工商银行工作实习报告

实习阶段是我们踏入社会前的适应期，能让我们了解社会运作的方式与逻辑，在实习结束后，有必要对于这一阶段进行总结。以下是小编整理的《工商银行工作实习报告》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第1篇：工商银行工作实习报告

工商银行湖南邵阳分行荣膺省分行“办公室工作分专业考评优胜单位”

3月26日，从省分行“关于表彰2019年度湖南分行工银成就集体奖(办公室工作)和工银成就集体奖(宣传思想文化工作)的通报”文件获悉：邵阳分行荣获省分行“2019年度办公室工作分专业考评优胜单位”。其中，行政印章管理、保密工作、信访工作均列全省第二：新闻宣传与舆情管理工作全省第四。

2019年，邵阳分行办公室在市分行党委和省分行办公室等对口专业部门的坚强领导、直接關怀和大力支持下，紧紧围绕“三提升、三确保”奋斗目标，贯彻落实省分行和市分行党委的各项工作部署，难中求稳、困中求进，坚持党建引领，不忘初心使命，凝聚发展合力。强化服务职能，履行部门责任，激发员工积极性，各项工作全面推进，不少专业取得新进展和新的突破。

一是切实加强新闻宣传与舆情管理工作。全年上稿总行网讯76篇，省分行网讯1037篇;累计在各类媒体上稿350多篇。金融宣传工作取得新的突破、迈上新的台阶。在人民银行邵阳市中心支行2019年11月27日召开的“2019年度全市金融宣传工作先进集体表彰大会上。工行邵阳分行荣获“全市金融宣传工作先进集体”一等奖。

二是切实加强行政印章管理。严格按照总行、省分行行政印章管理的相关要求，切实加强行政印章管理和使用。所有行政印章均实行用印机管理，市分行监印员远程监印，有效地防范了涉印风险。并全力支持印章改革，对业务类用印事项从严把关，确保全辖业务事项电子化用印的顺利实施，电子化用印得到了省分行好评。行政印章管理工作取得了较好成绩，印章系统运行良好，印章管理工作得到了省分行充分肯定，总行非现场检查和省分行现场检查的通报中，都对邵阳分行的印章管理工作进行了表扬。

三是认真做好保密和公文管理工作。全年收文3521个，其中商密3310个、普密2个，市委文件65个，银监局52个，人行32个，外来文件60个;发文809个，其中，商密784个，银监局15个。坚持按月对员工违规存储涉密文档发邮件督促整改，确保机关各部门保密自查表整改到位。

四是切实加强信访维稳工作。在2018年被评为总行“信访工作先进集体”和省分行“信访工作先进单位”的基础上，继续坚持把信访工作当成事关改革发展和社会稳定的重要工作常抓不懈，列入重要议事日程。强化组织领导，明确各相关职能部门岗位职责：做好上下沟通，加强横向联系，于溥沣信访事件处理上履职效果显著。得到省、市分行领导的肯定。

五是切实推进办文办会。全年共组织召开6次全市行长工作会议和18次专业及办公会议。全年通过电话、电子邮件及微信平台督导督办紧急重要事项225人次。

六是切实加强城市金融学会工作。2019年指定课题《民企客户金融服务状况与创新支持民企发展问题研究》和《对邵阳当地市场竞争格局与策略问题的研宂和思考》《对邵阳分行资产质量及风险防范问题的研究与思考》《对网点存款竞争力差异比较原因及对策问题的研究》3个自选课题全部被省分行网讯《业务调研》栏目采用。前3个课题还被总行网讯《业务调研》栏目采用。

七是切实加强综合档案管理。2019年度实现管理类文书档案归档文件3185件、废止文件506件，调阅管理文件102件，对2018年188件文件进行立卷、编目，写立卷说明、大事记、组织沿革。

八是切实加强后勤保障和公务用丰管理。确保安全年目标。

第2篇： 工商银行湖南邵阳分行构建分工清晰责任明确的大信访工作格局

5月中旬，从工商银行湖南分行“关于表彰2019年度湖南分行工银成就奖(信访工作)获奖集体及个人的通报”文件获悉：工商银行邵阳分行被授予“2019年度湖南分行工銀成就集体奖(信访工作)”荣誉称号(全省二级分行共授予5个，邵阳分行列第)。

工行邵阳分行继2018年度被评为“省分行信访工作先进单位”和总行“信访工作先进集体”，2019年再接再厉，一如既往地高度重视信访工作，切实把信访工作当成事关改革发展和社会稳定的重要工作常抓不懈，列入重要议事日程。一是切实落实“一把手”工程，压实信访工作责任制。根据市分行内设机构改革和人员变动，及时调整充实了以市分行党委书记为组长、其他班子成员为副组长的信访工作领导小组，明确了各相关职能部门主要负责人为成员的信访工作领导小组岗位职责。部门信访工作职责分工清晰，人员岗位责任明确。二是切实构建大信访工作格局。在市分行配备了政治素质高、热心为群众办事的专(兼)职信访人员3名，在辖属各支行确定了信访信息员，及时反馈舆情、民情信息，信访渠道畅通，信访网络健全，信访工作形成了级级有组织、层层有人抓、事事有人管，纵向到底、横向到边的大信访工作格局。三是切实贯彻落实总行、省分行党委关于信访稳定工作的决策部署。认真开展以“两个条例”为主要内容的信访学习宣传工作，认真收集信访线索，研究和分析信访动态及形势，排查信访苗头，及时报告和研究解决重大信访事件，信访事项依法依规处理。全年没有发生重大负面舆情事件和进京到省上访的极端恶性事件，信访履职效果显著。

作者：肖宗国 黄柏湘

第3篇：工商管理类专业集中实习的探讨

摘 要：实习对于工商管理类专业提升应用能力具有非常重要的作用，实行集中实习既是提高学生满意度的需要，也是方便学校管理和满足实习单位预期的需要。但是，实行集中实习也会面临部分学生逃避实习、学生不愿到实习基地实习、实习结束不愿返校、导致学生挂科较多和毕业论文选题困难等问题。为此，应通过合理设置实习类型与时间、实行弹性实习制度、开拓建设更多实习基地、引导学生到实习基地实习、加强实习过程管理以及改革课程考核方式和授课方式等措施以提高工商管理类专业集中实习的效果。

关键词：工商管理;集中实习;应用能力

应用性是工商管理类专业的主要特点之一，实习在其专业培养中具有非常重要的作用。但是由于每次实习时间较短或者实习地点较分散等原因，工商管理类专业的实习效果不甚理想，无论是学生、学校还是实习单位对此都不是很满意，2018年8月教育部发布的《关于狠抓新时代全国高等学校本科教育工作会议精神落实的通知》中指出，实习实践是新时代本科教育五大重点领域突出问题之一。為此，这里拟就集中实习进行探讨。所谓集中实习，是指实习时间集中在4周以上而且实习地点集中于少数几个城市的实习方式。上述提及的凡是时间少于4周或者地点不集中的实习均称之为分散实习。

1 工商管理类专业集中实习的必要性

1.1 提高学生满意度的需要

为提高学生应用能力，各大高校纷纷加大了实习环节比例，根据教育部制订的《普通高等学校本科专业类教学质量国家标准》，工商管理类专业实习实践环节学分不得低于总学分15%，而实际上多数高校都超过了这一要求。以河南省为例，在当地45所高校中，有30所高校的比例在15%-30%之间，甚至有8所高校超过了30%，仅有7所高校低于国家标准。尽管如此，但是从麦可思数据有限公司所撰写的毕业生社会需求与培养质量跟踪评价报告来看，毕业生对于学校培养体系最不满意的就是实习环节，反映最强烈的是实习与企业的结合不够。之所以如此，与分散实习不无关系。短短1周或2周的实习时间，很难有实质性的实习内容，学生通过实习也难以有多大收获和深切的感受。久而久之，学生就认为实习不过是走过场。所以，精选实习类型，集中实习时间，有利于丰富实习内容和提高学生的满意度。

1.2 方便学校管理的需要

有的分散实习在校内进行，如公益劳动，学校管理相对比较简单，通过考勤防止学生擅自离校就可以了。但多数实习都是在校外进行的，如毕业实习、社会实践等，如果实习地点较为分散，学校管理起来就比较困难，实习检查无法取得规模效应和威慑效应。集中实习除了方便学校检查之外，也有利于建立稳定、和谐、高效的实习基地从而维持校企长期关系以开展更为广泛的产学研合作。

1.3 满足实习单位预期的需要

一般来讲，实习单位都要求至少实习4周以上。如果实习时间过短，除去办理体检、入职的时间以及岗前培训的时间，剩余真正实习的时间就很少了，对于实习单位来讲，也难以取得预期的效果。但为了组织一次实习，实习单位要同时与学校和总公司协调沟通，而且还需要进行岗位分析甚至是岗位调整，实习单位觉得费事，除非是临促或者遇到紧急任务，否则他们一般不愿提供短期的实习机会。

2 工商管理类专业集中实习遇到的问题

2.1 部分学生逃避实习

由于在大一和大二期间，有些实习只能采用分散实习的方式进行，在此过程中学生的自主性较强，容易给人“放羊”的感觉。等到了大三或大四安排集中实习的时候，受之前实习组织的影响，学生认为集中实习也一样是走过场从而产生逃避情绪。另外，如果把集中实习安排在考研季，在学校鼓励考研的背景下，学生会产生抵触情绪，认为集中实习耽误了他们考研学习，从而不愿参加实习活动，如果集中实习安排在公务员考试的紧张备考期间，也会出现这样的情况。因此，有少部分学生甚至谎称自主联系了实习单位，返校后为了应付学校检查实习材料，找一些社会单位掏钱盖章了事。

2.2 学生不愿到实习基地实习

一方面是因为实习单位在给学生安排工作时，考虑到是生手或者出于保密的需要，往往安排的都是些不重要的岗位和非核心的业务，而且实习单位认为，数周或者数月的实习期限，学生很难对企业做出多大的贡献，因此，实习期间的待遇一般都是比照临时工而制定的，相对于正式员工的待遇要低很多。另一方面也与学生对学校缺乏信任有关，一些学生可能认为实习单位与学校之间存在某种利益关系，实习单位支付的报酬低，是不是存在让利于学校的情况，而新闻媒体对于一些学校强制学生实习从中渔利的负面报道，在一定程度上也加剧了这种不信任。另外，也与学校提供的实习基地难以满足学生多样化的需求有关，长时间的集中实习是一次很难得的机会，有的学生希望通过在自己喜欢的行业实习从而为将来的就业做准备，也有学生希望趁机回到家乡实习顺便照顾父母或者寻求就业机会，如果学校提供的实习基地过于集中在某一行业或者某一城市，显然会与学生的期望存在偏差。

2.3 实习结束不按时返校

一方面是学生出于工资报酬的考量，如果实习时间不够1个月或者不够半个月，工资报酬就会损失很多，一两千元对于学生来讲可能就是不小的数目，所以学生更愿意选择向“好说话”的学校老师请假从而拖延返校的时间。另一方面则是实习单位出于工作任务的考量，如果实习单位正好赶上销售旺季，在人手短缺的情况下，可能会想方设法不让学生返校，在目前招工比较困难的情况下，也有实习单位确实希望实习的学生留下。

2.4 导致学生挂科较多

与集中实习相对应，理论课就需要集中在相对较短的时间内完成，这样的话周课时就要比分散实习多一些，势必会增加学生的课程负担，基础较差的同学就会感觉更吃力，挂科的情况就会增加。特别是专升本的同学，由于专升本人数较少而往往需要与普本的学生一起合班上课，一起集中实习，他们理论课集中学习的时间就更短，负担也就更重些。加之部分专升本的学生又是跨专业考进来的，如从电气或机械专科专业跨专业考取市场营销或者工商管理本科专业，他们学习起来就更加吃力，挂科的情况就会更多些。

2.5 导致毕业论文选题困难

根据教育部的要求，大学毕业论文应紧密结合企业实际以便提高服务地方社会经济的能力，因此，集中实习为毕业论文写作提供了一次很好的资料搜集机会。可是，如果有多位学生在一个单位甚至在同一岗位实习，就很难保证做到一人一题。有时候即便题面意思不一样，写作过程中也没有一起讨论过，难免还会存在较大范围的重复，如某同学写的是“H公司的市场营销策略”，另一同学写的是“H公司的销售管理”，对于擅长定性分析的本科学生来讲，想做到这2篇论文在写作内容上不重复或者小范围重复是很难的。

3 推动工商管理类专业集中实习的对策建议

3.1 合理设置实习类型与时间

教育管理部门对于实习类型及时间安排并没有硬性规定，只是给出了指导意见，但高校一般都要求安排1周或2周的公益劳动、金工实习等短期的实习活动，这些只能采用分散实习方式。毕业实习和社会实践也常常是高校规定的实习环节，二者均可以采用集中实习的方式进行。毕业实习可安排在大四下学期的前几周，为避免社会实践占用过多的理论课时间，可以将其安排在暑期，也可以将其安排在学期末毗邻假期的前几周以有利于学生利用假期延长实习时间。可以在大四上学期设置“专业实习”，时间为整个学期或者大半个学期都可以。如湖南农业大学公共管理专业的专业实习为6-8个月，安阳工学院市场营销专业的专业实习为13周。之所以安排此次实习，是为了增加实习与企业相结合的机会;之所以将其安排在这段时间，是因为这个时候社会招聘活动已经开始，可以让学生在实习之余提前获得面试的机会。除此之外，不必再专门安排认知实习、课程实习等实习类型，通过社会实践和专业实习的合理安排就可以体现。

3.2 实行弹性实习制度

针对集中实习时间与各种备考时间冲突的情况，首先，要向学生明确集中实习和各种备考的关系。集中实习是人才培养方案中的“规定动作”，而各种备考是学习之余的“自选动作”。二者不可兼得的时候，必须优先保证集中实习的完成。只有明确了二者的关系，才能减少学生对于集中实习的抵触情绪。其次，可以考虑实行弹性实习制度。尽管从理论上来讲，集中实习应优先保证，但作为学校来讲，还是希望能够给学生提供更为充足的备考时间，毕竟就业率是大学很重要的一个考核指标。实行弹性实习制度，可以在一定程度上做到二者兼得，减少二者在时间上的冲突。所谓弹性实习制度，是指备考的学生在集中实习期间以备考为主，利用零星的时间到实习基地实习，待研究生考试或者公务员考试结束后，再利用假期到实习基地集中实习，只要累积完成实习所要求的学时数即可。弹性实习制度只适用于实行计时工资的实习基地，而且一般适用于学校当地的实习基地。安阳工学院市场营销专业自2017年9月起，便与实习基地安阳沃尔玛超市协商采用这种弹性实习制度，无论是实习基地，还是学校和学生，对于这种制度安排都比较欢迎。

3.3 开拓建设更多实习基地

近年来，一些国内甚至国际知名的大公司纷纷走进校园，通过与学校签订实习基地合同开展校企合作，为学生提供营销策划、渠道开发与维护、零售管理和人力资源管理等实习岗位，都收获了很好的实习效果。但与大公司合作，校方的讨价还价能力相对较弱，公司方提供的报酬相对低一些;与地方高校联系的往往都是大公司的分公司或者办事处，提供的实习岗位在学校当地;与地方高校合作的大公司数量有限。由于以上原因，导致学生的多样化需求无法满足，也导致毕业论文选题困难。首先，学校除了与当地公司合作之外，应在不同城市选择多个行业开拓建设更多的实习基地。当前，中小企业迫切希望招聘大学生充实其干部队伍，提供实习岗位也有利于这些企业通过提前介入而吸引和留住优秀的学生，学校与之谈判时的讨价还价能力相对也强一些。其次，应将实习基地集中于少数几个城市。应将实习基地集中在学校和生源所在省的省会城市以及北京、上海和深圳等学生向往的城市，这样的话，即便学生的实习单位不是同一家公司，只要是集中在少数几个城市，也便于学校集中检查和管理。第三，注意提高实习基地的针对性。学校可以发动老师和往届生依托社会关系寻找有意合作的公司，然后让即将实习的学生选定几家，或者在学生自主联系的实习单位中选定几家。

3.4 引导学生到实习基地实习

让学生自主联系实习单位存在诸多弊端，有的公司会以自己是分公司而总公司才能盖章为借口来尽可能延长实习时间;有的公司通过高利诱惑误导学生从事传销活动、诈骗活动或者其他非法活动;一旦学生与实习单位出现了纠纷也不好解决。因此，应引导学生尽可能在实习基地进行实习。首先，应明确实习的目的，降低学生的期望值。实习与就业的目的存在本质的不同，对就业而言，工资报酬未必就是第一位要考虑的事情，对于实习来讲，更不应如此，实习是为了深化对于已学理论知识的认识，是为了更多地接触社会、了解社会，是为了积累经验与经历，是为了搜集与毕业论文相关的资料。其次，应给学生分析不同类型实习基地的利与弊，让其根据自己的喜好和目的来选择。大公司提供的实习待遇可能低一些，但是其有完善的制度和流程可供学习，其品牌影响力可以提高以后就业面试时的筹码;到中小企业实习尽管会累一点，但是它可以提供更多的锻炼机会和发挥空间。第三，打消学生的质疑和顾虑。可以将实习基地的选择过程和基本情况告知学生，让其理解学校组织实习的初衷，对实习基地有一个大致的理解和信任;向学生展示实习基地合同以及教育部门关于学生实习的有关规定，报销学生实习期间来回的交通费用甚至对学生的伙食费给予适当的补助。通过以上措施，加强学生对于学校实习安排的信任。

3.5 加强实习过程管理

随着应用型大学建设力度的加大，实习活动经费不断增加，为学校加强实习过程管理提供了良好的物质基础。首先，应发挥实习单位的监督主体作用。出于利益考虑和工作需要，实习单位监督实习过程更有积极性。事前可将实习目的、实习要求等与实习单位进行沟通，要求其严格监督学生的实习工作，对学生工作的得与失进行客观公正的评价。为防止学生通过频繁跳槽等方式规避监管，可规定实习期间实习单位不能超过2家。其次，派相关老师到实习单位检查学生的实习工作。一方面显示学校对于实习工作的重视，督促实习单位加强管理。另一方面，有利于与实习单位当面沟通，协商解决实习过程中存在的问题。同时，还可以稳定学生情绪，也能防止部分学生谎报实习单位而逃避实习。第三，加强对实习材料的检查。实习结束后，要求校内实习指导老师认真检查学生提交的各种实习材料。除了检查规范性外，还要检查实习内容是否符合实习目的和要求，特别要留意是否存在没有实习而杜撰实习内容的情况。第四，通过网络手段加强实习过程监管。桂林理工大学商学院自行设计开发了一款APP并用于实习活动的全过程管理，值得借鉴和推广。他们要求学生实习期间通过APP每天签到签退、每周提交一份周记、结束后提交实习报告，老师可以通过APP实时知道学生所处的位置、了解学生想法、解决实习中存在的问题以及批阅学生提交的实习材料。

3.6 改革课程考核方式和授课方式

为避免出现大量挂科的现象，首先，应改革课程考核方式。实行集中实习的专业，应加大课程考核方式改革的力度，适当减少每学期集中闭卷考试的课程数量，缓解每学期考试的压力。当然，课程考核方式改革的目的不是减压，只是通过考核方式和考核重點的改变，将短期内的考核压力适当分散在一个较长的时间区间内。比如，一些课程的考核，可以结合课程内容安排学生在假期调研，根据调研报告的质量来打分。其次，应改革课程授课方式。对于一些选修课程，可以安排在集中实习期间通过网络形式进行授课，把课程的考核与学生的实习相结合。通过授课方式的改革，也可以减少每学期理论学习和集中考试的压力。同时，对于网络讲授的课程，要切实加强管理，防止授课和考核流于形式。

参考文献

[1]郑红玲，宋艳华.经管类专业学生实习的理论与实践探究[J].教育与职业，2016，(20)：107-109.

[2]郝增宝.加强顶岗实习管理 提高学生就业竞争力[J].成人教育，2011，31(12)：94-96.

[3]教育部高等学校教学指导委员会.普通高等学校本科专业类教学质量国家标准[M].北京：高等教育出版社，2018.

[4]河南省教育厅.2015-2016学年河南省普通高等学校本科教学质量报告[R].教育部高等教育教学评估中心，2016.

[5]李燕凌，胡扬名，张云英，等.培养公共管理类卓越农林人才的实践教学基地探索—以湖南农业大学为例[J].高校教育管理，2013，7(4)：31-34.

作者：史建军

第4篇：工商银行经理工作报告

提供一篇工作报告，为您提供帮助!

这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。特别是最近这一季度，我作为工商银行一名普通员工，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显着变化。XX 年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。

面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以服务为切入点打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。因此要求综合素质必须相当高，首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解，能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方，主动规范，而且要处事机敏，能够随机应变。

“客户是我们的衣食父母”,服务的目的就是让客户满意，从而提高客户的忠诚度。重视和尊重来我行办理业务的每一位客户，能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。而客户对我的称呼也是有其一定的理由。有一次早晨，刚到单位，正在打扫卫生，突然，从自助区传来了一声大叫：“喂!服务员!快来!”我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：“服务员，怎么回事?我还没弄好呢，怎么就取不了了。”我迅速从取款机上拉下这两张钞票，帮他继续操作，这时，客户紧张的心情不见了。

称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好的服务。

称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。

称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持。因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他们做理财规划。

称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。

称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多的依赖。这主要是离我们不远处一所学校的学生。

称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近，拿我当成了自己的孩子，希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。

大堂经理的工作内容主要是与客户交流，了解客户的需求，推介适当的产品，为客户提供全方位的服务。最重要的是语言，学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户交流，这需要日积月累逐渐摸索。有一次，储户周阿姨早上9：00来办理基金业务，柜员说：“对不起，您这基金业务要等到9：30以后才能办理。”周阿姨情绪有些急，声音很大：“干嘛还等到9：30呀?”我急忙上前说：“周阿姨，您先别着急，我给您解释，由于基金业务系统与股市的时间相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。”周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她马上说：“对不起，都怪我记性不好，给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观六路，耳听八方。老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜;有的客户进门东张西望，要主动询问办理什么业务;有的客户在宣传折页栏前找寻，要上前问一句：”您需要什么业务的资料，我来帮您介绍。“时刻关注客户需求。

作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识别客户身份，vip、普通客户还是潜力客户?在对客户说出问候语时就要作出判断，以便做好引导。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。眼勤还要时常关注柜台办理业务情况，一旦柜台需要帮助，要第一时间观察到，密切留意，协助柜员做好客户的工作。

我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需要，必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，不仅如此，还要调解争议，快速、妥善地处理客户提出的建议与意见，避免客户与柜员发生直接争执。

特别是这次去兴化行取经的过程中，我发现自己做得远远不够，关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到，虽然早上开水也是先倒给先进区的员工，但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位，这一点要在以后的工作中进一步加强。

还有人家王经理说的：”舍己为公带头干，穷所有的热情，穷所有的精力，将客户的满意度时刻装在心中“这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概：我的年纪比人家轻，更应该有冲劲，更应该有时间磨练自己，锻炼自己。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。

第5篇：工商银行支行金融工作报告

2013年，在县委县府的正确领导下，我行认真把握国家宏观经济金融形势，紧密结合我县经济发展实际，持续加大金融创新力度，全力助推我县经济社会持续快速发展。到12月末，全行人民币各项贷款较年初增长2.92亿元(含表外融资2亿元)，完成县政府下达奋斗目标的200%，同比多增1.4亿元，增幅39.81%;贷款增量四大行占比63.03%;余额存贷比达60.53%;其中累计向9户小企业净投放贷款4000万元;全年累计签发银行承兑汇票2.03亿元，累计办理国际贸易融资折人民币1.3亿元。

一、创新信用工具，拓宽支持实体经济的渠道。我行主动适应宏观经济环境变化，努力创新运用信用工具，多渠道解决企业融资问题。一是创新融资产品，切实有效满足企业资金需求。通过表外融资、商品融资、定单融资、网贷通等多个新业务、新产品的密集投放和功能挖掘，最大限度的满足不同客户的个性化需求，提高了企业债权、物权的使用效率。到12月末，我行通过表外融资2亿元、办理商品融资1637万元、发放定单融资700万元、投放小企业网贷通贷款3250万元。二是创新融资方式，切实有效解决企业融资难题。我行认真研究分析中小企业的发展现状，利用信用贷款、应收账款质押等方式，着力解决部分中小企业无抵押物的实际困难，切实有效突破中小企业的融资瓶颈。到12月末，我行共发放信用贷款500万元，发放应收账款质押贷款850万元。

二、创新服务手段，优化支持实体经济的方式。我行不断加快服务理念转变，主动走向市场、贴近企业，推行“零距离服务”模式。一是创新融资流程。建立中小企业融资限时工作机制，推行小企业贷款预审制，实行小企业评级、授信、押品、贷款“四合一”工作流程，严格控制企业的时间成本。二是创新服务方式。以园区为依托，组织开展“集群式”融资服务;以产业链为核心，组织开展“链式”融资服务;以招商引资为平台，组织开展“点式”金融服务。三是创新服务价值。大力发挥工行强大的资源优势，进一步丰富金融服务内涵，全面落实扶持中小企业优惠政策，积极帮助企业降低融资成本，实现资产最大化增值。

三、创新体制机制，提升支持实体经济的力度。我行持续完善经营体制机制，进一步激发了团队服务活力。一是成立了小企业专营团队，配备了专职小企业客户经理队伍，使企业享受到工行“一对一”、全方位的金融服务。二是充分利用上级行的转授权，最大限度地缩短信贷调查、报审流程。三是优化完善小企业服务绩效考核，加重小企业贷款考核权重。

一年来，我行与合作伙伴风雨同舟、互帮互助、相伴成长，有效克服了国家宏观调控带来的种种困难，在扎实推进我县实体经济健康快速发展的同时，也实现了自身的较快发展。

2012年是全县实施“十二五”规划承上启下的重要一年。面对日益复杂的国际国内经济形势，虽然国家将继续实施积极的财政政策和稳健的货币政策，但我们认为，明年总体的经济金融政策将好于今年。因此，我行有信心在县委县府的正确领导下，继续坚持创新的思维，灵活多样运用好服务手段和方式，用好用足国家的货币政策，全力支持中小企业发展。全年计划新增各项贷款1.6亿元(不含表外2亿元)，其中一季度新增贷款1.2亿元，新增小企业5户，净投放小企业贷款3000万元，继续为我县经济社会又好又快发展做出新的更大的贡献。

最后，恳请县委、县府运用财政资源充分调动银行支持地方实体经济的积极性，促进银行存贷比均衡发展。

第6篇：XX年大学工商银行工作实习报告

XX年大学工商银行工作实习报告1 首先我要感谢，还是要感谢，这几天说的最多的话就是谢谢，心情占据最多的符号还是感激之情。因为实习马上就要结束了，心里有太多的话想说，有太多的人想感谢，有太多的事情是这一辈子都会紧紧的记在心里的，有那么一些朋友是想要一辈子走下去的。

我的实习从7月1日正式开始。我被分到中国共产党工商银行大兴支行黄村第三储蓄所。由于是储蓄所，我们三所要求每天保证有一个大堂经理在岗就可以了。刚去的时候我不知道谁跟我一起被分到三所，因为我们面临两个人倒班的问题。而对于业务我更是一无所知，虽然之前有过短暂的培训，但是对于那么那么多的业务，短暂的半天培训是远远的不够的。从未到正式的单位实习过的我显得更加紧张，太多的问题摆在我的面前，要怎样面对领导，要怎样与同事相处……太多的问题。

第一天上班的早上我早早的到了单位，还没有开门，我不知道该怎么办?只好在门前踱步，这时候一个穿着保安制服的人开了门，问我是不是新来的大堂经理，我告诉他我今天来报到，他把我迎了进去，让我坐在大堂里等一会儿，过来一会儿，他把我带到一个窗口，跟里面的人说这是新来的大堂经理，里面的众多哥哥姐姐跟我打招呼，当时的我仿佛有些惊异，连打招呼的手都不知道该举哪一个好了，很生涩的打招呼。这就是我第一天上班的开始，一切都那么匆忙。

九点银行准时开门，大家都在自己的岗位上，等待着为顾客服务，而我站在填单台前，显得有些底气不足，因为有太多的业务还不知道怎么处理，因为太紧张不知道该怎么与顾客交流。很快我就被很多顾客围起来，面对他们的问题我迷茫了，因为我真的不知道该怎么给她们解答……就在我茫然无助的时候，在一旁证券公司的姐姐和保险公司的哥哥都过来一起帮我给顾客解答问题，他们太对很亲切，面对顾客的问题他们都一一轻松的帮忙解答，而在一旁的我也注意听着业务，虽然现在很多问题都不能回答，但是这是学习的机会，我留心记着每个问题的答案，希望自己能在最短的时间内学会它们。一旁的保安(后来我才知道他姓江，我一直叫他江哥)也帮忙复印身份证，当时的我真的觉得很感动也很愧疚，感谢哥哥姐姐在我什么都不会的情况下帮忙解决业务上的问题，顾客少的时候他们交我业务知识，帮我尽快的掌握业务。真的谢谢他们~在工行实习大堂经理的日子，有太多难忘的事情，它让我了解了一个真实的社会，它让我见到了形形色色的人，遇到了比我在过去20年都要麻烦的棘手的问题。

还记得，刚到工行不到两个星期遇到一件事情，那天银行来办业务的人格外的多，大堂的椅子已经没有位置，很多顾客都站在大堂里，这时候一个中年妇女走到咨询台，问："你是大堂经理阿?"我说"是阿，您有什么问题?""我想问一下，这是我老公的信用卡，我带着他身份证和我自己的身份证，我能取钱吗?"但是的我对于业务还是不熟练，于是就问了一下周围的工作人员，他告诉我说可以，我回去告诉那位女士可以取，她告诉我说："那我就等着了，我这号得1个小时以后呢，我先出去转转，时间差不多了再回来。"那位顾客刚走，我有些不放心，就又问了一下窗口里面的柜员，结果告诉说："不可以……"听到这个结果的我第一个反应就是马上找到那个顾客，告诉她这个消息，让她别等了，我追出了门外，可是怎么也找不到她了……这时候大厅里有很多顾客，很快就忙了起来，一个多小时过去了，就在我被顾客团团围住的时候，一名中年妇女叫喊着向我走过来，我一看，这不是刚才我找的那位女士吗……在接下来的近一个小时里面，这位女士连续不间断的对我进行了"狂轰滥炸",我知道这次是我错了，我一直极力的道歉，我没有解释太多，确实是我把错误的信息告诉了她，白白让她等了一个小时，我没有辩解，唯一可以说的就是"对不起".我们的主任和客户经理，也一起帮我给那位女士道歉解释，可能是她激动了，对我们领导也是一个劲儿的骂来骂去，我想这事儿都是我的错，不能连累领导，于是我冲出人群，挡在领导前面，"都是我告诉您错了，您就别说我们领导了，对不起阿~……"终于的终于，在众多人的劝说下她走了，我也哭了，我哭了，不是因为被骂，是因为觉得因为我一个人的原因才这样，连累很多人……从那个时候开始我决定一定要尽快的熟悉业务，以后尽量避免发生类似的事情。

实习已经接近尾声，在实习的这三个月中，有太多的事情发生，感动的，难忘的，难过的，激动的，太多太多，我想这些对于我来说都是一笔财富。

XX年大学工商银行工作实习报告2 假期我有幸来到了中国工商银行xx县支行进行了为期一个月的会计实习，学到了许多书本以外的知识，受益非浅。下面是我对银行储蓄存款实名制进行的一点简单探讨。

储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄业务时，必须出示有效身份证明，银行员工有义务给予记录，并要求存款人在存单上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保护个人利益和维护国家利益的前提下，促进金融体系在公平、公正、公开的基础上进行，保证个人金融资产的真实性、合法性。

我国建国五十年来，储蓄存款制度一直实行的是记名(虚名)储蓄制度。其记名可以是真名、假名、代码亦可以是亲友的名字。特别是活期储蓄，银行只认存折不认人，只要取款人提供存折出示印鉴或输对密码(由取款人开户时约定)银行即按折付款。储蓄存款实名制是发达国家早已实行的一项金融制度，也是绝大多数发展中国家实行的金融制度。

我国现行的储蓄存款记名制可以说从源头上造成了一系列社会经济问题，已经妨碍了改革开放的进程，到了积重难返的地步。

1、储蓄存款加快增长现象下掩盖了触目惊心的社会财富转移。截止1999年6月末，我国商业银行储蓄存款总额(本外币全折人民币)达万亿元。我国居民储蓄存款是呈几何级数增长的，1987年，我国居民储蓄存款余额仅3073亿元，1992年突破1万亿元，1994年突破2万亿元，t995年突破3万亿元，到1998年末更是达万亿元，而仅仅半年，1999年6月末已达万亿元。1992年以来，我国GDP增长率虽然走上了快速增长的通道，最高的年份是1992年的%,最低的年份是1998年的%,从92年到98年，算术平均数也仅%,GDP的增长与储蓄存款增长不同步，这说明两点，一是国民收入的分配过份向个人倾斜。二是有些个人收入已经不来源于国民收入，而是直接来源于国有资产的流失。

2、税收征管困难，偷逃税款严重。纳税是公民的义务，但在现实条件下，能偷逃税赋成了个人的本事，对不少财务管理人员来说，逃税倒成了其义务，我国个人所得税规模占人均GDP的比重大约在%左右，远低于发展中国家平均水平的%,税源流失过多，根源在于我国的现行储蓄存款制度根本无法支持个人所得税的征收和监管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用体系，不能明确个人对国家应尽的义务，无法通过税收杠杆调节居民收入差距和贫富差距，缓解社会矛盾，使国家集中力量办大事。

3、使我国的相关调整政策无所适从，实施效果大打折扣。比如，针对我国内需不旺、消费疲软的状况，国家出台了一系列刺激消费的政策，如连续下调利率、鼓励消费信贷、征收储蓄利息所得税、增加公务员和事业单位人员工资收入、刺激教育消费等等，但这些政策实施效果很不明显，为什么?因为储蓄存款记名制掩盖了贫富差距，立法和行政机构很难对症下药，对少部分暴富阶层的人士来说(据非官方资料，这部分仅占存款人数7%的阶层控制了约60%以上的储蓄存款总额)，收入只是数字的增加减少，钱对他们来说几辈子也花不完，该有的都有了，因此他们对刺激消费的政策很麻木。

4、个人信用制度无法建立起来。市场经济就是信用经济，一切经济关系要靠信用来维系，没有好的信用制度，就会产生"交易冷淡"和"投资锁定"现象，由于互不信任，交易方式会向现金交易和以货易货等原始的刻板的方式滑落，"银行惜贷、企业惜投、个人惜借"的悲观情绪弥漫，造成经济活力日益下降，宏观调控政策难以发挥作用。个人信用制度建立当然是一个复杂的程序，涉及到金融法律法规建设、金融产品创新、技术创新和管理创新等诸多内容，但储蓄暑期实习报告存款实名制则是最基本、最核心的内容。

1、以现有的个人身份证号码为基础，建立储蓄存款实名制。信用是公民活在世上的面子和通行证，个人信用的好坏直接关系到能否享受贷款、透支和分期付款，还影响到退休保障。在储蓄存款实名制的记录和支持下，每个人的每一笔收入、交易、纳税、借款、还款的情况都记录在案，作为考核信用的基础。

2、明确一个申报确认期，对现有个人帐户及个人财产进行申报登记，说明可计算的合法来源，对于到期按兵不动，无人认领的，以及无法说明合法来源的，国家给予冻结调查，违法收入将没收充公。

3、实行银行帐户与税务机关联网，个人帐户收支情况在授权范围内报送税务局，由税务局作为纳税依据，税务局有义务对个人财产高度保密，并建立相应的惩罚措施。为堵塞现金交易、逃避税务检查的漏洞，银行应严格控制大额存取款的数量和次数，对不正常情况报送税务局。

4、要促进支付手段的票据化，为财产登记和依法征税提供依据。尤其是个人帐户要普及支票转帐业务，票据清算要实现电子化、即时化、通存通兑化，切实提供"随时、随地、随意"的个人转帐业务，逐步改变传统的依赖现金交易的做法。

50年来，我们是靠广大老百姓的勤俭节约的美德和高储蓄率才支撑起社会和经济的稳定和发展。金融是经济的核心，金融稳定了，人心才能稳定，社会才能稳定和发展。发展储蓄需要安全感，安全感源于储蓄保密性，实行储蓄存款实名制，有可能造成存款人不安全心理的增加，因为"怕露富"是一种普遍的社会心理，老百姓怕露富，如何在两者之间权衡，趋利避害，很费思量，这是我们实行储蓄存款实名制要考虑的第一个问题。第二，推出储蓄存款实名制后，大批黑色和灰色收入将退出银行储蓄，一部分深怀恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而这种存款下降必然首先冲击中小银行，因为中小银行的历史、背景和存款实力一直是老百姓把握不住的。存款的过份提取将造成银行流动性风险和支付压力，所谓水落石出，存款的下降有可能使商业银行的不良资产突冗出来，由此冲击到整个银行体系，甚至引起金融恐慌。

因此，减轻实行储蓄存款实名制的负面影响，关键要做好以下两点：

1、加强法律法规配套建设。如"保密法"、"个人财产保护法".

2、加强职业道德教育。对银行内部工作人员和公安、法院、纪检、审计等执法部门内部工作人员进行职业道德教育，严格执法，严格保密。加大对执法部门的监督力度，控制好执法机构对个人金融财产查询、冻结、划扣的权力。

第7篇：工商银行实习报告

专 业 实 习 报 告

实习起止日期

2014.7.14-8.1

系 别

经济与贸易系 专 业

经济学

学生姓名

班级/学号

成

绩

指导教师

实习报告

一、实习基本情况

1、实习时间：2014年7月14日至2014年8月1日

2、实习地点：中国工商银行

3、实习目的：熟悉银行内部各个部门的运作流程，了解银行基本业务板块，对银行工作及知识有个具体的认知，促使返校后能对缺漏的理论知识及时补足。锻炼自己的工作能力，提升自身的人际交往能力与吃苦耐劳的精神，为以后的工作打好基础

4、实习岗位：大堂经理及综合柜员

二、实习单位简介

中国工商银行：全称中国工商银行股份有限公司，成立于1984年，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，拥有中国最大的客户群，是中国最大的商业银行。中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。2003年末资产总额约52791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至2010年末，工商银行总资产134586.22亿元左右，当前总市值14344.70亿元左右，居全球上市银行之首。截至2011年末，工商银行拥有397339名员工，通过16227家境内机构、203家境外机构和遍布全球的逾1562家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向412万公司客户和2.59亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，基本形成了以商业银行为主体，跨市场、国际化的经营格局，在商业银行业务领域保持国内市场领先地位。2010年末，总资产达134586.22亿元，比上年末增加16735.69亿元，增长14.2%;总负债达126369.65亿元，比上年末增加15308.46亿元，增长13.8%;总市值达2335亿美元，居全球上市银行之首。

三、实习过程

(一)培训阶段

1、通过培训了解单位基本情况和机构设置，工商银行的各种规章制度，企业文化和在大堂实习期间与客户交流方面需要注意的问题等。

实习报告

2、学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本知识。

3、学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡。

4、学习柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作测试。

(二)实习阶段

1、跟相关工作人员学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

2、跟大堂柜员学习银行基本业务操作

3、跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

四、实习内容

2014年7月14日至8月1日期间，我通过在银行工作的姐姐的介绍进入中国工商银行兰州市支行实习，虽然实习的时间不长，我却在这宝贵的15天里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，也确确实实的理解了“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的意义，书本上的知识跟现实中需要用到的一些知识还是有一定的差别的，我们不能一味的死读书，这也坚定了我积极实践的信念。为以后的工作生活打下一个更加厚实的基础。

(一)跟工作人员学习实习期间需要用到的理论知识和规章制度

在实习的前几天里，我主要跟姐姐的同事学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件和一些规章制度。一方面要学习相关的实务操作，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。通过阅读工商银行下发的一些金融刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。还有就是要在大堂中时刻保持微笑，积极地解决客户遇到的问题，遇到不耐烦的客户，也要保持行为的有礼，不得与客户发生争执。在学习中，我深切的感到，学习就是为了提高素质，加强对工作的负责态度，每一个员工都有权利和义务去学习。作为一名工行员工都应该积极对待改革，并在改革中，以实际行动履行一个员工的责任。同时通过实习还让我们了解银行的业务，工行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务。

实习报告

我实习的主要是在大堂里，也就是对私业务，主要是帮客户办理银行卡、存取款业务及向客户介绍一下工行的理财产品供客户选择。同时，也要协助营业网点的安保人员做好大堂的安保工作，确保大堂秩序的稳定。

(二)跟大堂柜员学习具体的操作和流程

在第一天学习了各种相关银行知识之后，后面几天我还积极地向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等.对于每一笔业务,我都学习了其系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类.此外我还学习了营业终了时需要进行的轧账和中间业务轧库,学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续金额是否准确,凭证要素是否齐全等。感觉跟前几个学期末进行的商业银行课程设计的内容还是有一定的差别，看那些柜员的操作跟我们进行的课程设计并不相同。

(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题;营业中分流客户;维护大堂秩序;适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。而我前几天在大厅是跟着大堂经理熟悉业务，认真的看她是怎么给客户办理业务的，哪

实习报告

些业务填写什么信息，携带哪些证件。经过几天的熟悉，我就开始向来到营业厅的客户服务，协助他们办理业务。人多的时候，嘴和脚都没有停过，往往一天下来口干舌燥，有时还会遇到一些蛮不讲理的客户，但为了维护银行的形象，只能微笑着去面对。但这也让我感受到了什么工作都不是轻松就能够完成的，即使是事前我觉得没有多大难度的大堂工作。这也算为我以后的工作提供了宝贵的经验，学到了很多校园中学不到的东西，尤其是与人相处的经验，尤为宝贵。

五、实习收获与体会

通过这次学校要求的实习，除了让我对中国工商银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”这是我这次实习最深刻的体会，在大学里的我们，有时候总是觉得有些工作非常简单，我们去做是大材小用，但通过这次实习，是真正了解了没有任何一项工作是简单的，作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个宝贵的经验，为我今后踏入社会奠定了基础，也让我学到了一些待人接物、与人相处的宝贵经验。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。从这次实习中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的有些甚至用不上，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的，否则，一个只知道书本上的知识，却没有实践经验、没有社会交往能力的大学生，是对这个社会的发展起不了任何作用的。我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。因为公司严格的规章制度要求我们要干好自己的工作，如果工作中有不认真的行为，导致了公司经济和名誉上遭受损失，就会被追究责任。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。否则一旦出现疏忽，就会造成公司和自己“双输”的局面。还有就是，我觉得应该尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司

实习报告

的各项规章制度。同时搞好自己与同事、前辈、领导的关系。要把自己的位置摆正，尊重领导、前辈，与同事搞好关系。有了好的人际关系，我们才有可能成功。在任何一项工作中，团队精神永远最重要!虽然每天都是各司其职，但是每一项业务都是整个部门的队员合伙完成的，遇到什么问题也是互相研究互相讨论询问，共同解决问题，这让我明白，一群人的力量始终比一个人的力量大，否则，在系统操作过程中遇到点事，如果不共同讨论的话，任何一项任务都会更费时，造成效率低下。而且大家在完成自己的任务后，都会自觉的帮助同事完成他人工作，营造了一个良好的环境，也让我学会了如何与大家交流，明白了一些在与同事的交流中应注意的细节，在为顾客的营销中、与领导的谈话中、与客户的协调中都大大提升了自己的交际能力。我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。最后，现在的大学生或多或少都有一些心高气傲，眼高手低，我也不例外。然而在实践工作中，我才发现，在大学里学到的书本东西如果不在实际的工作中加以运用，就不能发挥出知识的力量，有了知识基础并不能说明就比学历低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我们坚决不能以自己的学历作为骄傲的资本，只能以知识作为基础，脚踏实地，一步一个脚印，虚心向同事、前辈们学习，凭着对新事物的接受学习能力强，在不断的摸索锻炼中，不断发掘出自己的潜能，不断提高自己的能力，同时对自己的工作有一个自己的规划，比如：XX年后，我要在什么岗位上，这样才会让自己充满前进的动力，才会有美好的未来，而不能一开始就要求太高，想一步登天，否则不仅成不了才，还会挥霍掉自己的青春。

最后，通过这次实习发现了自己的很多问题与缺点，如遇事考虑不够周全，碰到突发事件应变能力不够等问题，但同时在与同事、客户的交流中，也让我学到了很多以前连想都没想到的东西，受益匪浅。再次感谢工商银行兰州广场支行给予我这次宝贵的实习机会，也感谢同事给予了我许多的帮助及鼓励，让我克服了许多工作上的不足。我相信这会为我以后的工作生活提供宝贵的经验和一些处理问题更合理的方法。还有就是也感觉到了进了社会工作人与人之间的关系确实没有校园里那么单纯、简单了。也就对我们人际交往方面的能力有了更高的要求，要有眼色，要善于交流等，我觉得这正好是我最欠缺的，应该着力提高这方面的能力。

实习报告

参 考 文 献

[1]百度百科[EB/OL]http://baike.baidu.com/view/14038.htm?fr=aladdin 6

第8篇：工商银行实习报告

为提高教师专业技能水平和实践教学能力,建设出高水平的"双师型"教师队伍,学校积极响应教育部号召,于2012年暑期再次安排各系专业教师下企业实践.本人作为财经系的专业教师之一,也被分派到了校企合作单位——中国工商银行苏州分行进行了为期一个月的锻炼学习.下面我将实习的情况及体会作简单总结:

一、实习单位简介

中国工商银行成立于1984年.作为中国资产规模最大的商业银行,经过20几年的改革发展,中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道.XX年末资产总额近53000亿元人民币,占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一.XX年英国《银行家》杂志按一级资本排序,中国工商银行名列全球1000家大银行的第十六位,连续五次入围美国《财富》全球500强,并被美国《远东经济评论》评为中国高质量产品(服务)十强.XX年由工商银行自主投产成功的全功能银行(nova)系统,为业务和管理的进步提供了强健的动力.二、实习过程

此次实习的目的在于:掌握银行业务的基本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等,使教学更有针对性,对学生就业岗位需求把握更灵敏.实习过程主要包括以下几个阶段:

(一)了解实习单位基本情况和机构设置,人员配备等.

(二)了解银行的基本业务流程,主要包括以下方面:银行业务基本技能训练,如点钞,珠算,五笔字型输入,捆扎等;银行的储蓄业务,如活期存款,整存整取,定活两便等;银行的对公业务,如受理现金支票,签发银行汇票等;银行的信用卡业务,如贷记卡的开户,销户,现金存取等.

(三)了解银行会计核算方法,科目设置与账户设置,记账方法的确定等,区别与比较银行会计科目账户与企业的异同.

(四)总结实习经过.

三、实习内容

在分行领导的指导,帮助下,我们首先就银行工作中所必需的基本技能,包括点钞,捆钞,珠算,五笔字型输入法,数字小键盘使用等进行了详细了解和现场观摩.特别要说的是珠算,很多学生包括我自己都无法理解在这个信息技术高速发展的时代,为什么还要苦练珠算,为什么不用计算器原来银行柜员经常需要查点现金,看是否能账实相符,而人民币有多种卷别,在点钞时需要累加,这时使用算盘就要比计算器方便,因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失.接下来,我们又在个人理财中心观摩了银行柜面业务的全过程.工行柜面业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务等.对于每一笔业务,都必须进入nova系统办理.此外营业终了时需要进行的nova轧账和中间业务轧账,柜员必须学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续,金额是否准确,凭证要素是否齐全等.

在银行,柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的,对账时除了要核对现金账实是否相符外,还要查看重要空白凭证是否缺失,传票是否连续等等.而柜员间对账也是很有程序的,一般先清点现金,然后再是清点重要空白凭证如存折,银行卡,存单等.

四、实习收获与体会

财经系中许多年轻的专业教师虽然已具备扎实的理论知识和基础技能素养,但与企业缺少紧密联系,以致当学生问到相关行业的细节问题时,答不上来,只能"照本宣科".而学校安排教师到企业实践,就是为了了解企业生产组织方式,工艺流程,产业发展趋势等基本情况等,并结合企业的生产实际和用人标准,不断完善教学方案,改进教学方法,积极开发校本教材,切实加强职业学校实践教学环节,提高技能型人才培养质量,为了改变教学与实际脱节状况.

这次下企业实践,除了使我对工商银行的基本业务有了一定了解外,银行职员的工作态度和职业礼仪也给我留下了深刻的印象.比如:对待客户的态度,首先是要用敬语,如"您好,请签字,请慢走";其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送,最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答.但以礼待人固然重要,绝不能抛弃基本的职业道德和素养.比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,职员也必须要求对方出示证件,而当对方有所微词时,职员则须耐心的解释为什么必须得这么做.

听许多毕业班老师交流时说到:不少毕业生刚到企业时,常会"水土不服",上手慢.我想这与老师对企业用人标准不够了解有关.但这次下企业使得老师们都获得了共同"信号":企业青睐综合素质高的职教生,即学生除了扎实的专业技能,还需要良好的口头表达,人际沟通,应急反应等能力,如一些单位招聘人才时,还会考一考"字写得怎样","电脑水平如何","英语沟通是否顺畅"等,这些能力在平时都应让学生有所"储备".

此次的下企业实践活动使我受益匪浅,对今后的教育教学起到了积极的指导作用.期望以后能有更多类似的学习机会.

第9篇：工商银行实习报告

我的实习是从2006年7月26日至2006年9月26日，工商银行实习报告。为期2个月(8周)。在这段时间中，我有如下收获：

·对商业银行业务有直观了解;

·积累了销售金融产品的相关经验;

·扩大了知识面;

在这2个月中，我分别在以下业务部门实习：

·会计结算部(对公业务);(1周)

·个人理财部;(5周)

·公司业务部;(2周)

很幸运地，我能在这段有限的时间中在批发银行业务和零售银行业务各实习一段时间，在此也要感谢工行的各位“老姜”对我的无私帮助。谢谢。

如果有什么遗憾的话，那就是最后2周，因为和上课时间有冲突，在公司业务部的实习相对就比较匆忙，错过了很多学习的好机会。希望以后能有机会弥补。

体会

商业银行业务的特点——基层视角

因为我们国家金融体制的特殊性，造成了我国的商业银行兼具部分(或许是很大一部分)中央银行和财政部职能(政府职能)，这导致了我国银行无法满足商业银行经营的安全性，流动性和盈利性的三个基本要求——商业银行的本质是企业。随着我国逐步推进的金融改革，很多问题得到了解决或者是缓解。

但是，从总行层面来说，商业银行能具备某些非企业的属性(仍旧要肩负维护宏观经济稳定的责任)，但是，在基层，银行就具备有更多的企业属性了。通过我这两个月在中国工商银行XM分行的实习，我认为，商业银行的企业属性越来越明显了(至少是在工银XM)，体现在：

某些企业属性 相关的细节

对利润的追求 工银XM有细化的利润指标(可测量)从而带来了一定的业绩压力;

控制成本 将要实行的机关裁员计划(虽然人员分流后仍留在工行的大系统内);

风险管理 敢于拒绝政府部门的某些项目;申请贷款手续“复杂”;

建立新的激励措施 将工资与相关部门和个人表现挂钩

改善管理流程 组织扁平化，收编裁撤网点 同时，我还发现，工商银行的IT系统，网上银行系统和产品开发体系在国内银行处于非常领先的地位，实习报告《工商银行实习报告》。 我去年创业计划大赛做的项目是“在线个人金融服务”，所以，对于个人理财业务和网上银行业务有一定的了解，同时，我是建设银行网上银行的客户，通过对比，我发现工行静悄悄地发展了很多国内领先的业务。

例如，工行在几年前就完成了数据大集中，在北京和上海各有一个数据中心(互相备份)，分行的任何一笔贷款都能在总行的系统上查到——这是提高风险管理的必要步骤。据说建设银行也完成了数据集中，但是，过去分行和总行的系统要完全衔接起来需要时间，所以目前建设银行的IT系统还是有不少问题，在处理交易的时候容易出错(我在办一笔业务的时候经历过)，而中国银行的系统仍旧在整合。

而工商银行网上银行的便捷性和安全性也让我印象深刻，同时，工行产品开发也有很好的表现，“珠联璧合”结构性外汇理财产品(虽然我对它的风险性是否适合个人客户有所保留)和“利添利”帐户(一个现金管理工具)的开发让我见识到了工行的产品开发水平。

但是，工行当然还有某些不足，例如服务态度，激励制度和管理等等，前不久我阅读了两本描写关香港商业银行服务水平的书，确实，工行(和国内的其它银行)和香港有很大的差距，但是，完全做到香港的水准是不现实的，毕竟香港的竞争太过激烈(弹丸之地有数百家银行)，同时经历了很长一段时间的发展才有现在的水平。总之，工行确实还有很长的一段路要走，但这需要时间和过程，现阶段不能苛求太多。

工行作为国内最大的银行，有数量巨大的网点和巨大的结算网落，所以，客户必须找工行来做业务，不然会面临比较高的交易成本。在这样的背景下，工行的服务态度相对就会有所欠缺，有一种“生意可做可不做”的心态，这也形成了工行的一种隐形的企业文化——至少我是有这样的感觉。同时，工行目前的激励措施也没有让员工有足够的动力尽可能的多做生意。

2007年1月1日外资银行将可以在中国全面开展业务，前一阶段媒体也有很多相关报道，认为我国金融市场开放后，中资银行将被外资银行打得满地找牙云云。通过在工银XM这段的实习，我不认为这一情况会发生。

网点优势、文化上的差别(以中国为首的东亚国家和西方世界的理财观念是完全不同的)都是外资银行难以跨过的差距，同时，还有政策的隐形保护等等都决定了外资银行在中国的道路将是艰难的。

但是，我认为最重要的一点是，以工行为首的国内银行，每天都在进步。

所得

现在，如果有机会让我们重新做一次创赛时的项目“在线个人金融服务业”，相信我们会有一个更好的结果。

通过在工行的两个月实习，我修正了很多在个人理财方面的知识缺陷，目前我国银行业的一个总趋势是，发展零售银行业务，因为这一块业务风险低(不良贷款率小于公司贷款)，利润和现金流高。在创业大赛时，我们就意识到了这一点并提出了基于网络的解决方案。但是，通过这次实习，我认识到，我们的项目太超前了，市场目前还没有这样的需求——或许未来的某一天会有，但我们无法确定这个未来有多远。同时，我也要感谢创业大赛，让我有足够的知识储备来面对实习中的挑战。

通过这次的实习，我认为，在中国从事金融业务(包括银行业务)需要以下的能力和技能：

·专业知识;

·收集信息的能力;

·具备独立分析能力;

·视野广阔，多角度思考问题;

·解决问题的心态(不要讨论是否和区分责任!);

·沟通能力和销售能力;

·对文化的理解;

·客户资源