工商联领导班子2010年度工作报告

工商联领导班子2010年度工作报告（精选9篇）

工商联领导班子2010年度工作报告 篇1

一、年度工作目标

（一）、深入开展调查研究，积极参政议政

紧紧围绕市委、市政府“构筑大交通、培育大产业、发展大流通、繁荣大文化、开发大旅游”的“五大建设”和区委、区政府精心打造的“南船北马、美食天堂、商贸名区、婚庆之都、生态新城、和谐家园”的“六大名片”

以及民生发展需要，立足综合性、战略性和前瞻性课题，积极组织企业家参加各类调研、宣传、信息工作，形成了等多篇调研文章。

（二）狠抓项目建设。

区委下达工商联内资2.6个亿。现已完成到位资金2.8亿元，5000万元以上项目2个，亿元以上项目2个。官邸酒吧由苏州客商投资，该项目总投资5000万元，总面积3500平方米，现已建成营业。培友连锁酒店由盐城客商投资，项目总投资5000万元，现已建成营业。中瑞大厦项目总投资1.2亿元，目前，已建至地上2层。投资2亿元九龙国际大厦因容积率、日照问题、补交土地款事宜正在请市主要领导协调。齿轮厂地块由淮安金鼎置业有限责任公司投资，总投资5亿元，总面积12万平方米。

（三）加强商会建设。

为充分放大新区浩源汽车博览城等项目集聚效应，增强汽车福射带动作用，着力将新区打造成集汽车展销、修配、检测、二手车市场为一体的现代化汽配商贸城，配合市工商联筹备成立市汽车产业商会联合会，以覆盖淮安整个汽车行业。在推动服务业快速发展的同时，大力发展婚庆相关产业。据不完全统计，我区现有婚纱摄影企业（店）61家，婚庆礼仪企业（店）80余家。在第九届淮安中国淮扬菜美食文化节期间，充实婚庆产业协会，逐步把婚纱摄影、家电家具、酒店餐饮、床上用品、美容化妆以及房地产、家装、旅游等相关资源整合在一起，为家庭提供集团化、一体化、规范化的服务，为企业构建合作多赢的平台。同时，还成立了以网络传媒、时尚艺术、影视制作、工业设计、室内设计、建筑设计、广告设计、工艺美术品设计等为主导产业的文化创意产业商会。

（四）积极参加美食文化节活动。

1.与名典咖啡、咖啡人、皇驾咖啡等多家咖啡厅进行洽谈对接，最后与名典咖啡签定合作协议，为“融侨之恋”第九届淮扬菜文化节开幕式焰火歌舞晚会做好服务餐饮工作。

2.积极组织、宣传发动14个行业商会参加美食文化节广告宣传、展会、租赁等商业合作项目。配合淮海商报社做好10月15日婚博会婚纱、摄影、旅游等与婚庆相关企业在新区婚博园布展宣传营销。

（五）增强商会凝聚力。

上半年，召开了区工商联四届四次执委会，传达区委有关会议精神，研究和布署工商联工作。为了进一步改进工作方法，服务全区经济社会发展大局，积极开展意见征求活动，收回有价值建议20余条。增补了2名商会副会长、4名常委、10名执委；表彰了一批在招商引资、光彩事业、参政议政、商会建设、新区建设以及基层党建中成绩突出的先进个人。为了让民企老板感受到来自“娘家”温暖，5月份，组织工商联常委30人参加体检。6月下旬，邀请省内著名专家为全区500余名企业经营管理人员举办了一期专题培训，以提高民营企业家素质，增强抵御风险的能力。

（六）筹备区服务业工会联合会。

为建立和谐稳定的劳动关系，从维护劳动者合法权益为出发点，以实现社会、企业、职工的和谐发展和共赢为目标，在区总工会指导帮助下，7月初成立了区服务业工会联合会。下半年，又在医药业协会成立了医药业协会工会联合会和医药业协会党支部。

（七）加强非公企业党组织建设。

创立符合实际，具有特色的“一核心三服务”非公企业党组织建设新的工作思路，(“企业发展关键在党”的政治核心，“三服务”：靠前服务，主动服务，优化服务。)充分发挥党组织的引领保障作用，把党的政治优势转化为企业的竟争优势和发展优势，助推非公企业科学发展。上半年，2名预备党员转正，6名积子材料政审上报机关工委，8名积子参加培训，七一前有2名同志获优秀共产党员和党务工作者称号，布匹市场支部获先进党组织称号。按照市委统部要求，成立了争先创优领导小组。11月份，又有6名党员批准为预备党员。

（八）加强宣传，展示非公企业良好形象。

为了进一步提高商会和实施光彩事业非公企业的知名度，淮安日报的淮商风采栏目宣传了从下岗工人到创业明星的美容美发商会会长刘珍，圣象地板的程一平。工商联的《五大工作助推民营经济更好更快发展》和《创优民企发展环境》两篇文章，进一步加大了民营企业家履行社会责任的意识。区光彩事业促进会副会长李如祥代表立洋文具有限公司，向全市教育系统无偿捐赠价值二十万元的学生用笔。

二、学法、用法、守法和执法情况

作为工商联领导班子，学法、知法、守法、用法是必

不可少的一个重要方面。今年来，主要做了以下工作：一是不断增强领导班子的法律意识。通过集体学习和自学的形式，学习了《宪法》、《公务员法》等法规条例中的有关内容。二是加强党风廉政建设宣传。对600多家会员企业开展廉政宣传。三是进一步依法规范领导班子的管理行为。在工作中运用学到的法律法规知识，严格依法办事、依法决策。工作中没有因违背有关

工商联领导班子2010年度工作报告 篇2

一、动画产业现状

孙立军《盘点2009年的中国动画》 (《北京电影学院学报》第1期) , 回顾2009年中国动画的五喜五忧。五喜:数量质量超过历年;政府关注和推动动漫产业发展, 国家广电总局设立了20家影视动画产业基地和8家动画教学研究基地;网络游戏产业已跻身世界领先行列;完备动画播映体系, 初步形成34个少儿频道和4个动画频道;影视优秀创作人才频频涌现。五忧:在浮躁的环境下无法诞生精品;垄断现象存在;动画电视高端人才严重匮乏;一些投资人盲目投资, 创作人盲目跟风模仿;资源分配不科学, 产业链的不平衡。邵奇《中国动画产业现状及发展策略探究》 (《当代电影》第6期) , 分析了问题, 如动画产业集群的缺乏, 动画产业链没有形成, 动画企业的融资渠道有限, 动画企业的创新力有待提高和动画企业的人才瓶颈问题。提出发展策略有:完善政策体系、调整扶持方向、强化市场意识、树立品牌意识、打造具有核心竞争力的动画产业链、扩大动画目标市场、拓展动画企业的融资渠道、引进电影高端人才、启动动画市场。窦利霞《中国动画产业发展存在的问题及对策研究》 (《中国经贸导刊》第9期) , 也较好地总结了动画产业现状。

在民营动画产业发展问题, 汪振城《论播映渠道对中国民营动画产业发展的限制》 (《当代电影》第6期) , 谈到中国动画播映渠道单一, 过分依赖电视媒体, 国内电视存在频道资源和内容资源不对等、播出机制不合理、渠道不畅、优质渠道少、制播分离不彻底等问题, 限制了不能控制播映渠道的民营公司的发展。

各地动漫产业的发展。王田《贵州动漫产业正破茧化蝶》 (《理论与当代》第5期) 、岳莹《黑龙江省动漫文化产业现状分析》 (《大众文艺》第7期) 、曾耀农《中国动漫产业的发展策略:以湖南为例》 (《重庆社会科学》第1期) 等介绍了相关情况。李兰芳《营造中国“大动漫”时代——天津神界漫画公司陈维东创业纪实》 (《中国高新区》第4期) , 报道了天津神界漫画公司的创业故事。

何坦夜《解读杭州动漫文化》 (光明日报出版社) , 该书采用动漫文化理论与城市文化产业个案的视角, 诠释了杭州动漫文化与产业发展的本质特征、历史源流、功能特点、运行方式、发展方向和内在要素。

二、动画产业模式策略

郭蔓蔓《中国动画卫星频道运营模式探析》 (《现代传播》第6期) , 对中国动画频道运营模式提出建议:建立长期可持续发展的运营模式;谨慎面对动画市场竞争和资本市场;真正做到差异化经营, 创立特有的频道运营模式;动画频道运营应考虑社会责任感。沈玉燕、钱言《浙江动漫产业差异化商业模式构成要素研究》 (《商业时代》第8期) , 通过提炼两家动漫公司商业模式的构成要素, 构建具有差异化特色的浙江动漫产业商业模式。玄机科技商业模式是:立足产品精良的制作;注重产品品牌塑造和形象授权;大力提升动漫衍生产品价值等。辉煌时代商业模式是:善用专业化的营销方式, 积极发挥自主知识产权, 依托专业B2C运营平台, 巩固现有赢利模式。盘剑、方明星《论中国动漫产业发展的“杭州模式”》 (《当代电影》第12期) , 解析了“杭州模式”, 为中国动漫产业的发展提供实践思路和理论参照。何建平《深港两地动漫产业合作模式探讨》 (《当代电影》第10期) , 肯定了深圳香港动漫产业合作的必要性和可行性, 并从政府、业界、学界和辅助性市场主体四个方面对具体的动漫产业合作模式进行了探讨。

饶黎《产业链开发:中国动画产业的发展路径》 (《视听界》第1期) , 提出的对策有:完善市场机制, 加大扶持力度;形成良性循环的产业链;提高核心竞争力;促进品牌建设;形成“产学研”动画教育格局。杨然《动漫衍生产品的创意与开发》 (《青年记者》10月中刊) , 提出动漫衍生产品研发思路是:动漫原型的完善、动漫原型与衍生产品的契合, 并注重产品推广和市场反馈。

齐骥《动画行销学》 (中国传媒大学出版社) , 从文化产业市场规律和动画创作艺术规律的视角建构动画行销体系, 对中国动画市场的现实格局进行了客观的分析, 对世界动画市场的行销方式进行了应用性解读, 对动画产业发展与动画市场建设提出了研究框架。

潘瑞芳等《动漫产业模式研究与实践》 (中国广播电视出版社) , 为国家广电总局社科研究基金项目。该书在学理上理清动漫产业相关的内在逻辑, 借鉴动漫强国的经验来探讨, 有助于中国动漫产业的发展之路。潘瑞芳主编《泛动漫创意与人才培养研究》 (中国广播电视出版社) 是论文合集, 立足数字艺术与技术创意人才培养, 从艺术、技术融合等不同的角度分析研究人才培养的内在规律、培养理念及营造的环境。

《穿越与跨界——浙江电视艺术高峰论坛、中国动漫产业与艺术研讨会论文集》 (广西师范大学出版社) , 收录27篇论文。该书把动漫研究分为艺术研究和产业研究两大类, 艺术研究主要探讨动漫艺术的创作, 产业研究主要探讨动漫的生产机制。该次研讨会分为四个板块, 分别是中国动漫艺术研究;中外动漫比较研究;动漫产业发展研究;动漫人才培养、受众和媒介研究。

三、动画品牌形象

胡瑞庭《动漫品牌的塑造与全产业链营运》 (《中国广播电视学刊》第7期) , 认为品牌塑造决定经营成败与优劣, 塑造动画核心品牌需要抓住以下核心要素:上乘的核心价值理念;妙趣横生、充满矛盾冲突、不失细腻情感的故事与情节;显著特征的“品牌人物”塑造;服化道、音舞美、声光电;打造与核心品牌的内外在特质相一致的子品牌或识别系统。朱矛量《浅谈国产动画片之嬗变及动漫产业发展中的品牌塑造》 (《中国广播电视学刊》第5期) , 提出动漫业的核心竞争力来源于文化品牌, 国产动画品牌必须准确表达中国文化精神。肖文婷《影视广告中的动画对提升品牌形象的价值体现》 (《包装工程》第5期) , 提出了动画为影视广告注入了活力, 使其成为影视广告中品牌形象价值持续提升的基础。

李儒奇、蔡大明《动漫中的“金蛋”》 (中国经济出版社) , 是动漫衍生产品授权/卡通品牌授权的普及性读物。作者的目的是借动漫这个“金蛋”, 生出自己的“金鸡”, 这样将有助于动漫的市场化和中国的内需型经济的发展。

四、国外动画产业经验

美国动漫产业经验。褚晓文《浅析好莱坞动画产业对中国内地动画产业的影响》 (《中国出版》8月上刊) , 总结了好莱坞动画产业的特点:坐拥美国文化的强势地位;拥有一大批专业而成熟的制作公司;拥有成熟而不断创新发展的技术;好莱坞形成了独有的品牌大军;好莱坞动画电影拥有较高的票房;拥有成熟的产业链条。内地动画产业劣势:产业链仍不完善;文化产权得不到应有的保护;缺乏较高动画技术支持;缺乏市场推广能力。宋磊《“动态漫画”:美国漫画的新潮流》 (《出版参考》5月上刊) , 谈到动态漫画是在原有漫画图片的基础上的类似动画视频的短片以及动态漫画的优势和劣势、发展前景。

日韩动漫产业经验。魏婷《日韩动漫贸易政策及其借鉴》 (《商业研究》第6期) , 认为中国应实施战略性的动漫产品国际贸易政策;引导鼓励多方合作;培养和引进人才, 促进人才对外交流;给国外提供免费午餐。卜彦芳、陈元元《以动养动:日本动漫企业运营模式探析——以虫制作公司和吉卜力工作室为例》 (《现代传播》第9期) , 总结了日本动漫企业“以动养动”运营模式的优点:资金链前置, 降低风险, 保证动画质量;市场化程度高, 有效的筛选机制。

在他山之石的启发下, 国产动画进行走出去的思考和行动。李三强《中国动画如何才能“走出去”〈三国演义〉动画版给我们的启示》 (《中国电视》第1期) , 阐述了中国动画走出去的必然性和迫切性及在动画人才的选择、竞争策略的使用、挖掘优质资源、凸显自己特色等方面的要求。向宇《试论国产电视动画的海外营销》 (《当代电影》第6期) , 认为国产电视动画具有较高的成本优势、制作质量、美学风格, 具备海外发行的可能性, 在海外营销中需要注意在制作前应考虑营销、选择题材和风格、发行渠道的选择和建设、采取样本预售的策略。

五、动漫科研课题

动漫产业研究2010年度省部级及以上结项的科研课题共3项, 其中, 国家社科基金结项两项、各省市哲学社科课题结项1项。

2010年度动漫产业研究科研课题 (结项)

资料来源:全国及各省市哲学社会科学规划办公室网站。

六、结语

工商联领导班子2010年度工作报告 篇3

中国电子商会售后服务专业委员会共受理数码产品有效投诉2621宗(注：本统计中的数码产品主要是指“数码相机”、“数码摄像机”、“MP3／MP4／MP5”以及“电子书”四个系列的产品，“MP3／MP4／MP5”以下简称“MP3／MP4”)，较2009年轻微下降74.58％。

一、投诉介绍

(一)2010年数码产品投诉构成分析

2010年共受理数码产品有效投诉2621宗，截至2011年1月18日，已解决投诉2548宗，总解决率达97.21％。其中数码相机投诉仍居主导地位，占投诉总量的64.21％，与2009年相比，占比下降了5.71％。

(二)数码产品投诉同比分析

从数码产品行业投诉近三年的对比情况中可以看出，与2009年相比，数码相机以及MP3／MP4的投诉量有所下降，数码摄像机产品则A呈现上升趋势。此外，随着电子书销售的异军突起，电子书投诉也持续增加，其中近半数的投诉涉及电子书E-ink屏幕易损问题，对此厂商往往会以人为损坏为由，收取高额的维修费用，从而引发用户不满。

二、数码产品投诉综合分析

(一)数码相机

1.投诉概况

2010年共受理了数码相机行业的投诉1683宗，与2009年相比下降了12.11％。截至2011年1月5日，已处理的投诉1653宗，投诉解决率98.22％。在数码产品行业中，数码相机的投诉仍居主导地位，占行业投诉总量的64％。务以及经销商涉嫌价格欺诈三大方面。其中，投诉质量问题的有1130个，投诉售后服务问题的有786个(注：一宗投诉可能涉及多个问题)。而反映经销商涉嫌价格欺诈的投诉有328宗。

(1)质量问题投诉

与2008-2009年群体性投诉事件频发不同的是，2010年稍显平静，除了6—7月份的“雪花门”事件外，其他投诉基本上都是老问题。其中，拍摄质量差仍是消费者反映最强烈的问题，有271宗其次是镜头问题，开机抖动以及镜头伸缩异常也一直困扰着不少用户。此外，LCD故障以及电池问题也比较突出，仅这5个问题的投诉就占了行业投诉总量的44.70％。

(2)售后问题投诉

涉及售后服务的投诉问题主要是：收费高／不合理、售后服务态度差、推脱三包责任、三包保修有争议、不满检测结果。尤其是收费高／不合理问题最为突出，有221宗，占行业投诉总量的13.13％。此外，售后服务态度差以及“三包”责任归属也存在着较大的争议。

(3)价格欺诈

2010年的数码相机投诉中，涉嫌经销商价格欺诈投诉328占行业投诉总量的19.49％，投诉遍布全国各地知名IT卖场，其中仅中关村四大卖场的投诉就有219宗，占了价格欺诈投诉的六成以上。

3.投诉处理情况以及用户满意度

(1)解决时效分析

从投诉解决时效看，三个工作日内解决的投诉有594宗，占投诉总量的35.29％；四至七个工作日内解决的投诉有379宗，占投诉总量的22.52％；302宗投诉是在八至十五个工作日内解决的，占投诉总量的17.94％；十六至三十个工作日内解决的投诉有151宗，占8.97％；三十个工作日以上的投诉有227宗，占13.49％。

(2)投诉人诉求及实际解决情况

2010年数码相机行业投诉人的诉求以退货退款、免费维修、更换、解释以及赔偿为主。但面对消费者的投诉诉求，厂商多以解释或者检测维修为主。

由于数码相机国家行业标准仍然“只打雷不下雨”，消费者在面对合法权益被侵犯时，维权往往无法可依。如相机在保修期内出现故障，厂商会给予保修服务，但只要过了短短一年的保修期，则会以付费维修是法律所允许为由，从中收取高额维修费。此外，“人为损坏”也成为厂商推脱责任的“利器”。从对投诉人的回访情况来看，用户对厂商的“解释”普遍难以接受。

(3)投诉人售后满意度分析

从投诉人主动反馈的处理结果满意度来看，“不满意”的高达55.62％，“非常满意”和“基本满意”的总计也只有44.38％，尽管比2009年满意度有大幅度的提升，但行业整体售后满意度偏低，仍有很大的提升空间。

4.典型投诉问题

(1)成像问题

近年来，关于成像质量问题的群体性投诉事件频频发生，2010年最受关注的莫过于“雪花门”事件。福建的林先生购买的数码相机仅一个月，但开机10分钟后，所拍摄的相片出现十分严重的雪花状噪点，且严重程度随相机使用时间增加而加重。尽管厂商及时针对事件发布公告解释，仍有不少用户对厂商的解释难以接受。经调解，厂商最终承诺若检测出的噪点超出出厂标准，维修中心会做相应的处理，事件才渐渐平息。

此外，由于目前厂商为了吸引更多消费者的目光，不断推出各类特色拍摄功能，但却忽略了数码相机的根本一一成像质量。浙江的李先生反映新购买的数码相机成像模糊，厂商售后却表示不能使用智能模式拍摄，要选择P档模式拍摄。李先生用P档模式拍照仍是模糊时，客服又称要选择“SCN模式”……

数码相机是用来记录生活中美好时刻的，成像质量自然是用户选择机型的重要依据之一，若企业舍本逐末地去追求所谓的“高像素”、“多功能”，或许能够赢得一时的关注，最终还是会被消费者所抛弃。

(2)曝光问题

曝光问题也是影响成像质量的重要因素之一。2010年共受理了曝光问题的投诉80宗，较之前已经大幅减少，但由于这些相机大都过了保修期，厂商一般会以过保为由拒绝免费维修。

广东的曹先生2008年购买的数码相机，尽管已经2年多了，但平时很少使用。在2010年10月的一次使用中，发现拍摄时出现曝光过度以及横纹现象，只有在弱光环境下拍摄才“正常”。曹先生因此质疑难道这个数码相机的寿命只有2年?经调解，相机已经得到免费维修。

(3)镜头问题

镜头问题近年来一直困扰着不少消费者，2010年开机抖动的投诉146宗，较2009年增长了121.21％，占行业投诉总量的8.67％：镜头伸缩异常的投诉121宗，占行业投诉总量的7.19％

福建的李女士2008年购买的数码相机拍摄时出现开机抖动现象，还伴有较大的类似于倒带噪音，无法正常拍摄。由于已经过了保修期，更换镜头共需要600多元。李女士此后发现网上有很多类似的案例，对此她认为厂商这是在侵犯了消费者的合法权益。经调解厂商给予了免费维修。

当产品出现大量相同“故障”时，企业一方面应对此问题进

行改进，另一方面应给用户一个合理的解决方案。当然，如果没有问题，企业也应该主动站出来将情况说明清楚，以打消用户的疑虑。

(4)屏幕问题

屏幕问题一直是数码相机行业投诉的热点。尽管2010年屏幕问题的投诉较2009年下降了20％，但却出现了新的热点问题。

辽宁的王女士2010年10月购买了一台数码单反相机，回家后拍摄时发现LCD显示屏上有6-8个亮点。但维修中心工作人员在粗略检查后，声称这是正常现象，并反复强调“照相又不用液晶屏”，这不会影响正常使用。最后售后维修站开具了一张“LCD屏有亮点，未见故障”的检测报告……

对于数码相机LCD显示屏存在坏点的处理方式，业界并未达成共识，消费者退换货或遇麻烦。可谓“预防胜于治疗”，消费者在购机时应该当场检验(事先将黑、白等颜色拍下来，然后用数码相机的回放功能仔细察看，即可轻松辨别)，如发现问题可当场提出退换要求。

(5)电池问题

2010年受理电池问题的投诉94宗，较2009年增长了168.57％。

北京的吴先生2007年购买的数码相机，近来发现即使用了新的大容量电池，拍摄时仍会出现电量不足的提示甚至自动关机。对此，有厂商工程师承认即使电池仍有剩余电量，但当电池电压低于1.15伏时，数码相机就会自动关机。吴先生质疑该故障是相机的设计缺陷。

尽管这些相机大部分都已经停产，再去做设计上的改动基本上是不可能，但本着对消费者负责任的态度，当面对不断出现同类故障的投诉时，企业应该尽可能为消费者提供有效的解决方案。(6)维修费用高／不合理问题

数码相机行业存在着一大怪现象一一“买得起，修不起!”2010年受理了收费高／不合理投诉221宗，较2009年增长了88.89％，占行业投诉总量的13.13％。

北京的郑先生2009年8月花699元购买了一台数码相机，由于不小心把屏幕摔坏了，当他致电厂商售后咨询时，得到的答复竟是：维修人工费230元，屏幕价格480元，合计710元。一年前只卖699元的数码相机，现今换个屏幕竟要收费710元，郑先生认为就像掉进了一个“陷阱”。

目前，数码相机的维修动辄几百上千，甚至超过相机本身的价格，对此消费者自然难以接受。在此建议各大厂商应该对于数码相机的主要部件、配件的销售与维修，给出明确的价格范围。只有建立良好的售后维修监管制度和价格监控机制，才能减少相关的消费纷争，从根本上保证消费者的切身利益。

(7)经销商价格欺诈问题

2010年受理数码相机行业关于经销商涉嫌价格欺诈的投诉328宗，占行业投诉总量的19.49％。

除了先以低价吸引消费者，再贬损用户之前看上的相机，进而推荐另一款性价比“更高”的相机，从中赚取高额差价的惯用伎俩外，数码单反配件欺诈也呈现上升的趋势。不良商家会利用发票上没有标明具体型号的漏洞，将原来订购的原厂镜头或配件，偷龙转凤换成廉价的副厂品牌产品，以赚取高额利润。

针对价格欺诈问题，用户在购买相机时要注意以下几点：

①购买前首先要对商品有所了解，要坚定自己的选择i②不要贪小便宜，不要轻易相信销售人员所谓的优惠购机、赠送试用等推荐；③无论是主件还是配件，在收据或发票上一定要求注明具体的品牌、型号，避免以后出现纠纷时无据可查：④当消费者真的不幸遭遇价格欺诈，可以强烈投诉来维权，涉及金额较大时，甚至可以采取诉讼的手段来维护自身的权益。

(8)网购诈骗问题

2010年受理的有关数码相机虚假网站“钓鱼”欺诈投诉138宗。

骗子的伎俩并不高明，通常有以下几种方式：①消费者付款后直接走人，再也联系不到网店任何人员。②汇款后，则被告之还需交纳保证金；王女士在某数码网中购买了数码相机，在汇款920元定金后，商家以海关扣压必须交税为名，再向王女士骗取4000元的保证金，后又以被工商局扣下为名，一直拖延发货。③捆绑式销售，市民刘先生在某网站上发现索尼T900相机要比市场价要低上千元，在与网上客服聊天后，决定购买T900以及一台手机，当汇款后，却被告之要补上当时客服极力向他推荐的DV产品的货款，不补货款就不发货。

其实，诈骗者根本没有打算发货，只是用各种借口以骗取更多的钱财。在此提醒广大消费者，切勿贪小便宜，尽量到知名、正规的购物平台购买数码相机，正规网站肯定已在工信部备案，消费者只要登录工信部CP／lP地址信息备案管理系统(http：/www.miibeian.gov.cn／)，输入所查询的网址域名，若网站主管主办登记信息是个人或无登记，建议消费者不要选择此类网站购物。此外，最好不要直接汇款，建议通过第三方支付平台或者货到付款的方式购买。如发现上当受骗，消费者应及时向当地公安网监报警求助。

(二)MP3／MP4

1.投诉概况

纵观2010年，随着技术不断成熟，生产成本不断下降，视频标准不断更新，MP3／MP4市场竞争愈趋白热化。但面临着手机、电子书、数码相框、MID、平板电脑等产品的冲击，MP3／MP4的发展正站在岔口，急需选择方向。

而且由于国内行业标准缺失、更新换代太快、厂商林立以及山寨产品充斥，导致产品的质量与售后服务都大受影响。2010年共受理MP3／MP4有效投诉569宗，与2009年相比下降了9.82％，这与无群体性事件发生有关。截至2011年1月18日，已处理的投诉共531宗，投诉解决率为93.32％。

2.投诉问题分析

(1)质量问题

电池／充电、自动开关机／死机、屏幕破裂、开机出错以及按键不良等问题都是MP3／MP4用户投诉的重点，与2009年不同的是，屏幕破裂的投诉大幅减少，电池／充电问题成了行业质量问题投诉之首。

电池对于MP3／MP4产品，就如同汽油对于汽车般重要。特别是目前MP4产品基本上是拍照、听歌、看书、看电影一应俱全，电池的续航能力尤为重要。一直以来，由于MP3／MP4都没有一个统一的行业标准，而且企业的实验室数据与实际使用情况相距甚远，导致不少用户购买机器后才发现广告中吹嘘得天花乱坠的电池续航能力，其实是名不符实，难免会产生被欺骗的感觉。此外，MP3／MP4电池不蓄电问题也是消费者的投诉热点。

(2)售后问题

MP3／MP4行业售后服务问题主要集中在售服态度、维修时间过长、多次维修、推脱三包责任、维修费用过高等，尤其是售服态度问题，占了行业投诉总量的20％。

售服态度方面的投诉多与企业的一线基层客服人员有关，特别是在多次维修或“三包”存在争议等情况下，由于双方各执一词，互不退让，这更容易引发消费者对厂商的售后服务态度的不满，进而产生投诉。

维修时间长的问题在很大程度上与企业的售后服务网络不健全有关，用户的机器出现故障后，大都直接与销售商联系并通过销售商返厂维修，但经过了一级级的代理商返厂程序，时间难免

过长。返修期间更容易产生意外事件，不少投诉人反映机器在返厂途中受到损坏，但厂商对此拒不承认，这将会进一步引发更大的纠纷。

此外，MP3／MP4产品的保修期一般是一年，但在机器出现故障后，厂商往往以“人为损坏”为由拒绝提供保修服务，并收取高额的维修费。因此，涉及“三包”责任以及维修费用过高的投诉也频频发生。

(三)数码摄像机

2010年共受理数码摄像机有效投诉294宗，与2009年相比，增长了46.26％。截至2011年1月5日，已处理的投诉共289宗，投诉解决率为98.30％。

1.香港购物被骗

2010年有143宗投诉涉及香港购物被骗，占数码摄像机行业投诉总量的48.64％。

杭州的华女士随团至香港旅游，在免税广场购买了禄来SD-X1200数码摄像机。购买后她发现拍摄清晰度不高，根本达不到演示时所号称的1600万像素。发票上没有写明原产地，到禄来官网上也查不到相关型号。此外，机器更是无法充电使用，而且当她要送修时发现杭州根本没有维修点，才意识被骗了。

目前，在香港购物后如发现有问题，可以采用以下的方式维权(1)自由行用户的投诉，可到香港消费者委员会进行投诉，电话：00852—29292222；在线申诉；E-mail：cc@consumer.org.hk。

(2)跟团购物产生的纠纷，可联系国内旅行社，要求其给予办理退货手续，类似的投诉问题可到香港旅游业议会入境旅游部进行投诉，电话：00852-28071199；E-mail：inbound@tichk，org。

(3)如投诉的商户属于“优质旅游服务”计划认可的商户，可向香港旅游发展局旅游热线进行投诉，电话：00852-25081234：E-mail：info@hktb.com。

(4)由于在港出售冒牌货品属违法行为，有相关的投诉，可以直接向香港海关进行举报，E-mail：customsenqul ry@customs。gov，hk，电话：00852-254561 82，传真：00852-25434942。

2.数码摄像机常见投诉问题

2010年数码摄像机行业常见的投诉问题有：拍摄质量差、LCD屏幕异常、开关机不正常／死机、三包保修有争议等。与2009年不同的是，拍摄质量差问题超过了LCD屏幕异常问题，成为了行业质量／售后投诉的最热点。该问题的投诉有52宗，占行业投诉总量的17.69％。

(四)电子书阅读器(又称电纸书)

要说2010年最火的数码产品，电子书肯定是其中之一。有研究报告指出，2010年全球电子书阅读器出货量将达到1080万台，而中国市场的出货量将达300万台。在国内电子书阅读器生产商们都津津乐道于电子书将取代纸质书美好前景的同时，其产品质量和售后服务的隐忧也逐渐凸显。

河南的于先生新购买的电子书仅仅使用了10天就出现花屏现象，经厂商检测，被认定是“人为损坏”，需付费维修。但于先生表示自己没有摔也没有压，为保护屏幕还购买了原厂的保护套；机身没有划痕，甚至刚刚充了一次电还没有用完。但面对厂商的检测结果以及高昂的维修费，于先生显得很无奈。后经调解，厂商已经为于先生免费维修。

其实，受电子书“屏幕问题”影响的并非个案。2010年受理的电子书投诉达75宗，其中近半数投诉都与E-ink屏幕易损有关。非正常损坏与自然损坏的鉴定成为了消费者和厂商角力的焦点。

据某公司售后人员介绍，电子书E-ink屏幕的“非损”和自然损坏其实还是比较好分辨的，通常自然损坏都是有规律的竖条、横条或者格子状的黑白，也有屏幕显示移位的，其他则可归于“非损”范畴。

不过，绝大部分消费者对此并不认可，“非损”产生的纠纷已经成了电子书投诉的“重灾区”。在国外，甚至有用户因此与厂商对簿公堂。

三、总结

数码产品的质量、售后服务都是行业亟待解决的问题，但行业标准和监管制度的缺失，严重制约了行业的发展。只有国家有关部门尽快出台数码产品行业标准以及明细的“三包”、召回制度，这才能进一步解决市场中存在的不规范行为，进而减少相关的消费纷争，从根本上保障消费者的切身利益。

工商联领导班子2010年度工作报告 篇4

为认真做好我局2010年的党风廉政建设和反腐败工作，根据上级部门对党风廉政建设和廉政教育的总体部署及要求，结合我局党风廉政建设工作的实际情况，特制定本年度廉政教育计划。

一、指导思想

坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大和

十七届中纪委三次全会精神，加强以党风党纪为主要内容的廉政教育，为顺利完成我局2010年的党风廉政建设和反腐败工作目标提供理论基础和思想武器。

二、目标任务

根据我局2010年度党风廉政建设工作的要求和目标，确定今年我局廉政教育工作的主要目标和任务：

1.以学习党的十七大和十七届中纪委三次全会精神为重点，使领导班子和党员队伍的思想政治建设和作风建设得到进一步强化。

2.以党风党纪为主要内容，开展党纪条规教育和廉洁从政道德教育活动。

3.以抓教育、抓制度、抓作风为重点，开展工作，进一步推动我局党风廉政建设和反腐败工作。

三、具体要求

工商联领导班子2010年度工作报告 篇5

2010年度，在区委区政府的重视关心下，我中心积极寻求工作定位，对照区委区政府提出的“建设全国一流的政务大厅”的目标要求，认真落实职能责任，扎实开展基础性工作，各方面工作取得一定突破。现将主要情况汇报如下：

一、述职部分

（一）市民中心部分

1、优化窗口设置，提高窗口服务效率。

为了进一步整合资源、方便于民，区市民中心对窗口设置进行了多次有效的调整，已完成了区委六届全体（扩大）会议要求的涉及行政许可、行政审批和公共服务的事项全进大厅的任务。目前大厅已形成了涉及组织、人社、公安、卫生、环保等24个部门，62个窗口，72名工作人员门类齐全的公共服务窗口。对大厅窗口进行人性化的布局和分类，将公安、医保业务量较大的窗口设置在出入方便的楼梯口；将养老、失业、残联业务以老年、残疾等行动不便人群为主的窗口设置在一楼；将经信、安监、农委、文广、计生、残联业务量较小的窗口合并设为3个综合窗口。同时深入街道、社区进行调研，制定基层服务平台规范化标准。

（二）升级改造大厅，改善大厅服务环境。

按照领导要求，我组织人员对中心工作台、地面大理石、外墙干挂大理石、雨棚、广场、墙壁内粉刷、干挂瓷砖、办公椅、不锈钢、中心标识、楼梯道墙面、残疾人通道、广场停车牌、花草布局、玻璃门、卫生间、墙面污迹和裂缝以及各个公共区域的地毯等，共18项硬件设施进行了全面的升级改造，通过高标准、精细化得出新保洁，加强内部环境整治，提升中心形象。

（三）加强队伍建设，提升中心服务水平。

为进一步加强中心各项工作的组织领导，强化队伍建设，在区委对中心领导班子进行调整之后，从区直其他部门选调了3名责任心强的同志，公开招考了1名计算机专业的事业人员充实到队伍中，持续开展全体人员学习心得体会写作竞赛，进一步加强中心业务水平。同时，中心与各窗口单位主要负责人主动联系、积极沟通，选派了一批综合素质好、业务能力强、执行纪律严的同志到窗口工作，为工作的开展提供了人力保障。

（四）完善管理制度，健全中心服务体系。

导入iso9000管理系统，全面提升规范管理。对装潢、办公、亮化、监控、led电子屏、便民工具等设施进行了全面检修，对保安保洁实行精细化作业要求，加强内部环境整治。根据窗口人员调整，重新定制工作服、工作牌和外出办事卡，重新录入指纹。完善了管理制度，加强考勤考核，每日巡查，定期通报。定期召开窗口全体人员例会，强调工作纪律，组织政治学习，加强业务交流。开展了迎新联谊会、三八节座谈会、五一表彰、党日纪念等集体活动，增强凝聚力和战斗力。开通实时评价功能，实现办事群众通过评价仪对审批事项的实时评价和实时显示。进行评优评先，每季度在全体窗口人员中开展服务标兵评选、具有纪念意义的节庆开展共产党员示范岗、共青团员示范岗、“五一”表彰等创建活动，掀起“赶学比超”的良好氛围，规范管理得到进一步提升，给办事群众提供了舒适的办事环境和高效便捷的服务。

五、树好窗口形象，展示优良形象。

加强对中心窗口人员的集体主义荣誉观教育和服务意识教育，提出“让群众101%满意”的口号，开展细致、周到、热情的人性化服务。同时，通过迎接各级、各类检查视察和参观考察50多次，进一步加强精细化管理，更加注重细节环节，努力建设“环境一流、功能一流、服务一流”的三级服务平台。

六、建立应急机制，保障中心顺利运行。

我中心已成立了应急领导小组和应急队伍，对中心发生的任何突发事件，都能够在第一时间做出反应，确保在最短的时间内发现并解决问题。目前已成功的解决了三起服务大厅内发生的突然断电和网络故障问题，使各窗口单位的业务正常办理。下一步，市民服务中心将重视在提供服务过程中群众的反馈意见,不断调整、改善服务，真正做到“为民、惠民、便民、利民”，在为民服务的过程中使政府与群众建立良好和谐的关系，把市民服务中心打造成区“和谐家园”新名片的亮丽风景。

（二）信息中心工作

工商联领导班子2010年度工作报告 篇6

建设工作总结及2011年度工作打算

2010年以来，江华县工商局在继续努力加大整顿和规范市场秩序、全力维护广大消费者合法权益的同时，充分立足部门职能，着力加强社会主义市场诚信体系建设，进一步在全县范围营造了诚实守信、公平竞争的良好市场经济发展环境氛围，现将有关情况总结如下。

（一）从建立健全长效机制着手。去年，我局在08、09两年企业信用分类监管体系建设的基础上，积极引入诚信建设内容，结合省市局要求组织开展的“创建五无监管区、电子网格化责任监管”等活动，深入推进了市场主体信用分类管理机制建设，将辖区企业及个体工商户按照守信、警示、严重失信等进行大致分类，根据守信情况进行分级，实行差异化管理和服务，对A级经营户以激励、扶持、服务为主；对B级经营户以纠正为主；对C级经营户实行零距离监管。同时，将诚信经营户纳入“良好行为记录系统”，树立它们的正面典型；另一方面，将存在欺诈经营、恶意拖欠、不正当竞争等严重违法行为的经营户纳入“不良行为记录系统”，并通过在新闻媒体曝光等方式，加强社会监督。另外，我局还进一步完善了电子网格化监管系统，邀请专人制作了电子网格化责任监管操作软件，将辖区内

市场主体的经营情况纳入动态监控当中，从而更进一步促进了社会诚信体系的建设和市场经济的规范健康发展。

（二）从加大宣传教育着眼。2010年，我局进一步面向全县辖区各类市场主体开展了“八荣八耻”、“诚信兴商”等内容在内的一系列宣传活动。先后共印制各类横幅16幅、宣传资料2000多份，召开座谈会3次，并在电视、网络、报纸等现代媒体曝光各类涉嫌欺诈经营稿件10多份，这些措施，进一步强化了全县市场主体的诚信经营意识，有力震慑了不法分子的欺诈经营行为，帮助群众了解和掌握了防欺诈、识假辨劣的基本知识，促进了各个行业的自我教育、自我管理、自我服务活动的开展，提升了广大个私协会员的职业道德水平和诚信意识。

（三）从组织开展一系列专项活动着力。一是组织开展了各类打假专项行动。全年开展了“3.15”国际消费者权益保护日、假冒烟酒市场专项整治、打击侵犯商标知识产权暨保护知名商标等一系列活动，收缴销毁了200多件假冒伪劣商品，价值30多万元。共查处各类涉嫌欺诈经营案件10余起。二是组织开展各类诚信评选活动。进一步组织开展了“守合同重信用”企业、模范经营户、诚信市场等评选活动，对经严格选拔获得上述荣誉的“守合同重信用”企业，我局在中国弛名商标、省著名商标、市知名商标等评选中予以优先推荐，以扩大其市场知名度，帮助其实现品牌效益向经济效益的有

效转变。同时，进一步发挥企业、模范经营户和诚信市场良好的示范带头作用，促使其他经营户自觉查找不足，制定改进措施，迎头赶上，从而促进整个市场环境的良好转变。三是深入开展“五无监管区”创建活动。针对省、市局要求深入开展“五无监管区”创建活动的要求，我局针对“五无”中的“一无”，即：无假冒伪劣商品，以工商所为单位，在市局和县局“五无创建办”的统一组织下，严格遵循相应的绩效考核标准要求，开展了一系列查假冒、打黑窝活动，特别是重点加大了流通领域食品安全监管力度，收缴销毁各类假冒伪劣食品1000多件，有力地防止了食品安全事故的发生。

2011年工作打算：

一、进一步组织开展“五无监管区”创建活动。按照省、市工商局新的要求，以工商所为载体，重点加大对城乡结合部、农村集贸市场、偏远山（林）区商品集散地等市场的监管力度；重点加大对食品市场制售假冒伪劣商品行为的打击力度，及时查处一批欺诈经营等违法经营行为，对查处的各类不合格商品要集中进行销毁。

二、进一步面加大面向广大监管对象的诚信宣传教育。以促进经营者诚信经营为目的，进一步加大对广大个体工商户和企业主的宣传教育力度，通过不断的教育，增强他们的诚信经营意识，自觉抵制各种不法经营行为。

三、进一步组织开展诚信经营户等评选活动。以市场主体分类信用体系为基础，进一步展开调查摸底工作，在一些诚信度高、群众反晌好的市场主体中间组织评选诚信经营户活动，充分发挥它们的诚信经营的表率作用。对获评诚信经营户的，要进一步在品牌培育、融资贷款、政策优惠等方面重点给予帮扶。

工商联领导班子2010年度工作报告 篇7

以“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指针, 努力践行科学发展观, 坚持“以人为本、依法治校、为学生终身发展奠基”的办学理念, 全面贯彻党的教育方针, 全面实施素质教育, 坚持依法依规办学, 积极推进教育创新, 进一步提升办学质量质量。

二、工作目标

1.继续深入贯彻“以德立教、科学施教”的工作理念, 坚持“以人为本、承认差异、尊重个性、和谐发展”的方针, 培养思想端正、身心健康、乐学向上的高素质学生。

2.加强教师队伍建设, 继续弘扬我校“乐教、勤钻、有序、创新”的高尚师德和良好教风, 强化教师质量意识和可持续发展意识, 扎实开展课堂教学和德育教育有效性的研究, 以科研为先导, 促进教师专业发展, 抓好名师队伍、班主任队伍建设和青年教师的培养。

3.继续狠抓教学常规和过程管理, 以“教学研究年”为发展契机, 通过加强学科课题教学研究, 巩固和发展学校外语、语文等学科教学特色, 全面提升办学质量。

三、主要工作及具体措施

(一) 完善学校科学管理体系, 全面提高管理水平

1.进一步发挥党组织政治核心作用、完善校长负责制和教代会参与管理与监督的制度, 保证学校重大事项决定过程的科学化和民主化。

2.探索学校内部分配制度改革, 完善激励和约束机制。以推行岗位绩效工资制度为契机, 完善优秀教师和优秀教学成果学期奖励制度。

3.强化“干部管理靠前指挥”思想, 继续改进学校干部队伍工作作风:每日要进行不定时的工作巡视, 发现问题及时解决;继续实行《干部深入教研组制度》, 加强教育教学指导、监督、管理和考核力度。

4.继续实行干部例会和培训制度, 提高干部队伍政治觉悟和管理水平, 做到学校工作统筹安排, 各部门之间工作互相协调、配合、支持, 不断提升干部工作的执行力。

5.党总支充分发挥战斗堡垒作用, 组织全体干部、教师继续深入学习实践“科学发展观”, 明确时代对教育工作者提出的新的要求, 统一思想, 团结创新;让“以人为本”的教育理念深深地印在全体教师心中, 牢固树立“为了一切学生, 为了学生的一切”的教育思想, 努力探索培养学生创新意识和实践能力的有效途径;弘扬“爱岗敬业, 无私奉献”的高尚师德师风, 争做为人师表的楷模。

6.做好工会工作, 继续认真实施“主人翁工程”、“送温暖工程”、“素质工程”, 继续开展教工“建言献策”活动和文体活动, 把工会办成真正的职工之家, 促进教师队伍政治素质和业务素质的不断提高。继续作好老干部工作、计划生育、信访、档案管理、学校宣传、信息上报等工作。

(二) 加强德育教育和德育管理, 提升育人实效

学校德育工作以《中小学德育大纲》和《基础教育改革纲要》为指南, 以培养初中学生社会主义核心价值观为主线, 开展常规德育教育和丰富多彩的德育活动, 促进学生养成正确的世界观、人生观、价值观, 树立责任意识、形成良好的行为习惯, 提高自律能力。

1.继续开展全方位的常规德育教育, 使学生“知书达理”。

加强爱国主义教育。在9.18等重大纪念日, 开展主题升旗仪式、主题班会等活动, 进行爱国主义教育。10月, 举行“我为建国60周年献礼”系列活动, 促进学生“为中华之崛起而读书”。

加强思想道德教育和行为习惯养成教育。七年级侧重培养良好日常行为习惯和礼仪;八年级侧重培养正确的世界观、人生观、和价值观;九年级侧重树立远大理想并为之努力奋斗。本学期继续开展文明班级、文明学生评比活动;九月份组织初一学生军训、开展“无过失周”活动;各班轮流值周, 促进学生良好行为习惯的养成。

加强传统美德教育和团队意识培养。继续开展国学教育、“绿荫工程”系列教育活动、“志愿者”活动, 弘扬中国传统美德, 在社会实践中培育学生团结、友爱、互助的良好品质。

加强法制教育。做好《预防未成年人犯罪法》、《未成年人保护法》、《学生、学校伤害事故处理办法》的宣传工作。利用校园广播站和校园网站的“法制天地”栏目等进行法制教育和宣传。

加强心理健康教育。进一步贯彻《沈阳市中小学心理健康教育方案》, 完善“心灵港湾”心理咨询与辅导活动, 十月开展一次心理问卷调查, 针对学生存在问题进行2-3次心理辅导。

2.做好团组织发展工作, 发挥团员在学生群体中的榜样示范作用。

9月、10月抓住初一新生对团组织无比向往的教育良机, 开办团校, 组织志愿积极加入共青团的学生学习团的相关知识, 加深对团的认识。

11月进行团校结业考试, 发展团外积极分子, 隆重召开初一年级入团审查大会, 提升学生加入团组织的自豪感和光荣使命感、责任感。同时对老团员进行1-2周的培训, 并且召开一次民主生活会, 根据实际情况举办团日活动2次。

12月做好团组织发展和思想教育的收口工作。

3.加强德育管理, 不让一名学生掉队。

进一步落实“后进生”帮教转化责任制, 从校领导, 到班主任, 到每位学生家长, 层层签订帮教责任协议书, 多方明确责任, 多方联合帮教;完善党员帮教的形式。对于“具有不良行为的学生”要做到“四清”、“四抓”, 积极开展工读预防班帮教转化活动。

4.加强班主任培训, 提高育人能力。

坚持班主任例会制度, 定期组织经验交流、专题研讨、个案会诊等培训活动。

九月, 聘请相关专家开展青年班主任岗位业务技能 (德育基本功、班会、午检等) 培训;十月在初一、初二年级中开展班会评比;十一月, 征集后进生转化典型案例, 在网上展示交流。

5.继续开办家长学校, 指导家长科学实施家庭教育。

学校将在10月、12月举办家庭教育报告会和家教知识讲座, 邀请家庭教育专家为我校家长学校授课。

继续发行由家长、学生、老师共同撰稿, 德育处编辑的《共托朝阳》家庭教育特刊, 使其成为家长学校专用的校本教材。进一步完善《家长联系卡》, 有效促进家长的家庭教育水平、能力和艺术的提高, 真正地架起家庭和学校之间沟通的桥梁, 家长和教师之间联系的纽带。

6.加强体卫艺工作。

全面落实体卫两个《条例》及《学校艺术教育工作规程》等法规文件, 工作做到科学有序;组织校秋季运动会和冬季长跑的活动;继续抓好校运动队的训练工作, 促进学生特长发展, 争创运动会的最佳成绩;重点做好教学卫生的检查、督导工作, 做好常见病和多发病的防治工作, 做好卫生档案工作;对学生进行健康知识教育, 使学生卫生知识知晓率达100%;继续开展校园艺术化工作, 拓展多种艺术渠道, 实施环境艺术育人。

(三) 狠抓教学常规和过程管理, 加快教师专业发展, 提高教学质量

本学期, 立足常规管理, 继续加强教研组、备课组建设;开展多种形式的课堂教学展示研讨活动和有效教学的研究实践, 全面提高课程教学的效能和质量;进一步发挥学校网站交流平台的作用, 完善和发挥“校本研训一体化”功能, 使教学管理工作上一个新台阶。

1.立足教学常规, 狠抓过程管理, 强化教学特色。

继续完善和发挥教学质量保障体系的监控作用, 抓好备课、上课、作业、辅导、考试等方面的教学常规管理工作, 确保常规管理工作在制度化的基础上更趋规范化、科学化, 实现教学全过程的监控、督促、检查、指导。教研组、备课组活动要坚持做到定时间, 定地点, 定内容, 完善“主讲人”制度, 充分发挥组内骨干教师的辐射作用, 做到有检查, 有记录, 有反馈, 有跟踪, 从提高课堂教学效率、精练作业、有效辅导等方面着手, 提高教学活动的实效性, 整合优质教学资源, 切实提高各学科整体教学质量。

2.针对我校实际情况, 科学有序开展教学活动。

8月末和9月初, 进行两次初一新生入校摸底测试, 做好小初衔接工作。

9月第一周, 开展教学开放周活动, 推出9-12节公开课, 在学校网站上公布时间、地点、授课教师, 邀请家长及社会各界人士、行风监督员等, 广泛征集评教反馈意见。

9月第二周, 邀请教师学校到校视导, 为学校教学工作整体安排和具体执行情况进行指导。

10月和11月初, 组织各年级各学科开展阶段测试和学情分析, 针对学情及时调整教学计划。

10月-11月上旬开展学科教学基本功大赛, 主题为提高课堂教学效率, 重点侧重多媒体与课堂教学整合, 提高常规课堂教学活动效率。同时开展5教龄青年教师培训, 以结对子教师和校领导共同听青年教师常规课并进行评课指导的形式, 帮助他们迅速提高课堂教学技能。

2010年1月初, 组织期末考试, 进行全年教学工作总结。

3.研训结合, 推进教师队伍的专业化发展。

继续开展“教学研究年”系列活动, 发挥“校本研训一体化”优势, 并继续利用学校网站组织教师学习和交流。引领教师在实践研究中不断提高工作效率和业务素质。

4.把好毕业关, 团结、拚搏、创佳绩。

首先做好初三年级教学统筹安排和师生备考心理调试工作, 化解压力、调动潜能, 激发学生上进心, 鼓舞师生斗志以积极向上的心态面对中考的挑战。初三年级教学工作, 要切实改变学生的学习方式, 提高课堂效率;夯实基础, 有序复习, 加大分层指导的有效性, 加强阶段质量监控, 使初三学生在减轻过重的课业负担和心理负担的基础上, 进一步提高教学质量。

(五) 美化校园环境, 完善后勤保障, 统筹协调提升服务质量

工商联领导班子2010年度工作报告 篇8

一、电子商务投诉简介

2010年中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会共受理电子商务有效投诉63245宗，截至2011年1月14日，已处理完成61591宗，有1754宗投诉仍在处理中，投诉解决率为97.38％。

电子商务迅猛发展在投诉中也表现得极为明显。2008年仅受理了6864宗电子商务投诉，2009年增长到23833宗，增长了247.22％。2010年尽管同比增加了39412宗，但因基数较大等原因，仅比2009年增加了165.37％，较2009年的增长率低了81.85％。

二、电子商务投诉构成

电子商务投诉主要包括了网络购物、在线订票、在线支付、网络推广以及域名主机等方面的投诉。网络购物投诉高达47439宗，行业占比高达75.01％，排在首位，其次是在线支付(8.35％)和在线推广(6.14％)。

三、电子商务主要投诉问题

2010年度电子商务投诉的主要问题有：网络诈骗(38.53％)、售后服务不及时(23.25％)、退款不及时(13.32％)、产品质量不佳(10.02％)、送货不及时(8.87％)等。

由于电子商务主要通过网络完成交易，属于非接触性交易，购买方大都是依赖于商家的宣传和介绍来了解产品，商家若是不诚信，消费者就极易遭遇上述问题。

1、网络购物

网络购物在电子商务中占有重要地位，其投诉量也居主导地位。投诉人反映的主要问题有网络诈骗、售后欠缺、退款不及时、质量不佳等。

(1)、网络诈骗

“网络诈骗”是用户反映的最多问题。尽管有不少投诉事后证明是销售商延期发货或者退款不及时等引发的“误会”，并非真正的网络诈骗，但有近40％的投诉人反映网络购物中存在欺诈，反映出目前网络购物行业诚信问题存在缺失，解决刻不容缓。

(2)、售后欠缺

售后服务欠缺一直是网络购物行业存在的主要问题。因国内网商普遍较小，个体网店更是大量存在，部分网商多数重销售轻售后，出现问题后考虑到要花时间、精力甚至金钱去解决，能推则推或者置之不理。

(3)、退款不及时

当消费者网购的产品未收到，或者发现质量有问题要求退货退款时，不少网商要么干脆不予理采，要么人间蒸发，有些即使同意退款，也会设置种种障碍，尽量阻止消费者退款。

2、在线支付

在线支付在2010年出现的最大问题便是钓鱼类诈骗，有机构统计表明，全年因网络钓鱼导致国内消费者损失高达数十亿元，问题极为严重，绝对应该引起消费者、支付企业以及网购平台和银行的高度重视。

网络钓鱼目前主要的诈骗方式仍然是发送带有木马病毒的压缩包或支付时发送假支付链接，建议广大消费者在网上支付时一定要仔细核对支付页面的地址，避免错误支付将钱转入骗子账号。

3、在线推广

在线推广目前主要的问题也是网络诈骗。如，一些网店或企业网站希望通过专业推广来提升人气，负责推广的公司或团队在与其签订合同收到款后要么不进行任何推广，要么只是象征性地发几条推广帖子，完全达不到客户想要的效果，众多投诉人认为自己的钱“打了水漂”。

4、在线订票

不出票或取消票、退款不及时、客服热线打不通以及400电话诈骗等是在线订票的热点投诉问题。

从用户反映的情况来看，“不出票或取消票”类投诉有不少与诈骗有关，诈骗分子谎称收到款后会立即出票，当消费者汇款后，诈骗分子会改称忘了打保险费或者所订特价票已销售完毕等为由，要求消费者再次付款，承诺一收到款后会立即出票，且会返还前一次汇款，诈骗分子通过此类连环骗方式，常让受害者损失惨重。

“400电话诈骗”貌似免费电话(实则双方各付一半电话费)，加上又是各大知名企业的客服热线，持有“400电话”的订票公司常让消费者误以为是正规企业，拨打电话咨询时，诈骗分子会一步步诱骗消费者落入其早已设下的陷阱中。

5、域名主机问题

用户对域名主机类投诉反映的问题也有不少与诈骗有关。

在2010年受理的域名主机方面的投诉中，3G移动实名类投诉尤其引人关注，此类投诉受害者反映的问题基本上一致，即受害者被某组委会以听专家演讲或商务培训等为名，邀请至当地知名宾馆开会，在所谓的“专家”的大力推荐下，受害者被洗脑，认为可一夜暴富，立即花数万甚至数十万元购买了一个或者几个移动实名，不久，受害者发现这些3G移动实名可能一钱不值，顿感上当。

针对此类投诉纠纷，在此提醒广大网友：投资有风险，投资不熟悉的领域时，一定要三思而后行，最好上多上网了解清楚该项目的前景，避免受现场氛围感染而头脑发热急忙投资。另外，在投资之前最好能反过来想一想，如果天底下真有这等好事，为什么偏偏轮到自己?对方有发大财的机会为何自己不下手?

四、电子商务投诉解决效率

投诉解决效率在一定程度上反映了行业的售后服务情况。投诉解决较快，说明相关企业对售后服务更为重视，反之有关企业的售后服务则不尽如人意。

2010年“3天以内”解决的投诉比重达到46.71％，较2009年提升了11.19％，“4至7天内”解决的比重尽管有所下降，但一周内解决的投诉仍然由2009年的60.75％提升到了2010年的66.87％，增加了6.12％，说明目前有相当一部分电子商务企业已经越来越重视售后服务了。

不过，由于行业相关企业的良莠不齐，部分企业解决投诉的时间仍然偏长，如“30天以上”解决的比重尽管由2009年的11.59％下降至2010年的7.94％，但仍然有7.94％的投诉需要一个月以上的时间来解决，说明行业的服务仍然有巨大提升空间。

五、电子商务投诉人满意度

在已处理完毕的投诉中，有33817位投诉人主动反馈了对处理结果的满意度情况。

其中有9038位投诉人“非常满意”处理结果，有8654投诉人“基本满意”处理结果，另有16125位投诉人“不满意”处理结果。同比2009年投诉人的满意度有所提升，如2010年“非常满意”的比重提升了2.72％，“基本满意”也提升了4.47％，说明越来越多电子商务企业在解决投诉时会付出更多的努力。

六、电子商务投诉人收入构成

2010年电子商务投诉人收入对比图呈“抛物线”走势。其中，中低收入群体随着收入的增加投诉占比也增加，但在超过5000元

的高收入人群中，则随着收入的增加投诉占比下降。

收入在“2000－5000元”区间的人群投诉量最大，其次是”1000-2000元”，两者占了总投诉量的64.98％，与2009年的61.79％相比增加了3.19％。1000-5000元的消费者投诉占主体的原因，这与电子商务的特点有关。电子商务其中的一大特点就是价格优势，中低收入消费者因收入有限，对价格比较敏感，更喜欢通过电子商务来节省费用。

七、电子商务月投诉情况

1月份因各大电子商务网站年前促销，投诉量迅速增加，而3月份又恰逢“3·15”期间，消费者维权意识较强，扣除这两个月份，2010年电子商务月投诉量基本上呈现出稳步上升的趋势。

在全年的投诉中，11、12月份的投诉量格外引人关注，其中，11月份比前一个月增加了近千宗投诉，12月份又在11月份的基础上再增加了432宗，这两个月投诉量的异军突起与11月份快递业的爆仓事件有关。

与2009年相比，每个月投诉量基本上都高出了2000宗以上。其中11月份差距高达4788宗，差距最少的是2月份，仅为1664宗。

八、电子商务投诉前十位地区

广东、北京、浙江、江苏和上海分列投诉前五位，这几大地区几乎是国内经济最为发达的区域。广东的投诉量远高于其它地区，北京次之，浙江、江苏和上海三地的投诉量大致处同一水平。

与2009年相比，投诉前十位地区基本相同，仅有2010年排在第4位的四川取代了2009年第10位的湖南。在具体排名上，广东与北京两年间排名未有变化，3至5名则出现了交叉互换——2009年江苏、上海、浙江分列3至5位。另外，7-10位排名也有一定变化。

从投诉地域的分布来看，电子商务投诉近来已出现分散现象。如，2009年前五位地区占了总投诉量的48.17％，但2010年降至41.44％，下降了6.73％。投诉前十位地区更是由2009年的69.97％降至2010年的60.48％，下降了9.41％。电子商务投诉地区的日益扩散，反映出电子商务已在国内各地区兴起，它已经不再是经济发达地区的“标签”。

九、电子商务投诉人性别情况

在2010年的电子商务投诉中，男性投诉人40718个，占总投诉量的70.61％，女性22527人，仅占了29.39％。与2009年男性73.64％的占比相比，男性投诉人比重有所下降，说明女性在电子商务消费方面在逐步上升，并且维权意识也在进一步增强。

十、电子商务投诉人学历构成

电子商务投诉人群以大专和本科学历为主，两者占比分别是28.87％和36.37％。与2009年相比尽量有微量变化，但两者基本上维持在65％左右，高学历和低学历群体所占的比重均比较小。

十一、电子商务投诉预测

1、投诉增长速度会放缓

2010年受理的投诉量同比2009年增长了165.37％，这是一个非常高的增长速度，但由于基础数大增，加上目前电子商务竞争的加剧，各大电子商务企业会通过提升服务质量来吸引用户，所以，2011年的投诉量虽说仍然会保持较高的增长率，但增长速率会大大降低。

2、诈骗仍然是电子商务存在的重要问题

无论是网络购物还是在线订票以及在线支付，诈骗问题一直是令消费者头疼，企业烦恼的问题，由于网络的虚拟特性，可以预计，此类问题必将仍是2011年的投诉重点。

3、投诉地区将更加分散

以往经济发达地区是电子商务投诉的重点地区，尽管这一趋势仍将保持，但随着各地电子商务的兴起，以及经济欠发达地区网购人群的快速增加，可以预计2011年投诉地区将更加分散，重点地区投诉量占比会呈下降趋势。

4、在线支付诈骗势头将会遏制

2011年电子商务投诉中最引人关注的无疑是钓鱼类诈骗，由于网友损失巨大，且钓鱼诈骗也严重损害正规支付企业的形象以及行业的声誉，此类问题在支付企业、银行、网购平台三方的努力下，诈骗分子将大受打击，同时，由于大量支付及网购企业会加大正确支付的宣传力度，网友防骗意识也会大大增强，诈骗高发的势头将会得到遏制。

十二、建议：

针对目前电子商务行业出现的种种问题，根本性的解决方案就是要提升行业的度信度。而对于消费者而言，要避免引发消费纠纷，建议广大网友应注意以下几点：

一、应多掌握电子商务中的防骗技巧，及时发现不诚信商家的诈骗行为；

二、消费者在电子商务平台消费时，应通过可靠的第三方支付平台支付，支付时要注意支付页面有无被替换，切莫直接汇款；

三、坚持要求执行先验收后签字付款制度。

工商联领导班子2010年度工作报告 篇9

（2010 年11月30日）

疏勒县亚曼牙乡中学领导班子2010年度述职

报告

一、基本情况

疏勒县亚曼牙乡中学位于我县东北部，离县城有29公里，建立于1973年，2001年建立温塔什教学点，是全乡唯一的一所初中阶段的中学。学校现有教职工80名，其中教师党员有32名，（其中女党员有5名、退休党员有5名、预备党员有5名）。共有教学班23个，在校学生893名（其中温塔什教学点教学班有6个，学生有248名），其中双语班7个，双语班学生有268名。教师团员有24名、学生团员有284名、少先队员有313名。享受国家“双免”政策的学生有893名、享受国家“一补”政策的学生有416名。宗教人士、宗教信仰较强家庭子女有43名、重点观察家庭子女有10名。

二、党建工作

今年以来，学校党支部按照“巩固阵地、抵御渗透、教书育人、为人师表”的总体要求，以党的教育方针为指导，以加强学校班子建设为重点，紧紧围绕“为谁培养人，怎么样培养人，培养什么样的人”这一问题，全面落实了“三化”措施，努力把学校办成了反对民族分裂主义和非法宗教活动和传播科学文化知识的坚强阵地。

1、充分发挥好校党支部的核心作用,全面落实“三化”措施。在校党支部的带领下，组织协调好教职工、退休干部、家长之间的关系，充分利用有效资源不断彼此之间的联系，为做好学校各项工作打下牢固的基础。

2、为抓好学校党建工作，我校成立了党建办公室。同时由学校党支部书记兼任校党建办主任，党建办副主任由政教处主任兼任，各科室负责人兼任党建办成员。今年年初，在制定校党建办各项规章制度后，明确了每位成员的职责和分工，同时还将德育处、政教处、工会、妇联、团委、等科室纳入到党建工作范畴，为更好的开展党建工作，校党支部还划拨5000元为校党建办活动经费。

3、为扎实开展爱国主义教育，增强学生爱国意识，我校始终坚持每天举行升国旗仪式，在认真做好爱国主义教育“十个一”工程的基础上，我们还在诺鲁孜节、教师节、国庆节等重大节日期间，举行了故事大赛、革命歌曲大合唱、演讲、书法、绘画、手工制作等比赛，同时还组织了以舞蹈、朗诵、小品为主要形式的大型文娱汇演，进一步加强学生的爱国主义教育。学校于4月7日组织了以“崇尚科学、远离迷信”为主题，举行有趣的化学实验，号召学生钻研科学、不信仰封建迷信；通过举行以“热爱伟大祖国、建设美好家园”为主题的演讲比赛以及在庆祝“建国61周年”期间的唱“红歌”比赛，进一步提高了学生的爱国主义意识。

4、坚持把“三维两反”课堂化作为巩固和提高学校德育工作的一种有效途径，形成把民族团结和品德教育课堂化的长效机制，建立了由支部委员、团委书记及政治课教师为组成的德育教研组，坚持实行新学期第一天第一节上民族团结教育课、每周给每个班上两节民族团结教育课，全面实行在民族团结和品德教育课“八有”，此经验已在全县推广。

5、落实“四清楚、四掌握”工作机制，我校坚持落实每学期组织一次大规模的家长座谈会、每学期组织一次大型“家访周”，班主任每周进行家访不得少于5次，党支部委员及教师对所包村组的学生进行定期、不定期的家访，有效促进党支部委员和教师能够清楚掌握学生的具体情况，确保每一位学生能够顺利毕业。通过走访调查结果显示，仅有一名学生家长逼迫学生学经，现已及时上报县教育局。

6、在深入开展“创先争优”活动过程中，我校党支部按照县委、县政府的要求，不断争创良好的工作环境，不断改变工作方式方法,在工作中争做“先进党组织”，争当“优秀共产党员”，始终以“五优”、“五先”、“五带头”为工作的出发点。

7.今年是第十二个党风廉政教育月。我校党支部带领全校教职工认真学习《廉政准则》，始终坚持定期将党务、校务、财务公开，凡是有关涉及教职工、学生切身利益的事情以及学校的重大事务，均按照公开、公正、公平的原则办理，经调查结果显示我校师生对公开办事结果的满意率达98%。

8、认真做好党员服务承诺活动。2010年5月13日，我校开展党员帮扶活动，由在校的24名党员职工为24名贫困学生进行了“一帮一送温暖”活动，为每名贫困生捐助50元助学金。同时，全体师生为患重病的8年级5班祖丽呼玛尔.克尤木学生捐治疗费用1125元。9、2010年7月16日，召开了爱国主义教育“十个一”工程总结表彰大会。校党支部划拨1200元对获得“先进班集体”、“先进教研组”以及“优秀个人”进行了奖励。

10、今年共组织三次征求意见座谈讨论会活动，分别对家长、村支部书记、宗教人士代表、“三老人员”发放征求意见表3126份，共征求意见367条。

11、加强法制宣传教育工作。青少年是祖国的未来、民族的希望，把他们培养成遵纪守法的新人是学校育人之根本。我校始终将加强学生的法制宣传教育工作作为“五五”普法工作的重中之重。具体做法有：充分利用班会、晨会、班级黑板报，由班主任组织学生重点学习《义务教育法》、《预防未成年人犯罪法》等法律。两次聘请法制副校长，专门指导开展法制教育工作，每学期均来校作法制报告，全校师生聆听讲座，观看图片展，让学生们在活动中增长了法律知识。

三、稳定、安全工作方面：

1、为了深入开展“巩固阵地、抵御渗透”教育，我校在做好学生稳定、安全教育方面，一要加强检查学生资料，定期、不定期组织检查小组，更新学生基本信息。二是加强对学生的读书管理，严禁学生看有宗教色彩的书记，坚决杜绝宗教在学校的传播。三是加强学生民族团结教育管理工作，今年我校发现一名学生在作业本上写的影响稳定的话语，老师一经发现立即给于纠正，并及时上报县教育局。同时我校还制定了《亚曼牙乡中学学生言行跟踪检查方案》，时时掌握学生校内外的活动情况。

2、安定团结的校园是教育教学活动开展的一个良好的环境，也是广大师生以及学生家长的热切期望和迫切要求。学校于每月15日召开一次稳定工作分析会，认真分析我校面临的形式，查找工作中存在的问题，进一步增强维护社会稳定的责任感和紧迫感。在充分认识了稳定的重要性和迫切性后，我校将维稳工作纳入重要议事日程，成立了以学校党支部书记为组长，校长为副组长的稳定工作领导小组，在加强领导，精心安排，周密部署的基础上，确保了维稳工作扎扎实实地得到开展。年初，学校与班主任、学生、家长层层签订了维稳责任书，明确责任，层层落实，责任到人，形成了人人抓稳定，人人讲稳定的工作格局。

3、充分利用升国旗仪式、班会、主题班会、教职工和学生政治学习等时机，反复强调维稳工作的重要性，使全体师生时刻不放松。组织师生深入开展揭批“三股势力”反动本质声讨活动，充分揭露当前境内外敌对势力和“三股势力”的反动本质和社会危害，增强在校师生抵御“三股势力”思想渗透的能力。

4、制定出台《亚曼牙乡中学突发事件应急预案》，通过组织广大师生观看安全警示片、挂图、进行安全常识教育、消防安全演习、地震安全演习、暴力事故安全演习、安全常识知识竞赛等活动，提高师生的安全和自我保护意识，同时定期和不定期地进行安全大检查，及时消除安全隐患。

5、加强对学生食堂的管理。学期初，办理了食堂卫生许可证加强了食堂从业人员的个人卫生管理。规定食堂从业人员必须两证齐全，严格执行食堂卫生制度、采购验收制度以及饭菜留验记录等制度。食堂内食品要做到存放有序，按原材料、半成品、成品分类存放。严禁变质、有毒、不符合卫生要求的食品进入食堂。公用餐具做到一餐一消毒，确保了因食品卫生发生安全事故，进一步保障了学生就餐安全保障。

6、为预防用电发生的触电、火灾等事故，于今年9月对校内所有电线大规模检查，对于损坏需更换的电器进行登记备案，同时出资59804元购买一台变压器。

7、认真落实值班制度。我校制定值班奖惩制度，值班期间必须由一名领导带班、四名值班教师，同时在值班期间所有的值班人员不得睡觉，不得擅自离岗，做好校内巡视工作，必须做好值班记录以及第二天的交班手续。

四、教育教学方面：

1、校教导处指导各门课教师定课题课时计划、布置作业、上实验课、示范课、公开课、教研组进行教学研究活动，同时在备课、批改作业方面对各门课教师严格要求，坚持每两周广泛检查一次教师业务工作，保证教学工作的有效进行。

2、狠抓集体备课，实现各门课的课题计划合课时计划的一致，有效预防出现错误。

3、采取教导处主任重点听课，教师互相听课、认真评课，中层领导、各教研组组长听随堂课等方法的同时，安排教导处人员进行检查、登记、汇总，并在每周一的晨会上反馈。

4、狠抓教学研究活动。我校一名教师在“新疆教育”杂志发表自己两篇教学研究作文。现有七名教师的教学研究作文分别获得地区级一等、二等、三等奖。

5、根据学生的期末考试成绩，分别分析各门课试题，明确了学生不能适应试题形式的情况并加强这方面的教导。

6、组织学生参加各级知识竞赛。今年有155名学生参加自治区中学生数学知识竞赛、14名学生参加自治区中学生化学知识竞赛、有6名学生参加现场写作文比赛、有256名学生参加民族团结知识竞赛。在民族团结知识竞赛有1名学生的一等奖、2名学生的二等奖、12名学生的三等奖、一名教师的一等组织奖、一名教师的二等组织奖，3名学生在写汉文作文比赛中的三等奖。

7、我校今年有5名学生考入内地新疆高中班，升学率为62.04%，现阶段要抓紧给区内外中等职业中专学校、职业高中选送学生的工作。

8、经校党支部向上级单位申请教学资金后，现已获得价值十万元的多媒体教学设备，进一步改善我校教师工作的硬件设备配备。

五、精神文明建设方面：

1、加强校内环境的绿化、美化、硬化。今年3月份校党支部出资16000多元购买135棵梧桐树苗、2500棵树苗、140棵柳树苗、300棵玫瑰花苗美化、绿化校内环境，出资32000元修整宿舍区，硬化面积达400平方米。

2、我校为了加大无声教育力度，花8315元制作教育展板14个、无声教育宣传板20个、横幅6个，为学生以健康的身心受教育而打下基础。

3、通过进行多样化的活动更加丰富了师生的精神生活。4月27日至30日，举行了第9次运动会，丰富了师生的精神生活，同时校党支部划拨6450元用于表彰先进集体和先进个人。

2010年度我校获得的荣誉：