门诊分诊优质护理论文

摘要：目的：研究探讨优质护理在门诊分诊护理质量和患者满意度的影响。方法：研究时间段为2019.10月到2020.10月，研究对象为该时间段中我院门诊收治的病患90例，根据不同的护理方案进行平均分组，对照组采用常规护理，观察组采用优质护理，对比两组不同的护理结果。今天小编为大家精心挑选了关于《门诊分诊优质护理论文 (精选3篇)》，希望对大家有所帮助。

门诊分诊优质护理论文 篇1：

优质护理干预对门诊分诊护理质量与患者满意度的影响分析

摘 要：目的 探究分析在门诊分诊过程中，通过采取优质护理干预对门诊护理质量以及患者护理满意度的影响效果。方法 以山东省聊城市莘县第二人民医院在2019年10月～2020年10月间门诊收治的112例患者为本次研究探析对象;本组患者入院后通过随机数表法分别纳入对照组、研究组中，各56例;其中，对照组予以常规护理干预，研究组实施优质护理干预;对比观察在采取不同护理模式下，两组的护理质量评分以及患者对临床护理服务的满意程度。结果 通过优质护理干预的实施，研究组各维度的护理质量及总护理质量评分相比较对照组均得到了显著提高，且该组患者的护理满意度也明显高于对照组(P<0.05)。结论 在门诊分诊中，通过采取优质护理进行干预，能够有效推进门诊护理质量的提高，并促进门诊收治患者对护理服务的认可，具备积极的临床影响效果，可临床应用。

关键词：优质护理干预;门诊分诊;护理质量;患者满意度;影响效果

在山东省聊城市莘县第二人民医院的各个部门中，门诊是其不可忽视的重要组成之一，这一部门的存在能够为患者病情的确诊提供关键的作用。作为医院服务质量的重要窗口，门诊分诊的服务质量直接关乎着医院在患者及社会大众心目中的整体形象[1-2]，同时也是有效提升医院救治患者效率的重要保障。严谨的护理服务，从而全面促进临床护理服务质量的提升。基于此，在本次研究中将主要以医院门诊收治的112例患者为研究对象，着重探究在其门诊护理中开展优质护理干预的影响作用与效果。具体内容整理作如下报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以山东省聊城市莘县第二人民医院在2019年10月～2020年10月间门诊收治的112例患者为本次研究探析对象;本组患者入院后通过随机数字表法分别纳入对照组、研究组中，各56例;其中，对照组患者中男性28例、女性28例;年龄19～65岁，均值为(35.81±2.45)岁;纳入患者中大内科22例、大外科19例及急诊科15例。研究组中男性29例、女性27例;年龄20～65岁之间，均值为(35.54±2.31)岁;纳入患者中大内科20例、大外科23例及急诊科13例。研究项目在获得医学伦理委员会审批后进行，两组患者的一般信息进行对比，不存在明显差异(P>0.05)，能够进行研究分析。

1.2 纳排标准

纳入标准：①年龄介于18～65岁之间;②此次研究的患者对相关研究内容知情。

排除标准：①存在沟通或理解障碍者;②无法配合满意度调查者。

1.3 方法

对照组-常规护理干预。需遵医嘱为患者提供适当的护理服务，予以病情观察，并关注患者在诊疗中是否有不适感存在，进而结合其实际情况予以用药、饮食及不良反应护理干预。

研究组-优质护理干预：①在门诊工作开展前，需护理人员首先在门诊前粘贴醒目的指示标志，同时由专人结合医院的就诊流程以及病房病室结构规划并设计医院环境走势图，同时还需在醒目位置张贴入院须知、患者就诊流程等详细内容，同时针对存在一定认知障碍的患者还需设立专人予以口头引导与帮助。②需通过问诊的形式以及注意事项讲解等方式为患者及其家属开展健康宣教。需在与患者进行沟通的过程中了解其基本信息，同时结合其基础信息内容，结合医院实际门诊情况为患者安排就诊，病室，以免由于过长的等待浪费患者时间。③针对需要等待的患者，护理人员为其发放相关的疾病知识手册，同时站在专业的角度为其进行疾病知识讲解，进而促进患者对疾病认知水平的提升。④患者在门诊问诊过程中往往还存在一定的焦虑、不安等情绪，因而在护理工作开展中，就需要护理人员及时了解患者的心理状态，进而主动与其交流了解其负面情绪的产生源头，从而予以针对性心理疏导干预，帮助患者建立治疗信心，缓解不良情绪。⑤在门诊护理工作的开展中还需要护理人员及时结合门诊部温/湿度进行调节，并保持统一着装、神态自然、语气温和，为患者营造良好的问诊环境;另外，考虑到部分特殊情况的患者，在门诊处还需要配备轮椅、平车等设备，从而满足不同患者的问诊需求。

1.4 观察指标

①护理质量评分：参考《二级护理质量考核评分标准》[3]的内容对门诊护理质量进行评估，其中共涉及护理管理(5分)、基础护理(20分)、病情观察(30分)、专科护理(25分)以及健康教育(20分)五個维度的考察内容，满分100分，得分与护理质量呈正相关。②患者对临床护理服务的满意程度：以医院自制的护理满意度调查表进行评估，共分为非常满意、满意、不满意三个等级，总满意度=(非常满意+满意)例数/总例数×100%。

1.5 统计学方法

本研究纳入患者基础数据以及临床资料采用SPSS 25.0软件分析。涉及的计数资料以(x±s)表示，行t检验;计量资料以[n(%)]表示，行χ2检验;P<0.05表示，组间差异存在统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理质量对比

在优质护理干预影响下，研究组的门诊护理质量相比较对照组而言，在各个维度均有显著提升，组间数据对比差异显著(P<0.05)。见表1。

2.2 患者护理满意度比较

在采取优质护理干预下，研究组患者对临床护理工作的满意程度比较对照组得到了显著提高，组间数据差异明确(P<0.05)。见表2。

3 讨论

作为医院组成部门中的重要一环，门诊是医院面向患者的重要窗口，同时这一部门每日需要面对的疾病种类、患者数量均十分庞大，这也进一步体现了门诊对于医院后续各项工作顺利开展的重要性[4-5]。可以说门诊就是医院形象的外化体现，是患者以及社会大众对医院最为直观的了解窗口与途径，其服务质量的优劣将直接关乎医院的整体形象[6]。因而在门诊各项工作的开展中，合理采取有效的护理干预提升门诊护理工作的质量与效率具有十分重要的价值与影响。

在既往的门诊护理服务中，一般以常规传统干预为主，在护理服务的提供中，护理人员多存在一定的被动性，仅结合医嘱开展相应的护理工作，这就导致其临床护理质量存在一定的不足，难以满足患者的临床护理需求。在众多临床护理模式中，优质护理服务是一种应用较为广泛的护理模式，该护理模式主要强调以患者为中心，在门诊问诊的护理服务中更注重为患者提供舒适的就诊体验，并注重从身心两方面考虑，予以患者更加系统性、全面性、综合性的护理干预，从而门诊整体护理质量的提升，为患者提供优质的护理体验，增进患者对门诊护理服务的认可度。通过此次研究也能够发现，在采取优质护理干预后，研究组的门诊分诊护理质量比较常规护理下的对照组得到了十分显著的提升，与此同时，在这一护理干预下，研究组患者对门诊分诊护理服务的满意与认可程度相较对照组也得到了显著的提升(P<0.05)。这一研究结果显示，在门诊分诊护理中，通过采取优质护理干预能够更显著地改善護患间的关系，并在优质护理理念下进一步调动临床护理工作人员的积极态度，使其能够以更加饱满的精神状态、站在更加专业的护理角度开展护理服务，以确保各项临床护理工作的顺利进行。

综上可见，在门诊分诊护理中，通过优质护理干预的实施，不仅能够有效调动临床护理工作人员的工作积极性，促进门诊护理质量的全面提升，同时也能有效改善护患关系，增进患者对护理人员的信任，提升其护理满意度，临床护理效果显著，具备良好的临床应用优越性，值得临床应用。

参考文献

[1]沈香兰.优质护理对门诊分诊护理质量与患者满意度的影响探析[J].中外医疗，2016，35(22)：172-174.

[2]刘文通.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的改善观察[J].实用临床护理学电子杂志，2020，5(24)：72-73.

[3]易金云.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的疗效分析[J].中国卫生标准管理，2020，11(19)：156-159.

[4]张亚平，李洁，叶敏.以患者为中心的优质护理服务模式在门诊分诊中的应用[J].齐鲁护理杂志，2019，25(1)：131-133.

[5]张丹丹.优质护理在门诊分诊护理中的应用效果[J].河南医学研究，2018，27(15)：2833-2834.

[6]何玉根.优质护理在医院门诊分诊护理中的应用效果[J].临床医药实践，2020，29(8)：627-629.

作者：邵景华

门诊分诊优质护理论文 篇2：

总结优质护理在门诊分诊护理质量与患者满意度的影响

摘要：目的：研究探讨优质护理在门诊分诊护理质量和患者满意度的影响。方法：研究时间段为2019.10月到2020.10月，研究对象为该时间段中我院门诊收治的病患90例，根据不同的护理方案进行平均分组，对照组采用常规护理，观察组采用优质护理，对比两组不同的护理结果。结果：在经过护理之后，观察组的护理质量要高于对照组;在不良反应发生方面，观察组的发生概率相对较低;在护理满意度的对比上，观察组的满意度相对较高(P<0.05)。结论：在对门诊分诊病患进行护理的过程中，采用优质护理能够有效提高病患的护理质量和满意度，值得在临床上进行推广。

关键词：优质护理;门诊分诊;护理质量;满意度

门诊分诊在医院中是重要的组成机构，而门诊服务质量的好坏会关系到病患对医院的整体信任度和满意度[1]。门诊分诊由于每天接待的病患人数较多，因此需要根据实际情况来采取适当的护理方案来帮助病患更好的就诊和治疗。优质护理所强调的是以病患为核心，通过实现全面护理责任制来有效提高临床的护理质量，从而有效获得病患的认可。本文研究探讨了优质护理在门诊分诊护理质量和患者满意度的影响，具体内容如下。

1资料方法

1.1资料

在2019年10月到2020年10月这个时间段中开展本次研究，根據样本容量纳入本次研究的例数为90例，根据不同的护理方案进行平均分组。对照组中男性和女性的例数分别为25例和20例，年龄段为26岁～59岁，平均数值为(42.5±2.8)岁;观察组中男性和女性的例数分别为26例和19例，年龄段为26岁～60岁，平均数值为(43.3±3.6)岁。所选病患的病情类型分别为高血压、感冒、胃肠道疾病、糖尿病和肺炎等，统计学软件对两组一般资料进行分析发现，数据对比无统计学方面的意义(P>0.05)。

1.2方法

对照组病患采用常规的护理方案，病患在初次就诊的过程中通常不知道该选哪个诊室，因此分诊护理人员在接诊的过程中需要用正确亲切的语言来引到病患去到对应的诊室，并耐心的回答病患的疑问。对于病情危急或者变化快的病患提供相应的“绿色通道”，为挽救病患的生命争取治疗的时机。

观察组病患则采用优质护理方案，在常规护理的基础上配合优质护理，具体为：(1)对病患进行健康宣教。在常见疾病的就诊诊室放置一个显眼的引导牌，在橱窗内张贴就诊的流程图和门诊的就诊须知，并放上健康教育的处方等。护理人员需要耐心的引到病患在对应的流程地点来进行辅助检查和提醒相关的注意事项，帮助病患制定最有效的就诊流程，缩短就诊的时间。(2)对病患进行心理护理。医护人员需要从病患及其家属的角度出发去思考问题，并为病患提供精神以及文化情感的服务。由于病患对自身的病情不了解会出现焦虑、紧张等不良心理情绪，护理人员需要对病患进行心理疏导，关注病患情绪的变化，采用温柔的语言来和病患进行良好的沟通，帮助病患树立治疗的信心。(3)环境护理。护理人员需要为病患提供舒适整洁的就诊环境，让病患保持心情愉悦减轻心理压力。在接待病患工作的过程中需要穿着统一的服装，化淡妆，通过播放优美的音乐来帮助病患舒缓心情。在分诊台需要常备平车和轮椅，方便年老体弱和残障人士就诊。(4)提高护理人员的专业素养。定期对护理人员进行相关的知识培训，并指导其将所学的护理知识灵活应用到护理的工作中。同时对护理人员进行礼仪培训，规范言谈举止，使用文明用语。

1.3观察指标

在本文的研究中主要观察对比两组护理的质量、不良反应的发生概率以及对护理的满意度。

1.4统计学方法

本文使用的统计学软件为SPSS21.0，计量资料和计数资料分别使用(x±s)和%表示，数据对比P<0.05。

2结果

2.1护理质量

在经过护理之后，观察组护理质量评分为(93.6±2.1)分，对照组护理质量评分为(81.2±1.7)分。统计学软件对两组数据进行分析发现，观察组的护理质量相对较高(P<0.05)，具体数据见表1。

2.2不良反应的发生概率

观察组在进行护理的过程中，有2例病患出现不良反应，发生概率为4.4%;对照组在进行护理的过程中，有5例病患出现不良反应，发生概率为11.1%。统计学软件对两组数据进行分析发现，观察组不良反应发生的概率较低(P<0.05)，具体见表2。

2.3对护理的满意度

观察组病患对最终护理结果表示非常满意和满意的例数分别为25例和18例，总体满意度为95.6%;对照组病患对最终护理结果表示非常满意和满意的例数分别为23例和15例，总体满意度为84.4%。统计学软件对两组数据进行分析发现，观察组的满意度相对较高(P<0.05)，具体见表3。

3讨论

优质护理在临床上越来越受到重视，应用范围不断扩大。在进行优质护理的过程中主要的核心护理价值观为“以人为本”，为病患提供更加全面和规范的护理服务，逐渐回归到护理的本源，对于临床护理质量而言具有重要的意义[2]。而门诊是整个医疗机构的窗口，在日常的工作中，每天所接待的病患数量大，病情类型复杂，所涉及的药物种类也比较多，因此门诊区的护理人员会承受较大的工作压力[3]。将优质护理引用到门诊分诊中能够为病患提供更好护理服务的同时，在一定程度上缓解护理人员的工作压力。在护理过程中配合健康宣教、心理护理和环境设置等多方面的综合操作，能够有效提高病患对护理的满意度。

本文通过研究对比发现，观察组病患通过优质护理取得了较好的护理质量和满意度，并且不良反应的发生概率较低(P<0.05)。

由此可见，在对门诊分诊病患进行护理的过程中，采用优质护理能够有效提高病患的护理质量和满意度，值得在临床上进行推广。

参考文献：

[1]张萍.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J].人人健康，2019(18)：136.

[2]刘伟娟，季晓英，陈奕梅，吴孝珍，吴卫萍.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4(01)：89.

[3]潘锁仙.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响研究[J].现代医学与健康研究电子杂志，2018，2(17)：117-118.

作者：温馨

门诊分诊优质护理论文 篇3：

优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响

摘要：目的：了解优质护理对于门诊分诊护理质量的以及病人对护理满意度影响。方法：选择在我院门诊进行诊疗的50位病人参与本次的调查研究。以平均分组的方式将50位病人分为观察组和对照组。通过不同的护理方式，对两组病人进行不同的护理，在通过护理结果，对优质护理和临床普通护理的效果进行对比。结果：通过观察组和治疗组的护理对比分析我们可以发现，观察组的护理满意度比对照组的护理满意度更高。结论：为病人提供优质护理，能够让病人出现并发症的几率有效的降低，并且达到更好的治疗效果，病人的身体恢复速度也有所加快，能够为病人后期身心健康的发展奠定基础，在临床诊疗过程中值得被广泛推广应用。

关键词：优质护理;门诊分诊护理;病人满意度

以病人为中心的优质护理，是在正常的临床护理基础上进行优化的一种护理方式。秉承为病人进行全面综合护理的理念，以专业化的服务态度来为病人提供优质的护理，让整体的服务水平得到提升。优化护理是在思想上以行为上，都以病人为中心的一种方式，可以为病人提供更好、更有效的护理，让病人对护理的效果更佳满意。优质护理服务是以满足病人基本的生活要求，为病人在护理期间的安全、心理状态进行负责，让病人能在身体和心理上都有更好的状态。门诊分诊是门诊工作中的一个非常关键的组成部分，直接影响了病人对医院护理效果和满意度，我们在本文中通过分析和研究，对优质护理在门诊分诊护理质量以及病人满意度方面的作用进行研究。

1.资料与方法

1.1基本资料

我们将选择在门诊诊疗的50位病人作为本次研究的对象。通过平均分组的方式，将50位病人平均氛围观察组和对照组。其中观察组有15位男性病人和10位女性病人，对照组中有16位男性病人和9位女性病人。所有病人中，年龄最小的病人15周岁，年龄最大的病人70周岁。两组病人在基本资料方面的对比上，没有太大的差异，在统计学上无意义(P<0.05)。

1.2护理方法

对照组我们将按照正常的护理方式进行护理。通过对病人的病情进行了解，为病人提供适合的门诊科室进行就诊，为病人挂号进行指导，并对急诊病人进行快速通道的提供。在病人的治疗期间，对饮食、病情以及用药方面进行指导和护理。观察组我们将以优质护理进行护理。通过心理、病情观察、健康教育等进行。在病人住院之后，我们需要对病人进行病情的了解，并对病人病情发作的情况进行关注。让斌任定期检查，尽可能的避免病情反复发作的情况发生。同时要为病人进行心理疏导，为病人讲解病情的情况，让病人对自己的病情进行了解，能够正确认识疾病。同时也要为病人环节心理压力，让病人能够以正确和积极的心态面对疾病。最后，就是要对病人进行健康教育。为病人讲解日常护理过程中需要注意的事项，同时对手术过程中可能遇到的问题及危险告知病人。手术后，也要为病人讲解注意事项，在饮食和日常护理方面，为病人提供合理化的建议方案。

1.3结果评判的标准

护理结果可分为满意、较满意、不满意为评判的标准。病人痊愈、病人手术顺利，并没有并发症出现，病人的病情没有得到改善，这三种情况作为病人的护理结果评定标准。

1.4统计学方法

选择SPSS19.0统计学软件对得到的数据进行研究和分析。

2.结果

通过对观察组和对照组的护理结果进行对比，我们可以看出，观察组中护理满意率较高，相比较而言，对照组中的护理满意度就较低。具体对照情况可参照图表1。

3.讨论

医院的最主要部门门诊，是整个医院的核心部门。门诊分诊是门诊工作中的一个重要组成。门诊的服务质量，是病人对医院满意度的直接影响因素。在门诊的就诊时间以及流程较为繁琐，就需要分诊的护理人员为斌任提供更幼稚的服务，让病人能够减少等待的時间，并有效的对检查报告有初步的了解，让病人可以根据自己身体的情况来对就诊的时间进行合理的安排。为病人提供优质的服务，不仅需要医护人员有专业的知识和技能，护理态度也要端正，并且要有一定的服务意识，能够耐心的为病人进行答疑解惑。

结论

综上所述，本文通过幼稚护理对门诊分诊护理质量和病人满意度进行分析，通过观察组和对照组护理结果的对比和分析，我们可以发现，观察组的满意率比对照组的满意率要高，并且观察组中的病人通过幼稚护理，病人的并发症发病几率也有了较大程度的降低，治疗效果也更好，病人身体情况恢复的更好。优质护理对于病人身心的健康发展更有力，在临床诊疗过程中更值得推广。

参考文献：

[1]王艳玫，韦孟怀，莫玉珍.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响分析[J]. 养生保健指南，2017，(52).

[2]贺显富.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J].饮食保健，2018，(5).

[3]白娟.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J].养生保健指南，2017，(39).

作者：李哲