服务礼仪大纲（精选9篇）
酒店服务礼仪培训信息 培训讲师：闫荟 培训时间：3天
培训对象：酒店一线服务人员
一、培训目的
1、全面展示酒店的形象内涵
2、使员工了解服务礼仪的重要性
3、使员工掌握基本的服务礼仪要点及规范
4、使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；
5、使员工改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；
二、培训背景
服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。
三、培训内容
目前,我国已经成为世界汽车产销第一大国。有数据显示,我国汽车保有量已多达8500万辆。预计到2020年中国汽车保有量将超过2亿辆。“汽车后市场”却存在着服务不规范的现象,由此导致了体现汽车行业软实力的售后服务成为了近年消费者投诉的热点。此前由中国质量协会发布的2010年全国汽车用户满意度测评(CSCSI)结果显示,售后服务满意度指数仅为77.4。消费者缺少话语权,服务没有质量监管,这已经是汽车售后服务领域不争的事实。
中国标准化研究院院长王忠敏在发言中指出,在我国加快发展服务业、使其尽快成为国民经济主导产业的形势下,作为服务业的一个重要门类和分支的汽车售后服务行业却没有一套用以规范行业发展的完善的标准体系,这与国家高度重视服务业标准化工作的现状有着很大的反差。尽快填补这一服务领域标准化的空白,应该是带动和促进整个服务业的发展,为国民经济做出贡献的有效手段。
国家质检总局质量司副巡视员汪立昕在会上做了题为《汽车产品安全、汽车售后服务与“三包”》的主题发言。有关专家也介绍了我国汽车售后服务以及服务标准化的现状,还阐述了各自在汽车售后服务标准化方面的见解。上海通用、广州本田、一汽大众三家企业分别对自身的售后服务模式进行了讲解和演示。
中华民族素有礼仪之邦的美誉，源远流长的礼仪文化，是中华五千年文明史上的璀璨明珠。有礼走遍天下，无礼寸步难行。《礼记·礼运》有云：“夫礼之初，始诸饮食”，可见，礼仪是酒店餐饮服务环节中必不可少的交流工具。
第一讲 酒店餐饮行业男士形象礼仪
一、酒店餐饮行业的礼仪特点：
1、尊重为本
2、善于表达
3、行事规范
二、男士三白穿法
1、衬衫领子白于西装外套一只手指；
2、衬衫的领子跟西装的领子之间要形成一个V字型；
3、衬衫要白于西装的袖口三只手指。
三、男士仪容的七大自照
1、发型大方，干净整洁
2、鼻孔内外清洁干净
3、鬓角与胡子刮干净
4、耳朵内外清洁干净
5、使用面霜保持脸部光洁
6、适当使用护唇膏
7、保持口腔清洁
四、男士仪表七大自照
1、正确使用领带、领夹、领链；
2、衬衣领口整洁，袖口纽扣扣好；
3、衬衣的袖口应长出外套的0.5—1厘米；
4、衣裤袋口整理服帖；
5、勤修指甲，保持手部清洁；
6、裤子平整干净，裤长到鞋面，拉好裤前拉链；
7、鞋底、面保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮。
第二讲、酒店餐饮行业女士形象礼仪
一、女士制服选择小窍门
在选择制服的时候，尽量选择短款的，会显得女生的身材更高大、修长。在裙子的选择上，长短以膝盖为界限，上下一公分为宜。
二、女士仪容七大自照
1、头发干净整洁，发型大方、高雅、得体；
2、描清眉，修剪多余眉毛；
3、勾画适当眼线、眼影，轻涂睫毛膏；
4、保持T字带干净不油光；
5、适度涂抹唇膏、唇彩；
6、保持耳朵内外干净，配戴得体耳环；
7、化淡妆，施薄粉。
三、着装的TOP原则
1、T—Time 时间
2、O—Object 目标和对象
3、P—Place 地点
第三讲 酒店餐饮从业人员的仪态规范
一、什么叫萁踞对人
两脚张开，两漆微曲的坐着，形状像萁。这是一种轻慢傲视对方的姿态，系指不敬之坐。
二、孔子曰：非礼勿视，非礼勿言，非礼勿动，非礼勿听。
三、仙女变河马的故事是什么？
四、站姿、坐姿的标准是什么？
五、男士坐姿的注意点
1、翘脚尽量和旁边的人达成共识，形成圆形；
2、不要抖脚
3、不要一只手比人
六、“请”的手势是什么样的？小请、中请、大请和多请
七、面带微笑，“面带三分笑，礼数已先到”
第四讲 酒店餐饮从业人员的美姿美仪
一、眼神的三个区位
1、上扬15度
不好
2、平视
适宜
3、下仰15度
好，表示尊敬、服从
二、关于行姿时的表情，有一位学者说道：
一个人不能改变生命的长度，但是我们可以决定生命的宽度个高度；我们不能决定我们的五官，但是我们可以决定我们的面部表情。
三、正确的蹲姿
四、常用的会面礼仪
1、拱手礼
2、吻手礼
3、亲吻礼，拥吻礼
4、挥手礼
五、眼神：与客人以一次目光交流的时间不可少于3秒钟，与人交流要看人面部的上三角或中三角，不可看人的下三角，不可看女士的胸部，不可看男士的胯部。
第五讲 酒店餐饮从业人员接待礼仪（上）
一、正确的称呼
1、符合身份
2、国际通用
3、入乡随俗
4、主次分明
二、忌讳的称呼
1、替代性称呼
2、无称呼
三、酒店餐饮服务行业中的常用称呼
1、一般性称呼
2、姓名性称呼
3、职务性称呼
4、职业性称呼
5、亲属式称呼
四、接待礼仪
1、礼遇顾客：相距约2米远时，点头致意、问候对方；
2、引领顾客：走在顾客左前方约1.5米
3、主陪顾客：两人并行，主居左，顾居右。
4、超越顾客：走在顾客左后方约1.5米出时，歉意“对不起，打扰您了，谢谢！”
五、上下楼梯时的注意事项：
上下楼梯右侧通行，尽量减少停留，避免大声喧哗。
六、出房门的注意事项：
1、先通报
2、手开关
3、面向人
4、替开门
七、与客人面对面相遇时的注意事项：
两米之处、放慢脚步、点头微笑、您好您早、躬身下看、目送客人、右侧通行。
第六讲、酒店餐饮从业人员接待礼仪（下）
八、如何递接物品
1、双手为佳，以右为尊；
2、地道手中，方便接拿；
3、主动向前，刀刃向内；
4、才不外露，注意包装。
九、礼仪的距离
1、亲密距离0—0.5米
2、社交距离0.5—1.5米
3、礼仪距离1.5—3米
4、公共距离3—6米
5、待命距离6米以外
十、待客礼仪的三声
1、来有迎声
2、问有答声
3、走有送声
十一、待客礼仪的五语
1、问候语
2、请求语
3、感谢语
4、道歉语
5、道别语
十二、问候的方法
1、统一问候
2、先尊后卑
3、由近而远
十三、谈话礼仪四不准
1、不准轻易打断别人
2、不准补充对方
3、不要纠正对方
4、不要质疑对方
十四、服务人员的三T原则
1、机制灵活
Tact
2、时间
Time
3、容忍
Tolerance
十五、解决客人投诉的六句箴言
1、是
2、好的3、让我来
4、马上改进
5、我会注意的6、谢谢您的关照
第七讲
酒店餐饮从业人员人际交往礼仪
一、名片的应用
1、动作
2、语言
3、眼神
4、摆放
5、表情
6、收藏
7、联络
二、握手口诀
1、大方伸手
2、虎口相对
3、目视对方
4、面带微笑
5、力度七分
6、男女平等
7、三秒结束
三、握手礼仪禁忌
1、不可跨门槛握手
2、不可坐着握手
3、左手应该自然下垂，不可插在口袋里；
4、男士不要带帽和手套和他人握手
5、忌左手握手
6、不可十字交叉握手
7、忌握手力度太大
四、正确的拥抱姿势
左脚在前，右脚在后，重心在左。
胸贴胸，手抱背，贴右颊。
五、电梯礼仪
1、厢式电梯如何
2、滚动式电梯如何
第八讲
酒店餐饮从业人员电话礼仪
一、打电话的时机小窍门
给客人打电话时，早上八点之前，晚上十点之后是不适合的。
二、打电话的注意事项
1、问好
2、自报家门
3、确认身份
三、接电话的礼仪
1、三声之内接起
2、左手拿听筒
3、面带微笑
4、速度适中
5、号码四号位一组的说
四、挂电话礼仪
1、重复重点
2、暗示对方
3、感谢对方
4、代问他人
5、相互再见
6、请挂电话
五、接听电话做好记录
时间、姓名、待办事项、对方电话、重要事项、处理办法、备注、签名
六、手机的礼仪
1、请勿随意拍照
2、使用手机的场合
3、不要制造噪音
4、善用手机短信功能
第九讲
餐饮散客的服务礼仪
一、餐饮散客的服务
1、热情迎客
2、上茶递巾
3、恭请点菜
4、顺序上菜
5、席间服务
6、准确结账
7、礼貌送客
8、整理餐具
二、良好的人际关系三大习惯
1、养成送礼的习惯
2、养成买单的习惯
3、养成赞美的习惯
三、服务礼仪中的“五多”
1、多赞美
2、多鼓励
3、多微笑
4、多付出
5、多承担
四、服务礼仪中的“五少”
1、少批评
2、少指责
3、少抱怨
4、少虚伪
5、少是非
五、服务礼仪中的“五力”
1、魅力
2、财力
3、能力
4、亲和力
一、仪容
1.发式不披头散发
2.面容自然、大方、淡雅
3.口腔
4.耳部
5.手部
6.体味
二、着装规范
1.遵守幼儿园的规章制度，统一着装。
2.穿衣打扮（延伸）
三、饰品
1.种类
2.款式
四、体态
1.站姿
2.坐姿
3.入座姿态
4.离座姿态
5.行姿
6.蹲姿
7.行进指引
8.手势指示方向
9.行礼
五、日常规范礼仪
1.递送物品资料礼仪
2.茶水礼仪
六、沟通规范礼仪
1.表情
2.眼神
3.倾听
4.声音规范 声调，音量，语气，语速
5.电话
七、语言规范
1.基本语言要求
2.基本用语
3.谈话礼仪
一、售后服务意识培训
1、培养积极主动的售后服务意识
2、售后服务技巧
3、掌握有效售后服务的原则
二、售后服务技巧培训
1、客户沟通技巧
2、客户投诉处理
三、优质售后服务培训
1、客户心里分析
2、客户不满、抱怨的原因
3、客户投诉的心里分析
4、客户投诉的目的
5、让客户满意的策略四、五星级售后服务培训
1、售后服务意识与售后服务质量
2、客户是上帝
3、客户满意度
4、与客户沟通技巧
5、客户抱怨投诉处理技巧
6、客户维护管理
五、处理客户抱怨培训
1、客户抱怨的原因
2、处理客户抱怨的好处
3、处理客户抱怨的步骤
4、客诉处理应有的礼仪
5、完美的售后服务弥补
六、客户售后服务满意度提升培训
1、客户售后服务的现状挑战
2、客户满意度的分析
3、客户满意度的改进
4、客户售后服务的优化
5、客户售后服务技能提升
七、与客户沟通培训
1、专业心态
2、沟通时应保持的姿态
2、声音的掌控
3、售后服务用语
5、情绪调整
八、客户售后服务销售技巧培训
1、售后服务意识与售后服务品质
2、成为专业的售后服务销售高手
3、售后服务销售人员的沟通技巧
九、卓越客户售后服务培训
1、让售后服务体现在售后服务行为中
2、客户售后服务技巧
3、塑造客户售后服务环境
4、售后服务沟通的技巧
5、电话沟通的技巧
十、售后服务礼仪培训
1、什么是售后服务礼仪
2、用心售后服务
3、主动售后服务
4、变通售后服务
5、爱心售后服务
主要变化
基础知识模块 (F1, F2, F3) 会有一个结构性的变化, 这个变化会反应在科目的架构以及考试形式上。这个改变会从2011年12月开始生效。而其他绝大多数的科目都不会发生结构性的变化, 但都会有不同程度的知识更新。更新的时间表1。
Chang in Fundamental Knowledge module (基础知识模块)
从2011年12月开始, F1, F2, F3的考试会发生结构性的变化。现在这几门课的考试全部以客观选择题的形式出现, 而在新的大纲下考试将分成两个部分。A部分将继续沿用目前的考试形式, 包含了一些基础的客观选择题, 而B部分则会加入较长的论述或案例让考生进行判断选择, 每题的分值也会较高。无论是机考还是笔试都将采用这种形式。另外, 目前参加F3 Financial accounting的考生可以选择适合自己国家的试题版本。而从2011年12月开始, F3的考试将统一使用国际会计准则版本。这个改变对中国学员影响不大, 因为中国自2007年以来一直都是采用的国际会计准则。并且新的大纲中对目前的知识体系进行了大量更新, 并加入了一些实务规则和条例。2011年的考试结构见表1, 并且新增的内容会在近期公布。
Change in Fundamental Skills Module (基础技术模块)
2011年6月开始, 技术模块的科目就会发生变动, 也就是说下述所有变动在明年的考试中就有可能体现出来。
F4, Corporate Business Law (各个版本) 都将沿用目前的形式, 无任何改变。
F5, Performance Management和F7, Financial Reporting.为了保持和F2和F3相对应, 这两个科目都会发生较大变化, F5将增加大量的商业决策内容, 而F7则会加大对具体准则的考量力度。而且就目前的趋势来说ACCA致力于全球会计准则的统一, 不同国家版本的考试在今后都会向国际会计准则 (IFRS) 慢慢过渡。
F6, Taxation (UK) 会有所更新, 以求达到和P6 Advanced taxation的完美衔接。在这个基础上F6新增加了遗产税 (IHT) , 以及增值税VAT进出口部分的考察。F6新增部分主要还是集中在对考生计算能力的考察上。
F8, Audit (INT) 明确了考试的重点, 使其和学习指导Study Guide更为一致。其中主要涵括了对Audit framework, internal audit, planning and risk and audit evidence.等内容的考察。另外, 审计离不开对准则的理解, 对F7中的各准则规定的更新和改变都会对F8产生影响。
F9, Financial management, 近年伊斯兰融资 (Islamic finance) 逐渐成为了金融市场的一支主流, 国际上一些大的项目纷纷采用了这样一种融资方式。所以ACCA在F9的课程中另辟了一个章节, 单独讲述伊斯兰世界中的利息观念以及伊斯兰金融工具。
Change in Professional Level syllabus (职业模块)
2011年6月开始职业模块的科目也将发生变动, 也就是说下述所有变动在明年的考试中就有可能体现出来。
P1, Professional Accountant.根据2008/2009的一项调查数据显示, 各方对风险管理的需要急剧加大。所以为了回应这种需求, P1加入了对风险管理的内容, 同时包括了在战略层面和运营层面的不同考量。
P2, Corporate reporting和F7一样, 对知识的考察都建立在国际会计准则 (IFRS) 的基础上。US GAAP和IFRS的区别就成为了新增的考点, 另外对中小企业 (SMEs) 合并报表的规定, 以及企业重组等都将添加到新的考纲中。但是, 在2011年6月的考试中暂时还不会涉及到IFRICs的内容
P3, Business analysis, 新的准则规定等会加入到考察范围, 并且管理会计的知识会大量加入到案例分析中。过往的P3考试强调了战略方面的考虑而忽略了管理会计的知识, 导致有些题目脱离了实际。这次大纲的改变为考官提供了一个更“真实”的出题平台, 要求考试不仅仅能从战略层面进行商业分析, 同时运用财务分析, 例如预测预算, 成本会计等数量化的分析技巧来综合的进行决策。这些变化将对整个科目产生一个较根本的影响, 所以P3会对Pilot paper进行全面的更新, 让大家了解新的考试方向和模式。
P4, Advanced financial management, 不会有太大的变动。新大纲中不会添加新的内容, 而是对目前的内容进行重新整理, 让它和F9考察的内容更为关联, 同时也让考察的重点更加的突出。
P5, Advanced performance management, 在和F2, F5大纲变化保持一致的同时, P5明确了考察的范围。新大纲删除了和F5以及P3重叠的部分, 特别是战略管理, 质量管理和人员管理部分。P5中将删除战略管理的内容, 而质量管理, 和人员管理衡量只会出现在P5的考试中。
P6, Advanced taxation (UK) 基本上不会有大的变化, 遗产税IHT还将继续包含在考试范围内。但从2013年6月后, 遗产税 (IHT) 的计算将会全部移到F6的考纲中, 而只保留一些深度复杂的部分。
P7, Advanced audit (INT) 会加入对企业偿债能力的审查, 但由于各国的法律, 法规的不同这部分内容不会占很大比例。另外ACCA对P7还增加了对某些内部审计的考核。但同时也删除了部分实务, 报告等方面的内容。
表2列举了新大纲对具体科目的影响。
新大纲发表日期
课程编码： 适用专业：旅游管理 学时数：32学时 学分数：2学分 编写执笔人：邓健 审定人： 编写日期：2005年4月
说
明
一、课程的性质和任务
《现代社交礼仪》是旅游管理专业的一门选修课程。本课的任务是授予学生有关社交礼仪的基础知识，掌握现代社交礼仪规范，加强自身修养，塑造自身和组织形象，以便毕业后能够较好地适应工作的需要。
二、与其他专业课程的关系
《现代社交礼仪》是一门建立在公共关系学、公关心理学、人际关系学等专业理论课程 基础之上的独立的选修课程。
三、课程教学的基本要求
1、本课程要求学生比较全面系统地掌握社交礼仪的基础知识和基本规范，认识社交礼仪 在加强自身修养、塑造个人形象与组织形象中的重要作用，了解各主要国家、民族的礼仪禁 忌，学会运用这些知识、规范去与人交往，为自己和组织的发展创造良好的人际环境。
2、加强理论与实践结合，在完成基本理论原理教学基础上，积极开展实践、示范教学与案例教学，提高学生社交礼仪水平与能力。
四：教学方法与主要教学环节建议
1、准确系统阐述社交礼仪的基本理论，充分联系际及相关案例教学，做到生动易懂，增强学生对基本理论知识的理解与掌握，增强对社交礼仪的应用能力。
2、由于本课实用性较强，因此，在讲课中应注意理论与实践相结合，教师既要注重理论的讲解，还要注重示范；学生即要加强理论、规范的学习，又要加强规范的演练，以增强学生的感性认识，更深刻地领会教材的内容，将社交礼仪知识转化为较强的社交能力。因此，在教学中安排4~6节的实践实验课。
3、课程考核与成绩评定：（1）考核方式：考查。
（2）课程成绩构成：平时成绩30%（含作业与期中考核），期末考查70%。
本课程完成作业2~3个，并努力使作业构成一个整体，以充分涵盖社交礼仪的主要理论和环节。
考核中注意基本理论知识与实际应用知识的比例结构，应有必要的案例分析题，积极开展教学改革，探讨开放式考核。
五、、建议使用教材：秦启文著《现代公关礼仪》
西南师范大学出版社
六、教学大纲是参考性文件。教师在保证完成教学大纲的基本要求的前提下，在使用时可以灵活掌握或作适当的调整。
教学内容
第一章
总
论（4学时）
了解世界与中国社交礼仪的发展历程，重点掌握礼仪的基本概念、礼仪的重要性，理解中国社交礼仪的发展及其特征、当代社交礼仪的发展趋势。
第一节 社交礼仪的含义及社交礼仪学的形成
一、交际的含义
二、礼仪的含义
三、社交礼仪的特点
四、社交礼仪的重要性
五、社交礼仪学的形成
第二节 中国社交礼仪的发展及其特征
一、中国传统社交礼仪的形成和发展二、三、传统社交礼仪的特征
当代社交礼仪的发展趋势
第二章
见面礼仪（3学时）
了解见面礼仪的主要内容，重点掌握微笑、名片、介绍、握手礼仪的基本规范，了解见面前的准备、鞠躬、拥抱、拱手礼。
第一节 自信与微笑 第二节 见面前的准备 第三节 名片
第四节 第五节 第六节 第七节 第八节
第三章
介绍 握手 鞠躬 拥抱 拱手礼
访送礼仪（2学时）
了解访送对象的交际类型，重点掌握拜访礼仪、迎访礼仪的基本规范，了解礼品的选择与赠送。
第一节 第二节 第三节 第四节
访送对象的交际类型 拜访礼仪 迎访礼仪 礼品赠送
第四章 交谈礼仪（3学时）
重点掌握称呼礼仪、聆听与交谈技巧，掌握日常寒暄与敬语。
第一节 第二节 第三节
称呼的礼仪 寒暄与敬语 注视与呼应 第四节 第五节 第六节 第七节 第八节
第五章
内容与修饰 泛听与聆听
拒绝的礼仪技巧 赞美的礼仪技巧 批评的礼仪技巧 体姿礼仪（2学时）
了解体态的礼仪功能，重点训练与掌握站姿、坐姿、走姿、手势与舞会礼仪。
第一节 体态的礼仪功能
第二节 第三节 第四节 第五节 第六节
第六章
站姿 坐姿 走姿 手势
舞会礼仪
服饰礼仪（3学时）
了解服饰的含义、服饰的色彩与款式造型，重点掌握服装穿着的礼仪要求、饰品佩戴的礼仪要求。
第一节 服饰的含义
第二节 第三节
服饰的色彩与款式造型 服装穿着的礼仪要求
第四节 饰品佩戴的礼仪要求
第七章 宴请礼仪（3学时）
掌握宴请的组织礼仪、桌席的排次礼仪与宴会服务、中餐礼仪和西餐礼仪。
第一节 第二节 第三节 第四节
宴请的组织礼仪
桌席的排次礼仪与宴会服务 中餐礼仪 西餐礼仪
第八章 次序礼仪（2学时）
掌握常见的礼宾次序，会见、会谈及签字仪式的次序常规。
第一节 第二节
第九章 电话、空间、目光礼仪（2学时）
掌握电话礼仪、空间礼仪和目光礼仪。
第一节 第二节 第三节
第十章
电话礼仪 空间礼仪 目光礼仪
婚丧寿庆礼仪（3学时）常见的礼宾次序
会见、会谈及签字仪式的次序常规 掌握婚礼、丧礼、寿礼和庆贺礼仪，了解婚礼、丧礼、寿礼的禁忌。
第一节 第二节 第三节 第四节
第十一章
婚礼 丧礼 寿礼
庆贺礼仪
主要国家和地区的习俗与礼仪（5学时）
了解中外主要节日礼仪、中外主要宗教礼仪，掌握亚洲主要国家和地区的习俗与礼仪、欧洲主要国家和地区的习俗与礼仪、北美洲和大洋州主要国家和地区的习俗与礼仪。
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
邓健 2005年亚洲主要国家和地区的习俗与礼仪 欧洲主要国家和地区的习俗与礼仪
北美洲和大洋州主要国家和地区的习俗与礼仪 中外主要节日礼仪 中外主要宗教礼仪
众所周知，语言是交际的工具，语法教学更多的是教学生怎样去分析句型，欣赏文学，以及怎样掌握语法点。语言教学旨在发展海姆斯(Hymes, 1972)所说的“交际能力”(communicative competence)。这里的交际能力包括语法和词汇知识、讲话原则;知道如何使用以及答复各种不同类型的说话行为;知道如何恰当地使用语言。
中国作为世界人口大国，有着70多年的英语教学史。中国的英语教学史传统地被教师中心、课堂中心、语法翻译法、听说法，以及死记硬背的传统方法所统领(张正东，2000)。早在1981年，国家教委颁布了精心策划的国家统一教学大纲，并且把掌握“语言知识”作为重要的教学目标。在此指引下，20世纪80年代以后，在中国的中学里，87%的教师一直使用传统方法，这些教师把知识点全都集中在语法和句型上。结果呢，这样的传统方法导致了令人不满意的教学效果，学了多年的英语，学生只可能学到了如何分析句型，如何翻译。但是，当他们与英语国家的人交流时全然不知所措，几乎都成聋哑人了。
自1979年以来，在中国，教师们已经很快意识到更新英语教学的需要。基于现代西方英语语言教学以及当今中国教育实践，老师们进行了一系列的实践。在课堂上，提供师生互动的机会，以此来提高学生的交际能力。然而，使用交际教学法教授英语的结局并没有达到预期的结果。伴随着交际法传入中国，1972年，国家教委颁布了一部新的教学大纲，制定了交际型教学目标和交际功能。然而，因为这种方法新颖，虽有很多老师试图改变教学现状，但很快遭到挫折，失去了原有的热情，随之不情愿地接受了传统的方法(Campbell&Zhao)。与此同时，学生们也不愿围成圈用英语交流，认为这种方法滑稽而且不合适宜(Rao, 1996)。
那么，我们必须得废除传统的语法教学吗，然后去培养学生们英语交际能力?针对发展学生的交际能力，我们应该采取对交际法的认识出发，探讨如何在中学英语教学中贯穿语法教学，培养学生的语法能力，从而为其交际能力的培养奠定基础，进而得出适合中国英语教学的有效模式———结构—功能大纲型教学。
二、传统教学法（TA）与交际教学法（CA)
1. 传统教学法（TA)
关于中国的英语教学，传统教学法主要是指语法翻译法 (grammar translation method)和听说法(the audio-lingual method)(李观仪，1986)。
(1）语法翻译法
语法翻译法最早起源于欧洲中世纪，罗马人运用语法对比和翻译的方法来学习拉丁语和希腊语，这是一种通过学习语法法则和词汇，并且按照规则用母语和目的语进行互译来教授语言的方法。语法翻译只注重语法知识的传授，而忽视语言实践能力的培养，培养的学生英语口语差。然而，它在我国外语教学界却历史悠久，流传深远，功不可没。
在语法翻译法中，学生学习语法结构，学习记住一系列的词汇目的在于翻译课文。在课堂中，教师们使用汉语解释文章、词汇和语法，并且帮助学生翻译。这种方法基于两点：一是词汇构成了语言;二是语言是随着语法规则而变化的。当学生们学会了语法规则和足够的词汇，然后他们就会用英语读和写了。但如果学生们要在日常生活中使用英语，那却很少有帮助(Baker&Westrup, 2000)。尽管语法翻译法已经不流行，但那些习惯了这种方法的学生们可能自然受益匪浅。例如：中国学生当学习一门语言时，普遍在语言结构和语言细节方面有很高的兴趣，“我们想要知道发生什么，因为我若知道、理解这个结构我就能更加有效地使用英语(Harvey, 1985)”。因此，给中国学生教英语，适当的语法分析是必要的，特别是对于初学者，有效地利用目标语言翻译是教学中必不可少的一部分。
(2）语法教学
语法教学曾经在我国的外语教学大纲中占有举足轻重的地位，例如，1987年原国家教委制定《全日制中学英语教学大纲》明文规定：“……精讲语言基础知识，着重培养运用语言进行交际的能力。”
语言学家认为，语法是语言发生作用的框架，没有语法，人们交流思想的公认形式就没有一致性，就无法构成语言。语法能力是掌握语言形式的知识体系，是语言实践能力的前提。语言学家乔姆斯基(Chomsky)的转化生成语法中认为语言不仅是一套习惯的体系，更是受规则支配的体系。交际教学法的奠基人威尔金斯在《第二语言和教学》一书中明确指出，语法是学习的中心，是保证表意的必须手段，此外D.H.
Hyme, Canale, Swain, D.Pietor, Littlewood, S.J.Savigron等众多语言学家所论述的语言交际能力也都包括了语法能力，并将其放在首位。语言既是交际工具，又是思维工具;既具有交际属性，又具有认知属性;既是行为习惯，又是结构模式;既是功能系统，又是规则和知识系统。实践性强的语言知识，特别是语法知识，可使学生越学越明白，越学越聪明，越学越容易，越学越轻松，从而激发学生深层和持久的学习兴趣。所以，语法教学在任何时候、任何阶段、任何情况下都不能淡化(胡春洞，2002)。
2. 交际教学法（功能法）
(1）交际法（CA）的基本原理和理论
交际法也称功能法，是70年代产生于欧洲共同体国家之中，首先由英国学者提出并形成的，代表人是威尔金斯，他认为外语教学的目的在于不仅能用正确的外语语音和语法结构来表达思想，而且还要在各种不同的语言环境中正确使用外语。除威尔金斯外，交际法的代表人物还有卡德里尼、约翰迅、威尔逊和布鲁菲特等语言学家。
交际语言教学是基于美国语言学家乔姆斯基的理论。他这样提到，语言实质上是可以创造的，通过使用语言诱导性的发展语法结构知识。换言之，就是我们的语言能力(linguistics competence)，从这个逐渐导致产生结构知识，创造出无穷尽的句子。根据Jack C.Richards的观点，针对外语第二语言教学，交际是一种交际工具，它强调语言学习的目的是交际能力。
(2）对交际法的评价
交际法把社会语言学的理论运用于外语教学，即把语言看作是交际的工具。外语教学内容从交际的目的而不是从语言的结构出发，这就把语言的运用提高到了一个新的高度，开拓了人对外语教学的视野。交际法自70年代初出现以来，在外语教学领域中已得到了广泛的应用，尤其在专业外语教学中，采用交际法进行教学所产生的教学效果是十分令人满意的。就交际法本身来看，它的优点主要有以下几个方面。
1)交际法从语言的意义和语言的功能出发，结合具体的使用环境，来训练和培养学习者用外语听说读写的能力，使学习者不仅能掌握一定的外语知识，还能学到运用所学的外语知识在不同的场合下，对不同的对象进行有效的交际。也就是说，交际法在教语言的同时，也教了语言运用。
2)交际法以学生为中心，根据学生的交际需要，来确定外语学习目标，并以所指定的学习目标为依据，选择教学内容和实施具体的教学方法，学用结合，使学生具有强烈的学习动机并积极地投身到外语学习中来。
3)交际法强调教学教材的真实性(authenticity)，也就是说，教学材料都是取自现实生活，且与现实生活息息相关，教学活动的组织也是围绕真实生活所提炼出来的实际任务来进行的。这样，教学过程本身成了一个交际过程，而只有在交际过程中，学习者才能真正地学习外语。
(3）语法能力和交际能力
外语教学的目的是培养学生的跨文化交际能力。语法能力是交际能力的重要组成部分，也是语言基础的重要组成部分。而且对于以汉语为母语的英语学习而言，它也应是交际能力的基础。学生只有在较为熟练地驾驭一种语言体系时，才能真正获得使用该语言的交际能力。因此，语法能力的培养不应该与交际能力的培养对立起来。所以，为了掌握一门语言，两种能力均需兼备，正确处理好语法能力和交际能力之间的关系，使两者同步增长，不可偏废。若是这样，在外语教学中，就不仅帮助学生掌握了基本的语法体系，还帮助学生将语法和语用知识创造性地应用于实际的语言交际中，从而提高了运用语言的能力，达到语法教学的目的。
三、结构—功能大纲及其理论基础
1. 结构型教学大纲
在我国的外语教学大纲中，93年以前沿用的是结构型教学大纲，其教学理念是：语言是一种有形代码，教材采用语法结构的编写体系，呈现方式是中英结合，语法的内容呈现有序;课堂模式以教师为主导;教学方法以语法翻译为主，重视系统语法教学，侧重语言形式和演义方式，结构型教学大纲呈现的是语言的标准度，而不是语言的流利程度。
2. 结构功能型教学大纲
93年以后的教学大纲则偏重于功能型教学大纲，它打破了把语言只看成是语言形式的观点，摒弃了语言教学只是教授一系列语法规则的传统观念，认为即使掌握了结构型教学大纲所规定的内容，语言学学习也未掌握学习语法的形式，不能保证掌握语法的意义(Melrose, 1991);掌握了语言的正确形式并不意味着具备了交际能力。功能型教学大纲坚持语言教学的目的是培养语言交际能力，而不是语法能力。语言形式仅是达成目标的一种手段。按功能型教学大纲编写的教材主要依据交际功能项目来编写。
课堂教学模式以学生为主体，教学方法侧重于归纳法。同时，功能型教学大纲依托交际法的最大优点是把培养交际能力作为外语教学的宗旨。教学过程交际化既克服了语法翻译法造成的“聋哑英语”的弊病，又弥补了听说法只停留在句型操练上的不足。它注重交际能力的培养，这对提高学生的整体素质，提高英语教学质量具有极大促进作用。
随着语言学、心理学和教育学等各种学科的发展，外语教学法的研究也随之演变和发展。至今世界上的外语教学法流派有十几种：语法翻译法、交际法、认知法等。这些教学法都创立于国外，可称是舶来品。如何从我国近100多年来的外语教学研究实践中悟出真谛，创立既符合中国国情，又具有先进科学理论基础;既能为广大外语工作者所接受，又能立足于世界外语教学发展流派之林的外语教学法?目前我国专家、学者正在潜心研究，成果中比较符合我国国情的教学法中，结构—功能大纲就是其中之一。
3. 结构—功能大纲
C.Brumfit在“the Ladder-Spiral Approach”(阶梯螺旋法)中针对结构法和功能法的优缺点，提出了结构与功能并重的教学模式：“以语法大纲为中心阶梯，围绕这个阶梯，功能意念逐步上升。”
我国从事外语教学研究的学者总结了我国外语教学100多年来的成功经验和教训，提出了具有中国特色的结构—功能大纲(Structural-Functional Syllabus)这样一种新型的教学模式。
结构—功能大纲的教学模式主张把语言形式教学纳入交际语言教学的大框架中，将语言形式的教学通过以内容为中心的交际活动进行。依据大纲教学原则编写的英语教材如人教版高中英语教材，编写时强调教学过程的交际性，但没有采纳以N.S.Prabbu为代表的强式交际法的观点，而是采用了W Littlewood的弱式交际法的观点，他把交际活动(communicative activities)分为前交际活动(pre-communicative activities)和交际活动。前交际活动分为结构性练习(structural—practice)和准交际活动(quasi-communicative activities)。交际活动又分为功能型活动(functional activities)和社会交际活动(social-interaction activities)。我们平时的句型训练属于结构型练习，还有准交际活动成分。例如：
T:Have you been to Beijing?
%S:Yes, I went last year.
这里，老师的问句不只是一个现在完成式的疑问句结构，同时也是一个意念(功能);学生的答案也不只是一个过去式的陈述结构，同样也是一个意念(功能)，这种练习具有准交际性。
4. 理论基础
结构法和交际法(功能法)是以不同理论为基础的两种教学法体系，但这两种理论基础并不是相互矛盾和相互对立的，它们之间存在一种互相依赖、互相转化的辩证关系。它主张两者互相调和进而结合，以结构法培养语言能力的有效手段来完善功能法。
结构—功能大纲的语言学理论基础是结构语言学(structural linguistics)和社会语言学(social linguistics)。结构语言学认为语言是受规则支配的体系，是一个相互关联的整体，并科学地描述了相互关联的诸要素及它们之间的联系，为人们系统学习语言奠定了语言学理论基础;社会语言学研究语言的社会性和目的性，是功能法的重要理论基础，也是结构—功能大纲的理论基础之一。
5. 结构—功能型大纲教学原则体现
现以第1册(广东市初中英语教材，1998年7月版)第八单元为例，说明教材的编写特色。
第八单元的话题是“节假日(Holidays)”，全单元的语言材料均是围绕“节假日”这个专题展开。第1课中，创设了两个情景：l.学生Lingshi与Yingtian进行电话交谈，制定星期天的活动计划。2.国庆节到了，同学们在谈论如何度过为期三天的假期。通过对以上两个对话的学习和操练，学生学会了一些语法知识及一些交际用语：如何使用“will”谈论将来的事;复习如何打电话;如何用“wi1l”邀请对方，如何把will/be going to恰当地用于制定计划的交谈中。第2课，通过提供三段学生间的对话，融入了代词：will的否定形式及回答，使用will来谈论天气及提供与获取信息的用法学习。第3课，提供Sally与Meihua两人谈论下周的计划的对话，要求学生填写表格，复习将来时用法及制定计划用语。另外，此课中还把音素[l]的学习融入了一个Linda邀请Leo吃午餐的对话中，既使学生学习了[l]，也复习了邀请别人的用语。第4课，通过创设一个情景：Ben将去美国度寒假，他与Wang Xin讨论个人计划，复习将来时用法。另外，该课中还要求学生根据所提供的地图写天气预报，主要的目的当然也是复习将来时的用法，培养学生的书面交际能力。
每单元四课学习结束后，教材还提供了一个“Language Focus”(语言学习重点)给师生。它把该单元要求掌握的单词(new words)、词组(new phrases and expressions)、句型(drills)，语法项目(grammar)、日常交际用语(daily expressions)作了一个全面的总结，有利于师生双方把握单元教学与学习目标。
另外，每册书设有3个“Project”项目，这一点是教材的特色之一，目前国内出版的教材都缺乏这类内容。该内容要求学生围绕某一专题，通过查找资料、与别人交谈等方法获得知识，其学习成果可通过回答教师问题、编辑手抄报等形式表现出来。该项目为学生提供了一个很好的学以致用的机会、一个很广阔的自由发挥空间，它是素质教育落实到英语课堂教学之中去的一个极有效的途径。以下以第1、2册为例，列举当中的“Project”:
通过以上的简述，我们都不难发现，以“结构—功能大纲”为依据编写的广州市英语教材既教会了学生如何在日常的生活中用英语与别人沟通，表达自己的思想，同时，也使学生系统地学习了语法基础知识。而且，语法知识的学习不再是枯燥无味的，不再是一味地去死记硬背，而是通过情景去学语法，再将学到的语法在情景中运用，语法的工具性作用得到了充分的体现。
四、结构—功能大纲在我国的可行性分析
1. 易与我国传统的英语教学方法接轨
自70年代后期以来，我国的基础英语教学方法呈现出百花齐放的局面。然而，在城市和沿海经济、文化比较发达的地区，功能法应用盛极一时。然而占主导地位的还是语法翻译法和听说法的句型教学模式。句型教学是一种典型的结构型训练。结构是语言的形式，语言形式与意义是相辅相成的。我国广大的英语教育工作者在长期的教学中，都有意无意地把语言形式的传授与其意义结合起来。
我国英语教师比较重视语言知识的传授，但他们在教学中也往往自觉不自觉地将学生学到语言知识技能与学生的生活实际和社会实际结合起来，进行前交际或交际型训练。实际上，我国有相当一部分教师已在自觉不自觉地实践结构—功能大纲。从这一点可以说，结构—功能大纲是我国近十年来传统英语教学经验的总结和理论的升华。
2. 比较符合我国的教学环境、教学条件和教学对象
(1)我国的语言环境是汉语环境(除了课堂上有英语气氛外)，学生在课堂上的行为基本属于学习(learning)外语，而不像英语国家的儿童一样自然习得(acquisition)英语。
(2)既然是学习，就必须循序渐进，系统地学好语音、词汇和语法，从词汇到句子，从句子到语篇，从机械的结构型训练到有意义的训练再到交际型训练。结构—功能大纲既强调交际也重视结构。这种方法比较适合我国的教学环境。
(3)教学条件主要指我国的外语师资条件。结构—功能大纲比较适合我国目前的师资水平和基本教学条件，在我国基础英语教学中采用此法有可行性。
3. 素质教育的正确导向是实施大纲的保证
结构—功能大纲不只是培养学习者的语言能力，还有语言交际能力，它包括语法能力、社会语言能力、表意技巧能力、语言表达能力。这四种能力包括专业素质、基本文化素质和心理素质，实施素质教育就要培养学生的综合素质。结构—功能大纲的培养目标与素质教育的目标是一致的。
五、结语
结构—功能型大纲教学法是我国传统外语教学经验的总结和理论的升华，是当今我国学者正在研究的主要课题之一，在我国基础英语教学中符合国情且行之有效。这种新型的教学模式还需广大教师们在实践中作深入的探讨，以使之更加完善。
参考文献
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[6]黄丽燕.“结构—功能大纲”教学原则的体现.广东教育出版社, 1998, 7.
[7]Brumfit, C.CommunicativeMethodologyinLanguageTeach-ing[M].Cambridge:Cambridge University Press, 1984.
一、施工图审查工作方案；
一、工作目标理解；
1、施工图审查咨询服务基本安排工作内容；参与业主组织的设计工程的技术接口活动，根据国家有；1.1安全性原则；1.1.1消防安全——对空间规划设计形成的防火分；1.1.2抗震安全——为防止地震发生时疏散出口被；1.1.3构造安全——对施工图设计设定的工艺构造；1.2绿色原则（健康环保原则）；1.2.施工图审查服务大纲
一、施工图审查工作方案
一、工作目标理解
1、施工图审查咨询服务基本安排工作内容
参与业主组织的设计工程的技术接口活动，根据国家有关法律、法规，对施工图涉及公共利益、公众安全和工程建设强制性标准的内容进行的审查，提交质量合格的审查报告，并对审查的图纸质量负相应的责任。审查的基本安排如下：
1.1安全性原则
1.1.1 消防安全——对空间规划设计形成的防火分区/疏散出口/疏散通道、对设计选择材料的燃烧性能与耐火等级是否符合工程建设强制性标准进行审查；同时对热辐射较高的灯具周边构造设计与材料选择进行审查。
1.1.2抗震安全——为防止地震发生时疏散出口被堵死，减少次生灾害的损失，应对设计是否考虑地震时产生的结构变形的影响，特别对人群较为集中的安全疏散出口的工艺构造与材料选择进行重点审核。此外，对大空间内设置的固定或活动隔断、大型装饰构件/灯具/家具的工艺构造与材料选择是否满足抗震安全的可靠性进行审查，以避免脱落造成人员伤害和财产损失。
1.1.3构造安全——对施工图设计设定的工艺构造是否安全可靠、材料选择是否分考虑建筑结构体系与承载能力，特别是对大型灯具吊挂或大型构件安装是否影响原结构主体安全可靠度进行审核；对易积水或极度潮湿环境的房间、属装饰范围内绿化露台、屋面网球场等区域的防水构造重点审查，防止由于围护结构的渗漏而成为电气线路的安全隐患及影响装修质量。
1.2绿色原则（健康环保原则）
1.2.1节约能源—对使用不间断空调的房间，如档案库围护结构的保温隔热性能和门、窗的气密性及装修节点进行审核。对照明设计是否选用高效节能的光源、卫生洁具是否选用节水器具进行审核。
1.2.2节约资源—审查施工图设计是否大量使用不可再生的自然材料资源。1.2.3环境—审查施工图设计是否严格符合《民用建筑工程环境污染控制规范》GB50325-2001设定的规定，是否执行装饰装修材料有害物质限量的强制性标准。
是否严格选用无毒、无害、无污染（环境），有益于人体健康的装饰材料和产品，是否取得国家环境认证标志的产品。
2、技术审查方案
2.1施工图技术审查主要依据和资料 2.1.1总则
《中华人民共和国建筑法》
《中华人民共和国建设工程质量管理条例》 《广州市建设工程施工图设计文件审查实施办法》 《工程建设标准强制性条文》(房屋建筑部分)《建筑工程设计文件编制深度规定》(中华人民共和国建设部，2008年版)2.1.2建筑施工图技术审查主要依据 《民用建筑设计通则》（GB50352-2005）《建筑设计防火规范》（GB50016-2006）
《高层民用建筑设计防火规范》(GB50045-95)(2005年版)《城市道路和建筑物无障碍设计规范》（JGJ50-2001）； 《屋面工程技术规范》（GB50345-2004）《建筑防水工程技术规程》（DBJ15-19-2006）《民用建筑隔声设计规范》（GBJ118-88）
《民用建筑工程室内环境污染控制规范》（GB50325-2001）2.1.3给排水施工图技术审查主要依据 《建筑给水排水设计规范》（GB50015-2003）《室外给水设计规范》（GB50013-2006）《室外排水设计规范》（GB50014-2006）
《建筑排水硬聚氯乙烯管道设计、施工及验收规程》（CECS41:2004）2.1.4 通风空调施工图技术审查主要依据
《采暖通风与空气调节设计规范》(GB50019-2003）《高层民用建筑设计防火规范》(GB50045-95)（2001年版）《建筑设计防火规范》(GB50019-2006)2.1.5 电气施工图技术审查主要依据 《低压配电设计规范》（GB50054-95）《民用建筑电气设计规范》（JGJ16-2008）《高层民用建筑设计防火规范》（GB50045-95）《火灾自动报警系统设计规范》（GB50116-98）《建筑物防雷设计规范》（GB50057-94）(2000版)《10KV及以下变电所设计规范》（GB50053-94）2.1.6 消防施工图技术审查主要依据
《高层民用建筑设计防火规范》(GB50045-95)(2001年版)《自动喷水灭火系统设计规范》(GB50084-2001)《建筑灭火器配置设计规范》(GB50140-2005)《火灾自动报警系统设计规范》(GB50116-98)《建筑物防雷设计规范》(GB50057-94)（2000年版）《建筑设计防火规范》（GB50016-2006）
《七氟丙烷（HFC-227ea）洁净气体灭火系统设计规范》(DBJ-15-23-1999)2.1.7 结构施工图技术审查主要依据
《建筑结构可靠度设计统一标准》（GB50068-2001）《建筑结构荷载规范》（GB50009-2001）《混凝土结构设计规范》（GBJ50010-2002）《建筑抗震设计规范》（GB50011-2001）《建筑工程抗震设防分类标准》（GB50223-2008）《建筑地基基础设计规范》（GB50007-2002）《砌体结构设计规范》（GB50003—2001）《地下工程防水技术规范》（GB50108-2001）《广东省地基基础设计规范》（DBJ15—31—2003）《钢结构设计规范》(GB 50017-2002)2.2施工图技术审查基本要求及安排 2.2.1确认设计文件的内容和深度基本符合国家和地方有关规范和法规的要求。
2.2.2确认地基和主体结构设计安全可靠，符合国家相关法律、法规和强制性标准，不损害公共安全和公众利益。
2.2.3确定设计执行现行法律、法规和国家工程建设标准强制性条文情况。2.2.4确认设计执行和应用现行工程建设标准中涉及安全和公众利益的条文情况。
2.2.5详细分析图纸及计算书错漏部分。
2.2.6确认设计文件是否符合政府相关规划设计要求。
2.2.7在建筑、结构、电气、暖通、消防、给排水、通信工艺方面是否符合专业要求，各专业之间的配合是否合理。
2.2.8在设计符合国家相关法例的情况下，注重审核设计的投资经济性,对重点问题作多方案技术经济比较分析。
2.3 技术审查的重点、难点及解决措施
在审查总则的基础上，以下分专业具体阐明技术审查的安排。结合本项目的实际，本项审图的重点放在建筑、结构和节能三个专业上。
2.3.1 建筑专业审查重点
消防设计是建筑专业审查的主线。对空间规划设计形成的防火分区/疏散出口/疏散通道、对设计选择材料的燃烧性能与耐火等级是否符合工程建设强制性标准进行审查；同时对热辐射较高的灯具周边构造设计与材料选择进行审查。特别注意评估装饰工程可能对防火分区的分布是否产生影响，即装饰工程完成后，防火分区的安排是否满足消防要求。
审查会议厅的声学材料构造，声扩散处理形成及配置要求、审查土建及设备专业有关设备机房噪声与振动控制技术措施和空调系统消声器配置的参数及措施等。
对使用不间断空调的房间，如档案库围护结构的保温隔热性能和门、窗的气密性及装修节点重点进行节能审查。
2.3.2 结构专业审查重点
确保结构安全。结构可靠是十分重要的问题，所以荷载取值和计算是否正确是审查重点。拟根据装饰工程的具体安排，在重要部位重新复核计算。对计算书进行审核：主要是计算原则、模型、程序、公式、参数的选用是否合适，是否符合规范要求，输入数据是否准确
确保构造节点安全。结构的安全往往并不完全取决于计算和验算，构造措施在保证安全和使用功能方面往往起到计算难以达到的重要作用。构造措施通常来自概念设计、试验研究、工程经验，甚至是事故的教训。在设计中不应只重视计算而轻视构造问题。凡列举出有关构造措施的强制性条文，必须严格遵守。
材料强度的选择。用以承载受力的结构，其抗力很大程度上取决于材料的强度。材料强度有标准值和设计值两类，分别用于不用工况下结构抗力的计算。强度标准值具有95%保证率的概率意义；而强度设计值则是为了在承载力设计时保证可靠度，对标准值除以材料分项系数所得的数值。设计和审核时应特别注意设计文件中材料强度取值是否正确，因为近期有些规范修订对材料强度数值作了一些调整，故必须加以核实。
其他(1)填充墙、内隔墙与结构的连接要合理可靠，符合规范要求。(2)要遵守非承重墙、填充墙和围墙禁止使用粘土砖的规定。(3)根据给水排水专业强制性条文规定，建筑中的生活水池、水箱与主体结构应本底分离。(4)在结构设计中应配合建筑专业注意做好有关的防火、防爆设计。
2.3.3 电气专业审查重点
配合装修照明效果，应选用绿色、节能、高效的灯具光度、光源电器。并注 意天花平面中与各专业之间的配合，使其末端的设备元件（如灯具、感烟探测器与进出风口、喷头、广播喇叭等）布置既合理美观、又能满足规范的要求。
配电子流安安全可靠，对不同场所的灯具应根据使用要求做到合理分担抵制，以降低日后的运行费用。
2.3.4 给排水专业审查重点
给排水管材是否采用卫生洁具五金配件，管道方向布置是否合理等影响装修效果和维护使用是否方便，节水节能要求等。
消防栓及喷头布置能否满足各有关规范要求。灭火器布置结合装御的考虑等影响消防安全和装修效果。
核查重点部位和空间管线布置以及各专业管线排布是否影响装修层高要求及维护管理方便。
建议：
1、重点部位一定要进行综合管线设计，以满足空间高度要求。
2、采用节水节能卫生洁具和五金配件，减少运行费用成本。
3、采用优质管材延长使用寿命减少更换维护费用，保证装修使用年 限。
2.3.5 暖通空调专业审查重点
消防防排烟系统设计是否存在违反《高层民用建筑设计防火规范》的内容。空调、通风系统设计、设备选型是否存在违反《公共建筑节能设计标准》及《采暖通风与空气调节设计规范》等的内容。
空调水系统选择及分区合理性，设备选型的合理性。
空调风系统选择、空气处理方式、系统划分、管线走向、风口选择与布置等方面合理性。
通风系统选择、管线走向、风口布置等方面合理性。设备各专业间的管线综合。空调、通风风口与装修专业配合。
3、工作内容补充
3.1明确建立审查流程，以响应业主加强接口管理目标。
3.2针对关键工序、新的工艺、技术难题等提出有效；3.3对咨询范围内工程项目的技术革新、设计变更、；
三、工作进度说明；根据本项目基本情况，结合我司的施工图审查工作经验；
四、项目团队与责任分配；考虑到之前与贵司在在广东全球通大厦(新址)方案设；
二、办理施工图审查相关手续及备案；2.1施工图节能审查备案（若经过初步审查后确认需；贵司准备《广州市民用建筑节能设计说
3.2针对关键工序、新的工艺、技术难题等提出有效的解决方案和建议。3.3对咨询范围内工程项目的技术革新、设计变更、工程变更提供咨询意见。3.4在各设计节点，参加由业主组织的对相应设计节点技术难题进行的专题审查会，并提出解决方案、措施，并督促落实在各阶段设计文件中。3.5协助发包方组织科研成果转化、组织设计成果创优申报。
三、工作进度说明
根据本项目基本情况，结合我司的施工图审查工作经验，由于每个专业拟安排3名高工分别对图纸及计算文件提出意见，然后综合讨论，最终形成统一意见。所以预计在5个工作日内完成本次施工图审查工作。
四、项目团队与责任分配
考虑到之前与贵司在在广东全球通大厦(新址)方案设计咨询以及广东移动清河东省级通信枢纽楼工程施工图审查咨询中的良好合作以及确保施工图审查咨询服务质量，我司拟选派设计院各专业总工程师及业务骨干参加本工程施工图审查咨询工作，每个专业拟安排3名高工分别对图纸及计算文件提出意见，然后综合讨论，最终形成统一意见。
二、办理施工图审查相关手续及备案 2.1施工图节能审查备案（若经过初步审查后确认需要时）
贵司准备《广州市民用建筑节能设计说明专篇》（蓝图1份）。《广州市公共建筑节能设计审查备案表》（8份）及相应的电子文件；有设计人、审查人签名、盖章的计算报告书（1份）。按性能化指标计算的提供相应计算软件的计算过程电子文件。《建设用地规划许可证》及附图的复印件（1份）。《建设工程规划许可证》及报建审核书、建筑功能指标明细表的复印件（1份）等。
经我司审查合格后，到广州市墙体材料革新与建筑节能管理办公室（广州市人民北路691号金信大厦B座20楼）办理施工图节能审查备案，工作时限为：3个工作日。
2.2施工图审查报告
我司对贵司提供的图纸，提出施工图审查意见，设计单位根据我司提出的审查意见作出相应的回复，并根据回复意见修改图纸，直到施工图纸存在的问题都得到修改。
最后，设计院提供整个施工图审查过程中所有的审查意见回复单一式三份给我司，并签字、盖章。我司将最终整理成施工图审查报告书。
2.3施工图审查合格书
贵司向我司提供施工图审查申请表（表2-
1、2-2）、广州市建筑工程施工图设计文件审查申请表、建设用地规划许可证及附图、建设工程规划许可证、建设工程设计合同、建设工程勘察合同、立项批复意见、规划审查意见、消防审查意见、环保审查意见、人防审查意见、卫生审查意见等。我司将根据贵司提供的资料出具施工图审查合格书。我司将委派专门人员全程跟踪服务，务求能够高效率、高质量的完成此次施工图审查工作。
承诺书 致：
本公司参与贵公司邀请的 施工图审查服务的询价。如本公司中选，本公司作如下承诺：
1、我司承诺按贵司要求提供施工图审查服务，我司在贵司提供审查阶段资料后的 个日历天内反馈施工图审查初步意见；在贵司提供齐全备案阶段资料后 个工作日内完成施工图备案手续并提供正式施工图审查意见和加盖审查章的施工图二套。
2、我司承诺配合贵司办理本项目施工图审查的备案及相关手续。
3、其他承诺：
4、我司完成本项目施工图审查及办理备案的服务费用：
人民币（小写）：（大写）：。以上内容如有违约，需求方有权解除已签订施工图审查服务合同，并承担因此造成的相关责任。
特此保证。
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酒店服务基本礼仪11-11
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酒店服务礼仪禁忌07-22
礼宾部服务礼仪09-26
