电子商务视角下传统百货业发展对策研究

一、传统百货业融合电子商务发展的必要性

(一) 传统百货业自身发展存在的瓶颈

传统百货业发展历史悠久, 在长期的发展过程中积攒了很多经营运转的经验, 但同时也形成了自身发展瓶颈, 其发展瓶颈具体内容如下:

1. 企业内部员工思想意识落后, 不能认识当前市场竞争的激烈性

传统百货业由于曾经经营的辉煌导致内部员工形成了骄傲自大、养尊处优的意识形态, 大部分员工不能及时认识到市场经济竞争的激烈性, 不能认识到客户资源的宝贵性, 不能以满足客户需求作为一切工作的出发点。

2.组织机构设置不合理, 经营管理效率较低

通常传统百货业内部的职能部门有:财务部 (会计室、结账室、现金室、会员中心) 、后勤保障部 (监控室、设备办公室、安全科、综治办、办公室) 、经营管理部 (营销部) 。从实际的经营运转过程中来看, 后勤保障部门机构过于庞大, 导致人浮于事的局面。然而, 经营管理部门工作人员数量过少, 其中负责营销工作的甚至只有一个员工, 由于一个人的思维是有限的, 所以不仅导致很多营销工作不能顺利展开, 而且导致即便开展的营销活动效果也不是很理想。由于工作人员分工不合理, 导致公司内部一部分工作人员无所事事, 而另一部分工作人员非常辛苦劳累且工作效果不理想。总之, 组织机构设置不合理导致整个企业经营管理效率低下。

3.企业内部信息化发展水平低下

在信息化发展进程不断加快的社会, 传统百货业不能快速的适应并广泛的使用信息化手段, 例如:企业内部不能有效的开发并使用内部网络, 无纸办公不能有效地应用到日常经营管理中, 企业内部信息发布与落实再到实施, 时间上存在较严重的滞后性;企业内部不能利用CRM软件提升对客户资源的管理水平等。总之, 传统百货业延续着以往较为落后的经营管理方式, 信息化发展水平较为低下。

(二) 传统百货业发展的外部环境

1.新兴商业模式加快传统百货业客户流失

近几年, 新兴商业模式层出不穷, 专卖店、大型购物中心、网络商店、大型连锁综合超市等以不同的经营特色, 价格优势, 智能高端的硬件环境、周到便利的服务培养了一大批满意、忠诚的客户, 从而导致传统百货业客户的流失, 对其发展形成了较大冲击。

2.社会发展趋势迫使传统百货业与电子商务进行有效融合

近几年, 中国经济增长步伐逐年放缓, 零售业销量更是连年降低, 期中百货业受到的影响最为显著。此外, 电子商务经营模式对整个经济社会的发展带来的变革, 同时对百货业也造成了巨大的冲击。面临大环境的影响, 传统百货业陈旧的硬件设施、老套的装修风格、同质化的品牌使得客户对其失去了以往的喜爱情绪, 甚至产生了抵触的态度, 于是传统百货业不得不面对客户的大量流失以及经营业绩的显著下滑。在生存和发展出现严重困境的现阶段, 百货业要寻求多元化的发展模式, 百货业要与其他经营方式相融合打造新型的经营模式, 为此才能在竞争中处于不败之地。于是电子商务是传统百货业突破发展困境的最为有效的手段, 电子商务与传统百货业的有效整合, 不仅承接了传统百货实体经营的品牌与信用优势, 而且可以打造成本与利润上的优势, 为传统百货业的全新发展打造了广阔空间。

二、电子商务融合传统百货业发展对策

(一) 创设网络销售渠道, 为客户提供多渠道购买途径

线上与线下的有效结合, 是实体企业以及网络企业都在寻求的发展模式。很多大型的百货企业都在渐渐与网络进行融合, 借助互联网平台开展销售服务是提高企业核心竞争力的必要手段。企业与网络的融合, 并不是简单地进行信息的发布, 产品的宣传, 而是对企业经营手段与方式的深层次变革。传统百货业要为自己开辟网络销售渠道, 这样才能满足消费群体的不同购物方式需求。传统百货业在打造网络销售渠道时, 可以借助电子商务第三方平台, 例如, 传统百货企业可以与区域EC进行合作, 首先选择规格标准、质量过硬、适用人群广泛产品进行网络平台销售, 待合作模式逐渐成熟, 经验积累丰富后, 在逐渐推选其他商品进行网络销售。线上与线下的结合, 不仅实现资源优势互补, 开拓了新的营销、经营模式, 而且满足了不同消费群体需求。

(二) 加快企业内部信息化管理进程

传统百货业内部信息化水平较低, 很多企业只停留在利用电子邮件、QQ、微信等方式进行信息的共享, 而在企业内部没有统一的内部网络平台, 各部门还停留在各自封闭的状态。政策的发布、通知的下达等还都采用传统会议纸质的办公方式, 销售一线的员工不能及时得知企业的发展方向和动态, 上下信息传递的不畅通、滞后等情况屡屡发生, 极大地影响办公效率, 使得企业上下不能齐心协力共同推动企业的发展, 最终企业经营业绩和发展进程。

(三) 优化供应链的信息化管理

所谓供应链管理指的是从采购到满足最终客户的过程中, 协调企业内外部资源, 以付出最小的成本达到最大的产出效果。利用信息化手段优化对供应链的管理, 一方面实现对进销存各个流程进行整合, 加快商品的流通速度, 另一方面可以有效地把业务伙伴如供应商、分销商、零售商等整合在一起, 实现信息流、物流以及资金流的有效集成, 可以最快的速度向客户提供性价比极高的产品和服务, 提高客户的让渡价值。

摘要：百货业态在经济社会的发展中占据着重要地位, 但从目前的发展态势看, 传统百货业不仅存在自身发展瓶颈, 而且受到商务信息化发展浪潮的袭击, 其发展前景较为暗淡。本文从电子商务视角下为传统百货业的发展提供了相应对策, 为其开创性的发展提供依据。

关键词：电子商务,传统百货业,信息化

参考文献

[1] 黄国雄.漫谈中国百货业发展方式的转变[J].商场现代化, 2011 (25)

[2] 杨军.论传统百货业的战略转型[D].复旦大学, 2006.

[3] 谢洋.北京王府井百货电子商务出路与困惑[J].现代商业, 2010 (05)