公司服务礼仪

第一篇：公司服务礼仪

物业公司服务礼仪规范

物业服务礼仪

通过本课程的学习，希望你能够：

1.加深对个人礼仪修养的认识;

2.了解服务礼仪的核心本质;

3.懂得如何表現专业并树立完美的职业形象。 服务概念;

即为他人做事，满足他人需要，提供劳动、智力等无形“产品”的过程称为服务。 “服”的含义为：服从、服侍。 “务”的含义为：劳务。 礼仪概念;

所谓礼仪，即人们在各种社会交往中，用以自我美化、尊重他人的行为标准和程序。 “礼”的含义为：尊重,有礼貌、礼节、礼数。

仪”的含义为：规范的表达方式有仪容、仪表、仪态等。 服务礼仪

就是礼仪在服务行业中的具体运作;就是服务人员在工作岗位上，完成本职工作所应具备和严格遵守的行为规范。

通过仪容、言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。人的一生中无法回避人际交往，进行交际,需要规则。没有规则，人际交往难免各行其是，难以沟通。 礼仪核心 尊重他人

尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 内强素质、外塑形象

展现良好的个人素质——个人修养 展现良好的人际沟通——处事修养 提升和维护企业形象——集体修养 当您使用公认的礼仪。。。。。。

您更可能获得积极的结果 获得合作与支持 获得委任 赢得客人

保持和平

物业服务礼仪:物业管理中的礼仪服务工作的宗旨是“宾客至上、服务第一” ，就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，给业主、用户留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。 礼仪内容

一、仪容礼仪

1、面部修饰

2、头发修饰

3、肢体修饰

4、化妆

二、服饰礼仪

1、着装

2、鞋袜

三、仪态礼仪

1、眼神礼仪

2、微笑礼仪

3、站姿礼仪

4、行姿礼仪

5、坐姿礼仪

6、手势礼仪

7、握手礼仪

四、语言礼仪

1、礼貌用语

2、言谈礼仪

3、电话礼仪

五、其他常用礼仪

1、交换名片礼仪

2、接待礼仪

一、仪容礼仪

一个人的仪容，受到两大要素的左右：一是本人的先天条件，二是本人的日常修饰与维护。衣着整齐，仪容庄重，充满自信的人更容易被业主、客户接受;

良好的仪容仪表是公司整体素质的外在体现，保持干净整洁的仪容仪表是我们每一个员工的责任。

面部的修饰：注重面部的洁净、讲究面部卫生、面部的自然修饰; 头发的修饰：无异味、无异物、不染彩发、长短适度;

肢体的修饰：勤于清洁、适当遮掩、适度美化、禁忌 彩妆 ; 化妆：淡妆上岗，自然、美化、不当众化妆 面部的修饰

眼睛：不要留有分泌物、不戴墨镜等有色镜

鼻孔：忌鼻毛外露

耳朵：定期清洁 、不宜戴耳环

口腔：禁食异味食品，提倡饭后漱口或刷牙，会客时不嚼口香糖等食物

女性：不要过多地使用护肤品和化浓妆

男性：胡子要刮干净 头发的修饰

定期清洗、定期修剪、 每天梳理,发型适中,男性：前发不覆额、侧发不掩耳、后发不及领

女性：刘海不遮眉、不要披肩散发，长发,上班要盘起，不宜使用华丽头饰

肢体的修饰

在人际交往中，人们的肢体(手臂和腿脚)因其动作最多而备受关注;服务人员不能在工作岗位上双手乱用。

例如：揉眼睛、掏耳孔、抠鼻眼、剔牙齿、搔头发、抓痒痒等，或是双手四处乱摸、乱捡地上物品。在一些特殊的工作岗位上，服务人员还必须戴上专用手套。

二、服饰礼仪——着装 服饰要大方得体。上班穿着的服装要整洁、大方、高雅，不需过分引人注目。

要注意上班服装与休闲服装的区别。在正式的场合穿西装，并精心选择衬衣和领带。 着西装的，与人谈话或打招呼时，将第一颗纽扣必须扣上，不得敞开外衣，衬衣需束在裤内。不得将衣袖或裤子卷起。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机、钥匙等物品而鼓起来。 服饰礼仪——制服

穿着整洁的制服体现了服务单位的良好形象。穿着制服应注意：

确保制服整洁、破损的地方已经修补妥当、合身。

要经常更换，不能有污迹。

鞋子要合脚，款式不能太花巧，保持清洁、光亮。

不要佩带手镯、手链、悬垂式耳环及过分显眼的珠宝首饰。 服饰礼仪——鞋袜

鞋的选择，以黑色为宜，鞋面洁净亮泽，无破损，不得钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异;禁止穿凉鞋和休闲鞋上班。

袜子的选择，一般要求是黑色或深兰色、深灰色，袜子.净无异味，不露出腿毛。要求女员工穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。

三、仪态礼仪——眼神

人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现的神态。 与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方，更不允许上上下下反复进行打量。 道别或握手时目光正视对方的眼睛。 仪态礼仪——微笑

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢? 仪态礼仪——微笑

是一种国际礼仪，真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。

微笑的主要特征是：面含笑意，但不甚显著。在一般情况下，人在微笑时，是不闻笑声，不见其牙齿。

服务人员在工作岗位中,面带笑容,其意在于为服务对象创造出一种倍感轻松的氛围.使其在享受服务的过程,感到愉快喜悦，同时也表现出对服务对象的重视与照顾。 任何礼仪行为中，微笑是:最重要的外在表现，服务态度中最基本的标准 仪态礼仪——站姿

两眼平视前方，嘴微闭，表情自然，稍带微笑。挺胸收腹，腰部用力，膝盖要直，双肩自然下垂。

男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。

女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。 仪态礼仪——行姿

男士：抬头挺胸，步伐稳健、自信，摆臂自然。

女士：背脊挺直，双脚平行前进，步伐轻柔自然，避免做作。 仪态礼仪——坐姿

入座要轻，一般从椅子的左侧入座(女性要双手拂好裙摆再轻轻落座)，轻靠椅背。 挺直端正，不要前倾或后仰，两眼平视，面露自然微笑，双手舒展或轻握于膝盖上，男士双脚平行，女士可双脚交叉或并拢。

仪态礼仪——手势是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大。

指引：需要用手示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。

招手：向远距离的人打招呼时，应伸出右手，胳膊伸直高举，掌心朝向对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。 陪同引导

陪同，是指陪伴别人一同行进;引导，是指在行进中带领别人或称引领、引路。 本人所处的方位：

若双方并排时，服务人员应在左侧。

若双方单行时，服务人员应在左前方约一米左右位置。

行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳时

须提醒对方留意。

正确体位：请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身。在行进中与对方交谈或答复提问，

应将头和上身转向对方 仪态礼仪——握手

五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到;手要洁净、干燥和温暖，先问候再握手，先脱手套再握手，伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手时要注视对方，握手时间3-5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。但服务人员通常不宜与服务对象相握

早晨上班时，大家见面应相互问好!

一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。

公司员工早晨见面时互相问候“早晨好!”、“早上好!”等(上午10点钟前)。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。

四、语言礼仪——礼貌用语 要自觉使用十字的礼貌用语： 你好、请、对不起、谢谢，再见 请谨记：

“请字当头，谢字结尾” 语言礼仪——礼貌用语

致谢语：非常感谢，多谢合作，十分感谢;

致歉语：对不起，实在抱歉，给您添麻烦了。

征询语：有什么可以帮到您?需要我帮忙吗?我能为你做点什呢?让我来帮您一下? 指引语：请进!这边请!请往这边走!请跟我来! 请求语：请稍候!请出示您的证件!请在这里签字!请您理解我的工作!请您配合我的工作 ! 应答语：这是我应该做的!好的!是!明白!您请慢慢讲!请不要着急!没关系! 道别语：再见!晚安!明天见!走好!慢走! 语言礼仪——言谈礼仪

与客人相距应一步半左右;注意您的目光/面目表情;使用普通话、中等语速、少用生僻字;对別人的谈话表現出兴趣，做一个好的听者，不要打断別人的谈话或插嘴;要给对方及时的回应(点头、微笑);找出共同的愛好兴趣/话题;掌握說話的分寸，話到嘴边想一想(以防祸从口出)。 语言礼仪——打电话礼仪

(1)问候对方。

(2)介绍自己的单位、部门和姓名。

(3)陈述打电话的原因。

(4)记录。

(5)进一步确认。

(6)再会，并轻轻放下电话。 语言礼仪——接听电话礼仪

(1)迅速拿起电话，铃响3声之内。

(2)致以简单的问候并介绍自己的单位和姓名。

(3)主动提供服务

(4)认真聆听对方的事由。

(5)有条理地作答，并复述要点，做好记录。

(6)对对方的来电表示感谢。

(7)再会，让对方先放电话。

五、其他常用礼仪——交换名片，名片放在什么地方?

衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋

口袋不要因为放置名片而鼓起来

不要将名片放在裤袋里

交换名片——递名片

应将名片正面面对对方，双手奉上，眼睛应注视对方，面带微笑，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照” 交换名片——接名片

应起身迎接，双手接拿，相互寒暄，回敬对方名片，认真过目，放在上衣口袋或名片夹内。 交换名片的禁忌

把对方的名片放入裤兜里; 无意识地玩弄对方的名片; 当场在对方名片上写字; 先于上司向客人递交名片。 乘坐电梯

若公司有此规定服务人员要使用专用电梯的，不要与客人混用一部电梯; 牢记“先出后进”;

进出电梯，要侧身而行。进入电梯后，应尽量站在里边。人多的话，最好面向内侧，或与他人侧身相向;

电梯内有人的，则按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。 出入房门

在进入房门前，一定要采取叩门、按铃方式;

出入房门时，务必用手开关门。忌用肘部顶、用膝盖拱、用臀部撞、用脚尖踢等不良做法;

出入一个较小的房门，且房内有熟悉之人时，最好是反手关门，反手开门，注意面向对方，而不是背部朝向对方;

与他人先后出入房门时，为表示礼貌，服务人员请对方先进门、先出门; 陪同引导他人时，有义务在出入房门时替对方拉门。 自我检查

1、头发是否干净整齐?

2、衬衫、外套是否清洁?

3、指甲是否过长，经常修剪?

4、皮鞋是否光亮、无灰尘?

5、清晨上班时是否相互打招呼?

6、上班5分钟前是否已到座位上?

7、在走廊内有无奔跑?

8、是否佩带胸牌?

9、办公时有无窃窃私语?

10、对办公用品和公共物品是否爱护?

11、离开座位外出时，有无留言、告知去处?

12、午休或下班时，有无整理办公台面?

13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈?

14、有无在办公室进食?

15、有无向正在计算或写字的人发问?

16、有无在办公室吸烟?

17、公共物品有无谁使用谁整理?

18、发现垃圾等杂物有无主动拾起?

19、有无按《职员手册》的规定着装?

20、下班时有无相互打招呼后才离开公司?

自我检查

1、对所有的客人是否都是面带微笑?

2、在走廊遇到客人时，有无让路?

3、遇到客人后，是否马上接待或引导?

4、是否双手接收名片?

5、接收名片时，是否认真看过一遍?

6、接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人?

7、引路时是否照顾到客人的感受?

8、转弯时是否提醒客人注意?

9、是否了解在电梯内如何引导客人?

10、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层?

11、进入会客室时是否敲门?

12、是否了解开门、引导客人的顺序?

13、是否保持会客室的清洁?

14、是否了解会客室主座的位子?

15、是否让客人入主座?

16、使用茶具是否清洁?

17、客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意?

18、给正在接待客人的人传话时是否使用便条?

19、进行介绍时是否是从下级开始?

20、送客人时，是否看不见客人背影后才离开?

有道是。。。。。。

注意您的想法,它們會成為您的語言 注意您的語言,它們會成為您的行為 注意您的行為,它們會成為您的習慣 注意您的習慣,它們會成為您的性格 注意您的性格,它們會成為您的命運

第二篇：成都礼仪公司 成都庆典公司 成都礼仪模特 四川礼仪网 四川礼仪服务 成都礼仪网 成都礼仪培训 四川礼仪公司

四川焦点经济文化传播中心是程度第一家专注活动策划的专业机构，作为活动策划品牌，礼仪模特培训，成都礼仪模特庆典方案策划工作已经整10年。

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三、我们的目标：成为四川礼仪服务第一品牌

四、我们的服务：礼仪、庆典、演艺、婚庆、公关活动的策划和执行;企事业单位(个人)的礼仪包装和培训。

电 话：028-85213468 85216155 18980970708 15802898069

邮 箱：10001@scliyi.com

联系人：吕强 李亚中

网址：http://

第三篇：保洁服务公司保洁服务合同

合同编号：_________

甲方(委托人)：__________________

身份证号码：______________________

通讯地址：____________________________________

电话：____________________________

帐号：____________________________

乙方(受托人)：__________________

法定代表人：______________________

职务：________________________

委托代理人：______________________

身份证号码：_______________________________

通讯地址：_________________________________

邮政编码：_______________________

联系人：_________________________

电话：_______________________

帐号：_______________________

电子信箱：_______________________

甲乙双方就_________区域日常保洁事宜，经友好协商，本着平等互利、双方自愿的原则签订本合同，以便共同遵守。

第一条 服务项目

名称：_________

所在地：_________

作业面积：_________

第二条 服务期限

乙方将于_________年_________月_________日至_________年_________月_________日对甲方位于_________市_____________的______________________进行保洁服务。

第三条 保洁费用

1、_________，其费用为：_________元;

2、_________，其费用为：_________元;

3、_________，其费用为：_________元;

本次保洁服务费用共计人民币：_________元，(大写)：_________。

第四条 付款方式

1、甲方在合同生效后，如未发现保洁质量问题，以转账支票方式于每月_________日前(如遇休息日或节假日，付款日期顺延)全额向乙方支付当月的日常保洁服务费人民币_________元整。如发现保洁质量问题，甲方按照月保洁费的10%先行扣款，然后双方协商。

2、甲方于每月_________日(如遇休息日或节假日，付款日期顺延)向乙方支付代乙方收取客户有偿特约服务费用的_________%;扣除的_________%作为甲方应收的管理费。

3、合同履行完毕，乙方享有在协议的时间内获得服务费用的权利。乙方有责任向甲方开具有偿特约服务的发票和收据。(注：发票和收据由乙方提供)。

第五条 具体保洁项目

1、日常清洁：________________________________________________________________。

2、定期保洁：________________________________________________________________。

第六条 甲方的协助

甲方有为乙方服务提供便利的义务，以保证乙方工作的顺利进行：

1、甲方尽可能委派专人负责现场全过程监理，并尽量避免交叉施工。

2、乙方进场时，甲方应协助乙方将工程区域内所有物品现状点验清楚，特别强调物品有无损坏，贵重物品有无保管好等因素。

3、乙方进场后，甲方需提供水源、安全用电、照明、以保证正常施工;提供乙方设备存放的房间;提供必要的物料仓库。

4、协助乙方解决工作现场遇到的特殊问题。

第七条 工作总结与计划

第八条 质量承诺乙方派出一名主管负责人负责日常保洁工作质量检查和保洁工作紧急情况的处理。

1、乙方确保卫生质量，达到客户满意。

2、乙方在保洁工作中未达到保洁的质量标准(实际上经过限期整改可以达到保洁质量标准的)，经甲方两次口头警告通知，仍未达到标准，将以书面形式通知乙方，每发出一次书面通知，甲方将扣除乙方当月保洁服务费的0.5%-1%。

第九条 服务人员安排

1、乙方在本区域内服务总人员不少于_________人，非公共区域内日常保洁工作(如：有偿特约服务)由乙方从公司总部另调人员完成，并保证各项工作质量。

2、乙方作业人员须经专业培训和具有专业知识人员担任。

3、乙方员工要统一着装，衣帽整洁，配戴本公司名牌，进入工作现场的出入证上甲方配发，遵守甲方各项内部规章制度，乙方不得在甲方服务区域内未经甲方同意擅自承揽业务。

4、乙方员工在工作期间不得随意离开工作岗位，若乙方主管负责人不在作业现场，乙方临时负责人应接受甲方主管保洁负责人的监督指导，并按甲方的保洁工作标准进行检查。

第十条 原料与设备

1、乙方提供设备的绿色环保用品、用具(品牌)，保洁用品应及时更新保证卫生。

2、乙方为保证施工质量，须根据不同材质，采用相适应的清洁原料和操作方法。

3、由于乙方在日常保洁工作中不慎给甲方设施、材料及甲方客户物品造成损失，乙方应承担赔偿责任。第十一条 监督检查

1、甲方对乙方提供的保洁服务享有监督权和检查权，有权对乙方服务提出意见和建议的权利。

2、乙方应当保证其服务质量的，工程完毕应主动邀请甲方进行检查;对不合格部分，乙方应进行重新处理，直到甲方满意为止。

3、甲方对乙方的服务及清洁质量不满意时有权提出异议和要求返工;如不满意乙方保洁员的服务，可责令乙方及时调换。

4、乙方应积极采纳甲方在保洁方面的合理化建议，协助甲方处理有关投诉。

第十二条 损害赔偿

乙方在作业中应严格要求工作人员，做好各种防护措施，不得擅自挪用甲方的物品。要加强管理，安全生产。乙方工程进行中，如发现甲方物业材质有破损迹象，应及时保护现场，立即向甲方通报。由于乙方在日常保洁工作中不慎给甲方设施、材料及甲方客户、物品造成损失，乙方应承担赔偿责任。

第十三条 安全防护

1、乙方有权按照自己的施工方案(主要是涉及安全方面工程)进行服务的权利，乙方人员应当遵守国家法律法规以及甲方的规章制度。

第四篇：公司礼仪规范

员工礼仪规范

一、总 则

第一条 盛世康恒要求每一位员工关心公司的发展大业，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护俱乐部声誉和企业形象。

第二条 盛世康恒鼓励每一位员工学习员工手册、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。

二、职 责

第一条 按时上下班，杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操作现场。

第二条 工作过程中，不准吃东西、听MP机、看电视;不准借用公司电话打私人电话;不准会客谈论私事，不准看与工作无关的书报、杂志等。

第三条 服从领导安排，工作有始有终，如有合理化建议可及时汇报。会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。领导交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。第四条 爱护俱乐部所有设备(电脑、传真机、复印机、电话等)和生活设施，有计划使用办公物品，注意节约水、电、。

第五条 电脑专人管理，非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得自行删改。

第六条 不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。

第七条 不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。

第八条 严守俱乐部的经营秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将俱乐部的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话(住址)提供给不相关的会员和外单位。

三、态 度

第一条 “礼貌”是员工对同事、会员的最基本态度。对所有会员要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，华商俱乐部”是公司接通电话时的必用语。

第二条 “精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。

第三条 “忠诚”是员工对俱乐部必备的品质。有事必报，有错必改;不拉帮结派，不阳奉阴违。以俱乐部的事业为己任，与俱乐部同呼吸共命运。

第四条 “团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造俱乐部内外和谐的环境而献计献策。

第五条 “协作”是员工正常工作的前提。业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。

第六条 “沟通”是员工增进理解的手段。俱乐部的每一位员工的相互沟通是俱乐部信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、会员的联络，可促使俱乐部经济效益取得事半功倍的效果。

第七条 ““效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是俱乐部追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。

第八条 “尽责”是员工为俱乐部服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，都应以俱乐部制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。

第九条 “威信”是员工体现综合素质的尺码。一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系华商俱乐部，以赢得会员的信赖和尊敬。

四、礼 仪

第一条 仪容仪表

俱乐部员工着装要求一律以正装和工服为准，并配戴统一工卡。男士要求：剪短发不留胡须，不着奇装异服。

女士要求：化淡妆;不留怪异发式;不得佩带3件以上的首饰。未领工装的员工要求穿职业装。

第二条 举止要求

1、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。

2、上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。

3、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。

4、对人要友善、和蔼;谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。

第三条 接打电话

1、电话铃响两遍后，无论是否专职接待人员，公司员工都应马上接答：“您好，华商俱乐部”或“您好，**部”等规定用语。

2、来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不愿透露则不应勉强;如对方指定某人接听，则可先答“请稍候!”，然后看该位员工能否接听，如不能则请对方留言，以便回复。

3、通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。

4、接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声讲话影响他人。

第四条 接待、拜访

1、对光临华商俱乐部的客户都应主动热情招呼入座，问明来意后，直接回答其问题，或请客户饮茶(水)稍候，以让有关人员接待;若相关人员不在或不便接待，应向会员委婉解释原因并请会员留言以便稍后处理。

2、如与会员初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名片阅读方向面朝会员一方，用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方;接会员名片时应以双手承接，并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢。若与领导一并接待或拜访会员、客户时，则应在领导与客户交接名片后再视需要与客户交换名片。

3、回答会员的咨询和提问时应保持微笑的面容，以耐心、热情的态度予以专业解答。

4、任何员工在接待来访会员时不能谈私事或请会员帮私忙，更不能对会员有超越职权范围的承诺和显露出对俱乐部和其他人的不满。

5、任何情况下都不能与违反会员发生争吵冲突。拜访会员、客户最好提前约定并做好一切准备，准时赴约，若客户因他故不能准时接待则应耐心等待，而不可随意游逛或吸烟，更不能表现出烦躁情绪;与客户交谈时应尽量做好记录，告辞时应从容大方言谢，切忌将随身携带物品遗漏在客户处。

第五条 面对领导

1、接受领导的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容;若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。

2、接受领导批评指责，应从俱乐部利益出发，有则改之，无则加勉。若有误会，可事后口头或书面向领导解释清楚。

第六条 对待下属

1、关心体贴下属，从生活及工作上给予帮助，让下属感受到领导的关怀和集体的温暖。

2、避免当众批评及喝叱下属，批评谈话尽量在合适的场所进行。下属不慎工作失误时，不应一味对其求全责备，而应看到他(她)的长处和闪光点，帮助他(她)解决问题。

3、同事称谓，下级称呼上级应为“姓加职务”，上级称呼下级可为姓加职务，也可直接称呼姓名。

第七条 同事相处

1、同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度。工作时切忌闲聊是非，更不可飞短流长、挑拨离间破坏同事关系。

2、在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语;若自行操作有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得同意，按专业操作规程工作。

3、工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。

第八条 与会工作

1、准时参加会议，并积极做好各项准备工作。

2、开会时应仔细倾听别人发言，并认真做好文字记录。切忌交头接耳，随意走动;举手起立发言，语言统一用普通话，发言时声音响亮，条理清楚，最好理出提纲，重点突出，简明扼要。

3、开会时不要吸烟，以免影响他人。

4、开会时应将通讯工具调至震动或关机。

第五篇：策划服务公司主要服务范围

北站综合类项目

未来策划服务公司主要服务范围

第一部分：项目整合策划方案 ·为项目确定市场形象定位、案名 ·制定项目推广基调 ·创意主题推广口号 ·设计项目VI视觉系统 ·设计项目包装通路组合

·制定项目区域媒体宣传组合策略、 ·项目公关活动策划

·制定项目整合推广计划及分期推广计划 ·制定项目促销计划建议 ·制定开盘活动与推广执行计划

·销售中心及工地现场包装设计及相关建议

第二部分：各类设计项目

·项目LOGO、名片、胸卡及相关视觉应用系统设计 ·售楼处广告牌、室内外看板及指示系统等 ·户外广告牌、围墙、工地包装系统 ·项目便用笺、信封、手提袋、礼品等

·项目报刊广告、软性报道、电视广告、网络广告、广播广告等 ·项目宣传海报、楼书、DM等各类平面宣传资料 第三部分：工作成果提交 ·项目整合营销策划报告

·开盘活动策划报告与推广执行计划 ·阶段性媒体策略及投放计划表 ·各阶段公关活动策划报告 ·系列广告表现稿 ·各类宣传资料设计稿 ·各类提案演示 ·提交完整的报告文本 ·提交签字确认设计打样稿 ·提交创作设计电子文档

第四部分：合作模式要求

·服务公司实行项目小组工作制，人员包括项目总监、项目组长、策 划、AE(客服)、文案、主创平面设计、助理平面设计，等 ·项目小组实行工作例会制度，一般情况一周一次频率(具体视工作强度双方协商确定)，项目小组严格按照会议确认的工作内容及进度要求执行。

第六篇：公司服务理念

服务理念

“持久服务理念”：

华动泰越“持久服务理念”，即“9S服务品质标准”，包含了稳定(Stable)、安全(Secure)、专业 (Specialty)、标准(Standard)、简易(Simple)、快捷(Speed)、诚挚 (Sincere)、满意(Satisfied)以及协同(Synergy)等九大要素的服务品质标准，为客户提供稳定而不失其安全，专业而不失其诚挚，快捷简易而不失其标准的高效协同的产品化服务，提升客户满意度，最终实现优质持续的服务理念。

“持久服务理念”的金字塔：

服务目标=技术服务+优质服务：以专业的“技术服务”做根基，为客户提供“优质服务”，最终达到公司与客户关系协同，产品与业务协同的持久服务理念。

持久服务理念：9S

1、服务目标 ● Synergy.协同

实现社会信息大集中、大统

一、高共享，加强管理的协作性、提高应变能力并减少低效性，产品与业务协同。

2、优质服务 ● Speed.快捷

大规模并发系统设计思路，高性能的网络平台，高效的数据吞吐负载均衡，保障数据稳定高速传输;完善的组织实施分工体系，熟练的项目实施流程保证最快速度的上线应用。

● Satisfied.满意

成功的关键在于为客户提供更多的价值，并且满足他们不断增长的期望，华动泰越不断追踪客户需求，为客户提供产品级、方案级、应用级组成的信息化服务，不断提高用户满意度。

● Sincere.诚挚

真诚服务诚信为本，华动泰越秉承双赢的经营策略，为公安/政府/企事业单位提供优质的信息化服务。

3、技术服务 ● Stable.稳定

多年公安/政府/企事业单位信息化的潜心研究，承载上万级海量客户端的统一省级平台，大规模多业务系统的运营经验，可靠的信息采集、系统及数据库集成保证平台安全稳定运行。

● Specialty.专业

专业团队拥有最新的专业知识和丰富的产品应用经验，注重按照客户信息化的布局实施个性的业务系统资源配置，提供个性又不失专业的信息化解决方案。

● Secure.安全

先进的数据压缩加密通信平台，严谨的身份认证技术，杜绝公安/政府/企事业单位机密信息泄露;实时安全/运营问题监控，完善的自动响应处理机制，强化平台抗风险能力。

● Standard.标准

统一的开发规范和基础标准，统一的业务系统架构，先进的主板+插件平台技术，仅需简单配置即可集成多套业务系统实现平台稳定运行;专业工程师组成的技术支持团队，为公安/政府/企事业单位提供全方位标准化服务。

● Simple.简易 摒弃传统信息采集的繁琐登记，祛除定期报送数据的赘余操作，一次性搭建社会信息采集平台，少量设备投入，节省高昂的信息化建设费用，铲除信息孤岛、混乱的业务逻辑，无需重复投资建设其他业务系统，轻松解决社会信息采集难题。