工作总结是我们在工作过程中，获得的工作经验，通过工作总结的方式，我们可以更加了解自己的工作水平，了解自身的不足之处，从而明确自身的成长方向，一步步向着更好的目标前进。以下是小编整理的《电商淘宝工作总结》，仅供参考，大家一起来看看吧。
“淘宝门”持续发酵拷问中国式电商
“淘宝门”一事正持续发酵：在中国本土，“淘宝”和国家工商总局握手言和并没有为事件画上句号，一本《白皮书》如引线将战火迁至大洋彼岸。纳斯达克上市钟声犹在耳边，而在被视为“福地”的美国，阿里巴巴却要面临一场大规模集体诉讼。
《白皮书》打开潘多拉魔盒
事件还要从国家工商总局发布的一份检测报告说起。
1月23日，国家工商总局发布《2014年下半年网络交易商品定向监测结果》，称在针对网络交易平台正品的抽样调查中，“淘宝网”正品率最低，仅为37.25%。
1月27日14时，“淘宝网”官方微博转发一封名为“一个80后淘宝网运营小二心声”的公开信，喊话工商总局网络监管司司长刘红亮：“您违规了，别吹黑哨!”，认为工商总局调查过程在抽样、程序等方面有失偏颇。
1月27日22时， 国家工商总局新闻发言人表态，称网监司一直秉承依法行政的原则开展执法工作。
1月28日上午，国家工商总局又在“官网”挂出《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书》(以下简称《白皮书》)，指出阿里系平台存在主体准入把关不严、商品信息审查不力、销售行为管理混乱、信用评价存缺陷、内部工作人员管控不严等5大问题。
1月28日14时，“淘宝网”发声明，提出刘红亮在监管过程中程序失当、情绪执法，决定向国家工商总局正式投诉。
1月28日16时，“淘宝”官微发表文章，文中阿里巴巴集团董事局主席马云表示，假货是所有商业模式发展的硬伤，假货不是“淘宝网”造成的。但“淘宝”注定要背负这种委屈，这种责任。
经过多轮PK，国家工商总局和“淘宝”于1月30日晚宣布“握手言和”。当晚22时22分，国家工商总局发布消息称，该局局长张茅正式会见马云，双方达成协议共同“打假”。此前，网监司发布的对阿里巴巴行政指导的《白皮书》为行政指导座谈会会议记录，不具有法律效力。
就在双方偃旗息鼓，《白皮书》逐渐淡出公众视野之时，它却化身一双大手打开了一个潘多拉魔盒：因《白皮书》内容首次公布是在7月16日国家工商总局与阿里巴巴召开的一次内部座谈会上，而这一时间节点恰逢阿里巴巴赴美上市关键时期。美国主打证券诉讼官司的波默朗茨律师事务所于美国东部时间1月29日发表声明，为保护投资者利益，正在对阿里巴巴集团及其部分高管和(或)董事进行调查。
据悉，波默朗茨律所由享有“集体诉讼教父”之称的亚伯拉罕?波默朗茨创立，曾发起对“聚美优品”涉嫌信息披露不充分的调查，在业界具有极大号召力。在该律所提议起诉阿里巴巴(NYSE：BABA.N)以及马云、蔡崇信等高管不到一个星期的时间里，已经另有四家律师事务所决定参与诉讼。
阿里巴巴方面在接受本刊记者采访时表示，“淘宝网”运营至今实属不易，针对来自美国方面的起诉，必将做好充足准备为自己辩护。
据中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领介绍，在美国，针对企业上市前没有如实披露信息提出的集体诉讼非常常见。
此外，记者通过问询多位法律界人士，得到的回复基本形成这样一个共识：阿里巴巴在这一案件上胜诉希望很小，最大的可能性就是和解，而且阿里巴巴方面避免不了赔款的结果，具体金额还要看案件双方的最终协定，企业方面的游说能力也因此显得至关重要。
企业受创巨大
实际上，从国家工商总局披露《白皮书》开始，阿里巴巴股票就已飞速下跌。1月28、29日仅两天时间，公司市值瞬间蒸发超过300亿美元，约等于京东目前市值。有好事者对此调侃：京东这么大的企业居然还没有一本《白皮书》值钱。
另有分析人士指出，阿里巴巴股票下跌因素很多，包括2014年第四季度实现营业收入42.2亿美元，低于华尔街的预测近2.5亿美元;美国雅虎公司拟新设一家企业接管雅虎所持阿里股份，引发市场人对未来雅虎可能会抛售阿里股票的担忧。而阿里与国家工商总局的论战更成为“压倒骆驼的最后一根稻草”。
“股票下跌只是一个表象。从更深层次剖析，《白皮书》里指出‘淘宝’存在的诸多问题，也让越来越多的人开始对他持续盈利的能力产生了怀疑。每年阿里巴巴为‘打假’都付出巨额成本，马云也清楚的认识到平台商家售假是电商企业的硬伤，因此可以看到，阿里聚集用户规模之后涉足电影、金融等新业务，也是要避开这块‘短板’。”一位市场投资人士说。
该人士所称《白皮书》中揭露“淘宝”平台存在的问题，被网友总结为“淘宝五宗罪”：即主体准入把关不严、商品信息审查不力、销售行为管理混乱、信用评价存在缺陷、内部工作人员管控不严。
独特的商业模式在给“淘宝”带来丰厚回报的同时，也不可避免地造成了假货的潜滋暗长。一是商品销量竞争激烈，为了抢占市场，许多店主不惜以低于成本价来销售产品，要想赚取利润，出现假货也不足为怪了。二是很多消费者就是冲着价廉而去，至于是不是假货并不是很重要。三是卖家通过“刷单、刷钻”等行为来营造热销假象以掩盖售假情况，长此以往，很多正品厂家承担不了高额营销费用而凋敝，反而是假货店越卖越火。
记者从消息人士处获悉，目前“淘宝网”特定品类产品下，因出售假货以及由此引发的产品质量低下的退货率已经高达20%。
业内人士认为，假货给“淘宝”带来的繁荣只是假象，长期来看，这是一场没有赢家的战争。北京市京师律师事务所律师邱铭钧表示，目前国家工商总局承担打击惩处制假、售假商家的责任，对电商进行监管理应也在其职权范围之内，但通过在网站上向社会披露行政指导的具体内容以及披露白皮书的行为，违反了行政职权职责法定原则，执法方式有待商榷。“淘宝网”作为平台运营商，对线上商家进行管理，遏制售假行为也有义不容辞的责任。
监管水平亟需提升
去年9月在美高调上市，如今的阿里巴巴官司缠身。这引起了北京忠慧律师事务所合作人安新华律师更多的思考：以“淘宝网”为代表的中国电商企业经过野蛮生长，达到顶峰之后，还以原来的方式进行经营管理，这样的模式究竟还能持续多久?
安新华的担忧并不是空穴来风。中国电商企业在本土迅速壮大，有的甚至启动海外布局日程。然而，在一片繁荣景象背后，如“淘宝”般深陷困局的企业屡见不鲜。
此前，凭借互联网营销能力和高配低价横扫国内手机市场的小米因缺乏专利，一度被印度禁售;“糯米网”等团购网站存在“欺诈”、“假货”、“违约”等消费陷阱;“炸子鸡”微信朋友圈儿侵权文章泛滥等，都存在不同程度的法律风险。
据了解，目前我国还没有针对网络售假现象出台单独的监管政策或者相关处罚措施。对电商的监管及处罚措施还是以其普通的市场主体身份进行的。邱铭钧认为，未来将网络交易全面纳入工商监督之中，既能有效保护消费者权益，又能促进电子企业发展。同时，还要完善网络举报机制，鼓励消费者对制假、售假现象举报，并严格保守举报者信息，严惩制假、售假单位与个人。
据悉，党的十八届四中全会已经将对加强互联网领域的立法工作提升到一个更高的层次，并指出要“完善网络信息服务、网络安全保护、网络社会管理等方面的法律法规，依法规范网络行为”。
日前，新《民诉法》解释的出台亦昭示着，互联网法治建设已由宏观指导逐步向细化实施发展。如何构建健康有序的网络空间，让网络交易平台良性发展是互联网法治建设必须要解决的问题。
随着互联网的发展，针对电商以及互联网企业的监管更应加强。如何适应外部的环境变化，是中国电商行业无论平台运营商还是产品服务商都要认真面对和思考的问题。
作者：王雯
摘 要：2017年“天猫双11”农村淘宝总订单量接近2000万笔，成交额接近32亿元，相比2016年双十一的成交额实现了8倍的增幅。从天猫双十一的交易数据来看，农村电商经济热潮持续高涨。随着近几年农村电商的不断发展，国家政策的发布，基础物流设施逐步完善，已经初步形成农村电商产业框架，农村电商前景光明。
关键词：双11;农村电商;农村淘宝
一、2017年“天猫双11”农村淘宝数据
2017年“天猫双11”阿里巴巴农村淘宝上架了58款农产品，其中20个贫困县也参与本次活动。截至11月11日23时59分，通过天猫、淘宝等电商平台，20款农产品就已经达成了4亿5千万元的销售额。阿里巴巴精准扶贫项目阿克苏苹果截至11月11日中午12时，天猫订单数已经超过10万，发售量也达到了170万斤。消费者分散在全国各地三百多个城市，更多来自大城市的消费者钟爱阿克苏苹果。2017年“天猫双11”农村淘宝总共收到2000万笔订单，实现了约32亿元的交易额，相比2016年双十一的交易额实现了8倍的增幅。
二、农村电商发展现状
1.农产品网络销售快速发展
随着商品经济的发展，我国农产品的电子线上交易数额也呈现爆发式增长。2014年到2016年淘宝镇从19个发展到了135个，短短两年间实现了7倍增长;其中年销售额达百万的农产品销售网店就超过11000个。全国共有3万多家与农业相关的网站，其中独立的农产品线上销售平台就占比10%。如淘宝网上就已经拥有超过90万个销售农产品的卖家，2015年仅生鲜产品在电商平台的成交金额高达533亿元。
2.国家政策大力支持
中共十八大之后，党中央国务院持续关注电子商务经济发展。在2016年11月，国务院扶贫开发领导小组办公室就与15个国家部委联合印发了《关于促进电商精准扶贫的指导意见》，对电商扶贫工作的初步构架做出重要指示。农村电商在2017年的中央一号文件初次被单独列出，一号文件持续四年特别注重农村电子商务的开展状况。2017年7月国务院扶贫开发领导小组办公室公开声明，我国新一步扶贫工作的焦点在于推动电商扶贫，施行网络扶贫行动方案。
3.平台系统不断完善
作为电商企业的“领头羊”阿里巴巴农村淘宝斥巨资大力建立服务站，优化平台系统，开辟农村电商市场。自阿里巴巴运行农村淘宝方案以来，构建县村之间的电子商务网络，加强县城与乡村之间的电商信息联系，实现了部分农村与城市商品的互相流通。农村淘宝目前经过了三次成功的转型，从最初的农村淘宝服务点到村淘创业合伙人，再过渡成为乡村服务者。阿里巴巴对农村淘宝的定位也在不断拔高。
京东农村电商初步形成了县级服务中心和京东帮服务店两大模式。采用京东自营管理模式的县级服务中心主要负责帮助顾客代理下单、推广产品以及扩大乡村推广员的队伍;采取加盟方式的京东帮服务店主要针对农村家电购买者提供配送、安装、清洗、保修等一站式服务。2016年1月，京东与国务院扶贫开发领导小组办公室一同签署了《电商精准扶贫战略合作框架协议》，编织更为精密的京东物流网络，奠定了京东农村电商的未来快速发展的基础。苏宁云商集团则利用其实体零售渠道优势和专业的零售经验开展农村电商战略，苏宁通过将之前三四级市场的代购点、售后服务网点等进行革新转型为苏宁易服务站，今后销售、物流、售后、客服、招商等功能在一个苏宁易服务站就可以轻松实现。除了各大电商平台纷纷竞争农村电商市场外，国内零售巨头如大商集团等也在不断涌入农村电商的队伍中，推动着农村电商的快速发展，农村电商的平台不断扩大。
三、农村电商发展前景
1.农产品标准化大规模生产以及质量得到保证
长期以来，农产品生产过程存在质量监管不到位、生产模式不够标准化的情况。由于农村电子商务持续发展，原有的农产品生产模式已经跟不上消费者的需求，从经济学供销平衡的角度，生产者势必会通过技术创新、生产模式转型等方式，改善农产品的质量，增加市场的竞争力;标准化大规模生产能够降低产品的变动成本，提高市场占有率。在农村电商飞速发展的驱动下，小规模生产者只有通过合并、转型等方式适应快节奏经济。国务院扶贫开发领导小组办公室已经公开表示，我国扶贫工作将会逐渐重视电商扶贫，未来政府会对市场进行统一规划整治，解决农产品生产过程出现的质量及标准化问题，大力发展农村电商。
2.出现以品牌核心建设的农产品
农产品的发展始终是农村电商发展的中心主旨。目前农产品电商主要还是采用低价格抢占市场的价格策略，通过价格优势在市场中实现大额销售量来获得利润。农产品相比于其他品类的产品出现了较大的品牌空缺，刚起步发展的农村电商产品难以形成品牌经济效应。另外，农产品的品质有很多相似，仅仅依靠价格优势难以持续实现利润增长。农村电商的优势在于克服了农产品地域环境困扰，摆脱传统农产品的思想观念，通过现代化物流设施将新鲜的优质农产品配送至全国。农村电商快速发展的过程中，势必会涌现更多诸如澄阳湖大闸蟹的品牌农产品，塑造区域性品牌，引发良好的品牌效应。
3.基础物流设施逐步完善
农村电商的发展最根本的条件是配套物流设施的完善，农村物流也是现代物流业发展整个体系中的一部分，而当前农村物流普遍存在“最后一公里物流配送”的问题已经得到初步解决。2013年，江苏省政府出台的《关于实施农村公路提档升级工程意见》中指示到在6年之内完成对3.4万公里农村公路的改造升级。2015年，再一次提升了农村公路的建造要求，扎实开展“四好农村路”。截止目前部分乡镇试点已经采用以下几种方式来解决农村物流问题：一是建设物流园区集仓储和配送于一体的网点，借助集体物流企业的力量，通过集中调配、统一分流配送，让“最后一公里”不再成为农村物流快递的困扰。二是借鉴浙江赶街电子商务有限公司所建设的乡村双向物流体系，设置农村电子商务服务站站长。其功能覆盖农资品下乡、便民服务、销售农产品至外地、承接政府三农和农村金融。
4.专业化的电商营运团队
一方面，绝大多数的农户缺乏专业的电子商务知识;另一方面，独立的生产个体的产量有限，缺乏足够的营运资金，缺乏现代品牌产品推广意识和营销技巧能力，因此萌生而出的专业化电商营运团队运用现代企业制度，革新农村生产单位，制定合理统一的收购价、采用区域统一定价的形式，发展农村电商经济。专业化的电商营运团队能够使资源得到有效利用，降低了电商运营成本。未来建设的农村电商园区，集中化、专业化管理既可以引领和激发农村电商创业的意识，产业集中管理提高现有设施的使用效率，形成农村电子商务品牌服务区。如浙江省丽水市通过设立农村(农产品)电商示范园区，在丽水市创建农产品网上销售平台、大力建设农村电商服务站点、电商专业村和创业园区等平台建设、农村电商物流配送体系建设等试点工作。
参考文献：
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[3]蒋文龙，朱海洋.一个山区县的农村电商之路[J].今日浙江.2015(11)：40-41.
[4]蔣苏健.金华市农村电商发展瓶颈及对策探究[J].金华职业技术学院学报，2017.17(1)：26-26.
作者简介：沈佳铭(1997.04- )，男，福建漳州人，福建师范大学，财务管理，本科在读
作者：沈佳铭
摘要：
以“淘宝事件”入手，对当前国内“B2C”电商应用危机营销中存在的问题进行分析，在此基础上从企业内部、竞争者、第三方等因素提出“B2C”电商的危机营销策略，从而为国内“B2C”电商在未来互联网商业竞争中有效应对危机事件提供借鉴。
关键词：
B2C电商;危机营销;策略
F27
文献标识码：A
1 “淘宝事件”回顾
“淘宝商城”作为“阿里巴巴”近年全新打造的商业零售模式的“B2C”综合性购物网站，其在国内“B2C”电商企业中占据着首屈一指的重要地位。2011年10月10日，“淘宝商城”于官方网站发布其为打击假货、水货而实施的商城管理升级系统收费新规，即于2012年，“淘宝商城”针对商城注册所有卖家的技术服务费与保证金收费将全面提升。因收费增幅过大，而引发以“淘宝商城”注册中小卖家为主体的“反淘宝联盟”网络暴力围攻事件。期间，整个事件由原来7000余人组成的有计划、有组织性围攻“淘宝商城”注册大卖家的恶意攻击行为，衍变成约5万人集体网络声讨“淘宝商城”的“反淘宝联盟”活动，最终成为对“淘宝商城”，乃至对全国“B2C”电商市场整体运作具有重大威胁性的一场危机事件。
整个危机事件自爆发到平息，“淘宝商城”作为整个网络暴力事件的主角和被围攻中心，采取过多类以求缓解危机事件继续恶化的方式和措施。其中，有使危机事态得以缓解，并起到危机营销有效作用的;也有对危机事件的有效解决起不到任何预期效果的。而随着当今国内“B2C”电商网络运行模式的发展潮流，国内“B2C”电商与“淘宝事件”类似的危机营销案例也有许多。当危机事件爆发时，国内“B2C”电商针对危机事件所采取的危机营销策略花样层出不穷，效果也不尽相同。
2 国内“B2C”电商应用危机营销时存在的问题
如今，国内“B2C”电商发展迅猛，数量与规模与日俱增，更不断滋生出多家品牌实力雄厚的“B2C”电商大企业。如，“淘宝商城”、“当当网”、“京东商城”、“凡客诚品”等，都是近年来国内发展迅猛的“B2C”电商龙头企业。这些国内“B2C”电商在为企业与社会创造杰出绩效与贡献的同时，如同普通企业那样，也避免不了会遭遇到威胁自身正常经营状况的各种危机事件。当然，在采取危机营销应对策略的过程中，国内“B2C”电商所采取的危机营销也不完全都能达到预期效果，甚至有的更将危机事态一度拉向极度恶化与蔓延的深渊。正如上述“淘宝事件”所反映的那样，可以充分认识到，当前国内“B2C”电商的危机营销正存在着重要问题。
2.1 针对危机事件的现状分析有主观混淆之嫌
当前国内“B2C”电商在面对危机事件时，针对危机事件的客观事实分析存在主观混淆的立场性错误。像上述“淘宝事件”中，“淘宝商城”在事发之初，针对危机事件的官方解释多限于希望商城注册卖家理解其打击假货、水货市场的决心，单方面从片面角度主观辨析问题，而忽视关乎商城注册卖家经营利益与市场合作准则的客观现状，继而导致“淘宝商城”与商城注册卖家之间错失相互理解的可能性，最终错过挽救危机事件的最佳时机。
2.2 针对危机事件涉及关联方的定位与划分不明确
当前国内“B2C”电商发生的危机事件，从具体情况来说，其关联对象是多样化的。像上述“淘宝事件”所涉及的关联方包括“淘宝商城”、商城注册卖家、其他国内“B2C”电商等几大类。但以目前国内“B2C”电商应对危机事件的现状来看，国内“B2C”电商在开展危机营销策略时，针对关联方的定位与划分基本忽视了具体问题、具体分析的客观准则，继而因错误划分事件关联主体，最终导致危机事件难以顺利及时得到解决。
2.3 针对危机事件的反应速度迟缓、应对态度不恭
可以说，当前国内“B2C”电商在应对危机事件时缺乏有效的应对策略方法，继而，也衍生出应对危机反应速度迟缓、应对态度不恭的重要问题。像上述危机事件中，“淘宝商城”在事发起初，曾针对广大注册卖家要求与“淘宝商城”内部高层沟通交流的提议不予回应，更是采取报警等方式与网民持续抗衡，继而使得危机事态达到愈演愈烈的地步。
2.4 针对危机事件的应对措施单一匮乏、缺乏新意
当前国内“B2C”电商在应对危机事件时多处于束手无措的状态，同时针对危机事件所开展的应对策略也存在单一匮乏、缺少新意的重要问题。像是仅靠在传统纸质媒体上予以回应的传统应对方式，在当代信息社会迅速发展的时代下，是很难达到高效解决危机事件的重要目的的。
3 国内“B2C”电商进行危机营销的策略
根据市场环境因素的差异，我们可以将国内“B2C”电商的危机营销策略从企业内部、竞争者和第三方因素进行分类。下面，将从这三个因素入手，对国内“B2C”电商的危机营销策略进行简要分析。
3.1 企业内部因素的危机营销策略
(1)内部因素——领袖策略法。
经济学家熊彼特曾提出“企业家精神”的商业内涵表述。一个拥有自身企业影响力，乃至行业与社会影响力的企业领导者，其自身所具备的影响力有时会强大到不可估量。国内“B2C”电商的企业领袖是企业战略方向的先驱指导者，也是组织自身企业发展战略得以顺利实施的主要监督者和最大控制者。一件关乎“B2C”电商生死存亡的危机事件更是衡量企业领袖组织战略能力的重要标杆。单从上述案例来说，马云作为企业的核心领导人，在整件危机事件的解决中的确起了重要作用。之所以强调领袖攻略的客观存在必要性，在于就上述“淘宝事件”，马云作为公众人物的态度和反应一定程度上的确让危机得以缓解，并对“淘宝商城”乃至“阿里巴巴”的市场运作起到积极促进作用。这场攸关“淘宝商城”生死存亡的危机事件，后期也紧随马云回国召开的那场紧急发布会，而渐渐得到平息。同时，更在一定程度上起到重新树立“阿里巴巴”企业正面形象、提升企业社会声誉的积极意义。不难发现，国内“B2C”电商的企业领袖同样也是危机环境下塑造和挽救企业名誉与形象的重要核心力量。
(2)内部因素——造势策略法。
如今，国内“B2C”电商市场竞争日趋激烈。面对层出不穷的危机事件，国内“B2C”电商应善于引用造势攻略，在造势中占据有利位置，抢占最佳的造势制高点。如果说，以危机事件为前提的造势活动，其正备受关注的危机事件便是展开后续造势活动的有利制高点。借助危机事件的社会影响力和受关注度，可以采取符合自身市场定位的策划方法，开展相应的造势宣传措施。上述“淘宝事件”爆发之后，可以发现“淘宝商城”在各大网络电视传媒发布有关“淘宝商城”开展“双十一”促销活动的广告数量和规模正呈直线上涨趋势，更有掩盖危机事件带给“淘宝商城”负面影响的大好势头。“淘宝商城”巧妙把握危机事件当下备受瞩目的机遇制高点，将造势与危机营销直接挂钩，并成功取得“淘宝商城”新高交易额的宏大业绩。可以说，借危机事件之势，行推广营销之实，的确是国内“B2C”电商在未来市场竞争中不可或缺的一剂良方妙药。
3.2 竞争者因素——借势策略法
国内“B2C”电商的借势危机营销，是指借助同类型“B2C”电商所发生的社会公共热点事件，对自身企业和品牌进行巧妙地宣传包装，并迅速占据市场份额、实现企业资产快速增值的一种绝佳的营销方式。若一个同类型国内“B2C”电商的危机事件摆在眼前，首先应判断这一家“B2C”电商的危机事件是否与自身的产品和特征相关联。换句话说，能否准确判断企业自身产品与当下竞争对手的危机之“势”的关联度，直接关系到这一家国内“B2C”电商的危机营销借势攻略最终是否能够成功。就上述案例来讲，随着“淘宝商城”危机事件的延伸，“当当网”和“腾讯QQ商城”先后在自己的官方门户发出低价招揽注册卖家商户的相关讯息。他们正是以借“淘宝商城”大幅提升对商城注册卖家收费标准引发的危机事件，来借势招揽自身的注册用户数量，从而起到侧面提升企业社会声誉和知名度的重要作用。通过这种借势策略，准确把握业内同行面临危机事件的关键点，从而做出有利于国内“B2C”电商树立企业自身良好形象的借势危机营销措施，并最终达到促成企业自身产品与服务的借势营销目的。
3.3 第三方因素——媒体策略法等
大众媒体由于具备信息量大和反应速度快的特点，利用新闻报导的公平性、真实性与准确性，在国内“B2C”电商面临威胁企业正常经营状态的危机事件时，通过对危机事件的客观表述与评价分析，来大大提升有效解决危机事态的速率。上述案例中，针对“淘宝事件”进行过相关研究报道的网络、电视、报刊、杂志等媒体比比皆是。当时，“淘宝商城”还举办过一场集聚全国众多新闻媒体的新闻发布会。这在一定程度上，的确对“淘宝商城”缓解危机事件起积极作用，同时更对挽救“淘宝商城”企业声誉和提升企业综合竞争力也发挥了不容忽视的关键作用。可以说，国内“B2C”电商在面临重大危机事件时，要勇于借助新闻媒体的传播力量，从中赢得目标受众的理解和支持，赢得中间立场受众的谅解与鼓励，才能最终对成功缓和危机事态起到关键性的推动作用。
参考文献
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作者：张茜文 项莹
以淘宝为主的电商各岗位细则和薪资
一、电商部经理
工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标 1.制定月销售目标，并制定月销售计划(计划落实到每周，每天并制定安排计划)
2.针对目标列出实施方案落实到每周和每天
3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策(如货源，资金周转，其他硬件设施)
4.负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 6.负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员 7. 负责老客户关系维护促进重复购买机率
8.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名负责网店日常改版策划,上架，推广
9.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案
10.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策
工资制度：3000-50000(底薪)+团队绩效分成(30%)+奖惩+保险
注：公司提供约毛利40%为销售部门的利润分成
二、推广策划和实施专员(2人) 工作职责：网络平台SEO与优化策划和实施
1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理 2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案
3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品 4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营 5.利用网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化 6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理 7.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案 8.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 9.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS 10.逢营销活动或节日(生日)向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让客服去做) 11.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策 12.有价流量的获取(直通车等)的日常优化
13.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施 14.店铺内部活动(增加成交转换率与客单价活动)的策划和实施 15.交易平台促销活动(增加店铺信誉度及新顾客)的策划和实施 16.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施 17.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施 18.百度贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施 注：具体工作过程不明白的，和经理协商处理解决
工资制度:2500底薪+利润分成(每人8%)+奖惩+包吃住+保险
三、美工编辑岗位
工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。网站商品图拍摄与商品文案的整合
1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄
2.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述
3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施
4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效(如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上水印 5.设计网站的名片。传单，海报等对外宣传印刷用具 6.设计网站网络活动的推广宣传活动图片 7.负责网站宣传用品的印刷或者购置
8.综合参考营销部的调研数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果和进行分析和描述。
9.根据对分析出来的结果，利用淘宝软件及聘请专业网页设计师进行制作，并进行调试安装，最后对效果进行监督和测试 工资制度:2500底薪+利润分成(8%)+奖惩+包吃住+保险
四、客服人员(3人) 工作职责：处理网站客人售前售中售后咨询，引导其交易完成。 1.要熟悉产品情况(规格、价格、功能)引导顾客完成咨询购买
2.对于咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事项。与没有咨询 自动购买的客人，以值班时间为准帮其查询，并标注旗帜说明。 3.整理和分析交易过程中发现商品的问题(如描述不符，邮费设置，图片等)反馈到客服主管，实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。
4.严格安装售后解决准则处理售后相关问题
5.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理 6.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知发货部处理问题 7.遇到需要有问题的单子，根据发货部的回复及客人的要求，及时进行备注的再记录
8.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给经理，保证售后服务质量。 疑难快递处理及发货部对接关系处理
9.早班客服每天处理疑难快递(下载快递软件查看及打电话沟通) 10.晚班客服每天协助发货部当天发货有关问题
11.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具(QQ，旺旺，手机，固定)与发货部取得联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。
12.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管
13.把已经购买的客人加入QQ群,旺旺群，飞信内 14.根据网店内容定期发送促销消息到老客户上 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到经理
工资制度:1800底薪+利润分成(8%)+奖惩+包吃住+保险
五、发货人员
工作职责：完成各项仓存管理和发货任务。 1.根据订单及仓库的状况及时进行当天商品的调货
2.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。并及时联系晚班客服告知客人。
3.遇到因为货物无法采购或者已经断货导致当天不能发出的订单，需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理
4.遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系晚班客服告知客人协商处理
5.当天遇到任何问题不能发出的订单，都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服注意。
6.在工作日内及时进行订单的打包处理。
7.定期检查发货部的建设，维护各环节，每星期整理和分析商品挑选，质检，发货流程问题上报给经理
工资制度:1800底薪+利润分成(8%)+奖惩+包吃住+保险
注：毛利40%未全部分成的部份，用于部门的奖惩发放。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。下面是小编整理的相关资料，欢迎大家阅读。
电商售前客服工作总结(一)
入职十个月了，已经适应了从美工到客服的转变，八月初到，意味着一年里电商旺季的到来。在这关键的时刻，总结以往的经验是为了更好的完胜这场战争。
客服，也许每个懂敲键盘的人都能胜任。但是在销售的过程中很多细节都不能马虎，首先客服是店铺和客户之间的纽带，工作中我们应该认真、负责、诚信、热情的去接待每一位客户。因为在销售的过程中，往往客户不了解产品犹豫不决，所以作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解额认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。我在工作中也不断学习如何挺高自己的工作技能，了解了更多的户外装备知识。公司有时间可以组织我们到户外去，放松同时可以增进感情也可以更深入了解户外装备知识2017最新淘宝客服个人总结工作总结。因为遇到老驴有时候百度也招架不来
销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑，更在于它可以引导客户购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般有打招呼、询问、推荐、议价、道别几方面。销售中，旺旺第一个自动回复很重要，我们的快速回复会让客户感受到我们的热情。客户疑问方面，我们都要第一时间时刻回答亲们提出的任何咨询。在议价环节是非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，如何做到巧妙和客户周旋，既能保住最低价又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了，这个需要自己在工作中不断去学习提供自己沟通能力的。
电商售前客服工作总结(二)
首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主观判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久。
最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为xx上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做到当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，除非是在查聊天记录的时候是我出了错，经过这么长时间了，回答客服问题我也是很谨慎的。不希望顾客在评价的时候说客服的态度不好，只求自己不要犯错，不给公司带来影响。在顾客面前没有丢公司的脸。
在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验。在网上，因为不是面对面的交流，购买过程中就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对我的印象是怎么样的?
是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度，磨练毅力是相当重要的。
每天上班的内容单调，重复性很强，特别是刚来的后几天，基本上接待的几位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有办法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么?
后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的.只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦就是自己的不对了。
还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝要急着穿，急着用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他宝宝生日快乐呀~~祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不败呀!非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解时送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。
但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么
一、客服人员要求
1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力;
2.对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等)，
3.熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖男童女童款式的服装，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的衣服的面料，尺寸，号码等，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问;
4.勤快，细心，养成做笔记的习惯。
二、计划
淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。”生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议：
每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改，看看有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱
每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，
三、在工作期间，我也发现了不少问题：
1.对于网购部来说，我个人认为物流原因是最重要也最亟待解决的问题，因为承诺了3-5天内到货的，但是居然也有超过5天还没有到货的，很多顾客都是因为很久不发货而要求申请退款等等问题;
2.做活动的时候顾客买后就降价的问题，很多顾客在写评语的时候就会提到，诉说自己的不满，这对企业的形象也是会打折扣的;
3.对于图片色差问题，虽然问题不严重，但是仍然存在;
4.产品的包装问题，很多顾客买东西就是为了送人，我们在这方面有礼品袋可以送，但是也有可能是有限的，这要看店长的意思了，送完了是不是还可以进呢，我觉得这个礼品价格不贵，使用，包快递的时候不会让物品丢失，送人也是很好的选择。
5.库房部和店长的沟通太少，就很多产品来说，仓库里面根本没有，但是网上的订单仍然照下，这就严重的延长了发货的时间，同时也给店铺带来不好的影响。
针对上述问题，作为客服我觉得我应该这样来完善：
1.打开电脑，登入xx，打开淘宝后台，需查看一下内容：后台有没有有问题的订单，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录和要处理的情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说有订单没货、客人的地址快递不到需要补运费之类的就应该及时查处问题，解决问题;
2.查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。
3.记录每天的销售情况，跟进每一个自己负责的客人，总结出要处理的问题。
4.做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存
5.要及时进行工作总结
在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想(当然，前提是不能损害公司的利益)下面我就举一些实例来说明下。利用“怕买不到”的心理人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如，可对准顾客说：“这款衣服只剩最后一件了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
电商售前客服工作总结(三)
新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。
一、xx群发消息。xxxx不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用xxxx可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么xxxx的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。
三、xx网店版。xx网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通xx网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。
电商售前客服工作总结(四)
金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。本文是一篇年度淘宝客服个人总结，让我们一起来看看具体内容吧!
说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫2017最新淘宝客服个人总结2017最新淘宝客服个人总结。
第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。
最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。
因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易，在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
电商售前客服工作总结(五)
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
1.B2C企业和消费者之间的电子商务。企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。
2.B2B企业和企业之间的电子商务模式。反映的是企业与企业之间通过专用网络或Internet进行数据信息传递，开展商务活动的运行模式。
3.C2C消费者之间的电子商务模式。是消费者与消费者讨价还价进行交易。
4.B2G企业和政府之间的电子商务模式。政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购;政府利用电子商务方式为企业通过网络办理交税、报关、出口退税、商检等业务。这类电子商务可以提高政府机构的办事效率，使政府工作更加透明、廉洁。
5.CPA (Cost-per-Action) ：每次行动的费用，即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。对于用户行动有特别的定义，包括形成一次交易、获得一个注册用户、或者对网络广告的一次点击等。
6.CPC (Cost-per-click)：每次点击的费用。一般是24小时内，不重复IP点击一次的成本。意思就是每次点击付费广告，如关键词广告一般采用这种定价模式。CPC是评估广告效果的指标之一。 (淘宝直通车收费方式)
7.CPM(Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand;Cost Per Impressions)：每千次印象费用。广告条每显示1000次(印象)的费用。 每千人访问成本。(千人成本)指的是广告投放过程中，听到或者看到某广告的每一人平均分摊到多少广告成本。假设单价是10元/CPM的话，意味着每一千个人次看到这个广告的话就收10元。CPM是最常用的网络广告定价模式之一。 (淘宝钻石展位收费方式)
8.CPO (Cost-per-Order) ：也称为Cost-per-Transaction，即根据每个订单/每次交易来收费的方式。
9.PPC即点击单价，是英文Pay Per Click的缩写形式，消耗除以点击，平均每次点击所产生的费用。其中文意思就是点击付费广告。点击付费广告是大公司最常用的网络广告形式。提供点击付费的网站非常多，主要有各大门户网站(如搜狐、新浪)搜索引擎(Google和百度)，以及其他浏览量较大的网站。
10.CPS(Cost Per Sale)的其中一种，帮助淘宝卖家推广商品并按照成交效果获得佣金的人(可以是个人或者网站)，淘宝客推广是一种按成交计费的推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家(包括您自己)经过您的推广(链接，个人网站，博客或者社区发的帖子)进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金。
11.PPS(Pay-per-Sale)：根据网络广告所产生的直接销售数量而付费的一种定价模式。 12.ROI(Return On Investment)既转化率。原本是会计学概念，早期用来判定投资工厂或购买铁路相关的成本是否合理，现被广泛使用在各个领域。ROI的结果通常用百分比来表示，即投入产出比，简单来说就是企业所投入资金的回报程度。ROI计算公式为：收益/投资×100%或者ROI=(成本降低+收入增长)/总成本。相关的术语：资金回收期，IRR(内部收益率)等等。
13.CRM即客户关系管理，是Customer Relationship Management的简写，CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
14.SKU即库存进出计量的单位，是stockkeepingunit的简写，可以是以件，盒，托盘等为单位。SKU这是对于大型连锁超市DC(配送中心)物流管理的一个必要的方法。现在已经被我们引申为产品统一编号的简称，每种产品均对应有唯一的SKU号。单品：对一种商品而言，当其品牌、型号、配置、等级、花色、包装容量、单位、生产日期、保质期、用途、价格、产地等属性与其他商品存在不同时，可称为一个单品。
15.CTR即点击率，Click-Through-Rate, 推广宝贝展现后的被点击比率(点击率=点击量/展现量)，点击率可直观表示宝贝的吸引程度，有好的展现，有更多的点击，点击率越高，说明宝贝对买家的吸引力越大。网络广告(图片广告/文字广告/关键词广告/排名广告/视频广告等)的点击到达率，即该广告的点击量(严格的来说，可以是到达目标页面的数量)除以广告的浏览量(PV- Page View)。
16.UV即独立访客，是unique visitor的简写，是指不同的、通过互联网访问、浏览这个网页的自然人。是指独立用户/独立访客。指访问某个站点或点击某条新闻的不同IP地址的人数，在同一天的00:00-24:00内，独立IP只记录第一次进入网站的具有独立IP的访问者，假如一台电脑关机了，30分钟后重启，再次访问这个站那就再计算一次ip，在同一天内再次访问该网站则不计数。
17.PV即页面浏览量，是Page View的简写,用户每1次对网站中的每个网页访问均被记录1次。用户对同一页面的多次访问，访问量累计。
18.TP即淘拍档，是TaoBao Partner的简写，TP是2010年淘宝正式签约的第三方合作伙伴。就是指第三方运营商，电子商务也是比较新兴的，很多传统的厂家商家不懂这方面，TP公司就可以帮开网店，提供所有网上运营的服务，厂家就只需要发货就行了，就是这么简单!
19.PPL(Pay-per-Lead)：根据每次通过网络广告产生的引导付费的定价模式。例如，广告客户为访问者点击广告完成了在线表单而向广告服务商付费。这种模式常用于网络会员制营销模式中为联盟网站制定的佣金模式。 20.p4p(直通车)：pay for placement，又称pp 竞价排名。其实就是通过竞价进行位置竞争!按点击付费的模式
21.DV平均访问深度，网站访问深度就是用户在一次浏览你的网站的过程中浏览了你的网站的页数。
【基础统计类】
1、浏览量(PV)：店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。
2、访客数(UV)：全店各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
3、收藏量：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数(包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数)。
4、浏览回头客：指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计算。
5、浏览回头率：浏览回头客占店铺总访客数的百分比。
6、平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数(即每次会话浏览的页面数)，平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。【月报-店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值。
7、跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总 访问次数的比例。
8、人均店内停留时间(秒)：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。
9、宝贝页浏览量：店铺宝贝页面被查看的次数，用户每打开或刷新一个宝贝页面，该指标就会增加。
10、宝贝页访客数：店铺宝贝页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
11、宝贝页收藏量：用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。
12、入店页面：单个用户每次浏览您的店铺时查看的第一个页面为入店页面。 出店页面：单个用户每次浏览您店铺时所查看的最后一个页面为出店页面。
13、入店人次：指从该页面进入店铺的人次。
14、出店人次：指从该页面离开店铺的人次。
15、进店时间：用户打开该页面的时间点，如果用户刷新页面，也会记录下来。
16、停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点(只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”)。
17、到达页浏览量：到达店铺的入口页面的浏览量。
18、平均访问时间：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。(用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内，显示为“—”)
19、全店宝贝查看总人次：指全部宝贝的查看人次之和。 20、搜索次数：在店内搜索关键词或价格区间的次数。
【销售分析类】
1、拍下件数：宝贝被拍下的总件数。
2、拍下笔数：宝贝被拍下的总次数(一次拍下多件宝贝，算拍下一笔)。
3、拍下总金额：宝贝被拍下的总金额。
4、成交用户数：成功拍下并完成支付宝付款的人数。所选时间段内同一用户发生多笔成交会进行去重计算。
5、成交回头客：曾在店铺发生过交易，再次发生交易的用户称为成交回头客。所选时间段内会进行去重计算。
6、支付宝成交件数：通过支付宝付款的宝贝总件数。
7、支付宝成交笔数：通过支付宝付款的交易总次数(一次交易多件宝贝，算成交一笔)。
8、支付宝成交金额：通过支付宝付款的金额。
9、人均成交件数：平均每用户购买的宝贝件数，即人均成交件数 = 支付宝成交件数 / 成交用户数。
10、人均成交笔数：平均每用户购买的交易次数，即人均成交笔数 = 支付宝成交笔数 / 成交用户数。
11、当日拍下-付款件数：当日拍下、且当日通过支付宝付款的宝贝件数。
12、当日拍下-付款笔数：当日拍下、且当日通过支付宝付款的交易次数。
13、当日拍下-付款金额：当日拍下、且当日通过支付宝付款的金额。
14、客单价：客单价=支付宝成交金额/成交用户数。单日“客单价” 指单日每成交用户产生的成交金额。
15、客单价均值：指所选择的某个时间段，客单价日数据的平均值。如【月报】中，客单价均值=该月多天客单价之和 / 该月天数。
16、支付率：支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比，即支付率 = 支付宝成交笔数 / 拍下笔数。
17、成交回头率：成交回头客占成交用户数的百分比。即成交回头率 = 成交回头客 / 成交用户数。
18、全店成交转化率：全店成交转化率=成交用户数/访客数。单日“全店成交转化率” 指单日成交用户数占访客数的百分比。
19、全店转化率均值，指所选择的某个时间段，全店成交转化率日数据的平均值。如【月报】中，全店转化率均值=该月多天转化率之和 / 该月天数。 20、促销成交用户数：参与宝贝促销活动的成交用户数。
21、宝贝页(促销)成交转化率：参与宝贝促销活动的成交用户数占宝贝页访客数的百分比。“按月”、“按周”查看报表时，该指标是所选时间段内日数据的平均值。
22、支付宝(促销)成交件数：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交件数。
23、支付宝(促销)成交笔数：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交笔数。
24、支付宝(促销)成交金额：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交金额。
25、非促销成交用户数：未参与宝贝促销活动的成交用户数。
26、支付宝(非促销)成交件数：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交件数。
27、支付宝(非促销)成交笔数：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交笔数。
28、支付宝(非促销)成交金额：：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交金额。
【直通车数据类】
1、展现量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被买家看到的次数，不包括自然搜索。
2、点击量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被点击的次数。
3、点击率：推广宝贝展现后的被点击比率。(点击率=点击量/展现量)
4、花费：推广宝贝被点击所花费用
5、平均点击花费：推广宝贝每次被点击所花的平均费用(平均点击花费=花费/点击量)
6、平均展现排名：推广宝贝每次被展现的平均排名。(平均展现排名 = 每次展现排名的加总 / 展现量)
【来源分析类】
1、访客数(UV)：店铺各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
2、到达页浏览量：通过该来源给店铺入口页面带来的查看次数。
3、到达页浏览量占比：该来源的到达页浏览量占所有来源的到达页浏览量总和的比例。
4、浏览量(PV)：店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。
5、浏览量占比：该来源的浏览量占所有来源的浏览量总和的比例。
6、入店访问深度：该来源带来的访客每次入店后在店铺内的平均访问页面数。
7、入店跳失率：该来源带来的访客入店后只访问了该店铺1个页面就离开的次数占该来源访客总入店次数的比例。
8、新访客数：该来源在选定时间段内带来的访问人数中在前6天从未访问过店铺的用户数。
9、新访客占比：该来源带来的新访客占该来源总访客数的比例。
农村是电子商务的最后一块处女地，但它的巨大消费潜力只有在渠道通畅后才有可能被激发出来。
“比如我的保暖内衣，你们怎么帮我植入?”12月3日，华东平回到遂昌县参加县政府举办的网商大会，意外听到网店协会的“农村电子商务服务站”。这位南极人淘朗专卖店的董事长一下子兴奋了起来。
“先得保证你的产品足够好，还要比市场价格低很多。”遂昌县网店协会项目经理柳志军设下一道关卡。
“那肯定，我那保暖内衣才四五十块钱，在超市里要一百多。我要给你们样品吗?我相信你们会卖好。但你们用同一个ID购买，我怕淘宝判罚我刷单!”
“不会，我的平台具备销售功能。”
“我有个建议，你们能不能把所有的村民的账号都注册起来?每次都让他们用自己账号买。如果你每个ID都不一样，我的衣服甚至可以少五块钱给你。”
柳志军一时无语。华东平接着解释：“数据对我们商家最重要。卡位卡好了，销售上去了，我的排名也会上来。这对我的淘宝店有战略意义。”
“要在农村实现这件事比较困难，特别是让连打字都不会的老大爷去注册一个淘宝账号。”
“你们帮他注册呀!”
“帮每个村民注册一个号，可操作性太弱了。你还不如只管卖衣服赚钱。”
“微信也许能实现这个功能。”
“那还得配备智能机!我们现在只在网点配备了电脑和显示屏。”
“你们要是在屏幕里给我们植入资讯，我们也可以给你们广告费。农民大叔知道我们，但买不到。这最后一公里的问题，我们解决不了。”
“这个难题正好我们能解决。”
“我明天就给你们发100套!”
每个村的肯德基位置
华东平的商业嗅觉是正确的。就在大觉新村朱明华的电商网点，十月、十一月以来的淘宝购买记录主要是价格数十元的女秋装、女冬装和女外套。把淘宝的渠道延伸到每个自然村的项目，早在2013年年初就开始设计。
最先到遂昌县找到网店协会的是支付宝，那是一个农村电子金融的团队，他们希望在农村销售保险和彩票。柳志军在接到这样的需求以后很是为难，“在农村做保险和彩票是很难行得通的，这没有给农村解决具体的事情。”但大家都觉得农村是电子商务最后一块处女地，很有潜力，于是网店协会一行人找到了淘宝。
4月22日，离淘宝十周年盛典还有半个月，遂昌县网店协会副总经理潘君跃一行四人从杭州开车回遂昌，在这漫长的五小时车程中，几人发挥种种想象力设计着这个“农村电子商务服务站”项目。“做到最大的时候，卖点是什么?对政府而言是什么，对消费者而言是什么，对我们而言是什么?”潘君跃说：“我们一路聊回来，越聊越兴奋。前天坑口村一天就消费了1000块钱，做好以后一个月过万并不难。明年我们铺到两百多个点，一个月就是200万的盘子。”
从杭州回来，网店协会的人花了两个月时间下乡调研，时值夏天，项目组的人普遍黑了一圈。柳志军拟定了调查表：第一，农村收入来源以及主要支出项;第二，日常感觉最不便利的是什么。“最不便利加主要支出项，就是他们的需求。”
调查结果中主要支出项是“子女教育、日常生活消费品和农耕产品”，“日常消费品很多很杂，小至指甲刀、针线，油盐酱醋，大到电饭锅、电磁炉。”柳志军说：“最不方便的是要跑到镇上买东西、充话费，来回车费要15块钱，还得跑半天。”
商品库，淘宝有。于是网店协会找到淘宝，在后台筛选出“信誉度高，有返利的”的商品，“预留下网点工作人员的返利”。七月份，网站协会开始在两个村庄进行试点。选点遵循两个原则：交通不便的村庄、人流最多的小卖铺。如果一个村庄的交通发达，快递能到达，网店协会的自建物流就没有价值;在村庄里找到人们喜欢聚集的小卖铺，潘君跃称为“每个村的肯德基位置”。每个店成本约一万元，“配备电脑、大屏幕、广告牌”，“明年二百多个网点大概200多万的投入”。小卖铺的老板便是这个网点的工作人员。
最后一公里的快递问题
从遂昌县政府驾车沿着县级公路到龙洋乡埠头洋村需要两个半小时，全程71.4公里——这里是遂昌县网店协会为这个项目定下的物流终点，再往南走，便是县道的尽头。60岁的退休小学数学教师吴继忠的商店就盖在清澈的乌溪江和狭窄的县公路之间。店前静静地坐着许多老人，这一次潘君跃又感叹：这里是整个村子人气最旺的地方。
此前，吴继忠“从来没有摸过电脑”，他从开机学起，注册了淘宝和支付宝账号。村民购物时，吴继忠用自己的支付宝垫付，村民再给他现金——交易量大的坑口村民李雪已经在网上被称为“拜金女”。
不用坐车到镇里就能充电话费，这对老人们是个福音。“15块的来回车票，充一百，其实花了115，还得跑半天。”第一笔交易来自静坐人群中的一位大爷：“如果真能充就真是做好事了，不要骗人了。十块钱能不能充?短信有没有提示?”吴继忠在淘宝上给他充了十块，过了一分钟，短信提示了，大爷兴奋地说：“哎哟，真的能充的额，那我再充一百块。”
第一天只有充值，没有人下单买东西。”柳志军等人第二天也开车进来。一个大爷要买一双皮鞋，却担心质量不好不。于是大爷决定从十块钱的小东西开始买起——一个放大镜，“他要看农药瓶子上的说明”。
李雪的小卖铺就在坑口村的广场旁边，有活动的晚上会人声鼎沸。12月1日这一天，她的姐妹们在他那里消费了1000多块，“买面油、棉鞋、羽绒背心、干活手套、充话费。老的年轻人都买。她们一个看一个的，一个买了第二个也买了。”
每一个网点都贴着一份导购海报，海报上的商品都是柳志军从淘宝商品库里筛选出来的有返利的商品，“平均15%左右，我们会给网点工作人员8%，我们留下7%。”柳志军说：“对村民来说，我们是在做服务，对企业来说，我们是在做渠道。物流统一4块钱的价格，现在是赔钱的，快递公司成本我们现在是在承担着的，但以后货物多了，是会赚钱的。”
网店协会总经理潘东明在地图上比划着从县城到龙洋乡的县道公路：“我们先铺这条路的物流，网点以周边村庄为主。这条线的物流成本是最低的。全国农村，没有一个快递是直接能到的。目前到村里的物流只有EMS，价格很高，一周才送一次。我们要解决村级最后一公里的快递问题。”
华东平不久前接到潘东明的电话，说起这个项目时，还不知道它的价值，详细一听才发现有利可图。“我之前跟百度合作，我让他们帮我把县级的小网站提供给我，我在上面做导购——不是点一下广告就给钱，而是卖出去我才给他们分成。我卖了400多万，给了百度120万。我们在淘宝网上卖30多块，在上面卖88块。但他们不懂得上淘宝买，奇怪吧?”
农村电商畅想
“商业文明的红利根本没有到达农村。”潘东明感叹：“很多公共资源他们也不知道怎样得到。”在潘东明设计的模式里，这个称为“赶街”的项目会成为农村的信息平台。
柳志军说，以后会在屏幕提供有价值的信息，比如“老年人养生讲座、县城的用工信息、农村青年婚介服务”等等，而茶叶收购信息将会直接影响到茶农的收入，“以前卖茶叶只能打听到邻近几个村的价格，我们要做到全县价格透明，把收购价格从最高到最低罗列出来，让农民去选择。”
潘东明更希望这个物流通道做成以后，遂昌的特色农产品——竹笋、萝卜、土猪、茶叶等，能进入电商渠道，卖向城里——只有城里才能卖有机农产品的价格。在这样的设计下，丽水市政府领导已经到遂昌考察过，计划明年把丽水市九个县的农村电商服务试点都交给遂昌网店协会。
遂昌县副县长赵文明也赞同，以市场的力量来解决三农问题会更有效率。他举例说：“第一次城里人买了十斤萝卜，觉得很好，下次会预购一百斤。本来那十斤是多出来的，现在有一百斤的订单，明年就会多种九十斤。慢慢就演变成农产品的订单式种植，把农民生产什么这个问题都解决了。”赵文明说，这跟过去江苏一个老板过来订十万斤萝卜是不一样的，因为这十万斤是个不确定因素，“说不定哪天出点意外，这老板就不要了。”
赵文明还希望农村电商化能挽救农村劳动力严重缺失的问题，“这是非常可怕的事情。”赵文明说：“现在很多大企业都有生态农业的投资。如果有一百亩地，现代化生产，全网络销售，如果你是一个大学毕业生，你会觉得这很没意思吗?有可能小年轻就会回来。”
临泉县农村淘宝项目调研报告
一、推行农村淘宝的主要做法
(一)项目筹备阶段。(2015年6月初)
一是成立领导小组和执行小组：领导小组由县委副书记、县长梁永勤任组长，县委常委、组织部部长刘峰和县政府副县长常利华任副组长，宣传部、商务局、团县委、财政局等相关职能部门为成员单位，负责整个农村淘宝项目建设的领导和协调工作。执行小组负责具体与阿里巴巴对接各项工作(县级服务中心的装修、宣传、培训以及村级淘宝站选址、装修、开业等)，由团县委牵头，抽调宣传部、经济开发区、商务局、人社局、财政局各一名同志专职从事此项工作。二是召开项目启动大会。向领导小组人员、乡镇分管负责同志汇报临泉农村淘宝项目概况，介绍全县电子商务发展情况，全面推动实施项目落地。
(二)具体实施阶段。(2015年6月—7月)
在领导小组的领导和协调下，由领导小组办公室联系阿里巴巴具体实施。一是县级服务中心建设。选址定在经开区一处1500平米标准厂房，包含物流中心和办公区、临泉特色馆展示区等。二是村级服务站点建设。由各乡镇按照农村淘宝项目工作方案要求，上报拟建服务点的村以及拟合伙人员、拟建设地点。首批建立30个村级点，优先考虑美好乡村、党群服务中心、农村连锁商店等。后续建设依据方案分批次完成。三是电商氛围营造及村级淘宝合伙人招募宣传。宣传部牵头农村淘宝宣传工作，通过电视台、报纸、网站、LED屏(包括商户、超市、公交车、出租车)、横幅、刷墙等形式广泛宣传村级淘宝项目、发布招募信息。由阿里巴巴集团人员通过面试、笔试进行筛选，经培训后，确定首批30个农村淘宝合伙人。四是协议签订。由领导小组办公室负责合同的修改、商讨，并签订项目合同。
(三)开业阶段。
7月初，县级服务中心以及村级服务站点正式开业，邀请省市相关领导以及阿里巴巴集团领导等共同出席开业典礼。
(四)项目深化阶段。 一是依托“临泉特色地方馆”：在线下线上建立“临泉特色地方馆”，推动临泉具有产业化和规模化的农产品和工艺品销售以及品牌打造。二是打造电商孵化基地和产业基地。三是构建农村社会1+3+N的生态服务体系。通过农村淘宝、淘宝大学、菜鸟物流、特色中国地方官、蚂蚁金服、阿里健康、阿里旅行、阿里贷款等构建农村社会1+3+N的生态服务体系。推动农村金融服务，配套农村支付、账户、理财解决方案，农村信用消费和融资解决方案等，实现农村生活真正电商化。四是解决农村物流配送问题。农村淘宝在临泉和村的县级服务中心服务站整合了阿里巴巴集团物流，致力构建覆盖农村的服务网络。农村买家购买商品后，订单收货地址实际上有两个，一个是县级服务中心，商品通过传统的配送体系统一送到这里。这个中心相当于一个小型中转站，商品在这里汇集后，由农村淘宝的合作物流企业将快件送至第二个收货地址，即村级服务站。此后，村民可以选择到服务站取件，也可以选择由服务站送货，无论哪一种方式，都比大老远跑到乡镇甚至县城取件要方便得多。目前，物流成本由相关部门和公司补贴，不需要网购物品的村民负担。即使是送货到村，也不会增加费用。
二、推进过程中存在的难题和制约因素。
通过我县政府的大力支持，农村淘宝项目将有着广阔美好的前景，但是这些并不能掩盖推进过程中的发展隐忧。具体可以分为三个方面。
(一)买进来存在着制约。
一是农民缺乏网购意识。农村消费群体虽然庞大，乡间小卖部，传统的集市，这是农民购买的两大渠道。较低的文化层次和较低的收入影响了农户“触网”意识和应用网络的能力，加上农村传统思维观念与互联网的较大距离，使其接受电子商务相对迟钝。而且农民不愿意将钱交给一个不熟悉的农村淘宝合伙人，改变这些习惯需要一个过程。二是农村干部群众存在顾虑。在推广“农村淘宝”项目中，农村干部群众既担心网购产品无法得到品质保障，或农民权益受到损害，这些将影响政府公信力;又担心农村电商消费对本地实体经济有冲击，使实体商户利润受挤压，同时对政府税收收入带来影响。
(二)相对于买进来，卖出去更难。
1.不是所有的农产品都可以通过农村淘宝卖出去。
我县致力于打造“中原牧场”，规模化养殖牛、羊、猪等农畜，但是目前仅有山羊集团加工羊肉、鮦城镇加工牛肉可以通过将牛羊肉加工成熟食后经过包装后对外销售，产品的保质期并不长久。对于生鲜牛羊肉来说运输需要有冷冻设备运输车辆，目前生鲜农产品冷链物流配送体系不健全，因此仅能够销往周边市场。成为这一类产品通过网络卖出去的制约因素。
2.品牌营销是最大的困难。
对于我县众多农村淘宝合伙人来说，要想在众多的竞争对手中脱颖而出，必须加大品牌营销。具体来说要提高两个方面的知名度。一是网店的知名度。淘宝上有众多的网店，竞争之大比实体商店都要大，要想引起关注，只有网店的知名度上去了，才能在网页上排在前列，让庞大的网购群体留意到。二是产品的知名度。目前我县甚至到全省都没有全国知名的特色农产品，如新疆的大枣、内蒙古的奶酪、宁夏的枸杞等，如何让我县的特色农产品创出知名度才是最大的困难。没有特色和品牌就没有产品的知名度，没有知名度就无法引起消费者的关注，因此想卖出去就比较困难。我县的农产品在全省目前知名度都不高，这需要我们下一步大力发展。
3.农户与市场之间存在信息不对称和滞后效应。
农民的文化程度普遍要低一些，对互联网和电商的认知程度也不高。让网购还不熟练的农民，通过互联网推广商品，这是最现实的困难。多数农户仅通过电视广播报纸获取信息，农户与市场之间信息交换相对滞后，对农产品市场行情和需求情况了解较少，缺乏对市场信息整合分析的能力。而农村淘宝项目合伙人需要具备一定的创业意识、服务观念、网购能力。
(三)农村淘宝合伙人自身存在的问题 1.缺乏农村复合型电商人才。
目前我县的农村淘宝项目合伙人很多是试试看或者感兴趣才在农村淘宝平台上开店的，对于如何通过农村淘宝项目扩大交易规模，缺乏学习能力和创新能力。农业网站、电商软件的建设和维护、农业信息的采集和发布、农业市场行情的分析和反馈又都需要专门的人才，对这些人才的素质要求是普通合伙人所不具备的。
2.农村淘宝合伙人缺乏保障待遇。
目前农村淘宝合伙人收入主要是靠佣金收入、物流代发，收入水平参次不齐，没有最低保障将导致部分合伙人积极性不高。
3.缺乏懂经济管理的人才。
如果开好网店，如何利用农村淘宝项目扩大销售规模，这些不仅需要一定的网络技术，还需要经济管理人才，缺乏创新和独特的市场营销思维和经营模式。例如我省芜湖市安徽三只松鼠电子商务有限公司以互联网技术为依托，利用B2C平台实行线上销售。凭借这种销售模式，“三只松鼠”迅速开创了一个以食品产品的快速、新鲜的新型食品零售模式。这种特有的商业模式缩短了商家与客户的距离，确保让客户享受到新鲜，完美的食品。开创了中国食品利用互联网进行线上销售的先河。在2012年双十一当天销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，日销售近800万。其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。三只松鼠2013年销量突破3亿。三只松鼠的成功体现出创新独特的经营模式在电商平台上将效应扩大成百上千倍。如何有创新独特的经营模式这就需要懂经济管理会创新的人才了。
三、对策建议
(一)政府的支持是农村淘宝项目发展的关键。
政府在促进农村淘宝项目发展过程中应该发挥关键作用。主要表现为“引导、扶持和监管”等功能。
引导功能，政府要在政策的制定、环境的优化、电商知识的宣传等方面加大力度。扶持功能，政府要加大信息化基础设施和硬件设施的建设，改善农村网络环境，牵头打造农村电商物流体系。监管功能，电子商务属于新型产业，商业信用比较差，影响了农民电商营运的积极性。政府要加强电商市场的监管，加大网络安全监管，加大对各种病毒以及木马程序的防范打击，给农村淘宝项目营造一个相对安全放心的网络环境。
(二)高素质专业人才是农村电商发展的保障。
电商人才，需要的是复合型人。电商人才的培养概括有以下途径：一是校企合作，打造应用型人才。我县不仅要与阿里巴巴集团合作，还要与高校合作，委派师生定期到县乡镇村开展网店运营的一线指导，既在真实工作环境中提升学生实践能力，又实现职业院校服务区域经济发展的办学宗旨，更重要的是解决了大规模推进农村电商活动过程中，技术人员短缺问题。二是培训模式多样化、常态化。政府牵头成立“电子商务培训基地”，有计划进行从业人员培训。三是拓展招聘渠道，广纳有志有才人士。要扩大招聘渠道，充分利用人才市场、校园招聘以及传统媒介和网络媒介，招揽吸引电商人才的加入，提升农村淘宝合伙人的整体素质。
(三)培育一批优势农产品和电子商务示范基地。
要扩大宣传优势农产品，政府要投入资金通过各种途径宣传本地的优势农产品，并通过专门财政资金培育一批优势农产品电子商务示范基地，使其更具规模化、集成化，提高其在线上线下的知名度。加大对乡村旅游休闲基础设施建设的投入，增强线上线下营销能力，提高管理水平和服务质量。优化物流配送，农户、企业、政府共同探讨规划运输路线，缩短配送距离，扩大配送范围。
(四)加大电商氛围营造。
要加大农村淘宝宣传工作，通过电视台、报纸、网站、LED屏(包括商户、超市、公交车、出租车)、横幅、刷墙等形式广泛宣传村级淘宝项目。让农村消费群体认识到网络购物和互联网销售农产品是可行的，打消他们的顾虑，激发他们的参与热情。
(五)建议政府采购项目可通过农村淘宝项目。
政府招标采购可以通过与农村淘宝项目合作，增大政府付出力度，通过政府采购可以让我县农村淘宝项目的迅速地发展，从而打造出一个焦点，成为焦点就可以吸引目光，引起阿里高层重视和政府高层重视，带来更多政策倾斜。倘若我县农村淘宝项目规模全国第一，新闻聚焦点多，将吸引返乡人员和电商人才到临泉来发展农村淘宝项目，对我县经济发展也有很大的好处。
代苗苗 王泽正 2015年11月10日
一，关于淘宝商城
淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。经过8年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员2.7亿;2010年第一季度交易额达到1008亿人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。国内著名互联网分析机构艾瑞咨询调查显示，淘宝网占据国内电子商务80%以上的市场份额。
截至2009年底，已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业(国内第三方机构IDC统计)，带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到228万个(国际第三方机构IDC统计)。目前每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而产生。
淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。
——淘宝将带领企业掀起B2C高潮
淘宝商城，亚洲最大网上购物网站——淘宝网打造的在线B2C购物平台。(B2C，Business to Customer) 自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括联想、惠普、优衣库、迪士尼、Kappa、乐扣乐扣、JackJones、罗莱家纺在淘宝商城开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。
迄今为止，淘宝商城已经拥有超过1.8亿买家，15000个商户，20000个品牌。目前的淘宝商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入淘宝商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。
——网购改变生活
1 / 4 ( 一)：在网上做零售，相比网下有什么优势? 卓效电商版权所有
1.产品和服务可以延伸到更广的范围。 2.扩大品牌的影响力，提高客户的满意程度。 3.加速产品周转，减少库存。
4.提高信息化水平，有助于科学决策。
(二)：淘宝商城的优点
1)规范的经营环境
所有入驻淘宝商城的商家，均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路，均为淘宝淘宝商城奠基了规范、良好的经营氛围及前景。
2)强大的品牌传播
依赖互联网强大传播力量，轻松打造网络知名品牌、快速提升品牌知名度和影响力。
3)更密集的客流量
与淘宝网共享1.8亿注册会员，从百万买家中脱颖而出，被搜索几率无可匹敌，迅速吸引买家注意，带来海量浏览量。
4)进销存管理明细
独有的店铺销售数据报表，随时掌握店铺销量及进销存管理并提供下载。账务明细，利润结算，一步搞定。
5)个性化促销方案
满就送、套餐优惠等多种营销方式自由选择，个性化促销方案自主定制，系统实现一步到位。
省时：——省去头疼的店铺选址、装修时间，轻点鼠标，轻松搞定 ——更专业培训体系，帮商家轻松上手，快速入门电子商务
省心：——更规范的经营环境，更高的品牌起点，让商家轻松赚大钱 ——账务明细，随时下载，及时掌握进销存信息，生意不打烊 省力：——凭借强大网购份额，迅速实现品牌推广，目标市场无边界 ——数个店员，分工合作，节省高额卖场费用，化成本为利润
(三)：淘宝商城功能亮点:
1)个性店铺模板：
更多的设计区域、更多的自由度、充分展现品牌个性!
2)免费活动推广：
2 / 4
卓效电商版权所有 商家均可免费报名商城定期组织的促销活动，把生意带到家门口。
3)独享货到付款：
只对商城卖家的货到付款服务，打破网络购物障碍，客户源源不断。
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积分、佣金、保证金明细，随时查询，轻松下载，帮商家算好生意账。
5)全新评分体系：
顺畅的交易流程、全新的评分体系，省事省力的同时帮商家带来更多的口碑销售!
6)免费图片存储：
更大的图片存储空间，更快的图片浏览速度，让商铺的商品图片以最好的方式呈现给买家。
7)价低是淘宝商城优势
8)种意义上说，淘宝商城是正品的代名词，对企业品牌传播有积极推动作用。
二、关于卓效电商和贵公司的合作
卓效电商是南京电子商务协会会员单位，同时是淘宝的TP服务商，淘宝指定专业运营商公司及团队，全程为贵公司服务，由公司将组建专业的运营操作团队的协调，运全程负责贵公司淘宝店的设计、建设、维护、推广、操作和销售甚至发货，贵公司只需做配合工作：提供商品以供拍照、提供产品说明描述、前期零单发货由企业操作、根据网销情况做好相应备货并由淘宝E物流帮贵公司发货等等。
三，关于淘宝商城项目
淘宝商城项目的服务内容可以说是全方位、立体化!从帮助企业注册账号、身份认证、产品拍摄、美工处理、旺铺装修，产品描述、产品上架、开店营运，到更重要的是帮助企业全程经营、集中发货等，并为每个客户提供每周7x14小时的坐店销售服务，从而解决了困扰企业的专业关、时间关、精力关，企业甚至只需要有个人进行配合就好!并且该项目的服务费用，是按照企业成交数额来确定，所以，更是让企业吃了大大的定心丸!
四、具体服务内容：
1，注册及开店
1)、商城店铺的注册及认证(含消费者保障服务的申请与认证) 2)、支付宝注册与认证(含公司对公账户的实名认证)
3 / 4
卓效电商版权所有 3)、顶级店铺装修(含旺铺) 4)、顶级产品拍照及包装 5)、超级产品描述
6)、创新产品文化特色打造 7)、专业产品客服培训
8)、专业平面美工设计师图片美工处理 9)、专业营销策划团队的策划和推广 2，运营服务内容
1)一对一的成套整体服务;
2)、每周7x14小时的小二在线销售服务; 3)、仓储物流服务;
使用淘宝E物流发货平台，解决促销活动峰值时期的仓储与发货问题。 4)、站内站外的推广服务;
淘宝站内平台(直通车、淘宝客、阿里妈妈„„等) 淘宝站外平台(搜索引擎、专业论坛„„等等) 5)、淘品牌培养与发布服务;
将贵公司品牌培养成淘宝原创品牌，使贵公司产品成为真正的网络知名品牌。 等淘宝旗舰店成熟以后，还可以根据企业需求或服务上建议，建设官方独立B2C网站，提升品牌的同时促进销售;
3，营销报告服务;
每周出具上周的销售数据报告，每月出具本月的销售数据分析，为下月制定相对应的计划。
五、淘宝公司收取的固定费用：
1)、淘宝公司技术服务费年费6000元
2)、实时划扣技术服务费：为支付宝成交额(不含邮费)×商品对应的技术服务费率(2%-5%不等，根据产品类目确定)
3)、消费者保障计划保障金：1万元(合作期满将退还企业)
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