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某医院后勤人员绩效管理现状及改进探索
摘 要：医院的后勤部门是医院正常运作、医疗活动高效开展的重要保障与支撑，运用科学的绩效管理方式提升医院后勤人员的工作质量与工作效率是现代医院管理的重中之重。本文针对于四川省某三甲公立医院的后勤人力资源基本现状及绩效管理情况进行了解与分析，根据所存在的问题，提出相应的改进建议，力求建立有效的激励机制，提升该院后勤人员的工作质效，为医院的全面发展、为百姓的健康带来更多的保障。
关键词：后勤人员;绩效管理;现状
医院的后勤部门是医院组织、管理、决策、协调的执行者和推动者，也是临床一线等业务科室的服务者和保障者。医院后勤管理是一门实践性较强的应用类学科，也是医院管理学中重要的组成部分。随着医疗卫生体制改革步入新的阶段，绩效改革已经成为公立医院改革工作中的重点。2016年，出台《深化医药卫生制度改革2016年重点工作任务》，对公立医院的绩效考核与分配制度做出了更高的要求。加之在现今纷繁复杂的经济环境下，公立医院要提高竞争力，不仅有赖于医疗技术及服务水平的较量，关键还在于科学有效的管理理念和方法。
因此，运用科学规范的绩效管理制度，充分调动后勤人力资源的工作热情与积极性，推进后勤工作的高效开展与运作，是公立医院改革工作中的重中之重。
本文基于四川省某三級综合医院后勤绩效管理现状及目前普遍存在的问题，结合相关学者的研究，对医院后勤绩效管理提出相应的建议。
一、医院基本情况及后勤现状
某医院位于湖北省某地级市，是一所政府举办的集医疗、教学、科研、预防、康复于一体的三级甲等综合医院，全国综合医院中医药工作示范单位、国家级胸痛中心、卒中中心。截至2018年底，医院规模一院两区(综合院区及肿瘤院区)，实际开放床位1054张。年门急诊量54万余人次，出院3.5万余人次，手术0.8万余台次。医院在岗职工1075人，其中卫生专业技术人员888人，高级职称185人，研究生102人。
该医院后勤工作包括后勤管理、污水处理、基础建设、安全保卫、消防、物业(含保洁、运营保障、中央运输、设施设备维护、绿化养护、项目管理)、洗涤、餐厅、保安等，其中，物业、洗涤、餐厅、保安为外包项目。截止2018年底，医院有后勤工作人员68人，占总在岗职工的6%，其中在编人员15人;人员的职称构成中，普通工的比例接近50%，人员学历以中专为主，占所有后勤人员学历的41%，大专及以上学历人员比例仅为39%;工龄在5年以下的人员比例最高，占了总人数的42%。具体医院后勤人员结构见
二、医院后勤绩效现状
该医院后勤人员绩效工资主要由基础性绩效工资及奖励性绩效工资构成。由于医院目前没有专门的后勤人员考核制度，其中基础性绩效工资主要根据上级文件精神，按照统一标准发放;奖励性绩效工资主要根据人员岗位，按系数(指按院平均的倍数)进行发放，具体岗位及绩效系数。
三、该医院后勤绩效管理存在的问题
(一)现有后勤人力资源素质结构不合理，缺乏有效的吸引人才机制
该院后勤人员中，高职称级别、高学历的人员比例较低;工作经历丰富的人员所占比例不高，工作不满5年的人员所占比例占42%，该院后勤人员的流动性较大，由于缺乏有效的绩效激励机制，后勤岗位难以招聘或留住优秀人才;人员专业技术较为缺乏，能力参差不齐，部分人员存在混日子现象。然而由于缺乏有效的绩效考核机制，各岗位人员绩效工资却无差别，一定程度上会挫伤某些真正做事者的工作积极性。
(二)无后勤人员绩效考核机制，“大锅饭”现象严重
该院后勤人员的基础性绩效工资主要根据上级文件精神，按照统一标准发放;奖励性绩效工资标准为院平均的倍数，仅根据不同岗位进行简单的系数划分，不同岗位标准各不相同。另外，在最初岗位设置时，虽每一岗位有具体工作职责范围划分，但没有权重划分;部门对每个岗位没有具体考核指标，未能体现工作业务能力高低、工作任务轻重，未能体现多劳多得，干多干少一个样，相同岗位职工绩效工资无差别，职工工作积极性不高。
(三)后勤工作量化困难，现有的岗位系数科学性有待考究
由于后勤部门所服务科室、人员范围广、工作难度大;其自身人员结构、构成较为复杂，协调性的工作涉及人员较多，难度较大，临时性、紧急性的工作任务较多。工作量化困难，工作任务未能达到同质化，且难以硬性考核其工作量和质。该院目前的岗位系数比例在设置过程中，未能结合岗位实际工作任务、胜任条件及工作量进行深入分析，因此，一定程度上缺乏科学性。
在这样的背景下，本文基于该三级综合医院后勤绩效管理现状及目前普遍存在的问题，结合相关学者的研究，对医院后勤绩效管理提出相应的建议。
四、医院后勤绩效管理相关科学研究
医院的绩效管理是指通过绩效考核，采用科学定性或定量的方法，对各岗位工作人员的工作行为的实际效果以及对组织的贡献与价值进行评价，在整体上为部门主管或相关人员提供决定性的评估资料，改善单位组织机构的反馈机能，使得员工的酬赏更有依据且更加公平合理。目前用于医院绩效考核的方法主要包括：平衡记分卡、RBRVS评估、360°考核法、KPI等等，不同的方法有各自的优势与局限。以资源消耗为基础的相对价值比率的RBRVS评估系统为基础的医院绩效考核研究中，多用以对临床医护人员的绩效考核，国内外医院管理实践中很少将RBRVS加以运用于医院的行政后勤部门;而平衡记分卡的几个维度综合更适合于盈利性企业的业绩考核，对于公立医院后勤事业管理存在局限性。本文在研究了国内外相关文献研究后，对该三甲综合医院的后勤人员绩效考核方案给与相应的建议。
五、医院后勤绩效管理建议
(一)增强医院后勤人员奖励性绩效工资系数的科学性
基于医院原有的后勤绩效管理办法，采用专家咨询法及问卷调查法，一方面从专业的角度探索各类岗位绩效工资系数的合理标准，一方面广泛调研收集本院职工的意见，结合专家咨询及调研结果，设立更为合理科学的奖励性绩效工资系数标准。
(二)构建医院后勤绩效考核机制
构建简单、高效的绩效考核机制，增强医院执行力，切实提高工作效率的考核奖惩力度。
1、院后勤绩效考核项目
结合医院的战略目标，分解医院后勤的具体工作目标，对于关键行为进行分析与衡量，抓住绩效评价的重心。针对该院后勤人员，确立了包括：职责履行、工作执行力、劳动纪律及品质素养等方面的表现，设立相应考核内容及打分标准。
2、医院后勤绩效考核方法
考核者评分和被考核者自评相结合的方法。对评分结果存在差异者，考核小组组织现场检查，被考核者陪同，对偏差予以调整，力求客观准确。
3、医院后勤绩效考核周期
考核周期采用定期与不定期相结合方式。定期，考核小组每月中旬进行考核;不定期，考核小组、医院领导不定期巡查医院或职责范围内人员工作情况，发现问题，立即通知责任人改正，并视情况扣分，记入月底考评。
4、医院后勤绩效考核奖惩
考核每月根据《扣分标准》评出每位被考核人员分数，以百分制计算，对照等级标准，得分为一级、二级发全额绩效工资，三级发80%绩效工资，四级发60%绩效工资，五级扣除全部绩效工资。并且，经考核连续三至五个月评为四到五级者，给与扣除年终绩效工资、调岗、降薪等处理。
六、小结
医院后勤管理是现代医院管理中重要的部分，运用科学有效的绩效杠杆来调动人员的工作积极性，提高工作质效又是医院后勤管理工作中的重中之重。本文结合四川省某三甲公立医院后勤绩效管理目前的现状及存在的问题，给与目前阶段有所改进的绩效管理机制。当然，后勤工作纷繁复杂，如何构建一套更为科学与有效的绩效管理制度，还需要进一步的探索与改进。
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通讯作者：田美蓉
作者：张蕾 陈晶晶 郜佳
为早期发现和早期给予传染疾病的控制，我国一直实行传染病疫情报告的制度，此方法可控制疾病、切断疫情，其是医院工作的主要预防方法［1］。过往我国在应对禽流感、非典等疾病时都通过此项方法进行控制和预防，证明此方法的有效性。2009-2011年笔者所在医院，对此项工作进行分析和调查，并和其他医生和护理人员进行沟通，对此工作中的漏报等原因情况进行分析总结，并提出相应的办法以解决这一问题，改善现今的情况，让此工作可以得到顺利的开展，现总结如下：
作者：张 艳 李义红 龚光梅
(四)后勤部门人员职责
总务科科长职责
1.在分管院长领导下管理和教育职工牢固树立为医疗第一线服务的思想，坚持下送、下收、下修，不断改善服务态度，提高服务质量，不断创新，提高管理水平。
2.供水、供电、供气、基建、维修、住房分配管理、环境保护等工作，保证医疗、教学、科研、预防工作的顺利进行。
3.经常深入科室了解医疗及有关部门的需要，根据人力、物力和财力，制定工作计划，检查督促执行情况，研究工作中存在的问题，改进工作，总结经验。
4.做好水电管理和抓好增收节支工作，严格控制工程造价和所属各项经费开支。 5.认真抓好供电、供水、供气的安全生产工作，加强检查，严防事故发生。 6.负责做好锅炉用煤管理工作，严格遵守进煤管理制度，严把价格和质量关。
7.按照《环境保护法》等法律法规要求，认真组织抓好医疗废水和废气治理，确保达标排放。
4.加强食堂管理，严格执行各项卫生制度和食品卫生法，做到经常督促，定期检查，严防食物中毒事件发生。
5.搞好灭鼠、灭蟑、灭蝇工作，积极开展爱国卫生运动，搞好院区的室内卫生。
6.负责院区的绿化和花草养护工作，做到环境美化、亮化、净化。
8.坚持原则，遵守各项制度，抓好各项合同的落实，严格管理工程队和承包人，认真审核各项支出经费。
9.加强对所属人员的教育，认真组织、学习，不断提高思想素质和业务水平。
总务科员职责
1、在科长的领导下，做好全院的供水、供电、供气、基建、维修、房屋分配管理、环境保护、安全生产、办公室内务等工作。
2、牢固树立为医疗和职工为中心的服务的思想，积极做好为医疗第一线服务的各项工作。
3、保证水、电、气的正常供应，做好水泵、锅炉、配电设施和线路、氧气设备等维护管理，保证设备处于良好的运行技术状态。
4、经常深入所属班组，协助检查工作质量和工作完成情况，监督设备使用状况，做好安全生产工作。
5、做好办公室的日常工作，认真热情接待每一位来访者，细心答复每一个问题。
6、督促电工班按规定时间抄录职工和科室以及所有用户水电表，及时收取水电费。
7、做好房屋修缮工作，按医院文件规定，区分公、私维修范围。
8、严格执行住房管理制度，公开、公正做好住房的分配工作，掌握房屋的出租、出售情况，按规定收取房租和物业管理费。
2.认真做好全院被服、办公用品、医疗表格、劳动、生活、取暖、电气、基建维修材料等物质的管理工作
3.认真搞好食堂管理，严格遵守食品卫生源，严防食物中毒，为病人和职工提供价格合理、味道可口的饮食。
4.搞好环境卫生工作，积极地灭鼠、灭蟑、灭蝇、灭蚊，使院区卫生干净整洁。 5.积极协助科长抓好对物业公司的管理，搞好绿化养护。保障被服洗涤干净。 6.购买物品时，要“货比三家”，保证价格合理，质量可靠。
10、做好环境保护工作，确保污水、锅炉烟气等指标达到国家规定排放标准。
11、认真做好节支工作，厉行节约，不浪费财物。
12、积极参加政治和业务学习，不断提高管理水平和综合素质。
基建管理员职责
1.在科长领导下，负责全院的房屋新建、改造、木制品加工的管理，依据国家定额标准做出准确、合理的施工预、决算。
2.严把工程质量关，严格监督施工队的施工行为，严防采用假冒和劣质产品及材料，搞偷工减料，
3.做好工程验收，做到工完场清。工程质量不合格不予结帐，认真履行施工合同。
4、认真做好小工的用工管理和统计、审计。
5、认真做好基建资料的收集整理和图纸的保管，分类归档，不得丢失遗漏和毁坏。
司炉工职责
1.牢固树立为医疗第一线服务的思想，在总务科和班长领导下认真做好全院蒸气、暖气、热水、开水的供应保证医疗和生活上的需要。
2.坚守岗位，严格执行安全生产制度和操作规程，注意掌握水位、炉温、压力、阀门等情况，及时添煤加水，清膛查漏，保证锅炉的正常运转，保证不发生事故。
3.在岗操作做到“四勤”(勤看火、勤检查、勤联系、勤调整)，做到“四定”(定时冲洗水位表、定时排污、定时清机、定时清扫地面)。发现锅炉运行异常情况，立即采取相应措施和及时报告。
4.认真监督锅炉进煤的质量，积极提出意见。
5.不断总结烧煤技术，烧好烧透，节约用煤。并做好节水、节电和节约用气。
6.认真做好运行记录，严格交接班，搞好锅炉房卫生，做到安全文明生产。 7.做好第安全保卫工作，严禁非工作人员入内洗澡和玩耍。
锅炉维修工职责
1.在总务科和班长领导下负责锅炉及其附属设备、水处理设备和锅炉房内的管道检修、保养和防护，保证锅炉技术状况良好，运行正常。
2.制订计划，定期维修，做好有关资料的收集，整理登记，建立锅炉档案。 3.严格遵守劳动纪律，坚守岗位，做到随叫随到，及时维修，保证质量。 4.节约材料，修旧利废，搞好材料消耗登记，禁止用公家材料做私活。 5.监督司炉工遵守操作规程，帮助司炉工提高技术水平，有权制止违章作业。
管道工职责
1.在总务科和班长领导下负责全院上、下水管道、暖气管道、暖气片加热站等检查维修工作。
2.坚守岗位，做到随叫随到，及时维修，保证水通、汽通、不漏水、不漏汽。
3.严格执行安全生产操作规程，节约使用器材和原材料，并做好维修和材料的使用登记。
4.完成小工作量的管道新安装任务，经常主动到科室巡回检查，保证质量。
电 工 职 责
1.在总务科和班长领导下负责全院供电、电源线路、开关、照明、设备和锅炉房、污水处理站、抽水站等电气设备的检查维修工作。
2.严格遵守劳动纪律，坚守岗位，随叫随到，及时维修，保证质量，保证电源畅通。 3.做好全院的水、电表抄报工作，做到及时准确无误，发现问题和漏洞及时报告总务科和有关领导。
4.负责小工作量和小范围的电源线路、开关插座的新安装。经常主动到各科室和家属区巡回检查。
5.认真检查用电情况。坚决制止和纠正违章用电。
6.严格执行安全操作规程，不违章作业，保证安全用电，节约使用材料，并做好维修和材料使用登记。
库房会计职责
1、按月完成固定资产、低值易耗品、办公用品消耗材料用品、五金交化商品等账务日记账、核对、结算等工作。
2、当物资采购验收入库，经仓库保管员入账签字后，再登进货账，并对发票进行核对。
3、每月底，账务人员应结出进货、发货数和结存数，每月5日前应将物资消耗库存量统计制表，上报财务科，做到账账相符。
4、按制度规定，提供物资供应、储备和消耗方面的账务资料，以及各种收据，为加强医院管理提供依据。
5、一切原始资料、原始凭证、报表，年终必须整理归档，以备查阅。
库房采购员职责
1、在总务科和库房班长领导下负责医院家具、办公用品、生活用品、电器、五交化材料等低值易耗物资的采购。
2、严格遵守物资采购制度和国家控购商品政策，不购劣质商品，不弄虚作假，不以工作之便获取私利，不收回扣，廉洁守法。
3、做到计划采购，保证采购质量和价格合理。
4、在购物前，必须认真搞清用途、规格、型号、产地、技术要求、价格等情况，对讲不清楚的先看样后进货，对加工零件，验收合格后再付清货款。
5、积极配合保管员，做好验收入库手续，对质量不好的做到保退保换。
6、必须做好各种发票、单据的转账及报销工作。
7、加强政治学习，提高思想素质，不断提高业务水平。
库房保管员职责
1、负责全院的被服制品、五金、电器、水暖、建筑材料、办公用品、生活用品、家具管理的发放工作。
2、每月根据库存量制定月度采购计划，报总务科领导审批后，交采购员采购。
3、严格执行物品入库前的验收制度，坚持每月下送，为病区送货上门，其它行政科室每周定时发货。
4、经常对仓库进行检查、整理，保持仓库整齐、有序。货物分类存放，写好标签、注明名称、规格、单价、数量等，确保库内清洁。
5、搞好防火、防盗工作，库房内不准会客，保持库房通风干燥，严防物品霉变、虫蛀等不应有的损失。
6、每月库存物品要进行一次盘点，做到账账相符，账物相符，防止积压，防止受潮变质等。
食堂管理员职责
1.在科长领导下，负责职工、病员食堂的饮食管理工作。 2.检查、督促食堂规章制度和工作人员职责的落实。
3.深入科室，听取群众对饮食的意见和要求，千方百计为职工和病员搞好饮食工作，提高饮食质量。
4.检查、督促食堂卫生必须按照卫生食品法“五四”制严格要求，搞好室内外环境卫生，严防食物中毒，确保食堂卫生达标。
被服供应站工作人员职责
1.积极做好院被服洗涤、保管、消毒和缝补等工作，按规定折迭，并按时下收下送到病房、门诊。
2.严格执行各类被服的消毒、隔离制度，注意安全，防止意外。
3.严格执行被服的交收手续，防止错、漏和丢失。各类被服要分类存放，方便取用。未印字新制品一律不交换。
4.爱护公物，修旧利废。节约用布、水、电、肥皂及其它材料等。 5.加强烤房管理，严防烤损被服，做好防火、防盗及机器保养管理工作。
营养室主任职责
1.在科长领导下，负责营养室工作。制定工作计划并组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。
2.建立各种营养制度、厨房、管理制度、卫生制度等，经常检查各类膳食的营养价值、卫生标准及质量，并不断研究改善。
3.组织合理的医疗营养，检查医疗营养的执行情况及效果，与各科医师保持密切联系，必要时参加临床会诊，以改进营养治疗工作。
1. 积极开展科研和教学工作。组织营养技术人员的培训提高等。
营养技师(士)职责
1.在营养室主任领导下，协助做好病员的营养配餐工作。 2.按照治疗要求和病员的饮食习惯，拟定各类食谱。
3.深入病房，了解营养治疗的效果和配膳情况，不断改进工作。
4.组织厨工、配餐员学习营养知识及饮食卫生知识，交流烹调技术，向病人进行宣教工作等。
厨师、炊事员职责
1.在食堂管理员的领导下负责供应住院病员及职工的饮食。
2.根据食谱和临床治疗需要，按质、按量制备膳食，保证按时供应，积极配合医疗。
3.严格执行卫生“五四”制度，加强个人及环境卫生，接触熟食物和分发饭菜时要先洗手、带口罩和帽子。不断提高烹调技术和服务质量。
4.做好防火、防盗、防毒、防腐工作。
配餐员职责
1.在营养室主任的领导下，负责点、送病员饮食，做好病员饮食的供应工作。 2.根据医嘱与病员饮食计划，按时、准确、热情地将饮食送发到病员床边。 3.负责每天统计第二天饮食，及时回收餐具，每天清洗配餐间、餐车、残渣桶。 4.虚心听取病员意见，并向领导反映，及时改进。
住院大楼物业管理办主任职责
1、在院长、分管副院长领导下，做好住院大楼的物业管理及各项规章制度完善工作，树立为医疗及病人服务的思想，不断提高服务质量。
2、负责住院大楼水、电、气的畅通，保证电梯、中央空调、氧站、信号装置、净化等设备的安全运行。
3、负责管理水、电、气、电梯、中央空调、净化设备、氧气管道、信号装置等设备的维修保障工作，经常检查各班组的工作情况，及时发现和解决问题，保证大楼的正常运行。
4、在院长、分管副院长的带领下，搞好医疗行政查房，深入科室、班组调查了解情况，听取、征求意见，解决实际问题，不断提高科学管理水平。
5、组织科室、班组人员学习有关业务知识，熟练掌握本岗位的专业技能，不断提高业务技术水平。
物业管理办科员工作职责
1、在科主任直接领导下，树立为医疗、教学、科研和病人服务的思想及人性化管理理念，协助科主任做好住院大楼物业管理的各项具体工作。
2、加强业务学习，不断提高业务水平和技能，经常深入病房、班组，调查了解情况，随时发现问题及时解决，做到有求必应，随叫随到，保障大楼水、电、气的供应及空调净化、电梯、液氧站信号装置高效安全运行，防止各种事故的发生。
3、严格遵守劳动纪律和各项规章制度，做到分工明确，各负其责，坚守岗位，做好本职工作。
4、详细记录各种会议内容和要求，认真登记来电、来函、要事及时反馈处理结果，联系协调各班组的工作。
5、协助、督促和检查大楼公共场所的卫生及有关安全隐患的处理。
维修人员职责
一、遵守医院的各项规章制度，讲文明礼貌。
二、负责全医院医疗设备的验收(万元以上设备的建档)、保养、维修、报废鉴定、定期检修。各种设备检测的跟进工作，建筑设施的维修联系。
三、坚守岗位，执行每日巡查制度，深入临床，听取科室的有关意见或建议，及时反馈给科主任，加强科室之间的沟通工作。
四、做好维修记录，内容应包括：设备使用科室、设备名称、维修项目及维修价格。单次维修价格≥1000元的，应向科主任汇报并通知设备使用科室打申请维修报告经院领导审批后执行。
五、对科研、医疗、教学、护理急需使用的器械维修，必须及时联系有关专业维修公司进行维修，避免影响临床正常工作。
六、严格控制维修费用，做到询价、议价，降低维修成本。
七、爱护公共财物，修旧利废，励行节约。
八、加强业务学习，提高业务素质。
维修组工作人员职责
一、在医院总务科的领导下，负责全院水、及水管、水龙头、洗盆等的检查、维修、更换、保养管理工作，保证医院的正常供水。并每日下科室查房一次。
二、坚守岗位，执行24小时值班制，严格操作规程，注意安全，保证质量，按时完成任务，节约用料，爱护工具，做到领料有据，用料有去向。
三、负责全院水表查表登记等工作，并按时统计上报(月报或 季报)。
四、并做好工作场所的清洁卫生，物品陈放要整齐，落实防火安全措施。
电工电梯空调维修组工作人员职责
一、在医院总务科的领导下，负责全院供电线路、电源、电气等设备的检查、维修、更换、保养等工作，保证医院的正常供电，并每日下科室查房一次。
二、坚持岗位，执行24小时值班制，严格操作规程，注意安全，保重质量，按时完成任务，节约用料，爱护工具，做到领料有据，用料有去向。
三、负责全院电费的查表登记等工作，并按时统计上报(月报或季报)。
四、电梯维护人员必须认真负责，发现故障及时处理，对事故萌芽性问题，不能及时处理的，但又可以稍缓处理的，要继续进行观察，监视其发展情况，所有发现的问题及其处理经过，做好电梯维保记录。电梯在作定期维护检修和加油时，不得载客和装货。同时在厅门处悬挂检修停用牌示，禁止非工作人员进入检修区域内。维护和检修电梯时，必须设置监护人员。
五、空调维护人员要认真做好巡视、检修记录，接科室报修电话
1 后，及时安排维修人员进行处理。
六、电话线路维修人员要做好医院电话及电话线路的维修工作，认真学习业务知识，掌握医院电话线路分布情况，定期保养检修设备，及时发现和排除隐患，保障通信联络的畅通。保证电话设备的正常运行。根据医院安排，安装、移动电话，对私自挪动电话者加以制止，凡不听从者报有关领导处理。
中心供氧、中央吸引工作人员职责
一、在医院总务科的领导下，实行24小时明班轮值制，持证上岗，坚守岗位，严格执行安全生产和操作规程、注意观察仪表的变化，发现问题及时处理，并报告主管领导。
二、认真做好工作室内各种仪器的日常检修、保养和防护工作、填写记录并制定计划，定期检修。
三、严格交接班制度，交班前应做好一切交班的工作，接班者应
2 认真检查机器运行情况，并做好工作场所的清洁卫生，物品陈放整齐。
四、每次进氧气，负责验收工作并做好批号的核对、填写购置台账。
洗衣房工作人员职责
一、在医院总务科的领导下，负责全院被服、工作服等的收发，并与相关的洗涤公司做好交接工作，监督洗涤公司的工作质量，并按规格要求折叠，按时下收、下送。
二、严格执行各类被服的消毒、隔离制度，分开存放，保证质量、卫生、整洁。
三、严格执行交收手续，防止差错或丢失，各类被服要分类存放，
3 方便取用，未印字新制品一律不交换。
四、爱护公物，修旧利废，节约用电、水、气、肥皂、洗衣粉及其他材料。
五、加强对洗衣机、烘干机、消毒池等设备的管理，严防烧损被服，做好工作场所的清洁卫生，物品陈放要整齐，做好防火、防盗工作。
太平间工作人员职责
一、在后勤科的领导下，负责太平间内的日常管理工作。
二、保持室内外清洁、通风，定期清洁消毒。
三、殡仪馆领取尸体时要认真核对死亡卡片，防止差错。尸体接走后及时清洗消毒铺位。
四、遇有过期未火化尸体，应报医务办主管领导处理，如有无主尸体，报请医务办协调处理。
五、做好尸体防腐工作，经常检查存放尸体室内温度、通风状况，发现问题立即报告。
六、按照太平间管理制度，按标准收费，不准向死者家属勒索抬价。
污水处理工作人员职责
一、遵守院规，服从安排，尽职尽责。做到安全操作，文明生产。
二、熟悉本院污水的工作流程，掌握本院污水处理设施的操作技术，按照操作规程处理，使污水处理后能达标排放。
三、有事需离开本岗位时，要向有关负责人汇报，经批准并安排人员接班后方可离开。
四、交班前要为下一班做好各项准备工作，交班时要告知接班人
5 设施的运转情况，以保证设施的正常运转。
五、经常检查处理材料(药物)储备情况，并及时向主管部门报告，以便及时安排购买补充。
六、密切注意设备运转情况，发现问题及时处理，如自己不能处理时要马上向主管部门报告。
七、每天进行监测并做好记录，记录时要认真负责，如实填写，严禁弄虚作假。
八、一旦出现污染事故要及时处理，防止事故扩大。保护好现场，并马上向主管部门报告。
物资仓库工作人员职责
一、负责全院办公室用品、医疗表格、劳动、生活、取暖，电器、基建维修材料等物资的保管发放工作。
二、对库存物资要定期盘点，建立账本，做到账物相符。入库物资要验收入账，细心保管，防止积压浪费、霉烂、损坏、变质、盗窃。
三、做到防火、防鼠、防爆炸工作，在库内禁止吸烟，做好日常自查登记。
四、经常深入科室，了解需求、使用情况，实行送货上门，并做到计划供应，满足需要。
五、勤俭节约，推行领新缴旧工作，修旧利废，物尽其用。
六、物品陈放要整齐，搞好室内外环境清洁卫生。
物资供应采购员职责
一、在总务科主任的领导下，负责全院的家具设备、办公、劳保、生活用品、水暖、电气、基建维修材料以及医疗械材、一次性医疗用品等物资等物资的采购工作。
二、根据上级有关采购的文件精神，按规定到定点采购单位进行物资采购。
三、认真执行财务制度和财政制度，严格按照审批制度做好采购
7 工作，大宗采购需按医院的规定进行招标采购。
四、需不断进行市场调查，了解物资的价格、质量、品种等，做到采购物资时货比三家，价廉质优的物资。
五、根据各科室需要，制订各类物品的、季度、月份的临时的采购计划，报请领导审批后及时采购。分轻急缓重，保证物资的正常供给，注意采购质量，如物质有质量问题，负责及时调换。
六、注意勤俭节约，做好采购计划，尽量减少仓库物资的积压，杜绝浪费现象。
七、对医疗、教学、科研急需物品，必须全力以赴积极采购
八、、做好物资采购用款申请、报销工作，严格执行财经制度，履行验收入库手续，做到物、件、凭证三对口，一次借款，一次清账。
物资保管员职责
一、在总务科主任领导下，负责全院办公用品、医疗表格、劳动、生活、水暖、电气、基建维修材料以及医疗械材、一次性医疗用品等物资的保管工作。
二、对库存物资要定期盘点，做到账物卡相符。人库物资要验收入账，细心保管，防止积压浪费、霉烂、损坏、变质、被窃。
三、做好防火、防爆炸工作，库内严禁吸烟。
四、经常深入科室，了解物资需求及使用情况，实行送货上门，并做到计划供应，满足需要。
五、勤俭节约，修旧利废，物尽其用。
六、各种物品存放合理、整齐美观、便于记数、发放、盘点。实行分区分类、四号定位、立牌立卡、五五摆放管理方法。
七、对入库物资的数量和质量，做好认真准确的验收和记录，对不符合质量要求的物品，提出退换意见。
。
厨房工作人员职责
一、负责供应住院病员、陪人及职工、进修、实习人员的膳食、夜餐、过时餐，虚心听取群众意见，不断提高烹调技术水平和服务质量。
二、根据食谱和临床治疗需要，按质、按量制备膳食，保证按时供应，积极配合医疗。
三、精打细算，节约用粮、油、水、电、气，爱护公物，管好物
9 资。
四、严格执行卫生“五四”制度，做好个人卫生、环境卫生及饮食卫生，生、熟、刀及砧板要分开，接触食物和分发饭菜时要洗手，上班时要穿工作服，戴工作帽及口罩。每次饮食后一定要及时搞好餐厅及环境卫生清洁。
五、当班时要坚守岗位，做好职工值班夜餐、病员夜餐及新入院病人的饮食，完成值班应做的工作，做好防火、防盗、防毒、防腐等工作。点心及熟食品要有防蝇罩，变质食物不准出售。
保洁工人职责
一、在医院总务及物业管理处的领导下，负责院内道路、公共区域、病房、行政办公室等的清扫工作，保持院内清洁卫生，注意卫生保洁，做到无垃圾。
二、垃圾一日一清，医疗废物要及时转移，放置不超过二天。
三、负责公共厕所的冲洗、垃圾箱的清理工作，每天清理1～2次。
四、公共区域、宿舍区道路每天清扫一次，节假日要求地面冲洗一次，垃圾等杂物要及时处理。
五、行政、职能办公区要专人负责清理工作，协助各职能部门，做好领取物资、会前会后会议室清理等工作。
绿化养护人员职责
一、在总务及物业管理处领导下，负责全院环境绿化工作。
二、根据医院的整体规划，合理布置绿化区域，科学种植花草树木，定期修剪、浇水、灭虫、施肥及清理杂草。
三、做好贵重花木和盆景的栽培管理，保证有关场所花卉的定期摆放和回收。
四、严格执行工作流程及制度，及时完成每天绿化的任务。
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后勤管理职责：严格执行后勤部门各项费用审批制度，确保后勤费用支出控制在预算范围内。不定期组织本部门员工进行工作技能培训，提高后勤服务水平。下面是关于医院后勤人员2019工作计划的内容，欢迎阅读!
医院后勤人员2019工作计划
12019年医院后勤工作的基本思路是：围绕一个中心，搞好两个服务。围绕一个中心，即总务后勤工作要始终围绕医院正常运营这个中心。搞好两个服务，一是搞好为临床工作的服务，为临床工作提供优质保障;二是搞好为员工和患者的生活服务，解决医务人员的后顾之忧，让全院职工以旺盛的精力和充沛的体力投入到临床工作中去，为全面提高我院的医疗质量而努力奋斗。下面是个人具体的工作计划：
一、工作目标
本年度后勤工作的总体目标是：做到五个确保、五个力争。 五个确保是：确保医院环境建设及医疗设备、医院设施的维护、维修;确保医院药品、耗材、物资的采购、保管、供应及时到位;确保医院水电气正常供应;确保医院车辆安全正常运行;确保医院食堂的安全、卫生、丰富。 五个力争是：力争进一步完善后勤管理制度、流程、奖惩制度;力争进一步完善医院设施;力争进一步提高后勤服务质量;力争进一步提高医院环境卫生;力争进一步节约后勤开支成本。
二、工作措施
1、优化、修改医院后勤管理制度、工作流程。
(1)按照我院实际情况修改、完善后勤各项管理制度，做到精简、实用。
(2)从以往的工作中发现的流程问题及反馈的意见来修改各项工作流程，包括维修、采购等，并将工作流程贯彻到各科室及各位员工身上。
2、加强后勤职工的思想建设、制度学习
(1)认真学习和贯彻落实教职工例会对后勤工作的各项要求，增强服务意识，提高服务质量。
(2)认真落实精细化管理的各项要求，为临床工作创造优良条件，在搞好服务的过程中，实现自身价值，贡献自己的力量。
3、加强医院物资、药品、耗材管理
(1)严格材料购进，材料领出制度，非易损耗品领出新的，必须收回旧的。
(2)每月底对库房进行盘点，做到帐物相符。
(3)固定资产形成档案，物品的入库、出库严格登记手续。
4、节约后勤支出，节约使用水电气
(1)加强全院职工爱护公物的公德心，达到物品的最长使用寿命。
(2)加强采购的价格审核和质量把关，尽量购买物美价廉的物品。
(3)节约使用水电气，做到人离电(水、气)断，防止安全隐患的发生。
5、做好医院清洁工作
(1)加强清洁工医院感染知识的培训，让其意识到清洁工作对医院感染的重要性。
(2)增强对清洁工的管理力度，明确职责、责任，严格考核、奖惩分明。
(3)提高医院清洁质量。
6、提高维修工作的质量与时效性
(1)优化维修流程，提高时效性。
(2)严格挑选维修材料质量、提高维修工作质量。
以上就是2019年的工作计划及具体措施，有了新的计划，我想在开展工作的时候才会有序的进行，才能不断提高自已的能力。
医院后勤人员2019工作计划
2为使医院发展更给力，更好的为人民身体健康服务，结合自己的后勤工作，现制定2019年工作计划，促进医院快速发展。
一、工作目标
(一)增强安全意识、质量意识、管理意识、大局意识，进一步完善医疗安全管理制度，规范医疗安全管理措施，严格执行医疗安全管理制度，提高医疗安全管理水平，确保医院全年安全无事故，减少各种安全隐患的发生。
(二)强化政治思想工作计划，加强队伍正规化建设，提高法律意识、服务意识，严格执行国家的法律、法规与医德规范;严格执行制度管人、制度管事;确保全院职工无违法违纪现象。
(三)改善服务态度，规范服务程序，提高服务质量，确保在医疗服务上无投诉。
二、工作计划和措施
(一)进一步端正执法思想，规范医疗执法活动
1、认真开展执法教育、安全教育活动，切实转变执法理念，增强政治意识、大局意识、安全意识、质量意识、法律意识、****意识和服务意识，牢固树立为病人服务思想。
2、加强与有关部门联系沟通，加快有关地方性法规建设，健全和完善相关工作机制，解决出入院程序、内容不规范，出院难的问题，防止执法不严、不公现象的发生。
3、加强医院窗口服务规范化建设，规范服务行为，严格实行院务公示制度;继续做好创满意活动、百日安全优质服务活动，扩大院内外监督员队伍，拓宽院内外监督渠道，定期召开社会监督员会议，主动接受社会监督、群众监督。
(二)加强安全环节管理，强化事前预防，确保医院全年安全
1、继续深化管理整顿工作，严格落实各项安全规章制度和安全防范措施，加大检查考核力度，发挥技防监督、指导作用，不断总结经验，逐步建立人防、物防、技防有机结合的立体防范机制和事故预警机制。
2、严格落实岗位安全责任制，严格执行规范工作流程，强化对病人面对面的直接现场管理，强化科室安全管理的责任心、主动性，提高科室的安全管理水平。及时了解病情，做到对重点病人的一般情况、病情的了解和早发现、早治疗、早控制。
3、实行全员参与、全过程控制、全面落实防范措施。各科室规范每月底定期召开医疗安全分析会，总结经验、查找安全隐患和不足，提出整改措施。
4、加强病人日常养成训练的规范化工作，发挥病人自己管理自己的能力，防止制止各种冲动行为的发生。
5、进一步完善各种突发事件应急处置预案，定期开展预演，提高应急处置能力。
6、严格落实医疗安全责任制和责任追究制，对避免安全隐患发生的人员及时给予奖励。
后勤人员要增强服务意识，提高服务水平，规范工作程序，加强内部管理;做到定时和不定时检查维护院内各类设备，切实主动做好下收、下送、下修工作，确保医院的正常运营。
医院后勤人员2019工作计划
32019年是我院三甲医院评审的关键年。根据“抓基层、打基础、苦练功”的工作要求，现制定医院后勤人员2019年工作计划如下：
一、端正执法思想，规范强制医疗执法活动
1、执法教育、安全教育活动，转变执法理念，政治意识、意识、安全意识、质量意识、法律意识、人权意识和服务意识，牢固执法为民思想和为病人服务思想，“四个能力”。院内每季度法律教育、安全教育和科室现场执法教育、安全教育相活动。
2、多沟通，健全和工作机制，解决出入院程序、内容不规范，出院难的问题，防止执法不严、不公的。
3、医院窗口服务规范化建设，规范服务，院务公示制度;创满意活动、百日安全优质服务活动，院内外监督员队伍，拓宽院内外监督渠道，监督员会议，社会监督、监督。
二、安全环节管理，强化事前预防，医院全年安全
1、深化管理整顿工作，安全规章制度和安全防范措施，加大检查考核，技防监督、作用，总结经验，人防、物防、技防有机的立体防范机制和事故预警机制。
2、岗位安全责任制，规范工作流程，强化对病人面对面的直接现场管理，强化科室安全管理的责任心、性，科室的安全管理。病情，对病人的情况、病情、防范措施“三熟知”和早、早治疗、早控制。
3、病人日常养成训练的规范化工作，病人管理的能力，防止冲动的。
4、突发事件应急处置预案，预演，应急处置能力。
5、医疗安全责任制和责任追究制，对安全隐患的人员奖励。
三、信息化网络建设和管理，操作信息系统作用
1、人事档案、综合档案的硬件建设，人事档案、综合档案、图书馆的评审验收。
2、精神病人信息系统建设，信息输入完整，省级验收。
3、院内信息网络系统建设。信息化管理制度。
4、院内信息网络，网络管理，严禁一机二用。
5、信息网络发布平台的作用，信息网的内容、功能，医院工作的公示和信息网络传播，对医院职工教育、和交流的平台作用。开辟院长信箱，征求意见;电脑使用、管理，效益最大化。
6、对信息管理人员的专业技术培训，规范岗位人员的操作要求，其操作;中层干部熟练操作电脑。
以上就是我个人对于2019年新的工作计划，我相信今年我院能够成功进入三甲医院的名单!
为搞好医院工勤人员的绩效考核，充分调动其工作积极性、主动性和创造性，根据省、州、县的相关文件精神，特制定本办法。
一、考核范围和对象
学校财政供养的管理人员和工勤人员。
二、考核内容和评价标准
工勤人员的考核内容主要包括思想品德、管理服务水平、工作态度和工作业绩等方面，考核的重点是工勤人员的思想品德表现和管理服务的工作业绩。管理人员和工勤人员考核的具体内容及评分标准如下：
(一)思想品德(30分)
1、政治思想(10分)
主要包括政治态度、思想意识、政治理论学习、执行国家方针政策法规等。
2、职业道德(20分)
主要包括爱岗敬业、品德修养、管理服务意识、与患者关系、团结协作等。
(二)工作表现(30分)
1、工作态度(15分)
主要包括工作责任心、工作积极性与主动性、管理服务态度、工作勤奋精神、遵守劳动纪律和爱护工作设施设备等。
2、工作能力(15分)
主要包括业务技术水平、管理能力的运用发挥、业务技术提高、知识更新等。
(三)工作业绩(40分)
1、工作效果(20分)
主要包括工作任务的质量、工作效率、师生满意程度、取得的成绩等。
2、工作量(20分)
主要包括工作计划完成情况、工作完成的数量及完成其他临时工作的情况等。
(四)突出贡献加10分
此项加分由考核小组采取动议形式讨论评定。
三、考核工作要求
(一)考核组织
工勤人员的考核工作是一项政策性很强、十分复杂而又细致的工作，学校成立考核小组进行考核。
考核小组由分管领导、相关中层领导、工会负责人和职工代表组成;考核委员会成员应具有较高的政策水平和业务水平，办事公道，作风正派。考核小组必须按照民主程序推选产生，每学年改选一次，并报上一级教育行政部门备案。
(二)考核等次
工勤人员考核分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等级。
(三)考核结果的使用
医院工勤人员的绩效考核结果，适用于奖励性绩效工资分配，并可作为评定各类先进的参考依据。
第一章总则
第一条为完善医院管理机制，加强医院管理，增强医院执行力，切实提高工作效率，确保各项工作落实到位，促进医院快速、健康、可持续发展，结合公司下发的《关于加强医院管理的若干规定》文件精神，特制定本办法。
第二条适用范围：除医院临床、护理、医技及其它效益科室外，医院行政管理干部、员工及其他人员(包括借调人员)均按照本规定执行。
第三条考核原则
(一)客观考评原则。考核者应以客观事实为考核依据，不可意断妄测。
(二)公正考评原则。考核者不能被个人情感支配，应公正评价被考核者。
(三)单头考评原则。对各级员工的考评，都必须由被考评者的“直接上级”实施。直接上级相对来说最了解被考评者的实际工作表现(成绩、能力、适应性)，也最有可能反映真实情况。
第二章考核内容及评分标准
第四条绩效考核实行月扣分制，每位被考核人员每月基础分为 100 分，月末根据当月职责履行情况、工作执行力、劳动纪律及品质素养等方面的表现，结合评分标准评定当月得分，得分与当月奖金挂勾。
第五条表级别基准分得分值一级 100 分 100 分二级 100 分 85-99 分三级100 分 75-84 分四级 100 分 60-74 分五级 100 分 60 分以下绩效考核根据得分情况分为四个等级具体标准见下
第六条扣分标准
考核项目考核内容扣分标准
1、医院定期、不定期组织检查职责履行情况，发现履行不到位的每项扣 2 分，没有履行的每项扣 5 分;
齐齐哈尔医学院第一附属医院
行政后勤人员绩效考核管理办法
第一章总则
第一条 为完善医院管理机制，加强医院管理，增强医院执行力，切实提高工作效率，确保各项工作落实到位，促进医院快速、健康、可持续发展，特制定本办法。
第二条 适用范围：除医院临床、护理、医技及其它效益科室外，医院行政后勤管理干部、员工及其他人员(包括借调人员)均按照本规定执行。
第三条 考核原则
(一)客观考评原则。考核者应以客观事实为考核依据，不可意断妄测。
(二)公正考评原则。考核者不能被个人情感支配，应公正评价被考核者。
(三)单头考评原则。对各级员工的考评，都必须由被考评者的“直接上级”实施。直接上级相对来说最了解被考评者的实际工作表现(成绩、能力、适应性)，也最有可能反映真实情况。
第二章考核内容及评分标准
第四条 绩效考核实行月扣分制，每位被考核人员每月基础分为100分，月末根据当月职责履行情况、工作执行力、劳动纪律及品质素养等方面的表现，结合评分标准评定当月得分，得分与当月奖金挂勾。(注：院级领导按全院平均奖金的1.6系数计算;科主任、科长按院内平均奖金的1.4系数计算;副主任、副科长按全员平均奖金的1.2计算;行政、后勤职员按全院平均奖金的1.0系数计算。)
第五条绩效考核根据得分情况分为四个等级具体标准见下表：
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第六条 扣分标准
第三章考核程序
第七条 考核者
(一)院务会：负责院领导及特殊事件的考核工作。
(二)院领导：负责部门主任及科室负责人的考核，并监督所有行政后勤人员考核工作;
(三)部门主任、负责人：负责客观公正的考核本部门员工，积极有效的引导员工提高工作效率;
第八条 考核组分工
后勤考核组： 负责办公室、人事、财务、护理部、医务科、核算科等行政部门工作的考评
行政考核组： 负责总务、设备科、保卫科等后勤管理部门工作的考评。
第九条 考核方法
(一)考核者评分和被考核人自评相结合的方法。考核一般情况下每周定期检查一次各部门工作情况，被考核人陪同，对偏差予以调整，月底汇总评分，力求客观准确。
(二)定期与不定期相结合方式。定期：行政考核组每周??进行，后勤考核组每周??进行(遇节假日、特殊情况另行通知);不定期：考核组成员、部门领导不定期巡查医院或职责范围内人员工作情况，发现问题，立即通知责任人改正，并视情况扣分，记入月底考评。
第十条 新进及调、离职人员的考核
(一)新进员工入职试用期不作考核，亦不发奖金，转正后按当月转正后天数比例计算奖金比例，并参加考核。
(二)调职员工在调职当月不作考核, 奖金按医院其它有关规定发放。
(三)离职员工离职当月不予考核，也不计发绩效奖。
第十一条 每月5日前由各部门考核人员将本部门评分情况上报院长办公室。 第十二条 院长办公室根据各部门考核评分情况，予以调查审核，并将审核反馈情况记录在案，汇总后，上报院长审批，院长签字审定后，由核算科负责执行。
第十三条 核算科根据评分情况，计算绩效奖金比例，与考核月下月20日前核算发放完毕。
第四章考核奖惩
第十四条 考核每月根据《扣分标准》评出每位被考核人员分数，以百分制计算，对照等级标准，得分为一级、二级发全额奖金，三级发80%奖金，四级发60%奖金，五级扣除全部奖金。
第十五条 绩效考核扣发奖金列入考核奖励基金帐户，对先进、优秀人员实施奖励。
第十六条 被考核人员内有三个月考核分为五级者，年终奖扣除，并予以院内行政处分处理。
第十七条 被考核者内连续三个月或累计四个月考核分为四级者，予以调换工作、降薪处理。
第十八条 被考核者内连续三个月或累计五个月在“职责履行”方面扣分超过25分的，予以撤职、调换工作处理，并降薪处理。
第十九条 被考核者内连续三个月或累计四个月在“工作执行力”方面扣分超过25分的，予以停职停薪处理。
第二十条 被考核者内连续三个月或累计五个月在“劳动纪律”方面扣分超过25分的，扣除年终奖50%。
第二十一条 被考核者内连续二个月或累计三个月在“品质素养”方面扣分超过25分的，予以院内行政处分处理。
第五章附则
第二十二条 绩效考核每月汇总后交人事科备案，由人事科按月和部门整理归档，以供年底评优参考。
第二十三条 对于考核过程中出现人为的不公正情况，医院将视情况对相关责任人予以警告以上处分，并对考核结果重新界定。
第二十四条 绩效考核办法由院长办公室制订和修改，经院长办公会讨论审定后执行。
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