭绕的车厢，怎么可能给乘客带来轻松愉快的心情、健康清新的环境?

7、行驶中接打手机

司机的首要职责是安全驾驶。一边开车一边接打电话，就像耍杂技一样，是交通法禁止的驾驶行为。行驶中如果有来电，或者慢车、停车再接，或者让车内的人帮忙代接一下，不要随便耍酷，置全车人的安全于不顾。

8、„„

9、其他不得体行为

除了以上提到的八个方面，还有一些行为需要注意。

(本资料摘自北京未来之舟礼仪培训机构，公务车司机礼仪培训内容)

第7篇：公务礼仪

礼仪即待人接物之道，显示了一个人的素质高低。包括的方面：形象设计(自我要求),沟通技巧(待人之道)。学习公务礼仪的作用：内强素质(个人拼素质、企业拼形象)，外塑形象(形象是一种宣传、形象是一种效益、形象是一种服务)，

一、日常礼仪：

1、介绍的注意事项

自我介绍：1)先递名片后介绍2)时间要简短 3)内容要完整(单位 职务 部门 姓名) 为他人作介绍原则：尊者居后。如宾主介绍时，先介绍主人，后介绍客人(这时不讲男女、老幼等)，本着客人优先了解情况的原则。

2、握手的注意事项

眼到(看着对方的眼睛)、口到(有"幸会,久仰"之类的词)、意到(面带微笑)

握手时原则：尊者居前。如客人来时，主人先伸手;客人走时，客人先伸手。

3、宴请重要客人时，宴请成功的基本条件是什么?

1)首先要问：**，您不能吃什么? 了解对方的忌讳，如蒙古人不吃鸡鸭,西人食(白人):动物内脏、动物的头和脚、宠物(猫和狗)、淡水鱼(刺多 如鲫鱼 )、无鳞无鳍的鱼(蛇 蚯 鲶 鳝)

2)原则：客人比较土 让他吃洋;客人比较洋 让他吃土。体现“吃特色、吃文化”的特色。 例如：请老外吃糖拌西红柿 炸春卷 肉加馍 炒土豆丝 炒豆腐 炒豆芽 糖醋鱼 炸元宵 宴请时，综合饮食、民族、宗教等方面的知识。如回族(穆斯林 不吃猪 不喝酒 不吃动物的血液 不吃横走竖排之物 龟等) ，佛教(荤腥 佛教的腥 是肉蛋 佛教的荤(指吃过后有臭味的) 指葱、蒜、韭菜。

4、公共交往中不能交谈的话题(公共交往六不谈) 1)不得涉及国家秘密和行业秘密 2)不能议论党和政府的方针政策 3)不能够非议交往对象的内部不是

4)不能够在背后议论领导和同事(爹妈不能议论、爱人不能议论、同事和领导不能议论) 5)不能谈论格调不高的话题 6)不能谈论个人隐私问题

5、下列5个隐私不能谈： 1)不问个人收入问题

2)不问年龄的大小(临近离退休年纪的人不问，白领丽人的年纪不可问) 3)不谈论婚恋

4)个人健康问题(市场经济条件下不能问)

5)个人经历问题(英雄不问出处) 下列经历不能问：以前的职业经历 籍贯 学历的高低

6、跳舞的礼仪(外国的涉交礼仪)： 1)必须请异性

2)男士可以请女士 但是女士可以拒绝男士;女士可以请男士 但是男士不可以拒绝女士 女士拒绝男士的方法：

1)对不起 先生 这个曲子我不会跳

2)对不起 先生 已经有人请过我了

二、职场礼仪：

1、国税、银行等服务部门的要求：

十字三声(您好 请 谢谢 对不起 再见) 来有迎声 问有答声 去有送声

2、座次的注意事项

坐车时,后排为双排座，确定上座位置的原则： 关键是看坐车的和司机什么关系： 1)主人请自驾车时，客人应做副驾驶座; 2)专职司机开车时，司机对角线位置是正座

3)后排右是正座 左是副座 副驾驶座是末座

4)一般高层人物坐司机后面，且后面只有他一个人坐。 主席台座次 三条规则：

1)前台高于后台

2)中央高于两侧

3)左高右低 指当事人自己的左和右 适合国内政务

4)国际惯例恰好相反 右高左低 座次五条基本规则：

面门为上 以右为上 以远为上(离门越远位置越高) 居中为上 前排为上

3、电话礼仪

1)接听电话要及时 铃响不过三声

2)通话时间要简短

3)通话内容要规范 使用移动电话要自觉(必要时打电话要避开他人 铃时调震动)

4、作为陪同人员给客人带路时，陪同人员在客人的左前方。

5、对待上级

1)尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。

2)讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。

3)注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作应条理清楚，简明扼要;在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。

4)领导视察时，应起身迎、送。

6、集会礼仪

(一)会议组织 1)成立会务组;

2)拟发会议通知(会议主题、时间、地点、举办单位，会务费)，盖章发出; 3)布置会场(横幅;标语，音响); 4)接待工作(接车、接船、接机)。

(二)会议程序

1、报告会：

(1)主持人宣布报告会开始，并向听众介绍报告人的简历及主要成果; (2) 报告人作报告;

(3) 主持人简评报告内容，并宣布提问开始; (4) 报告人回答听众书面提问及口头提问;

(5) 主持人宣布提问结束，总结报告会，宣布报告会结束。 (6)举办单位礼仪：

①对报告人的邀请、迎送以及招待应热情、周到;

②向报告人介绍听众情况，以便报告人有的放矢(市民政局;省公路局;省总工会); ③主持人作陪、倾听、评价;

④维持会场秩序，确保报告会善始善终。

2、讨论会

①主持人宣布讨论会开始，可先介绍来宾; ②领导致辞; ③发言; ④总结发言;

⑤主持人宣布讨论会结束，感谢来宾及新闻界朋友。

三、衣着礼仪：

(一)男士：

1、男人在正规场合穿西装时的要求：

三个三：三色原则(穿西装套装时 全身的颜色不能多过三个)

三一定律：鞋子、腰带、公文包为一个颜色,黑色为首选.

三个境界：袖子上的商标要拆、袜子(尼龙丝袜不要穿 白色袜子不要穿),袜

子的最佳选择和鞋子一个颜色。

2、领带问题(打领带应该配正装 穿便装不打领带)

打领带的时尚作法：在领带结的下方有个糟出来(俗称男人的酒窝)，要求真丝领带。

(二)女士：

带首饰的基本规则：同质同色(黄金项链 黄金戒指)，戒指一般带在左手上，拇指和食

指一般不带戒指。

男人看女人的基本规则:远看头 近看脚 不远不近看中腰

职场穿着的基本忌讳：1)过分鲜艳 2)过分杂乱 3)过分暴露 (暴露胸部、暴露肩部)4)过分紧身 5)过分透视 6)过分短小

第二节 社交礼仪

一、见面与介绍

(一)握手

(1)握手的由来;

(2)握手的顺序 (主人、女士、年长者、社会地位高者享有主动权。此外，已婚者;同辈之间。)

(3)握手的规矩 (不可交叉握手或戴着手套握手;部位，力度，时间，表情自然，友善地看着对方的眼睛或者对方眼睛与鼻子之间的三角区。) (4)握手的含义 (支持、信任、祝贺、安慰)。

(二)介绍

(1)为他人作介绍;

①掌握介绍的顺序 (主人、女士、年长者、社会地位高者享有了解对方的优先权。) ②讲究介绍的礼仪 (手的动作)。 (2)自我介绍; ①实事求是;②态度真诚③角度(从介绍自己姓名的含义入手; 从自己所属生肖入手; 从自己的职业入手;见书上的例子。)④自我介绍的艺术：寻找适当的机会(独处);当多人在场时(“我们认识一下好吗?”“我叫”);引发对方先作自我介绍(诸如：“请问您尊姓大名?”“您是”)

(三)名片

1、名片的种类：

(1)社交名片(姓名、地址、电话号码)

(2)职业名片(姓名、地址、电话号码、单位、职称、社会兼职) (3)商务名片(姓名、地址、电话号码、单位、职务、营业范围) 名片的规格：(10厘米长×6厘米宽)，通常为(9×

5、5cm); (4) 国名片

7、62×

5、08cm 名片的材料：布纹纸、白卡纸、纸草等。

2、名片的用途：

(1)交往;(2)致意(逢年过节);(3)送礼(送鲜花、花篮给友人);(4)留言(人不在);(5)请柬(熟人)。

3、索取名片的技巧：

(1)主动递上自己的名片;

(2)谦恭地索取对方的名片：我可以得到一张您的名片吗?

4、交换名片礼仪：

(1)单方递接，双手递、接;若对方是外宾，宜将名片上印有英文的那一面对着对方。 (2)双方同时交换，右手递，左手接;

(3)接过名片后讲“幸会”等话语，认真看或小声读; (4)妥善收好。

5、名片的保存：

(1)按字母顺序分类;

(2)按行业分类(文化界、教育界、企业界); (3)按国别或地区分类。

二、交谈与交往

(一)交谈技巧

1、见什么人说什么话;

2、在什么山上唱什么歌;

3、察言观色，随机应变(忌看钟表，打哈欠;扫地。“您的作品就是您的孩子。”)

(二)交谈礼仪

1、交谈时的目光(恭敬、友善、同情;)

2、交谈时的距离：

(1)陌生人 间距

1、5米左右; (2)熟人

1米左右;

(3)亲友

0、5米左右(可以交头接耳)。

3、交谈时的动作 手势的幅度不宜过大，不要把手插在口袋里或者摆弄衣角。

4、部分常用礼貌用语(教材117面)。

(三)交友艺术

1、选交志同道合的朋友(山东大学 蔡德贵教授)

2、慎交合得来的异性朋友：

(1)意气相投的普通朋友(同学、同事 ，互相信任;纯真友谊);

(2)情投意合的男女朋友(男青年不要过分拘谨和粗鲁;女青年不要过分矜持和随便。); (3)结婚后仍可与异性交往，但要掌握分寸，不可超出友谊的界限。

3、善交有真才实学的名人朋友(米斯拉提、苏叔阳先生)

四、舞会、沙龙与社交禁忌

(一)舞会

1、舞会的组织

(1)时间 : 周末、节假日 晚8点—12点 (2)地点 : 交通方便，地方宽敞。

2、参加舞会

(1)容貌整洁(夏天冲个澡，干干净净、清清爽爽赴会。) (2)服装适宜(合身、轻便，不穿钉子皮鞋、凉鞋、拖鞋，不戴墨镜。)

(3)讲究公德(参加舞会前数小时不吃葱蒜、韭菜、萝卜干等带刺激气味的食品;不在舞场乱扔果皮、纸屑等。)

3、邀舞礼仪

(1)选择舞伴(第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀请有舞伴者。三支舞曲过后) (2)邀舞礼仪：①征得被邀者的男伴或女伴同意; ②不要牵手;③舞后送回并致谢。

4、拒邀礼仪

(1)不会跳;(2)累了;(3)等下一曲吧。 (4)两位男士同时邀请怎么办?(可同时拒绝)。

5、跳舞时应具有的风度 男士：表现绅士风度; 女士：展现淑女风采; (1)神情自然; (2)说话和气;

(3)交谊舞胸间一拳间距;

(4)动作优雅(不可叼着香烟跳舞)。

(5) 三不：不吸烟，不戴墨镜，不戴口罩。

(二)沙龙

1、沙龙的含义： “沙龙”是法语Salon的音译，原文意译为“客厅”，后逐渐成为社交聚会的一个代名词。

2、沙龙的类型(5种)：(1)社交性沙龙;(2)学术性沙龙;(3)文艺性沙龙 (娱乐);(4)联谊性沙龙;(5)综合性沙龙。

3、举办沙龙的条件(3个)：

(1)有一个宽敞的场所(客厅、草坪); (2)有声望的沙龙召集人(叙利亚见闻);

(3)慷慨的沙龙组织者(饮料、点心)。

4、出席沙龙礼仪: (1)衣着整洁;

(2)按时出席;

(3)谈吐文雅(埃及经历，马哈福兹)。

(三)社交禁忌

1、忌开玩笑过度：(1)看对象;(2)看时间;(3)看场合;(4)讲究内容。

2、忌随便发怒：(将军额头上能跑马;上外岁月;东南亚国家)

3、忌恶语伤人：(良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。)

4、忌飞短流长：(东家长，西家短。)

5、忌言而无信：(君子一言，驷马难追。)

6、忌衣冠不整：

7、忌忘恩负义：(滴水之恩，当涌泉相报。)

8、忌不尊重妇女。

五、公务礼仪

(一)当面接待扎仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

(二)电话接待礼仪

电话接待的基本要求：

(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

(三)引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

(四)乘车行路

办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：

(1)让领导和客人先上，自己后上。

(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。

(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。

(五)递物与接物

递物与接物是生活中常用的一种举止。

礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

(六)会议礼仪 会议的通用礼仪，主要有以下几点：

(1)发放会议通知时应阐明目的。

(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。

(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。

(4)开会的时间宜紧凑。开"马拉松"式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，"短小精悍"，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。

(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。

接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。

1.接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。

2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。

3.要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4.对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。

5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。

6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。

8.如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗?”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

1.尊重领导。单位的领导，一般具有较高的威望、资历和能力，有很强的自尊心。作为下属，应当维护领导的威望和自尊。在领导面前，应有谦虚的态度，不能顶撞领导，特别是在公开场合，尤其应注意，即使与领导的意见相左，也应在私下与领导说明。

2.听从领导指挥。领导对下属有工作方面的指挥权，对领导在工作方面的安排，指挥必须服从，即便有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者执行中提出建议。

3.对领导的工作不能求全责备，而应多出主意，帮助领导干好工作，不要在同事之间随便议论领导、指责领导。当然，对个别品德很差、违法乱纪的领导，另当别论。

4.提建议要讲究方法，在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信。提建议一般应注意两个问题：一是不要急于否定原来的想法，而应先肯定领导的大部分想法，然后有理有据地阐述自己的见解;二是要根据领导的个性特点确定具体的方法。如对严肃的领导可用正面建议法，对开朗的领导可用幽默建议法，对年轻的领导可直言建议法，对老领导可用委婉建议法。

电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。

一、接电话的礼仪：

1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”;询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

二、打电话的礼仪：

1、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。

2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。

3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。

4、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。

拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。

一、拜访礼仪：

1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。

2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

二、接待礼仪：

1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。

握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

二、握手的方法：

1、一定要用右手握手。

2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

他人介绍：是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。

他人介绍的时机：遇到下列情况，有必要进行他人介绍。

1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。

2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。

3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。

4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。

5、受到为他人作介绍的邀请。

6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。

7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。

他人介绍的顺序：

为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。

把年轻者介绍给年长者;把职务低者介绍给职务高者;如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士;把家人介绍给同事、朋友;把未婚者介绍给已婚者;把后来者介绍给先到者。

介绍时应注意事项：

1、介绍者为被介绍者人介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。

2、被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。

3、介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌;待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。

4、在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意;如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。

5、介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。

现代人要生存、发展，就需要与他人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。

在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。

自我介绍：在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。

自我介绍的时机：应当何时进行自我介绍?这是最关键而往往被人忽视的问题。在下面场合，有必要进行适当的自我介绍。

1、应聘求职时。

2、应试求学时。

3、在社交场合，与不相识者相处时。

4、在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。

5、在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。

6、在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时。

7、在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。

8、交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。

9、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。

10、拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。

11、前往陌生单位，进行业务联系时。

12、在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。

13、因业务需要，在公共场合进行业务推广时。

14、初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。

自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍的具体形式：

1、应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。

“你好，我叫张强。”

“你好，我是李波。”

2、工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。

“你好，我叫张强，是金洪恩电脑公司的销售经理。”

“我叫李波，我在北京大学中文系教外国文学。”

3、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。

“你好，我叫张强，我在金洪恩电脑公司上班。我是李波的老乡，都是北京人。”

“我叫王朝，是李波的同事，也在北京大学中文系，我教中国古代汉语。”

4、礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。

“各位来宾，大家好!我叫张强，我是金洪恩电脑公司的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……。”

5、问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。

“先生，你好!请问您怎么称呼?(请问您贵姓?)”

“先生您好!我叫张强。”

主考官问：“请介绍一下你的基本情况。”

应聘者：“各位好!我叫李波，现年26岁，河北石家庄市人，汉族，……。”

自我介绍的注意事项：

1、注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加

以辅助。

2、讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。

3、真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。

第8篇：公务礼仪

(一)当面接待扎仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

(二)电话接待礼仪

电话接待的基本要求：

(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。 (2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 

( 三)引见时的礼仪

 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。

在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。  (四)乘车行路

 办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：

(1)让领导和客人先上，自己后上。

(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。 

(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边 。

(五)递物与接物

递物与接物是生活中常用的一种举止。

礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

(六)会议礼仪 会议的通用礼仪，主要有以下几点：

(1)发放会议通知时应阐明目的。

(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。

(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。 

(4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题。

第9篇：公务礼仪

公务礼仪在酒店行业中的作用

[摘要]礼仪，它是一门综合性较强的行为学科,它包含的领域十分的广,详细地说可以分为政务礼仪、个人礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、商务礼仪等等。公务礼仪是一项实用性很强的礼仪，即公务人员在日常公务活动中逐渐形成并得以公认、必须遵循的 礼仪规范。礼仪是公务活动中的 “ 通行证 ” ，它为办事提供方便，能够提高工作效率。在现代公务活动中，讲究礼仪就 能使双方更快更顺利地进入交往的境界，迅速地增进双方的友谊，为双方就某一问题达成共识提供保障， 也为以后的友好发展铺平道路。在公务活动中慎重处理各种礼仪行为，了解各类场合的不同礼仪，才能起 到事半功倍之效。

[关键字]礼仪酒店服务举止文明交往

随着社会的发展，酒店行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，不断发展壮大，有很多因素左右，其中，良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是酒店作为服务行业，提升服务和形象的竞争力已经成为现代竞争重要的筹码。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。如果每一个酒店人员都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，酒店就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损酒店形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个酒店的等级，服务质量和管理水平。 酒店礼仪具有很强的凝聚情感的作用。酒店礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。酒店礼仪有利于促使冲突双方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。 所以酒店礼仪是酒店形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为酒店行业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位

酒店举止礼仪之“应该”与“不应该”

一、不应该做的：

(1)站立时，不要靠墙柱子和柜台。

(2)不要坐在任何物体上。

(3)当行走和站立时，不要将手放在口袋里。

(4)工作时，不要双手抱臂。

(5)不要随时随地看表。

(6)在被询问方向时，不可用手指指着观众和半空中，而不给予口头上的任何指引。

(7)如果你不明白客人的话或正忙着时，不要皱起眉头和盯视客人。???

(8) 不要当众挖鼻孔、抠指甲、梳头或在公共场所吐痰，特别是，在与客人交谈时，不要当众打哈欠或伸懒腰。

(9)不要高声谈话和叫喊，任何人在任何场合不允许说脏话。

(10)决不可以当着客人用本地方言讲话，避免发出“啧”“吱”等声响。

(11)不要敲挂有请勿打扰的房门。

(12)工作时间不准嚼口香糖。

(13)不要暗示向客人索取小费。

(14)不要在对方结束谈话前向放下听筒。

二、应该做到的：

(1)站立时要站直，时刻保持机敏。

(2)如果您的工作需要坐着则就要坐直。

(3)要行走端直，步幅适中。

(4)用轻微的鞠躬和点头表示你的理解和感谢。

(5)要用清楚轻柔的声音表示您的友好和真诚。

(6)永远注意到客人需要帮忙的信号，并准备达到客人的要求。

(7)工作速度要快，但不要跑步。

(8)进客房前要用你的指关节轻轻敲门，略等一下，如客人还没有开门和应答，然后再敲三下。

(9)犯错误时总要说对不起。

(10)要轻缓得开关客人的房门。

(11)总要首先主动问候客人，而不考虑他们的头衔、年龄、职位。

(12)当被人接进时要示以友好的手势和微笑。

(13)最后一个进电梯时，要说对不起。

(14)开门时，总要将紧跟其后的人扶一下。

(15)细心得听客人讲话，不要四处乱看和只给客人一半的注意力。

礼仪的知识还有很多，我们需要通过不断的学习来提高自身的礼仪修养，整个社会良好的文明风气都是靠每个人堆积起来的。明代大学者王守仁说“知是行的主意，行是知的功夫;知是行之始，行是知之成;知和行是一个本体、一个功夫。知而不行，只是未知。”所以我们要实践，就要从这“知行合一”上下功夫、从自己的坐言起行上下功夫，就要告别不符合礼仪规范的行为。中国自古以来素有“礼仪之邦”的美誉，在大力提倡社会主义精神文明与构建和谐社会的今天，讲文明，懂礼貌是每一位公民必须具备的社会公德。而我们大学生以后进入社会更免不了与他人打交道的机会，所以学习社交礼仪、提高礼仪修养显得尤为重要。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪，不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物;塑造良好形象，赢得社会尊重;架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。只要我们每个人都注重自身礼仪修养的提高，不用多久，我们整个社会、国家的礼仪素质都会得到提高，真正做到礼仪之邦，迎接来自世界各地的来宾。

参考文献

[1] 张文 生活礼仪(公民道德建设教育读本)华南理工大学出版社 (2004-08出版)

[2]刘春辉 实务与礼仪 大连理工大学出版 2008