耳鼻喉门诊患者就诊心理及疾病特征的分析及护理

随着人们生活水平以及生活质量的不断提高,人们对于疾病以及就诊环境的重视度呈现出逐年上升的趋势[1,2,3,4,5,6]。为对耳鼻喉门诊患者就诊时的心理以及疾病特征展开分析,该研究将对该院耳鼻喉科2010年12月—2013年7月所收治的100例患者的临床资料进行分析,现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择该院耳鼻喉科所收治的100例患者作为研究对象。根据患者的入院先后顺序将其均分为观察组与对照组,对照组的50例患者,其中男性占32例,女性占18例,年龄在36~89岁之间,平均年龄为(65.3±12.1)岁;观察组的患者男性占存36例,女性占14例,其年龄在38~96岁之间,平均为(66.3±11.9)岁。

1.2 方法

对所有患者进行随机抽查,以此来对患者的心理变化进行了解,并对此类疾病的特征进行归纳总结,以便于为患者提供更加优质的护理。通过研究发现,耳鼻喉科门诊患者的心理特点主要为急迫、激惹、恐惧、焦虑等。对照组患者给予常规护理,观察组患者在此基础上给予优质护理,在对对照组的常规护理上要按照入院与出院指导,同时给予患者病情观察、定时巡房以及饮食指导等护理;而观察组则给予下面的优质护理。

1.2.1 心理护理

在对耳鼻喉科患者行临床护理时,一定要根据患者的具体情况,让患者以乐观积极的心态来面对疾病。在此过程中护理人员一定要耐心的做好对患者进行安抚的工作,并对患者的紧张情绪进行适当的缓解,告知患者在检查过程中的疼痛只是暂时的,使其在检查过程中保持乐观的心态。对于存在检查畏惧心里的患者,护理人员在护理过程中一定要充分体谅患者,做好相应的细节护理,以此来减轻患者的心理负担。

1.2.2 健康教育

耳鼻喉科护理人员在对患者进行临床护理时,对疾病相关知识的普及就显得有额为重要了,在对患者进行护理时,如果患者对耳鼻喉可疾病缺乏足够的认识或者是对疾病相关知识的认知程度存在一定缺陷,均有可能造成较为严重的医疗隐患。例如在对急性咽喉炎患者进行临床护理以及治疗时,由于该病可能出现窒息的情况,最终使患者的生命安全受到威胁,不过只要让患者及时就诊,并对其给予适当的治疗,患者的临床症状就可以得到有效地控制。突发性耳聋作为耳鼻喉科急症中的一种,如果患者在发病3 d内就可以得到及时有效的救治,那么患者的听力就有可能恢复正常。

1.2.3 就医指导

对于初次就诊的患者而言,由于患者对看病程序以及医院的环境存在一定的陌生感,通常会产生一些负面情绪。对于此类患者,护理人员接诊过程中必须热情、主动的接待患者,告知患者医院的治疗程序以及环境,帮助患者消除对医院的陌生感。当患者就诊结束时,护理人员必须告知患者严格遵医嘱用药、休息,并让患者保存好相应的就诊资料。

1.3 护理满意度评价

采用该院自制的调查问卷来对该研究所有患者的护理满意度进行调查,所有患者均在护理人员以及家属的协助下完成问卷的填写,此次共发放调查问卷100份,问卷的有效回收率为100%。

1.4 统计方法

采用SPSS160软件对该研究的数据进行统计学分析,计数资料的对比用χ2检验。

2 结果

通过对耳鼻喉科患者的疾病进行系统性观察,并对其心理特点进行全面分析,制定出具有针对性的护理措施,可以在一定程度上提高患者的满意度,改善了医患之间的关系。两组患者的护理满意度比较,差异有统计学意义(P<0.05)。见表1。

3 讨论

门诊作为医院的窗口单位,在门诊中工作的护理人员作为医院的前线人员之一,其护理工作质量对医院的社会形象有着至关重要的影响[3,4,5,6,7,8,9,10]。为了提高门诊护理人员的工作质量,护理人员在日常工作中一定要对耳鼻喉科患者的疾病特征以及临床特点进行全面总结,例如多器官性疾病主要包含了发音、嗅觉以及听觉等三个器官[11]。

对于初次到医院就诊的患者,护理人员必须意识到患者由于对医院的就诊程序以及环境缺乏足够的了解而容易产生的一些心理问题,并根据患者的具体情况迅速对其作出诊断,并对患者进行适当的护理干预,以此来缓解患者的负面情绪,提高患者在治疗过程中的依从性[12]。由于门诊患者的病情较急,患者在发病后对严重病情存在一定的害怕心理,担心自己在治疗过程中容易出现危险,同时还担心致病会花费大量钱财,其安全感也相对较低。基于此,护理人员在对患者进行临床护理时,一定要根据患者的具体情况,对其给予适当的安慰,并通过沟通交流,让患者充分信任医护人员,建立起良好医患关系,以此来缓解患者的负面情绪。此外,耳鼻喉科在开展日常护理工作时,必须提高护理人员的专业知识水平以及护理操作能力,以便于为患者提供更好的护理服务。

该研究的结果显示,耳鼻喉科患者的疾病进行系统性观察,并对其心理特点进行全面分析,制定出具有针对性的护理措施,可以在一定程度上提高患者的满意度,改善了医患之间的关系。两组患者的护理满意度比较差异有统计学意义(P<0.05)。由此可见,在对耳鼻喉科门诊患者进行临床治疗时,通过对患者给予适当的优质护理,可以使患者的护理满意度在一定程度上得到有效地提高。

摘要：目的 该研究主要就耳鼻喉门诊患者就诊时的心理以及疾病特征展开分析。方法 选择100例耳鼻喉科患者作为研究对象,对所有患者进行随机抽查,以此来对患者的心理变化进行了解,并对此类疾病的特征进行归纳总结,以便于为患者提供更加优质的护理。结果 观察组患者的护理满意度为98%,对照组患者的护理满意度为80%,两组患者的护理满意度存在明显差异有统计学意义(P>0.05)。结论 在对耳鼻喉科患者进行临床治疗时,由于患者的心理特点各不相同,在对此类患者进行临床护理时,一定要根据患者的具体情况,对其进行针对性护理,以此为患者的临床治疗提供较好的环境。

关键词：耳鼻喉门诊,就诊心理,疾病特征,临床护理

参考文献

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