门诊导诊护士工作技巧论文

摘要：我院的规模较大, 属于一个综合性医院, 每天的门诊量平均高达两千人。其次, 我院具有较为分散的格局, 一共包括41个科室, 34个诊疗区, 还有一些其他类型的辅助科室。我院的导诊科成立于1997年, 经过十几年的发展, 导诊科也获得了良好的发展, 队伍处于不断壮大的状态, 其工作质量也在很大程度上得到提升。以往我院的导诊科还处于不成熟的发展状态, 但是现阶段已经变得标准化与规范化。虽然导诊科护士的工作看起来似乎十分简单, 但是在实际操作过程中, 需要付出巨大的努力。

关键词：门诊导诊护士;技巧;

1 从思想上对门诊导诊工作进行热爱

对于导诊护士而言, 首先得从思想上对导诊工作进行热爱, 虽然导诊工作看似简单, 属于一种琐碎的工作, 但是这种工作中却包含着十分丰富的内涵。护士首先要提高自身素质, 树立起良好的职业道德素养, 对自己的岗位保持充分的热爱, 用真诚的态度去对待患者, 掌握语言艺术, 对自我不良情绪进行合理调节[1]。除此之外, 还要学会对患者及其家属的疑问进行认真倾听并解答, 对自己所学的医学知识进行充分利用, 对患者的病情作出准确诊断, 帮助患者对各种各样的问题进行了解, 将自身的业务水平与能力提高, 确保能够对工作进行适应。

2 对导诊工作的重要性进行充分认识

导诊工作在医院中占有十分重要的地位, 现阶段, 我院导诊科一共有14名人员, 其中有3名为副主任护师, 2名为护士, 还有9名为主管护师, 由此可以看出, 我院导诊科具有强大的力量。

3 为患者就诊提供方便

在患者进入到医院大厅时, 首先是看到导诊台, 要在医院正门两侧配置两名年轻的导诊护士, 并且佩戴“咨询导诊员”袖带, 对前来就诊的患者进行热情的接待。其次, 要安排具有丰富经验与较高资质的护士在导诊台, 向患者分发专家出诊的小册子以及院内服务指南, 指导患者对意见卡进行填写, 并且和患者们进行积极的交流与沟通。除此之外, 还要对饮食调节、疾病防治以及护理等方面的书籍进行相应的配备, 以便于患者能够进行随时翻阅。为了满足患者的需求, 要配备开水、一次性口杯、手套、一次性口罩、测温仪以及体温计等。其次, 对于那些行动不方便的患者, 要为其提供平车以及轮椅等交通工具。护士还要对患者进行正确指引, 使其能够更好的对门诊病历进行填写, 通过这样的方式来为患者就诊提供更多便利, 最大程度上将差错发生率降低。

4 对护士素质进行严格要求

通常情况下, 医院的形象和导诊护士的素质具有直接相关性, 导诊护士的素质还会对患者的就诊造成严重影响。现阶段, 我国的医疗事业在很大程度上获得了进步, 人们对就诊的要求也越来越高, 因此导诊护士不仅要将自身的综合素质提高, 而且要对医院的科室分布情况、设施以及环境等进行了解, 对科室的各种新技术要能够及时掌握。除此之外, 导诊护士还要能够了解相关医疗知识、疾病的好发部位、基本特征、常用药的价格、用药后的不良反应、在进行各项检查之前的相关注意事项、常用药的价格以及各科常规检查的价格等。导诊护士在于患者进行接触的过程中, 要保持高度敏感性, 对患者状态进行有效了解, 及时满足患者的一切合理需求, 一直观察到患者到了相应的科室就诊, 在最大程度上将患者的就诊时间缩短。与此同时, 要及时准确地发现重危患者, 并且和相应的科室进行及时联系, 并且采取相应的措施对其进行处理, 为患者的及时抢救与治疗争取更多时间, 要将重危患者及时护送到相应的科室就诊, 谨防出现医疗事故。

5 对护士形象进行高度重视

在医院中, 导诊台属于一个重要的窗口, 对医院的形象有着十分重大的影响, 因此要对导诊护士的着装进行严格要求。导诊护士在每天上岗之前要对自身进行认真检查, 保持挺拔的站姿, 端庄举止, 整洁服装, 将名签戴好, 不佩戴首饰, 不化浓妆, 不在空闲时间闲谈, 也不在工作时间内接听与拨打电话。通常情况下, 护士的整洁形象能够给患者带来舒适感, 因此在对患者进行接待的过程中, 要保持亲和的态度, 用微笑对待患者, 通过这样的方式来构建良好的护患关系, 获得患者信任。为了能够将导诊护士的素质提高, 要聘请专门的形体人员对其进行培训, 对其进行坐姿、打手势、站立姿势、行走以及微笑等各方面的训练。在整个医院中, 导诊工作具有举足轻重的作用, 以此对其进行高度重视。

6 对文明用语进行充分应用

导诊护士在工作过程中, 要对自身谈吐进行高度重视, 掌握语言艺术, 对患者的需求进行仔细询问。其次, 要将医院的收费标准、治疗项目向患者进行认真介绍, 对患者存在的各种问题进行认真解答。因为医院中的患者来自于各种各样的地方, 因此其文化背景与知识水平等具有较大的差异性, 因此导诊护士在于患者进行交流的过程中要采用通俗易懂的语言, 提高不同层次患者的满意度。

7 对各科业务进行熟练掌握

为了能够对患者的病情进行准确判断, 导诊护士要能够科学合理的鉴别各种流行病、传染病、多发病以及常见病, 对各科业务进行不断学习, 将自身的知识面拓宽, 确保能够为患者提供更加满意的服务。其次, 要对流行病以及传染病的特点进行掌握, 并向传染科及时传达相关传染病, 谨防交叉感染的出现。近年来, 我院在甲流H1N1发热、手足口病以及非典等疾病的鉴别诊断上获得了较大成功。这十几年来, 我院每个星期都会组织导诊护士进行一次学习, 主要的培训内容包括各科疾病的临床表现、治疗护理以及诊断, 以此来提高导诊护士的业务水平, 最大程度上将差错发生率降低。

8 小结

总而言之, 做好门诊导诊工作的重点在于将护理质量与导诊护士的综合素质提高, 只有医护人员作出共同的努力, 才能够为患者提供良好的就医环境。

参考文献

[1] 单淑贤.浅谈门诊护士的素质[J].中华临床医学研究杂志, 2007, 13 (2) :1776.