公务礼仪与政府形象

公务礼仪与政府形象（精选6篇）

公务礼仪与政府形象 篇1

公务礼仪课程意义：公务员文明礼仪素质是公务员素质的重要内容,规范机关公务礼仪是机关效能建设的一项重要工作，课程目标是提升当地公务礼仪建设工作，加强职业道德教育，不断提升卫生执法队伍的文明素质，努力塑造为民、务实、清廉、高效的良好形象。授课对象：国家机关公务人员适合人数：≤50人 礼仪培训所属系列：公务员对外形象礼仪解决方案

授课内容：公务人员对外形象、公务礼仪、会议礼仪、宴会礼仪、电话礼仪、沟通礼仪等 课时长度：12小时 礼仪培训课程目标： ·掌握基本社交能力 ·掌握涉外社交能力 ·提高公务员整体素质 ·树立公众形象

第一模块：礼仪——个人素养的外在体现

一、重塑自我形象——礼仪的作用

   内强个人素质、外塑机关形象 良好的形象是成功的必备条件 你的形象不仅仅代表自己

二、着装礼仪

    着装的TPO原则 鞋袜的搭配原则 首饰、配饰的使用规范 色彩搭配

三、公务女性着装礼仪

    工作妆的规范 女士着装、女性西装 裙装——女性的标志

“脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识   帽的禁忌

首饰、配饰的使用规范

四、男性公务员着装礼仪

    西装礼仪

衬衫的穿着与领带搭配 鞋袜的搭配常识 合理的饰物佩戴

五、个人仪容的塑造

   头发、胡须以及体毛的修饰 牙齿、指甲、皮肤修整和护理 个人健康的心境

第二模块：公务员服饰礼仪与政务仪态礼仪培训训练

一、工作场合与正式场合服饰礼仪培训与配饰文明

二、公务人员仪态培训修养

1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)

2、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）

3、手位指引（改变接待工作中错误的手势）

4、待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿）

5、公务员工作中必要的语言表达能力

6、公务员工作中必要的快速应变能力

公务员精神面貌和行为要求礼仪培训

一、公众意识与公众态度礼仪培训

二、微笑与注目礼的原则和练习礼仪培训

三、公务政务表情的使用规范和禁忌礼仪培训

公务员日常通用工作礼仪

称呼礼仪,敬语服务,介绍礼仪

握手礼仪,鞠躬礼仪,工作会议礼仪

助臂礼仪,座次礼仪,微笑礼仪

文件递送礼仪,递接名片礼仪,入坐交谈礼仪

乘电梯与乘车礼仪培训,公务陪同的注意事项„„

第三模块：公务礼仪——使公务活动规范化

一、公务活动与公务礼仪

   对外办公时需掌握的基本原则 公务仪式、公务活动礼仪规范 面对公众的形象

二、接待与迎送的礼仪

   普通接待礼仪 座次安排的要求 特殊接待礼仪

三、会见与会谈礼仪

     会见与会谈的分类 会见与会谈的时间安排 会场布置与座位安排 会见与会谈程序 会务中服务人员的礼仪

四、请示汇报礼仪

  请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语 听取汇报的关键

五、公务文书礼仪

   公文写作基本要求 公文礼仪 公文的递接

六、出差在外的礼仪     乘坐（交通工具）礼仪 如何面对客方的安排 公共场合拨打手机礼仪 如何合理使用您下榻的房间

七、乘车礼仪

  

第四模块：会议礼仪

一、计划流程、运作筹备

     明确会议宗旨 成立会务组 确定流程议程 合理的时间安排 做好接待安排 车上乘客的座位安排 上下车礼仪 司机礼仪

二、会场布置、会议座次

    安排入场及坐次 配备会场服务人员 掌握会场节奏

合理有效的维护会场秩序（手机的处理）

三、会议传达、会后沟通

     

第五模块：宴请礼仪

   宴请的分类 中试宴请 西式宴请 会议主持人的礼仪 发言者的礼仪 听众的礼仪

会议记要工作的要点

重要会议的评估成果（评估表建立）会议传达的双流向   正规宴会 普通宴会

二、宴请的简介

    宴请的原则 座次安排 宴请的主题 男女宾客分别对待

三、宴请的准备

     提前确定宴会的时间、地点、人员 合理的方式进行邀请

制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）席位编排（不同国家和地区的习惯不同）布置现场

四、餐桌的礼仪

    中西式餐具的使用标准 点菜与上菜的礼节 用餐的气氛以及禁忌 筷子与刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席与退席

六、茶、酒文化

 

第六模块：电话礼仪——声音传递信息

一、基本电话礼仪

   电话用语 建立声音形象 无往不胜的电话礼仪 东西方酒文化的差异 历史悠久的茶文化

二、拨打电话礼仪

  通话前确定简洁合理的内容 时间长度的把握   如何表现文明 公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪

   

第七模块：工作沟通礼仪

一、公众沟通

    公众的不认可将导致 公众常见类型及特点 沟通六道

公众异议的处理： 接听电话基本用语 程序要求和语气要求 了解来话需求，合理应答 持机稍候和转达电话要求

二、同事沟通

    彼此尊重，换位思考

工作场合，摒弃私人感情沟通 如有误会，诚心化解障碍

影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）

三、语言规范

公务礼仪与政府形象 篇2

改革开放以来, 我国在政治、经济、文化和社会等各项事业上取得了举世瞩目的成就, 这使得各级政府在在国内外公众中树立了良好的形象和信誉, 为政府的管理创造了和谐的环境。但各方面的发展也带来了诸多的社会问题, 这对于政府及其工作人员来说是种极大的考验。在处理这些社会问题的过程中许多公务员不注重自己的行为表现, 严重影响了政府在人民群众心目中的形象。其失范行为主要表现在以下几个方面:

1 政治行为方面

公务员的政治素质, 是政府对公务员的最基本的要求, 也是公务员从政的根本准则。无论哪个国家和政府都要求政府机关的工作人员适合本国的社会政治经济要求, 符合统治阶级的意志, 服从和服务于本国所实行的社会政治制度和统治阶级的根本利益。我们有些公务员政治立场不坚定, 乱传有损政府权威和形象的小道消息, 对破坏党和政府的言行听之任之, 甚至在私人场合大骂党和政府;不认真学习党的理论和思想, 不服从政府和领导的工作安排, 拉帮结派, 搞“小团伙”, 在思想上、政治上和行动上脱离了党和政府;特权思想严重, 法律意识淡薄, 在实际工作中以权代法、有法不依、执法不严、知法犯法。

2 经济行为方面

公务员作为社会公共事务的管理者拥有相对的政治权力和资源配置的权力, 他们应该依法行使自己的权力, 合理配置手中所掌握的各种资源, 为国家和社会公众谋利益。但有些公务员却为了个人私利, 拉关系、走后门, 行贿受贿, 以权谋私;巧立名目, 中饱私囊, 假借开会、学习的名义, 公款吃喝, 公款旅游, 挪用、侵占和浪费国家和人民的财产;国家法律明文规定, 公务员不许经商, 不许兼职, 而有些公务员却千方百计地做起了“投资人”, 明为国家公务人员, 暗地里却当起了“老板”和“股东”, 并利用职务之便谋取暴利。

3 职业行为方面

职业行为是国家机关及其公务员行使行政管理职权的行为。政府公务员是党和政府联系群众的纽带, 群众接触到的是一个个具体的公务员, 他们往往将行政人员的工作态度、道德品质与政府形象直接联系起来。近年来, 一些公务员不注重自身的职业道德修养, 出现了诸如“门难进、脸难看、事难办、话难听”的衙门作风现象;工作中不能勇于承担责任, 甚至推脱和逃避责任;惰性心理作祟, 工作拖拖拉拉, 没有时间观念和效率观念;执行公务时有令不行、有禁不止, 为了个人利益, 不惜出卖国家秘密和工作秘密;不注重提高业务水平, 安于现状、没有创新精神, 工作方法简单粗暴, 经验主义盛行, 对于他们来说工作就等于“朝九晚五”地撞钟。

4 道德行为方面

政府公务员的道德是保证行政管理健康发展的重要精神手段。孔子说:“上好礼, 则民莫不敢不敬;上好义, 则民莫不敢不服;上好信, 则民莫不敢不用情”, 意思是说, 为官者讲究礼节, 百姓中就没有不敢不尊敬的;为官者行为正当, 百姓中就没有人敢不服从的;为官者诚恳信实, 百姓中就没有人不敢不说真话的。而现今我们有些公务员却不能严于律己, 在社会上造成了许多不良影响。诸如有些公务员执行公务时, 衣着不整洁, 举止不雅观, 言语粗俗, 在人民群众中大放厥词;个人生活中不能做到自尊自爱, 讲排场, 摆阔气, 爱慕虚荣;遇见问题不实事求是, 不坚持真理, 善恶不分;说一套、做一套, 口是心非, 弄虚作假, 不讲诚信。

从公共关系学的观点来讲, 一个组织的形象对该组织具有生死攸关的决定性作用。因此, 塑造良好形象是对组织的生存和发展具有重要意义。政府作为社会系统中的重要组织, 也不例外。良好的政府形象关系到政府工作效能的发挥和目标的实现, 关系到政府能否得到人民群众的理解、拥护和支持, 甚至关系到政府的生死存亡和社会的发展进程。而公务员行为对政府形象的塑造起着决定性的作用。为此, 应以下几个方面规范和约束公务员的行为。

5 加强公务员制度建设

加强公务员制度建设, 有利于克服腐败现象, 纠正不正之风, 加强政府机关廉政建设;有利于提高工作人员的政治、业务素质, 克服官僚主义;有利于增强工作人员的法制观念和政治责任感, 从而有助于反对和抵制资产阶级自由化。多年来, 我国在公务员制度建设方面取得了不俗的成绩。《国家公务员行为规范》的颁布, 从八个方面对公务员的行为进行了制度约束;《中国人民共和国公务员法》的颁布, 确立了我国公务员管理的基本原则、基本制度和基本方法, 对保障公务员的权益、加强公务员的管理具有重要意义。但是这些制度中仍然存在许多不完善的地方, 应结合实际中遇到的问题, 适时地健全和完善这些制度。同时要注意完善相应的配套的公务员制度, 并使之法制化, 用以有效地引导和约束公务员行为。

6 公务员自省自律

自省自律, 即对照行为规范自我反省、自我约束。它是保持公务员行为规范得以实施的关键。一是自我改造, 公务员要结合实际, 严格要求自己, 不断对自己的行为进行反省检查, 总结经验和教训, 要善于开展自我批评和同志间的相互批评, 使自己的各种行为符合国家公务员规范的要求。二是自我学习, 公务员要认真学习党的思想理论, 学习党的路线、方针、政策以及党和国家的政令、法规、政纪, 不断提高思想觉悟和政策法规水平, 增强自我约束的自觉性。

7 建立对公务员行为的监督体系

监督是公务员行为规范得以实施的重要保证。因此建立完善的监督体系显得尤为重要。一要加强行政机关内部的监督, 通过机关内部的领导对公务员实施监督或公务员之间的相互监督来约束公务员的行为;二要充分发挥司法监督的作用, 严格按照《中华人民共和国公务员法》、《国家公务员行为规范》等法律、法规来规范和约束公务员行为。三要充分发挥社会舆论、人民群众和人民团体的监督作用, 它们在约束公务员行为上往往达到其它监督手段所不及的效果。通过建立多渠道、多种方式的监督体系, 对公务员的行为作出善与恶, 褒与贬的判断和评价, 促使公务员逐步养成良好的行为规范。

8 加强对公务员行为规范的教育培训

教育培训是强化公务员的行为规范意识, 确保公务员行为规范有效实施的重要手段。但是在以往的教育培训中, 公务员行为规范的培训教育没有得到足够的重视。所以各个培训单位应该增设专门的公务员行为规范课程, 把公务员行为规范的教育列为培训工作的一项重要议程。至于培训的主要方式, 一是职前教育, 这是公务员树立行为规范意识的第一步, 直接关系到他们今后能否胜任公务员的职责, 因此必须给予足够的重视。二是在职培训, 主要是根据公务员实践情况, 按照按需施教的原则, 深化行为规范教育, 不断提高公务员实践行为规范的素质。

良好的政府形象不是一朝一夕、一蹴而就的事情, 它需要各级政府和公务员的长期努力。我们必须严格规范和约束公务员行为, 努力造就一支政治坚定、业务精湛、作风过硬、人民满意的公务员队伍, 把塑造良好的政府形象作为一项重要的目标任务加以落实, 增强政府的号召力、凝聚力和向心力, 推动我国政治、经济、社会、文化等事业的全面、协调、可持续发展。

摘要：公务员是政府形象的外化和载体, 加强公务员的行为规范有助于政府形象的塑造。对广泛存在于现今生活中的公务员行为失范现象进行了研究, 并提出了通过完善公务员制度建设、加强公务员的教育培训、加强公务员的自省自律以及建立对公务员的监督体系等方面, 来规范和约束公务员的行为, 从而塑造良好的政府形象。

关键词：公务员,公务员行为,政府形象

参考文献

[1]黄达强, 王明兴.中国行政管理大辞典[M].北京:中国物资出版社, 1993:259.

公务礼仪与政府形象 篇3

关键词：地方政府；公务员；形象

中图分类号：D630.3 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）01-0065-02

一、地方政府公务员形象的界定和内容

地方政府公务员的概念是相对于中央政府公务员而提出的，公务员的形象是人们对公务员队伍的一种整体印象，而地方政府公务员形象指的是地方政府公务员在从事公务活动中的表现在公众心目中留下的印象及社会对其的评价。地方政府公务员的形象可分为外部形象、内部形象和岗位形象。外部形象一般包括健康、冇序的日常生活、丰富的科学知识和过硬的专业能力、有序和规范的社会行为、高尚的人格情操等等。内部形象一般包括先人后己的大无畏精神、有坚定的原则、与人为善的体贴包容精神等等。岗位形象则是必须具备运用马克思主义理论知识去解决在实际工作中遇到的问题；能够面对复杂的社会局势平静的科学分析，归纳，判断，协调和归纳的能力等等。

二、地方政府公务员形象存在的问题

（一）服务态度恶劣，工作态度有失偏颇。

近年来，城管暴力执法事件的负面报道层出不穷。相当一部分地方政府公务员在执行公务活动时，对待公众言辞犀.利、脸难看、甩脸色给公众，甚至暴力相向，殊不知其权力的赋予者正是他们所面对的人民群众，导致地方政府公务员的外部形象缺失，造成群众与政府的關系日益紧张，进而加深了群众对政府工作的误解，使得公众对政府的信任感和依赖感每况愈下。并且存在上班期间部分工作人员存在看电影、玩电脑游戏、聊天、提前下班的情况等现象。

（二）地方政府公务员角色定位错误。

随着改革开放的不断深入，市场经济的不断完善，我们相当一部分地方政府公务员在执行公务活动的过程中，对群众态度恶劣、言辞犀利、表情冷漠，甚至暴力相向，阿谀奉承上级，蛮横欺压公众、以权压人、贪污受贿、以权谋私，仗着权威以“老子”自居。这完全违背了其是人民的公仆，要全心全意为人民服务的宗旨。全然不顾国家，人民赋予的权责，只知如何完成领导交给的任务，如何讨好领导、上级，对于老百姓的要求却全然不放在心上，全然成了领导的好“公仆”，群众的“主人”，这正是地方政府公务员的错误角色定位所致。

（三）地方政府公务员行政道德意识缺失。

在工作中，一部分地方政府公务员不作为，不讲诚信。主要表现在：利用自己手中的权力为自己谋好处，不依法办事，将权力凌驾于法律之上；将法律法规放在一边，只做表面功夫，钻空子，致使思想道德意与具体的行政行为严重脱离开来；为了自己的前途，利益，欺瞒公众，慌报政绩。这些都使我们地方政府公务员在群众心中的诚信大打折扣。随着市场经济的不断发展成熟，利益至上似乎己经根植在我们相当一部分地方政府公务员的心中，导致其全心全意为人民服务的意识淡薄，一味追求名利，严重扭曲了人格，使自身在公众心目中的形象败坏。

（四）地方政府公务员贪污腐败严重，法治观念缺失。

近几年来，“猎枪上的腐败”“艺术腐败”“舌尖上的腐败”“车轮上的腐败”“苍蝇式腐败”“小官巨腐”“前腐后继”等等腐败现象被逐渐曝光。有一些党员干部，不以身作则，执法犯法。比如说湖南省吉首市一名村干部因贪腐被查后，竟反问：“我当村干部不就是为了捞两个吗，这怎么还违法了？”如此大言不惭，道出了村官贪腐问题的严重性和基层治理中法治观念的缺失。

三、地方政府公务员形象存在问题的成因分析

（一）地方政府公务员行政服务意识匮乏。

类似于“官老大”、“民就是民，官就是官”这样的传统封建思想依然存在于相当一部分地方政府公务员的脑海中。其中服务对象模糊不清，造成了一种虚假的现象，“为人民服务”变成了“为领导服务”，使得很多地方政府公务员只会往高处看，往利益看，上级领导说什么就做什么，看领导脸色行事，唯领导的交代、吩咐是从，领导吩咐办事效率就高，看关系办事，对普通群众比较冷漠，全然不顾人民所赋予的责任、权力和义务，在上级领导面前他们成了“好公仆”，而在人民群众面前则变成了“官老爷”。

（二）地方政府公务员行政行为的道德选择偏移。

地方政府公务员虽是一个矛盾的统一体，但是地方政府公务员必须始终铭记自己的职责之所在，一些地方政府官员在现实的冲突面前，无法做出合理的目标选择，让欲望占据心灵，被利益冲昏了头脑，出现了很多行政行为行政道德示范的现象，严重损害了地方政府公务员的广大人民群众的形象。地方政府公务员是国家和政府的代表，在群众看来，他们眼中的国家、政府其实就是与他们日常接触的地方政府公务员。人民群众是政府权力的赋予者，更是地方政府公务员权力的赋予者。从经济上说，政府的收入来源是广大纳税人提供的，广大人民是政府以及公务员队伍的衣食父母。所以，地方政府公务员应该有清晰的认识，他们手中川掌握的权利是群众的，其目的是为了保护人民群众的利益，为人民服务，而不是为了个人私欲的实现。

（三）地方政府公务员行为规范的法制建设有待完善。

公务员行为规范大致分为三类：一是国家权力机关制定的法律；二是党和国家机构制定的公务员行为标准和活动的政令、政策、条例、制度、规定、规则、守则等，这些都具有行政效力，具有行为规范的性质；三是长期存在于社会活动中并被社会公认同时也为广大公务员内心认可的纪律、习惯、规矩等。但是我们的日常生活中，由于多种因素的综合作用，地方政府公务员的行政行为往往并不能使社会大众满意，有时候甚至会与大众的期望相距遥远，所以就必须有健全的规范去约束他们。

四、塑造地方政府公务员良好形象的路径

（一）细化公务员考核指标，规范地方政府公务员行政道德行为。

公务员形象作为一种政府形象的代表，很难进行定向、量化的分析。但是，对于公务员形象建设的考核机制，我们只有定向、量化的分析考核指标，考核机制才能真正最大化的发挥其应有的作用。因此，我们必须依据公务员的形象以及地方政府行政人员的具体特点，尽量的去细化、量化、具体化相关的考核指标，建立硬性的指标，规定硬性的任务。如此一来，我们在实现既定的目标的过程中不仅能够做到了然于胸，而且也可以使我们在考核的具体实际操作中更加便捷有效。采取定量的方式去考核行政工作人员到底为广大人民群众解决了多少问题，办了多少事，在行政执法过程，几次违背了法律、违反了纪律，做了几起违规的事情。只有采取科学合理的方法去给公务员的形象考核设定一个指标，才能指引我们的行政行为道德建设朝正确良好的方向发展。

（二）强化地方政府公务员行政道德意识。

加强对地方政府公务员的思想道德教育：要加强对公务员的理论教育，使广大公务员自觉地用先进的理论去武装自己，提高自己的马克思主义理论水平。要从更高的起点上制定出科学的理论培训计划。用科學的态度去落实科学的思想，以提高对公务员的理论培训效果，吸引更多的公务员自觉地参与学习；指导其用创新的精神去发展、创新理论，不断开拓马克思主义新境界。同时，要加强思想道德教育，德才兼备是我党用人的一贯原则，“德”是指政治思想表现和道德品质，“才”是指文化水平、业务知识和工作能力，二者必须结合起来，在一定程度上说“德”应该放在首位。

（三）加强规范地方政府公务员行为的法制建设，遏制腐败。

首先，加强和完善立法，健全法律法规体系。从中央和地方两个方面入手，做好立法工作。现行的《公务员法》虽然比较明确的规定了公务员的权责与义务，但是根据不断变化的社会趋势，应该继续对各章主要内序进行补充、修改和完善，使之更加契合社会发展趋势。加强配套单行法规建设，通过一系列的立法活动，将基本法的各项原则性规定具体化、定量化、清晰化以及程序化。并且鼓励和支持地方人大、政府及其人事部门积极展开立法及立法辅助性、准备性活动，不仅在实施性法规如“实施细则”方而加快配套完善，而且要注贡创制性立法，大胆探索，勇于实践，不断完善，为提高和改进工作，为完善立法奠定好良好的基础。

五、结语

地方政府公务员形象的塑造不是一项简单的工作，它是一个极其复杂的工程，它需要国家、政府、公众乃至社会各个方面的支持与配合，同时一也需要公务员道德机制内部的一协调统一。要树立良好的地方政府公务员的形象，不单单需要道德机制的支撑，更加需要教育的引导、法制的保障、公众的监督。只有建立多效多层次的管理规范体系，才能有效的遏制公务员的道德、行政行为失范，从源头上遏制贪污腐败；才能更好的推动地方政府公务员往良性健康的方向发展，使其成为我国现代社会最优秀、最有能力的代表，在群众中树立起良好的形象。

参考文献：

[1]丁煌.西方行政学理论概要[M].北京：中国人民大学出版社，2003.

[2]周敏凯.比较公务员制度[M].上海：复旦大学出版社，2006.

[3]特里·L·库拍著张秀琴译.行政伦理学：实现行政责任的途径.北[M]京：中国人民大学出版社，2001.

[4]安东尼·唐斯著，郭小聪等译.官僚制内幕.北京[M]：中国人民大学出版社，2006.

[5]蒋春堂.政府形象探索.北[M]京：中国国际广播出版社，2001.

[6]王洁.试论国家公务员形象的塑造[J].中共伊犁州委党校学报，2009 （2）： 75-77.

《领导素养与公务礼仪培训 》 篇4

者为尊； 三人并坐，中者为大，右边次之，左边更次； 接待人员居于左上位置。7 次序礼仪 2.办公礼仪（1）个人的修饰：着装整洁庄重得体/语言规范文明礼貌，音量适度/保持办公室的整洁和品味/尊重他人的空间/办公室拒绝“情绪污染”（2）公务的处理：准确定位；爱岗敬业；自觉守时；勤于钻研（3）关系的协调：内部交往；外部交往（群众、社会）对上沟通：培养默契；轻轻的说，重重的办；想在前边做在后边；莫忽视第二领导；5W2H;平行沟通：学会忘我，不要让对方产生no，处理好同级关系的语言艺术； 对下沟通：学会聆听；在下属面前树立威信；适当赞美下属.思考：影响职场人际关系的“小节”？ 办

公室礼仪 做好办公室新鲜人 小事做好是捷径 眼高手低是大忌 跟着老板的感觉走 切忌卷入是非怪圈 不要太在意额外的工作 吃亏是办公室交往秘诀 一定要改掉的毛病：偷懒、过分积极 办公室礼仪 办公场所安静最重要 仪表要得体 办公桌影响你的效率 办公室拒绝“情绪污染” 办公室用餐 复印机礼仪电话不宜久聊，养成守时的习惯，使用电梯的礼仪 记得用好下班前5分钟（整理备忘录，检查工作表，拟好次日的工作表，整理办公桌）与领导相处的礼仪 服从领导安排，维护领导威信，不要当着领导的面议论是非，忠诚，及时完成工作，让领导先挂电话，小节不可随意 向领导汇报工作时的礼仪 如何请求领导为你加薪 与领导同行的礼仪 得罪了领导怎么办 指正领导错误 与同事相处的礼仪 同事间的距离美：不轻易翻同事东西，借用私人物品的礼节，不干预私事，不窥视，表达关心，帮助新人，金钱往来应谨慎 办公室眼语之忌：瞪、盯、眯 交谈中的禁忌：礼尚往来，不传播小道消息，不背后议论人，私人感情与工作分开，响亮地问候，不要因为忙而不打招呼 对女同事要一视同仁，对待年长女性要礼貌，留意绯闻 办公室恋事多：与“MBA”谈恋爱，与领导谈恋爱 怀孕了怎么办：通知老板，注意工作态度，善后工作要做好 辞职不失礼：递交合格的辞职信，做好工作交接，保持平常心，说服领导 升职升迁礼仪加倍努力 谦卑态度 亲和待人（内心）轻财聚人3.迎来送往礼仪“出迎三步，身送七步”（1）商务接待的准备工作 了解客人基本情况、确定迎送规格、布置接待环境、做好迎客准备（2）商务接待的基本程序 了解情况、食宿安排、迎接客人、安顿宾客、协调日程、组织活动、安排返程（3）商务拜访礼仪 拜访前的准备、拜访的时机、拜访的常识、名片的使用、邀请客户用餐4.会议礼仪（1）会议安排

（2）会议主持（3）会议参与（鼓掌；入场、退场；准时；安静；聆听；记录）

（4）会议发言仪表整洁；发言内容：区分对象、观点鲜明、材料翔实、自谦自重、掌握时间会前准备 1.会议的筹备：会议议题的确定；规模、开始时间、持续时间、地点、会议出席人（会议出席者的确认和邀请）、议程等 ；

2.通知的拟发（会议通知一般包括标题、主题、会期、出席对象、报到时间、报到地点及与会要求等七点；及时下达）3.文件的起草：如会议议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。4.常规性准备： 会议服务：接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等； 会场、会议室的布局与

摆设； 根据会议的规定，与外界搞好沟通，如向有关新闻部门、公安保卫部门进行通报会议用品的采办：纸、笔、笔记本、姓名卡、座位签、各种音响、照明、投影仪、摄像、摄影、录音、空调、通风设备、水、小点心等。会中安排 1.会议座次的安排 大型会议：主席台排座（会场上应分设主席台与群众席，前者必须认真排座，后者的座次可排可不排：主席团排座、主持人座席、发言者席位）、群众席排座（自由式择座，按单位就座）； 小型会议（全体与会者均应排座，不设立专用的主席台：自由择座、面门设座、依景设座）2.会议主持人：介绍参会人员、控制议程和时间、避免跑题或议而不决 会后工作1.形成文件（会议决议、会议纪要等），并由专人负责相关事物的跟进；2.处理材料（汇总、存档、回收、销毁）；3.赠送公司的纪念品；

4.参观，如参观公司，或厂房等；

5.如果必要，合影留念，制作联系册；6.协助返程。5.电话礼仪1 电话礼仪（手机礼仪）时长（三分钟原则）；第一句话；姿势端正；表情； 时机：双方约定的时间；对方方便的时间。一般不要在晚上十点以后或早上七点之前打电话； 一般长者或客户先挂电话为宜； 及时接听（办公室来电必须在三声铃响之内接听）；应对谦和； 对不太熟的人，打座机而不打手机，不要让对方猜你是谁； 用手机打重要电话前应检查电量、余额等； 对方老是不挂时，应用暗示法引导其挂断，如制造情况法、借口法、总结陈述法等； 对不太熟的人，短信一定要署名； 上班时间不要频发短信；发短信要文明；别滥用拍照功能；手机的收放和打手机的姿态；手机铃声。2 电子邮件礼仪 1.写邮件;2.发邮件;3.转发邮件;4.回复邮件3 网络礼仪 1.博客礼仪；2.发帖礼仪；3.网络聊天礼仪5.电话礼仪 6.公务宴请礼仪 存在问题的不是桌子上的食物，而是椅子上的人。――吉尔伯特 英国剧作家）①宴会方式：目的；范围（“少”、“适”）；名单； ②慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）③位次（桌次、座次）安排，入座及退席礼仪 ④饮酒礼仪---不劝酒 ⑤西餐礼仪---不触犯对方的感觉 ⑥进餐中规则、举止及沟通礼仪 案例：张大千幽默劝酒梅兰芳

③位次安排 长幼有序，尊卑有别。三条规则：（桌次的排列）以右为尊 以远为上 面门定位 ③位次安排（桌次排列）③位次安排 ③位次安排（座次排列）

（1）调研的礼仪（2）参观的礼仪（3）表彰的礼仪（4）慰问的礼仪（5）

信访的礼仪

7.公务活动礼仪 8.沟通技巧（1）语音、语速、语调、音量的把握 你刺耳的声音让我头痛――声音是人类交流中最有力的乐器? 案例：老人临终留遗言赠医院（2）待客三声?：来有迎声，问有答声，走有送声（3）交际礼貌用语与禁忌语（4）不要让舌头超越思想――先学会听，再学会说愚蠢总是在舌头跑得比头脑还快时产生的。――奇伦（希腊哲学家）（5）人际表达时要以受话者利益为中心，提供正面的信息表达，照顾客户自尊心（6）真诚的赞美――赞美能使白痴变成天才（7）学会闲聊片刻――闲聊而不无聊?? “听其言，知其人。”

（8）公众讲话――引人注目的最好时刻我花三个星期准备一个即兴演讲。――马克??吐温 矛盾的戒律 1.人们不讲逻辑不理性，以自我为中心，但无论如何还是要爱他们。2.如果你做好事，人们谴责你有私心、不可告人目的，但无论如何还是要做好事。3.如果成功，你将赢得虚伪的朋友和真正的敌人，但无论如何还是要成功。4.你今天做的好事，也许明天就被人遗忘，但还是要做好事。5.诚实和率直令你容易受到伤害，但无论如何还是要诚实和率直。6.有鸿鹄之志的大人物可能会被小人物的燕雀之言所击败，但还是要有鸿鹄之志。7.人们喜欢弱者，却跟着强者走，但还是要为少数弱者而奋斗。8.多年经营可能毁于一旦，但还是要去经营。9.人们确实需要帮助，但如果帮助他们，你却可能受到攻击，但还是要去帮助他们。10.当把你最美好的东西献给世界时，你反而会被反咬一口，但你还是要把你最美好的东西献给这个世界。细节体现品味，态度决定一切 笑容多一点嘴巴甜一点 想得细一点说得清一点 站得直一点坐得正一点 走得快一点穿得雅一点 态度诚一点应变活一点总结：坚持优雅地与人相处各位领导，既然我们选对了路，就不要怕路远；既然选择了远

《职业形象与礼仪》小论文 篇5

【摘要】导游员是旅游业中最积极、最活跃、最典型、处于一线最有代表性的工作人员，因此，导游员组织旅游活动的水平如何,对旅游业的声誉和发展具有十分重要的作用。从某种意义上说，导游员的工作是旅游业发展的一个关键环节。没有导游员的旅游是没有灵魂的旅游。讲究服务礼仪是导游人员的一项基本功和基本素质之一。它是体现导游人员自身的人格和风度。

【关键词】导游人员 服务 礼仪

您知道自己的那些行为会在社交场合、导游场合造成尴尬吗? 您想提升与人合作能力，成为最受欢迎的导游员吗? 在不同场合怎样穿着才算得体？如何才能塑造一个完美的导游形象? 一个有魅力、有风度、有气质的导游不是名人的专利，而是后天可以培养的。

一、礼仪及礼仪的原则

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。礼仪的内容丰富多样，具有自身的规律性，其基本的礼仪原则如下。

（一）尊重原则

礼仪双方首先向对方表示尊重，有利于礼仪环境，使人际关系进入良性循环。反之，则会使人际关系陷入恶性循环。1.尊重体现在尊重他人，即真诚地看待社会交往中的他人，给对方以足够的尊重，才能再交往中与对方和谐地共处。2.尊重体现在尊重礼仪规范本身。可以想象一个人如果就礼仪规范本身都不尊重，他如何能能够自觉地按照礼仪要求行事。

3.尊重还体现在尊重他人的礼仪习惯。世界之大，文明之丰富决定了不同民族和地区可能存在着不同的礼仪形式和规范。尊重他人特有的礼仪习惯是真正知书达理的表现。

（二）自律原则

在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如

一、自我对照、自我反省、自我要求、自我检点、自我约束、不能妄自尊大、口是心非。要多他人、体谅他人、理解他人、做到严于律己、宽以待人。

(三)适度原则

适度原则是指在交往要适当的分寸，要根据具体的对象、具体情境行使相对应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方又不能轻浮谄媚。“过犹不及”，把握适当的礼仪尺度，以双方都觉得自然舒服的方式来遵守共同的礼仪规范。

（四）真实原则

待人以诚心诚意，诚实无欺，言行一致，不逢场作戏。做到，言必行、行必果、果必终。诚信是礼仪特征，也是一种精神。

（五）宽容原则

宽容原则即与人为善原则。在社交场合，宽容是一种较高的境界，它要求站在对方的立场上思考问题，以海一样的胸襟体谅对方的难处，包容他人的错误，不论何时都对人以礼相待。

所以，做好服务礼仪必须遵循以上的原则。作为导游人员就更应该把我好以上的原则，因为导游人员面对的是大众游客，有着更为复杂的要求和特点，只有在在任何情况下都保持着原则才能合乎礼仪规范。那么，导游人员在服务的过程中也有着各个不同的环节，也必须具体对待。

二、导游服务的各个环节

（一）接团前

导游人员在拿到接到计划书后，就必须要做好各方面的充分准备，这也是一种礼仪的表现，因为这反应出一名导游人员对工作的重视及态度。导游人员了解团队人数，团队成员的客源情况，生活习俗，宗教信仰等等情况；还要对将要前往的景点做细致的了解。只有做好了极其充分的准备工作，才能再工作服务中游刃有余，规范合理服务。

（二）接团中

在导游人员接团过程中会有着各中情况的出现，在这些方面导游人员都要有着积极、自信的心态去应对。

1.食宿方面。① 在团队用餐的时候，作为地陪导游人员一定要及时联络好饭店按时提供团餐，并介绍相关菜肴；请领队安排游客的座次，在用餐过程中更要注重餐饮礼仪，切不可贻笑大方。②在住宿的时候，导游人员要向游客有礼貌的介绍相关设施，在与游客交流的时刻都要注重礼貌细节。比如，敲门,“谢谢”，“请”等等礼貌用语。

2.购物方面。购物是导游人员服务的一个重要方面，在组织游客进行购物的环节。导游人员要本着真心实意的原则带领游客到正规的店面去购买，在游客遇到购物问题时候，导游人员也要以游客的利益为重耐心的帮助游客解决。

3.旅行方面。在旅行过程中，导游人员要时刻以礼相待。在上下旅游车的时候，导游人员要站在车门旁最好接待和安全维护工作；对于团队里的老年人，导游人员更要尊重他们，合理安排日程活动保证休息时间。

4.个别特殊要求。面对游客的个别特殊要求，导游人员不要一口否决，要尽量合理而有可能的帮助游客解决，能达到的要求，一定要最高质量的满足游客；对于违背法律和道德的要求导游人员一定要客气有礼貌的向游客说明原因，以征得游客的谅解。5.民族宗教差异。导游人员服务的对象不仅限于国内而且面对世界各各国家的不同民族人群，有着不同的信仰，不同的礼仪规范。作为导游人员一定要尊重游客的自身风俗习惯和礼仪制度，更要用客源国的礼仪去服务游客，让游客感到有亲切感。

（三）迎送礼仪

1、致欢迎词 自我介绍 表示欢迎 预祝

2、致欢送词 感谢合作 欢迎再来 顺祝 实例：

（1）大家好，欢迎大家参加**旅行组织的**（地点）*日游。我是**旅行社的导游员我姓*，大家叫我小*就可以了，在旁边正开车的师傅姓*，有多年驾龄，由他行车大家可以放心，俗话说“有朋自远方来不亦乐乎？”有幸与大家相识，在接下来的几天里将由我陪同大家一起游览**，希望在这短暂的时间里大家能通过我走进**，了解**。在行车途中，为了避免意外发生，请大家不要把您的头、手、肘伸到车窗外，在游览途中旅游车就是我们的第二个家，请大家注意保持车上的卫生，如果您有什么要求，可以直接告诉我，我将会尽力为您服务。大家注意一下我们的车是蓝白相间金龙车，车牌号为********，请大家在上下车时注意识别。为了表示对大家的欢迎，我给大家向上一首歌，唱得不好请大家谅解。。。

（2）各位嘉宾，在楚雄的游览即将结束，到达酒店后我们将彼此道一声再见。“人非草木，孰能无情”虽然我们相处的时间很短暂，但．我们之间却建立了友谊，在即将分别的时候，我要衷心的向你们说声“谢谢”感谢你们给子我的支持配合，同时，也感谢全陪、领队和师傅的支持与合作，使我能够圆满地完成了这次接待任务。

这两天，我们游览了紫溪山、博物馆、黑井古镇、十月太阳历文化园，相信大家对紫溪山的茶花，黑井古镇的古朴宁静、弃族风情的绚丽多姿还记忆犹新吧！无论我怎样舍不得你们离开，毕竟“天下没有不散的宴席”。另一方面，我也为大家感到高兴，因为你们很快就要回到自己家中和家人团聚，和朋友叙情。他乡的山虽好，他乡的水虽美，却锁不住那思乡念家之情，我希望各位回到家乡后，能把你们对我州山水美好的感受告诉你们的家人朋友，让他们也和你分享旅游之乐。希望他们也能和各位再到云南来，再到彝州来，武定狮子山的神奇、禄丰侏罗纪公园的神秘正等着你们去探寻。我们楚雄州XX旅行社热忱欢迎各位再游楚雄，并为大家提供优质服务，我也很乐意再为大家导游，我们将随时欢迎你的到来。

当然旅途中也还存在一些不尽如人意的地方，敬请大家原谅，‘欢迎大家多提宝贵意见，我们会在工作中不断改善，希望大家忘记所有的不快，带走美好的记忆，回到你们的快乐老家！

最后，我祝大家旅途愉快，身体健康！谢谢！

三、导游礼仪分类

因为导游服务活动是多方面的，这就决定导游礼仪有着不同类别，在服务中一般划分为以下一几类。

(一)语言

导游语言是导游人员与游客交流思想、知道游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生的形象的口头语言。导游人员在进行讲解服务时，一定要态度严肃认真，了解所讲、所谈及事物和内容，遣词造句准确，词语组合搭配恰当。这都是反映一个导游语言礼仪的重要因素。

（二）姿态

1.站姿。导游人员在景点站立讲解时，应身体端正，挺胸，双脚分开与肩同宽，将身体重心放在双脚，双臂自然下垂，或双手相握置于身前，以表示谦恭、彬彬有礼，或双手交叉放于身后，传达一种自信和轻松。如果是在旅游车内站立讲解，导游人员可微靠司机后面的护栏，或手扶护栏，以保持身体的平衡，但要注意保持上身正直，精神饱满，不可心不在焉。

2.坐姿。在导游工作中，导游人员有时要根据不同的场合和语言环境选择适当的坐姿。坐姿是一个导游人员气质、教养与个性的表现，应文雅、端庄、稳重、亲切自然。入座时，导游人员动作应轻、缓，又不失朝气，男导游人员应上身正直，微微分开双腿而坐，女导游人员坐下后上身正直，头正目平，腰背微靠椅背。两膝间距，男子以松开一拳为宜，女子以不分开为好。坐时应根据椅子的高低及有无扶手、靠背，注意身体的自然协调。

3.走姿。游人员带团游览的过程是一个流动的过程，在这个过程中，导游人员和旅游者都在不断地走动，导游人员应注意走姿的大方、得体和灵活，给人以动态美。走路时要保持上身的自然挺拔，身体重心可略略前倾，抬头、收腹挺胸，肩和手臂放松，手指自然弯曲，两臂自然摆动，摆幅不超过30°； 在景点或市内，要注意靠右行，保持团队的有条不紊；导游人员要眼观六路，注意视察旅游者是否跟得上，团队中是否有人掉队或走失；行走时，导游人员不要把手插在裤袋里，以免显得过分自然随便，也不要自顾自地闷头走路。

（三）容妆

1.发型。导游人员的头发要经常修剪和梳理，导游人员不应留怪异发型。

2.服饰。服饰是一种文化、一种“语言”，在给旅游者留下第一印象方面起着重要作用，穿着整洁、雅致，具有无形的魅力。导游人员为游客服务时，着装要整洁大方。夏天，男性导游人员不宜穿背心、短裤;女性导游人员不能暴露过多，不穿吊带装、露脐装，不穿超短裙，不袒胸露背;不准穿拖鞋上岗。男性导游人员若穿西服，一定要配衬衣、领带、皮鞋，衬衣下摆一定要束在裤内，衣袋、裤袋内不要放东西。

3.化妆。化妆”反映一个人的追求和情趣。化妆必须按年龄、脸型、性格、身份、职业等来确定化妆风格，讲究和谐得体，一般以端庄、优雅、自然为好。通过化妆，力求突出自己最美的部分，使其更美;遮掩不美的部分，使其不太引人注意。通过化妆，使自己容光焕发、充满活力。①女性导游人员在化妆方面要注意下述几点：不在男士面前化妆，不在公共场所(例如餐桌上)化妆，这不仅非常失礼，也可能会引起不必要的麻烦;不借用别人的化妆品，借用他人化妆品既不卫生，也不礼貌;不议论他人的化妆，更不要对旅游者化的妆指指点点。②男性导游则要么不化妆，要么仅仅的淡妆而已。

（四）神情 1.微笑。导游人员在服务的过程中保持着一种微笑的姿态，不仅向游客传播着一种好的心情，也是在展示一种自信，这必将有利益于导游服务。微笑是服务业中的一把金钥匙，也是服务人员的第一张名片。因此导游人员要学会微笑，而且养成微笑服务的习惯。要把发自内心的对每一位游客的热情欢迎流露在脸上，体现在服务中，从而使游客产生一种宾至如归的感觉。

2.眼神。导游人员的神情将直接影响整个团队的活动氛围，导游人员必须要和游客有着眼神的交流，但是切记要适度才好。

四、结语

个人形象与社交礼仪心得 篇6

教科系10级小学教育7班

李婷

古人有云：与善人居，如入芝兰之室，久而不闻气香，即与之化矣。通过一学期的学习，我知道没有白选这门选修课，作为为人师表的老师您呈现给我们的是一个充满外在形象和内在气质双重美的形象，是一个任何人看见都为之精神振奋的形象，那一刻我感受到了真正的大学形象，老师您的出现为我们能够成功塑造自己形象和礼仪起了至关重要的作用。

这门课程主要包括两个部分的内容一是个人形象设计二是社交礼仪。上了这门课后，我知道了个人形象在社交生活和个人事业中都起着至关重要的作用。形象是一个人在社会生活中的广告和名片，每个渴望成功的人，都应该善于利用自己的形象资本，树立形象意识，从一点一滴做起，逐步塑造自我的好形象，并充分运用形象这个好武器去开拓和创造自己辉煌的事业和完美的人生。每个人自身的形象特征各有不同，有自然、古典、戏剧、前卫、优雅、浪漫之分。形象是人的精神面貌，性格特征等的具体表现，并以此引起他人的思想或感情活动。每个人都通过自己的形象让他人认识自己，而周围的人也会通过这种形象对你做出认可或不认可的判断。这种形象不仅包括人的外貌与装扮而且还包括言谈、举止、表情、姿势等能够反映人的内在本质的内容。

一个人如果想让自己在其他人眼里看起来是美的，只有一个方法，就是要科学而理性地找到自己的美丽规律，对自己进行形象设计并沿着这个规律装扮自己，让自己的形象给人以舒服，美丽的感觉，一个人通过科学的方式用形象唤起了周围人对她的美好感觉，她可以完全自信地给自己打100分甚至更多。人们是通过我们的穿戴来试图猜测我们身后那些无法直接表现出来的东西，进而来判断每个人的价值。形象设计并不仅仅局限于适合个人的发型，化妆和服饰，同时也包括内在的性格外在表现，如气质、举止、谈吐、生活习惯等等。一个人平时的一言一行，举手投足，都会折射出他的素质修养品行，都将影响到别人。每个人都希望给对方留下亲切善良，聪慧正直，才学渊博的印象，所以都必须通过自己的一言一行体现出来，争取在表现自己的魅力中把它发挥得淋漓尽致。在这个课堂里，我印象最深刻的就是老师上课讲的各种各样的案例。我们目前虽然在校园的庇护下成长，但终究要走到社会上去接受各种各样的洗礼。所以这门课程给予了我们很多职场上的启示。我们身为大学生，注重个人形象能塑造是对我们大学生自我发展的要求也是社会发展的需求，二十一世纪是个充满了挑战与机遇的世纪。作为一个当代大学生，应该以一种头脑丰富的知识，良好的综合素质与较强的应变能力是我们必不可少的筹码，这仅仅是一个方面，在竞争日趋激烈的社会中，人们对个人形象的要求也越来越高，“内外兼修”的复合型人才也越来越受欢迎，尤其是大学毕业生这一特殊的群体，他们面临着人生重大的转折，那就是走出校园踏入社会，从校园到社会，不仅生存环境发生了改变，社会角色也在进行转换，理所当然，个人形象也要进行适当的调整。在当今竞争激烈的人才环境发生了改变，不同的岗位有不同的选人标准，文凭已不再是万能的敲门砖，而聪慧、灵敏，勇于进取和成熟、睿智、精明干练、富有开拓精神的形象特征成为当今雇主所共有的心理期待。因此，硬软件两者兼得才是当今聪明人会做的选择。

另一个部分就是社交礼仪了，老师主要向我们介绍了服饰礼仪，饮食餐桌礼仪，电话礼仪，介绍礼仪、名片礼仪等。社交礼仪是一种无声的人际交往语言，它不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质水平，而且有利于我们的身心健康，它是我们个人发展、事业进步的需要，是社会时代的需要，是一门必修课，每个人都应该学习社交礼仪。

作为一个刚刚学习过社交礼仪的大学生，我觉得受益匪浅。社交礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促使我的身心健康.任何社会交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活.礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。

社交礼仪课让我收获颇丰：我学会了怎样正确的鼓掌、挥手再见，这是我以前所不知道的。在之后的课程里从怎样坐、立、行，手放在那里脚该怎么放，仪容、着装、举止，到交谈、餐饮，再到怎么作自我介绍，怎样去介绍他人，怎样交换名片，打电话应该要注意什么等等。经过一学期的社交礼仪学习，我学到了很多，也感受了许多。非常感谢老师这学期的辛勤栽培。通过社交礼仪的学习我懂得如何与别人沟通，在一切人际关系中，互相尊重是第一美德，而必要的距离又是任何一种尊重的前提。如何更好地提高自己在社会各个方面的修养,如何吃西餐才不致失礼，餐桌上如何就坐，怎样介绍他人才不至于失礼节，如何与他人建立良好的人际关系等，而且使我认识到在人际交往中有很多重要的原则要遵守的。更使我了解了礼仪是在人际交往中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。礼仪的核心是给人舒适和尊重：桌位要有主次，介绍要有先后，穿衣要分场合，送礼要有讲究„„让他人感到舒适，感到被尊重。在每一次课堂上,我都认真聆听.我相信在课堂上积累的每一个知识点对于我来说无疑是我人生中的一笔巨大财富，也可能是指向我成功彼岸的指南针。

通过大学的窗口，慢慢的开始接触社会，开始有很多的社交活动，而学习不该停止。社会有学问，文明有礼仪，也许当我们无意的文明举动给我们收获或不切合场合的言语让我们尴尬难解时，我们才会真正体会到：礼仪的规则已经渗透到我们生活的每一个小细节里„„这些就是我应该再以后的社会交往过程中尤其的注意的。因为任何人都不可能离开社会而单独存在，过群居生活就应该学会交往，学会交往过程中应该注意的规则，才能再纷繁复杂的社交中赢得立足之地。